卖鞋子看货号的技巧

导读：　卖鞋子看货号的技巧(共7篇)新手怎样开鞋店及几个鞋店开店技巧很多新手加入时，经常会提问：我是新手，想开家鞋店，想请教~~~~~~~~诸如此类的问题，问的次数多了，便失去了回答的耐心。还是发个帖子，建议新手们看完以后，还有疑问的再提问，这样的提问便有了着重点，回答起来也有了方向。讲讲怎样着手开店。 首先，定位选址。开店赚钱，...

篇一 卖鞋子看货号的技巧
新手怎样开鞋店及几个鞋店开店技巧

　　很多新手加入时，经常会提问：我是新手，想开家鞋店，想请教~~~~~~~~诸如此类的问题，问的次数多了，便失去了回答的耐心。还是发个帖子，建议新手们看完以后，还有疑问的再提问，这样的提问便有了着重点，回答起来也有了方向。讲讲怎样着手开店。  

　　首先，定位选址。开店赚钱，最重要的一步，就是市场定位了。要观察目标市场的消费水平和消费习惯，认真总结，细心分析，须知开鞋店不是一件毛糙的事情。针对目标市场的消费状况，制定出合适自己的定位，比如目标市场时装鞋的需求大，但是供应少，那么你就应该定位在时装鞋上来。再是选地址，好的位置可以事半功倍，较边缘的位置可能要花费很大的精力来做出你的知名度，当然选择地址还要结合转让费和租金等因素，还要考虑自身的资金限制等，总之要从自身实际出发。  

　　其次，装修设计。定位完毕，选好位置，接下来就要装修了。根据自己的定位风格，要设计相应的装修风格，卖品牌的要大气，卖时装鞋的要前卫时尚，卖休闲鞋的要足够休闲浪漫。装修不能仿制，要有自己的创意，可以DIY一下，又节约成本，又包含自己的经营理念，很有意思的。记着一点：开店经营，还要节约每分钱，精打细算才是合格的卖鞋人。  

　　接着，进货铺货。店子在装修了，该寻找货源了。进货一般选择在省会城市的2极批发市场。本人不提倡新手开店到鞋产地比如广州、温州等地方进货，因为会产生运费代价太大，经济上不划算。进货时，要“看、问、比、动、试、还、跟”，多观察商品，要每家每家仔细的看，问价格，看哪家更便宜，看质量哪家更扎实，动手撇撇鞋根子，穿上脚44，还要还他个几块钱。要知道你花钱进的货，有任何问题滞销的话，那么你的钱就压在那里了，呵呵，过年过节的煮鞋火锅吃吧，哈哈。货物的摆放，即铺货。货物上架，怎样摆放更有韵味，更能体现你鞋子的品位档次呢？你可以根据跟型、鞋型、面料、头型等各方面，可以正摆，侧摆，顺摆，倒摆，总之要根据你的店子的整体风格来设计出适合你的铺货来。  

　　销售技巧。一切就位了，放一串鞭炮吧，你的店子开张了！（被消防罚款的别找我啊）要谈谈销售技巧的问题，一般新入行，建议不用请帮手，要把自己先培养成一个合格优秀的营业员。销售时要注意什么呢？要言行友善。要热情和蔼。要注意观察，要学会夸奖，要学会察言观色。顾客进门，首先最起码要有一句“欢迎观临”。观察顾客的穿着打扮，观察顾客的言行举止，从而揣摩这是个什么样的性格的顾客，我该怎样介绍推荐我的商品，怎样奉承他又不露痕迹，总之近来顾客了，不能让他空着手出去，本是来逛的，我要说得他买鞋，本来想买一双的，我要说动他买2双。在销售过程中要把自己培养成一个见人就说，一说不停的。慢慢摸索吧。  

　　售后了，该谈谈销售之后的一些问题。东西在你的游说下卖出去了，几天坏了，顾客找上门来了，该怎么办呢？要制定相关的三包服务，当然要记着不退不换的原则，如果你退了或者换了，你就白做这单生意了。要学会基本的维修技术，要学习国家地方的三包规定。态度好，有耐心。

　　当然，还有很多东西是新手要学习的，象促销啊，处理货的合理运用啊，换季等等，可以在开店的过程中慢慢实践。

　　经营鞋店，大家往往着重于装修进货营造声势，或富丽堂皇或开发渠道，有疯狂促销有活动不断，总之，花大手笔就是为了多多卖鞋，多多进帐。结合多年实践，个人认为除了以上几点外，广大店主朋友还要在日常销售中注意一些微小的细节和掌握一定的小技巧，以达到事半功倍、豪取而不强夺的境界。

　　招牌与橱窗：常在街头看到某些鞋店，店堂靓丽，装修豪华音乐喧哗，广告传单铺天盖地，但看过归看过，仅仅是一瞥而过而已，留不下什么深刻的印象。事实上，好的招牌，个性的店名，整洁的橱窗，往往更能代表一个商店的特色。店名要取的足够好记，普通话和方言都要要求一样的顺口，文字要少而精。武汉有家著名的鞋业连锁叫“步步云”的，招牌设计的简单独特，请来名人题字，知名度很高，生意特别红火。尽管名人不是人人请的动的，但是在招牌和店名上多花点心思效果定然不菲。橱窗更犹如人的脸，有条件的就一定要设计橱窗。设计时要求整洁明亮，不要在乎点把电费。里面摆放的鞋子呢，必定要是个性十足招惹眼球的，最好配上就个水晶，点缀上一些植物花卉，彰显生机黯然与高贵典雅。我以前的有家店子呢，路人常在橱窗前驻足，总能听到“啧啧”的赞美声，更甚者还有为了某双鞋样争论的，一个说是某某颜色的，另一个说是别的颜色，云云。闻者，心情十分愉悦。

　　灯光与镜子：灯光家家都有，镜子也是店店具备。但是设计不同，效果差异明显。比如长方形的店堂，可以设计成3-4条的竖排形状，墙体两边的位于鞋架上方的2排呢，最好装上射灯或者聚光灯，中间的则装上瓦数相当的节能灯。射灯最好对准带钻的鞋款，对准款式潮流的鞋款，让顾客一眼就能看到，不用介绍就能知道鞋子的价值与档次。至于镜子呢，指的是试鞋镜。很多卖家尤其是卖男鞋的，出于节约空间的目的，或者认为没有必要太注重镜子的功效，设计试鞋镜时简简单单的做个小小的三脚形的斜镜子，小气的只能照到脚的那种，以为只要能照清鞋子上脚的效果即可。其实不然。我的做法是：镜子做成长120-140cm、宽20-25cm的形状，在离地20-30cm的墙面上安装，边框可包上一些图案。细长的镜子可以把人照的显清瘦与挺拔，宽短的镜子就肯定把人照的臃肿肥胖。这样设计，明明很粗的腿很大程度上显细，穿鞋的效果明显变好，本来很一般的鞋子都会变不一般些。而且能照出全身衣服与鞋子的搭配来，购买的成功率大增。

　　鞋款的摆放：怎样摆放鞋款，仁者见仁，智者见智，方法各异，目的相同。基本原则是款式跟型类似的、价格接近的一起摆放，款式价格一目了然。可以采取一些非常规的摆法，侧面好看的就歪着放，跟精致的把跟朝向顾客，底版坚固的可以把面朝下，等等，一款鞋的哪个部位最有特色就让它充分展现，相同款式不同的颜色的，配上不同的摆法。颜色最好错开摆放，不要把相同的颜色摆放在一起，间隔开来就显得颜色丰富。值得注意的是，很多朋友因为款式太少，常把样品整双都摆在外面，这样做的呢，就要注意防盗，毕竟放一双的被顺手牵羊的几率高些。样品摆放一只的呢，也要经常更换另外一只出来，免得色差过大。还有，不少新店主呢，由于业务不够精通，对于鞋子的进价不能做到心中有数，有顾客还价时，到底能不能卖，翻货单，满头大汗，等你翻到顾客早到下家店买好了。这样呢，就可以在每只样品鞋底隐秘的位置写上进价，最好用铅笔写，写上长长的代号，比如35进的，就写成2007BED035F，顾客看不懂，自己明白就行，能卖不能卖，一看即知，效率提高很多。所以说，对于小技巧的掌握是必要的。

