做错事情的认错诚恳新体会

导读：　做错事情的认错诚恳新体会篇一《什么是真诚的悔过和道歉？》 ...

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做错事情的认错诚恳新体会篇一
《什么是真诚的悔过和道歉？》

什麼是真誠的悔過和道歉？

文革時期的紅衛兵劉伯勤最近在媒體上發表道歉啟事，為他在文革期間批鬥老師、騷擾鄰里的行為表示懺悔，引起廣泛迴響。劉伯勤的道歉和懺悔不僅是他個人的勇敢舉動，也是對目前政治生態中的“文革”沉默、辯解和拒絕道歉所做的否定。在讚賞劉伯勤道歉行為的同時，我們似乎還可以思考一下，道歉究竟是怎樣的一種悔過行為？道歉的反面僅僅是不道歉嗎？除了堅持不道歉，還有沒有什麼別的逃避和拒絕悔過的方式？

已故著名語言學家和評論家威廉·薩費爾(William Safire)說，有一種叫“無主語過錯”的不悔過，它“用被動-推諉的方法來一面承認錯誤，一面為犯錯者開脫責任。”例如，誰該為文革負起責任呢？而且是怎樣的責任呢？有一次，江蘇省有幾個市的高三調研語文考試以“非走不可的彎路”為題，讓學生作文。有學生就以這種“無主語句式”在作文中寫道，“一個國家、整個人類所走的彎路，如十年文革，第一次、第二次世界大戰。這些確實是彎路，可以說都是一個人的人生旅途中或人類歷史發展過程中的一次教訓或一場災難。這樣的彎路確實使人摔跟頭，碰壁，頭破血流，使整個人類的文明進程受到阻礙甚至倒退。這樣的彎路走得讓人心驚，讓人痛心，讓人不堪回首。”老師的批語是，“這些是不是非走不可的彎路？”

不幸的是，學生和老師似乎都回避了誰必須為這個彎路負責的問題，彎路成了無主語的彎路。《紐約時報》將無主語過錯挖苦為“經典的（政治）語言產品”，美國政治評論家威廉·施奈德（WilliamSchneider）則說，這是一種“為過去開脫”（past exonerative）的修辭語式，是老于世故的政客們慣用的說辭。想不到中國的高中生就已經能夠很嫺熟地運用。

無主語過錯看上去是對過去的過錯表示遺憾，但其實並不是要求真誠的道歉。它所表示的過錯沒有明確的過錯者，沒有必須為此承擔責任的人，所以即使有抱歉的意思，充其量也只是“看似道歉的不道歉”。貌似的道歉可能根本就是拒絕道歉的一種手段或伎倆。與此相似的至少還有其他三種看似道歉的不道歉。

第一種叫“其實可能是你錯”。

美國商業倫理專家勞倫·布魯姆（Lauren Bloom）在《道歉的藝術》一書中指出，政客們喜歡使用一種叫“如果……”的道歉句式，例如，前美國總統克林頓對前紐約州州長馬里奧·柯莫（Mario Cuomo）做過這樣的道歉，“如果我說的話對柯莫州長或其他義大利裔美國人有所不敬，那麼我在此深表歉意。”這種說話方式暗含，“是他們太敏感，不是我真的說錯了什麼”。這與其說是真想道歉，還不如說是一種自我辯解的說辭。這種策略性的道歉往往是迫於某種壓力而不得不做出的妥協姿態。

第二種是以解釋來道歉。

它雖然不否定做過的錯事，但強調的卻是發生錯誤的“客觀”原因。例如，有人認為,反右雖然犯了擴大化的錯誤，但“反右確有必要，因為右派確實乘’鳴放’之機向黨發起了進

攻,’百花齊放’的時候，說讓工農幹部去休息、去學習、開除黨籍，不是一個人、兩個人，是一堆人這麼說。”其實，解釋與道歉並不一定相互矛盾或抵消，1980年代，德國對納粹時期的“日常生活”歷史研究曾經引起過關於解釋與悔罪問題的爭論，後來達成的基本共識是，解釋是為了弄清罪過發生的緣由，但不是為了給罪犯脫罪。

第三種是替人受過的道歉。

也就是迫於壓力，由責任層次較低的人頂下罪過，作出某種道歉的姿態，以保護對罪過真正負有責任的在高位者；或者根本就是在高位者強迫在低位元者為過錯承擔責任，並作出表面的道歉。這種道歉的目的是度過輿論的難關或對罪過有一個說法，而不是真正追究罪責並有所懺悔。

要求別人懺悔要比自己懺悔來得容易。對待他人，與其責問他“你為什麼不懺悔”，不如等待他自己慢慢醒悟。對待自己，如果我曾經做過什麼錯事，那麼在別人在責問我之前就有所懺悔，由此而作的道歉就比較真誠，而且也比較可能得到別人的原諒。劉伯勤所做的便是這樣的自發道歉。他所道歉的事情和對象都很具體、明確。他沒有用解釋來為自己脫罪，更重要的是，錯事的主語是他自己。在這樣的道歉中，我們感覺到了悔過的誠意。

做错事情的认错诚恳新体会篇二
《领导者要敢于管理认错》

　　记得刚到美国不久，我就听过关于强生公司CEO吉姆伯克的故事。当时强生公司生产一种药叫“泰诺”，是市场反应很好的一个非处方止痛药。但有人用针把氰化钾注射到药片里，结果有7个人因为吃了这种药而死亡。这是一起恶性事件，虽然不是强生公司的错，但这件事就是发生了，怎么办？　　伯克立即上电视台诚恳地承认他们有错。他说：“我们的瓶子不好，容易被人打开，我们公司有责任，我向大家道歉。”并马上采取行动，把所有药店货架上的泰诺全部撤回销毁，并告诉大家不要再服用老的泰诺。公司马上研制生产一种非常安全的药瓶，打开就能被察觉，很难再被动手脚。大家可以拿老的泰诺来免费换取新的泰诺。　　这件事很明显是有人捣乱。而且由于事件发生在芝加哥附近，换成另一个CEO也许只会将芝加哥的泰诺撤掉，而伯克则决定把全部泰诺都撤回来销毁，这对公司造成将近一亿美元的损失。伯克指出，等到处理完这次危机他就下台，然而大家都非常赞赏他的行为，老百姓纷纷购买强生公司的其他产品，强生股票也随之升值，不到一年时间就挽回了全部损失。　　这是一个典型案例，它包含了认错必备的四个要素——诚恳认错、承担责任、道歉和及时采取行动。反面案例则是默克。长期以来，它被认为是非常成功的制药公司，但现在的默克是非常糟糕的企业，这是由于它曾犯了一个大错。当初默克生产的一种关节炎止痛药——“万络”被发现对心脏有副作用，长期服药者中有死亡病例。与强生不同，默克是药物本身有问题。但默克时任CEO拒绝承认错误。后来批评声越来越大，死者家属联合起来起诉默克，此时CEO才不得不出来。但他还是狡辩说：“是药三分毒，我太太也在服用‘万络’，说明该药毒性的风险是可以接受的。”后来国会调查的证据浮出水面——默克内部专家曾提出过该药有问题，而公司高管还是决定将它推向市场。该CEO直到完全没有退路了才开始道歉，但道歉既不诚恳又不及时，越拖越糟，公司因此受到巨额罚款。默克股票大跌，最后公司几乎垮掉，该CEO也下台了。　　领导者为什么要敢于承认错误？首先，领导者做了错事就会有损名誉，不光是个人名誉，还会影响公司名誉。所以必须承认错误，并通过道歉来恢复名誉。其次，认错可以重新凝聚团队。作为一个领导者，你做错了，大家会有意见，会有反感，通过道歉你可以把大家重新凝聚起来。第三，道歉可以对外修复关系。除了个人威望，集体凝聚力得到恢复，对于外部关系受到损

