公开课研讨会个人发言稿

导读：　公开课研讨会个人发言稿(共9篇)公开课评课发言稿公开课评课发言稿潘奕城各位领导老师：大家好！首先在这里非常的感谢大家对我的支持，在今天早上能来听我的课，在里我向大家很衷心地说声谢谢！ 说句非常实在也不怕大家见笑的话，十三年了，用多媒体上课的我只有上过三节，应该算是媒体盲吧！在今天的这节课上，根据本人的总结，在没有意识的过...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《公开课研讨会个人发言稿》，供大家学习参考。

公开课评课发言稿
公开课研讨会个人发言稿 第一篇

公开课评课发言稿

潘奕城

各位领导老师：

大家好！首先在这里非常的感谢大家对我的支持，在今天早上能来听我的课，在里我向大家很衷心地说声谢谢！ 说句非常实在也不怕大家见笑的话，十三年了，用多媒体上课的我只有上过三节，应该算是媒体盲吧！

在今天的这节课上，根据本人的总结，在没有意识的过程中意识到了是一节失败的课，我上的是第三单元语文园地三的口语交际。习作！在整个过程中就本组的大自然的启示这课文中进行汇报，本人把它界定为汇报课，在备课过程中分为三个部分：一是导入，导入这部分主要是以回顾前面所教过的课，巩固学生的掌握能力和消化能力，让学知道什么是大自然的启示，大自然启示了什么，我们该怎样感受大自然和生活的息息相关，怎样去悟大自然之道的“道”。在上课过程中就以蝙蝠和雷达这篇课文和一系列的图片让同学们悟启示悟其悟道，知道了飞机装上雷达是受到了大自然的启示。第二部分出示范文，出示范文是通过观察图片得出的启示，让学生去发现和老师的点评，由发现到了解到掌握。第三部分就是让学生尝试完成口头习作，教师指导。

那么在整个上课过程中，本人基本完成了课堂所设计的内容，但是在这里本人也知道毕竟对这个多媒体的知识的缺乏，所以在课件上弄得不好导致出现了一点点小小的失误，

另外就是在界定这堂课时出有些懊恼，造成了在备课上面不够充分，就像导入我没有点明这堂课的课题是什么？就直接进入了。。。还有就是在上课过程中觉得有点乱！没有调动起学生的思维能力和课堂氛围，另外就是在指导学生观察图片时不够到点到位，解析得不够清楚，没有中心没有重点，课堂安排不当，时间显得比较紧，课上得比较赶，应该算是流水线型课堂吧！

有句话说得很对教师不能只固定自己只是一桶水，而是要像一条源源不断的长流水，只有这样才能把自己的知识与能力不断地传授给学生，为学生释疑解惑。在今后的教学过程中本人会更加的虚心，更加的努力，学习加强自身的素养与能力，希望能把自己最好的教学态度面对学生，用最好的能力去传授给学生，用最好的知识感动学生，让学生学有所成。

最后，再次感谢学校领导和语文组的全体老师以及听了今天课的老师们对我的支持与帮助，特别是潘少梅老师、教研组长邱静双老师在本人备课过程中的指导。同时，本人非常的虚心恳请和聆听同事对这堂课的点评和指教！发言完毕！

研讨会发言稿
公开课研讨会个人发言稿 第二篇

研讨会发言稿

感谢xx女士创办了一家帮助女性实现梦想的公司；感谢KK总裁像一个播种人，把xx的种子播洒在中国的大地；感谢P总裁像一个辛勤的园丁，精心的呵护着我们，让我们茁壮成长；感谢蔓蔓首席不断地放飞我们的梦想，用她梦想成真的故事激励着我们；感谢我生命中的贵人，我的老师秦君用她的生命演绎着xx，在前面引领着我们；感谢我生命中一群与我一样有追求、有梦想的姐妹，我们共同用行动诠释着xx；感谢xx公司派到我们身旁的员工不辞辛苦的在一线帮助指导我们；感谢我的家人，我们共同为各自的事业奋斗、拼搏去实现一个美好家庭的梦想；感谢xx公司教会了我感恩，让我拥有一颗感恩的心。

我的一生都是在追求和奋斗中度过的，活了50多年，总希望给社会留点什么吧，哪怕是一点火光、一丝色彩也行，就算是没白活一次吧，所以时刻希望能有体现自我能力，成就自我价值的机会。在国企几十年的努力，曾经身为一家宾馆的副总经理，但是看到太多的裙带关系和不正当的竞争，所有的付出换来的却是身心疲惫和不公正的待遇，内心真的不甘愿就此一生。所以在50岁的时候选择自主创业，开了一家物业公司，在这个过程中真可谓尝尽了创业的艰辛，没有太多的背景，没有太多的人脉，没有像玫琳凯这样的公司给到实实在在的帮助和依靠，一个人非常辛苦的支撑着。当我接触了玫琳凯，了解了公司的强大实力和公平的机制，看到玫琳凯是一家能真正实现梦想、成就女性人生价值的公司，我毅然决定走进玫琳凯，因为我觉得找到了生命的归宿，所以我做了一个这辈子最重要的决定，我的后半身交给了玫琳凯了！

你们一定想知道我这几年在玫琳凯收获了什么是吗？好,那我就把我的收获和大家分享。 我的第一个收获是快乐：改变的快乐！一个活了大半辈子的人有了太多的经历，也完全可以把这些经历的总结作为以后人生道路上的经验，固执和一成不变也许是我这样年龄的人比较普遍的现象，社会似乎也认同了这种现象的存在。但是伴随着内心对梦想的渴望和对玫琳凯的深入了解，我明确的告诉自己“不改变等于死亡”，我把自己回归学生时代，以完全归零的心态从xx起步，把学习、成长、改变作为我一生的功课。当我成为督导的第一年，我是比较迷茫的，沙龙不是很健康，美容顾问也很少，自己的专业技能和辅导能力都需要很大的成长，自然业绩也不高。改变！可以把我这个对护肤一窍不通的准老太太成长为一个专业的美容顾问，那么改变一定会帮助我在玫琳凯走上更高的台阶！一节节的美容公开课、一次次的售后服务，一节节的辅导，一次次的跟进，正是这种改变的力量和勇气，让我有了那么强大的学习和成长的动力，也让我从一个小督导成长为今天的皇后，亲爱的们，迅速改变你自己，你会做得比我更棒的！

我的第二个收获也是快乐：开拓的快乐。2006年，当我看到分公司一张反映江西省各地市xx事业发展状况的地图，许多县城都是空白点。我萌生了走出去到外地去开拓市场的想法，当我把这个想法和姐妹们一商量，姐妹们也想出去尝试尝试。我们选择了一个江西的贫困县去尝试，当我们背着美容包走在县城的闹市区吸引了很多人的眼球，开店的店主伸头看我们。她们好奇的问我们：你们是大城市来的吗？你们怎么那么美丽自信。我们告诉她们我们是xx的美容顾问，我们与她们分享美容课，她们快乐的接受了我们的美容课。她们提出：你们都是外地人，我们买了产品万一有问题我们到那里去找你们？我们看到了xx在县城的机会点，看到县城的女性是多么需要xx。我们承诺我们会尽快在此把工作室开起来，我们建立了工作室县城的姐妹们感到买了产品后有了安全感，我们通过一堂一堂的美容课、沙龙活动、来宾活动让县城的女性了解xx，让xx事业在县城扎根发展。我们用同样的方式不断的复制，在这个过程中也经历了不少挑战，第一个市场由于没有很好的帮助美容顾问树立正确的价值观，没有坚定的信念，缺少一个好的领头雁加上外界的诱惑干扰，这个市场后期跨掉了。面对挑战我们认真的总结经验和教训，使我深深的感觉到以人为本的重要性，在这个过

程中我经历了从自己亲历亲为干到注重人的培养，通过这样一个成长的过程，帮助姐妹们迅速在当地市场搭建人脉，上好专业的美容课打造好顾客基础；把每一个姐妹都当做是精英来培养，共同努力打造良好的工作室系统，确保沙龙会、星星相吸、来宾活动、品推会等各项活动正常开展。四年来我们先后建立了五个三、四级市场，有些市场一个月就可以产生将近10万的业绩，我的一类延伸都是从这些市场里脱颖而出的。所以，及时拓展自己的思路，按照玫琳凯的方式扎根下去，就一定可以收获快乐的！

我的第三个收获还是快乐：培养的快乐！人才是玫琳凯事业的基础，培养是出人才的关键。我团队中大部分来自贫困农村女性，我时常在想，如果可以把她们培养成玫琳凯未来的领袖，这是多么有成就感多么快乐的事情啊！说干就干！活页夹里的每一句话，产品的每一种功效，顾客服务的每一个环节，都是需要反复耐心仔细的讲解和辅导才行。我常常问她们：我帮到你们了吗？你希望我怎样帮助你更好？我帮助她们把美容课送到田间地头，教割稻子的农村女性使用防晒霜。把美容课开到养鸭棚，养猪场，让她们脚踏实地的练好基本功去达成“明星班”“红外套大学”“经销商预备营”，在xx的事业道路上健康成长。对于沙龙中一些缺乏行动力缺乏目标的美容顾问，我会给予她真诚的关心，真正了解她们生活中的需求。有这样一位美容顾问，她非常渴望成功，加入xx几个月都没有成绩，而我从没有为此放弃对她的关怀。直到有一天她的母亲生病住院，才激起了她的责任心和使命感。我抓住这个契机，进一步启发她内心的动力，帮助她定期的做好行动规划。这位美容顾问怀着给她父母提供高品质的晚年生活的心愿尝试突破自我，建立人脉大量上美容课，不断地建立新顾客，培养满意顾客。她已经建立200多个顾客，让她不断地成长成熟起来，她顺利地达成2010年研讨会美容顾问个人销售入围奖。亲爱的们，你愿意在培养中享受这份快乐吗？

