拒绝话语

导读：　拒绝话语篇一《客户无法拒绝得话语》 ...

拒绝话语篇一
《客户无法拒绝得话语》

1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题„„”

2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子,选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢？„„”

4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你,行吗？”

5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

6. 如果客户说：“抱歉,我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的

人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗？在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢？”

7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生,我们行销 要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

8. 如果客户说：“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

10. 如果客户说：“说来说去,还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

12. 如果客户说：“我再考虑考虑,下星期给你电话！”那么推销员就应该说：

“欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好？”

13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好,先生,我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末,或者您喜欢的哪一天？”

类似的拒绝自然还有很多,我们肯定无法一一列举出来,但是,处理的方法其实还是一样,寻就是要把拒绝转化为肯定,让客户拒绝的意愿动摇,推销员就乘机跟进,诱使客户接受自己的建议。

拒绝话语篇二
《九龙明珠应付拒绝话语(全面)》

九龙明珠应付拒绝话语

1、价格太贵。

一分钱一分货，价格就是价值的体现啊，我们的楼盘相对比有些楼盘中价格是相对较低的，价格是根据市场而定的，而不是我们想定多高就多高的，像我们九龙明珠地处保岫东路，九龙路的交叉路口，属保山的黄金地段，经过我们招商计划运作预计您投资商铺15年左右就可以收回成本，剩余35年左右是您纯赚的利润，您的子女也继承使用，可以说是一铺养三代，后面这些帐是没法算您赚了多少钱了，买房子关键是看房子值不值的问题。我只能说买我们的房子是物有所值的，我们今天就把它定下来吧！

（您可能考虑贷款啊！国家出贷款的政策就是让我们社会大众可以用今天的钱来办明天的事，所以您也要把政策利用起来，您看这套房子您当了房主了才用付某某万元的首付款，余下十年还清，一个月才还多少元。）

您知道的：商业投资不是看您花多少钱来买，而是看您会为此赚了多少钱。

还说贵：这倒是买房子永远是富人的专利，某某先生/女士是不是钱的问题？其它问题我们都可以帮您，只是钱的问题的话我们也无能为力。

2、位置不好。

我们的九龙明珠地处老城区黄金地段，闹市中心，周围商业密集，人流量大，特别商品几乎都成行成市了，附近又有农行，工行，建行，邮政等方便每一位就住的客户，并且拥有大型地下停车厂，目前为止保山现有在卖的楼盘没有一个可以和这里相比了。

3、您们这就有个客运站，一搬就不行了。

客运站拆迁是城市地规划，我们开发商做这个楼盘时已经考虑了这些问题，其实一般经过客运站地人都是来去匆匆，没有太多时间停留。我们商场地定位在高中档，针对的客户应该时常逛商场，那样才能仔细地选，不管客运站以后建成什么场所，对我们都只有好处没坏处，投资九龙明珠要主要是这种商业氛围和人气，再说你买房子买的是一个地段是一个大环境，小环境的改变不能说没有影响，可是可以说影响不大，因为你看门口这条街的人流量、车流量不会因为客运站拆迁就少了对吧，我是我们公司不卖给我，不然我也要买一套。

4、A周边商圈不成气候，太杂乱了。

我们商场没有出现杂乱现象从一定程度上已经成市了，当您走进我们九龙名珠就会有眼前一亮,耳目一新的感觉,我们要引入大型商家和知名企业的目的，也就是要引导带动市场，不会让周边影响我们,而是我们带动周边，九龙明珠一定会成为一个保山的新亮点。保山市政府对我们的项目和引入商家也非常认可，同时得到了大量的支持。我们坚信这个市场终有一天会改现在面貌。

九龙明珠核心商圈模拟图：兰城的未来可能无限大，可是中心却是唯一！

B你们的商场没有哪里哪好！

我想是您自己的一些看法，当然他们都做得很好，可是你想一想，有哪家商家有像我们一样的商业氛围呢！

不会吧！也许是我太喜欢我们的产品了吧，我认为却是保山目前这止最合理的规划设计了；我们商场上是通过严格而有序的人性化设计的，井井有条的铺面规划对您这样的商者来说是个不错的经营场所，哪怕是从通道上划分、出入口设计都非常合理，商场门厅宽阔，提高档次,双首层的设计，让二层共享人气。（还再说设计不好，使大招：请您设计一个给我们看看！给我们一些参考意见！）

6、可不可以自己经营？

可以, 但是必须通过招商公司统一规划,统一管理，不至于出现商场混乱,才能达到利益的最大化，但是我们还是建议不要自己经营，我们统一招商的目的就是，第一统一和规范商场，以方便对货品、档次上做规范和调节。第二把市场做强做大，可以达到业主和商家的一种双赢。

7、您们要进驻的是知名商家，可以经营得走吗？

这个你放心，这个应该是我们和商家更当心的问题，民升超市是由供货商家自己创办的连锁超市的,它减免了中间商的环节，运营成本低,货品售价也就会比别的超市便宜，这样肯定就会经营得很好，现在在玉溪、大理、芒市等地都有连锁了；国美电器是全国第一名的电器连锁企业，我想您也听说过他的名声，每到一个城市都是说：“挑战全市最低价”，“买贵赔双倍差价”，服务也是在电器业一流的。肯德基是世界快餐连锁企业第一名，它有很严格的市场可行性分析体系，我听说光是曲靖的肯德基在它要进入曲靖市场时花了持继三年多的时间来做市场调查分析，它关注我们保山也是好多年了，现在它进入我们九龙明珠这说明保山的市场以经成熟，而且房地产业市场上还流传一句话：肯德基到过的地方，地皮就会马上升温。因为它就是全世界最大的房地产炒家。说白了这些大商家为什么进驻我们商场，他们也是算过这笔帐的，跟着这些商家买商场可以说是再明智不过的投资了。

8、可不可以转户口？

可以，手续还很简单，只要从您当地户籍所在地开“户籍迁出证明”,然后在九龙明珠所属管辖派出所办“户籍迁入手续”既可，好像花钱还不到百多块，不过转不转也无所谓。

9 、我想自己做生意,为什么一定要您们来做。

在商场前期必须用我们统一招商,统一规划经营才行,只有把商场做大，以后您自己做才能聚集人气，才能有长远发展，您看对面的岫东服装鞋城就是前期没有统一规划经营导致现在的局面。我们就是因为对业主负责才会统一招商管理，不然我们一卖就撒手不管，我们公司还省了不少钱，省了不事，我们招

商的目的就是像我们广告上说的一样：“让您做一个翘脚老板”，从另一个方面来说，我们要招入的商家也看重了这个地段，他们也想在这个风水宝地上和您做生意（笑）。

10、（住户）这个地方太吵了。

这个到是一把双刃剑，安静的地方生活配套不好，距上班、孩子上学、医院、菜场等地方太远，

配套好的地方难免有点声响；不过您是保山人您也知道，保山人生活习性很有规律，您上班的时候，别人也上班，当您休息时候别人也休息，况且商场有一定的规章制度，一般情况十点半左右已经关门了，绝对不会影响您的休息，另一方面，您居住在九龙明珠会让感到生活上的便利，同时会让您感到作为都市人，感受都市气氛，生活节奏加快，会让您热情饱满的面对每一天，如果您要住到安静的地方，这些您是感受不到的。

11、为什么产权50年？50年以后怎么办？

国家规定出让土地使用年限是50年，50后土地性质就成了行政划拨，就看国家有没有关于这块土

地别的使用要求，如果没有，交缴纳相应的土地出让金继续用，就像身份证有效期满了，办理补证一样，补一下土地证就行。

12、您们的优势在哪些地方？

（说出30个优势）地段、双首层、中庭开阔无死角、地下停车场、通道多、柱间距离最宽有10

米，周边配套齐全等等。

13、同类产品太多了（周边商场太多）？

这就是我们要做商场的原因，商圈和人气已经出来了，主要是我们怎么做的问题了；周边的商场

都是批发商场、超市，而我们是以高档商品为主的经营模式，引入大型商家，统一和规范市场，更能体现出我们商场的在同行中出类拔萃，拥有很好的经营环境，更能感到我们九龙明珠存在的重要性和必要性。

14、投资风险太大？

投资都是有一定风险的，可是房产投资风险多种投资业态中，房产是投资风险较低的，回报率最

大的一种。我用投资回报对比表给您分析您就不会有顾虑了。假设您买了20平方米的商铺，售价1万元/m2，总价20万元，每80元/m2左右的租金，（还不算市场发展的升值空间呢！）每年19,200元左右，大约10年就可返回成本了，以后几十年就可坐利润，真可谓一铺养三代啊！

15、如何保障房子质量？

我们的开发商成立二十多年，备有房地产开发国家二级资质，累计竣工面积近130万平米，相当

于保山的二分之一的工程量了吧，而且是工程一次验收合格率100%；承建商也是多家中竞标选出来的，工

程开工后还有工程技术监理公司就进行技术监督，并且最后的建设局的质量监督部门进行验收合格，交房时还会出具一份《商品房质量保证书》，明确在正常使用情况下的保修时限，这您尽管放心好了。

16、我想过几年就把房子卖了划算吗？

随着物价的上涨，房价的增值，投资房产，只要选好位臵，是不会让您赔钱的，政策规定在取得

产权5年内转让房产要收房价8%的营业税，所以我劝您还是5年后卖掉，那样会更划算。不过话又说回来了，俗话说：“买房不穷，卖房不富”，从投资分析上来给您算，还是划不来。（笑）赚了一笔小，可是放了一笔大的。就好像一只老母鸡好多人都不会在鸡价高的时间把它卖了，因为赚到的钱少，而是好好的养起来下蛋。（讲关于14项的分析表）

17、公摊太大了，得房率低划下来？

这个也是一把双刃剑，商场要的是一个宽敞明亮交通方便的环境，这样才有档次，这样子的话公

摊不大一点是不行的；反过来公摊是小了，可是通道窄了，也不宽敞明亮了，我想你反而不会要。

小区的稳定、安全、发展就需要有公摊面积，特别是我们的楼盘通道多，而且过道宽阔，配套设

施更齐全，公摊服务于商铺，这种出在公摊上的钱，出了也才是划得来的。

18、为什么（不）打折？

如果没有打折：还打折呢？我们的房子都涨价了，也许很多公司都要用打折的方式来吸引人气，

无非是8块钱东西，10块钱卖给你，优惠您2块（笑），是个数字游戏罢了，以求得消费者心理上的平衡，上当还是消费者嘛。我们这个价格就是实实在在的那个8块钱（笑），不玩虚的。也是我们公司二十多年来对业主对客户的一种诚信。

如果有打折：我们让我们的客户实实在在享受买房的优惠，您算算好几万块钱呢！（自己的钱嘛能

省一块是一块啊！）过几天就没有了，快点把它定下来吧！

19、房子都见不着，就开始卖了？

对你来说，怕开发商把钱收了，房子建一半跑了，你说的的确在前几年存在，因为毕竟那时候中

国很多经济是属于泡沫经济，那时房地产市场及法律法规是相当不健全的，现在我们国家的政策法规非常完善了，你看光是我们房子出售需要挂在外面给客户看的证件就这么多（五证），可以说是国家各级政府部门层层把关。

再说，我们九龙明珠是昆明城市建设房地产业综合开发有限公司开发建设的，它成立于1985年，

已有20多年的开发历史了，开发房产达成130余万平方米，所盖过的房子相当于半个保山城，工程质量优良率达到100%，可以说是大品牌的老开发商了，公司信誉方面我想你可以放心了。另外一方面，精明的人买期房，现房的价格比期房大约要上浮40%左右，房价高。再说如果您要是等我们房子盖好了再来，要出高价格不算，房子肯定一套都没有了。

我们是领到建设局的合法手续《商品房预售许可证》（用手指）以期房的形式销售的，这样可以方

便客户监督房屋质量，在户型上设计比较灵活，同时还可以促进工程进度，不是更好吗？您看今天就定下了吧！

20、贷款利息太高了？

贷款利率不会高于7%，而房地产投资收益在19%-27%左右，这远远高于银行贷款利率，再说银行

贷款是一笔用银行的钱来办自己的事，您看我给你算一下，（比如说您贷款10万元期限10年，贷款利率是6.12%，您月还款是1116.2元，10年下来本息合计：133,944元，多还出3万多元的利息；可是您用10万元可以买下商铺10平米，我以最低回报率来算，月可收租金600元，10年下来租金是72,000元，以经远远的超出了利息的金额，还不算市场发展以后的升值空间，还有以后几十年您就是纯赚！）所以您投资的商铺，几年就能把银行贷款还清，小投入，大产出，您也没必要担心利息了。

21、和人家马里比较

我们九龙明珠和马里比较各有各的优势，可是产品性质是一样的，地理位臵也差不多，但马里已

经卖完了，您就千万别再错过九龙明珠这个机会。

而我们这里还有招商保障，就连肯德基、国美这样的大公司都选择九龙明珠，您选择这里一定不

会错。

22、小区太小了！

是我们九龙明珠是不大（近10亩），可是是保山的一个精品工程，（10根木头比不过1两黄金就这

个道理）我们的小区无论是商铺还是住宅规划都是从保山实际情况出发设计的，在这样的商住一体的小区，经营和居住都非常的方便，大和小没什么关系，主要看的是好不好做生意，好不好住就行了！

开发量太小：物以稀为贵，什么人都可以拥有的东西您也不会来看。 23、都是别人挑剩下的！

每个人挑选商铺或住房位臵，大小都是根据自己的经济实力，经营特征而定的，别人认为好的，

您不一定认同，适合您的，别人也不一定适合，正所谓“青菜萝卜各有所爱嘛 ”！所以说，您只管选自己喜欢的就行了，不存在挑剩下的概念。

24、听说老板跑了。（保山本地已经有这些传言）

没有这回事！请问您是听谁说的？这是对我们公司的一种诽谤，作为我们公司来说，有很强的实

力，较好的信誉，经营了20多年了，资产上亿元，不是“跑”出来的（笑）。顾客都是很满意的，再加上有当地政府支持，严格合法有效的交易手续作为保障，是不可能发生这种情况的，所以请您大可不必担心。

25、户型不好

请问什么地方不好吗？（让客户说）我们的户型是通过专业的规划设计院设计，且具有人性化的

设计理念，功能设施齐全，我们也对户型图前前后后两三个多月的学习，我认是最合的设计了。再说这房子是全框架结构，全部内墙都是非承重墙，内部隔局不满意您都可以改的嘛。

26、您们说的都是一样的话，受过培训吧。

谢谢您对我们工作的认可，给顾客优质的服务是我们宗旨，诚信待人是我们公司的原则，作为本

公司的销售员，我们将以良好的面貌和热情服务得到您们的肯定。

27、我不喜欢您们公司的某某。

啊！非常对不起，是他（她）对您不礼貌吗？（很严肃，很慎重的表情）公司的同事是一个集体、

团队，在人与人之间肯定有性格差异，无论从说话和表情都不一样，某某不代表整体团体，而更不会影响到我为您服务，面对您的是我，而不是某某，对于我您不存在着反感，而是信任才和我这样说，这件事我会如实汇报经理（确有必要可以当时就报经理），保证以后不会有这种事情发生了，请您也别往心里去。（事后一定要向经理汇报）

28、我是吃过亏的，卖房子的都像您一样说得“天花乱坠”。

首先我理解您的心情，但我不知道您吃亏是在什么地方？在您买房子时，应该是判断和分析过投

资回报等因素的。更何况您买的是别家楼盘更不能代表其余楼盘不好，就象您在水果店买了一些水果回家一看是坏的，并不代表所有在卖的水果店里的水果都是烂的。我们公司拥有20年的经营历史，开发过多个工程项目，受到广大顾客的支持与依赖，所以也没必要说得天花乱坠，我们说的都是事实，我只想和您说，您在别处吃亏上当，在我们这里是不会让您重蹈覆辙的。

29、我有个朋友买了您们的房子结果倒大霉？

请问您说的倒霉是怎么回事？您真会开玩笑，我们这不存在这问题，您这位朋友肯定是记错了。

拒绝话语篇三
《汉语言语交际中的拒绝策略》

科技信息

人文社科

!

