邀约回访

导读：　邀约回访(共4篇)接电邀约回访基本流程接电回访标准动作及注意事项 接电话的目的是什么？ 了解客户信息——便于下次约访 引起客户对产品的兴趣——吸引客户到达销售现场 接电话的应该注意什么问题呢？1 2 3 4 针对客户常问的问题，应制定统一说词，销售人员应进行系统培训； 要了解我们所发布的所有广告内容，仔细...

篇一:《接电邀约回访基本流程》

接电回访标准动作及注意事项

 接电话的目的是什么？

 了解客户信息

——便于下次约访

 引起客户对产品的兴趣

——吸引客户到达销售现场

 接电话的应该注意什么问题呢？

1.

2.

3.

4. 针对客户常问的问题，应制定统一说词，销售人员应进行系统培训； 要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题； 电话接听适应由被动回答转为主动介绍、主动询问； 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入；

5. 通话时，手边必须准备好纸和笔，在与客户交谈中,要设法取得我们想要的信息如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等，马上将所有信息记录在客户来电登记表上；

6. 注意项目优势宣讲，一定要告知客户项目卖点，引起客户的兴趣，但不能透露太多的项目信息给客户；

7. 给客户电话一定要注意给客户紧迫感的传递。

8. 不能和客户针对一个问题在纠缠。

9. 尽量避免使用“也许”“大概”“可能”之类语意不清的回答。不清楚的问题要想办法弄清楚后在给客人以清楚明确的回答 ，如果碰到自己不清楚有确实无法查清的问题应回答“对不起，先生/小姐，目前还没这方面的资料”；

10. 要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜；

11. 约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候；

12. 给来电客户发送短信，容易客户记住楼盘信息及你的名字和联系方式，加深客户印象，便于客户联系；

13. 应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及现场销售人员充分沟通交流。  打电话的目的是什么？