亲爱的们，你们知道我第四个收获吗？你们太聪明了，对，也是快乐：付出的快乐！四年来，在玫琳凯快乐的付出让我生命无比丰富收获满满，更实现了我帮助更多人成功的社会责任感。我母沙龙的业绩每个月都是非常稳定的，没有忽高忽低，也没有什么特别大的订单，都是靠美容顾问扎扎实实地一步一个脚印做到的。我每个月拉着拉杆箱跑到每个市场，我把付出当成一种习惯，不问结果的去付出，付出让我生命充实、快乐。我常常带着中药在外出差，我喝中药的样子美容顾问都说:感觉你是在喝美味的饮料。玫琳凯告诉我们只有先付出，你才能获得弥足珍贵的幸福，我将以更加饱满的状态，持续的付出去帮助到更多姐妹们在玫琳凯成长和收获！【公开课研讨会个人发言稿】

在玫琳凯收获真的是太多太多，讲几天几夜都讲不完，最后在和大家分享一个我的收获，不用说了，还是快乐：梦想的快乐！今天的我虽然站在了研讨会认可的舞台上，但是你们才是我最羡慕的人。知道我羡慕你们什么吗？是你们的年龄，因为现在的我已经过了退休的年龄了，如果不在玫琳凯，也许某一天你会发 现一个叫钟纪珠的老太太，满脸皱纹、抱着孙子，坐在路边的大树下，聊天、发呆、家务是她人生剩余日子里全部生活方式，梦想是想都不敢想的奢望。但是现在站在你面前的钟纪珠是什么样子呢？对，自信、美丽。。。还有什么。。。谢谢大家，我想大家给我再好的赞美我都愿意去接受，因为玫琳凯帮我插上了梦想的翅膀，让我时刻憧憬着美好的未来，一个个的目标伴随着梦想走到了我的面前，粉车-精英督导海外游-皇者之旅-中黄蜂-大黄蜂-皇后！4年，4年！4年的玫琳凯梦想让我那么多次的美梦成真，让我实现了普通人也许一辈子都实现不了的梦想！我今年57岁，但我满怀信心要去实现我的最大的梦想—成为玫琳凯的首席经销商！在场所有的玫琳凯姐妹们，你们愿意和我一起共同努力，去实现每一个人的梦想，去为玫琳凯创造一个又一个奇迹吗？

谢谢大家！我爱你们！

公开课演讲稿
公开课研讨会个人发言稿 第三篇

【公开课研讨会个人发言稿】

公开课演讲稿

大家好，非常感谢大家来参加我们的剑桥少儿英语公开课。我是xxx，xx大学英语研究生毕业。高校在职老师，从教6年。下面我用英语说一下我开这个英语课的想法。

I choose to speak in English not because Iwannashow off or something. I just wanna assure you that I am really good at English, especially in learming English. Consequently, I have an urgent to share my successful experience with more people who are struggling learning English. Based on what I’ve experience in the past years, Iaware that kids aged from three years old to 12 years old are in the right stage to learn English. So that’s why Iwanna have this English class.

下面进入我们今天的公开课内容，分为两部分，第一部分是讲在开课前的一段话。第二部分是一节试听课。

第一项内容，开课前的话。

习惯了英语思维，我还是按照what, why, how的结构来说。

第一个what，英语是神马？至于英语是怎么一回事儿，我这里就毋庸赘言了，相信在坐的各位家长都深有体会，那就请各位仔细回想一下，有没有这样的经历，狂背一个单词，desk deskdeskdesk。。。。。一回头，哎，我刚才说什么来？狂写一个单词，抄十遍，下次再遇到，纵使相逢不相识。背对话，how old are you? I’m twelve years old. 背十遍，上课老师问你，how old are you? 连问三遍，你大脑已经空白，s…sorry teacher, I don’t 知道。老师急了，我这是问你多大了，你这时噢一声，恍然大悟，I’m ……低头数指头，One，two, three,four….噢，I’m 12years old. 诸如此类啊，就不多说了，说起来都有一把辛酸泪。

那么我做一下小调查，请大家如实回答。喜欢学英语的人请举手？嗯，家长基本没有举手的。那你自己都不愿意学，那为什么要送孩子来学英语？为什么呢，引出我们今天要讲的why。

为什么要让孩子学英语？

因为学好英语太重要了。英语与我们息息相关，生活中，工作中，学习中都离不开英语。生活中，现在大家都喜欢进口的东西，恨不能吃的喝的穿的用的都海外代购。奶粉得是进口的，光看上面有个日期，不懂英语就不知道它是生产日期还是保质期截止日期。有一次看到一个朋友拿个东西往脸上抹，说是朋友从澳洲带回来的化妆品，我拿过来一看，那是夏天抹腋下防汗臭的。还有一朋友说外国友人送她两瓶洗发用品，怎么第一瓶挺好用的，用到第二瓶就不好用了，拿过来让我给看看是不是过期了，我一看，第二瓶人家是护发素。由此可见，不懂英语很可怕。再说说工作中，各行各业都离不开英语。从普通的说起，前几天遇到一位做物流的朋友，他一见我就愁眉苦脸的说，姐，你知道我现在天天干什么吗，我天天抱着大辞典查单词，那些单证啊，logo啊，表示完全不懂啊。昨天我一个在银行工作的同学让我帮着看一份文件，原来是家长从国内给留学生汇款，国内银行与国外银行的对接协议。生再往眼前说，周围好多邻居都是做IT的，天天敲的代码也是英语的。我们都知道，目前最先进的技术，最超前的理念，最前沿的理论，都是用英语呈现出来的，难道要等翻译吗？首先，翻译就是个学英语的，他不可能深入的读懂高深复杂的专业知识，其次，等翻译翻译

出来，这个技术早就过时了。所以，掌握英语是让孩子将来走得更高更远的一条捷径。总之一句话，英语要学，还要趁早。为什么这么说呢，科学研究表明，学习英语的合适年龄在3-12岁，。早了容易给儿童大脑制造混乱，形成压力。晚了，大脑语言中枢部分的发育已经成熟，再介绍新的语言系统进去就费劲儿了。这也就是为什么我们当时学英语会那么困难。所以，没学好不怪我们，那是因为我们学晚了。所以说，今天的孩子们就幸福了，可以轻松愉快的早早的学英语。现在不学会出现什么后果呢？我在工作之余也会辅导一些中小学生，发现初中高中生升学压力大，学英语只剩下做题方法，应试技巧。我曾在新东方和环球雅思等知名培训学校待过一段时间，那里都把英语做成大规模，机器化，标准化生产。他们会分析统计每一个知识点在过去十年的高考中考过几次，怎么考的，有什么规律。把这些数据做成柱状图，由此总结出做题方法，看到什么标志就知道这是在考察什么知识点，然后根据一系列差强人意的线索找出答案。这也是没有办法的办法，不过这种方法在短时间内提高成绩确实有效，当然收费也不菲。三年前初中生375元/次课，两小时，高中生是435元。即便如此，中考高考过后照样张不开口，写不了英语文章，能看懂阅读理解算是学得不错的，我想这一点在座的各位家长都深有体会。到了大学，这个我最有发言权，我已经在高校工作6年之久。学生们一张口，I like do homeworkes, 你要把他逼急了，他就会说，ｔｅａｃｈｅｒ，sorry, I don’t 知道。这时候我就想去挠墙。都已经是成年人了，难道我再从音标开始纠正起？动不动就是100多号人上连堂，你让我怎么教好英语？大学生已经是成年人，也深知英语的重要性，但是有更多更重要的事情等着他们去做，专业课学习，社团活动，社会实践，兼职，谈恋爱等等等等，英语学习显然不能作为他们的首选。

所以说，现在学英语正当时。

那怎么学呢，引出how

经过多年的教学，反复甄选，在这里我选择《新版剑桥少儿英语》这套教材。《剑桥少儿英语》专为我国6~12岁的年龄段的少年儿童学习英语而设计。本教材不仅完全符合剑桥少儿英语大纲的教学要求，而且参照了《英语教学大纲》（教育部制定的九年义务教育全日制初级中学教学大纲，人民教育出版社出版）及国内外比较有代表性的儿童英语教学标准，在内容和形式上反映了少儿的认知能力和心理特征，突出了"活泼、有趣、轻松、连续"的特色。

图文并茂：插图精美，色调鲜明，与文字紧密结合，极易调动孩子的学习兴趣和积极性。视听结合：形象活泼的动画、标准地道的语音、朗朗上口的儿歌、配以动听的音乐，让孩子在轻松愉快的氛围中掌握最基本的交际用语。系统指导：针对幼儿学习内容的每一单元提供了清晰的辅导步骤、教学内容、教学目标、

本教材分为预备级、第一级、第二级、第三级共四个级别。每级包括上、下两册图书、四盒听力磁带和一张介绍剑桥少儿英语学习系统的VCD光盘。学习英语是一个循序渐进，日积月累的过程，这样按部就班，一级级学上来，英语就不是什么难事儿。我的侄女，也就是这位司响同学的姐姐，从小学开始学剑桥少儿，英语成绩在班上一直遥遥领先，现在就读于历城二中。那天她告诉我说，她现在感觉拿出时间学英语是一种奢侈和放松。因为课下不需要学英语，成绩就很好，她得拿出更多的时间学其他的，偷偷学一会儿英语就会心情很愉悦。这也成为我毫不犹豫选择这套教材的动因之一。

预备级

课程简介，剑桥少儿英语入门级，本册教材为整个剑桥少儿英语的引导和启蒙篇。 教学目标，以培养英语学习习惯为侧重点，建立起英语学习的自信心与荣誉感。

本册目标，使零基础的学龄前、学龄儿童有一定的词汇积累，并能用英语进行简单的交谈，在此同时注重培养孩子的英语学习兴趣，轻松、活泼的气氛中为孩子以后的英语学习打下良好的基础。

好，讲在课前的话就讲到这里。下面请孩子们到教室里来我们试讲一节课。请家长在客厅休息一下。

在全校高效课堂研讨会上发言稿
公开课研讨会个人发言稿 第四篇

在全校高效课堂研讨会上发言稿

夏津一中 王 平 2010年2月

尊敬的领导、老师：

大家好！

作为青年教师，今天站在这里是来向大家学习的，现在向大家汇报一下自己对高效课堂的一点体会。不足之处还请各位领导老师批评指正!

