学习涉外服务礼仪的体会

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学习涉外服务礼仪的体会篇一
《学习礼仪心得体会》

心得体会

7月20日，我们全体林业人在六楼学习了文明大讲堂关于礼仪方面的知识，我学到很多东西，现结合自身情况谈谈自身想法。

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社

会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。

在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。

目前，大家都掀起学习“文明礼仪”活动，一些平时不被注意的事情竟然会成为一个人成败的关键因素。想给别人留下一个良好的印象，学习社交礼仪是非常必要的。

现代社会越来越注重一个人的仪表以及社交是怎样对待他人，个人的仪表问题不仅关系到你自信与否，而且还关系到工作。一旦成为一个单位的员工，那么个人的形象就有可能随时代表单位的形象。这时如果个人的仪表出现问题，个人和单位都会有所损失，或是有形的或是无形的，损失的大小也不一定。

一些生活上的小事也需要我们知道必要的社交礼仪，如上楼时男士先上，女士在后面，这样会避免女士有过多的想法和不必要的尴尬；又如在正式场合里男士要穿西装，打领带，穿皮鞋，

而且身上衣服的颜色不能超过三种。这些事情看似简单，可是真要做起来又难免会忘记，所以我们应该时时刻刻注意礼节。当在会议场合或是上课，不能讲话，以示对开会者和老师的尊重，这是所有人都知道的，还有一点，当你在这种场合想咳嗽时，最好出去咳嗽完了再进来，以免让人产生误解。这些小之又小的细节有时候却是成功或失败的决定因素。譬如一刚毕业的女生去应聘文秘工作，没有录取她的原因是她的头发染成红色。考官认为做为文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作应沉稳，而她没有选择好。所以我认为“社交礼仪”是我们必须作的一件事，对我们有百益无一害。

总之，现代礼仪对于当代人来说，都是十分重要的，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势，通过礼仪培训的学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的坐姿、站姿到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。

通过这次文明礼仪学习，还使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带来的负面影响是十分大的，试想当别人走进我们的办公室，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的员工时会是什么样的感觉？相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们的服务宗旨是什么呢？可我们的服务态度却带给人一种疲倦、拒人于千里之外的感觉，这不是违背了我们的服务宗

旨吗？如果我们自己是去办事，难道又愿意见到这样一位工作人员吗？

所以，我觉得我们在平时的工作中应该真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅仅要求我们在文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种服务规范，真正为群众营造一种良好的氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

天保办：范勇 2012年7月23日

学习涉外服务礼仪的体会篇二
《国际礼仪的学习体会》

国际礼仪（New Guide to the International Etiquette） 在总结本学期所了解的礼仪知识之前，我想讲述两则历史传闻：

第一则说，在第二次世界大战以前，某国元首举行宴会。一位赴宴的旧中国使节在入席后，用餐巾去揩试刀叉。这是一种不礼貌的行为，因为这仿佛是嫌主人准备的刀叉不干净。主人见此情况，便命侍者将席上的餐具全部重新换过，使那位中国使节感到十分窘迫难堪。 另一则说，清朝大臣李鸿章出使德国时，应俾斯麦之邀赴宴。由于不懂西餐的礼仪习惯，竟误将吃水果后洗手用的一碗水端起来喝了。俾斯麦为了不使李鸿章丢丑，便也将自己的洗手水一饮而尽。参加宴会的其他文武官员见此情况，也只得忍笑奉陪。

我无法亲自考证这两则传闻的真实性，但却从中得到一个启示：在进行国际交往活动时，应该了解并掌握好相关的礼仪。通过本学期《国际礼仪》课程的学习，使我对礼仪知识有了更进一步的了解。

