用于工作上客服困难的句子

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用于工作上客服困难的句子篇一
《客服部2013年上半年工作总结》

客服部2013年上半年工作总结

当季节开始进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要完成了以下工作内容：

一、职能工作

1、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明服务的原则，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，客户有问题及时上门觖决，与客户有预约及时赶到，绝不拖延，为了进一步提高工作效率，很好的掌握客户信息，出现便于查找，接线员细心做好客户记录、存档，各种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来共接到客服电话多 338 个，上门处理问题152次，电话解决186 多户；拆改共计 8 户，累计费用 元； 备案费收取 元；完成壁挂炉点火51台,完成燃气灶具点火93台；

2、客户回访及安全宣传工作，对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为用户排忧解难。故客服部定期对通气及维修用户进行电话回访，回访过程中，我们也发现一些不遵循我公司规定，对天然气知识少之甚少的用户，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，保证了用户的用户安全。根据回访情况客户满意度达到97%以上。

3、培训工作也是客服非常重要的一项工作，因为现在的用户对服务的认识同以前相比增强不少，而客服代表的服务直接反映了公司的服务质量，因此只有对客

服人员进行持续地培训，提高员工的工作技能、知识层次和工作效率，从而全面提高公司整体形象，故在年初便制定了13年全年培训工作计划，根据计划组织部门员工进行岗位职责及部门制度培训、参与了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关知识培训、制定并完成对客户服务礼仪及规范学习，并对期进行培训后的考试，提升公司服务质量及相关专业知识培训、与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及维修知识培训、进行一次天然气相关知识及燃气灶具维修知识的培训。

4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作，发现存在安全隐患及时告知用户现场整改。月底对每月气量使用情况进行核对，以便及时发现问题所在，减少公司损失。

5、因近期频发燃气事故，事故的发生往往因为隐患被忽视，根据部门维修人员上门维修时反映，发现不少居民家中的天然气软管都在超期服役（1年多），如软管老化等情况。故通知此类用户及时到天然气公司售气大厅进行更换，并告知其操作方法。

6、配合安全质检部对用户进行一次安检抽检工作，并部门组织对去年非采暖用户进行了一次安检工作，以免有私自拆改安装燃气热水器现象。

7、完善了中盛燃气特殊操作流程-换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、维修人员操作流程及客服来电处理流程。

8、为了认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，全面落实公司安全责任制，故客服部制定了2013年部门安全工作计划并认真落实。

9、每月组织部门员工进行一次会议的召开，宣贯各类会议精神，总结上月工作及对本月工作进行计划，解决员工反映的各类问题。

10、完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流量计使用单位对流量计处工作的处理方法并解决。

11、积极推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。

12、完成领导交办的其他工作。

二、部门存在的不足

1、岗位责任制不够明确、具体；

2、部门工作纪律不够严格；

3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整；

4、遇事考虑不够全面，不够细致；

5、许多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

6、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

三、下半年工作目标

1、搞好员工培训工作，端正服务态度，提高员工业务水平。

2、深入开展客户满意度调查，通过回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、进一步完善整理客服服务管理体系及相关规范；

4、为了引导和激励员工承担工作责任和积极贡献，使员工的行为符合企业核心理念要求，制定部门年底绩效考核管理办法并实施；

5、对安检完成后流量计安装工作的检查，确保无安全隐患存在；

6、加强非居民用户每周一次的安检及抄表工作，认真核对相关数据，确保无安全隐患及因燃气设备问题导致的气量损失；

7、提前做好下半年通气点火的各项工作，争取在采暖期开始前完成点火工作；

8、与安全质检部配合组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商召开一次会议，宣贯公司各项要求并严格执行；

