话术培训心得

导读：　话术培训心得篇一《话术心得体会》 心 ...

以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com为大家整理的《话术培训心得》，希望大家能够喜欢！更多资源请搜索成考报名频道与你分享！

话术培训心得篇一
《话术心得体会》

心得体会

以前在陌电中和家长沟通，一般主动权都在家长那边。唯一做到的就是刚刚开始的第一句话是正确的，即介绍自己的学校。而且在交流过程中，有种被家长牵着鼻子走的感觉，有时候就和家长纠结在一个问题上了，不知道绕过这个问题。很多时候遇到问题不知道怎样灵活处理。在外销中，自己缺乏勇气，害怕与家长面对面的交流。害怕遇到家长提出刁钻的问题，害怕自己被拒绝、、、、、、

今天抽时间看了这个资料，再回忆了一下自己以前与家长的交流，发现我自己的“话术”确实存在很多问题。首先，我们有时候的开场白就不对，比如以前打电话介绍自己的学校后，第二句就是问“家长，您现在方便接听电话 吗？”家长都不知道我要做什么，也对我要说的内容没兴趣，也不认识我，谁愿意花时间去听我说这些呢。所以这样就给了家长一个拒绝我的理由。第二，就是要让家长了解到你要做什么，毕竟每个人都有对陌生人的戒心。其次，我们要说的内容要 足够的吸引家长，要让他想听，想知道，想了解：而且我们要让家长感受到到我们很关心他的娃娃，是为了他娃娃好。最后我们在约家长的时候又把主动权交给了家长，比如问“家长，您看您什么时候有时间可以带孩子一起过来看看？”这个时候我们就应该自己给家长卡一个时间段，让家长选择，一般是二选一。例如：“家长，您看，娃娃今天下午就放假，你要不到时候接娃娃的时候可以顺便带着娃娃一起过来看看？”

我在回追陌电过程中，很多时候自己与家长的交流跟在陌电中一个风格。所以在陌电的时候我们就应该知道该怎么称呼这位家长，这是最基本的礼貌。下次回追陌电的时候才会与家长的距离更近，而且会让家长感受到我们的诚意。

现在说说外销，由于我很少出去外销，所以在这一块做的很不好。只会做没有技术含量的发单子。自己本身缺乏自信和勇气，外销和陌电不一样，它是面对面和家长交流，而且可能会遇到各种各样的情况和点钻问题。有时候可能家长都没意愿听我说，但是这就是考验我的时候，这就需要我们的情商和毅力。第一，我们要有毅力坚持说下去，第二，我们要让我们说的内容吸引到家长。

总之，我认为这些话术需要我们日积月累，不是一两天就能说好的。多练习，多总结，多交流，多参与实践。

话术培训心得篇二
《培训学校外出讲单话术总结》

外出讲单话术

1、 唉，家长；您好。我是戴氏教育王老师；来，了解一下戴氏教育哈。

2、 您来接孩子哈？ （嗯，就是）；我们今天出来做宣传讲解活动；我可以和您聊一下孩子的学习情况，给您和孩子提一些学习建议。（有的家长会认为你是向他推课，叫孩子去上课，这个时候可以直接给家长说明白——家长，您别误会哈；今天我们主要是做宣传讲解活动，我们不谈补课的事情哈，我和您聊孩子学习，是希望我能够帮助您）。

3、 那您孩子目前的学习情况如何嘛？（成绩一般、还可以）；哦，这样哈，那比较好嘛。他总成绩能考多少分嘛？（550分……）；哦，还比较不错嘛！

4、

5、 那孩子有没有偏科现象呢？ 或者他的学习困难有哪些呢 ？ 周末孩子回家，您和孩子沟通交流他的学习没有？ (一般家长都没有)。 那家长您得注意了，这方面您还做得不够。我建议哈，您应该每周都花点时间和孩子沟通交流，只有您和他沟通了，您才知道他学习状态怎么样，心里在想什么。同时，沟通交流对于缓解孩子学习压力是很有帮助的。本来现在高中的学习就很累，如果您和他沟通交流，他会感觉父母在关心他，这对他学习动机的激发也是有好处的哈，当然对学习就有促进作用，同时也处理好了相互之间的关系。

话术培训心得篇三
《销售话术培训手册》

销售话术培训手册中投证券市场部培训中心 编制（第一版）目 录序言第一章：销售话术运用原理第二章：销售流程简介第三章：接触前准备第四章：接触与面谈第五章：促成第六章：异议处理话术第七章：相关话术参考资料序 言本话术手册集合了中投营销人的智慧，是在市场上，在客户面前，从业心得的汇总，让销售的理念与实战的话术有效结合。可作为区域经理辅导成员，以及新入职的员工培训使用；目的是帮助新员工在入职后建立一个初步的销售意识，掌握一套基本的销售技巧与应对话术，从而能够尽快地进入工作状态，拓展客户，走上发展之路。学习的三步曲：先是“模仿”，而后是“重复”，最后是“创新”；这也体现了一位新员工的学习成长途径，在入职伊始，先以空杯的心态，学习有经验的人，学习前辈总结的通用话术与技巧，慢慢找到沟通与销售的感觉。在记忆后，通过重复的使用，让这些话术，使用得熟练自然，“熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟”，通过不断的重复练习与使用，熟能生巧。在这个过程中，新人会形成自己的销售风格与语言，这就是创新。所谓销售话术，其实是营销过程中销售人员说话的技术，说话的技巧，也可以说，话术，是说话的艺术。我们通过灵活地运用话术，来解决销售过程中客户的异议，传递市场，行业，公司，产品的各方面信息， 过程中采用倾听，提问等沟通技巧，让客户感受到中投公司的实力与信誉，让客户认同团队的专业与负责，认同我们自己的品质与素养，认同投资规划的必要性，认同公司持之以恒，从始至终的服务，这样我们就真正赢得了市场，培养了忠诚客户。一言以蔽之，培养客户，让客户与中投，与我们共同成长，让客户，变成我们的影响力中心，传播者。本话术手册，旨在总结归纳出在销售的各个环节中，运用各类型的技巧，开拓市场，开发客户，接触客户，通过面谈挖掘客户的需求，提出专业的解决方案，并促成，在过程中，运用异议处理，拿走客户的担忧，提供优质的服务，永续经营。我们要以满足客户需要、解决客户的实际问题为出发点来组织我们的销售话术、安排我们的行为！理解上述销售话术原理后，再结合实际情况灵活使用本手册工具，将使你如虎添翼！最后，祝愿各位客户经理：换位思考，细致沟通，耐心服务，与客户共成长，双赢!第一章 销售话术运用原理销售，2%产品，98%了解人性。销售话术的运用要因时间地点而异，因人而异。在营销学中，普遍存在着心理学