国际交往的基本原则

国际交往的基本原则是外事人员在对外交往中必须遵守的最基本的要求。它包括以下几点：

（一）忠于祖国。外事人员在外事活动中，无论何时何地都应该心怀祖国，把祖国利益放第一位。遵守此项基本规则，通常体现在热爱祖国、热爱人民、拥护政府等基本方面。（二）不卑不亢。在遵循不卑不亢原则的同时，根据惯例，应注意和维护自身形象，注意个人形象六要素：仪容、表情、举止、服饰、谈吐和待人接物的方式。作为外事人员必须意识到“外事无小事，事事是大事”的原则要求。（三）求同存异。在外事活动中，面对不同国家、地区或民族的千差万别的风俗习惯，外事人员必须予以正视，并坚持做到求同存异，尊重习惯。正所谓“十里不同疯风，百里不同俗”。（四）重信守诺。言而无信是人际交往之大忌，因此，重信守诺、遵时守约是外事活动中最基本的要求，外事人员在交往中不仅要重视承诺，更要慎于承诺。（五）尊卑有序。在外事交往中涉及会议、就餐等聚会活动中应该遵守尊卑有序、以右为尊的交往原则，避免失敬于人的事情发生。

外事接待

（一）礼宾规格指的就是在礼宾待客时所必须遵循的已被先期正式规定的具体要求。它具有稳定性、规范性、礼宾性、简约性和差异性等主要特征。它的原则是：服从外交、身份对等、一视同仁和有所区别。（二）在同时接待多方外宾时一定要按照以下次序原则：尊重各国主权平等；对等原则；重视“尊卑”有序；④安排细致周到；⑤公平平等待客。（三）制定外宾接待计划，是做好外宾接待工作的前提，其总体要求有如下几个方面：礼待来宾、周详具体、节俭务实、规模适度、灵活机动、先期制定、及时批报、通报对方、以我为主、督促总结。（四）国旗、国徽、国歌是一个国家的象征，任何一个外事人员都必须对国旗、国徽、国歌的知识和礼仪熟练掌握并正确运用。（五）介绍往往是会晤中的首道程序，外事人员务必按照一定顺序正确进行。（六）适用会晤外方来宾座次排列的形式有五种：相对式、并列式、居中式、主席式和自由式。（七）合影作为外事活动一项环节不可忽视，应对其充分准备并合理排位，有些场合还必须按照有关国际惯例进行排位。（八）迎送工作并非简单的一项礼仪之举，特别是在外事活动中更具有重要意义，因此在礼仪上务必掌握详情，关注细节，熟悉其程序。（九）外事翻译是外事接待中的重要组成部分，对翻译人员的要求是：政治上坚定、业务上过硬、准备上充分、知识面要宽。

出入国境

（一）需要持有合法证件（护照与签证），需要经过必要的检查（出入境检查），还要做好各种准备工作（包括购买机票、办理保险和准备行李等）（二）为了顺利出入境，涉外工作人员应了解护照与签证的办理方式与办理过程，做好出入境准备工作，明白检查流程。

社交应酬

（一）国际社交应酬的基本准则：入乡随俗、热情有度、女士优先和尊重隐私。（二）涉外介绍礼仪约定俗成的礼仪规范。涉外问候及称呼同样是涉外交往礼仪中的基本方面。问候时要“眼到、口到、意到”，称呼亦有多种讲究。（三）握手礼仪。（四）对外馈赠礼品要做多方面考虑，还要务必知晓“对外交往九不送”和对外馈赠“六W规则”。同时，要用正确的态度接受馈赠。（五）其他日常礼仪。

出行与住宿

（一）涉外人员认真遵守出行礼仪。乘坐飞机，最重要的礼仪要求是遵守航空公司有关乘机的各种规定。在不同国家乘坐轮船、火车、巴士和出租车也要遵礼而行。应尤当注意步行礼仪。（二）掌握相关涉外住宿礼仪。

公务活动

（一）公务参观也是执行公务，在参观过程中要专心致志，全力以赴。（二）涉外公务活动，应按照国外惯例而行。（三）应对媒体要掌握政策、遵守纪律、注意分寸，又要沉着机智、落落大方、举止得体。

