服装店,关闭

导读：　服装店,关闭(共7篇)2015年，服装店关店潮还将继续 有没有发现一个现象：大街上越来越多的服装店面关门了，或者贴上了“转租”的告示，而且往年这个时候，正是各大服装品牌开经销商大会的时候，热闹非凡。而今年的经销商大会异常平静。事实上，今年开始中国的快消品企业就面对一股“暗流”的侵袭，这股暗流究竟是什么？能持续多久？中...

篇一 服装店,关闭
2015年，服装店关店潮还将继续...

　　有没有发现一个现象：大街上越来越多的服装店面关门了，或者贴上了“转租”的告示，而且往年这个时候，正是各大服装品牌开经销商大会的时候，热闹非凡。而今年的经销商大会异常平静。

　　事实上，今年开始中国的快消品企业就面对一股“暗流”的侵袭，这股暗流究竟是什么？能持续多久？中国的快消品行业该如何转型，看完此文你就有了答案！

　　数据：

　　2014年店铺大规模关门 

　　2014年，中国的男装品牌业绩都出现了急速下滑，甚至出现巨额亏损。继运动品牌之后，男装业也步入了寒冬，开始集体沦陷。

　　步森股份发布终止重组公告，复牌后三天连续累计跌幅超过20%。今年步森股份第三季度利润同比下降554.74%!七匹狼公布前三季度同比下降25.06%;归属母公司同比下降38.74%;九牧王前三季度营业收入同比下降15.07%，归属于上市公司股东的净利润同比下降27.99%。希努尔前三季度营收18.76%，归属于上市公司股东的净利润同比下降166.67%。报喜鸟前三季报归属于上市公司收入同比下降18.89%;凯撒股份前三季实现营业收入同比下降1.93%……

　　与此同时，这些品牌开始加快关闭门店！七匹狼2014年上半年门店总数净关闭347家（据七匹狼2013年财报称，公司业绩自上市十年来首次出现下降，营收、净利降幅超20%，五大类产品销量全部负增长。2013年该公司一年内关掉了近500家门店），预计全年净关闭门店总数500~600家。卡奴迪路截至2014年6月30日，关闭门面店53家，九牧王关闭73家、卡奴迪路关闭53家、希努尔关闭46家。

　　对于关店，利郎男装董事长王良星也不否认自己的品牌也存在这样的现状：“利郎也关了很多店，现在是零售时代，需要更多专业的零售经营管理者，以前经销商不专业的比较多，有钱就能随便开一家店，但现在这样的店必须转型或淘汰。”

　　七匹狼认为主要是由于2014年订货会客户订单下滑所致，希努尔称公司加盟店销售比预计减少……

　　困境：

　　时尚品牌佐丹奴们遭遇电商凶猛

　　家住人民大学附近的秦小姐发现，近一年来周边热闹的服装专卖店正在一个一个消失。曾经对大学生们很有吸引力的佐丹奴、班尼路、真维斯等时尚品牌专卖店以往在北京海淀区的大学区周围布点密集，但如今很多店铺都已经人去楼空。“甚至很多开了10多年的老店也消失了，那些都曾是我们大学时的标志性景象。”秦小姐告诉北青报记者。

　　其实不仅在大学周围，很多常逛大商场的细心人也能发现，以往都比邻占据大商场青年服饰楼层的这些品牌如今也像约好了似的相继消失，如今这些品牌在北京的大商场和商街的驻扎密度都已明显降低。

　　截至今年6月末，佐丹奴在内地的门店数量共1066家，自营店与加盟店基本各占一半，后者略多60家。此前佐丹奴发布的财务报表显示，今年上半年在内地就关闭了95家门店，其中消失的加盟店明显多于自营店。频频关店的背后则是其在内地销售业绩的持续下滑,今年上半年，佐丹奴在内地销售额同比下降6%，利润更是骤降49%；真维斯去年下半年到今年上半年的一年时间里关掉了213家门店，其中193家都是自营店，同时其在内地销售额也减少了15%。

　　“电商对我们冲击太大，这种有一定品牌又价格偏低、以年轻人为主要消费群体的服装是目前受网上销售冲击最大的。”一家佐丹奴店长告诉北青报记者，网购的分流作用这两年尤其明显，包括大学生在内的很多年轻人都不再来逛店而是习惯在网上买衣服,严重冲击了实体门店的销售。佐丹奴实体门店销售额的下降从其财报中可以得到印证，今年上半年佐丹奴全球可比较的店面销售额平均减少了4%，而内地的单店销售额则降低了5%。前述店长则表示，自己门店近三年的销售额下降了至少三成。

　　海淀区门店租金每年上涨10%

　　七匹狼也难扛租金压力

　　据了解，像这类时尚品牌一直对专卖店选址以及店面装潢有严格的标准，比如客流量、商圈氛围等。但这些硬指标直接推高了店租成本。这家位于海淀区高校聚集区的门店近三年来租金基本以每年10%的幅度上涨，即便这样还是受惠于当初签的长期合同，“否则每年租金涨幅不会低于20%”。