一、课堂管理

课堂管理，不是简单地课堂纪律要求，而应该是对课堂教学活动过程，对教与学的行为进行有效的组织、协调和控制。通过对课堂上各种行为和关系的合理调控，营造平等、和谐、严肃、活泼、高效的学习氛围，激发学生主动学习的热情和潜能，真正实现有效课堂、高效课堂。

老师们，让我们静下心来想一想，我们的课堂中是否存在些低效、无效的环节呢？比如说马上就要上课了，学生却还在嘈杂不已；已经讲了两道题了，学生却还在桌下翻找你所讲的那张学案；你正讲的兴趣盎然，学生却目光下垂30度；你刚下课，有同学却跟出来问“老师，这道题怎么做？”你一看原来是你刚讲过的等等„„如果存在这样的现象，那说明我们的课堂还存在问题，还不够高效。管理好课堂是开展教学活动的基石，普通班的课堂管理就更加必要了。

上课提前2分钟进入教室候课，做好相关的准备工作。比如督促学生拿出课本学案，询问学生出勤情况，填写班级日志等等。下课后晚走2分钟，在教室稍作停留，和学生交流沟通听取学生的学习反馈，解答学生的疑惑。教学过程中根据学生学习情况调整教学内容、教学方法。关注每一个学生的学习状态，不因完成预定的教学任务而忽视学生的反应。用语言、眼神、表情、动作等方式，让学生知道，老师在关注着他，这样学生就会更快更好的溶入到课堂，学习的专注性就会提高。美国某教育研究机构曾就老师的视野与学生成绩的关系作过研究，结果表明，在老师扇形视野区里的学生成绩往往优于这个区域之外的同学，这说明什么呢？说明课堂上学生需要老师关注。有时候一个眼神，一个动作，都能够使学生兴奋一堂课。

这些课堂管理行为大多是细节问题，是可操作的行为，但往往又是我们年轻教师所忽视或轻视的问题。如果真正在思想上认识到课堂管理的重要性，并在行动上落实好，就一定能够克服课堂中的无效、低效现象，使课堂教学焕发出新的生机和活力。

二、课堂讲解

我们学校一直提倡课堂教学"三不讲"原则，即"学生已经会了的不讲，学生自己能够学会的不讲，讲了学生也不会的不讲”。对此，我的理解是当学生讨论到山穷水尽之际，教师的点拨帮他们走向柳暗花明，当学生认识误入歧途的时候，教师的三言两语帮他们回到正确的航道，当学生停留在感性认识时，教师的理性升华将其引入更高境界。也就是说，在学生最迫切需要讲解时进行集中讲解才是有效和高效的课堂讲解。历史学科的一个重要特点就是叙事性，因此讲解法是历史教学的最基本的方法，关键在于教师的讲解是否有效，是否生动，是否是必要的和有生命力的。

1、讲解历史细节，激活学生思维。比如我在讲解戊戌变法中慈禧太后这个历史人物时，简单补充了慈禧太后的经历，慈禧26岁丧夫，40岁的时候，独生子同治帝也离开了。慈禧失去了她唯一的孩子后，将自己妹妹的孩子，也就是当时4岁的光绪过继了过来。青年丧夫、中年丧子的慈禧饱尝着鳏寡孤独，而她却仍旧要昂首面对整个大清。简单的两句话一下子让学生看到了一个有血有肉的活生生的历史人物慈禧太后。

2、联系生活，让历史活起来.

讲宋明理学三教合一时，给学生举西游记孙悟空的例子：师徒四人西天取经，体现佛教精神，孙悟空七十二变化长生不老，属道教教义，取经途中坚忍不拔，舍生取义，是儒家所倡。让学生感觉历史不是死的，历史就在自己身边，拉近学生与课堂的联系。

3、补充历史史料,使教学具有思辨性和批判性。

在讲经济危机一课时，我给学生补充了这样一段材料：1929年经济大危机爆发后，寒冷的西北风呼

啸着，一个穿着单衣的小女孩问妈妈：“现在天气这么冷，我们为什么不生炉子呢？”妈妈回答说：“因为我们没有煤，你爸爸失业了，我们没有钱买煤。”小女孩接着说：“爸爸为什么失业了？”妈妈说：“因为煤生产的太多了。”在讲辛亥革命时，我补充了一段美国人对辛亥革命的评价,评价很低。学生会发现这和教材的观点截然不同，他们会想：谁的话更接近历史的真实呢？学生会自发地去进行真实性思考，然后告诉学生，不同的人站在不同的立场上，对历史事件会有不同的解读。这样一来就提高了学生的历史思辨能力，客观分析问题能力，追求历史真相的习惯。

三、课堂反思

高效在课内，功夫在课外。一位教育专家提到：一位文科教师上公开课，极其成功。课后，有人问他：“您这堂课讲得这样好，请问您备课用了多长时间？”他回答道：“可以说这堂课我准备了一辈子，但是要问直接备课的时间，那我告诉您，只有十几分钟。”无他，厚积薄发而已。所以我们要加强学习，不断进行课堂反思，增加知识的广度与深度。我国著名心里学家林崇德也提出：优秀教师=教学过程+反思。如果一个教师仅仅满足于获得经验而不对经验进行深入思考，那么，即使有20年的教学经验，也只是一年工作的20次重复。教师只有勤于思考，善于思考，才能使自己的思维始终处于活跃的状态，不断产生新的思想；才能在充满好奇，渴望探索的学生面前引发他们学习的兴趣和探索的乐趣；才能通过反思这一助推器使自己的课堂变得高效起来。课堂是提高教师自己最好的场所，我们要把自己的课堂当成是袁隆平的试验田，要树立一种“赢在课堂”的思想，只有经过不断的反思教师才能够提高自己的课堂效率。

1、学会用第一只眼看自己，试着去听听自己的课。我们教师自己上课，不容易发现问题，不容易突破自己的条条框框和思维定势，上完课往往是自我感觉良好，发现不了真正的问题。那么，如果把录音机或者MP3随身带进课堂，把自己的课实况录下来，课后再结合自己的教案来听，思考和分析，往往有不识庐山真面目，只缘身在此山中的感觉。

2、学会借第二只眼看自己，去听听其他老师的课。我们应注重从同行教师哪里收集典型案例，观察其他老师的课堂后反思自己的课堂，然后进行分析和讨论，对此反思自身存在的问题，并结合自己的特点将其运用于自己的教学中。比如，我从我们历史组其他老师哪里学来了许多非常有用的教学方法。对于历史学科来讲，任何知识、课程内容基本上都要解决三个问题，即“是什么？”为什么？”“怎么样？”再比如，通过听课，我还学会了讲解历史的另一种方法，即，“了解----理解----见解”三部曲。我听了课以后觉得很有道理，就运用到了自己的课堂教学中，取得了很好的效果。通过听课借鉴其他老师的课堂反观自己的教学，是反思实践中有效的方式，能够在相互借鉴中共同提高共同发展。

3、学会从第三只眼看自己，通过学生反观自己的课堂。学生从自己的实际需要、兴趣、爱好出发，对我们的教学方法、教学内容、教学进程及教学效果做出反馈，使教师不仅能够更清楚的认识到自己教学上的优点和不足，而且能够更深入的了解学生的真实感受和成长需要。把教师自己的教学进步和学生的亲身感受进行有效组合，既体现了新课程关注学生的理念，又体现了新型的师生关系。我们学校组织评教的目的可能也就在于此吧。

四、课堂导入

要打造高效课堂，首先要在课堂上抓住生，提高学生的课堂效率。俗话说：射人先射马，擒贼先擒王。学生是学习的主体，是教育的对象，是教学效果的体现。要抓住学生，就要让教学进入学生的情感领域，激发学生学习的欲望和兴趣，要让学生在课堂上兴奋起来，让学生想学、乐学、愿学、会学。这样，课堂导入就显得尤为重要。成功的导入讲求第一锤子就敲在学生的心上。一石激起千层浪，像磁石一样把学生吸引住。导入的几分钟如果把握不好，往往会直接影响到整堂课教学的顺利实施。

五、课堂互动

通常的理解，只要课堂上没有老师与学生之间的问答式或活动式的互动，就不称为一节“优秀”的课，而我们在教学过程中又真的很难贯彻每节课都设计活动，每节课都设计互动环节。我觉得常态下的课堂互动应该是：神动、情动、思动！神动，即学生的精神在随着老师的讲解而动；情动，即学生根据老师讲解的语气、渲染的气氛而带来感情的变动；思动，即学生根据老师的讲解或发问飞速运转自己的

思维。有了学生的神动、情动和思动，也就有了学生的心动。没有看到学生形体的“互动”，但学生从身体到情感再到思维却一直在动，一直在围绕老师的讲解而动！真的是此时无“动”胜有“动”。这就要求我们年轻教师多看书，多充电，多搜集一些真实、生动、丰富的材料，用准确、规范、精炼的语言来激发学生质疑、思考和联想。努力让自己的课堂成为充满思维含量，具有一定生命力的课堂。

高效课堂说起来容易，做起来难，让我们一起努力，把我们的课堂打造的更高效。以上是我的一些粗浅认识，不当之处请各位领导老师批评指正。谢谢大家。

语文优质课观摩研讨会发言稿
公开课研讨会个人发言稿 第五篇

大同小学语文优质课观摩研讨活动发言稿 尊敬的各位领导、老师：

大家上午好！

首先，我代表大同小学全体教师感谢教研室领导开展这次活动，为我校老师提供展示才华的舞台。还要感谢前来参加研讨会的各位领导和老师。你们的关注与期待是两位授课老师进步的动力。

