投诉为什么是卖家处理

导读：　投诉为什么是卖家处理(共7篇)怎样处理淘宝违规投诉?淘宝卖家投诉处理流程图解由于操作不当，如价格提高，不了解淘宝相关工具或未按照交易约定履行双方权责，容易导致双方误会，产生无法通过协商来解决的投诉情况。加上很多卖家对淘宝规则不够了解，或不清楚如何准确及时举证，导致投诉流程处理效率低，甚至容易影响店铺的经营。 　　淘宝方面称，...

篇一 投诉为什么是卖家处理
怎样处理淘宝违规投诉?淘宝卖家投诉处理流程图解

　　由于操作不当，如价格提高，不了解淘宝相关工具或未按照交易约定履行双方权责，容易导致双方误会，产生无法通过协商来解决的投诉情况。加上很多卖家对淘宝规则不够了解，或不清楚如何准确及时举证，导致投诉流程处理效率低，甚至容易影响店铺的经营。

  　　淘宝方面称，在规则投诉流程变更之后，将大大提升处理效率。具体来说，就是将线下协商的机制移植到线上，给予双方在处理时的安全和依靠感，也将买卖双方有必要了解的、可以实现的信息及时推送，提高卖家对于投诉处理的意识，避免二次违规。   　　新增环节 促双方协商      　　在新的投诉处理流程中，分为四个环节，分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结，在协商的环节中，卖家须在24小时内进行处理，而买家也要在48小时内确认是否得到妥善处理，在淘宝介入处理后，双方均有72小时的举证期，卖家有24小时的预处理期，淘宝方面会有4个工作日的处理期。     　　举例来说，某买家购买了卖家的商品，交易金额为100元，含5元的运费。卖家做了发货合约的设置，也就是承诺给买家72小时内完成发货，结果卖家未按照约定时间发货，于是买方在第4天申请了退款，随后交易关闭。买家发起“未按约定时间发货”的投诉。      　　按照修改后的流程。首先，卖家可在买家发起投诉的24小时内，根据实际的情况进行主动赔付，按照此流程，投诉完结对卖家不扣分。        　　如果卖家不承认买家的投诉理由，即卖家自判无责，则可拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证。      

[1] [2] 下一页

篇二 投诉为什么是卖家处理
淘宝店铺违规怎么办？淘宝售假、盗图等被投诉被举报怎么办？

　　店铺违规怎么办？很多淘宝卖家都有过疑问，下面就给大家介绍一下，淘宝规则中有哪些违规行为是大家切勿不要轻易触雷的，店铺违规怎么办，以下要点必须注意。

　　 一、 违背相关性原则

　　淘宝希望每一个流量都得到最充分的利用，让每一个购物的人都得到最好的购物体验。最核心的一条就是：能够最高效的买到自己“恰好”最想要的商品。

　　1、错放类目和属性

　　这种情况属于高度不相关的违规行为，会直接没有展现的机会。

　　处理方法：必须改正，没有商量!

　　2、标题滥用关键词

　　标题是用户了解商品信息非常重要的环节，当然要符合相关性的规则。

　　①标题中用别人的品牌词

　　②标题中用了跟宝贝不相关的最近的流行热搜词

　　③标题中用了非常“弱相关”的词

　　3、属性里的相关属性值跟商品描述中不符

　　填写宝贝属性的时候，会有明确的属性值，如果在你的详情页描述中出现跟明确的属性值不符的情况，也会被判定为相关性违规。

　　4、价格出现不一致

　　销售价是一个价格，然后在详情页当中又是另外一个价格。

　　关于相关性原则的，还有一些其他的违规行为：通过各种手段，把不精准的流量引进来，这些流量进来后，无法转化、跳失率高、页面停留时间短等，反而会影响商品的排名。

　　

