祝愿客房发展的话

导读：　祝愿客房发展的话篇一《客房服务员的祝愿卡》 ...

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祝愿客房发展的话篇一
《客房服务员的祝愿卡》

客房服务员的祝愿卡：

我叫---------------， 是您楼层的客房服务员， 非常高兴能为您服务， 如有任何需要我帮您做的，可以致电客房中心，请随时叫我。

今日，明日天气预报

祝您在我们客栈入住期间，工作顺利，身体健康，生活愉快！

2012年 月 日 标准要求： 每天，每日，早晨给客人做房间的时候，把这个表送进房间。 内容也可以增加如： 您的衣服，我帮您折叠好了，放在---------地方了，

如： 您的电脑线，我帮您收好，放在写字台上了。

如： 您的鞋子，我已经擦干净，放在衣柜旁了。

如： 您的洗衣我已经整理好，放在衣柜了等等。

可以有很多内容，添加，这就是，我所说的，个性化的服务。

My name is ___________ I am your floor room attendant, very happy to serve you. please feel free to call service center to me if anything i can do for you,

sincerly wish you to have wonderfull. w I am your floor room attendant, my name is -----------, very happy to serve youIf I can do, please feel free to call me,

Today and tomorrow weather forcast

I wish you to stay in our inn, work smoothly, good health and happy life! work smoothly, good health and happy life during the stay !

------th June 2012

祝愿客房发展的话篇二
《客房服务英语对话》

A：客房服务，我能为您做些什么吗？

A: Room service, can I help you?

B：我们早要去纽约，因此我想让你们明天早上叫醒我。

B: I’m going to Newyork early tomorrow morning. So I would like to request an early morning call.

A：没问题，那么您想让我们明天早上什么时候叫醒您？ A: No problem, at what time would you like us to call you tomorrow morning?

B：请在明早6阒印?

B: At 6 sharp tomorrow morning, please.

B：请用电话叫醒，我不想吵醒邻居。

B: By phone, please. I don’t want to disturb my neighbors.

A：好的，那么我们明早6点叫醒您。

A: OK. So we will wake you up at 6:00 tomorrow morning.

A：你好，我想要办理入住。

A: Hello, I would like to check in, please.

B：您在我们这里预定客房了吗？

B: Do you have a reservation with us?

A：是的，我在你们酒店预订了今晚的房间。

A: Yes, I booked a room here for tonight.

B：请问您的尊姓大名？

B: May I have your name, please?

B：请让我看一下您的护照好吗？

B: May I see your passport, please?

A：可以，这里给你。

A: Ok, here you are.

B：我们为您保留了001房间。

B: We have Room 001 reserved for you.

B：请您填一下这份来客登记卡。

B: Would you mind filling in his form, please?

A：好的。

A: All right.

B：请您在上面签上您的姓名，好吗？

B: Could you sign your name here, please?

A：可以了吗，先生？

A: Will that be all right, sir?

B：好了，祝您在我们酒店过得愉快。

B: Yes, I hope you’ll enjoy your stay in our hotel. ------------------------

欢迎和问候语：

1、Good morning(afternoon , evening) , sir(madam) 早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

2、How do you do?

您好！（初次见面）

Glad to meet you .

很高兴见到您。

3、How are you?

您好吗？

Fine , Thanks . And you ?

很好，谢谢。您好吗？

4、Welcome to our hotel (restaurant , shop). 欢迎到我潜龉荩ú吞⑸痰辏├础?

5、Wish you a most pleasant stay in our hotel . 愿您在我们宾馆过得愉快。

6、I hope you will enjoy your stay with us.

希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时） I hope you are enjoying your stay with us.

希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间） I hope you have enjoyed your stay with us.

希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）

7、Have a good time!

祝您过得愉快！

电话用语：

8、**hotel , front desk . Can I help you?

**饭店，前厅。您找谁？

9、Sorry , I’ve dialed the wrong number .

对不起，我拨错号了。

10、May I speak to your general manager? 能和你们总经理说话吗？

Speaking.

我就是。

11、Sorry , he is not in at the moment . 对不起，他现在不在。

Would you like to leave a message ?

您要留口信吗？

12、Pardon.

对不起，请再说一遍，好吗？

I beg your pardon.

对不起，请再说一遍，好吗？

祝贺语：

13、Congratulations!

祝贺您！

14、Happy birthday!

生日快乐！

15、Happy new year!

新年快乐！

16、Merry Christmas!

圣诞快乐！

17、Have a nice holiday!

假日快乐！

18、Wish you every success!

祝您成功！

答谢和答应语:

19、Thank you (very much) .

谢谢您（非常感谢）。

20、Thank you for your advice (information , help) 感谢您的忠告（信息、帮助）。

21、It’s very kind of you .

谢谢，您真客气。

22、You are welcome .

不用谢。

23、Not at all.

不用谢。

Don’t mention it .

不用谢。

24、It’s my pleasure .

非常高兴为您服务。

(With pleasure.)

(My pleasure.)

25、I am at your service .

乐意为您效劳。

26、Thank you for staying in our hotel.

感谢您在我们酒店下榻。

27、I’m sorry .

很抱歉。

28、Excuse me .

对不起。

29、I’m sorry ,It’s my fault.

很抱歉。那是我的过错。

30、Sorry to have kept you waiting .