　　售前与售后：提及售后大家都能明白，但售前可能就不很熟悉，或者根本没有关注过。举个例子：来了顾客，看上了某款，营业员屁颠屁颠的一路小跑去仓库拿尺码，又兴冲冲的给顾客试穿。一拿到顾客手上，呵呵，出问题了，鞋面上有污点，“试试吧，人家小姑娘也跑的挺累的”，上脚，坏事了，脚底被钉子戳了个洞，这下闹大了，再好素质的顾客也要有意见了，赔偿损失不说，一传十，十传百，稍微处理不妥当，声誉那是~~~~~~其实这种情况并非杜撰，日常销售中常有发生。怎样避免呢，就要做好一定的售前工作，鞋面、鞋帮、和鞋内里每个部位都要大致看一遍，发现问题及时解决，不要把问题让顾客发现后才处理，为时晚矣！可以说售前工作是销售的保证。至于售后，什么质量保证打造信誉的，大家都知道，我就不多费口舌。我要讲的是如何让售后不花成本，如何用售后创造利润。我自己的店呢，在发票单上就印上几句简单的小字：开胶脱线免费维修配跟不包。用点胶水针线什么的呢，本钱很少，但是我还是尽量最到羊毛出在羊身上。顾客来维修，要尽量推荐她更换配跟、做个鞋贴什么的，要把一些鞋垫、鞋油什么的使劲推销，一块钱进的牛筋配跟我最少收5块，一块五的铜跟呢就收10块，只要你的东西比机器修鞋店的便宜，顾客一般都信任你。这样一来，售后的成本分摊到顾客头上，还可以一定程度上赚取利润，本人每天的香烟饮料钱都是从售后中来的。也许会有店主不屑于赚这点小钱，认为有损形象，但是我觉得方便顾客，方便自己，大家都开心愿意的，何乐而不为呢？

　　工具与配件：每个鞋店，都要准备一些必备的修鞋工具和鞋配件。工具呢，如锤子、吹风、电钻、起子、夹钳、挫子、刀片、鞋撑等，用于装跟、换跟等维修，配件呢，如鞋油、清凉油、清洁剂、亮光油、鞋油漆、鞋边油、502、软胶水、树脂胶、增高垫、全垫、半垫、后跟贴、鞋蜡、鞋搽、鞋刷、配跟等等，用于清洁美容等。鞋子进仓库时，就要检查检验，大小码核对，里外粗略的看过，鞋面有顽固污点的，就用纸巾蘸点清凉油搽拭，内里有钉子的用钳子拔出（值得注意的是，鞋里有钉子是不可避免的，也不属于质量问题的范畴，这是业内众所周知的），所以配备工具是必要的。销售过程中，就要用到配件了。脚面低的，穿高跟鞋就效果不好，给个半垫，立刻饱满，顾客要37码的，你只有38的，那就立刻垫上几层鞋垫，美其名曰保护脚掌，这样一来销售成功率高些。在日常的清洁中，用上鞋蜡代替抹布，檫出来的鞋面油光可鉴，光彩照人，鞋头凹进的，要用吹风稍微吹上片刻即可还原。至于售后呢，更不用说了，修理工具是不可或缺的，不用更多言语。详细讲讲各种胶水的使用，502或者其他名称的速干快速型的胶水用于皮面，使用之前要清洁要粘合的部位，最好用矬子挫一下，用量要少，动作要快，用手按压片刻即可；软胶用于粘合鞋垫或者其他面料，没有专业的胶刮的可用起子代替，2个粘合面都要均匀涂抹，放置自然干燥至8成，用力按压，放置12小时以上效果更佳，切记不能立刻穿着；如果以上2种无效的话呢，就用树脂胶，涂抹方法与软胶同，自然干燥8成，用吹风吹到70-80度的高温，迅速粘合，用力按压，也要放置12小时以上。总之呢，工欲善起事，比先利其器，工具用于维修、应急处理，配件可以帮助销售，也可单独出售赚点小钱。所以呢，朋友们呢都要学会必要的简单的维修技术，同时店堂里也要配备日常的鞋材配件。

　　其他小细节：除了以上几个可以归类的外，还有几个小细节要注意的。首先是店员的穿着，不谈服装，光说鞋子，比如你开的是时尚女时装鞋的，店员和老板都穿个板鞋，那么说服力何在，你叫顾客凭什么买你的时装鞋？再是要学会试穿鞋给顾客看，尤其是卖女鞋的，顾客犹豫不决，这个时候女老板或员工就要机灵，立刻把鞋子上脚给顾客看，当然你的脚要比她的好看你才能试，你还可以说“你穿的效果比我的更好，就是这双，不要犹豫了”，往往生意就成了。还有，音乐的随时变换，马路上没人，放点热闹的，顾客进门了，人少的放点轻柔的，人多了就放点嗨的，营造生意红火的气氛，一般能带动顾客的购买欲望。还要注意的是，如果你的店是可以还价的，价格随意的话呢，有时顾客很多，都在试啊看的，有一个顾客跟你还价的，你觉得可以卖，但不能当众回答，要学会暗示，有技巧的暗示，那么生意也做成了，也不会影响其他客人，大家都还价你就吃不消了。但是眨眼也好，拍拍肩膀也好，一定有技巧，不能让客人误解，否则以为你抛媚眼吃豆腐的，偷鸡不成蚀把米啊，你倒成了下流胚子了。另外，还要给顾客一种被尊重的感觉，吹捧夸奖等，送礼物时要说明不是人人都送的，言语要得体，把人捧的飘飘欲仙，但是我就是不让你看出来我是哄你的，让你心甘情愿的把口袋里的马尼掏给我，还要一次次的回头光顾。

　　洋洋洒洒废话连篇，可能以上的心得体会，很多店主在实践中早已掌握并且熟练运用，也许很多朋友看了也会嗤之以鼻，心里会想，“鸟人，什么破玩意，看这东西害浪费老子不少时间了喏”。文章结束前，郑重声明：对于我的观点赞同的可以借鉴参考，反对的呢，本人深表歉意。希望更多的朋友参与有关讨论中来，有更多技巧的，可以回复，不胜感激！！！！

篇二 卖鞋子看货号的技巧
鞋店如何选址有技巧

　　有想开鞋店的网友问道鞋店选址的问题，现在创业第一步网阿将在这里收集了资料，作个介绍：

　　在回答这个问题之前，你首先要问自己几个问题：

　　1、你销售的是什么品类的鞋子，不同鞋子有不同的顾客群，比如说，老太太鞋，可能在一些农贸市场，会好一些。一方面是品类。

　　2、价格怎么定位？在普通的市场要卖高价，是不合适的，只有明白自己的商业定位，产品类型，目标受众，才能选择合适的地方。 另外，一般来说，选址成功等于事业成功的一般，我们自己在选址上也交了许多的学费，也是不断摸索，不断的在进步的。对于选址。你要关注的几个问题如下： 1。明确自己销售的品类 2。地址不要太偏僻的地方

　　3、不要新起的商场或者市场，街道，守店是很痛苦的事。。。

　　 4、最好是同行集中的地方，那里已经是成熟的地方，只要你有自己独特的地方，会有不错的表现，可能起步成本高一些，但是会回来的。只要你好好用心，一定会有好结果，有什么不明白的，请继续提问，每个人，在经营过程中会有不断的问题出现，不用急，经营本来就是一个心理战，还要考虑，同行业竞争等等问题。

