步步高15销售额

导读：　步步高15销售额(共7篇)步步高超市王填：土老板开夫妻店,15年5万变36亿步步高还将一部分场地再出租给别的企业，在相互补充、吸引客源的同时，又获得了一笔可观的租金。如肯德基便与步步高结成异业联盟，进行区域战略合作：肯德基借助步步高进军湖南腹地，同时步步高也利用肯德基的筹码获得最好的店址。后来，国美和苏宁也成了步步高...

篇一 步步高15销售额
步步高超市王填：土老板开夫妻店,15年5万变36亿

　　步步高还将一部分场地再出租给别的企业，在相互补充、吸引客源的同时，又获得了一笔可观的租金。如肯德基便与步步高结成"异业联盟"，进行"区域战略合作"：肯德基借助步步高进军湖南腹地，同时步步高也利用肯德基的筹码获得最好的店址。后来，国美和苏宁也成了步步高的战略合作伙伴。

　　随着原国有百货商店的式微，一种现象引起了王填的注意。超市中以低价取胜的商品并不能完全满足消费者的需求。比如人们在购买服装、鞋、化妆品等商品时，不仅看价格，还会看品牌，因而百货业仍然有很强的生命力。

　　于是王填产生了一个大胆的想法，百货可以与大卖场形成很好的业态组合，步步高就应该走这种多元业态的道路。

　　做中国的"沃尔玛"，全业态扩张

　　1995年底，王填偶然发现广东某经济报上有一条并不显眼的消息：羊城即将筹办一个中国零售业的高层研讨会，主要探讨中国国营零售业的发展之路。在这次会议上，国家经贸委负责人提出了"发展连锁超市是中国零售业的发展方向"的主题，当时一听到"连锁超市"这个概念，王填便感受到"连锁超市"就是自己公司以后的经营理念和发展目标。

　　王填为了亲身体验，还专门去了广东最早的由日本人开的吉之岛零售超市，生意场面的火爆，让王填热血沸腾，他决定在湘潭办超市。回到湘潭后，王填马上进行市场调查研究，拟定超市发展规划。他看准了当时处于市中心地带的商业旺辅--国营菜肉商场，该商场由于经营管理不善已面临倒闭。在洽谈中，对方开的条件比较苛刻：要接收安置下岗职工。经过考虑，王填决定接收安置40名下岗职工。消息传出去后，许多人都认为王填太冒险。步步高解放路店正式开业前的那天晚上，王填没有睡好觉，他一直在为开业生意是否火爆而担忧。

　　王填为了亲身体验，还专门去了广东最早的由日本人开的吉之岛零售超市，生意场面的火爆，让王填热血沸腾，他决定在湘潭办超市。回到湘潭后，王填马上进行市场调查研究，拟定超市发展规划。他看准了当时处于市中心地带的商业旺辅--国营菜肉商场，该商场由于经营管理不善已面临倒闭。在洽谈中，对方开的条件比较苛刻：要接收安置下岗职工。经过考虑，王填决定接收安置40名下岗职工。消息传出去后，许多人都认为王填太冒险。步步高解放路店正式开业前的那天晚上，王填没有睡好觉，他一直在为开业生意是否火爆而担忧。

　　令王填高兴的是，开业的情况让他体会到了超前的经营理念带来的商机。店门还没打开时，门外已是人山人海，挤得水泄不通，人们自觉排队等候。这些年来，王填哪里看到过如此令人心动的场面呢，他感到自己又一次赢了。

　　步步高连锁超市开张生意的火爆，让湘潭其他商家看到了商机，从而引发新一轮的商业竞争，一些商家纷纷仿效步步高连锁店经营，对步步高形成了压力。

　　为了避免恶性竞争，王填决定先在中小城市、县级市尝社区寻求发展，待时机成熟再向大城市进军。这是立足现实；放眼未来的发展大计，王填开始实现"农村包围城市"的发展战略。

　　1998年1月28日，以仓储式购物、低成本运作、低价格经营为经营业态的仓储企业--步步高岚园量贩广场开张了。王填狠下心，花了20多万元引进了软件信息系统，以便更快、更准确地处理货物进销信息，低价位的促销让步步高岚园量贩广场的开业成了一个新的亮点，顾客挤破了门，王填再一次创造了湘潭商业的一个奇迹。

　　1998年1月28日，以仓储式购物、低成本运作、低价格经营为经营业态的仓储企业--步步高岚园量贩广场开张了。王填狠下心，花了20多万元引进了软件信息系统，以便更快、更准确地处理货物进销信息，低价位的促销让步步高岚园量贩广场的开业成了一个新的亮点，顾客挤破了门，王填再一次创造了湘潭商业的一个奇迹。

　　2001年，王填决定在湘潭开一家28 000平方米的综合购物广场。但这是一场"输不起的游戏"，投资巨大，一旦失败多年心血便付之东流。公司董事会成员一致反对，生性随和的王填这次却异常固执。

　　事实证明，这个唯一没有在董事会上通过的项目把步步高推上了快车道。2002年，步步高门店达到27家，销售额突破10亿元，一跃成为湖南最大的连锁企业，跻身"全国连锁百强企业"，并排名56位。

　　2002年，王填在郴州开店，拆除一个300多平方米的房子耗费了280万元，为方便停车在马路边开一道口子，被要价每米2万元。

　　2003年，35岁的王填当选为全国人大代表，决定为有着6 000万从业人员的本土零售业做点什么。他提交议案，建议国家"规范商业网点设施建设的立法"。之后他又耗时一年，组织15位专家编写《商业大店法》（草案），在2004年"两会"上亲自交到时任商务部部长薄熙来的手中。

　　该草案一经提出，就因切中焦点问题引起极大反响，王填顿时成为众所周知的"大店法名人"，并荣登2004年"中国连锁业年度人物"榜首。

　　2005年和2006年，王填又分别呼吁制定听证法和反倾销法，二者都与我国流通产业的安全息息相关，30多名全国人大代表的联名响应，引起高层及社会各界的广泛关注。正是在王填等业内人士的呼吁下，零售业在国民经济中的战略价值才被认识，本土企业也争取到了更公平的生存环境。