　　销量明显减少，店铺、人工成本一路走高，而这些服装本身的利润空间也在不断被压缩。佐丹奴的财报显示，今年上半年其服装成本上涨了12%左右，但售价仅上涨了4%，导致利润率降低。这也日益紧迫地冲击着这些实体专卖店的生存空间。

　　这名已经加盟这家店铺将近10个年头的店长告诉北青报记者，像佐丹奴这类时尚品牌的最黄金时期是90年代末期到二零零几年时，她自己赶上了个尾巴。她表示，如果局面没有改善，等明年底租约到期后她就肯定不干了。而在她心目中，局面改善几乎没有可能。

　　一直与佐丹奴定位相仿的其他时尚类品牌面临的处境也大致如此。数据显示，艾格仅半年就关闭了在中国内地的88家门店，班尼路在内地及港澳台的关店数目更是达到了465家。

　　如果说休闲品牌更多的是遭遇了电商的冲击，那么受影响相对较小的很多国内正装品牌其实也同样遭遇着大规模关店的洗礼。数据显示，七匹狼今年上半年关了73家店、九牧王上半年关店134家、卡奴迪路关店53家、希努尔关店46家。在男装上市公司中，关店最多的七匹狼其实在去年已经关闭了505家店铺。而九牧王为了应对国内服装消费的持续低迷，公司今年初曾确定的全年关店目标是50家至100家，而到今年上半年已经关了134家。女装企业的境况也好不到哪去，旗下拥有Esprit等品牌的思捷环球去年在华关店38家。

　　频频关店的背后也是业绩的持续下滑。以九牧王为例，北青报记者从其今年半年报中看到，九牧王上半年收入9.71亿元，同比下滑16.6%；净利润2.04亿元，同比下滑超过30%。

　　“硬挺着不降价很难卖出量”

　　相比其休闲品牌，这些正装品牌其实并没有遭遇电商太大的冲击，而“高不成低不就”的尴尬定位是其面临销量萎缩局面的关键。据一家本土正装品牌专卖店的销售人员告诉北青报记者，以往这些正装品牌基本靠广告营销手段打造知名度，售价也明显高于其他品牌，“前几年这种手段还吃得开，尤其在富裕一些的二线城市很有市场；但这两年以来，追求国外品牌的消费者越来越多，尤其是出国购物以及海淘兴起在价格上对这些国产品牌冲击很大。“硬挺着不降价很难卖出量，一旦降价又支撑不了高额广告费，就会削弱品牌影响力，更与普通品牌没什么差别了，这就是这些正装品牌目前的困局。”销售人员说。

　　李宁、安踏几年前已提前断臂求生

　　其实，与佐丹奴等休闲品牌以及七匹狼等正装品牌相比，以安踏、匹克、361为代表的中国运动品牌在几年前已提前一步经历过关店大潮的洗礼。2012年开始，受到库存过高的影响，国内运动品牌开始集体瘦身过冬(创业:

　　分析：

　　经销商遇到了什么问题

　　1.同质化经营模式，创新能力差

　　经销商盈利模式实际上是重复的，也就是说大家都去做的事情80%以上是重复的，重复的做法最终把大家逼到一个个墙角。

　　2.靠单点单品支撑，一旦市场受堵便陷入亏损境地

　　随着分销商的逐渐成长和厂家的通路扁平化，变得困难重重、陷阱叠叠，靠单点单产品单业务越来越难以赚钱了，盈利结构发生变化了，盈利规律也改变了。

　　3.渠道的扁平化

　　未来随着渠道扁平化的深入发展，有钱大家赚的局面不复存在，而是每个人都有自己的渠道，那么能赚钱的人赚钱的机会会越来越多，而不能赚钱的人会感到越来越难做。

　　4.店面成本越来越高

　　经销商都是租用商场的商铺，随着商铺租金的水涨船高，店面成本也越来越大，此外还得加上人员工资，广告费，送货费，推广费，人情费等

　　5.赢利空间越来越小

　　现在已经到了“不促不销”的境地，无形中把经销商的利润空间给摊薄了。天天卖特价，有利润的卖不动，价格越卖越低，货量是起来了，只见辛苦不见钱。

　　专家观点

　　电商冲击下　关店潮还将继续

　　“以前的实体服装店100%的销售来自于线下，现在只有70%来自于线下。”服装业专家马岗对羊城晚报记者表示，现在不仅是服装零售店，整个零售行业都面临着新旧零售商交替。80后、90后消费者已经习惯在网上购物，服装品牌必须认识到这一转变，也应该尽快适应这一变化。

　　马岗认为：“当前的服装销售总额并没有变大，而是蛋糕的分配方式发生了转变。因此，一些老的大众服装品牌如果还是固守线下，不积极拓展线上的O2O销售，关店潮可能会特别集中发生在这些品牌身上。”

　　同时，马岗也认为，佐丹奴、班尼路等老牌大众化休闲服装品牌在一、二、三线城市的竞争加剧，利润空间不断萎缩，而四五线城市消费兴起，这些品牌又没有及时抓住机会。这也导致了上述大众化休闲服装品牌的关店潮愈演愈烈。

