沟通与交流名言警句

导读：　沟通与交流名言警句篇一《名言警句很重要》 ...

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沟通与交流名言警句篇一
《名言警句很重要》

名言警句很重要

即使输掉一切，也不要输掉微笑。

不管做了什么选择，都不要后悔，因为后悔也于事无补。

爱笑的男人，运气不会太差。2、看穿但不说穿，很多事情只要自己心里有数就好了，没必要说出来。3、高兴就笑，让大家都知道，悲伤，就假装什么都不知道。

在不违背原则的情况下，对别人要宽容，能帮就帮，千万不要 把人逼绝了，给人留条后路。

忍一时风平浪静，退一步海阔天空，让一让雨过天晴。

弯曲的心思我必远离，一切的恶人我不认识。

一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。

注入情感，用激情感染听众。

缺乏激情，你所说的话就会苍白无力，枯燥无味。想打动人心说服对方吗？那么，请先倾注你的情感。

消除忧虑，乐观上进，会使自己逐见有幽默感，会让我们保持身心健康，乐观向上，奋发进取。

一个人的求学之路上比冷水更难熬、更严酷者不知有多少，若是连一点寒冷都受不了，还谈什么坚忍不拔，再说读书人静坐过多缺乏锻炼，这也是强健体魄的一种方式。

刘飞 光阴易逝汝当惜之，先贤治理汝当常忆，子曰：“学而时习之，不亦说乎。有朋自远方来，不亦乐乎。人不知而不愠，不亦君子乎。”君子不重，则不威，学则不顾。主忠信，无友不如己者。

过，则勿惮改。君子实无求饱居无求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉，可为好学也已。文王拘而演周易。仲尼厄而作春秋。屈原放逐，乃赋离骚。左丘失明，厥有国语。孙子膑足，兵法修列。不韦迁蜀，世传吕览。韩非囚秦，说难孤愤。诗300篇，大底圣贤发愤之所为作也。

闹中取静，那就是身在烈火如玉清凉境界。

彼老朽者何足道，彼与此世界作别之日不远矣，而我少年乃新来而与世界为缘，如蹴屋者然，彼明日将迁居他方。而我今日始入此室处，将迁居者，不爱护其窗栊，不洁知其听捂，俗人恒情，亦何足怪，若我少年者前程浩浩，后顾茫茫，中国而为牛，为马，为奴，为隶，则烹脔鞭棰之财库，惟我少年当之，中国如称霸宇内，主盟地球，则指挥顾盼之尊容，惟我少年享之，于彼气息奄奄，与鬼为邻者何与焉，彼而漠然置之，犹可言也，我而漠然置之，不可言也，使举国之少年而果为少年也，则吾中国为未来之国，其进步未可量也；使举国之少年而亦为老大也，则吾中国为过去之国，其澌亡可翘足而待也。故今日之责任，不在他人，而全在我少年。少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步，少年胜于欧洲，则国胜于欧洲，少年雄于地球，则国雄于地球。红日初升，其道大光；河出伏流，一泻汪洋；潜龙腾渊，鳞爪飞扬；乳虎啸谷，百兽震惶；鹰隼试翼，风尘吸张；奇花初胎，矞矞皇皇；干将发硎，有作其芒；天戴其苍，地履其黄；纵有千古，

横有八荒；前途似海，来日方长。美哉，我少年中国，与天不老！壮哉，我中国少年，与国无疆！

人固有一死，死得其所，则不亦快哉。

嘴笨做不了赚大钱的生意人。

口才是一笔永不消失的财富。

俗谓：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”语言是传达感情，沟通交流的工具，但是如果运用不当，虽是出自内心，也会成为伤人的利器。

言无名利，行绝虚浮。

人生在社交中生活，与人话语交流伴随你每一刻。口才是你生活的调味剂，是你事业的助进剂，是你家庭的和谐曲，也是你实现自我的凯旋曲，拥有了好口才，你将会愉快的工作，快乐的生活。

说笑话的目的其实不是为了让人发笑，而主要是为了拉近情感距离。

我是一个顶天立地的男子汉。

读书是一件很安静的事情。要是论教养，你真的是个读书人，你不要讲出来。读书也好，花花也好，不能弄成一种身份。

我读书实在是少，但我读过的书告诉我：你知道的非常少，你还有非常多的东西不知道。所有书教给我的就是一件事——你不要自以为是。

陈寅恪先生周游列国，通晓20多种语言，可他在清华填表时只填了两种：梵语和德语。逃亡香港时，日本人到他家里要挟他出来做

事，他不肯，日本人就要使用暴力。当时楼里有很多人，他突然站出来和日本人交涉，说很流利的日语，他的家人都不知道他的日语这么好。不到万不得已，大家都不知道他会讲日语，这就是教养。 一本好书会让我安静下来，会让我有内心生活。

生活以快乐为基准，爱情以互惠为原则。

爱你就像爱我自己。

你在纽约，我在北京。漫长的离别里，我只做一件事：专职爱你。如果爱情能够成为职业该多好，我永远都不会早退，也永远都不会转行，任期就是这一辈子，世界上最幸福的工作，就是做你的专职爱人。 性格决定人的一生，性格懦弱对我是最大的威胁，我一定要改变自己的性格。

好女人进厨房，坏女人走四方。

我会选择面包，放弃爱情。我性格中有太多的优柔寡断，太多的不坚决，这样会影响我的一生。

亲情、爱情、友情那一样更重要，我想我现在肯定得选一样。 我必须得学会装，就是不高兴，脸上也能笑出来。

梦想可以用我们的双手去创造，幸福是老天给的。

行动永远是最有利的语言。欠钱总比借钱的心理难受。 不能说一些没有边际的话。

生活中的困难是很多的，我们要坦然面对。因为历史不止一次的告诉我们，世界上没有后悔药。所以说困难并不可怕，可怕的是我们不敢坦然面对。

没有物质的爱情是不存在的，因为爱情和物质是密不可分的。 路遥知马力，日久见人心。旧爱虽好，难敌新宠。

北京，这座城市它见证着如小蒙般的跌倒，如肥四般的成功，如吴魏般的失去，如吴狄般的拥有，更见证着程峰和我们这些朋友共同的成长。

因为历史不止一次的告诉我们，对敌人一念之差的仁慈就是对自己最致命的一击。

出了事要往坏处想，等到走投无路就得往好处想。

小不忍则乱大谋，遇事都要忍，当忍则忍，只要我忍过这口气，我就一个一个地把他们咬死。

滴水之恩当涌泉相报。

认识字体没办法，只能靠平时的积累。快速识别字体，也得是自己经验的累积。

沟通与交流名言警句篇二
《工作中沟通技巧》

沟通与交流名言警句篇三
《语言的沟通方式》

语言的沟通方式

作为服务人员我们每天面对的是每一个各不相同的客人，个性、心境、期望各不相同的团体。所以我们既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧来为客人服务。同时作为服务员我们也要通过沟通和交流来了解客人的爱好。而酒店服务交往的沟通方式主要有有声语言、书面、无声等沟通方式。

1、 有声语言沟通

（1）用语，用语言沟通的时候，同样一句话，你用了这种语气，或者用了另一种表达方式，可以达到不同的效果。而在酒店服务交往中的用语是相当丰富的。在用中我们要注意使用礼貌用语。

（2）语气与声调，在与客人服务过程中我们要注意我们的说话语气和声调，语气要文雅、亲切、声调要适合。不能过于高低，这样才能更好的为客人服务。

2、 书面语言沟通

书面语言沟通在服务行业也是较为常见的，往往通过书面语言沟通来了解客人对我们服务是否满意。同时亦可以通过书面语言沟通来宣传酒店的文化与特色。

3、无声语言沟通

在酒店服务交往中，不仅依靠有声语言沟通、书面语言沟通来传递所要表达的思想与感情。而是要结合无声语言沟通（表情、手势）。通过这三种语言来为客人服务。才能做到最好，使客人满意我们的服务。

（1）表情语、他是一种来自面部的表情交流方式。

他是一种无声语言，但他比有声语言沟通更富有色彩感与表达力，在传达信息起着重 要作用。如；在为客人服务中我们要注意我们的表情，要面带微笑

（2）手势语、说话时配以适当的手势。

在侃侃而谈的叙述时，加上富有感染力和说服力的手势，可以起到渲染气氛，同时也能吸引听话人的注意力，同时亦能把话说得更有声有色，增强有声语言的表达力。有时在某种情况下手势亦能体现人们的内心思想活动和对待他人的态度，热情和勉强在手势上可以明显地反映出来。在服务行业中有时无声语言沟通亦能起到“无声胜有声”。

但是当我们在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声

语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。这样能使我们更好的服务好每一位客人。从而提高我们的服务质量与名誉度。

每一位服务人员都应该掌握好礼貌规范的服务用语。礼貌规范的服务用语在酒店是很重要的。他是酒店服务质量的核心、亦是酒店赢得客源的重要因素。

美国知名教授保罗·福塞尔曾经有句名言：“语言最能表现一个人。你一张口，我就能了解你。”“一个人怎么说话，说什么话，当然毫无例外地显示着他的品位。”

使用服务忌语的最大恶果，在于它往往出口伤人。这种伤害是互相的，在伤害了服务对象的同时，也对自身形象造成伤害。主要有如下四类：

1.不尊重之语

对老年的服务对象讲话时，绝对不能说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“老没用”。即便提的并不一定就是对方，对方也必定十分反感。至于以“老头子”、“老婆子”一类的称呼去称呼老年人，也是不应该的。

跟病人交谈时，尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。没有什么特殊的原因，也不要提什么身体好还是不好。应当懂得，绝大多数病人都是“讳疾忌医”的。

面对残疾人时，切忌使用“残废”一词。一些不尊重残疾人的提法，诸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子薄ⅰ傲印薄ⅰ奥樽印薄ⅰ叭匙印薄ⅰ肮兆印敝啵遣灰耸褂谩?br>接触身材不甚理想的人士时，尤其对自己最不满意的地方，例如体伴之人的“肥”，个低之人的“矮”，都不应当直言不讳。

2.不友好之语

在任何情况之下，都绝对不允许服务人员对服务对象采用不够友善，甚至满怀敌意的语言。只有摆错了自己的实际位置，或者不打算做好服务工作的人，才会那么做。

服务对象要求服务人员为其提供服务时，后者千万不能以鄙视前者的语气询问：“你买得起吗?”“这是你这号人用的东西吗?”

