关于窗口服务态度的新得体会

导读：　关于窗口服务态度的新得体会篇一《关于窗口服务学习心得》 ...

关于窗口服务态度的新得体会篇一
《关于窗口服务学习心得》

学习心得

通过学习《公安机关窗口单位服务规定》、《公安机关人民警察核心价值观教育读本》、《贵州省车管民警警示教育典型案例》等资料，已经学习公安部推出的各项交通管理服务群众措施的内容和要求。得出个人心得，先将个人心得体会总结如下。

窗口服务工作是我们给予办事群众良好印象的第一道关口，“冷、硬、横、推”是我们的大忌，也是我们迫切需要解决及改变的重要问题。

注重实践，解决同群众的感情问题。同人民群众的感情问题，就是对人民群众的态度问题，同人民群众的关系问题，这是公安机关落实“严格执法，热情服务”要求的根本保证。思想教育乏力、违法违纪屡禁不止、作风粗暴、服务质量差乃至查证难、抓捕难、群众不配合等问题，从根本上说都是由此造成的。正是由于感情问题没能得到很好地解决，公安机关虽花费大量精力年年搞教育整顿，但都难以取得明显成效。窗口单位工作要以深化工作人员同群众的感情为出发点和落脚点，克服以往单纯说教、灌输式的思想政治工作模式的缺点和不足，在深入群众、了解群众、服务群众中，通过工作人员自身的认识和感受，达

到沟通心灵、促进理解、进而增强感情，提高工作人员热情服务的主动性。其积极意义就在于在实践中体验、在自我教育中提高，从工作人员的内心深处真正打牢工作人员同群众的感情基础。群众实践成了做好工作人员思想政治工作的最好学校、最佳途径。

以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作，形成信息灵、反应快，群众支持的良好态势。那些基础工作听起来没什么新鲜事，做起来却是一项“苦差事”，正是这样，窗口单位才日益显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工作的推动作用。

通过此次对遵义市的4例警示教育活动的学习，我要更加坚定的树立正确的人生观和价值观，不被眼前的利益迷惑，坚持严格执行单位的各项规章制度，做一名合格的协勤人员。

一是始终保持良好的学习习惯。学习是我们的必修课，只有不断加强学习才能提高自身素质和能力，不学习思想就无法进步，能力就无法提高，领导方法就无法改进，做出的决策也就不可能正确。在学习上总是静不下心来，总是以工作忙为借口，推三阻四，走形势主义，结果是“只闻学习口号响，不见学习水平涨”。许多东西只有静心研读,才能有所思，有所获。活生生的事实还告诉我们，不

学习，思想就得不到改造，心就不静，心不静，欲望就容易膨胀，就拒绝不了诱惑，一遇到诱惑就容易乱了方寸，就容易被诱惑的绳索绊倒。因此，必须要经常认真学习，从书本上学，从实践中学，学到真本领。

二是始终保持廉洁自律的行为规范。两袖清风，清正廉洁。我们一定要树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想。

三是要始终保持艰苦奋斗优良传统。近年来，很多人淡忘了艰苦奋斗作风，贪图享受，热衷于追求个人和小家庭的安乐，贪污腐化，走上犯罪的道路。我们一定要引以为戒，要继续发扬艰苦奋斗的作风，恪守党的宗旨，提倡勤俭节约，反对铺张浪费，始终不渝地保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。

杨尧

2014-4-10

关于窗口服务态度的新得体会篇二
《提高窗口人员素质与修养的心得体会》

毕 业

论 文 题 目：

设 计 人 员：

论文答辩时间：

论 文 指 导：

论 文 设 计 如何提高窗口人员的素质和修养 陈 诚 湖北省电力技术学院

如 何 提 高 窗 口 人 员 的 素 质 和 修 养

内容摘要：营业窗口是企业服务形象的重要展示部分,原来的服务形象靠简单的宣传资料展示,日常监督检查靠花费人力物力专门去做等方式来完成,个别窗口服务形象工作缺乏整体的工作管理模式,同时对营销服务工作中存在的问题没有统一的分析渠道,各种信息反馈无法集中管理。随着社会对服务水平要求的不断提高,需要创建出一个依托信息化基础的营业窗口服务形象体系。电、对于很多人来说是非常重要的，这么多年电力给人带来的方便是大家有目共睹的。而做好电力部门里一名优秀的窗口人员更要做好自身的修养和素质，从电力门外汉到一名专业的窗口人员。我这几年听取领导的帮助，老师傅的关心和各方面专业知识的学习，由于自身学习的专业与电力知识格格不入，所以在利用工作之余更努力的来学习各种专业技能来提高本职工作和本身各方面的素质和修养。

关键词：工作经历和感受、自身修养与素质

2006年9月1日，我懵懵懂懂地踏入武汉大学新闻与传播学院。那时的我没有接触过电力，所以在电力这一块属于一片盲区。让我更没想到的是我与电力在后来会有缘走到一起。刚进大学的时候，当第一次来到新闻系报道时，居然很多都是女生，而男生大概也就8，9个。当时就在想如果在这样一个很“女生”的院系与这么多美女共度四年，心里肯定有种说

不出的开心。现在想起来觉得当初这种无知与幼稚的想法真的很可笑。

在新闻系上课的时候自己只有一个感受：难。大堆大堆需要背与记

的知识，疯狂轰炸大脑细胞，一门接一门的实验，让人应接不暇，还有那些繁杂的新闻专业，要去理清它们，更是难上加难。通过努力，我渐渐上了道，学起来也轻松了很多，心里面滋生出小小的成就感，慢慢的，自己爱上了新闻这个专业。当我想更进一步的了解新闻结构的时候，一件事情让我改变了自己以后的人生，5月12日，这一天相信很多人都不会忘记，当我看到报纸的时候眼睛里泪光闪烁，由于地质灾害导致了四川多个县市受到了严重的破坏。不过令自己高兴的是我们院系被分为前几批支援汶川的大学生志愿者，当我们来到汶川的时候震惊了。房屋倒塌、河水泛滥。看着路上一幕幕惨痛的画面，我第一次留下了眼泪。我在心里对自己说一定要帮助他们重建家园。可能是我们对于救人的理念太强或者是是对于这种专业知识理解不透彻，导致几天后很多同学由于吃不消身体发生了各种症状。可能是因为关心我们，校领导准备让我们停止救人返回武汉。在离开的时候我认识了一位供电公司的师傅，当天晚上我们聊了很多，我对他说环境这样的复杂重建会不会很艰难。而这位电力师傅对我说道：就算我们再苦、再累，我们也要保证大家的电力不受破坏。要让所有人能够在重建的第一时间里用上电。因为我们身为电力人就要为人民而想。后来我才知道这位可敬的电力师傅是当地人，明知得到家中被震的消息，依然战斗在工作的第一线。在回来的路上，我们看到好多电力师傅在路边拉线、立杆。上杆作业。每个人的身上几乎没有一处是干净的、衣服也湿透了。因为当时天气下着雨，我们也看不出来身上哪是雨水，哪是汗水。看到这一