理论的应用，我们从分析客户行为，兴趣，意向，肢体语言等，来与客户建立同理心，通过我们的行动，满足客户的心理需求。不同的客户需求，需要我们采取不同的方式方法。一、 顾客的心理分析优柔寡断的顾客：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。忠厚老实的顾客：这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。沉默寡言的顾客：这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。令人讨厌的顾客：有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。先入为主的顾客：他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。”这种人作风比较干脆，在他与你接触之前，他已经想好了问些什么，回答什么。因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。和

他们打交道，对于先前的抵抗语言，你不必理会，因为那并不是真心话。只要你以热忱态度接近他，便很容易成交。此外，你可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受。开始时的否定态度正表明，只要条件允许，他一定有购买的意思。顽固的顾客：对于那些随和、好说话、不太顽固的顾客，销售员应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话说在他们心坎上，觉得适合他们的需要，他们一般是没有多大问题的。对于那些顽固的顾客，则要装出一种漫不经心的样子，用漠不关心地谈论生意上的口气与他们进行销售说明，谈论生意上的别的趣事。顾客会被你这种方式吸引，产生好奇感，这样你再说买你产品的人是有条件的，你的不关心说明顾客不符合条件；往往顾客为了表示自己符合条件，就会执著地买你的商品。知识渊博的顾客：知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。销售员客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。强烈好奇的顾客：这种类型的顾客对购买根本不存在抗拒，不过他想了解商品的特性以及其他一切有关的情报。只要时间许可，他愿意听你的商品说明，态度认真有礼，只要你能引发他的购买动机，就很容易成交。你必须主动热情地为他解说商品，使他乐于接受。同时，你还可以告诉他你们现在正在打折，所有商品都以特价优惠，这样他们就会很高兴掏钱购买了。温和有礼的顾客：能遇到这种类型的顾客，实在是幸运。他拘谨而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还对销售员充满敬意，他会对你说：“销售是一种了不起的工作。”这种人不会撒谎，对你说的话他会认真地听。但你的态度如果过于强硬，他也不买帐。他不喜欢别人拍马屁，因此还是要和他实在一点，诚心相待为上策。对待这种人，你一定要有“你一定购买我的商品”的自信。你应该详细地向他说明商品的优点，而且要彬彬有礼，显示出自己的专业能力。爱讨价还价的顾客：有些人对讨价还价好象有特殊的癖好，即便是一碗面，一斤菜也非得要讨价还价一番不可。这种人往往对次乐此不疲，所以对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当小小的妥协，比如可以这样对他说：“我可是从来没有这么低的价钱卖过的啊。”或者：“没有办法啊，碰上你，只好最便

宜卖了。”这样使他觉得比较便宜，又证明他砍价的本事，他是乐于接受的。擅长交际的顾客：擅长交际的长处在于热情及幽默。他们能迅速、容易的适应一个变化的局面，不管话题是什么，总有话可讲，而且常可以令人感兴趣的方式把话进出来。其弱点是优点的延伸，有时表现过甚，被视为矫揉造作，不注意细节，对任何单调事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。对待这样的顾客要赞成其想法、意见，不要催促讨论；不要争论，协商细节；书面归纳双方商定的事情。在向他们推销的时候：计划要令人激动并关心他们；让他们有时间讲话，坦率地提出新话题；研究他们的目标与需求。用与他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法；书面确定细节，清楚而且直截了当。性子慢的顾客：有些人就是急不得，如果他没有充分了解每件事，你就不能指望他做出前进的决定。对于这种人，必须来个“因材施教”。千万不要和他争辩，同时尽量避免向他施加压力。进行商品说明，态度要沉着，言辞要诚恳，而且要观察他的困扰处，以一种朋友般的关怀对待他，等到他完全心平气和时，再以一般的方法与他商谈。如：“您的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过要很好地解决这个问题，我们还是得多多交换意见。自以为是的顾客：总是认为自己比你懂得多，他会这么说“我和你们老板是好朋友”、“你们公司的业务，我非常清楚”。当你介绍产品的时候，他还经常打断你“这我早就知道了。”这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但也明白他肤浅的知识和专业销售员不能比，所以有时会自己下台阶：“是啊，你说得不错啊。”面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。之后，在他沾沾自喜的时候进行商品说明。不过不要说的太细，稍作保留，让他产生困惑，然后告诉他：“先生，我想您对这件商品的优点已经有所了解，你需要多少呢？”应付这种顾客，你还可以这样讲：“先生，我们的商品，并不是随便向什么人都推销的，您知道吗？”此时，不论你向顾客说什么，顾客都会开始对你发生兴趣的。颐指气使的顾客：颐指气使者有直截了当和迅速完成任务的能力，而且固执，对别人冷淡和不关心。销售员在和这种顾客相处时要拥护其目标和目的；保持关心，井然有序；如果你不同意，要辩论事实，不要辩论个人好恶；为了影响决定，提供获得成功的各种可选择的行动及可能性；做到精确、有效、严格