对不起，让您久等了。

31、Sorry to interrupt you .

对不起，打扰您了。

32、I’m sorry about this.

对此表示抱歉。

33、I apologize for this.

我为此道歉。

34、That’s all right.

没关系。

35、Let’s forget it.

算了吧。

征询语：

36、Can(May)I help you?

我能帮您什么吗？

Yes, please.

好的。

37、What can I do for you .

我能为您干点什么？

38、Is there anything I can do for you ? 有什么能为您效劳的吗？

39、Just a moment , please.

请稍等一下。

40、May I use your phone?

我能借用您的电话吗？

Certainly.

当然可以。

Yes, of course .

当然可以。

指路用语:

41、Go upstairs/downstairs.

上楼/下楼。

42、It’s on the second (third) floor .

在二（三）楼。

43、Excuse me.

对不起。

Where is the washroom (restroom, elevator)? 请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？

This way ,please.

请这边走

Turn left /right.

往左转/右转。

45、It’s in the lobby near the main entrance. 在大厅靠近大门。

46、It’s in the basement at the end of the corridor. 在地下室走廊尽头。

提醒用语：

47、Mind/(Watch)your step.

请走好。

48、Please be careful.

请当心。

49、Please don’t leave anything behind. 请别遗忘您的东西。

50、Don’t worry.

别担心。

51、Take it easy.

放心好了。

52、Please don’t smoke here.

请不要在这边抽烟。

告别语：

53、Goodbye.

再见。

54、See you late.

再见。

55、Good night .

晚安。

56、See you tomorrow.

明天见。

57、Goodbye and thank you for coming. 再见，谢谢您的光临。

58、Goodbye and hope to see you again.

祝愿客房发展的话篇三
《客房英语精选(单词+句子+对话)》

1. Good morning(早上好)/ Good afternoon(下午好)/ Good evening (晚上好)/ Good night(晚

安)sir/madam. 2. How are you?您好吗？ 3. Nice to meet you 很高兴见到您 4. Have a good time. 祝您过得愉快 5. You are welcome 不客气 6. My pleasure.乐意为您效劳

7. Welcome to Xiamen Intenational Conference Hotel. 欢迎来到厦门国际会议中心酒店 8. Housekeeping. May l come in? 客房服务员，可以进来吗？ 9. May I help you? /Can I help you? 需要帮忙吗？ 10. I 'm sorry to disturb you,sir 对不起，先生，打扰您了 11. This way ,please.这边请 12. Follow me,please.请跟我来

13. Turn right向右转/Turn left向左转/Go straight直走 14. Hope to see you again.欢迎下次光临

15. L beg your pardon? 您可以再说一遍吗? 器 16. This is the light switch and that is the temperature adjuster, sir.先生这是电灯开关那是温度调节 17. Is there anything l can do for you before l leave the room?在我离开房间前还有能为你效劳的吗 18. If you need anything .please dial 6355. 如有任何需要，请拨6355.

19. You are always welcome .l hope you’ll enjoy your stay with us. 不客气，希望你住得愉快 20. You room will be ready in half an hour, Mr.BELLOW. 贝罗先生，你的房间半个小时候后会

打扫好。

21. Good evening, sir. May I do the turn down service for you now? 先生，晚上好。现在可以做

夜床吗？

22. I’m sorry to have kept you waiting, sir / madam. 先生/夫人，对不起，让您久等了. 23. Shall I clean the room now or later? 您看房间是现在清扫还是等会儿？ 24. I will make your room right away. 我马上打扫你的房间。

25. May I know your room number and name sir? 先生我能知道您的房间号码和姓名吗？ 26. I’m the roomattendant, would you please show me your room card? 我是服务员，请让我看

一下您的住房卡好吗？

27. Don’t worry. I will open the door for you. 不用担心，我来为你开门。 28. Could you show me your key card,sir? 先生我能看一下您的房卡吗？ 29. I will send for an electrician to check it . 我去请电工来查看一下。

30. I am afraid there is something wrong with the TV. I’ll send someone to check it for you. 这

电视好像有点问题。我将派人来修理。

31. Please book your ticket at the ticketing service center. 请在票务中心订票。 32. I am afraid you can’t take this with you . 恐怕这个你不能带走。

33. My English is not good enough for me to take down what you said . Here’s a pen and paper for

you . 我的英语不够好，记不下您说的话。这儿有笔和纸给您。 34. I’m looking for a room 1688. 请问1688号房间在哪？ 35. Please make up my room right now. 请马上打扫我的房间。 36. Please clean it when I’m out. 请等我出去之后再打扫房间

37. Would you tidy up a bit in the bathroom? 你能稍微整理一下卫生间吗？ 38. What time would you like me to clean your room？您希望我什么时候打扫您的房间？ 39. L will clean your room at time you asked for.我会按照您的要求准时为您打扫房间 40. You room is ready/ok now,anything else?您的房间打扫好了，您还有其他需要吗？ 41. L will come to your room as soon as l finish this one,sir先生，我打扫完这房间就到您房间 42. You room will be ready in half an hour,sir先生您的房间半小时后打扫完 43. May l vacuum your carpet,sir?先生我可以为您吸地毯吗？

