感谢香格里拉酒店的话

导读：　感谢香格里拉酒店的话(共2篇)香格里拉,感谢信篇一：致安顺西秀区公安局西街派出所的感谢信致安顺西秀区公安局西街派出所的感谢信 尊敬的西街派出所领导及全体民警同志： 你们好！我们谨代表母亲及家人向你们表示最衷心的感谢，并致以最崇高的敬意！2014年9月15日上午，我们的母亲孙友芝独自一人上街购物，因下雨路滑，不小心摔倒在贵所附近的...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《感谢香格里拉酒店的话》，供大家学习参考。

香格里拉,感谢信
感谢香格里拉酒店的话 第一篇

篇一：致安顺西秀区公安局西街派出所的感谢信

致安顺西秀区公安局西街派出所的感谢信 尊敬的西街派出所领导及全体民警同志： 你们好！

我们谨代表母亲及家人向你们表示最衷心的感谢，并致以最崇高的敬意！

2014年9月15日上午，我们的母亲孙友芝独自一人上街购物，因下雨路滑，不小心摔倒在贵所附近的街上，一位好心路人找到派出所民警，贵所三名民警同志立即前往，老人家开始以为不严重，坚持不去医院，要回家，民警同志耐心劝说她上医院检查，最后还亲自用警车把她送进医院。之后打电话和我们家人联系。等我们抵达医院，母亲正在医护人员的护理和帮助下接收检查和治疗。经检查，我母亲左腿髌骨粉碎性骨折，当时还出现短暂休克，如不是你们及时果断的相救，情况就会更加危急。而贵所民警同志处理好此事，连姓名都没有留下就默默离开了。多日后经查实，才知道是所长的刘子健同志、民警张力同志、联防队员曾晓光同志。 为此，我们被深深感动。通过这件事，从你们身上，我们感受到人性的温暖，体会到“人民警察为人民”的真正内涵。“群众利益无小事”的理念在你们身上得到诠释，“老吾老以及人之老”的传统美德在你们身上得到弘扬，真正是“警民一家亲，遇难见真情”。 我们将以你们为榜样，努力工作，乐于助人，警民共建，传播正能量，构建和谐安顺。 此致

敬礼！

患者子女： 周 劢（贵州省烟草公司）

周丽江（中共安顺市委党校）

周丽娟（安顺电视台） 2014年9月23日篇二：彭凝溶

教师节

今天我来到学校门口，只见校门口摆了许多小摊子，有好多卖花的人喊着：“今天是教师节，买一束花送给你的老师吧！”听了这番话，同学们都纷纷去买。有拖着爸爸妈妈去买的，还有自己掏钱去买的，把校门口堵得水泄不通。我拼命地挤入人群中，挤进了学校。

第一节课时数学课，班主任老师和我们想给李老师一个惊喜，并叫值日班长刘源在上课前说：“起立。”然后大家说：“老师，教师节快乐。”李老师来了，我们激动地说：“老师，教师节快乐！”老师开心极了！

第二节是语文课，我们纷纷去送花，老师抓住时机教育我们说：“这不是你们买的，是你们的爸爸妈妈花钱买来的，这也不是你们的一片心意，你们可以写一封感谢信给你们喜欢的老师。”我们在讲台上拿了一张纸，写完后，又装在老师给我们的信封中，寄出去。 老师，祝您教师节快乐。

童年趣事

童年就像一个斑斓的五彩盒，一件件往事就像一颗颗珍珠，穿起了一个个五彩的童年，在其中有一颗最大最亮的就是“我的记忆明珠”。

记得，我以前根本不会游泳，妈妈请游泳老师来教我游泳。每一次下水时我都会做热身运动，手上下、上下、上下的摆动，脚叉开，开始了！为什么要做这一种 的运动呢？老师告诉我们说：“这是预防在深水区不小心抽筋的体操。”哇、哇、哇我不小心溺水了，我像一块沉重的大石头一样，沉到了水底，教练在岸上喊到说：“脚用力蹬，手用力挥。”听了这一番话，我睁开眼睛，并努力按照教练说的做，不一会我从水底回到了水面，不久后，我学会了游泳。 我有一个既有趣又快乐的童年，这个游泳经理只是我童年的一部分，我 还有许多趣事在伴随我成长。

