关于学习销售和礼仪的学习总结

导读：　关于学习销售和礼仪的学习总结篇一《营销技巧与礼仪知识培训心得》 ...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《关于学习销售和礼仪的学习总结》，供大家学习参考。

关于学习销售和礼仪的学习总结篇一
《营销技巧与礼仪知识培训心得》

营销技巧与礼仪知识培训心得怀着一种空杯的心态，我们参加了琅琊支行组织的营销技巧与礼仪知识培训。在此次培训过程中，市行的高级客户经理刘宝连对银行的营销技巧、服务礼仪、从业素质等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解。包括营销技巧中的网点营销、电话营销、上门营销等等，还有礼仪知识中的见面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪以及服务态度。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松地学习中掌握更多的方法和技能。刘经理的讲课让在座的我们耳目为之一新。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就这次培训，我简单谈谈我的心得体会。一、方便客户。什么层次的思维，展示了什么层次的服务，如今银行业迈在各类竞争行业之首，在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。刘经理在一开始就讲述了网点营销的技巧，说好的大堂经理或者引导员是网点营销的灵魂所在。确实如此，大堂经理是营业网点的资源配置者和服务组织者，应在第一时间了解客户需求，并协调网点资源为客户提供优质服务，对保持良好地大堂秩序，缓解客户排队，提高客户满意度等负主要责任。大堂的引导工作是客户跨入银行大门最先体会到的服务，方便客户才是我们的服务目的所在。二、信息捕捉。我们的银行肯定是想为高端客户服务的银行。但并不是每个高端客户都会明确地表明自己的身份的。这就需要我们有一双善于发现的眼睛。因此就涉及到柜面人员的沟通及服务技巧。我们可以通过客户办理的业务来判断其是否属于我行客户群里的中高端客户。比如客户办理大额存取款、汇款、存款证明、理财产品等或者申请开立银证账户、外汇交易账户、黄金交易账户等，以及开设保管箱等，这都可以侧面反映出客户的资产状况。还有外观特征同样重要，如客户驾驶或乘坐高档车辆来网点、出示我行或他行VIP卡、着高档服装或佩戴名贵手表、首饰等。我们还可以进行信息分析：如客户开户时的地址、工作地点填写为高档社区或写字楼，客户自己透露本人或家庭成员从事高收入职业等等。这些都是一个个信息扑捉点，我们只有先识别引导，才能接触营销，继而进行关系维护。三、微笑服务。微笑，是服务的灵魂。富有内涵的，真诚的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流连酣畅。从微笑中，可以将友好、融洽、尊重、自信的形象和气氛传染给客户，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色

，微笑暖人心。” 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他可能是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多价值。四、提升素质。我们需要的素质包括个人综合素质和良好的职业素养，即我们的言行举止，我们的业务水平。如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能，熟悉柜面服务的各项规章制度、基本业务和业务流程。尤其是作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，勤学多问，不能好高骛远，每一位老员工、每一位顾客都可是自己的老师。通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和服务礼仪银行工作中的重要性和必要性。管理大师彼得?德鲁克说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心 ，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

关于学习销售和礼仪的学习总结篇二
《礼仪道德营销培训心得体会》

礼仪道德营销培训心得体会

为提高我行的服务质量，强化总体竞争力，为客户提供更优质的专业化服务，我行于2013年3月19日至4月18日组织了为期一个月共计6课时的公共礼仪、职业道德、市场营销培训课程。通过这次培训使我深刻认识到，高质量的礼仪道德营销培训在银行工作中的重要性和必要性......

