客户培训通知

导读：　客户培训通知(共6篇)培训通知范文洪雅县长元集团（企业）公司 关于对员工进行培训的通知各公司、各部门：为了进一步提高公司员工的综合素质，加强公司对外的整体形象，经公司常务理事会决定：聘请成都凯悦企业管理顾问有限责任公司对我公司员工进行系统培训。现将培训有关事宜通知如下：一、培训主要内容 1、员工心态 2、职场商务礼仪 3...

培训通知范文
客户培训通知 第一篇

洪雅县长元集团（企业）公司 关于对员工进行培训的通知

各公司、各部门：

为了进一步提高公司员工的综合素质，加强公司对外的整体形象，经公司常务理事会决定：聘请成都凯悦企业管理顾问有限责任公司对我公司员工进行系统培训。现将培训有关事宜通知如下：

一、培训主要内容 1、员工心态 2、职场商务礼仪 3、知识技能 4、管理素质 二、培训时间

2012年5月5日至2012年10月27日（每周六下午2：00至5：00）

三、培训人员：各公司、各部门全体员工 四、培训地点：红桔林会议室 五、培训要求

1、凡公司的在册员工必须参加，请各公司、各部门上报培训花名册（回执单附后）于5月3日前报长元公司行政办公室。

2、请妥善安排好工作，不得请假。

3、请参训人员带好笔记本，做好记录。学习结束后统一考试。

洪雅县长元集团（企业）公司 二0一二年四月二十八日

洪雅县长元集团（企业）公司

培训通知范文
客户培训通知 第二篇

培训通知

公司各机构：

为了进一步提高公司员工的执行力和贯彻力，培育积极向上的企业文

化，提高员工业务水平和业务素质，增强企业竞争能力。公司决定开展一 次企业文化入门培训。

培训讲师：

培训题目：进门者请放弃一切自治

培训时间：12月19日（今晚7:00）

参加人员：公司内班长以上职务人员务必参加，欢迎其他员工参加。

培训地点：食堂三楼礼堂

请接到通知后，行政部后勤科布置好会场；各参会人员做好时间调整。

公司办公室

二〇一三年十二月十九日

为贯彻落实集团总公司2013年职工教育培训计划，我司本着自我培训与企业培训相结合，岗位培训与专业培训相结合的方针，通过培训不断提高员工的知识水平、工作能力和职业素质，为企业提供优秀的管理人员、技术人员、操作人员，现将我司2013年技能操作工培训与鉴定通知具体安排如下：

洪雅县长元集团（企业）公司

关于对员工进行培训的通知

各公司、各部门：

为了进一步提高公司员工的综合素质，加强公司对外的整体形象，经公司常务理事会决定：聘请成都凯悦企业管理顾问有限责任公司对我公司员工进行系统培训。现将培训有关事宜通知如下：

一、培训主要内容

1、员工心态

2、职场商务礼仪

3、知识技能

4、管理素质

二、培训时间

2012年5月5日至2012年10月27日（每周六下午2：00至5：00）

三、培训人员：各公司、各部门全体员工

四、培训地点：红桔林会议室

五、培训要求

1、凡公司的在册员工必须参加，请各公司、各部门上报培训花名册（回执单后）于5月3日前报长元公司行政办公室。

2、请妥善安排好工作，不得请假。

3、请参训人员带好笔记本，做好记录。学习结束后统一考试。

洪雅县长元集团（企业）公司

二0一二年四月二十八日

关于开展下半年培训工作的通知

公司各部门：

为不断提高我司员工队伍的整体素质，优化员工的知识结构，增强企业向心力，以达到不断适应公司战略发展的目标，公司办公室决定组织开展下半年员工的培训计划，现将计划通知如下：

一．培训对象：公司所有员工

二．培训内容：

公司企业文化，员工专业技能，公司规章制度，增强团队合作意识，其他与工作相关的知识等方面的内容。

三．培训时间及地点：

2014年9月1日——12月31日（具体时间按培训计划通知时间为准）。

四．培训地点：

公司培训室（具体地点按培训计划通知地点为准）。

五．培训方式：

采取集中培训、现场演示、文件学习等方式进行公司内部培训。（本次暂不进行外部培训）

六．培训要求

1．所有员工必须按培训计划准时到场参加，不得缺席迟到。

2．培训期间应遵守培训纪律，尊重讲师。课堂中应关闭手机或调成震动或无声模式，不得在课堂上接听电话。不得随意进出教室。

3．请注意维护培训地点的清洁卫生，随手将垃圾放在垃圾桶中，不得随意乱丢垃圾。

七．培训需求计划的征求：

各部门应根据部门实际及不同岗位的工作特点与技能需求等，制定培训课程需求计划，并填写培全国计算机等级考试 备考资料

2 训计划需求表，见附表。

请各部门于2014年8月30日前，将本部门的培训课程需求表交至办公室，由办公室统一整理作出培训时间安排，并下发到各部门，各部门具此组织安排本部门人员按时进行培训，以确保我司在下半年的培训工作顺利展开。

八．注意事项：

1. 各部门必须认真按最终培训计划安排，组织本部门人员按时进行培训。将对组织不力的部门领导进行处罚。

2. 各员工必须认真按培训计划安排时间，准时到场参加培训，并认真学习，对无故不参加的员工进行处罚。

3. 每次培训需对培训人员进行考核，考核不合格的，需重新进行补考一次，补考仍不合格都进行处罚。【客户培训通知】

4. 培训讲师应按培训要求认真备课，对敷衍了事的讲师进行处罚。

特此通知。

公司生产中心办公室

2014年8月25日

2015物业客服部培训计划
客户培训通知 第三篇

第1篇：物业客服部培训计划

（一） 思想作风培训

物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。

1.服务意识

引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---业主满意。

2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。

3. “五爱”思想

爱房产---热爱房地产行业；爱住户---对住户充满爱心；爱岗位---热爱物业管理工作岗位；爱服务---热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。

（二） 职业道德培训

所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范；

（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。

（三）仪容仪表

第二条 仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。

第三条 上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。

第四条 制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。

第五条 严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。

第六条 仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为

第七条 严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主

第八条 办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电

第九条 注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。

（五）文明用语培训

第十条 养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。 第十一条 接听电话务必注意以下事项：

1.在第一时间接听电话；

2.首先向对方问候“你好，××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？”