 邀约客户到达销售现场

 了解客户最新购房意向

——便于下次约访

 打电话回访客户应该注意什么问题呢？

1. 电话回访的目的很简单：一切以客户到访为目的，切忌给客户打骚扰电话，切忌重复一句话：“您看您什么时间有时间过来看一下吧！”；

2. 电话回访之前一定要多动脑筋，认真思考，分析判断好客户，做好详细计划后再打电话；

3. 追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象；

4. 追踪客户要注意时间间隔，一般以2-3天为宜；

5. 二人以上与同一客户有联系时应该相互通气，统一立场，协调行动；

6. 给客户电话一定要注意给客户紧迫感的传递；

7. 对于很有希望、有希望等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可邀约回访。

能，努力说服；

8. 将每一次追踪情况详细记录在案，便于以后分析判断；

9. 无论最后成功与否，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

 与客户电话沟通中的几个常见问题的回答（以即墨项目为例）

 1、你们项目在什么位置呢？

 答：我们项目的位置特别好，就在咱即墨鹤山路上，

 不知道你是怎么过来呢？自己开车还是公交车过来呢？

 那你应该知道佳乐家吧，从佳乐家向东不到5分钟就是我们项目了。在青岛最高端酒店锦茂

宾馆边上，你现在就过来吗？那好我现在就安排好时间接待您。

 2、客户问价格？多少钱一平米？

 答：1、咱们小区的房子的是按套来卖的，但根据楼座、楼层不一样，价格也是不一样的。你

最好是来我们售楼处，我仔细给您讲讲。

 2、我们房子跟周边房子价格差不太多，但是品质却不是比他们好一点半点，而是好太多了，

但是公司现在没有给出详细的价格来，所以只能有个总价区间，不知道您想考虑个多大面积的呢？——我们这里有，而且是我们小区最好的位置，你赶快过来看看吧。

 3、大姐我们房子的性价比特别高，——>引出卖点

 4、看房子不光是看价格，像户型、小区环境、对您以后的居住也是非常重要的，我们小区的

环境绝对是即墨最好的，——几个卖点一一说出。

 3、客户问你们户型和面积？

 答：你想考虑个多大面积的呢？套几的呢？

 不知道总房款这方面，你是想要个大约多少钱的呢？

 ——一定要变被动回答为主动询问。

 我们这里有这个面积的，户型设计的特别好，而且这个楼座是我们小区位置最好的。具体情

况你赶快来我们售楼处看看吧。邀约回访。

 4、定时间到访：给予封闭式回答。

 答：你看你是今天上午过来呢。还是今天下午过来呢“

 客户一般会说，等我有空再过去看看吧。

回答：那你是周末有空呢，还是周一到周五有空呢？

 客户：我的时间定不下来。

回答：我以前和你一样，也整体特别忙，但是错过好多次机会。买房子毕竟是大事，你还是尽早过来看看吧。

 5、最终临门一脚：

 先生，您还是抓紧时间过来看看吧，二期一共才100多套房子。现在都定出去60多套了。再

来得晚些，就选不到太好的了。——紧迫感传递

 在与客户电话沟通中的几个常用语（以即墨项目为例）







 我们项目是即墨最高端的楼盘，绝对是即墨最好的房子； 我们项目的性价比很高：同样的钱，绝对不一样的生活； 我们项目户型设置非常合理； 我们小区的景观环境绝对是青岛这边最好的，因为我们万科是全国最大也是最专业的房地

产开发商；

 我们项目的位置很好；

 像我们这样的房子在青岛市都找不到；

 ……

篇二:《客户生日邀约以及回访话术》邀约回访。

银行保险生日邀约回访异议处理活动话术

一对一邀约话术：

***先生/女士：您好，我是同心商贸城的客户经理***，这个月**日是您的生日，提前祝您生日快乐，我行为了答谢老客户，专门为您准备了份精美的纪念品，我需要提前帮您做登记，预约一下时间，您看这周您哪天有时间来公司取一下？ （客户确认时间）

（客户在外地或者时间不方便）您看您什么时间方便，我再跟你联系还是把礼品亲自送到您的府上？

好的谢谢，我会提前一天再联系您，再见，祝您幸福！

***先生/女士：您好，我是同心商贸城的客户经理***，明天您预约得**点，来我行取生日礼物的时间没有变化吧，好的，请您带上身份证，以便核实你的身份！明天见呀！

一对多（客户生日会）邀约话术：

***先生/女士：您好，我是同心商贸城的客户经理，这个月**日是您的生日，提前祝您生日快乐，我公司为了答谢老客户，本月安排了一堂生日会，专门邀请像您一样尊贵的客户一同参加，还专门为您准备了精美的纪念品，同时我们还有一些项目最新信息向您介绍一下,会上还会有抽奖环节,时间是****，本次活动一共就邀请二十位客户，您看时间上面您方便么？我给您留个位子！

（客户确认）好的谢谢，我会提前一天再联系您，再见，祝您幸福！

***先生/女士：您好，我是同心商贸城的客户经理***，明天**点的生日会，邀请您来参加，没有变化吧，好的，请您带上身份证，以便核实你的身份！明天见呀！

（客户没时间），好的，谢谢，下次再有类似的活动，我再联系您，我公司为您准备的纪念品，我需要提前帮您做登记，预约一下时间，您看这周您哪天有时间来行里取一下？（转入一对一邀约！

递送生日礼品

***先生/女士：您好，祝您生日快乐，这是我公司为您特意准备的生日纪念品，在炎热的夏天来临之即，给炎炎夏日带来一丝凉意，感谢您对我公司及我的工作支持，作为您的客服经理深感荣幸，为了能更好的帮您打理好您的财富，借此机会也想跟您介绍一下非常适合您家新的投资理财计划，花几分钟时间跟您介绍一下。