当服务对象表示不喜欢服务人员推荐的商品、服务项目，或者是在经过了一番挑选，感到不甚合意，准备转身离开时，后者在前者身后小声嘀咕：“没钱还来干什么”，“装什么大款”，“一看就是穷光蛋”等等，这都是不友好的言行。

甚至有个别的服务人员居然会顶撞对方，说什么：“谁怕谁呀，我还不想侍候你这号人呢”，“你算什么东西”，“瞧你那副德性”，“我就是这个态度”，“愿意去哪儿告去都行”，“本人坚决

奉陪到底”等等。

3.不耐烦之语

服务人员在工作岗位上要做好本职工作，提高自己的服务质量，就要在接待服务对象时表现出应有的热情与足够的耐心。假如结果并不是十分理想，不论自己的初衷是什么，不允许给对方答以“我也不知道”，“从未听说过”。

当服务对象询问具体的服务价格时，不可以训诉对方：“那上面不是写着了吗?”“瞪大眼睛自己看去!”“没长眼睛吗?”

当服务对象要求为其提供服务或帮助时，不能够告诉对方：“着什么急”，“找别人去”，“凑什么热闹”，“那里不归我管”，“老实等着”，“吵什么吵”，或者自言自语“累死了”，“烦死人了”。

4.不客气之语

服务人员在工作之中，有不少客气话是一定要说的，而不客气的话则坚决不能说上一句。 在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说什么：“老实点”，“瞎乱动什么”，“弄坏了你管赔不管赔”。

在需要服务对象交零钱，或没有零钱可找时，直截了当地要对方“拿零钱来”，或告知对方“没有零钱找”，都极不适当。

五种服务语言

1、指示语

避免命令式。例如,客人等不急走进厨房去催菜,如果采用:先生你出去,厨房是不能进去的!这样的命令式的口气,客人会感到尴尬,会不高兴.如果说:先生有什么事情让我来帮你,你在座上稍座, 我稍后就来.可能效果就好的多.同时,语气要有磁性,眼光要柔和或者配上手势,这样会更具有亲和力.

2、答谢语

客人表扬,帮忙,或者提意见的时候都要使用答谢语.并且清楚爽快.就餐的客人有时候对一些菜品和服务方面的意见不一定是对的,这时候有的服务员就喜欢去争辩,这是不对的,正确的做法是不管他提的对否都应回答:好的,谢谢你的好意.或者: 谢谢提醒. 某餐厅一个客人在用餐的时候不经意将筷子掉在地上,这个客人也不讲究,捡起起筷子略擦两下就准备用,这

时候值台的服务小姐手疾眼快,马上递上干净的筷子并说:对不起,请用这一双,谢谢合作!客人大受感动,离开前特意找到大堂经理夸奖这位服务员说"你们的小姐反应迅速,帮助了我还感谢我,真是训练有素.希望餐厅给予奖励."

3、提醒道歉语

这是服务语言的重要组成部分,使用的好,会使客人在用餐时候随时感觉受到尊重,对餐厅有良好的印象.同时提醒道歉语又是一个必要的部分,缺少这个程序,往往会使服务出现问题.对这类语言的处理,要求做到下列几点:把提醒道歉语当作口头禅和必要的一个程序,并且诚恳主动.举例说明吧:大家都知道,毛肚在沸腾的汤里快速抖动七八下就成熟了,烫久了老韧难嚼.一次,在某个火锅店有位客人正在涮毛肚,这时服务员也不打招呼,提着汤壶就往锅里加汤,加汤以后温度一降,毛肚自然无法达到应有的火候了,气的客人吹胡子瞪眼的说:你怎么不打个招呼,没看见我在烫毛肚吗? 笔者也有过同样的经历:我的亲家很擅长喝白酒,从安徽来成都,笔者每次都以大杯的好酒相待,某次,笔者陪着亲家到一家著名的餐厅吃饭,因为我们多数人不喝酒,所以点了菊花茶,专门给亲家点了一瓶五粮液,由于餐厅内的酒杯太小,赶不上亲家的口,于是我就将亲家面前的菊花茶倒掉,给他斟上满满的酒,哪知酒才喝了半杯,服务员来斟茶了,她也不打声招呼,快速的将茶倒入亲家的酒杯里.服务倒是快捷,但五粮液却泡汤了. 如果事前提醒询问的话就不会出现这样的情况了.正确的做法是先说"对不起,打搅一下!给您....好吗?当然不必给桌上每一个客人都说一次"对不起"这样的话,但给主宾位的客人或为第一位客人服务时,一定要采用道歉语.以后依次服务采用手势就可以了

4、告别语

声音响亮有余韵,配合点头或鞠躬。总之,不能将与客人道别的语言和仪式,搞成缺乏情感的公式.要使道别语言玉音袅袅不绝于耳,给客人留下美好的回忆.例如:先生再见,一路平安.希望在酒楼在见到您.先生你走好.

5、推 销 语

推销语是一种艺术,运用得当可以很好的促进客人的消费,这需要餐厅服务员长期学习,不断琢磨.首先,要多用选择疑问句,少用特殊疑问句.采用特殊疑问句有很大的风险,起码50%的可能遭到否定.比如服务员问"要不要饭""还要不要菜""要不要白酒了"这样的询问就很糟糕.只要有一个客人说"今天不喝酒!"推销就会失败. 采用选择疑问句,效果可能大大不一样.比如来了一桌客人, 有先生,女士,小孩.可以首先从小孩做起,"请问小朋友喝点雪碧还是可乐?"可

能在大人没有准备的情况下,小朋友就会有所选择了.大人迁就孩子,小孩的饮品确定后,随即可转向女士"请问夫人来一点红牛,白果粥还是酸奶?这些都是很时尚的营养饮品,都有较好的美容保健作用."女士很可能高兴的选上一种.孩子和夫人都选了,先生和他的朋友胆就壮了,于是又转向男式问道:"先生来点白酒还是啤酒."不过现在也时兴喝红酒."酒的种类确定了,接着可以继续选择疑问句确定具体的品牌.如此的推销术,成功机会能提高很多. 其次,将顾客的单一要求引导到多元化的选择上去.有很多客人点菜是按照自己的习惯,和熟悉的去点,其实他们对餐厅的特色和新菜并不了解,点了菜服务员简单的说一句没有,客人会很失望,失去消费欲望,这时候,服务员应该把握机会,介绍于之有关的菜品或者特色的菜品,引导到多元化的需求上去,这样就会有比较好的效果.例如,一个客人要点一份八宝粥,虽然餐厅里已经没有了,服务员仍然说:"好的!不过今天的八宝粥已经卖完了,现在还有西瓜粥,玉米粥,黑米粥和皮蛋瘦肉粥,都很有风味,换个口味好吗?"于是客人欣然点了玉米粥. 再次,利用顺口溜,打油诗或者典故对菜品做深入细致的介绍.例如"巴国故衣"的招牌菜之一口水鸡,客人不明白问什么味道,服务员马上就说,这是最有名的川东特色名菜,并用笔者编的一首顺口溜介绍:口水鸡呀口水鸡,阿妹做菜好手艺.麻辣酸甜鲜又香,川菜串妹一出戏."客人高兴了可能马上点了这道菜.笔者曾经运用顺口溜的形式,给不少餐馆写出了点菜指南.服务员背熟后再灵活用于推销菜品,既增加了服务员的自信心,又给推销增加了趣味性和可信度。

沟通与交流名言警句篇四
《2016中考政治 常考易错点 专题四 交往与沟通》

专题四 交往与沟通

易错清单

1. 礼貌、礼仪的区别

2. 现在社会上因交往不慎而上当受骗的现象时有发生,所以,我们应该拒绝与陌生人交往。 现代社会随着交往方式的多样化,人们之间的交往越来越频繁、交往的范围越来越广泛。由于青少年自身的辨别能力等因素,在交往中上当受骗的事情时有发生。但是对于交往,我们不能矫枉过正、因噎废食,我们应该在保护自我的前提下,积极主动地拓展自己的交往范围,从内圈向外圈拓展。同时,在外圈交往中应该谨慎,避免盲从。

3. 对父母产生逆反心理和逆反行为是十分错误的。

这种观点是错误的。我们要辩证地看待逆反心理,对逆反心理和逆反行为,要具体分析,逆反未必都错,有的反抗不无道理。但是逆反心理和逆反行为会导致与父母的对抗,对自己和父母都会造成伤害,我们不能听之任之,必须与父母进行良好的沟通,寻求解决的办法。

