银行促转型心得体会

导读：　银行促转型心得体会(共5篇)银行网点转型心得体会对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更...

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银行网点转型心得体会
银行促转型心得体会 第一篇

对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。

在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：

一、服务管理：1服务的标准化、流程化2服务质量的检查3客户分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升。

二、营销管理：1区域内市场营销活动的策划与组织2网点产品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分。

三、现场管理：1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。2网点现场如何做好营销陈列3营造网点现场氛围南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的变化。

转型以来，本着中信的文化底蕴，开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文字，而不是“长句”的叙述。《指引》出台前，则征求不同年龄、不同文化程度客户的意见，就是要让每一位客户看得懂，用得上。为客户提供更好的服务，是网点转型的基点要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员工在“转型”中实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准；而作为“销售员”，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销建行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务。

零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。

银行转型心得体会
银行促转型心得体会 第二篇

【银行促转型心得体会】

转型心得体会

通过近期的培训，我了解到，所谓银行转型？是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。随着人民物质生活水平的不断提高，以及商业氛围的日渐浓厚，使得地松镇内的金融机构不单只有邮政储蓄一家，多家银行使得地松镇内的竞争态势日趋激烈，要在众多的银行中独树一帜，占立鳌头，提升应对竞争、提高服务能力，转型势在必行！【银行促转型心得体会】

要么转型，要么淘汰，这是日益走向国际化的中国商业银行的必然选择。说到最根本，要生存靠营销，银行的零售业务与其他领域的零售业务并无两样，道理都是相通的，通过学习消费领域零售商的做法，可以为银行的零售业务提供最好的借鉴。零售银行关键是营销能力，营销能力体现在什么地方？最重要的就是网点，网点就如同“卖场”和特许连锁经营店。客户经理和电子渠道也很重要，但从国外先进银行看，通过银行网点销售的零售产品仍然占主导地位。

要转型，首先得摸清我们自身的发展现状，我们的银行网点人员配备是否到位，网点硬件设施建设的选择是否符合当地城镇建设的发展方向，基础设施是否健全，员工素质是否符合业务发展的需求，服务态度客户是否满意。其次，是外在现状，制定的一些优惠措施，是否符合当地政府的发展导向，是否摸清当地经济状况，以及存贷主流方向，是否贴近百姓生活，对于客户来说我们应该对客户进行精确定位，分等级客户给予不同的服务待遇是否到位。对于客户满意度，从

客户反馈信息得知，客户排队是否时间过长，大堂内现场秩序是否混乱，随时关注ATM机是否正常工作；等候时间如何处理，柜台员工服务时举止言行客户是否满意等。

再次，从制度来说，制度的建立能否激发员工的进取心，能否引导员工的心态积极向上，能否让员工不断的学到新的知识，是否建立完善的奖惩制度，以及绩效考核制度，以及薪资待遇。

要生存，要发展，靠的是什么？靠营销，营销靠什么？靠策划，活动以及宣传来吸引客户；还得靠市场部员工的执行能力以及销售能力，通过设计一些推广活动，来扩大区域影响力，也就是说活动讲究因地制宜，以XX镇来说就可选在，人流较多日发一些宣传单，可以和乡镇府进行沟通可以，比如良种补贴、化肥选用保障金，建房贷款、与技术部门合作下乡宣传种、养殖技术、真正走进村民的心坎里，与大型养殖企业合作促进销售、企业扩大再生产、以及收集政府补贴资金，赞助政府某些活动等！对于客户来说对客户进行分类服务，定期对客户进行满意度调查。以及优惠方案调查，及时反馈相关信息，并归类总结，做出正确导向！

要转型，首先加强自身的专业知识学习，其次要不断强化学习转型指导思想，第一时间获取行内相关信息！政府动向等！要转型，真正利用好转型带来的机遇，就得知己知彼，摸清内在与外在发展现状，摸清阻碍发展的客体与主体，找到问题的切入点，那么对于邮政储蓄来说转型必然带来一片蓝天，必然风和日丽！

