加油员微笑服务宣言

导读：　加油员微笑服务宣言(共6篇)加油站微笑服务什么是服务？服务是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即...

篇一:加油员微笑服务宣言
加油站微笑服务

什么是服务？

服务是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。

什么是加油站服务？

“加油站服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=加油站服务”，即加油站服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。

三米微笑标准对员工具有很强的可操作性，国内企业应该借鉴他们的思路，我们的服务业从业人员只有全面分析微笑的内涵，充分评估微笑的价值，准确把握微笑的实质，从微笑中获得收获，才能在激烈的市场竞争中展露出胜利者的微笑。

服务培训的现状——

中国加入WTO后，境外服务企业纷纷涉足大陆市场抢占先机。如世界零售业巨头沃尔玛、家乐福、肯德基、麦当劳等知名企业已纷纷落户中国，并且布点工作还在进一步的展开。加入WTO后，我国将在五年左右的时间内，逐步放开服务市场，对外商设立合营、合资公司的数量、地域、股权等的限制也将逐步取消，这无疑会对我国服务业产生巨大的挑战。目前，我国的服务市场尚处于发育阶段！

有些企业服务人员在服务中，人员就是服务的一部分，服务人员的素质与行为直接决定了服务质量水平。服务质量和服务水平难以满足顾客需求，服务工作简单草率或出现较多的服务断层链。服务工作是一项长期连环工作，它贯穿于售前、售中、售后组成一个环环相扣的服务链。

加油站服务培训前言：

《石油风云》的作者丹尼尔·耶金说：“当服务站遍布各地和相互竞争的时候，它们高高升起新时代的招牌和象征：得克萨斯公司的星、壳牌公司的贝壳、太阳公司光芒灿烂的钻石„„”“竞争迫使一些石油公司创立商标，以保证在全国范围内可以识别。它们成为一种非宗教的偶像。当美国人沿着纵横交叉的公路滚滚前进时，这种偶像为驾驶者提供了亲密、信任、安全甚至有所归属的感觉。”

1992年，美孚石油通过调查公司得到了一个震惊的数据：

仅有20%的被调查者认为价格是最重要的，其余80%想要的是三样东西：快捷的服务、能提供帮助的友好员工和对他们的消费忠诚予以认可。

加油站服务培训背景：

在人们的印象中，加油站就是给汽车加油、洗车或卖些简单的汽车用品。实际上，在20世纪70年代左右，美国“加油站”的名称被“汽车服务区”名称所取代。在加油站，汽车可以加各种油，像汽油、柴油、润滑油等，也可以做保养维修，如打气、换轮胎、美容等。

然而，目前在国内成品油销售领域谈品牌营销，很多“圈里人”会不以为然：成品油零售价格没有放开，消费者买谁的都一样，并不一定要区分品牌；另外，中国的消费者并不成熟，需要的只是加油，对加油之外的附加服务并不敏感。

搜狐网进行的加油站调查显示，76%的消费者会“选择自己认为好的加油站加油”，如果面对加油站的服务不好，44.5%的人会“心里记着他们，下次就不去了”，同时，40.8%的人会“告诉别人他们的服务很差”。

近年来，北京、上海正着手优化、调整、迁建、改造、新建一批加油站，新建站起步档次就相当于三星级。星级加油站、星级服务区意味着星级的服务，意味着对我们加油站从业人员更高、更好、更人性化的服务要求。

特此推出为加油站量身定做的《加油站服务》培训课程，将为国内大中型城市的服务型加油站提供完美的服务礼仪、服务技巧、投诉处理等方面的培训解决方案。

加油站微笑服务培训——

微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。

微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。

微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。

微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。

所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧？说起来，很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。

1、微笑要有内涵，不是皮笑肉不笑

微笑是一种外在的表现，而内在的是内涵。从业人员要根据自己的工作，丰富微笑的内涵，要在微笑中给客户以力量，给客户以鼓励、镇静、宽容、理解，似春风春雨，给客户解决困难和问题。我们经常看到有的服务人员的笑是那样的假，有的人的笑像黄鼠狼，有的人的笑