　　2005年和2006年，王填又分别呼吁制定听证法和反倾销法，二者都与我国流通产业的安全息息相关，30多名全国人大代表的联名响应，引起高层及社会各界的广泛关注。正是在王填等业内人士的呼吁下，零售业在国民经济中的战略价值才被认识，本土企业也争取到了更公平的生存环境。

　　但这丝毫无法避免与外资企业在市场上的短兵相接，而且来得比王填想象的还快。2004年初，易初莲花到湘潭市寻址开店，还专门找步步高附近的位置，尽管最终没找到合适的店址而作罢，但这种试探行为让王填大为警惕。他意识到，自己据守的二三线城市市场再也不是世外桃源，已经被跨国商业资本瞄上了。王填被"激怒"了，与其被动防守还不如主动出击，他决定到外资巨头云集的长沙一决高低。

　　在长沙的传统商圈，沃尔玛、家乐福、好又多、麦德龙和易初莲花的网点已经密不透风。王填决定采用迂回策略，出其不意，攻其不备。随着长沙城市重心的南移，东塘作为商业新区已经雏形初现，王填决定把进军长沙的"前沿阵地"选在这里。9月，位于东塘新兴商业圈中心位置的一个楼盘开盘，原本专为好又多超市预备的一个34 000平方米的三层沿街楼面，因为价格太高而被放弃，王填乘机而入，用10天时间办完了所有入驻手续，并将卖场中的6 000多平方米租给了战略合作伙伴国美电器。但看好东塘的并非步步高一家。以东塘为中心的方圆3平方公里内，面积超过1万平方米的大卖场多达9个，这还不包括即将开业的、与步步高咫尺之遥的家乐福和沃尔玛。

　　2004年9月25日，步步高东塘店开业，王填亲自上阵，站在货架前现场督导。在王填心目中，这不仅仅是一家分店的开业，而是步步高和整个外资零售企业决战湖南的开始。

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篇二 步步高15销售额
这些年靠选秀火起来的赞助商

　　 这些年，那些因选秀节目而火的赞助商们有哪些?以下，让它们现现形吧。

　　 1、蒙牛太“阴险”

　　 蒙牛赞助超女，曾经一个是收视惨淡的“菜鸟节目”，一个是销售疲软的饮品。资料显示，截止到2004年底，“超级女声”的收视率是0.5%，在湖南卫视的收视率排行榜上排列第八位。而当时蒙牛液态奶的销售额是65亿，已经进入市场两年的酸酸乳销售额只有7亿，是蒙牛产品链上销售额最低的，一度差点被淘汰出局。

　　 2005年，蒙牛与“超女”首度合作，砸上了1400万冠名费;而后，蒙牛还尽心尽力地提供8000多万后续支持。不仅如此，在和湖南卫视的谈判中，蒙牛将自己将要投入的力度量化到非常具体的地步，经销商、分销商，包括节目的推广等各个方面都涵盖到位。据悉，湖南卫视台长欧阳常林曾表示，湖南卫视除了不能叫“蒙牛台”，其他资源蒙牛都可以用。

　　 蒙牛出钱又出力，并且顺利签下04年人气爆棚的“邻家超女”张含韵当其代言人，“酸酸甜甜就是我”的蒙牛在05年迅速红了起来。其05年的财报也意料之中地节节攀升。不仅蒙牛酸酸乳拿下25亿销售额，产品增加两条生产线，蒙牛乳业2005年总收入在2004年72.14亿的基础上猛增50.1%，顺利跨过百亿大关，达到108亿元人民币，净利润也比去年增长43%，达人民币4.568亿元，其也在净利润上打败宿敌伊犁。

　　 士气大涨的湖南卫视和蒙牛自然不会懈怠，2006年的超级女声还是那个蒙牛酸酸乳的超级女声。蒙牛投入6000万的冠名费，其中报显示，光是06年上半年蒙牛的净利润就达到了3.43亿，同比增长58.7%。

　　 不过，09年的快乐女声的赞助商却已不见蒙牛的影子。不过值得注意的是，蒙牛虽然不再赞助快女，但是却获得了快乐女声的商标权。通过中国商标网的查询可知，注册号为4406149的商标--快乐女声，其申请人正是内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司。也就是说蒙牛有在产品上使用“快乐女声”的法定权利，如果蒙牛推出相关产品那么湖南卫视的快乐女声就变成了给蒙牛打免费广告。

　　 有点评称：蒙牛太“阴险”了!

　　 2、步步高“境界”最高

　　 超女的火热使得众多品牌主动寻求与之合作，就在蒙牛酸酸乳和仁和闪亮滴眼液初尝甜头之后，步步高音乐手机以传说中的亿元冠名费拿下09年快女的赞助权，步步高也由此开始在湖南卫视“雄霸天下”。

　　 然而，在经历了4届之后，09年的快女开始走下坡路。原本想借由快女与之契合的品牌形象，以及15-25岁低龄化受众的定位促使步步高音乐手机能在“快女年”实现一个销售业绩的突破和品牌的塑造，但事实情况却差强人意。

　　 外界纷纷感叹步步高狂砸上亿做了赔本买卖。不过步步高却甚是坦然，十分傲娇地声称自己做广告不为销量，只求一种境界。不过，步步高似乎真的用行动来证明了其“不为销量，只求境界”的理念。09快女之后，步步高毅然走上选秀赞助的“不归路”，又接连砸钱赞助了两届“超快男女”系列选秀。

　　 话虽说如此，但外界还是关心步步高手机卖得怎么样了。据新浪网消息称，根据艾媒咨询《2010-2011年度中国手机市场发展状况研究报告》显示，在GSM和CDMA市场中，步步高和OPPO分别占据3.1%和3.3%的市场份额，而从纯GSM市场来看，步步高与OPPO合计约能拿下近10%市场份额，而根据易观智库的《2010年中国手机市场季度监测》，2010年中国手机销量约达2.5亿。借此粗略估算，步步高和OPPO合计销售手机约1500万台。看来人家追求境界也是有底气的。

