便利店新员工感想

导读：　便利店新员工感想(共3篇)便利店员工职责便利店各部门员工职责一、 企划部的职责主要职责是把握公司经营现状和宏观环境动态，就公司的组织发展与经营事业制定和协调战略目标与规划，供总经理及其他部门参考。二、 发展部的职责1、 新开店址调查。包括人口数、家庭结构、收入水平、消费偏好、行业竞争状况等。2、 编制新开店投资预算，估算投资...

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便利店员工职责
便利店新员工感想(一)

便利店各部门员工职责

一、 企划部的职责

主要职责是把握公司经营现状和宏观环境动态，就公司的组织发展与经营事业制定和协调战略目标与规划，供总经理及其他部门参考。

二、 发展部的职责

1、 新开店址调查。包括人口数、家庭结构、收入水平、消费偏好、行业竞争状况等。

2、 编制新开店投资预算，估算投资回收期和投资收益率，交财务部审核以申请开发资金

3、 制定店面建设、装修、设计统一标准，依此建设新店，进行内外部装修，或者包给外单位承建，但要对工程进度和质量进行严格监督和控制。

4、 店面营业设备的采购和安装。

5、 制定店面营业设备的使用和保养制度，并监督和不定期检查执行情况。

6、 店面及店面营业设备的维修和保养。

三、 营业部的职责

1、 店面经营业绩的考核制度的制定和执行。

2、 店长工作绩效的考核与人事变动的建议。

3、 店面岗位责任、作业规范、服务规范的制定与执行情况的监督与考核。

4、 将配送中心制定的商品销售计划，根据区域各分店的具体情况（主要是市场环境、经营规模、经营状况与潜力等）分解后下达任务，指导店长执行与实现。

5、 店面经营指导，包括商品陈列、POP广告设置、店员培训。

6、 推广先进店面的经营经验，督促和帮助落后店面改进经营状况。

7、 分店、分区域促销计划的制定和执行。

四、 配送中心的职责

1、 商品采购制度的制定域执行。

2、 制定全公司分品种商品销售计划并制定和执行相应商品采购计划。

3、 制定商品开发政策，开发新产品，调整经营商品结构。

4、 定价策略的制定和各种商品价格的制定和执行情况监督。

5、 公司统一促销策略的制定，统一促销活动的策划。执行、推动及效果评价。

6、 商品配送制度、仓储管理制度的制定与执行。

7、 物流活动的开展与管理，包括到货商品的验收、保管与维护，适当的流通加工（如分装、分等、配组），库存控制，对各分店的商品配送服务等。

五、 财务部的职责

1、 资金安排、分配与使用等管理制度的制定。

2、 审核各部门开发项目的投资预算或经费预算，负责资金计划，保证供给或提出预算修改方案。

3、 经营费用管理制度的制定与执行情况监督，营业成本控制工作的监督。

4、 总店与分店财务核算制度的制定与执行。

5、 公司的财务收支，包括供应商货款结算、税金缴纳等。【便利店新员工感想】

6、 提供会计财务报表。

7、 开展内部审计。

六、 人事部的职责

1、 公司劳资、福利、岗位考核、人事变动等制度的制定与执行。

2、 劳动人事合同和档案管理。

3、 人力资源的规划及开发。

4、 公司人际关系与员工士气调查、分析、发扬或改进。

5、 公司后勤服务。

6、 保持和促进良好公共关系。

7、 接受消费者投拆，做出回复，监督有关部门处理，或上报总经理责成有关人员或部门处理。

8、 公司安全制度的制定与执行。

9、 公司办公用品采购与管理制度的制定与执行。

七、 信息部的职责

1、 公司管理信息系的开发和维护。

2、 系统地进行信息、系统相关的人员培训。

3、 商品经营进、销、存各环节的数据统计整理和分析，满足有关经营部门对经营部商品信息的需要，为提高商品管理水平。

4、 定期或不定期地自主或应有部门要求开展专题市场调研活动。

5、 保持与外部环境的密切联系，随时随地收集消费者需求变动趋势，行业竞争状况，经济景气等有关信息，进行加工处理，做出分析报告，供有关决策参考。

二、工作目标

三、工作职责

店长岗位职责：

1、 负责门店的经营管理，完成上级下达的各项经营指标。【便利店新员工感想】

2、 制定门店的经营计划，督促员工贯彻执行经营计划。

3、 监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理、商品损耗等有关作业。

4、 监督和审核门店的会计、收银作业。

5、 负责门店员工考勤、服务规范执行情况的监督与管理，对员工考核、晋升、降级和调动提出建议。【便利店新员工感想】

6、 组织员工培训，组织门店的促销活动。

7、 处理日常经营中出现的意外事件，解决员之间的冲突。

8、 参加一些社区公益活动，成为商店的代言人。

9、 处理顾客投诉与意见。

助理店长（副店长）的职责

1、 协助店长安排门店的经营管理；【便利店新员工感想】

2、 协助店长制定商品经营计划；

3、 必要时作为一个工作组的负责人对本班组人员工作进行统筹安排并协调；

4、 协助店长安排商品进货业务；

5、 协助店长对人员进行考核，提出晋升或调动的建议；

