护肤是件循环渐进的过程

导读：　护肤是件循环渐进的过程(共6篇)年度总结成功是一个循环渐进的过程成功是一个循环渐进的过程——2012年年终总结2012年即将过去，回忆往昔，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，有生活中的一些感动和感悟，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中又一年就结束。我想就目前的工作和生活状况写一个总结，其实早就想写写自己了，...

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年度总结成功是一个循环渐进的过程
护肤是件循环渐进的过程 第一篇

成功是一个循环渐进的过程

——2012年年终总结

2012年即将过去，回忆往昔，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，有生活中的一些感动和感悟，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中又一年就结束。我想就目前的工作和生活状况写一个总结，其实早就想写写自己了，只是一直没时间好好整理自己的思路，现在工作处在一个节点转变期间，生活也由年少无知的阶段向即丰富多彩又激情奋斗的青春生活转变，我应该写一下了，不写会遗忘会后悔。我写的东西都是出于个人理解，个人思想，请看到的人不要觉得我是在针对某人，我只想把内心最真实的东西写出来，与人分享。

一、工作中的主要经验和收获

说到自己收获和经验那真是太多太多，从去年的九月份到今年的十月份，是我这一生中最重要的经历之一，我觉得如果没有这个经历，我可能还是一个年少无知的少年，没有成长，没有担当，没有做人做事的方式方法。有句话说的很对，使人成熟的不是岁月而是经历。确实，即使你再老，你再有学历，但是你没有经历，那你就不会成熟。

自参加工作以来，我经历过餐饮服务业，经历过营销行业，然后就是我的本专业，建筑工程管理行业。这几个行业中，我最不擅长的就是营销行业，不太懂得推销人和物，我就连我自己都没有推销成功，这是我的失败，是我性格中的一点缺失。了解自己的劣势，找到自己的优势，扬长避短。对自己的工作认真负责，把工作当做自己理所应当做的事，才能更好地完成工作，工作是为了美好生活的手段之一。其他手段也有，比如身份地位的差别，经济实力的差别，造成了不和谐的因素，那跟我又有什么关系呢。如果你想过好生活，除了工作你没有其他的手段的话，为什么不努力工作呢？

当然工作中，不是扬长避短就可以了，还要避其锋芒，从人们和事情弱势进入，帮助他们成功，才能更好地与人相处，才能取得别人的尊重和信任。

我很庆幸能进入JTL这个公司，在这里，我无论是思想素质还是能力都在不断提高与完善，在这个团队和领导的关怀下和影响下，我在自己的专业方面学到了施工经验、管理经验、为人处事经验等，并从中领悟到在工作和事业发展的方式方法，使得自己在今后的工作和事业上，能够长期的、健康的、进步发展。

说了这么多，全都是一些很虚的东西，的确大公司的管理就是这样，条条框框的特别多，你要按照公司的要求来发展自己，为公司服务，公司会安排培训，灌输思想。这样做可以发挥员工最大的能力，为公司发展壮大提供有力保障。这样做也对我们自身也有帮助和提高，就像之前领导说的，公司对员工最大的福利就是培训。但是，在培训的同时，你要取其精华，舍其糟粕，将好的东西记住它，即使现在用不到，以后说不定呢。

对于我这段时间结束的这个工程，我得到了很多的施工经验，我对其中重要的几个方面进行了总结，就是我写的竣工总结《北京四季酒店项目竣工个人总结》，当然总结的并不全面，因为个人能力有限。总结下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。

明天的事计划做，今天的事今天做，紧急的事立刻做，能办的事马上做，琐碎的事抽空做，重要的事优先做，复杂的事梳理做，简单的事清楚做， 困难的事设法做，所有的事认真做，工作对事不对人。这几句话，简单精炼的总结了做事方法。 要学会制怒，以下是我在引用百度的话，怒有“四害”：

一是于个人形象有害，很失态。人们描述一个人生气的词句，除了吹毛求疵、冷眼横眉，就是气急败坏、暴跳如雷；

二是于人际关系有害，很伤人。没人喜欢跟愤怒的人在一起，不仅相互疏远、失去信任，甚至关系恶化、彼此仇恨；

三是于事情处理有害，很坏事。跟失去理智的人没事情可谈，除非缓和情绪、消除误会，然后澄清事实、建立信任；

四是于个人身体有害，很伤身。怒伤肝，喜伤心，悲断肝肠，轻者气逆不下，积血薄厥，重者面留凶相，气绝呕血。

制怒六要诀：

一要克制。遇事冷静，忍让为先。多问己过，少责人非。

二要宽容。人非圣贤，孰能无过？推己度人，将心比心。

三要仁义。仁者爱人，义者助人。传达善意，维护自尊。

四要坦诚。不发牢骚，不议是非。当面沟通，直言不讳。

五要公正。关注事实，体现支持。就事论事，寻求共识。

六要谦卑。客户至上，服务第一。不当老爷，不摆架子。

二、工作中存在的不足

随着自己的工作慢慢成熟，也渐渐意识到自己工作中存在的问题，在工作中认识到了自己，以前觉得无所谓的事，现在开始觉得重要了，开始注重细节了。也明白了一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。以前我们经常说的一句话叫做“计划赶不上变化”,其实这是一句借口，没有计划的人，做事没有头绪，头脑发热就去做，做事不考虑后果，造成很多不必要的错误。有计划不一定成功，但是没有计划，你在做什么呢？计划是一个很具体的东西，所以一定要详细，要具体到数字上。以前没感觉它的重要，现在明白了，所以要改进以后的工作方法。这样以后，做每项工作都有了计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！才能忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。

不为失败找借口，这句话是工作态度，也是工作方法。自己的能做的事情越多，就越会明白，没有什么事情是不可以做到的。以前觉得自己这也不行，那也不行，那是为什么呢，因为总在为自己找借口，是因为自己没有想，是因为自己没有方法。所以在今后的工作中一定要勇于挑战新事物，找到工作方法。没有做不到的事，只有愿意不愿意去做。

我们经常会说一些大道理，道理谁都可以讲得出，但事实是我们在五十

步笑百步。所以，以后要和别人讲道理时，先要想想自己有没有做到，你的话是否能对别人有说服力，否则没有必要说，也没有人听得进。换位思考，说起来容易做起来却很难，有时候我们确实换位思考了，却没有达到理想的效果，因为我们是按照自己的思想高度，其实不然，人和人的思想高度不一样，你能理解的别人不一定能理解，就向古语说的，秀才遇到兵有理说不清，这时，你要放弃你以前的思想了，或者另请其他人去解决，这也是我下面要在工作中的转变领会所要说的，学会充分利用身边的资源为你自己办事。否则，你累死也讨不到好处。

我是一个年轻人，所以做很多事，会有或多或少的小毛病，会有一些狂妄，会有一些不重视。但这些恰恰会影响到你，不要觉得上班迟到了一会，领导知道了没说就无所谓了；不要觉得自己的私生活颓废一点，滥交一点，领导知道了没说就无所谓了。其实，这些细节也会影响到你，要记住一点，在你年轻时，在你没有强大的能力和内心之前，在你还不是“老板”之前，你要注意这些细节。处理好这些细节，不要让私生活影响工作，或者干脆不要让领导知道你私生活。这样才是一名合格的“员工”。

三、从工作转变中的领会

虽然我现在已经不再大公司上班了，但是我也领会到了一点点的管理经验，小公司不向大公司那么实力雄厚，也没有大公司的那种容忍，那种崇高的企业理念，因为这些用精神控制员工的思想是需要下很大的本钱的，小公司是没有的。个人认为，年轻时（工作的第一个十年）要在大公司历练，这个平台对自己有利无害，但是要保持自己的初衷，最终的目标。然后再去小公司，看看自己的所学能否灵活运用，如果不行，说明你已经被大公司“同化”了，接下来路就该自己选了，是自己干还是继续被“同化”。

小公司很有发展潜力，要灵活运用大公司带给你的东西。要知道小公司与大公司最本质的区别在于务实和务虚，前者务实多一点，后者则务虚多一点。发展的最初必须要务实，否则你拿不出实在的东西让别人信任你，去投资你，我们的工作也是。越大的公司虚的东西越多，这也是必要的，因为队【护肤是件循环渐进的过程】

伍越来越壮大，你需要一种又强大又能自己一人控制的东西来管理你的队伍，这就是完善的制度，企业理念，甚至是一点点的暴力压制。不管是大还是小，我们要有自己的原则，要灵活变通，也要保持一颗正直善良的心。

在不同的环境，就要适时的改变自己，首先是为了生存，才后为了发展，就目前的自己来说，还是要务实一点重要，小公司需要一个能力强大队伍才能向大发展，至于虚的东西慢慢来吧。

二、关于亲情

自己的工作在不断前进，思想在逐步提高，但是却忽略了身边最亲的人，以前觉得离家近，没感觉自己对于父母，对于亲人有多么的重要。但是远离家乡才明白了那种心情。虽然很少回家见亲人，但是我没有忘记还有最亲的人在等我回来，我有空就会回家看看。家人的想法随着我的思想，他们可能也会受到一点影响，我觉得他们都在理解着我。虽然我也明白什么才是孝敬，但是我始终没有做到，孝敬不是为父母家人提供了多好的生活，而是安慰他们那颗牵挂的心。但是我们的现实社会让我们无法有太多的时间去做这些事，有时候就在做选择，我也不知道怎样去处理这种事。不过，我一有时间就会回家看看的。我不想有这种选择，所以我在努力避免发生这种事，至少在我年轻的时候，没有办法的时候，不让它发生，我会为了最亲的人努力。