篇二 服装店,关闭
服装批发店流动资金不足,张彤开店9个月就关闭

　　2009年4月，张彤从广告公司辞职在天津市塘沽区开了一家服装批发店，创业资金8万元。门面转让费1万元，月租金2000元，租金一缴一年。货从北京进，由于是搞批发，第一次就进了2万元的货。为了节省资金，店面装修全部自己动手，花费4000多元。以1000元/月招聘了一个店员。经过一番筹备，张彤的批发店开张纳客，手里剩余流动资金2万元左右。 

　　头一个星期生意还不错，但很快附近的一家服装批发店也跟着她做起了同样的产品，且价格比她要低很多，导致她的客户大量流失。张彤为了留住客户，首先跟着降价，而且降得比对手还凶，同时不断跑外地寻找新的货源。她认为：要把对方压下去就得保证自己经常有新货，必须加快进新货的进度。此外，张彤还向顾客承诺，不好卖的货可以退回店里换新货。经过此番努力，不少客户又回来了。但与此同时，一场更大的危机来了。 

　　为了与对手拼货品，张彤在短时间内耗尽了所有流动资金。虽然赢得了顾客，可是服装批发店店里的存货越来越多，流动资金全押在货里了。开业半年后，张彤发现已经拿不出钱来进新货了。与上家联系先货后款没有成功，找人借钱又没借到，张彤想把存货低价批发出去，让资金回笼。但客户不买账，因为存货里老款太多。 

　　又过了三个月，房东开始催促下一年的租金，而且租金从2000元/月上涨到3000元/月。无力承担过高的租金以及进货所需的大量流动资金，张彤无奈终结了第一次创业。 

　　【解析】流动资金要备足 

　　张彤失败的主要问题在于流动资金不足，导致货物无法及时更新，难以与对手竞争，对客户失去吸引力。和张彤一样，很多小投资者都是拿着10万元以内的资金开始创业的。零售的还好些，如果是需要较高周转率或者持续投入的批发、生产生意，往往就会遇到流动资金不足的问题。一旦资金链断裂，无米下锅的生意就会停滞，以致失败。 

　　一门生意开张后，大多要运转一段时间才能有销售收入。生产企业在销售之前必须先把产品生产出来；服务企业在开始提供服务之前要买材料和用品；零售商和批发商在卖货之前必须先进货；要想获得客户必须花时间和费用进行促销宣传。这些方面需要流动资金支付的费用一般包括：购买并储存原材料和成品、促销、工资、租金、保险、水电、交通等等。据统计，从时间上说，大多数生意需要具备支付3个月到半年的流动资金的能力。从数量上说，经营网站项目需要大概20倍于初始基础投资的资金储备；生产、批发项目如服装批发店需要大概10倍；零售需要大概3-5倍。

篇三 服装店,关闭
中小型服装店经营不善的六大主要原因

吃穿住行乃民生之本，无论何时都蕴藏着巨大的商机，这是我们所共识的。然而在市场经济高度发达的今天，任何行业都在经受着前所未有的激烈竞争，机遇与风险同时并存。作为消费者，我们看到过商业区的红红火火、生意兴隆，同时也见过冷冷清清、经营惨淡，这说明任何时候的任何区域都会有人做的好，也有人做的差，有人发财，也有人亏本。谁都要穿衣服，不穿好的还不穿差的吗？所以很多人根据这样的判断贸然进入服装行业，小到开店卖衣服，大到建厂办企业。然而服装行业真能谁都能做，谁到能做好能赚钱吗？事实证明，不是这样的。 由于本人进入了服装批发行业，接触到了来自全国各地的服装批发商、零售商、连锁商等，闲暇之余就主动地去了解他们的经营和盈利状况。这一方面是关心客户的发展，一方面是吸取他们的经验教训，第三就是研究服装生意的成功经营之道。老习惯，研究问题我还是喜欢从小处入手，在这半年来我交流最多的是服装店的老板，有的是独立门面做，有的是商场租档口做。他们最具有代表性，也是与消费者接触最多的人，服装的消费大都是由他们促成的，所以与他们交流取得的绝对是研究服装生意的第一手资料。 生意虽小却有大学问、大技巧，半年时间足以体现出一个老板的经营能力与经营思维。在这半年的时间内，我们的客户中有从起步到壮大，亦有经营惨淡无法维持而关闭者，同时还有半死不活摇摇欲坠的……对于成功者，他们各有各的门道，然而不同区域、时间是不具有可比性的，然而对于失败大都出于相似原因。在这里，笔者将自己总结的失败的案例、原因等进行了总结，以与大家共同分享，共同避免不善经营。 经营不善原因之一：不做分析盲目进入。很多人决定做生意了，就想一下子开展起来，租场地、进货、开张都十分匆忙。抓紧时间是好事，但没有分析、没有规划是盲动。生意虽小却是自己的心血，是需要投入资金的金钱和精力的，所以在服装店开业之前做些基础分析还是必要的。不说多的，起码要回答几个问题：在哪里做？做什么风格？什么价位？你做的风格、价位是否与所在商圈吻合？你要做出什么特色？消费者为什么要去选择你的衣服买？如果这些基本问题的答案不明确，我认为最好是先去市场看看，了解下市场也了解下将来的竞争对手。 这就是很简单的道理：在什么山坡唱什么歌。你不能在低档区卖高档货，因为那里去的都是低价消费者；你也不能在成熟区卖运动装，因为去那里的都是买西装之类的。这么做不是有特色而是有问题。要做出特色也必须与整