4. 孝敬父母就是满足父母的一切物质需求。

满足父母的物质需求仅仅是孝敬父母的一个方面,对父母而言,他们还需要子女能经常陪伴在自己的左右,能经常感受到子女的关心和问候,使他们在精神上得到慰藉。因此作为子女,我们应该在承担好对父母应尽的赡养义务的基础上,还要想方设法,尽力满足父母在精神生活、情感生活方面的需求。

5. 在学校里,老师教育我们、管理我们,所以学生与老师是不可能平等的。

在学校里,老师教我们做人的道理,帮助我们掌握科学文化知识和技能。但老师教育我们,管理我们并不能说学生与老师不可能平等,因为,新型的师生关系建立在民主、平等的基础上。在这种关系中,师生之间人格平等、互相尊重、互相学习、教学相长。老师是我们学习的合作者、引导者和参与者,是我们的朋友。因此此观点是片面的。

6. 异性同学之间不会有正常的交往和真正的友谊。

这一观点是错误的,没有认识到异性同学之间交往的重要意义,相反会导致我们对男女交往过于敏感、拘谨,甚至害怕与异性同学交往,异性同学交往是学校生活中的重要内容,与异性正常交往有利于智力上取长补短;有利于情感上互相交流;有利于活动中互相激励;有利于促进心理健康;有利于提高学习效率;有利于提高自我评价的能力。同时也可以促进我们的性别意识,以适应社会对不同性别的要求。总之,男女生的正常交往是很有必要的,只要我们把握分寸、尺度,同样可以与异性同学建立真正的友谊。

名师点拨

(一)重点

1. 为什么要讲礼貌

(1)礼貌是尊重的具体表现。礼貌反映我们自身的素质,展示我们的风采。我们讲文明、有礼貌,包含着对他人的尊重、宽容、谦让、与人为善等良好品质。礼貌是友好交往的道德基础。

(2)礼貌是文明的体现。是否文明礼貌,绝不是个人私事,也不是无足轻重的小事,它表明一个人是否具有道德修养,影响到人际关系的质量和社会风气的好坏,关系到国家和民族的尊严。

2. 个人礼仪有哪些基本要求

举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、行为检点、仪表端庄、着装得体、讲究卫生等。

3. 男女同学交往应注意的问题

(1)既要相互尊重,又要自重自爱。

(2)既要开放自己,又要掌握分寸。

(3)既要主动热情,又要注意交往的方式、场合、时间和频率。

(4)只要我们真诚待人,坦然大方地与异性交往,就一定能获得异性同学的尊重和友情。

4. 我们应怎样孝敬父母

(1)孝敬父母要从小事做起。要正确区别孝敬在不同场合的具体要求,并按照这些要求去做。

(2)爱父母,心里想着父母,理解、关心父母;行动上帮助父母,为父母分忧;努力学习,积极上进,让父母高兴等。

(3)孝敬父母需要付出,即要付出代价。

(4)我们对父母的孝敬,不是愚孝和顺从,而是在平等的基础上对父母的尊敬和侍奉。

(5)我们不仅要孝敬自己的父母,还要孝敬父母的长辈。

5. 与父母交往的艺术有哪些

①赞赏父母,赞赏中增进亲情。②认真聆听,聆听中获得教益。③帮助父母,用行动感动亲人。④在家庭交往中,与父母不必太计较。

6. 我们应怎样与老师沟通

①主动沟通是一切交往的前提。化解与老师的误解、矛盾,一切从主动沟通开始。②从老师的角度看问题。③正确对待老师的表扬和批评。④原谅老师的错误。用恰当的方式指出老师的错误。⑤礼貌待师,礼貌待人是对人的尊重。⑥注意场合,不同场合选择不同的交往策略。⑦勿失分寸,师生平等绝不意味着放肆。

(二)难点

1. 孝亲敬长是我们的天职

孝敬父母就是子女对父母的尊敬、侍奉和赡养。其中最重要的是敬重和爱戴父母。最基本的要做到物质上保证父母的基本生活,更重要的是在精神上给予父母关爱。

(1)孝敬父母的主要表现:孝敬父母不能停留在口头上,要落实到具体行为之中,要从小事做起。爱父母,心里想着父母,理解和关心父母;行动上帮助父母,为父母分忧;努力学习、积极上进,让父母高兴。

(2)孝敬父母上要有是非界限:孝敬父母不是愚孝和盲从,而是在平等基础上对父母的尊敬和侍奉,是在当代道德和法律基础上对父母辛勤劳动和养育之恩的报答。对父母的孝敬有道德和法律上的是与非。当父母做出不道德的事时,要劝阻,这也是孝的表现;当其触犯法律时,做儿女的对其违法行为不能视而不见甚至包庇,而要进行劝阻、斗争。

(3)孝亲敬长是中华民族的传统美德。对爷爷奶奶、外公外婆尽孝心,爷爷奶奶、外公外婆对家庭和社会都作出过贡献,在他们年老多病、行动不便之际,做孙子女的更要献上一片孝心。这既是理所当然,也是弘扬中华民族“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的传统美德。

2. 正确看待逆反心理和逆反行为

对于逆反心理和逆反行为,不能一概说错的,有的反抗不无道理。我们的父母不是圣人,他们的观念有时滞后;在家庭教育方面,他们也难免有误区。与父母平等交往,有助于帮助父母更新观念、走出家教的误区,也有助于我们作出正确的行为选择。

3. 正确理解交友原则

交友是一个平等互惠的过程,给予与分担必须是双向的,这样才能做到双赢甚至多赢;“君子和而不同,小人同而不和”,要学会宽容,要善于沟通,要尊重彼此差异。宽容,我们就会得到更多有趣的朋友,获得更为持久的友谊;真正的友谊应该是坦诚的,在原则面前一定要坚定,不能以牺牲原则为代价维持所谓的友谊;我们与社会上的人交朋友,要交诤友,不交损友。近朱者赤,近墨者黑。所以,我们要慎交朋友。交友是一个平等互惠的过程,给予与分担必须是双向的;宽容他人,尊重差异,加强沟通;坦诚相待,但在原则面前一定要坚定,不能以牺牲原则为代价维持所谓的友谊;慎交朋友,要乐交诤友,不交损友。

提分策略

【规律总结】

本专题在近几年的中考中的命题特点和规律是:注重对礼貌礼仪、友谊友情的重要作用,积极与父母交流沟通、与师友友好相处、爱师尊师的重要性,孝敬父母、主动与父母沟通交流等主干知识和核心知识的考查。如2014年的中考题中,广东卷第11题、13题、衡阳卷第112题、云南卷第4题、贺州卷第1题、兰州卷第8、9题、泉州卷第27题等以选择题、漫画题和分析说明题的形式考查了学生对本专题内容的理解与把握。

【趋势总揽】

对于本专题2015年的命题有以下几种预测:

(1)内容上,可能会进一步扩大对交往中的内容的考查,如与父母、他人的交往、调适“逆反心理”等。

(2)题型上,选择题部分可能会适当减少,非选择题比重可能会加大。

(3)分值上,可能会与以往保持同样的比例。

(4)难度上,本专题与学生的生活联系比较密切,所以试题难易适中。

【锦囊妙计】

1. 走进生活,感悟生活。结合生活中的事例,重点分析与同学、父母、教师与其他民族的人进行交往。

2. 理论联系实际,提高运用知识分析问题、解决问题的能力。尽可能从现实生活中找出典型事例,了解礼貌、礼仪在人际交往中的作用。

3. 以教材主干知识为重点,注重对开放性试题的训练,提高学生理论分析问题和解决问题的能力。

专项训练

一、 选择题

(2014·湖北随州模拟)2013年7月份以来,河北省唐山市公交站台的公益广告牌吸引了许多市民的目光。广告展示的是一幅幅具有国学特色的国画及名言警句,如“做谦恭有礼的中国人”。目前,类似的精美公益广告已遍布该唐山公交站点及公交车上。据此回答1~2题。

1. “谦恭有礼”要求我们( )

A. 事事顺着他人,服从他人

B. 讲文明,懂礼仪

C. 谦虚谨慎

D. 凡事以和为贵

2. 开展这一公益广告宣传活动( )

①可以提升市民文明素质 ②可以保证每一个公民都能讲文明懂礼仪 ③能够永葆中华传统文化的青春 ④可以提高我们民族和国家的形象

A. ①②③

C. ①③④ B. ②③④ D. ①②③④

3. (2013·重庆潼南模拟)外国有句谚语:“用十秒钟的时间讲,用十分钟的时间听。”有关社会学家研究表明,在人们日常的语言交流活动中,听的时间约占54%,说的时间约占30%,读的时间约占10%,写的时间约占6%。材料中强调的交往艺术主要是( )

A. 学会赞美

C. 学会倾听

B. 学会表达 D. 学会批评

沟通与交流名言警句篇五
《沟通培训教材》

沟通与交流名言警句篇六
《有效的沟通笔记》

第一讲 高效沟通概述导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 决定业绩的三方面：态度、知识、 【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到 的是一个产品的竞争， 而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。 无论对于一个企业还 是对于一个职业人士来说， 提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要 的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、 知识和技巧。决定业绩的三方面 决定业绩的三方面 态度 知识 技巧你在工作中的态度将决定着你的业绩； 你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力 大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是 Skill。很多中国员工对于这 一点理解得还不是非常深刻， 当竞争越来越激烈的时候， 每一个经理人或者员工都迫切地想 提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习 MBA，学习英语或者学 习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、 知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill） 。 【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或 者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。 更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说， 我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非 常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的 时候，首先应该学习的是技巧。 【自检】回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下：____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的? 态度(Attitude)_____________________________________________________ 知识(Knowledge)____________________________________________________