9、继续以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合；

10、做好公司售后服务的日常派遣和管理工作，及时处理客户的投诉；

11、每月组织部门会议的召开，宣贯各类会议精神，总结月工作，员工积极发言，发现问题及时解决上报；

12、认真完成公司制定的2013年经营管理目标；

13、完成领导交办的其他工作。

这半年以来，我部门通过努力，工作上取得了很大的进步，客服人员都能严格遵守公司的规章制度，在工作上勤勤恳恳、任劳伤任怨，积极完成领导和各部门安排的各项任务，对自己的工作性质也有了更深的认识，相信我们以后会做的更好，在收获的同时，我们也认识到工作中存在的不足，在服务质量和服务意识方面仍然与公司的要求有差距，在客服过程中，或多或少的还存在问题，我们认识到这一不足，在以后的工作中， 一定注意，我们会努力做到不辜负领导的信任，不愧对同事给予的支持与帮助，爱岗敬业，认真履行工作职责，使客服部的工作规范有序的开展。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们公司的各项工作水平正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保公司全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的中盛燃气事业蒸蒸日上，公司大而富强。

客服部

2013.07.12

用于工作上客服困难的句子篇二
《克服困难的名言警句》

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28. 坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 要想克服生活的焦虑和沮丧，你得先学会做自己的主人。 在希望与失望的决斗中，如果你用勇气与坚决的双手紧握着，胜利必属于希望—普里尼 勇敢者自有千方百计，怯懦者只感到万般无奈。 只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。 一个人的理想越崇高，生活越纯洁。 ——伏尼契 人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人们服务。 ——奥斯特洛夫斯基 纵使没有人能告诉你前路是什么一道风景，生命长河将流往何方，然而，在这过程中，你会领悟到邱吉尔多年的名言：“只要克服困难就是赢得机会。一点点的态度，但却能造成大大的改变。”——李嘉诚 不要慨叹生活的痛苦！慨叹是弱者„„ ——高尔基 谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的。 ——涅克拉索夫 理想是指路明灯。没有理想，就没有坚定的方向；没有方向，就没有生活。 ——列夫•托尔斯泰 一个有良知而纯洁的人，觉得人生是一件甜美而快乐的事。 ——列夫•托尔斯泰 只为家庭活着，这是禽兽的私心；只为一个人活着，这是卑鄙；只为自己活着，这是耻辱。 ——奥斯特洛夫斯基 过去属于死神，未来属于你自己。 ——雪莱 人类的心灵需要理想甚于需要物质。 (名人名言 Success grows out of struggles to overcome difficulties. ——成功来自于克服困难的斗争。 成功并不能用一个人达到什么地位来衡量，而是依据他在迈向成功的过程中，到底克服了多少困难和障碍。——布克•华盛顿 想干成任何大事，都要能坚持下去，只有这样才能取得最后的成功。其实，克服困难也许并不难，但难的是能否持之以恒地做下去，如果你能做到持之以恒，那么你就已经不同凡响了，获得成功是早晚的事情。——林肯经典励志故事《他只成功了两次》 人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的“为人民服务”之中去。 ——雷锋 年轻的朋友啊，春已经翩然而至，就像阻不住的生机已经降临枝头，青春已经降临你的生命。让我重复一句吧：它得之不难，失之也易。因此，当你拥有它的时候，就得想到应该如何珍爱它，不久之后又应该如何与之揖别，以及将来应该如何使之终于化作我们称之为“果子”的东西。 ——岑桑 由预想进行于实行，由希望变为成功，原是人生事业展进的正道。 ——丰子恺 检验一个人的理想之果如何，不是看他从社会上得到什么，而是看他给了人类什么。 ——王伯勋 要向大的目标走去，就得从小的目标开始。 ——列宁 没有理想，就达不到目的；没有勇敢，就得不到东西。 ——别林斯基 生活只有在平淡无味的人看来才是空虚而平淡无味的。 ——车尔尼雪夫斯基 人生的一切变化，一切魅力，一切美都是由光明和阴影构成的。 ——列夫•托尔斯泰 人必须像天上的星星，永远很清楚地看出一切希望和愿望的火光，在地上永远不熄地燃烧着火光。 ——高尔基 人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！ ——奥斯特洛夫斯基