很虚伪，有的人笑里藏刀，就是没有内涵。内涵是人的修养的体现，是你的内在品质的表现，是自然的流露，是不经意间的表现，就像天生丽质无法掩藏。

2、微笑要以良好的技能为前提，否则就成了傻笑。

服务业说到底是为客户提供服务的，不要一提微笑就有卖笑的感觉，我们从业人员的微笑只是为服务提供附加价值，而不是业务的全部。有的人讲，宁要一分钟的高速度，不要三分钟的微笑，指的就是良好技能的重要。要在微笑中让客户不知不觉办完业务，让他感觉是一种享受，而不是受罪。

3、微笑要发自内心，是内心自然的流露，而不是应付，职业、僵硬的笑【加油员微笑服务宣言】

服务人员的加油站服务要主动热情、自然大方、一如既往、养成习惯、心境平和、注意场合、态度端正。微笑要发自内心，只有发自内心，才能笑得亲切、自然、甜美，而不是生硬的、硬挤出来的笑。我们经常听人说，笑得比哭还难看，就是指笑不是发自内心，而是职业性。而要发自内心地微笑，就必须把顾客当作亲人和朋友，体现真诚、友善、和蔼、可亲。

4、微笑的前提是热爱你的工作、岗位、银行，否则是笑不起来的

微笑是一种态度，将客户视为衣食父母，才能对顾客保持真诚的微笑。而要能够这样认识，前提是你必须热爱你的工作、岗位，而不仅仅是作为谋生的手段、吃饭的工具、不得不作的事，而要倾注你的全部热情、你的激情、你的感情，把工作作为你的事业，才能精神焕发地工作。

5、要保持快乐的心情

真诚的微笑是内心心情的流露，我们经常可以看到当人心情好时，笑意是自然地洋溢在脸上，这种笑是自然的，也是最美的，最具有感染力和影响力的。

国内很多企业界的朋友都知道要微笑，微笑很好，加油站服务等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何坚持能做到加油站服务，所有人都不清楚，也没有强烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么认真，这是大多数中国企业的通病，也是大多数中国企业现状的真实写照。

一般来说，做任何一个行业都要有职业道德，一定要尽职尽责，前段时间我为几家企业做培训调研的时候，发现许多酒的促销在终端时的表现，在一定程度上影响了品牌的形象，不是特别理想。谭老师建议促销人员在面对客人之前，先让你的脸上挂满微笑的表情，给你的动作注入热情的动力，这样使客人对你留下难以忘怀的印象。再看“旅馆帝王”康拉德?希尔顿干脆把“今天你对客人微笑了吗？”作为自己的座右铭。

1919年1月，希尔顿的父亲因车祸去逝，他怀揣5千美元只身到德克萨斯州，买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。1925年8月4日，“达拉斯希尔顿饭店”竣工，开始了“一流设施，一流微笑”的经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微笑，以微笑带动服务质量的提高。就这样，微笑成了希尔顿旅馆的核心竞争力，所到之处，同行胆战，顾客满意。1946

年5月希尔顿成立了希尔顿旅馆公司。1947年该公司在纽约证券交易所上市。50年代开始向海外发展，如今是享誉全球的跨国公司。

如何才能让加油站服务的培训更有效？

1、心态调整

不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于“加油站服务”，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“加油站服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。其实不然，加油站服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。加油站服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识，提倡加油站服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。

2、规范的培训

规范培训是有效实施加油站服务的基础。培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不够的，还须有相关的配套服务行为。 3、规章制度配合

规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。所谓“师傅领进门，修行在个人”，只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之，必然会出现“微笑走形”的情况。所以，这时候后期的监督管理就非常重要。

4、其他细节配合

“加油站服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说，凡是提倡“加油站服务”的窗口部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡加油站服务，就必然要有其他配合相跟进，比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施，还有窗口人员规范的服饰、妆容，一定的便民措施（比如座位、饮用水、老花镜、书写笔，有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等）。

著名的沃尔玛微笑标准训练课程”

1、微笑训练目标：

习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！

2、微笑训练口号：

笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

3、微笑训练方法：

（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。

（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。

如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。

（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。

4、微笑训练步骤：

(1)基本功训练：

A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。

B、配合眼部运动。

C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。

D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。

E、每天早上起床，经常反复训练。

F、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。

（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。

（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。

（4）加油站服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。

（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。 加油站服务培训前言：

如何让顾客选择你?