汉语言语交际中的拒绝策略

广西师范大学外国语学院!李莹莹

!摘!要"拒绝在人们的日常生活中尤其在言语交际中时常发生"像其他言语行为一样!拒绝言语行为受情景和文化因素的影响和制约"由于拒绝通常被认为是一种令人不愉快有损别人面子的行为!因此使用得体的拒绝策略是取得有效和成功交际的关键"本文通过探讨中国交际者的拒绝策略使用情况!揭示中国文化的部分内涵!并为人们进行顺利交际提出一些启示"

!关键词"拒绝言语!拒绝策略!诚意拒绝!虚假拒绝

引言

在日常的人际交往中!人们常常会面临来自别人的要求和或求助"如果我们都可以满口答应地说’好的(’没问题(!那当然是最好不过了"然而往往由于各种因素如对方提出要求的不合理性或自身能力的欠缺!在面临别人的请求或希望时!人们总是无法避免的有时会说出个’不(字来"拒绝往往被视为一种损害对方面子的行为!在中国的文化背景下也不例外"由于中国文化强调与人相处要委婉!以和为贵!人们认为拒绝他人是一种威胁他人面子的不礼貌行为"因此!说话人在日常的交际中做出拒绝时应考虑听话人的需求和感受!并采取一定的策略尽量降低对对方面子损害的程度"

#C拒绝语的定义和特点

拒绝是说话人为否定听话人建议参加某种行为而做出的

N3-3.1;C!#WWA&"当人们由于不情愿或者能一种反应行为%R

力欠缺而无法满足对方的请求时!他们往往选择拒绝"关于拒绝语!一些语言学家赋予其一定的特点"拒绝语属于竞争类言语行为!即拒绝请求与主张建立!维持礼让的社会目标相反!所以拒绝在本质上是不礼貌的"%Y33TN!#WE)&拒绝语是一种本质上威胁请求者正面面子的面子威胁行为"

通常认为’面子(这个概念最早起源于中国"中国人在拒绝他人时总是注意留面子和留后路"留面子是给被拒绝者留面子!留后路是给拒绝者自己留一条退路"在汉语文化里!拒绝被认为是一种会给人们将来的交际带来负面影响的行为"因此!在交际中应特别注意说话的规则和技巧来表示对对方的尊重"自古以来!中国人拒绝他人时都会考虑到为了维护对方的公众形象而留’面子(和’脸("

在汉文化中!面子的维护是双向互惠的"人们在拒绝时有必要去维护听话人的面子同时为自己留一条后路"如果听话人的面子不能被维护的话!那么说话人的面子也无法维持!这是一条建立在互惠基础上的基本社会交际原则"例如在受到邀请时如想拒绝!既要注意维护邀请人的面子!同时要使自己的拒绝在意思上要表达的清楚有效但又不失礼"所以!如果交际者试图实施一个有效的拒绝行为的话!他们还需要采取一些策略来使他们的拒绝尽可能的礼貌且将拒绝带来的负面影响降低到最小"

"C汉语拒绝策略的分类

相对于其他国家特别是西方国家!中国社会是一个等级观念较强的社会"一般说来!下级在拒绝上级时基本上不使用直接拒绝策略!而上级则常常使用直接策略"而且汉文化属于群体主义文化!人们在日常交往中注重群体#友情#人际关系!以维持和谐的人际关系"因此!在拒绝时!中国人更注重委婉!即不直接立即表露自己内心真实的想法"

鉴于以上原因!笔者将汉语拒绝策略分为诚意拒绝策略和虚假拒绝策略"

"C#诚意拒绝策略

从字面上理解!诚意拒绝是一种真心实意的拒绝别人的行为"这种拒绝行为预示着说话人较少顾及听话人的情感或感受"在交际中!诚意拒绝需要礼貌策略来降低对他人面子威胁的程度"诚意拒绝策略又可细分为$直接拒绝和间接拒绝"

"C#C#直接拒绝

这种拒绝策略指直接拒绝别人的请求#提供或邀请而不采

取任何补救措施"即拒绝者采用公开不合作的直接拒绝策略"直接拒绝行为通常在以下三种情形下实施的"一是直接使用拒绝的言语"汉语里’不了(’不用(’不行(都是用来直接拒绝他人的话语"第二种情况是由于不情愿或没有能力!说话人拒绝对方是因为自己不愿意或者能力达不到"例如!’我不能接受(!’我不能(等等"第三种情况是拒绝者坚持自己原来的计划或安排"如!’我还是回家吃饭吧4(

直接拒绝策略由于不能有效降低面子损害程度而被认为是不礼貌的"这种拒绝策略忽略了被拒绝者的情感和面子造成对方尴尬甚至不愉快"在汉文化里!这种拒绝策略的采用很容易导致交际的失败"

"C#C"间接拒绝

间接拒绝话语指这种拒绝话语的语力的是实施通过其他行为的实施而得以实现的"根据说话人不同的话语习惯或风格!间接拒绝策略又可分为以下几个次策略$

一般说来!拒绝者采用的具体的间接策略是通过以下言语表达实现的$表达后悔或歉意的话语"如!对不起0)表达希望"如!我也希望可以帮助你!但是0)给出托词!原因或解释"如!我很想帮忙!但我实在抽不开身"我很想去!但是我已经和朋友约好去看电影了)给别人提供建议"如!你可以去问问别人)为过去或将来的接受设定条件"如!如果你要早点问我的话!我就可以借给你)为将来的接受下保证"如!我保证下次一定去)陈述与接受相冲突的原则"如!我从来不把书借给别人或者我都是按合同办事的)劝说对方放弃计划"如!其他的职位不一定适合你"我的笔记太乱了!恐怕你看不清)避免做出直接回答或决定"如!等等再说吧"另外还有一种情况是拒绝者强调可以接受的部分但是仍然拒绝了听话人的请求"如!不错是不错!但是00

间接拒绝较之直接拒绝而言大大降低了诚意拒绝带来的负面效应"上面的分类并非全面但例子却很典型充分反应了在社会交际中!间接拒绝策略起到了礼貌的作用"

"C"虚假拒绝策略

虚假拒绝通常指的是说话人表面上表达了一个拒绝的言语!但是说话人不是认真的!内心不是真实想要拒绝的!听话人意会说话人内心真实的想法"这种现象在中国文化背景下经常发生"因为中国人通常认为立即接受别人的邀请或帮助是肤浅不礼貌的"他们喜欢一开始假装拒绝对方的邀请或提供的帮助即使实际上他们心里很想接受"但使用这种策略想要实现有效的交流的前提是双方必须达到共识!即双方需明白对方心里真正所想"

下面通过一个具体例子来分析虚假拒绝的特点"

星期六下午四点!女士@邀请她的同事女士(参观她的房子"她们开心的交谈一直到吃晚饭的时间!但是二人意犹未尽想继续聊天"于是(想留@在家吃晚饭"

@$留下来一起吃晚饭吧1($不了!太麻烦了4@$麻烦什么啊!就准备些家常菜"($那好吧!越简单越好啊4

在这段话中!显然(是有意要留下来%下转#A)页&

*#A#*

科技信息

人文社科

!

理在欢迎美国总统尼克松的宴会上!祝酒辞中有这样一段话$’由于大家都知道的原因!两国人民的往来中断了十多年"现在!经过双方的共同努力!友好往来的大门终于打开了"(其中’大家知道的原因(是指美国侵略朝鲜的战争!虽然没有明确指出来!大家心里却都明白"周总理在这里成功地运用了模糊语言!既没有损害美国人的面子!又坚持了我国的严正立场且不失外交礼仪"

)C增强语言幽默性

幽默是一门艺术!它体现了一个人的智慧和情趣"而有时幽默的效果恰恰就在于那一两处模糊语言的运用"如$%钢琴音乐会开始前一个女观众闯进了演员休息室&

女人$钢琴师!我没有买到票!求您给我安排一个座位吧"钢琴师$太太!剧场可不属我管辖!这一共只给我一个座位"

女人$把它让给我吧"

钢琴师$行!要是您不拒绝的话"

女人$我1拒绝1简直不可思议4领我去吧4座位在哪儿1

钢琴师$在钢琴旁"

那个女人只管闹着要’座位(!而’座位(是类概念!它包括’钢琴师的座位(和观众’座位(!既然她没有说明要什么’座位(!那么钢琴师就故意混淆’座位(的不同概念!讽刺了那个女人不明智的要求!言语中充满了幽默"

IC增强语言表达的灵活性

语言使用者为了避免把话说得太死#太绝!而给自己带来麻烦或造成伤害!往往会借用模糊修辞"如在新闻报道中!模糊语使用频率很高!记者有时出于严谨的态度!或消息来源本身尚不十分明确等原因!撰稿时经常使用某些惯用短语来概括地交代一下消息来源"这样既可表示显示报道的公正客观性!又可以此搪塞或推卸万一消息不符合事实的责任"例如$据说当地一些日常生活用品的价格近期还会不断上涨"说话人使用了这种模糊限制语’据说(使话语具有客观性和不确定性"

AC增强文学表现功能%上接#A#页&吃晚饭的!但一开始还是假装拒绝了@的邀请!她是想让@明白她的拒绝只是出于程序化的礼貌"而@也是明白(的真实想法的!于是一再坚持自己的邀请给(留足面子顺水推舟地让(接受她的邀请"

)C拒绝策略和文化因素

一个言语团体中的人们的交际都是在一定的文化背景下进行的!因此人们在实际的言语交际中如何使用拒绝策略无疑是要受到该社会文化的影响和制约的"

众所周知!中国文化的形成#积淀及发展受孔子儒家思想根深蒂固的影响"儒家思想实际上是一个强调伦理和道德的体系"儒家思想认为每一个社会成员的行为应与自己的社会地位#责任和义务相符!主要是根据社会的等级!并为规范这些与身份相符的行为而设定相应的准则"中国人非常重视建立社会的秩序与和谐"这个世界的和谐可以通过等级关系的动力来实现"也就是说每个人根据自己和他人在等级中的位置关系来确定自己的正确位置"这种关系分为上级和下级关系"处在下级地位的人往往要对处在上级地位的人表示服从或尊重"因此!根据等级关系的这种原则!人们在交际中根据他人与自身权利与距离的不同而采用不同的拒绝策略"在具体使用拒绝策略时!上级对下级较多使用直接拒绝策略!而下级对上级则采用间接拒绝策略"同时又由于汉文化注重含蓄美!为了不伤害或威胁到对方的面子!从而维护和谐的人际关系!人们较少使用诚意拒绝策略"根据中国的传统礼节礼貌习惯!在别人提出邀请或帮助时立即接受是不礼貌的!因此人们更喜欢采用在假装拒绝一次或数次后再接受对方的请求的虚假策略"

文学语言!尤其是诗歌需要创造一种美的意境!传达诗的意象!使诗意超越诗语的存在!以取得意在言外#情在词外之效"这种意象#这种美感在很大程度上是通过模糊修饰语的使用来表达的"在文学作品中运用模糊语言!可以给读者以朦胧含蓄#扑朔迷离#无穷无尽的想象#审美#再创造的空间"例如下面这首诗$

枯藤老树昏鸦!小桥流水人家!古道西风瘦马!西阳夕下!

断肠人在天涯"

诗中用到了’枯(#’老(#’昏(#’小(#’瘦(等多个表示模糊意义的词语!这样反而显得意境深远!读者尽可以根据自己的理解力和想象力去体味诗中所描绘的景象"如果将这些词语换成精确词语!那么原有的诗意荡然无存!语言显得非常苍白"

四#结语

模糊语言是语言交际中的一种普遍而重要的语言现象"模糊语言的产生有其必然性!在使用过程中呈现出独特的语用功能"准确地使用模糊语言也是一种交际策略!它可以提高交际的灵活性和艺术性"随着模糊语言学理论体系的日益完善与发展!对模糊语言学的研究将会越来越深入和系统"

参考文献’#(何自然C语用学与英语学习’$(C上海&上海外语教育出版社!#WWX

’"(胡壮麟C语言学教程’$(C北京&北京大学出版社!"DD#

’)(伍铁平C模糊语言学’$(C上海&上海外语教育出版社!#WWW

’I(张乔C模糊语义学’$(C北京&中国社会科学出版社!#WWE

结语

拒绝在人们交际中总是不可避免地发生!由于拒绝本身是一件令人不愉快的事情!人们应尽量避免交往中因拒绝带来的冲突"因为拒绝往往受文化因素和话语情景的制约!不同的文化#不同话语之间的拒绝言语将产生不同的语力"人们应根据话语的具体情景结合相应的文化内涵!灵活巧妙地运用拒绝策略做到既不伤害对方的情感和自尊!又使对方理解自己!从而保证有效顺利的交际"

参考文献’#((3JJ,-!@CYCU3;,**!$C8C>1V;J,-![CZC#WWEC>+3J3+7:-2<1T3:-U3*VJ1;%:.V1.:,-JCR,55V-:T1.:,-U3J31+TN)00&#E)9#WW*C[+31.(+:.1:-&%@[8>3+:,4:T1;J>+3JJ

’"(RN3-d:-2!F3Y3:1-4HN1-2F1-\:-CC#WW"CU3*VJ:-2:-RN:-3J3OB&b-:73J:.\,*O161:l:’)([VFV32V,C>,;:.3-3JJ>N3-,53-,-:-$,43+-RN:-3J3’P(CP,V+-1;,*>+1251.:TJ!#WWD!)#I*&")X9"AX

’I(BJ11TJ!8C@C!mR;1+S!OCOC#WWDC?J.3-J:_;3B-7:.1.:,-J’P(CY1-2V123:-%,T:3.\!#W!IW)9ADW

’A(陈融C面子/留面子/丢面子’P(C外国语!#WEQ!)I*’Q(石景玲!李淑兰C中国大学生拒绝邀请的礼貌策略’P(C湖南大学学报)社会科学版*"DD"!))*

’X(张先亮C交际文化学C上海&上海文艺出版社!"DD)’E(赵英玲!李诗芳C虚假邀请言语行为语用研究’P(C哈尔滨工业大学学报)社会科学版*!"DDI!)I*

*#A)*

拒绝话语篇四
《常见的客户拒绝的语言》

常见的客户拒绝的语言 1、 如果客户说：“我没时间！”

那么业务人员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的话题……”

2、 如果客户说：“我没兴趣。”

那么业务人员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”

3、如果客户说：“我没兴趣参加！”

那么业务人员应该说：“我非常理解，xx，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

4、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”

那么业务人员就应该说：“xx，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

5、如果客户说：“我没有钱！”

那么业务人员就应该说：“xx，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

6、如果客户说：“我会再跟你联系的！”

那么业务人员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能详细了解或者亲自到项目现场考察。对你会大有裨益！”

7、如果客户说：“说来说去，还是卖方的吗！

那么业务人员就应该说：“我当然是很想把房子给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

8、如果客户说：“我要先好好想想。”

那么业务人员应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

9、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”

那么业务人员应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

10、如果客户说：“我要先跟我家人商量一下！”

那么业务人员应该说：“好，先生，我理解。可不可以约家人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

拒绝话语篇五
《拒绝的句子》

1. Stop complaining! 别发牢骚！

2. You make me sick! 你真让我恶心！

3. What’s wrong with you? 你怎么回事？

4. You shouldn’t have done that! 你真不应该那样做!

5. You’re a jerk! 你是个废物/混球！

6. Don’t talk to me like that! 别那样和我说话!

7. Who do you think you are? 你以为你是谁？

8. What’s your problem? 你怎么回事啊？

9. I hate you! 我讨厌你！

10. I don’t want to see your face!我不愿再见到你！

11. You’re crazy! 你疯了!

12. Are you insane/crazy/out of your mind?

你疯了吗？（美国人绝对常用！）

13. Don’t bother me. 别烦我。

14. Knock it off. 少来这一套。

15. Get out of my face. 从我面前消失！

16. Leave me alone. 走开。

17. Get lost.滚开！

18. Take a hike! 哪儿凉快哪儿歇着去吧。

19. You piss me off. 你气死我了。

20. It’s none of your business. 关你屁事！

21. What’s the meaning of this? 这是什么意思？

22. How dare you! 你敢！

23. Cut it out. 省省吧。

24. You stupid jerk! 你这蠢猪！

25. You have a lot of nerve. 脸皮真厚。

26. I’m fed up. 我厌倦了。

27. I can’t take it anymore. 我受不了了！

BBC World News 每日新闻听力 美国20世纪最伟大的100个演讲 文本+MP3+中英双语对照

拒绝话语篇六
《常见拒绝话述与处理》

经理团队

给客户的第一通电话

顺序

1、 介绍公司、自己

2、 告知打电话原因

3、 了解客户情况

4、 约见客户

内容：

1、 您好！请问你是----先生吗？我是****公司的--------。不知道现在给您电话方便吗？

2、 我们是一个专业的理财公司，给您电话打扰您几分钟时间，想了解一下您最近股票操作情况。

3、 A、做股票

（1） 请问你一般是在家里看股票吗？做股票多少年了呢？

（2） 请问您最近的股票操作得如何呢？

·今年赚钱的客户

今年股市是大牛市 ，您赚了钱我真替您高兴。不过，想问一下---先生，01-05年的股市熊市您的股票投资收益如何呢？（根据客户回答再提出为什么？从而引导客户讲出股市的不足。）