个商圈的风格相吻合的基础上寻找特色，而不是在品类、目标市场上寻找所谓的“特色”与“差异”，那会适得其反。 经营不善原因之二：不看市场闷头硬干。现在不是卖方市场时代，你卖什么都会有人要，卖什么都能卖的出去，虽然大家都知道这个道理但是做事的时候却总是忘记。很多刚开始做的老板去批发市场进货只选择自己喜欢的，而对自己要经营的货品没有一个基本的规划，结果拿回去销不动还怪客人不识货。消费者认可的才是好东西，自己喜欢的客人不一定喜欢，我们要研究是客人的偏好而不是老板自己。 所以，很多客户到我们这里来进货，我就劝他们刚开始不要把单款压很多货，而是应该多拿些款看市场的反应，销的好就多补，销不动的就下架或者处理掉。 经营不善原因之三：懒惰而不够勤奋。古话说的好：业精于勤荒于嬉。成功必定要多付出，没有辛勤的付出成功也不会降临到你的头上来。有些人开业之后就天天坐在店里，等着客人上门，也许有的在开业之初会紧张一段时间，然而过去那个兴奋劲就没了生机。你是否每天比别人开门早、比别人关门晚？你是否一直站在门口期待着每一个顾客的到来？你是否经常到周边商品观望了解别人的经营？你是否与同行交流学习人家的经验？你是否经常打电话给供货商了解他们的情况？你是否……成功不会轻易来到，我们只有比别人勤奋，而且要坚持勤奋。不要以为开业了就能有生意，有生意了就能赚钱，赚钱了就能长久，做生意要时时刻刻保持警惕，要具有忧患意识。 在我接触的这些服装店老板中，有勤奋者也有懒惰者。勤奋者处处勤奋，虽不能一下子红红火火，但总是能稳步上升；懒惰者开门晚、关门早，阴天下雨还经常不开门，这样能做好生意嘛？几个月下来几乎没有什么生意，最终关门大吉。 经营不善原因之四：每款都要有利润。做生意都是为了赚钱，这个没错的。但是很多老板也是因为这个原因做不下去的，因为他们想每款赚钱，每件赚钱，每时赚钱。对于服装店来说，人气和客流是十分重要的，这往往取决于消费者第一次进店的感觉，感觉好他们会继续光临并带来人气，感觉不好以后很难再来。消费者的感觉主要是对衣服性价比的感知，质量好价格适中会吸引他们，如果价格高出他们预期的很多他们则会流失掉。在这样的情况下，服装店并不一定每款都要有利润，可以拿出一些款做活动，吸引人气，这种方式已有很多成熟的服装店在采用，效果很好。 用专业一点的语言来说就是就是对自己的产品进行分类定位，我们经常采用的方式分类是：销量产品、利

润产品、攻击产品和形象产品。顾名思义，销量产品是为服装店带来销量的，他们的利润低走量大，可以带来人气和客流；利润产品是主体产品，他们的款式、质量和价格都有竞争力，能够为服装店带来利润；攻击产品则是针对周围竞争对手的产品，有针对性地进行打击；形象产品则是高档产品，提升服装店的形象和档次。对自己的销售进行简单分析，老板们就会清楚自己的产品地位，这是经营服装店重要的策略，稍加运用必定效果显著。 经营不善原因之五：货源没有竞争力。好的货源是成功经营服装店的基础，找到了好的货源也就解决了老板的后顾之忧，而老板自己则可以专心做好销售。好的货源是稀缺的，不是到市场上随便看看就能找到的，而是要仔细对比详细交流，了解货源厂家的理念、实力、经营意识等。很多服装店老板苦于没有好货源而挣不到钱，还可能亏损、倒闭。好的货源一般具备以下几个特点： 1． 产品质量稳定 2． 款式更新节奏好 3． 价格适中 4． 发货速度快 5． 有一定的退换货条件 没有好货源，服装店就就如无源之水，难以持续经营。找好货源则要花费一番功夫，多去市场寻找。另外，服装店也应该保持货源的稳定性，不应该在过多的厂家进货，否则难以形成自己统一的产品风格。 经营不善原因之六：不会利用促销技巧。促销是带动人气的重要方式，但没有经过专业训练的老板们，往往就以为促销就是降价或打折。不错，价格对于消费者来说是具有很大的吸引力的，但是降价谁都会用，已经是基本用烂的招数。对于消费者来说，降价也是司空见惯，而且普通的降价对他们来说吸引力是越来越小。只要我们细心观察，各行各业的促销手段是花样百出，有的的确让人眼前一亮并能够带来实际销量，有的也是粗俗不堪，只能博得路人一笑。 对于服装店铺的促销也有其行业特点，而中小型服装店则应该多像大品牌、大公司学习促销技巧，因为他们营销体系完善，具备专业的策划团队。促销的威力在于对消费心理研究的基础上，组合运用各种促销手段。 天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往，每个老板做生意都希望能够赚钱，能够把生意做大，然而在残酷的市场竞争态势下，生意是越来越难做。商业的魅力却也在于此处，它能让精明者大放异彩，让穷人变富翁，所以即使难做也同样有众多的后来者加入到这场竞争中来。天下难事，唯怕用心，只要各老板用心经营，多学习现代科学的营销与经营知识，必定可以取得不错的成绩。