礼仪是人与人交往的基础，不分高低贵贱，是特定的社会群体中都必须遵守的准则。大家都清楚，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，树立良好的银行形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，高品格的礼仪无疑起着十分重要的作用。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。如果每一个银行员工都能够做到接人待物知书达礼，着装严肃大方，举止文明得体，谈吐高雅有礼，就会赢得公众的信赖与认可，就会让我行在严酷的金融竞争环境中占得一席之地。

随着日益丰富的社会生活和日趋繁重的工作压力，我们的员工为了缓解压力，免不了会接触到来自于社会各阶层的诱惑。立场坚定品质好的，情操高尚的抵制住了，立场差的有可能就走向了罪恶深渊，从而给我们赖以生存的银行带来无法估量的风险。想要避免不可测的风险，员工的职业道德教育，感恩教育必不可少，只有让员工树立正确的人生观、价值观，坚定积极向上的人

生信念，树立内控正能量，才能从根本上扼制危险的源头，为银行的发展创造良好的、稳定的内部环境。

优质的文明服务和稳定的内部环境是银行发展的基础，而营销则是银行的支柱。营销的成功与否，直接影响着银行经营效益的好坏，也只有积极向上、符合大众、持支以恒、不断创新的营销理念和手段，才能让社会大众了解我行，认同我行的理念和产品，继而成为我行的忠诚客户，源源不断地为我行发展输送新鲜能量，唱响掇刀包商村镇银行发展进行曲！

我坚信，只要我们每位员工都能将培训课程，学透学扎实并学以致用，我相信，我们掇刀包商村镇银行想不发展都很困难！在此，我倡议，大家一起努力，认真学习，积极实践为掇刀包商村镇银行美好明天再创辉煌！

关于学习销售和礼仪的学习总结篇三
《培训总结,销售培训心得,商务礼仪培训总结》

道可顿悟，事须渐行

为期半个月的培训转瞬即逝，这段我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。首先感谢领导的信任，让我有这次学习的机会。然后感谢老师的栽培，在这段时间里给予了我足够的宽容、支持和帮助，给了我宝贵的知识财富。

老师们知识渊博，课堂生动活泼，大家在欢乐的气氛中学到知识，但最重要的是培训的内容让我们每个人都静下心去思考一些问题，如何提升自己能力，如何营造团队，共同获取更大的价值。现在，我将其中一些课程心得总结如下：

E思培训打破传统的单一、教条的教学模式，构建以人为本、百花齐放的新型教学体系、为了每一位学员的发展这是新一轮课程改革的的核心理念，这与我们万润的企业文化是吻合的。

通过这几天的学习，在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助。分组讨论之中，无论力挺的支持或者不削的反对，都让我看到了一种团队精神和竞争的力量。所有学员积极参与，无论是在平时上课或是在进行各种游戏中，还是在最后直接的观点博弈上，学员们都积极参加，努力的融入团队，并且很好的扮演好自己的角色，这让我体会到个人与团队的关系，没

有团队，就没有个人角色的成功，只有更好的融入团队，承担责任，敢于担当，才能实现个人与团队的双赢。

十四天的时间，这个过程让我体会很深、感触很深的是，我的内心发生了变化。人没有高低贵贱，只有转变观念，端正心态，以努力换取肯定，用实力赢得尊重。做我所学，学我所做，树立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向。只有对未来一切具有强烈的责任感，以各种方式进行学习 ，提高自身修养。铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱，的世界观和人生观。只有正确的人生观，世界观是不够的，只有加上吃苦耐劳的精神和心态，更加的努力，付出更多，才能正真的实现目标，才能为团队，为公司做出更多的贡献。

听了田老师两次的课程培训，我的收获是颇多的

孙总提出我们万润公司管理的核心是“以人为本”，有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习，不断提高自身素质的环境，这也许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应该认识到，什么样的人才是企业优秀的人才?一个企业的优秀人才，应该是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力，

特别是前者尤为重要。

来到万润公司就职，我们每个人都有一种期待：希望通过自身的奋斗来实现自我价值，同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的，而且也包括精神上的。有时，绝对公平是没有的，但如果失去了基本的公平，一个团队就不可能团结，分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让万润这个团队拧成一股绳，发挥出最大最好的效应，是我们迫切需思索的问题!