篇二:加油员微笑服务宣言
加油员演讲稿

关于加油站的演讲稿_范文 各位领导、与会代表：大家好！ 我是来自基层的一名普通员工，没有教师有着“人类灵魂的工程师”称呼的职业那样光

辉，他可以让心灵去远航；也没有护士有着“白衣天使”美名的职业那样闪耀，她让生命续

航。或许在我们身上能用上的形容词估计就只有普通二字，但是我们凭着一双勤劳的手，一

颗乐于扎根基层的心，在普通而平凡岗位上也有着自己的辉煌。 记得两年前，我站销量不足300吨，随着公司改革的不断深入，管理体系日趋完善，在

上级领导的指导和关心下，通过全站员工近两年的不懈努力，去年完成销售指标的150%，历

史性的突破1500吨。估计有人会笑、会摇头。为什么呢？1500吨?是辉煌吗？是的，1500

吨的销量的确对于大加油站不算什么。但是要知道这1500吨来得是那么的不容易。 我站位于317国道旁边的丁青县，由于区内的油价比内地高，入藏的运输车基本不在区【加油员微笑服务宣言】

内加油，那么我们的销量就只有靠本地用户，县内的汽车不多，但摩托车较多，据不完全统

计摩托车有3万多辆，本县就两个加油站，每天要给上几百甚至上千辆摩托车加油，要知道

摩托车加油不像小汽车更不像大卡车，动不动就几百、上千的加，而摩托车基本上都是10

元、20元这样加，而我们现在配备的员工只有4人，1500吨的销量，摩托车数量如此庞大，

工作量可想而知。特别是产虫草的季节，几乎所有的摩托车用上了，员工从日出到日落一直

站在加油机旁边，有时忙得吃饭都没有时间，脚站肿了，晚上用盐开水泡了后第二天还是照

样上班。所以我们每 加出去的一公升油付出的都要比别人多很多。 既便如此，我们还努力挖掘潜在市场，通过各种渠道，各种方式联系和发展客户，定点

客户从无到有，目前已与13家定点客户建立长期稳定的合作关系，年销量达到500吨。“边

建公司”是我们定点当中的一个大客户，有一个较大的修路工程队，以前都是在私人加油站

加油，由于私人加油站比我们每公升少0.1元，所以多次登门拜访都以失败告终，但是我们

始终没有放弃，逢年过节给他们打电话、发短信，每当经过我站的时候给他们打招呼，请他

们到我站参观，终于还是被我们的真诚感动，选择了我们。我们深深的明白，迎来大客户难，

要建立客户的忠诚度——留住现有客户更难。于是我们定期不定期的组织大客户开座谈会，

了解他们想要的，并且请求他们对我们日常工作中存在的问题提出意见，对我们工作不周到

的地方提出建议，我们能够满足的尽量满足他们，于是到现在定点客户一个不流失。 在内部，我们加强员工的管理，以规范化管理为基础，以创新发展为目的。为了加强内

部的竞争，在原有的业绩考核栏里面又增加了服务质量，以前我们比的是销售数量，但是面

对现在复杂的竞争形势，我们在比销售数量的同时还比服务质量。定期的对员工进行培训，

以 “加油十三步曲”和“收银六步曲” 为基础，服务做到热情周到，情亲化服务更是培训

的重点。我们深深的知道现在是买方市场，“皇帝女儿不愁嫁”的时代不复存在，只有用心服

