2015年终说说

导读：　2015年终说说篇一《个性说说2015最新版》 ...

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2015年终说说篇一
《个性说说2015最新版》

个性说说2015最新版

一、 不要埋怨别人让你失望了。怪我们自己期望太多。

二、 天空不总是晴朗，阳光不总是闪耀，所以偶尔情绪崩溃下，也无伤大雅。

三、 我不知道自己到底在执着什么，但我知道，我一直都在为难自己。

四、 “我一直以为山是水的故事，云是风的故事，你是我的故事，可是却不知道，我是不是你的故事”。

五、 大海之所以伟大，除了它美丽、壮阔、坦荡外，还有一种自我净化的功能。---康德

六、 爱一个人，也许有绵长的痛苦，但他给的快乐，也是世界上最大的快乐

七、 这个城市没有草长莺飞的传说，它永远活在现实里面，快速的鼓点，匆忙的身影，麻木的眼神，虚假的笑容，而我正在被同化。

八、 我站得太久说的太久了我自己都累了，你怎么还是听不懂？我写的太多了写得太久了我自己都累了，你怎么还是看不懂？

九、 一句顺其自然，里面包含了我多少绝望和不甘心，如果你懂。

十、 翅膀长在你的肩上，太在乎别人对于飞行姿势的批评，所以你飞不起来。 十一、 只有知道了书的结尾，才会明白书的开头。---叔本华

十二、 人生不过是一场旅行，你路过我，我路过你，然后，各自修行，各自向前。

十三、 买纸质书吧，电子书无法品味。书啊，不仅仅是阅读其中的文字，也是用以调整自我感觉的工具。不在状态的时候会看不进书的内容，这时候思考，是什么在妨碍阅读。即使是不在状态的时候，有的书也能够轻松阅读，思考为何会如此。精神上的调律。跟调音差不多吧。调律时最重要的是，手指触碰到纸张的感觉，或是哗啦哗啦翻书的时候，瞬间性刺激脑神经的东西。---˜•岛圣护《心理测量者》

十四、 不要轻易让自己掉眼泪，你笑的时候，全世界跟着笑。但你哭的时候，全世界只有你一个人在哭... ...

十五、 躲在某一时间，想念一段时光的掌纹；躲在某一地点，想念一个站在来路也站在去路的，让我牵挂的人。

十六、 距离之所以可怕，因为根本不知道对方是把你想念，还是把你忘记。

十七、 人生嘛，就是笑笑别人，顺便再让别人笑笑。

十八、 你笑一次，我就可以高兴好几天；可看你哭一次，我就难过了好几年。

十九、 决定你明天的不是明天，而是今天对事业的作为。我们的今天由过去决定，我们的明天由今天决定。

二十、 一个人怎么看待自己，决定了此人的命运，指向了他的归宿。

2015年终说说篇二
《QQ说说大全2015最新版的》

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22. 非要亲眼看着曾经信誓旦旦的东西不攻而破 才知道有些东西本来就是泡沫 其实我很清楚只要你碰到心动的人就不会再有我了 来日方长长不过白发苍苍 失去的再挽回 不会像以前一样开心 我想回答你很多问题 甚至连答案都想好了 可你却从来不问我 除了自我安慰 别无选择 一个人其实也很好，不过是寂寞时没人拥抱，不过是孤单时没人依靠。 真佩服我自己，伤的那么深，笑的那么真. Sometimes the so-called love, only funny acacia. 有时所谓的日久生情，结果只是可笑单相思。 你长了一副我爱的模样，可我却长了一副你不爱的模样! 我拒绝了那么多的暧昧，只为了你一个不确定的未来。 在后来的时光里再也无人像你 水母死后会变成水 不留痕迹就像从没有出现过一样 如果可以重新来过，你可不可以不要再遇见我。 你永远不会发现 我会一遍遍地查找你 却不添加 我怕我会死在自己毫不现实的幻想里 我喜欢上他了，但是我还是决定不告诉他，我怕以后我们连朋友都做不成。 我从原配变成了旁观者 忘记一个人需要多久春夏秋冬够不够 最难放下的是曾经拥有过的! 没有谁为了要我微笑而拼命想要讨好 劝自己要放手闭上眼让你走

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我那么在乎，在你眼中却显得那么无所谓。 人生就是一场一场华丽的回忆. 人总会累，梦总会碎。 你给我编织了一个美美的梦 然后我死在里面 就算是在演的是独角戏我也很开心 说真的，我害怕你有喜欢的人。害怕在你眼里我比不上别人，更害怕失去你。 你是我的羁绊是我永远看不到的天亮到不了的时光 Of all the lies I have heard ,I love U was my favourite.听过所有谎言中，我最喜欢那句“I love U” 我突然就羡慕以前那个没喜欢我的你 神经质的我常常会认为你也喜欢我 我一直在寻找的人，仍然没有出现，而这种失望已经渐渐地变成了等待。 习惯在失望里迷茫，依赖的习惯用故作的失望填补自己。 不要奢望的太多、不然只有失望在等你。 灵魂远去的呼唤，为了寻找你，不抱任何希望而失望，只是单纯的失望。 每天的期待、每天的奢望。然后、每天的失望。 从来没有一个人给过我意外的惊喜让我感动流泪 或许多年以后你笑着听别人谈起我时,会淡淡的说一句:不认识 爱总在最深时 落下帷幕。 本就不复杂的爱情 断了念想也不会太挽留 说了就会疼，想了就会痛，最好的办法，我们从未相识过。 我们说好不离不弃，可你转身便忘记。