万润公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的，所以只要我们继承这种文化，并将其发扬光大，集体团结一致共同奋斗，我们有理由相信万润的明天会更好

正如前文所述，培训内容详细，培训成果卓有成效，这十四天的培训将对我的职业生涯产生深远的影响。感谢公司为我们提供如此形式的的培训，最后引用一句话：认真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要学会做人，用心做事。

第五天，我们参加了由陈春容老师主讲的礼仪培训的讲座，陈春容老师的演讲课题是“魅力社交——商务礼仪与修养提升”，从商务形

象、商务举止、商务语言、商务公务、商务餐饮等方面详细阐述。感谢公司组织了这么好的活动，让我获益匪浅。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

在培训的过程中,陈春容老师给我们详细讲解了很多的礼仪要求和技巧，也给我们列举了很多的商务礼仪案例，使我们对商务礼仪有了一个确切的认识，也让我们深刻的认识到以前待人接物的不足之处。

陈春容老师的讲演幽默风趣，引起场内听众的阵阵掌声。当讲到着装礼仪的时候，全场不停地响起赞同的声音。很多人都想不到穿衣都还有那么多讲究。大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色，在职场公务场合也是有很多要注意的问题的。如男人的第一套西装应该是藏蓝色，女士绝对不能穿黑色皮裙，皮带与皮鞋、公文包需要同色等等。在餐桌礼仪这一节时，更是得到大家的共鸣。很多人并不清楚请客到底要怎么请、在哪请、吃什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，大家都觉得学到了很多实用的知识。

通过这次的培训，我明白到商务场合中很多礼仪是我们所忽略的，而这些细节就影响到他人对自己的评价与印象。作为一家蓬勃发展的企业，不仅要具有先进的设施，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。在这次培训中，我们学会了通过塑造个人的职业形象,提升公司公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

关于学习销售和礼仪的学习总结篇四
《商务礼仪学习总结》

商务礼仪学习总结

通过听金正昆老师对商务礼仪的主题讲解，主要体会有以下几点：

1、 通过这次培训让我深切的体会到学习的重要性，人最大的悲哀是无知，通过学习后知道很多我们在现实生活中习以为常的言行举止、穿着打扮那都是错误的，甚至是闹笑话的，而我们还不知道。要改变这种状况，只有不断的学习开拓我们自己的视野，提高自己的知识水平，有一种好的学习态度很重要。

2、 在商务礼仪中有两个贯穿始终的原则：⑴要摆正自己的位置。我觉得无论是在商务礼仪中还是在企业管理中都要摆正自己的位置很重要，要明白自己的位置是什么，自己是干什么的，管理者不要去做员工的事情，而下属不要把属于自己的事情推卸掉。⑵要端正自己的态度。这个原则同样适用于企业管理中，无论做人干事都要有一个好的态度，有一个好的态度，愿意干好事情的态度是企业同员工合作的基础。自己是基于一种什么样的态度和心态去干工作，要有一种积极地、平和的态度，不要拿别人来折磨自己，也不要拿自己去折磨别人。

3、 商务礼仪是企业形象和员工素质的体现。企业要内强素质，外塑形象，企业之间的竞争是形象的竞争，员工之间的竞争是素质的竞争，一个人的言行举止能够证明自己所受的教育和自身的素质高低程度。企业形象有以下三个方面的要素：⑴理念、观念问题；观念决定思路，思路决定出路。一个企业的企业理念很重要是企业可持续发展的重要保证，企业希望员工怎样去对待企业，那么企业就那样去对待员工；员工希望企业怎么样去对待员工，那企业就在合法的情况下尽量的去满足员工。⑵行为问题。就是企业员工的所作所为言行举止，教养体现在细节，细节体现一个人的素质。⑶视觉问题，实际就是对企业的印象。

4、 沟通很重要，沟通就是既要了解别人，又要别人了解自己，是信息的交换和传递。不沟通自己的想法别人不知道，别人的意愿自己不清楚，很容易产生不必要的误会。商务礼仪讲究沟通企业管理更需要沟通，只有通过沟通才能让员工了解企业的管理理念和管理方法，才能在企业中形成一种合力。