务，提高服务质量才能抓住客户，赢得客户。所以，从站经理到加油员，竞争意识和忧患意

识都牢牢的建立起来，我们生怕一时的疏忽造成客户的流失。为了增强站内的凝聚力，我们

创办企业文化宣传 栏，把公司里的先进事迹，先进经验在宣传栏里面展示，定期的学习。全站上下心往一

处想，劲往一处使，才使得短短两年多的时间，销量从不足300吨的油站实现销量1500吨蜕

变。这里面当然也有随着经济的不断发展，人们生活水品提高带来的自然增长。但是两年翻

5倍，纯粹的自然增长的说法是不切实际的。那靠的是什么？靠的是上下一心，靠的是兢兢

业业，靠的是敢打敢拼、勇于尝试、勇于创新的那股精神！ 现有的4名员工中，没有一个员工叫苦叫累，相反，我们却乐在其中，把加油站里的事

业当成自己的事业经营得红红火火。在站里感受最深的就是那中其乐融融的家庭氛围，他们

早就把油站当成了自己的家，这也是全站员工能够乐于自己所处工作岗位的原因之一。长期

以来，每当有员工遇到困难，我们像家人一样帮助、支持他，过年、过节、过生日都聚在一

起，真正的把员工看成是自己的亲人。加油员忙的时候只要谁有空，肯定是第一时间冲出去

帮忙，缓解劳动强度。站上的销量在不断的提高，而站内的环境也日益美化，春天我们利用

仅有的闲暇时间在灌区和生活区的草地上种下花种，夏天，站里开满各色的鲜花，连内地的

游客都被美丽的鲜花所吸引。面对赞赏，我们没有骄傲，而是以更加饱满的精神，更温暖的

微笑去迎接每一位顾客。

历史的车轮又向前推进了一步，我们又站在了一个新的起点上，等待我们的是机遇、是

挑战、更是新的考验，我们将一如既往的秉承奉献能源，创造和谐的企业宗旨，用我们普通

而勤劳的双手和积极向上的心态，谱写属于我们的辉煌，让雄伟的布伽雪山下，美丽的布托

湖畔那颗宝石花开得更加绚丽。篇二：加油站演讲稿成品 尊敬地各位领导、同志们： 大家好！

我演讲的题目是：营销重在管理 管理重在精细 老子云：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。是的，细节决定成败，于人，

于企，于国，莫不如是。加油站，作为中国石油的零售窗口，在市场经济条件下的今天，在

新能源产业日益崛起的今天，市场竞争日益激烈，加油站的经营业务由单一的油品销售向多

元化经营转变，已经成为加油站行业发展的一个必然趋势。因此，加油站在经营上必须认真

选择营销策略，从而提高效率、增加效益、增强竞争力。精细化管理以其先进的理念、细化

的管理、明确的目标，确保管理高效、准确、到位，对提升企业运营的效率和效益，赢得客

户，开拓市场起着积极的促进作用。 那么，如何才能做到事事精细，如何才能将精细化渗透于加油站每个管理的细节呢？

一、创新观念

精者，去粗也，不断提炼，不断总结，精心筛选，从而找到解决问题的准方案；细者，

入微也，穷其根由，由粗及细，由表及里，从而找到事物内在的联系和规律。由此可见，“细”

