网格化服务管理实施工作制度

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本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《网格化服务管理实施工作制度》，供大家学习参考。

网格化服务管理实施工作制度篇一
《社区网格化服务管理工作制度》

社区网格化服务管理工作制度（试行）

一、网格划分和队伍建设

根据社区网格、单元网格“二级网格”的划分要求，社区网格按现行行政区域划分，即每一个社区为一级网格。单元网格按照“界定清晰、规模适度、任务相当、无缝覆盖、管理方便、责任明确”的原则，结合社区实际情况，依据户籍人口、流动人口和管辖面积等合理设置单元网格，原则上每个单元网格以200-500户为宜。

网格管理服务队伍按照一个网格一支服务管理工作团队的原则，进行组建。社区网格服务管理队伍由网格督导员（由挂社区乡镇领导担任）、网格管理者（由社区书记、主任担任），网格管理五大员（管理员、信息员、警务员、宣传员、服务员，由社区工作人员和社区民警担任）构成。单元网格服务管理队伍按“3+X”模式组建，“3”即网格长（也是网格管理员，由社区工作人员担任）、网格协管员（由居民小组长担任）、网格督导员（由镇挂居干部担任），网格长和网格协管员实行“一格一员”，网格督导员实行“一员多格”；“X”指的是警员、调解员、治安员、党小组长、中心户长、楼长、志愿者等。

二、网格服务管理队伍职责

（一）网格督导员职责：1.全面负责督促、指导、协调网格服务管理工作；2.受理网格内的疑难问题，并在职权范围内予以协调解决，对于超出职权范围且无力解决的，提交上级部门解决，并积极协助参与；3.督促做好网格内各类数据、台帐的汇总、上报和档案的整理与管理工作；4.制定考

核奖惩办法，对网格内各项工作进行巡查、督查和考核、奖惩。

（二）社区书记（主任）职责：1.负责指导、督促社区全面工作的开展，对网格内的工作承担领导责任；2.建立规范的网格化管理体系，形成规范的网格化管理运行机制；3.组织召开网格周例会，研究分析本社区各网格的各类信息、社情、难点问题和矛盾纠纷排查调处情况；4.组织社区工作人员开展矛盾纠纷排查化解工作，妥善化解各类矛盾纠纷；

5.上情下达，协调县、镇单位处理网格上报需处理的问题，跟踪落实处理情况；6.每半年组织辖区内人大代表、政协委员、居民代表开展一次群众满意测评，提升网格化管理服务水平。

（三）网格长工作职责：1.每日至少1次到网格内开展巡查走访工作，发现问题及时处理，现场不能处理的问题要及时上报社区；2.对网格其他人员发现的问题，要及时到现场进行核实，并及时处理，社区不能处理的要积极配合有关部门做好问题处置工作；3.与群众保持经常性联系，熟悉本网格内居民的基本情况；4.重点关注本网格内老年人、残疾人、生活困难、就业困难、外来人员等特殊群体，了解他们的需求，对群众反映的问题及时回应，帮助解决；5.对上报的问题进行跟踪落实，已处置到位的问题要及时复核确认，建立好台帐；6.将网格内的巡查走访情况建立网格化管理台帐，记入《社区社情民意调查记录簿》，同时录入网格化服务管理信息平台。

（四）五大员工作职责：1.网格平台管理员工作职责：负责对采集、排查的各类信息进行审定并上报信息平台；做好网格化服务管理信息平台的日常维护和巡查工作；承办网

格化服务管理信息平台上传下达的业务工作；通过工作例会等形式通报网格工作开展情况及存在的问题，并提出改进意见。2.网格警务员工作职责：及时受理报警求助，在规定时限内办理群众申办事项；积极参与排查调处民间矛盾纠纷，定期排查、分析社情动态和突出治安问题，全面准确地登记辖区实有人口，了解、掌握基本情况；熟悉掌握列管重点人群的现实表现，开展对重点人口、监管对象和有轻微违法人员的监督管理和帮教工作；重点掌握出租房屋和暂住人口的动态情况；指导治保会、义务巡逻队等群防群治力量开展治安巡逻和邻里守望活动，督促辖区治安保卫重点单位建立健全安全防范制度，落实安全防范措施；协助办理辖区各类治安行政案件，为侦破刑事案件提供线索。3.网格宣传员工作职责：及时把上级的重大决策和法律法规，宣传到群众中，引导居民自觉遵守国家法律法规，把上级的决策、决定变为居民自觉行动，驾起政府联系居民的连心桥，构建平安和谐社区，当好落实党的路线方针政策的宣传员。4.网格信息员工作职责：负责信息收集整理报送、台帐的建立和档案管理工作，做到信息处理及时，台帐明晰规范，确保客观真实反映本社区各网格动态管理情况。5.网格服务员工作职责：对居民提出的要求服务的项目内容进行收集整理，及时提供优质高效服务；对计生办证、申请低保、困难救助、申请经济适用房、申请廉租房、民政优抚、残疾人服务、下岗失业、就业服务、年检办证、安全生产、隐患排查、环境整治、卫生防疫、户籍等服务项目提供工作流程及所需材料等信息。

