读顾客买的是服务一书的心得体会

导读：　读顾客买的是服务一书的心得体会(共6篇)药店优质服务心得体会心得一：药店优质服务心得体会在这，我想就我的零售药房工作实践、医药商业企业工作实践，实地采访和多年药房培训演讲经历，以及相关知识的收集积累，对药店的营销战略阐述一下我的看法。纯属一家之言，不到之处，还请专家同仁多多指正。先请教一下：如果您经常接触的商场、银行、邮电、电信、药房或医...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《读顾客买的是服务一书的心得体会》，供大家学习参考。

篇一:读顾客买的是服务一书的心得体会
药店优质服务心得体会

心得一：药店优质服务心得体会

在这，我想就我的零售药房工作实践、医药商业企业工作实践，实地采访和多年药房培训演讲经历，以及相关知识的收集积累，对药店的营销战略阐述一下我的看法。纯属一家之言，不到之处，还请专家同仁多多指正。

先请教一下：如果您经常接触的商场、银行、邮电、电信、药房或医院等服务行业，对顾客或横眉冷对、或一问就烦，您会怎么办？为什么会出现这样的情况？现在我们讨论的新时期的药房，极应加强其优质服务的核心理念，基于三点：

首先，有利于吸引并留住顾客。美国心理学家马斯洛的需求层次理论分析认为顾客在接受服务的同时，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡东方大酒店推进超级服务计划中遇到这样一件事，一位咖啡厅服务员为了一桌拿着文件商谈的四位客人免受厅内人多声杂的影响，主动询问客房部有无空房供四位客人临时一用，客房部马上提供了。当这四位客人明白这些后，他们感到难以置信，事后他们在感谢信中说道：&&我们除了永远成为您的忠实顾客之外，我们所属的公司以及海外的来宾，将永远为您广为宣传。

其次，有利于服务员自身认识的提高，端正工作态度。

第三，有利于领导者更好地发挥本店优势，调动店内员工积极性调整服务战略，赢得顾客，获取最大利润。所谓家和万事兴嘛。麦当劳的服务可以说是一流的，她除了严格筛选、教育、培训员工外，还有一整套激励措施，如服务级别竞争、礼貌服务竞赛等，既激发员工的服务热情，又担高了他们的工作自豪感、荣誉感。使员工真正做到将顾客的喜悦转化为自己的喜悦，从而成为专业级别的服务人员，这种态度才是用心服务的最高境界。

由于过去经济短缺造成了商品供应不足，服务设施长期供不应求，所以形成卖方市场；而大锅饭的恩赐则使那些端着铁饭碗的人们有了充分的就业保障；再者计划经济也使人们在社会经济情况发生变化之时的意识相对滞后，没能够及时调整迎合市场经济的到来！依然坐享其成坐吃山空，表现的就是横眉冷对一问就烦了！现在外资企业的进入，已使药店业面临的竞争国际化。无论是客观上的市场经济机制的引入、公司的要求和社会效益，还是主观上的职业的稳定、收入增加、生活改善、业务提高和事业要成功都要求药店必须为顾客提供优质服务，并以此作为荣耀！

例如：一位顾客因服用阿莫西林，浑身起了药疹，到药店便嚷：你们经理呢？一位店员马上迎上去，礼貌的说：您好，经理现在不在，您有什么事我可以帮忙吗？

看您们卖的破药，让我起了一身痒疙瘩。顾客面脸怒气。

店员还是面带笑容，我明白了，您服用了药物以后，身上起了药疹。店员的语音十分关切，您别着急，我知道起药疹很难受，我能理解您，这样吧，我先给经理打一个电话，然后咱们再慢慢解决问题，您看行吗？来，您先请里边坐！你先打电话吧！顾客坐了下来，但余怒未消。

店员打完电话，对顾客说：您放心吧，我们经理正在联系厂家，我们的药都是从正规渠道进

货，质量应该没问题，这件事一定给您圆满解决。您把药和小票给我看一下好吗？此时，顾客的气已经消了不少，把小票和药给了店员。店员认真看过之后，把说明书拿给顾客看，您看，对青霉素过敏的人用阿莫西林要小心，您可能对这类药比较敏感。顾客看着说明书，好像明白了。店员进一步补充说：这是人体对药物的过敏反应，停药后症状自动消失。这样吧，我给您换一盒红霉素，效果不错。顾客终于点头了。事后，这位店员又专门打电话询问了顾客的恢复情况。

药房优质服务应该是每一位工作人员共同树立以顾客为中心的服务意识和表现出来的行动，随时随地强调出我们服务对消费者的利益，注意工作礼仪、服务技巧，并调动我们真实的情感去关心关爱顾客，以端庄得体大方的服饰和丰富的医药专业知识去创造个人魅力、利用魅力，从而永远留住你的顾客。

推销产品的时候，在顾客认同你之前不要谈及产品，在顾客认同产品之前不要谈及价格！

只要每一位药房工作人员都从我开始，能从满足顾客尊重与被爱的需求角度，知道了就去做，做了就坚持做，用真心细心专心爱心为顾客服务，并时时注意工作礼仪、服务技巧和个人魅力的运用，就一定能以优质服务之道，赢得顾客，从而最终取得卓越的市场业绩，并真正能够笑傲江湖！

心得二：药店优质服务心得体会【读顾客买的是服务一书的心得体会】

只有让员工满意才能让顾客满意，只有让顾客满意，才能使企业生存。

今天的药店零售，在医药连锁全面放开短短的十年时间里就把商场十年甚至数十年的经验用尽，目前部分连锁的价格优势已荡然无存，而促销手法也已到黔驴技穷的地步，零售药店，你拿什么去竞争?

当我们感叹海尔的真诚到永远，享受移动的用心沟通，感受零售巨头沃尔玛 的顾客永远是对的，体味麦当劳 的我就喜欢时 && 我们终于清醒地意识到，无论是制造业还是服务业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不是拥有优秀的企业文化背景和优质的服务内涵。正是这些优秀的企业，以一切以顾客为中心才创造了它们不朽的品牌和丰功伟绩。

今天的药店零售连锁，已不再是简简单单的价格战和促销战就能决出胜负的，医药零售连锁行业已到了服务取胜，以优质服务为核心的新的竞争阶段。

知微杜渐，未雨绸缪，我们不妨以建立药店的优质服务体系而呕心沥血，大呼疾呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中顾客至上、顾客满意的运作体系，才是我们屹立于药店丛林中不朽的丰碑。

没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质服务作为核心的企业就像没有血液的四肢。

首先，让我们了解一下什么样的服务才是优质服务。

优质服务是通过环境、产品、销售、员工及运作系统这五项促成因素是获得顾客良好评价和令消费者满意的要诀。

如何创造优质服务，使连锁药店在行业竞争中立于不败之地，并最终成为行业的领导企业，我认为有必要将优质服务作为一项品牌工程来建设。

优质服务是员工、运作系统(作业流程)作为软件建设和卖场形象、服务设施等作为硬件建设，是在为顾客提供全方位的服务过程中让顾客感受到既能满足顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面服务质量。

零售行业的竞争从价格战、促销战到服务战。价格战拼的是实力，竞争对手极易跟进，价格战是火拼，伤人也伤己;促销战极易模仿，药店促销较之商场有过之而无不及，促销战是血拼，拼的是资源;而服务战不易被复制，可以作为企业的核心竞争力，使企业保持基业常青。

体现在员工的优质服务：1 、微笑：微笑是员工在服务过程中最生动、最简洁、最直接的欢迎词。即第一印象。2 、专业：员工对公司作业流程和各项制度的熟悉程度以及专业知识决定了员工服务的准确性，应通过培训提高员工的服务技能和技巧。3 、准备：随时准备为顾客提供优质服务，仅有服务意识是不够的，必须有事先的准备，准备包括思想准备和行为准备。4 、重视：善待顾客不怠慢。5 、细腻：善于观察，洞穿顾客消费心理。6 、真诚：发自内心的，并通过适当的语言使顾客倍感亲切。

运作系统（作业流程）中的优质服务：1 、放心购物工程：不满意退换货、gsp 认证、依法经营;2 、舒心购物工程：卖场活性、环境舒适、便利;3 、关心购物工程：送药上门、便民伞、免费检测项目(测血压、身高、体重、测血脂、测骨密度、测血糖等)、休息椅等;4 、连心热线工程：服务热线、投诉热线、专家咨询热线、质量热线(不良反应监测)、专业咨询热线、活动热线、健康投递;5 、专心工程：专业、专心、专注;慢性病消费记录(高血压病人健康档案、糖尿病人健康档案、前列腺病人健康档案等)、贵重商品消费记录、个人护理品消费记录。6 、会员的分级管理：三级管理。