篇三:《电话邀约、回访话术》邀约回访。

电话回访话术

打电话需掌握要点：

1）面带微笑，语音语调掌握好；

2）确认对方身份；

3）介绍自己；

4）所要阐明的事情；

5）确认见面时间；

6）确认见面地址；

7）对方挂断后我们在挂断。

8）随机应变，具体内容见面详谈。人怕见面，树怕扒皮。记住：打电话的目的是为了约见。

例如：

你好，是某某吗？

你好我是XX广场的某某。

有个好消息告诉您，咱们商场周一（22日）9:30有一个内部认购的活动，我有两个名额，我想把这个名额给你，您看您是上午方便还是下午方便，如说上午/下午，一定再给出二选一的问题，那您是上午10点还是11点呢？如下午就说是2点还是3点呢？（此时给客户的一定是二选一的选择题）如对方说周一没有时间，那就约周二，再问他周二是上午还是下午方便。如果还说没有时间，可以这样说：这么忙啊，忙点好啊，生意好多赚钱。那这样吧，您看什么时候有时间您提前给我来电话，我安排时间带您到项目看一下。我的手机号您有么？

如果没有就说：那您方便记一下我的手机号么？如对方说不方便，就说：那一会我会以短信的形式把我的手机号发给你。最后可以再加上一些慰问语，例如：这几天下雪路滑，天冷注意保暖。咱们改天见，祝周末愉快……

备注：如对方在电话追问租金等详细内容，告诉他电话说不清楚，具体见面说，告诉对方来了不是非要您定，我只是给您提供一个商机，多一个赚钱的机会……别再电话里太过急功近利，掌握谈话的主动权。

篇四:《客户回访制度》

[篇一:客户回访制度]

第一条为提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。

第二条对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客房来电72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，达到客户的满意。

第三条回访要解决问题。客户回访制度。在回访时发现了问题，一定要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。

第四条做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断地改进工作、改进产品、改进服务。

第五条定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。

第六条客户服务回访制度作为公示项目，各分公司必须认真做好自查、督导工作。

[篇二:客户回访制度]

一、总则

1、目的

1)提高客户对公司服务的满意度。

2)全面了解客户的服务需求和消费特点。

3)提高公司信誉，fǔ 部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或短信的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情；

2、公司举办重要活动，特邀的vip贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情。(短信规范以"尊敬的贵宾"或"**先生/女士您好"开头，以首席预约电话:******置业顾问:***"结尾)。

第三条、老客户回访制度:

1、成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户；

2、定期回访，每半月以电话或短信形式回访客户，联络感情，了解其最新动态；

3、重要节点以电话或短信回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息；

4、节日以短信或电话形式回访客户，致以节日祝福。

第四条、特殊回访制度:

1、节假日必须回访客户，给客户发祝福短信，重点客户以电话形式表示祝福，联络感情；

2、重要项目节点回访客户，如开盘、sp活动、封顶、交房、样板间开放等。

第五条、备注:

1、客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触情绪；

2、尊重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并寻找好的回访机会和借口；

3、把握合式的时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10:00-11:30，下午3:30-5:00，是较好的约电时间；

4、约电要寻找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好；

5、短信规范格式，以"尊敬的贵宾"或"**先生/女士您好"开头，以首席预约电话:置业顾问:"***"结尾；

6、保持良好的心态，客户拒绝是很正常的事，往往在其拒绝你很多次以后，你再坚持和他联系一次就是你成功的开端；

7、约电之前，调整气息，使自己保持良好的心态，面带微笑，并想好说辞，切忌随意打电话回访客户，做到心中有数。

[篇五:韵达快递建立客户回访制度]

为了提升客户满意度，提高韵达快递全网络服务质量，韵达快递总部客户服务中心日前专门成立了由40余名专业客服人员组成的服务质量工作跟踪小组，建立了客户回访制度。

此举旨在践行韵达快递“以客户为中心，主动服务”的服务理念，了解客户需求和对韵达品牌的体验情况，广泛吸收客户意见与建议，以便韵达快递持续提升服务质量。

根据制度，每周将安排2-3次对客户的电话回访，主要是对快件已正常签收的快递订单客户进行随机抽查。抽查的内容涉及是否本人签收、快递业务员是否着韵达快递统一工作服提供服务、是否送货上门(送货上门前是否电话通知)、快递业务员态度是否良好等方面。

除了对客户回访外，服务质量工作跟踪小组还将对全网络各网点开展回访制度，广泛听取各网点对于做好售后服务工作的意见与建议，以期通过多方面的努力，提高服务质量，提升韵达品牌美誉度和忠诚度。

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