三、工作制度

（一）定期例会制度

1.周例会制度。例会由社区书记或主任负责组织，参会

人员为网格管理者、网格长、网格五大员。会议主要内容：

(1)网格长对责任区内各方面社情信息进行通报，提出解决问题办法或意见；(2)网格管理者对上周巡查中发现问题和解决的情况进行通报，对未得到彻底解决的问题，提出下一步解决方案，在下周继续做好协调、解决等工作；(3)对上周周例会中提出的困难、问题解决情况进行二次通报，对未得到彻底解决的问题由挂社区领导亲自督办，并在下一周通报解决情况，直至问题得到彻底解决。

2.月例会制度。由乡镇领导召集，参会人员为各社区网格指导员、网格管理者、网格长，乡镇社区办、综治办、派出所、司法所、计生、社会保障、城管、民政、信访等负责人。会议主要内容：(1)听取辖区内各社区网格本月工作情况汇报及下月工作安排；(2)通报辖区内网格服务管理情况、存在的问题，研究对策办法，安排部署近期工作任务；(3)研究处理排查出的重大疑难问题，随时召开会议研究协调解决。

（二）网格工作人员学习培训制度

1.学习培训内容。(1)党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，教育居民遵纪守法，履行法定义务；(2)学习社会管理创新知识，熟悉网格管理基本原理、各类基础信息采集与事件排查处置的方式方法、网格管理的工作技巧与信息平台操作技能；(3)各业务部门的有关政策、法规；(4)网格工作人员文明规范管理服务的基本要求。

2.学习培训方式。(1)采取自学或以会代训方式开展网格服务管理培训；(2)采用灵活多样方式进行专项业务培训，如讲课、召开座谈会、外出参观学习等。

3.学习培训要求。(1)以会代训方式由乡镇网格化服务

管理中心（社区办）或各社区组织；(2)参加培训的网格工作人员必须按时参加培训，不得无故缺席，因故不能参加者，需事先向召集培训的领导请假；(3)培训考勤情况作为绩效考核的重要依据。

（三）网格巡查制度

1．巡查内容。(1)入户登记已婚育龄妇女的婚姻、孕产、节育措施落实情况等信息；(2)出租屋内居住的人员信息情况；(3)网格内消防安全情况；(4)矛盾纠纷隐患及各类不稳定因素排查；(5)社区环境卫生情况：巡查辖区内小区路面及楼道、屋顶和街巷的卫生保洁状况，及时制止纠正随意倾倒垃圾行为，发现上报并参与清理卫生死角、楼层杂物；整治清理二级路段、街巷、小区中的“乱张贴、乱悬挂、乱堆放”等现象；及时发现、制止并上报在辖区内违法违章建设行为；⑹其他需要了解的信息及上级交办的排查事项。

2.巡查方式。(1)巡查分为日常巡查与专项巡查，社区网格管理者、网格督导员每周至少到网格巡查1次，单元网格长、协管员每日至少到网格巡查1次，信息员、治安员、中心户长（楼栋长）每天进行走访巡查，全面掌握网格内的情况，并记录在案。专项巡查按照上级主管部门的要求进行；

(2)网格巡查工作可由本网格单独完成，也可由相邻几个网格联合完成，具体安排由网格长自行协调；(3)在巡查中发现的问题或收集到的信息，及时通过手持终端上传至网格化服务管理信息平台，记录备案，作为绩效考评依据。

3.调查注意事项。入户调查要合理安排时间，注意方式方法，对服务管理对象的个人信息严格保密，要主动与社区居民交流沟通，及时了解社情民意，认真填写《社区社情民意调查记录簿》。