幕的时候，我再次在心里发誓，以后一定要成为一位电力人，为人民做出自己小小的贡献。可能是因为这个想法影响到自己，促使我回到学校后，到处寻找关于电力的知识，有事没事都会将关于电力的书籍抱在身上，以至于大家对我起了一个外号：“电力小子”。

2009年的5月27日，可能是命运，也可能是对于自己的一个机遇。电力公司由于需要一些具备电力知识的人才补进空缺，所以向社会招聘一群热爱电力的大学生。我怀着无比激动的心情走进了电力这一片不属于自己的盲区，虽然对于很多喜爱电力专业的人来说这是很简单的一门专业，而我是一个十足的门外汉，但是我从来就不服输，因为我相信即使是这样，我也可以做得更好，就这样我在应聘的时候努力学习电力知识，最后通过一系列的应聘面试、笔试，终于如愿以偿地成为国家电网公司的一名新员工。在这里，我看到了一张张青春洋溢的笑脸，感受到了新同事之间温馨的氛围，还有领导对我们无微不至的关怀，他们关心我们的生活，更教会我们做人的道理。

我在这里上的第一堂课叫做：看轻。看轻自己的学历。再高的学历，也不能代表你的动手能力。在这里，我们一切从零开始，要认真学习，虚心向前辈们请教，扎扎实实地学好技术，为将来走上工作岗位打下牢固的基础。有人说我们八零后太过自我，不管这话对不对，但以自我为中心，是很多人的通病。大家是一个整体，我们要学会把重心从自己身上移开，多留意他人，学着考虑他们的感受，欣赏别人的思想，这样互相理解，才能更好地相处。看轻得失，不要抱着功利之心去做事，要舍得付出，舍得舍得，有舍有得，先舍后得。如果抱着功利之心去做事情，做事也会事倍

功半。舍得付出，每一次付出，都会积累下人生最宝贵的经验财富。我不迷信，但我相信上帝的手中有一本明晰的账本，每个人最后都会得到结算，只是早晚而已。仍记得那句格言：天使之所以会飞，是因为把自己看得很轻。

我上的第二堂课叫做：责任。还记得纪录片里那些工作在现场一线的几个年轻的身影么？为了坚守岗位，他们离开家人，驻守在偏僻的小山村，忍受着孤独与艰难，但他们却没有退缩。记得那位带头的老师傅说：只要热爱一份工作，没有什么困难不能克服。如果仅仅是为了那份工资，他们有学历有能力，完全可以去更好的地方。但他们知道，这是他们的职责，如果他们不坚守，电力系统的覆盖就缺失了它的宽度，老百姓的生活就会有诸多不便。我们国家电网不是一个普通的企业，它关系到国民经济命脉。我们是国网员工，更是社会的一份子，我们要主动地担当起这份责任，热爱企业，奉献社会，实现自己的人生价值。

我上的第三堂课叫做：团结。蚂蚁虽小，但抱成团的蚂蚁却可以在几分钟内把一头活生生的大象吞噬。刚进入到电力部门的时候，我们这群新员工对专业知识一无所知。老师傅对我们说过，毛主席说过：“要团结一切可以团结的力量”。电力是个特殊的行业，由很多部分组成，一个人不管再怎么优秀，但也无法掌控一切，我们需要团结一致，才能实现“建设世界一流电网，建设国际一流企业”的美好愿景。如果把国网公司比作一艘船，我们便是同舟共济的舵手，在漫漫征程里，我们只有同心协力，才能乘风破浪，驶向成功的彼岸。随着我国经济的持续快速发展和电源的大规模建设投产，电网建设的步伐将加快。智能化电网的实现，“一特四大”战

关于窗口服务态度的新得体会篇三
《“作风纪律大整顿、窗口服务大提升”活动心得体会》

“作风纪律大整顿、窗口服务大提升”活动心得体会

为了认真贯彻我行纪律作风教育整顿动员大会精神，端正工作态度，改进纪律作风，促进做好工作，通过认真学习，查找不足，改进提高，使我在思想上、工作上、生活上对自己的要求和实际行动都有了很大的提高，以下谈谈我的一些心得体会。

一、坚持学习，树立好正确的人生观、价值观、世界观

一名优秀的干部不是天生具备的，而是在不断的学习、不断的改造、不断地创新及实践中，通过不断地总结和提高自己的思想境界才形成的。只有通过学习政治理论，用马列主义、毛泽东思想以及邓小平理论武装头脑，才能具有正确的人生观、价值观、世界观。只有不断地强化学习政治理论，才能在政治上始终保持清醒的头脑。只有不断地学习法律和业务知识，才能具备严格地执法能力，具备热情为民服务的素质。要做到这些，不学习、不用科学的理论武装头脑是不行的。没有科学理论的武装，就不能确立正确的人生观、价值观、世界观，也就不可能有高度自觉的政治意识，因此，我们要增强政治理论学习的自觉性和紧迫性，要抓紧的学，认真的学，系统的学，同时在学习中要有针对性，带着问题去学，学时想着问题，要理论联系实际，思考分清是非，要真正做到学习致用，使自己在思想上保持最高尚的境界，牢固地树立正确的人生观、价值观和世界观，树立全心全意为人民服务的思想。

二、勤政为公，树立好宗旨意识和良好形象

我行的管理理念是细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业，我们必须正确树立客户至上，始终如一的宗旨意识，时刻把自己放在客户公

仆的位置上，要德才兼备，以德为本，要增强事业心和责任心，兢兢业业地做好本职工作，认真执行机关“八不准”坚决杜绝那些存在对基层同志和群众“冷、横、硬、推”，甚至伤害客户的利益以及“门难进、脸难看、事难力、话难听”的四难现象。要真正树立好永恒的全心全意为客户服务思想，真心实意为客户做好事、办实事，以实际行动树立好我行的良好形象。