　　 至此，步步高似乎赞助“上瘾了”，有分析人士表示，2011年步步高旗下的手机品牌的广告费用或许会超过10亿元。在湖南卫视“超快男女”系列选秀的“三连赞”之后，步步高又投给《中国达人秀》8000万的单季冠名加联合赞助费，再一次向世人证明这才是“境界”。

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篇三 步步高15销售额
步步高市场细分

二、国际市场细分

企业资源分析

2.1经营状况

公司在业务、人员、资产、机构、财务等方面与控股股东相互独立，公司具有独立完整的业务及自主经营能力。

1、业务：公司业务独立于控股股东及其下属企业，拥有独立完整的采购和销售系统，独立开展业务，不依赖于股东或其它任何关联方。

2、人员：公司劳动、人事及工资完全独立。公司总裁、各总监、 董事会秘书、财务负责人等高级管理人员均在公司工作并领取薪酬，未在控股股东及其下属企业担任除董事、监事以外的任何职务和领取报酬。

3、资产：公司拥有独立于控股股东的经营场所，拥有独立完整的资产结构，拥有经营设备配套设施、土地使用权、房屋所有权等资产，拥有独立的采购和销售系统。

4、机构：公司设立了健全的组织机构体系，独立运作，不存在与控股股东或其他职能部门之间的从属关系。

5、财务：公司有独立的财务会计部门，建立了独立的会计核算体系和财务管理制度，独立进行财务决策。公司独立开设银行账户，独立纳税。

步步高品牌旗下现拥有四大系列产品：视听产品（DVD、移动DVD、迷你组合音响等）、通信产品（音乐手机、智能手机、有绳电话、无绳电话、数字无绳电话等）、教育电子产品（ibox学习机、电子词典、点读机、商务学习机、复读机等）、生活电器（电磁炉、电压力锅、豆浆机、电热水壶等）。 步步高系列产品均以优良的品质和完善的服务享誉中国市场，并逐步向东南亚、韩国以及欧美等国际市场拓展。步步高系列产品销售业绩长期保持稳步增长。市场调查结果显示，自1998年起，步步高各类产品的市场占有率均在中国同行业中名列前茅。

步步高公司拥有大专以上文化程度的各类专业技术和管理人员近千人，生产三大系列产品的分公司分别设立了拥有丰富的软硬件资源的研究开发机构。一流的研发人才保证了技术不断创新，新品层出不穷，产品领先市场潮流。

步步高公司拥有先进的管理系统，三大系列产品都通过了具有“国际贸易通行证”之称的ISO9001国际质量体系认证。步步高的生产管理系统采用国际流行的MRPII（制造资源计划系统）、5S管理系统和TQM全面质量管理系统，保证了每个产品成本合理、质量稳定、性能可靠。

教育电子产品公司已经成功地推出了数十种不同型号的语言复读机、电子词典、随身听复读机等系列产品。掌上电脑、MP3等新产品也已陆续推向市场，为教育电子产品领域的进一步发展奠定了坚实的基。 步步高教育电子有限公司（前身为步步高电脑电玩厂）是广东步步高电子工

业有限公司属下的三个分公司之一，其一直致力于面向广大学生的教育电子产品的研发与生产，主要产品有学生电脑、语言复读机、电子词典、掌上电脑、外语随身听及MP3数码随身听等。

质量是企业的生命，从公司创建之日起，即奉行"步步登高，不懈进取，为用户提供令其完全满意的产品和服务。我们的步步高品牌必须是高品质的象征！"的品质方针。并凭借雄厚的技术实力、先进的生产工艺及设备、严格的品质管理、完善的售后服务，步步高电脑电玩厂分别于1996年10月和1999年7月，先后顺利通过了ISO9002和ISO9001国际质量体系认证，从而实现了对开发、供应、品质、生产管理、市场营销、售后服务的全方位程序控制。

2000年，公司全面引入新产品开发的C流程管理。2001年，开始导入并实施TQM全面质量管理、OA办公自动化系统以及MRPII生产资源管理和控制系统，全面提升管理水平和生产效率，提升企业的全面竞争能力。

2.2财务状况

2.2.1企业偿债能力分析

2.2.1.1短期偿债能力指标

营运资金=流动资产－流动负债

2008年=1779651301.80－1262635553.44=517015748.36 2009年=1660738095.51－1480190914.87=180547180.64

2010年=2124793613.30－2189468595.50=-64674981.80 分析:

营运资金是指企业在经营生产过程中使用流动资产的净额,是衡量企业短期偿债的绝对指标。当营运资金为正数时，说明企业具有较强的偿债能力，企业营运资金为负数时，则表示企业无力偿还短期债务，存在较大的偿债风险。

从数据可知，步步高的营运资金逐年递减，2010年为负数，说明企业的偿债能力在下降，存在较大的偿债风险。

2.2.1.2长期偿债能力分析

资产负债率=负债总额÷资产总额

2008年=126300183÷2,672944358=0.47 2009年=148089411÷3,041895271=0.49

2010年=225329111÷3,819249712=0.59

分析：

资产负债率是企业负债总额与资产总额的比值，它表明企业资产总额中，债权人提供资金所占的比重，以及企业资产对债权人权益的保障程度。这一比率越小，表明企业的长期偿债能力越强。一般认为资产负债率的适宜水平是50%左右。

从上表可以看出步步高的资产负债率虽然呈上升趋势，但也在该范围内，说明长期偿债能力较稳定。

2.2.3企业资产营运能力分析

1、总资产周转率=主营业务收入÷平均资产总额

分析：

总资产周转率是主营业务收入与总资产平均占用额的比率。这一比率可用来分析企业全部资产的使用效率。如果这个比率较低，则说明企业利用全部资产进行经营的效率较差，最终会影响企业的获得能力。这样，企业就应该采取措施提高各项资产的利用程度从而提高销售收入或处理多余资产。