遵守时间，有条理。在向他们推销的时候有计划、有准备、要中肯；会谈时迅速点明主旨、击中要点，保持条理性；研究他们的目标和目的，想达到什么，目前情况如何变化；提出解决办法，要明确说明与其目标特别有关的结果与好处；成交要提供两三种方案供其选择；销售后，证实你所提供的建议确实提供了预期的利润。在对待他们的时候：触动——向他们提供选择自由，清楚说明达到他们目标的可能性。赞扬——赞扬他们的成就；咨询——坚持事实，通过谈论期望的结果和谈论他们关心的事情，把他们的话引出来，要记住，他们重视任务的程度比重视关系的程度大得多。侃侃而谈的顾客：侃侃而谈者热情，有与其他人建立有意义关系的能力。他们是极好的合作者，愿意服从。但他们过分注重关系，对其他人的情感和需要敏感，以致不能从事完成任务的适当工作。在推销过程中，要维护他们的感情，表明个人兴趣；准确地阐明目的，当你不同意时，谈论个人的意见与好恶；以不拘礼节而缓缓的方式继续进行，显示你在“积极”倾听；向他们提供保证。在向他们推销的时候：发展信任和友谊，不但研究技术和业务上的需要，而且研究他们在思想和感情上的需要；坚持定期保持联系。在对待他们的时候：触动——向他们说明如何有利于他们的关系和加强他们的地位；赞扬——赞扬别人对他们的看法，以及他们与人相处融洽的能力；咨询——用充分的时间了解他们的感情，可通过提问和倾听的技巧把他们的话引出来。例如：“我听你的意思是这样讲的------你是这个意思吗？”务必为他们创造一个不令人感到威胁的环境。性急的顾客：一般来说，这种类型的人说话速度快，动作也比较敏捷。所以，如果这种人遇到一位慢吞吞的销售员，那真是“急凉风遇上慢郎中”，会把他急死的。应对这种顾客，首先要精神饱满，清楚、准确而有效地回答对方的问题，回答如果脱泥带水，这种人可能就会失去耐心，听不完就走。所以对这种类型的人，说话应注意简洁、抓住要点、避免扯一些闲话。这种人还可能在盛怒之下，拂袖而去！所以，销售员一定要尽力配合他，也就是说话的速度要快一点，处理事情的动作要利落一点。因为这种人下决定很快，所以，销售员只要应和他，生意就很快做成了。善变的顾客：这种人容易见异思迁，容易决定也容易改变。如果他已经买了其他公司的产品，你仍有机会说服他换新，不过，即使他这次买了你公司的产品，也不能指望他下次还来做你的忠实顾客。这类顾客表面上十分和蔼，但缺少购买

话术培训心得篇四
《培训心得1》

话术培训心得篇五
《管理培训心得》

管 理 培 训 心 得

首先感谢事业部、感谢领导给我这次机会参与本次培训，本次机会难得，本次培训的过程中对我及各位同事学到全方位的管理知识，对我个人感触很深，通过8天封闭式的管理提升培训的收获很多，具体如下：

一、 沟通技术

在我们的日常工作中，跟上级的沟通是很重要的，当我们需要找上级沟通时，特别观察上级的情绪，情绪好时沟通的结果会比你想象中要好；在我们的实际管理中，不能把生活情绪带到工作中，也不能把工作中的情绪带到生活；总之，任何时候不要带着情绪生活、工作。 沟通应先入为主的原则，需要尊重对方的表情、动作等，回应别人所听的讲话肢体语言更重要，在沟通的过程中，要站在对方的立场，理解、思考、体会对方表达的意识、主旨。 向上级请求帮助、请求资源时需要选择更好的时机；在必要的时候应该帮助领导承担责任；与下级分配任务时要看出下级的长处，在批评下属应单独进行，表扬下属时应在人较多的地方进行，使下属有一种自豪感。

二、 情境领导、领导风格

作为一个领导不能轻易向下属承诺，如果承诺无法对现，会使下属对领导失去信任；领导者在大家的眼中是否是一个很信任的一个领导；作为一个领导，领导能力也就是影响力，要树立一个领导的风范，使下属认可领导，领导吩咐任务时，应考虑让员工做自己感兴趣的事情，对于吩咐一个员工不敢兴趣的事情两种结果完全不一样；

管理者应每天反思：我今天做了什么、效果如何、哪些是可以改善的、明天要做什么、重点关注什么；作为一个管理者每天必须考虑以上5个项目，反复的思考；作为一个领导需要满足真诚（信誉）、前瞻性（安全感）、有能力、有激情（组织气氛），在一个团队，气氛好的情况下，业绩肯定也好。

在我们的实际工作中，要了解下属是是怎样的一个人，可分为有能力、有信心；有能力、无信心；没能力、有信心；无信心、无能力的人；对于没有能力、有信心的同事，要加强培训，多给予指导，让下属快速成长，成为有能力、有信心的人；对于无信心、有人能力的人我们应放权，他有能力的同事独立完成，多时间进行沟通，使下属的心平静下来，应培养出有信心的同事及下属；

三、 思维技术

作为一个管理者，应该具有系统的思维能力；什么事情考虑全局，在各个角度的思考和分析问题；思维的过程中需要针对可能不明确的异常问题进行细化并筛选，对细化的重点问题进行原因分析，在我们的方案中选择，对于方案编制工作计划在进行执行并整改； 5why分析法在我们实际的工作中用途很广，对表面的问题进行多次why后，从表面的为问题到根本的原因，我们需要寻找的是根本的原因，通过根本的原因采取相应的措施，方可解决我们目前存在的问题；也可以通过头脑风暴法进行，通过对问题进行梳理、分类，以数据说话找出根本的原因；

计划目标的分解，对问题进行潜在问题、机会的分析，找出可能存在的原因，对存在的问题进行改进，采取应急措施后并完善计划，通过对问题的梳理解决相应的问题；度过目前的难关，保证同样的问题不重复发生，遇到问题可以通过流程化处理，管理重心下移并减轻管理工作提高整体的工作效率。

四、 非财务人员的财务知识

通过财务的培训，了解整个公司经营中的财务运作，通过沙盘模拟对整个流程进行运作；财务报表中对财务中的ROA总资产回报率和ROE股东权益回报率进行了学习，掌握如何更好的为公司产生利润；