44. Please send a shopping bag for me . 请给我送一个购物袋好吗？ 45. I need slippers ,please. 我需要拖鞋。

46. Could you send some ice(a hairdryer) to my room? 请送些冰块（电吹风）到我房间来好吗？ 47. Do you have any laundry，sir?您需要洗衣服务吗？先生

48. No problem,l will be there in a minute.没问题，我马上就到您这儿 49. I come to collect your laundry,sir.先生我是来收洗衣的

50. If you send you laundry to us before 11AM,it will be sent back tonight.如果您的洗衣在上午11

点前交给我们，傍晚能送回

51. We have a five-hour express laundry service.you just need to pay for 50 percent more.我们提供5

小时可取的快洗服务，您只想要额外支付50%的快洗费 52. Can you fill out the laundry list,sir?先生您能填一下洗衣单吗？

53. Shall l call our hotel doctor to see you.我能为您请我们的店医来给您看一下吗？

１：当你遇到外国客人，无法正常沟通时，请不要慌张，你大可以这样说：I am sorry ,sir, I can’t follow you,please wait a moment,l will send someone to help you

２：当客人的房卡失效,我们在确认身份后可以这般说: I am sorry sir,，may be something wrong with your roomcard . I will open the door for you and will call the bellboy get new roomcard for you. Just a moment please.

/夜床服务）：

H： Excuse me，Sir ,I’m Housekeeper，I’m sorry do disturb you. May I clean /make up your room now?

①、G: OK, come on

②、G: Please clean it when I’m out.

③、G: I am having a rest now, Please clean it later.

H: I’m sorry，by the way，What time would it be convenient. Sir G: Two hours later H: Ok ，Have a good rest

H：Good eveing, may l come in for turn down service G：Yes,cone in please

H：Is there anything else l can do for you? G：Yes,l would like a few more towels

H：Sure.just a moment. L will go and get them at once, Here you are,sir G：Thank you very much H：You are welcome G：Good night H：Good night

祝愿客房发展的话篇四
《客房销售技巧》

一、客房销售报价艺术

“报价”是一种艺术，巧妙的报价方式，可提高饭店产品的推销与营业收入。

报房价，不仅要报全价，还要主动向客人介绍产品的特点，要对房价差异产生的因素有所了解，使决定权潜意识地转向我方，在推销中，房价可以在三个地方说，即开头、结尾和中间。

1、“冲击式”报价。即先报价格，再提出房间所提供的服务设施与项目等，这种报价方式比较适合价格较低的房间，主要针对消费水平较低的顾客。

2、“鱼尾式”报价。先介绍所提供的服务设施与项目，以及房间的构造特点，最后报出价格，这种报价方式适合价格较高的房间，突出物美，加深客人对美的第一印象，减弱高价对客人的影响。它较适合消费水平高、有一定地位和声望的顾客。

3、“夹心式”报价。将房价放在提供服务的项目中间进行报价。这种方式适合于中档房，先介绍房间类型再报价，如果客人觉得比较贵再补充介绍特点，加强美的印象，从两面冲弱价格的强度。

当然，价格什么时候报，报几种，要针对不同客人的特点与消费心理，切不可夸大其辞，否则合适得其反。

二、所有的销售技巧，包括宾馆客房的销售技巧，可以简单地浓缩成一句话：促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望，你的产品是什么并不重要，重要的是通过你的产品这个媒介 ，顾客可以得到某种欲望的满足。

二、简述酒店总台销售客房的技巧。

1. 把握客人的特点

不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求。总台人员要注意客人的衣着打扮、言谈举止以及随行人数等方面把握客人的特点（年龄、性别、职业、国籍、旅游动机等），进而根据其需求特点和心理，做好有针对性的销售。

（1）商务客人通常是因公出差，对房价不太计较，但要求客房安静，光线明亮（有可调亮度的台灯和床头灯），办公桌宽大，服务周到、效率高，酒店及房内办公设备齐全[如安装有宽带网和直拨电话以及电脑、打印机、传真机等现代化设备]，有娱乐项目。

（2）旅游客人要求房间外景色优美，房间内干净卫生，但经济承受能力有限，比较在乎房间价格。

（3）度蜜月的客人喜欢安静、不受干扰且配有一张大床的双人房。

（4）知名人士、高薪阶层及带小孩的父母喜欢住套房。

（5） 年老的和有残疾的客人喜欢住在靠近电梯和餐厅的房间。

2. 熟悉客房

总台员工在销售客房时应明确自己是在销售客房，而非销售价格。因此总台员工应熟悉客房，在销售时，应多做客房的具体描述，而尽量少提及价格。具体如下：

（1）总台人员在销售客房时，必须对客房做适当的描述，以减弱客房价格的分量，突出客房能够满足客人需要的特点。

（2） 比如，不能只说：“一间198的客房，您要不要？”而应说，“一间刚装修过的、宽敞的房间”“一间舒适、安静、能看到美丽的湖景的客房”“一间具有有民族特色的、装修豪华的客房”，等等。这类形容词是无穷无尽的，只有这样容易为客人所接受。