中秋“赏月”擂台赛

中秋“赏月”擂台赛？这大家一定很好奇，我的题目“赏月”为什么要用双引号引起来呢？哦！因为今年本该有月亮，可是因为天气不好，所以没有月亮，只可以赏雨了！因为中秋节

代表的意义是团团圆圆，所以大家决定围在一起说说话。突然，我灵机一动，我提议，我们举行一场中秋“赏月”擂台赛。顿时，家里变得鸦雀无声。好一会，妈妈才问：“游戏的规则是什么？今年没有月亮怎么举行中秋‘赏月’擂台赛？”“今年可以赏雨呀！在雨下举行中秋‘赏月’擂台赛呀！”我认真地说。爸爸又问了起来：“拿规则是什么？”我立刻说：“在‘月亮’下吟诗赏月，谁背得多月饼就是谁的了。”家里的人经过一番讨论，大家决定由妈妈上场。 第一轮，我对妈妈。开始！上场我马上背起李白写的“静夜思”，然后我并背苏轼写的“水调歌头”，之后我又背刘禹锡写的“望洞庭”。妈妈还没有反应过来呢！好！这句我赢了！第二轮，妈妈对我。开始！妈妈立刻抓住时机背诵唐诗“静夜思”古朗月行。妈妈背完后我的嘴已经张得老大老大了。第三轮是决赛，我对妈妈说：“开始！”话音刚落我和妈妈背起了唐诗，我俩互不相让，大家已经傻了眼，爸爸站出来说：“你们来一个唐诗接龙，谁没有接上，谁就输了。”我来开头，妈妈接，可是妈妈有一句没有接上，这表示我赢了！

农历八月十五是中秋节。可今年没有月亮，乌云后的月亮是一片银色的世界，到时候如果可以看见嫦娥姐姐跳舞吗？可以看见那可爱又漂亮的玉兔吗？

虽然没有月亮，但家中团团圆圆的气氛，仿佛让我看到了那轮洁白美丽的娇月。看《新闻袋袋裤》

今天，我准时收看了18时45分的《新闻袋袋裤》，今天是由阳光姐姐、杨月姐姐、李杜悦哥哥主持的节目，主要节目是：各地喜迎国庆；揭秘ufo；金秋迎国庆，长安街上好风景；浙江宁波：15天精心呵护的企鹅宝宝“满月”了；粉红河马难得一见很可爱；首位“星际外交官”；“日本在天堂”新产品不带眼镜玩三维；《大明宫传奇》十一上映；图书推荐：《大眼睛看世界，多媒体》等等??

在昆明的云南明珠村为了展现少数民族的大团结，有很多民族村表演，还有的把又大又圆的大南瓜做成木桶的形状，当船划。这一位年轻的姑娘叫卓玛，时藏族村的老演员了，年轻的她来自香格里拉。你相信有ufo吗？你相信有外星飞船马？校罗伯特·萨拉斯真的看见了一ufo吗？校罗伯特·拉萨斯看见了“一架发着红色亮光的椭圆飞行物，在基地上空出现，基地里的导弹几乎全部出现故障，不可思议了！浙江宁波，企鹅宝宝“满月”了，目前企鹅宝宝们长得很快，大约二、三个月后它们的绒毛会逐渐褪掉变成羽毛，然后就可以下水游玩了。前不久电影《大明宫传奇》在西安首次上映，技术已经达到了《阿凡达》的程度。最后的节目是图书推荐，今天的图书是《大眼睛看世界，多媒体》。

短短的15分钟就过去了！我还没看够呢！ufo真的存在吗？太吓人了。但是我还想继续看呢！ 一场激烈的接力赛

10月21日的下午是最后一个项目接力赛，今天下午是6×150女子接力赛。

比赛还没有开始，队员们摩拳擦掌准备一展身手，整装待发。比赛开始了！一声枪响，陈子仪像一颗出膛的子弹飞一般的跑着，已经离第二位同学越来越远了，终于接近终点了！太好了，陈子仪把棒子顺利的传到了第二位选手：黄宇欣。由于第二棒选手：黄宇欣，和第三位选手：邱芷晴“发育不良”所以让其它班占据了优势，难道我们会败下阵来吗？不，我错了。第四棒选手见出师不利，立刻奋起直追着第一名，并不会因为刚才的失财而气馁，终于第四棒和第五棒中占了优势，最后是瞿子怡选手，段烨赫立刻把手中的棒子拿给了瞿子怡，瞿子怡一接到棒子就转身向前跑，瞿子怡向迅雷一般的跑着，栏杆外传来了一阵阵加油声，快了，胜利的加油声和呐喊声越来越大，胜利的白线在向瞿子怡招手，瞿子怡身后的马尾辫也急了，瞿子怡胜利了！太好了。