　　一般来说，鞋店开店选址有三招：

　　一看

　　一般来讲我们选店是通过查看报纸广告、房屋中介、房地产交易会、互联网等了解商铺信息，进而选择商铺。据专家分析，在商铺市场上存在"三七"法则，即公开出租信息的店铺只占总数的30%,而以私下转让等方式进行隐蔽交易的却占到了70%.所以，我们在开店之前，一定要多看多选，到现场实地考察，广泛地多渠道地搜索店源。总之，我们要用前瞻性、辩证的目光来寻觅我们的鞋店。

　　主要查看的地方：1,专业鞋类市场；2,大型社区沿街商铺；3,商圈、商场超市集中的地方；4,汽车站、火车站、医院、学校附近；5,公交车站、闹市区等。

　　二算

　　选址不能凭感觉，必须要用数字说话。选大店还是选小店，选旗舰店还是形象店，都要计算成本，做生意挣钱才是硬道理，当然不能亏本赚吆喝。黄金地段的商铺显然会租金高，客流量少的地段商铺租金自然会低，关键要看商铺的"利租比".如果商铺的利润/租金大于一，我们还有钱可赚，小于一就是亏本买卖，必须放弃。选店不在于大小，而在于利润。

　　由于繁华闹市一般来讲小铺面紧俏，很是抢手，租金也随之水涨船高；相对而言，上百平方米的大商铺却因滞租而身价下跌，在这种情况下，我们可以组团出击，以团体租赁的方式租下大商铺，然后再进行分割，这样摊下来的租金相对就会少些。

　　三比

　　一般来讲"客流"和"财源"是相辅相成的。房租业有句名言，"第一是地段，第二是地段，第三还是地段".有人说地段决定了客源，川流不息的人流就是潜在的客源，因此在繁华地段开店，成功的概率往往比普通地段高。但是普遍性中也有特殊性，并不是所有的"黄金市口"都一定赚钱。关键要比较"利租比",要看得远一点，现在的城市日新月异，由于市政规划变动，热闹的地段也可能变成冷僻之地。所以，我们选店必须多了解、多选择、多比较。

　　分析比较商铺租金的性价比是选店至关重要的程序。因为不同地段、建筑物结构的店面，租金会有很大出入，表面上看同样大小的商铺能相差几倍，但我们不能仅看最表面的租金价格，而应考虑到性价比问题。也就是说，必须要考虑"利租比"这个因素。

　　同时，我们也应该因品牌特质选店，注意我们鞋品牌的定位和消费人群，不能单看地段、门面大小和租金。对比筛选，具体问题具体分析，学好鞋店选址"三字经"才能提高选中"优质鞋店"的命中率。

　　其实，不同的鞋店，所选的店址不一定相同，运动鞋跟皮鞋的店址是有区别的。现在以手绘鞋鞋店为例，作个介绍。一般来说，好的手绘鞋店址都有以下一些特点：

　　１．年轻一族聚集的地方

　　比如学校，大都是年轻人，他们追求时尚的心理很强，适合手绘鞋的的市场定位，所以，在这些地方开一家手绘鞋店，会吸引大批追赶潮流的年轻顾客。

　　２．商业活动频率高的地区

　　这种地区一般也是商业中心、闹市区，商业活动频繁频繁，则营业额必然较高。这样的店址就是所谓寸金之地。在这类地区，物流快//创业第一步网

　　３．人口密度高的地区

　　在居民区附近开店，人口比较集中，人口密度较高，则人们进店里的频率相对高，生意好做。而且，由于人口的流动量一直都很大，容易了解每天的销售额，因此销售额不会骤起骤落，可以保证你的手绘鞋店稳定而丰厚的收入。

　　４．客流量多的街道

　　店铺处在这类街道上，客流量大，光顾店铺的顾客就相对多。但要考虑街道哪边客流量大，还有一些地形或交通的影响，以选择最优地点。对于一些客流量多，但是因为是交通要道，客流都是上下班的地方，则不是鞋店地址的很好选择。

　　５．交通便利的地区

　　要交通便利，顾客才愿意光顾，愿意坐车去。一般来说，附近有汽车站，或者顾客可以步行不到２０分钟的路程可到达的店铺是最优的。

　　６．同类店铺聚集的街区

　　可能一些人认为要是整个地区只有他一家店就好了，相反，若许多同类店铺能集中在某一地段或街区，则更能招揽顾客。因为经营同类商品的店铺很多，顾客可在这里有更多的机会进行比较和选择。

　　一般来说，具有两个以上条件的地区就是好的地点，如果能全部具备，则是最佳的鞋店店址。但是具有这些条件的地点一般租金都会相当高。店主不要被较高的房租吓倒，而要认真分析投入这笔这笔资金能带来多大效益。一般只要开店构想对了，都是高投入高回报，所以要舍得在店址上投资。

　　其实好店址的高租金并不是一天两天形成的，也不是任意可以抬高的，它是房东和租主在长期利润分成较量中形成的契约，租金高到租主无钱可赚，那么再好的门面也租不出去。可见，好店址虽然寸土寸金，但正常情况下赚的钱总会大大超过租金，并有利可图。

　　因此，花大钱开个大店铺，不如花大钱找个好店址。当然，高租金增加了经营成本，也增加了经营压力和风险，必须得好好盘算投资项目，如果没有金刚钻，就不要揽瓷器活。如果实在是初期资金不足，且其他地区也还有好的鞋店店址，只要能经营得当，也一样有利可图。

篇三 卖鞋子看货号的技巧
鞋类销售技巧

鞋类销售技巧

1、顾客说真皮的前面踢到不会破皮，而我们的鞋容易破！

应答技巧：（不与顾客在真皮与非真皮上争论，同时应该提醒顾客在穿着时要注意保养皮鞋，避免碰撞及刮伤）

应答语句：任何皮质都是很软的，皮鞋是精细产品，再好的鞋踢到硬物也会破损，平时您穿着时要注意保养，避免碰撞及刮伤。

2、顾客担心漆皮容易刮花或掉膝。

应答技巧：告诉顾客只要平时穿着时适当注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮质外就有一种保护膜能起到良好的保护作用，平时多注意，以免其心里不安，而不购买！

3、有的皮质特别硬夹脚，怎么穿都不会软，撑大也没用（或者是有的后跟很磨脚）。

提 示：建议商品部配送一定量的蜡油，可以有效防止磨脚。对于皮质特别硬的，可以告诉顾客这是一种自然现象，新鞋和人脚有一个适应过程，穿上几天就没事了！（用布将铁锤包起，轻敲后港宝）

4、顾客经常会问我们一年365天，天天做活动？（或问刚买的鞋子又降价？）

应答语句：我们公司会不定期的做些活动优惠新老顾客，而且我们公司都没打过广告，公司就把省下的广告费用让利给消费者。现在做活动，价格低，鞋款式又好，质量又有保证，您为何不趁这个时候多买几双呢？

5、顾客常问我们零售价的打几折来卖。

提 示：可以明确告诉顾客这是公司统一活动！如有标示零售价的鞋款可以计算后告诉顾客，现在活动是打几折，往往这种顾客对鞋子的价格比较关注！

6、常来veiing买鞋的顾客在选鞋后表示要到公司减价时再来买。

应对方法：既然是熟客我们就更加不能放弃，如果不听解释可与客人拉拉家常减少客人的抗拒心理，中间穿插推介产品，增加客人的购买欲，以朋友的身份分析新货与减价货的利弊（偏重于新货），任何时候的新货是不会减价的。

应答语句：先生/小姐，其实我们的新货是不会减价的，只有一些断码的旧鞋款公司才会特价售出。而您试的这款鞋是刚到的最新款式，码数又齐，销售又好，就更加不会减价了。小姐，您穿起来那么好看，就不要再等了，就这一双了。