三、严格纪律，转变工作作风，提高工作效能

没有严明的纪律，就没有坚强的队伍，更没有强大的凝聚力和战斗力。因此，我们应再次认识到当前整顿的迫切性和重要性，要迅速地把思想认识统一到上级的决策部署上来，认真解决存在的突出问题。首先要严明工作纪律，要忠于职守，爱岗敬业，不下班不迟到早退，擅自离岗。要严以律己，从我做起。其次是要严格执法办事，文明执法，热情服务。再次是强化服务意识和效能意识，制定工作目标和计划，真正做到“落实”二字上，进一步提高工作效能。

这次纪律作风整顿活动是自我改造、自我完善，自我提高的教育活动，具有很强的现实性和针对性，是我们队伍建设的一项迫切而重要的任务，自己要在行党组的正确领导下，认真学习，扎实整改,用饱满的热情和昂扬的斗志，认真做好各项工作，为我市中小企业和非公有制经济发展作出一点贡献。

市行、市党委决定开展干部作风整顿教育活动，进一步促进全市干部队伍在思想上、政治上、组织上、作风上又有一次新的提高。开展干部作风整顿教育活动，是按照“三个结合”的要求加强我行队伍自身建设，保持先进性和与时俱进，巩固我行的行业地位、提高竞争能力的必然要求，

是加强干部队伍建设、永葆农行的生机与活力的迫切需要。新的历史条件下，我们干部队伍中出现了一些与新的形势任务不相适应、与“三个结合”的要求不相符合的问题，迫切需要采取切实可行的措施认真加以解决，达到塑造形象、促进工作的目的。

通过市行“作风纪律大整顿、窗口服务大提升”动员大会及经过一段时间的学习教育活动，我认识到要想当一个好干部，就必须加强自身作风建设，牢固树立服务意识和大局意识，并在以下几个方面改进提高： 一、 强化工作作风，不断进取，踏实地做好每一项工作

强化进取意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干，始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到工作事业上，把功夫下到实际工作中，迎难而上，在自己的岗位上尽职尽责，兢兢业业，踏踏实实地做好每一项工作。同时要解放思想、牢记使命，增强责任感和紧迫感，用自己最大的努力去争取最好的工作成绩。

二、强化宗旨意识和服务意识

要时刻强化宗旨意识，把全心全意为客户服务作为自己的终生追求和义不容辞的责任，通过自己切实做好平凡岗位上的每一项工作，促进机关作风建设，实实在在地体现为客户办实事、办好事，诚心诚意为客户服务这个宗旨，发扬吃苦在前、享受在后优良传统。进一步强化服务意识，把基层网点和客户的满意与否作为衡量自己工作好坏的标尺。

三、加强学习提高自身素质

只有通过学习政治理论，用马列主义、毛泽东思想以及邓小平理论武装自己，才能具有正确的世界观、人生观、价值观，在政治上保持清醒的

头脑，也只有通过努力学习专业知识，才能具备相应的业务能力。自觉加强政治和业务理论理论学习，全面提高理论素养，切实增强政治敏锐性和政治鉴别力，增强为我行服务的本领，处理复杂、履行岗位职责的本领。在不断地学习、不断地实践的过程中，要不断地总结和提高自己的思想境界和业务水平。

四、努力树立新形象

要做到平时工作、生活、学习的严格要求自己，切实把干部作风体现到日常的工作和生活的方方面面。时常反思和检查自己，在各项工作的落实中，要脚踏实地做好本职工作，切实履行工作职责，精神状态要进一步振奋，要以朝气蓬勃、奋发有为、知难而进、昂扬向上的精神状态对待每一项工作，善于在工作中开拓创新，提出新的思路和见解。组织纪律观念要进一步强化，切实转变工作作风。发扬党员的带头作用和艰苦奋斗的优良传统，个人生活做到克勤克俭，正确处理好个人与集体，艰苦朴素，勤俭节约，遵纪守法，接受监督。

总之，我要以这次学习整顿为动力，深刻领会和准确把握市行、市行党委工作部署，把思想和行动进一步统一到完成我行的各项目标任务上来，坚持用学习整顿促进工作开展，以工作成效检验整顿效果，为我行快速发展而不懈努力。

刘秀君

二〇一一年十一月二十日

关于窗口服务态度的新得体会篇四
《为民服务心得体会》

关于在窗口单位和服务行业深入开展

为民服务创先争优心得体会

9月29日下午2时，住建部召开了住房城乡建设系统窗口单位和服务行业创先争优视频会议。会议的主要任务是认真学习中央领导同志关于窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的重要讲话精神，贯彻落实中央视频会议精神，按照中央《关于在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动的指导意见》，部署住房城乡建设系统窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动。 作为系统内基层单位的一名财务工作者根据会议的内容进行了思索：怎样才能为单位理好财？怎样才能为民服好务？本人认为作为一名财务工作者应具有以下方面的素质。 一是要有充沛的精力。充沛的精力是干好工作的必要条件，也是热爱本职工作的外在表现。财务科是本单位对外展示实力、信誉和单位文化影响的透视镜，对内是服务基层的窗口和各项经济业务联系的纽带。财务工作者应有饱满热情工作态度服务人，以积极向上的工作作风带动人和健康阳光的体魄感染人。这样才能将本单位的形象第一时间有个完美展现。

二是要有丰富的知识。财务工作者懂业务、知法规，是为理好财，为民服务的基础。熟悉业务知识才能在实际工作 1

中不出错误，熟知财务法律法规才能为业务操作有了可靠的依据和准绳，使我们财务人有了主心骨。

我们懂业务、知法规，也只是一个合格的而不是优秀的财务工作者。随着科学的不断发展和时代与时俱进对财务人的要求也在不停的提升，知识面也需要不断地扩展，急速更新财务知识，与国家财务法律法规同步，才能有更准确的判断能力。

我们要有算的准的能力、要有能写的文采、要有讲的好的口才、还要有干的轻松的方法，才能成为优秀的财务工作者。

三是要有坚定的信念。人有了信念才会有方向。财务人要坚定的政治信仰，树立正确的“五观”。就有了正确的工作学习和做人的航标，深刻的理解并坚定执行各项法律法规所规所制并以此为工作理念，指导工作实践，树立工作原则和立场。