三、关于友情

知己难觅，朋友难当。我们的年龄在增长，我们的阅历在增长，我们的思想在增长，我们已经很少有童时的天真，很少有学生时代的纯真。那我们的朋友是否还能一如既往的与你同在呢？答案是有，但是不多了。有时候很想去和朋友聊聊天，一直腾不出时间，朋友就以为是疏远他了。在其位就要谋其职，如果朋友和你经历的不一样，他怎么理解你呢。虽然这样，我还是想和朋友在一起，我努力去融入他们，回不去东西就少提起了，不一样就不一样吧。顺其自然了，我相信朋友心底里的那份真挚的友情依然存在，只是表现形式变了。

对于新认识的朋友，很难会交到特别知心的人，因为社会的历练让我们

学习是一个循序渐进的过程
护肤是件循环渐进的过程 第二篇

学习是一个循序渐进的过程，需要同学们不断的学习和努力。精品学习网提供了2015高中有机化学基础知识点总结，希望能帮助大家更好的复习所学的知识。

1、常温常压下为气态的有机物：1～4个碳原子的烃，一氯甲烷、新戊烷、甲醛。

2、碳原子较少的醛、醇、羧酸(如甘油、乙醇、乙醛、乙酸)易溶于水;液态烃(如苯、汽油)、卤代烃(溴苯)、硝基化合物(硝基苯)、醚、酯(乙酸乙酯)都难溶于水;苯酚在常温微溶与水，但高于65℃任意比互溶。3、所有烃、酯、一氯烷烃的密度都小于水;一溴烷烃、多卤代烃、硝基化合物的密度都大于水。

4、能使溴水反应褪色的有机物有：烯烃、炔烃、苯酚、醛、含不饱和碳碳键(碳碳双键、碳碳叁键)的有机物。能使溴水萃取褪色的有：苯、苯的同系物(甲苯)、CCl4、氯仿、液态烷烃等。

5、能使酸性高锰酸钾溶液褪色的有机物：烯烃、炔烃、苯的同系物、醇类、醛类、含不饱和碳碳键的有机物、酚类(苯酚)。

6、碳原子个数相同时互为同分异构体的不同类物质：烯烃和环烷烃、炔烃和二烯烃、饱和一元醇和醚、饱和一元醛和酮、饱和一元羧酸和酯、芳香醇和酚、硝基化合物和氨基酸。

7、无同分异构体的有机物是：烷烃：CH4、C2H6、C3H8;烯烃：C2H4;炔烃：C2H2;氯代烃：CH3Cl、CH2Cl2、CHCl3、CCl4、C2H5Cl;醇：CH4O;醛：CH2O、C2H4O;酸：CH2O2。

8、属于取代反应范畴的有：卤代、硝化、磺化、酯化、水解、分子间脱水(如：乙醇分子间脱水)等。

9、能与氢气发生加成反应的物质：烯烃、炔烃、苯及其同系物、醛、酮、不饱和羧酸(CH2=CHCOOH)及其酯(CH3CH=CHCOOCH3)、油酸甘油酯等。

10、能发生水解的物质：金属碳化物(CaC2)、卤代烃(CH3CH2Br)、醇钠(CH3CH2ONa)、酚钠(C6H5ONa)、羧酸盐(CH3COONa)、酯类(CH3COOCH2CH3)、二糖(C12H22O11)(蔗糖、麦芽糖、纤维二糖、乳糖)、多糖(淀粉、纤维素)((C6H10O5)n)、

蛋白质(酶)、油脂(硬脂酸甘油酯、油酸甘油酯)等。

11、能与活泼金属反应置换出氢气的物质：醇、酚、羧酸。

12、能发生缩聚反应的物质：苯酚(C6H5OH)与醛(RCHO)、

二元羧酸(COOH—COOH)与二元醇(HOCH2CH2OH)、二元羧酸与二元胺(H2NCH2CH2NH2)、羟基酸(HOCH2COOH)、氨基酸(NH2CH2COOH)等。

13、需要水浴加热的实验：制硝基苯(—NO2，60℃)、制苯磺酸

(—SO3H，80℃)制酚醛树脂(沸水浴)、银镜反应、醛与新制Cu(OH)2悬浊液反应(热水浴)、酯的水解、二糖水解(如蔗糖水解)、淀粉水解(沸水浴)。

14、

光

光照条件下能发生反应的：烷烃与卤素的取代反应、苯与氯气加成反应(紫外光)、—CH3+Cl2—CH2Cl(注意在铁催化下取代到苯环上)。

15、常用有机鉴别试剂：新制Cu(OH)2、溴水、酸性高锰酸钾溶液、银氨溶液、NaOH溶液、FeCl3溶液。

16、最简式为CH的有机物：乙炔、苯、苯乙烯(—CH=CH2);最简式为CH2O的有机物：甲醛、乙酸(CH3COOH)、甲酸甲酯(HCOOCH3)、葡萄糖(C6H12O6)、果糖(C6H12O6)。

17、能发生银镜反应的物质(或与新制的Cu(OH)2共热产生红色沉淀的)：醛类(RCHO)、葡萄糖、麦芽糖、甲酸(HCOOH)、甲酸盐(HCOONa)、甲酸酯(HCOOCH3)等。

18、常见的官能团及名称：—X(卤原子：氯原子等)、—OH(羟基)、—CHO(醛基)、—COOH(羧基)、—COO—(酯基)、—CO—(羰基)、—O—(醚键)、C=C(碳碳双键)、—C≡C—(碳碳叁键)、—NH2(氨基)、

—NH—CO—(肽键)、—NO2(硝基)

19、常见有机物的通式：烷烃：CnH2n+2;烯烃与环烷烃：CnH2n;炔烃与二烯烃：CnH2n-2;苯的同系物：CnH2n-6;饱和一元卤代烃：CnH2n+1X;饱和一元醇：CnH2n+2O或CnH2n+1OH;苯酚及同系物：CnH2n-6O或

CnH2n-7OH;醛：CnH2nO或CnH2n+1CHO;酸：CnH2nO2或CnH2n+1COOH;酯：CnH2nO2或CnH2n+1COOCmH2m+1

20、检验酒精中是否含水：用无水CuSO4——变蓝

21、发生加聚反应的：含C=C双键的有机物(如烯)

21、能发生消去反应的是：乙醇(浓硫酸，170℃);卤代烃(如CH3CH2Br)

醇发生消去反应的条件：C—C—OH、卤代烃发生消去的条件：C—C—XHH

23、能发生酯化反应的是：醇和酸

24、燃烧产生大量黑烟的是：C2H2、C6H6

25、属于天然高分子的是：淀粉、纤维素、蛋白质、天然橡胶(油脂、麦芽糖、蔗糖不是)

26、属于三大合成材料的是：塑料、合成橡胶、合成纤维

27、常用来造纸的原料：纤维素

28、常用来制葡萄糖的是：淀粉

29、能发生皂化反应的是：油脂

30、水解生成氨基酸的是：蛋白质

31、水解的最终产物是葡萄糖的是：淀粉、纤维素、麦芽糖

32、能与Na2CO3或NaHCO3溶液反应的有机物是：含有—COOH：如乙酸

33、能与Na2CO3反应而不能跟NaHCO3反应的有机物是：苯酚

34、有毒的物质是：甲醇(含在工业酒精中);NaNO2(亚硝酸钠，工业用盐)

35、能与Na反应产生H2的是：含羟基的物质(如乙醇、苯酚)、与含羧基的物质(如乙酸)

36、能还原成醇的是：醛或酮

37、能氧化成醛的醇是：R—CH2OH

38、能作植物生长调节剂、水果催熟剂的是：乙烯

39、能作为衡量一个国家石油化工水平的标志的是：乙烯的产量

40、通入过量的CO2溶液变浑浊的是：C6H5ONa溶液

41、不能水解的糖：单糖(如葡萄糖)

42、可用于环境消毒的：苯酚

43、皮肤上沾上苯酚用什么清洗：酒精;沾有油脂是试管用热碱液清洗;沾有银镜的试管用稀硝酸洗涤

44、医用酒精的浓度是：75%

45、写出下列有机反应类型：(1)甲烷与氯气光照反应(2)从乙烯制聚乙烯(3)乙烯使溴水褪色(4)从乙醇制乙烯(5)从乙醛制乙醇(6)从乙酸制乙酸乙酯(7)乙酸乙酯与NaOH溶液共热

(8)油脂的硬化(9)从乙烯制乙醇(10)从乙醛制乙酸

46、加入浓溴水产生白色沉淀的是：苯酚

47、加入FeCl3溶液显紫色的：苯酚

48、能使蛋白质发生盐析的两种盐：Na2SO4、(NH4)2SO4

49、写出下列通式：(1)烷;(2)烯;(3)炔

俗名总结：

序号物质俗名序号物质俗名

1甲烷：沼气、天然气的主要成分11Na2CO3纯碱、苏打

2乙炔：电石气12NaHCO3小苏打

3乙醇：酒精13CuSO4?5H2O胆矾、蓝矾

4丙三醇：甘油14SiO2石英、硅石

5苯酚：石炭酸15CaO生石灰

6甲醛：蚁醛16Ca(OH)2熟石灰、消石灰

7乙酸：醋酸17CaCO3石灰石、大理石

8三氯甲烷：氯仿18Na2SiO3水溶液水玻璃

9NaCl：食盐19KAl(SO4)2?12H2O明矾

10NaOH：烧碱、火碱、苛性钠20CO2固体干冰

实验部分：

1.需水浴加热的反应有：

(1)、银镜反应(2)、乙酸乙酯的水解(3)苯的硝化(4)糖的水解

(5)、酚醛树脂的制取(6)固体溶解度的测定

凡是在不高于100℃的条件下反应，均可用高考资源网水浴加热，其优点：温度变化平稳，不会大起大落，有利于反应的进行。

2.需用温度计的实验有：

(1)、实验室制乙烯(170℃)【护肤是件循环渐进的过程】

(2)、蒸馏

(3)、固体溶解度的测定

(4)、乙酸乙酯的水解(70-80℃)