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65. 懂事成了我最后爱你的方式 我知道就算是愚人节我也不会等到你的告白。 你说过的话我写的到处都是却连你的影子都看不到 我好爱你的！可是你只当我是你男闺密！ 我们是有情侣关系的普通朋友。 我和别人介绍会说这是我的闺蜜，她和別人介绍会说这是我的好朋友。 这世界笑了，然后你也合群地笑了。 你笑我平凡外形不适合爱情 有时候不用别人嫌弃 自己也会自卑地嫌弃自己。 现实与失望都入睡，只剩孤单紧紧跟随。 一开始就应该不去期望然后就不会始料未及的失望 太过依赖，只会失望。 如果我已不再是你记忆中的模样你是否会失望 。 我知道我们迟早会败给时间或者世事。只是没想到，会输得这样快。 有一种病叫做无聊，总会有那么几天是我一个人呆在宿舍的，不同于传统意义上的守闺房，而是心甘情愿似地品味孤单。 你与我的距离无法丈量毕竟谁都没有走近谁 但愿你想回头的时候，我还在原地等你。 一句对不起，让我们的爱败给了时间，输给了距离。 你越成熟就越像这个世界的孤儿. 我只是个躯壳 失去了灵魂 在烦躁的白天和寂寞的夜里孤独的游走 没有人来抚慰我情绪的烦躁 背影是那么的清晰可见、沵可知道我就在沵的背影后哭泣。

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84. 你是我的不知所措，我是你的无关痛痒，仿佛若烦躁的天气，无休止的蝉鸣。 黑夜冷风吹起无聊的思緒，那些伤痕像細雨一样密布身体每个细胞。 一个微不足道的愿望，只有当失望时，才知道隐藏着多少希望和盼望。 不要给我希望，又让我失望，我怕，我会绝望。 面带微笑的我们夜里却常常会哭泣 总以为会长相厮守，但我想我们快走到了尽头！ 我们总是离得那么近靠的那么远 你一次次的对我撒谎，我却一次次的为你挣脱。 我初恋味道是苦涩的，仅此而已。 怪我天真得过了头 剩下的那些感动还能记多久 我一个人在爱里 爱一个人在心里 所有深爱都是秘密 所以深情都只为你 缺个在冷的时候给我外套的男孩 平时看似不错的关系，在关键时刻又有几个会帮你。 你总觉得我不懂 我总觉得你不懂 其实我们都只是懂了自己的 旧友也不见得会时常记起我 班主任说，下周一都穿校服，照毕业照！里瞬间安静了，好久都没有声音。 我都快忘了曾经的那个我的模样 You are not me, you do not know my loneliness, itas after.你不是我，你不用懂得我的寂寞，

就当作是经过。

85. -有些事表面我装得无所谓，心里却疼得要命。

86. 俄只是一味的奢望、一味的失望、一味的以为伱还在俄身旁。

87. 为什么近的有点迷茫，难道远的才看得清楚吗。。。。

88. 当我们习惯隐身，当我们习惯沉默，原来是为了躲避失望。

89. 你喜欢或不喜欢就直说不要给我希望倒头来还是我失望

90. 面对朋友的一次次背叛，我的心变成铁做的了。

91. 少给我一点希望，那样我会少一点失望。

92. 有些事不要去企盼，希望越大失望越大；有些路人不要回头招唤，相遇不一定是有缘。

93. 你或许不知道，当你失望时，我的身影也在落寞。

94. 我想要的，往往都是你能给予的，但结果总是会要我失望的东西。

95. 很多时候，人生就在这期盼中失望，再是在冥冥之中走散。

96. 我想拥抱你，只能在梦里。

97. 我能随时知道你的动向却不能靠近半分

98. 和别人谈起你，是我想你的方式。

99. 总想我应该再缠缠你 没准你一心软就喜欢我了

100. 电梯里有烟味我宁愿走楼梯 你身边人太挤我宁愿疏远你

101. 我想关心你 可我是你的谁

102. 没人会记得第二名

103. 我没有闺蜜了 那一群陪着我疯疯癫癫的女孩离开了

104. 我很清楚的知道我和你是两个人不是我们。

105. 闺蜜和别人好上，我被冷落了，几天一句话都没说过，也不知道我们之间还能说什么，

我知道再也回不到过去了。

106. 只顾着盲目的追寻太阳 而忘了自己身后的月亮

107. 你总说毕业遥遥无期可是转眼就各奔东西

108. You are my sunshine , Is my distant light.你是我的太阳，是我遥不可及的

2015年终说说篇三
《2015年年终总结报告》

助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不 足，本人就本年度的工作总结如下： 紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里， 在领导及各部门各同事的帮降低设备使用故障率，1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、网络、打印机等维护。尽可能的在其出现故障的时候，并做到在最短的时间内给予了解决。 2、交换机、路由等网络硬件设备的维护安全正常工作,优化路由运行速度,提高上网的速度化和稳定化,安全设置等,保证公司所有电脑的,保证网络顺畅。 脑故障以及预防。3、主动与各门店沟通及时了解电脑使用情况，做到第一时间解决出现的电 4、对官网论坛的日常维护以及领导安排的各种临时性工作 5、解决渠道精准营销部同事发帖时遇到的各种问题。 近一年来，在公司领导以及同事的帮助下，东西。但我也认识到自己的不足之处： 我得到了很多成长，学会了很多 1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。 2、自己的思路还很窄对现代网络技术某些方面认识的不够全面。 明我的工作还没做到位。3、有时出现问题我并不知道而领导先知道。我以网管的身份感到惭愧，说 4、工作中经常容易犯一些基本错误，影响工作效率，工作的细心度还不够。 对工作的态度有点散漫。5、11月份以来可能自己私人的一些烦躁的事情，对工作产生了很大影响， 总结了过去，方能展望未来! 最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想： 1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。 2、要做到第一时间了解并解决公司以及门店的电脑、网络、打印机等出现的故障，保障公司以及门店的正常运行。 3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。 测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件，对公司网络进行监 人情绪；对自己不足的地方，要及时的改正，总结自己、改变自己。5、以激情高昂的态度投入工作中，在工作中认真严格要求自己，不带入个 在我入职的一年多时间，就是一个大家庭。人更好的交流。工作中遇到难题，领导的关心、同事间的互帮互助，让我感觉这 我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他最后，感谢领导对我的信任与支持，我将尽心尽责、全力以赴的把工作做好! 2015年度个人年终工作总结