篇四 服装店,关闭
服装店每日工作流程

服装店长每日工作流程

营业准备工作

一.8:15到店后，化妆。8:25组织晨会的召开

1.点名,检查签到本、目标计划表

2.传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况

3.宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标

4.分配今日人员的工作区域（站位）

5.对店员进行相关的日常培训讲解

6.晨会结束后，安排人员进行卫生的打扫;货架整理。

二、分配完工作后,检查电话、POS机、音响、照明灯工作是否处于正常工作状态

三、对收银区的准备:收银纸（小票）、形象袋、会员资料表。

四、查看系统库存，清楚各品类的库存，看看有无需要调货。

五、检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善

六、带领店员练习营业规范用语：“你好，太平鸟女装”“谢谢。一共X元,收您X元,找您X元请点收”

营业期间

一.记录当天晨会内容（可方便与检查布置的工作）

二.时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上

三.监督促销活动的实施

1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传

2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目

3.促销商品及时补货上架

四.处理营业中顾客投诉

1.端正自己的心态,认真听取投诉情况

2.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解

3.不要轻意向顾客做出承诺

五.对新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程\\礼仪\\商品基本知识等

六.接收货品,安排人员点货验收

1.店内点货按箱中出库清单,逐一点货

2.对照点货数量,审核单据,如有差异及时联系

3.如有不洁净衣物，及时调回

七.时刻维持店生卫生状况

午餐期间

一.合理安排店员轮流外出进餐

二.监督检查B班人员签到情况

三.收银员交接工作的及时监督

四.检查营业高峰期零钱备用情况

五.店长外出,安排代管人员负责门店管理

营业高峰期

一.查看截止销售额

1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少

2.将情况通知店员,激励店员再接再励

二.为高峰期做准备

1.空缺商品再次检查并补货

2.零钱的及时检查与兑换

3.促销活的讲解与宣传

4.营业礼貌用语的时刻监督与提醒

三.顾客反馈信息收集,并及时记录

四.如果现金较多，则交到财务手中，或存入银行

五.对周边信息的收集

1.竞争对手的商品情况/促销情况

2.周边同一业态商家的促销情况

六.促销活动的执行及跟踪

晚餐期间

一.合理安排店员轮流进餐

二.监督交接班情况

三.POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力

营业结束

一.安排卫生的打扫

二.关闭射灯及外灯

三.清点当日收银现金,确认后并锁入抽屉

四. 将当日销售票据打印,作好当日销售记录

五.店员下班签字

六.如为盘点当日,组织好店员的盘点工作

七.如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作

八.关闭所有电器包括:音响、空调、日光灯、POS机、饮水机、熨烫机

十.关门、上锁

篇五 服装店,关闭
服装类 服务常用语和禁用语

【服装店,关闭】

服务常用语和禁用语

1. 和顾客打招呼时，禁止说哎，你买什么？你要什么？

2. 顾客询问时，禁止说：您不会自己看吗？您买吗？不买就别问!