四是要有敬业的精神。财务工作要静心、精心、细心。也是很细碎的，有人干久了会觉得是一种简单的重复，枯燥而乏味。其实，能将简单事情每一次都重复做好而又不出差错，那就是行家里手了；重复的事情用心去做，那就是赢家；常胜的赢家就成了行业的专家。

我想：这样不出错误又能用心做并且能够常胜的过程就是在敬业了。

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五是要有大局的意识。财务工作者要有大局意识，不能以本单位的眼前的、短期的利益所限制，要顺应系统的、全面的整体规划与发展。顾全大局是本系统工作更稳更健康的发展的必要条件。

一个财务人员在充沛精力和坚定信念的支持下，具有顾大局的意识并拥有丰富的财务知识和实际操作能力、耐得住寂寞、静的下心的精神会成为“为国理好财，为民服好务”众多成员之一的。

二○一一年十月十一日

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关于窗口服务态度的新得体会篇五
《实习心得体会(行政事业单位服务窗口类)》

实习心得体会（服务窗口类）

眨眼间，两个半月的时间飞快地过去了，而我作为新晋人员的岗位实操阶段也结束了。在XXXX的岗位实操实习工作带给我的是满载的收获。从结束那天开始，我慢慢地总结着这些日子的种种体会和经验。

在XXXX的工作大多数是XXX的业务。经过这段时间的又一轮沉淀，为了不仅仅是满足于做了就算了而已，除了更熟悉业务流程以外，我慢慢从工作中理解某些业务的意义。虽然每天重复地做着是看似简单的XXX业务，但引用前辈的话毫不夸张地说，能把XXX业务里面包含的每个步骤、每个检查点，涉及的所有领域都理解吃透的人在单位里也没有几个。当然，XXXXX终究是静态的业务，相比起许多更大更复杂的XXX的业务，只是涉及的众多管理和服务范围中的冰山一角。

说起“管理和服务”，我在XXX局岗位实操工作的这些日子里对这两个词语有着一番体会。就拿XXX业务来说，XX办事员的职业身份并非单纯地在前台操作电脑输入资料盖盖章查查证书那么简单，他/她的一言一行在行政相对人眼里不但代表着XXX的形象，还蕴含着XXX（单位系统）不同于其他部门的角色——兼具管理与服务着两个本来可能是矛盾的角色。

根据XXX管理规则的定义，定义了本岗位的管理职能和社会功

能，而规则还要求致力为行政相对人提供更好的服务，以符合管理工作高效、便民的原则。这，便是服务的角色。

服务者，如银行的柜台服务人员、飞机上的空姐，致力于为顾客提供更好的服务。但我们XXX（系统）没有顾客，我们不是企业，我们的角色就是要为行政宗旨而服务，其整个系统都在努力地致力于平衡和融合“管理”与“服务”角色。

关于窗口服务态度的新得体会篇六
《心得体会》

关于学习机关作风建设的心得体会

按照单位关于开展机关作风建设的要求，我结合自身实际，采取自查、互查等多种形式，对自己在工作、学习、生活中存在的问题进行了认真的查找，进一步明确了今后学习、工作的方向，取得一定收获，同时也发现自己仍然存在的不足之处，总结如下：

一、对机关作风建设的认识

机关作风建设是我国社会主义现代化建设进程中执政党建设的核心内容，既是一个宏观的问题，也是一个微观的问题，既具有政治性，也具有一般的社会性。机关作风包括机关干部职工思想作风、工作作风、学风、领导作风和干部生活作风。机关作风建设是机关人格、精神、文化的外在体现，是机关素质的具体反映，是干部职工思想、生活和学习上表现出来的态度行为，是机关不断发展的内在动力。党政机关的作风关系到党和政府的形象，关系到人心向背，只有加强机关作风建设，才能提高我们的思想理论水平、科学决策水平和综合协调能力。

二、学习主要收获

1、切实加强自身修养，努力实践全心全意为人民服务的宗旨。全心全意为人民服务是我们党的宗旨，是对每一位干部的必然要求，也是机关作风建设要达到的目的之一。在机关作风建设中，我以身作则，严格要求自己，不断加强自身修养，增强党性锻炼。用科学发展观指导自己的实际行动，从自我做起，从身边小事做起，全心全意为人民服务，做到严格自律。

2、思想进一步解放，不断开拓创新。正所谓逆水行舟，不进则退。对于一个窗口单位来说，如果没有创新，没有形成一种激励的竞争机制，没有开拓进取的意识，而是吃老本，得过且过，就足以说明这个机关正处于迅速倒退和老化中。当然，对于个人也是如此。因此，即使作为一名普通干部，我也从不敢放松对自己的要求，不断加强对马列主义、毛泽东思想、三个代表重要思想和科学发展观的学习，树立正确的人生观、世界观、价值观，努力完善自我。同时注重多方面知识的积累，不断充实自己，拓宽视野，适应新时期、新工作的需要。

三、存在的问题及今后努力的方向

通过加强和改进机关作风建设的学习，我对机关作风建设有了更明确的认识。在学习中，我认真查找自己存在的问题，以实事求是的态度严格剖析自我。深感自己还存在不足之处：对自身的学习，特别是工作技能、专业知识等方面的学习还有待提高。所谓学而不思则罔，思而不学则殆，我要加大这方面的学习力度，就需要在思想上不断更新，在知识上不断充电，在最广阔的天地中培养自己，站得更高，看得更远。

总之，加强和改进机关作风建设既是一项长期的历史任务，又是一项现实而深刻的工作，今后，自己将按照科学发展观和建设中国特色社会主义的要求，树立解放思想、与时俱进的思想作风，树立全心全意为人民服务的思想，为单位的发展做出自己应有的贡献。

孟剑星

二○一四年一月十三日

学习习近平系列重要讲话的心得体会

党的十八大以后，以习近平同志为总书记的新一届中央领导集体的一系列新形象、新作风、新行动，让人感觉“一股新风扑面而来”，凸显了我们党在执政使命、执政规律等问题上的新认识，在执政能力、执政方略等方面的新实践。习近平总书记十八大以来一系列的重要讲话，以简洁明了、深入浅出、有的放矢的表述，深刻阐述了党在治国理政理念上的一系列创新和发展，传递出共产党人敢于担当的历史责任感和坚定自信心。研读系列讲话内容，让人思索、给人期待、催人奋进。