3.不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语。

第十二条 客服中心员工应掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用：

1.你好！（您好！）

2.上午好/下午好/晚上好！××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？

3.谢谢！

4.对不起！

5.不客气！

6.再见！

7.请稍等！

8.是的，先生/小姐

9.请问你找谁？

10.请问有什么可以帮助你吗？

11.请你不要着急！

12.请你与××部门××先生/小姐联系。

13.请留下您的电话号码和姓名，好吗？

14.我们会为您提供帮助！

15.请您填好《投诉单》！

16.谢谢您的批评指正！

17.这是我们应该做的！

18.感谢您的来电！

19.对不起，打扰了！

20.对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？

第十三条 客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现：

1.喂！

2.不知道

3.墙上贴着，没长眼睛呀

4.急什么，烦死人了

5.急什么，没看到我在忙着吗？

6.哪个？他不在

7.要下班了，有事明天再来

8.不舒服，你别来了

9.快点，说完了没有

10.就这么说，怎么样？

11.有本事你去告

12.喊什么，等一下

13.讲了半天，你还没听懂？

（四）物业管理知识培训

1、物业管理的基本内容？

物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式，可分为三大类，即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。第一大类常规性的公共服务，是物业管理最基本且必须做好的工作。主要有；①房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督；②房屋设备设施的管理；③环境卫生的管理；④绿化管理；⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作；⑥车辆道路管理；⑦公众代办性质的服务。第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务，是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的，如日常生活类服务、经纪代理中介服务、金融服务等。

2、业主需要装修房屋的，应该做些什么？

业主进行装修前，应当告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主

（五） 投诉处理培训

第十四条 认真听取客户的意见，弄清情况，作好笔录。

第十五条 即时处理，如非本职工作范围，非本部门工作范围的情况，应及时通知有关部门或责任人。

第十六条 重大问题实行三级负责制：接待人-----客服主管-----主管副总经理逐级上报，直到处理完毕。 第十七条 态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心、细致地做好解释工作；不得冷淡、刁难、取笑、训斥住户，向住户索要钱物。

第十八条 凡是在客服中心工作范围之内的投诉处理时间，不得超过当日；本部门无法处理转交相关职能部门的，处理时间不得超过三天；隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨外，情节严重的，当月只发放基本工资，造成恶劣影响的作解聘处理。

第2篇：物业客服部培训计划

物业客服部年终总结

20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 20XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20XX年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

第3篇：物业客服部培训计划

一、考核目的：通过考核促进部门员工学习的积极性，提高专业知识及业务技能，全面提升服务品质。

二、适用范围：使用于全体物业助理和客服助理。

三、考核内容：物业管理理论知识、巡查工作技巧、案例分析、业主满意度。

四、培训材料：岗位职责、操作流程、疑难问题的处理办法和统一解说词。

五、考核时间：每月月末对当月所培训的内容进行考核，考核成绩将作为末位淘汰制的参考依据。

六、考核办法：

1.口试和笔试相结合，70分为合格线。

2.考核成绩连续三次处于部门全体员工最后一名且成绩低于70分以下的给予辞退。

3.如因工作原因未能参加考核的员工，将择日进行补考。

4.每次考核成绩将存档，并作为评优、晋升、辞退的重要参考依据。

2016公司培训邀请函
客户培训通知 第四篇

公司培训邀请函

各位合作伙伴：

您们好！

为了加强nexus公司与贵公司的合作，推动我们在cti行业的发展，nexus公司近期将举办产品技术培训，时间大约为一周，具体课程安排可以参看课程计划。其他安排另行通知！

为了顺利完成本次培训，我公司需要对参加培训人员作一个统计，请贵公司直接填写表格反馈信息。

公司培训邀请函 [篇2]

xx-xx：

您好！

从本月开始，我a公司将在前期销售政策、市场及产品培训的基础上，针对合作伙伴中的销售精英展开一轮新形式的销售技巧培训--大客户销售精英大讲堂。诚邀您的加入！

附：培训议程

培训时间: 2016年7月7日下午13:30-7月8日下午16:30

培训形式: 集中培训

培训地点：广州市·花都芙蓉度假村鸿波山庄·

培训日程安排：

公司培训邀请函 [篇3]

尊敬的

为了加强与贵司的合作，统一产品验收标准，提高我司对贵司产品的识别能力，减少设计/验收失误，特邀请贵司于 年 月 日 时 来我司进行产品培训。

请按以下要求准备培训内容，（最好能提供ppt）

1、供应商公司介绍

2、产品名称，种类分类

3、贵司产品的优势

4、产品的组成部件/成分组成

5、产品技术参数指标，参数意义，常用尺寸公差范围

6、产品生产流程（有视频资料最好）

7、产品检验手段、标准、仪器

8、产品设计、储存、使用注意要点：

9、产品常见的异常，及其原因和处理措施

10、 供应商联络方式：采购、品质、生产计划

11、 产品的生产周期，和单纯生产周期

12、 贵司关键元件的检验标准（提供word档）

13、 贵司产品的出货标准（提供word档）

感谢您的支持和配合，如有疑问请与xx-xxx联系

深圳市xx-xxx-x发展有限公司

2016年7月25日

公司培训邀请函 [篇4]

尊敬的 讲师：

您好！

鉴于您的杰出表现和丰富的保险营销经验，支公司特别邀请您担任此次新人培训的讲师。请您做好充分准备，并与班主任沟通授课内容，以达到预期效果。

一、授课内容：

二、授课时间： 月 日上午/下午： 点至 点。

三、授课地点：

四、请您务必于 月 日 时之前到达授课地点。

五、请您佩戴司徽、着正装授课。

感谢您的鼎力支持，相信您的精彩授课一定让学员受益良多！

联系人________，联系电话

祝：

身体健康，工作顺利！

公司教育培训部 年 月 日

公司培训邀请函 [篇5]

*************队：

为切实提高**********的业务技能，提升**********能力，结合队伍现状，决定开展一次以**********、**********和**********为内容的专题培训。为此，我们真诚邀请*****派遣1－2名培训教官，驻****************集中开展**天(*月*日至*月*日)的培训，以达到增强**********意识、提高**********、提升**********水平的目的。

此函。请予以支持为盼。

**********

二〇一*年*月*日

公司培训邀请函 [篇6]

员工培训邀请函课程简介透过建立轻松，愉快，沟通的学习氛围，调动学员的学习积极性，引导学员关注“自我”“价值观”“工作”，及良好的情绪管理；树立整体观念等学习内容；使学员产生共鸣；自愿的投入学习，接受正面的思维，观念焕发他们热爱公司的情怀，培养耐心细致的好习惯，主动积极地在头脑中“种”下好想法，从而更好的管理自我，提高全员整体素质。