3. 拿递商品顾客未问价时，禁止说：这是XXX元一件。

4. 顾客询问商品价格时，禁止说：价签上写着呢，自己看吧。

5. 顾客挑选时，禁止说：要不要，有完没完、哎快点挑，都一样没有什么可以挑的。

6. 顾客询问某种商品是否有货时，禁止说：没有，早卖完了。

7. 顾客提出合理要求时，禁止说：我们办不到，我们不负责，你找负责人去。

8. 顾客询问商品知识时，禁止说：不知道或者不清楚，我不懂，那有说明书自己看，你问我，我问谁去。

9. 顾客买商品犹豫不决时，禁止说：不要总拿着看，买不起就别买。

10. 顾客看过商品或已经试好后又不想要了，禁止说：事多。

11. 收款台或者柜台前业务忙时，禁止说：喊什么喊，等一等，没看见我正忙着呢，我又没闲着。

12. 顾客等候多时，问怎么还不给拿货时，禁止说：你脸上也没有写着先来，谁能证明你是先来，真能跟着添乱。

13. 顾客询问某种商品出售地点时，禁止说：那，我不知道。

14. 柜台或者收款台没有零款时，禁止说：找不开，自己想办法找地方换去。

15. 顾客交款时，禁止说：交钱，快，怎么不提前准备好。

16. 顾客退换或者退货时，禁止说：才买的，怎么又要退，买时想什么呢？这不是我卖的，谁卖你找谁，愿找谁找谁，愿上哪儿告，上哪，不能退，不能换。

17. 顾客提意见时，禁止说：我就这态度，你管得着吗？上有领导，你随便找。

18. 临近下班（或下班铃响）时，禁止说：下班了，快点，快交，拿零钱，要么没钱找，款都交了，不收了。

19. 无论接待什么样的顾客，禁止说：有毛病、病人。

20. 迎客时说：“您好，欢迎光临”、“早上好”、“XX节日好”、说话的时机应是顾客开始关注商品或者进入自己的辖区。

21. 不能立刻接待顾客时应说：对不起，请您稍等。

22. 当顾客进入自己的辖区浏览商品时应说：“请随便看”、“请慢慢看”等。

23. 对顾客表示感谢时说：“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等

24. 接受顾客吩咐时说：“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”等。

25. 对在等待的顾客说：对不起，让您久等了。

26. 当顾客像你致谢时说：“请别客气”、“很高兴为您服务”等。

27. 当未听清楚顾客的问话时说：很对不起，我没有听清楚，请重复一遍好吗？

28. 拿商品给顾客看时应说：是这个吗？好，请您看一看。

29. 介绍商品时应说：我想，这个比较好，您试试看。

30. 将商品交给顾客时应说：“让您久等了”、“这是您的，请拿好”。

31. 送客时应说：“谢谢您，请慢走！”、“请再次光临，谢谢”、“请慢走，欢迎您下次光临”。

32. 询问顾客姓名时应说：对不起，请问您贵姓？

33. 询问顾客地址时应说：对不起，请您留下地址好吗？

34. 当发现顾客掌握的商品知识比自己多时，应该保持赞扬和肯定，如：您说得对！等。

35. 替顾客退换有问题商品时应说：实在抱歉！马上为您退换（马上替您修理！）

36. 当顾客想换另一种商品应说：请问您需要哪一种？

37. 向顾客致歉时应说：“实在对不起，这是我工作上的失误！”、“给您添了许多麻烦，实在

抱歉，请多多原谅！”等。

38. 当要打断顾客谈话时应说：对不起，我可以占用一下您的时间吗？

篇六 服装店,关闭
拍戏太忙,《欲望都市》造型师关了她经营了50年的时装店

拍戏太忙，《欲望都市》造型师关了她经营了50年的时装店“你介意我抽支烟吗？”帕翠西亚·菲尔德（Patricia Field）问道。虽然礼貌地问了我一句，但是她深沉厚重的嗓音表明这只是客套一下而已。接受采访时，菲尔德女士坐在自己位于纽约市 Bowery 大街 306 号的以自己名字命名的时装精品店地下办公室中。她身着黑色背心和深色紧身长裤，浓重的蓝色烟熏妆与一头标志性的朱红色秀发相得益彰，呈现给世人一个 73 岁的朋克美人形象，令人不禁眼前一亮。

三天之前，这位著名美剧《欲望都市》的明星造型师宣布了一项令人震惊的决定：她将在明年早些时候关闭自己已经经营了半个世纪的服装店。从此之后，你再也无法从她的店里买到眼花缭乱的卫衣和镶满水钻的束身胸衣。

消息传出后，推特上刷屏式的出现了很多人的“哀悼”之词，纷纷哀叹这是一个时代的终结。Club Kid 前创始人迈克尔·艾里格(Michael Alig)写道：“菲尔德女士的时装店关闭后，纽约都不再是之前的那个纽约了。”英国 DJ 约迪·哈什（Jodie Harsh）则认为：“离开了菲尔德女士的服装店，我要没有衣服穿了！” Jezebel 网站更是采用了一条悲惨可怕的标题——《帕翠西亚·菲尔德将关闭纽约时装店，我觉得生无可恋》。这个故事的剧本发展似乎并不陌生，看起来像是另一个反主流文化的堡垒被攻破，渐渐淡出了人们记忆。难道素以新潮时尚著称的纽约东村区（East Village）最终还是消亡了？

拥趸们对东村区日益高涨的房租抱怨不断，也埋怨菲尔德女士购置大量豪华公寓导致资金紧张。对此，菲尔德女士要澄清一些问题。

首先，她并不需要为自己的时装店缴纳房租。“我拥有这座房产，而且现在正打算将其出售。”在做出解释之时，她的两只白色贵宾犬（苏丹娜和布迪）正蜷缩在办公桌上。2000 年时，她买下了第一块房产。她回忆说：“那时候，这里还是一片荒芜。”十几年之后，她又买下了周边相邻的建筑物并不断扩张自己的时装店。菲尔德女士表示出售这片房产使得自己收益颇丰，但她拒绝透露成交价格。

其次，菲尔德女士坚持称自己没有陷入资金短缺的困境之中。“从财政角度来看，我完全可以继续在这里待下去，好好经营服装店。”她说。另外，菲尔德女士对城市绅士化（指一个旧区原本聚集低收入人士，重建后地价及租金上升，引致较高收入人士迁入，并取代原有低收入者——译者注）并没有持消极悲观态度。她表示：“面对时代

发展的步伐，逆势而为是没有任何希望的。我认为大家应该顺势而为才能有所建树。”