硬环境创造优质服务：商品和环境的活性，通过商品、卖场布置、主题促销活动等为顾客营造温馨的购物环境;通过卖场移动路线、货架管理、商品陈列等适应顾客的消费需求(视觉需求、感知需求)。

销售的产品创造优质服务：流通环节中质量的控制，给顾客提供最优质的产品，不唯贵、不唯贱、只唯对，产品的质量是顾客首选。

服务创造价值，价值催生品牌，让我们携手努力，共创药店优质服务体系。

心得三：药店优质服务心得体会【读顾客买的是服务一书的心得体会】

药店人专业的技巧，优质的服务，能迅速建立起顾客对门店的信任感。店员通过专业的销售对谈技巧，帮助顾客获得所需的产品，最后完成交易。那么药店人要如何练就高超的导购技巧？

对谈的第一句话

销售对谈就是发掘出顾客需求的过程，因此，对谈的第一句话应以问话开始，探索顾客的需求，使顾客感受到关怀与重视，同时避免引起顾客的反感与防御心理。例如可以询问患者症状、持续时间、曾服用过的药物或简单介绍某产品的特性试探顾客的反应等，以此了解顾客的需求，使顾客感受到店员的专业，提升其对门店的信任度。

引起潜在消费欲望

一个产品只有满足顾客的利益才能实现销售。因此，店员在与顾客的对谈中务必将产品特性转换到与顾客的利益相关，才能引起顾客兴趣。因此，店员须将店内各类主推产品的特性及其所连结的利益牢记。

在推销时提到产品特性，可以用所以转化，如这款保健品中富含人体所需的多种微量元素，所以它能为您完整补充更多营养成分； 当涉及顾客利益时，使用因为，如这款产品更为方便，因为每天只需服用一粒，以引起顾客的潜在购物欲望。

让顾客参与交流

针对不同的阶段，店员可使用不同的问话模式，主要有闭锁式问句与开放式问句两种。

当店员希望顾客的回答简短明确，或检验顾客是否了解产品，以及掌握谈话方向等情形时，可运用闭锁式问句。如在问句末尾加上有没有、是不是、好不好、xx还是xx等结尾，以快速获得顾客的回答，或将谈话引导至所需的方向。

而当店员探索顾客的意见、需求或需要顾客发表意见时，可以使用开放式问句，如您觉得如何、为什么等，以获得更多信息，以专业的姿态解决顾客需求。

店员须注意，在实际的销售过程中，两种语句应交叉运用，以便让顾客更好地参与到交流中。

积极处理反对意见

在销售过程中，如果遭遇顾客的反对意见时，部分经验不足的店员会手足无措，就此失去了一笔可能的交易。那么店员如何应对反对意见？可遵循以下步骤：

首先，停下推销的步伐，仔细聆听顾客的反对意见，站在对方的立场上，想顾客为何会反对。其次，表示同意顾客的部分观点，对于不同意部分与顾客讨论。在讨论过程中，可从加减乘除四个方面分析，加：多了某些成分，效果较佳；减：副作用小，不会对人体产生伤害；乘：疗效强且作用时间长；除：一天一粒，算起来每天只要x元。在讨论中让顾客逐步从反对态度转换为认同。

注意购买信号

销售对谈最终目的是要求顾客购买，在与顾客的交流中，应注意购买讯号，若太早要求可能引起反对，而太晚则会减弱顾客的兴趣。因此，当顾客询问效果、副作用、价格、包装大小，表示同意观点后，店员可用以下几种语句提出要求：

1.选择性语句：您需要三瓶或两瓶？

2.行动性语句：我帮您倒杯水，您先服一粒，这瓶我帮您包起来。

3.举例性语句：我亲戚用这个药几年了，病情控制得很好，您拿一瓶试试吧。

4.直接要求购买：您拿一瓶？

通过要求购买的语句，让顾客最终下定决心，完成销售的最后一击。

篇二:读顾客买的是服务一书的心得体会
零售服务业培训心得体会

【读顾客买的是服务一书的心得体会】

明珠商厦组织的进职培训就要结束了，固然时间很短，但是，却让我们收获颇丰。利用这次机会，我们相互沟通了工作进展情况，并就一些题目进行了交换、讨论。特别是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠团体的发展前景，并深入体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期看。使我们对工作布满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。通过这次培训，我熟悉到作为售货员，在工作中的热情固然重要，但还需要具有良好的服务能力。例如碰到突发事件，客人心肌梗塞忽然昏厥，假如等医务职员到来，客人生命恐怕会有危险。服务职员这时候假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也杯水车薪，由于其中触及到“能与不能”的技术性题目。因此，我以为作为售货员最少要具有以下几方面的能力。 一、语言能力 语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深入印象的重要工具和途径。语言是思惟的物资外壳，它体现售货员的精神修养、气质底蕴、态度性情。顾客能够感遭到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。 售货员在表达时，要留意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任什么时候候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言辞汇经常可以和缓语气，如“您、请、抱歉、假设、可以”等等。另外，售货员还要留意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，经常疏忽了语言的另外一个重要组成部份———身体语言。根据相干学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在应用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如应用恰当的手势、动作，与口头表达语言连袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。 二、沟通能力 商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每个服务员天天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会令人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的取得将会为经营工作的延续和厂家品牌的宣传、传播起到不可估计的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。 三、观察能力 售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有纯熟的记忆能力，做好这一点一般来讲是比较轻易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提示的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在斟酌的潜伏购物需求。 能够善于把客人的这类潜伏需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这类潜伏的需求变成及时的实在购买欲看。而这类销售服务的提供是所有服务中最有价值的部份。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜伏服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥当地送到。

篇三:读顾客买的是服务一书的心得体会
2015销售技巧培训心得体会

心得一：销售技巧培训心得体会

怀着一种空杯的心态，我有幸参加安徽盐业举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了 大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的。

一、自信心+诚心+有心+合作心

信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人 不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。

二、销售+市场+策略

一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的，有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带 是信任的保证。

通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

心得二：销售技巧培训心得体会

20xx年8月20日为期一天的《专业销售技巧》培训已经落下帷幕。作为刚刚步入上海宝井做为销售代表的我，显然无论是角色的转变还是新环境的适应都还需要一个循序渐进的过程，因而刚开始内心难免会出现一些不成熟或者说是很幼稚的想法。然而幸运的是，公司很快为我们搭建了这样一个很好的学习平台，非常感谢公司给我一个良好的学习机会，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅，也许在多年以后这仍然是我能够清晰记得的最美好的回忆；其次，我要感谢公司的人事部，给我们如此珍贵的机会去深入的了解销售，认识销售；然后还要感谢的是在这一天，为了培训，辛勤劳作的培训老师及后勤人员，是你们卓越的组织能力让这次活动丰富多彩，高潮迭起，是你们的敬业精神和无私奉献，让我们感觉到我们的培训颇有收获。

听完孙培俊先生的课，深感销售人员是企业开拓市场的先锋，而一个优秀的销售人员应具备以下素质：

一、良好的专业知识。对于社会各类信息的收集很重要，而对于本行业的专业知识更要清楚掌握，打电话前、拜访客户前就应该清楚地知道自己将要做什么、需要得到什么，也就能让自己在第一时间清楚，自己该准备什么；在与客户沟通时，有了强大的信息库支持，不但体现出业务员渊博的知识，而且能让你从容不迫。

二、旺盛的学习的热情。“思想改变命运，现在决定未来”，那我们现在该做些什么？现在应该多学习：拜良师、结益友、读好书、爱培训。我将以自己的实际行动证明这一点，先天天赋不足，用后天的努力来弥补。

三、敏锐的观察能力和口才。在这里，孙先生提到“细节决定成败”，他说“好的业务员应该常做到脸笑、口甜、腰软、手脚快”！

四、懂聆听，会提问，善于把握客户的性格特点，认清人际风格，加以利用。人脉是事业的基石！如何正确地处理人际关系，将决定着业务是否能顺利进行；而懂得认真聆听，表现出应有的谦虚，是处理人际关系中最起码的先决条件。

五、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。孙先生经历过成功，也感觉过失败，但他依然以积极进取的态度，品尝着人生百味，他，做到了一般人无法做到的，这种积极乐观的精神绝对值得我学习。

六、不要轻易放弃。

在培训内容上，孙培俊先生更多的时候是在“授人以鱼，不如授人以渔”的指导思想下讲授《专业销售技巧》，对我们“职业生涯”进行规划，让我们学会用积极、主动的心态看待工作，并让我们坚定工作信念，更多的是，孙先生指明了我今后的工作方向，为我梳理出更清晰、明畅的工作方法。