　　所以说，保持高度的相关性是非常必要的。

　　 二、虚假交易违规

　　1、刷单违规

　　虚假构建销量、评价、DSR评分、买家秀等，都属于刷单违规。

　　①店铺违规怎么办？店铺数据异常：一般情况下，店铺的各项指标都是相对稳定的，淘宝搜索引擎的排查机制会认定你的合理范围。

　　如果超过合理范围，就很有可能被搜索引擎排查，要么直接判定违规，要么把超出合理范围的订单列入小黑屋监控，不计算权重。

　　②店铺违规怎么办？进入黑名单的刷手：被查店铺的买家信息都会被记录，次数到达一定程度会进入黑名单，这种情况下购买的行为都有可能被监控的。

　　③店铺违规怎么办?异常的物流信息：大件商品却出现很低的运费、快速确认收货等。

　　还有一些情况就是正常的购物习惯突然出现扭曲，变得异常的情况有可能引来监控，以及在刷单过程中，让刷手卡地区卡价格也容易引来监控。

　　2、通过换宝贝的形式累积人气和销量

　　换宝贝违规的具体形式是这样的：以换宝贝形式累积销量或人气。

　　包括但不限于如下情况：修改原有的宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等使其变成另外一种宝贝继续出售。

　　处罚很严格：扣分、删除交易信息、下架商品，特别狠。

　　3、SKU作弊

　　SKU作弊，是指恶意规避淘宝商品SKU设置规则，滥用商品属性(如套餐)设置过低或者不真实的一口价等，从而使商品排序靠前(如价格排序)。

　　

　　SKU作弊包括以下行为(包含但不仅限于)：

　　a.滥用商品属性(如：套餐)，将常规商品和瑕疵品、单机、样机、模型、二手等非常规商品放在一个宝贝里出售;

　　b.滥用商品属性(如：套餐)，将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个宝贝里出售;

　　c.滥用商品属性(如：套餐)，将常规商品和商品配件(如：手机和充电器)放在一个宝贝里出售;

　　d.滥用商品属性(如：套餐)，设置虚假一口价;

　　e.滥用商品属性(如：套餐)，将不同的商品放在一个链接里出售;

　　f.滥用商品属性(如：套餐)，将不同材质的商品放在一个链接里出售;

　　g.滥用商品属性(如：套餐)，将不同容量的U盘放在一个链接里出售。

　　 三、售假、盗图等被投诉被举报

　　店铺违规怎么办?遇到这种情况肯定会影响到店铺的综合质量得分，然后直接影响到商品的自然搜索排名。

　　

　　 提高店铺综合质量得分：

　　①全店动销率：处理滞销商品，保证持续稳定的上新，随时给搜索引擎新鲜感;

　　②DSR评分的持续提升：不能返现了，就从其他的角度入手，比如小赠品、比如好的包装物流、好的服务;

　　③全店转换率的提高：直通车计划，走精准词，那些转化低的大词暂时停掉，全部用精准词拉升店铺的得分。

　　还有一些比较严重的违规行为：不守信，违背承诺!主要是为了保障消费者权益，所以处罚非常狠。

　　

　　①店铺违规怎么办？直接扣4分，问你慌不慌

　　a.应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”, 但拒绝履行承诺的;

　　b.确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务但拒绝承担的;

　　c.买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的;

　　d.加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

　　e.交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的;

　　f.交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，实际未履行的;

　　g.交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的;或"七天无理由退货"的包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的;

　　h.卖家违背其自行作出的其他承诺。

　　②直接扣6分，问你怕不怕

　　a.加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的;

　　b.卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;

　　