虽然时装店的关闭在一些人眼里意味着时尚文化的“自杀”，但菲尔德女士觉得做出这一决定是自己的私人事务。因为《欲望都市》的成功，很多电视剧和电影项目都纷纷向菲尔德女士抛出橄榄枝，期待她的加盟。目前为止，菲尔德女士已经在《丑女贝蒂》、《穿普拉达的女王》等多部影视作品中担任服装造型师。在最近新播出的美剧《年轻一代》中，她还担任了顾问一职。【服装店,关闭】

频繁参与影视作品制作使得菲尔德女士少有精力顾及时装店的运营。因为分身乏术，她长期不在店中坐镇，这导致店铺经常面临账单未付和库存短缺的问题。她说：“我只是不再想把必要的精力投入到时装店的运营管理之中。我希望自己能继续把店面经营下去，因为我热爱这项事业。但是时装店和投身影视作品制作对我来说就像鱼和熊掌，两者只能选一个。”

她还补充说：“我还想挤出一点时间好好游个泳。”

因为《欲望都市》的成功，很多电视剧和电影项目都纷纷向菲尔德女士抛出橄榄枝。“为此我赚得盆满钵满，”她说，“这也是我应得的。”，图片版权：Craig

Blankenhorn/Warner Brothers Pictures

对于全球观众而言，想起菲尔德女士的第一反应就是把她和凯莉·布拉德肖（CarrieBradshaw，美剧《欲望都市》主角之一）常穿的伯拉尼克高跟鞋或者米兰达·普瑞斯特利（Miranda Priestly，电影《穿普拉达的女王》主角之一）佩戴的太阳镜联系在一起。因此，当很多人第一次知道是菲尔德女士发扬壮大了朋克风格后都会感觉惊讶。虽然这些年她的时装店几度更换地址，街头的流行时尚潮流也多次更迭，但她依旧几十年如一日的保持着自己朋克系的时尚风格。

她喜欢把自己的时装店叫做“时尚芭莎”。这么多年来，店中充满了超乎寻常的元素：以镜子做装饰的T恤、芭蕾舞短裙、威尼斯面具、艺术家斯科特·拉法格（Scooter

LaForge）创作的彩绘风衣以及怪兽造型的泡沫背包等。菲尔德女士店中的变装员工利奥·古古（Leo GuGu）称店中的那件彩绘风衣“使得我们真正进入到可以将艺术穿在身上的时代”。时装店内的 T 台上装饰有凯斯·哈林（Keith Haring，涂鸦艺术大师）的雕像，楼下以前是菲尔德女士的卧室，现在改建成了假发酒吧和沙龙。

菲尔德女士既不亲手缝制时装，也不从事草稿设计工作。但她慧眼识珠，能够发现人才。无论菜鸟设计师的作品多么笨拙或者离奇，菲尔德女士总是能以高价或者低价将它们卖出，给这些设计师步入时尚市场的机会。

瑞秋·辛格（Rachel Singer）在知名品牌 Sparkle Princess 旗下工作，设计了缀满彩色塑料线球的针织品。她说：“毫无疑问，菲尔德女士在时装的设计和策划方面扮演了至关重要的角色，给了我们很多建议。我们会谈论产品的价格，也探讨服装的制作加工。”

《欲望都市》的粉丝会前来菲尔德女士店中购买剧中主角凯莉的定制镀金版同款项链。除了他们之外，菲尔德女士时装店的顾客都是充满了冒险尝试精神的实验主义者。他们喜欢穿着在店中购买的时装去夜店或者参加变装演出和万圣节游行。无论如何，帕翠西亚·菲尔德这个牌子对他们而言就意味着释放自我，张扬个性。

不过，人们不仅仅是因为无法在时装店买到新奇的时装而强烈抗议店铺关门。对于从不消亡的风月行业而言，很多风月女子会把菲尔德女士的时装店当做临时社交中心和住所。还有的人甚至把那里当做接送风月女子的站点。

这家时装店此前坐落于东八街。变装表演者兔子小姐（Lady Bunny）说：“我们常常顺路去店里逛逛，为的是用一下洗手间、买买东西或者与化妆品柜台的变性人们聊聊天。住在东村区是为了欣赏时尚表演，住在西村区则是为了享受色情服务，因此我们经常在这两个区之间往返。帕翠西亚的时装店正好位于两个区中间的位置。”过去的数十年中，菲尔德女士时装店的常客包括了摇滚巨星帕蒂·史密斯（PattiSmith）和黛比·哈利（Debbie Harry）、流行歌手 Lady Gaga 和麦莉·赛勒斯（MileyCyrus）以及变装皇后鲁保罗（RuPaul）等人。如今，鲁保罗还会在夏天骑着自行车前来光顾。另外著名演员兼歌手梅西·埃丽奥特（Missy Elliott）近期刚刚造访，为自己的伴舞演员购买了六条泰拳短裤。（菲尔德女士说：“我爱梅西。”）