根据销售情况，财务部门对各工厂、部门的财务费用进行预算，预算管理体系包括销售收入预算、支出预算、现金预算、销售成本预算、共同成本预选、应收账款预算、存货预算、设备投资预选，我们应该站在财务部门的立场上考虑我们工作中的成本费用的控制，充分利用资源，降低我们的成本费用，为企业及员工创造更高的价值。

五、 目标与计划管理

目标定位的承上启下、平行的作用，承担单位的职责、达到组织的目标、执行上司的指示、做好组织的管理、带领团队达成目标、充分的利用各项资源，与各部门之间应采用协同作战的原则；

PDCA循环中计划、执行、检查、改善，在我们的实际工作中应反复的执行PDCA；对于异常问题我们首先应明确目标后再收集相应的信息，对信息进行分析，最后拟制方案，根据事实加以思考。

六、 执行力、换位思考

在整个企业工作环境中，必须要有较强的执行力，认真第一、聪明第二为原则，在各项

事务的执行过程中，要有良好的决心、讲究效率、重在结果的方面进行；使各项工作强力的执行下满足公司发展要求；

在我们目前的工作环境中，各部门之间可能存在不配合的现象，所以我们需要采用换位思考；部门与部门之间相互协调，站在对方的角度考虑问题；我们需要站在经理、部长、总经理……的角度考虑，我们需要站在高处看我们的实际困难和问题。

总之，我将以这次培训学习为契机，给自己定义一个新的起点，把本次所学的知识及时应用到实际工作的各个环节当中去，坚守责任、培养能力，提高团队的执行力，，实现个人价值与企业利益的完美结合；在公司的英明决策下，在各级领导的指导和帮助下我会更加努力工作为公司创造更多的价值。

话术培训心得篇六
《销售培训心得》

销售培训心得体会

经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。 首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。

再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。

专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。

人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。

在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。

销售培训心得之如何做好销售

非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员一定要积极、自信，并要不断学习，以下是对我这次销售培训心得的具体介绍。

首先，感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：

1、销售人员要有专业的知识。

当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。

2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。

锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识(我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家)那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰

3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。

这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行

动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。

4、自信、勤奋，善于自我激励

这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。

销售培训心得体会

通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力发展方向更加明确，更加仔细。

在房产行业，销售人员就是一个公司的形象代表。我们掌握的知识层面决定我们在客户心中的定位，同时也决定公司在客户心中的定位，也更加的决定公司在客户心中的印象及名誉。我们必须用我们的形象来树立公司的名牌，也有必要得到客户对我们的肯定。因此我们得学习更多：对公司的全面了解，房地产法律法规，以及政策，专业名词和术语；对区域内的项目有整体认识和了解；对所在项目规划，理念，风格，结构等了解；各项税费的计算和时间等等有关房产知识。太多的东西需要我们去学习。

作为“战斗”一线队员，经营理念的传递者，客户购楼的引导者，多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀，必须懂得比别人全面，认知也必须比别人深刻。在与客户的交谈中，我们必须扮演主宰身份，正因为如此，察言观色，随机应变，人际交流，承担，学习总结等此等词语必须用我们的行动来诠释。所以素质的提高是有必要的，而销售技巧的提升也是必须的。

怎样去提升销售技巧呢？没有一个标准式的答案，但有一点就是：用理论指导实践，用实践证明理论；用行动牵引思想，用思想辅助行动；总结经验，分析原因，吸取教训。

“活的老，学的老”不断的用知识来武装自己。删除昨天的失败，确定今天的成功，设计明天的辉煌。在今后，我会左手抓起素质，右手抓起技巧，气沉丹田，奋力向上举起双手，合二为一，散布周身耀眼光环，成就大辉煌。

话术培训心得篇七
《培训心得总结》

培训心得总结

当今社会银行竞争激烈，经济下行。要做到不被社会淘汰，我们必须要有自己的闪光点，让别人记住你选择你。由于我行是刚成立的小型银行在发展的过程中我们要不断的学习，不断的更新来壮大自己和巩固自己。因此在行领导的组织下我有幸能得到一个名额能参加由贵州银行安顺分行举行的关于商业银行服务转型培训，在金融讲师曹老师的专业授课下，让我在商业银行的服务转型大潮中受益匪浅，充分的感受到了做好银行服务业的势在必行。在消化培训内容的同时，两天的培训时间也飞快的流逝了！我以此写下我在培训期间的总结和我自己的认识和感知。 近年来，随着经济发展和技术进步，银行客户对于银行网点服务的需求正在发生着深刻的变化。传统的银行存取款和结算服务已经很难满足客户多样化的需求，加之外资银行对于国内传统商业银行的冲击，他们带来的新鲜经营理念、管理模式、创新产品等，都使得国内银行间的竞争愈加激烈。因此，银行网点必须从基础设施、业务流程、金融产品和运营管理等各个方面进行大胆地创新变革，才能满足客户多元化需求，顺应社会发展趋势，提高银行经营效益。

商业银行的网点转型已势在必行，细分其原因，首先是源于发展战略的要求。随着对外开放程度的日益提高，外资银行进驻中国，中外银行都把主攻目标放在了国内金融市场，同业竞争愈加激烈，国内

商业银行传统金融产品与服务的差异性日趋缩小；同时，风险管理和利润增长要求提高，商业银行必须重新审视自身的发展策略与经营方式，寻找新的利润增长点，突出零售银行业务发展的重要性，就必须改变过去相对单一的负债业务和简单的个人中间业务向全方位、多层次的负债、资产、中间业务相结合的多功能个人金融服务的转变。 其次源于客户需求的转型要求。“以客户为中心，得客户者得天下”已经成为商业银行经营管理的重要理念，争夺优质客户更是实现集约化经营，用相对较低的成本获取较高收益的有效渠道。以客户需求为市场导向，加快实施竞争优质客户战略，必然导致网点的功能和服务转型。

第三是源于现代科技和互联网技术的应用。例如自助服务、电话银行、手机银行、网上银行的推广和使用，不仅在减少柜面压力、解放人力成本、提高业务处理速度方面做出巨大贡献，同时也为商业银行市场运作和业务拓展提供了新的平台和渠道，为银行实施金融创新、客户服务、量化管理提供了技术基础，并最终导致银行电子化时代的到来和虚拟银行的产生。