课程提纲

一、企业员工为什么要具备敬业精神

二、企业员工要具备的心态

1.心态上，要有主人翁的心态

2.对事业的热忱--成功者最重要的品质

3.企业员工要具备的心态

4.对结果要自我负责，对人生要负起责任

5.要注重个人成长

三、企业员工怎样才能拥有超强的自信心？

1.自信心只是一种状态

2.要建立良好的自我形象

3.找到好的信念

4.先要爱上自己，爱上公司，爱上产品

5.积极的暗示与确认

6.进入你强烈自信心的状态

四、目标引导行动

五、企业员工如何把行动变成快乐

1.为什么做比如何做更重要

2."追求快乐，逃离痛苦"是人类所有行动的根源

3.要具有"凡事都要主动出击"的信念

4.潜意识开发

5.一定要克服拖延的不良习惯

六、怎样提高自己的价值七、为什么要把工作变成乐趣？

1.一个人的成就取决于所认定的痛苦与快乐

2.乐在工作的好处

3.一切都是在快乐的状态下才能做好

4.活在当下

5.不是工作需要你，而是你需要工作

八、为什么要具有团队精神？

九、怎样使自己成为团队中受欢迎的人

1.出乎真心，先主动关心、帮助别人

2.谈论别人有兴趣的话题

3.赞美你周围的人

4.要为别人取得的成就而感到高兴并真心给予祝贺

5.激发别人的理想

十、领导者、管理者应具备的心态

1.员工是你最重要的资产

2.有服务员工的心态

3.成为一个有公益性的人

4.应有追求品质第一的心态

5.具有要使事情改变，先要自己改变的心态

6.不怕下属超越自己的心态

十一、领导者应如何进行自我激励

十二、领导者应如何激励下属

收益1、提升自身的管理素质与管理理念

2、掌握如何调动员工的工作积极性

3、掌握常用的员工激励的五种方法

4、学会为员工营造一个良好的竞争氛围

对象各部门管理人员

时间5月14日（9：30—16：00）请在9：10前报到

地点深圳市宝安区西乡

费用本课程费用共600rmb/人（包括：资料费、午餐、证书费），

付款方式:请于开课前现金支付。

温馨提示：请自带身份证复印件及一寸彩色照片一张，以备办证使用。

咨询热线:0755-278089560755-27930307fax：0755-27930959胡乐

单个课程报名五名及五名以上者,送联建论坛10000积分,并给予九五折优惠.

报名回执:请来电确认,此课程也可邀请老师入厂培训.

##第2篇：

员工培训邀请函

学习对象

eap咨询技能方向：

教育医疗类心理学领域相关专业人士。

eap从业机构中专职咨询师、签约咨询师；

有志从事eap服务的心理咨询师；

企事业单位内部心理咨询师或辅导师；

运营管理方向：

企业hr经理、工会主管、内部eap专员及其他中高层管理者；

eap从业机构负责人、项目经理；

有志开拓企业心理服务市场的咨询机构负责人、项目经理；

中央及地方政府的党政干部及各级工会组织的负责人课程目标

尊敬的eap爱好者：

由北京华夏赛科技术发展有限公司主办，恒缘心理培训机构承办的中国人力资源和社会保障部就业培训技术指导中心颁发证书的首届全国eap实务技能培训将于2016年3月25日-28日在广州隆重举办，特邀请您莅临参加，现将相关事宜通知如下

证书价值

由人力资源和社会保障部就业培训指导中心颁发，国内唯一国家级eap实务技能培训证书，可入档案作为任职、职业资格及人才流动的重要依据；

根据《职业教育法》的相关规定，该证书可作为咨询、培训行业的从业凭证，是人才市场承认的三大证书之一；

代表了可信赖的知识、技术体系和职业操守，证书持有者可以从事员工帮助服务；

国际专业机构认可，学员可申请国际eap协会中国分会会员资格，费用自理；

是中国最早接受eap领域国家级技能培训的专业人士，具有先发优势。

基于ea行业不同岗位对技能的不同需求，总结连续4年举办国际最高标准的eap专业培训经验，充分结合本土实践，培养具有国际化视野、本土化操作能力的ea专业人才；各模块培训目标如下：

模块一：eap国际通用基础

学习eap国际、国内标准服务模式，为ea职业生涯打下坚实基础；

学习eap岗位核心技能，了解eap三大服务领域，掌握eap工作流程，开创eap事业。

模块二：eap在组织及管理层面的应用

全面深刻理解企业及管理层的服务需求，提升eap服务产品开发及创新能力；

掌握eap在组织中与不同职能部门之间的协作办法，真正做到学以致用。

模块三：eap咨询技术

掌握eap核心咨询技术，学会eap咨询工作流程，胜任eap咨询工作；

学习如何面向组织、管理层提供旨在优化组织效能咨询服务，提升影响员工工作绩效的心理行为问题的解决能力；

模块四：eap运营管理

学习eap运营模式，掌握eap项目管理技能，提升eap推广能力，开创eap事业新局面；

深刻理解eap和企业战略目标的集成关系，学会eap不同服务模式的工作方法，掌握eap项目运营的系统工具。

模块五：eap全流程实战训练

基于eap工作流程，参照学员学习方向、背景分类，采用角色扮演的方式，学员分别扮演不同的eap岗位类别，在高度仿真模拟实战情境中，实际操作一个完整的eap项目，从商务接洽、商务谈判、调研、方案设计、项目执行、电话中心运营、项目评估、个体咨询及组织咨询等各环节，进行全方位全流程实战训练，使本次培训中学习到的知识和技能能真正应用于实践。

模块六：主题督导

培训之后，我们将收集学员在eap实际工作中遇到的各种现实问题，eap专家针对学员普遍遇到的问题提供主题督导，帮助每位学员将所学知识应用于eap工作之中。

督导形式主要以网络在线课堂为主，同时针对广大学员聚焦的热点问题提供集中的面授，每位学员的督导时限为在一年时间跨度上提供至少24小时的督导服务。课程内容

日期模块课程类别课程设置

第一天模块一eap国际通用基础

◆eap概念和模式◆eap核心技术和功能

◆eap服务提供模式◆eap工作领域

◆eap咨询师职能◆eap运营师职能

模块二eap在组织及管理层面的应用

◆eap与企业风险管理◆eap与人力资源

◆eap与中层管理者◆eap与企业文化

◆eap与团队建设◆eap与绩效管理

第二、三天模块三eap咨询技术

◆eap咨询核心◆eap咨询管理

◆eap短程焦点治疗技术◆eap中的教练技术

◆eap常见问题咨询◆eap特殊问题转介

◆认知行为在eap中的应用

培训特色

模块式：学员可根据自身职业背景、岗位需求，自主选择班型学习；

定制化：两大主流方向培训课程，满足不同岗位对ea技能的差异化需求；

实战性：实战课程体系、eap全流程情景式实战训练，提升学员ea实务能力；

主题督导：培训后持续为学员提供eap主题督导；全面帮助学员学以致用。

班型及价格

类别班别课程设置培训价格证书申报

eap咨询师z模块一、二、三、五、六3600报考费300元

eap运营师y模块一、二、四、五、六3600报考费300元

第二、三天模块四eap运营管理

◆eap组织保障体系◆eap商务体系

◆eap项目管理◆eap质量控制

◆eap报告体系◆eap流程管理

◆eap宣传促进策略◆eap档案管理

第四天模块五eap全流程实战训练

◆eap全流程情境实战训练

◆eap项目协同工作

◆eap流程再造

后续服务模块六主题督导

◆eap咨询实务督导◆eap个性化问题督导

◆eap运营管理督导◆eap商务流程督导师资力量

国际、国内知名eap公司高级管理、咨询督导；国际权威认证ceap中国区候选人；人保部eap实务技能培训专家委员会专家；均具备丰富的职业背景，长期从事知名公司ea项目运营管理与咨询的实战专家。