宗教礼俗，（一）尊重宗教教徒的信仰、不干涉正常宗教活动。（二）了解宗教礼仪，有利于对外交往工作的成功。

重要国家的礼俗

了解世界各国、各民族的风俗、习惯与礼节。

“礼”是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。人们相互来往，要讲究礼节，注意礼貌，遵循一定的礼仪规范行事。我国是有悠久文明历史的“礼仪之邦”，接待外国客人时不能只遵从我们自己的礼仪习俗。各国的礼仪做法，都会有各自的传统和特点。我们在国内接待外宾，按本国的礼仪习俗办事，外宾客易理解，但有时也难以接受。综和各章所学的国际礼仪知识点，我体会到，随着我国改革开放的加速，正在迅速进人国际社会、国际市场。从中央到地方，从领导到基层，各个行业、各个阶层都有许多对外接触的机会。中国人日益成为国际人，因此，我们要有国际人的视野、国际人的胸怀以及遵循国际人的规则。懂得同际通用的礼仪知识，不但对许多人是工作上的急需，而且也是我国人民文明素质的一种体现。我国既需要培养一批懂得礼宾业务的专业人员，也需要大力普及国际礼仪的一般知识，这对于我们发展国际交流是一种迫切需要。

基于我们是英语专业的学生，专业特色要求我们去了解并掌握好国际礼仪知识。在其他英语专业课程如跨文化交际，也涉及到相关的知识。可见，掌握好这门学问，对于我们学业和个人发展都是至关重要的。通过本学期的学习，让我懂得了更多日常生活必须注意礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业人群中脱颖而出，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是尽收眼底。因此，有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给面试主考官留下良好的第一印象，进而取得他们的好感、尊重与信任，没有什么会比信任更为重要了。能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差池，同时还能代表公司形象。面试官怎能不倾心？拥有良好礼仪素养同时还是人际关系的润滑剂。礼仪对于现代企业最看重的团队精神的塑造是大有裨益的。

在学习国际礼仪知识时，老师采取的是书本和视频相结合的方式，避免了单一授课形式的弊病。这点我很喜欢。但希望老师在以后授课时能够给我们讲述一些最新的礼仪规范、乡土文化，让我们这些与外国人“打交道”的孩子们更好融入异己文化。

曾经了解国际礼仪知识，只是为了避免在对外活动场合出差错、丢丑、“出洋相”。但现

在，自己已深刻认识到，这里还有更加积极的一面。那就是当我们熟悉掌握各种国际礼仪的程序、方式、方法，并运用这些知识积极开展对外活动时，我们就可以借此获得许多机会，以结交朋友、增进友谊，交换信息、开展业务。从这个意义上讲，国际礼仪知识就是我们开展对外工作的重要手段，它也是为我们整个事业服务的。一个国家的领导人、公职人员、涉外工作人员．他们在对外场合的行为举止，已不仅仅是一种私人行为，而会产生一定的对外影响。一个公司、企业、社会团体的代表在对外场合的言谈行为，不仅关系到本公司、本社团的体面，影响到买卖交易的成败，有时甚至影响到国家的荣誉。欧洲旅游总会建议旅游者应当遵循的基本准则第一条就说：“当你在自己国家时，你不过是成千上万公民中的普通一员，而在国外，你就是‘西班牙人’、‘法国人’（的代表），你的言谈举止，决定他国人士对你的国家的评价。”

为了让我们个人的形象、企业的形象、国家的形象在世人心中更加美好，我们就应当学习并掌握好礼仪知识，了解并重视遵守国际上通用的礼节与礼仪规范。巍巍中华不再自诩“天朝上国”，却还是世人眼中的“礼仪之邦”。

学习涉外服务礼仪的体会篇三
《学习机关公务礼仪心得》

学习机关公务礼仪心得

周继顺

中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，以礼相待，礼尚往来是中华民族的优良传统。作为国家政策的执行者，公务员的仪表举止是公务员内在修养、气质和精神面貌的外在表现，是公务员形象的直接反映。另一方面，公务员的仪表举止也代表了国家行政机关的形象，反映了社会文明进步的水平。通过《机关公务礼仪》的学习，有以下心得体会：