2015年终说说篇四
《关于2015年年终总结大会的心得体会》

关于2015年年终总结大会的心得体会

通过学习集团公司关于“三定、优惠薪酬”的文件，以及总经理在年终总结大会上的讲话，感触很多。 忙忙碌碌这一年就结束了，由于受国家经济运行下滑大环境影响，公司也遇到了诸多的困难，作为公司的一员，更要承担起自己的那一份责任。

曾经有位前辈说过“在这个世界上有许多你不得不去做的事，这就是责任。”的确，责任并不只是嘴上说说，它更像一个时时需要你付出一切去呵护的孩子，而它给予你的却往往是劳力与劳神。人生在世，每个人都有自己应负的种种责任：做儿女的赡养父母是责任；做丈夫的做好一家之主是责任；做官员的造福一方百姓是责任；做职员的做好自己的本职工作是责任。企业的发展不会是一帆风顺的，前进的过程总会面临困难和挑战，如何让企业度过这一难关，每一个员工都有义不容辞的责任。

企业的发展靠的是所有员工的团结协作、勇于承担责任，靠的是能与企业风雨同舟、荣辱与共的凝聚力，靠的是员工的事业心和责任感。企业的兴衰和员工息息相关，为了企业和自身的生存与发展，每个员工都必须振作精神，鼓足勇气，时刻牢记：企业兴衰，我的责任！

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谈到责任，不能只是夸夸其谈空讲大道理，更重要的是从爱岗敬业做起，从身边一件一件的小事开始负责，以强烈的责任心和高度的责任感对待自己的工作，在岗一日就要尽责一天，认真工作，一丝不苟。作为一名优秀的员工，应当具备较强的工作能力，严格遵守各项制度，确保工作无差错，圆满完成领导布置的每一项任务。

在当前这个经济大环境不容乐观的形势下，集团高层领导逆境求变，积极提出“三定、优惠薪酬”等措施，作为企业的一员，我们更要居安思危，积极领会“奉献、担当、团队、进取”的企业精神，面对公司当前的严峻形势，我们应积极的发挥自身价值。

立足本岗位，放眼全企业，勇于担当，携手并进。请大家都多份责任心，在公司的发展旅程中劈波斩浪，奋勇前行!

外协部：马锦蕊 2016年1月5日 2

2015年终说说篇五
《2014-2015年终工作和学习小结》

时间飞逝，14园林在一起一个学期了。

作为这个班级的班长，我这一学期的工作做的不怎么样，虽说没为班级做多大的贡献，但也做了不少的贡献，就像我管理着同学们，带动他们的学习。也帮助他们。这一学期我感觉全班有的同学思想还比较懒散，学习不努力等等，我想在下学期把这一部分同学思想改正过，让同学们知道学习并不是给家长老师学的，而是给自己学的。 作为班级的一个农作物课代表，我全心全力为同学服务，也听从老师的指导，也积极配合老师工作，我想在下学期还为同学服务，只是有些同学太懒散，不督促他就不背，可是纵然这样，同学还是很认真的背书和学习。

我作为语数英植物的组长，我先说说我们组的每个人情况； 语文张浩是特别愿意学的，他的语文课文背的特别快，李江滨是他自己愿不愿意学，你督促就学不督促就不学，王蕊是想学习的，特别认真；数学张浩是让他学一点就学一点，但也能听懂，李江滨不想学，自制力太差，王蕊是听课认真的，上课听不懂的题，课下就及时向听懂的同学请教；英语张浩几乎不听课，让人督促，李江滨还是想学的，督促他学习背课文他也会背，王蕊虽然听不懂英语，但是也努力认真的在学，从班主任的26个字母学起！植物课上刚开始换老师的时候都跟不上老师的节奏，所以上课做什么的都有，现在慢慢适应老师的节奏和教学方法了，所以学习都特别认真。

三组卫生一直保持良好，但是三组也有人不自觉天天不打扫卫生，也有人偷懒，在下学期想这些人改变。

对于我自己，我知道我做的不够好，学习不够努力，有时还为班集体扣分，也没能为班集体做贡献，学习也在下降，下学期我希望自己更要好好努力，争取更好的成绩，不给班集体扣分。

对于我们的同学他们都是最善良单纯的，虽然有的学习底子不好，但经过老师们的细心辅导也会变得更优秀！就像班主任从26个字母抓起，现在背课文的能力也提升了，数学老师讲新课的时候也会复习初中的一切知识点，语文老师也会让我们买字典从基础知识抓起等。

我们 14园林在一起走过了一个学期，从刚见面的互不认识和羞羞涩涩到现在见面的打打闹闹和开怀大笑，我想这就是在一起时间长了就变成一家人了。

下学期我要好好改变，我会让同学们感觉到我所做的事情是对的，是为他们好，也让同学们对我信服！

2015年终说说篇六
《2015年终盘点：科技大佬的惊人语录》

2015年终盘点：科技大佬的惊人语录

转眼间，2015年即将过去。在这一年，科技圈纷争不断，大佬间相互讨伐。远有余承东唱衰小米，近有刘强东暗讽阿里，而雷军一句Are you OK更是红遍网络半边天。这一年中，大佬们还有哪些惊人言语？

【华为余承东：未来3-5年只会剩下三大手机厂商】在今年3月的MWC上，华为余承东在大会上表示，智能手机行业将重新洗牌，未来三到五年只会剩下三大手机厂商。当然，余承东认为华为将是三大手机厂商之一。但他承认，对于整个行业来说，这将是痛苦的，现今的行业领军者可能会被迅速遗忘。