　　淘宝店铺违规怎么办？淘宝售假、盗图等被投诉被举报怎么办？
　　

篇三 投诉为什么是卖家处理
投诉卖家

七种投诉原因指引 投诉原因说明 卖家缺货、价格问题等原因拒绝与我进行交易。（包括货到付款 以及拍卖拒绝交易） 不跟我交易 承诺的没做到 卖家未遵守与买家达成的约定。如发送赠品、支付退货运费、约 定物流等。 恶意骚扰 买家投诉卖家恶意骚扰。如电话骚扰、寄送恶心物品，需要有凭 证支持。 拒绝使用信用卡付款 加入信用卡支付功能，拒绝使用信用卡付款，包括要求收取手续 费。 要求支付宝直接到账、 银行汇款， 先行确认收货或好评后再发货。 需要加价等价格原因拒绝与我进行交易。（通常表现为邮费不够 需要加价邮费） 因缺货等原因未在约定时间内发货。 违反支付宝交易流程 未按成交价格进行交易 未按约定时间发货 1、问：我发起的投诉原因能修改吗？我要发起的原因没有选项，怎么办？ 答：亲，您好，当投诉还没有正式提交时，可以修改投诉原因，一旦确认发 起投诉后， 是不能修改投诉原因的。您可在现有投诉页面中反馈需要处理的具体 事件，工作人员介入后会核实的。 2、问：我的投诉怎么还没有处理好？ 答：亲，您好，您的投诉客服将在 3 个工作日内帮助介入处理，5 个工作日 内处理完毕，请您关注。 3、问：我的投诉会成立吗？ 答：亲，您好，您的投诉客服将在 3 个工作日内帮助介入处理，5 个工作日内处 理完毕，界时会有专人帮助核实处理结果，请您耐心关注。 4、问：我的投诉很久了都没有人介入处理？ 答：请查看投诉发起时间，若超过 3 个工作日，可反馈二线值日生催促。 5、问：投诉成立后，赔付我的钱还没有到帐？ 答：亲，您好，一般情况下，赔付的钱款 3 个工作日左右会到您的支付宝帐 户中，建议您耐心关注支付宝的明细，谢谢您的支持。 6、问：我投诉违背承诺成立，你们扣了卖家 4 分，为什么没有赔钱给我？ 答：亲，您好，由于您投诉的是违背承诺，只有针对发货时间违背发货时间 承诺的投诉成立，才会有钱款赔付的。 7、问：我发起的投诉被撤销后，又有新凭证，不知道怎么提供？ 答：亲，您好，可以在投诉处理结果中提供的申诉链接里反馈您最新的凭证。

8、问：处理人为什么不联系我就直接处理？ 答：亲，您好，处理人会根据买卖双方在投诉页面提交的凭证核实，给出处理结 果，请您及时在投诉页面举证反馈，谢谢您的支持。 9、问：卖家给我赔钱，为什么就不处罚卖家？ 答：卖家在收到“违背发货时间承诺（即延迟发货）”投诉后，若在淘宝网人工 介入且判定投诉成立前， 主动按照淘宝网延迟发货规则的规定向买家支付相应金 额违约金的，则该投诉不做扣分处理，具体公告请见： 二、会员投诉 【亲，抱歉了，如果需要投诉卖家，请在您在成功退款之后，订单关闭之后，在订单上点击“投诉卖家”， 退款成功才可以投诉，交易进行中投诉通道不会开启，所以您需要投诉的话，需要先处理完成您的退款哦。 辛苦您了，亲】 亲 这个情况建议您申请退款， 然后在退款成功后， 点击已买到宝贝上面的投诉卖家的按钮， 投诉卖家延迟发货， 核实的话卖家需要为此做出赔偿，同时，淘宝也会根据情况严厉处罚这样的卖家 “申请售后”与“投诉卖家”两个按钮，无法在一个订单中同时发起。交易成功状态下，只能发起“申请 售后”，交易关闭状态下，只能发起“投诉卖家”哦。 亲，每张图片都有出处以及拍摄它的商家。目前 是对方提供凭证进行举报的，所以很抱歉呢。建议您以后使用自己的图片避免此类问题发生 卖家要买家信息的回复： 据 2015 年 3 月 15 日起施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，经营者 不得泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息。很遗憾，淘宝网无法将买家的个人信息披 露给您，（如有需求）您可以通过其他法律途径解决。 1）客户投诉后的安抚话术建议： 非常抱歉给您带来的不好体验，不过您找到我们一定是因为您遇到了问题并且非常着急想要解决，所以最 重要的还是先帮您解决问题，对您的感受我也会提交给专门的工作人员受理跟进的，您看可以么？ （客户认可后）关于您的问题„„ 2) 安抚无效的话术建议： 您的投诉我已记录并提交反馈，工作人员会在 3 个工作日内通过电话、邮件或站内信的方式给您回复，麻 烦您关注。最后再次为我们给您带来的不愉快而致歉。 3) 投诉提交路径：我的云客服--联系我们--投诉反馈 投诉提交要素：会员名、被投诉小二编号或花名、服务时间、投诉原因 4）针对于处理结果不满的：非常抱歉给您带来的不便，您的问题目前确实需要 XXX（处理流程），关于您 的建议/意见我会反馈给相关部门。 买到假货怎么办 亲爱的会员，如果您表示收到的商品是假货，您可以反馈商品是假货的凭证，后续是需要卖家出具有效的凭证 （证明是假货问题的凭证等），对于商家，淘宝的监管力度是非常严格的，出售假货的行为是坚决杜绝的，也 非常感谢您的建议，商家也会对于该问题进行有效的处理！请您耐心等待！