·今年没钱的或赚钱很少的客户

请问您是如何选择股票的了？

从以上的问话了解清楚客户的基本情况，比如：什么时间方便。。。主要引导客户说出股票的不足或对股市 的不满。

Ｂ、不做股票了

（１）为什么不做了呢？今年大盘好像不错哦？

·要上班，或有其他事情忙，没时间看盘。

那请问您一般是什么时间上班呢？（主要看他什么时间方便）

哦·这确实是个问题，股票开盘时间和我们上班时间都差不多，在看股票的同时影响了我们其他工作正常的开展，但是如果您买了股票而没有时间看，这样又不会放心。因为一支股票在上午涨停了，到下午有可能会跌停，这种情况在股市里也是常见的。你认同吗？

·没钱了

这样啊，那请问你之前也是有投资过股票的，对吧？那你做股票这么多年，你觉得中国股市有什么不足的地方呢？（引导客户说出股票市场的不足之处）

请问您现在不做股票了，那平时都有一些什么安排啊？（主要想了解约见客户的时间）

４、＝＝＝先生，如果目前有一项类似股票的投资工具，但是它又比股票更有优势。首先：它炒的是国家经济，是没有任何人或机构可以操纵的，不存在熊市和牛市；２４小时随时可以买卖，不会因为大盘影响了上班或其他事情 ；而且还公开公平公正的一个市场，您会考虑吗？

·有这么好的事情吗？

当然，在您还没有了解的时候您可能支怀疑，但是，我相信您了解后一定会认同我以上所说的观点。

我看这样，＝――先生，我在电话里很难跟您解释清楚，股市不是在3.：00以后收市吗？（或者按照他之前提供的方便时间预约）您看今天或明天收市的时候，你您抽点时间我们见个面，我去拜访您或您到我们公司，我给您详细介绍一下，这样会比较直观。 ＝＝先生，您定个时间吧。

·没钱了，不想了解

――先生您现在没钱不代表以后没钱啊，再说了，活到老学到老，抽点时间学习一点新的东西，未曾不是一件好事啊，何况是学习先进的金融投资，您这么聪明的人是不会拒绝进步的，对吧？

·客户答应见面

好！那我们一言为定，――时间――地点，准时见，相信一定会让您有一个满意的收获。再见！

常见拒绝话述与处理

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8. 如何跟客户沟通交谈 如何寻找客户 打陌生电话时，提到投资客户就挂线 如何推销产品，客户对外汇并不接受 如何激发客户内心的热情 如何开发质量好的准客户 大牛市中如何把股市的客户开发 绝大多数人认定投资就是投资实业，如：房地产等。对外汇可说是意识淡薄。如何唤醒他，让他进入此行业进行投资 建立个人形象，学会制造气氛，找出共同语言，发现客户需求 列名单：亲属，同学，朋友，旧同事等，筛选，查找客户资料，接触前准备：公司简介，行业资讯 不燥不急，调整心态，坚持，不妨给客户发条致辞歉信息，同时表达自己的心声。 相信公司，相信自己，拒绝是正常，细心聆听客户的理由，说客户熟悉的事情，找机会引入外汇话题 贪是人性弱点，放大客户需求话题，转题切入外汇机会，运用外汇资讯，列举获利喜悦 多沟通了解客户需求，经济状况，喜好，性格，朋友圈子，避免谈话场所存在干扰 身同感受，分享客户喜悦，赞扬中引伸外汇获利的机会，以小搏大，寻找弱点，提供资讯 存好心，说好话，做对事：肯定客户投资理财观念，多说建议，好的机会是尝试多泄道投资，

正如当初开户买股票一样。不试不知，试过就上隐

9. 客户投资过程中一亏钱，就马上想退出市场，如何令客户更相信外汇市场可获利

与客身同感受，主动了解，说明做生意也一样，关健能否找出原因，找出方法。外汇市场机会是平等的，今天失去的机会，很快又再出现。太阳之下无新事，过去闻的将会再现。提供一些外汇资讯客户，帮助恢复信心。

10. 客户投资过程中亏损，严重时甚至要求公司或个人赔偿，如何维护客户

不吵嘴，多听客户唠叨，如自己有不对多道歉。利用公司团队的力量，寻找方法。

如是客户本人所致问题，也应耐心解释合同声明。晓之与理，始终维护公司形象，也就维护了双方利益。

11. 怎样解释保证金更让人接受

生意中常见的押金、押货。

12. 怎样辨别市场走势，结合分析周期下单

基本面是技术图表的基础，也就是趋势。下单交易要根据性格，制定策略为短，中，长线。

没有止损，止赢准备的心态切莫入市。

13. 每天公布的数据几点钟，有利于哪种货币，怎样知道

外汇信息量大，但也是根据地理位置时钟决定发布数据的时间。经济数据好，有利本国货币，但也有时受投机过渡时而逆反心态短暂行走。

14. 期货市场是怎么一回事，有客户说期货更刺激

期货市场是对国际大宗商品的远期价格发现。中国期货市场实行保证金1：10的双向当天买卖方式，当天保证金结算，当天设有涨跌停板制度，连续涨跌板出现增加保证金，强行平仓。合约到期进行实物交收或对冲。每天交易信息披露及时快速。 交易时间：AM9：00---10：15， 10：30---11：30

PM13：30----14：10， 14：20----15：00

能捉到连续涨跌板，并做对方向时给你的就是刺激，相反也一样。

常见问题解答

1. 点差和手续费较高的问题，别的平台的3-5个点和你们的10个点，太高了。

答：市场成本本来就是2-3个点，3--4个点是直接交易商没有代理商服务的。现在2-3个点差是不可能生存的。

另外一种回答法

2. 现在国家法律都不允许私人作保证金，我在你们公司开户，资金安全怎么得到保障？

答：我们应时只是代理商，老百姓作保证金完全是境外投资。而MCT是在瑞士正式注册的外汇交易公司，资金方面完全可以放心。

另外，我们公司品牌公司，凭靠的是信誉，做的是口碑。而我们公司选择的代理业务是经过全面的市场调查评估后确定的，做代理商我们也要考虑交易商的安全性。我们有能力选择交易商，而不是交易商选择我们。（我们有十几年的行业经验，接触过各类平台，考察后才选择汇业这个平台，不了解的平台，我们绝不会去代理。）

4．其他各种平台与我公司平台的区别?我们的平台优势在哪里？

答:

5．客户的思想停留在开了户就要有人帮忙操作 ，公司有这方面的服务吗？（对外汇一点不了解的客户）

答:

6．我的钱随时都可以取出来吗?

答: 出金可以随时办理。今天通知，明天到帐（最晚下午4点）。周五通知，周一到帐。

7．既然你们平台有服务,那为什么还要入会,而且那些报价很多地方都有啊,还要交钱.

答: 免费网站只提供报价，而会员服务可以让您了解相关资讯，并提供及时入市策略。

8．你说的保证金这么好，获利这么高，但相应的风险也高，我的钱会不会一下就亏完了？

答: 保证金有高回报但并不是高风险，只有无法控制市场的才有风险。（如股票、期货的停板和无法买卖就是风险。）而外汇市场

是24小时运作，不存在买卖不出去的情况，更没有庄家控制，与如果能控制而您自己没有控制风险，是不同情况。

9．我投入的资金是在哪里交易的，是在瑞士还是在你们公司，还是对银行交易？

答: 我们不是交易商，我们没有权力签字，更不存在收钱的情况，合同也是寄到MCT去签订的，当然您也可以选择其他的交易商，

而来选择我们更专业的会员服务。

10．一般刚开始做什么货币比较好

答: 刚刚进入外汇市场，如果你一定要我说明先做哪种货币好的话，我建议您先选择做欧元，欧元相对稳定，因为它是25个国家组成的货币，没有投机成分，支撑位阻力位比较准。不象英镑市场，主要是热钱，大多是大家投机炒做的短线。

11．请问公司的分析师擅长做什么货币?他们的操作手法各有什么不同?

答: 每个分析师都没有说固定炒作哪种货币，都要看各货币的行情走法，我们只做有行情的货币，更无哪个分析师操作更好一说，只是可能操作手法都有所不同。

12．为什么说锁仓是很笨的方法，那为什么有这个锁仓这个行为呢?

答: 锁仓是针对不同的情况而定，没有说是最笨的方法，当市场没有动力的情况市场形成区间整理时，锁仓多是针对这种情况的。

13．我建的仓有效期是多久，是不是一直都有效？

答: 外汇市场公平就公平在这里，比如说期货有交割期，就是说要指定期限，但是外汇没有指定交割期,所以外汇只要建仓就肯定有效。假如资金只有6000元的话，买一手，就用了1000，当然如果有把握一些再做是最好了，而且我们也并不见得最小做一手，还可以0.5手的做，只是收益也相对按比例缩小，手续费也是。

14.欧元可以入金吗？

答: 欧元不可以入金，可入金只有港币、美元、人民币。

电话沟通常见拒绝话述

1、我没兴趣？

你没有兴趣是因为你还不太了解，我相信假若你肯花一点时间作进一步的了解，你会被它的投资魅力所感染。况且，如果你早巳有兴趣，你已经在参与市场，我还须向你推广介绍吗？其实做生意最重要的是有没有得做，先了解后再计划考虑，有得做便做，没得做便算，最起码可多学一项知识，对你也有得益。

2、我没时间？

每个人每都很繁忙地去工作，目的只为了赚钱，我相信阁下虽然工作很忙，但是站在一个生意人的立场来说，假如有一种生意可以令你有机会赚钱及给你带来财富的话，我相信你亦会在百忙中抽出时间来为自己的利益设想一下。

其实你现在应该考虑是这行业可不可以做，而不是时间的问题，况且经纪人的存在正是为了像你这样没有时间的老板做筹谋，你每天只付出跟我通几次电话的时间就可以作出交易的决定，这是很方便的，绝对不会占用你太多的时间。

3、我没本钱？

讲到现在，我从头到尾没有向你提过钱的问题。假如我的计划真的可行，我相信就算你没有钱，你也会想办法的，相反如果你手上有很多的资金，但投资计划不通，你同样不会做，所以问题不是本钱的问题，而是计划的可行性问题。

4、朋友说对这一行不熟识就不要做？

你所说的话是对的，故现在阶段我亦不鼓励你马上参与市场，因为你还不熟识市场，让我讲解清楚而你又明白后再行决定，这样你心里有个底，多发展一个行业，是对你经济来源最佳的保障，这亦符合现代的投资概念。

5、外汇风险太大，赚少亏多，不如投资股票及房地产？

每个行业都会有赚亏，就投资来说，股票跟房产投资资本比较大，由于房地产和国内股票交易不灵活，占用资金的时间长，一旦政策有不利行业性的变动，其风险也是不少的。而外汇市场是采取保证金交易制度，占用资金比较少，风险虽然比较大，但是可以控制，且交易灵活，加上有专业化资讯设备和人员的配合，大大提高成功之比率，只要能紧守交易法则，相信这个行业是可以发展的，不然我亦不会投身于这个行业。

6、你能保证一定让我赚到钱吗？

假如我说“包赚”，你亦不会相信，世上没有一门生意是百分百能保证赚钱的，更何况投资市场？风险跟利润是成正比的，即使你把钱存在银行，还有通货膨胀的风险存在；我不能保证你赚钱，但是我可尽力使你的投资避开风险，创造利润。

7、我在股市被套牢了，虽然我知道投资外汇是有前途的，但是现在是不能卖了股票。

如果你真的在股票套住了，而且不忍在亏本的此刻抛掉股票，这意味着你在浪费时间。不仅如此，你仍然承担着持股的风险。要知道，投资者应该每天有钱赚才有意义，你不妨先把部份股票套现，然后投入到期市中试一试，而且最好不再浪费时间，拿出“壮士断臂”的气概来。

8、我曾经在别的公司亏过钱？

你如果曾经接触过这行那就更容易明白了，假如你在别的公司赚过钱，我会衷心的替你高兴。但如果你是亏损的话，是不是因为公司的问题，例如经纪人的水平、消息的灵活性等。如果真的有以上情形，为什么不考虑别的公司呢？我不敢说本公司是最好的，但是我深信我们的服务和运作比其它公司更为全面。

9、我有朋友在这里亏过钱？

要知道赚钱要靠技术和眼光的配合，才可以事半功倍，全世界任何行业，有锐利的眼光和高超的技术，是无往而不利的。蚀了钱的人，并非表示他们不能再次赚回来，我们要去研究怎么会蚀，怎样不会蚀，怎样去赚回来。俗语说：“失败乃成功之母”，如果能够从失败之中得出经验，便会有成就。怎么半途而废呢？

10、我要慢慢考虑？

生意人是绝对不会放过任何机会的，除了要把握机会之外。更要在没机会的时候去能寻找机会，莫失良机，大胆地去尝试。一有进展就重手出击，务求捷足先凳，就会比别人先到达彼岸。故此我认为无须过虑，尽快决定，作初步的尝试。

11、我和你共同开户，共同投资，共承盈亏，可以吗？

你的这个建议在投资外汇方面是行不能的，原因在于我是工作人员，我需要充分的精力去分析行情，保持客观而清醒的头脑，才能为你提供最忠恳的咨询。况且每个人对行情的看法不一致，如果这样做会容易产生争执，影响交易。于我于你都没有好处。

12、我要出门公干，回来再谈？

我想你现在还有疑虑？通过刚才的谈话，我知道先生是一个开朗、能接受新生物的人，但我要特别强调的是，外汇买卖是集时间、行情、知识、技术于一身的行业。只有抓住机遇。紧跟行情。才有大作为。在你出差之前，最好办妥一些手续，待行情适合时便可进行交易，免得介时手忙脚乱，错失良机。

13、这个行业就像赌博一样？

所谓赌博，即是赌一时运气和机遇。是赌台上极少数人的事情。纯属经验，谈不上知识领域，更谈不上科学。它与外界的经济、政治、突发事件、社会变迁、人类活动等没有关系。但期市是社会各个层面的人的心理反映，是广大投资者对商品价格的集体评定，涉及的知识既广泛又深刻，既新鲜又多彩，吸引了无数的投资者为它欢欣鼓舞。而外汇具有相当长的历史，具有一定有交易规则并受法律保障的国际化市场。它的交易者来自世界各地，是相当完善和成熟的市场。在汇市投资，意味着你的交易策略取胜。

14、我要和太太商量一下？

我并不反对你和太太商量，不过我认为做生意最要紧是当机立断，才能抓住时机。如果你太太的性格是比较果断的，当然能够带你做出正确的决定。但如果她的性格是比较优柔寡断，则可能令你失去市场的机会。如果你认为真必要的话，和太太一起到公司来，让我们向她解释清楚。不过你要有思想准备，赚了钱是你太太的，亏了便是你的。

15、我的亲威也是做经纪人？

很多投资者都不愿意请自己的亲威做外汇的，因为是靠知识、眼光、经验和胆略，而不靠关系，如果交给一个普通的经纪人投资，做得不好，可以换人，但如果交给一个亲属，碍于面子，不便换人，后果可想而知。一旦亏钱较多的，你们之间便产生矛盾，关系难以维持。并且，他可能把你的情况告知周围的亲朋好友，得不偿失。故此，还是我替你投资为佳。

16、你公司可靠吗？

我们公司是通过工商局的审核与检查，是全国寥寥可数的合法的咨询公司。具有长期、稳健的发展前景，公司的信誉良好，现有客户亦十分满意，如果你有时间的话，欢迎你来公司了解。

17、我投资的资金是否随时可以提取？

是的，客户可按规定办理后就可提取，手续简便快捷。

打电话的过程中客户会问到的问题

1你是谁？

2 你打电话给我有什么事？

3 你是怎么知道我的电话号码的？

4 我现在没时间。

5 我不懂理财，也不想发财

6 我不懂投资，不过买了点基金，请问买什么基金好，什么时候买比效好？

7 我也想投资一点股票可现在不知道是否合适？

8 你对上证大盘怎么看？

9 你们公司有好股票吗？给我推荐几只吧？

10 股票都炒不好，亏了不少，炒外汇不是亏得更快吗？

11 我不懂外汇，它有什么值得投资的地方？

12 听说炒外汇是违法的，好像与洗钱有关。

13 听说都是给你们拿去炒手续费的？

14 很多外汇公司资金都是通过私人帐号出境的，你们公司是如何运作？

15 你们公司是靠什么赚钱的？

16资金安全吗，如何相信你们？

17 我只相信中国的工、农、中、建四大行，不相信外国的银行。

18 你们代理的外汇交易商名称是什么，我如何查到它是一家合法的外汇交易商？

21 我不会交易，你能帮我交易吗?

22 你们的操盘手水平怎么样,为什么不自己开户赚钱，而要帮别人操盘帮别人赚钱?

23 那风险如何控制,利润如何分成?