什么样的态度决定什么样的人生。我很平凡，但我有一颗不平常的心。我会因为充满乐观的信念而快乐喜悦，我会因为付出而期待着收获，我会在我的人生道路上去领悟孙先生在授课中传达的精神力量，保持一种客观的奋发向上的人生姿态，尽人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快乐！

心得三：销售技巧培训心得体会

上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。

首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用,提高成交率；通过销售技巧和服务细节的把握与实践,提升品牌形象与销售服务水平,提高顾客满意度。接着谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员必须要修炼自己，有积极的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。

再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了——“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应该注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。

此外积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。

以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一起成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。

心得四：销售技巧培训心得体会

我非常有幸参加了公司组织的《顾问式营销技巧—销售能力核心》课程培训。通过这次课程的学习，学习了顾问式销售技巧培训的概念原理，学习了“客户建立关系“制定销售拜访计划”“确定优先考虑的问题”“阐述并强化产品利益”“获得反馈并作出回应”“获得承诺”等销售流程、步骤等。 通过学习，我认识

到顾问式销售技巧培训是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式，是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、

篇四:读顾客买的是服务一书的心得体会
2016爱岗敬业心得体会专题12篇

第1篇:爱岗敬业心得体会

开展创先争优活动，是党的十七大和十七届四中全会提出的重要任务，是学习实践科学发展观活动的拓展和深化，对于推动学习实践科学发展观向深度和广度发展、推动基层党组织和党员立足本职发挥先进模范作用、推动科学发展、促进社会和谐、激发广大党员干部的生机活力、提高党的执政能力、保持和发展党的先进性、推动学校党的建设、更好的服务教育工作大局、全面完成各项税收工作任务，都具有十分重要的意义。由于“创先争优”可以充沛调动社会主义现代化建立者的“精气神”，从某种角度上来讲，“创先争优”争创的就是一种工作中所表现的肉体，整个过程中表现的就是一个范畴、一个群体的工作激情和干劲。

要将履行工作职责，作为基层党组织、普通党员。与开展创先争优活动结合起来，把开展创先争优活动作为新形势下加强党的建设、推动教育事业科学发展的强大动力。要展开好创先争优活动，首先要立足本身的实践，真抓实干的工作。为人民大众及时的排忧解难，危机时刻要挺身而出，坚持立党为公、执政为民的基本请求，一切以国度利益、人民大众的利益为首要。其次，要不时的增强本身的素质，坚持两个务必。务必盲目抵抗歪风邪气，清正廉明、廉政为官，务必求真务实、正派公允、不骄不燥。要筑起结实的思想防线拒堕落拒敛财，每日自重、自省、自警、自励，坚持共产党员的先进性、纯真性，以实践行动实在加强共产党员先锋模范作用和带头示范作用......本文作者:Article/zuixinshisi/xeth/xuexixindetihui/201611/477443.html

第2篇:供电局爱岗敬业竭诚奉献心得体会

有一种精神，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩；有一种精神，看似豪情万丈，它却代表着最平实务本的人文精神。那就是：爱岗敬业无私奉献的精神。

爱岗，是我们的职责；敬业，是我们的本分；青春，是我们的资本；奉献，是我们崇高的追求。在平凡中奉献，在奉献中收获。爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。在我们供电所这个大家庭里，有无数优秀的员工在平凡的岗位上兢兢业业地工作，没有鲜花，没有掌声，日复一日地重复着自己，却把饱满的热情和优质的服务带给千家万户。

作为基层的电力职工，我们时刻践行着要全新全意为民服务的理念，始终把用户放在第一位置。牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的服务理念，更好地用实际行动来诠释对“十项承诺、十项措施、十个不准”的理解。

面对新形势、新任务，我们一直发扬吃苦耐劳、甘于奉献的精神，积极响应上级的号召，用优质的服务，方便用户，带动当地经济社会的发展。只要用户一个电话，不论是工作多忙还是在抢修电力或电力报装，只要任务一到，我们都会加班加点地完成任务。有时，周末或者节假日到了，很多人都在休息与家人团聚。我们可能还在某个地方挥汗如雨，处理电力问题。但我们一点也不抱怨，一点也不辛苦。因为，我们看到了电力抢通时人们脸上闪跃的欣喜。

白云奉献给蓝天，才会那样地飘逸；江河奉献给大地，才会那样地激荡；青春奉献给事业，才会那样的美丽。或许平凡的岗位无法使我们获得更多，但我们同样可以在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄发。当电力事业踏着时代主旋律的脚步，逐步成为一个紧跟民生......本文作者:Article/zuixinshisi/xeth/xuexixindetihui/201602/590937.html

第3篇:员工爱岗敬业学习体会

月份，针对今年发生的一系列有损中石化企业形象的事件，集团公司下发文件，决定在石化系统内开展“打造高度负责任、高度受尊敬企业”员工大讨论活动。根据局党委统一安排，我厂悬挂了横幅，制作了宣传橱窗，下发了调查问卷，召开了座谈交流会，举办了演讲比赛，一场轰轰烈烈的“负责任、受尊敬”大讨论活动正在文南这片土地上如火如荼展开。

通过参加讨论，我感觉到“负责任、受尊敬”员工大讨论活动不仅是对领导干部思想作风建设提出的基本要求，对于我们普通职工提高自身素质，树立良好形象也具有十分重要的意义。下面，结合自己所从事的文秘工作,围绕如何增强负责任意识,提高履职尽责能力,谈一谈自己的体会。

一、在政治上负责任，就要树立高度的政治意识，增强政治责任感

通知指出，要坚定不移的担负起政治责任，认清并牢记集团公司、油田、社会对我们的要求是什么，始终服从企业利益、油田利益、社会利益需要。

具体到我们秘书身上，认真执行党的路线方针政策和上级党组织的指示精神，确保党的路线方针政策在本单位的贯彻落实是秘书政治上负责任的重要体现。从事秘书工作，身处党政领导机关，直接或间接地参与领导活动，在日常工作中具有较大的影响作用，在某种程度上说，秘书的言行体现着党组织的决策和领导的意图，如果我们的日常言行与党组织的决策不能保持高度一致，与领导的要求背道而驰，那么就会极大地影响厂党委和厂领导在职工群众中的号召力，削弱厂党委和厂领导在职工群众中的影响力，容易造成干群关系不和谐，是诱发矛盾的重要因素之一。因此，作为秘书人员，就必须培养强烈的政治责任感和使命感，成为党的路线方针政策的落实者，成为党委和领导决策的执行者和维护者，要自觉增强服从大局意识、领导意识，对厂党委和领导作出的决策要原原本本的执行，把上级的精神和领导的要求贯彻好，落实好。

二、在事业上负责任，就要树立鲜明的服务意识，具备过硬的业务素质

通知要求，要靠服务企业、造福员工的实际行动赢得尊敬，教育引导干部职工增强服务意识，积极服务企业、服务员工、服务地方、服务社会，协调好油地关系。

秘书所承担的每一项具体工作，都是以服务为性质的，服务的对象主要是领导，也包括为基层、为职工群众服务。这就要求做秘书的必须把服务作为基本职能，树立甘当配角、自觉服务的意识，日常工作中当好领导的勤务员，做到一丝不苟，严细认真......本文作者:Article/zuixinshisi/xeth/xuexixindetihui/201610/470073.html

第4篇:银行临柜者爱岗敬业心得体会

临柜工作是最平凡的，曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作，而每次我总是不假思索地回答：”不后悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因此，在临柜工作中，我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评，并荣获了地市分行“优质服务明星”、地市分行“十佳会计员”等荣誉称号。

作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。

客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提；若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。

说真的，以我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足。原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并立即请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到银行，没想到竟然还可以存。我从客户......本文作者:Article/zuixinshisi/xeth/xuexixindetihui/201609/468309.html

第5篇:图书发行员爱岗敬业心得体会

爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。

爱岗敬业应是一种普遍的奉献精神。

“爱岗敬业”是某某单位年工作的一个重点，我店开展“爱岗敬业”主题演讲活动，以此来进一步提高全体员工为人民服务和集体主义精神的认识，树立良好的道德观念，提升每一个员工实现自我价值、干好图书发行工作的内在动力。

我认为，“爱岗敬业”的实质就是脚踏实地，真抓实干，一步一个脚印地做好工作。抓“爱岗敬业”教育，不光是嘴上说说，应该从思想上提高认识，以新的思想、新的姿态投入到工作中，牢固树立“爱岗要敬业、敬业要精业”、“干一行、爱一行、精一行”一步一个脚印的做好工作，增强工作责任感和主动性，高标准、高质量地做好各项工作，不断提升新华书店的企业形象。毛泽东同志曾经说过：“政治路线确定后，干部就是决定因素。我们的事情能不能办好，既定的任务能不能如期完成，关键在人。”所以“爱岗敬业”的精髓是做好工作。