5、 要讲诚信，在商务礼仪中讲诚信在企业管理中更要讲诚信，企业对员工要讲诚信，员工对企业也要讲诚信，企业作出的承诺一定要兑现，要不然就不要承诺，企业在作出承诺后不兑现对员工是一种很大的伤害。在企业管理中要诚信为本，知道就是知道，不知道就是不知道，不要弄虚作假，弄虚作假在企业中是一种可耻的行为。

张善友

2012-6-22

关于学习销售和礼仪的学习总结篇五
《商务礼仪学习总结》

商务礼仪学习总结

在公司的安排下，我非常荣幸的参加商务礼仪的培训。通过这次培

训学习，我从老师那里学到了很多关于商务礼仪的知识。我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统。现将此次学习总结如下：

一、礼仪的核心与灵魂。随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，现代礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，内容更完善、更合理、更加丰富多彩。礼仪与我们的工作是密切相关的，公司员工是否懂得和运用商务交往中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

二、塑造专业形象。商务交往中，客户对自己发自内心的好恶亲

疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容、仪表、仪态的基本印象“有感而发”的。

三、商务礼仪在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片时接过对方的名片后应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，同时用得体的语言将名片与人联系起来，以赢得对方的好感。

四、良好职业表现。其中最常用的办公室环境礼仪，当我们走进办公区的情绪是积极的、稳定的，就会很快进入工作角色，不仅工作效率高，而且质量好；反之，情绪低落，则工作效率底，质量差。如果在办公区内，体现出整洁，明亮、舒适的工作环境，使大家产生积极的情绪就会充满活力，工作卓有成效。

五、商务礼仪体现个人的素质，同时折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。

这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，尤其值得我学习的是塑造专业形象；商务礼仪在商务交往中的艺术；良好职业表现。其中良好职业表现是我们当前就能应用于工作中，并与工作 息息相关。良好职业表现可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

2013.05.18

关于学习销售和礼仪的学习总结篇六
《“电话礼仪”学习总结》

《电话礼仪》学习总结

在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁、重要渠道。对商务人员来说，电话的使用更是不可或缺。有时一个电话打过去，彼此如果印象好，或许一单生意就这样定下来了，又或一个电话打过去，印象不好，也就没有下文了。电话给我们带来便捷的同时，随之而来的也有烦恼，如果运用得体，它会带来成功，运用不得体，它却成为人们交往的绊脚石。鉴于物流中心工作的性质，今后我们把加强工作中电话礼仪作为日常工作重点，进一步提高员工接听电话素质，提高部门的整体服务形象。现将科室学习情况总结如下：

一、 学习目的：改善服务形象，提高工作沟通效率

二、 学习课程：电话接听礼仪、技巧

三、 学习结果：完成

四、 具体内容：

1.电话接听的基本技巧：

结合我们汽运工作的性质和特点，车辆调配员每天主要工作就是通过电话来联系调度车辆，及时把业务员提报的货物发送到客户手中；客户回访员，每天都要电话询问客户货物的到货情况。同时还需要通过电话保持与各厂、各部门的联系，以更好的完成发货工作。而电话作为我们工作中交流和沟通的重要工具，加强培训学习电话接听技巧，对于提高员工的服务水平，改善汽运服务形象，提高工作效率具有重要的学习参考意义。

在吸取原来所学的电话礼仪经验的基础上，结合日常工作实际，接听电话时，应“左手持听筒，右手拿笔”。以前我们一般习惯用右手拿听筒，但是在与业务员、配货站、司机等进行电话沟通的过程中往往需要做一些记录。而在记录的时候一般会将话筒夹在耳朵和肩膀之间，有时电话一不小心很容易夹不住掉在桌子上发出不和谐的声音，参加完这次电话礼仪学习培训后，科室内所有人员改掉了这种接听电话陋习，都能做到左手接听电话，右手写字或操作电脑，就较为轻松自如的达到与他人沟通的目的。

当然，其他的基本技巧如：电话铃响两声之后接听电话；主动报部门名称，最后道谢，让对方先挂电话等，这些电话礼仪大家基本全部做到了，但是仍需要我们戒骄戒躁继续努力，在完成公司的发货任务前提下，提高科室整体的服务水

