整体话护理心得

导读：　整体话护理心得篇一《优质护理心得体会》 ...

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整体话护理心得篇一
《优质护理心得体会》

优质护理心得体会

科室：呼吸科

姓名：马英梅

优质护理服务的心得体会

呼吸科 马英梅

作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们呼吸科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。

从开展优质服务以来，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，每个床位固定责任护士，病人入院，护士做到主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍，消除患者由于陌生产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估，自理能力评估，健康教育评估，让责任护士也用动态的眼光看待患者，更能很好掌握病

情。

我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大部分是老年病人，对药名，作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评，我们还需继续努力！

以前的我总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不会记得我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候，我不会向病人很详细的解释操作目的，如果患者不接受，我会直接告诉主管医生患者拒绝做，操作中也不会很主动的关心病人。从“优质护理服务”活动开展后，我积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人或者家属打招呼，那天我主管的31床张怀贤的老伴告诉我，她说看你老跟我们笑着说我们也敢说话，你们不说话，我们也不敢说话。我听完后才真正领悟到微笑、善言对护理患者及家属的心理护理多么重要，所以不论自己遇到什么不开心的事情，只要踏进医院的大门，我就已经转变了自己的心情，我告诉自己不能把痛苦带给别人。做各项基础护理的时候，我会很耐心的讲解操作的目的、意义，病人因为害怕不愿意做的时候，我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处，消除紧张情绪取得配合后再做。

当我每周休息的那一天，我会提前告诉病人，明天暂时由哪个护

士主管你们，有什么问题，可以给我打电话。当我休息了一天回到岗位，病人问我：“小马，你来了。”就这样一句话我会高兴好一会儿，因为我知道他们记住我了，并与我建立了良好的关系。每个星期天医院正常休息，星期六病人有留取标本、采血标本的我都仔细告诉他们什么时候该留，放在哪里。到星期天了，快下班的时候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有检查、采血、留标本的患者再次宣教，以免他们忘记。通过我的努力病人再没有将标本放错地方、留错时间、检查准备不当等。我觉得小事才更应该用心做，为了病人的一切。 在我担任责任护士这段时间，我认为与病人建立信任关系很重要。就拿我管的25床王作虞老爷子说吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我给他输液的时候，他就说这个血管不能扎，那个也不行。我微笑这说：“王老爷子，这根血管还疼吗？我给您扎上后给您固定个盒子，就不会外渗了。”他说：“那好吧。”我这才进行输液，穿刺成功，他挺高兴的。又过了几天老爷子做纤维支气管镜检查术了，术后重症监护8小时，我主动上前搀扶着他，将他安置到已经准备好的监护病房，告诉他不要太紧张，对家人再次进行术后宣教，由于术后不能吃饭，左氧氟沙星又刺激肠胃，我就先给他输液别的液体，并告诉他原因，我看到了老人嘴角感谢的微笑。我也很开心，因为他的微笑是对我最大的肯定。

护士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有时感觉自己很渺小，但是我想我们整个科室的力量是无穷的。实行“优质护理”以来，病人对我们的满意度提高了，一个家住银光的患者家属说，我不知道为

什么好多银光的人都来你们医院，银光医院的设施也很好啊。我认为这是我们努力的结果，我们不能让远道而来的患者失望，我相信经过我们的努力，我院一定能通过“三甲”评审！同志们加油吧！

整体话护理心得篇二
《护理工作心得体会》

整体话护理心得篇三
《护理专业心得体会》

护理专业心得体会

提起护士，人们脑海中总会浮现出白衣飘飘、温婉可人的女性形象。影视作品里的护士形象也个个年轻漂亮。高翘的燕尾帽，挺刮的束腰白大褂，洁白的护士鞋，容光焕发，身轻如燕的地穿梭在病房里。美得不得了。人们把护士誉为“白衣天使”，然而“天使”的现实却不像称谓那么美好，又有多少人知道这背后的艰难、辛苦，谁能真正体会到从事过护理工作的苦与乐呢？为此，我有着切身体验和感受。 从小觉得护士是圣洁而美丽的。20岁那年，我缘了护士梦。当穿上护士服第一次踏进病房，看见那一个个在死亡线上挣扎的身影，看见那一双双乞求的眼睛，从那时起我就有了一种使命：我明白了护士的价值和“天使”背后的无私的奉献。每天我都以微笑、愉快的心情投入工作，在病房区不停地穿梭忙碌，为病人测量体温、打针送药，当给病人穿刺，一针见血时，心里是快活的；当病人被粘痰阻塞呼吸道，为其疏通，心里是舒畅的；当病人高烧，耐心地为其做酒精擦浴，病人的高热终于退下去的那一刻，内心是惬意的；当看到自己护理的病人康复时，心情真是无比的舒畅。当看到那一张张由陌生到熟悉的脸，由入院时的痛不欲生到出院时的神采飞扬，我感到一种欣慰。记得有位患者出院时对我说：你笑起来很漂亮，很好看。虽然只是很平常的一句话，却让我很感动。作为一名平凡的护士，我不求感谢，不求回报，更不求鲜花和掌声，我只希望在我们付出宽容和爱心的同时，能收获一份尊重、理解和支持。

一、学习护理职业形象美的心得体会

通过学习护理职业形象美，让我对护理这门职业，又增多了一份尊敬！作为一名护士，不仅仅要学习护理方面的技术，还要学习像空姐一样的礼仪素质。我认为，成为一名护士，可以说是一份令人骄傲的职业！这样说，一点也不夸张。

学习护理礼仪，是非常重要的，因为，护士的良好形象不仅是护士自身的一个形象，更是代表这医院给公众的印象，同是也是医院整体形象的关键之一！人们都说，看人先看脸，见脸如见心，面部表情是写在脸上的心思，微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。微笑是无价的，胜过千言万语，它不应花费钱财，就能给人带来身心愉快的感觉，也可以带给病人万缕春风，可以让新入院的病人消除心里的紧张与陌生感，被亲切感代替。同时，也可以使卧病在床的病人消除恐惧焦虑，被信任感取代。也可以让老人和小孩消除心里的孤独感，被善良的亲情代替，产生尊重和理解的良好心境，缩短护患之间的距离。所以，护士真诚的微笑，表现出对患者的尊重、理解和同情。

今天的课上，老师让我们穿上了白大褂。教我们基本的礼仪动作。我认为，礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。所以，学习礼仪也是一件很严肃的事情。礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相