顿时校园充满了欢呼声。篇三：团队建设在酒店管理中的应用

团队建设在酒店管理中的应用

段天翔:酒店餐饮会所《顾问式定制化内训》资深职业培训师

一、酒店业的特点

中国加入wto后，酒店业面临新的发展机遇与挑战。众多优秀的世界连锁酒店纷纷涌入我国，形成新的竞争格局。与世界酒店连锁集团相比，中国酒店业存在“小、弱、散”等特点。如何提升管理理念和层次，采用现代化的发展战略，在酒店内部发展优秀的企业文化，建设良好的人才机制，以优质服务产品立足于市场，走集团化的发展道路，成了中国酒店业目前的主要变革方向。现在酒店业的顾客已经不是单纯追求吃、住上的满足，而是更多的追求情感和个性化需求上的满足，这就要求酒店从业人员在服务上不能只是按照标准操作进行服务，而应该投入更多的情感进行用心服务。由于酒店出售的商品一方面是有形的（即硬件设施），而更多的是无形的（即软件服务），因此服务人员及服务团队建设中个体的差异必将造成客人满意度上的差异。

二、优秀团队的特征

团队是指具有共同价值观和共同目标的一些人为实现这些目标和价值所组成的的一个集体。团队中的全体成员明确团队的目标，并自觉自愿的献身于这个目标，利用共享的资源及智慧来实现这一目标。优秀团队的特征具有如下特征：

1．团队建设中要明确的团队目标。

团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于这个目标。成员对团队建设中的目标十分明确，并且目标具有挑战性。这也就是我们所说的树立正确的经营理念。如珠海度假村的“三个满意”的经营理念：即员工满意、客人满意、业主满意，其运行机制是：满意的员工——满意的服务——满意的客人——满意的效益。青岛海景花园大酒店则创立了独具特色的“双零动式”管理理念：即“零距离服务与零缺陷管理”，零距离服务就是把客人当作家人，酒店就是客人的家外家，让客人找到一种人性化的超近距离感，充分享受家庭式的温暖；零缺陷管理则是把酒店看成一个系统网络，不断完善这一过程，使管理质量无限接近零缺陷的过程。其他的先进经营理念，如白天鹅的“诚挚、热情、亲切、朴实”；锦江集团的“一流服务、一流管理、一流效益”、“谦虚、认真、严格、高效”。

2．资源和信息的共享。

团队建设中成员能够共享团队中其他人的智慧；能够共享团队中的各种资源；能够共享团队成员带来的各种信息；团队成员共享团队的工作责任。酒店应经常通过班组成员的轮换、员工定期的交流经验等，为员工或班组创造相互学习的机会和条件，尽可能的将个人知识转变为企业的知识。同时在工作中注意各种服务信息的收集及传递，让共享的信息发挥作用，以赢得更多的忠实客户的心。如曼谷东方宾馆就是一个很好例子。

3．团队建设中具有不同的团队角色。

一个团队中应该具备不同的团队角色，有实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者等。

4．良好的沟通。

团队建设中成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法；团队成员之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人；团队成员积极主动地聆听别人的意见；团队成员中间的意见和观点能够受到重视。

5．共同的价值观和团队规范。

团队建设中成员拥有共同的价值观，共同的价值观就象电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队成员之间无法合作与沟通。实际上就是建立一种酒店企业文化，它是共同的价值观念、精神追求，它表现为酒店的规章制度、员工的共同信念，反映了酒店的共同愿景。以共同愿景来确立企业目标，将员工的愿望与酒店的目标联系起来，并细化分解到每个部门和员工，与员工切身利益挂起钩来。与此同时，愿景内化为信念、制度和口号等，对员工进行理念和文化的渗透。在酒店制度约束员工行为的同时，企业文化导航员工精神，达到自觉行止的目的。如世界零售业之

王沃尔玛的企业精神是：“顾客永远是对的”、“三米微笑原则”、“善待员工就是善待顾客”等等，从员工、顾客、经理人的不同角度定位了服务理念。而酒店业老大里兹-卡尔顿的服务理念是：“我们是为女士先生们服务的女士先生们”，一句话定位了员工形象。如果没有共同愿景，很难想象福特、苹果等公司是怎样建立起他们的傲人成绩的。

6．归属感。

归属感就是凝聚力，成员喜欢他们的团队，愿意从属于这个团队，具有一种自豪感，他们非常愿意留在自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍。具有归属感的团队建设，成员之间可以分享成就，分享失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。团员之间愿意帮助别人克服困难或是自觉自愿地多做工作。