(5)、中和热的测定

(6)制硝基苯(50-60℃)

【学生感言】学习是一个循序渐进的过程
护肤是件循环渐进的过程 第三篇

【学生感言】学习是一个循序渐进的过程

在当今这个世界，没有任何人能完全否定人不可以有完全属于自己的职业人生梦想，即使是智商不高，学历不够，基础不好。我们都只有通过自己后天的努力才能换来自己心中的的愿望，完成自己的梦。当我们来到华南厦门室内设计学校的那一刻，就是我们梦想的开始。我们有理由相信，这样一群人努力之后是能被社会认可，能被行业认可的，能为自己谋划出一片蓝天的！

初学室内设计，心态很重要，勇于去面对所有困难，勤动手，多动脑，手绘还是可以慢慢的熟练起来的。做为一名真正的设计师来说，手绘功底的重要性，越来越成为共识！通过手绘来表达设计师情感，表达设计理念，来讲述设计方案结果的最直接的“视觉语言”！万丈高楼平地起，打好基础是我们想做好任何事情的前提条件。任何人都希望在很短时间内取得成功，实现自己的目标与计划，达到自己所希望达到的目标！然而“好高鹜远”“急功近利”的做法，又是我们学习和生活的大忌，要想取得真正的成功必须扎扎实实，塌实前行！于是跟着老师的脚步，一步一个脚印，练习，进步。

当然我们也会画不好，老师为我们总结的原因是：“一是没有‘心’去画，二是画的数量不‘多’！首先，必须要懂得每个作图的原理，方法，然后每天坚持画，不断的有作品产生，不要嫌弃它们的拙劣，它是通往成功的道路的基石，持之以恒，总会有成绩的。” 在老师精心教导下，我们当然也不能忽视教材重要性，使用教程的目的，不是让你学着做，而是要让你知道怎么灵活运用这些方法；并能做到举一反三。经过两个星期绘画与实践，你会略有体会。正如清代彭端淑所说的：“人之为学有难易乎？学之，则难者亦易矣，不学，则易者亦难矣”。 在此，很感谢我在华南厦门室内设计学校学习时的室内设计软件陈老师，在他的细心指导下，我终于看到了希望的光芒，让我们真正体会到了成功第一步的喜悦与成就感。

诚然，学习是一个循序渐进的过程，也是考验我们耐心与毅力的最好途径。经过几个月的学习，我对室内设计由懵懂到深刻认识到训练操作，这是我们在成长的经历，成绩进步的过程。现在我们已经找到自己理想的工作，虽然是刚开始，苦点累点都是很值得的。终于能实现自己的梦想，兴奋的同时我们想说：“谢谢”两个字，虽然，这两个字算不了什么，但是这两个字是我对华南厦门室内设计学校想说的。

追求或是挽回,都有循环渐进的方法
护肤是件循环渐进的过程 第四篇

追求或是挽回，都有循环渐进的方法

看到很多咨询挽回的朋友，心急如焚。没错，这是正常的现象。但是他们从未想过，要想挽回感情，基本功夫学好了没？最基本的方法你能坚持多久?

如果只是几天，那也太小看挽回的基本功夫了吧! 事情的好坏，有大有小，你是否先了解过你的状况到何种程度?

如果还好，普普通通，那你该如何处理；如果比较复杂，甚至带点严重性，那你又该如何处理?

但是无论如何，第一步要如何跨出去？这都是你要知道的。处理一件事情的方法很多，你可以由最基本的开始做，基本的万一没有效果的话，那再加重一点，真的还是不行的话，再来出最重的方法。不管结果如何，这就是一个基本的概念，叫做循环渐进。

这就好比你生病了，去看医生也是一样，你要吃药或是打针，一定是从基本的开始，如果有效那当然是最好，如果没有改善，那持续的咨询，再来看看是否要检查哪个部份，或是药剂方面是否再加强一点。

如果你急，你一下要跳重药，一下就想要下猛药，那有点本末倒置。一般来说，挽回基本的功夫扎实，根本不是难题，追求也是一样。

通常会持续下猛药，有可能是你自己不配合，或是你太心急所导致的。所以请先把基本功夫学好，老师一开始咨询，并不会下很多猛药，因为有可能用不到，或是根本没那必要，是你自己心理作用，以为猛药比较有效，那你就错了。

循序渐进
护肤是件循环渐进的过程 第五篇

1.降落伞的真实故事

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

从此故事您得出什么结论？

故事体会：

1.提高质量，总是有方法！

2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。

3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。

4.品质没有折扣。

扁鹊论医

一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？”

扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。

周王不解，“为啥你的名气最大？”

扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。” 

故事体会：

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚

电话机的故事

某首长接父亲到军区来度假，白天带父亲尽兴游玩，晚上回到军区，首长打电话叫厨师把父亲喜欢吃的菜烧好，一一端过来，味道不错，还电话通知侍卫买五粮液。老头子玩得吃得很开心，临走时，首长问老头子，喜欢拿点什么东西，老头子说：“我什么也不要，只要电话机。”

“你为什么要电话机呢”？“你不是要什么有什么”

故事体会：

1.有些事情不能生搬硬套

2.ISO9000仅仅是一种工具，我们所要的是理解其中的精神，达成目标。

割草的男孩

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

故事体会：

1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

2．这也是质量管理八项原则第6条："持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？

3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进

4。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进）

猴子、香蕉与培训

有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。 然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的6只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。

故事体会：

这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度

1.培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。

2.制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。

质量重在执行

海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6遍，日本人每天会坚持擦6次，而中国人第一天擦6次，随后5次，到最后可能一次都不擦了” 作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是——执行！执行，这个“质量文化”中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展

做事要循序渐进

《老子》六十四章的“合抱之木，生于毫末。九层之台，起于累土。千里之行，始于足下”一段话，百吟不厌，常学常新。一个艰苦跋涉者的形象跃入眼帘。这段哲理意味很深的话和这段话的形象意义给我们什么启示呢？

第一，做任何事要尊重客观规律，循序渐进。做某件事，学习某种技艺，都有一个过程，想一蹴而就、一锹挖个井、一口吃个胖子是不行的，欲速则不达。忘记这一点就会犯急躁病，不仅个人会犯，一个集体、一个企业、一个国家有时也会犯这样的错误。我们国家五十年代末经济建设的失误就是企图超越事物的发展规律，没有循序渐进。这个教训教育了我们用“摸着石头过河”的正确态度对待改革，取得了辉煌的成就，成功地实现了第二步的宏伟目标。

第二，学习任何知识、技艺，都要注意打好基础，扎扎实实练好基本功。知识是一点一滴积累的，技艺是一招一式进步的。怕吃苦、不务实耽于幻想，想一个早晨成为行家里手、成为闻名遐尔的发明家是不可能的。好高骛远、一曝十寒学不到真本事。

第三，做事或学习，要像老子话里的跋涉者那样，锲而不舍，坚持不懈，一句话，要有韧劲儿。没有这种韧劲儿也是一事无成。 这是否与质变的飞跃相矛盾呢？不矛盾。恰恰相反，由于循序的一个环节一个环节的积累量变，才可能产生质变的飞跃；由于一点一滴汲取知识，能力才能提高，最后产生能胜任和大胜任的结果。“不积跬步，无以至千里”的道理毋庸置疑，实事求是，踏踏实实永远是事业成功的座右铭。

兢兢业业，如霆如雷 。（诗经 大雅 云汉） 形容做事谨慎、勤恳 慎在于畏小，智在于治大（尉缭子）

前虑不定，后有大患〈史记〉

杨毅表示，两岸新闻交流长期以来一直走在两岸交流的前列，对于推动两岸民众的沟通和了解，促进两岸关系的发展，起到非常重要的作用。近年来，跟两岸各项交流突飞猛进的发展相比，两岸新闻交流有点滞后。所以，在两岸关系和平发展的新形势下，我们希望双方共同来努力，积极地回应新闻界的关切，推动两岸新闻交流向前发展。我想也可以借鉴“先易后难、循序渐进”的思路，从容易做的先做起，来推动两岸新闻交流。比如说关于两岸媒体互设常驻机构的问题，这是两岸新闻界长期以来最强烈的呼声和要求，也是实现两岸新闻采访正常化的基本要求。

尹蔚民表示，关于农民工的住房保障问题，你实际上讲的是农民工公寓问题，现在住房制度改革中已经非常明确，政府的责任在于保障性住房，也就是廉租房和公租房，而且建设部门已经有这样的政策规定，就是在政府盖的廉租房当中，要解决农民工的住房问题，很多城市现在已经在这样做。当然，这还是一个循序渐进的过程，就和农民工现在遇到的其他方面的一些实际问题包括就业、社会保障、子女教育、住房、文化、薪酬等问题一样，有关部门都在进行认真的研究，相信在一个不太长的时间内，都会循序渐进地、有针对性地加以解决。

2011年3月14日10时，国务院总理温家宝在北京人民大会堂与中外记者见面，并回答记者提问。[温家宝]:我还想说一句，在ECFA实行的过程中，我们会遇到一些问题，而且我们还将本着循序渐进的方式进一步推进ECFA的后续谈判。在整个谈判过程中，你都可以感觉到大陆的诚意和对台湾商界和人民利益的关心。我们是同胞，骨肉之亲，析而不殊。

“高等教育要循序渐进，不能?大跃进?。”全国政协委员、天津师范大学校长高玉葆在“两会”间歇表示，过去一度出现了盲目扩招这样的错误。目前大学生就业难，就是扩招的弊端在逐渐显现。

激进主义似乎是不好的。很多人都跻身渐进主义或保守主义行列里来了。渐进主义或保守主义显得成熟稳重，一些人于是以保守主义者自居了。仿佛李敖也保守起来了。据说，李敖声称放弃自由主义了。未必是人老了，锐气衰减了。作为一个大国，稳重一些的好。民主虽好，但急于求成，未必不出大乱子。也有的学者，萧功秦？还写了“政治浪漫主义”销往海外。