小节之处见精神、言谈举止见文化。公务员优雅、得体、大方、自然的个人修养，是日常生活中所熏陶、培养出来的。俗话说：“人是衣裳马是鞍”。合理得体的服饰穿着不仅可以展示公务员良好的形象。还可以反映出公务员内在高雅的审美追求。有道是“有„礼‟走遍天下”，“礼多人不怪”。公务员作为社会中的一员，就不可避免地在公共场所“抛头露面”。公务员应从日常生活中的一言一行中做起，做一个彬彬有礼的人。日常交际中，从彼此介绍、握手，使用名片的细节，到参加宴会、酒会、舞会，以及在婚礼、丧礼、寿礼、探病等交际中的礼仪无不体现着公务员的个人修养，反映了国家机关的形象，表现出社会文明进步的水平。工作礼仪，顾名思义，就是公务员在工作中的礼仪。公务员尤其是处于领导职位者经常会有一些公务活动要参加，懂得一些在会议、会见、会谈、谈判和汇

报等工作场合应知晓的礼仪常识，公务员们就能在公务活动中展现出自己的风采。公务员在与文化背景、风俗习惯、社会制度大有差别的外国人打交道时，对一些比较常见的涉外会见、会谈、迎送礼仪，涉外宴请礼仪和其他涉外活动礼仪应稍作了解。“身有礼则身修，心有礼则心泰。”人们常说，“礼是德行的外露”。公务员要提高自身修养，就要从完善公众形象、提高自身素质、学会听与说、掌握幽默艺术等方面进行努力。

礼仪是一种人际交往中的行为规范，不同的场合，不同的身份，也有不同的礼仪要求。公务员的礼仪规范有其特殊性，因为公务员的身份是相对于我们的服务对象而言的，和生活中的人际交往不同，其更多的发生在为民众服务的过程当中。由于我们肩负着人民赋予的权力和职能，所以，在这样的交往中将会有更多的规矩、更高的要求。当然，我们也无需觉得太过拘束，是恼人的荆棘还是仙女的魔法棒其实就取决于我们对它的理解和态度。在面对普通大众时，以礼相待，是最基本的行为准则，无论对方态度如何、有理没理，谦恭和敬、不卑不亢是公务交际中的不二选择。在工作中，我们会发现一个微笑、一杯茶水、一声问候往往就能帮你打开心门，拉进彼此的距离；耐心倾听、真诚关怀、谦虚纳谏会慢慢换来信任和理解，沟通变得不再困难，一些小举动、小细节常常会有意想不到的融冰效果，这就是礼仪的魅力所在。滴水终将穿石，知礼明理，这些“规矩”就能成为我们开展工作中的有效工具。

对公务人员自身而言，我认为学礼仪是一个内——外——内的

过程。第一个“内”就是对礼仪规范的学习，需要注意的是，学习不能仅仅停留在各种礼节上，更为重要的是，要体会这些规范背后所蕴涵的东西，那是一种尊重、包容、谦虚、敬业的大爱精神，是全心全意为人民服务的坚定信念，是一种广博深厚的胸襟与气度，这些才是我们学习礼仪的出发点和归宿。“外”即是对礼仪规范的实践，体现在我们的日常工作中，切实为我们的服务对象所感受的。最后一个“内”是指做一个有礼之人，本身就是一件十分快乐的事情，顺畅的沟通，愉快的交流，和谐的氛围带来了愉悦的感受与体验。

2010年8月30日

学习涉外服务礼仪的体会篇四
《学习商务礼仪的心得体会》

浅谈个人对商务礼仪的认识

内容摘要：

在市场经济的大潮中，我国与世界的关系也越来越密切，商务交往日趋频繁，商务礼仪也显得尤为重要。商务活动中的仪容仪表是社会文化的体现，是个人文化修养和审美情趣的体现，在很大程度上影响着商务活动的成就，具有十分重要的作用。我们需要在平常的生活中养成良好的习惯，并不断学习和积累，培养自己塑造出良好的仪容仪表。

关键词：【商务礼仪 仪容仪表 商务活动】

商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。我国素有“礼仪之邦”的美称，随着我国经济的不断发展，国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争，商务交往也更趋频繁，商务礼仪便显得尤为重要。而在人际交往中仪容仪表又是人举止风度的外在体现，每个人的仪容仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己第一印象的整体评价。因此，在商务礼仪中，仪容仪表已成为一种强大的力量，成为打开成功商务的第一扇门，越来越受到人们的重视。

