图书借阅服务

导读：　图书借阅服务(共6篇)填空_图书借阅服务规范山东省地方标准[标准标题]图书借阅服务规范 [发布单位]山东省质量技术监督局 [标准号码]DB37／T1075—2008 [发布时间]2008—12—04 [实施时间]2008—12—20图书借阅服务规范本标准附录A、附录B为资料性附录。 本标准由山东省标准化研究院提出。本标准...

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填空_图书借阅服务规范
图书借阅服务 第一篇

山东省地方标准

[标准标题]图书借阅服务规范 [发布单位]山东省质量技术监督局 [标准号码]DB37／T1075—2008 [发布时间]2008—12—04 [实施时间]2008—12—20

图书借阅服务规范

本标准附录A、附录B为资料性附录。 本标准由山东省标准化研究院提出。

本标准由山东服务标准化技术委员会秘书处归口。. 本标准起草单位：山东省图书馆、山东省标准化研究院。

本标准主要起草人：赵炳武、黄艳梅、李西宁、鞠鹏、朱莉、来永钧、王衍良、王雪、刘志强。

l 范围

本标准规定了图书借阅服务的术语和定义、服务场所及设施、图书管理员、服务质量要求、书库管理、图书外借服务分类、图书借阅工作流程、服务质量监督。

本标准适用于山东省行政区域内各级各类图书馆及图书情报机构的图书借阅服务，其他类型图书、文献服务机构可参照此规范执行。 2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这砦文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 9669—1996图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准

GB／T 10001.1—2006标志用公共信息图形符号第l部分：通用符号

GB 50016—2006建筑设计防火规范 GB 50189—2005公共建筑节能设计标准 JGJ 38—1999图书馆建筑设计规范 中华人民共和国卫生部

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。 3.1 图书借阅

的一种服务。 3.2 书库

3.3 图书上架

书经整理后放回书架相应位置的过程。 3.4索书号

是馆藏图书的唯一代码，代表各种图书在图书馆整索书号按照《中国图书馆分类法》进行编号。 3.5流通系统

读者登记数据与每一借出的图书资料记录联系起来。流通系统提供识别某一特定读者所借图书资料的方法。 3.6检索系统

利用相应的检索设备，按照一定的程序，4服务场所及设施

4.1 图书馆的建筑设计应符合JGJ 38—1999、GB50016—2006和《公共图书馆建设标准》的要求。 4.2 图书馆在馆外须有醒目的馆名牌，馆内有楼层设施分布图，通道有明确的指引牌。

4.3室内环境设计、建筑热工设计和暖通空调设计，应执行GB 50189的规定。

4.4图书馆应设置采光、换气、取暖和制冷设备，室内各区域灯光明亮、通风良好，卫生应符合GB 9669的要求。设置中央空调应符合《公共场所集中空调通风系统卫生规范》。

4.5 服务场所图形符号标志应符合GB／T 10001.1的要求。

4.6在公共

《公共场所集中空调通风系统卫生规范》《公共图书馆建设标准》中华人民共和国文化部

服务场所不得张贴与图书馆工作无关的宣传材料。 4.7 图书馆服务区域环境清洁、整齐，书库及外借、阅览区域要定期消毒，盥洗室无异味。

4.8办证方法、借阅规则、收费标准、便民措施、开放时间等规章制度及各类服务信息应向读者公示。 4.9宜按图书内容和类型设置不同的借书室。

4.10应设置少年儿童服务区域，满足少年儿童阅读需求。

4.11 图书馆应设置方便读者查询书目使用的书目检索系统和其他检索工具。

4.12宜设置无障碍设施，以方便残疾人借阅。 4.13围，书架间距与高度、阅览桌之间的通道宽度及每个阅览座位所占面积应遵守《公共图书馆建设标准》要求，方便读者。

5图书管理员【图书借阅服务】

5.1职业道德

5.1.1 自觉遵守《中国图书馆员职业道德准则》(见附录A)。

5.1.2明确职业责任，维护职业尊严，珍视职业声誉，自觉树立图书馆形象。

5.1.3维护读者的合法权益，保护读者的隐私，防止读者信息的泄露。 5.1.4对读者一视同仁，不以性别、年龄、职业、宗教等因素而区别服务。 5.2职业素养

5.2.1热爱图书馆事业，掌握图书馆学基本知识。 5.3熟悉馆藏，熟知馆内业务格局，精通本岗业务。 5.4适应图书馆事业发展，不断更新知识结构，提高科学文化素养和专业理论水平与技能。 5.5职业要求

5.5.1自觉使用文明服务用语。文明服务用语见附录B。 5.5.2挂牌上岗，认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅离岗位。