害的部门，认错也可以缓冲与对方的紧张关系，甚至重塑关系。第四，承认错误、道歉是一个人的美德，这个美德会让你拥有自我的和谐。有些人面对错误始终狡辩，其实他心里是很难过的，他一直生活在自己错误的阴影里。你承认错误了，给了自己一个平衡，别人也会对你更为尊重。时间管理（Time Management） 目录1 什么是时间管理 2 时间管理方法 3 最新的时间管理概念--GTD 4 时间管理的十一条金律[1] 5 时间管理案例分析 5.1 案例一:浅谈高校管理者的时间管理[2] 5.2 案例二：时间管理的小故事[3] 5.3 案例三：时间管理——华为成功之宝[4] 6 几款在线的时间管理工具 7 参考文献 什么是时间管理时间管理是有效地运用时间，降低变动性。 时间管理的目的：决定该做些什么；决定什么事情不应该做。 时间管理最重要的功能：是透过事先的规划，做为一种提醒与指引。 　　一、无法管理外在的要求？应接不暇 　　主管最大的困扰就是，太多来自外界的干扰，随时得放下手边的工作去做别的事情。 　　担任主管的责任之一就是集合多人的努力，共同完成一份工作。换句话说，主管的工作有很大的一部份需要与别人互动，外界的干扰是主管工作的一部份。你可以排定某些时段做为你的工作空挡，当有人临时找你需要讨论事情时，告诉他，你这会儿忙着呢，不急的话儿，在你的空挡时间再来详谈。 　　时间管理发展得很快，第一代是建立备忘录；第二代就需要事先的计划和准备；第三代会根据你对任务的理解排列优先顺序。到了第四代，就是分工合作的授权管理。 　　二、做事没有方法？阅历 　　我们常运用自己所熟悉或直觉想到的方法做事，但事实上，这并不是最有效率的方法。 　　完成一件事情，可以有许多方法，关键在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考虑的就直接做了，先花几分钟的时间衡量一下，有什么方法可以更有效率的完成事情？ 　　三、周围干扰因素？自控 　　周围众多干扰因素，是时间流逝的致命杀手，嘈杂声、杂志、零食、报纸、美容品、温度、安全感、方向感、氛围、性欲、压力、烟瘾、联想、健康状况，都是诸多的影响因素。 [编辑]时间管理方法　 （一）、计划管理 　　关于计划，有日计划、周计划、月计划、季度计划、年度计划。时间管理的重点是待办单、日计划、周计划、月计划。 　　待办单：将你每日要做的一些工作事先列出一份清单，排出优先次序，确认完成时间，以突出工作重点。要避免遗忘就要避免半途而废，尽可能做到，今日

事今日毕，干一起了一起。 　　待办单主要包括的内容：非日常工作、特殊事项、行动计划中的工作、昨日未完成的事项等。 　　待办单的使用注意：每天在固定时间制定待办单（一上班就做）、只制定一张待办单、完成一项工作划掉一项、待办单要为应付紧急情况留出时间、最关键的一项，每天坚持。 　　每年年末作出下一年度工作规划； 每季季末作出下季末工作规划；每月月末作出下月工作计划；每周周末作出下周工作计划 　　（二）、时间“四象限”法 　　著名管理学家科维提出了一个时间管理的理论，把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”：既紧急又重要（如人事危机、客户投诉、即将到期的任务、财务危机等）、重要但不紧急（如建立人际关系、新的机会、人员培训、制订防范措施等）、紧急但不重要（如电话铃声、不速之客、行政检查、主管部门会议等）、既不紧急也不重要（如客套的闲谈、无聊的信件、个人的爱好等）。时间管理理论的一个重要观念是应有重点地把主要的精力和时间集中地放在处理那些重要但不紧急的工作上，这样可以做到未雨绸缪，防患于未然。在人们的日常工作中，很多时候往往有机会去很好地计划和完成一件事。但常常却又没有及时地去做，随着时间的推移，造成工作质量的下降。因此，应把主要的精力有重点地放在重要但不紧急这个“象限”的事务上是必要的。要把精力主要放在重要但不紧急的事务处理上，需要很好地安排时间。一个好的方法是建立预约。建立了预约，自己的时间才不会被别人所占据，从而有效地开展工作。 　　时间管理之重要事情 　　如何区别重要与不重要的事情? 　　 　　1、会影响群体利益的事情为重要的事情； 　　2、上级关注的事情为重要的事情； 　　3、会影响绩效考核的事情为重要的事情。 　　4、对组织和个人而言价值重大的事情为重要事情。（重大包括金额和性质两方面。） 　　该时间管理方法常常被以如下图式表示： 　　 　　1、对重要和紧急的事情当然是立即就做 　　2、而对不重要不紧急的事情不做 　　3、平时多做重要但不紧急的事情，（因为这是第二象限，常常被称为第二象限工作法） 　　4、对紧急但不重要的事情选择做。 　　 （三）、有效的时间管理 　　 美国管理学者彼得·德鲁克(P·F·Drucker)认为，有效的时间管理主要是记录自己的时间，以认清时间耗在什么地方； 管理自己的时间，设法减少非生产性工作的时间； 集中自己的时

