养生馆,客户服务风险

导读：　养生馆,客户服务风险(共7篇)中医养生馆市场前景和投资分析本刊于2013年3期刊登的《开中医养生馆，比开药店更赚钱》一文，颇受读者的欢迎，每天编辑部都能接到数十名投资者的咨询电话。本刊记者为了更好地解答读者的各种疑问，特地对该项目进行了深入调查，为读者答疑解惑。 中医养生馆市场前景到底如何 北京中医协会介绍，近几年国内已经掀起了...

篇一 养生馆,客户服务风险
中医养生馆市场前景和投资分析

　　本刊于2013年3期刊登的《开中医养生馆，比开药店更赚钱》一文，颇受读者的欢迎，每天编辑部都能接到数十名投资者的咨询电话。本刊记者为了更好地解答读者的各种疑问，特地对该项目进行了深入调查，为读者答疑解惑。

　　中医养生馆市场前景到底如何

　　北京中医协会介绍，近几年国内已经掀起了中医养生的消费热潮，其表现在：一是，全国各地的卫视节目几乎都有关于中医养生的节目，而且收视率位居前列；二是，部分省市的药店开展了中医坐堂听诊业务，很多人都要提前一两周去挂号；三是，诸如中里巴人等中医专家出的书也屡创销售新高。

　　之所以中医养生市场会火爆，主要还和其可以起到预防疾病、保健作用有关，而且整体医疗、保健费用偏低。预估这个市场至少会持续火爆10—15年。

　　政策支持力度有多大

　　国务院自2008年开始在全国启动“治未病”工程；国家中医药管理局在2010年提出推进中医药服务“三进工程”（进社区、进家庭、进乡村）；国家人力资源和社会保障部2010年推出中医药行业特有工种——中医刮痧师和养生保健师，明确表明没有医学背景的社会大众也可以从事中医养生服务；国务院（2010）58号文件《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构的意见》要求：推行职业资格证书制度，鼓励有一技之长人员举办中医医疗机构(创业网:

　　这些政策的出台无疑表明了国家政策支持力度巨大。

　　项目方资质如何

　　鄂州市中医医院1997年被评定为三级甲等中医医院，1998年又被列为湖北省示范中医医院。医院始建于1975年，目前占地面积32亩，建筑总面积达33000平方米，固定资产3000余万元，已具备中等城市一流水平的中医医院规模。

　　培训内容严格按照《养生保健师》教学大纲内容培训，有专业的培训场地和设备，技术和信誉绝对优于普通的培训机构。认证方式为全国统一考试，经理论考试和技能操作考核合格后，由人力资源和社会保障部教育培训中心颁发全国唯一含金量最高的《养生保健师》岗位能力证书，全国通用。

　　同时培训后的学员，鄂州市中医医院实行终身远程技术指导，包括医疗技术，客户服务，产品营销等免费服务，确保学员能100%开店成功。

　　注：全国通用的《养生保健师》涵盖刮痧师、针灸师、按摩师、美容师、营养师、足疗师、健康管理师、心理咨询师八位一体。

　　学费高不高，学不会怎么办

　　据了解，目前鄂州市中医医院收取的培训费用约5800元（含教材费、报名费、培训费、考证费、住宿费等），学期一个月，考试合格发劳动部证书。本期未学会者，下期免费再学，培训学员终身免费远程跟踪技术指导。

　　投资到底有多大，风险高不高

　　据本刊记者调查了解，开一家小型中医养生馆，投资并不大，初始投资约2万元。以最小投资为例，开一家50平方米的中医理疗养生馆，设备投入包括购买理疗床、针灸治疗仪、刮痧、拔罐、艾灸用具等8000元。技师培训费用约1.2万元/2人。总体累计投资约2万元。

　　风险很低。因为投资者的养生馆是与中医医院挂靠，不交昂贵的加盟费，无需进货，没有库存，没有投资风险；因为中医养生馆采用中医外治疗法，无任何毒副作用，比吃药更有效，比打针更安全，没有任何医疗风险；因为中医养生馆有国家医疗机构永久免费远程技术支持，不用担心客户流失，没有经营风险。

篇二 养生馆,客户服务风险
开排毒养生馆的风险

　　市场管理体制不完善

　　项目概述

　　排毒养生是一种通过排除体内毒素调理身心的新方式，主要消费群体是白领女性。开一家排毒养生馆的费用在5万元左右，近年来在北方地区尤为火爆。虽然有些排毒养生馆刚刚开业时日营业额达到上万元，让很多中小投资者都跃跃欲试。但是，据权威部门统计，排毒养生馆的关门速度竟是开店速度的2.5倍。