6、 协助店长进行商品防损或服务监督等工作；

7、 协助店长解决员工之间的冲突；

8、 在店长不在时代理店长职责。

店员职责

1、 收银机及相应趋于的清洁工作；

2、 收银前做好准备工作；

3、 清楚商品的分类编码及价格情况和促销活动内容；

4、 迅速并有礼貌地完成收银和商品装袋工作；

5、 按规定将现金额上缴或存入银行；

6、 热情、耐心地解决顾客问题；【便利店新员工感想】

7、 配送中心送来店时，负责商品的清点和验收工作；

8、 负责店内货架上商品的补货工作，保证及时上架； 9、 负责商店商品盘点工作，并做好记录，确认商品损耗数量； 10、 负责货架上商品的清洁工作； 11、 及时将缺货商品告知店长或主管人员，以便及时订货。

12、 对需要退、换货商品按规定进行处理。【便利店新员工感想】

13、 热情回答顾客的任何问题，并帮助顾选购商品；

14、 为顾客提供必要的服务，如开发票、换货、装袋等；

15、 协助理货员进行商品陈列、商品盘点和价格标签的粘贴更换。

16、 作为后备收银人员随时收银工作；

17、 协助店和处理顾客抱怨问题。

18、 负责商店每日的开店、闭店工作，保护商品和器械完好。

19、 负责监督商店人员的作业流程，以防内盗；【便利店新员工感想】

20、 负责监视店内顾客购货活动，发现意外情况立即报告店长；

21、 协助店长对商训的偷盗行为进行处理；

22、 保证顾客的人生安全与财产完好。

便利店员工管理
便利店新员工感想(二)

摘 要

便利店，英文简称CVS（Convenience Store）是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。该业态最早起源于美国。我公司一线员工中80后、90后生人的占总员工数的很大比例，这两个年龄段的年轻人成为我公司的主力军，他们是蓬勃朝气、激情无限的一代人，他们也是标榜自我，追究自我价值的中流砥柱，但是他们却是缺乏风雨历练，怯于承担责任，拥有不同信仰的人。对于这一群体的关怀，不能仅仅停留在物质上或者精神上入手，而要科学着解析，从广义的个人行为到心理情绪中入手。这一群体他们的健康成长决定着一个便利店入店如家的企业氛围，决定着一个便利店抵御外界潜在威胁的能力，决定着公司各部门执行团队的执行力和凝聚力，决定着公司整体的精神面貌和企业魂魄。

关键词:便利店 80后、90后 心理健康 愉快工作

Pick to

Convenience Store, English abbreviation as CVS (Convenience Store) is a kind of to meet customer demand emergencies, Convenience of retail business modes'. This format originating in the United States. My company a staff of 80, 90 people after the after the total number of employees of large proportion, the two age groups of young people become the main force of the company, they are vigor and vitality, the passion, infinite generation, they are also flaunt self-center, shall be investigated for self value the mainstay of the lack of rain, but they are afraid to experience, assume responsibility, have different beliefs. For this group, you can't just stay in care material or spiritual, but the science of analytical, from individual behavior to the general mood of psychology. This group, and their healthy growth determines a convenience store into the shop and family-like enterprise atmosphere, decided to a convenience store against outside potential threat, the ability to decide company departments of the executive team execution and cohesion, determines the company whole spirit and soul of the enterprise.