从上表可以看出步步高的总资产周转率呈逐渐下降趋势，说明该企业利用全部资产经营进行经营的效果变差，企业的盈利能力在降低。

2.2.4企业盈利能力分析

2.2.4.1销售获利能力分析

1、销售利润率=利润总额÷主营业务收入×100%

2008年=213327859.37÷5201345306.94=4.1% 2009年=229293746.78÷5725333525.94=4.0% 2010年=234700093.40÷6770265925.98=3.5%

分析：

销售利润率是利润总额和主营业务收入的比值，是衡量企业销售收入的收益水平的指标。

从上图表可知，步步高的销售净利率在逐年下降，说明企业的销售额减少了或者销售成本高了，总之，企业的销售收入的收益水平在下降。

2、销售净利率=净利润÷主营业务收入×100%

2008年=163208243.94÷5201345306.94=3.1% 2009年=165999222.03÷5725333525.94=2.9% 2010年=170888866.57÷6770265925.98=2.5%

篇四 步步高15销售额
关于步步高超市营销现状的调查报告

关于步步高超市营销现状的调查报告

近些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市。随着超市的发展和成熟，超市购物已渐渐成为人们的一种习惯。然而，超市商品的质量、种类、超市的环境、服务态度等营销环境、方式及策略也会对消费者的购物产生不小的影响；不过，客流量的变化规律、走向及取物习惯等消费行为习惯也会为超市制定营销策略带来参考依据。为了了解它们的相互作用，给超市的营销管理决策提供有效参考建议，本文针对步步高超市的营销现状以及消费者在超市购物的消费习惯等问题进行调查研究。

一、基本情况介绍

调查时间：1月5日及2月23日

调查地点：长沙河西步步高超市

调查方式：观察法、询问法

调查目的：观察步步高超市营销环境、方式和消费者的流量、走向及取物习惯，分析超市营销现状、客流变化规律和顾客选择物品的流程，从而为零售商场的人员安排、货源安排、货柜陈列、定价和促销等营销管理决策提供有效的参考。 企业简介：长沙市河西步步高超市是步步高集团的连锁超市之一，于2011年9月28日正式开始营业。该超市位于河西步步高商场的负一楼，是河西步步高商场中的一个分支。在大的地理位置来说，它位于河西金星大道以东、桐梓坡路以北，矗立于市府板块的商业中心地带，距新市政文化中心1.5公里，地理位置在河西具有绝对优势。据了解，该超市营业面积5000平米，自开业以来，营业状况一直良好。开业一个月时，日均销售额便冲至步步高集团所有超市的第二。长沙河西步步高超市主要经营生鲜品、果蔬、生活家居用品、玩具、电器和箱包，面向的消费群体是中高端，这也是针对该超市周边的居民的生活水平而决定的。1995年底，步步高公司第一家量贩店在湘潭市解放路正式营业，公司的超市事业正式起航。目前，步步高超市已经名列中国超市30强。步步高超市连锁门店已遍及江西宜春、南昌、湖南长沙、湘潭、株洲、岳阳、衡阳等地县级城市，以低价形象和“一站式服务”满足广大消费者的需求。一直以来，步步高集团的使命就是“共创美好生活”，该集团一直致力于成长为中国第一的多业态零售商。

二、步步高超市营销现状

为了实际了解情况，本人于1月5日星期六及2月23日两天分别进入该超市进行观察调研，同时通过询问消费者、超市工作人员等方式了解我们所需信息。针对我们观察了解到的信息，对超市的营销环境和服务现状以及营销方式做了总结。

（一）营销环境

商场环境是消费者购物的基础，也是消费者二次购买的保障。与其他大型超市相比，步步高超市提供的购物环境的优缺点如下：

优点：

①超市布局较好，同类商品较为集中。步步高超市的商品分区较为明显，给消费者提供了明显的标牌指示。从一月份与二月份的对比中，我们明显的可以看出步步高超市布局发生了变化，其布局更加合理，商品更加集中。

发现的问题：

②水产海鲜类商品清理不及时。在一月份的调查中我们发现海鲜区死鱼没有及时清理，与活鱼一起放在水中，不仅给消费者的购买造成了影响，同时也给消费者留下不良印象，给人一种不卫生，不新鲜的感觉。

③步步高的地面卫生状况一般。超市是个人流量极高的地方，卫生必须时时清理。但是在我们走访的过程中发现，步步高超市海鲜区和蔬菜水果区地面湿润、不干净，同时，在超市其他区还存在漏水的现象，使得地面有积水，不干净。

④购物区没有垃圾桶（除电器区外）。在一个大型超市内垃圾桶还是非常必要的，比如说很多消费者都带有小孩购物，有时用了纸巾都无处可丢，给消费者带来不便。

⑤在春节黄金购物时段，超市内还在装修，不仅制造了噪音，还给消费者一种混乱、低档的感觉。同时临时促销人员多（集中于食品，日用，电器），超市非常嘈杂，空气也不新鲜。对于以上问题，超市都没有采取相应措施解决。

（二）商场服务

在经济水平普遍提高的今天，更多的人追求高品质的生活。有不少人在购物时非常注重商场的服务，包括服务设施与售货员和收银员的服务态度。售货员

与收银员的态度好坏直接影响了消费者对超市的满意度，而满意度则决定着超市的收益。

①步步高超市服务设备不足。调查发现，超市提供给消费者的休息区位较少，不能满足消费者的需求。此外，超市内对“入口”和“厕所”的标识不明。

②步步高超市销售人员服务态度有待加强。在一月份的访问过程中我们发现，食品区存在售货员缺位的现象，造成了消费者的购物不便。而在二月份调查中我们发现，即使在春节黄金购物时期，客流量增多，许多售货员都站在一边，无事可做，不明确自身职责。【步步高15销售额】

③超市收银服务水平有待加强。在一月份的时候，由于超市开设的收银区有限，有些收银员在人多时会手忙脚乱，还带有负面情绪，给消费者留下不好的印象。不过在二月份的时候，增设了收银台个数，避免了消费者排长队等候的现象。