网格化服务管理实施工作制度篇二
《网格化服务管理工作制度》

网格化服务管理工作制度

1、 日巡查制度，网格长每天到基础网格开展一次全面巡

查，向网格员了解网格内社情民意，确保信息及时更新，问题及时发现。

2、 民情制度，对每日收集到的矛盾问题进行登记，对已

解决、未解决的做到心中有数，未解决的跟踪催办。

3、 矛盾问题办理制度，对网格内能够当场解决的矛盾纠

纷、民生问题等网格长要第一时间处理，无能力解决的向上级网格逐级反映，突发性问题可直接向一级网格反映。

4、 民情响应制度，对群众反映的矛盾纠纷、民生问题处

理情况及时向群众回馈，给群众一个满意答复。

5、 问责制度，对发生影响社会稳定重大问题的，网格长

没有提前掌握的追究网格长的责任。

6、 职能部门联系社区工作制度，形成“条块结合”的工

作格局。

网格化服务管理实施工作制度篇三
《社区网格化管理实施方案及制度》

社区网格化管理实施方案

为实现社区2012年工作目标，不断夯实社会管理的基层基础，创新社会管理机制、掌握社会管理的主动权，实现社会管理全覆盖，现就社区开展网格化管理工作具体安排如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导，以利民、惠民、便民为宗旨，以树旗帜、优服务、作奉献为抓手，整合资源、搭建平台、分类指导，建立长效服务机制，探索职责明确、管理精细、服务有效的网格体系，确保实现全年目标任务。

二、工作目标

依托我社区现有的社区管理体系，以辖区内的居民为服务对象，以社区为一个区域，每个区域划分成若干个网格，在每个网格区域内配置有党小组、志愿者、辖区单位等服务团队，实时采集网格内居民家庭的情况，实现对网格内居民的全覆盖、全方位、全过程动态管理和服务，努力使公共资源整合化，管理服务水平更有效率；业务流程规范化，管理服务机制更加便民；管理队伍务实化，管理服务作风更加深入。

三、工作方法

一是合理划分网格。结合居民住宅区、辖区单位交错分布的社区现状，按照小区界线、路弄范围将辖区合理划分为4个网格，每个网格内居民约1000户左右，人口约2000人，网格内的楼群纳入网格管理之中。每个楼栋选出一名楼栋

长，形成居民委员会——网格管理小组——楼栋长为线条，辖区单位、业主委员会、物业公司积极参与，以社区党支部为核心的条块结合的社区管理模式。

二是定人定岗定责。“定人”，明确一名社区工作人员作为网格责任人，实行责任到人，承担网格管理职责。网格责任人进行公示，方便服务群众，接受群众监督。“定岗”，将巡查作为网格责任人的日常工作，坚持每天巡查，实现人到格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐。“定责”，明确网格管理的职责内容，包括环境卫生，民政、计生、就业、社保、创建、综治、党建、文化、民生工程、违建巡查等内容。随着社区条件的改善，今后将逐步丰富和拓展网格内容。在管理上，邻近的两个网格，要设置AB岗，入户访问时两人一道进行，如果一人请假，另一人可代为管理和服务。

三是健全工作流程。社区结合自身实际，以网格信息库、基础台账、民情日志等形式，建立有人巡查、有人报告、有人负责、有人解决、有人督查的“五有”工作机制，实现事在网中办。对一般性工作：网格责任人现场处理，登记备案；协调性工作：网格责任人现场受理，带回社区商处，处理结果报社区办，同时反馈给服务管理对象；突发性工作：网格责任人立即上报，街道相关部门紧急处理，网格责任人现场跟踪；审批性工作：网格责任人掌握信息，社区受理，街道相关部门审核，领导审批。

四是强化居民自治。重视发挥社区居民代表大会对社区网格化管理工作的宣传、支持、监督作用。社区议事委员会

作为社区居民代表大会的常设机构，是社区成员充分表达自己意愿，对社区事务行使决策、议事、监督权的最高组织形式，其成员由代表大会选举，根据社区规模大小，一般由5—7名委员组成。社区议事会按季或根据需要临时召开，对在社区管理服务中出现的重难点问题进行协调处理，提出对社区网格化管理的工作要求和建议，监督社区网格化管理的实施效果是否令群众满意。通过社区议事会鼓励、引导居民深入参与社区事务，进一步提高居民自我服务、自我管理的能力。