古人云：学无止境。作为教师，更感觉“教无止境”。为了推进课堂教学改革，大力实施素质教育，促进学生终身持续发展，向课堂40分钟要质量，我们大同小学一直注重“课堂教学研讨”。星期三是我校的公开课授课日，每周三都有两位老师到多媒体教室讲授公开课。不管年轻教师还是老教师，每一堂课他们都精心准备。老教师向年轻教师传授教学经验，年轻教师手把手地教老教师们制作课件。可以自豪地说，我校的每一位老师都会制作课件，都能熟练地运用多媒体设备为孩子们讲课。大同小学最大的财富就是拥有一支教学技术精湛、爱岗敬业的教师队伍。

一位教育专家说：教学的最高境界是真实、朴实、扎实。我们欣赏并实践“简简单单教语文，本本分分为学生，扎扎实实求发展”的回归常态的语文教学。努力做到“面向现实，课堂真实，教得朴实，学得扎实”，让语文教学回归常态，让语文课堂充满生命的活力。

“学生是幼苗，需要知识甘霖的滋润；学生是火炬，需要教学智慧的点燃。”语文教师的职责，就是点燃学生心头的智慧之火，使他们爱语文；语文教师的职责，就是在学生学习的过程中，导读、导思，导练，使他们爱学语文，并逐渐学会语文，学会做人。

我校的语文教学不仅注重字、词、句、篇基础知识的积累；还注重听、说、读、写语文能力的培养。但是我们更注重培养学生良好的阅读习惯，提高阅读品

味。校园内那句“阅读点亮童年、经典引领人生”的标语，就是我校语文阅读教学的宗旨。让孩子们在阅读中学会与人合作，与人相处，最终养成良好的意志品质。

本次活动推荐的两位老师分别是三二班语文兼班主任时婷婷老师、六三班语文兼班主任金诗彧老师。下面让我们一起走进他们的课堂,分享他们教学的快乐！

最后，祝本次活动取得圆满成功！祝在座的各位领导、老师心情愉快。谢谢大家！【公开课研讨会个人发言稿】

李 斌

2014年11月18日

2016名师经典课堂教学观摩研讨会心得
公开课研讨会个人发言稿 第六篇

公文名师经典课堂教学观摩研讨会心得

2016年4月18日至20日，有幸到成都参加“国基教育大讲堂·蓉城之春”全国小学数学名师经典课堂教学观摩研讨会，此次成都之行令人难忘。

4月18日下午一点，我们一行数人乘车从资中出发，历时一个半小时到成都。已经很多年没有到成都了，日新月异的发展，让仅存在记忆中的一点儿关于成都的印象已经找不到任何的痕迹了。进入成都市区，街道两边碧绿的青草、绽放的鲜花、优雅的树木和悠闲的行人首先就让人感觉到成都这座“休闲之都”的魅力；林立的高楼，间或着古老的建筑恍若让人有穿越时空的感觉；塔吊、地铁围栏等，无不又在宣示着城市发展的生机与活力；市区差不多一个小时的车程既让人体会到成都之大，又让人觉得有一点点无奈。

报到后，找到好不容易才在网上提前预订的旅店，已经是下午五点。稍事休息，又得去看从旅店到会场的路线，还好，不算太远，才放下心来。吃过晚饭，出去转了转，无意间转到了府南河边，处于城市中央，风景尚好，行人亦多，但不敢多转，毕竟明天还有一天的学习。回到旅店，十点准时休息。

4月19日的学习按规定是早上8点半开始，我们想去占一个好位置，早上7点就起床，洗漱完毕后匆匆在路边小店吃过一点东西，不到8点就到了会场。不过，比我们早的是大有人在，会场正中间前几排的位置已是让他们捷足先登了，还好，右边的第一、二排还有几个空座位，赶快抢占。幸运的是，下午和20日的早上都抢到同样的位置。

此次全国小学数学名师经典课堂教学观摩研讨会，按计划除了会议的学术主持陈洪杰为我们进行有关“辩课”的专题讲座外，还请7位名师为我们展示11节观摩课。由于自己从事小学数学教学的时间不长，加上很少有这样高水平的学习机会，因此，一直在心中充满了期待。

第一节成都高新区芳草小学的赖杉老师执教的《邮票的张数》就对我形成了很大的“冲击”。整堂课45分钟里，赖老师大胆地将课堂“放”给孩子们，小组讨论用了18分钟，分享交流用了20分钟，老师只是在开场时简洁地提出了要求，中间适时有一些追问和点评；学生们的表现让人惊叹，不仅解决问题的方法多种多样，还表达得头头是道，相互间不仅有表达交流和补充深化，还有质疑和答疑。学生真正成为了整个课堂的“主人”。这是赖老师借鉴现代企业管理模式，创新地运用“CEO”模式进行课堂组织教学的“分享式教学模式”。分享式教学模式的基本单元是“问题——思考——分享”，其基本原则是：“意识前移，人人参与；教师让座，参与无错”，其关键在于小组合作学习的“CEO模式”。其实，“CEO模式”通俗地讲，就是小组合作的学习方式，根据学生学习能力水平的差异，进行组内异质、组间同质的人员搭配，每个小组有学习层次不同的4位同学，每个人有自己相应的“职位”，例如：一号叫做“信息官”，二号叫做“公关总监”，三号叫做“技术总监”，四号叫做“首席执行官（CEO）”，也就是小组长。组内的每个成员都有自己的任务，当然最重要的还是CEO，他们的学习基础和能力水平相对比较强，要承担组织小组学习活动、检查与督促订正作业、指导和帮助组员学习、向教师反馈和与家长交流组员学习情况等职能。当然，这种模式是不是就让其他的同学，或者说是相对较差的同学就受到冷落了呢？赖老师在课后的互动式评课中，也回答了这个问题，她说，这种担心是没有必要的，之所以这样编成一二三四号，目的就是为了让不同层次的学生在学习过程中同样获得展示与表达的机会，比如，每天由不同序号的学生做主打发言，可以增强他们的主动性，锻炼提升表达能力；CEO也不是“终身制”，可以进行调换或轮换。“CEO模式”通过“节俭的导”和“慷慨的放”，实现了令人惊异的课堂角色转换，破解了当前自主探究合虚化的困局，破解了教师对全体学生的“泛关注”和“定向关注”的困局，解放了老师，解放了学生，使老师有了“分身术”，为充分关注不同层次的学生提供了可能。为了让分享不流于形式，在分享时还有“四有”的要求，即，有表扬、有疑问、有补充、有提醒，这些都是学生自己完成的。赖老师说，这种模式的培养也不是很困难，大概两个星期就能进入状态，而且效果是非常地好。这一节课，带给听课老师很多的思考和启迪，我想，今后自己在教学中是完全可以学习和借鉴这种教学方式的。

第二节《字母表示数》、第三节《生活中的负数》，都是由全国著名特级教师、浙江金华市环城小学校长俞正强执教的。第二节是新授课，第三节课在上课前，俞老师发现由于教材版本不同的原因，已是学生学过的内容，而临时改成了复习课。俞老师的课让人觉得非常地轻松愉悦，其语言非常地浅显易懂、幽默风趣而又富有感染力，再加上夸张的面部表情和肢体语言，让课堂上的孩子和听课的老师们笑声不断，在堪称严谨的数学教学中“独树一帜”。例如：“现在又来预测老师要干什么了”、“这两个同学今天是专门来预测、指挥老师的”、“现在最厉害的同学上来了，那其他的同学就都来当老师”、“既然你们说要进入主题，那我们现在就开始进入主题”、“肯定、一定、唯一吗”、“数学课的每个环节都充满陷阱，要小心一点”、“你就是没有问题的人，那其他有问题的人就都找她”、“我发现你们很容易满足”、“不问不觉得，一问不知道”、“你如果再不发表（自己的看法），就让它憋死在肚子里”、“从今天开始，你是不是觉得自己很伟大呢”、“学习后就掌握了赚钱、亏本和保本”……俞老师的风格和成功之处，在于让孩子们能体会到数学学习的乐趣，从而喜欢数学，最好地诠释了“兴趣是最好的老师”这句话。在课后的互动式评课中，俞老师真诚地与老师们进行交流，希望我们能像种地一样，要先平整好土地，也就是打好基础；一切要以孩子为主，采用适合的方法，方法没有对错之分，只有合不合适，一个好的课堂要用很多方法丰富起来；很多后面发生的问题根源都在前面，因此要关注问题本身后面的问题；要善于学习别人，“相观而善谓之摩”……

就在会场门口简单地吃过午饭，又赶快去抢占位置。下午首先是本会活动的学术主持、《小学数学教师》副主编陈洪杰为我们进行了《辩课的情与理，知与行》的专题讲座。陈老师针对公开课、听课评课等的真实性、研究性和有效性，就“辩课”与大家进行了交流。“辩课”的实践进阶分为“细节重建——同课同构——同课异构——异课同构——风行水上”等层次。其中，细节重建部分让人印象深刻。细节，既包括学生的学习行为，又包括教师的教学行为，往往容易被忽略，但恰恰是细节能折射出教师教学的敏感性、教育理念与教学艺术；当把细节拿出来进行辩论的时候，这些细节才成为问题，发现了问题，就找到了改进的空间和成长的可能；在细节的改进中，要处理好“开放与封闭、预设与生成、群体与个体、结果与过程、主体与主导、简单思维与复杂思维”这六组相对矛盾的关系。再关注并处理好细节的基础上，通过同课同构、同课异构、异课同构等实践，达到“风行水上”的境界，形成自己的风格，体现老师的生命价值。联系到学校日常的公开课等教研活动，往往流于形式，很多老师都有这样的心态：“我是来学习的”、“我水平有限”、“说了也白说”、“这么多人为什么要我说”……因而往往是敷衍了事，要进入辩论是更不容易。辩课的目的就是要提升教师的问题意识，提高教师对教学问题的敏感性，引导教师改进问题，获得成长，恢复教师应有的专业性、智慧性和挑战性，这是教师获得职业快乐与幸福的源泉，而能成为一个更有意思、更有意义的老师。辩课需要坦诚、悬置和务实，坦诚就是要袒露自己，并不是来打酱油和打瞌睡的，而是“在场”的；悬置需要反思成见、放下虚荣（身份、地位和别人眼中的自己），享受碰撞、交流的乐趣；而务实就是“提一个问题、提一条建议”。改变自己，从辩课开始。