29. 人生不是一枝短短的蜡烛，而是一枝由我们暂时拿着的火炬。我们一定要把它燃烧得十

分光明灿烂，然后交给下一代的人们。 ——萧伯纳

30. 公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困

难所需要的热忱。——佚名

31. 我在自己的一生里也曾经历过被遗弃和背叛的痛苦。可是有一种东西却救了我：我的生

活永远是有目的、有意义的，这就是为社会主义而奋斗。 ——奥斯特洛夫斯基

32. 在成功的道路上，并不是因为事情很难才不敢做，而是因为不敢做，事情才变难的。

33. 人的活动如果没有理想的鼓舞，就会变得空虚而渺小。 ——车尔尼雪夫斯基

34. 有理想的人，生活总是火热的。 ——斯大林

35. 一个人的理想的生命，比他们的躯体的生命长得多。我们的肉体在宇宙是短暂的，但我

们的理想却可以穿越时间的限制，在历史的原野上奔驰。 ——刘玲

36. 一个人的生命是有限的、短促的，如果我们要把短短的生活过程使用得更有效力，我们

最好是把自己的生命看成是前人生命的延续，是现在共同生命的一部分，同时也是后人生命的开端。 ——华罗庚

37. 我想人的一生也不必求什么富贵，什么势力，只要能为国家尽义务，为社会造幸福，就

算是好国民。 ——陈逸群

38. 人生价值的大小是以人们对社会贡献的大小而制定。 ——向警予

39. 在当前现实的狭隘基础上，有高尚理想，全面的计划；在一步一步行动上，想到远大前

途，脚踏实地地稳步前进，才能有所成就。 ——徐特立

40. 一个人有无成就，决定于他青年时期是不是有志气。 ——谢觉哉

41. 理想是需要的，是我们前进的方向。现实有理想的指导才有前途；反过来，也必须从现

实的努力奋斗中才能实现理想。 ——周恩来

42. 人生的目的，在发展自己的生命，可是也有为发展生命必须牺牲生命的时候。因为平凡

的发展，有时不如壮烈的牺牲足以延长生命的音响和光华。绝美的风景，多在奇险的山川。绝壮的音乐，多是悲凉的韵调。高尚的生活，常在壮烈的牺牲中。 ——李大钊

43. 人生在世，事业为重。一息尚存，绝不松劲。 ——吴玉章

44. 希望是附丽于存在的，有存在，便有希望，有希望，便是光明。 ——鲁迅

45. 我们大家要学习他毫无自私自利之心的精神。从这点出发，就可以变为大有利于人民的

人。一个人能力有大小，但只要有这点精神，就是一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。 ——毛泽东

46. 革命理想，不是可有可无的点缀品，而是一个人生命的动力，有了理想，就等于有了灵

魂。 (名人名言

47. 人生的价值，即以其人对于当代所做的工作为尺度。 ——徐玮

48. 一个没有远大理想和崇高生活目的的人，就像一只没有翅膀的鸟，一台没有马达的机器，

一盏没有钨丝的灯泡。 ——张华

49. 至于我，生来就为公众利益而劳动，从来不想去表明自己的功绩，惟一的慰藉，就是希

望在我们的蜂巢里，能够看到我自己的一滴蜜。 ——克雷洛夫

50. 人生的真正意义在于贡献，而不是索取。 ——张海迪

51. 世界上有两种人，一种人，虚度年华；另一种人，过着有意义的生活。在第一种人的眼

里，生活就是一场睡眠，如果这场睡眠在他看来，是睡在既柔和又温暖的床铺上，那他便十分心满意足了；在第二种人眼里，可以说，生活就是建立功绩„„人就在完成这个功绩中享受到自己的幸福。 ——别林斯基