五是明确岗位职责。一是强化责任意识，做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。二是善于发现问题，善于处置问题，及时报告问题；主动与社区居民交流沟通、增进感情，及时了解掌握社情民意。三是提倡“错时工作制”，坚持到网格巡查、踏看。四是认真填写网格责任人工作日志，做到工作日清周结、动态信息及时录入。需要向其他条线交接的事项，及时填写“工作单”，办好交接手续。五是引导和吸纳物业管理机构、居民代表、退休党员、居民组长、楼道长、热心社区工作同志以及社区志愿者等作为义务信息员、监督员，协助做好网格内的管理工作。

六是严格考核问责。建立各项网格化服务管理制度，形成一种工作机制。积极推行定期走访、挂牌上岗、限时办结、首问责任、快速处置等工作方法，确保社区网格化管理的正常和有效运行。根据网格工作职责制定考核办法，街道社区办做好督促检查。实行定期考核和通报、评比制度，实行责

任倒查。将考评结果计入月绩效考核和年终目标管理考核，与个人月绩效考核奖金和年终奖金相挂钩。

四、实施步骤

（一）宣传发动阶段（2012年5月）

全面开展社区网格化管理宣传工作，宣传重点为实施社区网格化管理的目的意义、方式方法、典型经验等。社区要通过层层动员，统一思想，坚定信心；通过不断学习，反复磨合，明确思路；通过制定方案，细化网格、优化流程、实化考核，为实行社区网格化管理做好各项准备工作。

（二）全面推进阶段（2012年6月—2012年9月）

在宣传发动的基础上，社区全面开展社区网格化管理工作。社区可结合辖区老旧小区、新建小区、安置房小区等不同情况，借鉴实施社区网格化管理先进典型的经验，因地制宜，勇于创新，建立起一套适合自身实际、便于实施管理、满足群众需求的网格化管理组织体系，并在实践中不断修改完善。

（三）巩固提高阶段（2012年8月—11月）

开展“社区网格化管理双向点评”活动，实行相关部门对社区、社区对网格的向下点评，以及群众对网格、网格对社区、社区对相关部门的向上点评，分别从网格划分是否科学、流程设计是否恰当、责任划分是否明确、考核奖惩是否到位、工作作风是否扎实、工作实效是否显著、群众是否满意等方面展开点评。根据点评结果，查找实行网格化管理中出现的问题，总结好的经验做法，制定修改完善措施，不断巩固提高社区网格化管理的工作成效。

（四）总结验收阶段（2012年11月-12月）

街道相关部门对社区推行社区网格化管理工作进行全面验收，对验收中存在的问题要限期整改。切实做好社区网格化管理的台账整理和资料归档工作，认真总结推行社区网格化管理的工作得失和经验教训。

社区网格化管理是一项社会管理创新工程，社区按照实施方案的总体要求，结合自身实际，积极探索，大胆实践，敢于创新，勇于突破，着力打造“繁荣和谐宜居御金城”做出新贡献。

、

社区居委会

2012年6月20日

网格化服务管理实施工作制度篇四
《网格化服务管理工作纪律制度》

XX县xx镇网格化服务管理工作纪律制度

一、六不准

1.不准弄虚作假，欺骗组织和群众，更不准虚报瞒报。

2.不准接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请。

3.不准故意拖延办事时间，推诿扯皮，损害居民利益。

4.不准泄露群众个人隐私和机密，确保信息安全。

5.不准在群众中发表有损政府形象和不利于工作的言论，不搬 弄是非。

6.不准参与赌博、迷信等违法乱纪活动。

二、六不让

1.不让上级布置的工作在我手中延误。

2.不让应该反馈的意见或传递的信息在我手中中断。

3.不让正在办理的事在我这里积压。

4.不让我负责的事因我而影响全局。

5.不让各种差错在我手里出现。

6.不让群众在我这里受到冷遇。

网格化服务管理实施工作制度篇五
《社区网格化服务工作制度》

铁东街道化院社区网格化管理服务工作标准

铁东街道化院社区网格化服务工作制度

一、 网格管理员工作职责

（一） 认真贯彻落党委和政府的各项方针政策、重要决策，

积极主动地向群众做好宣传解释工作，引导群众自觉贯彻执行，积极做好群众思想政治工作。

（二） 主动了解掌握网格内党员生产生活情况，及时向社区

党支部反馈党员咨询事项；掌握流出党员生产生活情况，加强与流出党员联系并为其提供服务，向所在党组织反馈流入党员相关信息；向所在党组织反映党员诉求，并与有关单位和组织解决党员实际困难和需求；及时反馈党代表对社区两委工作的意见、建议。