24 资金如何运作，怎么进怎么出，几天可以到帐进行交易。

25合同怎么签，最低开户金额是多少？

拒绝话语篇七
《拒绝的语言艺术》

拒绝的语言艺术

作者：熊发平

来源：《文教资料》2014年第28期

摘 ; ;要： 在生活和工作中，我们会遇到很多需要拒绝别人的情况。对于家人、朋友、同学、同事、客户等令人为难的请托，对于自己不愿、不该、不必、不能履行的职责，我们要勇敢地说“不”。在拒绝之前，我们必须做好两件事情，一是调整心态，二是权衡利弊。拒绝应体现出个人良好的品德和修养，让人感受到你的真诚和善意。拒绝是一门艺术，不仅需要勇气，更需要运用智慧、讲究技巧。

关键词： 拒绝 ; ;拒绝的原则 ; ;拒绝的方法 ; ;有效拒绝 ; ;语言艺术

拒绝是对别人的请求、意见、赠礼、提问等不予接受或回答。在生活和工作中，我们会遇到很多需要拒绝别人的情况，如何有效拒绝他人，使自己不做违心的事，而又不影响友谊呢？

一、拒绝的心理障碍

我们也许可以轻易地拒绝一个陌生人的要求，但我们常常为是否应该拒绝亲朋好友、上司同事而难以说出那个“不”字。我们为什么常常拒绝在心口难开？归纳起来，拒绝的心理障碍主要有五种。

1.面子心理：死要面子活受罪。其实质是虚荣心作怪，表现为爱慕虚荣，逞能好强，不顾自己的实力，随意拍胸脯、做承诺。

2.贪婪心理：贪婪是罪恶的渊薮，表现为不能抵挡金钱、美色的诱惑，做出违规违纪、违法犯罪的勾当。

3.畏惧心理：畏惧权力，怕穿小鞋，影响事业发展;畏惧对方怪罪，说自己不够朋友，不讲义气，害怕失去友谊，影响今后交往;畏惧社会舆论，害怕旁人议论。

4.回报心理：因为先前受过对方的恩惠，在对方提出过分要求时，出于愧疚感到不好拒绝，担心对方和旁人指责自己忘恩负义。

5.好人心理：为声名所累，为取悦讨好对方或表现自己乐于助人而不好意思拒绝。

不敢和不善于拒绝别人的人，实际上往往戴着“假面具”生活，活得很累而又丢失了自我，事后常常后悔不迭，但又会因为难于摆脱这种“无力拒绝症”而自责、自卑。

助人为乐、有求必应固然是一种美德，我们应该设身处地，尽量满足和接受别人提出的各种要求。但对于家人、朋友、同学、同事、客户等令人为难的请托，对于自己不愿、不该、不必、不能履行的职责，我们还是要勇敢地说“不”。

二、拒绝前的准备

在拒绝之前，我们必须做好两件事情，一是调整心态，二是权衡利弊。

1.调整心态，建立起随时准备说“不”的勇气和自信心。要克服不好意思拒绝的心理障碍，不要过分在意别人对自己的评价，不要害怕拒绝会得罪朋友、失去友谊，不要因为拒绝而感到愧疚。要相信合理的拒绝，于人于己都是正确的选择，接受不是义务，拒绝不是亏欠。问题的解决方式有多种，很多问题并不会因为我们的拒绝而变得糟糕，相反，可能还会找到更好的解决办法。一句话，活出自我，该说“不”时就说“不”。

2.权衡利弊，决定是接受还是拒绝。说“不”是一种“量力而行”的表现，在说“不”之前，应从时间、精力、金钱与人情代价、情绪，以及最终结果等方面进行一番“成本—效益”的分析评估，仔细比较斟酌接受与拒绝的利弊，再决定取舍。对于那些不违背道德、法规，不违背自己做人原则、价值观念，真正于人有利，自己能够办到也乐于完成的请托要尽力而为，反之，则果断拒绝。

三、拒绝的原则和要求

拒绝的总体要求是：明确有效，不伤和气，既要能够有效拒绝对方的不适当要求，又要不能够伤害对方的自尊，损害彼此的关系。拒绝应体现出个人良好的品德和修养，让人感受到你的真诚和善意。不能因为一次拒绝而造成双方关系的紧张、疏远乃至反目成仇，即便你真的非常讨厌那个人。具体来说，要做到有效拒绝，必须坚持以下五个基本原则。

1.礼貌尊重。拒绝总是令人遗憾的，遭受拒绝多少会让人感到不快和失望。引起对方不满甚至怨恨的往往不是拒绝本身，而是我们拒绝时的态度。所以，我们在拒绝时，应在言辞和神态上尽量显示出对对方的礼貌和尊重。在拒绝时，若是对方因为你的拒绝而表现出愤怒或作出威胁，也应克制自己，多用同情心缓和他的不满与挫折感。为此，首先应做到倾听之后再说“不”。倾听是表示对对方尊重和理解的最好形式。通过倾听，我们才能更好地了解对方的处境与需要，才能设身处地为对方提供建议和帮助，同时避免让人产生你在应付他的错觉。千万不能在对方话还没有讲完时就打断对方，粗鲁地表示拒绝。其次，对人友好热情，在整个拒绝过程之中，应和颜悦色，语气温和，饱含关切之情，让对方感觉到你是对事不对人。冷落、不快、甚至藐视、嘲笑是特别伤人自尊、遭人记恨的。最后，应表示适当的谢意和歉意。俗话说，“上山擒虎易，开口求人难”。我们应该想到，对方也是鼓足了勇气开口求人的，这是对我们的信任。我们应该感谢对方在有困难的时候能够想到你，并对不能帮助对方略表歉意。

2.态度诚恳。首先，开诚布公，讲明理由。真诚地讲出自己的难处，寻求对方的理解和认同。理由不要太多，一个就够了，也不要对理由做过多的解释，否则，反会给人推脱搪塞、缺乏诚意的感觉。其次，帮助对方解决问题。设身处地和对方一道分析利弊，说明请求事项本身的不合理、不可行，说服对方放弃实行，或是提供有效的建议或者替代方案，切不可漠然不理，一推了之。最后，表明拒绝的时效性和范围。强调仅仅是在“这一次”或在“这件事情”或某一方面事情上自己无能为力，在以后或其他方面事情上自己乐于帮助。如说“这次不行，下次吧。”、“我想我们更适合做普通朋友。”，这样既体现出自己的诚恳，又可以维护关系，避免产生嫌隙。

3.明确坚决。拒绝对方一定要态度明朗、立场坚定、果断坚决，切忌模棱两可、暧昧不清，让对方产生误会。“对不起，我真的无法帮忙”与“这问题恐怕很难解决”相比，后者显然会给被拒绝者带来更大的想象空间。与其让对方抱着不切实际的幻想空等，不如在最初便狠心拒绝，断绝对方念头。要是当场难以决定是否要向对方说“不”，就应该明白地告诉对方自己需要考虑，并确切告知什么时候给他回音。

4.委婉得体。拒绝时态度要明确，但要讲究方式方法，尽量温和委婉。在维护自己权益的同时，尽量顾及对方的感受，注意给对方留面子、搭梯子，避免对方难堪，使对方更易于接受。比如要注意场合，不要当众拒绝;拒绝要看对象，要因人而异;刻意营造谈话的轻松气氛;寻找合理的借口、先扬后抑等恰当的方法、委婉的言辞软化消融拒绝给情感带来的杀伤力，切忌生硬粗暴、冷嘲热讽、傲慢无礼。

5.善后关心。拒绝只是一次无奈的选择。在拒绝之后，必须重视善后工作，主动关心对方问题解决进展情况，或者在其他方面主动给予关心和帮助。有时候，随着情况的变化，当初拒绝的事情，我们有能力有条件办到了，如果我们这时主动帮助对方，必然会给对方意外的感动。

四、拒绝的方法

拒绝不是简单地说“不”，拒绝是一门艺术，不仅需要勇气，更要运用智慧、讲究技巧。拒绝的有效方法主要如下。

1.直陈理由法。直接向对方陈述拒绝的客观理由，表明自己的难处，求得对方理解。如客观条件限制、制度纪律不允许等显而易见的、能够让对方认同的理由。例如：“对你的邀请，我感到非常荣幸，可是我这几天正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉！下次可以吗？”

2.礼貌谢绝法。对于没有必要讲明理由的事项，可以直接礼貌客气地加以拒绝，否则倒显画蛇添足。如：“先生，请擦鞋吧。”你可以直接拒绝：“不，谢谢！”不管你的鞋是否需要擦拭，一般来说，没有必要向对方解释具体的原因。

3.另出主意法。对自己不能办到的事情，设身处地地提供其他解决途径。如：“这份资料我这几天还要用，不过图书馆里还有一份没借出，你赶快去还可以借到。”“这件事情我实在没有时间帮你去办了，你不妨找某某试试。”再如别人邀请你到网吧打游戏，我们可以说：“咱们不如去打篮球吧，顺便再教教我投篮技术。”

4.先扬后抑法。先肯定后否定。在拒绝之前，先表示同情、理解、肯定，然后加以转折，表达否定和拒绝的意思。这是委婉拒绝常规方法之一，其通常的句式是：“很乐意……只

是……”“好是好，只是我更喜欢……”“这件事情让我去办也不是不行，只是我个人认为，如果我出面的话，事情会变得更加复杂，……所以，这件事情还是你自己亲自去办的好。”

5.说理开导法。设身处地，分析利弊，阐明后果，指出请托事项本身不合理合法、不具可行性，于人于己有害，从而说服对方自动放弃请求。如拒绝行贿、拒绝替考、拒绝对对方有严重后果的事项、拒绝对己方有严重后果的事项等。此法也是常规拒绝方法之一，其关键是要通过摆事实、讲道理说服对方认识到后果的严重性而自动放弃。

6.借口推托法。如果拒绝别人的真正理由不便直说，一旦说出来可能会让一方或双方陷入尴尬境地，或是估计说出来的理由不能够让对方信服，那么我们不妨使用善意的谎言，找一个具体而合理的借口加以推托。当你并不喜欢的人邀请你去逛街或吃饭时，可以有礼貌地说：“对不起，我老爸要我回家练钢琴呢！”但是，运用此法要注意千万不要穿帮，或让人明显地感觉到非常虚假，除非你故意那样。

7.部分接受法。只接受对方要求中的一部分，对其他部分则明确表示拒绝。由于己方做了适当让步，没有全盘拒绝对方，一般能够赢得对方的理解。比如对方向你借1万元钱，你表示只能借给4千元。这种方法也被称为适度让步法。

8.归谬反击法。当对方提出错误的、荒谬的或者不合时宜的请求时，并不立即作明确的回答，而是先假意认可肯定，然后借用对方的逻辑加以引申归谬，予以还击和拒绝。例如：“这苹果多少钱一斤啊？”“5块。”“3块！”“3块，你卖给我吧，有多少我要多少。”

9.肢体语言法。其也叫无声语言拒绝法。某些时候，可用一些表示否定、不悦的表情、体态和行为动作来暗示自己拒绝的意思。如摇头、摆手、耸肩、皱眉、转身、沉默、打呵欠、中断微笑、目光游移不定、频频看表、心不在焉等，暗示对他人的要求不感兴趣。运用此法要注意把握分寸，避免伤及对方自尊。

10.幽默拒绝法。用风趣幽默的语言巧妙暗示，能够有效缓和气氛，避免拒绝时的尴尬，最大限度地减少被拒绝一方所受到的伤害。例如某帅哥找到自己心仪已久的美眉示爱：“我发誓我会用实际行动让你快乐！”美眉惊喜地回答道：“真的？你是说你现在就要离开？”再如酒吧里帅哥找美眉搭讪：“请问我可以请你喝一杯吗？”美眉微笑着答道：“如果你折现的话，那么我会更高兴的。”

11.主动出击法。以先发制人的方式拒绝。当你已事先猜到对方来意时，先堵住对方的嘴，让他感到不好意思张口或意识到提了要求也没用而免开尊口。比如《三国演义》中周瑜知道曹营谋士蒋干过江是来劝降的，于是在热情款待同窗好友蒋干时，事先规定只叙友情，不谈军事，堵住了蒋干的嘴巴，后来反倒让曹操中了反间之计。

12.反客为主法。对方提出要求后，借故推脱，然后反客为主，取得联系交往的主动权。如果对方再次请求，可如法炮制，一拖再拖，直到对方死心为止，此法主要对付死缠烂打型的人。比如有人想约你，问你：“今天晚上八点钟去跳舞，好吗？”你可以回答：“今天不巧，以后吧，有时间我会约你的。”又如你可以对向你推销商品的人说：“对不起，我暂时不需要，需要的时候我会主动跟你联系的。”当然，为了表示诚意，你可以主动记下对方的联系方式。

13.刻意延缓法。对方提出请求后，当场不完全拒绝，故意显得很为难的样子，强调不利因素，让对方给自己留下考虑的时间，到时候再给对方明确的答复。比如你可以说：“让我再考虑一下，明天答复你。好吗？”这样，你既为自己留下了退路，更重要的是给了对方承受拒绝的心理铺垫，同时会使对方认为你是很认真对待这个请求的。运用此法要注意的是，一定要在较短的时间内给对方明确的答复，不能因为你的拖延耽误人家。

14.自我贬低法。故意夸大自己的缺点，以自歉自贬的方式说明自己不适合对方的请求，委婉地拒绝。比如拒绝异性的追求时，可以说：“我是个非常任性的女孩儿，我的性格不适合你。你是一个非常优秀的男孩儿，相信你可以找到比我更好的女孩子的。”人无完人，我们总是可以找到自己身上与对方请求相关的某些小缺点的。但是，运用此法要注意不要谦虚过度，以致让人觉得你懦弱无能、甚至品格有问题。针对上例来说，如果说“你太优秀了，我觉得我配不上你”，就显得你有点自卑，给人留下不好的印象。

15.设定条件法。拒绝时，提出一个满足对方要求的条件，如果客观条件允许或对方答应了，那么自然就没有问题;如果客观条件不允许或对方不答应，那也就自然地到达了拒绝的目的。这样，既给自己留下较大的回旋余地，又能够求得对方理解。设定条件法的基本语言模式是：“如果……就……”比如小孩子想买一个遥控飞机，家长就说：“如果你这学期数学成绩能够得到90分，那么我一定给你买。”当然，一般来说，我们提出的条件应该比较客观、合理，否则就显得是在故意拒绝人家了。比如女孩对追求她的男子说：“如果你能够把天上的星星摘下来，那么我就嫁给你。”

16.严正拒绝法。对于一些极度无理的要求和行为，比如性骚扰等，委婉温和的拒绝不奏效，也没有其他巧妙的办法时，就必须疾言厉色，给予严正拒绝。例如：“××先生，你的行为已经构成了骚扰，如果再不停止，我一定会投诉你！”

参考文献：

[1]韦文峰.这句话你得好好说——超完美“拒绝”攻略[M].广西：广西人民出版社，2008.