间，由零星而集中，成为连续性的时间段。 　　 （四）、时间abc分类法 　　将自己工作按轻重缓急分为：a（紧急、重要）、b（次要）、c（一般）三类；安排各项工作优先顺序，粗略估计各项工作时间和占用百分比；在工作中记载实际耗用时间；每日计划时间安排与耗用时间对比，分析时间运用效率；重新调整自己的时间安排，更有效地工作。 　　（五）、考虑不确定性 　　在时间管理的过程中，还需应付意外的不确定性事件，因为计划没有变化快，需为意外事件留时间。有三个预防此类事件发生的方法：第一是为每件计划都留有多余的预备时间。第二是努力使自己在不留余地，又饱受干扰的情况下，完成预计的工作。这并非不可能，事实上，工作快的人通常比慢吞吞的人做事精确些。第三是另准备一套应变计划。迫使自己在规定时间内完成工作，对你自己能力有了信心，你已仔细分析过将做的事了，然后把它们分解成若干意境单元，这是正确迅速完成它们的必要步骤。 　　考虑到不确定性，在不忙的时候，把一般的必然要做的工作先尽快解决。 　　在工作中要很好地完成工作就必须善于利用自己的工作时间。工作是无限的，时间却是有限的。时间是最宝贵的财富。没有时间，计划再好，目标再高，能力再强，也是空的。时间是如此宝贵，但它又是最有伸缩性的，它可以一瞬即逝，也可以发挥最大的效力，时间就是潜在的资本。充分合理地利用每个可利用的时间，压缩时间的流程，使时间价值最大化。 [编辑]最新的时间管理概念--GTD　　GTD是Getting Things Done（完成每一件事）的缩写。来自于David Allen的一本畅销书《Getting Things Done》，国内的中文翻译本《尽管去做：无压工作的艺术》。 　　GTD的基本方法：GTD的具体做法可以分成收集、整理、组织、回顾与行动五个步骤： 　　收集：就是将你能够想到的所有的未尽事宜（GTD中称为stuff）统统罗列出来，放入inbox中，这个inbox既可以是用来放置各种实物的实际的文件夹或者篮子，也需要有用来记录各种事项的纸张或PDA。收集的关键在于把一切赶出你的大脑，记录下所有的工作 。 　　整理：将stuff放入inbox之后，就需要定期或不定期地进行整理，清空inbox。将这些stuff按是否可以付诸行动进行区分整理，对于不能付诸行动的内容，可以进一步分为参考资料、日后可能需要处理以及垃圾几类，而对可行动的内容再考虑是否可在两分钟内完成，如果可以则立即行动完成它，如果不行对下一步行动进行组织 。 　　组织：个人感觉组织是GTD中的最核心的步骤，组

织主要分成对参考资料的组织与对下一步行动的组织。对参考资料的组织主要就是一个文档管理系统，而对下一步行动的组织则一般可分为：下一步行动清单，等待清单和未来/某天清单。 　　等待清单主要是记录那些委派他人去做的工作，未来/某天清单则是记录延迟处理且没有具体的完成日期的未来计划、电子等等。而下一步清单则是具体的下一步工作，而且如果一个项目涉及到多步骤的工作，那么需要将其细化成具体的工作。 　　GTD对下一步清单的处理与一般的to-do list最大的不同在于，它作了进一步的细化，比如按照地点（电脑旁、办公室、电话旁、家里、超市）分别记录只有在这些地方才可以执行的行动，而当你到这些地点后也就能够一目了然地知道应该做那些工作 。 　　回顾：回顾也是GTD中的一个重要步骤，一般需要每周进行回顾与检查，通过回顾及检查你的所有清单并进行更新，可以确保GTD系统的运作，而且在回顾的同时可能还需要进行未来一周的计划工作。 　　执行：现在你可以按照每份清单开始行动了，在具体行动中可能会需要根据所处的环境，时间的多少，精力情况以及重要性来选择清单以及清单上的事项来行动。 [编辑]时间管理的十一条金律[1]　　金律一:要和你的价值观相吻合 　　你一定要确立个人的价值观，假如价值观不明确，你就很难知道什么对你最重要，当你价值观不明确，时间分配一定不好。时间管理的重点不在于管理时间，而在于如何分配时间。你永远没有时间做每件事，但你永远有时间做对你来说最重要的事。 　　金律二:设立明确的目标 　　成功等于目标，时间管理的目的是让你在最短时间内实现更多你想要实现的目标;你必须把今年度4到10个目标写出来，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照你的目标设定一些详细的计划，你的关键就是依照计划进行。 　　金律三:改变你的想法 　　美国心理学之父威廉·詹姆士对时间行为学的研究发现这样两种对待时间的态度:“这件工作必须完成它实在讨厌，所以我能拖便尽量拖”和“这不是件令人愉快的工作，但它必须完成，所以我得马上动手，好让自己能早些摆脱它”。当你有了动机，迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整个习惯，只需强迫自己现在就去做你所拖延的某件事。然后，从明早开始，每天都从你的list中选出最不想做的事情先做。 　　金律四:遵循20比80定律. 　　生活中肯定会有一些突发和迫不及待要解决的问题，如果你发现自己天天都在处理这些事情，那表示你的时间管

做错事情的认错诚恳新体会篇三
《真诚的道歉是成熟的表现》

"人非圣贤，孰能无过?"朋友免不了发生一些不愉快的事情，比如感情冲动，话说过头，事做过火；由于方法不当，说错了话，办错了事等等。遇到这种情况，丝毫不要羞羞答答、扭扭捏捏、遮遮掩掩，而是要勇敢地向朋友道歉。衷心的道歉不但可以弥补破裂的关系，而且还可以增进感情。

有些人认为，朋友之间用不着客套，即使有所冒犯也无须道歉。其实错了。生活中因为一件小事、一句言语、一次口角、一个行为就使老友翻脸、夫妻反目的事不是常有的新闻吗?

因为不肯道歉和认错，或者找各种借口来掩饰自己的过错只能加深矛盾，使朋友生气。道歉，并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现；道歉，可以避免一场纠纷的爆发。

真正的道歉不仅仅是承认一个错误，它还表明，你意识到自己的言谈举止有损你与他人之间的关系，而且对补偿和重建这种关系有着相当的愿望。

这绝不是一件轻而易举的事情，承认错误是令人难堪的。

但是，一旦你迫使自己勇敢地这样去做，克制自己的骄傲心理，它将会成为一种奇妙的医治创伤的清洁剂、愈合剂。

作为一个人，我们都需要学会道歉的艺术。

让我们老老实实地回想一下，有多少次由于你严厉刺耳的评判和尖刻的话语使你以失去朋友为代价而受到了惩罚。

然后，你计算一下，有几次你曾坦白、诚恳地表明了你的歉意。你是否会感到吃惊呢?因为每当我们犯下一个哪怕是很小的过错，我们那奥妙的理智都会感觉得到，某种有关伦理道德的心理平衡就会受到干扰，直到这个过错得到承认并且表达了歉意为止。

记住，向人表示道歉不是一件丢脸的事，而是成熟和诚实的表现。即使是伟人也能道歉。邱吉尔对杜鲁门的第一印象十分不好，后来他告诉杜鲁门自己曾一度严重地低估了他--这是一句用高明的恭维话表示的一种歉意。

诚挚的道歉不仅能够和解被损坏的关系，而且还可以使这种关系变得更为牢固。

李先生是北京一所著名大学里的老师。有一次，其所在系的领导对他的工作提出了许多非难，原来是同他熟识的一位教授说了一些诽谤他的话。这些话传到他的耳朵里，他不得不默默地吞吃了这些苦涩的黄连。