但是，什么叫渐进主义或保守主义呢？渐进，有无相对具体的计划呢？有无预定（预期）时间呢？“渐进”有无修饰呢？“渐进”之前通常还有“循序”，要不要“循序”呢？萧功秦们，渐进主义者或保守主义者们，你们忽略“循序”了吗？你们知道成语循序渐进吗？你们不是假的而是真的渐进主义者或保守主义者吗？渐进主义或保守主义不是你们招摇过市的幌子吗？想必不是。只是你们不够那么正直吧？那么正直的知识分子能有多少呢？让我说你们什么呢？你们道德修养应该继续加强啊。我鄙视你们不是一天两天了。去年？前年？我就鄙视你们了。我写了“激进主义略说”，“渐进主义略说”，“保守主义略说”等，文章中不无对你们的鄙视之意。

中国社会的改变只能循序渐进

罗 宁

几千年以来，天灾人祸、外族入侵、朝代更替、经济涨落、人口变迁、革命爆发、战争动荡、文明撞击、文化和融、思想更替、政治运动等重大事变，曾经在中国社会的历史发展进程当中，周期性的、走马灯式的不断得以发生和演化。然而，不论时间在如何持续，也不论前后相继的各种重大事变具有着如何强劲的震撼成效，中国社会的生存发展方式及其状态，中国社会的经济、文化、政治结构及其运行，却始终都没有因为时间的流逝和各种事变的影响而发生过质的改变。因此，相对于中国社会自然而稳定的生存发展状态，时间似乎是停滞的，各种重大的事变及其成效，也不过如同吹拂山岗的一场又一场狂风暴雨，在清洗了山岗之后便消失了。

在中国这块土地上，人类社会成员数千年以来，基于稳定的自然物质环境，生产、生活、生存方式从来不曾发生过根本的改变，从而使得自然形成的，具有着经久不衰的顽强生命活力，并因此而在中国社会很自然的形成了悠久的历史与传统。与此同时，在中国社会持续以君权神授为体制合法性来源的君主、皇帝的代代相继的统治下，中国社会自然而稳定的生存发展状态，自然的也相应的不断得以反复形成、成长、发展、延续和趋于成熟。基于此，中国社会的经济状态、社会结构、政治形式、治理方法、法治体系、文明传承、文化传统、风俗风格；社会成员的心理素质、意识构成、思想定势、理性习俗、是非观念、生存选择、生活规则，无不深刻的渗透、充满了由以君权神授体制为载体的君主、皇帝统治所赋予的深刻规范与印记。

虽然，不同 时代的 君主、皇帝统治必然的都会各有特征，但是，“天下之壤，莫非王土；率土之宾，莫非王臣”的实质，却从来都是一以贯之的。不论当今各方面的社会成员对中国社会的发展历史与传统有着怎样的认识与感受，都不能否认这样的事实：受制于并围绕着君主、皇帝统治，而相应形成、发展、存续的中国社会的经济、文化、政治结构及其运行成效，数千年以来，从来都在直接的服务并

体现着君主、皇帝统治的利益与意志。而中国社会在农耕文明居于主导地位的漫长期间内，以君权神授体制为载体的君主、皇帝统治之所以能够代代相继的持续存在，则是因为君主、皇帝统治在事实上，是符合生存在中国这块地域内的人类群体的共同生存发展需要的。

在中国社会的历史发展进程中，每一次在既有的君主、皇帝统治陷于失效状态之后，随着社会革命的周期性爆发，中国社会随之就会重新依据不可替代的共同需要，无可选择的再次构建一个有效的 全新 君主、皇帝统治，以继续供给和满足治理和被统治的需要。不仅如此，即使是外族入主中国社会之后，为有效的治理中国社会，所建立的统治，同样也只能是符合中国社会共同需要的，以君权神授体制为载体的君主、皇帝统治。所以，在中国社会，君主、皇帝统治之所以能够持续存在了数千年，正是因为中国社会对君主、皇帝统治的共同需要，不仅是持续存在的，也是不曾变更过的。

近代以来，可以更为有效的解放人类生产力，更为便利人类生存发展，并更具替代、同化实力的强势西方工业文明，在强行进入中国社会之后，仅仅在短短的一百多年间，就彻底的改造了具有数千年历史的中国传统农耕文明及社会成员的基本生存发展方式。同时，包括马克思主义在内的西方思想文化，在同步大量涌入中国社会之后，也很快有效的颠覆了以儒家经典为大成的中国传统文明，致使有着数千年辉煌历史的中华文化传承只得止步于五四新文化运动。但是，具有顽强生命活力的中国社会自然而稳定的生存发展状态，虽然在表现形式及其存量方面确实已经发生了众多快速而巨大的积极改变，却在主体及实质方面仍然得以在既有社会惯性的强劲支撑、维护下，保持着稳定而有效的状况。

中国社会自然而稳定的生存发展状态，直至当今，都在有效的不断持续。并且，可以肯定，在可以预期的将来，这种状态依然还会具有顽强的生命力。并且，不论现在和将来的各方面社会成员会做出怎样的判断与选择，也不论过去、当今和将来，包括中国的社会成员在内，生活在地球上的人类曾经或者可能遇到怎样的震荡与改变，只要可供人类生存发展的自然物质环境依然存续，只要人类社会仍然能够继续生存发展，只要已经延续了数千年的人类社会基本因素与条件，还没有发展、成熟到需要发生质变的程度，那么，中国社会在漫长的自然过程中，所发展形成的自然而稳定的生存发展状态，自然就会继续依据既有本质的规定性，继续依循既有的规律、轨道和方式继续的自然发展前行。并且，由西方文明继续大量进入中国社会各个方面，所不断引发的中国社会改变的量变积累还不能达致可以促成质变的地步；在中国社会自近代以来所发生的不断脱离传统文明的历史发展进程，还没有达致相应的成熟境界的现实当中；在中国社会对新的质的需要还没有随着社会改变积累的增长，成长、发展到必要程度的情况下；在中国社会自然而稳定的生存发展状态所具有的能量及其活力还没有释放完全和丧失之前，中国社会既有的质的持续存在及其有效作用，是必定不会发生实质性改变的。

中国社会自然而稳定的生存发展状态，是在社会成员不断维持生存发展的过程中，由各种必然会相应形成的众多数量、种类繁多的、自然因素、社会因素，在不断相互作用的自然混合状态中，在社会成员之间相应不断发生、形成普遍关联的相互依存、相互制约、相互转【护肤是件循环渐进的过程】

换的事实基础上，持续的、变动不息的自然汇集而成的。所以，中国社会自然而稳定的生存发展状态的形成、成长、发展过程，必然会是循序的、复杂的、缓慢的、周密的、不可逆的。

所以，要期望或者追求中国社会的生存发展方式及其状态，中国社会的经济、文化、政治结构及其运行，发生本质意义上的改变，首先就需要有足够的耐心与毅力。并且，对于任何改变都必然会不断发生反复、回归和倒退的状况，也应该具有充分的思想准备。因此，任何指望或相信可以一朝一夕之间，或者在短期内就可以实现改变的愿望和期待，都是一种幻想，都是不切实际的，都是要被现实所粉碎的。

中国社会既有的生存发展方式及其状态，中国社会既有的经济、文化、政治结构及其运行成效，是中国社会数千年以来，在自然的状态中不断进行自然选择，并在代代相继的不断予以完善、传承的过程中，所自然形成的事实、传统与成果。尽管，在不同的时代，不同的人们总是会给它赋与不同的形式与形态，但是，在本质的意义上，时代的不同，人们主张的不同，却从来也没有导致中国社会既有的生存发展方式及其状态，发生过任何质的改变。

作为生活在中国这块土地上的人类社会成员，在维持生存发展的全部过程中，代代相继的不断进行自然选择的结果与产物，中国社会既有的生存发展方式与状态，中国社会既有的经济、文化、政治结构及其运行成效，不仅是中国社会生存发展的历史进程所决定的必然，也是中国社会数千年以来，不曾发生过质的改变的生存发展需要的真实体现。所以，它既不是某个皇帝意愿的产物或者某一部分社会成员的选择结果，也不是某个时代的印记或者某种文化的传承。所以， 作为在自然生存发展的过程中，自然形成的中国社会自然而稳定的生存发展状态，是不会因为一部分人的支持而变得更为强大，也不会因为一部分人的反对而相应发生质的改变。

中国社会自然而稳定的生存发展状态，体现和反映着生活在这块土地上的人类，基于共同的生存发展需要，而反复、持续做出的选择。由于人类从来都是只能在自利的状况维持生存。因此，中国社会之所以会反复、持续的做出同质的选择，唯一具有说服力的理由则是：至少在当今及将来的一定时期内，这种选择都是符合中国社会持续生存发展需要的，对中国社会的生存发展是有利的。

当然，凡事都是有利有弊的。中国社会自然而稳定的生存发展状态也不例外。作为应该具有悠久文明发展历程的世界性大国，中国社会至今都在诸多的方面落后于发达国家；而国民对于倍受困扰的各种社会弊端的不满、失望、愤怒，无不都在尖锐、鲜明的证明着中国社会自然而稳定的生存发展状态，所具有的种种有害方面的真实存在。

但是，只要中国社会自然而稳定的生存发展状态，对于中国社会所具有的利大于所具有的弊，那么，中国社会自然而稳定的生存发展状态，就会继续存在并继续广泛、深刻的影响和作用于中国社会的的生存发展。不过，随着充分、成熟的体现、反映着传统的农耕文明的中国社会自然而稳定的生存发展状态，不能够适应快速发展的工业文明所引发的社会需要改变，从而日益增多的具有弊大于利的状况之后，相应的质变就会不可避免的发生和发展。