52. 所谓人生，是一刻也不停地变化着的。就是肉体生命的衰弱和灵魂生命的强大、扩大。

——列夫•托尔斯泰

53. 人生最宝贵的是生命，生命属于人只有一次。一个人的生命应当这样度过：当他回忆往

事的时候，他不致因虚度年华而悔恨，也不致因碌碌无为而羞愧；在临死的时候，他能够说：“我的整个生命和全部精力，都已献给世界上最壮丽的事业——为人类的解放而斗争。” ——奥斯特洛夫斯基

54. 理想对我来说，具有一种非凡的魅力。我的理想„„总是充满着生活和泥土气息。我从

来都不去空想那些不可能实现的事情。 ——奥斯特洛夫斯基

55. 未来是光明而美丽的，爱它吧，向它突进，为它工作，迎接它，尽可能地使它成为现实

吧！ ——车尔尼雪夫斯基

56. 伟大的精力只是为了伟大的目的而产生的。 ——斯大林

57. 寒冷寂寞的生，却不如轰轰烈烈的死。 ——巴金

58. 人生只有一生一死，要生得有意义，死得有价值。 ——邓中夏

59. 一个人有了远大的理想，就是在最艰苦困难的时候，也会感到幸福。 ——徐特立

60. 敌人只能砍下我们的头颅，决不能动摇我们的信仰！因为我们信仰的主义，乃是宇宙的

真理！ ——方志敏

用于工作上客服困难的句子篇三
《有关克服困难的名言警句》

虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的(美国作家 海伦·凯勒)

水果不仅需要阳光，也需要凉夜。寒冷的雨水能使其成熟。人的性格陶冶不仅需要欢乐，也需要考验和困难。(美国作家 布莱克 H)

没有播种，何来收获；没有辛劳，何来成功；没有磨难，何来荣耀；没有挫折，何来辉煌。(英国海军上将 佩恩 W)

患难困苦，是磨炼人格之最高学校。

——梁启超

我要扼住命运的咽喉----贝多芬

困难与折磨对于人来说,是一把打向坯料的锤,打掉的应是脆弱的铁屑,锻成的将是锋利的钢刀。

——契诃夫【俄】

天完全是为了坚强你的意志,才在道路上设下重重的障碍。

——泰戈尔【印】

有困难是坏事也是好事,困难会逼着人想办法,困难环境能锻炼出人才来。

——徐特立【中】

在人生的道路上,谁都会遇到困难和挫折,就看你能不能战胜它。战胜了,你就是英雄,就是生活的强者。

——张海迪【中】

只要脊梁不弯,就没有扛不起的山. ---十大感动中国人物洪战辉

大自然把人们困在黑暗之中，迫使人们永远向往光明。 --歌 德

故天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,所以动心忍性,增益其所不能。---盂轲

苦难对于天才是一块垫脚石。--巴尔扎克

最困难的时候,也就是离成功不远的时候。--拿破仑

困苦能孕育灵魂和精神的力量。--雨果

山重水复疑无路，柳暗花明又一村。---陆游

宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来.

困难是礁石，海水敢于进击才激起美丽的浪花。

咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚劲，任尔东南西北风。------郑板桥 世上无难事，只要肯登攀。 ------毛泽东

能克服困难的人，可使困难化为良机。 ------丘吉尔

不怕山高，就怕腿软。

天下无难事，只怕有心人。

有山就有路，有河就能渡。

你不怕困难，困难就怕你。（英国）

冬天已经到来，春天还会远吗。（美国

用于工作上客服困难的句子篇四
《填句子 例给我一次困难》

填句子 例给我一次困难，让我懂得克服.............