（3）要准确地描述客房，必须首先了解客房的特点。这是对总台员工的最基本要求之一，比如带他们参观客房，并由专人讲解客房的特点，以加深印象。

3. 从高到低报价

在总台销售服务过程中，不可避免要谈到房价，向客人报房价也需要一定的技巧，即要从高到底报价。

（1）总台人员可根据客人的特点，向他推荐两中乃至三种不同价格的、可供比较的客房，让客人自己选择。

（2）如果是推荐一种客房，就会使客人失去比较的机会，推出价格范围，应考虑到客人的特点。

1

（3）一般来说，报房价由高价格退到较底价格比较适宜。例如：可以说“靠近湖边新装修的客房是328元”“进出方便，别墅式的客房是198元”“环境安静、景色优美、在四楼的客房是168元”，然后问客人，“您喜欢哪一种？”

（4） 由高价向低价报，而不是由低价向高价报，能使多数客人选择前几种较高价格的客房。至少，客人在有可能选择最低价格的情况下，会选择中间价格，因为人们往往避免走极端。由高价向低价报，还可以使服务人员在觉差到客人认为价格太贵的情况下，有推出低价格的余地。

（5）在口头推销中，向客人推荐的价格一两种为宜，最多不能超过三种，因为价格种类太多，客人记不住。

（6） 在洽谈房价的过程中，总台服务人员的责任是引导客人、帮助客人进行选择，而不应该硬性推销。客人可能会因为不喜欢某类客房而找托辞，总台人员不要坚持为自己的观点辩护，更不能贬低客人的意见，对客人的选择要表示赞同与支持。要使客人感到自己的选择是正确的，即使他选择了一间最便宜的客房。

4. 注意使用适当的推销语言

总台员工在推销客房，接待客人时，说话不仅要有礼貌，而且要讲究艺术性。比如，应该说：“您运气真好，我们恰好还有一间漂亮的单人房！”而不能说：“单人房就剩这一间了，您要不要？”

5. 多提建议

客人忧郁不决时，是客房销售能否成功的关键时刻，此时，总台接待员要正确分析客人的心理活动，耐心地、千方百计地去消除他们的疑虑，多提建议，不要轻易放过任何一位可能住店的客人。这种时候，任何忽视、冷淡与不耐烦的表现，都会导致销售的失败。总台人员在必要时还可以建议客人进房参观。

6. 展示客房

总台在销售客房时，应适时展示客房，在展示客房过程中，要自始至终表现得有信心、有效率、懂礼貌，并注意对客人的称呼，及时解决客人存在的疑虑。如客人不打算租用酒店的客房，总台人员也应对客人的光临表示感谢，并告诉客人，欢迎他以后有机会再来。 7. 达成交易

总台人员与客人达成交易是销售客房的最后一项工作，也是销售客房的关键。

当总台人员意识到客人对所推荐的客房感兴趣时，应强调现在就订的好处，用提问的方式，

“XX先生，促使客人做出选择。例如，可以用这样的方式结束推销：您试试这间客房可以吗？”

“您会认为花这个价钱是值得的。”

“您愿意试住一个晚上吗？XX先生，如果不满意的话，我明天再为您换一间。”

“您现在要办理入住登记手续吗？”

达成交易后，总台人员还应诚挚地向客人表示谢意，应尽量缩短客人等候时间，给客人办理入住登记手续。

三、酒店客房销售技巧

▲强调客人受益

由于客人对产品价值和品质的认识程度不一样，桢的价格，有些客人认为合理，而有些客人则感到难以承受。在这种情况下，迪和引导，促进其购买行为。

▲给客人进行比较的机会

前厅接待人员可根据客人的特点，向他推荐两种或三种不同房型、价格的客房，供客人比较、选择，激发客人的潜在需求，从而增加酒店收益。如一个看上去很有身份的商人，要订一个普通标准房，提供给客人选择，并加以描述性语言，可能会收到比较好的效果。在推销过程中，接待员应避免将自己的观点强加于客人，切记接待人员的责任是推销，而不是强迫对方接受。过分的“热情”会适得其反。某些时候，即使客人因员工的坚持而勉强接受了某种房间，酒店多赚了一些钱，但永远补偿不了他因被迫接受而以后可能不再光顾该酒店的损失。因此，应尊重客人的选择，即使客人最终选择了一间较便宜的或相对档次较低的客房，也要表示赞同与支持。

▲坚持正面的介绍

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前厅接待员在介绍不同的房间以供客人比较时，要着重介绍各类型客房的特点、优势给客人带来的方便和好处，指出它们不同

接待员应善二将客房或客房所处环境的不利因素转化为给予宾客的便利。

▲利益引导法和高码讨价法

利益引导法和高码讨价法，是客房部两种有效的销售技巧，可以在客房销售过程中加以运用。 利益引导法，是对已预订 到店的客人，采取给予一定附加利益的方法，使他们放弃原订预订客房，转向购买高一档次价格的客房。

高码讨价法，是指在客房销售中向客人推荐适合其地位的最高价格客房，根据消费心理学客人常常接受待员首先推荐的房间。如果客人不接受，再推荐价格低一档次的客房，并介绍其优点。这样由高低，逐层介绍，直到客人做出满意选择

高码讨价法适合于向未经预订 、直接抵店的客人推销客房，从而最大限度地提高高价客房的销售量和客房整体经济效益。

▲适当让步法

因为在市场经济条件下，市场的多变性决定了价格的不稳定性，价格因不同客人而导也早已成为十分正常的现象。所以对于确实无法承受门市价格的客人，适当地给予优惠也是适应市场、适应竞争的重要手段，否则，就会出现将客观人主动地关到竞争者手中的现象。但要注意优惠幅度应控制在授权范围内，并要求员工尽量不以折扣作为达成交易的最终手段，并配全各种奖励措施，鼓励员工销售全价房。