7．有效授权。

团队建设中领导使成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职有权。

三、团队建设在酒店管理中的应用

中国旅游协会人力资源开发培训中心对国内23个城市33家2—5星级饭店人力资源管理与开发的调查统计数据，近5年酒店业员工平均流动率高达23.95%。随着酒店业竞争的日趋激烈，员工流失率一直居高不下。酒店业一直以建设优秀的服务团队在市场上参与竞争，但是人才的流失造成了酒店服务质量的不稳定，培训、经营成本的增加、客源的流失、酒店品牌受损、人员整体素质下降等问题。因此建设优秀的服务团队成了目前酒店业急待解决的问题之一。

㈠运用现代化的团队建设激励机制、开发酒店人力资源

现代员工寻求组织的尊重，追求自我价值的实现。许多成功的企业领袖非常重视员工的价值开发。酒店管理者要运用现代化的管理手段与激励理念，充分尊重人、关心人、信任人，发挥员工的主观能动性，适当授权，使员工主动参与到酒店管理与服务中，创造性的完成工作。树立强烈的集体责任心和自豪感，培养员工的奉献精神与忠诚度。著名的家族企业总裁马里奥特提出：“我们的工作就是激励员工，教导他们，帮助他们，支持他们，关心他们。只要我们关心照顾他们，他们就会加倍关照我们的顾客。”，马里奥特的经营哲学是“人是最关键的，他们的发展、忠诚、兴趣与团队建设精神非常重要，随处挖掘与培养人员是你的基本责任”。没有满意的员工，就没有满意的顾客，只有快乐与充满激情的员工才能为宾客提供优质的服务。

在加强团队建设中凝聚力的培养方面，可通过以下措施激励员工的奉献精神和增强员工的归属感。

1．团队建设中要充分授权，适当控制。

尊重员工、信任员工，就要器重员工。采用扁平化组织结构，权力中心下移，善于发现人才，大胆授权，充分调动员工的积极性，发挥其创造精神。使员工在工作中找到定位，以酒店为家，主动积极、创造性的完成任务。

2．团队建设中要采用“走动式管理法”，保持管理人员与员工的及时沟通。

民主与开放式的领导是培养员工奉献精神的关键。管理人员要树立以人为本的理念，关心员工的发展，注重与员工的沟通。采用走动式管理的方法，走到员工中间，了解员工的思想、生活，并能及时从员工反馈中发现问题，从而改善管理与服务质量；采用“开门办公”的政策，鼓励员工对团队建设提出意见；开设总经理热线，及时倾听员工的心声；注重与员工的交流，重视员工的建议甚至奖励优秀者等等。这些活动本身就是对员工的激励手段，能激发员工对酒店的责任感，培养其组织忠诚度和凝聚力。

3．团队建设中要关心员工生活，在活动中增强感情。

紧张的工作之余，关心员工的精神文化生活，通过开展形式多样的娱乐活动，培养团队精神。

一些大型酒店或企业集团非常注重员工的文化活动，如沃尔玛，联想等，酒店业如麦当劳、香格里拉、里兹-卡尔顿等都有一套富于特色的员工活动。

4．团队建设中要合理的利润分享政策。

经济利益是员工与企业之间的结合点。建立合理的利润分配体系，能真正发挥激励作用。在利润分配中应注意以下几个方面：一是公平原理。员工会拿自己所得与同类型的人相比较，如果发现有不公平因素，就会影响其积极性乃至跳槽，所以工资奖金的发放应遵循公平原理。二是采用多种形式的激励手段。如优秀员工奖、最佳服务奖、客人满意奖、最佳团队奖、突出贡献奖，创新奖、服务质量奖等等。需要注意的是，集体奖与个人奖要结合起来。大型的酒店集团应鼓励员工入股，抛开融资渠道的好处不谈，员工持股使之成为酒店的主人，将自己的工作与酒店发展紧紧联系在一起，提高对公司的忠诚度，培养了奉献精神。通过合理的利润分配减少团队内部的矛盾。

（二）建设富有特色的酒店文化

行内人士戏称，酒店是服务人才的培训基地。反映的是酒店行业频繁的跳槽现象。作为酒店管理者，如何打造酒店品牌，建设“实现员工价值、凸现客人地位”的酒店文化，是促进酒店发展、增强酒店竞争力及团队凝聚力的关键所在。