做好工作就是通向高山之巅的阶石，缺少了这样的阶石，就会走弯路、摔跟斗，甚至半途而废，所以只有甘于并善于一步一个脚印地做好工作，我们才会认识到以往工作的不足，提高认识，改变工作方式，我们才能取得真绩实效，才能把图书......本文作者:Article/zuixinshisi/xeth/xuexixindetihui/201609/465850.html

第6篇:书店职员爱岗敬业心得

爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。

爱岗敬业应是一种普遍的奉献精神。

“爱岗敬业”是某某单位200X年工作的一个重点，我店开展“爱岗敬业”主题演讲活动，以此来进一步提高全体员工为人民服务和集体主义精神的认识，树立良好的道德观念，提升每一个员工实现自我价值、干好图书发行工作的内在动力。

我认为，“爱岗敬业”的实质就是脚踏实地，真抓实干，一步一个脚印地做好工作。抓“爱岗敬业”教育，不光是嘴上说说，应该从思想上提高认识，以新的思想、新的姿态投入到工作中，牢固树立“爱岗要敬业、敬业要精业”、“干一行、爱一行、精一行”一步一个脚印的做好工作，增强工作责任感和主动性，高标准、高质量地做好各项工作，不断提升新华书店的企业形象。毛泽东同志曾经说过：“政治路线确定后，干部就是决定因素。我们的事情能不能办好，既定的任务能不能如期完成，关键在人。”所以“爱岗敬业”的精髓是做好工作。

做好工作就是通向高山之巅的阶石，缺少了这样的阶石，就会走弯路、摔跟斗......本文作者:Article/zuixinshisi/xeth/xuexixindetihui/201609/465554.html

第7篇:党员创先争优爱岗敬业工作体会

既然生在这个伟大的时代，既然投身党的事业，就应该不负时代的重托，不负事业的期望。立足岗位做贡献，建功立业当标兵，为党旗添彩，为发展建功，为群众造福。当我们皓首白发回首往事时，才能坦然地说出：“我这一生...“人最宝贵的是生命，生命每个人只有一次，人的一生应该这样度过：当他回首往事的时候，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧。”这句话大家耳熟能详，但是很多人渐渐被生活的重负磨灭了前进的锐气，应付着日复一日的工作。也许你会说，太平盛世，平凡岗位，干不出什么辉煌!但“创先争优活动和践行宗旨教育”告诉我们，“先”与“优”不只在枪林弹雨中辉煌，不只在惊涛骇浪前闪光;不只在飞船卫星上凝聚，不只在紧急危难时高扬。在我们工作的点滴中，在平凡普通的岗位上，只要你有不甘平庸之心，那么你就不会虚度年华、不会碌碌无为。

“争”是心态，是向上的动力，是前进的源泉。是种子成长为参天栋梁的渴望，是溪流化为瀑布的怒吼，是追求卓越的自我蜕变，是力求获得、力求实现。在上个世纪初，中华民族的“争”让我们获得了民族独立;上个世纪末，中华民族的“争”让我们傲然屹立东方;而在这个世纪，中华民族的“争”必将让我们实现伟大复兴，再次成为世界焦点!改革开放以来，许多地区在全国竞相发展的浪潮中脱颖而出，关键就在于不甘平庸，勇于争先。现在全国各地都在紧紧抓住本世纪头二十年这个大有可为的重要战略机遇期，竞相发展，可谓百舸争流，千帆竞发。如果我们稍有懈怠，必将重蹈落后覆辙。只有在成绩面前不自满，困难面前不气馁，再接再厉，抢争先机，敢想敢干，敢为人先，才能在激烈的竞争中博得发展头筹，实现安顺的跨越式发展!

“创”是方法，是跳出窠臼，是不墨守陈规，是创造、也是创新。我们现在的工作思路、工作方法是无数的前辈在不断实践中总结，沉淀出来的。而新的时代要求我们要加快发展、更好更快的发展，仅靠过去的思路和方法是行不通的，那么我们要怎么做呢?托尔斯泰说过这样一句话：“正确的道路是这样：吸取你的前辈所做的一切，然后再往前走。”创新不是空中楼阁，是在已有基础上的创新，是过去经验的积累遇上风云的变幻而做出的及时反应，适应时代的发展，促进自身的发展是创新的目标，不根据自身特点、不依据行业特征、不根植于本地环境的创新是胡思乱想......本文作者:Article/zuixinshisi/xeth/xuexixindetihui/201611/403927.html

第八篇:教师创先争优爱岗敬业心得体会

在举国上下、大力提高民族科学文化素质的今天，对于从事教育工作的教师来说，提高师德师风，做一个好的教育工作者显得十分重要，而好的教师一定要爱岗敬业，创先争优，在强烈的职业感、责任感和事业心上狠下功夫、富有成果。

一、要具有高尚人格、塑造美好心灵的本领。

教师应重视自身的道德形象，追求人格完美，重视教师职业的特质修养和个性魅力，有更高的人文目标。教师的一言一行，都无时无刻不在影响着学生，教育着学生。当我们的老师用自己的行动给学生作出表率时，也同时给学生指明了行动的方向。教师要严格要求自己，自觉遵守学校的规章制度和有关规定，以身作则，洁身自好，以德服人，以身立教，为学生树立起楷模的形象。教师要具有高度的工作责任感。一名称职的教师要以对历史、对社会、对家长、对学生高度负责的精神，努力做好教书育人过程中每个环节的工作。

二、要具有春风化雨、言传身教的技艺。

教师“春风化雨，润物无声”的爱，能成为一种强大的力量，它不仅能够提高教育质量，也会促进学生的成人和成才，影响学生的身心发展、人格形成、职业选择和人生道路的拓展。因此，这是对教师情感素质的要求。教育不仅是认知过程，更是情感交流过程。经验表明......本文作者:Article/zuixinshisi/xeth/xsyzcxdth/201606/374018.asp

第九篇:石油员工爱岗敬业心得体会

什么是爱岗敬业呢？从字面上看，爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，就像热爱自己的生命一样。敬业，就是用一种严肃的态度，敬重自己的企业，敬重自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。一句话,就是要有一种忠诚、奉献、创新的精神。

首先，爱岗敬业，就是要我们具有忠诚勤奋的精神。我们在生活中需要忠诚，在工作中更需要忠诚。蔡元培先生曾经说过：“人之所以为人者，在德在才，且以德为先，德之不存，才从何而来。”我也无数次听到这样的教诲：“成事先成人”，“人才人才，人在前才在后。”一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的，而人品的第一要素就是忠诚。我们要忠于公司，忠于客户，结合自己的工作岗位，就是要树立正确的理想，脚踏实地，不怕困难，忠于职守，团结协作，认真完成各项工作任务。

关心公司就是关心自己，只有与公司同舟共济，同甘共苦，同心同德，才能为我们个人谋求最大的发展空间和利益保障。我国古代思想家说过：“人之生不能无群。”近代思想家严复也说过：“能群者存，不能群者灭，善群者存，不善群者灭。”这些充满哲理的话，充分说明了个人和集体是分不开的，说明了团队协作的重要。只有以公司为家，与公司相互依存，为公司着想，为公司的利益努力，才能更好地实现个人价值，才能尽其所能地发挥每个人的聪明才智。作为中国石油的一名员工，我不仅要献出自己的全部智慧和热情，更希望和广大的同事团结起来。中国石油，我亲爱的集体，我想收获的是一叶绿色，你却给了我整片森林，我拿什么来回报您？我只要献出火热的青春，报以您不懈的努力和百倍的勤奋！

其次，爱岗敬业，就是要我们具有无私奉献的精神。古往今来，奉献被多少仁人志士定为人生的坐标，又被多少报国英豪奉为座右铭而矢志不渝。从大禹三过家门而不入，到谭嗣同仰天大笑出门去；从李素丽小小车厢洒温馨，到王顺友千里跋涉为万民，一个个奉献着朴实的人生......本文作者:Article/zuixinshisi/xeth/xuexixindetihui/201609/263993.asp

第十篇:企业员工爱岗敬业心得体会

近日读了《把工作做到出色》（宋艳丽编著），这是机械工业出版社出版的企业职业文化系列图书之一，是一本值得企业员工和企业管理者一读的好书。这本书旨在提高企业员工的职业素养，推动企业进步。《把工作做到出色》提出了每一位员工工作时应有的标准，深入细致的分析了把工作做到出色的心理动力，有助于企业职员解除困惑、调整心态，重燃工作激情。本书内容包括为什么要把工作做到出色，如何把工作做到出色，并逐层驳倒了为不出色寻找的理由。