7、顾客反映：你们活动又没有注明VIP不可以打折，你们天天搞活动，VIP卡基本没有用途了。

应答语句：我们公司在不同的时段陆续有不同的款式上柜，公司做活动的目的是为了优惠新老顾客。特价商品是不享受折扣的，现在的这个价格已经很优惠了，您不妨趁现在多买几双。

8、有好多老顾客反映，VIP卡的积分用处何在。

应答技巧：VIP卡积分是我们公司对顾客销售情况的了解，积分到一定的点，公司可能将有相应的礼品赠送。(现在积分暂时取消)

9、顾客要求用其它顾客的VIP打折，我们不允许。

应答语句：先生/小姐，真不好意思，我们的VIP卡只接受贵宾的签名，如您当天的消费金额满300元的话，就可以申请VIP，下次您消费的时候就可以直接用您的VIP卡打折，这不是更好吗？

10、有贵宾卡不是8折吗？怎么又是9折？

应答语句：我们贵宾卡正价是8折，折后品还可以9折，这个折扣在行业里面已经是很低的了，力度也比较大，目前公司在做促销活动所有商品都已经优惠过价格很实惠，持卡购鞋还能享受9折很划算的。

11、前几天过来你们以这个价格打8.8折，现在你们又提高来打，我们是老顾客了。

应答语句：我们之前是在优惠价的基础上打8.8折，公司做活动的目的是为了回馈老顾客，其实今天的活动力度比原来的活动力度更大，您可看下我们鞋底的标价是统一的。

12、离的比较近的两个同一个品牌的店面，活动不一，价格不一。

应答语句：公司对不同的商品所做的活动是不同的，价格其实不会差距太大，况且买东西最重要的是图个

喜欢和方便，您说是吗？

13、顾客经常问款式怎么这么老气，不够时尚。

应答语句：先生/小姐，其实这个款式是我们公司的经典款式，非常热销，在我们XX店已经买断货了，我们店里也不多了（然后再来介绍产品的FAB）。

14、你们公司有的鞋款为什么鞋头是跷的?

应答语句：先生/小姐，这是我们公司为了适合人的脚感特地做成这样子的，您穿过一段时间后它会更贴合您的脚型，那样穿起来会更舒服的。

15、有顾客经常说我们的鞋子是模仿百丽和TATA。

应答语句：您的眼光真好，这种款式是今年最流行的，我们不存在模仿百丽和TATA的情况，国内品牌很多灵感来自意大利，我们这个品牌就是来自意大利的，相比百丽和TATA我们的价格更实惠。

16、除了牌子，你们的鞋子款式、鞋底、皮料跟市场上的一模一样，但你们的鞋子比较贵。

应答语句：先生/小姐，可能您有所不知，我们的面料都是采用进口的材料，鞋底都是耐磨、防滑的，造价成本比市场上的高出很多，我们还有很好的售后服务保障。

17、我买了不知道要怎么搭配，我还是跟我朋友一起过来吧。

应答语句：先生/小姐，其实我有好几个朋友（或之前的客人）都是买这个款式，她们都是这样搭配的，效果都很好，要不我给您做个参考。

18、顾客在看鞋子时突然发现鞋子的钉眼生锈，如何解释？

应答语句：（以轻松的语气告诉顾客）这个是小问题，金属制品长期暴露在空气中难免会氧化，我帮您打理下，比原来的更好看。（然后用细砂纸将生锈部位打理好，再上指甲油！这样以后就不容易生锈了，最好是再封一层蜡，保护性更好。）

19、顾客试鞋满意后，三番五次要求打折？

应答技巧：明确告诉顾客我们是全国品牌连锁专卖店，价格都是统一的，都由公司统一制定，即使我们自己买也是这个价格。

20、顾客试穿后觉得满意，但嫌价位太高，从中挑毛病，要求打折。

应答语句：先生/小姐，我们的价格是唯一的！（赞美顾客的试穿效果）您的眼光真好，您挑的这款鞋子是最畅销的，今天就可能没货了，好东西价格都会高一点嘛！

21、顾客要的鞋只有样鞋一双，要求拿双新的，否则要求打折。

应答语句：先生/小姐，我们的样鞋都是每两天更换一次的，平常都很注重样鞋的保养，我们的样鞋就是我们的新款，都很畅销，可能今天就卖掉了，而且我们配货时每个码都只配一双，补货也比较困难。（如果顾客强烈要求换新的，可以让顾客留下订金 ，请示调货。）

22、顾客买单时发现鞋子压边不好，对鞋子质量有疑问？（例如溢胶、欠胶、压边有小洞或褶皱）

应答语句：先生/小姐，我们这款鞋子卖了很多双，都没出现过问题的。A、（如是胶水外溢，告诉顾客）这款鞋子需要更多的胶水使它更牢固，这个是小问题，我们马上给您打理下；B、（如是欠胶：则告诉顾客）我们的鞋子都是经过高温压合的，很牢固，您放心，而且我们还有很好的售后服务。C、如有小洞，用针头补胶水。D、如顾客不满意，给予更换一双。

23、靴子的拉链不是很好拉。

应答语句：（用很轻松的语气告诉顾客）这个是小问题，我稍微帮您处理下就好了，不影响整体美观。（可先到后仓将胶水理好，拉链不好拉，上点蜡来回试来几次即可！）

24、顾客准备买单时却听到其他顾客说这家鞋子不好穿，就不想买了。

应答技巧：发生此类事件，要注意对顾客进行一对一服务，这样顾客就不会有犹豫的空间！小声告诉顾客，买鞋关键是看自己喜欢，要相信自己的眼光，多试几遍走动一下，有些顾客不太注意这些所以难免会买到自己不适合的款式，您相信我一定没错!

25、试鞋的顾客没问题，但她的朋友不喜欢，极力反对。

提 示：在销售过程中尽量与充当“军师”的客人朋友的意见一致，当“军师”的意见与客人的意见相

反时，设法引开“军师”的注意力（如引她看其它款式的鞋子或拿商品画册给她看或请他填写“顾客问卷”），别忘了准备一杯茶水,增加顾客的信心。

应答语句：先生/小姐，其实这款鞋子真的很适合您，穿起来又很舒服，买东西最重要的是看自己喜欢，您穿起来这么漂亮，就这双了。

26、有顾客曾穿过我们的鞋子，觉得质量不是很好，又经常过来逛，当着别的顾客的面说鞋子的缺点。 应答技巧：在做销售的时候采用一对一的服务方式，这样会减少此类顾客与进店顾客的接触次数。首先要礼貌地对待这样的顾客，引开的同时感谢她经常光临我们的门店，主动询问她对我们鞋子的意见，并感谢她给我们提出的建议，同时告诉顾客我们有很好的售后服务。

27、顾客试完鞋觉得满意，但表示想要到其他的店看看。

应答技巧：介绍这款鞋的FAB，销量情况及我公司的规模实力，如顾客坚持自己的观点，我们也要给顾客留下一个好的印象说“没关系，您可以再考虑下，但我相信您很难再找到一款这么适合您的鞋子了。”

28、顾客反映我们的鞋码太短，要40码的鞋子。

应答技巧：告诉顾客40码女鞋相对来说是特殊码！但有时候39码的鞋子她也能穿着（用扩鞋器扩一下是可以的）只要不影响穿着都可以销售！

29、你们的包卖199也不便宜，为什么没有质量保证？

应答语句：相对其它品牌来说我们的包包已经是价格很低了，我们的包包都是限量版的，同时你带这个包包上街将会是引人瞩目的，那时包的价值就不是体现在包上了，是一种身份的象征! 包包如果经常使用的话，会产生一定的磨损，您可以对您的包进行定期保养，这样可以延长它的使用寿命哦！