拒绝话语篇八
《国内拒绝语的研究》

第１１卷第１期

２００９年２月

黄山学院学报

ＪｏｕｒｎａｌｏｆＨｕａｎｇｓｈａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ

Ｖ０１．１１．Ｎ０．１Ｆｔｂ．２００９

国内“拒绝”语研究综述

冯桂芹

（黄山学院文学院，安徽黄山２４５０４１）

摘要：近１０年来国内学者在“拒绝”语的研究领域内取得了一定进展。从“拒绝”语的研究视角、研究内容等方面对国内已有研究成果进行介绍、分析并讨论该领域今后的发展趋势具有一定的意义。

关键词：拒绝；言语行为；拒绝策略；拒绝模式；文化差异；性别差异；二语习得中图分类号：Ｈ１４６

文献标识码：Ａ

．

文章编号：１６７２－４４７Ｘ（２００９）０１－０１０７—０５

关。由于冒犯对话者的风险是该言语行为的一部分，

一、引

言

所以总存在一定程度的闻接性．其内容和形式则受到邀请、请求、建议或提供具体言语行为的制约，由

此对“语义公式”的顺序、出现频率及其具体内容进

“拒绝”是一个非常普遍且敏感的言语行为，

“拒绝”语是相邻对中不期待的第二部分，与主张建

立、维持礼让的社会目标相反，本质上是不礼貌的．是一种威胁请求者正面子的面子威胁行为。ｆ１肼不同社会、文化背景下的入，由于其价值观、世界观、民

行了分析研究，把拒绝语分为宜接与间接两大类。直

接拒绝语包括“施为型”（如Ｉｒｅｆｕｓｅ）与“非施为型”（女口Ｎｏ或Ｎｅｇａｔｉｖｅｗｉｌｌｉｎｇ／ａｂｉｌｉｔｙ，像ｌ

ｌｄｏｎ＇ｔｔｈｉｎｋ

ｃａｎ，ｔ；１ｗｏｎ＇ｔ；

ＳＯ……）两种；间接拒绝语则分为诸如

族性格、历史、地理环境等条件的差异，对“拒绝”这

一言语行为有着不同的社会规范或语用规则，有的

“回避、愿望、表达遗憾”等１１种语义公式。ｐ】３

Ｔａｋａｈａｓｈｉ＆Ｂｅｅｂｅ研究发现。由于对方身份地位的

不同。日本受试者往往比美国受试者更多地改变自己的语体风格。日本人对比自己社会地位高的人表示遗憾或道歉的频率较高，而对地位低于自己的人频率较低。日本人在拒绝前往往先道歉或表示遗憾，然后再说明理由，而美国入总是先表达出一种

甚至相去甚远，故二语学习者、跨文化交际者掌握

这种言语行为比较难。近年来一些学者基于各自不同的目的，分别从不同的视角研究这个课题，并取得了一定的研究成果。

国外对拒绝语的研究主要有Ｂｅｅｂｅ等以及Ｌｉａｏ＆Ｂｒｅｓｎａｈａｎ。Ｂｅｅｂｅ等认为拒绝是通过一套数量相当有限的直接与间接的“语义公式”（ｓｅｍａｎｔｉｃｆｏｒｍｕｌａｓ）来完成的。具体到每个拒绝，则是按照说话者与听话者之间的地位和权利关系，对所有这些“语义公式”所做出的不同选择。【习师他们认为拒绝在自然对话中通常与具有一定长度的磋商序列有

收稿日期：２００８—１０－１６

积极的观点，惯用“Ｉ＇ｄ

ｌｉｋｅ

ｔｏ……”（我很乐意），然

后表示遗憾，最后才提出拒绝的理由。Ｅｌ本人提出

的理由没有美国人具体，其拒绝方式较正式。ｍ

Ｌｉａｏ＆Ｂｒｅｓｎａｈａｎ对美国和中国台湾的拒绝策略进行了对比研究。认为两者使用道歉礼貌用语的频率相似，美国入不易拒绝朋友而台湾人不易拒绝家

基金项目：黄山学院校级科研项目“拒绝’话语研究”阶段性成（２００６ｘｓｋｑ００９）

作者简介：冯桂芹（１９７３－），山东高唐人，黄山学院文学院讲师。硕士，研究方向为语言学。

万方数据

・１０８・

黄山学院学报２００９卑

人。采用的惯用表达式和策略不同，台湾人比美国人使用拒绝策略更“节省”。提出了一个中国拒绝策

略“点到为止”的假设。并通过计算每个调查对象使

用拒绝策略的平均数。归纳总结了回避、建议、开玩

笑、批评等２４种拒绝策略。【４】州４

通过对国内语言学专著中的相关章节、学术期

刊相关论文及中国优秀博硕士学位论文的不完全统计分析，可以看出“拒绝”语是语用学、修辞学、社

会语言学、二语习得等许多领域所共同关注的课

题。

二、国内拒绝语研究的主要视角

（一）从修辞学角度出发的研究

国内语言学界关于“拒绝”的研究开始的较早，

早期主要集中在传统的修辞学和言语交际领域。修辞学是研究在交际活动中如何提高语言的表达效果的规则规律的学科，ｍ是一种理解和改善人际关

系的工具。

传统修辞学关注语言的表达效果，讨论不同表

达方式的效果差异，其中就包括对不同拒绝方式的

讨论。这些研究散见于各种讨论修辞的文献中。比如婉曲作为一种传统的修辞手法．是指对不雅或有刺激性的事物，不直截了当地说出来，而是闪烁其词，拐弯抹角，迂回曲折，用与本意相关或相类的话

来代替。舭婉曲有表里两层意思：字面意思和骨子

里的意思。两者并不一致，重点在骨子里的那层意

思。但两者之间并没有对立关系．只是一层具有刺

激性。一层比较平和而文雅。ｔ卿婉曲是社会文明的

需要，也是人际关系的润滑油，可以减少话语的刺

激性．调整相互关系。鲫在修辞学领域内研究委婉

的表达方式时，谈到“拒绝”要委婉含蓄，以最适合的方式表达出来，使之符合言语交际的环境和社会文化背景，比如仁甫等的《言语行为与文化模式——中国入的交际方式三例》①中就是以“委婉”

来解释“（以后）再说吧”这种中国人的拒绝方式的。

现代修辞学更倾向于分析一项一项的修辞行为，分析修辞行为的种种规则以及它们的构成性与策略性。印张宗正先生曾尝试以交际事件修辞场为依托

分析拒绝，讨论了“拒绝”的区别特征、分类等。啊珊

与此相关的还有传播学、言语交际等领域的研

究。有的虽没谈到“拒绝”，但其理论对“拒绝”有非

常适合地指导作用，如龚文庠、哦光元；嘴的直接

万方数据

谈到拒绝的艺术，如陆学进嘴。

（二）从语用学角度出发的研究

随着语用学界言语行为理论、礼貌原则的建

立．对间接指令的研究是间接言语行为研究中最引人注目的部分。特别是２０世纪８０年代中期以后。人们逐渐发现，要将众多的言语行为归纳为有限的几类，确非易事，而且分类标准也众说纷纭，莫衷一是，导致在言语行为分类研究领域出现了相对寂寥的局面。因此学者们把研究的重点转到跨文化言语行为对比研究上来，对称呼、邀请、请求、恭维、道歉、拒绝等言语行为进行了许多有益的探索与研究。在这种国际形式下，“拒绝”语的研究冲破了修辞学的范围，研究者从语用学的角度对其重新加以审视，取得了一定的研究成果。

根据中国学术期刊全文数据库的检索结果，国内发表的关于“拒绝”语研究论文４０篇（论文发表时间截止到２００８年５月，仅在文章中部分涉及而

不是专门讨论拒绝语的不计算在内），其中２篇是

以“委婉”为出发点研究汉语中的拒绝的，４篇是关于日语中的“拒绝”表达研究的，其余３４篇都是从语用学视角进行的研究，占论文总数的８７．２％。当然。尽管这３４篇论文各自的研究目的、研究方式并不相同．但不可否认语用学的相关理论对“拒绝”语研究的不断深入功不可没。

随着中外国家交流的日益频繁，从语用学角度对中外言语行为进行比较研究是增进国家间相互了解的一个重要途径。第二语言学习与习得的研究（包括中国入的外语学习和外国人的汉语学习）和

跨文化语用学研究的兴起，使人们开始从对比的角

度研究“拒绝”问题。从目前的文献看，国内学界关

于“拒绝”的中外文化对比研究始于２０世纪９０年

代末，主要是汉语和英语的对比。国内最早对拒绝语进行研究的是河北师范大学的马月兰教授。其他

比较有代表性的还有王爱华、姚俊、徐晓燕、朱跃、

杨蔚、李玮、段玲刑等。

三、国内“拒绝”语研究的内容和成果就内容而言。国内研究可大致分为四个方面。

“拒绝”语的策略与模式、“拒绝”语的影响因素、第

二语言学习与习得中的“拒绝”语研究、博硕士学位论文。

（一）“拒绝”语的策略与模式

从研究的总体方向看，策略、模式的研究是重

第１期冯桂芹：国内“拒绝”语研究综述

．１０９．

点。马月兰率先研究了语篇表层的拒绝策略。认为

其一般通过会话附加语来实现，中美在这些策略上

存在许多共性，区别就在于因文化和语言系统不同而在使用频率和表达方式上有差异。１１Ｆ，４－－７７并根据首要言语行为与次要言语行为对拒绝语的策略进行

了分类。归邺唐玲把汉语间接拒绝言语行为的表层

策略首先分为采用引语、利用词汇、句法手段三类，再具体探讨各自的实现手段．并提出在现实的拒绝言语行为中。一般不是采用单一的手段表示拒绝，而常常是多种手段的综合运用。【Ｉｑｌｌ¨悖王爱华参照Ｂｌｕｍ—Ｋｕｌｋａ、Ｗｏｏｄ等所提供的分析言语行为的三

个层面——中心言语行为、辅助言语行为和修饰

语。在问卷调查研究的基础上提出，不管是直接拒绝还是间接拒绝，都可以划分语表构成成分，而且中心行为语有真接间接之分，可以看成是一个直接性＠的连续体。可以把中心行为语划分为直接拒绝言语行为、否定的意愿和能力、间接拒绝言语行为；当间接拒绝言语行为与～个直接拒绝言语行为或

否定的意愿或能力同时出现时。便成为辅助言语行

为。Ｉｌｌ｜胁－８５徐晓燕和夏伟蓉从二语习得的角度，对中

美语言学习者使用拒绝语的策略进行了对比分析，把拒绝策略分为直接策略、规约策略和间接策略三类。Ｉ嘞－捌吴建设的《拒绝语的表达方法》脱离了间

接言语行为理论的框架，利用俄罗斯学者弗罗尔金娜对会话含意中隐含研究的理论，把拒绝语当作一个有规律的系统，从语句、语篇两个层次对拒绝语的表达方法进行了系统完整地描写与分析，总结了

一套拒绝语的程式化特征。Ｉｔ３１１０６－１０９姚俊对美国和中

国大陆的拒绝策略使用情况进行了对比调查研究，认为中国人和美国人使用不同的惯用表达式，倾向于采用不同的拒绝策略。美国入常用的表达式是

“Ｉ＇ｄｌｉｋｅ

ｔｏ，＋拒绝理由＋道歉用语“，汉语普通话中

的典型表达式是“称呼语（如果被拒绝者的地位较高）＋道歉用语＋拒绝理由”，中国人在使用拒绝策略时更“节省”些（点到为止）。１４１１６这也是当前得到大多说学者认可的模式。龚萍认为语言交际的基础是交际双方共有的认知语境，在不同的语境下，由于个人的生活经验、教育背景、社会地位等因素决定了他们有不同的关注焦点和信息处理方式，所采用的拒绝策略也会发生相应的变化，故而在《拒绝语的Ｃｘ一氐认知模式分析》中，从认知的角度切入，将拒绝策略中的认知语境、各种言语外因素划分为文化

参数，在Ｂｅｅｂｅ等学者实证研究的基础上提出了

万方数据

Ｃｘ＿毗的拒绝语模式，认为拒绝策略参数，可根据说话者共享的认知语境参数ｘ作相应的切换，从而实现较适当的拒绝。１３１¨

（二）“拒绝”语的影响因素

作为一种超复杂言语行为的拒绝的实施，可能需要一定长度的磋商序列，以便和被拒绝者达成一

致。这一过程不仅取决于拒绝者的语用水平，还受

到文化背景、社会心理、人际角色、性别等因素的影

响。

主要通过中英（美）对比研究文化差异对拒绝语的影响或通过研究拒绝语来考察文化差异，这是

国内拒绝语研究的开端和基础．在整个研究中占有很大比例。现有研究基本都是在Ｔａｋａｈａｓｈｉ＆Ｂｅｅｂｅ对美国和日本拒绝语用策略的调查及Ｌｉａｏ＆Ｂｒｅｓｎａ－ｈａｎ对美国和中国台湾拒绝策略对比研究的基础上进行的。在问卷调查的设计上。也多数参考了Ｂｌｕｍ—Ｋｕｌｋａ对比研究请求言语行为时使用的“语篇补全测试”（Ｄｉｓｃｏｕｒｓｅ—ｃｏｍｐｌｅｔｉｏｎ

Ｔｅｓｔ）嗽式。这方面比

较有代表性的是王爱华、吴贵凉的《英汉拒绝言语行为的社会语用研究》。该文通过对比英汉拒绝言语行为，认为无论在直接性层面还是在整个话语的礼貌值方面。社会权力、社会距离、拒绝事件的难易

程度和情感都影响拒绝言语行为，但在两种语言中影响的方式和程度不完全相同。社会权力与两种语

言的直接性层面和礼貌值都呈显著正相关，但只对汉语的直接性层面和礼貌值起决定性作用。１１４Ｆ１廖素清探讨了文化差异是中美拒绝言语行为差异的主要原因．两者都有使用间接拒绝策略的倾向，但

程度不同．两者也倾向使用不同的拒绝策略。鸺蝴

唐玲认为请求的对象、强加程度等影响中国人采用何种拒绝方式。可按影响大小依次排列为权势＿强加程度－÷社会距离。１１毋穆彤此外朱跃等通过直接观察

法对中英商业购物中的“拒绝”言语行为进行了对比研究，１１７１净娼蔡玉澄作了《基于“礼貌原则”的商务

英语拒绝类信函的语用分析》。１１研脚其他相关文章

还有潘敏、牛淑杰、李莉斌等的论述。

言语交际上的性别差异研究是国内语言学界兴起的新浪潮，许多学者从日常交往话语状况出发．在话题的选择、话语量的大小、话语方式与交际策略方面分析男性与女性存在的不同程度上的差

异。彭漪、袁俊娥的《汉语拒绝言语行为的跨性别差异》一文认为跨性别拒绝言语行为是一个复杂的现象，探讨了在拒绝异性的请求、邀请建议时，男性和

．１１０．

黄山学院学报

２００９生

女性所使用的不同拒绝模式。１１９１１驯孤

（三）第二语言学习与习得中的“拒绝”语研究

这部分的研究分两个方向。一是针对中国的英语学习者的研究。一是针对学汉语的外国留学生的研究。前者可以王绍斌、李玮的《拒绝言语行为的语

用迁移研究——一项实证考察》为代表，主要探讨

了中国学生使用英语表达拒绝言语行为时，在语义成分选择、语义成分的顺序、具体内容、使用频率四个方面发生的语用迁移及其对英语教学的启

示。㈣仉引后者可以王芙蓉、刘振平的《欧美留学生

汉语拒绝言语行为习得研究》为代表，文章通过与中国人作对比，考察了具有良好听、说、读、写能力的欧美留学生能否用汉语得体地实施拒绝言语行为，分析了行为实施中存在的主要问题和原因，也

提出了相关的教学建议。１２１１埘一∞另外段玲刑、Ａｎ．

ｃｈａｌｅｅ

Ｗａｎｎａｒｕｋ的《英语拒绝策略的可教性实证

研究》是关于英语拒绝策略的教学研究。研究者通过准实验、定性和定量相结合的方式，验证中国语

境下学生学习英语拒绝策略的效果，证明了语用能

力是可教的。Ｆ＂１１蓐１３２

（四）博硕士学位论文

《中国优秀博硕士论文全文数据库）（ＣＤＭＤ）是国内资源最完备、收录质量最高、更新最快的博、硕

士学位论文全文数据库，也是国务院学位委员会办

公室学位点评估的唯一指定参考数据库，收录１９９９

位论文及优秀硕士学位论文．相对而言其研究成果具有较强的创新性、较好的社会效益或应用前景。

论文选题基本围绕着本学科前沿。可以在一定程度

上反映出本领域的研究动态。对ＣＤＭＤ进行了穷尽式的检索．共检索到博士学位论文１篇，优秀硕士学位论文１７篇。总体上看，这些论文从语用学的角

度切入．间或辅以认知心理学、社会心理学、社会语

言学、修辞学等相关论点，内容多数集中在汉语与英语或日语的对比上。或从拒绝策略观察文化差

异，或从文化差异解释策略，或通过对比研究语用迁移。还有部分针对汉语拒绝语本体的研究．侧重

于寻找具有普遍指导意义的通用原则，揭示拒绝语

的生成机制，倾向于为拒绝语建立一个典型简约有效的话语模式。另外．还有论文研究涉及到汉语中的虚假（程式化）拒绝。

万方数据

四、国内拒绝语研究的新动向

国内拒绝语研究在不到１０年的时间中经历了一个从单一到多元、从宏观到微观、从理论引进到具体应用的发展过程。通过对现有研究成果的分析。可以发现该领域有以下发展趋势。

（一）研究方法不断得到丰富，不再满足于仅用单一的方法进行研究

拒绝语的生成机制非常复杂。宏观上受文化传统、社会结构、民族、地域等因素的影响，微观上又受心理、性别、社会地位、教育程度、交际角色关系等因素的制约，故研究的内容越来越广，单靠一种方法很难全方位地反映问题的实质。而多种研究方法、研究理论的有机结合则可相互补充、相互完善、

相互印证。国内研究者中，龚萍在其《拒绝语的Ｃｘ＿

Ｒ？认知模式分析》中运用了认知语用学理论；段玲刑＆ＡｎｃｈａｌｅｅＷａｎｎａｒｕｋ的《英语拒绝策略的可教

性实证研究》运用了教学法的对比；张新红的博士

学位论文（Ｔｈｅ

Ｐｒａｇｍａｔｉｃｓ

ｏｆＣｈｉｎｅｓｅＲｅｆｕｓａｌ：Ａｎ

Ａｄａｐｔａｔｉｏｎ—ＢａｓｅｄＡｐｐｒｏａｃｈ）仅以言语行为理论、礼

貌原则作为研究的起点，从语用综观的角度，以维索尔伦的语言适应论作为工具来解释拒绝者在实行拒绝行为时的选择进程。可以断定，“拒绝”作为具体言语行为的类别，在不断发展的言语行为理论的指导下，向认知分析、结构解释、多学科交叉的方向发展，发挥它在语言教学、跨文化交际、社会语言学等方面的实用价值。