商业银行网点转型是网点业务功能、经营管理的全面转型，是传统低附加值网点到现代高附加值网点的质变，转型的目的是全面提升网点的竞争能力和价值创造能力。

银行网点转型导致银行成本下降，盈利水平提高。随着网络信息技术的迅猛发展，网点空心化程度越来越深，建立在物理网点、人员数量上的传统银行，其信息规模优势正在被网络银行无限延伸的信息扩展效应所取代。建立一套网络银行系统，所需投资远大于建立一个传统的营业场所。同时，以自助银行、电话银行和网上银行为代表的新的服务手段的出现，使银行不再单纯依靠网点和柜台扩展来扩大规模，从而实现低成本扩张。另外，“以客户为中心”的服务模式和一揽子产品配置模式的运用，降低了客户的维护成本及单项业务的营销成本，以上均带来转型后银行成本投入的下降和盈利水平的提升。转型后有助于银行网点转型导致银行成本下降，盈利水平提高。

网点转型改变了商业银行的成长模式与竞争格局。网点转型表面上表现为银行硬件改善、产品功能提升及服务方式的多元化，本质上则是经营模式与管理机制的根本创新，不仅促进了银行业从粗放经营向集约、精细及专业化经营地转变，使银行摆脱了过去主要依赖管理层与个别员工的绝对能力实现增长的大起大落的成长模式，从而标志着中国银行业精细化管理和软实力竞争时代的到来。

首先，商业银行网点的经营管理模式和机制创新。银行网点转型本质上是银行管理模式和运作机制的根本创新，包括创新客户关系管理模式、建立差异化服务机制，以客户为中心整合服务和管理流程等，要以管理转型为保障，加快实施人本管理。要按照转型网点岗位设置要求配备人员，充分认识到网点主任素质提升、网点大堂经理、理财

经理及客户经理人员配备的重要性。同时要明确岗位职责，建立科学考核机制，清晰各业务的相关流程，其重点就是以客户为中心，建立差别化的服务渠道；以前台为重点，以服务促营销，逐步建立分条线、分岗位的考核机制，强化绩效分配对员工的激励作用。同时要优化业务流程、提升网点综合营销能力，包括建立集中的后台处理中心，通过运用系统工具，促进转型的深入。

其次是现代化科技和电子渠道的使用。商业银行网点转型是在不通过大规模增加人力资源的前提下，将机械式的人工服务分流到电子渠道，解放柜员劳动力，提高综合效益。随着网络信息技术的迅猛发展，建立在物理网点、人员数量上的传统银行，其信息规模优势正在被网络银行无限延伸的信息扩展效应所侵蚀。在网络银行发展较快的国家里，银行消减传统分支机构的趋势已十分明显。他们的网上银行业务几乎包括了所有的传统银行业务，并且有许多创新业务品种是传统银行网点所没有或是传统网点无法运作的。而在国内，虽然各家商业银行也相继推出了自己的网上银行业务，但在信贷等复杂业务方面还是涉及较少。网络银行具有传统银行五大比拟的优势，他改变了银行传统业务的处理模式，能为银行客户提供全方位、全天候的便捷服务。由此可见，不管是应对境外同行的竞争还是从网络银行自身的运行特点与竞争优势来看，发展网络银行都是大势所趋。

同时网点转型必须配合多级财富管理模式的发展。多级财富管理模式是指银行按照客户资产规模对客户实行分类管理和服务的运营

模式，它的出现，增强了网点对客户的服务能力，对银行网点向销售服务转型有积极的促进作用，如果多级财富管理模式做到以网点为中心，积极设计研发客户维护的科学操作体系，即可实现双赢。

技术进步、观念转变和业内人士对银行经营管理内在规律认识上的提高促成了网点转型，而网点转型所带来的商业银行管理模式、服务方式、营销模式的变化和调整，必将为现代商业银行网店经营管理注入新的生机和活力，并使我国银行业不仅能够赢得当前，而且可以决胜未来。

培训期间，著名培训师曹老师老师主要围绕现代商业银行网点转型的理念与方法、服务营销管理及服务营销技能、改善客户关系管理的方法与技能、社区服务营销与定向营销新方式等方面，结合贵州银行日常工作的实际情况，用问题带出问题，用案例带出案例，引导员工在工作中发现问题、并让员工自己提出解决问题的方案，进而对解决方案进行利弊与风险的评估和讲解，最后形成高度的提炼总结。

曹老师老师寓教于乐的授课方式，让大家在轻松愉快的氛围中掌握了如何探寻客户需求、如何运用有效沟通方式、营销话术实现产品的成功营销

此次培训，通过老师讲课、案例分析、现场互动等多种方式，帮助银行营销人员树立了先进的服务理念，提高了主动服务的营销意识，进一步提升了营销人员服务客户的实战能力，为下一步银行的网

话术培训心得篇八
《培训心得》

健峰培训心得

为期七天七夜的健峰销售实战培训，在封闭式的校园化管理氛围中，让人的心境于浮躁中沉静，依据老师所讲的实战理论体系，结合自己实践中所需所用，进行一次全面的整合。摒弃糟粕，提炼精华，再于实践中去不断练证。七天所能掌握的东西是非常有限的，但七天的所讲足够用一生的时间去总结和历证。在此，根据七天培训的课程顺序，将具体心得陈列如下：

第一课程：商务礼仪：业务员作为客户与公司的连接枢纽，在外代表的是公司，礼仪上的讲究也可以看到一个公司整体的管理水平和企业形象。针对业务员本人来说，礼仪：即是留给客户的第一外在印象。在客户不了解公司的历史、规模和相关产品时，业务员留给客户的第一印象，便是达成合作的首要前提。倘若，客户首先已经否定了业务员第一印象，那要去谈生意的合作，几乎是没有可能。由此可见，业务员的基本礼仪的掌握，是业务人员必须具备的一项基本素质。课程中讲到各个场合下的礼仪细节，内容细致全面，一天的课程，需要在日常当中去不断温故和练习，以致形成自然习惯。礼仪的完善，不仅是个人修养的外在体现，也是公司形象的形体代言。