给我一次困难，让我懂得克服；（ ），让我经受磨练；给我一次失败，（ ）；给我一次羞辱，（ ）;我感谢每次带我走向成功的经历

给我一次困难，让我懂得克服；（ 给我一次挫折 ），让我经受磨练；给我一次失败，（ 让我助长智慧 ）；给我一次羞辱，（ 让我学会振作 ）;我感谢每次带我走向成功的经历

给我一次困难，让我懂得克服；（给我一次挫折），让我经受磨练；给我一次失败，（让我懂得振给我一次挫折，让我懂得坚强

给我一次机会，让我懂得把握

给我一次打击，让我懂得谦虚

给我一场爱情，让我懂得珍惜

给我一串问题，让我学会思考

给我一场考试，让我学会反思

给我一束阳光4月4日

根据提示写出诗句。（4分）

（1） 曹植质问哥哥为何苦苦相逼的诗句：“_______________________________________”

（2） 描写夜里细雨随着微风悄悄地滋润着万物的诗句：“_______________________________________”

3月29日

读万卷书，行万里路。因此，古人常常要面临分别。同样是送别，不同的时间、地点和送别方式，产生了不同的离别之情，也留下了许多千古佳句。李白送孟浩然是伫立江边、久久凝望：“___________________________，

________________________。”而汪伦送李白则载歌载舞，“李白乘舟将欲行，________________________”，以此表达老朋友之间的深情厚谊。王维《送元二使安西》则以酒相送：“___________________________，西出阳关无故人。”而诗人高适在《别董大》一诗中则用“___________________________，

________________________”来劝慰朋友，激励朋友抖擞精神去奋斗、去拼搏。 答案：孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流。忽闻岸上踏歌声。劝君更尽一杯酒。莫愁前路无知己，天下谁人不识君。

3月28日

1．“剪烛西窗”这个成语现指亲友相逢叙旧，它出自李商隐《夜雨寄北》中的“___________________________，________________________”。

2.崔颢《黄鹤楼》中，抒发诗人乡愁的诗句是：“___________________________，________________________”。

答案：1.何当共剪西窗烛，却话巴山夜雨时。2.日暮乡关何处是？烟波江上使人愁。

3月26日

【2012某师大附中入学分班试卷】

根据提示默写。（4分）

（1）《逢乐天扬州处逢席上见赠》中“_________________，__________________”一联蕴含着新事物必将取代旧事物这一哲理。

（2）《早春呈水部十八员外》中描写雨后春草初生视觉效果的诗句是：_____________________，___________________。

答案：

（1） 沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。

（2） 天街小雨润如酥，草色遥看近却无。

3月25日

【2012某市高新一中入学试卷】

根据语境，在横线上填写诗文原句。（4分）

古代诗文引领我们与古人对话：“老骥伏枥，_____________。烈士暮年，________________”令我体验到老当益壮的情怀；我曾多次在心目中描摹王维笔下“__________________，长河落日圆”的壮丽图景；我还可以从