互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。

作为被人们称为“白衣天使”的我们在将来要在工作岗位上，无论是在帮病人疑难解答或在操作帮病人减轻痛苦时，我们都要采用文明礼貌品质去面对病人，工作中的一言一行是看在眼里的，所以我们更要完善自我的品质，不要为“白衣天使”抹上一层黑。心动不如行动，希望我们都要做到“懂礼貌，讲礼节，树新风，促和谐。”中的一员。为明天喝彩与加油。所以，今后我一定要好好的严格要求自己，内外兼修！去认真学习老师讲授的知识，将来做一名优秀的护士

二、护士工作心得体会

难道护士真的是无忧无虑的吗？不，护士有自己的愁与自己的苦。当病人不理解时，我也会伤心落泪；工作操作失误时，我也会懊悔不已。年青时我是个爱美的女孩，也像普通的花季少女一样，追求时尚，想把自己打扮成天使。喜爱飘逸的长发，爱好那晶莹剔透的首饰。可是，作为一名和传染病打交道的护士，为了遵守护士礼仪规范，为了自身防护，不得不将自己长长的秀发高高盘起，将精美的首饰深藏闺中留于欣赏。往往是里三层、外三层，被裹得严严实实，大圆帽一戴，双层口罩一捂，只剩下两只眼睛眨巴，甭说别人不认识你，连自己都认不得自个儿。在护士这个特殊的职业中，频繁的三倒班，尤其是漫长的夜班让人身心疲惫。初来医院时，我脸蛋长红扑扑、水灵

灵的，可几年晚夜班倒下来，又黄又蔫。由于生物钟的颠倒，饭吃不香，觉睡不好，个中滋味，只有自己心里知晓。节假日更没有时间陪伴在家人身边，丈夫本来是个从小就被父母娇生惯养的宠儿，我俩恋爱时，他曾窃喜，找了个护士，以后的日子里可以继续过他“少爷”生活。婚后，当我忙完一天的工作，总是筋疲力尽，经常是回到家就不想再做任何事了。他不得不挑起家务活的重担，洗衣，做饭，哄孩子睡觉。在家中，我不是好儿媳、好妻子、好女儿、医学教.育网搜集整理好母亲。为此，我也会痛心难忍，暗自落泪……

真实护士的生活就是这样，苦乐参半。护士是一个平凡的岗位。既然。你选择了护理工作，就是选择了奉献。记得一首诗里写道：既然选择了远方，就注定要去流浪；我想用我的一生，来抹平你心头的创伤。

从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把我们的工作护士做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。

记得在我的孩提时代有着这样的记忆：因为生病，心急如焚的父母把我送进了医院，本来就对医院有恐惧感，刚一进医院大门，就一直哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我越发害怕，吓得一直往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折

腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再动，再动就给你多打几针！”还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，如果当时那个护士不是那么隐，而是微笑症鼓励我，也许我就不会那么害怕了吧！

随着时光的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”，当我成为儿科护士的第一天起，我就告诉自己说：既然我也是一名儿科护士，就一定要用我的微笑来面对生病的孩子，改变我孩提时脑海中那咱面无表情，看上去让人生畏的护士形象。前不久，有一位6~7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就像平时一样面带微笑一样走进病房，他就总是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说本来有护士准备给他打针的，可他硬是不肯，握着小拳头不让人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出两只小手由我挑选，我很诧异，为什么这个小男孩会有这样的举动，但当时没有问，只是在思考，接下来几天的治疗都由我为他进行的，可由于工作忙，打完了他的针，我便忙着我自己班上的事儿去了，好久没看到我，他就说打针的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，边微笑着轻轻抚摸，边细声问道：还痛吗？他眨眨眼望着我说：不痛，其实一点都不痛。到了他出院的时候，我就问他，为什么每次打针都找我，而他说了句让我非常感动的话，阿姨，因为我想看见你对我笑。 “三分治疗，七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的

整体话护理心得篇四
《心理护理心得体会》

心理护理心得体会　我们外科ICU是术后病人接受治疗护理的第一站，经过医生的对症处理和护理人员的精心照顾，再加上精密仪器的监测，使一位位病人转危为安。通过护理多位病人，在心理护理方面，我们积累了大量的经验。下面与大家交流一下。病人做完手术即刻进入监护室，由于麻醉药物的应用，此时病人仍处于神志不清醒的状态，等患者清醒后，会因所处环境的改变而产生陌生感，同时更担心手术是否成功。此时我们都会告诉病人一句话：“您好，您的手术已经做完了，手术做得很成功，你现在在监护室呢，不要紧张，配合我们的操作就可以了”。而此时病人也会因我们的这句话而安心，点头示意他已经听明白了。病人带着气管插管时，为了清理呼吸道分泌物，会给病人吸痰，我们也会对病人解释说：“下面我们为你吸痰，会有点恶心，难受，但是很快就会结束的，别紧张”，病人因为有了这话，紧张感会减少很多，而且非常配合我们的操作。而手术后的患者都会存在刀口疼痛的问题，这时，我们的护士就会对病人进行鼓励，告诉患者手术进行得很顺利，刀口疼是正常现象，只是每个人疼的程度不一样，只要忍受几天的疼痛，积极配合我们的治疗和护理就能很快恢复。作为重症监护病房，ICU基本不允许家属探视和留陪人，而有些操作会暴露病人的肢体，这时病人就会不好意思，产生一些羞辱感，不是很配合我们的操作。为了减轻病人的思想负担，特护护士就会通过交谈，耐心的向他们作出解释，使患者能够解除顾虑，并坦然的配合我们的护理操作。有时，有些老年患者，因为病程长，身体素质差，术后恢复的时间会相应的延长，这时病人就会表现得比较急躁，情绪不稳定，偶尔言语和行为还会有点偏激，这时，我们要控制自己的情绪，不能对病人发怒，因为此时他们更加需要我们用和蔼的态度，娴熟的技术，去认真耐心的完成对他们的治疗和护理。此时患者更需要获得安全感和亲切感。工作中的需要注意的细节还有许许多多，总之，心理护理在临床中是非常重要的，它直接关系到患者的身心健康。我们护理人员应具备良好的心理素质、精湛的技术，密切观察病情，增强患者的信任感，达到帮助治愈疾病的目的。而这就是我们的目的。