一、为什么要把工作做到出色。

把工作做到出色是企业管理者的理想，是公司发展进步的需要，对于个人而言也是为了自己的发展。如果你专注于你的工作，将它做到最好，会换来更多的奖金，更多的晋升机会，也许你的努力付出暂时没有得到回报，但是你平时努力工作对于自己也是一种积累和锻炼。在这个竞争激烈的社会，缺少了平时一点一滴的积累，扎扎实实的苦干，把工作做到出色的精神，遇到突如其来的新工作或是遇到公司裁员，就会有被淘汰的危险，也会像那些平时混日子的人一样惶恐不安。

如果你是千里马，为何甘于普通马的工作方式和待遇，而不去施展才华，争取属于自己的发展空间？也许你一直在努力工作，就一定要坚持，相信出色的工作总会为你赢得成功的机会，还会拥有灿烂丰盈的人生。

把工作做到出色，是一个双赢的行为，对个人而言获得的收益还要多，因为它改变的是你的一生。

把工作做到出色其实并不难，如同洛克菲勒，只需要把事情多做一点点，多些对工作的热爱，多些忠诚和认真，完全可以做到出色。

二、如何把工作做到出色，从以下七个方面进行了阐释：

1.用脑袋执行工作。

2.聪明人更要下笨功夫。

3.重燃工作激情。

4.额外付出就有额外收获。

5.魔鬼都在细节里。

6.失误时不要解释。

7.学会借力与合作。

本书还介绍了十条出色法则，如永远现在进行时，没有压力就没有活力......本文作者:Article/zuixinshisi/xeth/xuexixindetihui/201606/217512.asp

第十一篇:电信爱岗敬业推动企业转型员工心得体会

这次省公司安排在全省电信员工当中广泛开展“爱岗敬业、推动企业转型、实施精确管理、全面提升执行力”大讨论活动，通过当前的学习讨论，我对大讨论活动有了进一步的认识和体会。我觉得，针对大讨论开展以前我们各个层面上电信员工中存在的思想观念、思想作风、工作作风、执行力等方面的问题进行的这场大讨论活动，其根本作用就是要我们从思想上走出误区、纠正行为上的偏差。以保证企业的健康、稳定发展。以下，是我在这次大讨论活动中的一些心得体会：公务员之家版权所有

爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。

一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。爱岗敬业应是一种普遍的奉献精神。

从一个城市来说，没有人当市长是不行的；同样，如果没有人去扫地、清除垃圾也是不行的。想当市长的人多的是，想扫地的人肯定不多。但在一个城市里，市长只需要一人，清洁工人却需要几百人、几千人，甚至几万人。无论是心甘情愿的，还是不得已而为之的，只要是在自己既得的工作岗位上认真负责，尽心尽力，遵守职业道德，这就是一种普遍的奉献精神。在我们国家，如果大大小小的公务员、企事业单位职工、私营企业主、个体户都能够表现出这种奉献精神，人民就会更加富裕，国家就会更加强盛。

只有爱岗敬业的人，才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳，不断地钻研学习，一丝不苟，精益求精，才有可能为社会为国家做出崇高而伟大的奉献。当非典疫情袭来，一大批平时并不引人注目的医生、护士和科研人员，挺身而出，冒着生命危险，冲上第一线，拯救了一个个在死亡线上挣扎的同胞的生命，有人还为此献出了自己宝贵的生命。

爱岗敬业，务必要有一个正确的归属感。“电信是我们大家的家”，如果我们把同事都当成自己的兄弟姐妹，少一些计较，多一些宽容，并从中发现那些比金钱更宝贵的东西，你就会"天天都有好心情"；如果我们把单位的事都当成自家的"事业"来干，去节约每一度电，每一张纸，每一米线，我们的企业就会无往而不胜。自私一点说，只有企业红火了，我们也才会有好日子过。爱岗敬业，既是为了电信，也是为了我们自己。

爱岗敬业，就是要做到干一行、爱一行、专一行，不能朝秦暮楚......本文作者:Article/zuixinshisi/xeth/201612/72347.asp

第十二篇:创先争优爱岗敬业心得体会

在举国上下、大力提高民族科学文化素质的今天，对于从事教育工作的教师来说，提高师德师风，做一个好的教育工作者显得十分重要，而好的教师一定要爱岗敬业，创先争优，在强烈的职业感、责任感和事业心上狠下功夫、富有成果。

一、要具有高尚人格、塑造美好心灵的本领

教师应重视自身的道德形象，追求人格完美，重视教师职业的特质修养和个性魅力，有更高的人文目标。教师的一言一行，都无时无刻不在影响着学生，教育着学生。当我们的老师用自己的行动给学生作出表率时，也同时给学生指明了行动的方向。教师要严格要求自己，自觉遵守学校的规章制度和有关规定，以身作则，洁身自好，以德服人，以身立教，为学生树立起楷模的形象。教师要具有高度的工作责任感。一名称职的教师要以对历史、对社会、对家长、对学生高度负责的精神，努力做好教书育人过程中每个环节的工作。

二、要具有春风化雨、言传身教的技艺

教师“春风化雨，润物无声”的爱，能成为一种强大的力量，它不仅能够提高教育质量，也会促进学生的成人和成才，影响学生的身心发展、人格形成、职业选择和人生道路的拓展。因此，这是对教师情感素质的要求。教育不仅是认知过程，更是情感交流过程......本文作者:Article/zuixinshisi/xeth/xsyzcxdth/201608/388877.html

篇五:读顾客买的是服务一书的心得体会
2015企业培训心得

第1篇：公司企业文化培训心得体会

时间过得真快，不知不觉工作快二十年了，参加的各种培训很多很多，但是20XX年2月8日上午，公司在XX大酒店举办的企业文化培训，却让我有了与以往不同的全新感受。培训内容丰富实用，讲解通俗易通，方式生动活泼，听者津津有味而不觉疲倦。真希望以后的培训都能如此。

首先是张总经理的《从孙子兵法谈管理》，一下子就吸引了我的注意力。因时间有限，他只讲了第一个始计篇，通过孙子兵法在战争中的应用来与企业管理，特别是与项目管理做比较，浅显易懂，引人深思。我知道《孙子兵法》，却从未想到把他与企业管理连在一起，听张总一讲，顿觉新奇，闲时上网一看，方知《孙子兵法》一书已经火了很多年，特别是近几年，孙子兵法与企业管理、孙子兵法与企业经营、孙子兵法与三十六计、孙子兵法与求职之道……似乎什么事情都能与这本举世闻名的着名书籍联系在一起。这时才知道自己知识面太狭窄了，原以为只与战争有关的《孙子兵法》，不曾想当今社会已是无处不在了。看来日常的学习放松不得，赶紧读起来，却也有了茅塞顿开的感觉。记得书中写到："善出奇者，无穷如天地，不竭如江河。"强调的是创新，善于创新出奇的人，他的才能会象天地一样宽广，他的思维会象江河一样不会枯蝎。还有〈九变篇〉中讲到的"是故智者之虑，必杂于利害。杂于利而务可信也，杂于害而患可解也。"意思是说：聪明人考虑问题，必定是同时兼顾利害两个方面，只有在处于不利情况时，能充分考虑到有利的方面，才会对完成任务充满信心；只有在情况顺利，能充分考虑到种种不利因素，才能解除各种可能产生的祸患。的确，从书中我们可以体会到孙子理性、科学、灵活、开放的思维。孙子的这些观点正说明了人的思路决定了人的出路，善于思考，善于创新的人，才会有好的出路。公司领导在日常工作中也总是要求他们努力创新，只有创新不断，我们的工作效率与水平才能提高，管理工作也必然会持续改进。但创新与学习是分不开的，学习和思考又是人们在获取知识过程中相辅相成的两个思维活动。只学习而不思考，只思考而不学习，都是不行的。学习是思考的基础，思考是学习的升华。只有在学习的基础上进行思考，思考才能深入，只有在思考的基础上进行学习，学习才会有效果。

其次，公司法律顾问孙高峰律师，结合当前项目经营，从项目合同管理标准、常见法律纠纷类别及处理方式、施工企业现状、风险及对策等方面，讲授了项目经营管理过程中应该如何规避风险，实现科学管理的法律常识。也让我深深体会到学法、懂法的重要性。2015年1月1日，国家《劳动合同法》将颁布前后，我们就意识到了今后员工管理，特别是劳务管理中风险会将越来越大。以前人们的法律知识少，维权意识不强，企业管理不会有太多风险。可现在不行了，随着国家的各种配套法律法规的颁布，社会舆论宣传，人们的综合素质提高，各个层次人们的维权意识都在加强，我们的企业管理，稍有不当，便会引发一连串的各种纠纷，特别劳资纠纷。通过孙律师的讲解，我会在自己的工作中，注意相关知识的学习，尽可能地做好本职，减少失误。