技巧(Skill)________________________________________________________ 在这三个方面中，哪一种是你最常用的? ___________________________________________________________________ 哪一种或哪几种是你最不经常使用的? ___________________________________________________________________ 你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系? ____________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________ (二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合 作的技巧。 这个就像我们小学学的 1＋1＝2 一样， 是一个职业人士所需要具备的入门的基本 课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。例如：企业的人事经 理在招聘新员工时， 对新员工有一个非常重要的要求， 就是新员工必须具备良好的沟通技巧。 但常常会发生这样的事情： 人事经理在面试的时候经常问应聘者： 你怎么和上级进行沟通？ 怎么和同事进行沟通？怎么和下级进行沟通？而面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应 该怎样做。但是，在实际的工作中，他很可能做不到这些行为，达不到预期的沟通效果，不 能保证工作的正常运转。而我们要学的沟通技巧（Skill）就是教你们如何去做，而不是如何 去说。高效沟通概述我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟 通的理解是不一样的。 【自检】你是如何理解沟通的？____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作 过程中， 不能有效沟通确实是最大的一个障碍， 是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。 现在让我们来统一什么是沟通。(一)沟通的定义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共 同协议的过程。沟通概念 为了设定的目标， 把信息， 思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。(二)沟通的三大要素在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感要素 1 一定要有一个明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，

那就不是沟通，是什 么呢？是闲聊天。 而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异， 经常有同事或经理都会 过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一 个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟 通的时候，见面的第一句话应该说： “这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说 出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。要素 2 达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议， 只有形成了这个协 议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但 是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没 有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第 二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来 总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ 这是沟通技巧的一个非常重要的体现， 就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结， 这是一 个非常良好的沟通行为。 你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语，如果有这样的结 束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。沟通信息、 要素 3 沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪 一个更容易沟通呢？是信息。 例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？ 这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程 中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多 的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。 【自检】你在日常沟通中，如何明确沟通目标?____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________沟通结束时是否达成一定的协议?____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________在沟通过程中，你认为信息、

思想和情感哪一个更容易沟通?____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________检查你在沟通中，是否三要素全部具备?____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________通常学习你如何利用沟通三要素达到有效沟通。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________(三)沟通的两种方式我们在工作和生活中，会采用不同的沟通模式，可能我们用得最多的是语言。这是我 们人类特有的一个非常好的沟通模式。 实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通， 有时候 还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来， 我们的沟通方式有两种：即语言的沟通和肢体语言的沟通。通过这两种不同模式的沟通，可 以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通【自检】想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________1 语言的沟通语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么？先简单地看一下语言的沟通。 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面 语言、图片或者图形。 口头语言包括我们面对面的谈话、会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真， 甚至现在用得很多的 E-mail 等。 图片包括一些幻灯片和电影等， 这些都统称为语言的沟通。 在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传 递的是信息。 语言的沟通渠道语言的沟通渠道 模式 一对一(面对面) ·小组会 ·讲话 ·电影 ·电视/录像 ·电话(一对一/联网) ·无线电 ·录像会议 书面 ·信 ·用户电报 ·发行量大的出版物 ·发行量小的出版物 ·传真 ·广告 ·计算机 ·报表 ·电子邮件 图片 ·幻灯片 ·电影 ·电视/录像 ·投影 ·照片\图表\曲线图\画片等 ·与书面模式相关的媒介定量数据2 肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里 也包含着非常丰富的肢体语言。我们

在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样 的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 肢体语言的沟通渠道肢体语言表述 手势 行为含义 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着： “我是对的，你必 须听我的” 。 脸部表情 眼神 姿态 声音 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种， 语言更擅长沟通的是信息， 肢体语言更善 于沟通的是人与人之间的思想和情感。 【自检】请列举出你在工作和生活中如何有效运用语言和肢体语言这两种沟通方式。 沟通方式 口头 语言沟通 书面 表述形式 你决定使用的形式图片 其它 手势 肢体语言沟通 面部表情 姿态 其它 在沟通的过程中首先问自己，这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感？信息要用语言来沟通，思 想和情感用肢体语言来沟通。 (四)沟通的双向性我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中 是一方说而另一方听，这样的效果非常不好。换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向 的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。 【自检】检查你在沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________造成不良沟通的原因 →你说的多，问的少 举例: →你问的多，说的少 举例: 改进(五)沟通的三个行为：说、听、问 沟通的三个行为：要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。 一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。 换句话说， 考核一个人是否具备沟通技巧的 时候，看他这三种行为是否都出现。 【案例分析】一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让 10 个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游 戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是 什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。 如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出 考场或者淘汰的一个人。如果你

沟通与交流名言警句篇七
《告别名言警句烦恼 前辈经验共分享》

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1楼文章来源：

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在公务员面试中，我们为了使自己的回答听起来铿锵有力，常会运用谚语、名人名言来充当我们论据。考官也会利用常见的名人警句作为考点，来考察考生对事物的看法。下面，中公教育专家将晒出考友对常见名言警句类问题的解答方法，供更多考友学习。

例题1：俗话说：“多个朋友多条路”，你怎样看待朋友越多越好？

参考答案：

第一，朋友是一个人工作生活中不可缺少的组成部分；

第二，交朋友不在于多，关键在于精，好的朋友是我学习的榜样，是我工作生活的一面镜子，可以促使我进步，不好的朋友有可能使我走上歪路；

第三，交友要慎，要有所选择。朋友有多种多样，有的是工作上相互支持的朋友，有的是生活上相互关心的朋友，有的是学习上相互交流的朋友，有的是业余时间相互娱乐的朋友，有的是办事上相互利用的朋友，有的是酒桌上相互吃请的朋友等；

第四，要在本职工作的基础上交朋友。要多与领导和同事交朋友，多交流、多谈心，沟通思想，增进了解，互相支持，形成合力，其根本是加强团结，从而促进工作的顺利开展。同时时刻正确衡量自己，职人之长，补己之短。要多与工作联系单位的同志交朋友，以诚为本，虚怀若谷，以诚相待、以礼相待，一切从大局出发，肝胆相照，求同存异，大事讲原则，小事讲风格；

第五，要交素质高，思想作风好，公正无私的朋友，不交和少交生意场上的酒肉朋友、吃喝朋友和相互利用的朋友。

第六，俗语说“君子之交淡如水”，交朋友的目的是共同提高，共同进步，不能出于私利而交朋友。

例题2：俗话说：“大丈夫一言既出，驷马难追”。你是怎么理解的？

参考答案：

这句话主要是讲信用，诚信问题。第一，什么是诚信？诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。人生活在社会中，总要与他人和社会发生关系。处理这种关系必须遵从一定的规则，有章必循，有诺必践；否则，个人就失去立身之本，社会就失去运行之规。

第二，诚信是人立身之本，是社会主义市场经济必须坚持的重要法则；

第三，作为一名公务员讲诚信尤为重要。公务员是政府公务的执行者，是政府的代言人，公务员讲诚信就是政府讲诚信，公务员是社会优良风气的模范执行者，公务员讲诚信才能带动全社会讲诚信；

第四，公务员讲诚信要从自身做起。执行公务、处理问题要讲诚信，为人民服务要讲诚信，

在处理个人与他人，个人与社会的关系时要讲诚信。

例题3：俗话说：“沉默是金”，从“沉默是金”谈人际关系？

参考答案：

第一，“沉默是金”这句成语的出现有它的时代背景，在建国之间，中国是个封建半封建的社会，基本处于一个人治的社会，所谓祸从口出，从趋利避祸的角度人们选择了沉默。而且过去的皇帝为了维护尊严，让大臣们觉得高深莫测也选择了沉默，这客观上助长了这种风气。 第二，改革开放以来，中国进入了法制化的轨道，言者无罪。老百姓敢说也可以说。对社会上的坏现象就要敢说，发现腐败就要敢于检举；

第三，另外现代行业间存在越来越多的联系，需要进行大量的沟通，比如说团队的合作需要信任，达成这种信任需要进行沟通，不能沉默；

第四，沉默是处理人际关系方式之一。坚持“沉默是金”要做到：对单位同事之间工作范围属保密事项不能多问，对同事的隐私不能打听，不在背后议论领导和同事，对流言蜚语和小道消息不参与传播，不说不利于团结的话，对领导或组织的批评或不公处理不在公开场合宣泄，和领导或同事有矛盾或不同意见不在公开场合表示不满；

2010-05-25 15:39

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2楼第五，沉默不完全是金。对关系单位利益或原则问题不能保持沉默；对单位或社会上存在的不良风气或违法乱纪行为不能保持沉默，对领导或同事存在的严重缺点或错误不能保持沉默，对严重侵害自己利益或权益的行为不能保持沉默，对应该由自己发表或表态的意见不能保持沉默。

例题4：为什么有的单位能“三个臭皮匠赛过一个诸葛亮”，而有的单位则是“三个和尚没水喝”，你怎么看待这两种现象？怎么样克服“三个和尚没水喝”的现象？

参考答案：

第一，这两种现象是单位团队管理中存在的两种表现。

第二，“三个臭皮匠赛过一个诸葛亮”，说明这个集体所有的成员都能把心放在工作上，而且工作都能认真负责，都能为了这个集体创造一流的成绩，都能为了这个集体贡献自己的力量，这个集体的成员都互相尊重、互相学习、互相爱护、互相关心，而不是互相拆台、互相攻击，这个集体的所有成员都集体主义精神和团队精神，爱惜集体的荣誉就像爱惜自己的生命一样，遇到事情大家共同商量，遇困难大家共同克服；