下午的第一节课是四川大学附属实验小学的潘海燕老师上的《字母表示数》，和上午俞正强老师的课是“同课异构”，也的确体现出了两种截然不同的风格。潘老师的课更接近于我们日常教学中的常态课。她从学生入手，依靠学生来展开和进行：从学生经验出发，关注知识经验的前后联系，让数学的知识“立”起来；从学生生活出发，将数学与学生的真实生活联系起来，让学生的兴趣“舞”起来；从学生思考出发，让学生真正经历数学思考的过程，让学生的思维“动”起来。正是因为潘老师的教学注重从学生出发，才让“静止的”教材有了“丰富的”课堂表现。

下午的第二节课是浙江省海盐县实验小学教育集团副校长顾志能老师上的《三位数乘两位数》的练习课。在你们的日常教学中，练习课往往就是学生做大量的练习题，学生们苦不堪言，往往效果也不见得有多好；要把练习课上成教研的公开课，更是觉得难度很大。顾老师的这一节课为我们提供了很好的范例。他首先用“计算能手、计算高手”的评价方式很好地提高了学生的兴趣和积极性，然后，引导学生口头编了7道三位数乘两位数的式题。在这7道题中，首先让学生观察其中哪些是可以通过口算得出结果的，然后通过口算解决了其中的4道题。剩下的3道题也不先计算，而是让学生通过估算来进行结果的大小排列，这样又锻炼了学生的估算能力。重点通过402×31这道精心准备的题来进行深化，让学生通过这道题中的5个数字进行重新编组，使得答案比原来的答案要小，并找出其中的最小的那一个，在这一过程中，极大地培养和锻炼了学生的观察、思维和表达等能力。最后通过三位数乘两位数中答案最大的题目（999×99），而解决了答案的位数、估计答案的可能性及介绍古人的计算方法等。顾老师的这一节练习课，口算、估算、笔算样样齐全，学习过程丰富，学生的思维能力和解决问题的能力等都得到了很好的训练和提升。

一天紧张而充实的学习结束了，晚饭后，抓紧时间去了一趟成都著名的景点“锦里”。锦里充分展现了成都深厚的历史底蕴，红红的灯笼映衬着古老的建筑和街道，路边的小摊出售着纸扇、石砚、糖人、皮影等琳琅的商品和特产……可惜天公不作美，还才逛了不远，突然而至的一场雨让我们“落汤”而回。

第二天，4月20日，我们和其他很多老师一样，也早早地来到了会场——空军大礼堂。大家还在等待的时候，8时过2分，一阵剧烈的晃动突然袭来，大家立刻反应过来：地震了！当时我坐在会场右边的第一排的最右边的第一个位置，1米左右就有一个双扇的木制应急门，当时门还未打开，有两三个女老师着急地推门却怎么也推不开。我一边招呼其他的人“快跑”，一边飞起右脚，连踹三下，将门踹开了（这应该不算是破坏国家财物吧，后来我还检查了一下，只有锁被踹烂了，门基本上无大碍）。人流将我“挤”出了门，来到了外面的空地。听课的老师很快都疏散了出来，其他楼房中的人也纷纷从楼上跑了下来。经历了2016年的“512”汶川大地震，大家的心理承受能力明显地提高了不少，在外面停留了十来分钟，大家仍然记挂的是自己的位置，看到没有什么后续的反应（可能是距离的原因，大家觉得震级不是很高，当时没有引起重视），又纷纷回到了礼堂，准备继续听课和学习。会议的主持人在开场白中，称刚才的地震为一个“小插曲”，上午第一节上课的江阴市实验小学教导处副主任强震球老师还一再申明“刚才的震动与自己无关”。不过，逐渐传来的消息，[第一课件]让大家了解到是距离成都150公里的雅安发生了里氏7.0级的地震，震源深度只有13公里。如此近的距离、如此强的震级，让大家的心里不由得忧虑起来。第一节课刚开始一会儿，会议的主办方和空军的管理人员就上台宣布，由于地震和余震的影响，所有的大型会议、活动一律取消，所有人员就地疏散。我们也就离开空军大礼堂，最遗憾的是我们大家都最想听的吴正宪、张齐华两位老师的课没有能学习！

地震发生后，第一时间最想念的是远在资中的家人的情况，特别是听说资中的震感比成都还要强，就更放不下心了。妻子不在家，只有儿子和岳母在家中，不知道他们怎么样？只和妻子发了条短信，家中的电话老是打不出去，一直打了好几次，终于接通了，听到儿子的声音，才放下心来，他说他反应还很快，在地震发生时还叫外婆一起跑到了楼下的空地，不过现在又回家了，我交待了几句，并让他和外婆暂时不要呆在家中。我们学校的校长也在第一时间给我们发来了短信，告知消息并提醒我们要注意安全，让我们觉得非常感动！

结束此次难忘的成都之行，我们一行人又匆匆地踏上了回家的旅程，终于在中午12点50多回到了资中。一下车，感觉资中有一种从未曾有过的亲切！

公文

2015研讨会发言稿
公开课研讨会个人发言稿 第七篇

第1篇：研讨会发言稿

各位领导、各位同仁：

大家好！

我是来自安阳市局的李玉玲。关于纳税服务科研课题，我们的分管jú长、纳税服务科科长都非常重视，多次召集相关人员进行专题研究和探讨。在实际工作中，我也就基层征管一线纳税服务体系建设的问题进行了相关调研，现根据调研情况，就如何健全纳税服务业务体系这一课题提出以下几点建议，仅供大家参考：

一、牢固树立为纳税人服务的理念

思想是行动之源。只有牢固树立为纳税人服务的理念，才能更好地优化纳税服务，才能增强做好纳税服务的自觉性和主动性。因此，在纳税服务工作中，税务人员应始终坚持以纳税人需求为导向、以纳税人满意为终极目标，唱响“公正执法是对纳税人最根本的服务、提高效率是对纳税人最实在的服务、减轻负担是对纳税人最贴心的服务”这一主旋律，积极主动地为纳税人提供个性化、人性化的服务。在企业办理审批手续中，能简尽简，能快尽快；在处理税务与企业的关系中，讲究“以和为贵”，积极建立税企之间的共赢关系，促进征纳融合。

二、建立健全纳税服务的规章制度

没有规矩不成方圆。只有建立起科学、合理的纳税服务法律体系和规章制度，才能提高服务质量，才能从根本上实现纳税服务制度化、规范化（

三、创新纳税服务手段

一是积极推行多元化申报。税务部门应从纳税人的需求为出发点，提供上门申报、邮寄申报、电话申报、网上申报、银行网点申报等多元化申报纳税方式，积极推行纳税人自行选择办税服务厅的方式，最大限度为纳税人提供纳税方便。二是提升12366纳税服务热线及税务网站功能，为纳税人提供全天候的服务。三是逐步转变办税服务厅的职能。在信息化飞速发展的今天，纳税申报方式灵活多样，办税服务厅的机构职能也在不断发生变化。因此，应根据实际情况，及时调整办税服务厅的机构职能，使其最大化地发挥应有的作用。

四、搭建人性化服务平台

由于纳税人的情况千差万别，服务的需求也各有不同，因此，作为税务部门，应在普遍服务的基础上，针对不同纳税人的特点和需求，积极探索纳税人个性化服务。一是整合纳税人个性化信息，增强纳税服务的针对性。根据纳税人不同的纳税服务需求，整合纳税人个性化需求信息和税务机关纳税服务资源，将能集中的服务项目统一集中到纳税服务机构，将咨询服务、信息服务、维权服务、提醒服务、办税服务等服务融在税收工作各个环节和工作过程，并在管理中区别对待，动态地予以体现。二是实行服务定岗定责制度，将人性化税收服务融于税收工作中。将首问服务、参谋服务、咨询服务、提醒服务等服务作为办税服务厅税务人员的工作职责加以明确，将跟踪服务、上门服务、维权服务等服务作为税收管理员的工作职责加以明确，做到在服务中工作，在工作中服务，为纳税人提供全方位的优质服务。三是规范纳税服务方式，形成平面化多功能服务体系。四是健全人性化纳税服务监督制度，将人性化的税收服落到实处。

我的发言完毕，其中还有许多不足之处，还请各位领导、同事批评指正。

谢谢大家！

第2篇：研讨会发言稿

感谢xx女士创办了一家帮助女性实现梦想的公司；感谢KK总裁像一个播种人，把xx的种子播洒在中国的大地；感谢P总裁像一个辛勤的园丁，精心的呵护着我们，让我们茁壮成长；感谢蔓蔓首席不断地放飞我们的梦想，用她梦想成真的故事激励着我们；感谢我生命中的贵人，我的老师秦君用她的生命演绎着xx，在前面引领着我们；感谢我生命中一群与我一样有追求、有梦想的姐妹，我们共同用行动诠释着xx；感谢xx公司派到我们身旁的员工不辞辛苦的在一线帮助指导我们；感谢我的家人，我们共同为各自的事业奋斗、拼搏去实现一个美好家庭的梦想；感谢xx公司教会了我感恩，让我拥有一颗感恩的心。

我的一生都是在追求和奋斗中度过的，活了50多年，总希望给社会留点什么吧，哪怕是一点火光、一丝色彩也行，就算是没白活一次吧，所以时刻希望能有体现自我能力，成就自我价值的机会。在国企几十年的努力，曾经身为一家宾馆的副总经理，但是看到太多的裙带关系和不正当的竞争，所有的付出换来的却是身心疲惫和不公正的待遇，内心真的不甘愿就此一生。所以在50岁的时候选择自主创业，开了一家物业公司，在这个过程中真可谓尝尽了创业的艰辛，没有太多的背景，没有太多的人脉，没有像玫琳凯这样的公司给到实实在在的帮助和依靠，一个人非常辛苦的支撑着。当我接触了玫琳凯，了解了公司的强大实力和公平的机制，看到玫琳凯是一家能真正实现梦想、成就女性人生价值的公司，我毅然决定走进玫琳凯，因为我觉得找到了生命的归宿，所以我做了一个这辈子最重要的决定，我的后半身交给了玫琳凯了！