还有2月11日公司企业文化部陈部长的沟通一课，课件生动，气氛活跃，浅显的语言却能启人深思。陈部长讲到："沟通是情绪的转移；沟通是信息的传递；沟通是感觉的互动。"的确，在我们的日常生活与工作当中，人际沟通是不可或缺的活动，我们每个人都应该养成小心应对、用心体会、虚心待人的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，另一方面也可以在愉悦的氛围中把事情处理妥当。人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落；也不应该只顾自己想说什么就说什么，爱说什么便说什么。否则你只是在发表意见，而不是在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自己的人际关系。陈部长还讲到："人际沟通，最忌讳的就是一脸的死相。"是啊，一个满面春风的人，走到哪里，哪里都会气氛融洽。特别是在他讲到：""口乃心之门户"，"相随心生"时，他提到了《水浒传》中李魁说的一句话："在一起就是缘分。"我的心为之一动！细细想来，真的，还有什么能够比在一起有缘呢？我们大家有缘一起上班，一起工作，惟有真实一点，真诚一些，才能赢得企业的发展和个人的利益双赢。

通过张总经理授课的启发，促使我了解了几千年前的孙子写出的一本书，给现在各行各业带来的巨大影响。孙律师讲解让我更加认识到了学法、懂法的重要性。陈部长的沟通一课，又使我懂得了如何与去别人沟通。知识的力量是无穷的，只有善于学习的人，才能从中启迪智慧。每本书中的道理都很多也很深，我明白自己的感悟能力有限，理解也还不够，只希望今后的工作与生活中，自己能够更加主动地去学习，领悟到更多的道理来指导自己的工作。

"世界上最伟大的力量，是改变的力量！"我就那这句话作为我学习心得的结束语吧。这句话陈部长讲课时提到的，也是《易经》里面的，世界上唯一不变的是就是变！不变就是变化。的确，惟有善变的人，才能理解学习的重要性，惟有善于学习的人，才能提高竞争力。我们每个人要想成为一个不被社会与企业淘汰的人，就必须要"先知先觉"，要善于学习，善于改变自我，只有这样，我们才能立于不败之地。

二0XX年二月二十日

第2篇：公司培训心得体会

一、培训时间：2015年10月22日16：00——19：00

二、培训地点：新疆z矿业有限公司办公室

三、培训讲师：山东z集团人力资源部z

四、参加人员：部分公司员工

五、培训内容：职业生涯规划

六、培训心得：下文

为了让我们更好的服务工作，提高自己的综合素质，公司特地从10月22日开始对我们进行全方位的工作培训。这是公司内部培训的第一次，通过这次培训，让我进一步提高思想觉悟。

宋老师以“职业生涯规划”为核心内容，通过讲解案例，与大家互动和做性格测试题的方式让我对自己未来的职业生涯规划有了一些想法，提高了对职业和岗位职责的认识水平。

由于现在处于职业生涯的前期阶段，有很多需要学习的地方，宋老师的热情洋溢的讲课让我们愉快地结束了本次培训，历时3个小时。虽然有些方面还是比较笼统的，而且我们也提出了我们对现状的一些看法，但是最终还没有解决的方案和措施，我们都拭目以待，希望在以后的培训中增加更多的互动，在交流沟通中能让公司了解员工真实的想法，从而不断完善公司的管理制度，更好地调动大家工作的积极性。

本次培训实实在在，没有长篇大论，切合实际，我对本次培训很满意。

第3篇：企业培训师培训学习心得体会

因为自己在企业虽不是专职的培训工作者，但是作为企业品质管理人员，培训是我们使用最多的一种工具、一种品管方式（当然这也许仅仅是我们企业情形）。“摸着势头过河”的干了这么多年，是到了进行系统学习、掌握更多培训的技能技巧、开阔培训视野的时候了。当然，还有一个重要原因是考取一个企业培训师资格证。于是就报读了广州市红日人力资源培训学校组织的这个企业培训师培训班。

参加此次培训收获很多，由此增强了自己从事企业培训工作的信心。

三个被澄清的误识

一、企业培训师不是单纯从事培训工作的

企业培训师究竟是做什么的？

在接受培训之前，的确是存在很大的误解：我以为培训师就是在企业做培训的——不就是做个计划，写个讲义，上个课嘛。我相信，有我这种理解的人不在少数。

事实上，企业培训师并不是我想象的这么简单。

按照教材的定义：培训师是指能结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。

我们看看教材中关于制定培训总体计划、开发培训项目、开发培训课程、开发培训教材、教师任用资格与培训评估、指导培训工作、人员素质测评、岗位职务描述、现代教育培训技术应用、教学活动的组织管理、教学活动的实施各个章节的内容阐述，不难明白培训师究竟是吃什么饭干什么活的。

按照老师的概括，企业培训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施，即培训管理者。在培训管理体系－－ISO10015培训体系中就有企业培训管理者的说法，这与ISO9001中的质量管理者代表一样。企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理，也即企业培训的管理者。

弄清楚这个概念，对于进一步发挥企业培训师作用，增强培训师自信心、调动培训师积极性等方面具有至关重要的作用。

二、企业培训师不是那么容易做的

通过这几天的系统学习，知识丰富并具实战经验的老师用铁的事实告诉我们，培训师必须具备：自我感知的能力、激励他人的能力、建立关系的能力、变通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握职业界限的能力、诊断问题并找出解决方法的能力、从事商务的能力；良好的沟通、表达能力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力；学习能力强，能不断更新知识和观念，特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法。

企业培训师不单单是培训，更重要的是培训的管理。要管理培训就必须是培训的内行，动起嘴来有两口子，动起手来有两刷子（

要管理好企业的培训工作，就必须了解培训相关的法律法规，懂得企业培训的基本规律，掌握企业培训的各种相关知识和技能技巧，并能熟练运用于实践。同时，还必须了解有关经济的、市场的、质量的等方面的知识，特别需要掌握工商企业管理的知识，以及具备人员素质测评、岗位职务描述等人力资源开发相关的知识、工具、能力。

仅仅从前面这些肤浅的体会中，我们已不难感受企业培训师要学的东西、掌握的技能、熟练运用的工具实在是不少，这就意味着做培训师并不容易，做一名优秀的培训师就更难。

三、企业培训师的前景光明但道路是曲折的

随着世界经济一体化和我国经济的快速持续发展，推动国家对职业培训的高度重视，促使企业对培训的需求激增。而个人为了适应知识和技能的不断更新，应对职场的竞争压力，以获得职业生涯的发展，也必须坚持持续学习和接受培训。据有关测算，当前中国培训业规模正以每年30％的速度递增，其中2002年中国培训业收入达到2000亿元。培训作为一个产业已经初见端倪，但培训师、尤其是优秀的培训师却极其稀缺。广东省企业培训师项目负责人梁玉柱指出，近几年来，国内培训业突飞猛进，正以每年30%的速度递增。2002年全国培训业收入达到2000亿元，这也给培训师带来滚滚财源。因此，梁玉柱认为，随着该行业的逐步正规并完全走上市场化，日薪5000-6000元将是一个标准价位，“金领”之称将名至实归。看来，我们企业培训师的前景是一片光明？

广东广播大学副院长邱培彪表示，虽然准入制度是企业培训师的趋势之一，但是准入制度管不住企业内部的培训师，尤其是一些舍不得花钱培养培训师的企业，因此，国家应出台专门政策，对企业内部的培训师也进行管理规范。邱院长说这话是针对“企业无法管理”忧虑而言的。

我个人认为，就算国家出台专门政策，对企业内部的培训师也进行管理规范，这也无多大的现实意义。你总不能像现在的生产许可证制度一样，你企业不具备多少个培训师国家就不允许你开业。就算是这样，像现在的若干行业的生产许可、卫生许可等等，其约束作用是相当有限的。而且就当前现实看，持证上岗的企业培训师未必是企业的必备要件。

第二，外请培训师有点啃鸡肋的感觉。有两个关键：一是提高一个企业的经营业绩，不是简单的一次两次哪怕是若干次系列化的培训就可以解决的，这是一个常识问题。哪怕你再深入调研，你开发的课程针对性再强，如果企业的相关配套政策跟不上，那也是收效甚微。还有就是一个企业本身的文化，要想借助培训师一己之力进行再造的话，几乎是一个美丽的神话。不培训，“要马儿跑，又不给马儿吃草”；愿意为部分员工或管理人员提供培训或是把培训作为奖励；头痛医头，脚痛医脚，为了培训而培训，没有系统。第二是除非长期跟踪合作，再深入的调研也难以做到贴近企业的实际，因为企业所处的内部外部环境是不断变化的，而我们现在企业界对培训界的看法多数是“就像做软件一样，顶多我修改一两个组件就足以应付”。