2015酒店年度培训计划
护肤是件循环渐进的过程 第六篇

第1篇：酒店年度培训计划

为争上五星级宾馆，打造符合标准的五星酒店软件环境，我酒店为了适应知识经济发展需要，更好的应对市场经济的挑战，提高酒店员工的整体素质，提升酒店的核心竞争力，特制定出此计划。

现根据本酒店的实际情况制定出XX年员工培训计划，计划分为四部分：一、发动员工自学，二、内部培训，三、外部培训，四、举办各种活动。

一、发动酒店内部员工自学。全面提高员工文化素质，最为重要的是发动员工自发的去学习。为此，酒店计划从两个方面着手，

1、加强宣传学习教育。创新酒店宣传栏，积极向员工宣传提高自身价值和创建高素质团体的重要性。

2、鼓励员工根据实际工作需要、专业对口报读各类专业、申报各类专业职称和报考各类职业证书，公司对获得学历或职称证书的员工将给与一定的奖励。

二、内部培训。内部培训主要分为三种。

1、邀请社会上的专家亲临授课。

2、请酒店内部各岗位优秀员工授课，讲授工作中实际疑难解答和工作心得。

3、交叉培训。即将一个部门的员工到另一个部门的工作现场接受培训。使培训者在受训过程中从其部门的立场出发，有针对性地到培训部门接受培训，了解所到部门的业务流程，对自己部门的业务操作具有参考作用。结合最初制定的目标或计划，有利于各部门之间的协调和服务一致性地提高。

三、外部培训。

1、主要是和相关劳动部门和政府考核机构联系合作进行培训。

2、分批组织酒店内一线骨干和管理人员到其他酒店参观学习，不断更新员工和管理者的观念。

四、举办各种活动。

可根据各部门各岗位工作性质举办既能操作竞赛，对比赛结果予以奖励。

为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机制。首先，建立培训纪律。要求参加培训者对所受训项目认真负责。其次，对培训人员考核，对参加学习的人员要写出培训心得。三、由相关部门对员工培训出勤和考核成绩进行记录。作为以后酒店内部选拔干部的依据之一。四、学习培训的具体负责人要将相关的培训记录进行整理归档，并将资料送人事部备案。

第2篇：酒店年度培训计划

扎实、全面的培训是优质服务的基础和保证。在20XX年中，萧山宾馆的培训工作从以下四个方面进行。

一、常规培训

对于在岗员工来说，持之以恒、不断创新的培训是非常必要和有益的。在20XX年度，宾馆的常规培训已经做到：

1、次次有计划，月月有主题

在20XX年年底，就已经根据宾馆培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在内的年度培训计划。在20XX年4月份起，为了加强领班级管理人员的培训责任心，也要求非培训员俱乐部成员的前台领班也必须制订月度培训计划。

根据已制订的计划以及实际工作情况，在全体员工中每月开展一个培训主题，包括年度暗访情况总汇、内外有声服务的诱惑、饭店产品知识、岗位操作技能、服务的三化、年度服务质量情况分析、提高效率小窍门、提高工作责任心等。本年度尤其加强了包括暗访、服务质量事故在内的以案例形式进行培训，达到吸取经验、引以为鉴的目的。各部门均能完成任务，但部分培训效果在实际工作中不明显，且由于新老员工的问题，存在培训态度不积极，过于被动的现象。

除每月主题培训以外，各部门或班组也根据实际工作情况制订并开展了相应的培训，培训内容都能贴近实际工作，但在内容的变化和教学的方式上仍有待改进。

本年度培训场次共427次，参训员工共5039人，培训时间共542.5小时。

2、重视新员工培训，加强培训跟踪

新员工培训一直在培训中占有重要地位，根据饭店管理部下发的新员工入职培训教材以及实际情况，总办统一了课程包括《员工手册》、《员工行为规范》、《饭店知识》、《集团公司及萧山宾馆简介》、《饭店意识》、《周边旅游城市及交通》、《职业道德及饭店礼仪》、《卫生防疫知识》、《饭店消防、安全知识》、《集团公司服务理念》、形体训练、托盘训练等。在此基础上进行了综合试卷的考核，成绩纪律在挡。

在培训对象方面，不再仅仅针对整批的实习生或培训生，一般情况下，每月都安排1—2次新员工培训，或者在单个进入的新员工（包括临时工）数量到达5个以上也安排一次新员工入职培训。本年度共举办新员工入职培训11次，参训员工共262人次。

在培训效果方面，本年度加强了跟踪检查，如要求除临时工以外的每位新员工从培训的第一天起就要填写《新员工培训记录表》，写出每日所学内容以及掌握情况，并由领班或指导师傅签字点评确认，上交总办存档，便于总办对新员工培训情况的了解和检查。

另外，宾馆还多次组织新员工在岗的跟进培训，如举办设施设备维修及保养，财务知识讲座、服务意识的回炉培训等等。

3、外语培训

20XX年在员工中进行了日语和英语的培训。四月份起由公关部的郑辉执教进行了为期三个月的日语培训，学员采取自愿报名的形式，经筛选后共22人参加。三月份起在宾馆前台部门中开展了“每日学英语”活动，由总办编辑有关日常英语培训资料，下发至各部门，采取化整为零式由领班在例会前进行简短授课。八月份起开办了英语培训班，分为综合基础班、综合提高班、餐饮提高班、前厅提高班及客房提高班。尤其是综合基础班，从最基本的音标着手，循序渐进，得到员工的好评。

外语培训对宾馆来说是一项重要而有艰巨的工作。从本年度的外语培训来看，已经采用了化整为零、分层培训等新的培训方式，为员工学习外语提供了更好的环境基础，促进学员学习积极性，获得学员的好评。但仍然存在着虎头蛇尾的现象。究其原因有：①工作和学习时间发生冲突，学员愿意在课堂上认真学习，但不愿在业余时间学习；②领班英语基础偏差，无法承担起日常培训；③员工工作经常翻班，无法参加所有的培训课程，经常跟不上课程进度。

二、管理人员培训

管理人员的素质高低对整个宾馆的综合素质起着举足轻重的作用。本年度主要从部门经理级管理人员培训和领班级管理人员培训两处着手进行。

1、“读一本好书，上好一堂课”活动贯穿了20XX年整年。主要由总办或部门经理自己购书，通过部门经理级管理人员的自行学习和准备教学资料，在每月14日、28日轮流为领班级以上的管理人员进行授课。在一定程度上促进了部门经理学习的积极性，提高了管理人员的文化素质。另外，部门经理也陆续参加了饭店管理部组织的专项研讨班。

2、组织领班级以上管理人员参加各类培训。如《饭店管理者的语言艺术》、《法律纠纷、安全与消防》、《增强管理意识，提高管理技巧》、《口语表达的理论和技巧》、《企业文化讲座》等等。

本年度对领班级管理人员的考核比较多，在一定程度上促进领班级管理人员自学的积极性；但是培训相对来说欠少。尤其是发挥领班级管理人员主观能动性的研讨、交流等未能组织。

三、培训员俱乐部活动

1、培训员资格认证。四月份在饭店管理部的组织下，包括总办培训员在内，所有培训员都进行了理论和实践的考核。总办培训员由饭店管理部考核，部门培训员由宾馆考核。考核结果除一名培训员未合格外，其余皆通过，取得了开元旅业培训员资格证书和萧山宾馆培训员资格证书。

2、组织培训员俱乐部成员参加各类培训。包括《培训员资格认证》、《培训员培训》、《沟通技巧》等等。

3、建立培训员月度津贴制度。从20XX年1月份起，以部门培训员50元，班组培训员30元标准，和部门奖金同时发放；并相应制订了有关规章制度。这对提高兼职培训员的积极性起到一定的促进作用。

4、组织参加并开展培训观摩。饭店管理部在20XX年每月举办一次集团公司内部培训观摩，包括《微笑美学》、《英语培训》、《培训员培训》、《服务小品演示》等等。宾馆也分别在四月份举办以游戏为主的《沟通在我们的工作中》培训观摩和十一月份举办的适用多媒体培训用具的《服务语言魅力》培训观摩。同时，宾馆内部也坚持每月进行一次培训观摩，如蔡燕萍的《餐厅常见问题处理》、谢建军的《管理技巧》等，在经验共享，互相交流方面得到了促进。

5、9月份在总经理的带领下，组织培训员到南京进行参观、考察，并和中心大酒店有关人员进行了交流沟通。

6、完善培训员俱乐部的表单管理制度。组织全体培训员学习饭店管理部下发的《培训员俱乐部章程》，并完善了如《月度计划表》、《班组月度计划一览表》、《培训评估表》等。

四、培训记录和考核

1、全面使用饭店管理部下发的《培训手册》。正式员工和培训生都人手一本，每次经过宾馆和部门的培训都由培训员记录在档。相应的宾馆为临时工和实习生也设计了《培训记录卡》，和正式员工一样参加培训并记录。宾馆定期对《培训手册》和《培训记录卡》进行检查。

2、参加饭店管理部组织的前台员工操作技能的抽查。饭店管理部组织了总台、客房、餐饮及财务员工的操作考核，从考核成绩来看，除财务员工较好外，其它成绩均不佳，需要进一步的培训和训练、考核。

3、每月主题培训的考核，如饭店产品知识、岗位操作、服务规程等考核。所有成绩均登记在档，并和员工及相关管理人员的奖金挂钩。

4、在年底进行领班级以上管理人员的理论和操作考核。本次考核范围较前次更广泛，理论性更强；但是领班在管理知识方面较为缺乏，还需要进一步的学习和考核。

5、对即将转正的培训生和临时工进行理论、操作考核。在饭店管理部要求后，宾馆已经实行此项规定，对不合格人员将延长培训期，连续两次仍不能考核及格者，将不予转正。

市场竞争的加剧，知识经济时代的到来，饭店经营环境的变化，对饭店培训工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，萧山宾馆将本着全员性、系统性、实用性和主动性的原则，力求把萧山宾馆的培训工作进行的更加有声有色，进一步提高员工的整体素质和技能。20XX年的培训工作将从以下三个方面开展。