（－－）研究思路初步扩展．对汉语本土化语料的研究不断加强

令人欣慰的是，国内拒绝语研究者已经认识到先前研究的局限性，不断扩展研究思路。不但研究策略对比与文化差异，也研究拒绝语的性别差异、商务信函中的应用、二语习得中的语用迁移等。

语言学的最终落脚点是认真作本土化的研究，认真挖掘汉语的特征。而国内现有的大部分研究所引的观点和语料都来自西方学者的研究成果，其结论未必合乎汉语的实际，国内学界部分研究者对此

已有公识。石景玲、李淑兰对中国大学生拒绝邀请

礼貌策略的调查，田岬彭漪、袁俊娥对汉语拒绝言

语行为的跨性别差异调查和部分优秀硕士论文都可以看作是在这一方面的努力。［１９１ｈ２９－ｑ３１

’年至今国内３００多家博士培养单位的全部博士学

第１期冯桂芹：国内“拒绝”语研究综述

．１１１．

ｆ５】王希杰．修辞学通论｛ＭＩ．南京：南京大学出版社，１９９６．

五、结语

【６】王希杰．汉语修辞学【Ｍ】．北京：商务印书馆，２００４．

【７】胡范铸．“修辞”是什么？“修辞学”是什么？叨．修辞学习，

目前国内拒绝语的研究专著尚无，博十论文仅

有ｌ篇，而国外相关专著和论文已经为数不少。内容也涉及到拒绝语研究的各个领域。从研究方法来说，国内的拒绝语研究还局限在借鉴西方相关理论进行汉外对比的研究层面．对汉语“拒绝”语自身的规律尚缺乏全面深入的描写和研究，在“拒绝”语的生成机制、话语模式、性别差异等方面的研究急需加强，在二语习得、对外汉语教学、网络聊天、商务谈判与函件等领域中的应用研究更需展开。因此必须不断拓宽视野，丰富理论和研究方法，加强汉语语料本土化的研究，理论和应用并重，对其进行描述、解释并提供帮助信息。

注释：

２００２，（２）．

【８】张宗正．理论修铸学——宏观视野下的大修ａ［Ｍ１．北京：中

国社会科学出版社，２００４．

【９】马月兰．中美把绝语策略共性比较研究叨．西安外国语学院学报，２０００，（２）．

【１０】唐玲．汉语问接拒绝言语行为的表层策略分析阴．广西社

会科学，２００４，（１０）．

【ｌｌ】王爱华．英汉拒绝言语行为表达模武调查田．外语教学与

研究。２００１，（３）．

【１２］徐晓燕，夏伟蓉。英语“拒绝”言语行为语用策略对比研究

阴．西南民族学院学报（哲学社会科学版），２００３，（２）．【１３】吴建设．拒绝语的表达方法忉．四川外语学院学报．２００３，（４）．【１４】王爱华，吴贵凉．荚汉拒绝言语行为的社会语用研究【Ｊ】．电

子科技大学学报２００４，（３）．

【１５】廖素清．“拒绝”言语策略的英汉对比研究叨．语文学刊（高

教・外文版），２００７，（４）．

『１６］唐玲．汉语拒绝言语行为及东南亚华裔留学生习得情况分

析叨．暨南大学华文学院学报，２００４，（２）．

【１７】朱跃，李家玉．中英商业购物中“拒绝”言语行为对比研究

叨．夕卜语教学，２００４，（１）．

【１８】蔡玉澄．基于“礼貌原则”的商务英语拒绝类信函的语用分

析忉．长春大学学报，２００６，（５）．

【１９】彭漪，袁俊娥．汉语拒绝言语行为的跨性别差异叨．江西金

融职工大学学报，２００６，（６）．

①仁甫，勇毂，吴方，子亮．言语行为与文化模式——中国人的

交际方式三例叨．汉语学习，１９９５，（１）

②龚文庠．说服学——攻心的学ｆ．－－ｊ【Ｍ】．北京：人民出版社，１９９４．③戴光元．传播学研究理论与方法【Ｍ】．上海：复旦大学出版社，

２００３．

（蓟陆学迸．说话的艺术【Ｍ】．上海：上海人民出版社，１９９３．

⑤所谓直接性是指说话者意图与话语字面意义的透明程度。⑥“语篇补全测试”的具体形式就是研究者设计出问卷，详细

给出拒绝发生的语境．要求被调查者根据给出的语境补出拒绝语．然后调查者再对收集到拒绝语进行分析、研究。

【２０］！Ｅ绍武，李玮．拒绝言语行为的语用迁移研究——一项实

证考察阴．外语学刊，２００７，（４）。

ｆ２１１王芙蓉，刘振平．欧美留学生汉语拒绝言语行为习得研究

参考文献：

【１】马月兰．从语篇表层谈中美拒绝策略阴．齐齐哈尔大学学

报，１９９９，（４）．

阴．２００６，（４）．

【２２］段玲喇，ＡｎｃｈａｌｅｅＷａｎｎａｒｕｋ．英语拒绝策略的可教性实

证研究忉．四川外语学院学报，２００８，（３）．

［２３】石景玲，李淑兰．中国大学生拒绝邀请的礼貌策略忉．湖南

大学学报（社科版），２００２，（３）．

［Ｊ１．国外外语教学，

【２】吴建设．拒绝语的表达法阴．四川外语学院学报，２００３，（４）．

【３】龚萍．拒绝语的Ｃｘ—Ｒ．ｙ认知模式分

２００５，（４）．

【４】姚俊．从英汉拒绝策略的语用对比看中西文化差异们．山东外语教学，２００３，（１）．

责任编辑：曲晓红

ＲｅｆｕｓａｌＥｘｐｒｅｓｓｉｏｎｓ：ＡｎＯｖｅｒｖｉｅｗｏｆＤｏｍｅｓｔｉｃＳｔｕｄｉｅｓ

ＦｅｎｇＧｕｉｑｉｎ

（Ｓｃｈｏｏｌ

Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＴｈｅｍｏｓｔＴｈｉｓ

ａｒｔｉｃｌｅ

ｏｆＡｒｔｓ，ＨｕａｎｇｓｈａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｈｕａｎｇｓｈａｎ２４５０４１，Ｃｈｉｎａ）

ｄｅｃａｄｅｗｉｔｎｅｓｓｅｄ

ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎｓ

ｔｈｅ

ｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｆｉｎｄｉｎｇｓ

ｉｎ

ｒｅｃｅｎｔ

ｄｅｔａｉｌｅｄ

ｔｈｉｓ

ｓｔｕｄｉｅｓ

ｏｎ

ｒｅｆｕｓａｌｅｘｐｒｅｓｓｉｏｎｓ．

ｄｉｓｃｕｓｓｉｎｇ

ｖａｒｉｏｕｓ

ｏｕｔｌｉｎｅｓｔｈｅｄｏｍｅｓｔｉｃ

ｃｏｎｔｅｎｔｓ

ａｎｄｆｉｅｌｄ

ｔｈｒｏｕｇｈ

ｒｅｓｅａｒｃｈｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｓａｎｄ

Ｋｅｙ

ａｎｄｅｘｐｌｏｒａｔｉｏｎｏｆｉｔｓｆｕｔｕｒｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｉｓａｌｓｏｃｏｖｅｒｅｄｉｎｔｈｅａｒｔｉｃｌｅ．

ｗｏｒｄｓ：ｒｅｆｕｓａｌｓ；ｓｐｅｅｃｈａｃｔ；ｓｔｒａｔｅｇｙ；ａｐｐｒｏａｃｈ；ｃｕｌｔｕｒａｌｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅ；ｇｅｎｄｅｒｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅ；ｓｅｃｏｎｄ

ｌａｎｇｕａｇｅａｃｑｕｉｓｉｔｉｏｎ

万方数据

拒绝话语篇九
《拒绝言语行为及应对策略_赵怀志》

文字

拒绝言语行为及应对策略

◎赵怀志

（徐州师范大学文学院

江苏·徐州

）221116

摘要拒绝语是日常生活中常见的一种言语行为，是语用学研究的一个重要课题。本文以言语行为理论和面子策略为

基础，以汉语为研究主体，探讨拒绝言语行为的语用策略及为了说服对方接受请求或邀请的应对策略。关键词拒绝言语行为应对策略文章编号1671-0703（2009）12-293-02

一、引言

在日常生活和交际中，我们经常会遇到别人的请求、邀请或命令，但由于种种原因，我们不可能每次都给出肯定的回答，这时候，拒绝对方就在所难免。拒绝语作为交际中常见的一种言语行为，引起了语用学研究的重视。关于言语行为理论，最早由Austin在1955年提出。Austin（1962）认为：“说话就是做事”，即人们可以以言行事，言语行为是交在Austin之后，《言语行为》（1969）际的基本单位。Searle在一书中对言语行为理论进行了充实和完善，使其更具有解释性。在该理论的指导下，很多言语行为诸如感谢、道歉等都得到了专门研究。本文打算在言语行为理论的指导下，探讨拒绝言语行为。

拒绝是说话人为否定听话人建议参加某种行为而做出的一种反应行为。拒绝总是让人不快的，不利于建立和谐（1983），“拒绝语属于的交际关系。根据Leech的礼貌原则

竞争类言语行为，即拒绝请求与主张建立、维持礼让的社会&

（1978）认为“有些言语行为具有内在Levinson的面子策略

的面子威胁性质，因此这些言语行为本质上是与发话人或受话人的面子需求背道而驰的”。拒绝语就是一种本质上威胁请求者正面面子的行为。那么，如何进行拒绝呢？

二、拒绝言语行为的语用策略

（一）间接拒绝。Searle认为“间接语言现象实际上是通过实施另一种言语行为来间接地实施某一种言语行为”。间接拒绝是不直接针对对方的请求、邀请或建议进行反对，而是通过提出相应理由等其他方式来拒绝。由于拒绝言语行为的面子威胁性质，为了缓和交际双方的关系，减轻威胁的程度，间接拒绝就成为了一种较好的选择。中国文化强在拒绝时中国人更倾向于委婉，间接拒绝是最常采用的方法。主要有以下几种模式：

指出客观条件不允许或个人能力不足。这是通过言1、

明自己无法接受邀请或不能完成请求的理由来拒绝。如：

）我要准备明天的考试。（不能接受邀请去看电影）（1（2）这个题目我也不会。（没法帮你）。Brown目标相反。所以拒绝在本质上是不礼貌的”

例1是由于客观原因不能接受邀请，例2是因为个人能力不足无法帮忙。通过言明理由来拒绝，可以减轻面子威胁。

指出接受请求会给自己带来不利影响。这是通过言2、

明若接受请求会伤及自身来拒绝。使对方意识到自己的请求会带来某种程度的伤害。如：

（3）喝茶会让我睡不着觉。（不接受喝茶的建议））借给你我就没有生活费了。（不愿借钱）（4

给对方提建议。这种方法是绕开对方的请求，通过提3、

出其他解决方法使对方的请求从自己身上转移开。如：

）你可以去问问那边的警察。（5

沉默或回避对方的请求。这是违反合作原则，对对方4、

的请求不予理睬或故意言及其他，让对方意识到拒绝的意思。如：

）快把这些东西收起来。（6A：

……B：（7）带我一起去吧。A：

他们都在等着呢，我先走了啊。B：

这种方法会使对方觉得自己的请求没有得到回应，进而推导出“拒绝”的含义。这两个阶段都会损害请求者的正面面子，因此它的威胁程度要大于前面几种。

假同意。这是先以肯定的回答接受对方的请求，然后5、

再对此进行限定，让对方从限定语中得到拒绝的意思。如：

（8）晚上去看电影吧。A：

好啊。如果有时间的话B：

/咱们回头联系。

假同意首先是维护对方的面子，在限定语中埋下“拒

绝”的含义。表面上是接受了请求，但限定语又使这种接受具有伸缩性。至于是否接受，请求者可能要到最后一刻才能思，至少是为以后的拒绝提供了条件。

允诺以后接受。说话人允诺下次如果有相同的请求6、则会接受，隐含意思就是这一次不接受。如：

（9）下次吧，下次我一定去！

例9表面上是承诺下次会接受邀请，但主要语力是拒绝这一次的邀请，用拖延的办法来维护对方的面子。至于下

调群体主义，人们在日常交往中注重维持和谐的人际关系，明确知道。但大多数情况下，请求者都能领会“拒绝”的意

2009年第

12期

安徽文学

293

文字

次是否接受邀请，则要等到下次才能确定。

间接拒绝是为了挽回对方的面子，减少伤害，所以在使用间接拒绝策略的时候一般都会加上缓和语。如“真对不起……”“抱歉……”，“我很想参加，，可是……”等等。从礼貌原则来看，使用缓和语是遵守了慷慨准则，一定程度上缓

后再驳斥对方的理由，重申自己的请求，使自己处于被动地位，增加交际的难度，不如先为自己的请求或邀请辩护，使对方难以拒绝。主要有以下几种策略。

说明原因或理由。（1980）指出，提供解释会提1、Ferrara高对方接受自己的请求、命令、邀请等的成功机会。用

和了面子威胁。有时候也可以直接用缓和语来表示拒绝，Leech的礼貌原则来看，这也有助于缓和对对方消极面子如的伤害。如：“你的心意我们领了。”

上面提到的是几种常见的间接拒绝策略，在实际交往“这个我解决中，人们可能会将几种策略结合起来使用。如。这是综合了第一种和第三种策略。不了，你问问老张吧”

（二）直接拒绝。指公开采用不合作的方法直接拒绝对

（13）把窗户打开好吗？这里有点闷。

请求者之所以会说出例13中的后半句话，是他预测到对方可能会拒绝，所以先解释要求开窗的原因。

扩展。这是针对对方可能会提出反对或感到为难而2、方的请求、邀请等。由于这种方法公然损害了对方的面子，实施的策略，即与其等你我问我如何去做，或者说你不能所以在使用中存在一定的风险。中国文化重视等级观念和家庭亲情观念，所以直接拒绝用在地位高的人对地位低的人或关系亲近的人之间往往是可接受的。如：

）我就不去了，你们玩吧。（10

（11）哥哥：吃个苹果吧。弟弟：我不吃。

例10是领导拒绝下属的邀请，因为领导是社会地位较高的一方，所以用直接拒绝是合适的。例11的谈话双方是关系亲近的人，所以使用直接拒绝策略。

直接拒绝是严重威胁面子的行为，使用的时候要掌握这种方法经常不加缓和语和解释，上面正确的场合。另外，今晚还有事”。

（三）虚假拒绝。这通常是指说话人表面上表示了拒绝，但内心不是真的要拒绝，而听话人也能意会说话人的真实想法。这符合中国的文化习惯。中国人通常认为立即接受邀请是肤浅不礼貌的，所以一开始假装拒，即使实际上他们心里很想接受。但使用这种策略想要实现有效的交流，前提是双方必须明白对方心里的真实想法。如：

（12）留下来吃晚饭吧！A：

不了，太麻烦了！B：

麻烦什么，就准备些家常菜。A：

那好吧，越简单越好啊！B：

例12中，B实际上是想留下来吃晚饭的，但一开始却假装拒绝。她是想让A明白她的拒绝只是出于程序化的礼貌，而A也明白B的真实想法，于是一再坚持自己的邀请。

严格意来说，虚假拒绝不属于拒绝言语行为，因为说话人的语力不是要表示拒绝，而仅仅是表达一种礼貌，实际上是想让对方再次发出邀请以便自己接受。但由于虚假拒绝在形式上和拒绝语相同，而且虚假拒绝要实现其作用还要靠双方达成共识，所以在这里一并讨论。

三、拒绝语的应对策略

对请求者而言，对方的拒绝不仅损害了自己的正面面子，更重要的是，拒绝可能会给自己带来不便或麻烦，但对方已经提出了拒绝的理由（尽管有时候这种理由是虚假的），所以除了不包含理由的直接拒绝外，请求者往往很难在拒绝言语行为发出后进行应对。因此，与其在拒绝发生

参考文献：

[1]Austin,J.L.Howtodothingswithwords.Oxford,England:Caderon

Press，1962.

[2]Searle,J.R.Speechacts.Anessayinthephilosophyoflanguage.CambridgeUniversityPress，1969.

[3]BrownP,LevinsonS.UniversalsinLanguageUsage：Politeness

StrategiesinSocialPhenomenaENGoody(ed.).QuestionsandPoliteness：

Interaction.Cambridge:CambridgeUniversityPress,1978.

[4]Leech,G.PrinciplesofPragmatics.London:Longmann，1983.