美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家卡耐基曾说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。换言之，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。又如比尔盖茨所言：“市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工的素质竞争，进而是企业形象。”由此可见，形象至关重要，可以说形象创造财富，形象就是品牌，是一个人、一个企业、一个城市乃至一个国家的生命，职场人士在商务场合中的仪容仪表直接关系到个人形象的建立，而个人形象决定了企业、国家形象，，具有以下重要作用：

一、体现出商务人员的内在文化素养和个人素质。商务活动需要达成人与人之间相互了解、相互协调的关系，从一个人的仪容仪表就基本上可以判断出他的品格、学识、能力、性格等，处处体现着这个人的文化素养和个人素质高低。所以要通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。

二、有利于增强人的自信心。不要小看仪容仪表，它是一种心情，仪表是一种力量。在自己审视美的同时，也让别人欣赏到了美。端庄大方的仪容仪表更容易让人感到赏心悦目，容易使别人接纳自己，同时提升自己在商务活动中的自信心。相形之下，将仪容仪表修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。

三、能增进商务人员之间的感情。成见效应心理学研究表明：人们常常以对他人的第一印象来对此人的学识涵养进行评估，对此人以后的行为进行推测。第一面印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把他的一些尚未显示出来，或者你还未曾了解的一些个人品质(可能是好的，也可能是坏的)主动归属于他，而不管这个人是否的确具有这些品质，这就是所谓的“成见效应”。成见效应会形成一个人的吸引力或排斥力。法学界有一项关于“法官和漂亮的女犯人”的调查发现，法官在给漂亮的女犯人定罪量刑的时候，普遍存在量刑偏轻的想象，这也说明了第一面印象的力量。尽管以相貌取人不合情理，但美好的仪容仪表，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快，增进商务人员之间的感情。

四、有助于维护商业人员和企业的形象，提高商务活动的效益。安美之心，人皆有之。好的仪容仪表会使人产生与之接近、与之沟通的愿望，举止得体、风度优雅的形象必然会受到他人的欢迎和尊重。还可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。可见，商务礼仪中的仪容仪表无不起着“撒播美丽，收获幸福”的作用。

生活中人们的仪容仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的"第一形象"。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。同时不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。

第一，仪容修饰上，力求干净整洁。首先，讲究卫生，是公民的义务，要勤洗澡、勤洗脸、勤换衣服；注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。其次，是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，"一鸣惊人"，简练、朴素最好。然后是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。你的整洁，你的大方，你由内及外所发散出的优雅的气质，才能在举手投足间不经意展现，会给你在商务活动中的表现加分。

第二，仪表着装上，力求得体大方。首先，要确保你所有的衣服都是整洁的，不要有弄脏、划破或者穿烂的痕迹。其次，要确保所有的衣服都是熨烫服帖，不要有褶皱。购买服装时，尽量选择一些不易褶皱的布料，尤其在出差时它会发挥作。再次，好的配饰同衣服一样重要。购买一些高档的围巾、领带、公文包、鞋，以及低调而又高贵的珠宝，同时注意平时对配饰的保养和护理。总之，要遵循 TPO原则，即着装要考虑到时间“time”、地点“place”和场合“Occasion”，要确保自己的着装与自己及整个商务活动相协调。

第三，在涉外商务活动中，要真正做到尊重交往对象，必须了解和尊重对方所独有的风俗习惯。要知道接待的外国友人是来自哪个国家的，不同的国家有不同的规矩，要事先准备好，搜集有关那个国家的相关礼仪，在仪容仪表方面所特有的讲究与禁忌，例如涉外人员应当懂得依照自己所处的具体场合，而选择与其所相适应的服装。

第四，在商务活动中，女性商务人员要恰如其分地化妆。但是应化淡妆，不得染彩发，不得留长指甲，不得染甲。这样不但可以塑造良好的个人形象对面部进行展示良好的精神风貌，而且也体现了对自身职业的尊重。

第五，在做到仪容仪表修饰外在美的同时，提高自己的内在美。就是指通过不断学习商务礼仪，不断了解各个国家的文化，从而提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。总之，忽略外在美和内在美其中任何一个方面，都会使仪容仪表美失之于偏颇。