　　开排毒养生馆风险提示

　　1.排毒产品已经不新鲜

　　目前，由于工作压力的剧增以及生活品质提升等因素影响，排毒养生产品已经开始走出传统的专业场所。在商场专柜、专卖店乃至精品小店里，排毒养生产品都十分普及，这就加剧了开排毒养生馆的经营难度。

　　2.劣质产品影响经营

　　据中国连锁加盟协会介绍，加盟机构强行提供给投资者的货多是劣质产品，从而影响到他们的正常经营，令投资者蒙受损失。

　　3.缺乏行业规范

　　据中国保健协会休闲保健专业委员会介绍，目前排毒养生馆项目没有相关的行业规范，80%的从业者未受过专业培训，出现了很多各类负面报道，这让大众产生了抵触心理。

　　排毒养生馆投资建议

　　建议投资者让排毒养生馆店内的服务人员到专业机构进行培训，并将资格证放在店内醒目的位置。同时引进一些国外的最新排毒产品，因为到养生美容机构的顾客基本上是中高收入者，他们不在乎产品的价格，如果你的产品比商场、超市的平价排毒产品高档，他们反而愿意购买。

篇三 养生馆,客户服务风险
养生馆店面服务流程

养生馆店面服务流程

一:迎客要礼貌，接客先请坐

如：

① 先生（小姐），您好，请进来体验一下我们店的中药熏蒸仪吧，它对各种疾病都有很好疗效的。（路过店面门口时就要主动迎客）

② 先生（小姐），请您坐在这里吧！（手一定要做出“请”的姿势，并小心地扶顾客坐好）。

二：营造良好的氛围，嘘寒问暖

如：

① 微笑着甜美地说：请您稍等一会儿，我先给您倒杯水。

② 以轻快优雅的动作倒好水，轻步走到顾客身边，双手把水递上（水杯要在顾客的正前方，注意水杯与顾客的距离，不可太近或太远，太近可能会吓倒顾客，太远可能会使顾客接不到，显得尴尬）

③ 在顾客旁边要准备好放杯子的凳子或桌子（一定要腾出地方）

④ 等顾客喝了水，把水杯放置身旁的时候，说：先生（小姐），再帮您添些水吧，喝多点水有助于一会的熏蒸治疗。

三：了解需求，有的放矢

如：

① 我们的中药熏蒸仪针对不同的疾病有不同的中药处方，请问您需要解决哪方面的问题呢？主要有骨科、风湿类；男科；妇科；皮肤科；内科……

② 中药熏蒸仪开始运作，店员应立刻递上自己的名片，并咨询顾客的详细资料（如：先生（小姐），请问您怎么称呼呢？方便给我们留个电话吗？我们经常有很多活动的，到时我们会专门邀请您参加，留给电话方便我们联系您），应立即用笔记下，让顾客感受到他是被重视的。

③ 不知道X X先生（小姐）您之前是否听说过或接触过中药熏蒸的相关知识呢？ 回答：A:没有或很少：详细介绍中药熏蒸是什么，原理是怎样的……

B:有：那您是从哪里接触到的呢，是报纸还是电视？根据顾客的具体回答接着展开：⑴电视：CCTV4，第15期，主题：健康也可以“蒸”出来；⑵报纸：广东省药理协会主任梅全喜教授就发表过好几篇相关的文章。