Keywords: convenience store after 80, 90 after a mental health work

目 录

一、前言···········································································································································3

二、是员工数量问题，还是员工质量问题··············································································3

2.1、面对便利店管理瓶颈，人员不是打开困局的金钥匙····································3

2.2、面对用工荒，新员工来了就走的解析····························································· 4

三、是员工问题，还是店长的问题···············································································5

3.1、学习享受管理中的快乐················································································5

3.2、员工的改变从店长开始···············································································6

四、即要练兵也要育人·································································································7

4.1、压力不能排泄势必引发矛盾激化································································7

4.2、心理问题的预防 ··························································································7

五、结论·························································································································9

一、前言

胡锦涛主席在党的十七大报告提出“注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”，全面诠释了心理和谐对于构建社会主义和谐社会的重要意义。构建和谐社会的核心是以人为本，以全面发展的、和谐的人为基础，而人应当从小抓起，从青少年抓起，以和谐教育的思想和方法培养和谐的青少年，做好青少年健康成长、和谐发展的工作，是构建和谐社会基础的基础。【便利店新员工感想】

我公司在职代会的讲话中提出“民心是企业发展的基石。民心之道，在于顺应；同结民心，在于和谐。要以建立和谐的劳动关系为重点，将人本工作放在首位，自上而下齐抓人心、齐鼓人心、齐聚人心，形成上下一心、共谋发展的创业氛围。”全面诠释了我公司构建和谐企业是构建社会主义和谐社会的微观基础，他不仅仅是肩负着零售企业在社会中的责任和使命感，还具有重要的现实意义，也是企业自身发展的迫切需求。

二、是员工数量问题，还是员工质量问题

2.1、面对便利店管理瓶颈，人员不是打开困局的金钥匙

现在面对招工难，部分便利店的人员缺乏，已经严重的影响到了便利店的正常经营。现在跟一些店长座谈关于销售量、便利店推销、站容站貌、现场服务、等销售上的问题，发现店长提到的一个共同的困难，就是人员，仿佛解决了人员的问题，这些困难就迎刃而解了，但是反观2009年下半年和2010年上半年，便利店的人员配备基本上是饱和的，但是困难的问题，在今天依然是个解决不了的问题，看来不是数量的问题，而是质量的问题。

2.2、面对用工荒，新员工来了就走的解析

人事部门在今年开始的一个工作细节是，凡是辞职的员工在来到公司办理离职手续的时候，人事部门的同志都要简单问问该员工真正辞职的原因，这么做的一方面是否有挽留的希望，另一方面是想了解现在的管理中还存在着什么问题。辞职的原因有很多，除了普遍的薪酬因素，个人因素等其他的方面简单的归纳就【便利店新员工感想】【便利店新员工感想】

是“吃不了苦，倒不了班，听不了骂，亏不起钱”。

吃不了苦，主要是便利店推行着是军事化管理，一个销售员承担着不仅仅是销售的工作，对卫生的要求，对服饰装扮的要求，尤其是夏季中暑冬季寒风，他们不接受，也难以坚持。

倒不了班，普遍的3班2倒模式，白班劳动强度大，夜班劳动又过分的影响到私人时间，对于这种生活状态，长此以往，昼伏夜出的年轻人，娱乐可以，工作不行，在时间上不接受，身体上也难以适应。

听不了骂，只要是员工的身上出问题，店长的粗暴责骂，不讲对错，一味批评，年轻人往往听不进去，一旦顶嘴，店长就甩出一句话“能不能干？”，年轻人有几个是好脾气的，就算是当时忍住的，次数多了，不能忍受，更不愿顺从。