后来的某一天，他接到了一封这位教授写来的信。当时他已经调离了那所大

学。教授在信中说，自己一直错误地评价了他，并希望他能接受他的歉意。于是乎，在一瞬间他的所有敌对情绪都冰消雪融。教授使他深受感动，他立刻写了一封回信，如实地把他的感受告诉了他。从此以后，他们成了好朋友。

勇敢地说抱歉

一个犯错误的人不但得为后果负责，而且还得面对因你的差错而受连累的人，包括你的同事。

那么，你唯一的选择就是：诚恳地道歉。从来没有人认为挨骂很愉快，也没有人喜欢向别人道歉。

然而，这是解除你心中不安的唯一办法，也是显示你负责态度的唯一方式，更是重建人际关系的唯一通道。

要注意的是：好好表达你的歉意，博取同事的尊敬，而不是鄙视。

下面提供一些道歉的秘诀，可以教你如何有建设性地说“对不起”。

1.把你的错误说出来，并且主动承担这个错误所造成的后果。暂且收起平常的推托和交际手腕，你必须让对方知道，你不但口头上承认了这个错误，心里也知道是自己错了。这可能是简单的一句话，如“我把事情搞砸了”或是“在我签合同之前，我应该先来征询你的意见”等等。

2.让对方知道，你完全了解这个错误给对方造成的影响。告诉对方你曾设身处地地想过，并能充分体会他的感受；告诉他，你心里明白这个错误会带给他多少额外的麻烦，而且愿意和他一起解决。

3.向对方解释你这么做的原因，道歉时最容易擦枪走火的一种状况是：对方以为你的解释是在推卸责任。

4.诚恳地向对方表达你的歉意，你必须用正确的措辞，以及正确的表达方式。举例来说，边走边说、用电子邮件、通过第三者传话等都不是很正确的方法。

□ 不要吝啬说"对不起"

人生在世，难免会有对不起别人的地方。遇到这种情况时，有些人往往不愿道歉，怕丢面子，怕抬不起头；但是这样一来，又时常私下心情不安，甚至有点惶恐。为什么会这样呢?因为良心不安，因为若有所失，因为内疚于心。

那么，何不说一声"对不起"呢?每个人都会有对不起人的时候。真正的道歉不只是认错，它是承认你的言行破坏了彼此的关系；而且你对这关系十分在乎，所以希望重归于好。

承认自己不对，心理会很难受，脸上挂不住，做起来更不容易。不过你一旦决心面对现实，不再倔强，便会发现，认错对消除宿怨、恢复感情确有奇效。

有时，我们迟迟不道歉，是因为怕碰钉子，碰了钉子就要没面子了。这种令人难堪的可能性是有的，但是不大。原谅别人可以祛除心理怨恨，而怨恨是损伤心灵的，有谁愿意反复蒙受痛苦和忿怨的折磨呢?

我们要学会道歉，认识到这是一门安抚自心、避免创伤的生活艺术。该怎样进行道歉呢?一般来说应注意以下几点：

(1)如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式代替。吵架后，一束鲜花能冰释前嫌；把一件小礼物放在餐桌旁或枕头底下，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，千万不要低估"尽在不言中"之妙。当然，这是就夫妻生活而言。

做错事情的认错诚恳新体会篇四
《最真诚的道歉》

最真诚的道歉

天是晴朗的，我擦着泪向前望，你的背影越来越模糊。在这一刻，我发现不能没有你。

宥希走啦？突然想起上午的事，我哭了。上午我们吵架，而原因就是，我很任性，我知道自己后悔啦。而现在，如果可以的话，想真诚的对宥希说：“对不起。”

一切都是如果，因为没有机会。早上懒洋洋的从床上爬起，简单的洗脸，去了学校，迈着极小的步子，一步步移进学校。推开教室门的一瞬间，看到了一幕幕画面，一些女生在讨论，还有几个正偷偷擦着泪。

“怎么啦？”我问一个女生。眼神里带着泪光。她的声音微弱的说：“宥希要走了。”话还没说完。我还没有反应过来，揉了揉朦胧的睡眼，然后转身跑出去。

突然看到了宥希，她向我走过来，我站在那儿一动不动。我不相信自己的眼睛，宥希竟是笑着走过来的，在心里问自己；她一定不是这样，她的笑是装出来的？宥希说：“雪，我要走啦，来跟你告别。”我说：“怎么不早告诉我，怎么突然就走呢？”她还是灿烂的笑着，只是低下了头。

吞吞吐吐的说：“我怕你会伤心。”在她面前，我真的没有办法，对你说对不起。但我知道她是伤心的。

风轻轻的吹，吹动着我的发，挡住了眼睛，看不清宥希的脸，清澈如水的眼睛，她可以看透一切。包括我。

能看穿我的心情，想说对不起又矛盾。我就这样让她走啦，没有力气拉住她。

蹲在地上，手抱着腿，头也埋下。当在抬头的时候，只能看你的深深背影，一点点变小，然后消失。从此我的生活里不在有你，但回忆却在留着，一直留到你回来的那刻，那些回忆慢慢恢复。

过了好长时间，我在街上突然见到你，我这时再也没有顾虑，一直拉着你的手，说好多次的对不起，我要你知道，这是我对你最真诚的道歉。

做错事情的认错诚恳新体会篇五
《道歉需要真诚》

道 歉 需 要 真 诚

在生活中，幼儿经常说“对不起”，但并不知道它具体表示什么意思，不清楚什么时候用它，也不明白怎么样来用它。有的幼儿把“对不起”变成自己远离批评或惩罚最好的“挡箭牌”和“避难所”，“对不起”自然也就变了味。把“对不起”挂在嘴边的这种现象，非但不利于幼儿道德认知的发展，而且对幼儿的人格发展不利，因此必须对其给予关注。

●午睡前，孩子们陆续进入午睡室，突然听到刘添乐的哭声，我一看，只见包赢拉着刘添乐的手，眼睛看着我说：“对不起。”我问怎么回事。包赢说：“我让他快点，他不听，还慢吞吞的，我就打他的脸。”一旁的奕奕也凑过来说：“包赢已经说对不起了呀？”听着这变味的“对不起”，我马上说：“那么刘添乐有没有到午睡室？”奕奕和包赢说：“没有”。“有什么办法比打更好呢？”沉思了一会儿，包赢说“拉着他的手。”奕奕说：“告诉老师，让老师来催他。”我点点头，让包赢试试他说的方法，果然刘添乐听话的被包赢牵着手走着，我又提醒包赢说：“刚才你打疼了刘添乐，应该怎么说？”包赢看着刘添乐说：“对不起。”两人一起进入了午睡室。