卖家虚假发货怎么办？ 由于物流信息不是卖家点击发货就立即会出现跟踪记录的， 需要一定时间， 建议买家卖家操作发货后在 1-3 天内关注，若无跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合，可以申请退款，退款成功后，可以对卖家 发起延迟发货的维权，客服核实情况后对卖家进行处罚。 话费充值没到帐的： 亲，您好！，针对您描述的问题，实际话费充值情况我们这里无法核实，建议您点击退款，建议您上传充 值号码运营商网上营业厅充值缴费记录截图等凭证。卖家拒绝协议后申请退款满 72 小时卖家拒绝的状态 下，您可要求淘宝客服介入处理，中国移动：，中国联通：，中国电信： 。 投诉卖家承诺运费 亲~请您不要着急，，您反馈的运费问题，建议您可以在退款成功的 15 天内发起违背承诺的维权投诉，并 提供卖家承诺承担退货运费的阿里旺旺聊天记录截图以及您退货的物流底单，便于工作人员介入后核实情 况，我们也提醒您购买商品前参考一下卖家店铺评分和商品评价，更加全面的了解商品和卖家服务，同时 建议您收到时也要记得进行验货，如果有问题不要签收商品，避免产生纠纷让您不愉快~

篇四 投诉为什么是卖家处理
中小卖家必看：遭遇客户投诉怎么办？

【投诉为什么是卖家处理】

中小卖家必看：遭遇客户投诉怎么办？

当客户给差评了？当客户投诉了？当纠纷产生的时候，卖家朋友们怎么办？纠纷问题一直是大部分卖家朋友们最为头痛的问题，很多买家们不知道怎么解决，对纠纷的态度也比较消极，一般都认为退全款给客户是最好的处理方法。那么擅长与客户打好关系的他能给卖家朋友们带来哪些处理纠纷问题的小窍门呢？快跟随小编一起看看去吧！

对处理与客户的纠纷问题，吕老师主要从以下两个方面进行讲解：

一、客户纠纷的影响

1、影响买家的购物体验

比如：收到的货物与描述不相符、收到的货物有质量问题、运单号无效、长时间无法跟踪货物。

2、买家产生质疑

比如：质疑速卖通平台、质疑平台供应商、质疑平台产品。

3、卖家交易受影响

纠纷问题对卖家的影响很大，它会导致卖家们客源流失，产生纠纷的订单暂时冻结，曝光受损产品的排序下降，影响店铺等级，甚至会使店铺等级不合格无法参与平台活动。当

1 / 5

然，买家们也就无法享受最高比例放款，回款周期也变长，同时也会影响营销邮件数量和橱窗数量。

二、客户纠纷的类型与如何避免纠纷

1、物流问题

卖家们遇到的物流问题主要包括：运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣押、包裹退回、未按照约定方式发货等。针对这些问题，小编们在下面会再详细的给大家介绍吕钧老师建议的处理方法，卖家们可要仔细看了，说不定哪一条就能解了您的燃眉之急呢。

（1）运单号无效

运单号无效这种情况的出现有两种可能性：

第一种：未通过安检

遇到这种情况，吕老师建议大家要勤检查，使用第三方物流软件多次查询，及时确认这种可能性的发生，从而及早的把情况告知客户并与客户沟通。

2 / 5

第二种：转单号或单号错误

如果发生这种情况，卖家们需要及时与货代确认有效单号。

（2）收货地址不正确

收货地址不正确这种情况的出现很大一部分是买家的原因，有可能是买家在填写收货地址时就明显的信息不全，针对这种情况卖家需要及时与买家联系。如果联系不上可以暂不发货，暂不发货可能会导致“成交不卖”这种情况的发生，这时卖家也不用怕，可以通过致电客服进行申诉，毕竟卖家没填写完整的收货地址，这不是卖家的过错。

收货地址不正确还有可能是买家在填写信息时，一不留神，地址就填写错误了。这种情况下，确认无法妥投后货物会退回，卖家们需要及时联系买家并保留发货凭证，从而及早重新发货。