是精细化的必要过程，“精”是精细化的自然结果，然而要把精细化纳入管理过程的实践中并

加以推进，观念的创新则是其必然之途径。因为精细化管理是以持续的自我改进为特征的，

要自我改进就必须转变观念，不断创新，创新是管理的永恒主题，只有不断地更新观念，才

能不断地创新工作思路并在创新中不断地否定自我，不断地取得了进步。如果说精细化管理

是种意识，那么观念则是种态度与文化。因此，在管理过程中实施精细化管理，就是对工作

过程中的每一个细节都要精益求精，做每一件事哪怕是再小的事，都要持高度负责的态度，

做到事无巨细，不断培养扎实、严谨的工作风格。做到时时有人查，刻刻有计划，事事有总

结，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点，只有这样，才能在竞争中步步为赢。

二、加强管理

有人说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在

严格执行《加油站管理规范》和《加油站细节管理手册》的基础上，还要根据市场变化和管

理精细化的要求，做好身边的事，做好每一件小事，及时导入现代营销理念，以人为本，强

化意识，优质服务，留住老客户，开发新客户，增加进站率，扩大日销量。加油站员工使用

文明服务用语，礼貌迎送，规范服务，编写日常考评细则，每日组织单人服务考评，工资二

次分配，实行升油工资＋考评积分的新办法，提高职工的工作积极性。用户付款找零、引导

车辆、回答用户 1 咨询等要及时迅速，不拖拖拉拉。了解客户信息，建立起完善的客户档案，把流动客户

变成固定客户，与客户进行真情互动。建立客户信息平台，在短信中告知客户，要随着季节

气温变化更换加油品号等，增进与客户的情感交流，进一步稳定客户，促进加油站的销量增

长。建立用户会员制，长期会员在资源紧张时可以享受优先权。发放救援联系卡，帮助联系

修车，送配件，送润滑油，解决用户困难。依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式，做

到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密、牢固、友

好、和谐的客户关系。

三、积极拓展非油业务 非油业务，被称之为加油站有待开发的“第二金矿”。加油站便利店作为一种新型的营销

模式，在大多数员工眼里可能仅仅是卖几瓶矿泉水或几袋方便面，但我们的真正目标可不能

仅限于此，我们要让便利店成为一站式大卖场，成为企业另一个利润增长点。加油站这个特

殊的工作环境，决定了顾客的第一消费需求是加油，而非购物。所以必须从加强自身形象宣【加油员微笑服务宣言】

传，引导客户消费，营造消费氛围入手。 “先做形象，后做销量，再做利润”，要结合本站

的市场状态、客流及消费习惯等因地制宜地开展非油品业务。可以通过电视，报纸杂志，街

头流动广告，发传单等宣传媒体，大搞促销宣传活动，提升人气。 依托一站可开展多元化服

务的优势，特色服务，亲情服务，建立用户会员制，在公司给予的权限内，最大限度的为客

户提供优惠政策，如随时免费洗车、免费检查轮胎，对其发放救援卡，利用各种关系为其解

决一切力所能及的困难，让每一位会员都在我们的优质服务中感受到家一样的温暖。另外，

加油站便利店24小时营业，让夜班族、出租车司机、周围居民成为便利店夜间最大的消费群

体。当然，这项工作不是一朝一夕就能见成效，出成果的。所以需要引导员工，激励员工积

极主动的开展非油品销售，稳定客户群，逐步开展非油品业务。 精细化管理是一种意识，一种观念，一种认真工作的态度，更是一种精益求精的文化。

想成就一番事业必须从精细化做起，从细微处入手。其实，我们从来不缺勤劳，不缺智慧，

我们最缺的是做好细节的功夫；我们从来不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的精

神；我们从来不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。作为一个

石化人，我有决心，有信心为公司的总体目标披荆斩棘，努力奋斗，在竞争激烈、强手如云

的情况下，以加大市场研究，调整经营策略和营销战略打开市场，以精细化管理占稳市场，

以营销开拓市场，以质量巩固市场，为零售开路，为公司争光。 2篇三：优秀加油员演讲稿 优秀加油员演讲稿 我是去年进站的，经严格培训后，我这名职中毕业的女生很快上岗，成了一名加油员。 进