亏不起钱，指的是收假币、多找钱、卖串货，这些钱如果是小钱，就当作交学费了，但是这个金额一旦累计超过百元以上，多数月光族的年轻人，索性一走了之。

这4个问题，如果是在前几年，是一个非共性的问题，放在今天却成了一个流失率居高且难以解决的大问题，通过思考，不是体制的问题，而是现在进来的新员工全是18至25岁之间的年轻人，如果说5年就一代人的缪论暂且成立的话，那么他们就是新的一代人，刚出了校门，就踏入社会，他们不是要得到风雨冰霜的历练，而是不想面对或者尽量逃避这些人生必经的困苦。

三、是员工问题，还是店长的问题

店长，是便利商店店铺的经营者，是门店的灵魂人物，无论连锁店还是单体店，门店店长都必须将店铺的各项资源有效地加以运用，完成各项经营指标。连锁店铺的店长还要服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略的实施。

3.1、学习享受管理中的快乐

公司作为店长的上一级管理单位对店长的管理也是如此，“执行力”的执行

便利提升培训心得
便利店新员工感想(三)

便利提升培训心得

便利提升>培训心得

B2B事业部-彭振环

冷夜雨，浇不灭内心的火。寒风吹，只会让熊熊烈火烧得更旺！

一天的培训结束，回到住处，心中久久不能平静。来公司已经四月有余，大小培训经历过三场。从最开始的新员工培训到猎豹培训营的三天两晚，一直到今天培训结束我才深刻的意识到自己正在做的事情是什么；正在经历的是一些什么样的变化！ 我们正在创造历史！

传统的商业形态路越来越不好走，现如今已经危机四伏。但与此同时，各种新兴的事业却如雨后春笋般拔地而起，并有愈发茂盛之势。

便利店，一个不能再熟悉了的词汇，现在也悄然的发生着改变。它已经从传统的杂货铺、小小的夫妻店逐渐变成了多功能的业态形式。它已经从原始的商品买卖店变成了一个汇集各种商品，信息，服务的连接线上线下的超大平台。云猴，承载着新时代的使命，犹如齐天大圣般，惊天动地，破石而出。经过步步高人艰苦卓绝的努力，现正在以迅猛的势头占领大大小小的社区，学校，写字楼等。

今天几位老师的讲解，使我明白，云猴店的出现，是为了改变、升级现有的便利店的商业形态，使之成为智慧生活社区的入口。让人们在家门口就能一站式解决生活中的各种需求。从传统的商品供应，到生鲜特色产品加入，从包裹的提取，到线上全球商品的采买，从家政服务，到社区信息的集中地。云猴店承载着整个社区完整的需求链。 一直以为开便利店，就是进货，卖货，收钱。经过培训，才发现这里面有太多地方需要科学的计算，合理的规划，完美的设计，规范的操作，才能达到收益最大化。新店开张前通过计算小区人口，评估消费能力，计算来客数，估算客单价等一系列复杂而繁琐的计算，就能精确得知该店开张后一天的营业额是多少！这在以前，根本想都不会想，也不敢想。现如今，步步高人通过多年的经验累积，已经应用的得心应手了。ERP系统的使用，可以使店主精确的知道店里每天的营业情况，实时监测到销售异常数据，通过大数据的分析，还能实时精确的营销方案，使得开店变得更加轻松，收益也更多。哪怕是最平常的收银员岗位，原来要注意的地方也是如此之多，各种规范制度、哪怕是微笑招呼、扫描、防损、装袋、礼送客户，这些看起来非常简单的动作其实也有太多要好好练习的地方。

公司在今年年底之前，要大力推广云猴店，到时候走在长沙的大街小巷，都能看到那醒目的橘色招牌。想到这些，心中难免按捺不住心中的激动。各位兄弟姐妹拼搏在一线，燃烧着自己的青春岁月，虽然有很多不易，但我相信不久的将来，我们前进的步伐将踏平一切困难险阻，将胜利的气质插遍每个山头！

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，不经历阵痛，孕育不出新生命！抬头看窗外，依然飘着雨，但我想，明天，肯定是个大晴天！

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