【王雪红：若未来手机厂商只剩2家，HTC必是其中一家！】王雪红3月在巴塞罗那参加发布会时表示，“若未来手机厂商只剩下2家可以生存，HTC一定是其中一家”。但现实情况并不乐观，HTC这家曾比肩三星、苹果的智能手机厂商，市值已蒸发了9成，在中国的市场份额更是跌出了前10名。

【雷军：Are you OK？】在今年4

月小米的印度发布会上，雷军现场飙英文，带有浓重

仙桃口音的一句“Are you OK？”短时间红遍全国，后更有网友将视频剪辑制作成神曲《Are You OK》，单曲循环完爆小苹果。

【杨元庆：你们太慢了，拿榔头敲都敲不醒】杨元庆对联想移动原有团队成绩很不满意，在今年6月的一次内部会议上，杨元庆对移动团队表示，你们太慢了，拿榔头敲都敲不醒。而杨元庆显然也不只是说说，内部会议前几天，移动业务总裁刘军突然离职，陈旭东接任，而之后联想移动业务战略也开始了大调整。

【马云：要能重新选择，我一定不做马云】知名媒体人吴小莉在7月曾对话阿里巴巴创始人马云，马云在台上语出惊人的表示“要能重新选择，我一定不做马云，太辛苦了”。马云甚至公开说后悔在美国上市，事业爬升太高，自己相当“缺氧”。

【董明珠：格力手机的开机画面必须是我】董明珠在9月接受媒体采访时称，格力手机拿自己照片做开机画面，不是为了省广告费，而是要告诉消费者“我是格力手机创始人，这是尊重消费者”。之前董明珠也曾表示，格力手机卖5000万部不是问题。

【李彦宏：IT大佬都掉水里，我会救雷军】李彦宏10月参加了央视节目《开讲啦》，在节目中撒贝宁问李彦宏：“如果马云、马化腾、刘强东和雷军同时掉水里，你只能救一个？你会救谁？”李彦宏笑称会救雷军，因为雷军最近送了他一部小米手机！

【罗永浩：我公开向雷军道歉】在10月的坚果手机发布会上，罗永浩称“我决定向行业前辈雷军道歉，并且向以前挺我们但买不到的粉丝道歉”。这是老罗首次在公开场合对此前言论表达歉意，老罗在初入手机行业时曾对“手机期货”等进行了公开嘲讽。

【刘强东：打击假货很简单，一个程序员一天就能搞定】在今年12月接受《华尔街日报》采访时，刘强东暗讽竞争对手阿里巴巴打假不力，刘强东称打击假货很简单，一个程序员一天就能搞定。不过在随后几天的世界互联网大会上，刘强东则称关闭拍拍网是因为管不住假货。

2015年终说说篇七
《2015工作心得体会范文》

2015工作心得体会范文

第1篇：银行工作心得体会范文

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。

下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

其实客户，就是我们每天都要面对的"考官"。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。

我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

第2篇：公司员工业务培训工作心得体会

多年以来，卷烟经营企业员工业务培训一直将加强员工培训工作当作一项重点工作任务来加以落实，对广大从业人员实施各种类型的业务培训活动。但是，由于受到多种因素

的影响与制约，个别卷烟经营企业对员工采取填压式的、说教式的业务培训方式，这种培训形式较为形式化、表面化，实施过程较为松散，员工对这种培训方式认可度较低，学习积极性较差，导致培训效果并不理想，收效甚微。笔者认为，卷烟经营企业在员工业务培训上要转变观念，不断创新培训模式和管理方法。只有这样，才能达到预期的培训目的，推动员工队伍建设活动实现高质量开展。

顾名思义，卷烟经营企业在员工业务培训过程中实施的激励法主要是指，企业在组织和实施业务培训时，为追求和实现较好的培训成效或为了达到预期的培训目标，通过制定和健全激励机制与制度，采取长期的或阶段性的激励措施和手段，以此全面提升员工参与业务培训和学习活动的积极性、主动性。从而，为强化员工业务培训活动的深入开展创造更加有利条件。一般来讲，激励法对于提升员工业务培训工作质量作用十分明显，既能够达到事半功倍的效果，还能推动整个企业员工业务培训活动步入良性循环的轨道。

一、实施激励法开展员工业务培训的原则

1、必须坚持重点激励，效能优先的原则。

对员工的业务培训实施激励绝不能过于主观化与片面化，更不能搞"平均主义"，否则将使得整个业务培训的质量和效果大打折扣，无法取得预期培训目标。卷烟经营企业应当根据员工业务培训的内容、要求以及涉及的层面，做到兼顾全局，重点激励。对培训效果较好、具有典型意义的做法与形式进行必要的激励。同时，还要对在业务培训过程中表现突出、学习出色的员工进行适当的激励。这样既能够调动员工参与业务培训和学习的积极性，又能摸索和总结更具效能化的员工培训经验。

2、必须坚持围绕目标，分段实施的原则。

卷烟经营企业的员工业务培训激励机制的实施应该紧紧围绕培训目标来进行。这个员工业务培训目标是年初以来就由企业领导层面在充分调查研究的基础上确定的，是整个企业员工培训的总体努力方向，对于员工培训活动的开展具有"标杆"作用。从这个层面来说，员工业务培训的措施和具体内容都不能背离培训目标来制定和开展，否则，将会影响或制约员工培训活动开展的质量和效率。因此，卷烟经营企业在实施员工业务培训过程中，可以采取分段实施的原则，既要坚持整体推进，又要结合分段激励。通过实施月度或季度的员工培训测评、业务培训考核或者半年员工培训小结等措施，对取得预期培训成果或者达到预期培训要求的培训活动以及相关人员进行有效的激励。这样，可以极大地提升员工业务培训质量，又能为整体员工培训工作的开展创造有利条件。