▲选择适当的报价方式

1．“夹心式”报价

“夹心式”报价方式适当于中、高档客房，可以针对消费水平高、有一定地位和声望的客人入住的可能性。

2．“鱼尾式”报价

“负尾式”报价方式适合推销中档客房。先介绍所提供的服务设施和服务项目及客房特点，最后报出房价，突出产品质量，减弱价格对客人住的影响。

3．“冲击式”报价

“冲击式”报价方式适合推销价格比较低的房间，以低价打动客人。即先报出房间价格，再介绍房间所提供的服务设施和服务项目等。

总之，价格放在什阶段报、报价的顺序以及报几种房价等，都要根据不客人的特点与需求，有针对性地宣传推广。

▲可以对犹豫不决的客人多提建议

许多客人并不清楚自己需要什么样的房间，在这种情况下，接待员要会观察客人的表情，设法理解客人的真实意图，了解客人的特点喜好，然后按照客人的兴趣和爱好，有针对性地向客人介绍各类客房的特点，消除其疑虑。假若客人仍未明确表态，接待员可以运用语言和行为来促使客人下决心住客房。

四、酒客房销售技巧

如果客人不认同他所租赁的客房物有所值的话，前台员工是很难有机会展示高效率和有创新的登记程序的。前台工作内容的一部分是将酒店的产品诸如客房，设施，服务等使客人接受，消费，从而产生收益。

前台可以依据住店的价值度采取以下步骤来销售客房。

前台员工在工作中要扮演销售人员的角色。在登记程序中穿越这些步骤，保证快速地登记。在这些步骤中，前台员工经常有机会去做个人销售陈述。酒店要培训员工能通过前台的销售技巧特别是上销技巧，从本质上来提升房间收入。

上销是订房部和前台让客人信服租赁标准房房价之上的高档客房，酒店通常基于一些因素诸如房间装潢，面积大小，房间位置，景色，家具等差异在价格上划分级别。

前台员工和订房部员工不能仅仅是简单的下单员，而应培训他们成为专业的销售人员。他们必须明白他们可以像餐厅的侍应生一样向客人推销额外的食物如开胃菜，甜品等，他们可以以同样的方式来上销客房。前台员工应该学习如何向客人推销客房、让客人选择客房等有效技巧，这些技巧包括知道怎样和何时在没有压力的方式下向客人推销及从客人的观点和表达 3

的意愿中指引销售。

提供客房以供选择是订房和登记销售程序的一个关键部分，它要求要有深思熟虑过的计划和培训。虽然上销主要在订房的时候被完成了。但前台对散客还能有一样的销售机会。一些酒店把向客人提供不止一种的客房以供选择和让客人陈述他们喜爱的房间作为惯例。为了让客人满意地接受客房，前台员工必须知道如何以积极的态度描述酒店的设施和服务。

客人们可能在关于他能接受或喜爱的客房上提供几种线索，一些资料可能在订房记录中已经记载。前台员工应该提及客房的自然特征，优惠条例，方便的设施和可提供的房间。客人可能在听完这些陈述后立即作出选择或者等到前台员工描述完所有的可选择的房间之后再作出选择。

以下列出一些上销客房的概括性建议：

● 不管从你的声音还是你的面容上，经常以微笑迎接客人。保持愉悦。记住：你在销售酒店和它的服务的同时也在推销自己；

● 和客人保持眼神的接触；

● 找出客人的名字，在对话中至少称呼客人三次。经常使用礼貌用语，如“先生”，“小姐”称呼客人，用客人的姓，不要直接称呼客人的名字；

● 试图识别出客人的需要，因这些需求可能在订房过程中没有被识别出来。

结合客人的这些需要使之与可提供的房间的家具，致意品等相配对。例如一位在酒店住三到四晚的客人可能比一位只住一晚的客人更愿意住一间面积大一点的或独立的房间。度蜜月或度假的客人可能更愿意住一间有着自然景色的客房。

● 尽可能上销客房，首先通过指出房间的特征和优惠，提供一间升级的房间，

然后告知房价。如果客人有订房，描述他们的房间和你所说的升级的房间之间的不同之处。散客是最好的上销机会。如果有两种不同类型的房间提供的话，说出他们的特征，优惠和两种房间的价格。不要只说出高价钱的房间而失去顾客；

● 完成登记程序；

● 感谢客人，祝愿他们居停愉快

前台员工在客人选择客房后，一般要求客人完成登记表格，当客人正在填写登记表的时候，前台员工可以通过介绍客房的特殊特征强化客人的选择。当登记进入尾声的时候，前台员工应该告诉客人关于酒店的营业场所，服务和其他设施。大多数人客人欣赏这种做法。

在客人离开柜台前，前台员工应该感谢客人选择酒店和表达祝客人居停愉快的个人意愿。有些酒店规定在客人登记完上房不久，前台员工就致电客人询问客人对房间的满意程度。 向散客上销经常是酒店创收的最好良机。有时候，只剩下最贵的房间，一个好的上销结果是创收，让客人信服昂贵的房租是值得付出的。对于那些成功地上销客房的订房部和前台部员工提供激励奖励在酒店内是常见的。