“___________________________，家祭无忘告乃翁”中感受古仁人志士的爱国情怀。

答案：

志在千里；壮心不已；大漠孤烟直；王师北定中原日

3月20日

【2012吉林省长春市小学毕业考试】

1. 有时候，有些人对自己所处的环境，正在做的事，反而不及旁人清楚，这就是“当局者迷，旁观者清”，宋代诗人_________的《题西林壁》中的诗句

“_____________________________________________”就说明了这个问题。（2分）

2. 唐代诗人岑参咏雪的千古名句“_____________________________________”以梨花喻冬雪，联想奇特美妙。（2分）

答案：

1. 苏轼；不识庐山真面目，只缘身在此山中。

2. 忽如一夜春风来，千树万树梨花开。

3月19日

【2012山东省济南市小学毕业考试】

1.《过故人庄》中描写优美风光的句子是：_____________________________

2.《七步诗》中抒发曹植内心悲愤的诗句是：___________________________ 答案：

1. 绿树村边合，青山郭外斜。

2. 本是同根生，相煎何太急？

，让我懂得温暖；给我一滴露珠，让我懂得珍惜；给我一片绿叶，让我懂得生命的活力；给我一束花，

某人外出做生意，给父母写了一封信：“儿的生活好痛苦一点儿没有食多病少挣了很多钱。”父母读信后，一个笑一个哭，这是为什么？

因为一个理解为：儿的生活好，痛苦一点儿也没有，食多病少，挣了很多钱。 另一个理解为：儿的生活好痛苦，一点儿也没有食，多病，少挣了很多钱。

班级举办内容为格言写作的语文活动。请你仿照下面示例，从“棉花、帆、钉子、谷穗、牡丹、梅花、菊花、竹

2011-01-11 15:52真诚与爱同行 | 分类：学习帮助 | 浏览5541次

示例① 根：蓬勃向上的生命，以及默默无闻的奉献，全部属于大地母亲；如果离开大地的怀抱，一切的成就，都会成为泡影。

提问者采纳

2011-01-11 15:56

1棉花：是花，我却不与百花争芳斗艳；不是花，我却用花絮温暖人间。

2 帆：离开船桅，我是一块普通的布；只有走进江海湖泊，才能大展宏图，才能高歌奋进。

3 钉子：在压力和困难面前，挺直腰杆，不断进取，绝不弯腰低头，受人歧视。

4谷穗：低头，是向农人致谢；鞠躬，是向土地感恩。

5竹子在括号内填上适当的关联词。

（ ）虚心地承认错误、缺点，（）决心改正这些错误、缺点，从错误、缺点中学会新的知识本领，（）能使知识不断深化，（）逐渐掌握规律，取得胜利。

提问者采纳

2007-03-13 20:51

（ 除了）虚心地承认错误、缺点，（还要）决心改正这些错误、缺点，从错误、缺点中学会新的知识本领，（才能）能使知识不断深化，（继而）逐渐掌握规律，取得胜利。

提问者评价

我想是(只有）（并且）(才) (从而） 不过还是谢谢你

用于工作上客服困难的句子篇五
《工作态度句子》

工作态度的句子

1、搞科学工作需要人的全部生命，八小时工作制是行不通的。

2、爱夸海口的人，工作往往往落空。

3、爱恋着的双方，应该在政治上互相帮助，品行上互相砥砺，工作上互相促进，学习上互相切磋，生活上互相关心。爱情才能得到巩固，爱情之花方能越开越艳。

4、把感恩刻在石头上，把仇恨写在沙滩上。

5、毕业几年的你，是否经常会怯场或是感到没有底气？此刻打盹，你将做梦；此刻学习，你将圆梦。

6、别人说你没有背景，其实自己就是最大的背景。

7、不要活在别人的嘴里，不要别人的眼里，而是把命运握在自己手里。

8、成功的人不是赢在起点，而是赢在转折点。

9、丑小鸭变成白天鹅，只需要一双翅膀；灰姑娘变成美公主，只需要一双水晶鞋。

10、出路在哪里？出路在于思路。

11、大树说，我们的痛苦不是问题本身带来的，而是我们对这些问题的看法产生的。

12、放下“身段”才能提高身价，让自己沉淀下来，抱着学习的态度去适应环境。

13、护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。

14、既异想天开，又实事求是，这是科学工作者特有的风格，让我们在无穷的宇宙长河中探求无穷的真理吧。

15、教育者应当深刻了解正在成长的人的心灵，只有在自己整个教育生涯中不断地研究学生的心理，加深自己的心理学知识，才能够成为教育工作的真正的能手。

16、决定经济向前发展的并不是财富强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。

17、莫为浮云遮望眼，风物长宜放眼量。

18、能吃亏，主动吃亏是做人的一种境界，是处世的一种睿智，是生活的一种哲学。

19、你永远不知道自己做得对不对，所以做事情不要缩手缩脚！