(三)货物陈列

陈列是一种综合性艺术，是广告性、艺术性、思想性、真实性的集合，是消费者最能直接感受到的时尚艺术，即使是水果蔬菜，也要像一幅静物写生画那样艺术地排列，因为商品的美感能撩起顾客的购买欲望。从我们对步步高超市的跟踪调查中发现，步步高超市的商品的陈列具有以下主要优缺点：

（1）优点：

①存在多种商品陈列的风格；步步高超市的陈列风格主要有集中陈列式、整齐陈列式、盘式陈列式、堆箱陈列式、岛式陈列、突出陈列式、端架陈列式、端头陈列式、以及悬挂式陈列等，多种陈列风格的结合应用，突出了不同商品的特色，充分利用了有限的空间，同时，通过对消费者的消费取向的研究，采用不同风格的陈列，对消费者选购商品提供了极大的便利。

② 陈列较为整齐；从步步高超市商品的整体陈列来看，不管是堆头商品，还 是货架商品，其商品的陈列还是较为整齐的，给消费者留下了良好的印象。 ③多种创意陈列；步步高超市有根据商品的特点做出不同的创意陈列，对商品进行促销；新奇的陈列不仅可以充实消费者的视觉，同时也可以吸引消费者关注和购买的兴趣。

（2）缺点

① 货架过高；步步高超市商品陈列的货架最高的达到六层，高达3米多，货品很难够到，实际上，调查发现六层货品很少有人问津，这在影响货品出售的同时，也同时影响了架上存货的空间。

② 货架上同种货物陈列过多；步步高商品陈列的“气势”过于宏大，仅仅饮料就摆放了一个半货架，品种规格齐全，一种饮料通常七八个并排摆放在一起，这样的摆放面积要比一般超市大六七倍左右。特别是在休闲食品区，同一种商品占据了货架的一大部分，这种现象不仅浪费了货架空间，没有充分利用黄金陈列段的优势，还不利于消费者对商品多样性采购的需求。

③ 存在临时补货现象；由于不规则的陈列使得存货空间的减少，从而导致商品频繁上架，浪费一定服务人力增加服务成本不说，货车来回穿越极大影响顾客购物心情。

（四）营销方式

（1）定价

零售企业的定价活动是对企业经营成败有着决定性影响，因为价格不仅直接关系到企业盈利目标的实现，而且是市场竞争的重要手段。步步高超市采用了多种商品定价的方法，就步步高超市的大小和规模而言，步步高的商品定价参照了周边的小超市商品的定价，大多数商品和周边的小超市价格相等，如酸奶类，包子饺子类等生活常用品；少数商品价格高于周边超市，如水果、果蔬类，小型家具，学习用品等类别；家居服饰，床上用品，纸巾类则是低于周边小超市的价格。同时步步高超市对换季的物品和基本的生活用品采用了低价格策略，有利于在消费者心中建立一个物美价廉的企业形象。总之，步步高超市针对不同情况运用了不同的定价方法。

（2）促销

零售促销是零售企业通过人员或非人员方式，促进零售企业与消费者之间的信息沟通，引发、刺激、消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行动的活动，步步高超市通过广告、公共宣传、人员推销、销售促进等促销方式对商品进行销售促进。如步步高超市在正门以及超市周边都有最新活动宣传海报，超市入口处有今日特价的优惠促销信息宣传牌，店内悬挂各中活动宣传海报，以及摆放商品

促销信息牌。同时，步步高超市建立了属于自己的官方网站，在官方网站植入广告信息、商品促销信息、公司简介、招聘信息等宣传信息，利用网络手段进行有效的广告促销，以及步步高超市有安排许多的促销员，销售不同的产品，如统一方便面的推销。尽管超市的促销还是有成效，但还是有以下不足之处。

①缺乏促销主题，促销盲目；在完全竞争条件下，商品买卖完全是自主自愿的，一方面，商场超市不可能完全清楚谁需要什么商品，何地需要，何时需要，何价格消费者愿意并能够接受等；步步高超市就如此，许多宣传海报，但超市海报是促销的载体,由于没有相对应的主题，消费者盲目地对着海报发呆。

②忽视消费者心理，促销不到位；尽管打折降价是超市行之有效的促销方法，但步步高超市促销时没有考虑目标消费者的不同心理，盲目促销，未能到达预期效果。

③卖场促销中的商品指示牌用词不准，表达不清；步步高超市促销指示牌中用词不准确，指示不明确，看了以后印象不深刻甚至不太明白。

④有些促销活动不真实，用得过多过滥；在本次调查者，我发现步步高超市在节假日促销活动特别多。打折，特价销售等手段无疑对消费者极有诱惑力，成为很多超市青睐的促销手段。利用节假日等各种重大活动搞打折、特价活动效果较好，但是这类活动不能用得太多太滥，如果经常使用这种方法，消费者会把打折价格看做商品的实际价格。降低了品牌信誉度和有损品牌价值。促进消费者的购买欲望。

三、消费者购买行为

（一）、客流量分布规律

本次调查分6个时段对1月5日和2月23日进入超市的客流人进行数统计，由于时间和资源有限，每个时段仅统计十分钟，并以此估计该小时客流量。

1月5日（淡季）超市客流量分布规律

2月23日（旺季）超市客流量分布规律

篇五 步步高15销售额
步步高调研方案

设计调研方案测试题一

背景资料：

始创于1995年的湖南步步高集团，致力于成长为中国领先的多业态零售商。步步高穿越15年风雨，现已发展成长为湖南最大的连锁超市。于2005年加入国际组织杂货联盟IGA，迈出了国际化的第一步。其控股子公司——步步高商业连锁股份有限责任公司于2008年6月19日在深圳证券交易所上市，被誉为“中国民营超市第一股”。 从2000年起，步步高商业连锁股份有限责任公司连续10年进入中国连锁百强企业行列。现位列全国连锁经营百强企业30强，属于中国建设银行授予的“AAA信用客户单位”。2010年初，“步步高”商标被国家工商总局认定为中国驰名商标。步步高公司立足于中小城市，以密集式开店、多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。目前拥有超市、百货、电器、餐饮、大型商业地产等业态，并拥有湘中南零售业最大的现代化物流中心。连锁门店已遍及湖南、江西各地州市，截至2010年底，多业态门店共计162家，为社会提供就业岗位50000多个。2010年实现销售近100亿元，2015年销售目标为300亿元。力争成长为中国南方最优秀的区域零售商。