综上所述，培养商务礼仪、懂得商务礼仪，你将会发现人生又有新的契机，学会利用商务礼仪，是我们每一个人在社会中站稳脚步的前提。商务活动中的仪容仪表是社会文化的体现，是个人文化修养和审美情趣的体现。注意你的仪容仪表，从你的形象上给他人以快感，将有助于你迈向成功的坦途。

广告设计与制作（1）班 陈健

2012-5-21

学习涉外服务礼仪的体会篇五
《职场礼仪心得体会》

职场礼仪心得体会

计算机科学学院12计本1班李武生35号

中国素来有“礼仪之邦”的美称，而良好的行为规范又能体现一个人的礼仪修养。礼仪贯穿日常生活的各个方面，有政务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、职场礼仪五大类。其中，作为一个即将步入职场的大学生，学好职场礼仪尤其重要。

子曰：“不学礼，无以立”。那么，如何学好职场礼仪又是一门深厚的学问。所以，在本学期选修课中，职场礼仪这门课程成为了我的首选，当然也如愿选到了这门课程。首先我们应该知道何为职场礼仪？所谓职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。职场礼仪没有性别之分，工作场所，男女平等。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。

荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”通过一学期的学习，我对职场礼仪深有体会。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为 1

技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人 、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。

在还没学习职场礼仪之前，我一直觉得职场没有那么多的束缚。日常，服饰，打招呼之类也没有太多约束。现在终于明白，在职场礼仪中，握手也是一门学问，日常穿着也有严格的要求，下属对上司，上司对下属的称呼也要严格遵守。这是一种礼仪原则。工作中有很多地方都是要严格规范自我的，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

一个合格的企业，其企业员工也必将会有良好的职场礼仪规范。良好的礼仪行为能够改善和提升企业形象，提升企业生命力，2

有助于提高企业的经济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值观，经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。对个人而言，遵守职场礼仪能有效提升个人素质，塑造良好职业形象，有利于人与人之间的交流，职场礼仪能使工作成为艺术。还有，企业的竞争很大程度上也来自于员工素质的竞争，而职场礼仪又是员工素质的重要表现，良好的礼仪不仅是个人形象的直接表现，还关系到企业形象。在今天，良好的礼仪能赢得客户关注，赢得同事尊重，也能赢得上司的提拔。员工素质修养，直接关系到业主满意度，关系到企业的利益。礼仪不仅仅是礼节，还原值我们内心的真诚，当我们真正关心别人，善待别人，在意他人时，那就是对他人最好的尊重。

“有理走遍天下，无理寸步难行”。通过本次学习，我想在步入职场后，我会更加注重自己的一言一行，从每个细节做起，严于律己，宽于待人，灵活运用理念知识于实践，展示自己优秀的一面，同时也向别人展示我们企业的良好形象。

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学习涉外服务礼仪的体会篇六
《《中外礼仪》课感想》

《中外礼仪》课总结

----------历史102班 庄海荣

在学习这门课之前，我想了两个问题：一是我为什么要学习这门课，二是这门课有哪些内容是让我印象特别深刻的。最后对这个课程做一个简单的总结。

一、我为什么要学习这门课：

首先当然是学校的课程安排，这个也是专业学习的需求，这个都是计划中的事情，无须再多问为什么了；同时学习这门课程对我个人的性情的陶冶、综合素质的提升有着重要的指引作用，将会对我的日常生活以及日后的工作产生极大的积极影响；

（一）、礼仪的概念：在学习这门课程的时候，我首先要了解的是礼仪的概念。根据老师的上课课件以及个人搜查的资料找到有关“礼仪”的概念。

资料显示：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。其中商务礼仪、社交礼仪在自己以后的工作中，不管从事什么样的职业都需要经常注意的，所以是学习这课程的重点要点，同时如果以后我从事的服务行业，服务礼仪也是重中之重，不过我可能不会从事服务行业的工作，但也需要了解，同时政务礼仪、涉外礼仪等知识也需要简单学习了解。