20、你永远都不知道客人在想什么，所以不要花心思去猜！

21、年轻人在社会的重压下，适应能力已变得越来越强，不自觉地习惯被环境推着走。

22、人必须要有一个明确的方向。

23、人类一生的工作，精巧还是粗劣，都由他每个习惯所养成。

24、人们对自己的工作没有理想，这种情况是很可怕的。

25、人生是一个永不停息的工厂，那里没有懒人的位置。工作吧！创造吧！

26、人生是一种高层次，高觉悟的淡泊与宁静。

27、人总是从平坦中获得的教益少，从磨难中获得的教益多；从平坦中获得的教益浅，从磨难中获得的教益深。

28、忍受不了打击和挫折，陈守不住忽视和平淡，就难以达到辉煌。

29、赡养父母，结婚生子，升职加薪，工作压力，生活质量；也许正是我们现在所要面临的五大问题。

30、生活、工作、学习倘使都能自动，则教育之收效定能事半功倍。所以我们特别注意自动力之培养，使它关注于全部的生活工作学习之中。自动是自觉的行动，而不是自发的行动。自觉的行动，需要适当的培养而后可以实现。

31、生活中，面对困境，我们常常会有走投无路的感觉，但是要相信年轻的人生没有绝路，困境在前方，希望在拐角。

32、生命需要自己去承担，命运更需要自己去把握。

33、生于忧患死于安乐；如果想跨越自己目前的成绩，就不能画地自限，而是要勇于接受挑战。

34、什么是职业化？职业化就是工作状态的标准化，规范化，制度化，即在合适的时间，合适的地点用合适的方式说合适的话，做合适的事，使知识，技能，观念，思维，态度，心理等等符合职业规范和标准。

35、天才是由于对事业的热爱而发展起来的。简直可以说，天才——就其本质而论——只不过是对事业，对工作的热爱而已。

36、土著们对于衣服、房屋、定时起居、教堂、学校、主日学校、工作以及文明强加在他们头上的其他迫害，都很不习惯，他们如饥似渴地怀念他们那丧失了的故乡和他们从前那种自由的野蛮生活。他们把那个天堂换了这个地狱，

37、往往有这样的情形：为科学和技术开拓新道路的，有时并不是科学界的著名人物，而是科学界毫不知名的人物，平凡的人物，实践家，工作革新者。

38、伟大的事业是根源于坚韧不断的工作，以全付精神去从事，不避艰苦。

39、我的人生我做主，命运由己不由人。

40、我们的压力并不一定都像千钧大石，而是像大雨来临前的天色，灰色低沉，明明有空间，却被灰色填满了每一条缝隙，只能等待大雨倾盆后的晴空。

41、习惯性地想着省钱是赚不了钱的。

42、现实情况远非想的那么单纯容易清晰：当优越感逐渐转为失落感甚至挫败感时，当由坚信自己是一块“金子”到怀疑自己是一粒“沙子”时，愤怒，迷茫，自卑，焦急，躁动就开始与日俱增。

43、想要卓尔不群，就要有鹤立鸡群的资本。

44、小聪明的人最得意的是自己做过什么？大智慧的人最渴望的是自己还要做什么？

45、小企业看老板，中企业看制度，大企业看文化。

46、胸怀大志，在能干的基础上塌实肯干。

47、一般都认为幸福存在于闲暇。不管怎么说，我们为争取闲暇而工作，为生活在和平环境而战争。

48、一个人在毕业这5年培养起来的行为习惯，将决定他一生的高度

本文来自:三笑网【

用于工作上客服困难的句子篇六
《客服基本素质》

客服应具备的基本素质

1.1责任心

这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人

1.2耐心

在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。

1.3 细心

面对店铺中少则百种的商品，每天面对不同的客户，接待一百来位顾客，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。

1.4 同理心

同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。

1.5 自控力

自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，工作时严禁把私人情绪带到工作中来

二 客服应具备的基本知识

2.1 商品专业知识

商品的专业知识：客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

2.2 网站交易规则

我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。

2.3 支付宝的流程和规则

了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的状况，更改现在的交易状况等。

2.4 物流：快递公司、快递业务、邮寄。了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查件方式方式， 了解不同物流方式的价格