测试任务：

步步高为了能顺利完成2015年销售目标300亿元，加强企业经营管理。如果现要对湖南市场进行一次顾客满意度市场调研。请根据背景资料设计一份调研方案，调研方案要求包括调研目的，调研对象，调研项目，调研方法（要求采用问卷调研法），调研经费，调研组织与人员、调研时间安排等基本要素。并根据调研方案中的调研项目设计一份调研问卷（问卷设计要求问卷包括问卷标题，开头，正文，结尾四个部分，问句数量不少于15个，其中开放式问卷1-2个）。

步

步

高

顾

客

满

意

度

湖

南

市

场

调

研

方

案

调研人员：梁江辉

调研成时间：2015.10.16

前言

湖南步步高集团，创始于1995年，经过15年的发展，已成为湖南最大的连锁超市，目前拥有超市、百货、电器、餐饮、大型商业地产等业态，并拥有湘中南零售业最大的现代物流中心。连锁门店已遍及湖南、江西各地州市，截至2010年底，多业态门店共计162家，为社会提供就业岗位50000多个。2010年实现销售近100亿元，2015年销售目标位300亿元，力争成为中国南方最优秀的区域零售商。

为了能顺利完成2015年销售目标300亿元，加强企业经营管理，步步高决定对湖南市场进行一次顾客满意度市场调研，为了确保调查准确顺利的完成，特制订此调研方案。本次调研方案包括调研目的，调研对象，调研项目，调研方法（采用问卷调研法），调研经费，调研组织与人员、调研时间安排等基本内容。

一、调研目的

此次调研力在详细了解现阶段的步步高集团能否满足顾客的需要并对顾客的满意程度进行信息回馈， 以便在以后的销售过程中更好的解决顾客的问题， 努力满足顾客的合理范围内的要求， 并在此基础上继续改进， 从而提高顾客对公司的满意程度，从而提升公司的整体形象，竟而提升公司的知名度，以致在 2015 年达到预定的300亿元销售额。

二、调查内容

本次调查的是顾客满意度因而主要内容有：

1.调查员的规定 （1）仪表端正、大方 （2）举止谈吐得体、态度亲切、热情。（3）认真负责，积极热情。（4）调查人员要经过培训

2.人员安排调研督导：1

3.调查人员：13人

三、调研对象

湖南市场的所有顾客群体

四、调研项目

（1）步步高产品的零售价格 （2）步步高产品的质量 （3）步步高销售人员对顾客的服务态度 （4）步步高产品的售后服务

五、调研方法

问卷调研法 具体实施方法如下：

在完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关工作后,就可以开展具体 的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员,在将四十个调查人员按照所负责城市不同确定人数的分配13个地级市：长沙市、株洲市、湘潭市、衡阳市、邵阳市、岳阳市、常德市、张家界市、益阳市、郴州市、永州市、怀化市、娄底市。 其中长沙市的调查人员总数为五名，其余城市人数都为四人 一选择各城市交通方便经济较好的地区进行问卷调查，且应选择人流量多的路端口，尽量要求是晚上去做问卷调查，因为白天顾客都有自己工作，很少有人愿意抽出时间来填写问卷，就算勉强写了，绝大多数也只是敷衍，而晚上则不同，晚上人们的休息时间很多，出去散步休闲的人也多，比较愿意配合调查人员的工作，有利于调查的开展且调查的结果可靠性也更高

调查 员在对顾客进行调查时，首先说明来意,并特别声明在调查结束后将赠送被调查者精美礼物一份以吸引被调查者的积极参与,以保证得到正确有效的调查结果。 调查过程中,调查员应耐心等待,切不 可督促,切记一定要求其在调查问卷上写明姓名、电话号码,以便以后 的问卷复核。调查员可以在当时收回问卷,也可以第二天收回(这有力于被调查者充分考虑, 得出更真实有效的结果)。

对步步高的经销商以深度访谈为主，由于调查形式的不同,对调查者所提出的要求也有所差异。与经销商进行深度访谈的调

篇六 步步高15销售额
2015 中国连锁百强等榜单

表1：

2015年中国连锁百强

CCFA 2016年5月3日发布

序号12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758

企业名称

苏宁云商集团股份有限公司国美电器有限公司华润万家有限公司高鑫零售有限公司

沃尔玛（中国）投资有限公司山东省商业集团有限公司联华超市股份有限公司

重庆商社（集团）有限公司百胜餐饮集团 中国事业部永辉超市股份有限公司

家乐福（中国）管理咨询服务有限公司大商股份有限公司

长春欧亚集团股份有限公司中百控股集团股份有限公司武汉武商集团股份有限公司石家庄北国人百集团有限公司宏图三胞高科技术有限公司步步高集团【步步高15销售额】

农工商超市（集团）有限公司北京物美商业集团股份有限公司中石化易捷销售有限公司天虹商场股份有限公司

烟台市振华百货集团股份有限公司利群集团股份有限公司

山东家家悦投资控股股份有限公司文峰大世界连锁发展股份有限公司王府井集团股份有限公司

锦江麦德龙现购自运有限公司银泰商业（集团）有限公司北京迪信通商贸股份有限公司

屈臣氏集团（中国保健及美容产品）百盛商业集团有限公司郑州丹尼斯集团

金鹰国际商贸集团（中国）有限公司山东潍坊百货集团股份有限公司北京华联综合超市股份有限公司兴隆大家庭商业集团乐语通讯

合肥百货大楼集团股份有限公司新一佳超市有限公司安徽省徽商集团有限公司武汉中商集团股份有限公司江苏五星电器有限公司

新华都购物广场股份有限公司北京京客隆商业集团股份有限公司卜蜂莲花

北京菜市口百货股份有限公司宜家（中国）投资有限公司江苏华地国际控股集团有限公司北京首商集团股份有限公司新世界百货中国有限公司

人人乐连锁商业集团股份有限公司广州市广百股份有限公司茂业国际控股有限公司永旺(中国)投资有限公司中国石油销售公司非油品业务成都红旗连锁股份有限公司麦当劳（中国）有限公司