第三，“三个和尚没水喝”，说明这个集体职责分工不明确，竞争机制不健全，奖惩机制不见效，成员之间不团结，团队精神无合力。

第四，克服“三个和尚没水喝”的现象要做到：1） 寻找根源、剖析原因，2） 合理用人、各

尽其能，3） 明确职责、按制奖惩；4）定编定岗、引进竞争机制，5）珍惜荣誉、激发合力，

6）集体决策、共同商量，7）遇到困难、共同克服。

例题5：俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”请你结合学习、工作谈谈你对这句话的理解？

参考答案：

第一，这句话的意思是：一个篱笆想要稳固就需要三个桩的支撑，一个人之所以有成绩成为好汉少不了其他人的帮助；

第二，一个人的力量是微薄的，而且一个人的知识面也不可能宽广到什么都懂都精通，所以在工作中只有抱着谦虚和好学的态度向别人学习，才能不断完善自己，取得更大的进步； 第三，人与人之间的关系应该是紧密联系的，一个单位是一个由多人组成的团体，良好的人际关系是一个人生存和发展必不可少的因素；

第四，一项工作是一个由多人配合来完成的，是一个复杂的过程，是一个互相依赖的过程，一个人的工作可能是其他人工作前期或保障，也可能是其他人工作的结果。

以上，中公教育专家为广大面试考生提供了较具典型的名言警句类面试答题方法，考生在平时练习与备考中，也可根据上述有实战经历考友的答题思路进行总结，归纳出此类考题答题的规律，并用于实践，最后祝考友面试顺利。

公考选中公，高分好轻松！

沟通与交流名言警句篇八
《告别名言警句烦恼 前辈经验共分享》

告别名言警句烦恼 前辈经验共分享

2010-5-16 来源：山东中公教育 点击：

在公务员面试中，我们为了使自己的回答听起来铿锵有力，常会运用谚语、名人名言来充当我们论据。考官也会利用常见的名人警句作为考点，来考察考生对事物的看法。下面，中公教育专家将晒出考友对常见名言警句类问题的解答方法，供更多考友学习。 例题1：俗话说：“多个朋友多条路”，你怎样看待朋友越多越好？

参考答案：

第一，朋友是一个人工作生活中不可缺少的组成部分；

第二，交朋友不在于多，关键在于精，好的朋友是我学习的榜样，是我工作生活的一面镜子，可以促使我进步，不好的朋友有可能使我走上歪路；

第三，交友要慎，要有所选择。朋友有多种多样，有的是工作上相互支持的朋友，有的是生活上相互关心的朋友，有的是学习上相互交流的朋友，有的是业余时间相互娱乐的朋友，有的是办事上相互利用的朋友，有的是酒桌上相互吃请的朋友等；

第四，要在本职工作的基础上交朋友。要多与领导和同事交朋友，多交流、多谈心，沟通思想，增进了解，互相支持，形成合力，其根本是加强团结，从而促进工作的顺利开展。同时时刻正确衡量自己，职人之长，补己之短。要多与工作联系单位的同志交朋友，以诚为本，虚怀若谷，以诚相待、以礼相待，一切从大局出发，肝胆相照，求同存异，大事讲原则，小事讲风格；

第五，要交素质高，思想作风好，公正无私的朋友，不交和少交生意场上的酒肉朋友、吃喝朋友和相互利用的朋友。

第六，俗语说“君子之交淡如水”，交朋友的目的是共同提高，共同进步，不能出于私利而交朋友。

例题2：俗话说：“大丈夫一言既出，驷马难追”。你是怎么理解的？

参考答案：

这句话主要是讲信用，诚信问题。第一，什么是诚信？诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。人生活在社会中，总要与他人和社会发生关系。处理这种关系必须遵从一定的规则，有章必循，有诺必践；否则，个人就失去立身之本，社会就失去运行之规。 53

第二，诚信是人立身之本，是社会主义市场经济必须坚持的重要法则；

第三，作为一名公务员讲诚信尤为重要。公务员是政府公务的执行者，是政府的代言人，公务员讲诚信就是政府讲诚信，公务员是社会优良风气的模范执行者，公务员讲诚信才能带动全社会讲诚信；

第四，公务员讲诚信要从自身做起。执行公务、处理问题要讲诚信，为人民服务要讲诚信，在处理个人与他人，个人与社会的关系时要讲诚信。

例题3：俗话说：“沉默是金”，从“沉默是金”谈人际关系？

参考答案：

第一，“沉默是金”这句成语的出现有它的时代背景，在建国之间，中国是个封建半封建的社会，基本处于一个人治的社会，所谓祸从口出，从趋利避祸的角度人们选择了沉默。而且过去的皇帝为了维护尊严，让大臣们觉得高深莫测也选择了沉默，这客观上助长了这种风气。 第二，改革开放以来，中国进入了法制化的轨道，言者无罪。老百姓敢说也可以说。对社会上的坏现象就要敢说，发现腐败就要敢于检举；

第三，另外现代行业间存在越来越多的联系，需要进行大量的沟通，比如说团队的合作需要信任，达成这种信任需要进行沟通，不能沉默；

第四，沉默是处理人际关系方式之一。坚持“沉默是金”要做到：对单位同事之间工作范围属保密事项不能多问，对同事的隐私不能打听，不在背后议论领导和同事，对流言蜚语和小道消息不参与传播，不说不利于团结的话，对领导或组织的批评或不公处理不在公开场合宣泄，和领导或同事有矛盾或不同意见不在公开场合表示不满；

第五，沉默不完全是金。对关系单位利益或原则问题不能保持沉默；对单位或社会上存在的不良风气或违法乱纪行为不能保持沉默，对领导或同事存在的严重缺点或错误不能保持沉默，对严重侵害自己利益或权益的行为不能保持沉默，对应该由自己发表或表态的意见不能保持沉默。

例题4：为什么有的单位能“三个臭皮匠赛过一个诸葛亮”，而有的单位则是“三个和尚没水喝”，你怎么看待这两种现象？怎么样克服“三个和尚没水喝”的现象？

参考答案：

第一，这两种现象是单位团队管理中存在的两种表现。

第二，“三个臭皮匠赛过一个诸葛亮”，说明这个集体所有的成员都能把心放在工作上，而且工作都能认真负责，都能为了这个集体创造一流的成绩，都能为了这个集体贡献自己的力量，这个集体的成员都互相尊重、互相学习、互相爱护、互相关心，而不是互相拆台、互相攻击，

这个集体的所有成员都集体主义精神和团队精神，爱惜集体的荣誉就像爱惜自己的生命一样，遇到事情大家共同商量，遇困难大家共同克服；

第三，“三个和尚没水喝”，说明这个集体职责分工不明确，竞争机制不健全，奖惩机制不见效，成员之间不团结，团队精神无合力。

第四，克服“三个和尚没水喝”的现象要做到：1） 寻找根源、剖析原因，2） 合理用人、各尽其能，3） 明确职责、按制奖惩；4）定编定岗、引进竞争机制，5）珍惜荣誉、激发合力，

6）集体决策、共同商量，7）遇到困难、共同克服。

例题5：俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”请你结合学习、工作谈谈你对这句话的理解？

参考答案：

第一，这句话的意思是：一个篱笆想要稳固就需要三个桩的支撑，一个人之所以有成绩成为好汉少不了其他人的帮助；

第二，一个人的力量是微薄的，而且一个人的知识面也不可能宽广到什么都懂都精通，所以在工作中只有抱着谦虚和好学的态度向别人学习，才能不断完善自己，取得更大的进步； 第三，人与人之间的关系应该是紧密联系的，一个单位是一个由多人组成的团体，良好的人际关系是一个人生存和发展必不可少的因素；

第四，一项工作是一个由多人配合来完成的，是一个复杂的过程，是一个互相依赖的过程，一个人的工作可能是其他人工作前期或保障，也可能是其他人工作的结果。

以上，中公教育专家为广大面试考生提供了较具典型的名言警句类面试答题方法，考生在平时练习与备考中，也可根据上述有实战经历考友的答题思路进行总结，归纳出此类考题答题的规律，并用于实践，最后祝考友面试顺利。

专家出妙招让你轻松应对语言陷阱

2010-5-16 来源：山东中公教育 点击：

公务员面试中，考官为了保证最优秀的人被选中，有时会在面试中设置种种语言陷阱，以探测考生的智慧、性格、应变能力和心理承受能力。中公教育专家认为考生只有注意这样的语言陷阱，才能小心巧妙地绕开它，不至于让自己陷入被动的情况。下面中公教育专家通过列举面试中常见的语言陷阱，为考生备考支招。

一、用“激将法”遮蔽的语言陷阱 48

“激将法”是面试考官用来淘汰应考者的惯用手法。采用这种手法的面试考官，往往在提问之前就会用怀疑、尖锐、咄咄逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防线步步溃退，然后冷不防用一个明显不友好的发问激怒对方。如：“你经历太单纯，而我们需要的是社会经验丰富的人”，“你性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适”， “你的专业与所申请的职位不对口”等等。 中公教育专家认为，面对这种咄咄逼人的发问，作为考生，首先要做到的就是无论如何不要被“激怒”，如果你被“激怒”了，那么你就已经输掉了。那么，面对这样的发问，考生将如何应对呢? 中公教育专家建议考生不要被语言陷阱迷惑，可以采用灵活巧妙的方式回避考官提出的问题。例如：考官说：“你的专业与所申请的职位不对口。”你可以巧妙地回答：“21世纪最抢手的就是复合型人才，而外行的灵感也许会超过内行，因为他们没有思维定势，没有条条框框。” 考生若结结巴巴，无言以对，抑或怒形于色，据理力争，异常激动，那就掉进了对方所设的圈套。考生碰到此种情况，要头脑冷静，明白对方所设的语言陷阱，成功应对。