5.5.3保障馆藏图书的安全和可利用，不截留、私借图书。

5.5.4 自觉维持服务区域的安静，工作期间不喧哗、聊天、穿带响声的高跟鞋、食用刺激性气味重的食物。

5.5.5解答读者咨询 、 、 。 5.5.6接听读者电话问询时应使用礼貌用语，

6服务质量要求

6.1外借等对外服务窗口应正常开放。省市图书馆每周

6.2对外服务窗口应按时开馆、闭馆，不得提前让读者离开。

6.3应为读者创造良好的借阅环境，阅览室保持安静，不得喧哗。

6.4指导读者使用计算机检索系统查询馆藏书目，帮助读者利用索书号查找所需图书。

6.5 图书馆须遵守知识产权法规，采购正版图书，不得向读者提供盗版图书借阅服务。【图书借阅服务】

6.6提高图书利用率。

6.7图书管理员办理图书借还手续应准确、迅速。闭架图书借阅时，不宜让读者等候时间过长。

6.8读者归还图书、阅览图书、新书应当天上架，每

6.9除国家规定和特藏文献外，公共图书馆不得另立标准限定文献借阅范围。

6.10尊重读者的阅读权利，努力为读者提供利用图书馆的便利条件，尤其注重为残疾人提供便利服务。 6.1l图书馆宜建立网站，为读者提供图书借阅网上服务，包括书目查询、网上续借等。

6.12可为读者提供收集专题信息、代查、复印图书资料等服务。

6.13借阅室宜提供饮用水、放大镜、公用药箱等便民服务，夜间闭馆期间能为读者提供 服务，方便读者。

6.14图书出现特殊情况的处理

6.14.1 图书破损应及时修补，保证图书完好，如无法修补应及时下架，做好馆藏登记。【图书借阅服务】

6.14.2条形码丢失的图书及时补贴条形码，并从馆藏库中剔除原有条形码，将新的条形码数据输入计算机。

6.14.3馆藏地点数据与实际不符的图书，应及时修正馆藏地点数据。

6.14.4书目数据库中没有数据的图书，应及时增补数据。

7书库管理

7.1 7.2书库为重点防火区域，严禁吸烟、堆放杂物、将易燃、易爆物品带入书库。

7.3工作人员应熟练掌握消防器材的使用，要科学合理的建立和落实有关的安全管理制度。

7.4书库内保证良好的采光，避免图书受到较高强度、较长时间的强光照射。

7.5况控制在适当范围内，有利于图书保存。

7.6应制定书库卫生清洁制度，保持书架整洁，无灰尘。

7.7书架标识准确无误，整齐。

8图书外借服务分类

8.1个人外借

一种个人读者借书的形式。根据借书权限，凭借书证件，在综合服务台登记，办理借书业务。个人外借包括三种形式：

8.2团体外借

8.3预约借书

读者所借图书没有库存时，经预约登记，由图书馆按预约顺序通知读者来馆借阅或送书上门的服务方式。

8.4邮寄借书

借助邮政传递手段，为读者开办的一种图书借阅方式。

8.5馆外流动借书

图书馆通过流通站、流动车和送书上门等形式为其服务区域以外的个人或组织提供的图书外借服务。 8.6馆际互借

图书馆之间根据有关协定，相互利用对方馆藏以满足本馆读者需求的文献外借服务方式。

9图书借阅工作流程

9.1 图书借阅通常工作流程

a)确认读者证是否是可使用状态，确保读者卡号与读者的姓名相符；

b)读者办理借书手续，图书管理员应协助读者检查书内是否有水渍、勾画、缺页等污损现象，如有，做好标记，以明责任；

c)确认计算机显示的图书书目数据与所处理图书书目数据一致，主动提醒读者还书日期；

d)读者办理还书手续，由图书管理员检查有无污损或过期，如有，按相关规定办理。 9.2预约借书

如下：

a)登录图书馆流通系统； b)进行读者身份验证；

c)办理预约手续，预借成功。 9.3图书续借

工作流程如下t

a)进行读者身份验证，查看读者图书是否过期，如图书已过期则无法续借；

b)办理续借手续，续借成功后，主动提醒读者还书日期。

9.4邮寄借书工作流程

a)读者通过电话或图书馆网站发出借书申请； b)进行读者身份验证； c)办理借书手续； d)办理邮寄手续； e)收取邮递单位回执。 9.5馆际互借

a)

b)向 馆提出申请，收到图书后在借书单上

c)通知读者到图书馆办理相应的借阅手续；

d)读者还书后，将图书寄回，再收回借书申请单。

10服务质量监督

10.1应在读者须知、图书馆网站上公布服务监督电 监督。

10.2读者公共服务场所设置《读者意见簿》、《监督投诉箱》，定期收集分析读者的意见和建议，并进行相应改进。

10.3建立投诉登记制度，认真进行登记。

10.4受理投诉应耐心倾听读者陈述，不得以任何理由推委或拒绝，做到认真研究，及时回复。

10.5图书馆的满意度情况，对读者不满意的方面要及时

整改，不断改善服务，提高服务质量。

附录A

(资料性附录)