3、必须坚持统筹兼顾，科学规范的原则。

对员工业务培训活动实施激励必须杜绝盲目性与随意性，要着眼于员工队伍建设的大局，做实做强员工培训工作。特别是在实施激励机制与措施时，应当按照一定的要求和规则来进行，对激励的具体环节、程序、措施以及相关要求都应当进一步明确和细化。用制定与规定的形式使之更加规范化、科学化。绝不能脱离了科学决策和合理规范的要求，更不能以任何人主观意志为转移而改变激励的方向和目标。

二、实施激励法的主要内容和任务

1、制定和完善切实可行的实施方案。

卷烟经营企业在实施员工业务培训激励机制的过程中，应当重点研究员工培训激励的内容、措施、方法和实施细则，在广泛征求和听取员工意见与建议的基础上，找准员工培训激励的着眼点与切入点，对企业已经制定或出台的激励方案进行再完善和再调整，使之更加符合员工培训活动开展的需要。

2、进一步明确激励流程和实施形式。

从卷烟经营企业组织和实施员工培训激励活动的层面来看，应当就员工培训激励的流程进行细化和明确，特别是要进一步明确实施激励的步骤和程序，确定具体实施的环节、实施范围和实施形式。一般情况下，卷烟经营企业员工培训的激励机制主要形式应当包括与绩效工资挂钩、典型培育和经验推广等激励形式。从员工参与业务培训活动的角度来讲，卷烟经营企业应当合理分配员工业务培训时间，调整员工业务培训与营销、管理等工作方面的关系。要特别注重发现典型、培养典型，以物质、精神以及职务晋升等形式和手段来实施激励。从而，达到带动和引导员工积极参与业务培训，切实增强自身能力和水平的目的。

3、切实把握和调整激励运行方向。

卷烟经营企业在实施员工业务培训激励的过程中，既要确保激励机制的稳定性和正确性，同时，还要根据激励运行情况，对激励机制进行适当的调整与完善。特别是要重点解决激励程度的问题，在确保公正、实效的基础上，卷烟经营企业应当采取及时、严格、规范的措施，切实把握激励的运行方向和效果，着力避免员工业务培训激励机制运行出现偏差等问题。

三、实施激励法需要注意解决的两个突出问题

1、卷烟经营企业实施激励法过程中应当避免出现盲目性问题。

这种情况极易出现，由于受到卷烟经营企业员工业务培训激励措施不完善、目标不明确等不利因素的影响，其在实施激励过程中，经常会遇到人为的或是主观的改变激励方向和激励内容的问题。这种做法的出现，直接制约了激励实施的稳定性与规范性，严重影响和阻碍了激励机制的有效实施和稳步运行。因此，卷烟经营企业在实施激励机制时，必须坚持规范、效能和科学的要求，遵循员工业务培训的实施规律，更好地适应当卷烟营销和市场管理活动的要求。从而，使得激励活动能够制度化和规范化实施。

2、卷烟经营企业应当重点解决"只重激励，忽视制约"的问题。

企业在实施员工业务培训激励时，还需要有制约与规范的监管机制与制度作为保证。只有这样，才能真正使得员工做到令行禁止，严格规范。既能调动员工参与培训的积极性

与工作热情，还能有效规范员工的业务培训行为，使之更加适应企业发展需要。这种情况下，要求卷烟经营企业应当注重激励与制约两者保持同步进行，制定和出台相关的规范措施和监管手段，对员工在培训过程中出现的难点问题或现象进行规范，以确保其能够真正取得培训效果。卷烟经营企业所实施的员工业务培训激励机制绝不能出现"一手硬、一手软"的问题或现象，也就是必须坚决避免出现只重视对员工培训活动实施激励，忽视对员工行为进行有效的管理和进一步规范的行为。否则，企业员工所开展的业务培训活动的质量和效率将大打折扣，无法实现预期成效。

第3篇：办公室工作培训班学习心得体会

今年5月25--27日，我有幸参加了全市**系统办公室工作培训班。几天的学习培训生活，虽然很短暂，但却使我掌握了更多关于办公室工作和写作方面的知识，特别是能亲身感受和聆听**厅办公室副主任**、市政府办公室副主任**、市委政策研究室发展科科长**、市委办公室信息科科长**、**阳日报社编辑**给我们的授课，使我受益匪浅。其中使我印象最深的是，**厅办公室副主任**在给我们讲"当前**工作面临的新形势、新任务"时讲到的**概念，从古至今详细地阐述了**工作地起源和多元性，使我们对**工作有了一个全新的认识，更加热爱自己的工作。市委办公室信息科科长**讲到信息员要善于站在各级领导的角度去审视问题，站在最基层的党员干部群众角度，去理解、挖掘、看待问题，用群众的眼光、语言去分析、归纳、整理信息，使信息做到有声有色，既能体现基层最真实的反映，又能很快吸引领导的"眼球"。**阳日报社编辑**对新闻的采写和如何获取新闻线索、采访常用的方式方法以及消息的写作，结合自己的切身体验做了很好的总结讲解。同时，**、**同志对如何办公、办事、办文以及我市新农村建设有关情况的讲解也使我本人收获很大，体会颇丰：

首先，对信息工作的重要性有了进一步的认识。总感觉，每次学习，每次都有不同的感受，每次都可以看到很多新事物，每次都可以领悟和学到很多实用的东西。通过这次学习，感受最大的就是对信息在组织工作和领导日常工作中作用的重要性有了更进一步的认识，改变了以前就信息论信息、就信息写信息的片面认识，树立了"大信息、大调研"的思想。尤其是对信息作为领导"情报部"、"显示屏"、"晴雨表"、"预警器"作用有了进一步的认识，激发了自己做好信息工作的主动性、自觉性和积极性。第二，在简报信息的采编、分析、写作方式有了进一步的提高。对一些以前自己认识不准、把握不准的问题，通过这次培训学习，通过授课同志的启发、解释，茅塞顿开，眼前豁然开朗，一些问题和疑惑迎刃而解。比如上报简报信息数量和质量的关系，把信息比作挖塘和打井的关系等。第三，对简报信息和投稿的需求点有了进一步的了解。报什么样的信息、需要什么样的信息、什么时候报什么信息有了一个比较清楚的认识。以前报送信息或写稿件总以自己本地发生或正在发展的动态类信息为主，通过信息渠道，只向领导报送"我们干了些什么"、"我们做了些什么"等日常性信息，而"我们想怎么干"、"这么干对不对"等反映性信息比较缺乏，同时，对问题类信息的报送，在取材、立意、探讨方面还比较滞后。通过培训学习，对简报信息的报送内容、报送要求有了进一步的理解。