你们一定想知道我这几年在玫琳凯收获了什么是吗？好,那我就把我的收获和大家分享。

我的第一

个收获是快乐：改变的快乐！一个活了大半辈子的人有了太多的经历，也完全可以把这些经历的总结作为以后人生道路上的经验，固执和一成不变也许是我这样年龄的人比较普遍的现象，社会似乎也认同了这种现象的存在。但是伴随着内心对梦想的渴望和对玫琳凯的深入了解，我明确的告诉自己“不改变等于死亡”，我把自己回归学生时代，以完全归零的心态从xx起步，把学习、成长、改变作为我一生的功课。当我成为督导的第一年，我是比较迷茫的，沙龙不是很健康，美容顾问也很少，自己的专业技能和辅导能力都需要很大的成长，自然业绩也不高。改变！可以把我这个对护肤一窍不通的准老太太成长为一个专业的美容顾问，那么改变一定会帮助我在玫琳凯走上更高的台阶！一节节的美容公开课、一次次的售后服务，一节节的辅导，一次次的跟进，正是这种改变的力量和勇气，让我有了那么强大的学习和成长的动力，也让我从一个小督导成长为今天的皇后，亲爱的们，迅速改变你自己，你会做得比我更棒的！

我的第二个收获也是快乐：开拓的快乐。2015年，当我看到分公司一张反映江西省各地市xx事业发展状况的地图，许多县城都是空白点。我萌生了走出去到外地去开拓市场的想法，当我把这个想法和姐妹们一商量，姐妹们也想出去尝试尝试。我们选择了一个江西的贫困县去尝试，当我们背着美容包走在县城的闹市区吸引了很多人的眼球，开店的店主伸头看我们。她们好奇的问我们：你们是大城市来的吗？你们怎么那么美丽自信。我们告诉她们我们是xx的美容顾问，我们与她们分享美容课，她们快乐的接受了我们的美容课。她们提出：你们都是外地人，我们买了产品万一有问题我们到那里去找你们？我们看到了xx在县城的机会点，看到县城的女性是多么需要xx。我们承诺我们会尽快在此把工作室开起来，我们建立了工作室县城的姐妹们感到买了产品后有了安全感，我们通过一堂一堂的美容课、沙龙活动、来宾活动让县城的女性了解xx，让xx事业在县城扎根发展。我们用同样的方式不断的复制，在这个过程中也经历了不少挑战，第一个市场由于没有很好的帮助美容顾问树立正确的价值观，没有坚定的信念，缺少一个好的领头雁加上外界的诱惑干扰，这个市场后期跨掉了。面对挑战我们认真的总结经验和教训，使我深深的感觉到以人为本的重要性，在这个过程中我经历了从自己亲历亲为干到注重人的培养，通过这样一个成长的过程，帮助姐妹们迅速在当地市场搭建人脉，上好专业的美容课打造好顾客基础；把每一个姐妹都当做是精英来培养，共同努力打造良好的工作室系统，确保沙龙会、星星相吸、来宾活动、品推会等各项活动正常开展。四年来我们先后建立了五个三、四级市场，有些市场一个月就可以产生将近10万的业绩，我的一类延伸都是从这些市场里脱颖而出的。所以，及时拓展自己的思路，按照玫琳凯的方式扎根下去，就一定可以收获快乐的！

我的第三个收获还是快乐：培养的快乐！人才是玫琳凯事业的基础，培养是出人才的关键。我团队中大部分来自贫困农村女性，我时常在想，如果可以把她们培养成玫琳凯未来的领袖，这是多么有成就感多么快乐的事情啊！说干就干！活页夹里的每一句话，产品的每一种功效，顾客服务的每一个环节，都是需要反复耐心仔细的讲解和辅导才行。我常常问她们：我帮到你们了吗？你希望我怎样帮助你更好？我帮助她们把美容课送到田间地头，教割稻子的农村女性使用防晒霜。把美容课开到养鸭棚，养猪场，让她们脚踏实地的练好基本功去达成“明星班”“红外套大学”“经销商预备营”，在xx的事业道路上健康成长。对于沙龙中一些缺乏行动力缺乏目标的美容顾问，我会给予她真诚的关心，真正了解她们生活中的需求。有这样一位美容顾问，她非常渴望成功，加入xx几个月都没有成绩，而我从没有为此放弃对她的关怀。直到有一天她的母亲生病住院，才激起了她的责任心和使命感。我抓住这个契机，进一步启发她内心的动力，帮助她定期的做好行动规划。这位美容顾问怀着给她父母提供高品质的晚年生活的心愿尝试突破自我，建立人脉大量上美容课，不断地建立新顾客，培养满意顾客。她已经建立200多个顾客，让她不断地成长成熟起来，她顺利地达成2015年研讨会美容顾问个人销售入围奖。亲爱的们，你愿意在培养中享受这份快乐吗？

亲爱的们，你们知道我第四个收获吗？你们太聪明了，对，也是快乐：付出的快乐！四年来，在玫琳凯快乐的付出让我生命无比丰富收获满满，更实现了我帮助更多人成功的社会责任感。我母沙龙的业绩每个月都是非常稳定的，没有忽高忽低，也没有什么特别大的订单，都是靠美容顾问扎扎实实地一步一个脚印做到的。我每个月拉着拉杆箱跑到每个市场，我把付出当成一种习惯，不问结果的去付出，付出让我生命充实、快乐。我常常带着中药在外出差，我喝中药的样子美容顾问都说：感觉你是在喝美味的饮料。玫琳凯告诉我们只有先付出，你才能获得弥足珍贵的幸福，我将以更加饱满的状态，持续的付出去帮助到更多姐妹们在玫琳凯成长和收获！

在玫琳凯收获真的是太多太多，讲几天几夜都讲不完，最后在和大家分享一个我的收获，不用说了，还是快乐：梦想的快乐！今天的我虽然站在了研讨会认可的舞台上，但是你们才是我最羡慕的人。知道我羡慕你们什么吗？是你们的年龄，因为现在的我已经过了退休的年龄了，如果不在玫琳凯，也许某一天你会发现一个叫钟纪珠的老太太，满脸皱纹、抱着孙子，坐在路边的大树下，聊天、发呆、家务是她人生剩余日子里全部生活方式，梦想是想都不敢想的奢望。但是现在站在你面前的钟纪珠是什么样子呢？对，自信、美丽。。。还有什么。。。谢谢大家，我想大家给我再好的赞美我都愿意去接受，因为玫琳凯帮我插上了梦想的翅膀，让我时刻憧憬着美好的未来，一个个的目标伴随着梦想走到了我的面前，粉车-精英督导海外游-皇者之旅-中黄蜂-大黄蜂-皇后！4年，4年！4年的玫琳凯梦想让我那么多次的美梦成真，让我实现了普通人也许一辈子都实现不了的梦想！我今年57岁，但我满怀信心要去实现我的最大的梦想—成为玫琳凯的首席经销商！在场所有的玫琳凯姐妹们，你们愿意和我一起共同努力，去实现每一个人的梦想，去为玫琳凯创造一个又一个奇迹吗？

谢谢大家！我爱你们！

第3篇：教学研讨会发言稿

尊敬的各位专家、领导、外语组的老师们：

大家好！很荣幸参加本次北方民族大学外国语学院外语教学研讨会作为学生代表发言，作为一名大四学生，对我院的教学工作有一定得了解的同时，深深体会教学方法的优劣直接影响到学生的学习成绩，好的教学方法无疑是教学工作的催化剂，能够帮助学生高效、快捷的获得知识。今天，我就学院的教学状况发表一下自己的看法，不当之处，请各位专家、领导、老师们批评指正。

首先，我院教学状态基本良好，细节之处有待提高。

我院在《北方民族大学本科人才培养方案》的指引下，认真落实培养计划，对英语、日语两个专业的教学各有特色，师资力量的培养，教授、博士、讲师的比列逐渐扩大，外教的引进，无疑对学院的教学起着砥柱中流的作用，老师专业课精彩的讲解，耐心的解答，从根本上提高了学生的专业素质和基本技能，外教生动有趣的课堂实践，外语文化节的实际锻炼，使学生能够结合专业知识，理论联系实际，在课堂中学习，在活动中实践。可是，我们也看到，实践操作的舞台不足，载体形式不够多样，又比较拘于形式，许多专业性很强的实践活动得不到真正实施或者实施力度不大，学生的理论知识还是得不到有力的锻炼，学了忘记，应付考试等现象层出不穷。究其原因，是缺乏锻炼的载体平台以及专业老师的指导。针对这种状况，我们可以给学生多提供实际操作锻炼的平台，如办好外语文化节，一系列的外文歌曲大赛，外语戏曲大赛，外语配音大赛，口译大赛等专业性大赛为使学生体会在枯燥的课堂中体会不到的外语魅力，从而提高外语运用能力。此外，应选派专门老师指导，在各类比赛中，给每位晋级的参赛选手配备专业指导教师，提高比赛档次，一来增强外语文化节的感染力和学生的实际运用能力，而来提高外国语学院在全校的影响力，逐步形成专业特色，吸引外院学生参加，促进全校外语教学。

其次，导师制度初衷美好，实施过程有待优化。

导师制是大学教育教学的优良传统，利用班导师，可以引导学生少走弯路，克服学习困难，帮助学生走出学习困境。我院的导师制度，出发点是有优越性的，因为导师多为专业知识渊博的资深教师，在学生的学习中能够正确引导学生，提供专业上的答疑解惑。但是，由于和学生相处时间不足，学生活动繁多，课业繁重等原因，导师制度目前尚未发挥出其优势。解决这一问题，需要把学生从较多和专业无关的活动中拉回来，从繁重的课后作业中解脱回来，寻找有责任，有耐心的班导师，悉心辅导，教学相长。