第三点忧虑来自我们做培训师的本身。这里我仅仅站在做企业内部培训的角度谈个人看法。当前，除了外资、合资企业和一些大型，以及像软件、电信、大中型餐饮娱乐等行业外，大多数企业都还没有专门的培训部门及培训师，特别是当前活跃的民营企业中的制造型企业更是如此。做培训的多半是兼职，我本人就是主管品质，仅仅是因为品管需要用到培训这么一种方式。在这种情况下，大家的主要精力都在主管工作上，就算想提高自己，都会在时间、精力等等多个方面难以把提高自己的培训能力放在重要位置，更不要说是放在首要位置。个人如此，企业亦然。

第4篇：公司培训心得

人生就像搭乘火车，我们为自己的梦想和选择买好车票，然后默默坚守到达目的地的那一刻。

3月8日，我搭上了广东大唐国际高要项目筹备处这辆列车，对未来充满想象和满心期待。

8月1日，我搭上了从长沙到北京的列车，这天，我正式成为高要项目筹备处的一名员工。筹备处安排了高要47名应届毕业培训学员在华北电力大学进行了为期54天的燃气电厂理论知识培训。学员们对知识的渴求，对生活的热情深深的感染了我。在华电，我们一起学习，一起打球，一起游京城，一起K歌，一起过生日。能够认识一群这么可爱

的伙伴我满心欢喜。感谢公司，把五湖四海的我们聚集到了一起。感谢公司，提供这么好的一个平台，让我们学到了大学课本上所学不到的知识，为以后进入生产现场和实现自己的人生价值打下坚实的基础。在这里，我种下了一个梦，我要用心灌溉，让她茁壮成长。

10月8日，我搭上了从长沙到绍兴的列车，来到了被称之为东方威尼斯的水上城市——绍兴。这是高要项目筹备处学员培训的第二站，培训地点是绍兴江滨热电。在绍电，我们先进行了一个星期的安全制度宣讲和燃机理论培训，当具备一定的安全意识和燃机理论基础后，学员们分别被安排到发电部和设备部进行理论和实际培训。

作为设备部的一名学员，我很感激公司在我人生中最需要学习的年华里提供给我一个这么好的学习平台。在高要项目筹备处培训队伍的领导下和绍电师傅的带领下，短短的半个月，我学到了比我大学四年还要多的知识。我们了解了整个绍兴江滨热电的系统布局，学习了绍电的循环水系统、化学水处理系统以及燃机的组装过程。还了解了工程师站和电子间的主要功能。“工欲善其事，必先利其器”，只有武器锋利，工作起来才更有效率。我们就是一颗颗刚出土的幼苗，有着对阳光和水分的无穷需求，积极向上，茁壮成长。

在广东大唐国际高要项目筹备处实习培训的三个月中，不仅让我们学习了专业知识与技能，也在精神上给我们充足了电。“团结务实，共同跨越”这八个大字牢牢的扎进了我们的脑海。作为公司的一份子，我们不再是单独的个体，而是大唐集团中的一员。既要有明确的分工，又要有相互的配合，共同努力使效益最大化。

我的下一站，又会是哪呢？这辆车将在何处停留？我不再迷茫，公司给了我太多的惊喜与希望。每个学员的生日，公司会牢记在心，在学员生日的当天，送上美味可口的蛋糕和温馨的生日祝福。学员的衣食住行，从来不用学员自己操心，公司会细心周到的为每位学员安排妥当。为了缓解学员学习和工作的压力，公司给学员购置了各种文体用品，敦促学员劳逸结合。点点滴滴，都让我们感动。

在我心中，我们就是高要项目筹备处的孩子，如果把它比作天空的话，高要班的学员就是天上飘洒而下的雪花，在地上化成水，凝结成冰，紧紧团结在一起。母亲，您为我们付出了这么多，我们无以为报，唯有脚踏实地，努力学习。

第5篇：企业培训心得范文

通过这几天的学习，在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中慢慢学习体会。在酸甜苦乐的军训生活中，无论是教官的指导还是公司老员工的教诲，都让我看到了一种团队精神和力量。所有学员积极参与，无论是在平时训练和在进行各种游戏中，还是在最后的结训表演上，学员们都积极参加，努力的融入团队，并且很好的扮演好自己的角色，这让我体会到个人与团队的关系，没有团队，就没有个人角色的成功，只有更好的融入团队，承担责任，敢于担当，才能实现个人与团队的双赢。

六天的时间，这个过程让我体会很深、感触很深的是，我的内心发生了变化。人没有高低贵贱，只有转变观念，端正心态，以努力换取肯定，用实力赢得尊重。学历不等于能力，没有低素质的员工，只有高标准的管理。做我所学，学我所做，树立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向。只有对未来一切具有强烈的责任感，以各种方式进行学习，提高自身修养。铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱，的世界观和人生观。只有正确的人生观，世界观是不够的，只有加上吃苦耐劳的精神和心态，更加的努力，付出更多，才能正真的实现目标，才能为团队，为公司做出更多的贡献。

正如前文所述，培训内容详细，培训成果卓有成效，这六天的培训将对我的职业生涯产生深远的影响。感谢公司为我们提供如此形式的的培训，最后引用一句话：认真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要学会做人，用心做事。

听了韦老师两次的课程培训，我的收获是颇多的。生活中，我们每个人都面临许许多多选择，我们可以选择自己的职业，也可以规划自己的未来。由于每个人的阅历不尽相同，所以大家对生活的理解也不同，彼此的思想观念也有很大的差异。人就这么一辈子！因此有人选择了索取与享受，而有人则选择了给予与奉献，还有大量非常善良但心态与行动却一直在摇摆的寻常百姓。这也就形成了日常的文化差异。

李总提出我们xx公司管理的核心是“以人为本”，有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习，不断提高自身素质的环境，这也许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应该认识到，什么样的人才是企业优秀的人才？一个企业的优秀人才，应该是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力，特别是前者尤为重要。

来到xx公司就职，我们每个人都有一种期待：希望通过自身的奋斗来实现自我价值，同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的，而且也包括精神上的。有时，绝对公平是没有的，但如果失去了基本的公平，一个团队就不可能团结，分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让xx这个团队拧成一股绳，发挥出最大最好的效应，是我们迫切需思索的问题！

我们在工作的过程中应该贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则，而不是把它当成一种口号，而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。

创新、超越、团结、务实这是xx公司的企业文化的一种体现，以服从组织、团队合作、责任敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据，这种文化与管理，是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀，是xx公司人集体智慧的结晶。

一个企业如何建立自己的企业文化，我认为没有固定的模式，我们要通过工作的实践来不断的学习，积极地注意吸纳其它企业的先进思想，结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列形成企业文化的一个组成部分。

一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，而且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也不过是一堆废纸，因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。

公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的，所以只要我们继承这种文化，并将其发扬光大，集体团结一致共同奋斗，我们有理由相信xx的明天会更好！

第6篇：企业培训心得体会

公司安排我本月3号培训，我首先感谢公司给予的这次难得的机会，虽然只有短短的一天时间，但是我觉得在这一天我得到了一个充分的学习，学到了很多在工作和生活中遇到的问题。下面我就谈谈这次企业培训心得体会。

成功——从优秀员工做起。

主要讲了优秀员工必备的五大关键，分别是能力、结果、专注、道德、态度。我想这也是一个员工需要具备的最基本的条件。

二、优秀员工的五大准则。

1、凡是负责任，关于凡是负责任这也是我们在工作中具备的一个很重要的条件，首先作为基层员工的我们，就要负起基层的责任，这也有利于我们的成长和自生能力的一个提升，这样老板才会放心。

2、凡事顾客之上，顾客，我想不不管在什么行业或者领域都会有的一个角色，为他们服务是我们的目标，服务好才是一个好的结果，我们要把服务做成款待，这样我想我们的客户不满意也不行。

3凡事高标准要求，这个是对我们自身的一些要求，什么是高标准，老师举了这样一个例子“普通人将就，成功者讲究。”也可以这样去说，就是严格要求自己，从小事做起，每日必问，今天我那里做的很好，今天我那里还可以做的更好。这样慢慢我们就能养成高标准要求自己了。

4、凡事要主动积极，俗话说：“看法决定活法”在工作中，只要是自己的事，我们就要主动去把他完成，然后让领导检查确认，不要让领导去催你，这样领导会对我们做事在时间上来说是很放心的。如里连这一点都做不到，何谈优秀啊，在工作中主关键是主动还是被动，如果是被动做成了也是牺牲，如果是主动做不成也是幸福的。所以不过是在什么时候，我们做事都要积极主动去对待，这样我想我们会工作的很轻松，很快乐的。