2016银行网点转型心得
银行促转型心得体会 第三篇

银行网点转型心得是小编为大家精心选集的，今天与大家分享关于银行工作期间对自己工作的心得体会范文，有需要帮助的朋友一起来看看吧。本文银行网点转型心得由第一公文网网编辑整理，望大家喜欢。

银行网点转型心得一：

作为一名工作了两年的老员工，我全程经历了三水支行的整个转型过程。在转型之前我们行与其他银行有一些制度上理念上的差距，这些都体现在网点环境还有岗位设置方面。过去我们没有专职的理财经理和客户经理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对简单，并不能与我行的国有大行的身份相匹配。转型之后我们秉承着“由交易核算型”转向“服务营销型”的理念，全面提升了营业网点优质文明的服务水平，提高了综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验。从稳健经营出发，根据队伍的现状，改变员工的只是和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务，提高经济效益。

自转型至今，我觉得有几个方面是我们需要牢牢的转型的主线：

一、加强领导我们要对网点转型的意义、内容、步骤、目标和要求都进行明确的了解，把这些理论作为我们在具体施行网点转型工作的指导思想，把推进完善网点转型作为提高员工责任感和客户满意度提高网点的营销服务能力和核心竞争力，增强员工执行力，以实现工作目标的重重之重的工作来抓。

二、统一标准用统一的标准，来规范网点的服务营销模式和营业模式，比如定置定位和服务礼仪的统一标准，实现服务标准化和客户体验的一致性。在提高客户满意度的同时也提高了我们对产品的营销能力，从而提高网点功能的全面转型，实现企业效益的稳步提升。

三、制定合理的考核办法网点转型的一个重要的内容就是改变了对与员工绩效考核的方式。现在施行的积分制在很大程度上就是一个检验对转型落实的情况。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核，以确保网点标准化建设的质量和效果。通过积分制来调动员工热情服务和积极营销的积极性，来落实转型的执行力。只有制订了真正合理的考核办法，才能在约束员工行为和鼓励员工行为上收到切实的效果，做到奖有所依，罚有所据，才能讲转型进行的更顺畅，更彻底，效果才会更加的明显。

四、增强员工责任感员工是网点的灵魂。一个富有活力富有凝聚力的团队必定是一个充满责任感的团队。对于每一名员工，不管其工作岗位是理财经理还是高贵柜员，不管是领导还是普通员工，都要充满对自己岗位的责任感，更要充满对整个网点，整个邮储的责任感。每一名认真负责的员工都是网点的一块宝。只有当员工都充满了责任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面，才能使整个网点一直都处在高速发展的道路上。

银行网点转型心得二：

在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。

根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：

1.加强领导。

网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。

对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。

2.坚持原则。

坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核,对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。

3.建立机制。

转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。

4.完善措施。【银行促转型心得体会】

通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。

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2016团组织改革转型心得体会
银行促转型心得体会 第四篇

今年3月，省委办公厅转发了《省总工会、团省委、省妇联、省侨联、省残联、省科协关于深化改革推进群团工作转型发展的意见》的通知，明确要求各群团组织要适应全面深化改革新形势，加强与相关部门的沟通协调，构建大群团工作格局，不断提升群团工作科学化水平。

通过认真学习思考，我认为随着新时期经济社会的快速发展，共青团工作有了新的更高要求。党的十八届三中全会提出，要创新社会治理，改进社会治理方式，激发社会组织活力。站在新的起点，共青团组织必须紧紧围绕增强吸引力和凝聚力、扩大工作有效覆盖面两个重点，主动适应形势转型发展，助推社会体制改革，推动形成科学有效的社会治理体制。因此在改革主旋律中团组织主动作为，深化改革转型发展，构建大群团格局，是顺应时代潮流、创新工作方式与模式，主动作为、服务大局的做法。