二、挑战式语言陷阱

中公教育专家从历年公务员面试情况了解到，面试时考生经常对自己薄弱的地方表现得不够自信，回答时容易出现纰漏。考官也会问及这方面的东西，例如：对于应届毕业生，面试考官会设问：“你的相关工作经验比较欠缺，你怎么看?” 考生有时不了解考官到底想要了解什么，常会回答：“不见得吧”、“我看未必”或“完全不是这么回事”，那么也许你已经掉进陷阱了，因为对方希望听到的是你对这个问题的看法，而不是简单、生硬的反驳。 对于这样的问题，考生可以用“这样的说法未必全对”、“这样的看法值得探讨”、“这样的说法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受”为开场白，然后婉转地表达自己的不同意见。

三、诱导式的语言陷阱

这类问题的特点是，面试考官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做出错误的回答，因为也许任何一种回答都不能让对方满意。这时候，考生的回答就需要用模糊语言来表示。 如:“依你现在的水平，报考我局的一名小科员没有感觉到屈才吗？有没有想过另谋职位？”考生在回答这类问题时，直接回答是或不是都不是最佳的答案，中公教育专家认为回答这类问题考生可以先用“不可一概而论”作为开头，然后回答以职位发展、人才培养等长远意义上的内容回答，给考官一个既不偏激又很大体的答案。 还有一种诱导式的语言陷阱是，考官的提问似乎是一道单项选择题，如果考生选了，就会掉进陷阱。比如说，对方问：“你认为金钱、名誉和事业哪个重要?”很多考生可能会选择说三者都重要来回避考官的陷阱。但有时考官的提问却在误导你，让考生认为“这三者是相互矛盾的，只能选其一”。这时候切不可中了考官的圈套，必须冷静分析，考生可以首先明确指出这个前提条件是不存在的，再解释三者对我们的重要性及其统一性。

四、测试式的语言陷阱

这类问题的特点是虚构一种情况，然后让考生做出回答。比如“今天参加面试的有近10位候选人，如何证明你是最优秀的?”无论你给自己列举多少优点，别人总有你不具备的优点，因此正面回答这样的问题毫无意义，考生可以从侧面回答这个问题，了解考官的真正考点在哪里，然后针对这个考点寻找突破口，就像上面提到的这个问题，它往往是考察应考者随机

应变的能力，考生可以从不否认其他人优点的情况下，突出描述一下自己具备的区别于他人的技能，从而使自己在众多候选人中脱颖而出。

五、“请君入瓮”式的语言陷阱

在公务员面试的各种语言陷阱中， “请君入瓮”式的语言陷阱使很多考生感到苦恼，因为它所列举的问题都是公务员现实工作中经常遇到的。例如：“如果你拟定了一个方案，你的处长不满意，但是你的副局长却非常的满意，你将如何处理？ ”考生在回答这类问题时常常回答得不全面，容易出现顾上这头，又忽略了另一头，漏洞百出，容易让考官一眼就能察觉出考生是否具备思考问题的缜密性，甚至从这种压力面试中看到考生是否符合公务员这一职位。考生在回答时要从公务员工作职责上多思考，切勿违背了做人的根本，只要态度积极，原则问题把握准确，也可成功回避这类语言陷阱。 总之，在面试中，面试考官会根据考生回答的情况适当地加入语言陷阱来增加面试的难度，考生要保持清醒的头脑，端正自己的态度，不要落入陷阱中，在平时练习时多注意一些问题的设置，这样才能在真正考试中成功过关！

公务员面试礼仪

2010-5-16 来源：山东中公教育 点击：

面试是测评应试者能力素质最直接、最有效的途径，也是目前我国公务员录用考试中测评应试者能力素质的一个主要方法。因此，面试是公务员录用考试中一个至为重要的环节。在面试这个环节中，除了需要认真回答好各种类型的面试题外，还有一个重要的环节不可忽视，即应试者的面试礼仪。今天，中公教育专家先就面试当中的问候、鞠躬、坐姿、行姿、表情、举止礼仪以及着装禁忌等为考生提几点需要注意的地方。

一、问候礼仪

考生进入考场见到考官后要主动向考官问好，以示礼貌和尊敬。一般的问候方式是行鞠躬礼并问“各位考官好，我是X号考生。”

二、鞠躬礼仪

鞠躬，意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。在我国，鞠躬常用于下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。亦常用于服务人员向宾客致敬。有时还用于向他人表达深深的感激之情。

1.适用的场合

鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。

2.基本动作规范

（１）行礼时，立正站好，并拢双脚，保持身体端正。

（２）面向受礼者，距离为两三步远。

（３）男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处；女士的双手下垂搭放在腹前(右手搭在左手上)。

（４）伸直腰，以腰部为轴，整个肩部向前倾15°以上（具体视行礼者对受礼者的尊敬程度80

沟通与交流名言警句篇九
《名言警句》

1、无论你的企业规模如何小，必须有明确的章法可循。2、哪怕你是私营企业，当老板的也不能把企业当家庭来管，必要的财务,人事,工资,分红,业务分工制度必须建立，而且要带头执行。3、这样的老板才能树立威信，经营才会有起色，管理也才能出效益。只要你不急着放弃，职业就不会放弃你】1、正确审视自己能力；2、学会用适当方式化解焦虑；3、努力深造,强化内功；4、善观察保持敏感；5、遭遇困境要相信自己；6、锻造职场白金承受力；7、别看低自己；8、如果感觉山穷水尽,就开辟新战场；9、只要你不急着放弃，职业就不会放弃你。【关键时要换位思考】1，拿望远镜看别人，拿放大镜看自己；2，人之所以能，是相信能。3，昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦；4，只要路是对的，就不怕路远；5，以诚感人者，人亦诚而应。6，心有多大，舞台就有多大。【管理的五点知识】1、管理没有绝对的对错，只要适合你的企业即可。2、管理的最高境界，就是自己管自己。3、企业管理的二十字方针：靠制度管人，按程序办事，凭业绩考核，用奖励激励。4、没有完美的个人，只有完美的团队。5、让他人变得优秀就是伟大。【错误可以犯，但不可以重复犯】1、可以相信别人，但不可以指望别人。2、不要拒绝善意，不要停止微笑。3、错误可以犯，但不可以重复犯。4、批评一定要接受，辱侮绝对不能接受。5、该说的要说，该哑的要哑。6、该干的要干，该退的要退。7、该显的要显，该藏的要藏【充实自己的三条哲理】1、用别人的智慧充实自己，不用别人的智慧贬低自己 。2、用别人的成功激励自己，不用别人的成功折磨自己 。3、用别人的错误提醒自己，不用别人的错误娱乐自己。【专业HR成长的四项修炼】①理解战略:准确理解企业战略，能有效分解，并落实到具体工作；②把握需求:准确把握业务部门需求，并能做好"HR产品"售前售后服务工作；③做好规划:搭建符合企业现状的各HR子体系，并跟随项目落地；④建设队伍:建设一支强有力的HR队伍，并发挥专业影响力。【销售技巧】从主动向一位客户推销某样商品，到客户做出购买决定，其间客户通常会经历四个心理阶段：排斥期、接受期、反复期与认同期。正常情况下，只有经历了这四个阶段才可能达成交易。而大部分的销售人员之所有没有成功，是因为往往他们在排斥期就把这个客户放弃了。【防控员工流失关键】①选才：充分考虑非工作因素，比如个人性格与岗位匹配、家庭因素等；②用才：充分照顾员工的物质和心理需求，薪酬是最核心的，心理需

求是最关键的；③育才：切实为员工提供职业发展的对话平台和行动计划；④留才：关注员工容易导致员工流失的原因】①公司前景不明朗，企业员工对公司整体不满；②企业人浮于事，员工的发展成长和晋升空间有限；③鼓吹奉献和义务精神，薪资收入明显低于市场同比；④尔虞我诈，个人英雄主义横行，部门工作氛围不好；⑤领导层不能形成合力，各自为政，顶头上司不拥护下属。个性化需求，每个员工都是不一样的。【销售人员绝不能犯的五大忌讳】第一大忌：忌说客户背后话；第二大忌：忌用客户的东西；第三大忌：忌暴露客户的秘密；第四大忌：忌离间客户关系；第五大忌：忌与客户称兄道弟【经营自我的7条法则】①正确定义成功，不计较一时一事，目光远大，始终保持积极的心态；②培养强烈的进取心；③做一个喜欢自己的人；④培养对所在企业的热爱和忠诚；⑤给自己设计假想的马蝇；⑥重视他人的感受；⑦借鉴其他同事的长处和优点，实现自己的成长。【自己当老板需要的素质】1.首先要有一个好的心态。2.做人要大气，态度要和蔼；3.需要一定的文化水平。4.需要管理能力；5.了解国家的大政方针和经济形势；6.需要了解法律知识；7.既要知法更要守法；8.要有一个坚定的目标。9.要有较强的沟通能力；10.有一个好的身【离职员工的价值】①经济价值。返聘离职员工可降低企业的成本和费用；②形象价值。离职员工在树立企业形象、宣扬企业理念上发挥着积极作用；③信息价值。离职员工可为企业传递宝贵市场和技术信息；④管理价值。员工离职可对企业内部管理,文化,战略,工作环境等方面提出意见和建议。【成功的离职】在公司工作多久并不重要，重要的是你来的时候给公司带来了什么，走的时候又给公司留下了什么；在公司薪水多高并不重要，重要的是你来的时候想让自己学些什么，走的时候又能让自己带走什么。成功的离职就是你在公司留下深深的足迹，同时自己前进的脚步也更加稳健有力！【加薪4窍门】①跳槽：如果跳对方向，跳槽是提高身价最通行的做法；②晋升：纵向晋升、横向发展或向核心业务转移；③证书镀金：用权威,有名气的证书为自己"镀金"，不重"量"，重"专"；④长线投资型企业加分：在这类企业工作,可获得更好和更多的培训、管理，企业文化和市场事物经验。【一位连续创业者的建议】1、要坚持和忍耐；2、要敢于冒险；3、要学会与质疑共存；4、真正执行你的计划；5、重视过程，更重视结果；6、善待你的员工；7. 朋友和家人才是你生命中最重要的人。【只有微