30、顾客说我们家的包没有折扣包很贵。

应答语句：我们公司的包包都是限量版的，是用来搭配我们的鞋子的，相对比起其它品牌来说已经是很低了！做工精细、时尚！选择它没错的！

31、国家三包我们才保修一个月,别的牌子是保修三个月。

应答语句：我们公司推出了全国联保，只要保存好销售小票您在各个地方都能得到同样的服务，这样就缩短了修理鞋子所花费的时间，对于高价格的产品，国家规定的是三个月，而我们的产品价格相对较低。我们公司对于过了保修期的产品同样会受理，最大化让我们的顾客满足。

32、顾客都会要求我们有口头的保证，如何应对。

提 示：对产品质量保证可从公司的分店数量、实力、款式、价格及穿着效果来说明！

应答语句：先生/小姐，您放心，我们公司在全国有几百家的分店，而且有良好的售后服务保障，我是导购员XX，有什么需要帮忙的话您可以来找我。

33、同样款式颜色不一样，价格不一致。

应答语句：其中一种颜色是限量至尊版的，价格就会相对较高，而且也卖得很火爆就快没货了！

34、有些顾客喜欢自己看鞋子，不喜欢我们介绍，该如何和他们很好的沟通？

应答技巧：碰到这种情况，注意与顾客保持距离，应避免话过多，适当给予服务即可。如顾客是对员工有意见，最好是换个人去服务，会更容易一些！如当事人再去做这位顾客的销售，会给顾客一种抗拒心理！

35、小腿粗的顾客，靴子码数可以穿，可拉链拉不上去。

应答技巧：可以考虑给顾客换大一码的，加一半垫上去，效果会好很多！或换靴口较大接近的款式

36、卖场样板鞋和仓库拿出来的鞋颜色不一样，顾客非要卖场的那个颜色，别的颜色不接受。

提 示：在卖场的样鞋一定要经常更换以免其褪色。

应答语句：先生/小姐，这是同一款式的鞋子，颜色不一样，只是在灯光下照久了的自然反应，刚拿出来的鞋子穿一段时间后也会接近样板鞋的颜色，达到同样的效果。

37、顾客对鞋质量比较挑剔，挑选了很多双都不满意，该如何应对。

提 示：了解顾客需要，看顾客对鞋子的哪方面感觉不满意，对症下药。

应答技巧：耐心的陪同顾客挑选，为她作出建议及服务！如是鞋子上的小瑕疵，告诉顾客：这是小问题，我们帮您处理下就好了，不影响整体美观，而且我们有很好的售后服务保障，请您放心。

38、我们鞋的保修期是一个月，顾客要求保修期更长一点，认为在一个月内就有质量问题的品牌就不值得信任。

应答语句：我们公司鞋子的三包是根据国家质量三包规定的！我们产品质量都是经过工厂严格把关，请您放心穿着，即便出现一些小问题我们也会帮您处理好的！(或参考31题答案)

39、有的鞋子鞋跟不稳，鞋跟不平。

提 示：看是否是鞋子本身的问题！如是鞋子问题则第一时间帮顾客更换，事后将此情况上报区域主管及商品部处理咨询！

40、有顾客反映在外面买几十元的鞋子都比我们的鞋子耐磨。【卖鞋子看货号的技巧】

应答语句：鞋从一接触地面就已经属于易耗品！鞋子的磨损程度跟人的穿着习性及穿着环境也有很大的关系，目前市面上还没有出现一种底材是百分百耐磨，即便是高档的鞋也会出现磨损的情况，好的东西更要注意保养、定期更换穿着能够延长使用寿命。

41、尖头的鞋子踢破后其他的品牌都能维修，为什么你们不行？

应答语句：可以维修，但是这个要给专业的调色师调色，所以费用会相对较高，大概要X元，您考虑下看是否可以接受。

42、鞋子雨天穿着会不会脱胶？

应答语句：鞋子是易耗品，由于现在环境污染导致雨水中有酸性物质，会对鞋子造成一定的腐蚀，导致不同程度的脱胶现象，所以您尽量避免在雨天穿皮鞋。万一湿了要及时风干,避免爆晒.

43、鞋子穿久了是否会脱皮？

应答语句：先生/小姐，您放心，正常穿着情况下鞋子是不会脱皮的，但穿着时要尽量避免碰撞，尽量避免接触腐蚀性的液体（如肥皂水、油漆等化学物品），同时对皮鞋进行适当的保养，这会使皮鞋更耐穿。

44、镜面鞋子该怎样补色？

提 示：用与镜面皮颜色相近的鞋油先补上凹凸部位。打平磨均，再打上蜡，这样鞋子就会很光滑，且有亮泽！（或用同颜色的指甲油修饰下）

45、鞋子会不会断跟？

应答语句：我们的鞋子在出厂前都经过了严格的检测，正常穿着是不会断根的，我们卖出去了好多鞋子，都极少出现这样的情况，请您放心。

46、有些顾客试小一码又太紧，大一码又太大，垫半垫也不合脚，希望我们品牌能有半码的鞋。

提 示：鞋子的大小码与款式、楦型有关，半垫也有不同的类型，建议顾客选择适合自己的楦型，可以根据顾客的脚型帮其选择适合她的鞋子，这样顾客会多几个选择，而不是单一的选择。

47、顾客认为我们的鞋子相对其他品牌较便宜，怀疑鞋子的耐穿性。

应答语句：我们公司在全国有几百家的连锁店，都采用直接经营的方式，不通过中间代理商；而且我们公司从来不打广告，我们把节省下来的费用让利给广大的消费者。我们的鞋子在出厂前都经过严格的检测，并且有很好的售后保障机制。

48、顾客问鞋子质量怎么样时，怎么应对？

应答语句：我们的鞋子在出厂前都经过严格的检测，并且有很好的售后保障，而且我们在全国都有几百家的连锁店，您可以放心购买。

49、有些款式的饰品色泽度不好，如何提高色泽度？

提 示：对于有金属饰扣的鞋子特别是电镀饰品，可选择用纸巾沾上酒精进行擦拭，将其表面清洁干净有条件的店铺可以再在金属表面上一层指甲油，这样会显得更光亮。

50、顾客对我们所售出的产品承诺表示质疑，该如何应对？

应答语句：先生/小姐，我们是严格按国家三包来保证产品质量的，我们公司在全国有几百家的分店，拥有庞大的老顾客群，像这样的鞋子出现问题的概率是非常低的，我们公司非常重视品质，请您放心。

51、装饰扣铁的部分会不会生锈？生锈了怎么办？

应答技巧：告诉顾客所有金属饰品的鞋子在环境因素的作用下是都有可能生锈的，所以要注意保养，在征

得顾客同意，帮顾客涂上一层透明指甲油，这样可以防生锈和退色。

52、我们好多价格比较高的鞋子，上面带的饰扣很容易掉落，顾客担心时我们要如何应对。

应答语句：先生/小姐，饰扣重在保养，饰扣掉落，您保管好拿到店里，我们可以帮您维修，您放心。

53、顾客在试鞋过程中，随意碰了下鞋上的饰品，发生饰品掉落现象，该如何解决？

应答语句：先生/小姐，不好意思，这是个意外，我马上帮您换一双（拿出来的新鞋需要检查饰品并加固）。

54、经常发现鞋子皮面上都有好几处胶，顾客购买时都说质量问题。~

应答语句：这些鞋子需要更多的胶水，这样会粘的更牢固，不易开裂，但胶水很容易去除，我马上帮您处理下。

55、顾客反映：有的鞋盒都不成型。

提 示：平时把顾客不要的、好的鞋盒留起来备用。买单时，发现不成型的鞋盒，开完单之后给顾客换个好的。仓库有到不成型鞋盒的话，不要把鞋子放到最底层，应该摆放在最上面。

56、顾客喜欢的鞋子没号码，要求调货但又拒绝付押金，如何应对。

应答语句：先生/小姐，我们这款鞋子在全国各地都很畅销，补货困难，要是您真的喜欢的话，我们会尽量帮您调货，调货的时间为2—3天，我们会及时通知您，但需要您付点订金，您觉得怎样呢？