2012年，习近平总书记在参观“复兴之路”展览时，提出了实现中华民族伟大复兴的“中国梦”，在十二届全国人大一次会议上的讲话更是全面系统地阐述了这个思想。每一时代的理论思维，都是一种历史的产物。“中国梦”的提出，既饱含着对近代以来中国历史的深刻洞悉，又彰显了全国各族人民的共同愿望和宏伟愿景，是在实现“两个一百年”的宏伟奋斗目标基础上，推进实现“中国梦”的新的战略思想。

以习近平为总书记的党中央，用“中国梦”阐述了科学社会主义在新的历史条件下的新特征，就如何在社会主义初级阶段的背景下实现中华民族伟大复兴，在发展中国家的基础上建设现代化，在13亿多人口的国度中实现共同富裕，在以西方为主导的世界格局中实现大国的和平发展等方面的问题作了全面概括和回答。“中国梦”为

坚持和发展中国特色社会主义打开了新的视野，已经成为凝聚全党全国各族人民团结奋斗的一面旗帜。

中国特色社会主义道路，是一条经过90多年艰辛探索，为30多年成功实践所证明的符合中国国情的道路，是一条给中国带来巨大发展成就的正确道路。因此，必须增强为中国特色社会主义的理论自信、道路自信、制度自信，坚定不移的沿着这条道路奋勇前行。同时，要大力弘扬民族精神和时代精神，促进全国各族人民大团结，为实现“中国梦”提供强大的内在动力。“中国梦”的提出，最根本的要求是让我们把眼光放远，充满自信的看到中国特色社会主义一定会有灿烂的明天。

如何举全国之力实现“中国梦”，这是一个系统的、长期的过程。在这一过程中，我认为非常重要的一点，能产生内化的一点就是“打铁还需自身硬”，即加强党的执政能力建设，永葆党的先进性和纯洁性。最朴实的话语最有力量，“打铁还需自身硬”也是习近平总书记面对各国媒体反复提及的一句中国传统白话。无论是新一届政治局常委记者见面会，还是赴基层调研，都多次强调。治国在政，为政在人。“打铁还需自身硬”最直接的含义是我们自身还不够硬，必须坚持党要管党、从严治党，从我做起、从现在做起、从身边的事情做起，切实解决存在的突出问题，这是对全体人民作出的庄严承诺。

如何迎接新挑战，全国8000万党员应如何努力？我个人认为要做好以下几点。

一是政治上要过硬。就是要始终坚定政治立场，坚决服从中央决策部署，做一个政治上靠得住的人；始终做到大局为重、人民利益为重，勇挑重担、勇担责任，真心为民谋福祉，真情为民办实事，对党和人民高度负责。

二是思想上要过硬。党员干部要树立正确的人生观、价值观和权力观，始终保持为民、务实、清廉的作风，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，经得起各种考验，做到政治清白、思想清明、工作扎实、做事干净，在本职岗位上做出无愧于党和人民的业绩。

三是能力上要过硬。实现党的十八大提出的各项目标任务，应对复杂多变的国际形势，把握改革发展稳定大局，做好方方面面的工作，对党员的本领提出了新的要求。素质和能力，来自勤奋的学习，实践的磨砺。只有坚持不懈乐学、博学、善学，才能熟练掌握并正确运用党的基本理论、国家法规政策和工作方法技能，只有发扬理论联系实际的马克思主义学风，带着问题学，学以致用，学用相长，才能真正成为科学发展的行家里手。

孟剑星

二○一四年一月十三日

关于窗口服务态度的新得体会篇七
《心得体会》

环县开展“讲规矩、守纪律、转作风、抓落实”专项教育活动促干部作风转变 在县乡换届之年，面对部分干部职工思想上有包袱、规矩意识不强、纪律观念淡薄、工 作作风不实等突出问题，环县从5月起到11月底结束，在干部职工中开展“讲规矩、守纪律、 转作风、抓落实”专项教育活动，以此推动全县经济社会快速发展。县上把专项教育活动与 创先争优活动、庆阳市开展的“政策落实年”活动结合起来，紧扣群众关注的焦点、难点和 热点问题，在执法执纪部门和窗口服务单位，重点整改不良作风，落实便民举措，兑现服务 承诺；在领导机关和领导干部身上，重点检查工作中是否顾大局、做贡献、讲规矩，并将严 查公车私驾等作风问题。为确保教育活动取得实效，县上出台了《责任追究办法》 ，公开曝 光、严肃处理一些长期不在岗、不上班的干部职工，通过以作风整治推进工作，以作风的好 转加快重大项目建设进度、推进矛盾纠纷排查调处工作，落实好为民承诺的各项实事，解决 群众关心的困难和问题。次开展“讲规矩、守纪律、转作风、抓落实”专项教育活动，是立 足当前干部作风实际、 慎重作出的一项重大决策， 主要是要通过集中整治干部作风方面存在 的突出问题，进一步加强各级党政组织和干部队伍建设，切实优化环境。因此各单位各部门 要提高认识，突出重点，把握关键，以铁的举措解决干部作风建设中存在的突出问题。要选 好载体，狠抓创新，紧扣群众关注的焦点、难点和热点问题，立足实际，研究提出一些有针 对性、操作性和实效性强的载体，搞活活动。要抓重点整治，对象上要突出领导机关和领导 干部。 要高度重视，周密部署，各乡镇、各部门要充分认识到开展干部作风集中整治活动，是着力 解决突出问题，实现干部作风不断转变的重要途径；是推动当前各项工作，促进全县经济社 会跨越式发展的重要保证。干部作风建设，是一项长期的任务，关键是抓落实、见实效。要 自觉把开展专项教育活动同各项重点工作落实结合起来，合理安排，突出重点，统筹推进， 切实做到活动和工作两手抓、两不误、两促进。 为了进一步加强党员干部作风建设，提高机关办事效率，强力推进各项工作落实，提升经济 社会发展软环境，环县县委决定，从5月初至11月底，在全县范围内部署开展为期半年时间 的“讲规矩、守纪律、转作风、抓落实”专项教育活动，提出了坚持“三个结合” 、解决“四 类问题” 、实现“四个目标”的要求。 坚持“三个结合” ：一是坚持把专项教育活动与解决突出问题相结合。在广泛征求