笑是最有力量的】当你陷入困境，千万不要对着别人哭诉，更不需要解释和倾诉。因为，懂你的人，都在你的身边。不懂你的人，讲给他们听也没用。所以，没人能懂你的眼泪，也不需要解释，只要让自己对着世界微笑。记住啊，只有微笑是最有力量的：让爱你的人放心，让恨你的人失落。【人最大的悲哀是不愿做自己】1、对这个社会不能有太多的抱怨。2、没有英雄干不成事，英雄太多容易出事。3、一个人最大的悲哀，就是不愿意当自己。4、要成功就需要朋友，要取得巨大的成功，就需要敌人。【怎样确定一个职业是否适合自己】应该符合三个条件：1，有强烈的兴趣，甚至到了不给钱也一定要干的程度；2，有明晰的意义感，确信自己的生命价值借此得到了实现；3，能够靠它养活自己。——周国平【不曾失败的人，一生也不曾成功】1.只要方向是对的，就不要怕山高路远。 2.成功的法则极为简单，但简单并不表明容易。3.一次的爱心，可能带给别人一生的转折。4.世上没有绝望的处境，只有绝望的心境。5.一生不曾失败的人，一生也不曾成功。【疲劳身心大解脱法则】1.给身体留出时间休息。订个健身计划并坚持下去，保证每天睡7-8小时；2.给工作和生活划分比例。工作繁忙，可留出70%时间给工作，剩下30%时间去侍弄花草、给家人做顿美食；3.多花时间与外界接触；4.少抱怨多适应。努力做到"利而不害，为而不争、少私寡欲，知足知止".【裁员要用心】1、员工不是工具；裁员通常源于企业领导者的经营或市场判断失误，而作为代价，员工却是最直接的“买单”者。2、设立用工“蓄水池机制”——首先，诚信。其次，厚待。面对曾为企业做出贡献的员工，企业理应尽可能厚待以报，推荐平台或者其他人性化安排。第三，合法。【职场规则】1.学会行业所需核心知识，并有自己的观点；2.养成个人风格；3.在感情生活方面平和安定；4.明白自己的短处；5.知道自己的长处；6.储备面对人生转折的钱；7.建立牢固的人际关系网； 8.学会授权他人；9.学会在什么时候三缄其口；10.对人要忠诚。【办事:要主客观高度结合】①综观全局,制订计划好办事；②办事要紧是有长远眼光；③微笑是成功办事的金钥匙；④办事要看对方性格；⑤循序渐进,达到办事成功目的；⑥央求不如婉求，劝导不如诱导；⑦虚虚实实,见机办事；⑧快速出击,不拖泥带水；⑨懂得迂回战术；⑩软磨硬泡,办事有效。【李开复：给创业者的几个建议】1、不要给自己留后路，要义无反顾。2、创业中EQ比IQ更重要。3、找风投的时候三分钟内要让

别人听懂你在说什么，才有成功的机会。4、做自己熟悉的行业，喜欢做的事。人生是由一段段的精彩组成，无法重复。【如何做定向营销】一、认清问题、做好系统分析，找出问题的根源 ；二、综合考虑，制定一个切实可行的数据库营销目标；三、精准定位目标；四、目标数据的多渠道搜集；五、规划传播策略及传播内容；六、重点目标跟进，提升推广成功率；七、效果评估总结，决策反思总结。【俞敏洪论职场能力】1、一定要有一个被人信任的能力。2、交流沟通和说服的能力。3、、学习的能力。4、判断力！【创业改变世界】1、乔布斯也是一 个创业者，我想真正改变这个世界一定是创业者、是今天在座的每一个人，绝对不是中石油、中石化。2、改变世界，首先要改变自己。3、争议和非议都是浮云。必须接受争议，必须坚持自己的信念，千万不能每次有争议的时候不敢做了。【创业的三要素】1、建班子。核心在决策机制，建班子要很有战斗力，要很和谐。2、定战略。创业要过三关产品关、市场关、管理关，核心解决的就是产品。定战略是做减法。3、带队伍。带队伍就是带自己的影子，你要习惯当大哥，当大哥的核心是愿意承担责任【有一种状态叫：直面人生】1、别让你不能做的事干扰了你能做的事。2、宽恕不能改变过去，但它能拓展未来。3、没有适当的压力，快到手的成功也会失败。4、勇气是控制恐惧心理，而不是心里毫无恐惧。5、深藏不是办法，唯一要做的就是直面人生，这样才能解脱。【营销团队强弱】不看营销团队总人数多少，而看创业型销售（新客户开发）和守业型销售（老客户维护）的人数，创业型的数量决定营销团队的激情和战斗力；不看营销经理们个人是否是销售状元，而看他带出几个状元，敢培养人还能培养好人的管理层数量，决定了营销团队的文化和未来。【王冉：人们眼中成功与伟大】1.不是靠高融资烧钱烧出来，不是靠用行业里边最时髦、最时尚关键词堆出来，不是靠在咖啡馆谈出来的，而是熬出来的。2.创业每张路线图都是不一样，不用花太多时间看别人路线图，成功不可重复、不可复制。3.创业除了眼睛之外，有正确核心价值观，判断力！【周鸿祎:怎么凝聚团队】1.创业是种长跑，创始人要有点理想色彩，有凝聚力的队伍才能熬过长征；2.一定要把股份舍得分给团队，创始人是1，团队就是后边的0，0越多，价值越大；3.初创时至少拿30%股票作股权池，最忌两个极端:股份独拿;每人分5%拿到底。4.创业三个人团队最佳细化你的理想】1.当你为自己设定一个目标

的时候，尝试着尽可能的细节化。2.抓住机会实现你的目标。3.成为一个现实乐观的人。4.将注意力集中于你将要做的，而不是你不会去做的。5.将重点放在做得更好而不是做好。6.有勇气。7.锻炼你的意志力。8.不要冒险。【处世应懂的几句话】1、帮助别人，其实就是在帮助自己。2、要得到别人赞叹，就得先赞叹别人。3、最有力量的菩萨，就是我们的手脑。4、听到好话，要如海绵遇水，牢牢吸住。5、不断发挥生命功能，才是活著的人生。人生成本】1.身体是固定资产；2.年龄是累计折旧；3.爱情是无形资产；4.暗恋是坏帐；5.缘份是营业外收入；6.结婚是合并报表；7.爱人是应付帐款；8.生活是持续经营；9.吵架是营业损失；10.衣服是包装费；11.回忆是财务分析；12.离婚是破产清算；13.再婚是资产重组；【无论你是狮子还是羚羊都需要奔跑】在非洲，每天早晨羚羊睁开眼睛第一件事就是：我必须跑得更快，否则就会被狮子吃掉。而同一时刻狮子从梦中醒来，闪过脑海的一个念头是：我必须跑得再快一些追上更多羚羊，不然会被饿死。于是，几乎同时，羚羊和狮子一跃而起，迎着朝阳跑去。【领导力失败的9个症状】1、分工只分责任不包括权力和利益；2、没有工作流程；3、流程停留在领导者嘴上或强迫执行；4、制度制定没有征求团队意见；5、命令团队精神而不是培养出来；6、只奖励射门得分的球员；7、不能以身作则；8、不了解团队压力；9、团队成员之间没有互补能力。【创业？先回答这些】问题1：你们做什么？（10秒回答）；问题2：用户是谁？（30秒回答）；问题3：核心竞争力是什么？（5分钟回答）；问题4：团队怎么样？（2分钟回答）；问题5：市场规模？如何盈利？（5分钟回答）。【有效沟通】1.跟上级沟通应该多提解决问题方案，尽可能出多选题而少出单选题。最忌讳光提问题，而没有建设性意见；2.跟平级沟通要相互体理解，主动配合和协助，不要轻易否定他人深思熟虑方案，谋求双赢；3.跟下级沟通要给予恰当准确的指导，尊重下属的主观能动性，给下属尝试的机会【最难的事 你做到几件】1.了解自己。很多人活了一辈子，都没真正搞懂自己是谁。2.把握机会。机会是与你擦肩而过的财富。3.提升品质。生活是最好老师，嫌弃老师，就是不想成长。4.利用时间。浪费时间就是浪费生命。5.保守秘密。泄密会增加快感。6.忘记仇恨。很多人一生都用在复仇上。【李开复 ：大公司内部孵化无法阻挡创业团队出逃】1.大公司战略和政治因素，很难让小团队放手一博；2.大公司为了公平，无法提供足够激励机制