2015销售销售增长（含税万元）率（%）*

15860000153685591094000010790644735465363721496047365594375151700004930942401022138413513617802350064634606283280115320432731017492851127262552724800002459246243508224240832297684215291120866001910000186494618605961811000180998018000001731623167189616000001581842157720015573601505270149016214500001445000143171314197461369000134661813070111287948128106912800001180069110052210833731065222105300010174941000000

24.4%4.1%5.2%4.8%1.6%-0.3%-2.1%-3.3%2.0%14.8%-12.3%1.9%11.9%8.7%1.8%2.1%5.6%14.7%-3.0%19.5%44.8%5.1%4.1%5.0%9.7%-0.8%-3.7%1.1%1.8%10.1%9.0%-6.9%4.7%0.3%2.0%2.6%2.4%35.0%-2.7%-8.8%-10.8%0.0%-31.2%1.8%1.4%-0.7%11.1%27.9%-3.1%-7.5%-7.2%-7.8%-3.0%-14.0%9.1%32.9%15.5%-13.0%【步步高15销售额】

2015门店

门店增长

备注总数

率（%）

1577-4.4%①★19323.9%★3397-17.7%②★4099.9%③ ☆ 4325.1%④★7407.6% ☆ 3912-9.5%⑤★3401.5%⑥★70007.7%★39416.9%★234-1.3%★171-14.5%9719.8%★10965.7%★95-3.1%★12017.6%5893.0%★5779.9%★2493-2.8%★552-2.3%★250004.2%★231220.8%★1229.9% ☆ 580-3.3%★6232.5%★875-0.5%★3110.7%★821.2%★452.3%★16058.2%★248318.9% ☆ 581.8% ☆ 37867.3%297.4%★6467.7%★18011.8%★395.4%★20810.6%★175-0.6%⑦★102-7.3%★1620-24.9%★46-8.0%★175-4.9%★1274.1%★261-8.4%★826.5%★205.3%1812.5%★5517.0%★180.0%430.0%★114-2.6%★270.0%★410.0%548.0%★170006.3%★227444.2%★23009.5%★

**

CC

***

FA

**

*

序号5960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293949596

企业名称

2015销售销售增长（含税万元）率（%）*

883590866268839297832506781339765028737836721529717741696617671100671000650000612000607728605000590403560178556357551943537842494761494000491197491050474312471153436326415289405100402303388226382000364999347900344683329824326284320000320000319796309396206280725

-3.0%8.6%5.2%8.3%2.2%-20.8%-7.9%12.7%9.4%4.4%3.0%-6.2%-10.6%0.2%10.5%17.2%12.3%5.6%9.5%3.5%2.1%-1.6%17.1%0.9%-3.8%-2.6%7.4%-0.2%5.0%6.5%3.0%-1.0%7.5%9.3%13.6%9.5%0.7%-16.8%39.1%39.1%5.5%1.9%4.3%

CC

2. 数字前面带﹡为估计值。4.部分企业数据说明：

②苏果超市有限公司2015年销售额为308亿元。

山东新星集团有限公司

银川新华百货商业集团股份有限公司济南华联商厦集团股份有限公司

东莞市糖酒集团美宜佳便利店有限公司湖南友谊阿波罗商业股份有限公司新疆友好（集团）股份有限公司南京中央商场（集团）股份有限公司信誉楼百货集团有限公司

山西美特好连锁超市股份有限公司海南供销大集控股有限公司

山东全福元商业集团有限责任公司北京翠微大厦股份有限公司伊藤洋华堂（中国）

邯郸市阳光百货集团总公司阜阳华联集团股份有限公司大参林医药集团股份有限公司青岛利客来集团股份有限公司青岛维客集团股份有限公司北京华冠商业经营股份有限公司家乐园商贸有限公司广东嘉荣超市有限公司

长沙通程控股股份有限公司

上海福满家便利有限公司（全家便利）浙江人本超市有限公司

湖南佳惠百货有限责任公司三江购物俱乐部股份有限公司雄风集团有限公司

北京超市发连锁股份有限公司百安居（中国）投资有限公司

江苏新合作常客隆连锁超市有限公司十堰市新合作超市有限公司百佳（中国）

山西省太原唐久超市有限公司上海来伊份股份有限公司河北国大连锁商业有限公司心连心集团有限公司

中国全聚德（集团）股份有限公司广州友谊集团股份有限公司呼和浩特利冠商贸有限公司97

深圳市百果园实业发展有限公司99河北惠友商业连锁有限公司100真功夫餐饮管理有限公司

合计

**

*

2015门店

门店增长

总数

率（%）

575-1.9%2426.1%5431.7%740015.8%1318.2%6811.5%150.0%2011.1%129-0.8%2775.7%239-10.5%80.0%11-8.3%168-4.0%786-1.1%192120.1%4463.5%100.0%

5.9%289

440.0%886.0%792.6%150117.2%17714.6%240-2.8%1646.5%123-8.9%1550.0%38-2.6%1023-0.6%33216.5%64-8.6%13903.7%2274-2.9%10064.2%528.3%103-1.0%5-16.7%30034.5%130035.4%643.2%6031.9%1111874.7%

备注★

☆ ☆ ★★★★★△★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★△ ☆ ★★★★★★★★★★

注：1. ★ 表示为中国连锁经营协会会员企业， ☆ 表示其下属公司为协会会员企业，△ 表示其母公司为协会会员企业。

3.百强统计采用销售规模口径，包括门店含税销售额和企业批发含税销售额，其中门店包括直营店、加盟店、以公司品牌输出管理的连锁店。销售规模的统计不包括内部交易、企业的批发市场交易额、汽车、加油站及农资等生产资料销售额。