最后，学生实习平台的搭建有待解决。

作为一名大四的学生，深感实习是专业知识走向社会得以运用的纽带和过渡，可是目前的实习情况是不容乐观的，体现在很多实习岗位和专业无关或关系不大，实习时间短，技术含量低，实习保障不足，学生意见大。针对这种情况，我们有权利要求学院为每一个学生的前途未来着想，充分寻找锻炼平台，联系实习单位，签订长期实习或工作协议，定期输送专业性人才，建立合作共赢的关系。再者，应为实习学生提供应有的保障，很多实习生的环境艰苦，路途遥远，工作劳累，应该给予一定得保障，抚慰学生心理。对此，学院可以设立相关实习管理部门和专项实习基金，为实习生做好实习分配，实习管理和后勤保障服务。

总的说来，学院的教学在各方面有很多优点，也存在不足，作为学生，我相信我的师长、我的领导，会充分利用优点和长处，为全院学生的未来前途考虑，同时弥补不足，完善制度，认真实施，为全院的教学工作作出新的篇章！

第4篇：机电项目经理研讨会发言稿

2015年按经理当初的设想是起飞的一年，从目前的情况看个方面的好消息不断，可以说起飞的势头是非常猛。

根据当前的情况和公司下一步的规划，我说一下自己的一些想法。

一、对改制引发的一些问题的看法。改制给我们的是一个破陈立新的机会，我们可以利用改制的契机完善一些资质体系和机构设置。现在搞工程，特别是机电这一块要求的资质挺多。许多行业部门都制定了行业准入制度，如果没有相应的资质就进不去。这么一来许多拿在我们手中的肥肉眼看着吃不下，还得捧给别人吃。我们现在有了机电一级、锅炉四级资质，但比如说消防资质、电梯资质、市政、压力管道等，还有相应的设计资质都没有。那么，这一次我们就可以和那些和我们一样有这方面渴求的单位来个互补，把这一块尽量的完善，同时我们的起点最好高一点，如果我们拿出来的都是施工一级资质和相应的设计甲级资质那该多牛！

二、企业机构设置，根据当初对改制后的一些设想，特别是针对项目承包这一块，我们可以设立一个审计部门，然后由材料、经营、财务这些人员组成。对那些承包的项目放权管理，审计部门定期检查，这样公司做到了心中有数，同时对项目也起到了监督作用。

另外，我认为应该做强经营管理部门，重点是工程招标投标和合同管理（

三、说一个与企业管理有关的点子，这个点子是我们项目部人提出来的，那就是我们参照电影方面，年终的时候搞个年度电影业评奖，像最佳导演奖、最佳男女演员奖、最佳影片奖等。我们也可以设立几个工程管理方面的奖项，先由项目部自己上报材料，然后搞一个颁奖晚会，比如像最佳水暖技术员奖、最佳电气技术员奖、最佳进步奖、最佳经营成果奖、经营效果起死回生奖、最佳敬业奖、任劳任怨奖等等都可以设立。如果真这样的话，那么可以激活公司的文化氛围，这也是企业文化的一个方面。我说这个话的目的就是要加强企业文化建设，要让全体职工都感觉到我们有这个家，让大家都来爱这个家，恋这个家，顾这个家！

四、说说经营管理工作，我认为经营管理首先要保证它的连续性和完整性。要管就那么一个人或几个人从头管到尾，从投标开始到合同谈判、合同签署、平时的经营管理、材料的加工定货、洽商的编写、一直到最后的结算资料的编制整理和结算的谈判都参与进来。这样至少能保证不会有什么遗漏的东西，而且他有一个很清醒的思路，结算时知道哪些可以舍弃，哪些必须坚持。我感觉这一块如果中间换人，特别是频繁换人的话，那么造成的损失很难估量。我有时想如果哪个人要把我西黄村工地那一盒资料拿走了，那我们的损失可能就是几十万甚至上百万。另外一方面我想每个人都必须有很强的责任心和经营意识，特别是技术员。工程就像一座金矿，而我们项目管理人员就像开矿的，只要工程中有改动的地方或者有改动可能性的地方，我们就要想办法办洽商。我们可以在措辞和文字上下点功夫，或者中间设几个陷阱想办法让甲方签认。

五、说一下施工管理方面的想法，这方面大家都有很多东西值得我去学习。我说说施工队管理这方面，我感觉对施工队是没有太好的制约机制，我想能不能在一开始签订合同的时候就附上施工管理奖罚清单，明码标价，然后在施工过程中照单点菜。这样大家都有一把尺子，而且也有理有据。另外，我有一个想法，在每个新工程开始的时候，公司和施工队每家先按工程造价的一个比例拿出一部分资金，建立一个项目管理基金，分施工质量、进度、安全、文明施工、现场管理、后勤管理等方面根据一开始制定的标准进行奖罚。干得好的奖给相关人员；干得不好的罚施工队，这样有奖有罚，一方面能激励施工人员的积极性，另一方面也能督促施工队加强自身管理。

六、项目部人员管理，首先要肯定的是我们大多数职工都很有责任心，工作认真负责，任劳任怨。但是对有个别不是这样的人怎么办，不要了？要公司换了？这些我也和有些领导交流过，认为执行起来难度很大。那么我们现在有没有相应的制约机制呢？有，从工资上制约，效益工资少发点，问题是我们当初制定工资制度时有一条，那就是项目上各个岗位的工资标准与项目经理有一个比例范围，而且还有一个下限，问题就出在这个下限，不论你怎么低你不能低于这个标准，而且根据这个标准上下限之间的差距并不是很大。我就想我们能不能打破这个框框，一开始大家都说清楚，干什么样的活拿什么样的钱。说到这自然想到下一个话题，那就是收入差距的问题，劳心者治人，劳力者治于人。付出劳动就应该有相应的回报，多劳多得，特别是对于那些给公司创造效益的行为就应该给予回报。利益共享，当然也得风险共担，对于项目承包我想有很多人都有这方面的冲动。作为公司这方面，首先得明确一个态度，“用人不疑”，既然放手让我们干了，就不要怕我们这怎么着了，那怎么着了，必须有这样基本的信任。当然，我前面说了建立审计部门，进行监督和审查，出了问题有风险抵押金，不够还有法律在等着呢。我认为针对机电工程的规模，再结合当初制定的兑现标准，其盈利兑现的程度很难对大家有诱惑力。我想这个比例能不能高点，再高点，让大家都踊跃来进行项目承包。这样的话再过几年再开研讨会的时候，那可能是另一番景象。

2015中职生个人总结
公开课研讨会个人发言稿 第八篇

中职生个人总结（一）

短短的两年中职生活即将离去，在箐箐校园中，老师的教诲，同学们的友爱以及各方面的熏陶。使我获得许多知识。懂得许多道理。收获很多，本人勤奋好学。勤学苦练。努力学习文化知识，专业技能。遵守中学生行为规范。

在校期间，我一直致力将自己培养成一复合型人才。两年来，在专业老师的悉心指导下。我学习烹饪专业，冷拼。雕刻。面点制作，并积极参加校内各项技能比赛。取得优异成绩。

并获得中级烹饪师的资格。在校期间，本人注重提高自身文化素质。并通过语。数。英。计算机会考。成绩优秀，我积极参加各类文体活动，身体健康，体育合格标准达标。在心理方面，锻炼自己坚强的意志品质，塑造健康人格，克服心理障碍，以适应社会发展要求。

本人性格活泼开郎，爱好篮球，听音乐，上网。在班里担任过原料知识课代表，学习委员，团员。工作认真，有很强的管理能力。

作为一名即将毕业的中职生。我深知两年的中职生活，所奠定的只是技能和知识的基础。在未来我将面对许多的挑战。但我会以实力和热诚的心理去克服挑战。从中获得经验，丰富自我，从而更好的实现人生的价值。我会继续努力，把自己培养成一个合格的高技能的烹饪师！

中职生个人总结（二）

中职文科及所属各专业教研会本学期将认真贯彻执行市教研室的工作计划，在总结、反思前阶段工作的基础上（上学期工作总结见附件一），重点做好课程改革研究课题结题及其深化工作，大力提高常规教研活动的实效性。具体计划如下：

一、在实践中学习，在行动中深化认识，不断创新

建设学习型组织是教研工作的目标之一，在课程改革工作不断深入的今天，更需要知识的营养，更需要理论的指导。本学期中职文科及所属专业教研会应继续抓好理论学习工作，学习内容有三个方面，一是学习文件精神，包括全国、广东省及广州市推进职业教育工作的文件，特别要认真学习穗教职成[20**]1号《关于进一步深化中等职业教育课程改革的意见》；二是学习职业教育理论书籍，包括《职业教育与培训学习新概念》、《职业教育课程开发技术》、《职业教育与培训学习领域课程开发手册》，等等；三是国内外职业教育教学改革典型案例的学习与反思，包括德国、英国、日本等国家的职业教育模式分析，国内的江苏、上海等地职业教育课程改革经验学习，等等。学习必须与教学实践紧密结合起来，才能探索一条适应广州经济发展及职业学校校情的教学改革之路。

二、加强课题结题的规范化管理，总结、交流、推广研究成果。

广州市以就业为导向的课程建设课题研究工作，今年进入第三年，两年的不懈努力已取得了丰硕的成果，本学期继续做好课题研究结题工作。

1、研究成果要多样性、严谨性、创新性三结合。研究成果的形式是多样的，具体包括课题研究总报告，调查报告和论文，课程方案，课程标准，教材、教辅、教参，教学课例，以及过程性的研究资料，等等。不同的课题，其成果呈现的形式也不同。研究过程应是严谨的，论证的逻辑关系应是严密的，还应凸显厚实的理论基础和实践基矗研究成果的创新性表现在能体现“以就业为导向”的课改精神，既能彰显现代的课程理论，又能与现实条件相适应，并具有明显的教学效果。