四：满足需求，正确推介

介绍产品的卖点（先问清楚顾客的买点，不要让顾客说太多，一般3点就够了，针对顾客的3个买点，相对应我们产品的卖点：即买点=卖点。）

五：优质服务，自由发挥

如：

① 讲完卖点后，要尽快给顾客添茶水，适时递上毛巾，以帮顾客擦汗（要先征

得顾客同意）

② 闲聊（谈顾客有兴趣的话题），如顾客已显得累了，或想静静享受时，应给顾

客留私人空间，可适时送上一本健康或保健养生类的杂志和报纸。

③ 熏蒸过程中，要经常陪在顾客身边，第一时间满足顾客的需求，在适当的时

候，要细心地观察或询问顾客感觉怎样，温度是否合适。

④ 熏蒸仪运作结束，立即帮顾客解开布袋，第一时间双手送上早已准备好在旁

边的毛巾，必要时帮顾客擦拭。

⑤ 离开熏蒸仪后，A：顾客还有时间的，可带顾客看一下其它型号的产品，并

简要讲解。 B:顾客的去意强烈，要尽量强调本店非常荣幸能得到他（她）的光临，邀请他（她

⑥ ）下次再来，最好带上自己的亲朋好友一起来体验。

六：送客，欢迎再来

亲自送顾客到门口，一定要记得帮顾客打开门，交接物品时要用双手，微笑着说：“欢迎您下次再来，再见！”直到顾客的身影远去，方可回到店内。

注意：

（1）注意在讲产品卖点时，观察顾客的反应，如果顾客有兴趣，可继续讲；如顾客心不在焉，尽量拉回顾客的注意力；如果顾客显得不耐烦了，就要立即停止。

（2）讲解时，语气不能太绝对，不要轻易承诺顾客的要求：①价格能不能减少一点？②我要XX颜色，但店里或厂家都没有的颜色，就可以说，我们这里没有这样的颜色，如果有，我们会第一时间通知您的。

（3）一定要特别注意：讲解时，不能直接叫顾客购买，可用引导性的语言：这款挺不错的，而且很适合您，您可以试一下（或您可以考虑一下），买东西就是要买最适合自己的，对吧？

（4）提醒顾客熏蒸时要适时补充水分。

（5）产品推荐过程中常见的难题

1) 顾客不正面回答销售员的问题

2) 顾客认为销售员介绍的功能没用

3) 顾客已经选好，但又突然改对另外一款感兴趣

4) 顾客需要的功能或配置，我们没有的时候

（6）销售人员与顾客非语言接触

1) 跟顾客谈话时，保持目光接触

2) 精神抖擞，总保持微笑

3) 接待顾客时，放下手中的其它工作

4) 要挺直站立，正面面对顾客

5) 倾听顾客谈话，以点头表示回应

篇四 养生馆,客户服务风险
开一家艾灸养生馆怎么样

近两年，保健市场上的艾灸养生馆成为了投资的热门项目，对于想要成功创业的朋友们来讲，在开店之前，一定要对艾灸养生馆的市场进行全面地了解，这样才能降低开艾灸养生馆的风险，创业赚点好点子下面看看小编为你介绍的艾灸养生项目的投资优势吧。

有人形象地把开艾灸养生馆加盟特许经营比喻成"扩印底盘"，即借助特许商的商标、特殊技能、经营模式来反复利用，并借此扩大规模。特许经营成功发展的另一个原因就是准确定位。由于能准确定位，使企业目标市场选择准确，能围绕目标市场进行营销策略组合，并能及时了解目标市场的变化，使企业的产品和服务走在时代前列。

艾灸养生馆可以享受现成的商誉和品牌。加盟商由于承袭了特许商的商誉，在开业、创业阶段就拥有了良好的形象，使许多工作得以顺利开展。否则，借助于强大广告攻势来树立形象是一大笔开支。避免市场风险。对于缺乏市场经营的投资者来说，面对激烈的市场竞争环境，往往处于劣势。投资一家业绩良好且有实力的特许商，借助其品牌形象、管理模式以及其他支持系统，其风险大大降低。分享规模效益。这些规模效益包括：采购规模效益、广告规模效益、经营规模效益、技术开发规模效益等。

开艾灸养生馆能够在实行集中控制的同时保持较小的规模，既可赚取合理利润，又不涉及高资本风险，更不必兼顾加盟商的日常琐事。由于特许商不需要参与加盟者的员工管理工作，因而本身所必需处理的员工问题相对较少。

在通读上文的介绍分析之后，对于开艾灸养生馆的投资优势，现在投资者们是不是有所了

地址：北京市丰台区航丰路5号渠道网络大厦 渠道网官网：

【养生馆,客户服务风险】

解了呢?想要投资创业，在这方面就要多注意了，如果投资者在确定投资开艾灸养生馆加盟项目之前，能够充分考察市场行情，避免投资冲动就更加接近成功了。上文介绍的开艾灸养生馆加盟的项目咨询，希望能对投资者开开艾灸养生馆提供帮助。

文章来源：开一家艾灸养生馆怎么样

（

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篇五 养生馆,客户服务风险
中国养生馆市场竞争格局及发展定位分析报告(2013-2017)

中国养生馆市场竞争格局

及发展定位分析报告

(2013-2017)

观研天下（北京）信息咨询有限公司

出版时间：2013年

正文

养生馆是为人们提供经络养生、健康保养、香熏SPA、美容美体、辟谷养生、按摩养生，中医预防养生，减压放松等服务项目的休闲养生场所。养生馆拥有先进的设备，顶级的产品，优质的服务。