菲尔德女士掌管着自己的时装商店，就像指挥了一个大马戏团。她和自己的店铺都具有里程碑式的重大意义，给时尚界带来了无尽养分。变装演员兔子小姐说：“帕翠西亚不仅仅是时装店的老板，她也是我们这个群体的一员。”

菲尔德女士在 Bowery 大街 306 号以自己名字命名的时装精品店内，图片版权：Malin

Fezehai/《纽约时报》

1966 年，年仅 24 岁的菲尔德女士在纽约华盛顿广场开设了第一家名为 Pants Pub 的时装店。这家店面积十分狭小（长 9.1 米，宽 3.7 米），隐藏在纽约大学校园中央，专门出售紧身毛衣和白色齐膝长筒靴这样的摩登风格时装。

菲尔德女士的女朋友乔安·萨武奇（Jo-Ann Salvucci）不仅仅是她人生的伴侣，也是她时装店的商业合作伙伴。乔安此前曾经在宾夕法尼亚州当过实验室技术员。谈到菲尔德女士，萨武奇女士说道：“她在 1966 年时就非常具有前瞻性，能预见时尚界发展趋势。她那时还不像现在这样是个先锋派。她进入市场后非常有进取心，十分清楚自己未来的发展规划。”

菲尔德女士的父母拥有一家干洗店，她从他们那里继承了卓越的商业才能。从小在皇

篇七 服装店,关闭
服装店日常运作流程

服装店日常运作流程 营业时间

营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。【服装店,关闭】

1.营业前

（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；

（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；

（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；

（4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；

（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；

（6）了解当天新上产品及其价格；

2.营业中

（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；

（2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；

（3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；

（4）是否进行中途存款；

（5）价格卡与商品陈列是否一致；

（6）交接班人员是否正常运作；

（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；

（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

（9）为顾客做结帐及产品包装服务；

（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：

1）确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；

2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；

3）待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；

4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；

5）不正确的待机行为有：

ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆；

ⅱ聚在一起聊天，喧哗嘻笑；

ⅲ动作懒散、无神；

ⅳ背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；

ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。

3.营业后

（1）是否仍有顾客滞留；

（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；

（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；

（4）整理各类票据及当日促销物品；

（5）填写交接班记录；

（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；

（7）整理卫生；

（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。

开一个小型的服装店的预算

做服装，需要考察的东西很多！ 除非你经验很足，有过实体经营的经验和充足的货源。另外有雄厚的资金做厚盾，否则可能后果会另你失望。

第一：货源问题重点说一下。如何进服装如果你问大家的话。你们那里知道的告诉你的人，肯定也去那里进货或者是买衣服！可能你还不是很清楚，同行之间特别是卖服装的，最忌讳的就是拿重货，从一个地方拿货。就算你们不介意，客户买家也会很介意。我想你也不愿意自己的店铺成为卖马路服的商店吧？所以，货源是需要你自己去探询的！看你资金的多少。如果资金比较少，装修后流动资金在3W左右的话，你可以去离你城市附近的地区看一下服装批发的市场。如果你装修后的流动资金在10W以上。建议你跑跑服装工厂。这个卖服装开店，是一个个人经验积累的过程。就算是全部都教给你，你真去自己实施的时候，也会遇到很大的困难！所以多跑，多问，多听。另外跟工厂打交道一定要脸皮够厚！ 我跟厂家打交道一开始吃过很多亏。价格上，款式上。这个都要慢慢积累经验。我以上给你说的，都是我遇到过的情况。希望你能多多考虑周全。

第二：物品定价问题。这个是要好好重视的。多到周围的店铺去问，去看。质量，价格，周围的店铺是如何一个定位。何种质量的衣服大体价位在多少？这样子你在进货的时候也知道呀把进价压到多少钱，你开店卖才有的赚！

第二部分开业前的资金计划：（都以我原来的店铺为准）

●1.工商税务 1000多/月

●2.员工工资600+1.5%提成 （超15000以上的3%提成） 人员3个+自己。这个不包括中午的饭自理。合计：约3000块左右/月

●3. 装修 20000多。因为我店铺铺了地板。另外是专门定制的货架跟商场的规格一样的。这两个部分贵了。基本简单装修的话在10000多就足够了。货架可以到你那里的服装大型批发市场去找，模特现在好一点的白模特基本价格在200-300块左右。那种比较日韩的模特在350-400左右。 单上身模特在150-180左右。建议要带头的模特。这样子比较好搭配服装。上下比例看起来好一些。另外，建议要两只脚都能穿鞋的那种，从腿上开洞的。还有还有，我装修时候的失误。试衣间千万别太矮了，我的顾客都说憋的不舒服，购买衣服的情绪都没有了。另外你还要在店铺里面空出大约4-5个平的地方放存货还有乱七八糟的东西，可以改成上下两层的。这样子上面的空间也能好好利用。我就是这样子。冬天的时候上面放夏天的衣服。这样子能更好的保存。

3.1 门牌喷绘，会员卡，店内特价牌，店内悬挂宣传牌等等。合计用了：1100元（我的喷绘还是找的朋友做的。包括店铺内两个大海报喷绘，会员卡是硬的像银行卡那样子的。另外对了，还有2千份宣传单。）

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