整体话护理心得篇五
《《护理札记》读书心得》

《护理札记》读书心得

阅读完南丁格尔的《护理札记》之后，最大的感想就是，札记注重的是全

方面为患者提供可促进健康恢复的外在与内在的条件，让我联想到“整体护理”。

在每天的护理工作开展前，我们应该先沉淀思绪，正如札记的用意，就是启发后

来者，也就是我们这些小护士能勤观察、勤学习、勤思考。

读完这本札记，我特别深刻的是，不断重复提起与患者的谈话细节，让我的

脑海里出现了十八次的“整体护理”这四个字，可以折射出“整体护理”的根本，

就是“勤观察”，它要求我们护理人员有专业的理论知识、技术水平以及关爱之

心。如何善于运用简单的语言与患者沟通来获取信息，如何运用自身的传播技巧

来给予患者人性化、全面化的护理，是我们应该深思话题。

随着现代的“生理－心理－社会”的医学模式的建立，护理最先转变的应该

是我们自身的观念和价值。我们的职责是协助患者、促进患者在良好的生理、心

理氛围下恢复健康，照顾是它的核心，“观察”是关键。在日常护理工作中，从

根本的整体护理出发，善于发现患者的表情、语言、肢体、情绪等，判断她们的

需要，尽可能地、不遗余力地满足患者，尽管是极为细微的小事。

善于观察，不是只观察表面上的问题，而是为了提高人们的健康，要形成任

何正确的观点必须通过对病人整体的观察，正如南丁格尔在文中所说的那样“如

果你无论如何也不能养成仔细观察的习惯，你最好是转行不要再做护士，无论你

有多么善良，有多么喜欢护士这个职业，你也不适合做护士。”善于观察贯插在

札记中的每个角落，即使是患者一句小小的抱怨，南丁格尔都能记在心里，记录

下来做成札记。运用好“观察”，通过观察，有针对性地明确护理诊断、制定好

护理计划、划分好护理重点、实施好护理措施，就能有效地帮助患者机体的恢复。

我在监护室工作期间，因病人家属无法照看到患者，更加深刻体会到沟通交

流方式与技巧的重要性，倾听、感受、解释，的注意事项，温情提示，认真对待

患者家属的提问等等。这对我们开展其他的护理工作起着良好的铺垫作用，有利

于缓解日益紧张的护患关系。

全方位的护理是通过整体护理工作的开展来实现的，而整体护理工作的开展则是

通过观察来实现的，因此，护理的实践就应该动员我们的听觉、视觉、触觉、知

觉来实现每一项护理任务。

虽然我工作才将近两年，但非常有幸能拜读有关我们护理始祖南丁格尔的护

理扎记，它诠释了护理的内涵，解读了护理的内容，令我对护理有更深的理解，

全方位的认识，加深使命感和责任感，其中令我感受比较深刻，与我们息息相关

的主要有以下几点：

一．空气与光线

南丁格尔能在100多年前就洞悉良好环境的重要意义，这是非常了不起的。

她在关心疾病的同时，更关心人生活的环境，因为它好与坏直接影响人的健康。

开窗通风很简单，但是往往被人们忽略了，如果病房是个密封的环境，空气必然

是污浊，肮脏的，这样会让病人面临相当大的危险，容易发生交叉感染。而我现

在所处于重症监护室，病人病情往往都是卧床严重病人，不能很好地让空气流通，

容易造成交叉感染，医护人员也容易患呼吸道感染，容易付出了非常大的代价，

我们作为护理的传承人，应该竭力改变现状，努力做好病室通风消毒基础护理工

作，医护人员做好自身手卫生，预防感染。

二．床与被服

床和床单是与病人直接接触的，需要经常保持清洁干燥，这就要定时更换，

通风，清洗，消毒，棉胎也应该让太阳晒，保持干燥，得到最少的消毒，特别天

气潮湿，棉胎也会发潮，但环境条件有限，得不到很好的处理，确实令人担心。

还有床褥，如果是通风的，会更好，因为床经常使用，病人的湿气就慢慢地多起

来，容易不适，甚至感染。

三．个人卫生

南丁格尔将皮肤清洁与通风看得同等重要，如果病人长时间不洗澡，或者长

时间不更衣，会影响身体机能修复，这样做，其有害程度不亚于让病人吞下慢性

毒药。病人身体护理如此的重要，当然需要足够的人力，时间，合理的分工，制

度的保障，社会的支持，系统的重视等。在重症监护室皮肤清洁预防压疮更加重

要，监护病人大多无法自行翻身自理，这样所有的重担都落在护士身上，我们应

该严格翻身扣背2h一次，做好皮肤清洁护理工作，严格交接班。

四．病人观察

文章中提到，强调观察的重要性，是为了拯救人类的生命和提高人们的健康。

它所指的观察并不只是我们现在的病情观察，而是围绕病人的整体，包括饮食，

睡眠，习惯，心理，舒适等。重视了人的这个整体，以及心理需求，以人为本，

尊重人需求。我们确实忽略了病人的各种药疗以外的需求，一味重治疗，轻护理，

出现病人不满意，护士没有成功感等现状。

护理工作包含着很多的部分，每一部分是许许多多细节组成，细节护理渗透

在每一质量标准中，绝大部分工作都需要我们务实地劳动。护理职业是平凡琐碎

的，在日常护理工作中既要注重宏观更要重视细节，抓质量的每一环节中，要牢

牢的把握细节，才能通过优质的护理让病人获得身心健康恢复。 今后工作中，

我们应该有正确的观念，把照料病人，维护健康，细心护理放在首位，在工作体

现护士的价值，真正做到病人的守护者，而不是药物的加工者。

读完《护理札记》，内心是深深被触动的，感叹先人的智慧，给我们留下了

如此珍贵的东西，而且至今很多还为我们深深受用，记得牛顿有一句名言：“如

果我所看见的比笛卡尔更远一点，那是因为我站在巨人肩上的缘故。”一个人的

进步，一个行业的发展，一个社会的进步，都离不开历史的积累。南丁格尔的成

就是永恒的，对护理事业发展的影响是深远的，她的毕生力作是值的我们深深借

鉴的。

今天我们的医疗与护理硬件设备是日趋完善的，我们拥有了更先进的通风设

备，更良好的隔噪音系统，建造了更合理的病房，拥有了更温暖舒适的床和被褥

等等，拥有这些，我们可以更方便快捷的解决很多外在因素引起病人不舒适的问

题，在社会发展的今天，外在因素的制约对护理的发展的影响是越来越少了，评

估外在因素是否是影响着病人不舒适的原因成了我们护理应该探讨的问题，我们

都习惯以惯性的思维去思考问题，而往往忘了最基本的东西，忘了最基础的护理，

读这本书，我了解到，所谓精细的护理大多都体现在最基础的护理上，读这本书，