一、建立萧山宾馆教育委员会，发动全员培训，提高员工的培训主动性

为了建立学习性组织，发动全员培训，20XX年萧山宾馆将成立教育委员会，负责整个宾馆、整个年度的全员培训。

1、教育委员会由总经理、副总经理、各部门经理及培训员俱乐部人员组成，在20XX年度分阶段进行。包括教学课程的准备期，教学课程的授课期以及教学课程的评比考核期。

2、一、二月份为教学课程的准备期。教育委员会将参考几所专科学校的课程以及结合宾馆实际情况，由总办及各部门培训员一起，制订教学课程以及相关的教学大纲；总办将根据每位员工的岗位、职务、工作时间的不同，设置不同的标准学分。所有的员工将以修学分的形式参加授课。

3、三月份开始教学课程的授课期。由总办根据每月的培训主题（详细请见附表）以及参训员工的数量进行课程项目和时间的安排，并在员工餐厅发布培训日历，保证每月10个小时的公共课培训，5小时的专业知识培训以及5小时的技能培训。训导员由总经理、副总经理及部分部门经理、部门培训员担任。

4、十二月份为教学课程的评比考核期。将对所有员工的成绩进行汇总，从中评选出考核成绩优异、修学分高的员工将获得嘉奖，荣膺奖学金；并作为评选最佳员工、最佳管理人员、劳动模范的依据之一。

5、建立员工学习档案。在总办电脑中设计萧山宾馆全体员工的学习档案，将所有的人名和课程都设计在内，每次考勤和考核都及时记录在档，作为日后考评的依据。

6、在宾馆内部自行培训的基础上，将定期从馆外邀请专家、教授前来进行授课。包括《开发我们的员工》、《WTO和我们的工作》、《情感性管理和情感性服务》《全员销售》。并邀请专业人事前来进行有关《急救知识》、《美容知识》、《电脑知识》等专业特色讲座。

7、继续20XX年度部门经理的自学授课活动，定于每月的14日和28日进行一位部门经理的授课，要求在原有的基础上进一步提高部门经理的授课质量和授课效果，并需要上交学习论文，建立学习园地供全体员工学习、交流。

8、加强各部门领班例会时的培训涵量。明文规定每天的例会要求：除了必要的事务通知及工作安排以外，都必须进行二十分钟的例会培训。即要求领班采用化整为零式的培训方法，将日常所需培训包括案例分析、服务质量事故讨论、日常操作规范日常饭店知识、甚至日常英语等都可以分散在例会中进行培训。

9、举办大型培训活动，包括趣味竞技活动、辩论赛等。

二、健全培训员俱乐部制度，全面提高培训员俱乐部成员的整体素质

作为宾馆的培训骨干力量，培训员俱乐部内部的操作规范以及培训员自身的综合素质仍需进一步加强。

1、调整培训员俱乐部成员。为了普及培训员的概念，提高全体领班的培训积极性。从二OXX年一月份起培训员俱乐部仅由总办培训员和部门培训员组成，班组培训员将不再属于培训员俱乐部成员。但是所有的领班级管理人员必须每月的培训计划，并且接受宾馆和部门培训员的检查和考核。

2、健全培训员俱乐部各项管理制度。严格按照《培训员俱乐部章程》的规章制度以及宾馆所定的培训制度进行工作。20XX年仍继续和完善培训员津贴制度，更加严格对待培训员的日常考评。另外，为了使日常培训中的培训资料得以保证，将部分培训津贴定额补贴给部门用做每月的培训费用。

3、提高培训员培训热情，增加培训员俱乐部成员的培训机会。为了提高培训员自身的综合素质，仍需加强对培训员的培训。每月在召开培训员会议的同时对培训员进行授课，并多提供外出学习交流的机会。另外，继续每月一次的内部培训观摩活动，加强培训员之间的学习和交流。

4、参加饭店管理部的培训观摩活动。举办好六月份的萧山宾馆培训观摩，并组织培训员和其他领班去其他饭店参加培训观摩，加强和集团公司内部其他酒店的交流和学习。

三、做好培训管理工作，为人力资源的评估提供依据

1、实施并检查各项管理制度及其考核。严格按照开元旅业（20XX）16号文件《关于进一步完善饭店培训工作的几点意见》内容，以及宾馆制定的相关培训制度，做好各项工作的检查和考评。包括《培训手册》、《培训记录卡》的记录制度，新员工入职培训制度、新员工每日培训记录制度、部门经理每月授课制度等等。

2、定期对新、老员工进行理论和实践的考核。对于新员工需进行上岗前、上岗三个月的理论操作考核；对于老员工将不定时进行理论、操作的抽检；对于总台等特殊岗位，要求每季度进行一轮全面抽检，包括操作规程、规范、理论、英语等各方面的考试，并和奖金挂钩。

3、经常对每月的培训进行评估考核。要求总办培训员每月的培训抽查率不低于70%，部门培训员对部门领班培训的抽查不低于50%。除了培训员的检查评估外，还要求每次都有参训者的评估和考核。

第3篇：酒店年度培训计划

（一）背景

1、20XX年是深圳麒麟山景大酒店快速发展的一年，也是公司以崭新的姿态呈现给世界的一年。酒店预定于20XX年4月份开业，需要储备大量合格人才，这些人要有一定的专业技能，适应公司的管理模式，接受公司的企业文化；

2、20XX年是深圳麒麟山景大酒店筹备的一年，培训开展较少，困难较多，需要摸索适合酒店发展的培训方式；

3、预计明年招聘过来的员工，无论是中低层管理人员，还是基层员工，大多是新岗位，缺乏工作经验，加剧了培训压力；

4、酒店将与郑州铁路职业技术学院和贵州亚泰职业合作，届时将有大量实习生进入酒店。

总体看来，培训工作任务艰巨。

（二）工作思路

结合当前人力资源急需主任部长级人才，加快课程开发，加强督导的专业化培训；加强训导师建设培养更多的讲师人才和教练型管理者；推动学习型组织建立，提高管理者的专业化管理水平，引导管理者从控制式管理向教练式管理转化；强化各讲师的教导水平和训练效率和规范化，促进人才快速成长。

（三）工作方针

专业：加强专业化学习，加强同行交流与对外学习，开阔视野与思路；

务实：根据麒麟山景大酒店实际情况找到最适合酒店发展的各种培训方式，培训执行脚踏实地。

高效：日常性工作条理化，加强时间管理，提高工作效率；

创新：在企业文化建设、学习氛围营造、课程开发等方面不断创新。

分享：营造互动学习型组织，相互学习，相互分享相互提高。

（四）工作重点

1、加快培训讲师人才队伍建设

A、开办训导师培训班一期；

B、平时的上门听课与课后指导，指导部门培训员开展培训；

C、利用每期协调会后进行学习，精选管理小文章，共同学习；

D、对训导师的个人职业规划与指导，加强与各训导师的单个沟通与职业发展指引，引导大家加强学习，不断提升自我。

E、训导师考评，对训导师辅导结合考评指引工作开展方向，激励训导师更多地投入到培训工作中。

2、不断开发并完善基层管理课程

A、完善入职岗前培训与转正培训课程；

B、领班与主任的晋升辅导课程；

C、开发经理人培训课程

适时的与外部培训机构合作，妥善培训光盘，设计课程学习方式，案例设置等，开发适合深圳麒麟山景大酒店的经理层课程。

D、专业化销售与客户管理培训课程

为建立专业化销售对伍，开发出适合深圳麒麟山景大酒店销售人员学习的专业化销售训练课程。提高销售人员队伍的专业化。

3、规范培训教材

更方便讲师的授课与学员的学习，编写或完善几本小册子：《酒店案例手册》、《员工手册》、《酒店产品知识手册》、《酒店英语学习手册》结合培训授课、考核、比赛等形式，综合利用起来

对于管理培训教材，除购买光碟、书籍，讲师备课，一边开发课程，一边整理教材，不断完善深圳麒麟山景大酒店培训各类教材。

要求各部门收集并整理部门的培训资料，各讲师完善自己的主讲课程，以规范格式形成部门培训手册，报人力资源部备案。

4、营造学习型氛围

A、英语角：创办麒麟山景大酒店英语角，提供一个练习说英语的环境，看英文电影的场所；

B、协调会：培训协调会的学习，每期管理故事及案例分析，并分享一些管理理念，引导各部门在会议中各部门互相学习

C、店报：利用店报这个学习平台，引导员工进行学习，利用“案例分析”、“好书推荐”、“管理小故事”、“英语学习”及管理与服务版面等，引导全店员工进行学习与思考。

5、加大对各层级管理人员培训与辅导比重

A、协助总经理：推荐有效资讯、文章等，开阔视野，推荐适合的管理工具或理念，针对本公司经理层，方便总经理、副总对各部门负责人指导；

B、引导经理层：利用培训卡、移动商学院、外送培训、请讲师进来等形式，对各部门总监、经理、副经理进行培训。课程内容要针对性强，加强培训后跟进，正式培训后进行评估总结；平时加强与各部门负责人沟通，对人力资源部所的工作与服务中的的问题，及时提出建议与协助。

C、指导训导师：开展一至两期内部讲师培训，并利用平时会议和单独辅导等形式，在对管理理念进行引导，对管理技巧进行探讨和分享，指导各部门训导师开展起部门的日常管理和培训工作。