1．团队建设中要建立共同愿景，以理念的形式进行渗透。

对共同愿景，彼得·圣吉在《第五项修炼》中有这样的描述：“共同愿景是人们心中一股令人深受感召的力量。共同愿景最简单的说法是我们想要创造什么，是组织中人们所共同持有的意想和景象，当人们有共同愿景时，这个愿望会紧紧将他们结合起来。”企业中的共同远景会改变成员与组织中的关系，它不再是“他们”的公司，而是“我们”的公司。

2．团队建设中要发挥榜样作用，用行动说话。

俗话说“受人爱戴的将军打仗走在最前边”。领导的人格魅力具有强大的影响力。一是领导的身先垂范作用。作为酒店文化的建设者和传播者，管理者要用行动带动大家，发挥人格的力量，影响员工行为；二是要树立榜样，以榜样的力量激励员工。当然典范要来自员工中间，有可比性、真实性和公平性。著名的联想集团原总裁柳传志，为联想的发展做出巨大贡献，其人格力量在企业文化中的影响可见一斑。公司制定的制度里有“迟到罚站”一条。有一次开会，因为电梯出故障，柳总被卡在电梯而迟到，柳先生以身作则自罚自站五分钟，令人佩服。从许多企业的发展来看，领导人的风格起着非常重要的作用。

3．团队建设中要建立良好的文化宣传渠道。

作为酒店，要树立自己的品牌，以独特的形象定位于市场，形成品牌忠诚，必须建立良好的信息宣传渠道，对外要通过广告媒体的宣传途径，尤其要重视顾客的口碑效应。酒店的产品对顾客而言是“一条龙”服务，任何一个环节的失误都会影响酒店的品牌形象，故抓好员工的素质建设非常重要。通过酒店文化的强势影响，采用形式多样的信息宣传渠道，使酒店文化内化为员工理念。另一方面，酒店应办好自己的报刊，开展形式多样的娱乐文化活动，关心员工，在活动中培养团队精神，增强团队凝聚力和对酒店的忠诚度。例如利用节假日慰问员工家属，组织联欢，组织户外旅游，参加团队信任度测试活动等等。在这方面有许多成功企业的例子。麦当劳每月组织一次郊外野营，沃尔玛给员工举办生日宴会，有的酒店举办“经理为员工服务日”，有的定期举行“经理员工交流会”，有的每月举行一次经理宴请会，会上畅所欲言，交流情感；有的在员工生日时，总经理发感谢信等等不一而足，都起到良好的沟通效果。