●区域活动中，屠烁碰倒了陈硕的积木，陈硕跑来告诉老师，屠烁说：“是邓家豪要我推倒的。”当我把眼睛看着邓家豪时，只听邓家豪把头转向陈硕，大叫着说：“对不起。”我问邓家豪为什么指示屠烁去推别人的积木，邓家豪说：“上次陈硕推倒过我的积木。”从这句话中，我意识到可能自己平时处理孩子间的问题时过于草率，以至于邓家豪把道歉成了对他犯错误的惩罚，而这种惩罚在他眼里，不过就是随口说的三个字，只要说了似乎就没事了。我想了一会儿，把三人都叫到跟前，暂时转移了他们的纠纷，拿出几个小动物们，并用商量的口气请他们合作为小动物搭一个游乐场，当搭好后，我说假如这时候有人把你们合作搭的游乐场推倒，你有什么感受？三个孩子都说会很难受的，于是我告诉他们随便去冒犯别人是错误的。接着我把眼睛看着三个孩子，他们都不好地笑了，我说：“你们互相推倒积木对吗？应该怎么道歉？”三个孩子在我的引导下相互真诚的说：“陈硕，对不起。”“邓家豪，对不起。”三人合作开心地继续玩着。接着，我在班级里布置了一些行为图标来提高幼儿辨别是非的能力，如不争抢玩具图标、有序的排队图标、安静看书图标等，引起幼儿有意无意的关注。并适时组织一些教学活动引导幼儿正确使用“对不起”。如一次情境表演：廷廷吃好点心刚站起来，被高高大

大的明明一不小心撞在地上，廷廷大哭了起来，明明赶紧扶起廷廷，为他拍掉身上的灰尘，还用餐巾纸帮他擦去泪水。一边揉揉廷廷的屁股，一边看着廷廷说：“廷廷，对不起！”廷廷说：“没关系。” 看完表演教师引导幼儿讨论廷廷为什么哭了？明明撞了廷廷之后做了什么？为什么廷廷原谅了明明？幼儿最后达成一致：当我们知道错了之后要真诚的向对方说“对不起”。

分析：

幼儿园生活中经常发生把“对不起“三个字挂嘴边的现象，幼儿认为虽然我无意（故意）冒犯了别人，但是我已经说了“对不起”了，两个人就扯平了。分析幼儿的年龄特征，我发现幼儿说“对不起”的变味和幼儿的道德认知水平、成人引导得不当相关，因为幼儿的道德认识水平有限，常常没有认识到自己的错误，没有感觉到自己的言行举止已经对别人造成了不便或伤害，当幼儿犯错误，尤其是打了人骂了人时，成人常常不管孩子是否真正感到内疚，是否真正觉得自己错了，是否真正想改正，就让他向别人道歉，说“对不起”，因此他们能够像背唐诗、儿歌一样背下来。“对不起”自然也就变了味。案例中我对待幼儿出现的问题都没有直接给予否定，而是通过隐性教育，引导幼儿自己发现错误，解决矛盾。为了提高幼儿的道德认识水平和解决交往矛盾的能力，我还注意让孩子在日常生活的真实情景中持之以恒地、大量地、反复地练习，并采用用各种教育手段来巩固和强化那些积极地交往行为。

●自由活动时间里，邓家豪和包赢各自在看书，邓家豪一个转身，肘部压住了包赢的小书，包赢一拉，书破了，包赢哭了，邓家豪边说：“对不起、对不起。”边拿餐巾纸给包赢。对着包赢还说了什么，不一会儿，只见邓家豪拿来了透明胶和剪刀与包赢一起修补。

●教师不小心踩了小朋友的脚，赶紧弯下腰看着幼儿问：“疼吗？”并真心诚意地对幼儿说“对不起” 。

分析：

通过环境的暗示、组织各种形式教学、成人的榜样示范、教师正确的引导，一个阶段后我们班幼儿对正确的使用“对不起”有了一定的认识，并显得很真诚，孩子间的交往、沟通有了很大的提高。

反思：

幼儿道德认识水平的提高是我们教师任重到远的艰巨工作，要让道德规则真正成为儿童行为的启明灯，还得继续从以下方面培养：

1、引导幼儿化解冲突

幼儿道德认知水平是在与成人、同伴的交往中不断发展自己的，纷争与矛盾是儿童道德认知发展的契机，引导幼儿自己解决纷争，有助于幼儿去“自我中心”。特别是游戏时幼儿经常会发生冲突，我们不要马上介入，而是观察孩子间的反应，给他们足够的时间和空间，相信他们可以自行解决；如果真的很难自我化解，则启发性地向孩子建议几种解决的办法，而后让他们自己选择。在不断地解决纷争、处理矛盾，不断地对立又不断地和好的过程中，幼儿会逐渐接受不同的观点，了解他人的立场。

2、培养幼儿的移情能力幼儿之所以未能认识到“对不起”的真正含义，许多时候是因为缺乏移情能力。

通过移情训练，幼儿可以想象某一行为可能给他人带来的后果，产生对自己行为的愧疚感，进而将“对不起”的真正含义内化，成为自己内心的道德准则。抑制可能对他人造成伤害的攻击性行为，从而有效地激发亲善行为。具体方法可以通过故事、角色扮演、实际操作等来进行。如当爱打人的宣宣一次摔了一跤，手上皮擦伤了，我就及时对她进行移情教育，并让经常被她冒犯的朋友帮助她擦眼泪、涂万花油，让宣宣真心地感受朋友间的友好。

3、成人的榜样示范

教师和家长是孩子最直接的模仿对象，教师和家长自身道德风范，对幼儿有潜移默化的影响。因此我们在特定情景中如：家长不小心弄坏了幼儿的建构作品，教师发点心时把哪个小朋友落下了„„，我们都应向幼儿真诚的说声“对不起”。

做错事情的认错诚恳新体会篇六
《认错的艺术》

认错的艺术

“911事件”原是少数恐怖分子所为，但美国硬是将矛头指向阿富汗，阿富汗被美国打下来了，却找不到本拉登。于是再打伊拉克，认为伊拉克有大规模杀伤性武器，在支持恐怖分子，伊拉克也很快被拿下，却找不到它有大规模杀伤性武器的证据。事实胜于雄辩，这是一场错误的战争。但美国前总统乔治沃克布什不仅一直不承认他的决定是错的，还认为自己为中东带来了民主。这一切，只因为他有这样一个信条—领导者一旦作出了决定就必须坚持到底，出尔反尔会使领导者丧失威信。然而这样拒不认错的结果却是，世界没有变得更安全，美国则一步步走上衰退之路。

人皆有过，如何正确面对自己的过错，是一个值得探讨的话题。一些著名科学家和企业领袖由于取得了一些成功，变得听不进不同意见。在做错的时候往往不愿意承认，并且为自己辩护，以致一错再错。掩盖错误和自圆其说在领导人中并不少见，他们往往没有勇气去承担责任，会过多强调客观因素。更有甚者，会为错误找出冠冕堂皇的理由，后果不堪设想。