对现在轰轰烈烈开展的以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优秀服务示

范工程是有重要意义的。

护理是一门精细的艺术，随着生活水平的提高，人们对护理服务的要求日益

提高，倡导“精细的服务艺术”，才能被公众，为病人所接受，作为临床护理的

一员，我深刻的体会到单有娴熟的操作技能对现在的护理服务是远远不够的，一

个好的护士必定具有丰富的知识面，一双敏锐的，善于观察的眼睛，善于与病人

交流与沟通的技巧，这一切并不是与生俱来的，需要我们不断的学习，不断的探

索，不断的实践，学习，积累知识会让我们拥有更多的思考能力，怎么样给病人

做精细的安排，如何提供给病人最合理的膳食，如何锻炼自己的观察能力，这些

都与我们掌握的知识是息息相关的，对知识掌握的程度直接影响着我们的判断能

力，著名文学家加里宁说过：“我们必需向上代人学习，必需掌握人类已经取得

的最优秀的成果，然后推陈出新。”不断探索是重要的，在护理工作中，没有可

以照搬照套的东西，因为护理的工作是灵动的，是时刻存在变化的，在工作中，

如果经验没有得到很好的护理效果时，我们是需要去发现，去改变的，实践是检

验真理的唯一标准，护理工作完善的过程是实践的过程，拥有满脑的护理计划，

不懂的或不愿意去实践的都是无用的，对护理工作的发展没有实际的意义，也不

能为病人谋福利，非常喜欢谷歌中华区总裁李开复先生说的一句话：“从思考中

确立自我，从学习中寻求真理，从独立中体验自主，从实践中赢得价值”，我们

需要做护理的有心人，用心去学习，去思考，去实践，这样我们能更好的去护理

病人，做一名更好的护士，也能更好的体现我们自身的价值。

南丁格尔说“护士是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”而新时代的

护士更自信，在我们这个平凡而伟大的护理岗位上，应该体现出新世纪护士的所

有智慧、力量和美丽。做护理的有心人，细心做好基础护理，关心患者的心理健

康，乐心做好病人的健康教育，用心学习充实自己，恒心于自己的护理事业，开

心体验自身的价值！

仔细想来，我是热爱我的护理工作的，最起码它是我生活的本领，而且能在

这么好的一家医院工作也是一件多么光荣和值得骄傲的事啊!也藉此使我的人生

价值得以印证。有人说幸福是对比出来的，那么相比那些焦虑不安的外来务工人

员或刚毕业找不到工作的大学生、那些为生计发愁的人来说，我们是多么幸福啊!

我们应该是知足的!因为工作着是美丽的！

我们护理事业的创始人——佛罗伦斯•南丁格尔的论著《护理札记》成为医

院管理、医护人员的工作手册。为激励我院护士继承和发扬护理事业的光荣传统，

展示护理队伍奋发向上、不断进取的良好风貌，以“爱心、耐心、细心、责任心”

对待每一位病人，做好护理工作，传承南丁格尔精神。

神经内科 姜胜男

整体话护理心得篇六
《护理美学活动心得》

护理美学心得

摘要：护士良好的形象、得体的妆容、亲切的话语、适度的肢体语言和对病人尊重的态度等都将对于良

好地处理医患关系起到积极作用。通过护理美学的学习，“美的存在，美的感受，美的创造”活动的展示，做以下总结与建议。

关键词:护理美学 护士形象 活动意义 个人心得

学习心得篇

南丁格尔开创了近代护理教育的先河，同时对护理事业提出了基本要求，即基于人类的博爱，个以优良的品格和高超的技术为患者提供护理服务。当人们把南丁格尔的精神形象称为天使时，便在人类追求健康美的向往中认定和赞美了天使之美。美来自于生活，又高于生活，就如同艺术源于生活又高于生活一样，人类对于美的追求贯穿于社会生活方方面面的并通过对美的展示，使社会不断进步。而作为越来越受到关注的护理职业，对护士形象美的要求也越来越高。

护士良好的形象、得体的妆容、亲切的话语、适度的肢体语言和对病人尊重的态度等都将对于良好地处理医患关系起到积极作用，通过护士规范、适度、得体的言谈与举止如同以及良药使病人从心理上得到安慰与关怀。因此，对于护士形象美的要求将直接影响到医院给公众留下的印象，同时也决定医院的整体形象。同时护士形象还直接影响社会对护士职业的评价和护士在社会中的地位。

护士的形象是指护士自身的整体形象，包含在护士对美的追求与要求上。护士美的举止言谈、美的动作、美的妆容、美的品德„„是护士内在美与外在美和谐的统一与有机的结合，共同构成了护士的美好形象。

语言反映思维能力，反映人的应变能力，也反映其理论水平、学识和才华，是使人的形象变得高大并受到尊重和重视，是只可意会，不可言传的人的魅力。护士在日常护理工作中，在语言表达方式上面对不同的对象应有区别，要对一般交际活动中的礼节有所了解。首先，当面对患者时讲话的态度要自然、诚恳，语气要和蔼、平缓，语言表达要清晰、明了、得体，正视对方；耐心倾听对方的谈话，不轻易打断和随便插话；明确患者的需求后要简洁、明了的话语，给予患者帮助。有的患者曾讲到，护士体贴、关注的的目光和温和的话语如同春风拂面，给人以安慰和关怀，对病痛的感觉仿佛也减轻了许多。其次，要区分交谈的对象，并要注意礼节的运用。对待上级、师长要表示尊重，对下级、晚辈、学生要亲切、平等。男女之间交谈要文雅，不开过分的玩笑，注意距离。最后，在与人谈论问题时要以商量的语气婉转地表达自己的意见。最能够被人接受并具有大家风范的交谈方式，是要经过长期不断积累知识而得来的，高雅、幽默和机智的谈吐，是博学多识和才思敏捷的表现。在现实生活中，我们常会遇到容颜美丽、穿着入时、具有时髦现代气息的人，可如果一开口即言谈平庸、浅薄、粗俗，就会；立即形象大打折扣。由此可见，风度是与人的内在修养有着紧密关系的。

海涅说：“在一切创造物中，没有比人的心灵更美、更好的东西了。”这充分表达了人的美主要是指人的心灵红和精神的美，是包括人的人生观、人生理想观念和品德、情操等方面而言的。一个受到别人尊敬的人，一定是视野开阔、博学多识、理想高远、和蔼谦逊，为大多数人谋求利益而不计较个人得失的人，这种人是将人所具有的一切智慧、才能、技巧、毅力与善相结合，才能够具有的光芒。每个人在孩童时代就已经有一个模糊的理想，如有的人想长大后成