郭芳国际ceap中国区候选人，华夏心理eap首席专家，国家科技支撑计划课题专家，人保部eap实务技能培训专家委员会副主任；

同时具备内部eap和外部eap双重职业背景，拥有近7年的ea工作经验，16年的人力资源管理专业经验，具有丰富的职业经历；

曾任国内著名it企业人力资源经理，负责内部eap项目管理及外部eap供应商管理。2016年开始，担任国际知名eap公司高管，管理过众多世界财富500强企业的ea项目。善于准确把握客户公司的内在管理需求，在遵循ea行业准则和操作标准的前提下，为客户公司提供解决方案，协助人力资源部门解决与员工绩效改进、情绪调整、人际关系协调等方面相关的复杂问题，深得人力资源工作者的信任。

尹璞华夏心理特聘eap专家，美国加利福尼亚大学心理专家，国家外国专家局eap项目专家组成员，中国肿瘤心理学学会专家委员会委员。

现为国务院外专局eap项目专家；中国eap联盟终身督导专家；（参与引进eap并与国际eap协会主席一起，培训了四届中国首批受国际认可的eap从业人员。为联邦快递，西门子、中石油、中国移动、谷歌、中国平安、新华人寿、美国友邦、武警等讲述eap课题，并帮助建立员工帮助（eap）系统

赴美22年，获得加利福尼亚州立大学心理学硕士学位，并多年与联合国国际卫生组织合作，从事心理健康事业。

康凯国家科技支撑计划课题专家，国际ceap中国区候选人，华夏心理特聘eap专家；

自2016进入eap领域，在此之前，是国内知名人力资源专家，出版专著10余种，被多所大学聘为客座教授。进入eap领域后，凭借其深厚的积淀，独特的见解及国际化的视野，推出了诸多经典课程，如：“心力资本------实现企业液态化管理”、“员工心智与自我管理”、“职场安全阀------职场压力与减压”、“上下同欲胜------赢得人心的艺术”、“企业‘三里地’------道理、心理、管理”、等，深受企业管理者的好评！

单淮方国际ceap中国区候选人，华夏心理特聘eap咨询督导；

eap焦点短程咨询专家，国家职业心理咨询师资深讲师，主任医师，20多年心理咨询与治疗实战经验。单老师提供咨询服务的行业包括：通讯、能源、金融、it、交通运输、生产制造、航空等，累计咨询时数达3000小时以上！其他信息

培训时间：2016年3月25日（星期五）——3月28日（星期一）

考试时间：2016年4月17日

培训地点广州

培训期间，食宿自理

4天学习费用：3600元，考证书费用：300元(如果想获得证书需要考试）

##第3篇：

员工培训邀请函

在日益激烈的全球化市场竞争冲击下，越来越多的企业深刻地认识到市场营销的重要性，拥有一个先进的市场营销团队已经成为企业成功的必要条件。

针对各类企业对市场营销团队能力建设的需求，以及各类市场营销从业人员对自身职业发展的要求，国-家-信-息中心中荷项目办公室联合欧洲著名咨询公司荷兰dhv集团，邀请来自欧洲顶级商学院荷兰鹿特丹管理学院（rotterdamschoolofmanagement，欧洲商学院mba项目排名第六）等欧美商学院具有资深市场营销mba课程教学经验的教授、副教授，于2016年10月17日至12月1日共同举办中荷“市场营销mba课程”专题培训班。

本次培训将从全球市场分析入手，涵盖企业的战略营销、服务营销、品牌管理和企业形象识别、营销传播工具、促销组合方法、谈判与冲突管理等市场营销重要内容，并通过案例分析深入探讨成功企业市场营销策略的设计、实施和评估，以及如何判断企业面临的主要市场机遇和挑战。

本次培训分为六个模块，各个模块可单独参加，每个模块仅用4天完成，整体培训内容设计精炼、实用，特别适合工作繁忙、需要在短期内提高自身职业素养的人士。本次培训的详情请参见附件《中荷“市场营销mba课程”专题培训班招生简章》。

欢迎各类市场营销从业人士和有意在国外商学院攻读mba学位的人士，参与本次市场营销培训，体验最真实的国外商学院mba课程教学氛围，获取最先进的市场营销理念和实战经验。

国-家-信-息中心中荷项目办公室

2016年8月24日

##第4篇：

员工培训邀请函

课程简介管理作为一项工作的任务就是设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能少的支出(包括人力、物力、财力等等)，去实现他们既定的目标。

中阶干部苦干实干却没有绩效，殊不知管理是人们经过无数次的失败和成功，通过从实践中收集、归纳、检测资料，提出假设，验证假设，从中抽象总结出一系列反映管理活动过程中客观规律的管理理论和一般方法；管理是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术，本课程将以老板的立场阐述如何应用以上的管理艺术来造就优秀的管理干部，透过有效领导、有效授权、激励员工及加强有效之团队决策，进而凝聚向心力，帮助管理者认清自己及团队现况，来加深相互之间的凝聚力。

课程提纲1.pdca管理循环理论

2.管理者职责

3.如何教导部属

4.接受命令的要点

5.管理与个人发展

6.管理的功能

7.管理者的角色

8.管理者的技能

9.老板心目中的no.1管理干部

管理干部的立场

管理干部的责任

职场上的基本需求【客户培训通知】

提高职场的工作动机

创造高绩效团队

中坚干部应具备的管理五力

1）规划力→<<规划力>>swot分析2）指挥力→<<指挥力>>领导教导&命令

何谓领导

领导方式

命令下达

教导部属

3）控制力→<<控制力>>如何活用时间/会议管理/绩效评核

4）协调力→沟通协调与人际关系

5）用人力→《用人力》如何做个称职的主管/主管的做事态度/待人与处事---收服员工的心/提高下属的工作效率/如何解决冲突/公司问题人物的处理/激励的概念/有效的授权/《组织力》团队绩效

