用心服务感动顾客总结

导读：　　　顾客记住的，也许是企业良好的质量，但我们更容易记住让人感动的服务文化和服务质量，物质的质量是良心，而服务的质量是态度。中国招生 ...

　　顾客记住的，也许是企业良好的质量，但我们更容易记住让人感动的服务文化和服务质量，物质的质量是良心，而服务的质量是态度。中国招生考试网精心为大家整理了用心服务感动顾客总结，希望对你有帮助。

　　用心服务感动顾客总结

　　一个企业存活于社会的目的，首先是通过为社会服务求得自身的存在和发展。人们常说：心有多大，舞台就有多大。而心，事业的雄心与人文的爱心须臾不可缺。

　　千方百计，让客户对你的产品或服务产生一种美的享受是征服客户最理想的创新。

　　企业，只有不为眼前的利益和诱惑心动，才能赢得别人对你的尊重和爱戴。

　　感动客户，是所有企业的追求。但感动并不意味着惊天动地，而常常就是来自身边的举手之劳，只要你“有心”，好比雨中举起手边的伞。

　　承诺过的事情，就一定做到。万不可轻视微不足道的小事，小事很能打动人心。任何微小的事儿，当你用心去把它做好，就会有创新之意。

　　当客户都是企业的朋友时，企业将无往而不胜。而从客户到朋友，需要的是企业每一名员工对于客户那些没说出口的需求的洞察、重视与满足。

　　要想为客户提供满意的服务，首先就要学会站在客户立场上思考问题。谁为客户的利益考虑得越多，谁就越有竞争力。

　　在这个世界上，对每个企业来说，最强大的竞争力是你始终对客户要有爱。这种爱的力量，会助你越过无数不幸的山峰继续向前，并成就企业的辉煌之路。

　　用心服务感动顾客总结

　　作为一名前台综合柜员，深知客户服务无小事，客户服务质效的好坏直接影响我行各项业务的健康正常发展。面对千千万万的客户，我始终以平和的心态去对待每一个客户。宁化建行储蓄专柜处位于繁华的中山街，业务繁忙、现金收付量大、客户层次高低差距较突出。我在日常柜面服务时，无论是面对有钱的老板、还是经济紧张的老乡;无论是大额的现金存取、还是零散的残损币兑换;无论是政府、单位的支票户、还是沿街林立的个体户，都一视同仁，热心对待，从不以貌取人，以业务类型来决定自己的服务态度。时时处处我都严格要求自己，把建行优质服务的价值内涵充分体现在为客户服务的点点滴滴上。让客户能从他办理业务的过程中切实感受到建行人对自己的尊重、体会到建行为客户周到热情服务的真诚!

　　在十几年的柜员工作中，我深深地懂得，客户就是我们的衣食父母，只有多为客户着想、多为客户着急、以原则为前提，从客户的角度考虑问题，才会有更多更好的客户走进我们建行，最终成为我们的忠诚客户，为我们创造更多的营销机会!为了做好柜员这份直接服务客户的面子工作，我着力做好自己过硬业务技能这个里子!所谓艺高人胆大，为了让客户在业务办理过程中少排队、少等待、少发牢骚，我熟记各类业务交易代码。认真学习《柜面业务操作规定》、《优质文明服务规范》和《网点营销技能提升》专业知识，做到业务操作规范、服务用语文明、客户交流、单证钱款接递举止得体。在做好柜面服务营销工作之余，我还自学了相关电子机械基础知识，为维护好ATM机和门市营业所需的打印机、验钞机以及监控设施做到了定期保养检查，让这些设备能最大限度地发挥工作效能，提高对外营业工作效率。

　　人上一百，种种色色。在临柜过程中所面对的客户何止千百，为了做好柜面服务营销工作，我能够结合实际，针对不同类型客户，提供个性化服务。在为年岁较大的客户办理业务时我唱收唱付;客户忘记密码时，在确认是其本人，且证件齐全的情况下，能不厌其烦地提醒能记起密码的途径;碰到不会用卡的客户，总是结合生活实际举一反三的进行讲解用卡的方便之处，用巧妙的语言化解各种盾。

　　在客户服务的道路上，自己永远不可能做到最好，只能努力做到更好。只有在平凡的岗位上始终坚持按上级行的要求认认真真地做好自己的工作，为客户尽最大可能提供优质的服务!才能做到以建行为平台，在平凡的工作岗位上，实现了自己的人生价值，在为客户长期的服务过程中体会快乐，在客户和产品营销的过程中感受成功.

　　用心服务感动顾客总结

　　随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就要求我们每个人必须用心服务、用爱经营，为客户提供优质、高效的服务，用真诚来感动每位客户，来赢得每位客户，以获取更多的客户资源，从而增强我们的立行之本。这也是我从事银行客户维护工作多年的一点心得。我觉得在客户维护过程中要做到以下“三当”才能真正把客户维护好。

　　一、把客户当上帝，竭诚为其服务。不论客户是第一次见面，还是已经成为朋友，甚至已经是挚友，当客户有需求时，我们都要把他们当成上帝，竭诚为他们服务，尽我们最大能力去满足他们的需求，让客户能感受到我们的真诚、关心和友善，让他们体会到我们对他们的尊重，既满足了他们的需求，又温暖了他们的心，从而拉近了彼此的距离，赢得了他们的信任，为以后我们与客户的长期合作奠定了基础。

　　二、把客户当朋友，真诚维系。从表面上看，客户在银行办理完业务后，银行和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户的角度来说，这仅仅只是开始，日后还需要我们经常与客户联系，使客户从陌生变熟悉，从熟人变成朋友，这就需要我们时常与客户沟通，一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了我们多少时间和精力，但是，收获的，是客户的依赖、友谊和以后对我们工作长久不衰的支持。

　　三、把客户当亲人，特殊时段勤问候。客户就是我们的衣食父母，我们要把客户当亲人对待，在一些特殊时段——包括乔迁、结婚、生子、子女考上大学等等，都要高度关注，我们尽可能上门祝福问候，让客户真正感受到我们送去的是亲人般的温暖。虽说这些事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。

　　总之，在客户维护这项工作中，我们还需要累积更多的经验，以上三点只是我的一点小小心得，希望在以后的工作中多总结多学习，能够产生更好的工作效果，把我们的客户维护工作做得更好，以赢得更多的客户!

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