平。

2.令人产生好感的做法：

通常来说，想令人产生好感，应掌握5W1H通话要点：why理由；what内容；who对象；when时间；where场所；how方法。平常我们经常在晨会强调的电话沟通的一些技巧，在打电话前需要考虑清楚的问题，打这个电话想要达到什么样的目的，打算采用哪种方式向对方明递信息以及如何在电话中恰当表达问题，都要选择较为妥善的说辞，让对方能够接纳你的意见，达到我们的目的。比如平常与业务人员沟通运价，那么就需要调配员向其说明现行运输市场行情，回货情况、运输成本多少，油价、天气、道路等，不要三言两语直接上来就要求涨价，这两种方式会导致不同的结果，在今后的工作中进一步去落实好的做法。

3.电话抱怨的应对技巧与注意事项：

一般一提到电话抱怨，大多数人都不愿意去接听，因为不但要忍受对方的满腹牢骚甚至破口大骂，而且一不小心还会落人话柄，得罪对方遭到领导的责备。这里提高几点应对技巧，首先，以对方为尊，放下身价。在接到业务员、客户、司机的抱怨电话的时候，我们应该努力放下身价，尽心听完对方陈述，切忌在言语上与对方产生争执影响物流中心的良好服务形象。这两个岗位对服务细节的要求尤为重要。对于每一个细节都要做到精益求精。其次，找出抱怨的事由，寻求解决之道。为了有效地处理此类电话，从而让对方感到满意，首先要弄清对方产生抱怨的根源，并承诺为对方解决好问题勇于承担责任。同时要发自内心，真心实意地去为对方服务，如果是在个人能力范围内的立刻落实解决；超出自身职权范围，应该向上反映，直至问题得到妥善解决。

当然，在发货旺季，有些地区的货因为车源、运价等种种原因造成当天发不出去，业务员或客户经常打来抱怨电话，在这期间需要我们工作人员耐心细致解答。还要注意一定要记录好问题点，不要影响个人情绪尽量向客户赔不是，以柔克刚，努力化解对方心中的不满情绪，而不是一味地推卸责任。 同时保证我们的个人情绪不受对方抱怨的影响，压住自身的火气，设法转移自己的情绪，和气地让对方抱怨完问题，避免发生进一步的争执，否则很可能将事情越弄越僵。

五、 总结

通过这次对《电话礼仪》的学习培训，让大家认识到平常接打电话需要注意的一些细节，以及在今后的电话沟通工作中还需要改进的地方很多。坐在办公室内，人与人之间日益增多的商务活动与工作交流促使电话沟通越来越频繁和重要。接打电话时如果不讲究必要的商务礼仪，不但会影响自己的个人形象，而且还可能殃及公司的对外形象。文明而礼貌使用电话，会使我们的沟通更加有效。同时要求大家在下一步的工作中端正态度，强化个人执行力，提高电话沟通效率，改善部门整体服务形象，让我们的服务水平更上一层楼。