D、训练督导层：开发系列督导培训课程，对全公司部长与主任进行专题培训。

E、培养储备干部：对返公司的优秀大专本实习生，晋升为资深员工的中专实习生作为储备干部进行训练，平时进行工作指导，协助进行职业生涯规划指导。

6、完善培训体系

利用培训协调会等形式指导各部门训导师开展培训，对训导师进行培训，对部门培训进行指导，对各部门服务与工作情况进行调查，建立适合深圳麒麟山景大酒店的培训方式，使酒店的培训以务实、灵活的方式纳入到培训体系中来。

（五）工作开展办法

一、新员工培训

1、入职岗前培训：

A、该项培训与主要课程将由培训老师来负责。

B、人力资源部正式发文通知各部门新入职员工培训。

C、所有入职员工必须修完入职课程，并参加考核，如果考核不合格，则参加下一期考核，并利用个人假日参加学习，无法通过入职培训考试，除人力资资部总监特批外，将不予转正。

D、对现有培训课程不断修正，分为企业文化、产品知识、管理制度、职业形象、礼仪礼节、消防安全、军事化训练、参观酒店等几部分；对于实习生增加职业生涯规划、茶话会、培训总结等内容。

2、入职在岗培训：

推行在岗培训跟踪表，加强培训监督，保证一线部门均按此操作，在提高入职在岗培训的效率，减少新员工导致的服务质量不稳与客人投诉现象；同时锻炼基层骨干员工的或领班的指导新员工能力，建立新老员工间良好的师徒关系。

3、新员工转正培训：

让麒麟山景大酒店的服务理念尽快地复制到新员工身上，使服务理念能更快速地传承，快速产生优秀员工，并逐渐在全员形成优质服务的氛围。

二、基层管理培训

1、晋升辅导培训

A、课程开发：完善此系列课程，成为20XX年培训课程开发的重点，让酒店能更快地培养出合格的基层管理人员。

B、培训形式：每季度开展一期晋升辅导培训，每部门资深员工或优秀实习生可参加，部门可安排参加，人力资源部可指定参加，个人参加须申请经人力资源部同意。做好成绩记录，结合人力资源部晋升管理制度。保证基层管理人员的素质并形成管理人员主动学习的积极性。

2、管理专题培训

利用酒店现有的多媒体设备，以及申请各种培训光碟，开展针对经理、主任的专题培训，由人力资源部现场负责，设计考核试卷或学习总结报告，培训结束后由人力资源部进行考核与跟踪检查，并将考评情况汇总报总办。以此提升专业管理技巧。

销售专题的培训要求所有销售部人员都要参加，并参加考核，提升现有营销人员的专业化水平。

三、中层经理培训

1、外派培训

根据当前的工作需要，结合20XX年度各机构推出培训，安排合适的人员参加培训。经理偏向于管理知识类的系统化培训，提升现有管理者的综合素质。如旅广东省旅游局办的部门经理上岗资格培训等。训导师参加一些开阔思路的培训，了解先进管理技术与训练技巧，更好地为全店培训服务。

2、外请培训

安排一次，在培训安排上减少成本，提高针对性，训前做好师资考评及和讲师之间的沟通工作。

3、户外拓展训练

提升部门经理的综合能力，进行强化训练，送出部分中层管理人员参加强化培训式训练。根据明年干部训练需要，必要时安排一期户外拓展训练，培训团队凝聚力，创新意识，战斗意志力等，由人力资源部设计主题与培训目标。

四、专题培训

1、产品知识竞赛与培训

由人力资源部组织开展产品知识赛，动员全店员工学习产品知识，进行竞赛选拔活动，对优秀部门及优秀个人进行奖励。

2、宴会服务培训

根据工作需要安排一些宴会服务培训，主要为非餐饮部门的宴会服务，为大型宴会时加班提前培训备用宴会服务人员。由中餐厅负责培训。

3、消防培训

安排一期消防轮训或消防演习，培养全员消防安全意识，提高消防技能水平。由保安部与人力资源部一起实施。

4、医疗急救

请专业急救讲师，对前厅部、管家部两部门的主任、经理及健身房教练领班进行专业急救训练，其他部门如餐饮、保安、培训等可由经理参加。

5、化妆技巧培训

根据需要组织一线部门员工参加分妆技巧培训，针对女员工化妆，请外来培训讲师，讲授职业淡妆的化法，桑拿部技师与娱乐部DJ与业务员参加，夜间妆容的学习。由人力资源部寻找合适的外部讲师，培训内部化妆较好的人员。

五、培训讲师队伍建设

1、对部门培训讲师人才的培训和辅导

A、开办训导师培训班一期，如有必要开办针对普通员工的演讲训练班一期，如条件成熟则组织演讲比赛活动，提高员工自我展示技巧，并通过此过程发掘适合的后备主持人与讲师人才；

B、平时的上门听课与课后指导；

由培训主管多去各部门听课，并开展关于部门培训与讲师授课技巧的辅导，在听课结束后对培训员进行指导，以提高部门培训效率，提升讲师开展培训工作的水平。

C、利用每期协调会后进行学习；

选取管理小故事形式结合典型的当前本店发生案例，组织训导师进行学习与分析。从网络寻找优秀小文章放在人力资源部咨讯中，实现资源共享，搭建学习的小平台。

D、对训导师的个人职业规划与指导，推荐书目。

加强与各训导师的单个沟通与职业发展指引，引导大家加强学习，不断提升自我。

2、训导师考评

季度津贴考评奖励优秀训导师，引导部门培训工作开展。年度考评，激励并挽留讲师人才。

3、内部授课津贴

对消防、军训、日语等跨部门的培训支持，讲师利用业余时间进行培训的发放津贴，由人力资源部进行考评。

4、训导师旅游活动

安排一期训导师的外出旅游活动，加强训导师之间沟通协作，提高大家工作积极性。

六、英语及其他语言类培训

1、岗位英语培训

提高岗位英语应对水平，培训结束形成培训总结报告，报人力资源部与受训部门。

2、英语角

营造学习英语的氛围，组织英语爱好者建好英语角，利用各种形式，游戏、歌曲、演讲、对话，看英文电影等灵活多样的形式，强化员工的听说水平，激发学习英语的兴趣。

3、英语等级考试

结合晋升考核，引入英语等级考评，晋升管理人员必须通过相应等级的英语考试。分为初级、中级、高级，各不同岗位不同职位对英语的要求而定，为晋升考核的一部分，达到规定级别发放外语津贴。

4、其他语言类培训

日语培训利用懂日语员工对相关部门进行岗位日语培训，实施授课津贴，有条件的部门自行开展培训等两种形式，进行日语培训。其他小语种如韩语意大利语等语言，有条件的部门主管自行培训，只培训简单几句问候语即可。

七、培训资源与工具

1、拟合作培训机构

A、时代光华（东莞） 产品：“移动商学院”、光碟、管理书籍等；合作形式：购买。

B、大兴励进（东莞） 产品：培训卡、拓展训练；合作形式：购买培训卡，选择适合我们的课程，每月选择相应课程派主任或经理去参加一日的现场培训；选取小团队去参加一日拓展训练（体验式培训）。

C、盟亚企管（台湾） 产品：企业内训；合作形式：请讲师来店开展专题内训。

D、广东省旅游局（广州） 产品：经理人上岗资格培训；合作形式：参加脱产培训班。

E、聚才公司（东莞） 产品：“魔鬼训练营”；合作形式：选派相关部门主管参加，对方跟进辅导。

F、中国人众人公司（广州） 产品：拓展训练；合作形式：选派经理参加户外拓展训练。

2、设施设备

人力资源部培训器材有笔记本电脑一台，投影机一台。

3、培训室

加紧培训室的装修；布置培训室，张贴字画，使培训室更有学习氛围。

八、完善培训体系

1、入职培训体系：当前酒店正处于筹备期间，各项设施还不够完善，人员入职也相对零散，故采取的是一个种单个听录音资料的形式；酒店配套设施完善后，将由人力资源部统一组织，开设大课堂培训。

2、日常部门常规培训：由各训导师负责，结合部门实际情况开展，每月人力资源部前去主持一期培训协调会解决培训难题，共同商讨培训方式，主持训导师学习。

3、训导师培训：开办一期训导师讲师培训班提高培训授课技巧。

4、主任经理中层管理者培训：根据实际需要，选派相关人员参加相应培训课题，由人力资源部提出建议，由人资总监审核，呈总办批准后实施管理层培训。

5、晋升或其他管理类专题培训由人力资源部主持。

第4篇：酒店年度培训计划

序号 培训项目

月份

1. 新员工入职培训

1---12

2. 外语培训 1---2

3. 节假日联欢活动

1、5、8、10

4. 礼貌礼仪活动

1、8

5. 酒店常识培训

2

6. 季度优秀员工活动

3、6、8、11

7. 急救知识培训

10

8. 领班主管管理素质培训

7

9. 海南民族民俗知识培训

7

10. 酒店美容健身讲座

4

11. 中国文化知识讲座

1、3、8、10

12. 全体员工军训

4、9

人力资源部全年培训计划细分安排

一、 新员工入职培训

培训时间：每月培训一次，每次四天(三天上课，最后一天考试)

培训对象：每个月新上岗的员工和上月培训没有通过考试的员工

培训者：人力资源培训主管

培训内容：

以《员工手册》为主，介绍酒店的过去和未来及规章制度、酒店知识与概况、酒店业与旅游业的关系、酒店与其它产业的内在联系与区别、酒店旅游业发展趋势与前景、介绍酒店的礼仪礼貌、服务意识与人际关系、酒店消防与安全知识培训等。

二、 外语培训

培训时间：全年培训(每周一、三初级英语，每周四、五中级英语)

培训对象：酒店一线面客部门与二线热爱英语的员工均需参加培训

培训者：人力资源培训主管

培训内容：

初级班从音标开始，以许国璋英语为主要教材，以酒店英语为辅；中级班以新概念英语为主，以旅游饭店英语为辅，强调听力与会话能力的培养。

培训方法：

视听说全方位培训，每两个月进行一次考试，考试前几名者给予一定的物质奖励(第一名奖励50元，第二名奖励30元，第三名奖励20元)