五、前厅怎样技巧地销售客房

1. 掌握客人特点。酒店客人年龄、性别、职业、国籍、住店目的等各有不同，前厅服务员可掌握客人的特点灵活推销。例如：商务客人是公费出差，日程安排紧，呆推销安静的，有办公桌，便于会客，价格高的客房，并在一些服务项目上给予免费或优惠；可向旅游客人推荐景色优美的客房；新婚夫妇，社会名流，高薪阶层人士推荐套房；向携子女的父母推荐连通房相邻房；向老年人推荐靠电梯、餐厅的客房等。

2. 介绍酒店产品。多数客人在旅行中各有一笔随时可动用的钱，需要服务同帮助来决定如何花费。前厅服务员在了解酒店的销售政策及价格变动情况，了解客房的种类、位置、形状、朝向、面积、色彩、装潢、家具等基础加以介绍。介绍的内容还可包括上会议、宴请、餐厅、酒吧、茶座、商务中心、洗衣、理发、游泳、康乐、商场、停车场等设施及服务，酒店内举办的娱乐活动及当地举办的各种节日活动和所接受的付款方式。服务员在做介绍时用正面说法，不做不利方面的比较。具有特色的酒店服务也是可供推销的商品，同是前厅服务还应对竞争对手酒店情况十分了解，帮客人做出选择。

3. 巧妙地商谈价格。在与客人商谈价格时应使客人感到酒店销售的产品是物有所值。因此在销售过程中着重推销的是客房的价值而不是价格。可根据客房的特点，在客房前面加上恰如其分的形容词。如：湖景房、海景房、中式套房、西式套房等。除了介绍客房自然特点还 4

应强调客房对客人的好处。在商谈房价的过程中前厅服务员的责任是引导客人，帮助客人进行选择。在向客人报房价时，可根据客人的特点二种或三种不同价格供选择，报价由高到低。对客人的选择要表示赞同。

客人在选择价格中会表现出计较或犹豫不决，服务员可用提问的方式了解客人的特点与喜好，分析他们的心理，耐心地有针对性地介绍，消除客人的疑虑，并运用销售技巧帮客人做出选择。

在推销过程中要把客人的利益放在第一位，宁可销售价格较低的客房，使客人满意， 要使客人感到他们是被迫的情况下接受高价客房。

4. 主动带客人参观。客人在选择客房中表现犹豫时，可建议带参观客房，带客参观中要自始至终表现出有信心、有效率、有礼貌，即使客人不住，也要对客人光临表示感谢并欢迎再次光临。

5. 尽快做出安排。客人在参观中对客房感兴趣的话，应用提问的方式促使客人做出选择。一旦客人做出选择，应对客人的选择表示赞赏与感谢，并为客人立即办理入住登记手续，缩短客人等候时间。

八、饭店总台客报价方法和推销技巧

一、报价方法

总台对客报价是饭店为扩大自身产品的销售，运用口头描述技艺，引起客人的购买欲望，借以扩大销售的一种推销方法。其中包含着推销技巧、语言艺术、职业品德等内容，在实际推销工作中，非常讲究报价的针对性，只有适时采取不同的报价方法，才能达到销售的最佳效果。掌握报价方法，是搞好推销工作的一项基本功，以下是饭店常见的几种报价方法

1、高低趋向报价

这是针对讲究身份、地位的客人设计的，这种报价法首先向客人报明饭店的最高房价，让客人了解饭店所提供高标准房间及与其相配的环境和设施，在客人对此不感兴趣时再转向销售较低价格的客房，我们接待员要善于运用语言技巧说动客人，高价伴随的高级享受，诱使客人做出购买决策，当然，所报价格应相对合理，不宜过高。

2、低高趋向报价

这种报价可以吸引那些对房间价格作过比较的客人，为饭店带来广阔的客源市场，这种报价法有利于饭店的竞争优势。

3、排列报价法

这种报价法是将饭店所有现行价格按一定排列顺序提供给客人；即先报最低价格，再报最高价格，最后报中间价格，让客人有选择适中价格的机会，这样做，饭店既坚持了明码标价，又维护了商业道德，既方便客人在整个房价体系中自由选择，又增加了饭店出租高价客房，获得更多收益的机会。

4、选则性报价

采用此类报价法要求总台操作人员善于辨别抵店客人的支付能力，能客观地按照客人的兴趣和需要，选择提供适当的房价范围，一般报价不能超过两种以上，以体现估量报价的准确性，避免选择报价时犹豫不决。

5、利益引诱报价

这是一种对己预订到一般房间的客人，采取给予一定附加利益的方法，使他们放弃原预订客房，转向购买高一档次价格的客房。

6、弱化价格重要性报价

此类报价是将价格置于所提供的服务项目中，以减弱直观价格的分量，增加客人购买的可能性，此类报价一般由总台接待人员用口头语言进行描述性报价，强调提供的服务项目是适合于客人利益的，但不能太多，要恰如其分。

7、灵活报价

灵活报价是根据饭店的现行价格和规定的价格浮动幅度，将价格灵活地报给客人的一种方法。此报价一般是由饭店的收益管理中心决定，根据饭店的具体实际情况，在一定价格范围内适当浮动，灵活报价，调节客人的需求，使客房出租率和经济效益达到理想水平。 十二、客房促销术