2、开展不同形式的结题总结工作。首先要大力支持试点学校的结题工作，配合教研室，召开全市性的结题现场会、专题研讨会以及课题研究视导（具体安排见附件二）；其次，各教研会管理的课题，要充分利用教研活动开展交流、总结工作。

三、抓好课程改革专项研究工作，深化课程建设研究。

课程改革不是一掷而蹴的，需要长期的努力，开展专项研究是扎实推进本次课程建设研究的重要方式，本学期中职文科及所属专业教研会将继续推广这一工作模式，开展的专项研究有：

1、文科专业项目教学的实践。我科针对文科类专业项目教学特点及实施个案分析，提出《广州市中等职业教育文科类专业实施项目教学的指导意见》（见附件三），(

2、正式启动企业经营体验活动研究工作。上学期末，中职文科分别在贸易职中，建材中专学校以及番禺工贸学校召开了企业经营体验活动的现场观摩、研讨活动，本学期将就这一综合实践活动如何课程化进行研讨，并就其目标、模式等内容进行专题性研究。

3、抓好已开发教材的后实验研究。包括英语、点钞教材的使用情况及效果研究。

4、各教研会分别启动专项研究。例如，财经商贸教研会本学期启动“会计基础工作”课程专项研究，英语教研会继续开展专业英语课程的专项研究。

5、认真完成参与的全国、盛市的课题研究工作，并开展特约教研员的课题研究交流工作。

以上专项研究将由试点学校及骨干教师组成的项目研究工作组，具体开展研究工作。

四、开展竞赛评比活动，抓好年会的组织工作和全市检测科目的教研工作

1、做好全市性学生技能竞赛工作。按广州市教育局《关于举办**学年广州市中等职业学校学生专业技能竞赛的通知》，全市性技能竞赛报名时间是20**年三月十四日（星期五）上午九时至下午四时半在市财经职业高级中学，竞赛时间是四月十二日，详细内容见相关文件。本科组及各专业教研会将与承办学校共同做好各项竞赛的组织实施等工作。

2、本学期拟举办的评比活动有：教研会评比项目财经商贸教研会优秀科组评比英语教研会中职学生“成功职业英语”征文活动。

3、本学期拟举办的年会有：英语教研会将举办第二届学术年会。

4、抓好全市性质量检测课程的教研工作。本学期进行的全市性质量检测科目有“基础会计”、“商务英语”、“幼儿心理学”，此外关于“基础英语”是否全市检测正在意见征询中，各教研会要认真做好备考教研、评卷及质量分析等工作。

五、拓宽教研平台，加强对外交流

1、继续搭建和拓宽教研平台，形成教研网络。首先要以活跃的形式和丰富的内容吸引广大教师参与教研，建立稳定的教研队伍。其次要利用网络拓宽教研的时间和空间。上学期我科组的三个网络的点击率和访问量再创新高，网络已将广州教研延伸向全国乃至世界，各教研会本学期将继续做好网络建设工作。

2、积极参与全盛全国性的教研活动，拓宽教研视野。

中职生个人总结（三）

三年的中专生活似弹指一挥间，从刚跨入中专时的失落和迷茫，到现在即将走上工作岗位的从容、坦然。我知道，这又是我们人生中的一大挑战，角色的转换。这除了有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益于中专三年的学习积累和技能的培养。

我自认为无愧于中专三年，刚入学时，我曾为身为中专生而懊丧过。但很快，我选择了坦然面对。因为我深信，是金子在任何地方都会发光。所以我确信，中专生的前途也会有光明、辉煌的一天。

通过这三年的学习使我懂得了很多，从那天真幼稚的我，经过那人生的挫折和坎坷，到现在成熟、稳重的我。使我明白了一个道理，人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个驿站。当然，三年中的我，曾也悲伤过、失落过、苦恼过，这缘由于我的不足和缺陷。但我反省了，这只是上天给予的一种考验，是不能跌倒的。中专生的我们应该善用于扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平能力。

这三年的锻炼，给我仅是初步的经验积累，对于迈向社会远远不够的。因此，面对过去，我无怨无悔，来到这里是一种明智的选择；面对现在，我努力拼搏；面对将来，我期待更多的挑战。战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。

2016营销模式研讨会演讲稿
公开课研讨会个人发言稿 第九篇

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营销模式研讨会演讲稿

各位领导、各位来宾：

我的演讲题目是《如何提高顾客满意度》。下面就大家共同关心的这一话题与在座各位老总、专家分享一下我的粗浅见解。

要提高顾客满意度，首先，要了解“顾客”和“顾客满意度”的定义。什么是顾客呢？体系上的标准答案是“接受产品或服务的组织和个人”，当然在实际操作中，只要对该产品有相同需求者都是潜在顾客。

而“顾客满意度”又该如何去理解呢？所谓“顾客满意度”，就是顾客在接受产品或服务的过程中期望得到满足的程度。他是心理上对期望与现实进行比对后的感受。

众所周知，“顾客是我们的衣食父母”，“货是草，客是宝”这些中国古训。与现代企业管理中“顾客是上帝”，ISO/TS16949：2016质量体系中“满足顾客期望”，“以顾客为关注焦点”等理念是一脉相承的，大有异曲同工之效。由此不难看出，古今中外学术思想对待顾客的认知是多么的高度统一。

在当前市场条件下，客户的需求是企业存在和发展的基石。紧紧围绕如何满足客户的需求，是企业永恒的目标，是公司成功的关键所在。所谓适应市场需求，就是适应不同层次，不同地域的顾客需求，因为市场的消费主体是顾客。

一个顾客对待企业的态度不会影响企业的生存，而所有客户对企业的态度总体感觉，就会决定企业的命运。因为顾客的口碑效应所引起的连锁反应。

一个非常满意的顾客，至少会告诉12个人，其中，可能有10个在产生相同需求时会光顾该企业。反之，一个非常不满意的顾客至少会告诉20个人，这些人在有相同需求时，几乎不会光顾被批评的企业。事实上，股市中的绩优股，都是顾客满意度非常高的企业。只有不断提高顾客满意度，才能培育忠诚客户。

近期香港限制大陆旅客奶粉出境一事，就能很好的说明这个问题。大陆有那么多的乳品企业，为何年青的妈妈们要舍近求远到香港采购呢？因为三氯氢氨、大头娃娃的阴影挥之不去。从当前网络流行的段子便可“管中窥豹，可见一斑”：

“二奶到处可以找，奶粉只能带二袋”。

“一国两制的意思，就是一国两奶。这个世界最远的距离，孩子在怀里，奶粉在对岸”。

“以前知道带白粉犯法，现在才知道带奶粉也犯法”。

老百姓对奶粉质量的担忧，成了全国人大十二届一次会议上最热门话题之一。引起了党和国家领导人的高度重视。国家工商总局局长表态，要出重拳整治奶粉市场，确保公民用上放心奶。

中国人对产品的要求也不再是从前有没有、贵不贵了，而是好不好、安全不安全，放心不放心的问题了。顾客不满意，广告做的再多、再好也是没有用的。没有过硬的产品质量和服务质量，别说走出国门，连国内原有市场也会丢失。

一个人的企业管理知识可以从书本上获得，但是管理经验，企业的产品开发、经营方式、市场营销是书本学不了的。顾客才是最好的老师。顾客的经验、知识、需求和期望是企业最重要的外部资源。是企业不断的持续改进的信息源头和强劲动力。根据美国的一项调查显示，成功的技术革新在民用新产品中60%以上来自用户的建议。

因此，本人在接受公司董事会聘任后所做的第一实事就是对顾客满意度开展调查工作，重新设计《顾客满意度调查表》，交营销部分发给在座的各位企业家所在的企业。我们的调查目的也不同于其他企业，我们是实实在在、诚心诚意的向大家了解我们的不足之处，以期找到改进的方向和工作的切入点和着力点。而非应付体系审核。借此机会，感谢大家的积极支持与配合。

根据调查结果整理，绝大多数顾客对我们的的服务态度、产品质量、包装质量和交期都表示满意。其中，也有个别客户对交期评价一般。从各方面的信息汇总来看，客户没有达到非常满意都是我们需要持续改进的地方，客户评价一般的项目，更是我们需要重点改进的方向。

今后，我们将在以下四个方面重点突破：

一、缩短交期：

完善订单评审流程，对客户提出的交期要求进行科学评审。理顺生产流程，搞高自动化程度，扩大产能，完善岗位责任制和绩效考核机制。把交货期限列为生产部的主要考核项目。一旦交期确定，不折不扣的按约定时间发货。并随着管理水平的不断提高，不断合理缩短交期。

二、提高产品质量：

完善品质管理各项规章制度，加大培训力度，强化全员质量意识。强化品质管理部门，配备和补充必要的专业人员和检测设备。引用新工艺，采用新材料。[第一课~件]健全质量管理体系，推行全面质量管理，落实质量奖罚措施。将产品质量的优劣与每个与产品质量相关的人员收入挂钩。确保不合格产品不出厂。

三、提高服务质量：

根据企业实际情况，制订服务标准和礼仪规范。加强员工礼仪培训，定期对员工服务质量进行科学测评。将服务质量纳入员工绩效考核范围，使员工的服务态度、服务意识不断提高，进而形成良好的氛围。利用各种形式，充分了解和理解顾客需求。想顾客之所想，急顾客之所急，千方百计满足顾客要求，构建和谐的顾客关系。同时，积极开展售后服务和技术辅导工作。

四、加强供应商的管理：

建立健全供方评审机制，加强与供方的联系和沟通。必要时，接合公司的内训，对供方人员进行同步培训。帮助供方提高配套材料的产品质量，及时取消不合格供方的供货资格。确保所有供方为合格供方，从源头上杜绝不合格材料的进入。

我深信，我们有决心、有信心、有能力做到，也一定能够做到。

由于水平有限，不妥之处在所难免，恳请各位老总、各位专家批评指正！

谢谢大家！7

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