干部 群众和社会各界的意见建议，认真查摆问题的基础上，把工作重心放在解决问题上，按照边 查边改、即知即改的原则，深入分析，强化措施，认真解决。对情况复杂、涉及面广，乡镇 单位难以解决的问题，及时汇报有关部门，协调处理，做到见人见事，不留隐患。二是坚持 把专项教育活动与建立长效机制相结合。 认真分析近年来干部作风方面存在的规矩纪律意识 淡薄、工作作风不实等突出问题，有针对性地整章建制，形成长效机制，确保各级干部行使 权力和履行职责有章可依，违规有责。三是坚持把专项教育活动与推动当前工作相结合。紧 紧围绕县委委员（扩大）会暨全县经济工作会等有关会议的安排部署，坚持把专项教育活动 同各个阶段及全年的中心工作结合起来，与各部门各行业的本职业务结合起来，达到“以活 动转作风，以作风推工作，以工作促发展”的目的。 解决“四类问题” ：一是讲规矩，着力解决政策法规意识不强、政令不畅的问题。主要 是：个别领导班子没有规矩，班子成员“各吹各的号、各弹各的调” ，步调不一，一盘散沙； 有的领导干部不懂规矩，不按党性原则和议事规则办事，不按政策和法规办事，不按制度和 程序办事，对于重大事项不请示、不沟通、不汇报，自作主张；有的不守规矩，只把规章制 度挂在嘴边，留在纸上，规矩对人不对己，不讲民主，全凭个人感情办事，信口定规矩，随 手改规矩；有的不讲规矩，缺乏大局意识，片面追求部门利益，各自为政，各行其是。二是 守纪律，着力解决勤政廉政意识不强、自由散漫的问题。主要是：部分党员领导干部不坚守 岗位，随意离开工作岗位，遥控指挥；有的不参加会议或派人顶替开会，致使会议精神领会 不到位，落实走了样，效果打折扣；一些机关工作人员经常迟到、早退，擅自离岗、串岗， 上班聊天、玩游戏；有的请长假，常请假，做与工作无关的事情；有的频繁出入酒店、歌厅、 洗浴中心等娱乐场所，酒后执行公务，不注意形象，贻误工作；有的生活情趣低俗，甚至从 事黄、赌、毒等违法犯罪活动；一些单位私设“小金库” ，超标购车，公车私用、公车私挂、 公车私驾的现象屡禁不止。三是转作风，着力解决宗旨服务意识不强、脱离群众的问题。主 要是：一些乡镇和县直部门，特别是具有执法权、审批权、收费权的“窗口”单位办事程序 繁琐， “门难进、人难找、脸难看、话难听、效率低下” ，甚至利用工作之便吃拿卡要， “不 给好处不办事，给了好处乱办事” ；个别领导干部不切实际，做表面文章，说空话，讲大话， 弄

虚作假； 有的深入基层少、调查研究少， 服务水平低，对群众漠不关心， 对矛盾视而不见， 对问题推拖应付；有的思想观念陈旧、按部就班、不思进取，自已不作为，对能干事的人说三道四、乱加指责、求全责备；有的不厉行节约，讲排场、比阔气，大吃大喝，铺张浪费之 风盛行。四是抓落实，着力解决履行职责意识不强、工作漂浮的问题。主要是：部分党员领 导干部在其位不谋其政，工作责任落实不到位，不下实手，避实就虚；有的习惯于以会议落 实会议，以文件贯彻文件，一推一动，不推不动，甚至推而不动；部分干部没有把心思和精 力用在工作上，懒于琢磨事，精于琢磨人，办事马虎粗糙、疲沓应付，出勤不出力，出力不 出功，只求过得去、不求过得硬；有的对该自己解决的问题不认真解决，敷衍塞责，工作没 压力，没活力，没竞争力，缺乏主动性，丧失责任性。 实现“四个目标” ：即工作态度明显转变，工作效率明显提高，工作质量明显提升，工 作纪律明显加强。 通过活动开展， 进一步提高全县干部队伍整体素质， 牢固树立为民、 务实、 清廉的机关形象， 为全县经济社会跨越式发展奠定坚实的思想基础， 提供更加有力的纪律保 障。 机关作风是机关工作人员精神面貌、领导水平、服务质量、工作纪律等方面的外在表现，为 进一步促进机关作风建设，提高办事效率和服务质量，树立良好的机关形象，促进全县经济 和谐、提速发展，今年以来，环县采取五项措施，大力促进机关作风转变。 加强理论学习促作风转变。 把理论学习作为提升党员干部素质的基础工作来抓， 组织党 员干部特别是领导干部认真学习《党章》《纪律处分条例》《廉政准则》等党纪国法、理论 、 、 政策及胡锦涛总书记在中纪委六次全会上的重要讲话， 深刻领会党的重大方针政策和胡总书 记关于党风廉政建设的一系列重要论述的精神实质， 做到人人学习有计划、 有考勤、 有记录。 通过学习， 教育引导党员干部充分认识加强机关作风建设的重要性和紧迫性， 提高政治修养 和党纪观念。 强化监督检查促作风转变。 把监督检查作为加强干部作风建设关键环节， 采取明察暗访、 领导抽查、专项检查相结合的办法，通过“五查五看” （即：查职工签到簿，看干部职工到 岗情况；查会议笔记，看今年以来县委、政府召开的工作会议精神传达落实情况；查文件资 料，看各单位今年重点工作安排部署情况；查工作纪律，看干部职工是否存在上班时间玩游 戏、离岗串岗、办私事等现象；查机关作风，看是否存在服务态度冷漠生硬、作风粗暴等