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祝愿客房发展的话篇五
《客房》

班级：旅游管理系11级8班

组员：武同凤 （主题、立意）

耿斐 （市场需求）

冀岩 （客房功能分区）

王惠 (装饰与陈设）

罗云佩 （主题产品与促销方案）

于阑 （酒店平面图设计）

吕凯月 （word、ppt制作）

刘宏伟 （搜集资料）

一、主题与立意

1、主题：玫瑰原产中国，栽培历史悠久。在植物分类学上是一种蔷薇科蔷薇属灌木(Rosa rugosa)，在日常生活中是蔷薇属一系列花大艳丽的栽培品种的统称，这些栽培品种亦可称做月季或蔷薇。玫瑰果实可食，无糖，富含维他命C，常用於香草茶、果酱、果冻、果汁和麪包等，亦有瑞典汤（Nyponsoppa）、蜂蜜酒（Rhodomel）。玫瑰长久以来就象征著美丽和爱情。古希腊和古罗马民族用玫瑰象征他们的爱神阿芙罗狄蒂（Aphrodite）、维纳斯（Venus）。玫瑰在希腊神话中是宙斯所创造的杰作，用来向诸神夸耀自己的能力。

本主题客房为“浪漫满屋”蜜月客房，因此选择玫瑰红为主色调，蕴含玫瑰的美好寓意，使整个客房充满爱的甜蜜，同时也为情侣提供一个温馨、浪漫的房间。

2、立意：借此可以给新婚夫妇一个浪漫温馨的蜜月之旅，可以使他们重温恋爱之时的火热和甜蜜，用玫瑰来使他们真正懂得爱情的真谛和玫瑰的花语和寓意，也展示我酒店对新婚人士幸福生活长长久久的真诚祝愿和美好期盼。

二、市场需求

随着社会经济的发展，现代科技与生活水平的高速提升，人们对生活质量要求越来越高。各类酒店蜂拥而起。随着酒店产业逐渐进入成熟期，产业内的竞争更加激烈，使得整个行业的市场增长缓慢，利润下滑。为应对消费需求的变化及日益激烈的竞争环境，主题客房等鲜明个性的主题成为酒店业的一种重要的产品形式。根据我们的调查，我们的了解了社会上不止有年轻的新婚夫妻需要蜜月，那些年龄稍大的夫妻也需要他们的金婚银婚蜜月。因此，我们各种主题客房的比较下，我们选择蜜月客房作为我们的主题。

三、客房功能分区

为了让新婚的情侣能够更好的体验到我们酒店提供的服务，所以我们酒店为情侣们提供的是套房，套房能为情侣之间提供更好地舒适休闲空间。我们酒店客房内部设计都是独具匠心、色彩斑斓的，每间客房都面向大海，情侣们从落地窗前就可以看见大海。所有客房均安装中央空调、24小时中央充足热水，室内喷淋烟感系统，配备长两米宽两米五长的特制大床，柔软棉厚的欧洲进口羽绒床品，整张亮滑巴西牛皮地毯，纯白色藏区长毛羊皮脚垫，纯平数字液晶电视，全套

“科勒”卫浴设备。此外，客房内的免费国内长途电话，电脑，高速宽带网络系统，令情侣们在旅行中仍可极为方便的与家人相联，以下为客房平面图。

睡眠空间：睡眠是供人们休息、学习的地方，所以睡眠空间的设置更是整个空间设置的重中之重。情侣玩耍嬉戏之后，更需要一个休息的空间，“浪漫满屋”蜜月客房是专门为疲惫之后的情侣准备的。圆形的床形，红色印有玫瑰图案的被褥在房顶的心形镜子中印出来，客房内以红色为主，再加上暗黄色的暖光，使浪漫洒置空间的每一个角落。

休闲空间:休闲空间是休闲、娱乐的生活空间，它不仅为人们提供生活的需求也是提供文化精神生活的追求提供了保障。本客房专门为情侣提供休闲空间，使情侣享受房间里的浪漫。

盥洗空间：其中盥洗区是每天清晨洗漱的重要空间，因此一个高质感的盥洗区可是能带出一天的完美心情。盥洗区虽然空间不大，却也需求多多。如今，造型多样的台盆，连带有收纳柜的面盆，正以强势的姿态示人。无论你是哪种装饰风格，搭配一个适合自己的盥洗空间才能拥有更人性、更舒适的生活方式。

洗浴空间：给情侣提供一个方便、快捷而且又充满温馨、诗意的洗浴空间，特意为情侣准备

了玫瑰花瓣浴。

四、装饰与陈设

小细节体现幸福生活。

整体固然重要，但是也少不了细节的烘托，因此在小细节上下功夫绝不是徒劳。

祝愿客房发展的话篇六
《酒店客房服务》

祝愿客房发展的话篇七
《宾馆客房服务英语口语对话》

目录

酒店部门名称NAME OF HOTEL’S DEPARTMENTS ..................................................................... 2

英语之交流用语 ...................................................................................................................................... 4

欢迎、问候用语 .................................................................................................................................. 4

征询和指路用语 .................................................................................................................................. 5