现在也有很多Drop Shipping订单出现，这类订单的买家们一般都是代购，他们所留的地址并不是最后所要接收人的地址信息，最后造成收货地址不正确，所以卖家们需要保留与他们的聊天记录。

（3）卖家私自改变运输方式

有时候卖家们为了节约成本，把与客户约定号的EMS或者商业物流改成小包，或者由于备货期原因耽误，为节省时间，由EMS改为DHL，这样会造成包裹丢失、延迟到货、扣

3 / 5

关、支付关税等情况的发生，从而导致客户投诉。针对这种情况的发生，卖家们要按照约定方式发货，若不得不改变物流方式，卖家们需要及时与买家联系，在买家同意的情况下，改为认可的方式和报关相应的数据。

（4）物流途中

最为常见的情况就是，包裹在物流公司官方网站的物流信息，显示已收寄和货物已投妥之间的情形，卖家们可以与客户商议重新发货。如果发生重新发货的情况而引起的纠纷，卖家需要提供证据证明买家同意重新发货而且愿意等待，若无法提供，承诺运送时间系统将不会重新计算。

小结一下：

针对物流问题，在售前买家询问时，要主动向买家介绍物流的时效，尽量让客户选择适合他的物流方式，减少物流方面的投诉。另外，设置适当“承诺运达时间”（如俄罗斯最长90天），还要保留好与买家们的聊天记录，同时使用第三方软件及时追踪，发现问题及时主动与买家协商。

2、质量问题

关于质量问题一般有：货物本身有瑕疵、货物与客户期望的不同、货物使用中出现问题这几种。为了避免这些情况的发生，卖家们需要在发货前仔细检查货物，如果情况发生了，

4 / 5

卖家要及时响应与买家协商退款金额，并做好售后服务工作。卖家们要严把质量关，对于店铺内投诉率较高的产品及时下架，提升店铺整体买家满意度从而增加客户的粘稠度及销量。

5 / 5

篇五 投诉为什么是卖家处理
经营网店的时候如何处理好顾客的投诉

网店在经营过程中，必然会遇到一些问题，进而接到顾客的投资，这个很难避免，所以网店的经营者必须要做的工作就有一项是处理顾客投诉，而且这是经营者必须要做好的。小本创业投资当出现顾客纠纷的时候会给我们网店带来很大的影响的，会影响顾客的购物体验，严重一点的就是让顾客产生质疑，最后让令店家交易受到影响，这些都是很大的损失，那么店家们应该怎么避免出现这些情况呢?

一、物流问题

创业开店店家们遇到的物流问题主要就是：发错收货地址、快递单号无效、海关扣押、物流途中、货物被退回、没有按照约定的方式来发货等等，那么这些问题我们该怎么解决?

1.快递单号无效

出现快递单号无效的情况有两个可能性：

第一种：没有通过安检

出现这样的情况，店家需要多检查，可以通过一些第三方的物流软件来多次查询，避免出现这些问题，一旦出现，就需要及时把情况告知顾客。【投诉为什么是卖家处理】

第二种：转单号或单号错误

这种情况的，店家需要及时更改快递单号，要尽早弥补，避免发生纠纷。

2.收货地址不正确【投诉为什么是卖家处理】

出现这样的情况大部分都是顾客的原因，有可能顾客在填写收货信息的时候，信息不齐全，对于这样的情况店家需要及时和顾客联系。如果联系不上顾客的，就暂时先不要发货了。

地址：北京市丰台区航丰路5号渠道网络大厦 渠道网官网：

收货地址不正确的还有可能是顾客在填写信息的时候不留神就填写错误了。这种情况，地址不正确的货物会被退回，店家需要及时联系顾客并且保留发货的凭证，需要重新在发货。

3.卖家私自改变运输方式

有时店家们为了节约成本，和顾客约定好发xx快递的，结果为了想要节约物流费用，所以就改了发便宜的快递了，或者由于备货期等原因给耽误了，为了可以节省时间，把快递改为其他的快递，这样能容易会造成包裹丢失、扣关、延迟到货等等，从而导致顾客投诉。对于这样的情况，店家需要按照约定的发货方式来发货，如果真的需要改快递的，就需要及时和顾客联系，在顾客同意的情况下，就可以改快递了。