陈新仁.当代语用学.外语教学与研究出版社，[5]何自然，2004.

（人[6]赵英玲.英汉批评言语行为语用研究.吉林师范大学学报

文社会科学版），（1）2004.

（29）[7]李莹莹.汉语言语交际中的拒绝策略.科技信息，2008.

冯桂芹国内“拒绝”语研究综述黄山学院学报，，（）[8]..2009111.

做，还不如先告诉你怎样就可以做，从而避免对方的拒绝或反对。在实际交往中，这种策略主要体现为提供尽量多的相关有用信息。如：

）把字典递给我，在你旁边的书架上，第二层。（14

指出不接受请求的不利后果。这种方法不是从正面3、

支持自己的请求，而是从反面说出不这样做的坏处，有强加或威胁的意味。如：

（15）快点把作业写完，不写完不许吃饭。（16）帮我把材料整理出来吧，不然老板就要炒我鱿鱼了。

例15是指出对听话人的不利影响，例16是指出对说通过暗示让听话人必须接受。如：

（17）今晚的宴会总经理也参加。

例17并没有要求听话人一定要参加晚宴，但通过说明总经理也参加这一事实，暗示听话者应该接受邀请。

在使用以上这些应对策略的同时，说话人也经常加上缓和语。和拒绝语用策略一样，人们在使用应对策略时也常常将几种策略结合起来使用。

以上我们依据言语行为理论和面子原则对拒绝语的语用策略和应对策略进行了探讨。文中列举的只是一些常见形式，并不全面。从中我们看出，拒绝作为一种常见的言语行为值得进行深入研究。由于拒绝策略和应对策略都是威胁面子的行为，所以在交际中采用什么方式，要根据交际双方的社会距离、社会地位、交际环境等来决定，恰当地使用。

两例就是这样，当然也有其他情况，如“谢谢，我就不去了，话人的不利影响。有时候这种方法不直接提出请求，而是

2009年第

12期

安徽文学

拒绝话语篇十
《拒绝语的表达方法》

２００３年７月四川外语学院学报

Ｊｕｌｙ，２００３

第１９卷第４期

ＪｏＬⅡｌｄｏｆ￥ｉｃｈｕａｎｉｍｅｍａｆｉｏｎａｌＳｔｕｄｉｃｓＵｎｉｖｃｍ＠

Ｖｏｌ－１９

Ｎｏ４

拒绝语的表达方法

吴建设

（北京第二外国语学院英语茉．北京１０００２４）

提要：运用台话含意理论．结合俄罗斯学者弗罗尔盎娜的研究成果。从语句、语篇层次对拒绝语的衷选方法进行归类．希望揭示出拒绝语的程式化特征。关键词：拒绝语；表迭方法；语句层次；语篇层次中图分类号：Ｈ３１４

文献标识码：Ａ

文章编号：１１３０３—３８３ｌ（２００３）０４—０１０６—０４

Ｅｘｐｒｅｓｓｉｏｎｓｏｆｒｅｆｕｓａｌｓ

附Ｊ／ａａ—ｓｈｅ

Ａｂｓｌｒａｃｔ：Ｄｒａｗｉｎｇｏｎ

ｔｈｅｔｈｅｏｒｙｏｆｃｏｎｖｅｔｓａｄｏｚｕｄｉｍｐｌｉｃａｔｕｒｅ．ｔｈｉｓｐａｐｅｒ

１ｎｃｏ！ｐ。ｒａｔｅｓ

ｔｈｅＲｕｓｓｉａａｌｉｎｇｕｉｓｔ’８ｆｉｎｄｉｎｇｓｉｎｔｏ

ｃｌａｓｓ“，－

ｉｎｇ

ｖ“ｏｕｓ

ｅｘｐｒｅｍｉｏｎｓｏｆｒｅｆｕｓａｌｓａｔｔｈｅｓｃｎｔｅｎｔｉＭａｒｄ

ｃｏｎｔｃｘｍＭｌｅｖｅｌ，ｉｎ∞ａｔｔｃｍｐｔｔｏｒｅｖｅａｌｔｈｅｍｔｄｃｒｌｙｉｎｇｆｏｒｍａｌｉｔｙｏｆｒｅｆｉｌｌｓ

Ｋｅｙ

ｗｏｒｄｓ：ｒｅｆｕｓ山；ｅｘｐｒｅｓｓｉｏｎｓ；ｓｅｎｔｅｎｔｉａｌ

ｌｅｖｅｌ：ｃｏｎｔｅｘｔｕａｌｉｃｖｅｌ

１．引言卷调查。而王爱华则参照Ｂｈｕｎ－Ｋｕｌｋａ及Ｗｃｏｄ＆自从Ｓｅａｒｌｅ提出问接亩语行为以来，对间接语言Ｋ＿ＩＤｇｅｒ所提供的分析言语行为的三个层面——“中心所进行的研究中最引人注目的是对问接指令的研究，畜语行为”、“辅助言语行为”和“修饰语”．也吼问卷调因为在Ｓｅｔｔｌｅ所分出的五大言外行为中，最需要间接查的方式来分析拒绝语的策略。

进行的就是间接指令了。其中大多数研究都集中在虽然后三者分别立足于不同角度对拒绝语策略间接请求上，Ｓｅａｒｌｅ（１９７５：６５—６７）、Ｅｌｌｉｓ（１９９４：１６８）及

进行了分类，但都是Ｂｅｅｂｅ等人“语义公式”内容的扩国内的何兆熊（２０００：１３５）都对间接请求进行了归纳，

张或细化。他们都是基于间接行为理论而发展起来

而对拒绝语的研究则匮１种种原因而较少。

的。因此，对于例（１）的拒绝语，这种理论难以给出一

国外刘拒绝语的研究主要有Ｂｅｅｂｅ等（１９８９，个令人信服的解释。

１９９０）、森山卓郎（］９９０）。Ｂｅｅｂｅ等认为，拒绝是通过一例（１）罗斯福曾在海军基地担任要职，有一位朋套数量相当有限的间接与直接“语义公式”（ｓｅｍａｎｔｉｃ友问起海军在一个岛上建潜艇基地的计划，罗斯福环

ｆｏｍ＊ｕｌｏｓ）来完成的。具体的每个拒绝，则是按照说话顾四周，低声说：“Ｃａｎ

ｙｏｕ

ｋｅｅｐｉｔ

ｓｅｃｒｅｔ？…‘ＯｆＣＯＵＩＳｅ，Ｉ

者与听话者之间的地位和权力关系，对所有这些“语ｃａｌｌ．”罗斯福又接着说：“Ｉｆｙｏｕｃａｎ，Ｉｃｅｒｔａｉｎｌｙｗｉｌｌ．”

义公式”所作出的不同选择。他们由此对“语义公式”此外，由于Ｂｅｅｂｅ的“语义公式”的分类没有～套的顺序、出现频率及其具体内容进行了分析研究。他完整的标准。也就使其难以信服，不具有普遍性。有们将拒绝语分为直接与间接两大娄，直接拒绝语中包鉴于此，本文依据会话禽意理沦，结合俄罗斯学者对括“施为型”、“非施为型陈述”两科，语义公式，而间接此方面的研究，试图从语甸及语篇两个层次米阐述拒拒绝语则分为诸如“回避、愿望、袤达遗憾”等１１种语绝语的裘达方法。并依据Ｂｒｏｖｍ和Ｌｅｖｉｎｓｏｎ的会话义公式。森山卓郎则将日语中的“拒绝”策略分类为礼貌策略理论对其使用的策略重新分类。

直言不讳型、谎言型、延期型及搪塞型，此外还设定了２．拒绝语的表达方法

６种语境，并对各种策略的具体运用情况进行了统计

在对拒绝语的表达方祛作出划分之前，有必要介调查。

绍一下俄罗斯语言学家弗罗尔金娜对会话含意的最国内也进行了一些这方面的面ｆ究，主要有马月兰新研究成果。不同于西方学者从哲学角度研究会话（２０００）、王爱华（２００１）。马月兰根据首要言语行为与

含意，弗罗尔盒螂从结构主义的角度来描写了ｉ舌语的次要言语行为对拒绝语的策略进行分类，｛：进行了问

隐含现象。她把这种隐含分成形式和内容两种，而内

１０６

万　

方数据

容隐含又包括意思隐含和非意向性禽意。她集中研究了意思隐含。她认为意思隐含有两大类：语句层次隐含和语篇层次隐含。语句层次隐含在单个语句的

范围内就能得到充分解释；而语篇层次隐含在单个语

句范围内不能得到充分解释，必须有补充信息。语句层次隐含分为：语义性、主观评价性及常规一语用性意思隐含；语篇层次隐台则分为：语境一文化性、逻辑一情境性及心理一策略意思隐古（许汉成，２００２）。

由于间接拒绝语本身是一种间接、委婉的否定，结合弗罗尔金娜的研究成果，我们可以把这种间接

的、隐含的否定表达法按浯句层次和语篇层次来进行

具体分析。对间接拒绝语的表达方法我们可作如下

分类：在语句层次上可分为词汇手段、句法手段及超音段手段。其中，词汇、句法手段对应弗氏隐告理论

的语义性意思隐含；超音段手段对应主观评价性意思隐含；常规一语用性意思隐含则是一些规约化的套话或成语结构，也纳入结构手段范围。在语篇层次上可分为语境文化手段、逻辑手段及策略手段。这三种手段分别与弗氏提出的三种语篇层次意思隐含相对。其中，策略手段即等同于Ｂｅｅｂｅ的“晤义公式”。

下面，我们具体观察一下拒绝涪在这两个层次上是如何表达的。

，

２．１．语句层次的表达方法

２．１．１词汇手段

由于拒绝行为本身为一种失礼的行为，一种本质上威胁受话者积极面子的行为，所以拒绝者常常回避或缓和这种本质一ｔ不礼貌的行为。缓和语、加强语、称呼语、人称代词、名同化动词一般都被用来或使语

气婉转、或使意义古糊、或加强客观原因的真实性、或

避免不给对方丝毫同旋余地。

（１）缓和语使刚渚如：ｐｌｃａｓｏ、ｗｅｌｌ、ｓｏｍｅｗｈａｔ、ａ

Ｌｉｔｔｌｅ、ｉｎ

ａ

ｗａｙ、ｌｉｋｅｌｙ、ｐｒｏｂａｂｌｙ、ｓｅｅｍｔｏ、Ｉ’ｍａｆｒａｉｄ、

ｙｏｕｋｎｏｗ、ｌｌｎｎｋｌｙ

ｓｐｅａｋｉｎｇ这类词语，这样可缩短与被

拒绝者的距离，并避免激怒对方，减轻其负面影响。

例如：１）Ｉｔ

ｓｅｅｍ９

ｔｏ，ｍｅｔｈａｔｔｈｉｓｉｓｎｏｔｔｈｅ

ｉ曲ｔ

ｗａｙ．

２）Ｙｏｕｋｎｏｗ，Ｉ’ｍｂｕｓｙｍｔｈｍｙｐａｐｅｒ．

３）Ｗ色ｕ，ｔｏｈｅ

ｈｏｎｅｓｔ．Ｉａｍｎｏｔｋｅｅｎｏｎｉｔ．

（２）加强语使用诸如：ｒｅａｌｌｙ、ｔｅｒｒｉｂｌｙ、Ｉ’ｍｓｕ【ｃ、

ｄｏ这些词，它们能加强缓和语的语气，或加强客观原

因的真实性。

１）Ｉ’ｍｔｅｒｒｉｂｌｙｓｏｒｒｙ

ｔｈａｔ…

２）Ｉ’ｍ

ｓａｌｅ

ｙｏｕｗｉｌｌｍｅｅｔｙｏｕｒＭｉｓｓ

Ｒｉｇ）ａｔ

ＳＯＯｎ．

３）ＩｄｏｈｏｐｅＩｃｏｕｌｄｈｅｌｐｙｏｕ．万　

方数据（３）称呼语这类词语包括：ｌｏｖｅ、ｂｕｄｄｙ、ｈｏｎｅｙ、ｂａｂｙ、ｓｏｎ、ｍａｔｅ等，它们能表明自己引对方属于同～

社会团体、社会阶层或具有求种共吼氧，从而使拒绝

显得容易接受。例如：

１）Ｈｅｍ，ｂｕｄｄｙ，Ｉ

ａｍ

ｋｅｅｐｉｎｇ

ｔｈａｉ

ｓｅａｔ

ｆｏｒｍｙ

ｆｒｉｅｎｄ．

２）Ｌｏｖｅ．１

ａｔｎ

ｗｏｒｋｉｎｇｎｏｗ

（４）人称代同常使用第一人称代词或不定代词来避免直接拒绝对方，听起来像是发表一种评论（若用ｙｏｕ则显得粗暴无礼），这样可以影响社会距离含义，进而缩短与受话者的距离，在情感上作出一种补