影 响机关形象的问题） ，对44个县直单位的机关作风情况进行了监督检查，对存在干部管理松 散、当前工作进展缓慢问题的13个单位进行了通报批评。 完善制度建设促作风转变。结合全市“制度推进年”活动，在制度完善、改革和执行上 狠下功夫，进一步强化了制度约束的针对性和实效性。先后对廉政风险防控、信访举报、案 件查办、信息公开等方面4类89项制度进行了梳理、归类。对照市上第五轮行政审批改革工 作要求，指导和督促公安局、文化局、财政局等28个行政事业单位，对全县行政审批项目进 行了清理、 取消和调整， 进一步提升了行政效能。 组织部分人大代表、 政协委员就联系群众、 服务基层、 干部廉洁自律等方面制度执行情况进行了一次专项检查， 共查找配套制度不健全 等突出问题12条，征集和整理改进建议32条，废止不合理、不适应制度3条。同时把制度执 行情况纳入党风廉政建设责任制检查考核内容，切实提升了制度执行力。 开展专项活动促作风转变。针对党员干部在思想作风、学风、工作作风、领导作风和生 活作风中存在的突出问题，以“讲规矩、守纪律、转作风、抓落实”为主题，以“正风肃纪、 优化环境、提升形象、促进发展”为重点在全县党员干部职工中开展为期六个月的作风集中 整治活动，着力查找和解决存在的政策法规意识不强、政令不畅，勤正廉政意识不强、自由 散漫，宗旨意识不强、工作漂浮，履行职责意识不强、得过且过等突出问题，进一步提升干 部队伍整体素质，树立为民、务实、清廉的机关形象。 狠抓中心工作促作风转变。 把抓中心工作作为检验作风建设成效的重要标准， 紧紧围绕 县委委员（扩大）会议暨全县经济工作会议的安排部署，把各个阶段的工作与机关作风建设 紧密结合起来，拓宽思路，立足当前，早部署、早行动、早落实，三月上旬，县上主要领导 带领工作组实地检查春季农业生产、 惠民工程实施等工作开展情况， 促使各部门各单位以良 好的作风和形象全面落实各项工作任务。目前，全县百万亩全膜玉米、百万亩特色小杂粮、 6万亩设施瓜菜的种植，刘园子、甜水堡煤矿，马坊川、毛家川两个500万吨煤矿和华能环县 电厂、华电环县风电场、九连山水泥厂400万吨新型干法水泥生产线项目及县城南区开发、 旧城改造和乡镇小城镇的建设等中心工作呈现良好发展态势，各项经济指标稳步增长。 领导干部“讲规矩、守纪律、做表率” 关键在带头 领导干部是一个地方、一个单位的领头人，起着重要的示范导向作用。领导要以带头讲规矩、 守纪律、 做表率来体现领

导作用的发挥,要更好的做到这点,就必须要在三个方面无充 分认识讲规矩、守纪律、做表率的重要性。笔者认为,领导干部要更好的做到讲规矩、守纪 律、做表率,首要的就是要起好带头作用，只有充分自己的带领和示范作用，才能带动一个 地方或者一个单位的所有成员讲规矩、守纪律、做表率。 一、带头讲规矩。 讲规矩就是要在日常工作和生活中，在组织和领导班子中，围绕大局，摆正位置，演好 角色，按党性原则办事，按政策法律办事，特别要按制度程序办事，这一点十分重要。 1、讲规矩就要强化政治意识、大局意识 要深刻反思是不是对地方、单位和部门小圈子的利益考虑得多，对全局利益、整体利益考虑 得少，是不是存在政治敏感性差，出了问题捂、躲、推、拖，报喜不报忧的问题。有的同志 有一个不太好的习惯，对组织决定或上级交办的事情，合意的就执行，不合意的就不执行； 好办的、想办的事，就办得积极、主动，难办的、有麻烦的事，就以各种理由推托；出了问 题、捅了娄子，就上推下卸。这是自由主义的表现，是不讲规矩的表现，应当克服和纠正。 特别是领导干部，要在明白“没有规矩就没有方圆” 的道理的同时， 明白“上梁不正下梁歪” 的逻辑，以正己之言行，营造正人的环境。 2、讲规矩就要严肃法律法规、照章办事 一些单位管理松弛、秩序混乱甚至发生严重违法乱纪现象，一个重要原因就是不按章行 事。领导带头讲规矩最主要的就是要按制度和程序办事，不能我行我素、无所顾忌。要谦虚 谨慎，坚持以身作则，带头按规定办，为群众起到良好的示范导向作用。在推进我区“四大 中心” 的建设实践中， 需要的就是一批能带头落实， 能带头深入、 能切实在发展中按照计划、 按照进度无推进的建设者，有了这样一批带头人，我们的建设进度将大大加快。因此，领导 干部带头将规矩，无疑成为落实的关键。按照科学发展观的论述，党员特别是领导干部的先 导作用，直接与建设的成败、与发展的质量想关联，没有规矩意识的领导干部。势必会成为 脱离实际、脱离群众、与发展环境不适应的被淘汰者。由此，我们说。严肃规章制度、严格 照章办事是看一个领导干部讲不讲规矩、能不能带动发展的关键。 3、讲规矩就要准确定向定位、协调配合 领导干部在组织或单位中都有一定的地位， 拥有一定的权力， 但是要认识到， 这种地位、 作用、权力是组织赋予的，只能用来为组织尽力，为群众服务，为上级分忧，不能反其道而 行之，成为向组织和上级讨价还价的资本，更不能利用自己的地位、作用和权力凌

关于窗口服务态度的新得体会篇八
《房管窗口工作人员心得体会》

房管窗口工作人员心得体会

关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：

一.对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚 满意的服务。

二. 在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。

关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：

一.对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚 满意的服务。

二. 在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。

资料来源：

关于窗口服务态度的新得体会篇九
《关于“提升工作效能”的心得体会》

关于“提升工作效能”的心得体会

孙少明

一、要充分认识“提升工作效能”的重要性和必要性。

开展机关效能建设是建立办事高效、运转协调、行为规范的机关管理体系的必然要求，是实现"三个代表"思想的重要途径，反映了党的宗旨和人民的愿望，关系到改革、发展、稳定的大局。无论从机关的性质和任务，还是从当前的形势要求看，开展机关效能建设具有十分重要的意义：

1、开展机关效能建设是实现党的根本宗旨的有效途径；

2、开展机关效能建设是巩固机构改革成果的重要措施；

3、开展机关效能建设有利于"三个代表"思想的落实，进一步增强为教学科研服务的意识；

4、开展机关效能建设是国家行政机关在新时期抓住机遇，全面发展的需要；

5、开展机关效能建设是公共行政管理行为的一种变革，既讲求效率，又追求质量，是一项创新性的实践活动；

6、开展效能活动是落实中央关于建立高效行政管理体系和建设一支高素质干部队伍的重要措施，是改变当前机关管理中不良现状的迫切需要；

7、开展机关效能建设是廉政反腐败斗争的重要举措，有利于从源头上治理和预防腐败行为，是标本兼治、加强廉政建设的一项综合性措施。

二、要抓紧建立对工作实绩进行考核评价的新的指标体系,通过下达各项指标敦促干部提高办事效率,以及实行首问负责制、限时办结制、责任追究制,结合工作职能和岗位职责，认真查找本单位以及个人在作风建设和机关行政效能建设特别是落实首问负责制、限时办结制、责任追究制方面存在的突出问题，着重从以下12 个方面进行查摆，既要查摆出问题，找出典型，又要深刻剖析产生问题的原因，力求找准症结，明确整改方向，研究整改措施。