一、团组织深化改革转型发展推进大群团格局的有利因素

首先是工作职能相似。群团各部门的工作职能都是作为党委政府联系服务群众的纽带，其核心就是组织、引导、服务和维护群众合法权益，目的相同，所以构建大群团格局是完全可行的。群团组织的性质决定群团组织历来就是进行社会管理和社会服务的重要组织。一方面是党最贴心、最忠诚、最得力的助手，是贯彻落实党的各项方针政策的组织保证。另一方面又是党联系职工、青年团员和妇女儿童的桥梁和纽带，代表着广大群众的根本利益。因此，在全面构建和谐社会的新形势下，群团组织必须调整发展思路，把工作放到全局中去思考、去把握，围绕中心工作和上级主管部门的工作要求，突出群团组织的整体作用，不断提高社会影响力。

二是便于资源共享。构建大群团，其实相当于把我们几个平时工作联系就比较紧密的群团部门进一步团结起来，形成人力共享、阵地共享、活动共享，共同为服务群众发挥更大的作用。群团组织代表和维护各自所代表群众的利益，有相似的工作任务，也有相近的工作对象，许多工作品牌具有交叉点和同类项。因此，群团组织在整合资源、加强合作、实行联动方面具备了前提条件。

三是能形成工作合力。大群团格局不仅仅能够实现资源力量的充分整合和共享，更重要的是可以更好地共建互促、形成合力，群团各部门相互支持、相互配合，在经济社会发展中有作为、比贡献，工作成效显然会更加显著。比如说前期由团市委组织牵头开展的招善引慈对接活动，得到了全市各级群团组织的参与和支持，通过资源的整合、共享，促进了活动更广泛的开展，最终是为基层老百姓带去了实实在在的帮助。

二、团组织深化改革转型发展推进大群团格局需注意的问题

一是要在意识上构建大群团格局。要解放思想、拓展视野，注重发挥各自优势，突破自我管理、自我服务的传统观念，增强融入经济发展、参与社会管理的大群团意识，在组织群众、引导群众、服务群众中形成整体合力。坚持群团部门大整合、群团工作一盘棋的工作理念，针对职工、青少年、妇女、残疾人等各类群体，有效整合群团人力、政策、项目等资源，充分发挥集聚放大效应，认真做好关爱服务、真情帮扶工作，着力解决群众生产生活中的实际困难和问题，让群众共享改革发展成果。

二是要在工作上统一谋划。坚持统一领导、统一谋划、统一部署，整合资源、整合载体、整合力量，不断创新群团组织联动模式，坚持发挥群团特色和协调互补有机结合，做实暖冬帮扶行动、爱心圆梦就业促进行动、金秋助学活动等联动维权、联动帮扶、联动促进就业创业等群团联动工作品牌，构建群团工作共建互促机制，推进群团工作项目化运作，促进群团工作阵地共建共享，推动组织共建、载体共建、活动共建、阵地共建，走联合、互动、协同发展之路，努力实现大整合，形成大兵团作战的合力。

三是职能定位要准确。构建大群团格局，深化团组织改革转型发展的核心目的是为了更好的整合资源、服务青年，因此，团组织在转型发展时，要结合共青团组织青少年、引导青少年、服务青少年、维护青少年合法权益四个基本职能，适应时代变化，按照党的发展和党的要求与时俱进，从那些不合时宜的传统思想观念和工作模式中解放出来，进行全方位的转型，以适应经济社会文化不断发展的需要。在工作上要立足青年、面向社会，向社会型转变，成为联系青年、服务青年的重要枢纽型社会组织。要以各类青年组织为依托，以社会各界协作互助为基础，以建立阵地、基金、网络、法规和队伍为基本内容，形成功能手段完备和富有成效的社会化互动体系。要打破传统划分模式，把工作重心向基层村（社区）转移，构建以属地化为特色的组织网络，组织青年开展活动。在方式方法上要突出社会化动员，做到组织化动员和社会化动员相结合，让不同层级的团组织直接面向社会、面向广大青年，注重运用和吸引各类社会资源参与团的工作和活动。在管理模式上要做到上下互动、左右协同、内外结合，努力提高共青团工作科学化水平。