为哲学家、科学家、教师、警察等，这都是人类中善的体现，关键便是人生目标、人生理想的树立。一个人有了美好的理想和崇高的目标，就会表现出百折不饶、勇往直前的精神和斗志，展现出人特有的生命力和活力，要与坚忍不拔的毅力和恒心结合在一起才能够实现。

道德具有自发性、自觉性和继承性。道德，是调节人与人之间、人与社会之间行为规范的总称。护理职业道德在调节护患关系中体现了善待生命、善待患者的护理理念。护士在自身内在美的修养中通过学习社会主义道德、护理职业道德，以其潜移默化的作用，使自身时刻把握住以满足人们致善需要为目的的内在美的境界水平，并用真挚的情感、真诚的关心、无私的帮助与无微不至的关怀，构建和谐、温馨的医患关系。

个人建议篇

首先，个人觉得由学生自己整理素材，组织语言，并亲自上台讲述自己的作品，展示自己的才略的这种上课方式，改变了破传统填鸭式，应付式教学模式，有利于培养学生的独立学习意识，提高动手能力，打破了课堂上被动教学的尴尬场面。对教师教学方式和教学效率有非常大的借鉴意义。而且该教学方式的演示过程还有利于提高学生的自信心，间接促进了学生与教师之间，学生与学生之间的沟通。有利于提高整体对个体的认识，培养同学之间的感情与友谊，最终促进学生个体的身心健康发展。

其次，从活动方式上来说是个人单独上台，这样对以集体方式出演的作品就有点“难为情”了，虽然目的是为了让每个人都能上台，但有的作品集体更有效果。从演示方式来说是PPT展示。我个人认为方式过于单一，既然选择了让同学们自己演示，那么应该主张多角度，多方面，多种形式的作品。从讲演的效果来看，由于一开始就没有对作品格式明确要求，致使后面大批同学演示作品内容一致，甚至有些纯属应付，比如后期作品大都从自己的旅游所拍摄的照片入手，仅仅展示几张自己曾经拍摄过的景色，然后就就草草了事，不足以达到教学的预期目标。从讲评的内容来说，老师您应该更多的鼓励同学们。对每位同学的作品展示完毕后都做讲评，这个方式非常好，也非常辛苦，我们也知道老师的良苦用心，但是在对每个同学的讲评中或多或少都会有“鸡蛋里面挑骨头”感觉，所以就希望老师在日后的教学过程中更多的鼓励学生、引导学生。

最后， 短短几周的护理美学课程就快结束了，在此次学习和作品展示的活动中，我学习到很多，收获了很多。对护理美学有了更新的认识，对护士在社会生活中的角色与作用有了重新的定位。我想，在日后的学习和护理工作中，我一定会从护理美学中有所感悟和收获。谢谢辛勤教学的各位老师！

整体话护理心得篇七
《优质护理服务心得体会》

优质护理服务心得体会-- 惠侨科一单元

作者:夏秋香 发布日期：2011-08-12 18:56:37 查看次数：1231 次

摘 要：

惠侨科一单元积极响应全国卫生系统争先创优活动和“三好一满意”活动，为保证患者得到更加连续、全面、高水平的护理服务，在朱碧丽总护士长、李利护士长的安排下，大家转变观念，将病区分为三组，由资历深的老护士担任责任组长，每名责任组长负责8名患者。也将班次由过去的8：00调整为7：00上班，这样确保护士有更多的时间在患者身边。每名患者从入院到出院，责任组长均详细掌握所负责患者的疾病、治疗、检查、心理等信息，建立个体化的护理措施，使护理服务更为连续、全面及有针对性。

过去护士机械地执行医嘱，发药的只管发药、输液的只管输液，护士对病人的情况了解零散，缺乏系统性、整体性、连续性。现在执行医嘱时，责任组长负责自己所负责患者的服药、输液、治疗等。发药时病人服药到口，而且知道自己服的什么药，需要注意什么等。在为病人进行输液时，除了三查七对外，还适当与病人交淡，通过交淡了解病人的病情及心理感受，并在调节滴速的时候适当地进行健康宣教，在巡视输液的过程中，适当询问病人的感受，交待病人的注意事项等等，更多的是相关疾病的健康教育。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的交流着，认真倾听着……，虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。

巡视病房及时，护士主动观察病人的病情、输液情况等，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题，加强了护理安全，病房

的红灯呼叫率降低了，医生对护理满意度也提高了。

基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是手术后病人、生活不能完全自理者我们加强晨晚间生活护理。如一名从福建来院治疗的太太，由于家人工作较忙，没时间照顾她。护士帮助她梳头、擦身、冼头、倒尿直到这位太太康复出院。出院时高兴地对护士们说：“我出院了，以后看病我还要到你们医院，还要住在你们科。” 我们的服务得到病人的支持和肯定。

护患关系和谐。自从开展优质护理示范病房以来，科里的每位护士更贴心温暖，下病房更勤，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求，护理服务更加规范。护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，优化了护理环境。病人出院时由护士长发放护理满意度调查表，护理服务满意度大幅提高。

这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

质护理服务示范工程”阶段总结

我院于2008年6月开始实行整体责任制护理，2010年9月被汕头市卫生局确定为”优质护理服务示范工程”重点联系医院。10月上旬举行 “优质护理服务试点病房”启动仪式并启动眼科一、二病区为“优质护理服务试点病房”，3月份启动三病区为“优质护理服务试点病房”，在全院全面展开。

一、重点工作

1．成立医院“优质护理服务示范工程”领导工作小组，开展“以病人为中心”提供连续、全程的无缝隙的护理服务。

2．在全院范围积极动员，营造争创“优质护理服务示范医院”的氛围。在医院网站设立优质护理服务专栏，定期更新，定期与其他“优质护理服务示范工程”重点联系医院进行经验交流。

二、围绕提高护理人员基础护理水平开展多种形式的继续教育活动

组织全院护士进行《临床护理技术服务规范》、《基础护理服务规范》等培训工作，定期开展有关基础护理知识和基础护理技能的专题讲座；组织全院护士进行基础护理操作技术的培训和考核。通过多种形式的继续教育活动，提高全院护理人员的基础护理理论水平和实践能力。修订我院临床基础护理工作标准及岗位职责，进一步细化护理工作流程，制定清晰的工作指引，并组织全院护士学习。