汽运科 2011-2-22

关于学习销售和礼仪的学习总结篇七
《礼仪学习总结》

史丹利化肥当阳有限公司礼仪学习总结 史丹利化肥当阳有限公司礼仪学习总结 6 月 30 日上午，公司组织全体员工学习交际礼仪，会议由经理 王树善主持。通过观看金正昆教授讲解的交际礼仪与交往艺术的视 频，学习相关的交际礼仪与沟通技巧，使我们全体人员收获良多，受 益匪浅。 一、学会尊重，懂得尊重。交际交往不是单个人所能完成的，而 是人与人之间的互动。要实现有效的沟通交流，首先就要学会尊重。 孟子有言“敬人者，人恒敬之” 。将欲取之，必先予之，只有尊重他 人，才能被别人所尊重。尊重既是尊重他人，也是尊重自己。礼仪是 待人接物之道，也是将尊己尊人恰到好处的表现出来。所以，要学习 礼仪，就要学会尊重，尊重自我，尊重他人。 二、端正态度，准确定位。社会是庞大的，大家地处天南海北， 有着各式各样的职业，每个人所处的位置也不一样。不管是在何地， 不管是与何人交往，都要学会摆正自己的位置，端正自己的态度。与 他人打交道，需要说话，需要交流。我们该说些什么，如何去说，这 些是值得思考的。在不同的社交场合，我们该如何着装，如何做到举 止得体，也是值得学习的。 交谈有四忌，即忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑 对方。交际有三要素，即沟通、认知和互动。出席正式的场合着装修 饰要得体，男女各有标准。要学会角色定位，即干什么要像什么，看 对象讲规矩。通过学习，我们也认识到了日常工作生活的一些交际误 区， 有一些我们已习惯了的礼仪却是交际中的禁忌。 通过这次的学习，将有助于我们规范自己的行为，掌握标准的交际礼仪。 三、学会了解，善于沟通。交际交往是一个双向的活动，是互动 的过程。金教授说“人际交往中最重要的是了解人，尊重人” 。了解 他人，有助于我们更好的与之沟通交流，规范我们的言行举止。世界 之大，地域文化各不相同，人文风俗也千差万别。只有通过了解，我 们才能在明白自己该说什么，不该说什么，该做什么，不该做什么。 常言道“话不投机半句多” ，没有共同的认知，说的再多也只是浪费 口舌，也可能会产生一些不必要的误会，也就谈不上有效的沟通和交 流了。所以多多了解，多了了解就少了误会、多了尊重。在了解的基 础上掌握必要的沟通技巧，善于和别人沟通。我们既要了解别人，更 要被对方了解，相互了解，相互尊重，在融洽和谐的环境中实现有效 的交流和沟通， 四、待客有道，社交有规。待客之道，文明、礼貌、热情，一般 人都知道，只是这其中所包含的具体内容并不是人人都清楚。

金教授 的 “待客三声、 礼貌五句、 得体三到” 很好的概述了三者的具体内容， 推动了我们日后待客的行为举止的规范。公关社交也有一定的规范， 包括着装、交谈、会面、礼品。通过了解公关社交礼仪的注意要点和 禁忌，增强了我们的礼仪认知，也规范了我们日后在社交场合的行为 举止。 学习礼仪是知识面的拓展，是自身素质提升的需要。掌握交际礼 仪知识，可以规避人际交往中的尴尬，塑造职业人士形象，推动事业 的成功，在人际交往中打造出个人的交际魅力。 “员工的形象代表企业的形象” ，形象是在日常的工作生活中体现出来的，他人的评价不 仅是对员工个人的评价，他往往都会联想到员工所在的集体，所在的 单位。掌握好交际礼仪知识，展现出高素质的自己，也展现出自己所 代表的高水平的集体。 礼仪是一门学问，也是一门艺术。礼仪并不是深不可测侧，它就 在我们的身边， 就是生活工作的方方面面。 然而， 它也不是那么简单， 要学好它并非一日之功。多了解，多学习， “教养体现细节，细节展 示教养” ，就从自己身边做起，从一点一滴做起。2011 年 6 月 30 日

关于学习销售和礼仪的学习总结篇八
《社交礼仪学习总结》

社交礼仪学习总结

我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。

讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。

社交礼仪是一门学问，又是一门艺术。它是学问因为它具有专业性、系统性和科学性，专业性表现在它是研究人际关系和人们进行社会交流形式的专门知识；系统性体现在它已形成一整套的形为规范；科学性反映在它是人们实践经验和社会习惯的总结。同时，社交还是一门技术，人如果不懂一些礼节的话，会闹一些笑话，这还是小事。就是怕你无意做出的事，对别人来说，是一种侮辱，这怕你哑巴吃黄连--有苦说不出了。礼仪作为一种行为准则和规范是约定熟成的，这是各民族礼仪文化的一个共性。