观研天下（Insight&InfoConsultingLtd）发行的报告书主要研究养生馆行业市场经济特性（产能、产量、供需）， 投资 分析（市场现状、市场结构、市场特点等以及区域市场分析）、竞争分析（行业集中度、竞争格局、竞争对手、竞争因素等）、工艺技术发展状况、进出口分析、渠 道分析、产业链分析、替代品和互补品分析、行业的主导驱动因素、政策环境、重点企业分析（经营特色、财务分析、竞争力分析）、商业投资风险分析、市场定位 及机会分析、以及相关的策略和建议。 调研方式和数据来源：观研天下有自己独立研发部门。部门成员分别擅长在中国宏观经济、橡胶、医药、机械、IT通讯、能源化工等领域进行深入调查研究。定期 不定期采访各行业资深人士，并进行约稿。各行业公开信息：业内企业及上、下游企业的季报、年报和其它公开信息；各类中英文期刊数据库、图书馆、科研院所、 高等院校的文献资料；数据部分来自国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数 据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国

统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。010-86825716 400-007-6266

第一章 2012-2013年中国养生馆行业发展概述 第一节 养生馆行业概述 一、养生馆的定义 二、养生馆的特点

第二节养生馆上下游产业链分析 一、产业链模型介绍 二、养生馆行业产业链分析 第三节 养生馆行业生命周期分析 一、行业生命周期概述 二、养生馆行业所属的生命周期 第四节 行业经济指标分析 一、赢利性

二、附加值的提升空间 三、进入壁垒／退出机制 四、行业周期

第二章 2013年世界养生馆市场运行形势分析 第一节2012年全球养生馆行业发展回顾 第二节 亚洲地区主要市场概况 第三节 欧盟主要国家市场概况

第四节 北美地区主要市场概况

第五节 2013-2017年世界养生馆发展走势预测 第三章 2013年中国养生馆产业发展环境分析 第一节 2013年中国宏观经济环境分析 一、GDP历史变动轨迹分析 二、固定资产投资历史变动轨迹分析 三、2013年中国宏观经济发展预测分析 第二节 养生馆行业主管部门、行业监管体 第三节 中国养生馆行业政策环境分析

第四节 2013年中国养生馆产业社会环境发展分析 一、人口环境分析 二、教育环境分析 三、文化环境分析 四、生态环境分析 五、消费观念分析

第四章 2012-2013年中国养生馆产业运行情况 第一节 中国养生馆行业发展状况 一、养生馆行业市场供给情况 二、养生馆行业市场需求情况 三、养生馆行业市场市场容量 第二节 中国养生馆行业价格走势分析

一、养生馆行业价格影响因素分析 二、2012年养生馆行业价格走势回顾 三、2013-2017年养生馆行业价格走势预测 第三节 中国养生馆行业技术发展分析 第四节 养生馆行业未来发展趋势预测 第五章2012-2013中国养生馆市场发展分析 第一节 中国养生馆行业竞争现状 第二节 中国养生馆行业集中度分析

010-86825716 400-007-6266

一、市场集中度 二、企业集中度 三、区域集中度

第三节 养生馆行业品牌现状分析 第四节 中国养生馆行业存在的问题 第五节 中国养生馆行业国际竞争力分析 一、生产要素 二、需求条件 三、支援与相关产业

四、企业战略、结构与竞争状态 五、政府的作用

篇六 养生馆,客户服务风险
养生馆新顾客服务流程

养生馆新顾客服务流程

一， 接待服务

二， 入座奉茶

三， 填写客户档案

四， 问题及需求咨询

五， 护理建议

六， 肌肤护理

七， 效果与感受的确认

八， 居家保养建议 配家居产品

九， 预定下次护理时间

十， 送客出门【养生馆,客户服务风险】

十一， 电话回访

会员进入养身馆的服务流程

一， xx姐您来了

二， 换鞋 美容师铺床，店长拿产品

三， 引领沙发入座奉茶

四， 美容师做身体

五， 店长找出个人档案，巡床。

六， 美容师与顾客沟通【养生馆,客户服务风险】

七， 店长询问顾客感受，确认签字。邀约下次护肤时间。 八， 取鞋送客

九， 收拾自己区域卫生

十， 店长记手工，与美容师反馈意见。

服务要求：

1,接待时要面带微笑说问候语：您好，请进，欢迎光临。 2,请顾客做到椅子上为其拿放鞋，鞋必须由美容师取放，所有放到地上的鞋要同一摆放整齐，头朝前，跟朝后。拖鞋一律法放到鞋架里面。