57、试鞋后说没钱，等明天来的顾客，该如何应对？

应答技巧：首先了解、判断顾客喜欢鞋子与否，如顾客喜欢，让顾客留下一部分订金 ，并告知这款式的鞋子不多了，留下订金是为了保证她下次来还有这双鞋子，并且不会被试穿，同时提醒顾客可以刷卡！

58、顾客反映：专卖店鞋子配码很少，可选择性较少。

应答语句：今天生意比较好，这几个款式都比较畅销，补货也比较困难，如果您真的喜欢的话，我们可以帮您调货，大概需要2—3天的时间，我们会及时通知您，但可能需要您付点订金，您觉得怎么样呢？

59、顾客经常表示只是来看看，身上没有带钱，现在先试，下次再过来买。

应答语句：先生/小姐，您慢慢看没关系的,有什么喜欢的款式，可以尽量试穿一下，如果您真的喜欢的话，可以先付点订金，这样下次过来的时候确保还有这双鞋子，并且鞋子不被试穿。

60、顾客在试鞋时，我们从里面刚拿出来的新鞋试完要买单的时候顾客又仔细检查我们的鞋子，发现某一处掉了一小块皮，胶水也胶得凹凸不平，而库存只有这一双，该如何解释？

提 示：（1）尽量帮顾客处理，告诉顾客这不影响美观；（2）如果顾客真的很在意这个瑕疵，又很喜欢这双鞋，可让顾客留下联系方式，帮顾客调货，调货时间为2—3天，但需要顾客付点订金；（3）如果顾客想要这双鞋，又不愿意等，又很在意这个瑕疵，可向区域主管申请折扣让利。

61、专卖店怎么没有负责保养的，有些鞋店还送鞋油。（建议公司配一些鞋油过来。）

应答语句：谢谢您给我们提出的宝贵建议，我们一定要尽快改善这些问题。

62、顾客一次性买3双或是更多双，要求打折否则就不买。

应答语句：先生/小姐，经常有像您这样的顾客，一下子买了好几双，但是我们都是以这样的价格售出，如果您当天购买金额超过300元的话，您可以办一张VIP卡，下次过来买的话就可以优惠了啊！

63、顾客认为我们这不是真皮的鞋子偏贵，要200-300元，还不如买百丽的，价格也差不多。

应答语句：先生/小姐，我们这鞋子采用的都是进口皮料，比市面上普通的牛、羊皮都要贵，而且我们有很好的售后服务保障，相信其他品牌同款式的鞋子要500—600元。

64、顾客穿了鞋子老不跟脚，垫了半垫又太紧，如何应对？

应答语句：小姐，在买鞋子时我们要选择适合自己的楦型、款式，您可以多试几次或者我给您换别的款式试下。

65、你们鞋子穿了怎么老出汗呢？

应答语句：小姐，您平时穿着时尽量着一些吸汗的棉袜子，鞋子也要经常换穿，不穿时将鞋子放在通风处风干，有条件的话可在鞋内放些干燥剂！

66、你们的鞋很容易开胶。

应答技巧：告诉顾客，鞋子是经过高温压制的，正常穿着情况下是不会开胶的，鞋子属易耗品，并告诉顾

篇四 卖鞋子看货号的技巧
保险夕会之从卖鞋子看销售技巧

篇五 卖鞋子看货号的技巧
鞋子销售技巧

技巧一：新品、新货、新款 开场

鞋同服装一样，每季的货品都有不同，因此，新季新款的鞋子便成为最大的卖点。 正确话术：

“这是我们刚到的最新款”“这是本季最流行的款式”（开启话题）

（突出新款的特点卖点）

（表达新款的畅销）

技巧二：促销 开场

零售业促销天天有，手段也是各种各样，促销成为销售的重要手段。促销的开场白同样是鞋业导购经常会用到的技巧。

“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”

——运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴奋

话术：

“小姐，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候！”

“您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品88折，凡购满1000元即可送„„”

“您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。”（即使9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子）

“小姐，您来得正好，我们店正在搞活动，现在买是最划算的时候！”

“您好，小姐，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折。”

技巧三：赞美 开场

赞美的话谁都爱听，因此，赞美是很好的开场技巧之一。

“您真有眼光，您手里拿的正是我们秋冬的最新款„„”

“您气质真好，„„”

“您的脚真好看，„„”

到位的赞美必将让那些爱美的女士心花怒放。钱给谁都是给，给就给的开心。

技巧四：唯一性 开场

物以稀为贵，对于客人喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，促使客人当下决定购买，因为走出了你店的客人，就不再受你的影响，消失在茫茫人海，所以务必要让她在当下买单。

话术：

“我们促销的时间只有这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候„„不然您得多花好几十甚至上百元，那些钱拿来多买个包包或者配饰多好„„”（制造促销时间的唯一性，机会难得，同时要注意重音的表达）

“小姐，我们的这款鞋子是法国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款是国内限量生产、限量发售的款式，在我们店这个款已经不多了。”（制造货品款式的唯一性，机会难得） 技巧五：制造热销 开场：

当客人表现出对某款鞋有好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销的气氛。

话术：

“这是我们品牌重点推出的秋冬最新款，在我们广州的店铺，这个款已经卖断码了，在我们店也只有3双了，建议你试试。”

技巧六：功能卖点

在货品竞争同质化的今天，货品在设计、功能上的差异性是最具竞争力的卖点，这种卖点的独特性，可以成为好的开场介绍方法之一。

“小姐，这款鞋正好是我们品牌今夏特别设计的款式,是采用特殊面料和最新鞋底制作工艺，穿起来特别舒适，并能对足底起到按摩作用。”（突出功能性）

错误的开场就是立刻报价和报出折扣。

篇六 卖鞋子看货号的技巧
鞋子销售技巧

鞋子销售技巧

技巧一：新品、新货、新款开场的技巧

鞋同服装一样，每季的货品都有不同，因此，新季新款的鞋子便成为最大的卖点。

以下的话术是笔者总结的正确话术：

“小姐，这是我们刚到的秋冬最新款，我来给您介绍„„”（开门见山） “小姐，您眼光真好，这双鞋是今年秋冬最流行的款式，穿起来会显得非常与众不同，请您试一下，这边请！”（新款加赞美）

“小姐，您好，这是今年夏天最流行的露趾、绑带凉鞋，特别符合您的气质，穿上后您会显得更加妩媚动人。我帮您试穿下，看是否合脚？这边请！”（突出新款的特点）

“小姐，您好，这是我们最新款的金属色系带凉鞋，是今年夏天的流行款，金属色系带风格非常受欢迎，这边请试穿下！“（表达新款的畅销）

“小姐，这款鞋，是今年夏天的流行时尚，木纹跟的原木色调搭配卯钉展现率真自我的风格，镂空设计让随性中流露出自然的性感，我帮您搭配试穿下，这边请！”（突出新款式的利益点）

“小姐，您眼光真好，这款鞋是今年春夏最流行的休闲款式，蝴蝶结圆头鞋，和正装、休闲装都很好搭配。”（突出新款的卖点）

技巧二：促销开场

零售业促销天天有，手段也是各种各样，促销成为销售的重要手段。促销的开场白同样是鞋业导购经常会用到的技巧，然而太多的促销却被我们终端的导购白白浪费了，为什么这么说呢？

做培训进行到这里时，都会让前排的几个学员依次把下面的一个信息用她自己的语言传递给大家：

“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”

她们传递出来的效果都几乎没有区别，我就让最后一个学员按照我说的方法来传递这句话：读到这句话中加黑的部分，马上用重音，用很大的声音。 她读完之后，效果出来了，我问她们后排的学员：“你们觉得她们哪个人的语言听起来是最划算的？”