例如：作为业务员，首先在面见客户之前，要修正边幅，整理好自己的个人形象，在作为商务的场合，不可着装太过随意，最好以正统的商务职业装为最佳。相关礼仪的细节在此就不多做陈述，在带回的讲义中均有呈现。

第二课程：职业生涯规划（心态）：该课程主要围绕孔子教学四科目：德行，言语，政事，文学，进行扩展。在其中凸显的是心态的重要性，心态即是业绩的奠基石。作为一位业务人员必需具备良好的心理素质。对自己：自知、自尊、自信、自强、自制；对别人：宽恕、关爱、诚信、责任、双赢，建立好一个利己利他的良好体系。

如何做好自己的生涯规划，首要的前提是了解自己。如何去了解自己，可以运用SWOT进行自我分析。挖掘、发挥并扩大自身的内在优势，规避和改善内在的不足；把握好外在的机会，排除存在的威胁。真正的了解自己想成为什么，凭什么？每个人都有理想。理想拆开理解就是：合理的想法，涵括：target——明确目标，information——信息资讯，strategic——策略（完成目标的方法）。P（plan）D（do）C（check）A（action）,贯穿与理想实现的全程。

目标是理想的基础，信息资讯的搜集和策略制定都是围绕目标而展开。目标的确定尤为重要，如何确立目标，在健峰学到了方法：一个聪明的目标必需符合smart原则：S具体M可衡量A可达成R有成效T时间限制。

EQ（情商），在现今的竞争形式中，已变的日趋重要。很多企业的HR,在选择聘用人才时都将EQ放置首选，由此可见EQ的重要性。EQ包括：自制力；自我启发，自我激励；启发别人，激励别人；人际互动良好。业务人员长期出差在外，各方面都比较自由，公司也无法监控，长期处于这种环境下，需要具备强有力的自制能力,自我启示和自我激励。

通过学习这些课程，让我能够更清楚的看清自己（自己真正想要的是什么），调整好自己的心态（平常心），明确属于自己的目标，提升自己的情商（控制好自己的情绪），规划好自己的职业生涯规划（行动在目标指引之下进行），并为之付出行动，行之有效，步步逼近。

第三课程：行销学：课程的主要内容围绕业务员因具备的因素，人形图展开：整个人形的部位组成，分别代表了业务员的各项基本素质。整个体系，内容覆盖面很广，每个基本项都可以无限的扩展延伸。针对这部分课程就占据了培训课程的七分之五，内容不作详细陈述，具体谈谈自己的体会和新知。

课程中所提到的部分是自身具备的，部分仍然处于缺失，培训让我知道了自己在销售中需要在哪些方面去健全和完善。让自己真正的成为一个合格的业务人员，并于业务中利于不败之地。以下结合培训，针对在工作中做的不足的地方给予罗列：

1.良好的心态：调整好自己的工作心态，用心去经营客户关系，发挥公司有限资源的最大价值。遇事冷静思考，理清思路，考虑全面，为解决问题寻求方法，不逃避或者停滞积压。

2.做好客户、产品的等级分类管理：针对客户进行ABC分类，参照的指标：销量、忠诚度、发展潜力等。产品的分类：根据BUG矩阵，分析每个产品在市场中所处的阵营，为细化产品的销售提供参照依据。

