春运志愿者服务体会

导读：　没做志愿者之前，对这份服务有过很多想象：寒冬腊月里在车站外瑟瑟发抖的帮旅客指路或者是帮旅客们提着沉重的行李等等诸如此类的体力劳动工作。但随着期待好奇和激动真正上岗之后，我...

春运志愿者服务体会

　　没做志愿者之前，对这份服务有过很多想象：寒冬腊月里在车站外瑟瑟发抖的帮旅客指路或者是帮旅客们提着沉重的行李等等诸如此类的体力劳动工作。但随着期待好奇和激动真正上岗之后，我对春运志愿者有了重新的定义。

　　在南站，志愿者有很多岗位：实名验票口、进出站口分流、电梯口引导、帮助购票等等。第一天我的岗位是二楼B区电梯口引导，任务是保证二楼电梯口的顺畅。站在岗位上，看着来来往往的人群，他们都朝着家的方向行进着。而一位老爷爷带着六岁的孙女给我留下了深刻的印象。上了电梯之后，爷爷问我：襄汾西怎么走，我看了他的车票进站口是A17，指给他方向，爷爷听了之后往前走了两步，又停了下来，我赶忙上去，爷爷略显为难地说：还是不知道怎么走，眼睛看不清，也不知道是几车。听后我领到他A17候车区，走着小女孩和我说，爸爸妈妈在太原打工，爷爷来接她回家。找到座位后，看了他的乘车区间告诉了他，是7车14F座。爷爷这才稍稍安心，对我道谢谢。

　　世界之大，每个人都以自己的方式在这生存着，就像他们：爸爸妈妈在外打工挣钱给女儿更好的生活，而爷爷奶奶就算眼睛不行也一个人跑远路来接孙女回家让儿子儿媳妇安心打工。世上最温暖的不过是那些牵挂你的那些人。而过年回家就是最幸福的事，与爱你的人在一起，这是幸福的所在，更是生命的意义。

　　实名验证口的工作也让我感触颇深。实名验证主要是在进站口检验旅客的有效证件和车票是否一致，一致方可进站。这份看起来简单的工作却需要更多的耐心和细心。许多旅客会看错时间误了车或者是买错了票，因此把怨气发到了工作人员身上，有的乘客着急赶车也会不验票往里面冲，但是我们仍然需要微笑面对耐心解决他们的问题，这实则是一份考验。

　　换班休息的时候我问旁边的工作人员几号可以放假回家，他们给我的答案是：没有假期。我可能没有办法体会不能回家过年的感觉，志愿者也只是体验了这份工作，但每个工作人员确实实实在在必须坚守岗位的人。所有南站的服务者的目的都是为了旅客们能够顺利回家，牺牲者自己。每次换班的时候，无论是工作人员还是志愿者都会早早去，在这里，我感受到了大家之间的一种默契，更是一份团结，一份温暖。

　　太原南站服务之旅给我印象最深的一点是它的现代化和人性化。许多之前繁琐的工作变得简洁方便，繁琐的指示牌在这里也一目了然，而南站设立婷婷爱心服务区为老弱病残孕提供便利、书屋、快餐店、吸烟室以及多出的卫生间和饮水处让旅客的出行更贴心。

　　春运太原南站之旅让我学习成长，坚持自己的工作岗位服务每一位旅客顺利出行。

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