通过此次培训学习，对照检查我们殡仪服务站的简报信息工作，发现还存在着许多缺点和不足，主要表现在：一是简报信息的质量不高；二是简报信息综合采编水平还有待于进一步提高；三是表现本行业特色的信息缺乏。针对以上存在的不足，按照局领导和胡主任在此次培训班上的要求，下一步我们的简报信息工作做到与时俱进，开拓创新：一

要创新信息工作思路，摒弃向数量要质量的错误想法。以这次培训为契机，深层次挖掘信息点，多出特色信息、精品信息，本着少而精、少而特的原则，每月向局办公室上报3—5篇有价值的信息简报。二要创新简报写作方式，克服格式化、套路化信息写作倾向。在这次培训班上交流的其它单位的优秀稿件，语言组织都是很朴实、很平民化的，以最小的事情反映最大的情况，以特殊的事例反映总体工作大局，以局部的情况反映全局的发展。这些信息写的很细、很具体，耐人寻味。三要拓宽交流平台，不断加强写作队伍建设，提高办公室人员整体素质。加大同行业（县、区、市）之间的信息交流，互通有无、相互学习、共同提高。同时，利用报纸、写作书籍的学习，加强写作队伍建设，提高办公室人员的采编、撰写、分析、认识问题的能力。

最后，再次感谢局党委、局办公室给我这次珍贵的学习机会，为我们提供这么好的交流平台，让大家有机会和时间在一起。

第4篇：公司员工工作心得体会范文

现在找一份好的工作已经成了很大的奢望，也许有个别幸运的人能够找到一份很好的工作，但是绝大部分人只能从最底层开始干起，虽然这是应该做的事情，但是我们不应该这样感受，好工作并不一定就好，只要你努力，总会有出头之日的，这是事实，不要质疑，只要有能力，就一定会成功！

有的人有的时候常常问自己：活着是为了什么？其实对于我来讲，很简单"为了以后更好的活着"古语说过："好死不如赖活着"真的。其实没有必要那么消极的面对现实，有很多事情都不是自己想得到的结果，但是我们又不能去改变，只好默默的去忍耐；只有在这个过程当中你才能战胜自己，超越自己；

当我在工作中遇到挫折的时候，我会问自己一句话！""难道没有别的方法可以解决了吗""！（不妨自己去试一下）那样会更好的激发出你的能力，敢于去面对现实。确实有的时候很委屈，很不服。但是你回头想想，我为什么会不服。一是：性格问题，我就不服这个事情；二是：我不服的就是，别人能做到，其实我也能做到；有个节目叫《挑战主持人》上面有句话说的特别的经典："也许你不服，但你被淘汰了"难道在那个节目上的选手差距很大吗？不！其实都是平等的，谁把自己的才能发挥的淋漓尽致谁就不会被淘汰。回头看看自己，在你的群体中，你自己是在一个什么位置。不要把自己看的太厉害，那样你会"悄然走开"也不要把自己看的太没用，那样你会"猪狗不如"凡事都要把心态摆正，根据自己的情况去做自己该做的事情，如果这个事叫我去做，我会去怎么做；先在自己心中摆个谱子。去做的时候你就不会"不卑不亢"机会都是留给有准备的人！

我们一天比一天越发的成熟，想的事情也一天比一天越发的老练。在我的中作日子里，我总结了一下（个人的工作经验）：

1、要有敬业的精神，忠诚自己的公司和职业，不要吃着碗里的看着锅里的，其实刚一开始工作，公司都是差不错的，公司给你的机会也不尽相同，单肯定都是一些基础性的工作，绝对不会让你一进公司就独立的承担工作，所以，即使让你打扫厕所来，也要做到在打扫厕所的员工中，你是最好的，要有敬业的精神，忠诚自己的公司和职业，如果你在最基础的岗位上都可以做得最好，公司会看得到的。

2015年终说说篇八
《2015工作总结》

2014——2015学年上学期期末工作总结

伴随着孩子们的天真笑脸，紧张忙碌而又快乐的一学期即将结束了，当我空闲下来细细回顾这学期的工作时，深深地感到一份耕耘一份收获。本学期我担任一年级的语文教师和班主任，作为班主任，不仅要在思想上、学习上帮助学生，而且在生活中让他们把自己的意见说出来，培养她们的团结协助能力，并尽最大努力地去帮助他们解决生活上遇到的各种困难。审视自己一学期来的工作，总结得失，感触很多。

一、班级管理方面：

1、常规习惯，常抓不懈

学生良好的行为习惯的养成不是一节课、一两天说说就行的，它必须贯穿在整个管理过程中。于是我制定出详细的班规，要求学生对照执行，使学生做到有规可循，有章可依。由于低年级学生自觉性和自控力都比较差，避免不了会出现这样或那样的错误，因此我经常利用班会对学生中出现的问题进行晓之以理、动之以情、导之以行的及时教育，给他们讲明道理及危害性，从而使学生做到自觉遵守纪律。

2、细处关爱，亲近学生

爱，是教师职业道德的核心，一个班主任要做好本职工作，首先要做到爱学生。工作中，我努力做到真诚关心孩子，热心帮助孩子，对学生有爱心、有诚心、有耐心、有恒心。我深信，爱是一种传递，当教师真诚的付出爱时，收获的必定是孩子更多的爱！