（二）、学习这门课程有什么用：

学习这门课程，除了知识的积累和个人素养的沉淀，关键还是需要在实际工作和生活中的运用，所以自己要清楚学习礼仪的重要性。

子曰：人无礼，无以立。中国自古以来就是一个重视礼仪的国度，礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准，一个人有礼仪就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成为别人的榜样。在现实社会中：你是否有礼仪，就反映了你是否能更好的立足于社会，能否得到更好的发展。生活中，学习中，等等只要你

注意好礼仪，你会收到别人的另眼相待的，你会收获不同的东西。所以，要好好学好这门课程。

1、礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。当每个

人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情，从而提升自己的个人素养。

2、礼仪是家庭美满和睦的根基。家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系。

家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福；在这个问题上老师还特别给我们讲授了“不孝有三，无后为大”这个知识点。

《不孝有三，无后为大》出自《孟子》的《离娄章句上》。赵岐《孟子注》补充说： 一味顺从，见父母有过错而不劝说，使他们陷入不义之中，这是第一种不孝。 家境贫穷，父母年老，自己却不去当官吃俸禄来供养父母，这是第二种不孝。 没有子孙后代去落实和宣扬祖宗的高尚德行，这是第三种不孝，就是孟子说的最大的不孝。

3、礼仪是各项事业发展的关键。职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。

讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展；特别是我们即将毕业走出校园，走向社会，第一要面临的要找工作，面试礼仪是我们首先要学习的内容。

4、方便交往应酬。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人

更受人欢迎，也就更方便交往与应酬。以后踏进社会走进工作岗位，面对的不仅有自己所在公司的各位同事，还要在和其他公司洽谈业务，在这个过程中都需要懂得商务应酬礼仪，可助你事倍功半。

8、礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，是熟人之间的奢侈品，会使不同群体之

间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。以后踏进社会走进工作岗位，面对的不仅有自己所在公司的各位同事，同时还会新认识的各行各业的朋友，良好的社交礼仪可能会让的人脉资源越来越丰富，这个是人生的一大笔财富，需要的是日常的积累，靠的是良好的社交礼仪。

9、礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内在素质和外在形象的具体体现；内

强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。

二、这门课有哪些内容是让我印象特别深刻的：

（一）、、会议/会见的座次安排：

会见通常安排在会客室或办公室，有的宾主各坐一边，有的穿插坐在一起。按照我国的习惯，在会客室会见，客人坐在主人的右边，其他客人坐在主宾的一侧，主方陪见人员坐在主人的一侧。

会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人在背对门的一边，客人面向正门。主谈人居中而坐。其他人按礼宾顺序左右排列。记录员可安排在后面，如参加会议人数少，也可安排在会谈桌就座。

小范围的会谈，也有不用长桌，只设沙发，双方座位按会见座位安排。

（二）、宴请的座次安排

基本原则：右为大，左为小，也就是主人在中间，主人右边是大的，左边为次之，以此类推。

宾客邀妥后，必须安排客人的席次。目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西式两种席次的安排。两种方式不一，但基本原则相同。一般而言，必须注意下列原则：

1、以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，

左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大， 左侧为小。

2、职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不 能逾

越。

3、职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。

4、遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾

时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。

5、女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排

第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与 妻同贵。

6、与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府 官员、社会团体领袖、社会贤达为序。

7、欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位

时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则 华人与外宾杂坐。

8、遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如

某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长 之下。

9、座位的末座，不能安排女宾。

10、在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、十六、

二十、二十四人（余类推），座次的安排，必有两男两女并座的情形。此或

然无法规避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余类推）为宜。

11、如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则 男女

主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。

以上是席次安排的原则。由于席次安排尊卑，宾客一旦上桌坐定，看看左右 或前后宾客，尊卑井然。示意图

（三）、轿车座次安排：

学习涉外服务礼仪的体会篇七
《学习现代礼仪的心得体会》

学习现代礼仪的心得体会

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

满意否？

通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素

质，使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。

在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。

在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是平时老师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。

再涉外礼仪方面，也学到了许多前所未闻的离异，同时也了解到了许多国家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参与，争相表演各国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语中学到了许多。

总之，现代礼仪对于当代大学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。

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