培训地点：多功能厅

三、 节假日联欢活动

活动时间：每年的春节、国际劳动节、中秋节、国庆节

活动安排：

人力资源部选定活动内容，再下发活动通知，由各部门内部组织参加项目。人力资源部负责组织与安排欢庆程序并邀请总经理讲话，各部门经理积极参加。

活动内容：以联欢共庆为主，包括歌咏、小品、游戏等活动。

活动地点：多功能厅

四、 礼貌礼仪培训

培训时间：每年的一月份与八月份各举行一次

培训内容：由人力资源部选定培训内容，着重提高酒店员工服务意识与质量。

培训对象：酒店全体员工

培训者：人力资源部培训主管

培训地点：多功能厅

五、 酒店常识培训

培训时间：每年的二月份举办

培训内容：酒店的发源与发展，酒店的概况与发展趋势，酒店的各部门职责与职能等

培训对象：酒店全体员工

培训者：人力资源部主管

培训地点：多功能厅

六、 季度优秀员工评选活动

评选时间：每年的三月、六月、八月、十一月

评选对象：酒店各部门员工均有资格参加

评选形成：每季度请各部门根据员工工作表现，推选本部门1至2名优秀员工，写清该员工优秀事迹与表现等。人力资源部根据各部门的推荐表进行考核后确定本季度之优秀员工，并于每季度的酒店员工大会时颁发荣誉证书与奖金100元。

七、 急救知识培训

培训时间：每年的十月份进行一次

培训内容;发生意外伤害时的紧急救治疗与预防措施。如：烫伤、蛇咬、溺水等的急救措施。

培训对象：酒店全体员工

培训地点：多功能厅

培训者：保安部

八、 领班、主管管理素质培训

培训时间：每年的七月份进行

培训内容：酒店各级之间的工作关系，酒店领导艺术与方法等

培训对象：酒店各部门的领班与主管

培训者：人力资源部主管

培训地点：多功能厅

九、 海南民族民俗知识培训

培训时间：每年的七月份举行

培训内容：海南各地的景点，主要民族的风俗习惯及各地的人文知识。

培训者：

从外部邀请这方面知名人士，给予100——200元的报酬。

培训地点：多功能厅

十、 酒店美容健身讲座

培训时间：每年十月份举办

培训内容：酒店的员工期怎么化妆、日常生活中的护肤、美容学问。

培训对象：酒店全体员工

培训者：从外部邀请这方面专业人士，给予100——200元的报酬。

培训地点：多功能厅

十一、中国文化知识讲座

讲座时间：每年的一月、三月、八月与十月份各举办一次

讲座内容：中国上下五千年的文化与艺术、中国山水、名胜景点的欣赏、各大宗教知识等。

参加者：酒店全体员工

讲座老师：从外部邀请这方面专业人士(100——200元报酬)

讲座地点：多功能厅

酒店每月员工活动计划细则

一、 拔河比赛

比赛时间：每年的1月份由人力资源部根据当月工作情况选定

比赛对象与方式：

酒店各部门自接到人力资源部通知起即进行准备，在规定时间内把参赛人员报到人力资源部(男女混合组队，每队十人)。组队情况如下：财务部、销售部、总办、采购部组成一队;保安部、康乐部组成一队;工程部、洗衣部组成一队;前厅部组一队;餐饮部组一队;客房部组一队;人力资源部组一队。分两个小组进行循环赛，取小组前两名进入四强赛，再进行循环赛决刀冠亚季军，并给予一定的物质奖励(冠军200元，亚军100元，季军50元)。

比赛场地点与时间：酒店沙滩或停车场。1月24日预赛、1月25日决赛。

比赛用具与裁判由人力资源部具体安排。

二、 微笑小姐大赛

比赛时间：每年的二月份，由人力资源部选定具体时间

比赛对象与方式：

酒店各部门推荐2—3名参赛选手(不少于2名)上报人力资源部，每名参赛手先进行5分钟自我介绍，再进行5分钟自由问答(问答题由人力资源部选定)，最后，各位选手自选一项表演节目，由评委评分，共设5位，满分10分，决出冠亚季军小姐与两名优秀小姐。分别给予一定的奖励(冠军150元，亚军100元，季军50元，优秀小姐30元/人)。

比赛地点：多功能厅或歌舞厅

三、 卡拉OK大赛

比赛时间：每年的三月份由人力资源部选定具体日期

比赛对象与方式：

酒店名部自接到比赛通知起，立即将部门参赛选手(每部至少两名)上报人力资源部。人力资源部进行抽签决定参赛选手的顺序。每位参赛选手选唱一首歌曲。共设5位评委每位选手满分为10分，大赛设一等奖一名，二等奖二名，三等奖三名，优秀奖五名。分别给予一定的奖励，现场颁奖。(第一名奖100元，第二名奖80元，第三名奖50元，优秀奖20元)

比赛地点：歌舞厅

四、 竞赛游戏活动

竞赛游戏活动时间：每年的四月份由人力资源部确定具体日期

竞赛项目：拖拉机、象棋、围棋、台球等

竞赛对象与方式：酒店各部门自接到通知起立即组织本部门员工参赛，每个部门最少参加其中三项比赛并把参赛选手名单上报人力资源部，由人力资源部根据报名情况进行分组抽签，比赛第一轮为循环赛，第二轮为淘汰赛下到产生冠军，对于获胜者给予一定的物质奖励(第一名分别奖励200元)。

五、 酒店先生大赛

活动时间：每年的5月份举行，由人力资源部确定具体时间

活动对象与方式：

由人力资源部下发通知后各部门最少上报两名参赛选手，每位选手在台上展示酒店员工的仪容、仪态和饱满向上的精神风貌。然后给大家进行5分钟演讲(演讲内容不限)。演讲完后由评委提供问答题。(选手可从中抽出任意两道题来进行回答。回答完后，再由评委之一口头提问一道题。评委共设5位，满分为10分，最终决定冠亚季军和若干名优秀先生，并给予一定的物质奖励(冠军150元，亚军100元，季军50元)

比赛地点：多功能厅

六、 酒店综艺竞猜活动

活动时间：每年的6月份举行，由人力资源部确定具体日期

活动对象与方式：

酒店各部门均需选出三人组成一队参赛，共设6个队并列排在场上，场下设观众席，一至二名主持人。比赛方式：每队均需回答三题必答题，每题10分。必答题完后进入知识抢答题阶段，每题5分，共24个题(包括谜语、旅游知识、历史文化知识等)最后把六个队分成三组进行抬气球比赛，每队需选两位选手，两位选手齐心协力用背部把六个大气球从A处搬到B处，看哪一队搬得又快、又好。所有项目结束后，主持人给予统计分数，分出冠亚军，分别给予一定的奖励(冠军奖150元，金海文化衫三件，亚军奖100元，金海笔三支)。

活动地点：多功能厅

七、 我爱酒店演讲赛

比赛时间：每年的七月份，由人力资源部确定具体时间

比赛对象与方式：

酒店各部门必须报1—2参赛选手，以主题我爱酒店为主题，写一份演讲稿，题目自拟。人力资源部进行抽签决定每位选手的参赛顺序，在多功能厅内设一演讲台。下设评委席与观众席。共设五位评委和两位计分员，每位选手满分为10分，比赛设一等奖一名，二等奖二名，三等奖二名，优秀奖若干名，分别给予不同的物质奖励(第一名奖100元，第二名奖50元，第三名奖30元)

比赛地点：多功能厅

八、 酒店员工服务技能大赛

比赛时间：每年的八月份由人力资源部确定具体时间

比赛内容：客房部铺床与中西餐摆台

比赛对象与方式：

客房部与餐饮部各位员工均可报名参加，每个部门不少于五名，参赛选手，选手个人成绩采用百分制。实际操作、抽签问答、仪容仪表，满分为100分。客房铺床实际操作60分，抽签问答30分，仪容仪表10分，中西餐摆台实际操作75分，抽签问答15分，仪容仪表10分。大赛设四位评委各负其责。进行公正评分，客房铺床设一二等奖，中西餐摆台设一二等奖。分别给予一定的奖励。(第一名奖100元，第二名奖50元)

大赛地点：多功能厅

九、交谊舞扫盲活动

活动时间：每年的十月份由人力资源部确定具体时间

活动对象与方式：酒店各部门员工均可参加，大家互相自由配对由名师指导。

指导老师：从外部邀请专业舞蹈人干给予100—200元报酬。

活动地点：多功能厅

十、 男女混合4×100米接力赛

比赛时间：具体时间由人力资源部确定

比赛对象与方式：

酒店各部门自接到人力资源部通知起即进行准备工作，在规定时间内把参赛选手报到人力资源部，每队4人(2名男选手与2名女选手)，第一棒为男选手，第二棒为女选手，第三棒为女选手，第四棒为男选手，组队情况如下：工程部与洗衣部组队，保安部与康乐部组队，财务部、销售部、采购部、总办组队，前厅部组队，餐饮部组队，客房部组队，共组成六个队。分两个小组进行比赛。根据每组比赛成绩取前三名进入决赛，分出冠亚军，给予一定的奖励(冠军200元，亚军100元)。

比赛场地：沙滩

比赛规则与裁判由人力资源部具体安排

十一、保龄球比赛

比赛时间：每年十一月份，由人力资源部确定具体时间

比赛对象与方式：

酒店各部门接到通知后须上报2名以上选手参加，先分小组赛，取小组前两名进入决赛。乒乓球分组进行循环赛后再进行淘汰赛，分别设冠亚季军，给予一定的奖励(冠军100元，亚军50元，季军30元)。

比赛场地：酒店保龄球场

比赛评委与具体事项由人力资源部安排

活动费用全年估计3300元

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