过错面前，先考虑谁的利益

面对错误，人们的自然反应常常是辩解。最近时有中国学者学术造假被揭露的报道。他们大多要么不承认，要么虽然承认但把事情轻描淡写，或迟迟不回应，乃至狡辩，甚至把责任推卸到学生身上。这些做法会对所在单位的名誉造成极大伤害，也有损中国科学家的国际形象。当然美国也不例外。美国的科学道德抓得很严，造假事件一旦被揭露就会对当事人的学术生涯造成巨大的负面影响，所以也常常有人会不承认、不作声。其实，认错可以使一场危机变成一个成功的机会，同时展示优秀领导者的人格魅力。在科学界有两个有名的案例，反映了不同应对方式导致的不同结局。

著名遗传学家弗朗西斯柯林斯（Francis Collins）曾被牵连进一次造假事件。他当时担任NIH（美国国立卫生研究院）人类基因组研究所所长，事业如日中天。他的实验室里一位 MD/PhD（医学/哲学双博士）的学生向一个学术杂志投的一篇文章被退稿，该杂志认为这篇文章盗用了其他学者文章中的图表。弗朗西斯首先针对实验结果作了深入调查，确认学生的文章确实存在造假问题,于是立即撤回该文，迅速写信给另外几个杂志社，把署有这个学生名字的其他5篇已经发表的文章也全部撤回。随后，他写了2000多封信给相关领域的科学家们，告知在他的实验室发生了造假事件，向大家道歉，并表明要为该事件承担责任。他说：“尽管事情不是我做的，而且6篇文章里的其他5篇也不一定都有问题，但这篇被抓住了，其他的就都有造假的可能性，所以要把文章全撤下来。”毫无疑问，这样做对弗朗西斯本人和实验室的名誉有很大损伤，但他认为这样做对科学界有益。后来这个造假的学生被开除了，而且受到了惩罚。在这起事件中，弗朗西斯及时承认了错误、进行道歉、承担责任，并非常快地采取了行动。最终，这起造假事件对他本人、实验室及研究所不但没有造成大的负面影响，大家对弗朗西斯鲜明的是非立场、果断的危机处理能力反而钦佩有加，由此他被认为是一位有科学道德修养的科学界领袖。

反面案例与著名分子生物学家、诺贝尔奖得主戴维巴尔的摩(David Baltimore)有关。他曾是麻省理工学院教授，担任过世界顶尖的白头研究所(Whitehead Institute)所长，是国际生命科学界极少数叱咤风云的人物。这起造假事件牵涉到他的时候，他正担任洛克菲勒大学校长。巴尔的摩与塔夫茨大学（Tufts University）一名日本籍女教授合作项目的一篇论文出了问题—有个博士后出来指证，认为塔夫茨大学实验室的结果不可靠，可能有假。虽然这篇论文不是巴尔的摩自己的实验室做出的，他只是合作方，但他站出来打抱不平。

他说：“科学文章里有错误是经常发生的，并非所有错误都是故意造假。”事情越闹越大，以至于美国国会成立了一个调查组进行调查。巴尔的摩很强硬，事情越大越争辩，认为国会调查属于政治干预科学等。洛克菲勒大学的校董会认为背着洗不清污点的人不适合再当校长，巴尔的摩被迫辞职。

领导者在认错和道歉时，需要考虑好个人与集体、国家、社会的关系。林登约翰逊（Lyndon Baines Johnson）是肯尼迪遇刺后的继任总统。当选总统之前，他是美国南方民主党非常有影响的参议员。他有一句名言：“首先，我是自由之士，其次，我是美国人，而后，我是国会参议员，最后，我才是民主党人。”他认为不能把顺序搞错，不能为了民主党人的利益牺牲美国的利益，也不能为了美国的利益牺牲人类的利益。无论是科学家，还是企业界领导者，都要想清楚这种关系。作为一个领导人，你需要对自己负责任，对小部分人负责任，但更重要的是你对社会具有影响力，要对社会负责。只有把大的关系搞清楚了，才能懂得为什么要认错和道歉。

因势利导，化被动为主动

去年葛兰素史克公司CEO安德鲁威蒂（Andrew Witty）来上海研发中心访问。葛兰素史克是世界第二大制药公司，在全球有十多万名员工。当时，CEO和R&D（研发部门）的一把手及二把手一起过来，这种情况很少见。上午汇报各个项目的工作进展，中午按计划安排是CEO和全体员工合影。四百多人都在楼下集合，等候合影留念。照相时间到了，汇报还没完，这时有人问威蒂：员工在楼下等着，要不要先照相？威蒂还是想继续听汇报。照相原本定在11点30分，推迟到11点45分，又推迟到12点，最后因为时间太晚取消了。

接下来是全体员工大会，威蒂做了演讲。在问答环节，有一位员工站起来发问：“威蒂先生，我知道您是公司中最重要的人，工作也非常忙，对我们上海研发中心这么关心，我们很感动。虽然我们的时间没有您那么有价值，但我还是希望高管们对员工有所尊重。您知道吗？我们在大风里站了半个多小时。”当时全场都愣住了，竟然有人敢跟CEO说这么有挑战性的话，搞得他下不了台。

威蒂回答：“这个问题问得太好了。”他说：“我一进会场就向大家道歉了，现在我再次道歉。是的，我们每个人都应该受到尊重，你们的时间也非常宝贵，我完全能体会你的感受，所以我再次道歉。我想要借此机会解释一下。今天上午我听完你们的汇报，得知你们在这么短的时间里取得如此成就，我很受鼓舞。我也在想，是接着再听一个项目呢，还是去照相？如果能多听一个项目，并且觉得有价值，那我很可能会向上海研发中心再投入2000 万美元的研发经费。你说，是得到更多资金来支持你们的科学研究重要，还是一张相片重要呢？今天有员工敢向我提这个问题，说明上海研发中心已经成功了。我们有一个很好的团队，很好的员工。我敢打赌，十四年前在中国没人敢问这样的问题，三年前的上海研发中心也没人敢问这样的问题。现在有人敢这么提问，说明我们的员工成熟了，说明你们在乎这个团体，在乎我们的研发中心，在乎我这个CEO，所以我恭喜你们。”

不难看出，威蒂是一位非凡的企业领袖，一位善于沟通的演说家。他不但能对突发的挑战应对自如，而且勇于承认错误，因势利导，化被动为主动。

认错四要素

记得刚到美国不久，我就听过这样一个故事，是关于强生公司CEO吉姆伯克（Jim Burke）的。当时强生公司生产一种药叫“泰诺”，是市场反应很好的一个非处方止痛药。有人用针把氰化钾注射到药片里，

结果有7个人因为吃了这种药而死亡。这是一起恶性事件，虽然不是强生公司的错，但这件事就是发生了，怎么办？

伯克立即上电视台诚恳地承认他们有错。他说：“我们的瓶子不好，容易被人打开，我们公司有责任，我向大家道歉。”并马上采取行动，把所有药店货架上的泰诺全部撤回销毁，并告诉大家不要再服用老的泰诺。公司马上研制生产一种非常安全的药瓶，打开就能被察觉，很难再被动手脚。大家可以拿老的泰诺来免费换取新的泰诺。

