供电所所长助理李程心得体会

导读：　我叫李程，1989年生人，现就职于莱芜供电公司口镇供电所。在这之前，我在变电二次运检班度过了三年半的时光，也算是班里的技术大拿了，今年6月，一个偶然的机会，我“跳槽”到了口镇...

供电所所长助理李程心得体会

　　我叫李程，1989年生人，现就职于莱芜供电公司口镇供电所。在这之前，我在变电二次运检班度过了三年半的时光，也算是班里的技术大拿了，今年6月，一个偶然的机会，我“跳槽”到了口镇供电所担任所长助理，从“技术男”变身为供电所“二当家”，从此，一段喜忧参半的职业生涯拉开帷幕。

　　报到第一天，所长就把我叫到办公室里对我说：“李程，在变电站里，你只要遵守规章制度就可以了，可是在供电所里，你需要灵活地解决问题，尤其是面对客户时，客户永远是正确的，无法发生什么事都要从自己身上找问题。”

　　我的内心瞬间降到冰点，啥，从自己身上找问题?我有什么问题?其实，我的问题自己清楚地很：嘴笨，认死理，不擅长于陌生人沟通。很快，这个缺点在日后的工作中暴露无遗。

　　一周后，两个客户怒气冲冲地来到我办公室，拍着桌子说他们上个月有两万元的力调电费，突然费控停电给他们造成了损失，要我给个说法。这难不倒我这个理工男啊!我从营销法规讲到设备配置，从功率因数讲到电能的有功无功发生原理，以此证明这笔费用是合理合法的，眼看高中物理都快被我讲完了，客户却仍然情绪激动。

　　爆发?不行!客户永远是对的。我头皮一阵阵发麻，恰好所长出差，眼看场面就要失控，幸好老营销员张师傅及时赶到，表示可以先复电，然后再去现场调查原因，客户这才缓和下来。事后证明是客户自备变的无功补偿盘发生了故障，而用电人并非是自备变的主人，导致设备管理出现了空白，我的判断是正确的。

　　“我说的没错啊，怎么这么不讲理啊!”委屈、憋闷袭上心头。

　　我的问题在哪里呢?没法子，过去的思路走进了死胡同，只能从自身重新审视。就好像做推理题一样，我重新回忆、梳理了一遍客户表达的关键信息，发现了问题所在：客户不懂技术，也不想懂技术，他们关心的只是谁应该对损失负责，如何处理来避免损失扩大。客户既然已经上门投诉，那就已经把我们摆在了他们的对立面，这种时候如果我还站在自己的角度去谈问题，只能将冲突放大。所以，我必须学会站在客户的角度思考，先顺着他们的思维找到症结的根源，然后再去解开这个结。

　　问题找到了，我顿时觉得天地也宽了。很快，这种思维方式配合咱的高智商在今后处理客户问题上显示出了成效。

　　前不久，一位客户称自家电能表不准，根据规定，我们协助将其电能表拆下后由客户送往莱芜市计量检定测试所检测，结果测试为合格。但客户仍然拒缴电费，表示自家用电器不可能消耗这么多电量，所长让我去处理这事。

　　一到客户家，看得出对方十分上火，我先让辖区电工陪客户聊天稳定情绪，自己与营销组长去察看设备。经查看，客户家中确实没有大功率用电器，其他人也不可能翻到他的院墙里面窃电，这么一来客户更加不依不饶，“我说吧，肯定是你们的问题……”

　　根据经验，我猜测可能存在寄生回路导致反送电。仔细检查家中线路之后，我发现了两根作用不明的导线通往了隔壁的一座配电室。客户说这是他家灌溉用的自备变，入秋后就停用了，此前考虑作为自家的备用电源，就自己从低压侧引出线接在了自家的入户刀闸上。听到这里，我立刻得出判断：虽然变压器的高压熔断器已经拉开，然而低压侧却始终保持连接，从而导致反送至变压器形成升压空载。光猜测还不行，还要靠证据说话。对比了用电采集数据后，无论是时间还是电量都符合我的猜测，在数据面前，客户终于打消了疑虑，当场结清了欠费并拆除了违规接线。不仅避免了电费损失，还化解了一场投诉危机，我也赢得了所里老师傅们的赞许。

　　刚上班时，看着自己崭新的办公室，心中窃喜终于过上了穿衬衫皮鞋上班的白领生活，可白衬衫领子还没暖过来，一场大暴雨彻底摧毁了我的欣喜。7、8月份，莱芜极端天气频发，口镇作为山区和平原的交界地带自然首当其冲。刚开始，老师傅们怕我吃不了苦，晚上巡线不让我跟着去，“这哪行?这点苦都吃不了还上什么供电所。”拍着胸口就跟着老师傅去了。

　　一进树林，我的脑袋瞬间大了起来：半夜抢修咱不怕，干变电检修时也常常抢修，但是此抢修非抢修，巡线过程十分艰苦，经常是天上电闪雷鸣，你顶着大雨在草丛漫步，树林里的蚊虫隔着衣服也能咬人。退缩?不行，来都来了，咬着牙也要坚持下来，巡线、发现故障点、抢修……一干就是一晚上，经常是一进办公室倒头就睡，也顾不得换下满是泥点和草渍的工作服。衫皮鞋成为泡影，雨衣雨靴才是真正的亲密战友。经过几次与老师傅们并肩抢修，我也一改在他们心目中的书生形象，获得了老师傅们的信任。

　　一眨眼，三个月过去了。三个月说长不长，经历的事情却很多。然而，对我来说，无论是干营销还是干生产，始终不变的，是严谨细致的工作态度和锐意进取的奋斗精神。有些棱角可以被磨圆，但是有些信念必须要坚持。随风飘摇的，只能是草芥，能够屹立在风中岿然不动者，方可成为栋梁。

供电所所长助理李程心得体会 相关热词搜索：