沟通与交流名言警句篇十
《提高沟通效果的途径》

摘 要

在沟通过程中,管理者与员工就企业的前途、使命、期望和绩效等信息进行交流,并共同努力实现目标。要提高沟通效果，企业在管理中要提高沟通效率，还要注意控制沟通成本的降低，这些还需要在实践中不断总结经验，以便及时调整沟通策略实现全面双赢。

关键字：沟通方式 地位差异 文化背景

1绪论

1.1国内外研究现状

美国著名的未来学家约翰·奈斯比特说过:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上”。这表明,有效的管理沟通是企业获得持续发展所必不可少的,尤其在企业内外部环境的变化日益复杂和加快的今天,无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流,都离不开管理沟通。本文分析目前企业沟通存在的问题即沟通方式的不合理、地位差异造成的沟通障碍、文化背景差异对沟通质量的影响、忽视非正式沟通提出相应的解决方案即创造多样化的沟通方式和渠道的最优组合、消除地位差别、针对不同文化背景选择适当的沟通方式、引导健康积极的非正式沟通。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。

近年来，国内企业管理中普遍都把沟通作为企业管理的重要手段和方法，“管理就是沟通”在一定程度上也被国内企业管理者广泛认同，现代企业管理中也越来越重视沟通。

1.2研究目的和意义

但是随着经济全球化和知识信息进程的深入发展，市场形势变化莫测，企业外

部环境瞬息万变，企业内部各项工作的复杂性和综合程度不断提高，管理难度不断增加，很多企业面临如何提高沟通效果的问题，高效沟通成为很多企业亟待解决这些问题的关键因素。松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡（托马斯·D·兹韦费尔，2004）。

2.沟通存在的问题

2.1 沟通方式的不合理

随着信息时代的到来,企业越来越多地利用电子沟通方式,而传统沟通方式

———面对面的沟通,在某种程度上被人们所忽视。或者许多企业固守成规，不愿改变，依旧只依赖面对面的沟通方式。都是缺乏完善的。[1]

2.2 地位差异造成的沟通障碍

沟通双方地位的差异造成心理的沟通障碍。组织中上下级之间的沟通；下级在向上级汇报工作或主动沟通中；上级在向下主动沟通中平行的沟通虽然地位的差距不大，但位置职务的重要与否、资历深浅、组织中成员的认可度等，都会形成地位的优越感或低下感，从而引发心理障碍，造成沟通的不畅。

2.3 文化背景差异对沟通质量的影响

首先，思维方式因人而异，来自不同文化背景的人之间差别更大。比如中国人见面习惯的问：“你吃了吗?”这对于我们中国人来说是很正常的，而西方人却有可能认为我们是多管闲事、不礼貌，这种认识常常使沟通难以顺利进行。其次，习俗的差异也会影响沟通的质量。习俗即风俗习惯，是在一定文化历史背景下形成的具有固定特点的调整人际关系的社会因素。

2.4忽视非正式沟通

在企业沟通中，一些管理者认为非正式沟通对于改善管理沟通毫无益处，只会有害；还有一些管理者过分的依赖于非正式沟通，使得管理沟通失控，企业的管理活动混乱。

3针对问题提高沟通效果的途径

3.1 创造多样化的沟通方式和渠道的最优组合 企业应充分利用信息技术和网络技术，创新沟通方式，拓宽沟通渠道，企业既可以建立内部网络，也可借助互联网进行沟通方式的创新，因为网络的出现增多了很多沟通渠道，公司人员既可以选择在局域网的BBS上发布信息、讨论问题，也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见，更可以通过IM工具聊天的途径与上司同事进行随时随地的交流，书面的沟通也无需纸张，而通过网络传送。

企业应该注意的是，不能有现代化的网络技术的沟通平台，就忽略或否定了原有的传统的沟通方式和渠道，比如会议、会面、单独谈话、巡视、社交活动、电话交谈等方式应该和现代化的沟通方式进行综合编配和使用，例如，要了解对方的反馈信息，最好选择口头沟通的面谈方式；如果向很多人传递重要信息，最好选择内部网络平台群发通知的方式；开会沟通可以使用视频会议系统也可以使用传统会议室方式；培训可以使用远程网络在线工具等，即进行沟通方式、沟通渠道、沟通文化等传统和现代的最优组合，取长补短，这样使沟通变得更为频繁、效率更高、更为高效，更可以降低沟通成本。

3.2消除地位差别

在企业等社会组织中，上下级之间由于职位的差异导致的心理上的差异极大地影响双向沟通的效果，部属不敢在主管面前畅所欲言，无法简明扼要、干脆利索地说出自己的想法，担心自己由于语言不当而损害其在领导心目中的形象。

现代企业和其他社会组织应重视沟通环境的改善,特别是组织内部不同级别的人员之间的双向沟通。很多欧美的公司，倡导尊重企业中每一个人的贡献，视其为企业的“英雄”，他们比较容易实现平等的双向沟通，从而发挥团队协作的效用，取得企业的绩效最大化。与美国公司不同，我国公司或多或少受“君臣之礼”的影响，因此，企业管理者往往以居高临下的姿态去和员工沟通，导致沟通效果不好。在此，建立一个以尊重为基础的企业文化，指导和贯穿于诸如企业招聘、薪酬评估、工作任命、授权监管和绩效考核等企业管理行为中去，创造企业内部人人平等，只是分工不同的和谐气氛，让员工感觉到领导者对自己的尊重和信任，因而产生极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的事业心来回报。使员工都能积极主动的沟通，才能提高沟通效果。比如联邦快递公司的员工如果对上司有异议,可通过在会议上提出对上司的意见,上司总结工作中出现的问题,进行批评和自我批评,向下属提出改善方案,完善自我。可见双向沟通对促进人际关系和加强双方紧密合

作起着重要作用。现代的企业沟通,也越来越多地从单向沟通转为双向沟通,它能促进企业组织内部更广泛领域的合作,提高沟通质量的效果。[2]

3.3 针对不同文化背景选择适当的沟通方式

3.3.1重视不同文化背景之间沟通方式的差别

不同文化背景下的人在选择沟通方式也有很大的差别，特别是中西方在人际沟通中尤为特出，比如东方文化注重维护群体和谐的人际沟通环境，西方文化注重创造一个强调坚持个性的人际沟通环境。

3.3.2积极转变和调整沟通态度和方式

首先，要消除文化差异的偏见，尊重文化的多样性，理解和尊重对方的观点，有效的沟通应该从承认双方文化的合理性开始，避免由于自己的文化偏见而向对方发出错误信息。其次，主动了解和发现对方文化的优点，站在对方的立场上进行换位思考，深入了解对方的观点和文化背景，用对方的文化价值观去思考问题，使双方文化能够相互交流，实现共赢。再次，借鉴对方文化中的沟通方式和技巧，调整自己的沟通方式，使信息易于交流，善于学习和使用对方熟悉的沟通方式，这样会使对方心理上感到亲切，容易接受合理的意见。 著名职业经理人唐骏曾讲过他与比尔•盖茨沟通的一个例子，他在担任微软中国区总裁时，有一年，比尔•盖茨要来中国访华，行程安排在二月份，正好是在春节期间，大家都不上班，所以唐骏就和盖茨的秘书协商，能不能把日程更改一下。不出唐骏所料，比尔•盖茨还是说：“我的行程是一年之前就安排好的，不能改变的。”但是，唐骏非常机智，他对比尔•盖茨说：“是，我知道您的日程是一年之前就安排好了，但是，比尔•盖茨先生，您知道吗？我们中国的春节是五千年前就安排好的。”最后，比尔•盖茨在五千年的巨大“压力”之下，不得不改变了行程。在这个事例中，中美文化的差距使双方产生沟通障碍，因为比尔•盖茨很难准确理地解春节对于中国人的生活的重要性。

3.4引导健康积极的非正式沟通 非正式沟通渠道作为沟通渠道的一种，只要合理地加以利用引导，对改善沟通效果是有益的。例如，采用联谊会、聚会、郊游等方式，这些方式能够充分发挥非正式沟通方式的优势，减少信息失真和扭曲的可能性。高中层管理人员不应只呆在自己的办公室里，可在开放式办公区内经常走动，适时与某位员工闲谈，这些简单的行为往

往会收到意想不到的沟通效果。有条件的公司还可以设立开放式的员工餐厅和经理餐厅，它能为企业各级人员提供一个非正式的跨部门沟通场所。

4结论与建议

沟通是联系企业共同目的、联系企业中有协作愿望的人员之间的桥梁。在沟通过程中,管理者与员工就企业的前途、使命、期望和绩效等信息进行交流,并共同努力实现目标。要提高沟通效果，企业在管理中要提高沟通效率，还要注意控制沟通成本的降低，这些还需要在实践中不断总结经验，以便及时调整沟通策略实现全面双赢。沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。

参考文献

[1]程志超,张敏.基于知识的沟通方式有效性研究，北京航空航天大学学报(社会科学版) [J]，2005(02)

[2]《商业时代》2011年第12期

[3] 商荣华，杨萍。《浅析企业管理沟通中的问题及对策》时代经贸，2008，2

[4] 张书全：《人际沟通》，人民卫生出版社，2008年第2版。

[5] 王培才：《浅议沟通方式对沟通质量的影响》，《商业现代化》，2007年第12期。

[6] 岳阳：《解码沟通》，清华大学出版社。2008年1月第一版。

[7] 邢华：《非正式沟通：一种有效的沟通方式》，《经营管理者》，2001年第6期。

[8] 肖之兵，徐阳。《中国企业管理沟通问题及对策探讨》现代商业，2010.11

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