（三）酒店服务应立足于标准化、走向个性化，进而培养学习型服务团队

通过以上的一些举措，将在酒店中建立起一支高效、团结、积极向上和极具向心力的服务团队，它在提升酒店核心竞争力，打造酒店品牌形象上必将发挥着重要的作用。

香格里拉,感谢信
感谢香格里拉酒店的话 第二篇

篇一：致安顺西秀区公安局西街派出所的感谢信

致安

顺西秀区公安局西街派出所的感谢信 尊敬的西街派出所领导及全体民警同志：

你们好！

我们谨代表母亲及

家人向你们表示最衷心的感谢，并致以最崇高的敬意！

2014年9月15日

上午，我们的母亲孙友芝独自一人上街购物，因下雨路滑，不小心摔倒在贵所附近的街上，

一位好心路人找到派出所民警，贵所三名民警同志立即前往，老人家开始以为不严重，坚持

不去医院，要回家，民警同志耐心劝说她上医院检查，最后还亲自用警车把她送进医院。之

后打电话和我们家人联系。等我们抵达医院，母亲正在医护人员的护理和帮助下接收检查和

治疗。经检查，我母亲左腿髌骨粉碎性骨折，当时还出现短暂休克，如不是你们及时果断的

相救，情况就会更加危急。而贵所民警同志处理好此事，连姓名都没有留下就默默离开了。

多日后经查实，才知道是所长的刘子健同志、民警张力同志、联防队员曾晓光同志。 为

此，我们被深深感动。通过这件事，从你们身上，我们感受到人性的温暖，体会到“人民警

察为人民”的真正内涵。“群众利益无小事”的理念在你们身上得到诠释，“老吾老以及人之

老”的传统美德在你们身上得到弘扬，真正是“警民一家亲，遇难见真情”。

我们将以你们为榜

样，努力工作，乐于助人，警民共建，传播正能量，构建和谐安顺。

此致

敬礼！

患者子女： 周 劢（贵州省烟草公司）

周丽江（中共安顺

市委党校）【感谢香格里拉酒店的话】

周丽娟（安顺电视

台） 2014年9月23日

篇二：彭凝溶

教师

节

今天我来到学校门口，只见校门口摆了许多小摊子，有好多卖花的人喊着：“今天是教师节，

买一束花送给你的老师吧！”听了这番话，同学们都纷纷去买。有拖着爸爸妈妈去买的，还有

自己掏钱去买的，把校门口堵得水泄不通。我拼命地挤入人群中，挤进了学校。

第一节课时数学课，

班主任老师和我们想给李老师一个惊喜，并叫值日班长刘源在上课前说：“起立。”然后大家

说：“老师，教师节快乐。”李老师来了，我们激动地说：“老师，教师节快乐！”老师开心极

了！

第二节是语文课，

我们纷纷去送花，老师抓住时机教育我们说：“这不是你们买的，是你们的爸爸妈妈花钱买来

的，这也不是你们的一片心意，你们可以写一封感谢信给你们喜欢的老师。”我们在讲台上拿

了一张纸，写完后，又装在老师给我们的信封中，寄出去。 老师，祝您教师节快乐。

童年趣事

童年就像一个斑斓的五彩盒，一件件往事就像一颗颗珍珠，穿起了一个个五彩的童年，在其

中有一颗最大最亮的就是“我的记忆明珠”。

记得，我以前根本

不会游泳，妈妈请游泳老师来教我游泳。每一次下水时我都会做热身运动，手上下、上下、

上下的摆动，脚叉开，开始了！为什么要做这一种 的运动呢？老师告诉我们说：“这是预防

在深水区不小心抽筋的体操。”哇、哇、哇我不小心溺水了，我像一块沉重的大石头一样，沉

到了水底，教练在岸上喊到说：“脚用力蹬，手用力挥。”听了这一番话，我睁开眼睛，并努

力按照教练说的做，不一会我从水底回到了水面，不久后，我学会了游泳。 我有一个既有趣

又快乐的童年，这个游泳经理只是我童年的一部分，我 还有许多趣事在伴随我成长。

中秋“赏月”擂台赛

中秋“赏月”擂台

赛？这大家一定很好奇，我的题目“赏月”为什么要用双引号引起来呢？哦！因为今年本该

有月亮，可是因为天气不好，所以没有月亮，只可以赏雨了！因为中秋节代表的意义是团团

圆圆，所以大家决定围在一起说说话。突然，我灵机一动，我提议，我们举行一场中秋“赏

月”擂台赛。顿时，家里变得鸦雀无声。好一会，妈妈才问：“游戏的规则是什么？今年没有

月亮怎么举行中秋‘赏月’擂台赛？”“今年可以赏雨呀！在雨下举行中秋‘赏月’擂台赛呀！”

我认真地说。爸爸又问了起来：“拿规则是什么？”我立刻说：“在‘月亮’下吟诗赏月，谁

背得多月饼就是谁的了。”家里的人经过一番讨论，大家决定由妈妈上场。

第一轮，我对妈妈。【感谢香格里拉酒店的话】

开始！上场我马上背起李白写的“静夜思”，然后我并背苏轼写的“水调歌头”，之后我又背

刘禹锡写的“望洞庭”。妈妈还没有反应过来呢！好！这句我赢了！第二轮，妈妈对我。开始！

妈妈立刻抓住时机背诵唐诗“静夜思”古朗月行。妈妈背完后我的嘴已经张得老大老大了。【感谢香格里拉酒店的话】

第三轮是决赛，我对妈妈说：“开始！”话音刚落我和妈妈背起了唐诗，我俩互不相让，大家

已经傻了眼，爸爸站出来说：“你们来一个唐诗接龙，谁没有接上，谁就输了。”我来开头，

妈妈接，可是妈妈有一句没有接上，这表示我赢了！

农历八月十五是中

秋节。可今年没有月亮，乌云后的月亮是一片银色的世界，到时候如果可以看见嫦娥姐姐跳

舞吗？可以看见那可爱又漂亮的玉兔吗？

虽然没有月亮，但

家中团团圆圆的气氛，仿佛让我看到了那轮洁白美丽的娇月。

看《新闻袋袋裤》

今天，我准时收看了18时45分的《新闻袋袋裤》，今天是由阳光姐姐、杨月姐姐、李杜悦哥

哥主持的节目，主要节目是：各地喜迎国庆；揭秘ufo；金秋迎国庆，长安街上好风景；浙

江宁波：15天精心呵护的企鹅宝宝“满月”了；粉红河马难得一见很可爱；首位“星际外交

官”；“日本在天堂”新产品不带眼镜玩三维；《大明宫传奇》十一上映；图书推荐：《大眼睛

看世界，多媒体》等等??