3，茶水必须微热，顾客用完刷净放回原位。

4，要求美容师在给顾客做身体时不得接听电话，不得与同事闲聊，不得说与工作无关的话题。

5，店长要找出顾客档案，与美容师沟通，找到顾客需求。 店长要随时巡床，找出问题，做好记录。

6，第一次来做护肤的顾客，美容师在做护理的过程中，每用一个产品都要介绍产品的功效以及作用。上膜后就不要再与顾客说话了。

7，护理结束后店长要询问感受，美容师要配合多用赞美的语言。

8，美容师在不忙的情况下一定要把顾客送到大门外。这也要求美容师走路要适度，说话要得体。

9，美容师要认真清理好自己所用区域的卫生及物品的清理。必须整齐干净。不给别人找麻烦。

10，店长要根据美容师的服务记手工。

奖惩条例

1， 服装不整洁，仪容仪表不整。（每处扣5元） 2， 工作时间外出没有告知店长。（扣5元）

3， 当班时间吃早餐，零食，看与工作无关的书籍，随

意接打与工作无关的电话，在工作时间休息时做与工作无关的事情或睡觉。（视情节严重扣10~50） 4， 在店里及俱乐部内大声喧哗或发出怪声（扣10元） 5， 工作散漫，拖拉，粗心大意，受到顾客的投诉（扣

50）

6， 区域卫生收拾的不彻底，包括顾客走后。（扣10元） 7， 在顾客面前搬弄是非，散播谣言，中伤员工，破坏

店里声誉（开除）

8， 做顾客过程中未经顾客允许，私自离开顾客。（扣50） 9， 当班人员不关灯，水，电器设备，当班人员每人扣

50

10， 美容师在店内争执。（扣50）

11， 平时检查卫生不合格扣组长10元，组员5员。 12， 不许顶撞上级领导，严重者开除。

篇七 养生馆,客户服务风险
养生馆如何选择经营项目

养生馆如何选择经营项目？

若创业选择了养生馆，那么对于开展项目的选择，就直接关系着养生馆的声誉，好的项目可能会带来一个大的飞跃，从此产生良好的社会和经济效益，不好的项目也可能使养生馆滑向低谷，从此一落千丈，所以，在选择项目上时持慎重态度是必要的。那么，养生馆如何选择经营项目呢?

一、项目的安全性

我们常常会遇到这样的问题，从甲地到乙地有无数条路，人们会选择其中的一条，而安全性就是选择的首要标准之一。美容也一样，举例而言，健胸，减肥、除皱，祛斑有很多种方法，在这众多种方法中，安全性是首先要考虑的。建立的项目是否安全。直接影响着养生馆的顾客群，国为美容行业的特殊性，不可能有太多的人去冒风险。它与顾客得了肿瘤而不得不去医院就医不同。而且，隐瞒了项目的不安全性而给顾客造成伤害，结果将导致官司缠身或关门停业，严重者还有可能锒铛入狱。因此，中国米道提醒在选择养生馆项目时，首先应该考虑项目的安全性。

二、项目的实效性效果

毫无疑问是顾客，也是养生馆最关心的问题之一。养生馆所选择的项目要有确定的效果，而且这种效果最好能让顾客得到，或是感觉到，也只有这样的效果才取有说服力。它会带来一个庞大的客户网络。创造出惊人的社会效益和经济效益。所以说，项目的实效性是养生馆的生命。

三、广泛的顾客群

养生馆所建立的项目如果适合大多数顾客消费，预示着它有广阔的发展前景，顾客群广泛与否，主要取决于养生馆的收费标准和项目本身所适应的人群，年龄段，如果因为成本高或其它原因使收费提高到当地居民难以接受的程度，此项目便会难以发展，必会遭到门前冷落鞍马稀的境况;我们知道，对于国内养生馆来讲，其顾客大多在25至45岁之间，如果选择的项目是适合60岁以上的人群同样也难以发展，所以选择项目定位准确适当的人群。

四、完善的服务体系

常常有养生馆提出这样的问题：我在某公司学习了某某产品，没有取得预期的效果或根本不会操作。原因出在哪里呢?是产品本身的问题，还是运作的问题呢?这说明，在选择项目时还有一个问题是不可忽视的，那就是厂商或销售商能否提供完善的售前培训，售中答疑，售后维修等一整套服务，这一点是很重要的。

通过系统的培训，对疑难问题的解答，可以少走许多不必要的弯路，直接掌握操作精髓，发挥项目最大的效率。而售后服务又可以在遇到问题时得到解决。中国米道认为完美的服务体系是非常必要的，要把选择的项目开展好，首先要知道这个项目是怎么回事，它到底有什么功效，怎样操作才叫规范，不同的客人该怎样设计疗程，这些问题如果弄不清楚，有怎样去引导和说服消费者认同这个项目呢。

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