3、个别培养，锻炼能力

班干部是老师的得力助手，选拔一个有能力的班干部至关重要。一年级学生年龄小，能力强的也不多，所以我着重培养了这几类班干部：班长、路队长、劳动委员和小组长。使每个班干部明白自己的职责所在，并尽职尽责地为班集体服务，做同学们的引导者。

4、示范带头，直观引导

低年级的学生会留心观察班主任的每一个动作、每一个眼神、每一种表情，会细心倾听班主任的每一句话，他们对班主任有着一种特殊的信任和依赖感。班主任的自身素质，道德修养，班主任的一言一行，一举一动，无形之中会成为全班几十个孩子的榜样。因此，在班级工作中我时刻注意自身形象，事事从我做起，以良好的形象率先垂范，潜移默化的影响着我的学生。凡要求学生做到的，教师首先自己做到，而且做得更好。

5、及时表扬，延迟批评

教过低年级的老师都知道：孩子小，事儿多，一上课就“告状”。当老师的又不能不公平处理，这样耽误的时间太多，而且学生因为受了批评，情绪也会受影响，课堂吸收效率变低。针对这一情况，我采取延迟批评，这样既培养学生愉快的情绪体验，又给予其改正和返回的机会，之后老师只要加以指导，就能很好的解决问题。

6、加强沟通，多多联系

班里孩子住校生比较多，因此与家长之间的联系不容忽视。我会常以短信或电话形式，把孩子的情况告之家长。在平时一旦发现学生在学习上、身体上、思

想上有什么特殊情况，我会及时、主动地和家长联系，向他们了解情况，取得家长的理解和配合，共同教育孩子。家长们也都非常信任、理解、支持我的工作，我感到很欣慰。

二、教育教学方面：

1、抓好学生的学习习惯

作为刚刚进入一年级的小学生来说，如何能让他们在40分钟的课堂上认真地听讲，是非常重要的。因此，培养学生良好的学习习惯是我教学工作开始的重点。刚开学的两个星期里，我采用编儿歌、口令等形式，将学生学习习惯的培养融入情趣之中，让学生在情趣之中慢慢地养成良好的习惯。例如课前准备、课下安全、坐姿、握笔姿势、读书姿势等等。经过不断练习，大部分同学都有意识的使自己养成良好的习惯。

2、抓好学生的基础知识

一年级是学习的基础，更是学习的重点。在语文教学中，我将侧重点分为以下几个方面：

（1）注重汉语拼音的拼读与拼写

汉语拼音知识既是学生学好语文的基础，又是学好语文的重点。如何让学生能把这看似枯燥的知识学得生动有趣，又能很好地掌握，每周的教研会上我与年级组的老师经常交流，并向她们学习教学经验，使自己能让学生学得轻松、学得扎实。同时，在开学前一个半月教学拼音的时间里，我针对学生因材施教，每天鼓励学生读课外书，多识字，并经常引导学生对已学拼音知识活学活用，在路上、在超市里、在游乐园里，只要是认识的字都可以通过拼音体现出来。

（2）抓好写字训练

写字教学是一年级语文教学工作的难点。能让每一个学生写一手好字，是我最大的心愿。因此，在平时的教学工作中，我特别注意对学生写字的要求。作为他们的语文老师，我更注重自己在课堂板书、给学生的留言等方面，给学生做一个很好的示范，并从习惯方面要求学生，如怎样握笔，保持怎样的写字姿势，每节课都要提醒无数遍，因此，在抓好学生写好字的同时，我更注重学生有良好的写字习惯。

（3）抓好读书训练

“读书百遍，其义自现。”要想让孩子们爱读书，首先要调动学生读书的积极性是最为重要的。在课堂上，我会经常设立各种各样的读书比赛，小组读、男女比赛读、指名读、师范读等。这些形式在一定程度上激发了学生读书的兴趣。接着就要让学生发挥想象，读出自己的感受出来。另外，还要注重自己的示范性。由于一年级的学生模仿性较强，所以在教学生读课文之前，我都要特别注意这篇课文的字音、语速、语调、语感等方面，尽可能地为学生作出很好的示范。

（4）注重学生课外阅读能力的培养

鼓励学生每天回家多读课外书，以此培养学生课外阅读能力，拓展学生视野。通过早读，请学生带读，背诵，使全班同学能很好地诵读。另外还可以锻炼孩子们的说话写话能力，为以后的写作打下基础。

三、培优补差方面

记得第一次考试的时候，班里还有40多分的孩子，让我很是担忧。因此在课余时间，我采用一优生带一差生的一帮一行动，用优生学习思维、方法来影响差生。对差生的每一点进步都给予肯定，在课堂上特别关注他们，多给他们展示的机会，经常督促他们，并鼓励其继续进取，调动他们的学习积极性和成功感。

通过一个学期的努力，在期中和期末考试中班里已经没有不及格的学生。而且程度较差的孩子敢于举手回答问题，在汉语拼音方面会读会写，二类生字的识字量还达不到，但我相信只要努力，定会成功。程度比较好的孩子我也没有忽视，而是发现他们的优点，尽自己多能使其更优秀，成其为各方面都很出色的孩子，成为每个孩子学习的榜样。

教师的成长等于经验加反思。虽然每天总是忙忙碌碌的，但是看到孩子们在轻松愉快的环境中能健康茁壮地成长，快乐无忧地学习和游戏，感到所有的付出都是一种幸福。通过本学期的工作，我很幸运又学到了不少东西，也认识到了自己的不足，比如工作还不够细致，对待孩子还不够细心，对教学工作不够扎实等。因此在以后的教学中，我一定多学、多思、多试，尽自己最大的努力把工作做得更好，不愧于每一位求知的孩子。