（三） 对网格区内常住人口、流动人口进行入户调查、登记，

为责任区内的已婚育龄妇女提供优质服务。

（四） 做好责任区内各类矛盾纠纷的劝解、调解，将网格区

内法轮功、吸毒、涉诉上访、非法传销等相关人员纳入维稳范畴，协助维护责任区的社会治安，化解不安定因素，维护社会稳定。

（五） 对网格区内弱势群体（包括残疾人）进行摸底调查，

对符合低保政策的，为其申请低保，对符合困难补助（含医疗救助）的，向上级申请困难补助。

（六） 掌握网格区劳动力就业和下岗失业人员状况，协助相

关部门搞好“送岗位、送政策、送技能、送服务”活动；对网格区内的环境卫生、违章建筑、安全生产等违法违规行为进行劝阻、举报、监督。

（七） 按照相关规定为责任区的服务对象提供各类代理代

办服务，做好社情民意的收集工作，及时了解网格服务对象有关信息，并上报信息管理人员进行维护更新。

（八） 完成上级交办的其他事项。

二、 网格管理员例会制度

（一） 网格管理员工作例会由社区党支部召集，原则上每周

召开一次，会议时间为每周三。

（二） 参加例会的对象为社区两委成员，各单元网格负责

人，管理员。

（三） 会议内容为各单元网格责任人汇报工作开展情况，查

找分析工作中存在的问题，并针对问题提出意见建议，研究解决问题的方式方法。社区两委负责人对上周工作情况进行总结并对本周工作进行安排。

（四） 所有与会人员须遵守会议时间，准时到会，不得迟到

或早退。如遇到特殊情况不能参加会议的，须实现请假并征得同意。

三、 网格化服务民情分析工作制度

（一） 社区民情分析会每月一次，如遇到上级重点工作任务

安排等可适时召开。

（二） 社区民情分析会参加对象为社区两委班子和社区网

格负责人。

（三） 社区民情分析会主要对社区内各网格所反映的，或由

居民直接向社区反映、诉求的问题事件中关乎区域性和群众反映比较强烈的问题进行梳理分析研究，商讨确定解决问题的办法方案。

（四） 对于本社区无法办理的由社区向上级有关部门反映。

（五） 与会人员必须遵守会议时间，准时到会，不得迟到早

退。如遇特殊情况不能参加会议的，须事先请假并征得同意。会议决定的须保密事项，所有与会人员须保密，确保信息不外泄。

四、 网格化服务民情热线工作制度

为增进干群感情，转变工作作风，特制定社区网格化服务“民情热线”工作制度。

（一） 社区设立民情热线，号码对外公布。网格内居民群众

咨询、投诉或提意见建议，可直接拨打网格内公布的受理电话，也可告知各网格内走访的网格管理员或负责人。

（二） 社区每天均有一名工作人员认真接听群众来电，详实

记录反映的问题，并根据来电反映情况负责答复、反

馈或协调处理。

（三） 受理群众来电的社区工作人员为首问责任人，负有直

接解答、引导办理、认真记录的责任。

（四） 第一个接受交办任务的工作人员为办理的第一责任

人，应对交办事项负责并及时反馈办事过程和结果。

（五） 在社区公开栏设置“民情告示栏”，对群众普遍关心

的重要民情按照有关程序进行公开，同时通过个别反馈信息处理进展情况。

（六） 民情受理工作纳入作风建设考评内容，定期进行考

核，加大奖惩力度，并与奖金、评优评先挂钩。

五、 网格化服务工作协调制度

（一） 网格负责人对服务工作中所收集的问题，采取分类分

层解决的方法进行处理。

（二） 一般性问题由网格负责人在本网格内自行解决，并将

办理结果向服务对象反馈。

（三） 区域性问题由网格负责人提交社区两委集中协调解

决，并在办结后由网格负责人将办理结果告知服务对象。

（四） 全局性问题由社区两委主要负责人及时向上级有关

单位报告，经上级协调解决后向服务对象反馈。

（五） 重大或突发性问题由网格负责人向社区两委主要负

责人报告，并由社区两委主要负责人按照相关规定上

报并进行处置。

六、 网格管理员工作纪律

（一）、六不准

1、不准弄虚作假，欺骗组织和群众。