在昆明的云南明珠

村为了展现少数民族的大团结，有很多民族村表演，还有的把又大又圆的大南瓜做成木桶的

形状，当船划。这一位年轻的姑娘叫卓玛，时藏族村的老演员了，年轻的她来自香格里拉。

你相信有ufo吗？你相信有外星飞船马？校罗伯特·萨拉斯真的看见了一ufo吗？校罗伯

特·拉萨斯看见了“一架发着红色亮光的椭圆飞行物，在基地上空出现，基地里的导弹几乎

全部出现故障，不可思议了！浙江宁波，企鹅宝宝“满月”了，目前企鹅宝宝们长得很快，

大约二、三个月后它们的绒毛会逐渐褪掉变成羽毛，然后就可以下水游玩了。前不久电影《大

明宫传奇》在西安首次上映，技术已经达到了《阿凡达》的程度。最后的节目是图书推荐，

今天的图书是《大眼睛看世界，多媒体》。

短短的15分钟就

过去了！我还没看够呢！ufo真的存在吗？太吓人了。但是我还想继续看呢！

一场激烈的接力赛

10月21日的下午是最后一个项目接力赛，今天下午是6×150女子接力赛。

比赛还没有开始，

队员们摩拳擦掌准备一展身手，整装待发。比赛开始了！一声枪响，陈子仪像一颗出膛的子

弹飞一般的跑着，已经离第二位同学越来越远了，终于接近终点了！太好了，陈子仪把棒子

顺利的传到了第二位选手：黄宇欣。由于第二棒选手：黄宇欣，和第三位选手：邱芷晴“发

育不良”所以让其它班占据了优势，难道我们会败下阵来吗？不，我错了。第四棒选手见出

师不利，立刻奋起直追着第一名，并不会因为刚才的失财而气馁，终于第四棒和第五棒中占

了优势，最后是瞿子怡选手，段烨赫立刻把手中的棒子拿给了瞿子怡，瞿子怡一接到棒子就

转身向前跑，瞿子怡向迅雷一般的跑着，栏杆外传来了一阵阵加油声，快了，胜利的加油声

和呐喊声越来越大，胜利的白线在向瞿子怡招手，瞿子怡身后的马尾辫也急了，瞿子怡胜利

了！太好了。

顿时校园充满了欢

呼声。

篇三：团队建设在酒店管理中的应用

团队

建设在酒店管理中的应用

段天翔:酒店餐饮会所《顾问式定制化内训》资深职业培训师

一、酒店业的特点

中国加入wto后，酒店业面临新的发展机遇与挑战。众多优秀的世界连锁酒店纷纷涌入我国，

形成新的竞争格局。与世界酒店连锁集团相比，中国酒店业存在“小、弱、散”等特点。如

何提升管理理念和层次，采用现代化的发展战略，在酒店内部发展优秀的企业文化，建设良

好的人才机制，以优质服务产品立足于市场，走集团化的发展道路，成了中国酒店业目前的

主要变革方向。现在酒店业的顾客已经不是单纯追求吃、住上的满足，而是更多的追求情感

和个性化需求上的满足，这就要求酒店从业人员在服务上不能只是按照标准操作进行服务，

而应该投入更多的情感进行用心服务。由于酒店出售的商品一方面是有形的（即硬件设施），

而更多的是无形的（即软件服务），因此服务人员及服务团队建设中个体的差异必将造成客人

满意度上的差异。

二、优秀团队的特征

团队是指具有共同价值观和共同目标的一些人为实现这些目标和价值所组成的的一个集体。

团队中的全体成员明确团队的目标，并自觉自愿的献身于这个目标，利用共享的资源及智慧

来实现这一目标。优秀团队的特征具有如下特征：

1．团队建设中要明确的团队目标。

2．资源和信息的共

享。

团队建设中成员能够共享团队中其他人的智慧；能够共享团队中的各种资源；能够共享团队

成员带来的各种信息；团队成员共享团队的工作责任。酒店应经常通过班组成员的轮换、员

工定期的交流经验等，为员工或班组创造相互学习的机会和条件，尽可能的将个人知识转变

为企业的知识。同时在工作中注意各种服务信息的收集及传递，让共享的信息发挥作用，以

赢得更多的忠实客户的心。如曼谷东方宾馆就是一个很好例子。

3．团队建设中具有不同的团队角色。

一个团队中应该具备不同的团队角色，有实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督

者等。

4．良好的沟通。

团队建设中成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法；团队成员之间互相主动沟通，并

且尽量了解和接受别人；团队成员积极主动地聆听别人的意见；团队成员中间的意见和观点

能够受到重视。

5．共同的价值观和团队规范。

团队建设中成员拥有共同的价值观，共同的价值观就象电脑的操作系统一样，为不同的团队