2015年终说说篇九
《QQ空间年度盘点最真挚的情感说说》

QQ空间年度盘点最真挚的情感说说

发布时间：2015-1-21 阅读次数：10018 编辑：雨露文章网

1、我只想你幸福，就算我再苦再累，也心甘情愿！

2、我想当你的新郎然后当一个好丈夫然后当一个好儿子当一个好女婿然后当一个好父亲。

3、原来那只是误会，居然能让我高兴那么久！

4、我不是玩偶，不会让你想玩就玩，不想玩就丢掉

5、我着急着为你排忧解难你却忙着为我设计陷阱。

6、你永远不知道那个因为你一句话得瑟半天的人有多爱你。

7、要是连一个女人的无理取闹都接受不了，还做什么男人。

8、不解释 解释得太多就像我在怪你不懂我。

9、若是我先走了总是太不舍，总说我亲爱的，不知道在那个陌生的城市能否听到你的呼唤。

10、你给了我背叛就别指望我给你谅解，做了狗就别指望我还把你当人看

11、我不喜欢这样的日子却日复一日

12、很多事情都是吃饱了撑出来的 比如减肥

13、我们要成长的，不仅是说走就走的勇气，还有坚强隐忍和独立。

14、我把他当人的时候他把我当狗，我把他当狗他才把我当人 百般原谅是滋生狗的温床

15、“爱你时候、什么都是理由：不爱你的时候、放个屁都是错”

16、有时候就是因为自作多情所以才找到真正爱自己的那个人！

17、该来的我不推，走远的我不追。

18、我希望我有一个值得我喜欢的男人还有一个认为我值得喜欢的男人

19、世界毁灭又怎样，只要你点头，还是义无反顾跟你走

20、不管这个季节你我选择的结果是什么，在彼此的记忆中会记录这些片段。

21、这个世界太复杂 每个人都在说着相反的话

22、每个女人都在寻找一个爷们，最后才发现，最爷们的原来是自己。

23、我羡慕的不是风华正茂的情侣，而是搀扶到老的夫妇。

24、慢慢地 我将不会再去奢求什么。

25、每当我找到成功的钥匙，都有人把锁给换了

26、真正爱你的男人在你面前总像个孩子。

27、待我长发及腰，少年娶我可好。待你青丝绾正，铺十里红妆可愿。却怕长发及腰，少年倾心他人。

28、你喜欢过我，亲过我，玩过我，就是没有爱过我！

29、一路上经过各自曲折，直到有一天，选某个人相濡以沫。

30、的姑娘都输在沉不住气这点人家对你稍微冷淡点就开启疯婆子模式输的彻底

31、我不希望到最后，我们连朋友都做不成。

32、再烦，也别忘记微笑；再急，也要注意语气；再痛，也要学会忘记！

33、我不说，没有人知道我有多痛。我不讲，没有人知道我有多爱你。

34、小葵花妈妈课堂开课啦，孩子撸管老不射，多半是废了，切了就好。

35、总有那么一个人的名字，是你拒绝别人的一切理由。

36、没有了一个笨蛋的影子，有点不习惯！

37、男人永远也忘不了他得不到的女人，而女人永远忘不了她曾拥有的男人 。

38、看见你不幸福，我很难过；看见你幸福，我更难过。

39、我觉得问题儿童研究中心就应该把你当课题研究了。

40、直到爱到深处，才换来一句：“我们就这样吧！

2015年终说说篇十
《2015客服年终总结》

2015客服年终总结

第1篇：商场客服年终总结

我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

一、职能工作方面

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在2015年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段

8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

2015年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

4、自我工作开展阶段

（1）、服务整顿活动

9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执

行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。

（2）、对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比

我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期50天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。

（3）、员工和顾客调查

为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步 第2篇：2015年淘宝客服年终总结

入职两个多月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。因此，想成为一名优秀的客服，有以下五个要点：1、要熟悉和认知产品；2、要用人情的语气和顾客沟通；

3、要学会与顾客博弈，不与客户争辩；4、要委婉询问，不要质问顾客5、推销要有互

动性，不要单方面推销。

在这两个多月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，下面是我这两月来的认知，售前客服的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方

面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

第3篇：物流客服年终工作总结

自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望可以在xxxx年里有更大的进步。

初进协远

因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的齐心协力，志存高远的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。

转正之后

在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中细心是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调以自我为中心，而应该强调整体利益优先，在工作中要发扬有人负责我服从，无人负责我负责的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句不好意思，我输的或者我值班这没什么，否则大家一起承

担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么拦路虎了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。

最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xxxx一定会更好！

第4篇：企业客服业务管理年终总结

简单的事情重复做，记得有一位实战培训专家曾说过。就是专家；重复的事情快乐做，就是羸家客户服务工作是一项长期的较为复杂的综合性工作，部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我三嬴。

一年来，2015年的工作已接近尾声。公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，今年以来。进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、继续加强客户服务基础管理工作，制度建设方面。进一步完善相关管理制度

通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，1主要从内强素质、外树形象着手。树立公司良好的对外形象。

今年以来，一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍。部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题。并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，2015年6月。部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、树立执行理念，强化业务制度学习。确保制度执行力全面有效开展

从制度上为业务发展提供坚强保障，为进一步强化公司业务管理制度执行力建设。客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服

人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、把日常业务处理和服务工作相结合，以服务为本，促进销售。

面向所有客户推出国寿1+N服务计划。旨在通过举办客户服务活动，司按照上级公司文件精神。不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、一切为了客户着想不断创新服务内容，从服务的本身出发。

1积极配合分公司做好VIP客户工作

为VIP客户提供附加值服务工作，为了进一步构建公司VIP客户服务体系。分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到一个良好的作用，一定程度上提升了公司的知名度。

积极为学生险业务拓展工作做铺垫，2公司理赔部把上门送赔款工作做细做新。继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。 有成绩也有不足，繁忙的工作。做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合年的工作如何进行改进做如下安排：

一、继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作。提高服务人员的整体综合素质。

客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，年，针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因。部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

第5篇：客服工作总结

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种"辣"味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的

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