2、不准接受与公务有关的馈赠和宴请。

3、不准推诿扯皮，故意拖延办事时间。

4、不准泄露群众的个人隐私和机密。

5、不准以下责任区为参与违法乱纪活动。

6、不准在群众中发表不利于工作的言论。

（二）六不让

1、不让上级布置的工作在我手中延误。

2、不让应该反馈的信息在我手中中断。

3、不让正在办理的事情在我这里积压。

4、不让我负责的事情因我而影响全局。

5、不让各种差错在我手里出现。

6、不让群众反映的事情在我这里搁浅。

七、网络管理员工作要求

1、网格管理员每天认真记好走访工作记录，管理员原则每天入户走访20户，网负责人对网格管理员走访记录每日抽查2户进行核实。

2、对网格管理员走方访记录抽查发现弄虚作假，内容与实际不符等情况一次给予警告，二次给予严重警告，三次建议

网格化服务管理实施工作制度篇六
《网格化管理工作职责》

网格指导员、管理员工作职责

一、认真落实街道网格化管理实施办法，完成所在网格内年度目标任务，以及网格各项职责任务；

二、牢固树立全心全意为社区服务、为居民服务思想，指导协调网格内的党建、城管、安全、经济、文化、体育、文明创建、民生民计等各项日常工作,指导网格助理员开展相应工作；

三、负责网格内的厂企、小区、商业网点、娱乐场所、个体工商户、五小行业等的组织协调、沟通联系、管理服务、落实整改等具体工作。积极协助相关职能部门加强对建筑工地、公共广场、主次干道、公园绿地、公交车站、河湖水面、停车场、集贸市场等重点场所的管理；

四、熟悉本网格内居民的人口情况、治安情况、维稳情况、生活质量等综合情况；

五、热心协调解决网格内存在的难点、热点问题，关心居民实际困难，开展扶贫帮困活动，对确实难以解决的问题及时上报网格指导员，研究解决办法；

六、每天保证到网格巡查一次，每次不少于一小时。现场分析并妥善处理网格内各种社会矛盾与存在问题，力

争将矛盾化解在社区，问题处理在网格；

七、掌握网格内企业、商家等基本情况，整合有效资源开展活动，共创共建共享；

八、充分发挥网格内党员、志愿者、居民骨干的积极作用，组织各种文体队伍，开展各类健康、有益、文明的群众性活动，及时宣传身边的好人好事，树良好风气、育传统美德，引导他们主动配合网格管理人员的工作；

九、每月召开一次网格助理员和服务群众专员会议，听取网格内工作进展情况及存在问题，帮助解决网格助理员解决不了的问题，并提出工作指导意见。

==社区

2012.4.10

网格助理员工作职责

一、在网格管理员指导下开展工作。认真落实社区网格化管理实施办法，配合网格管理员的各项工作，以完成本网格各项任务、关注民生、提高服务群众满意度、提升居民的幸福指数为工作目标，努力协助抓好本网格内的日常管理工作；

二、熟悉网格内居民的人口情况、治安情况、维稳情况、生活质量等情况。帮助协调解决网格内群众关心的热点、难点问题，对网格内的重点工作加以指导，提出可行性计划和建议，并协助网格管理员及其他网格成员共同完成；

三、认真履行网格助理员职责，带领和发动群众积极开展系列平安创建活动，切实做好区域卫生、门前三包、防火防盗、安全稳定等各项工作任务；

四、针对网格内居民群众最关心的问题，加强各类资源整合，切实为民办实事，以服务促管理，赢得群众的支持；

五、每天确保到所在网格巡查一次，每次不少于一小时，掌握网格动态，了解网格内各单位及居民群众的需求，

及时帮助解决，对一时无法解决的问题要及时向网格管理员报告，寻求帮助解决，同时做好工作记录、信息反馈；

六、及时协助做好网格内居民就业、低保、维稳、计生等社会管理工作，关注弱势群体和困难群体。充分发挥网格内党员、志愿者、居民骨干的积极作用，引导他们主动配合网格管理人员开展工作；

七、组织网格内居民群众开展各种健康、有益、文明的群众活动。及时有效地宣传身边的好人好事，树良好风气、育传统美德。及时总结工作经验，发现典型，上报信息，不断扩大网格化管理的影响力；