●五种创造高绩效员工的途径

●如何凝聚员工的向心力

毕业呈现

我找到了第二个家

收益

让您公司所有人员找到家的感觉

对象1、各部门经理、主管及有兴趣人士2、请总经理带队参加

时间4月21日（9：30—16：00）请在9：10前报到

地点深圳市宝安西乡宝民二路贤基大厦5a联建培训机构深圳培训中心(西乡国税正对面、流塘大厦旁)

费用本课程费用600rmb/人.（包括：资料费、午餐、证书费），

付款方式:请于开课前现金支付。

温馨提示：请自带身份证复印件及一寸彩色照片一张，以备办证使用。

咨询热线；0755-278089560755-27930307林阳先生传真；0755-27930959

联建培训机构报名表（报名截止日期2016年4月19日）请回传至联建培训机构：0755-27930959(fax）

公司名称:电话:

联络人及手机:传真:

参加人员:

网上免费报名:#url#邮箱:#url#

##第5篇：

员工培训邀请函

尊敬的企业负责人：

您好！青岛崇德培训学校邀请贵企业参加本学校开办的企业心理系列培训活动。

本学校自2016年开始做员工心理培训。现已在省内各企事业中开展“企事业员工心理培训”课程。通过我们的培训会达到改善职工精神面貌、稳定职工队伍、消除员工心理隐患、提高企业绩效的目的。

企事业单位中面临影响工作效率的问题：

第一个最突出的心理问题是压力。员工的压力可能来源于工作本身，可能来源于工作中的人际关系，也可能来源于家庭和日常生活，总之压力可能来源于工作、生活的各个方面，压力过大会引起很多消极反应，比如容易疲劳、沮丧，记忆力、创造性下降，工作热情和积极性下降，还可能产生各种身体反应。这无疑会极大地影响着工作效率。

第二个比较突出的问题是沟通和人际关系的问题。在当今社会，沟通对于人际关系比以往任何时候都重要。沟通体现在人际关系上有几个方面，一是与客户的沟通，二是同事之间的沟通，三是上下级之间的沟通。这三个方面都是很重要的。沟通直接关系到对客户服务质量和单位的安定团结。

第三是心理危机问题。在某些特定的时期，企业存在心理危机，比如企业裁员、合并等事件。这时，员工会产生弥漫性的心理恐慌，心理学的干预是很需要的。

第四是员工的一些个人问题，比如恋爱、婚姻家庭、子女教育、个人心理困扰等问题。这虽然是员工的个人问题，却是影响员工压力和情绪的重要因素。

我们的心理服务能够在以下方面，帮助个人、管理人员和组织机构：

提高生产力和工作效率；

减少工作事故，降低缺勤率和员工周转率；

极大限度的改善上下级关系，塑造团队合作；

提高培训在全企业中的满意度；

吸引及保留员工，树立组织关心员工的形象；

减少员工抱怨，提高员工士气和积极性；

通过对员工的心理调查与测评，帮助员工发现并处理工作和生活中的各种心理问题；

对有心理问题的员工，提供及时有效的咨询与辅导；

根据企事业的要求，为企事业举办满足各层次需要的针对性的培训。

希望贵单位能进一步关心职工，为员工提供精神福利，让他们在心身愉悦下与企业一起成长。

2015客户管理制度
客户培训通知 第五篇

第1篇：客户服务管理制度

（一）总则

第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。

第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。

第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。

第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做诚信，做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。

（二）服务作业程序

第六条本公司售后服务的作业分为下列四项：

1、有偿服务（A）；

2、合同服务（B）；

3、免费服务（C）；

4、内务服务（D）。

第七条客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时，服务人员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号、规格、购买日期和地点等内容，登记于“服务登记簿”上，并在该客户资料袋内，将“服务凭证”抽出，送请部门经理派工。

第八条服务人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于“服务登记簿”登记服务内容，并将服务凭证归档。

第九条凡属有偿服务，其费用较低者，应由服务人员当场向户收费，将款交予财务部，凭以补寄发票，否则应以“服务凭证”为据，由财务部开具发票，以便另行前往收费。

第十条服务人员应将实际服务时间、内容详填写在“服务凭证”和“服务登记簿”上，由部门经理核签后，将“服务凭证”，送请客户签章，并将“服务凭证”归档。

第十一条客户服务部，应根据“服务登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请部门经理优先派工。

第十二条如属异地客户服务，服务人员应填具“异地服务申请单”，由部门经理核准后，方能外出服务，差旅费、补贴费等列入服务成本。

第十三条客户服务部应做好有关销售的内务工作，负责宣传品等的保管与发放。

（三）客户意见调查

第十四条本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员树立“顾客至上”的理念，定期和不定期进行客户意见调查，所获结果作为改进服务措施的依据。

第十五条客户意见分为客户的建议或抱怨，及对服务人员的品评。除将品评资料作为服务人员每月绩效考核之一外，对客户的任何建议、抱怨，客户服务部应特别加以重视，认真处理，以务实的态度、饱满的热情，建立客户服务的良好信誉。

第十六条客户服务部应将每一的客户请求服务的内容记入服务登记簿，以凭填寄客户意见调查表。

第十七条对服务人员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事项的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为非常满意、满意、一般和较差四个等级，以便客户填写。

第十八条对客户的建议或抱怨特别严重者，客户服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；属一般性质者，客户服务部自行酌情处理，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。

第十九条凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与营销部、研发部或其它相关部门保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决困难问题。

第二十条客户服务部对抱怨的客户，无论其情节大小、责任在谁，均应由客户服务部经理亲自或专门派员前往妥善处理。

（四）客户投诉管理

第二十一条范围。包括客诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、产品退货、处理期限、核决权限及处理逾期反应等项目。

第二十二条处理程序。客诉处理作业流程，见附表1、

第二十三条客户投诉的分类。客户投诉依原因的不同分为：

1、非质量异常客户投诉发生原因（指非产品本身的质量问题，如运输、搬运等）。

2、质量量异常客户投诉发生原因。

第二十四条处理部门及其职责。

1、营销部：

（1）详查客户投诉产品的订单编号、规格、数量、交运日期。

（2）了解客户投诉的要求及投诉理由的确认。

（3）协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。

（4）迅速传达处理结果。

2、研发部：

（1）综合处理客诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。

（2）发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。

（3）客户投诉质量的检验确认。

3、客户服务部：

（1）客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反映。

（2）客户投诉内容的审核、调查、提报。

（3）客户投诉立案的联系。

（4）处理方式的拟定及责任归属的判定。

（5）客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。

（6）协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。

（7）处理过程中客户投诉反映的意见提报有关部门追踪改善。

第二十五条客户反映调查及处理：

1、营销部业务人员接到客户反映产品异常时，应即查明该异常（订单编号、批号、交运日期、不良数量）和客户要求，并即填具“客户投诉处理表”，连同异常样品签注意见后送客户服务部办理。