1．宗旨意识不强，群众观念淡薄，官僚主义严重，脱离群众，漠视群众，门难进、脸难看、事难办的问题。

2．责任心和执行力不强，不思进取，得过且过，办事拖拉，推诿扯皮，工作效率不高的问题。

3．缺乏干事激情，精神状态不佳，创新能力不强，因循守旧，学风不浓，玩风太盛的问题。

4．脱离实际，急功近利，不察实情、不讲实话、不办实事、不求实效，弄虚作假，形式主义严重的问题。

5．为政不廉，以权谋私，吃拿卡要，铺张浪费，讲排场、比阔气，拜金主义、享乐主义严重的问题。

6．该向群众公开的审批事项不公开，致使审批事项、审批环节过多，办事程序不透明，造成办事成本过高，办事时限过长，甚至办不成事的问题。

7．单位职能权限不清，内设机构设置不合理，造成投资者和群众办事难，机关办事效率低的问题。

8．对需多个单位办理的事项互相推诿、扯皮、拖拉，造成一些承办事项无人最终负责，办事时限无法保证的问题。

9．办事或审批的程序不科学，有重复的内容和环节，与相关单位衔接不好的问题。

10．群众或投资者申报审批事项的材料不合适而不提出、不指导群众或投资者完善材料，导致多次反复的问题。

11．机关干部素质不高，工作能力不强，无法履行岗位职责

要求，造成办事效率低下、质量不高的问题。

12．监督工作不到位，行政效能监察没有执行，造成责任追究无法落实的问题。

三、加强机关效能建设的核心是提高机关工作人员的履职能力和办事效率。

1、加强机关效能建设必须坚持奉献为先。在新的历史时期，机关工作人员面临着权力和市场经济的严峻考验。

提高机关工作人员的工作效能，必须加强以奉献为主题的思想教育，引导机关工作人员树立正确的权力观、地位观、利益观，把个人的进步追求与本单位的实际工作紧密结合起来，并落实到尽心尽力履行自己职责的工作中。

2、加强机关效能建设必须坚持服务至上。

作为机关工作人员，服务就是履职，提高服务能力就是提高履职能力。机关工作人员特别是“窗口”行业的工作人员，要顾全大局、团结协作，注意多沟通、多配合；办事服务要超前、主动、规范、高效，谋事在前，成事在后，做到脑勤、手勤、腿勤、嘴勤。对上级交办的工作，要闻风而动、掷地有声、干净利落，不拖泥带水、疲疲沓沓、速办速决；对下级请示的事情，严格按照办理时限办结。要在为民排忧解难中增进同群众的感情，在解决实际困难中提高解决实际问题的能力。

3、加强机关效能建设必须从细节抓起。

“天下大事，必作于细”。对于一名机关工作人员来说，细节不仅见证服务质量，也是考量其素质和服务水平的重要具体标准，因此，要向一流标准看齐，要用更宽阔的视野、更严格的标准、更细致的态度去做好工作。既要善谋大事，又要学会干实事，更要能干好具体小事。从制发每一份文件做起，从送发每一封信函做起，从接听每一个电话做起，严谨认真、规范有序，在细微之处体现办事速度和工作效率。

4、加强机关效能建设必须严肃纪律。

针对机关和机关工作人员中存在的工作不积极、不主动、不勤奋，落实任务不认真、不细致、不到位，管理不规范、不严格、不大胆等突出问题，要制定公务员行为规范、行政过错责任追究办法和教育批评、诫勉惩戒等制度，加强纪律教育，为提高服务能力提供保障，着力创造政风清廉、勤政为民、同心同德、务实高效的政务环境。

关于窗口服务态度的新得体会篇十
《水闸学习窗口服务心得体会》

学习窗口服务心得体会

目前，水闸署上下正在按照上级要求，扎扎实实地开展深入学习实践科学发展观活动。作为普通的水闸人，通过认真、系统地学习科学发展观，我有以下几点感想：

以学习科学发展观为契机，进一步巩固执法为民思想

党的十七大报告指出，科学发展观是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和-

贯彻的重大战略思想。科学发展观是关于发展的世界观和方法论，反映了我们党对发展的本质、内涵和规律的把握，是关于发展的总体看法和根本观点，是辩证唯物主义和历史唯物主义在发展问题上的具体运用与发展。在全党开展深入学习实践科学发展观活动，是党中央作出的一项重大战略部署，是用马克思主义中国化最新成果武装全党、教育人民的重大举措，对推动我国经济社会发展、促进社会和谐稳定具有重大的现实意义和深远的历史意义，也必将有力推动行政管理事业取得新的发展和进步。

作为水闸一线部门，其一举一动也都影响到水闸署在人民群众中的形象，反之，水闸署的形象，也要靠我们每个窗口工作人员的一言一行去维护。而党的宗旨是全心全意为人民服务，因此，窗口同志必须要有执法为民的思想，才能称职的做好党和人民交给的各项工作任务。各项工作，都必须以执法为民的思想作为指导，否则就忘记了为谁干工作的根本问题。窗口同志首先要摆正自己的位置，这个位置就是自己是作为一个合格的水闸人，从总体上说是一个服务人民群众的位置，必须具备服务意识，这是我们工作的性质决定的。如果我们在工作中放弃或者不很好的践行这个思想，那么就会损害到巩固共产党执政地位和保障人民群众安居乐业这个历史任务的实现了。摆正了位置，有利于我们做好服务船民的工作，工作和言行就会和上级的要求同步了，我们的很多困惑就会迎刃而解，在面对诸多利益和矛盾的时候，我们就会有衡量的标准和判断是非的准绳。我们在与群众船民的交往中，就会多一些感情，多一些耐心，多一些服务，从而赢得群众和船民的理解和拥护。

韦斌

2011年7月

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