成员提供共同的、可兼容的统一平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队成员之间无法合

作与沟通。实际上就是建立一种酒店企业文化，它是共同的价值观念、精神追求，它表现为

酒店的规章制度、员工的共同信念，反映了酒店的共同愿景。以共同愿景来确立企业目标，

将员工的愿望与酒店的目标联系起来，并细化分解到每个部门和员工，与员工切身利益挂起

钩来。与此同时，愿景内化为信念、制度和口号等，对员工进行理念和文化的渗透。在酒店

制度约束员工行为的同时，企业文化导航员工精神，达到自觉行止的目的。如世界零售业之

王沃尔玛的企业精神是：“顾客永远是对的”、“三米微笑原则”、“善待员工就是善待顾客”等

等，从员工、顾客、经理人的不同角度定位了服务理念。而酒店业老大里兹-卡尔顿的服务理

念是：“我们是为女士先生们服务的女士先生们”，一句话定位了员工形象。如果没有共同愿

景，很难想象福特、苹果等公司是怎样建立起他们的傲人成绩的。

6．归属感。

归属感就是凝聚力，成员喜欢他们的团队，愿意从属于这个团队，具有一种自豪感，他们非

常愿意留在自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍。具有归属感的团队建设，

成员之间可以分享成就，分享失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。团员之间愿意帮

助别人克服困难或是自觉自愿地多做工作。

7．有效授权。

团队建设中领导使成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作

目标。在团队中能够做到人人有职有权。

三、团队建设在酒店管理中的应用

中国旅游协会人力资源开发培训中心对国内23个城市33家2—5星级饭店人力资源管理与开

发的调查统计数据，近5年酒店业员工平均流动率高达23.95%。随着酒店业竞争的日趋激烈，

员工流失率一直居高不下。酒店业一直以建设优秀的服务团队在市场上参与竞争，但是人才

的流失造成了酒店服务质量的不稳定，培训、经营成本的增加、客源的流失、酒店品牌受损、

人员整体素质下降等问题。因此建设优秀的服务团队成了目前酒店业急待解决的问题之一。

㈠运用现代化的团队建设激励机制、开发酒店人力资源

现代员工寻求组织的尊重，追求自我价值的实现。许多成功的企业领袖非常重视员工的价值

开发。酒店管理者要运用现代化的管理手段与激励理念，充分尊重人、关心人、信任人，发

挥员工的主观能动性，适当授权，使员工主动参与到酒店管理与服务中，创造性的完成工作。

树立强烈的集体责任心和自豪感，培养员工的奉献精神与忠诚度。著名的家族企业总裁马里

奥特提出：“我们的工作就是激励员工，教导他们，帮助他们，支持他们，关心他们。只要我

们关心照顾他们，他们就会加倍关照我们的顾客。”，马里奥特的经营哲学是“人是最关键的，

他们的发展、忠诚、兴趣与团队建设精神非常重要，随处挖掘与培养人员是你的基本责任”。

没有满意的员工，就没有满意的顾客，只有快乐与充满激情的员工才能为宾客提供优质的服

务。

在加强团队建设中凝聚力的培养方面，可通过以下措施激励员工的奉献精神和增强员工的归

属感。

1．团队建设中要充分授权，适当控制。

尊重员工、信任员工，就要器重员工。采用扁平化组织结构，权力中心下移，善于发现人才，

大胆授权，充分调动员工的积极性，发挥其创造精神。使员工在工作中找到定位，以酒店为

家，主动积极、创造性的完成任务。

2．团队建设中要采用“走动式管理法”，保持管理人员与员工的及时沟通。

民主与开放式的领

导是培养员工奉献精神的关键。管理人员要树立以人为本的理念，关心员工的发展，注重与

员工的沟通。采用走动式管理的方法，走到员工中间，了解员工的思想、生活，并能及时从

员工反馈中发现问题，从而改善管理与服务质量；采用“开门办公”的政策，鼓励员工对团

队建设提出意见；开设总经理热线，及时倾听员工的心声；注重与员工的交流，重视员工的

建议甚至奖励优秀者等等。这些活动本身就是对员工的激励手段，能激发员工对酒店的责任

感，培养其组织忠诚度和凝聚力。

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