2、客户投诉案件若需会同处理者，客户服务部门应在“客户投诉处理表”中确定处理时效。服务人员应立即反映给研发部，会同相关人员共同前往处理。

3、为及时了解客户反映异常内容及处理情况，由客户服务部或有关人员调查处理后三天内提出报告呈分管副总经理批示。

4、判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪（人为疏忽免列案追踪）作明确的判定，并依“客户投诉损失金额核算基准”及“客户投诉罚扣的判定基准”拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管副总经理批示后，依罚扣标准办理。

5、“客户投诉处理表”会决后的结论，若客户未能接受，客户服务部应再填一份新的“客户投诉处理表”附原表一并呈报处理。

6、营销部不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对“客户投诉处理表”的批示事项以书信或电话转答客户（不得将“客户投诉处理表”影印送客户）。

7、客户投诉内容若涉及其他公司、供应商等的责任时，由客户服务部会同有关单位共同处理。

8、客户投诉不成立时，销售人员于接获“客户投诉处理表”时，应以规定收款期收回应收账款。如客户有异议时，再呈报“签呈”给上级处理。

第二十六条客诉案件处理期限

1、“客户投诉处理表”处理期限自售后服务部受理起六日内结案。

2、各部门客户投诉处理作业流程处理期限。

第二十七条客户投诉金额核决权限

第二十八条客户投诉责任人员处分及奖金罚扣：

1、客户投诉责任人员处分。总经理办公室每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人力资源部提报“人事公布单”并公布。

2、客户投诉绩效奖金罚扣。销售部门及售后服务部的责任归属部门或个人由总经理办公室依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属单位，并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后，执行罚扣。

第二十九条产品退货账务处理：

1、销售部门于接到已结案的“客户投诉处理表”后依核决的处理方式处理：

（1）折扣、赔款：销售人员应依“客户投诉处理单”开立“销货折扣证明单”呈经销售副总经理核签及送客户签章后一份存营销部，一份送财务部作账。

（2）退货、重处理：即开立“产品退货单”注明退货原因，处理方式及退回依据后呈销售副总经理核示后，除第一联自存督促外，其佘三联送仓储部据以办理收料。

2、财务部依据“客户投诉处理表”第四联中，经批示核定的退货量与“产品退货单”的实退量核对无误后，即开立传票办理转账。

3、仓储部收到退货，应依营销部送来的“产品退货单”核对无误后，予以签收。“产品退货单”第二联送仓储部存，第三联送财务部存，第四联送销售部存。

（四）客户服务准则

第三十条真诚。不管客户是否购买我们的产品，我们都要客气真诚地接待，力求使每一位客户的问题都得到解答，要求都得到满足。

第三十一条快捷。客户订购我们的产品之后，我们要以最快的速度把产品送到他们手中，力求让客户在第一时间用上我们的产品并将之应用到实际工作中。

第三十二条周到。如果客户因没有使用过我们的产品而心存疑虑，我们要给客户提供参考教程，让客户免费试用，然后尽可能详细地介绍我们的产品，以便使客户能真正了解我们的产品。

第三十三条善始善终。客户购买产品之后，我们要提供长期免费的咨询。不管是在产品的使用中还是在公司经营管理中遇到问题，只要客户向我们咨询或寻求解决方法，我们都要尽最大努力在第一时间给客户满意的答复。即使客户不购买产品，我们也要就其遇到的问题给予建议和指导。

第三十四条素养。客户有什么异议，要耐心听客户倾诉，该我公司解决的问题马上解决并寻求谅解，客户对我们的误解，要耐心解释。无论在什么时间，由于什么原因，都不能与客户针锋相对，不得说粗话、脏话。要时刻记住自己的一言一行都代表着公司的形象，说话做事要有分寸有依据。

（五）附则

第三十五条本制度由潍坊华赢创业软件科技有限公司负责解释。

第三十六条本制度自2015年1月1日起实施。

第2篇：客户服务部门管理制度

一、部门构架

二、部门职责

1）受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持

2）本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。

3）参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合

4）配合市场部，技术部及时反馈用户信息

5）遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息

6）遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密

7）完成上级安排的其他工作

三、客服部部门各职能岗位职责

1、客服部经理

1）完成客服部门规划性建设、团队性建设

2）负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量

3）组织有效的客户关系管理工作

4）制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施

4）合理的分配部门各职能岗位

2、客服主管

1）制定年度工作计划并分解到季度或者月度

2）制定部门员工培训计划

3）注重部门礼仪礼貌，提供优质的顾客服务

4）检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和

投诉问题

5）制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核

6）上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系

7）管理员工的日常工作及住宿问题

3、客户服务人员

1）及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。

2）负责受理顾客的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。

3）具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力

4）每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题

5）服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作

4、客户投诉受理人员

1）受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题

2）本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录

3）在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量

4）总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题

5、订单受理人员

1）熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答

2）及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅

3）协助顾客处理订单问题

4）遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料

5）定期总结并汇报供货渠道充值情况

附件一：

部门季度计划

第五代软件自去年五一推向市场，随着软件不断的完善和公司规模的不断壮大，用户群体也节节攀升，对于当前的公司状况，销售、后台技术支持、售后客户服务是3大重点。而当前的市场背景让我们的客户服务在市场竞争