三、强化责任，全面提高临床护理质量。

1．规范和落实护士的服务语言、服务态度和服务礼仪，实行首问负责制。

2．选派护士长外出学习，提升护理理念。

3．做好出入院宣教，及时释疑解惑，所有病人佩带手腕带。

4. 执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通。

5．护士定时巡视病房，使病房红灯呼叫率为零。

6．实施护士的层级管理护士管床、管病人的“大包干责任制”，落实“护士床边工作制”。

7．简化护理病历，从2009年开始实施表格式护理文书书写，实行实时记录，减轻护士的负担。

8．明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范。P班及N班护士保持病房床单元整洁，晨晚间护理到位。

9．落实患者十大安全目标，对有潜在危险行为的住院患者（心理抑郁、自杀倾向、走失、病情突发恶化等），进行逐级预警备案，严格交接班，有相应的安全标识。

10．高危药品合理存放，并有醒目标识；

11．掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序、抢救药品和抢救仪器的使用。制订意外及紧急事件的处理预案。护理不良事件及时上报，有原因分析、反馈及改进措施。

四、坚持以病人为中心的服务理念，完善临床支持中心建设。

购买添置部分必要的新型的护理用具等设备，减轻护士的劳动强度，提高病人满意度和护理工作效率。逐步完善后勤保障系统和临床支持中心的工作，减少护士的非护理工作时间，让护士有更多的时间服务于病人。

五．建立基础护理工作长效评价机制，保证护理工作持续改进。

成立护理部基础护理质量专项督查小组，加强医院自查。

通过实施优质护理服务与整体责任制护理，目前取得了一定的效果，使患者满意度得到提高。

通过“创优”，使护士实现了：

我的患者我主管,

我的质量我负责,

我的专业我做主.

整体话护理心得篇八
《心得体会1》

2014年全军心血管病专科护理培训班学习体会

余子容

解放军第四七四医院 新疆 乌鲁木齐

首先，感谢院领导科主任、护士长给了我这次赴辽宁省沈阳军区总医院进修专科心血管疾病护理学习的机会。接到贵院的邀请函后，我于2014年4月14号，从新疆到东北这样一个不知垮多少个省和市到达的地方，来到了沈阳这座美丽而繁华的都市后到处都可见到高楼大厦，一路风景胜好，欣喜若狂。到了沈阳军区总医院，梁英护士长和于洋妹妹的热情接待，让我觉得倍感亲切。亲自给我们分好宿舍，发生活用品，交代着每一个注意事项，给我们充足的时间准备自己的生活用品，这些点点滴滴都觉得很温馨。

短短三个月的时间让我对该院的医院文化，发展历史，管理规章制度有了系统的了解，通过此次进修学习，让我对怎样成为一名合格并且优秀的护理人员有了更深一步的认识，收获很大。常言道：三分治疗，七分护理。在别人眼里，护士只是一个打针发药的。是的，护理工作是一个非常平凡的岗位，虽然做不出轰轰烈烈的大事，但是，是非常重要和不可空缺的工作。随着人们生活水平的提高，对医疗卫生的要求也不断提高，护理服务已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的护理工作，而是越来越注重为病人提供全身、全方位的优质护理服务，护士各种服务除行业技术外，言行举止也是充分体现对病人的关心、照顾，因此，面对未来的医疗竞争和社会需求，护士礼仪能表达护理人员的形象，赢得社会效益和经济效益。在这次的进修学

习期间，让我感触最为深刻的是护理的形象问题。因为：护士良好的

形象不仅使医院给公众留下深刻印象，同时也是医院整体形象的关键

之一。在我们乘坐的每一个电梯里都会发现配有实习同学着空姐服装

为工作人员及患者服务，从一个实习生的基本礼仪开始培训，对迎接

工作人员和患者是如此的亲切，在此期间如果病人出现了什么紧急情

况，也可以第一时间很快的学会怎样去处理，对于以后的护理临床工作打下了很好的基础。人们说，看人先看脸，见脸如见心，面部表情

是写在脸上的心思，微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式，微笑是无价的，胜过

千言万语，它不花费钱财，但可以带给病人万缕春风，可以让新入院

的病人消除紧张和陌生感，被亲切感代替，可以使卧床重病人消除恐惧焦虑，被信任感代替，可以使老人孩子消除孤独感，被善良的亲情

代替，产生尊重和理解的良好心境，缩短护患间的距离，所以，护士

真诚的微笑，表现出对患者的尊重、理解和同情。俗话说：“不学礼，无以立，礼 仪能表达护理人员的文化素质，打造护士完美社会形象

可树立医院行业口碑。护士良好的仪表仪容如：亭亭玉立的站姿展示

护士挺拔俊秀，稳重端正的坐姿显示护士谦虚娴静的良好教养，文雅

美观的蹲姿显示护士职业的素养，轻盈机敏的步态走出护士的动态

美，这些都能体现出护士良好的礼仪修养。

我们通过一个月的理论知识学习，两个月的临床科室实践，感

觉受益匪浅，理论的每一堂课都是专家主任从百忙之中抽空给我们上

课，每一个课件都准备的很充分，讲解很透彻，用他们自己的知识，

给我们传授着经验，让我们的护理队伍有更大一步的提高。在当前医

患关系十分紧张的情况下，我们不仅要严格遵守技术规范,还要崇尚

学习,增强法律观念,强化法律意识,提高服务质量,提高人文素质,避

免医疗纠纷;

进入临床后，第一个科室便是心内导管室，不愧是全国最大的导

管室，护士长给我们介绍了导管室的基本概况后，术间就有11个，

有4个造影室，1个动物实验室，2个射频室，1个杂交手术室，1个

起搏器手术室，1个先心手术室，1个主动脉夹层手术室，每一个术

间有不同的先进设备仪器，给患者用的每一件用物都是一次性的，消毒隔离措施做的很到位，上台，下台都有专人护送病人，医生、护士

的配台也是如此的熟练和密切，一天的手术量也是非常的多，足可说明技术是如此的精湛。第二个科室是先心病内科，相信在全国来说，先心病房也是区手可指，在这个科真是长了不少见识，病种很多，都很复杂。小到两个月，大到六七十岁，小孩给药一定是要很精确，扎