①苏宁云商集团股份有限公司为苏宁控股集团下属公司。苏宁控股集团2015年含税销售规模为3429.52亿元。③康成投资（中国）有限公司2015年销售规模为896.8亿元，欧尚（中国）投资有限公司2015年销售规模为181亿元。④沃尔玛(中国)投资有限公司销售额不包含1号店的销售额。

⑤联华超市股份有限公司销售额中包含家乐福上海地区门店的销售金额。⑥重庆百货大楼股份有限公司2015年销售规模为355.3亿元。⑦合肥百货大楼集团股份有限公司数据不包括批发市场交易额。

FA

表2：

2015年中国快速消费品连锁百强

CCFA 2016年5月3日发布

序号12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758

企业名称

华润万家有限公司高鑫零售有限公司

沃尔玛（中国）投资有限公司联华超市股份有限公司永辉超市股份有限公司

家乐福（中国）管理咨询服务有限公司步步高集团

农工商超市（集团）有限公司北京物美商业集团股份有限公司中石化易捷销售有限公司

山东家家悦投资控股股份有限公司文峰大世界连锁发展股份有限公司中百仓储超市有限公司

锦江麦德龙现购自运有限公司

屈臣氏集团（中国保健及美容产品）乐天超市有限公司

北京华联综合超市股份有限公司新一佳超市有限公司

新华都购物广场股份有限公司

北京京客隆商业集团股份有限公司山东银座（超市）

武汉武商量贩连锁有限公司卜蜂莲花

世纪华联超市连锁（江苏）有限公司人人乐连锁商业集团股份有限公司永旺(中国)投资有限公司中国石油销售公司非油品业务成都红旗连锁股份有限公司山东新星集团有限公司

东莞市糖酒集团美宜佳便利店有限公司

石家庄北国人百集团有限公司（超市部分）重庆百货大楼股份有限公司（超市事业部）山西美特好连锁超市股份有限公司

山东潍坊百货集团股份有限公司超市事业部海南供销大集控股有限公司

山东全福元商业集团有限责任公司伊藤洋华堂（中国）

阜阳华联集团股份有限公司青岛利客来集团股份有限公司北京华冠商业经营股份有限公司广东嘉荣超市有限公司中百超市有限公司济南华联超市有限公司

上海福满家便利有限公司（全家便利）浙江人本超市有限公司湖南佳惠百货有限责任公司三江购物俱乐部股份有限公司北京超市发连锁股份有限公司

江苏新合作常客隆连锁超市有限公司十堰市新合作超市有限公司百佳（中国）

山西省太原唐久超市有限公司河北国大连锁商业有限公司心连心集团有限公司

河北惠友商业连锁有限公司烟台振华量贩超市有限公司浙江华联商厦有限公司加贝物流股份有限公司

2015销售销售增长（含税万元）率（%）

109400001079064473546536047365493094240102213101749285112726255272480000229768421529112075392191000018110001700000160000015052701431713141974613817371369930136900013420101180069106522210530001017494883590832506782278760733717741715542696617671100650000607728590403556357537842537186520364494000491197491050474312436326405100402303388226382000347900344683319796308850307200305000

5.2%4.8%1.6%-2.1%14.8%-12.3%14.7%-3.0%19.5%44.8%9.7%-0.8%4.9%1.1%9.0%-5.6%2.6%-8.8%1.8%1.4%-1.5%-3.8%-0.7%7.0%-7.8%9.1%32.9%15.5%-3.0%8.3%6.5%-4.6%9.4%0.2%4.4%3.0%-10.6%10.5%12.3%9.5%2.1%0.7%8.7%17.1%0.9%-3.8%-2.6%-0.2%6.5%3.0%-1.0%7.5%13.6%9.5%5.5%4.5%-6.2%-7.6%

2015门店

门店增长

总数

率（%）

（个）339740943239123942345772493552250006238752488224831201801021272611478482346511454170002274575740039149129622277239117864462898879624150117712401641551023332641390100652648885342

-17.7%9.9%5.1%-9.5%16.9%-1.3%9.9%-2.8%-2.3%4.2%2.5%-0.5%-3.1%1.2%18.9%-2.4%11.8%-7.3%4.1%-8.4%11.4%-4.5%6.5%7.4%-2.6%8.0%6.3%44.2%-1.9%15.8%14.7%-2.6%-0.8%7.8%5.7%-10.5%-8.3%-1.1%3.5%5.9%6.0%9.6%4.3%17.2%4.6%-2.8%6.5%0.0%-0.6%16.5%-8.6%3.7%4.2%8.3%3.2%1.1%9.0%-2.3%

①②③④备注★☆★★★★★★★★★★★★ ☆ ★★★★★★★★★★★★★★★★★△△★★★★★★★★★★★★★★△ ☆ ★★★★★★★

*

***

CC

FA

序号596061626364656667686970717273747576777879808183848586878990919293949596979899100

企业名称

安徽百大合家福连锁超市股份有限公司山东贵诚集团购物中心有限公司长春欧亚超市连锁经营有限公司广东壹加壹商业连锁有限公司大连金玛超市连锁有限公司

青岛维客集团股份有限公司（超市部分）广东天福连锁商业集团有限公司廊坊市明珠商业企业集团有限公司四川舞东风超市连锁股份有限公司云南健之佳健康连锁店股份有限公司浙江凯虹集团有限公司

河北承德宽广超市集团有限公司大同市华林有限责任公司

大庆市庆客隆连锁商贸有限公司贵州合力商业投资集团

包头市永盛成百货有限责任公司新疆好家乡超市股份有限公司天津劝宝超市有限责任公司安徽安德利百货股份有限公司江苏欢乐买商贸股份有限公司

安徽省台客隆连锁超市有限责任公司江西省绿滋肴贸易有限公司山东圣豪商业有限公司冠超市

安徽省徽商红府连锁超市有限责任公司秦皇岛兴龙广缘商业连锁有限公司

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