中华民族大都热情好客。“有朋自远方来，不亦乐乎”。对来客，

不管是预约好的，还首先是拜访做客的基本礼仪做客有不同情况，初次登门拜访，老朋友串串门，应邀赴约聚会，有事求助于人等等，因而礼也稍有不同，不过无论何种情况，作为客人的身份一样，都要为主人着想，客随主便，少给主人带来不便有些需遵循的大致相同的礼节；走入工作岗位后，我们与社会各阶层打交道的时间比在学校时会多很多，其中与各类商务人员打交道占了很大比例；正是由于商务礼仪的重要性，我们要更好的学习社交礼仪。

社交礼仪是人们在社交场合里应遵循的行为规范，是个人、组织外在形象与内在素质的集中体现。对于个人来说，适当的礼仪既是尊重别人同时也是尊重自己的体现，在个人发展中起着决定性作用，它提升人的涵养，增进了解和沟通，细微之处显真情，营造和谐的工作和生活环境；对于组织来说，社交是形象与荣誉的大使，对内可以融洽关系，对外可以树立形象，加强国际合作与交流，增进国与国之间的友谊。

当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和发展。在市场经济的大潮中，交际是一种参与竞争的手段，也是人们适应对外开放、开拓局面的一种本领。现代化的社会、现代化的生产方式、频繁的对外交往要求我们不仅具有良好的业务素质，而且还要具有丰富的交际礼节常识。员工是企业最重要的因素和资源，一个员工在对外交往中他的仪容仪表、言谈举止不仅表现出他个人的气质和风度，也代表了企业形象，所以，员工形象是企业精神最重要的体现。

一个没有社交礼仪的人是一个没有社会地位的人。对一个人而言，社交关系到其社会地位与声望，亦如一位教授所说：“不该说的你说了，人家说你没教养，该说的你不说，人家说你装洋算。”社交礼仪关系到工作生活的方方面面，小到打招呼、握手、打电话、发邮件，大到出席国际会议、商务会议，国际访问，这些无不渗透着礼仪的点点滴滴。

社交能力与业务能力是人们必须具备的两大能力。社交礼仪在社会交往中不仅可以交流信息，增进感情，缩短之间距离，寻找亲近感，而且还可以建立交往关系，起到充实自我的作用。礼仪包括仪表仪容，待人接物，礼节等各方面，它贯穿于日常工作及生活交往中的点滴之中，打招呼、握手递名片等司空见惯的行为也有很多的学问与规矩。

一个向上的企业必定要求有一个好的企业形象，交际礼节如同润滑剂一样帮助我们在交往中树立企业的良好声誉，使企业在经济界中保持一定的位置。所以，要树立公司良好形象就需要我们所有员工有着良好的礼仪行为，成为既精通业务工作，又熟悉交际礼节，善于交流感情的优秀员工！生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。

俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，守礼节，不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我

们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往实在是因小失大。社交礼仪需要我们很好的学习，并在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，成为一种修养也有助于提高自己的品味，但是更重要的是我们在社会交往中适时的运用它，这才是我们学习的真正目的。

关于学习销售和礼仪的学习总结篇九
《商务礼仪学习总结》

交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。

交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。

在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己的问题。只有在每一次交际交往中准确定位自己，才能做到言行适当；其次，要灵活运用沟通、认知、互动三要素，提高你的交际交往效率；最后，在交际交往场合，形象很重要，一定要掌握正确的自我修饰方法。

交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。掌握交谈四忌——忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方——是进行有效交谈的前提。宴请是交际交往的常用形式，在出席

宴会时，一定要避免餐桌五忌——吸烟、给他人夹菜、劝酒、整理服饰、吃东西发出声音。

谨记以上要点，有助于树立你的良好形象，增加你的成功砝码!