2016基层团组织转型心得体会
银行促转型心得体会 第五篇

基层团组织是衔接上级团组织与各村社团支部的重要纽带，是政策措施的具体实施者，必须整合各方面资源，做青年朋友的导向者，而基层团组织的形象很重要，它潜移默化地影响着身边每一个青年，因此，基层团组织应当在工作中不断创新服务理念、提高自身服务水平、努力增强服务能力。基于这一点，新时期对团干部就提出了更高的要求，比如：团干部要立足本职工作，不断提升自我形象和能力，工作中力求创新等等。

一、团干部要坚持学习，不断提高自身素质

青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年是国家的未来，是国家的希望。作为基层团干部中的一员，在自身加强理念学习的同时，更要不断引导和带领团员青年加强业务理论知识学习。对于过去我们所掌握的知识，所熟悉的经验教训，要不断的审视、沉淀，在此基础上不断接收新知识，学习新业务。行万里路，读万卷书，不能局限单一的专业知识，还要注重学习政治、经济、社会、信息等诸多方面的相关知识，并以此来丰富自己专业知识的内涵，拓宽自己的业务技能领域，努力做一名复合型人才。

二、团干部要坚持实践，注重增强工作能力

在这个终身学习的时代，一方面要坚持学习，不断充实自己，另一方面要更要注重实践，注重能力的提升与锻炼。作为一名共产党员，一名基层团干部，就要带动身边的青年团员们，不断吸收新知识，懂得运用新知识。同时要学以致用，在认真学习、借鉴的基础上，灵活运用，敢于大胆地创新，运用所学的知识和积累的经验不断提高自己从认识层面到自觉再实践层面的素质。我们要走出去，向兄弟乡镇多学习、交流，不能做井底之蛙，要走出去接受、学习新事物，培养自己有创新意识和创新能力的头脑。

三、团干部要创新团队工作，切实增强团队凝聚力

作为一名基层共青团干部，我们要时刻将服务青年、服务事业的意识牢记于心，凡事都以团员、青年对我们工作满意不满意的标准来衡量自己作为团干部是否称职的标准，不断地检测自己。要更主动地关心弱势青年群体、外来务工青年等，在加强服务解决困难的同时，主动为他们提供发展机会，要提高他们自身的素质。与此同时，更要发挥团员的主观能动性，经常组织和开展丰富多彩的团内活动，使更多团员参与到活动中来。在此基础上，要不断关注最新信息，关注社会焦点，经常与团员青年交流思想，交流工作，交流学习。

四、团干部要提高自身认识，认真践行共青团理念

在今后的工作学习生活中，基层团干部应更加努力的学习共青团工作的各项知识，干一行，爱一行，专一行，尽心尽责地干好自己的本职工作。我们要以更高的标准和更远的目标来要求自己，增强自己作为团员青年带头人的意识，从工作中、生活中的每件小事做起，做周围青年的表率和榜样。牢固树立以青年为本的理念和以服务大局、服务社会、服务青年的宗旨。

五、团干部要与时俱进，坚持服务宗旨

以人为本、服务青年是共青团工作的出发点和落脚点。共青团主要的工作对象是青年，竭诚为青年服务是共青团的宗旨。团干部要及时掌握我镇青年在就业创业、文化生活等方面的需求，针对不同群体的需要，结合实际开展形式多样的活动，为青年的交流与沟通搭建平台。另外，团干部还要认真维护青少年的合法权益，配合有关部门坚决扫除有害青少年身心健康的社会丑恶现象，使青少年成长的社会环境得到进一步优化。总之，在工作中，应当要把服务青年的工作落到实处，既为青年解决思想问题，又为青年解决实际问题；既组织青年服务社会，又动员社会关心青年；既为人才发挥作用创造条件，又为困难青年群体排忧解难，使共青团的实际工作充分体现服务理念，深刻反映服务精神。紧密团结青年，在青年心中树立共青团良好形象，是我们追求的梦想，我们将团结一切力量，为实现这一梦想而奋斗。

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