大家无一例外地回答：“是最后一位学员。”用重音传递出来的语言效果让人觉得是最划算的！

同样的一家店子，做同样的促销活动，卖同样的货品，为什么不同导购的嘴里说出来的话效果是完全不同的呢？我要强调的是——运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴奋【卖鞋子看货号的技巧】

以下的是我暂拟的一些话术：

“哇！小姐，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候！” “您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品88折，凡购满1000元即可送„„”

“您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。”（即使9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子）

“小姐，您来得正好，我们店正在搞活动，现在买是最划算的时候！” “您好，小姐，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折。” 促销语言中，重音的运用是重中之重，但你明白了吗？能运用好吗？ 技巧三：赞美开场

赞美的话谁都爱听，因此，赞美是很好的开场技巧之一。

“小姐，您真有眼光，您手里拿的正是我们秋冬的最新款„„” “小姐,您气质真好，„„”

“小姐，您的脚真好看„„”

到位的赞美必将让那些爱美的女士心花怒放。钱给谁都是给，给就给的开心。

技巧四：唯一性开场

物以稀为贵，对于客人喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，促使客人当下决定购买，因为走出了你店的客人，就不再受你的影响，消失在茫茫人海，我们没有她（他）的电话，没有她（他）的手机，没有她（他）的mail，也没有她（他）的QQ，所以务必要让她在当下买单。

以下的话术是正确的制造“唯一性”的话术：

“我们促销的时间只有这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候„„不然您得多花好几十甚至上百元，那些钱拿来多买个包包或者配饰多好„„”（制造促销时间的唯一性，机会难得，同时要注意重音的表达） “小姐，我们的这款鞋子是法国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款是国内限量生产、限量发售的款式，在我们店这个款已经不多了，建议赶快试试。”（制造货品款式的唯一性，机会难得）

技巧五：制造热销开场：

当客人表现出对某款鞋有好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销的气氛。 下面的话术是我们建议采纳的：

“这是我们品牌重点推出的秋冬最新款，在我们广州的店铺，这个款已经卖断码了，在我们店也只有3双了，建议你试试，我帮您看看有没有您合适的码。”

技巧六：功能卖点

在货品竞争同质化的今天，货品在设计、功能上的差异性是最具竞争力的卖点，这种卖点的独特性，可以成为好的开场介绍方法之一。如下面的例子： “小姐，这款鞋正好是我们品牌今夏特别设计的款式,是采用特殊面料和最新鞋底制作工艺，穿起来特别舒适，并能对足底起到按摩作用。”（突出功能性）

错误的开场就是立刻报价和报出折扣，但大多数导购就是这么做的，不信，可以去商场、专卖店看看。

六种开场的销售技巧可以组合运用：新款加赞美，新款加促销，促销加热销，促销加唯一性，功能加促销等等不一而足，销售人员可视现场服务客人的需要，烂熟于胸，随时脱口而出。

篇七 卖鞋子看货号的技巧
鞋的销售技巧

第一章鞋的销售技巧之揣摩

男性：购买具有冲动性，理智较强，目的明确，不喜欢喋喋不休的介绍，希望快速交易，对排对缺乏耐心。

女性：购买有主动性，购买心理不稳定，易受外界干扰，注重外观质量价格，愿意接受意见。

二、如何接待不同类型的顾客？

1、好争辩者：对每个导购员的话语都异议，不相信，力图从中找到差错，较谨慎缓慢的做出决定

我们：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定语气。

2、“身上长刺”的顾客：心情（脾气）明显不好，稍遇一点苦人恼怒的事情，即激然大怒，其行动好像是预先准备的故意的诱饵。

我们：避免争论，坚持基本事实根据顾客需求出示好的花色品种。

3、果断的顾客：懂得他们要的是什么商品，确信他的选择是正确的，对其他的意见不感兴趣，愿意导购员的语言简洁一些。

我们：争取做成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的播入一些见解。

4、有疑虑的顾客：对销售人员的话心存疑虑，不愿受人支配，要经过谨慎的考虑才能做出决定。

我们：我们用制造工艺，品牌、商标、售后服务等作为说明，让顾客触摸察看商品。

5、 注意了解事实情况者；对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些，对销售人员介绍中的差错特别敏感，注意查看现行的商标。

我们：强调商标和加工工艺，制造厂商的真实的情况，自动提供详细信息。

6、 犹豫不定的顾客：不自在，敏感，在非惯常的价格下购买商品，对自已的判断没有把握。 我们：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。

7、 易于冲动的顾客：短时间做选购的决定，较急躁，无耐心，易于突然性终止购买。

8、优柔寡断者：自行做决定的能力小，犹豫不定心中斗争较激励，要导购员帮助作出决定，要求导购员当参谋，要求做出的决定是对的。

我们：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。

9、四周环顾者——主要了解最新的信息，不要导购员说太多话，可能大量购买。 我们：注视“购买”迹象，有礼貌地热情的突出商品的服务。

10、拖延购买的顾客——往往要等到明天才能购买，对自已的判断缺乏自信感到没有把握。 我们：补充，增强顾客的判断。

11、沉默的顾客——不愿交谈，只愿思考，对信息好象不感兴趣，但是确实是在注意听有关信息，好象满不在乎。

我们：询问直截了当，注视“购买”迹象。

12、考虑比较周围的顾客——需要与人商量，寻求别人当参谋，对自已不知的事感到没有把握。

我们：通过少数一致看法，引出自已的见解，与这些客户接近。

不同年龄阶段的购买心理特征

1、老年人：更加注重保健品，对新产品表示怀疑，购买心理稳定，不易受广告宣传影响，要求方便舒适。

2、中年人：理性购买，较为自信，讲究经济实用，对能改善家庭生活条件，节约家庭劳务时间的产品感兴趣。

3、年轻人：购买力强，冲动性较强，不太考虑价格因素，喜欢新产品

三、顾客购买商品时的几个动机？

1、求美心理——城市年轻女性为主，在购买商品时不以使用价值为宗旨，而注重品位与个性，强调款式，流行时尚“以漂亮”为中心，不会过多地计较价格，质量，性能，服务等。但是其从众心理较量，喜欢关注周围的事物与环境，产生莫仿与暗示心理，容易接受别人的劝说。

2、求名心理——城市青年男女，更加注得品牌消费，希望通过名牌提高自身的名望，以示与从不同，对名牌有安全感和信赖感。

3、求新心理——青少年，更加注重流行款式和样式，追逐新潮，对价格是否合理，质量是否过硬不太考虑，“核心”是时髦和奇特。

4、求廉心理——低收入者，选购商品时，特别注重价格，喜欢“处理品”、“折扣品”，不注重流行款式，耐用便宜是核心。

5、僻好心理——老年人“相信过去”，留恋过去，根据自已的生活习惯和爱好来确定购买原则，有持续性和经常性特点，说服他们改变习惯较难。

四、通过对顾客的观察及选择销售方式？

1、纯粹闲逛型：这类顾客只是抱着进来看一看，满足一下好奇心，打发一下时间，没有购物的念头。

2、一见钟情型：原始动机，可能是闲逛，但遇见喜欢或心意已久的商品，就会掏钱购买，这时导购员应作出适合接近的时机。

3、胸有成竹型：他们出门的目的就是购物，自已想要什么都清清楚楚。进店后，表现的神闲气定，不太可能有冲动购买的可能，此时导购员要保持一定的距离，必要时才向顾客做出必要的说明，避免话太多，更不能紧跟在后面，以免引起顾客的反感。