三 客服的基本技巧

3.1 微笑是对顾客最好的欢迎

虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方

3.2 保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务 网店客服

当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决办法。要积极主动与客户进行沟通。对顾客的不满要反应敏感积极；尽量让顾客觉得自己是被受重视的；尽快处理顾客反馈意见。让顾客感受到尊重与重视。能补最好尽快在给顾客补发货过去。我们在除了与顾客之间的金钱交易之外，更应

该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。

3.3 礼貌对客、多说“谢谢”

当顾客及时的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢他这么配合我们的工作，谢谢他为我们节约了时间，谢谢他给我们一个愉快的交易过程。

礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重。顾客进门先来一句：“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗”诚心致意，会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下感情，这样顾客心里抵抗力就会减弱或都消失。有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店,有任何需要或者不明白，我随时在线为您解答”。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价，可以收到非常好的效果。

3.4 坚守诚信

网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友一样对待。包括诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合他的商品。

坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺。哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。

3.5 凡事留有余地

在与顾客交流中，不要用：“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为，而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。比如你能保证仓库发货时确定能按照你的要求发小礼物吗，出售去的货品在路程中，我们能保证快递公司不误期吗？不会被丢失吗？不会被损坏吗？为了不要顾客失望最好不要轻意说保证。如果用：正常情况下，尽量、努力、争取等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。

3.6 处处为顾客着想，用诚心打动顾客

让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己变成一个买家助手。卖家就要尽量为对方争取到最大的优惠，顾客在购买时，可以引导顾客购买套餐，或者多件可以包邮等。以诚感人，以心引导人，这是最成功的引导上帝的方法。

3.7 多虚心请教、多听听顾客声音

了解清楚顾客的情况，才能仔细对顾客定位，了解客户属于哪一类消费者。尽量了解顾客的需求与期待，努力做到只介绍对的不介绍贵的商品给顾客。做到以客为尊，满足顾客需求才能走向成功。

当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么，是哪个问题不清楚，如果顾客表述也不清楚，我们可以把自己的理解告诉顾客，问问是不是理解对了，然后针对顾客的疑惑给与解答。

3.8 要有足够的耐心与热情

我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底的。这时候我们就需要耐心热情的细心回复。会给顾客信任感。有些顾客当所有问题问完了也不一定会立刻购买，但我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你服务好这次不成下次有可能她还会回头找你购买的。

3.9 做个专业卖家，给顾客准确的推介

不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品专业知识。这样才可以更好的为顾客解答。帮助顾客找到适合她们们产品。不能顾客一问三不知。这样会让顾客感觉没有信任感，谁也不会在这样的店里买东西的。

3.10 活用旺旺沟通的语气和旺旺表情

自旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦，他很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客在理解你并且体谅你。

尽量使用完整客气的句子来回答顾客的提问，避免比如说是，是的，好，好的，不行，不议价等之类简短生硬的回复

3.11通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施、推荐商品，活动结束开始倒计时等。

如果暂时不在座位上，可以设置“自动回复”，不至于让顾客觉得自己好像没人搭理。也可以在自动回复中加上一些自己的话语，都能起到不同的效果。

3.12 遇到问题多检讨自己少责怪对方

遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不到的地方，诚恳的向顾客检讨自己的不足，不要上来先指责顾客。比如顾客有些内容明明写了可以他没有看到，这个时候不要光指责顾客不好好看商品说明，而是应该反省没有及时提醒顾客。

3.13 多换位思考有利于理解顾客的意原

当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会他的心境。

3.14 表达不同意见时尊重对方立场

当顾客表达不同的意见时，要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前…”

用于工作上客服困难的句子篇七
《客户服务的岗位要求》

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