5、凡事团队第一，团队在一个企业中是扮演着很重要的角色的，首先我们要在这个团队中能发挥作用，必须要学会沟通，学会团结，只有所有人团结起来，才能把事做好，要取长补短，我想别人身上的不足就是我坐在的价值，团队核心成员要明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等，通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目标的看法，以建立起团队运行的游戏规则，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避风险、提高迎接挑战的能力。要这样去想我们才能真正的融入团队合作，才能发挥团队作用。

优秀员工的五大心态。

1、有事业心，把工作当作事业对待，踏踏实实，荣辱与共，才会共同提高，共铸辉煌。把工作当作工作来做，上一天班，拿一天工资，只会一世平庸，碌碌无为。

2、有付出心，没有付出，就没有收获。先付出，后收获。付出越多，收获越大。

3、有学习心，学习决定成长，学习的速度决定了成长的速度。现在的学习，会很快有回报，俗话说活到老学到老。

4、有长远心，切短期的利益要服从于长期利益凡事看长远，不计划眼前的利益得失。

5、有感恩的心，对我来说这个特别重要，人只要学会感恩，你的人生将会很精彩，感恩父母，他们给了我生命、感恩老师，他们教会了我做人的道理和知识、感恩自己的对手，他们让我们有了竞争力，去拼搏去奋斗、感恩老板，是他给了我们养家糊口，实现人生价值的工作。太多太多的感恩，是用语言表达不完的，总之一名话，我们要怀着一颗感恩的心去面对所有的一切，去做所有的事。

在培训过程当中，我所遇到的每一位参训者都流露出积极、乐观、向上的心态，我认为，保持这种心态对每个人的工作、生活都是至关重要的。最后，要建立一支高绩效团队，不仅仅是团队领导的事，而是团队里每一个人的事，充分调动团队每一个人积极参与团队建设和未来的发展，大胆创新、不断进取，团队成员才会为了团队目标共同奋斗、共同努力，才能营造一支和谐、高效的团队。

以上就是我这一天所学到的东西，和我自己的一些体会和想法。非常感谢公司给我们这次学习机会，对我们基层员工来说，受益匪浅，我会在以后的工作中去做到自己所学的，用心去做好每一件事。我想只要我做到这些，我一定会成为一名优秀的员工，一个优秀的人。

篇六:读顾客买的是服务一书的心得体会
2016新华书店系统第三届全民读书月活动总结

新华书店系统第三届全民读书月活动总结

**市店系统根据集团《山西省第三届"全民阅读月"活动实施方案》的总体安排和要求，在全市系统组织开展了"第三届全民阅读月暨书市展销"系列活动，活动自4月23日正式启动以来，在全市上下掀起了一股"多读书、读好书、好读书"的热潮，取得了良好的社会效果和经济效益。现将2016年"全民阅读月"活动开展情况总结如下：

一、领导高度重视，严密策划、精心组织、落实责任，确保活动的顺利开展。

**市店领导班子自第一届"全民读书月"活动以来就对此项工作予以了高度的重视，为了使此次读书活动更加深入人心，市店专门组织召开了动员筹备会，成立了以马海峰总经理为组长，各位副总经理为副组长，各县店经理及市店各部门负责人为成员的领导组，同时还下设了由分管副总经理郭志林任组长的办公室，具体负责活动的各项组织协调工作。市店及各县店先后出台了《第三届"全民阅读月"活动实施方案》及具体活动安排，经过市店系统前期的充分筹备，严密组织，以及后期的衔接紧凑，服务到位，从始至终为本次活动的顺利开展提供了强力支持和坚实后盾，不仅使活动进行有目的，有步骤，而且最大程度地满足了全市人民的读书要求，营造了良好的读书氛围。

二、深入宣传造势，激发读书热情。

为了使活动举办的独具特色，各店精心组织、积极筹备，提前向社会大众散发了活动宣传单、活动倡议书以及活动方案等，倡导市民积极参与阅读活动。各店按照各自的方案和实际情况分别举办了启动仪式等，并利用电视台、报社等新闻媒体将活动进行了宣传报道。自活动开展以来，各店超市内悬挂横幅、张贴标语，对"全民阅读月"活动进行积极宣传，并对店堂内进行了精心布置，各类图书摆放整齐，品种丰富，力争营造良好的读书环境和浓厚的学习氛围，大大提高了宣传效应，使"全民阅读月"活动老少皆知，使新华书店品牌形象家喻户晓，收到了良好的宣传效果。

三、精心策划，活动内容丰富，形式多样

"读书明理进步"不仅仅是本次活动月的主题，更是我们新华人的共同理想和心愿，一个月以来，我们以高昂的士气，必胜的信念，全力以赴融入到这项活动中来，精心组织了以下系列活动：

1、开展五一特价书市展销活动

各店通过图书打折等形式，吸引了广大市民走进书市，感受书香，丰富自己的知识，丰富自己的文化生活。市店于4月28日-5月1日开展一般图书8.5折、特价图书5折起售等促销活动，**、**、**等店也根据各自的实际情况纷纷开展了特价图书展销活动，取得了较好的经济效益。第三届读书月活动期间全市系统共计销售图书20000余册，码洋956391.6元，取得了较好的经济效益。

2、购书买赠活动。

全民读书月活动期间，购市店图书超市新书满20元整，即可获高档本色手帕纸一包；购书满100元整，即可获高档纸抽一包；购书满200元整，即可获赠图书《党员就是责任》、《吃好每天三顿饭》、《规矩和爱》三选一。活动取得了较好的效果，4月23日--5月7日市店图书超市共销售图书3371册，码洋79968.64元。

同时，各店还积极参与了世界经典文学名着金库8折优惠展销、华夏出版社提供的美绘典藏系列图书8折优惠和购时代华语指定图书2册送1册等活动，收效显着。

3、特别策划活动。

为了活跃活动气氛，也为了让更多的读者参与到读书活动中，感受读书的快乐，各店都别出心裁，独具特色地推出了一些吸引读者参与的活动。

如**店在读书日当天邀请农大信息学院的同学和导师参与活动，做社会实践，为活动带来了青春和阅动的气息。并赠送给全县六所学校各一套《阅读天下》图书，感谢各校一直以来对书店工作的支持。他们在活动期间专设的抽奖环节，也吸引了读者踊跃购书，并受到了读者的称赞。活动日当天全天销售14000多元。

**店连锁超市在超市前进行为期一个月的凡持会员卡和读书卡的读者实行八折优惠，凡一次性购买满100元的可免费办理会员卡并享受八折优惠等，还同现代连锁公司接洽进行一次作家签名售书活动。

**店则在城区繁华地段设立的流动售书点，集中展示了一批有思想内涵、体现社会主义核心价值观、适合大众阅读的优秀读物和经典着作，满足了各类不同读者的需求。在流动售书点上，统一印制新华连锁LOGO和全民读书月内容，达到了扩大宣传和影响的预期目的。

又如，**店举办举措购书抵价券回馈读者也吸引了众多的读者。这是该店与县团委联合推出大型公益活动：为读者送上价值５元一张的购书消费抵价券。在10月31日之前，读者到新华书店购书时，只需消费满５０元（以销售小票现付金额为准），即可使用这张价值５元的购书消费抵价券。

4、开展"书香之家"评选活动。

"书香之家"评选活动由于时间紧迫，我们接到任务后，迅速把相关资料发放到各店，要求各店成立宣传组，深入到各新老顾客以及各单位、家庭进行广泛宣传，收集第一手资料，填好申报表，使此项活动能够引导和培养人们读书、爱书、藏书、用书的兴趣爱好。目前各店已按要求及时报回了参选人员名单。

5、开展书香进校园、书香进机关售书活动。

活动期间，各店组织有关人员深入到当地各企事业单位、校园等进行店外推销活动，同时进行了流动售书活动。

**店由县文化局出面联系学校，于5.6-5.8在该县二中举行特价售书活动，大力宣传了"新华现代连锁"的品牌，也为下学期举办的"百日文教特价活动"做了宣传和预热。(

5月16日，市店配合职业技术学院开展了图书展销活动，当天共销售图书870册，码洋24360元，使新华书店品牌形象家喻户晓，图书市场不留死角。

经过一个月全市系统全体干部职工无私奉献、辛勤付出，虽然第三届"读书月"活动已降下帷幕，但是我们相信，播撒在人们心中的"爱读书、读好书、好读书"的"种子"，将会生根，发芽。在今后的日子里，**市店一定会一如继往地不断健全和完善推动全民阅读的长效机制，为丰富广大人民群众精神文化生活和推动地方文化产业做出自己更大的贡献。

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