中国图书馆员职业道德准则

1、确立职业观念，履行社会职责。 2、适应时代需求，勇于开拓创新。 3、真诚服务读者，文明热情便捷。 4、维护读者权益，保守读者秘密。 5、尊重知识产权，促进信息传播。 6、爱护文献资源，规范职业传播。 7、努力钻研业务，提高专业素养。 8、发扬团队精神，树立职业形象。 9、实践馆际合作，推进资源共享。 10、拓展社会协作，共建社会文明。 附录B

(资料性附录)

图书管理员礼仪要求

B.1 图书管理员基本坐姿、站姿要求

——站立接待读者时，应双腿并拢挺直、上体微向前倾，身体正面面对读者，正视读者；

——坐姿接待读者时，应上体挺直，抬头正视读者； ——走路时遇到读者询问，应停止前进，面对读者，耐心倾听并回答读者的问题。 B.2 图书管理员服务用语要求

在服务时，应“请”字当头；发生争执，应先说“对不起”。可使用类似表达方式： ——您好!

——请出示您的借书证。

——您想找什么书(报纸、杂志、资料)? ——请问，有什么我能帮您做的? ——请您阅读读者须知。

——对不起，这本书破了，暂时不能外借，请您换一本好吗?

——对不起，这是一本工具书，不能外借，请您另选一本好吗?

——对不起，现在读者多，我无法替您查找。 请到目录厅检索。

——对不起，刚才的误会(事情)，请您能谅解。我

可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。 ——对不起，让您久等了!

B.3 图书管理员递送书刊基本要求

手；

——递送书刊时图书管理员要主动接近读者，并将其直接送到读者的手中，如不方便传送，应将书刊轻放于一旁，不应丢掷在台面上； ——递送书刊等文字材料，

浅谈图书馆借阅服务的“质量”
图书借阅服务 第二篇

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浅谈图书馆借阅服务的“质量”

作者：张飞

来源：《文化产业》2015年第03期

摘 要：图书馆借阅服务存在着许多的不足，以及被忽视的细节，这戏都是需要我们深思熟虑的。只有吧这些问题解决好，我们才能给读者一个温馨而又舒适的环境。

关键词：借阅服务；细节不足；

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-03-00-01

一、借阅服务中被忽视的细节

（一）说话的方式方法

图书馆面对的是大学生，为他们服务要特别注意言语亲和。现在图书馆不少工作已被机器代替，而借阅服务这种人与人之间，面对面负有灵性的交流与沟通，具有机器无法取代的亲和力。语言是亲和读者、拉近读者距离的重要工具。借阅服务是每天跟读者“瞬间”接触、短暂交流最多的地方。一句话给读者产生良好的印象，以后还会吸引读者利用图书馆，会产生“晕轮效应”传给其他读者。只要馆员把读者装在心中，把服务放在心上，态度和蔼可亲，就能以目传神、以情达意使用书架和书本构成的图书馆充满人情味，图书馆服务才真正贴近读者。

（二）馆内环境的管理

安静舒适的环境，令读者感到的是尊重和关怀。“清”指保持清洁整齐的环境。书刊摆放整齐，书架干净无尘，工作台不放杂物等，“静”指保持静谧、幽雅的氛围。在图书馆服务空间内，服务环境保持“清与静”不容易，图书馆员女性多，往往话也就多，有时身不由己就在出纳口或书库谈笑，做到“静”则要从注意手机、脚步、交谈、图书的轻拿轻放、书车等几方面严抓细管。馆员要起表率作用，养成清静的职业习惯和工作作风。保持环境的清静，让读者在此感受到一份温馨、一份享受，一种无声的关怀。对于管内环境管理问题不可低估，虽然点滴琐碎，却反映了借阅服务与读者需求之间存在很多的差距，直接影响到读者对其图书馆的评价，只有在思想上深刻认识环境对读者的重要性，才能做好细节服务。

（三）标识的清晰度

读者来到图书馆大多是为了借阅图书资料，但进入图书馆的借还大厅往往只能看到书库的楼层分布图，而缺少藏书分布细标识。书库图书分类复杂，新读者或不经常来馆的读者进入书库就像走“迷宫”，没有入库标示或标注得不清晰往往令读者摸不着头脑。读者对于图书馆的专业排架知识知之甚少，对索引号、分类代码分不清楚，很难快速找到所需要的资料。随书光盘一般采用闭架管理，读者需要借阅时，首先通过计算机检索到该电子文献的索取号，然后将索