这件事很明显是有人捣乱。而且由于事件发生在芝加哥附近，换成另一个CEO也许只会将芝加哥这个城市的泰诺撤掉，而伯克则决定把全部泰诺都撤回来销毁，这对公司造成将近一亿美元的损失。伯克指出，等到处理完这次危机他就下台，然而大家都非常赞赏他的行为，老百姓纷纷购买强生公司的其他产品，强生股票也随之升值，不到一年时间就挽回了全部损失。

这是一个典型案例，它包含了认错必备的四个要素—诚恳认错、承担责任、道歉和及时采取行动。反面案例则是默克（Merck）。长期以来，它被认为是非常成功的制药公司，注重科研，注重创新，是医药企业界的优秀典范。但现在的默克是非常糟糕的企业，这一切很大程度上是由于它曾犯了一个大错。当初默克生产的一种关节炎止痛药—“万络”（Vioxx）被发现对心脏有副作用，长期服药者中有死亡病例。与强生不同，默克是药物本身有问题。也许是临床实验没做好，或是质量把关不严，以致药物毒性在销售后才显示出来。但默克时任CEO 拒绝承认错误。一开始他不作声，不出面。后来批评声越来越大，死者家属联合起来起诉默克，以致惊动美国国会，专门成立调查组，此时CEO才不得不出来。但他还是狡辩说：“是药三分毒，我自己的太太也正在服用‘万络’，说明该药毒性的风险是可以接受的。”后来国会调查的证据浮出水面—默克内部专家当初曾经警告过公司该药有问题，而公司领导层还是决定将它推向市场。这位CEO直到完全没有退路了才开始道歉，但道歉既不诚恳又不及时，越拖越糟，小事变大事，公司因此受到巨额罚款。默克股票大跌，最严重的时候每天损失近 1亿美元，不得不裁员7000多人，公司几乎垮掉，该CEO也下台了。

领导者为什么要敢于承认错误？首先，领导者做了错事就会有损名誉，不光是个人名誉，还会影响公司名誉，有时甚至会影响到社会和国家。所以必须承认错误，并通过道歉来恢复名誉。其次，认错可以重新凝聚团队。作为一个领导者，你做错了，大家会有意见，会有反感，通过道歉你可以把大家重新凝聚起来。第三，道歉可以对外修复关系。除了个人威望，集体凝聚力得到恢复，对于外部关系受到损害的部门，认错也可以缓冲与对方的紧张关系，甚至重塑关系。第四，承认错误、道歉是一个人的美德，这个美德会让你拥有自我的和谐。有些人面对错误始终狡辩，其实他心里是很难过的，他一直生活在自己错误的阴影里。你承认错误了，给了自己一个平衡，别人也会对你更为尊重。

做错事情的认错诚恳新体会篇七
《勇于认错：一种难能可贵的领袖风范》

做错事情的认错诚恳新体会篇八
《文章道歉声明分析》

3月30日，文章的道歉声明出来。

“时至今日都是我咎由自取，错就是错，

与任何人无关。我辜负了马伊琍和孩子，辜负了家庭，辜负了丈夫和父亲的称呼，辜负了所有对我寄予期

望的人。我错误的行为不配得到原谅，我造成的伤害也难以弥补，但我想弥补，必须去弥补，这是我今日

之后的生活。”三分钟后，马伊琍也更新了微博，与文章那篇长微博相比，马伊琍只有短短三句话：“恋爱

虽易，婚姻不易，且行且珍惜！” 有人认为这个声明有可能是找人代笔，不排除这个可能性，因为整个声明尽管篇幅不大，却将公众人物面对危机公关时道歉声明的所有精华浓缩其中。 文章道歉声明第一句就是“时至今日都是我咎由自取，错就是错，与任何人无关。”

这个开篇很重要，也是危机公关道歉声明成功与否的关键：一定要放低姿态，说俗点，就是把自己要说成千年乌龟王八蛋，堪比感情道路上的千古逆贼。 这里有一个反面例子，那就是1999年“小龙女”事件中的成龙，当年他记者招待会上道歉声明的第一句就是“我做错事情。我做错了全世界男人都会做错的事情”。

结果这个把自己犯错责任同全世界男人捆绑起来企图减轻自己错误的表态，引得社会公众和新闻舆论万炮齐轰——只不过以成龙的地位和实力，他经受得住这样的炮轰，要是文章今天这样表态，估计直接就被轰杀至渣了。

做错事情的认错诚恳新体会篇九
《一封真诚的道歉信》

《一封真诚的道歉信》一封真诚的道歉信 　——给兰的一封信 　亲爱的兰： 　你好！ 　在那片异乡的天空，你还习惯吗？下定决心给你写这封信，就是要对你说声“对不起”。 　还记得放寒假是我最后一次去你家吧？我们玩的多尽兴哪！正在我们画画的当儿，你妈妈把你叫了出去，我撂下笔，在房间里东张西望，看看有什么新鲜玩意儿。忽然，我的目光落在了你的小书架上——那儿有一本淡红色的笔记本。出于好奇，我把它拿了下来，翻开扉页，是你娟丽的字迹：“从今往后，不管有什么事儿，我都会写在上面。”“哇！我可以看看吧！看一会儿就行！”我迫不及待地往后翻，你的一切——高兴、失忆、烦恼、兴奋……全都在上面，还有一张你与你已逝世爷爷的合影……正当我看得津津有味的时候，门外传来了你轻快的脚步声，我急忙抬起头，合上笔记本，胡乱往书架上一塞……“泠！”你蹦蹦跳跳地走了进来，说来也巧，我过头，正好碰上了你的目光。忽然间，我觉得好羞愧……你往书架上一瞥，我抬头一看——天哪！日记本的位置竟然与原来的位置有五六本书之隔，而且本子被我匆忙之间倒了过来！良久，我们俩站在那里一动不动，我窘极了…… 　谁知那下个学期你就学了…… 　事隔已久，我们也好久没再见面了。兰，真是抱歉，我不该擅自翻看你的日记，在这里，请允许我将在心里藏了许久的话说出来：“兰，对不起，请原谅我，我们还做朋友吧！” 　祝： 　学习进步 　你的好朋友：泠 　年3月27日

做错事情的认错诚恳新体会篇十
《主管的认错告白：做错8件事后才发现不会管理》

我工作几十年，其中大部分时间在创业，但是从工作满一年起，我就当了主管，从管几个人一直到管几十个人、到几百人。可是我真正体会到我是一个主管，而且真的会当主管，是最近20几年前的事。换句话说，我在错误中，做了10几年的主管，这其中不知误了多少事？浪费了多少青春？走了多少冤枉路？ 所幸我的入门工作很特别，我是记者，在全国最有影响力的报纸工作。因此，当第二年我就升上主管的职位时，我只要策画、指挥新闻采访，竞争激烈的媒体生态，每天进行的同业间新闻评比，自动让每一位记者全力以赴，主管所需要的管理：激励、协调、训练等功能，记者自己会自动完成，完全不需要我这“主管”费心。 一直到我创业，才感觉困难重重，我不知道如何建立团队、不知道选人、不知道训练、不知道激励、不知道协调沟通、不知道如何考评。甚至我连骂人都不会，有一次我想教训、纠正一个部属，讲了半个小时结束之后，这个人高高兴兴走了——他竟然以为我在夸奖他！ 我知道我的问题大了，我开始努力学习当主管，我也才知道部属不见得会自动自发，他们需要教育、训练、规范、激励，而组织团队中隐藏着无数的问题，这都需要主管花工夫去完成。