4.物流途中

最常见的一种情况就是，货物在物流公司的物流信息显示是已收寄或者货物已投妥之间的情形，卖家们可以和顾客协商好重新发货的，如果出现重新发货的情况而引起的纠纷的，店家需要提供证据证明顾客是同意重新发货的，而且愿意等待，如果不能提供的，承诺运送时间系统就不会重新计算的了。

二、质量问题

关于质量问题一般都是：产品有瑕疵、产品和顾客期望的不同、产品使用过程中出现问题等情况。为了避免这些情况发生，店家们在发货前必须要检查好产品，如果出现这样的情况，店家需要及时和顾客协商好如何处理等，而且还需要做好售后服务。店家要严把产品质量关，对于网店内投诉率比较高的宝贝下架，提升网店整体的顾客满意度，从而增加顾客的粘稠度。

在纠纷中，很多都是因为产品质量和物流，那么我们需要做好以上几点，相信就能为店家省很多的心了。

地址：北京市丰台区航丰路5号渠道网络大厦 渠道网官网：

：

文章来源：经营网店的时候如何处理好顾客的投诉

（

地址：北京市丰台区航丰路5号渠道网络大厦 渠道网官网：

篇六 投诉为什么是卖家处理
淘宝客服投诉及解决方案

篇七 投诉为什么是卖家处理
淘宝卖家涉嫌欺骗消费者 如何投诉

淘宝卖家涉嫌欺骗消费者 如何投诉

★淘宝客服4OO-6393-839淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。 淘宝卖家涉嫌欺骗消费者 如何投诉

如何投诉？您已付款了，并且卖家显示发货了却迟迟没有收到卖家的货？还是收到货了，要退货，但是卖家不同意你的退款申请？还是有其他的原因呢？

您可在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中发起相应投诉。在您投诉之前，买家网建议您先联系一下对方，如果联系不上请及时申请退款，如果拖久了的话说不定钱都默认到对方账上了，所以遇到退款、投诉之类的事情，请尽早处理。建议您以后在交易时挑选星级高、信誉好的卖家。交易时使用支付宝做担保，如果是在其他商城购物的话，一般会有“支付宝即时到帐”和“支付宝担保交易”2项，请选择担保交易，如果选择即时到帐的话就相当于“款到发货”，你已经把钱付给对方了，到时候吃了哑巴亏都没人理你。 如何申诉：如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录淘宝网后在帮助中心给淘宝留言。 致投诉方：

您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明：

1、如果您已经汇款了，请提供您的汇款单据；

2、如果卖家说已经发货了，而您没有收到，请您在投诉页面注明，我们会联系卖家向承运方调查货物的去向；

3、如果您已经收到货物，您可以点击撤销投诉。

致被投诉方：

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：

1、如果您发货了，请提供发货凭证；

2、如果您没有收到买家的汇款，请您出示该账户的明细截图；

3、如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询货物的去向。 处罚细则：

1、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作“撤销”处理。

2、通过支付宝交易：如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做“永久公示监管”处理。如买家已申请退款，那么投诉会在“退款”纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。

3、支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月，再次违规“冻结”处理。

4、支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家，投诉做“公示查看1个月”处理，并且限制发布商品权限14天。

5、没有通过支付宝交易:交易金额超过20元（含20元），如果买家没有收到货物，投诉做“永久公示监管”处理。

6、交易金额在20元以内，卖家联系不上，投诉做“永久公示警告”处理。且限制被投诉方出价和发布商品的权限一个月处理。再次违规，投诉做冻结处理。

7、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，金额超过20元（含20元），投诉做“永久公示监管”处理。

8、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，如果金额低于20元，投诉做“公示查看1个月”，且限制被投诉方出价和发布商品的权限14天处理。

再次违规，投诉做“永久公示警告”处理。该投诉我们将在7天日内核实处理。收到的宝贝与网上描述不符，能发起对卖家的投诉吗？

您若在交易中收到的商品与卖家网上描述不符，请您先在“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝”中申请退款，申请退款后，目前没有宝贝与网上描述不符的投诉入口，您可以在退款中配合提供商品不符的凭证，例如：商品的实物照片。若您和卖家无法协商成功，淘宝网客服会据您提供的凭证做出相应的处理，若卖家确有网上描述不符的行为淘宝网将会依据规则进行处理。

投诉为什么是卖家处理相关热词搜索：怎么投诉卖家 投诉淘宝卖家