中显的尤为重要。

第3篇：客户接待管理制度

一、目的

为了热情接待公司来访人员，避免怠慢客户，给客户留下美好印象，保持中心品牌形象特制定本规定。

二、适用范围

本规定适用于"贝乐学科英语（XX·XX）培训中心"全体员工。

三、具体内容

1、总体接待原则

1）微笑起身迎接或端正坐姿迎接

2）了解客人来访目的

3）解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员

4）如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息

5）随时提醒被访人员，能更快的接见来访者

6）礼貌送客

2、根据访客身份，确定接待等级（贵宾、高规格、一般规格、拒绝）

1）高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待

a访者为上级领导

b教育主管部门

c重要zhèng fǔ 部门

d预约贵宾

e媒体

2）一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。

a供应商

b学员家长

c投诉者

d预约者等

3）低规格接待，即来访人员比被访者职务要低

4）拒绝：保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员

5）中心来访通常都以对等规格或高规格接待。

3、接待方式

1）高规格接待：

按中心通知引领至会议室/接待区，以咖啡、冷饮、茶水或其他方式招待，由中心相关部门人员陪同。

2）一般规格接待：引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见。

3）应聘者的接待：初试引领至接待区或指定地点，由人力资源人员负责安排，复试引领至接待区或指定地点以水招待，由人力资源人员负责安排

3）临时接待（同普通接待）

4）前台接待来访人员一律引领至公司接待区或会议室

5）被访员工负责将相关来访人引领至接待区域/市场区域洽谈或会见

6）禁止将访客带入学术区域，特殊情况须经校长特批。

a）

四、处罚规定

1、如因不恰当的接待，公司内部员工对接待工作进行投诉（

2、如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对公司名誉、品牌造成一定影响，

视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。

3、若发现访客（高规格、应聘者除外）未带访客牌，对被访人员进行处罚，第一次口头警告并罚

款50元，第二次书面警告并罚款100元

五、本规定由行政部门负责起草，执行过程中的解释权归行政部门。

六、本规定自发布之日起执行。

第4篇：客户信息管理制度

公司客户信息管理办法

一、总则

为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。

二、客户界定

公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。

公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。

三、客户信息管理

1、公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。

2、公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。

3、客户档案的建立。

1）每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；

2）客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。

4、客户档案的更新、修改。

1）客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；

2）对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；

3）积累客户年度业绩和财务状况报告。四。公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。五。员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。

六、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。

七、客户管理

接待客户，按公司对外接待办法处理，对理要的客户按贵宾级别接待。

与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。

负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。

八、附则

本办法由信息部解释、补充，经总经理批准颁行。

第5篇：客服部管理制度与岗位职责

请示报告制度

遇有下列问题应及时请示报告：

1、工作中发现的政治问题和失泄密问题；

2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；

3、危及通信设备人身安全问题；

4、超出本职范围以外需解决的问题；

5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；

6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。

7、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。

安全保密制度

1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。

2、严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。

3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行）

4、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。

5、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。

6、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。

7、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。

8、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。

客服部会议制度

1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。

2、班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。

3、全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。

4、及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。

客服部值班制度

1、值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。

2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。

3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。

4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好日清日高。

5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在机房内大声喧哗，未经值班长批准不得擅离职守。

6、严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主资料不被泄露。

7、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。

客服部现场规范化标准

1、着装统一，礼貌待人，坐姿端正。

2、机房内不得大声喧哗，不做与工作无关的事。

3、显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台右侧。

4、工作台面整洁，记事本统一放置同位。

5、座椅整齐，离座后应及时归位。

6、机房物品要求横竖一条线。

7、出入机房不得超过规定时限，如有特殊情况需请示班长。

场管现理制度

1、听从班长的指挥调度。

2、规范使用服务用语，耐心解答用户所提问题，认真受理用户的业务登记，业务咨询，申告建议。

3、严格按规定进行操作，不能自行其事。

4、遵守通信纪律、劳动纪律、保密制度。

5、进机房着装整齐化一、工牌佩戴统一位置。

6、坐姿端正，台面要整洁卫生，与业务无关物品不能带入机房。

7、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。

8、未经班长同意，不能随意离台。

9、上班时间不能看书，不能与临台闲聊、不能私挂电话；传呼机、手机不能带入机房。

10、客服中心所有微机未经批准不准上网玩游戏。

11、不在岗人员，不得在机房内逗留，不得随便使用机房内的固定电话。

12、机房内不得出现瓜果皮核。

客户服务中心卫生管理制度

一、工作环境机房重地

1、机房内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；

2、门窗明亮，地面整洁；

3、员工上机着装整洁、卫生，长发要束发。

4、保持大屏幕前宣传栏及设施整齐干净。

二、更衣室的管理

1、保持更衣室内安静，轻关门、轻声讲；

2、进入工作间必须更换衣物放入自己的更衣柜内，不得放在柜外及柜顶；

3、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗；

4、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。

5、更衣室清洁每周一由当天的班长负责组织实施。

三、对机房内花草的管理

1、倒班的日班负责浇水。

2、每周五倒班的日班负责清洁叶面。【客户培训通知】

客服部交接班制度

1、提前10分钟到岗，认真听取班长点名点评。

2、点名点评完毕列队进入机房。

3、做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。

4、接班人未到机台，交班人不得离台。

5、仔细阅读最新通告，及时了解业务变更及优惠政策。

6、交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班情况，记录清楚明了。

客服部请假制度汇编

一、认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗。

二、遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。

三、请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。

四、事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。

五、病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）班长。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给班长。

六、原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准后方可生效。

七、节假日不允许请假，除极特殊情况需提前二天提出，经管理人员批准后方可生效。

八、班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理。

九、因公事及外出学习，需经客服中心主任批准

客服部换班制度

一、员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。

二、换班必须经双方班长同意，填写换班登记表方可。

三、每人每月换班不得超过2次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。

四、换班必须坚持同工种和技术业务水平相当的原则。

五、换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。

六、换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。

七、班长必须掌握人员情况，不得随意批准。

八、换班还班必须遵守客服中心各项制度。

九、节假日当班人员不允许换班或请假。

客服部主任工作职责

1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。

2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。

3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。

4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉。

5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。

6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。

客服部班长责任制

1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。

2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。

3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。

4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。

5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉

业务知识，熟练掌握操作系统。

6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。

7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。

8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。

客服部质检员的职责

1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。

2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。

3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。

4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。

5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。

6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。

客服部业务代表职责

1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。

3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。

4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。

6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。

7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。

8、遵守有关的规章制度，关心集体。

9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

10、总结系统运行问题，及时提交班长。

11、完成领导交办的事宜。

12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。

14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。

15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。

17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。

18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。

19、遵守有关的规章制度，关心集体。

20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

21、总结系统运行问题，及时提交班长。

22、完成领导交办的事宜。

员工级别划分规则

一、初级工（189）：

能够掌握基本的电信业务知识，并在实际工作中正确运用。了解微机的基本原理，能简单操作使用。

熟悉受理业务流程，在时限内可准确输入用户需求，并及时派发。掌握系统业务查询功能，灵活运用操作系统，准确号/名查询及九七系统业务资料的查询，为用户提供满意的服务。

在每月考核中汉字录入每分钟30字，业务考试合格。

二、中级工（180）：

掌握电信业务知识，了解电信基本资费政策，

实际工作中能正确处理用户咨询、查询、投诉及一般资费争议问题。

掌握微机原理，熟悉业务受理流程。能及时、准确解答、归纳客户需求，能够灵活运用九七、计费系统准确为客户提供正确的核查数据；

对用户的障碍申告、客户建议及投诉能按流程进行受理、录入。在每月考核中汉字录入每分钟50字。

三、高级工（班长及96123）

充分掌握电信资费政策及业务知识，了解公司工位的职能。在受理及接待客户的过程中，及时解决初、中级座席所遇到的本工位解答不了的疑难问题；对当场无法答复或涉及公司政策（将会引起升级）的投诉；对公司设备运转或系统运行问题引起的投诉；对电缆及线路引起客户的大面积投诉；对突发事件或触及公司利益的事件，要认真分析，及时归纳，并在最短时间内将信息上报值班经理或主管领导。各工位受理的投诉单要确保在60分钟内派发。