八、协助网格管理员每周召开一次网格成员碰头会议，根据收集的各类信息，针对性的做出工作部署。

九、结合工作协助网格警员开展居民用电、用气、防火、防盗等安全知识宣传、教育活动，提高网格内居民的安全保护意识；

十、每周巡查一次，定期对本网格企事业单位、周边门面房及居民住宅进行安全大排查。协调企、事业单位持续做好消防安全建设，设立消防安全指示、警示标志； 十一、针对棚户区及其它重点企事业单位，尤其是生产经营危险化工产品、木器家具厂等企业或场所，帮助制

定和提醒落实消防安全措施，对存在重大安全隐患又不落实整改和安全措施的，要及时向网格管理员报告；

十二、定期开展消防安全宣传活动和消防安全知识的教育及培训，提高网格居民的消防安全意识和安全技能； 十三、协助上级部门调查和分析消防隐患和事故原因，并做好相关记录，协助上级有关部门做好灾情的善后处理工作；

十四、制定、完善和落实网格安全工作制度，制定本级安全应急预案；

==社区

2012.4.10

网格化服务管理实施工作制度篇七
《网格化管理”制度》

达拉乡“网络化管理”运行流程图

信息收集—→1、通过区域管理人员进行入户，积极了解村

民遇到的困难。

2、巡逻员在其巡逻时收集各种信息了解村民

的疑难问题。

民情日志—→在区域人员进行入户时，将所发现了解的问题

进行民情日志记录，填写信息反馈表。

信息反馈

↓

分类整理—→将所采集的信息进行整理归类。 ↓

解决上报—→1、各区域管理人员能解决的自行解决。

2、根据问题进行各服务窗口工作的归纳。

3、村开会会议解决。

4、村解决不了的问题要及时上报上级主管部

门。

网格工作职能

1、 开展本网格综治网格化管理工作。

2、 认真学习贯彻执行党和国家的路线、方针、政策及有

关法律法规，不断提高成员的政治素质和业务素质。 3、 组织落实上级统一部署的有关工作任务。

4、 组织开展网格的社会治安巡逻，家庭纠纷的调解及处

置社会治安的突发事件，并帮助群众解决各种实际困难。

5、 宣传政策工作，及时将上级对农村的工作政策向群众

传达。

6、 负责信息的上情下达和下情上传，及时为上级主管理

部门收集、传送有关工作信息。

达拉乡“网格化管理”服务制度

一、 网格小组的主要职责是“信息采集、宣传教育、矛盾化解、社区服务、群众监督”。

具体职责为：宣传贯彻党的路线、方针、政策和国家法律法规，及时通报村工作重大事项；熟悉掌握本小组内村民的基本情况，做好本网格内的治安防范、矛盾纠纷调处、流动人口管理、安全生产等工作，及时调解家庭矛盾、邻里纠纷；善于挖掘、整合和利用小组内资源，为村民服务；认真听取并及时反馈村民的意见、建议和要求，及时报告网格区域内发生的重大突发性事件。

二、 网格小组按照地域特点，单位分布状态，充分调动利用区域内可支配资源，为辖区内村民做到更有效地服务。建立健全信息台账，做好工作记录，确保“横向到边、纵向到底、条块结合”的工作目标。

三、 按照“制度化、规范化、精细化”的发展方向，建立健全定期走访、服务承诺、民情收集、梳理汇总、分析解决、意见反馈等各项工作制度，通过不断创新工作方法，进一步增强服务队的综合技能。

数据信息安全制度

1、 遵守保密纪律，不得向他人泄露信息等管理系统密

码，防止信息管理系统内群众个人隐私的信息泄露，对于造成不良后果的给予纪律处分。

2、 严禁通过不正常手段获取信息管理系统内的数据信

息。

3、 存储有数据信息的计算机维修只能采用上门服务的

形式，并有专人在现场监督；对需外送的计算机拆下硬盘后才能外送；存储有数据信息的硬盘和移支存储介质改变用途时，必须对上述存储介质完全格式化才能另作他用。

协调解决与情况反馈制度

一、 网格小组和服务电话所收集的问题，采取分类分层解决的

方法进行处理。

二、 一般性问题由该网格组长会同组员商讨，并报告村综治维

稳组进行协商解决，之后及时将处理结果告知反应人。 三、 复杂疑难问题由村综治维稳组提交乡综治维稳工作中心进

行分类处理。

四、 区域性问题由网格组直接提交村维稳工作组协调解决，并

做好接交记录。

五、 上述问题的处理要及时记录到工作日志上，并登记到计算

机信息管理平台，以备查询。

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