3.锻炼好身体，身体是革命的本钱，业务员必需要具备过硬的身体素质。

4.提高自己的情商和逆商：控制好自己的情绪，不要让情绪过分的宣泄，而影响工作。面对压力挫折，迎难而上，寻找解决突破的方法。

5.形成自己销售的话术：SPIN AIDMA 理论结合实际，构建自己在销售中的话术，灵活运用且不断的完善提升。

实践是检验真理的唯一标准，七天所学的，需要通过不断的实践去消化和领悟，绝非短时间内能够速成。

以上是七天培训的基本心得，暂为浅显，运用方知奇妙所在，悟化方能得心应手。

话术培训心得篇九
《基础培训班话术》

基础BTC基本准则和评分标准

一、会议准则

1、上课时间把手机等响闹装置调至静音或震动状态，保持课堂安静

2、学员着装整齐（男士打领带、女士穿套装及化淡妆），否则不予安排进场

3、每次出席须带胸牌，胸牌遗失，恕不补发

4、报名费交纳后均不退费，不得换名插名插读

5、每周六晚17点入场，18点准时到会，请勿迟到或缺席。

二、毕业条件（从2009年11月21日-12月26日）

1、个人自用及销售每周1000元，

2、结交100人以上，介绍4位销售代表（优惠顾客）及以上

3、个人讲OPP达到25场以上

4、出席会议无缺席,迟到早退不超过2次

三、奖励

1、每节课奖励：结交前2名，销售前3名，推荐前3名

2、毕业典礼奖励：毕业奖——达到毕业条件

结交奖：个人结交总成绩前三名 销售奖：个人销售总成绩前三名

推荐奖：个人推荐总成绩前三名 综合奖：个人总评前三名

全勤奖：本期无缺席、迟到早退不过2次

四、评分标准

1、销售50元积1分；介绍营业代表1人10分，优惠顾客5分；结交1人1分

2、会议着职业装加3分；提前30分到加2分；迟到减5分

3、主动给组长电话每次1分，约会2分；中心聚会2分；参加成功岭30分

4、完成书面作业每项2分，OPP每场加5分。

四、工作要求

1、准时参加每次培训，遵守会议准则

2、配备七款产品示范工具，完成每堂课所布置的作业

3、自用10种产品以上，用心总结出心得

4、每天认识至少5位新朋友，拜访或电话联系3位老朋友

5、每周做2次以上产品推广，每星期完成净营业额1000元的销售

6、学习期间服务顾客30人次以上，至少推荐到4位以上的顾客

7、学习期间讲25场以上的OPP，推荐1个以上的营业代表

8、每周与小组长主动打电话3次以上，做约会一次以上

9、三讲三不讲：多讲积极的、赞美的、鼓励的话；不讲消极的、批评的、抱怨的话。

列名单（你认识谁？）

你家的亲戚？ 常来你家探访的朋友？

读书时的同学？ 工作上的同事？

以前工作过单位的旧同事？ 工作上经常打交道的人？

生意场上交往的人？ 你的同乡？

运动时认识的朋友？ 兴趣、嗜好相同的朋友？

教友？

邻居？

你认识的房产代理商？

你的旧房客？

社团活动里认识的人？

你经常向谁买杂货？

你向谁买的电器用品？

你的家庭医生是谁？

你认识的医生、护士？

你的宠物兽医是哪一位？

你经常光顾的美容师？

你认识的戏院职员？

你经常光顾的俱乐部老板和职员？

你结婚时的男女傧相？

经常帮你修车的人？

你生活社区里经常一起的人？

你常去银行认识的经理和职员？

你认识的消防队队员？

你经常向谁买花？

谁最近换了工作？

你工作单位附近的熟人？

社交活动的朋友（即朋友的朋友）？ 你的房东？ 卖给你房子的人？ 你孩子同学、玩伴的家长？ 你经常向谁买蔬菜鱼肉？ 你经常向谁买烟酒、报纸？ 你的家电维修师傅？ 你的牙医？ 你的律师是谁？ 你认识的邮差？ 你经常购物的超级商场职员？ 你常去的酒家、饭店老板和职员？你认识的洗衣店老板和职员？ 你常去的照相馆老板？ 你孩子的老师？ 你常去的眼镜店认识的人？ 你认识的警察？ 卖给你保险的人？ 卖给你家具的人？ 谁最近的生意做得如何？ 你还认识哪些人？

企业家BTC培训班课题要点一：三步结交法

安利事业是分享的事业，好东西与好朋友分享。可是，朋友是哪里来的呢？是从天上掉下来的吗？朋友是认识回来的。陌生人是我们还未认识的朋友，做安利是培养顾客群，顾客群就来自朋友。所以越多认识朋友，你的顾客群才会越大。

快速结交新朋友的目的是锻炼我们的沟通能力。有几点要注意：自信、大胆、热情、有礼貌、有笑容。只有做到这几点，才能发挥出自己的魅力，所有的身体语言都会让对方了解你的潜意识。我们要善于使用我们的眼神，一定要专注，千万不能游离不定。

1、 开口（发问）：

“你好，我是安利的经销商，安利做得很好，我对你印象很好！我们一起合作吧，怎么样？

2、交流：

 没听说过（这种情况比较少） 或听说过，没有具体了解。

“安利不只是有优质的产品，也是一个事业机会，我们一起面谈一下吧。”A

 没有做安利，但在用产品

“安利不只是有优质的产品，也是一个可以兼职做的事业机会，我们面谈一下吧。”  A 不用了，进入B

B：“产品是自己去店铺买还是有人服务送货呢？”C

 以前从事过，现在没有从事了

为什么呢？选择比努力更重要，我安利做得很好，一起合作吧，具体我们面谈一下。A

 不感兴趣

是对产品不感兴趣，还是对机会不感兴趣？如对产品或机会感兴趣，A或C

都不感兴趣  慢走，Bye-Bye。

3、 留电话：

A：是现在呢还是留下电话改天约个时间面谈？

C：自己去买为了节约你的时间，我给你送货吧，我的服务非常周到的。

有人送货她服务怎么样？好那就继续用，享受安利优质的产品和服务。 不好我的服务很好的，来，留个电话，以后我给你送货服务吧。

企业家BTC培训班课题要点二：邀约七句

1、我是安利经销商，我的安利做得很好，我很欣赏你/我觉得和你很投缘，我们一起干吧。

2、两天之内见个面吧。

3、你的时间是白天自由还是晚上自由？

今天还是明天？

上午还是下午？

下午2点还是4点？

今晚还是明晚？

4、（不感兴趣的）为什么呢？不会吧！难道你就安心为老板打工吗？你那天给我的印象不是这样的。

5、（问题很多）太好了，这正是我见面想跟你谈的，两天之内见个面吧。

（对方说有时间再打电话给你）我在外资企业/大公司待过，很不习惯这种莫棱两可的方式，如果你有诚意，我们还是定个时间吧，没诚意就算了。

6、（ 邀约不过来的）看来我们没有缘分合作，做个朋友吧，以后你身边有朋友需要机会或产品请帮我介绍，好吗？

企业家BTC培训班课题要点三：沟通话术

A：Attention 注意 I：Interesting 兴趣

要点：把握控制权，热情、自信、兴奋

Q1：----见面先寒暄几句，然后开诚布公：“我今天约你来是要告诉你一个叫做安利的生意机会！”

→ （1）“什么是安利？”（没听说过安利）→ Q3

→ （2）“安利？听说产品不错，不过好象挺贵的。”（对安利有好印象，但不了解）→Q3 → （3）“安利，我早就知道，我没兴趣，不就是传销吗？”（自以为是，不了解安利） 微笑、点头、认同，但是→“我碰到很多人都有与你一样的看法” →Q2 Q2、“你听过安利的业务计划吗？”

→ “听过”→“什么时候，听谁说的？” →“现在安利跟原来有很大不同” →Q3 →“没有”→“你根本就不了解安利！”（自以为是之人）→Q3

Q3、“我们先不谈安利。请问，你对自己目前的收入满意吗？”

→“不满意”→“为什么？”→Q4

→“满意”→Q4

Q4、“你对目前的生活方式满意吗？”

→“不满意”→“为什么”→Q5

→“满意”→Q3+Q4均满意→“我看你不需要做安利，不过你完全可以享受安利的优质产品！” →产品示范

Q5、“你对将来有什么打算？有计划买房子（车）吗？“（寻找对方的需求和潜在需求） →“没有，过一天算一天（看看有没有机会赚快钱）„„” →“你甘心吗？”（快钱不是什么时候都有的，何况安利也不慢）” →A