偿。例如：

１）１

ｗｏｎ’ｔ

ｌｅｎｔｍｙｃｏｍｐｕｔｅｒ

ｔｏ

ａｎｙｏｎｅ．

２）Ｗｅｓｈｏｕｌｄｎ’ｔｄｏｔｈｉｎｇｓｌｉｋｅｔｈａｔ

（５）名词化动词大多数英语动词都有与其对应

的名词，给动词原形加一ｉｎｇ能将动词名词化。拒绝

时，使用名词最礼貌，动名词次之，动词｜＝｜＝｜于其针对性

最强，最不礼貌。例如：

１）Ｉａｒｎ

ｓｏｒｒｙｆｏｒｎｏｔｌｅｎｄｉｎｇｙｏｕｍｙｂｉｋｅ，２）Ｉａｌｎ

ｓｏｒｒｙｆｏｒｍｙｆａｉｈｍｅｔｏｌｅｎｄｙｏｕｍｙｂｉｋｅ．

（两者比Ｉａｎｌ

ｓｏｒｒｙＩｃａｎ’ｔｌｅｎｄｙｏｕｍｙ

ｂｉｋｅ要礼

貌得多）

２．１．２句法手段

可通过（１）带疑问词、语气词、连接词、感叹词、条件的结构；（２）缩略或省略结构；（３）部分否定结构；

（４）时体、语态；（５）词序；（６）套语或成语结构来间接表达拒绝的含义。

（１）带疑ＩｈＪ同、语气词、连接词、感叹词、条件的结构这种结构能给被拒绝者提供选择的余地，具有缓

解作用。例如：

１）Ｃｍａ

ｗｅ

ｉＴｋｇｋｅｊ￡ｎｅｘｔｔｉｍｅ？２）Ｍａｙｂｅ

ｆｏｒＣｈｒｉｓｍａｓ．

３）Ｈｏｗｅｖｅｒ，ｉｔ

ｉｓ

ｔＯＯ

ｌａｔｅ．

４）Ｏｈ，ｍｙＧｏｄ１

５）ｉｆ

ｙｏｕ

ｐｅｒｍｉｔ，Ｉ’ｄｌｉｋｅｔｏｂｅｂａｃｋＩＩＯＷ．

（２）缩略或省略结构这种结构在烈方之间可产

生亲密感，不致使被拒绝者感到尴尬。例如：

１）Ｗｈ！ｍｅｈａ

ｄｅｃｉｄｅｈ

ｂｙｙｏｕｍｄｆ？（ｗｈｙｎｃｈａ＝ｗｈｙ

ｄｏｎ’ｔ

ｙｏｕ）

２）Ｉ’ｄｌｏｖｅｔｏ，ｂｕｔ…

（３）部分否定结构人们以这种结构回避直接

表示的否定态度，将自己对对方的否定态度隐藏起

来。例如：

１）Ｉ

ｄｏｎ’ｔｌｉｋｅｉｔ

ｖｅｒｙｍｕｃｈ（＝ＩｒｅｆｕｓｅｔＯｔａｋｅｉｔ）．

１０７

２１ｌ’ｄｌｉｋｅｔｏ

ａｃｃｅｐｔｙｏｕ

ｉｆｌ

ｗｅｌ＇ｅｎＯｌｍａｒｒｉｅｄ．

没有ｌｌ号站台。）

（Ａ：Ｓｏ

ｙｏｕ

ａｇｒｅｅｔｏｄｏｔ１１ａｔ

４）Ｙｏｕ

ａｒｅ

ｒｅａｌｌｙ

ａ

ｒｅｍ∞＇ｋａｈｌｅｓｔｕｄｅｎｔ．Ｔｈｅｔｈｃｔｉｓ

Ｂ：Ｗｅｌｌ，ｙｅｓａｎｄ

１１０．

ｏｎｌｙ２１ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｓｔｕｄｅｎｔｓ

ａｒｅ

ａｌｌｏｗｅｄａｎｄｙｏｕａｌ℃ｔｈｅ

（４）时体、语态用过去时能将拒绝在时问上推ａｌｔｃｍａｔｉｖｅｎｕｍｂｅｒｆｏｕｒ．Ｂｕｔｄｌｉｓｄｏｅｓｎｏｔ

ｎｌｅ；ｌｎ

ｔｈａｔｙｏｕ远一点，而用进行体则强调动作的暂时性，使拒绝听ｈａｖｅ

ｎｏ

ｃｈａｎｃｅ

ｔｏ

ｓｔｕｄｙｈｅｒｅ

Ｉｆａｎｙｏｌｔｈｏｓｅ２１

ｓｔｕｄｅｎｔｓ起来好像只是说话人的一时想法；用被动语态可以避

ｃａｒｇｌｏｔｅｎｔｅｒ

ｆｏｒｖａｒｉｏｕｓｒｅＰ，ｓｏｎｓ．Ｔｈｅｎ

ｔｈｅｒｅ

ｉｓ

ｓｔｉｌｌ

ｔｈｅ

免直接提９０ｘ，ｄ。方，这些都给对方留了面子。例如：

ｈｏ∞ｏｆｙｏｕｒ

ｅｒｔｍｌｈｌｌｅｎｔ．（申请留学手续删收到的拒绝

Ｉ）１

ｄｉｄ，，ｍｎｄｃｒ／Ｗ＆Ｓｗｏｎｄｅｌｉｎｇｗｈｅｔｈｅｒｉｔｉｓｉ小ｔ．

信的一部分。这是英美人士拒绝的特有的文化传统。２）＇Ｉｌａｉｓ

ｂｉｋｅｉｓｎｏｔｔｏｂｅｂｏｒｒｏｗｅｄ．

这种拒绝方式仍给人以希望，以此可以舒缓『＝１：『请者的

（５）词序通过对正常词序进行调整，使整个语

失望心理。）

句传送了一种否定的信息。例如：

２，２．２逻辑手段

１）Ｙｏｕ！ＴｈｅｙＷＳｌｌｔ．（拒绝做某工作时）例１）就是利』＝｜ｊ逻辑手段来拒绝他人的很好的一

２）Ｉｓｉｔｄ小ｔ？Ｉｄｏｎ’ｔｋｎｏｗ．

例。借助于这种方式，说话者通过交际情景使受话者（６）套语或成语结构利用这种结构可使拒绝意识到自己要求的荒谬或不可行。例如：

时的氛围轻松，被拒绝者甚至会感觉不到自己被拒

１）Ａ：Ｈｏｗ

ｍｕｃｈ

ｎｏｔｅ

ｌＩＭＢｈａｖｅｙｏｕｉｓｓｕｅｄ？绝。例如：

Ｂ：ｌＩＭＢ

ｎｏｔｅｓ８ｒｅ

ｏｎｅ

ｈｕｎｄｒｅｄ

ｓｉｘｔｙ—ｅｉｇｈｔ

ｙｕａｎ，

１）Ｅｘｃｕｓｅ

ｍｅ．

ｅｉｇｈｔｊｉａｏａｎｄｅｉｇｈｔ如ｎ．

２）Ｇｉｖｅｍｅ

Ｈ

ｂｒｅａｋ．

当Ｂ被问中国人民银行发行的人民币数量叫，

３）ＰｒａｃｔｉｃｅⅫａｋｅｓｐｅｒｌｋｔ（＝Ｙｏｕ

ｄｏｉｔｂｙｙｏｍｓｅｌｆ）．

他知不知道姑且不论，即使知晓，也得保密。他利用４）Ｉｋｎｏｗｔｈｅｒｅｉｓｌｌ０ｓｕｃｈｔｈｉｎｇ

ａｓ

ｄｆｒｅｅｌｕｎｃｈ（；１

逻辑手段，把人民币的发行币值相加，这样巧妙地答ｗｏｎ’ｔ

ｇｏ

ａｈｅａｄ）复了对方，而不使对方有被拒绝之感。

２．１

３超音段手段

２．２，３策略手段

这一手段常在口浯中使用。人们可以从说话人国内外对拒绝语的研究大都集中在这一方面，但

表达信息的准确性、迫切性和重要性角度这些主观态无论是Ｂｅｅｂｅ等人还是国内学者，他们所进行的分类度来推断说话人的间接拒绝。在英语中，通常咀升凋

主观因索较多，有很大的随意性。本文试图在Ｂｒｏｗｎ

或重音来表示反对、拒绝的态度。例如：

和Ｌｅｖｉｒｌｓｏｎ提出的礼貌补救策略的基础上对其进行

１）（Ａ：Ｓｈｄｌ

Ｗｅ

ｇａ？）Ｂ：Ｒｉｇ｝１Ｌｎｏｗ？十

分类。根据这５种补救策略（珥；使用补救策略；积极２）（Ａ正在用Ｂ的电脑）Ｂ：Ｉｔ’ｓＭＹｃｏｍｐｕｔｅｒ．

礼貌策略；消极礼貌策略；非公开策略；ａｑ施行面子威２．２语篇层次的表达方法

胁行为）可把拒绝语的策略手段分为“直接”、“同情”、２．２．１语境文化手段

“回避”、“暗示”、“非言语”５种策略。

在语篇中，特别是口语语篇中，某些上下文，或语（１）直接策略说话者尽可能直接地、清楚明了

篇产生时的周围情况、事件的性质、参与者的关系、时地向听话人表明自己的意图。这种策略实际是～种

间、地点、方式。或说话人所在的言语社团的人一般都不是策略的策略，因此也最不礼貌。它等同于Ｂｅｅｂｅ能理解的历史文化和风俗人情，都有助于理解语篇的等人的“施为性”、“非施为性陈述”这两种“语义公

意义和交际意图。而间接拒绝语大都依赖这种手段，式”。例如：

使拒绝显得礼貌、不唐突，以避免受话者被直截了当１）ＩＩＥｆＬＩｓｅｔｏｄｏｉｔ．

地拒绝后陷入难堪的窘境。例如：

２）Ｉ

ＣＯＩｌ’ｔ

ｄｏｉｔ．

１）Ａ：Ｌｅｔ’Ｓ鼬ｔｏ

ｍｏｖｉｅｓｔｏｎｉ小ｔ．

（２）同情策略它是吼“接近对方为基础的”。Ｂ：Ｍｙｂｒｏｔｈｅｒｗｉｌｌｃｏｍｅｈｅｒｅ．

它一般表Ｉ；！Ｊｊ自己与听话人之间有某些共同之处，通常２）Ａ：Ｇｏ

ｔｏ

ｗａｔｃｈ１∞Ｌｂ出ｌｇａｍｅ？

诉谱于友谊或伙伴关系，采用套近乎的谈话方式。如

Ｂ：Ｍｙｓｕｐｅｒｖｉｓｏｒｉｓｗａｉｔｉｎｇｆｏｒｍｙｐａｐｅｒ．（Ｂ当时在

Ｂｅｅｂｅ等人“语义公式”中的“表示遗憾、愿望、建议替

写他的论文）

代方案”即属于此种策略。例如：

３）ＡＴｏｋｙｏ—ｂｏｒｎＪａｐａｎｅｓｅＧｉｒｌ：Ｌｅｔ’５ｄａｔｅ

ａｔ

Ｐｌａｔ—

１）Ｉ

ａ／ｉｑ

ｓｏｒｒｙ

Ｉｃａｌｌ’Ｉｈｅｐｚｖｓｃｎｔ．

ｆｏ－ｍ

１１（当一个她不喜欢的男性约会她时。在东京，２）ＯｎｌｙｗｉｓｈＩｃｏｕｌｄ，ｂｕｔＩ

ｎＪ１１

ＩＯＯ

ｂｕｓｙｉｕｓｔＦｌｏｗ

１０８

万　

方数据

３）Ｉ’ｄｌｏｗｔＯ．ｂｕｔＩｐｒｅｆｅｒ

ｔｏ

ｅｌｅｃｔｈｉｍ．

（３）回避幕略它是以“回避为基础的”。说话

人不干预听话人的行动自由，回避直接作出拒绝。因而它袭达的语义比较模糊，语气比较委婉。在Ｂｅｅｂｅ

等人“语义公式”中的“借Ｈ／理由／解释、设定过士／将来接受条件、许诺将来接受、回避”都属于此种策略。

例如：

１）Ｉｈａｖｅ

ａ

ｈｅａ＆，ｃｂｅ．

２）Ｉｆｙｏｕ’ｄａｓｋｅｄＨＢ

ｅｍ＇ｌｉｅｒＩ’ｄｈａｖｅ…

３）Ｉ’１１

ｄｏｉｔｎｅｘｔｔｈｎｅ．

４）Ｙｏｕ’Ｕ

ｈａｖｅｔｏ

ｓａ．ｖｅ

ｙｏｕｒ

ＯＷｎ

ｍｏｎｅｙ

ｔｏ

ｂｕｙ

ａＧ＇ｆｌｌ－．

（４）暗示策略它是一种非常有礼貌的策略。

这种策略让说话人可以避见对听话人造成潜在的面子损伤之嫌，因为说活人的言语行为比较模糊，使得听话人有可能从另一个角度对之加以理解，并引起误

解。对于听话人，还可给他以表现关心他人的机会。

在Ｂｅｅｂｅ等人“语义公式”巾的“陈述原则、陈述哲理、试图劝说、表面同意”都属于此种策略。例如：

１）Ｉ

ｎｅｖｅｒ

ｄｏｂｕｓｉｎｅｓｓｗｉｔｈｆｒｉｅｎｄｓ．

２）Ｏｎｅ

ｓｈａｌｌｒｅｌｙ

Ｏｉｌ

ｈｉｍｓｅｌｆ，３）Ａｍ

ｙｏｕ

ｇｏｉｎｇ

ｔｏ

ｗｏｒｋｔｏｍｏｒｒｏｗ？

４）Ｙｏｕ’１１

ｈａｖｅ

ｔｏ

ｗａｉｔｕｎｔｉｌｙｏｕｒｂｉｒｔｈｄａｙ．

５）Ｙｏｕ

ｋ小。ｄ

ｔｉｒｅｘｔ，Ｓｕｓａｎ．Ｓｔａｎ

ｃａｎ

ｇｉｖｅｙｏｕ

ａ

ｒｉｄｅ

ｂａｃｋ．（在晚Ｉ？ｌＯ点，主人不想客人再待下去，故有此

言论。若客人放作浑然不解，回答就可能是“Ｉ’ｍ

ｆｉｎｅ”。）

（５）非言语策略这也是一种拒绝的策略。说话人不使用某一种特定的面子威胁行为，这样避免了对听话人可能的冒犯。因为这～意图是不明说出来

的，听话人电可以装作没有听见或见而不理睬。在

Ｂｅｃｂｅ等人“语义公式”中没有包括此种策略。这类策略有：手势（双手一摊）、身体语（耸肩、摇头）、面部表情（挤眉弄跟）或其他动作（如干笑几声、装作澄岍见等）。

３．结语

根据弗罗尔金娜对隐吉的研究，我们对拒绝语从语句、语篇层次进行了分类。可以看出，这里将拒绝语当作一个有规律的系统，可以作为浯言、言语、交际

行为进行统一、完整的描写与分析。这正是弗罗尔金

娜不同于格赖斯、莱文森等人的特别之处。虽然她的研究也许仍有许多不足之处，但作为一种新角度、新方法．她的理论对拒绝语的研究还是有很多启发的。

万　

方数据另外，眦上的分类没有考虑到跨文化的比较和分析。比如Ｂｅｅｂｅ等人（１９８５）的研究就表明在美国的日

本人使用拒绝的频率及具体语义结构都与日语相同，

和美国文化中的拒绝语相去甚远。影响日语的拒绝行为的社会因素主要是社会地位，而美国人对此并不

像日本人那样敏感，他们对地位是否平等却异常关

心。此外，在拒绝的直接、间接程度方面两者亦有所

不同。而本文的分类都是以英语拒绝语为语料的，在

适用上自有其局限性。

尽管如此，本文试图脱离间接行为理论的榧架，

从会话含意的角度来重新审视拒绝语。希望能够揭

示出拒绝语的程式化特征，有助于英语学习者提高其

语用能力，更好地在跨文化交际过程中使用拒绝语。

＊本文的写作得到厦门大学外文学院扬信彰教授、博导的悉心指导．深表谢意。

参考文献：

［１］Ｂｅｅｂｅ，Ｌ．Ｔ，Ｔａｋａｉｋａｓｌｆｉ＆Ｒ．Ｕｌｉｓｓ—Ｗｅｌｍ，Ｐｒａ目ｌａｔｌｃ

ｌｒａｎ．，ｄ＇ｃｒ

ｉｎＥＳＬ

ｒｅｆ㈣／ｌｓ［Ａ］．Ｉｎ

Ｉｔ

Ｓｃａｒｅ＇ｅｌｌａ，Ｅ

ｄＵｌｄ㈣ｎ＆Ｓ．Ｄ．

Ｋｒａｓｈｅｎ（池）西￡ｔｈｅ

ＤｅｖｅｌｏＩｎｔＭ，ｔａ

ｏｆＣｏｎｕｍｍｉｃａｔｉｖｅ

Ｃｏｍｐｅ・

Ⅻ∽／ｎⅡＳｅｃｏ，，ｄ幽桴雠８［（：］．Ｃｍｎｂｎａｇｅ，ＭＡ：Ｎｅｗｂｕｒｙ

Ｈ虬ｌｓｅ

１９８９，

［２］Ｆｉｌｌｓ，Ｒ

Ｔｋ且曲ｏｆ＆“ｖｎｄ

Ｌａａｇａｏｇｅ［Ｍ］上海：上海外语

教育出版社，．２０（３０．

［３］何兆熊．新编语用学机要［Ｍ］上海：上海外语教育出版

牡，２０００．

［４］何自然．语用学与其话学习ＬＭ］上海：上海外语教育出版

社，１９９７．

［５］森山卓郎．“拒绝”的策略［Ｊ］．言语，１９９０，（８）．（东京：大修

馆）

ｆ６］陈融．英语的礼貌语言［Ｊ］现代外语，１９８９．（３）

［７】许沉成．弗罗尔叠娜臆含观点述评［Ｊ］外语研兜，２００２，

（３）

［８］马月兰．中美拒绝语策略共性比较研究［Ｊ］西安外国语学

院学报，２０００，（６）

［９］王爱华英汉拒绝言语行为表达模式调查［Ｊ］．外蹯教学与

研究，２００１，（５）

收稿日期：２００２—０９—１９

作者简介：昊建设，男．安徽青阳人，北京第二外国｛吾学院英语系教师．厦门大学外文学院硕士研究生，主要从事蕞语语言文学研究。

责任编校：冯革

１０９

拒绝语的表达方法

作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：

吴建设

北京第二外国语学院,英语系,北京,100024

四川外语学院学报

JOURNAL OF SICHUAN INTERNATIONAL STUDIES UNIVERSITY2003,19(4)11次

参考文献(9条)

1.王爱华 英汉拒绝言语行为表达模式调查[期刊论文]-外语教学与研究 2001(05)2.马月兰 中美拒绝语策略共性比较研究 2000(06)

3.许汉成 弗罗尔金娜隐含观点述评[期刊论文]-外语研究 2002(03)4.陈融 英语的礼貌语言 1989(03)5.森山卓郎 "拒绝"的策略 1990(08)6.何自然 语用学与英语学习 19977.何兆熊 新编语用学概要 2000

8.Ellis R The Study of Second Language 2000

9.Beebe L T;Takahashi & R. UIiss-Weltz Pragmatic transfer in ESL refusals 1989

引证文献(11条)

1.刘珊 管中窥"不"见中西——英汉拒绝言语行为略析[期刊论文]-和田师范专科学校学报 2009(6)2.张淑珍 从拒绝言语行为看日英的文化价值观差异[期刊论文]-考试周刊 2009(32)3.冯桂芹 国内"拒绝"语研究综述[期刊论文]-黄山学院学报 2009(1)4.冯桂芹 国内"拒绝"语研究综述[期刊论文]-黄山学院学报 2009(1)

5.黄振华 英语拒绝语的多样性研究[期刊论文]-湖南中学物理·教育前沿 2008(7)6.言志峰 汉语拒绝语中的礼貌表达方法[期刊论文]-文教资料 2007(9)7.言志峰 中加大学生拒绝言语行为的实证研究[期刊论文]-科教文汇 2007(21)8.言志峰 加拿大大学生拒绝语使用情况研究[期刊论文]-百色学院学报 2007(4)9.廖素清 "拒绝"言语策略的英汉对比研究[期刊论文]-语文学刊 2007(4)10.龚萍 跨文化语境下拒绝语的C<,χ>→R<,γ>认知模式[学位论文]硕士 200611.李琼 本科生英语拒绝语研究[学位论文]硕士 2005

本文链接：

拒绝话语相关热词搜索：