针也是件非常不易的事，还要顶着家人的压力。成为一名儿科护士真是不容易。主任查房时，护士准备工作做的也很好，病房除了一个陪护，其余人很自觉的都在外面候着，主任听诊每一个病人，听完后就知道这个病人是什么情况，真不愧是专家。在先心病房时，我们遇到了两个节日，一个是六一、一个是端午，在护士长的带领下，这个科

让每一个孩子过上了快乐的儿童节，让孩子的父母感受到了端午节的

气氛，每人手上记上红丝带，让我们进修的人也感染到这份热情参加

此次活动，会议室布置得很漂亮，也很温馨，通过宣传让孩子的父母

受到一些教育，更好的为身边的人宣传。第三个科室就是呼吸ICU了，我了解到呼吸系统疾病的整体护理；肺炎、肺癌、慢性支气管炎、阻

塞性肺气肿、肺心病、支气管哮喘、临床表现、治疗及护理；大咯血、气胸的急救及护理；痰标本的留取；气管切开、支气管镜术的术前准备及术后护理；各种人工呼吸机的使用；动脉血标本采集；各种病人

的氧疗原则；肺功能测量仪的使用；有关化验检查的临床意义(如血

气分析、痰细菌培养、痰涂片检查、痰细胞学检查等)；排痰护理(吸

痰技术、体位引流)。在这个科上了一周的夜班，发现这个科的护士长见到每一位患者都会主动称呼，见面问好，早晚都坚持查房，和患

者在交流过程中发现一些问题，患者非常的喜欢护士长。对手消毒也是非常严格。组长工作能力相当到位，不管是从技术、理论方面，都是面面聚到，把自己的组员带领的很好。感控是专人负责，每一个仪

器都要亲自维护。第四个科室就是心外ICU了，科室不同各类的操作仪器流程装订成册保管，各种仪器的操作程序制成卡片挂在仪器上，使各种仪器得到正确的运用与保养。第五个科室就是心外科了，到这

个科后，注重就是给我们讲一些心外科比较常见疾病病种的围手术期

护理，给我们增添了不少新的理论知识。第六个科室就是心内CCU了，对循环系统疾病的整体护理;心肌梗塞、心力衰竭、风湿性心脏病、

高血压、冠心病、心肌炎的临床表现、治疗及护理;心肺复苏后的观察护理；心包抽液术后的护理；多功能监护仪的应用和护理；中心静脉压的测量；心电除颤仪、心脏起搏器的作用；体表心电图描记和正

常心电图阅读，常见异常心电图分析；各种介入性检查及治疗的术前

准备和术后护理；有关化验检查的临床意义(如心肌酶谱、凝血酶原

时间、血脂及分类、尿酸、肝肾功能等)。

以上每一个科室，都会给我们精心准备课件，让我们的实践和理

论更好的结合起来。此次我们非常荣幸的参加了2014东北心血管论

坛会，全是世界知名的教授，多么难得的机会。非常感谢沈阳军区总

医院护理部、梁英护士长及各科室的领导、带教老师们给我的帮助，让我学到了很多东西，并且对以前所学也有了更深入的了解。在此愿

沈阳军区总医院“心血管专科护理培训基地”越办越好。 为了让自己在今后工作中能够成为一名合格并且优秀的护理人

员，我必须要做到以下几点：1.要安心工作，端正思想，遵守院纪院规，爱岗敬业，不耻下问，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病

痛，想病人所想，急病人所急，摆正自身的位置。2.在平凡的岗位上，要坚持为病人服务的信念的同时，也要严格的在学习上要求自己，不断更新知识，提高技术水平，临床与实践相结合，在工作中不断充实

和完善自我。3.在当前医患关系十分紧张的情况下，我们不仅要严格遵守技术规范，还要崇尚学习，增强法律观念，强化法律意识，提高

服务质量，提高人文素质，避免医疗纠纷。4.要有团队协作精神，团结就是力量！最后，我会在今后的工作中，在院领导、科主任、科护

士长的领导下立足本职工作，遵守医院各种规章制度实实工作，决不

辜负医院对我的期望。

整体话护理心得篇九
《整体护理措施及体会》

整体话护理心得篇十
《护理管理风险心得体会》

从血透室护理的角度谈谈提升护理质量 防范护理风险的

几点认识和体会

摘要：[目的]提升护理质量、防控护理风险。方法：提高护理人员综合素质，提高风险防范意识，规范护理行为，提高沟通技巧，杜绝差错事故发生。[结果]减少护理差错和不良事件发生。[结论]：确保护理安全，提高护理质量，提高整体医疗水平。

关键词：护理，医疗质量 ，护理风险

医疗质量是医院全部工作所取得的医疗效果的集中体现，它是医院工作质量的核心，是医院的生命，关系到医院的生存和发展，是医院工作永恒的主题。护理质量是医疗质量的重要组成部分，其质量高低取决护士的护理技术和护理人员的职业道德素质；而护理人员素质是护理安全的重要保证，是防范护理风险的关键环节。有效防范护理风险才能保证护理安全，护理质量才能得到提升。现结合护理工作实际就如何提升护理质量、防控护理风险谈谈几点认识和体会：

一、提高护理人员自身的综合素质

护理人员的素质高低是提高护理质量的重要因素。护理人员只有具备扎实的理论基础，过硬的护理操作技术，同时具有高度的职业责任感，才能具有敏锐的观察力、判断力和应急处理的能力，遇到急危重病人才会沉着冷静、有条不紊地为病人提供有效地安全护理[1]。要想提高护理人员的素质，关键是坚持学习、学习、再学习。并且要自觉自愿地去学、而不是被迫去学。医院可以采取以下措施：建立奖励机制如晋级、晋职等以激发护理人员工作学习热情，挖掘个人潜力；进一步完善绩效考核和分配体系建设，发挥良好的激励作用，让绩效正真体现多劳多得，优劳优得，这样才能激发大家工作积极性；为勤奋工作，好学人员提供学习平台，以激发大家积极向上的进取精神；每年医院组织医德医风、健康教育、护理知识、护理技能竞赛和三基训练、提升服务能力，强化服务意识；开展“创先争优”活动、大力培养和宣传先进典型。此外，在科室组织开展人人都是老师的轮流讲课活动，学完后组织考试，使每个人得到了锻炼，增长了知识；参加医院组织的护理新知识、新业务学习；鼓励支持护理人员参加大学自学及电大、网络学院等学历教育；安排护理人员参加短期培训学习。通过以上竞争机制和激励机制，使护理人员有了希望，希望正是激励人的神妙成分，希望是点燃活力的阳光，没有希望生命将会枯竭，有了希望学习才会由被动变为主动，个人潜力就能得到大力发挥，护理质量就会得到很大提升。