→“有，我想„„” →恭喜恭喜，看来你有一个不错的计划，但是如果你用一点点业余时间，多赚一份这样的收入好不好？“→A

A：“为什么不给自己和安利一个相互了解的机会呢？给我40分钟，我让你了解什么是真正的安利！听完之后，你会找到一个解决问题的答案！”

拿《事业良机》的方法，以及手中的笔，与对象坐的位置（坐在对象的左边）

话术培训心得篇十
《干部培训心得》

敢为人先 做当代优秀大学生干部

首先要感谢生命与环境科学学院团委学生会为了进一步提高我们新任学生干部的综合素质，树立远大的理想，增强自我教育、自我管理和服务学生的意识而举行了第十二届“囿圃精英”团干培训，这足以证明学校领导对我们学生干部的高度重视和支持，他们认真计划、安排、调整本次团干培训的培训计划及培训内容等，作为培训学员之一的我经过此次培训深感受益匪浅。其实，培训只是一种形式，真正意义上我们需要提升的是如何站在学生干部的立场上去真正学会思考、学会工作，为同学分忧解难，为团队出谋划策。通过培训，我希望自己能以更高的热情将在此次培训中的所学的新知识、新理论和新方法带回到培养和鼓励我的学生党员联合会的工作中去。以下是我本次团干培训的所学、所得、所感和所悟。

一、开班典礼

在团学干部培训班的开班典礼上，周伟国书记以“学习实践科学发展观，争做全面发展大学生干部”为主题发表重要讲话，让我感到学校领导对我们学生干部寄予深厚的重托和期望。于是我希望自己通过培训提高作为学生干部应该具有的思想素质和理论水平，及以学生为本的服务意识，用实际行动展示生环学院团学干部的精神风貌，真正成为实践科学发展观的忠实践行者。

二、士兵突击

真正的培训开始后，首先等待着我们去挑战的是“士兵突击”的项目。从接到活动开始至最后整个项目结束，我们奇胜队全体学员不断训练，不断实践，从经验中汲取教训，共同协商，共同进步，最终以最快的速度脱颖而出，一举拿下“最佳速度奖”。“士兵突击”这一项目让我感悟最深的莫过于队友之间的沟通与合作，再就是学会统筹安排时间、信任团队的重要性。与此同时还让我加深了对鲁迅先生的那句“不想当元帅的士兵不是好士兵”的话的理解——作为温州大学的学生，尤其是学生干部应当树立远大理想，发扬敢为人先的精神。

三、“囿圃殿堂”选修课

在接下来的“囿圃殿堂”选修课中，既有辅导员老师的专题讲座，又有优秀学生干部的实用知识传授，内容丰富多彩。其中学生会副主席为我们作的“如何改变自己”的讲座让我们懂得通过化妆来保持自信且具有亲和力的外表，让我们

受益匪浅。在选修课程中所得收获很多，所获感悟更是难以用语言表达的，我想怎样将学到的知识与道理活学活用到我们的工作、生活当中，那才是最重要的！

四、社会实践

转眼进入五月，又有一项更大的挑战等待着我们——社会实践。我们奇胜队经过广泛的调研和需求分析后，针对大多数队友渴望提高社交能力和尝试引领时代潮流新事物的特点，特于5月16日与温州国技互联信息技术有限公司合作组织了一次以“感受企业文化氛围，体验创业经验心得”为主题、以“认真实践，深入学习，增强竞争意识、创新意识和责任意识，以更加饱满的热情和坚定的信念投入今后的学习和工作中”为目的的实践活动。在实践过程中，我与其他队员一起学习跟销售伙伴沟通的技巧、话术以及客户约访等方面的工作流程，并在部门经理的指导下亲身尝试与销售伙伴电话沟通。此后在与金欧阳董事长的交流会上，金董针对队员提出的大学生该如何找准自己的定位、如何去走创业之路以及应该怎样过好四年的大学生活等问题侃侃而谈，他鼓励我们在校大学生在学好专业知识的同时还要不断地接触社会，在实践中积累经验，达到学习和成长的目的。

组织实践活动是一项繁杂、需要执行力和创造力的工作。本次活动首先由我和队长与温州国技互联信息技术有限公司董事长金欧阳取得联系，在此后安排具体实践活动的过程中，每一位队员都处于不同的角色当中，分担着不同的任务。由于任何项目都是由各种不同的更细一级的任务所组成，我们每个人并不能只局限于自己的角色来完成各自的任务，而要敢于站出来向队友们反映一些具体情况，提出宝贵意见，不能唯唯否否。此次实践培训，在很大程度上提高了我乐于探究、主动参与的积极性，在成功的企业家面前不妄自菲薄，有利于我养成积极向上的情感态度和树立正确的价值观。此外，实践过程中有许多项目使我体会到了在工作中分工合作、领导、换位思考和时间观念等要素的重要性：当一个人在团体中进行某项目的研究时，首先要确认自己在团队中的位置，这样有利于有组织地解决问题；针对不同问题的时候常常采取一些换位的思考方式，寻求新的工作方法，提出切合实际的目标；每一个人都是集体的一份子，只有大家协同合作才能更快地迈向成功的阶梯！

生环学院第十二届“囿圃精英”团干培训是一次具有时代性、均衡性、综合性和选择性的培训活动，它更多地关注学生的现状、潜力和发展趋势。通过培训，我认识到学生成长的过程，实质上是一种探究的过程、选择的过程、创造的过程，也是学习科学精神、创新精神，乃至正确的人生价值观逐步形成的过程。在整个培训过程中，“反思”实际上贯穿始终。我们每举行一项活动都有“反思”的介入和参与。它让我们逐步养成“学习--研究--实践--反思--合作”的生活方式，真正体现了“感悟成长，将学得的思想融入到生活、工作中”的特点。

一个组织不管多么优秀，在它内部总有些相对没落的种子，而此次培训则使我能更好地避免成为没落的种子。作为学生党员联合会的一名成员，我一定将在此次培训中所学的新知识、新理论和新方法学以致用，按照联合会的工作管理制度做好每项工作，争做表率，勇攀工作和学习的高峰，树立好学生干部的形象。

——学生党员联合会 叶伟芬

二00九年五月十九日

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