交际交往场合，在形象上要力求使自己“干什么像什么”。

在行动上，要因人而异，看对象讲规矩，例如在使用汽车接送客人时，不同的场合，上座是截然不同的。公务用车时，上座为后排右座；社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面之座。

在沟通上，应坐到双向沟通，既要了解别人，又要让别人了解自己。

在宴请时，应注意请客的艺术，请客的最高境界是“吃文化”，同时，要切记注意民族饮食禁忌。

交际交往中的礼仪理念是我们在交际交往中应该熟知的“基本动作”。

首先要以尊重为本，尊重包括自尊及尊重他人。自尊有三个要点，即尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己所在的单位；尊重他人有五要点，即尊重上级、尊重同事、尊重下级、尊重客户、尊重所有人。

其次要善于表达，准确选择最佳话题。交际交往中适宜选择的话题包括拟谈的问题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题。此外，交谈之前对对方进行了解是必不可少的。

最后要遵守行事规范，以避免交际交往中的障碍和麻烦，展示自身的素质。行事规范的主旨是“有所不为，有所为”。

商务接待工作是职业经理人的一项经常性工作。在经济蓬勃发展的今天，彼此往来的商务活动日趋频繁，接待工作也随着公司形象意识的增强而更讲究规范。此时所使用的接待礼仪，要求主人文明待客、礼貌待客、热情待客。如果商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致，会大大加深客商对公司的了解，从而增强与公司合作的信心，促进双方业务发展。

在商务交往中，每位员工的个人形象都代表其公司形象。因此员工在正式场合的着装，必须引起高度重视，有关商务人员的着装礼仪，应牢记以下三点主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规。

在日常商务交往中，尤其是在进行重要的商务沟通中，谈话往往是人们首选的方式。谈话实际上指两个方面：第一，说什么？指的是内容；第二，如何说？指的是形式。谈话的内容和形式均须引起商务人员的高度关注。

在商务交往中免不了与他人接触。与他人正式会面时，尤其是初次会面时，是否知礼、守礼，往往关系到交往对象对自己第一印象的好坏。一般而论，在正式的商务交往中，会面礼仪大致包括介绍礼仪、名片使用礼仪与握手礼仪等等。

在商务交往中礼品的使用往往不可避免，有些时候需要选择礼品送给他人，另外一些情况需要接受他人所赠送的礼品。在商务人员眼里，一件恰到好处的礼品，不仅是一件宣传品，而且是一件纪念品，因此礼品的选择、赠送与接受，都需要遵守必要的商务礼仪

关于学习销售和礼仪的学习总结篇十
《学习实用礼仪课的心得》

浅谈实用礼仪课心得

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。

礼仪是让人们在社会交往中把握与外界的人际交往的尺度，是塑造形象的重要手段。如果没有礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，甚至失礼于人。所以在社会活动中讲究礼仪，可以使人变得文明、高雅、大方、更有魅力。

本学期实用礼仪课的学习过程中，老师通过给我们播放相关影片、实际举例、请同学做示范等方法给我们讲述了许多礼仪知识，比如：人际交往礼仪、男女式着装、化妆礼仪、行为礼仪等。

社交礼仪是人们在社会交往中的一种行为规范，是人类文明、进步的表现。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，但往往正是这些被人们认为稀松平常的事却体现出了一个人的涵养来。俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的的距离，也为日后共同生活创造了宽松的环境，也会使事情更加向好的方向发展，也会有个更好的结果。反之，

若不注重这些细微礼节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的方向发展。所以，在把握住问题原则的前提下应当注重必要的礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常、良好地发展。

学习了社交礼仪后，让我感受颇深，也更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性。对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业发展中也起着相当重要的作用。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处更显真情。礼仪的学习不仅在于自身素质的提高，也有助于社会良好风气的养成的养成。

生活学习中，礼仪无处不在。学习礼仪可以提高个人的素养，因此学习掌握好礼仪，是一件很重要且必要的事情。作为大学生，礼仪在我们的学习生活中可以说是很重要的，比如说我们去竞选学生会干部，课余时间做些兼职，甚至等我们一出学校，找工作，面试，毎一样都要求我们要有良好的社交礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，

尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际 交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

我想，学习了社交礼仪后必将影响我的人生，对我以后的工作都将起到至关重要的促进作用。正是由于当今社会生活中，社交礼仪在人际交往中具有不可忽视的重要作用，有时甚至会决定事情的最终结果，所以，任何人都不能轻视礼仪，都应当积极主动去学习礼仪、讲究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。

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