二、加强法律知识学习 培养良好的职业道德素养

护理行为是一种社会行为，它不仅受到道德伦理的约束，同时也必须接受法律的规范，才能实现有效的管理和控制[2]。在临床护理中潜伏着许多法律问题。随着经济社会的快速发展，患者依法维护自身合法权益的意识逐渐增强，医疗纠纷投诉热点随之上升。护理是服务于病人的工作，因此，在工作中应加强法律知识学习，提高法律意识、安全意识、风险意识，注意遵纪守法，时常关注医疗纠

纷涉及的法律问题。在保护病人合法权益的前提下，学会使用法律武器自我保护。另外，在护理过程中，一定要恪守职业道德，做到慎独，在独自工作无人注意时，自己的行为必须谨慎不苟，按道德规范行动。因为护理行为常在不知情或病人失去知觉时独自进行，而缺乏外界监督，在道德上必须具有自觉性、一贯性和坚定性，在执行各种护理任务，在进行无菌技术操作，在给病人做各种注射和治疗时，严格按操作规程办。这样既保证了病人利益，同时也起到自我保护作用。

三、强化风险意识，减少护患纠纷。

风险贯穿于人类的一切行为过程之中[3]，针对国际公认“医疗风险无处不在”状况，结合护理行为的各项活动、各个环节，护理人员要善于识别风险，鉴定、评估风险，尤其是医疗活动中紧密相关的风险因素，如各种疾病的严重性、疾病变化的复杂性、医疗检诊和可能引起的并发症、仪器和机器故障、医护服务系统和组织工作问题、人为错误、护患沟通障碍等，尽早进行遇见性判断，减少人为因素，使高风险因素降到最低。[4]护理工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复，要把护理工作做好，一旦做不好，就会给病人造成一定的伤害。因此，工作中我们必须加强责任心，树立敬业精神，才能有效防止差错事故的发生，护理质量才能进一步提高。

四、杜绝差错事故发生

1.严格执行各项规章制度，规范护理人员的行为，强化岗位职责。我们医院绝不缺少各项规章管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行，制度制定必须有人监管，不然，再好的制度也是纸上谈兵，制度定下来就要严格执行。

2.规范护理记录文书资料。护理记录是护士针对病人进行的一系列护理活动的真实反映，它不仅是衡量护理质量、提供诊疗的依据，同时也是《医疗事故的处理条例》所规定的重要法律依据。护理记录质量不仅反映护士个人专业水平，同时也反映医院的整体护理水平。因此必须书写规范，掌握客观、真实、准确、及时、完整的记录原则。护理记录单应有专人负责管理，护士长应加强日常监督， 定期抽查，发现问题及时解决，并制定防范措施。

3.严格执行三查八对制度、交接班制度、消毒隔离制度、无菌操作制度、手卫生消毒制度等，保持良好的工作状态，以饱满的精神，充沛的精力才能胜任繁重的护理工作。工作安排条理有序，避免杂乱无章，对每个病人情况应全面了解，做到心中有数，有备无患，同时还应具有高度的责任心和爱岗敬业精神，才能消除安全隐患，确保护理质量。

4.从医疗事故中不断吸取经验教训。最近两年我院发生了几件医疗事故，特别是丙肝事件，给医院造成了严重经济损失，在社会上也造成了严重的不良影响。每个护理人员都应该吸取教训，不断从一些不良的医疗事故或护理缺陷中总结经验，从中找出一些防范措施，从而杜绝类似的事件发生。加拿大管理学家明茨伯格曾经说：“一件没有预料的事件可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机”。要把护理工作做好，一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。细节决定成败。有一次一个透析病人透析结束后，因为我们工作的疏忽清洁工不小心将病人的拖鞋弄到床底下，病人找鞋时踩到地上的碎玻璃划破脚掌，通过这件事引起了我们的重视，经过大家讨论，制定相应防范措施，每次透析结束前将病人的鞋摆放整齐，不仅避免同类事件的发生还可避免因低头找鞋而引起头晕导致跌倒损失事件发生。

5.加强护患沟通。护患沟通是护士人际沟通的主要内容，同时，也是建立良好护患关系的基础。在工作中应重视病人的心理护理，健康教育指导，耐心倾听病人对诊疗、护理等意见，对病人反映的问题、提出的建议及时改进。通过护患双方的沟通，我们能根据护理活动中有可能发生的潜在风险，及时与病人或家属交谈，尊重病人的意愿，尽量满足病人的要求，让病人在理解、配合、支持的情况下主动接纳风险，调整心态，承担风险权利，使护患双方关系得到进一步融洽。[5]在护理工作中发生差错或操作失败时，首先向病人真诚的道歉，以消除病人不满，同时以尽快的速度把问题处理好，重视病人的意见，改进工作方法，避免差错或失误再次发生。护理工作中应注意语言的作用，一句话能化解大的矛盾，也能惹来无尽的麻烦。在一次工作中一个透析病人的超滤脱水不准确，一个护士无意中说：“我们设置没有错，超滤率也对，前一轮病人的脱水量都准确，你的为么会没有脱够呢？”，这样一句话造成误会，引起了病人的不满。故我们必须学会交流和处理人际关系的技巧。在工作中病人对我们发火或不满，就证明我们的工作没做好或病人对我们有误解，我们就必须有耐心与忍耐力，真诚、全力的去寻找事情的原因，给病人一个满意的结果，这样才能消除病人的怨愤。

总之，在临床活动中，即使是极为简单或看是微不足道的临床活动，都带有危险性，存在风险.因此我们必须加强自身素质的提高，树立高度的责任心和严谨的工作态度，加强风险防范意识，消除护理缺陷，规范我们的护理行为，找不足、找症结、改缺陷、定措施，做到防微杜渐，不断改进工作，才能确保护理安全，提高护理质量，提高整体医疗水平。

参考文献

[1]田涛，陈会诊.浅谈强化安全护理与防范对策（J）护士进修杂志，2001，16（1）.92.

[2]何广岩.精神科护理与行为控制问题（J）2004，18.542.

[3]鸿图.做人要稳做事要狠[M]：北京：理工大学出版社，2012，7.186 .

[4]陈丽芳.加强急诊风险管理防止护患纠纷发生[J].中华护理研究，2004， 18(8):1392-1393.

[5] 陈丽芳.加强急诊风险管理防止护患纠纷发生[J].中华护理研究，2004 ，18(8):1392-1393.

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