五、购客购物时的8个心理阶段变化过程及导购员行为

1、注视阶段

2、兴趣阶段

3、联想阶段

4、欲望阶段

5、比较阶段

6、信息阶段

7、行动阶段

六、接近顾客的最佳时机

在柜台工作的时候，必须随时注意有无顾客的光临且对顾客进行个别观察，针对不同类型的顾客作出不同的销售方式。

顾客进柜时是观察阶段，当顾客注视特定商品时，这个时候是兴趣阶段，并会很快过渡到联想阶段，接近顾客的最佳时机就是这两个阶段。太早的话顾客会感到紧张，会提高警惕，拔腿就走，太晚的话就迟了，让顾客感觉到自已是在等待服务时候，就有受冷落的感觉，掌握好销售的节奏，让顾客对此商品有更强的购买欲望。

导购员在顾客的兴趣阶段和联想阶段接近顾客后要对商品进行真诚的评价及介绍（信息阶段），自信，大方，亲和，树立顾客的购买信心，行动阶段就是让顾客触摸试穿阶段，让顾客亲自感受到商品的优点（感受阶段），激发顾客的购买欲望。

七、导购技巧

在顾客群中，一部份已树立起对品牌的忠诚度，另一部分是对商品及服务有太了解，势必存在这样或那样的异议，信心不足，这都是正常的现象，克服顾客这种心理，需要导购员耐心的说服。

1、“排除顾虑”法

这种方法非常简单，一方面表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客意见的原因及片面性，例如：

顾客：我一直想买XX品牌皮鞋，听说它也存在脱胶、掉漆、所以心存顾虑。

导购员：您说得有道理，这种顾虑可以理解，但这种情况对任何一种品牌都存在，只是比例不同。目前，XX品牌皮鞋将出现问题的比例控制到国内品牌的最低限度，您完全可以放心，并且，我们还有完善的售后服务。

2、“综合比较”法

采用这种方法，实际上是把顾客提出的缺点直接作为他购买优势。例如：

顾客：这款皮鞋质量很好，就是价格贵了。

导购员：这款皮款的设计是从耐穿、美观、流行感等方面去考虑的，并且我们有完善的售后服务，虽然价位高了一点，一旦比较起来，还是XX品牌的划算。

3、“问题引导”法

有时可以通过向顾客提出问题来引导顾客，使顾客自已排除疑虑，自已找出答案，比让导购员直接回答问题的效果还要好。例如：一位顾客进入专卖店买鞋。

顾客：我想买一双稍微便宜一点的鞋；

导购员：便宜的鞋有的，不过，同其它牌子鞋比起来，我们的价位可能高了一点。 顾客： 为什么？那我到其他店去看看。

导购员：您不希望一双鞋穿不了多久就坏了，你也不会介意以相对不高的价格买一双质量好

的鞋？

顾客：哦，让我考一下…………

采用这种方法要求导购员对各种型号的鞋都要清楚，以帮助顾客进行客观的比较。

4“介绍给他人体会”法

利用穿过自已品牌商品的顾客的“现身说法”说服顾客。一般来说，顾客都愿意听使用者的评价，所以那些感谢信、表扬信等、都是说服顾客的活教材。（专柜导购要随时做新老顾客的档案及回访资料）。例如：

顾客：名牌鞋我以前穿过许多种，似乎都差不多。

导购员：是的，我理解你说的，但几个星期前一位XX先生（女士）说穿了我们的鞋感觉特别舒服，大方，并让我们能向她提供最新款式信息。

这种介绍完全没有自卖自夸的味道，并能引发顾客的购买冲动。

5“展示流行”法

顾客都有追求流行款式的兴趣，只是他对流款式存在一定盲目性，因此，通过提示当今鞋类流行趋势，说服顾客改变观点，从而达到接受导购员推荐的效果。

这种方法一般适用于对年轻顾客。

例如：一个青年想买一款很好的款式，可异这种款式已经脱销了，而他偏偏要固拟已见，这时，导购员不妨说：您看，这是今年流行的款式，您穿上去肯定很潇洒，很有个性。

6、采用先贬后褒法，也就是先提产品的缺点，再说产品的优点。

例：

A、质量虽然好，但价钱稍微高了一点；

B、价格虽然稍高了一点，但质量好；

这两句话，除了前后顺序起颠倒以外，在数字、措词方面没有丝毫的变化，但会让人产生截然不同的感觉。第一句：它的重点是放在：“价钱高”上，因此顾客可能交生两种感觉：其一这商品尽管质量好，但也不值多少钱。其二这位导购员小看我，认为我买不起这么贵的商品。

第二句：这句的重点是放在“质量好”上，所以顾客就会觉得正因为这商品质量好，所以才会这么贵。

总结上面的两句话，就形成了下面的公式：

A、质量虽然好，但价钱稍微高了一点；【卖鞋子看货号的技巧】

优点→缺点＝缺点（留在顾客脑海中的是产品的缺点）

B、价格虽然稍高了一点，但质量好；

缺点→优点＝优点（留在顾客脑海中的是产品的优点）

因此我们在向顾客客推荐、介绍商品时，应用第二种公式法，先提商品的缺点，然后再详细介绍商品的优点，采用先贬后褒，这种方法往往都能起到立竿见影的效果。

第二章鞋销售技巧之语言技巧

鞋同服装一样，每季的货品都有所不同，因此，换季新款的鞋子便成为最大的特点 开场技巧一：语言技巧

1、正确的销售语术技巧

A、“小姐，这是我们刚到的（秋冬）或（夏季）最新款，我来给你介绍……….(开门见山法)

B、“小姐,您真有眼光,这双鞋是今年秋冬最流行的XX款式,穿起来会显得与众不同,请您试一下,这边请!”(新款加赞美法).

C、“小姐，您好，这是今年夏天最流行的露趾、绑带凉鞋、特别符合你的气质，穿上后您会显得更加妩媚动人。我帮您试穿一下，看是否合脚，这边请！”（突出新款的特点）

D、“小姐，您好，这是我们最新款的金属色系带凉鞋，是今年夏天的流行款式，金属系带风格非常受欢迎，这边请试穿一下！”（表达新款的畅销）

E、“小姐，这款鞋，是今年夏天的流行时尚，木纹跟的原本色调配卯钉展现率真自我的风格，镂空设计让随性中流露出自然的性感，我帮您搭配试穿下，这边请！”（突出新款的利益点）

F、“小姐，您眼光真好，这款鞋是今年春夏最流得的休闲款式，蝴蝶结圆头鞋，和正装、休闲装很好搭配！”（突出新款的卖点）

二、错误的语术，一般会遭到顾客的拒绝

A、“小姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣？”

B、“小姐，夏季新款刚刚上市，您要不要试穿一下？”

C、“小姐，冬季新款刚刚上市，您要不要看一下？”

D、“小姐，这是我们的最新款，你喜欢吗？”

E、“小姐，今年流行金色，你喜欢吗？”

开场技巧二：促销开场

零售业促销天天有，手段也各式各样，促销成为销售的重要阶段，促销的开场白同样是鞋业导购经常会用到的技巧。

（强调运用重音，兴奋的促销语言才能激起顾客的兴奋。）

A、“哇！小姐，我们专柜正好在做促销，现在买是最划算的时候！”（突出重音）

B、“您好，欢迎光临XX品牌，现在全场货品88折，凡购买满1000元即可送XXX。

C、“您好，小姐，您真是太幸运了（运气真好受）现在优惠大酬宾，全场5折。” 总结：即使是9折，也要把数字说得很疯狂的样子。

开场技巧三：赞美技巧

正确的语言开场

A、“小姐，你真有眼光，你手里拿的正是我们夏季的最新款……………”

B、“小姐,你气质真好,……………………………。”

C、“小姐，您的脚真好看，……………………..。”

销售中作出适当，得体的赞美，必会让那爱美的女士心花怒放。

开场技巧四：唯一性开场

物以希为贵，以于顾客喜欢的商品，导购员都要表达出机会难得的效果，促使顾客决定购买，因为你走出柜的顾客，就不在受你的影响，至此失去销售机会。

制造唯一性的话术语言

A、“我们促销的时间只有这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候，不然

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