质检工位，了解业务代表的座席分配情况的同时，对业务代表进行座席的服务跟踪，能够了解、归纳出业务代表的业务需求、服务用语及语音语气的规范程度，并提出培训需求；将客户对我部服务不满意的批评建议及时分析汇总并纳入考核。另外，熟悉礼仪服务规范、专业用语。对微机原理、系统维护、九七查询、资费投诉能够熟练掌握并灵活运用。能归纳总结咨询、投诉中市场及客户的需求，并对每月服务质量进行小结分析，及时向业务主管部门反馈。

日班班长及时汇总当天咨询、投拆的重点、难点问题，和设备运行情况，总结工作日志报客服部主任。

工作中要了解员工思想动态、出勤情况，并具备一定的组织能力和现场管理能力。

四、回访、采编组

回访工位及时将各责任部门的处理结果在72小时内回访至用户，回访率达100%（根据ISO9000规定：如联系信息有误或3—5次联系不上的可做结案）。如问题仍未解决或引起对公司服务等升级投诉的，应书面形成反馈信息后向客服部主任反馈。

回访工位要及时将社会建议、客户需求、焦点问题及员工信息、公司调查结果进行归纳总结（交综合业务分析组）。

回访工位每周一18：00前将回访客户的满意度情况进行分析汇总并上报客服主任一份，中心服务分析例会六份。

业务采编工位要严格按照采编流程办事，及时卸载、增删上级部门的各类政策、通知、文件及信息、业务、资费的调整精神。并在接到传真及通知单后，采编小组要组织学习，吃透文件精神，根据客户理解能力，做出一份简明扼要的统一宣传口径，并经下发文件部门确认后采编至信息库中，供业务代表对客户咨询时参照答复。

采编组要记录好增删的起止时间，保留好信息原件，做好目录管理。

采编组在建立建全信息库、业务知识库、百科知识库的同时，建立汇集文学、绘画、手工等业务代表特长为一体的生活专栏。

归纳总结业务代表对客服系统的需求，建立健全客服中心各类业务报表，并对系统工能及时进行维护。

完成领导交办的事宜，客服部业务代表职责。

为客户提供满意服务，客服部服务的标准。

2016公司培训邀请函模板
客户培训通知 第六篇

公司培训邀请函模板

各位合作伙伴：

您们好！

为了加强nexus公司与贵公司的合作，推动我们在cti行业的发展，nexus公司近期将举办产品技术培训，时间大约为一周，具体课程安排可以参看课程计划。其他安排另行通知！

为了顺利完成本次培训，我公司需要对参加培训人员作一个统计，请贵公司直接填写表格反馈信息。

公司培训邀请函模板 [篇2]

尊敬的 讲师：

您好！

鉴于您的杰出表现和丰富的保险营销经验，支公司特别邀请您担任此次新人培训的讲师。请您做好充分准备，并与班主任沟通授课内容，以达到预期效果。

一、授课内容：

二、授课时间： 月 日上午/下午： 点至 点。

三、授课地点：

四、请您务必于 月 日 时之前到达授课地点。

五、请您佩戴司徽、着正装授课。

感谢您的鼎力支持，相信您的精彩授课一定让学员受益良多！

联系人________，联系电话

祝：

身体健康，工作顺利！

公司教育培训部 年 月 日

公司培训邀请函模板 [篇3]

xx-xx：

您好！

从本月开始，我a公司将在前期销售政策、市场及产品培训的基础上，针对合作伙伴中的销售精英展开一轮新形式的销售技巧培训--大客户销售精英大讲堂。诚邀您的加入！

附：培训议程

培训时间: 2016年7月7日下午13:30-7月8日下午16:30

培训形式: 集中培训

培训地点：广州市·花都芙蓉度假村鸿波山庄·

培训日程安排：

公司培训邀请函模板 [篇4]

尊敬的 女士/先生:

您好!中国液体化工交易网定于2016年3月31日,在宁波镇海液体化工产品交易市场举行开业庆典.

诚意邀请阁下莅临!时间: 2016年3月31日 上午9:00

地点: 宁波市镇海大运路1号(宁镇公路镇海发电厂旁)

镇海液体化工产品交易市场

会议内容:

领导讲话(国-家-信-息中心,国家统计局,省工商局,市,区等有关领导)

内容:国家宏观经济及产业发展分析,批发市场及电子商务产业政策等会员代表讲话

内容:液体化工产品行情回顾与展望等开业剪彩

招待午宴

联系方式:中国液体化工交易网 客户服务部 电 话: 0574-86315829

电子邮件: 传 真:

中国液体化工交易网开业庆典回执

姓名: 公司:

职务: 移动电话: 联系电话:

地址: 邮编:

电子邮箱: 网址:

公司培训邀请函模板 [篇5]

×××科贸有限公司诚邀贵公司项目负责人及多媒体系统集成高级工程师参加本司举办的《如何打造现代化智能会议室》培训会议.请贵公司相关人员填写以下表格,回执给我们,感谢合作:

登记编号: __________ 填表日期: ____________

公司名称

姓名: ____________

性别: ____________

职务: ____________

办 公 电 话: ____________

传真: ____________

手 机 / 电子邮件: ____________

请你认真阅读以下内容:

会议主题

现代化智能会议室设备集成 培训会议邀请函范文

会议地点

×××写字中心

二层多功能会议厅

会议时间

20××年5月28日上午 9:30-11:30

主讲工程师

王xx

午餐时间

20××年10月28日中午12:00-13:00

午餐地点

温特莱中心西餐厅

培训内容

市场分析:①建筑大厦智能化趋势;②会议室建设需求分析

会议系统的基本构成

大型系统集成公司的合作方式

乘车路线___________________

注:1,本次会议不收取任何费用.

2,请嘉宾认真填写本表,填写内容需真实,准确.

3,本次会议每单位仅限一人参加,特殊情况提前申请,与邹xx小姐取得联系.

4,请以传真或email方式传送回执.

5,如您还有不清楚的地方,请致电我们,我们将以最快的速度给您答复.

6,北京xx-xx科贸有限公司感谢您的支持.

电话:___________________

传真:_______________________

e-mail:________________

联系人: ×××

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