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陈丽丽：《互联网思维独孤九剑》读后感
最初读这本书是出于对它名字的好奇，读过后对它有了更为深刻的认识：互联网思维 -独孤九剑中详细的介绍了互联网的 9 个大思维以及22个法则，它的这些思维和法则正好与我们当前邮政储蓄网点转型的理念相契合。下面就独孤九剑的互联网思维和大家一起分享下。
邮政储蓄银行做为商业银行的后起之秀，如何在强手如林的市场竞争中站稳脚跟并立于不败之地，一直是每个从业人员认真思考和必需面对的问题。实践方法是，大力推行基层储蓄网点转型，通过转型扭转 落后的工作局面，实现业绩的提升和人员素质的提高，并在探索和实 践中不断调整思路，改进工作，以适应市场经济条件下邮政储蓄银行发展壮大的要求。本书中9个大思维应用于邮政企业转型中的成效：
一、用户思维:将传统的以利润为中心，真正调整为以用户为中心，满足客户的存在感、归属感和成就感，通过提升用户的参与和体验，形成用户社群，获得长尾效应。邮政企业要教育员工树立现代商业银行的经营理念，坚持现代商业银行的 经营原则，把发展建立在优化结构、增强创新能力的基础上，将效益 观念、风险观念、质量观念、成本观念、创新观念、服务观念贯穿到 经营发展中，按照银行业的规律寻求自身的发展，实现业务发展与经 营模式的转型，走协调、稳健发展之路。通过开展争创文明窗口、微 笑服务、跟踪服务、规范文明用语、注重着装礼仪等措施，网点整体 服务水平得到大的提高。其中一个明显的变化就是客户投诉大大减少，以前由于在服务方面做的不够，经常发生与客户争吵导致客户投诉的现象，如今，在改进服务水平的同时，在服务大厅增设了客户意见薄，对客户留言认真对待，一旦发生投诉现象，支行长及客户经理当面向客户解释和道歉，受到客