餐饮服务业英语口语大全 ...................................................................................................................... 6

餐厅常用语 .......................................................................................................................................... 6

饭店英语交流用语·销售用语 ............................................................................................................. 9

宾馆客房服务英语口语对话 ................................................................................................................ 12

酒店日常服务英语用语 ........................................................................................................................ 13

住宿篇 ................................................................................................................................................ 15

生活篇 ................................................................................................................................................ 16

酒店简明英语全集BASIC ENGLISH FOR HOTEL SERVICE ..................................................... 17

酒店基础口语:得体的回答 ................................................................................................................... 25

一些酒店服务中常用的回答用语 .................................................................................................... 25

酒店常用英语口语 ................................................................................................................................ 27

服务常用英语口语 ............................................................................................................................ 27

入住酒店常用英语口语 .................................................................................................................... 28

酒店英语口语汇总 ............................................................................................................................ 32

酒店常用英语口语100句 ................................................................................................................ 35

酒店总机英语口语 ................................................................................................................................ 41

总机电讯服务常用英语词汇 ............................................................................................................ 42

酒店订房常用英语 ................................................................................................................................ 44

订房常用英语 .................................................................................................................................... 44

酒店预订房间英语情景对话 ............................................................................................................ 45 客房预订 MAKING A RESERVATION. .................................................................................................... 46

酒店前台接待处常用英语 .................................................................................................................... 50

前台常用英语 .................................................................................................................................... 50

常用口语(1) ....................................................................................................................................... 58

常用口语(2) ....................................................................................................................................... 61

酒店处理投诉常用英语 ........................................................................................................................ 65

酒店商务中心英语口语 ........................................................................................................................ 68

酒店部门名称Name of Hotel’s Departments

Accounting Department 财务部

Night Club 夜总会

Lobby bar 大堂吧

Music bar 音乐吧

Beauty salon 美容中心

Business centre 商务中心

Cashier‟s 收银处

Chinese restaurant 中餐厅

Coffee shop 咖啡厅

Engineering department 工程部

Food and beverage department 餐饮部

Front office reception 前台办公室

Housekeeping department 客房部

Laundry 洗衣部

Recreation department 娱乐部

Reservation 订房部

Room service 送餐部

Security department 保安部

Human resource department 人力资源部

Training department 培训部

Western restaurant 西餐厅

Executive Office 行政办公室

Public& Sales department 市场推广部

Function room 宴会厅

Conference room 会议室

中心主楼分布：

First floor: reception/front desk 接待处/前台 Business centre 商务中心

F/O cashier 前台收银

The paradise sauna 丽池芬兰浴

Ticket counter 票务处

Mayfair café 美华阁啡厅

Lobby 大堂

Lobby bar 大堂吧

Music bar 音乐吧

Second floor: the celebrity night club 君豪夜总会F&B Reservation desk 餐饮预定台

Third floor: Chinese restaurant 中餐厅

Ritzy palace 富丽宫

Four floor: fitness centre 健康中心

Indoor swimming pool 室外泳池

Snooker room 桌球室

The stylist/beauty saloon 美容美发中心

Operator 总机

RHKJC-CIT Betting centre Guangzhou

香港赛马会-广州投注宝服务中心

fifth floor Excutive office 行政办公室

Public& Sales department 市场推广部

F&B office 餐饮部办公室

Sixth floor card room 牌艺室

英语之交流用语

欢迎、问候用语

1、 Good morning(afternoon, evening), sir(madam)

早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

2、How do you do?

您好！（初次见面）

Glad to meet you.

很高兴见到您。

3、How are you?

您好吗？

Fine, thanks. And you?

很好，谢谢。您好吗？

4、Welcome to our hotel (restaurant, shop). 欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。

5、Wish you a most pleasant stay in our hotel. 愿您在我们宾馆过得愉快。

6、I hope you will enjoy your stay with us.

希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）

I hope you are enjoying your stay with us.

希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间） I hope you have enjoyed your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）

7、Have a good time!

祝您过得愉快！

8、***hotel, front desk. Can I help you?

***饭店，前厅。您找谁？

9、Sorry, I've dialed the wrong number.

对不起，我拨错号了。

10、May I speak to your general manager? 能和你们总经理说话吗？

Speaking.

我就是。

11、Sorry, he is not in at the moment.

对不起，他现在不在。

Would you like to leave a message?

您要留口信吗？

12、Pardon.

对不起，请再说一遍，好吗？

I beg your pardon.

对不起，请再说一遍，好吗？

征询和指路用语

36、Can(May)I help you?

我能帮您什么吗？

Yes, please.

好的。

37、What can I do for you.

我能为您干点什么？

38、Is there anything I can do for you?

有什么能为您效劳的穑?/P>

39、Just a moment, please.

请稍等一下。

40、May I use your phone?

我能借用您的电话吗？

Certainly.

当然可以。

Yes, of course.

当然可以。

41、Go upstairs/downstairs.

上楼/下楼。

42、It's on the second (third) floor.

在二（三）楼。

43、Excuse me.

对不起。

Where is the washroom (restroom, elevator)? 请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？

This way, please.

请这边走

Turn left /right.

往左转/右转。

45、It's in the lobby near the main entrance. 在大厅靠近大门。

46、It's in the basement at the end of the corridor. 在地下室走廊尽头。

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