一个图书借阅管理数据库
图书借阅服务 第三篇

一个图书借阅管理数据库要求提供下述服务：

1． 可随时查询书库中现有书籍的品种、数量及存放位置。所有各类书籍均可由书号唯一标识。

2． 可随时查询书籍借还情况。包括借书人单位、姓名、借书证号、借书日期和还书日期。约定：任何人可借多种书，任何一种书可为多个人所借，借书证号具有唯一性。

3． 当需要时，可通过数据库中保存的出版社的电报编号、电话、邮编及地址等信息向有关书籍的出版社增购有关书籍。约定：一个出版社可出版多种书籍，同一本书仅为一个出版社出版，出版社名具有唯一性。 根据以上情况和假设，试作如下设计：

1． 画出满足需求的E-R图。

2． 转换为等价的关系模型结构。

1.

2. 借书人()

图书(书号，书名，数量，位置，出版社名)

出版社(出版社名，电报，电话，邮编，地址)

借阅(借书证号，书号，借书日期，还书日期)

图书借阅制度
图书借阅服务 第四篇

[篇一:图书借阅管理规定]

实施日期:

1、目的:为营造良好学习氛围，丰富员工业余文化生活，提升员工之整体文化素养，合理管制图书借阅工作，特制定此管理规定。

2、范围:公司全体员工。

3、权责:人力资源部总务文员负责图书的借阅管理。

5、内容:

6、公司所有图书应由图书管理人员编号登记入册，并编制目录卡供本公司在职员工查阅。图书借阅制度。

7、每年6月、12月中旬彻底清查一次。

8、公共参考图书、辞典、珍贵图书概不外借，如工作需要或其他原因必须借阅者则通过正常借阅程序且当天归还。一般书刊、报纸可随意阅览，但不能带出图书室或撕剪，阅读完毕后放回原位。

9、每周三、周六18:30~20:30为图书借阅时间。

10、公司所有图书借阅者仅限公司在职员工。员工在借阅书藉时必须先查览目录卡，做好登记征得图书管理员同意后方可外借，每次最多借阅一册，最长时间不得超过2周，若未能读完需办理续借手续。

11、员工在阅读过程中，应爱护书籍，不得在书中批改、圈点、划线、折角、涂写。图书借阅制度。如有破损或遗失处3倍以上罚款。

[篇二:图书馆借阅制度]

一、借书规则

1、凭借阅证(入学时免费bàn zhèng)借书，

图书管理制度
图书借阅服务 第五篇

[篇一:小学图书室管理制度]

1、图书室要努力为学校的教育、教学工作服务，培养学生的阅读兴趣和能力，及时为教师提供教育、教学信息资料。

2、图书室要建立财产登记、分类登记和注销登记三种帐册，藏书室、资料室、阅读室，应建立相应的帐册，做到帐物相符。

3、图书分类按<中国图书馆图书分类法中小学使用书>的规定执行。

4、认真制订书刊资料的选购标准，使之结构合理，复本量适当，不断提高藏书质量。图书管理制度。对于内容陈旧和破损严重的图书要定期修补、剔除，及时注销。

5、新购置图书，要及时验收、登记，在两周内完成分类、编目、出架等工作，以加速图书流通。

6、为提高图书资料的利用率，工具书、大型成套图书只供查阅，不得出借。教师借书须持借书证，

图书馆工作计划
图书借阅服务 第六篇

[篇一:图书馆工作计划]

根据学校工作的要求，进一步认识新时期学校对图书馆工作的新要求，进一步提高对学校图书馆重要性的认识，进一步确立服务育人的思想意识，充分发挥图书馆教育性、服务性、学术性功能，提高图书资源的使用价值，使图书馆的管理工作进一步科学化、规范化。为学校各项工作的开展作出图书馆应有的贡献。

一、认真学习科学管理

1、加强学习，提高素质。加强图书馆工作人员的政治学习和业务学习，进一步提高工作人员的政治思想素质和业务素质。图书馆工作计划。本学期根据学校的要求进一步认真学习十七大报告，认清形势，端正思想。要认真学习<中小学图书馆(室)规程>和各类业务书籍，确保图书馆工作人员业务素质的不断提高。

2、加快建设，提高标准。进一步推进学校图书馆现代化的进程，进一步加快图书馆现代化设施的完善。提高管理效率和使用效率；图书管理系统要更新完善设施，保证使用中万无一失；阅览室要丰富内容，

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1、单位图书借阅制度(2016-10-14)