我努力学了5年，在错误中我交了无数的学费，一点一滴我终于慢慢学会当主管，我才分清楚工作者与主管的差异，我创业的公司，也才从倒闭沉沦边缘，慢慢的浮上水面，逐渐好转。事后我知道，这一切，都是因为我不会当主管、不会管理，我害了自己、害了组织、害了公司，浪费了金钱，错过了青春与虚耗了时间！

第1错：自己努力做事

我犯的第一个错误是自己努力做事，忘了让部属做事。

我是一个能干的人，当了主管之后，又误解了“身为表率”的道理，老是身先士卒，继续努力自己做，我认为我的效率高，10件事，我做了5件，其他人只剩5件，大家应该都会感激我才对。再加上有些事，别人确实不太会做，我又认为，与其交给他们做不好，我还要善后，不如我直接就做好。就这样，我忙得像热锅上的蚂蚁，但是事情还是做不好。

直到我想清楚，主管是让大家做事，以大家的成果为成果，我下决心，除非万不得已，绝不自己动手，事情就改变了，我得到一个结论，也成为我教育新主管的帝王条款：叫别人做事，别自己做，好主管是：喝茶看报，治大国如烹小鲜，集合众力完成工作。

第2错：认为所有人都自动自发 我犯的第二个错误是，我是个自爱的人，我最讨厌别人说我，我也因此假设别人会自动自发，做好所有的事，我不会骂人，也不想骂人，顶多只是迂回的暗示一下。 这就是前面笑话产生的原因，我下了决心，和部属谈他的问题，之前还说了许多肯定的话，怕他不舒服，但问题轻描淡写，结果他以为我在肯定他，而我仍然不知如何是好。 事实的真象是，有人自动自发，有人自律不佳，更有人想法不正确，需要导正规范，我的友善，被部属认为是是非不明的“滥好人”。好人做死，并心生怨怼，坏人心存侥幸，依然故我，结果是劣币驱逐良币。

当我顿悟之后，事情完全改观。记得在看二月河的《康熙大帝》时，学到一句话：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道赏与罚，都是主管重要的工具，现在的我，要求规范部属，熟练到不行，从暗示轻轻说，到明示正经说，到生气重重说，无所不会。

第3错：不知也不会给激励

我的第三个错误是不知也不会在口头上给激励，这也和我“不喜别人说我”的性格有关，我对自己超有自信，不在乎别人的肯定。问题是我也假设别人不需要多余的“口惠”，只要薪资上的评价公平就好。 有一次，一个能力很强的同事告诉我：我从来没有肯定他所做的事，让我大吃一惊，因为事实并非如此，他值得肯定的事太多了，而我竟然从来没有开口过。

从此我知道，主管的金口有多重要，“爱他要说出来”，不止是有好事要肯定，就算只有进步，但仍然不够好，也要肯定，因为人是在被激励中，才会快速学习成长，卡内基训练不就是以此为核心精神吗？

第4错：忽视考核、讨厌考核 我不喜欢被评价，尤其是当工作者时老是被不公平对待，因此当上主管，我讨厌考核，也刻意忽视考核。 我相信两眼所见，也尽可能给所有的工作者正确的相对评价，问题是当忙于工作，我会忘了许多该做的事，尤其是当要管的人越来越多时（超过20人），其实你两眼所见的评价已经开始失真，你会看不到许多默默不显眼的工作者，这时候一个客观的考核方法就是需要的。

不要自视聪明，聪明人尤其看不到那些努力做事、但并不聪明的人的贡献。

第5错：不会当裁判

好的主管是要让部属发挥“一加一大于二”的效益，因此团队和谐非常重要；而和谐的第一步，不是让内部不争不吵，而是制定好的规则，让争执可以被约束与导止，而主管就是这个执法者、是裁判。 我创业的过程中，通常是用较少人力，因此事情做不好，人力不足是最大的藉口，我很少想到是团队内部互动不佳所造成的绩效不彰。而我不会排难解纷、不会当裁判，又是其关键性的原因。

“有理三扁担，无理扁担三”，各打50大板是我过去常干的事，争执发生时，我总是希望和谐，对于错的人不忍苛责，对于对的人当然就不公平，结果当然是内部嫌隙频生，又怎能发挥良好的团队协调呢？

明快处理、是非分明，是我现在的作风，该裁判吹哨子时，我绝不会迟疑！

第6错：喜欢聪明人，团队同质性高

我的同事都知道我讨厌三种人：“笨、懒、慢”，理论上这三种人在我的组织中，都不易存活，这也造成了我组织中的不平衡，团队成员的同质性高，生态不平衡。 事实上，高效率的团队应是多元的组合，苦工有人做，聪明的方法也有人会用，而我期待大家都是聪明人，都行动迅速，结果是有些思虑周详，缓缓而来的人含恨而去，这是我犯的第六个错误。

组成一个复杂多元的团队，快慢兼备、痴慧融合，是我现在最大的思考。

第7错：爱护部属，忘了老板 或许是同情弱者，在早期当主管的历程中，我一向站在员工部属这边，以他们的角色、立场自居，而忘了老板与组织的存在。

一旦老板与部属有利益冲突时，我通常捍卫员工的利益，尤其在创业初期，我甚至忘了我就是资方，只要不能给工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，结果是，公司的营运负担更沉重。

这应也是大多数主管常犯的毛病，以工头自居，以工作者利益为先，而忽视了组织的经营能力能否负担。

后来我做了调整，主管是“双方代表”，有时在劳方，有时在资方，在内心你要正确的选择，让上下的天秤能保持平衡。“工头”与“老板的走狗”都不是正确的位置。

第8错：不知主管是专业，忘了虚心学习

我当主管的错误当然还有很多，但最后一个错误我用“以为主管是良知良能，不知虚心学习”做总结。 其实主管是一项专业，他需要各种不同专业技能，他需要有正确的态度，他负担事情的成与败，他影响到工作者的命运，可是大多数的主管，竟然都是因一种专业技能而升官，或财务、或业务……，可是一旦升为主管，所有的困难都发生。不幸的是，企业内缺乏主管的养成训练，学院中也没有“主管学”，每一个人都是在摸索中、尝试错误中完成学习。

我就花了14年才学会，而且是完成后才知道“主管学”的博大精深，专业分工细密。但是，如果我“早知道”，其实一年也可以有小成，两年早可以毕业，根本不需要走这一趟冤枉路。

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