站一年多了，在我当班期间，从没发生任何差错。早晨上班，正如歌词里唱到的：“我是一只

小小鸟„„。”说我快乐，也许我比其他师哥、师姐岁数小的原因吧！心里从不装那些乱七八

糟的事，一门心思扑在加油到岛上，那是我的阵地，我的梦想。母亲是这个站的站长，也许

是受母亲的影响，使我爱上了这个行业。加油员的八步法，我一丝不苟。顾客都喜欢让我给

他们加油；我呢，也乐意为他们服务。“你好，你加多少油”等等的的礼貌用语，我说的毫不

含乎。师姐说：“我们可说不来，咱这地方，经常这样，别人会说你神经病的，再说了，我们

普通话又不过关。”但我始终不这样认为，什么事也要有个认识的过程，慢慢得人们也就习惯

了，不管顾客态度怎么样，我多快乐处之。当然了，也有遇到难缠人的时候，着实让人头疼，

没办法，顾客是上帝，信誉第一。不过，要是方法对头了，顾客也能理解。 加油站是石化对外形象的窗口，服务规范的好怀，直接影响到整个公司的形象，在这个

平凡的岗位上，我这只“快乐鸟”有时也要受到“风雨洗理”。一天早晨，我刚接班，一辆皮

卡车急速停在加油机前，“你好，你加什么油？”我笑脸相迎，一张陌生而泛着红的脑袋从车

窗探出来：“废话，当然加柴油了，快点，快点，问什么，麻烦，加壹佰的。”两个指头夹着

的壹佰圆在我眼前晃了晃，一股酒味扑鼻而来，呛的我有点头晕，怎么是这种态度？（加油

机为双枪，一汽一柴）我沉着应战，遇到这种人，只能是咱自已服务要到位，动作要麻利。

提示回零后，我收了钱，按照加油规程，快速加油完毕。“请看，你的油已加完，请„„。”

话还没说完，车已驶出了好远。我接着招呼下一辆车，正在这时，发现加油岛下掉着张卡片，

拾起来一看，是张农行金穗卡，毫无疑问，肯定是刚才哪个“醉汉”掉的。我赶紧把它交给

了当班班长。下午五时许，一辆皮卡车停在了站房前，车上下来个熟悉的身影。噢，哪不是

那个“醉汉”吗？我心里一阵高兴„„。他是来我们这儿开选矿厂的厂长。他非常感激我，

并向我道了歉，还和我站达成了长期购油协议。我心里不是没有气，对他加油时的无理，真

想骂他个喷头，但我忍了，我知道，我的一举一动，影响的有可能是整个加油站的形象。 两年的时光，我从单纯走向成熟，愿我石化能娇阳似火，永葆生机。 优秀加油员演讲稿（三） 各位领导，同事们：

我叫张琳，来自山东济南销售分公司第十八加油站， 2001年大学毕业后，我满怀着憧

憬和向往加入到了中国石油销售队伍中来，先后任济南销售公司第八、第十八加油站经理，

五年来，我见证了山东销售公司从无到有，从小到大，继而发展成一个具有较强核心竞争力

的大型专业化零售企业的进程，见证了山东销售公司的创业者们五年来在区外销售市场开拓

创新、奋发有为、奉行执行、追求卓越的奋斗历程，正是这种奋斗精神，感动了我，激励了

我，进入中国石油五年来，我始终以“不用扬鞭自奋蹄”为座右铭，全心全意执行细节管理，

以扎实的工作作风、高度的敬业精神、精益求精的管理方式、骄人的工作业绩赢得了领导和

同志们的信任。我目前所在的济南销售公司第十八加油站是五星级加油站，日销量在25吨以

上，2005年获山东公司“青年文明号”称号，我个人也多次被授予优秀加油站经理、先进 工作者、十大杰出员工等荣誉。今天，我能有幸来到首都北京与全国零售战线的同事们

一同探讨加油站管理方面的经验，感到十分荣幸，下面我就结合自己五年来管理加油站方面

的具体做法从油站专业化和规范化建设、服务理念和服务方式的创新、客户的开发与管理、

团队塑造和油站文化建设等几个方面与大家进行讨论交流，希望能起到抛砖引玉、相互提高

的目的。

一、执行《规范》、精益求精，致力于做最专业的零售商。 我所在的山东销售公司作为区外市场的一支劲旅，近几年在零售工作方面所取得的成绩

可谓是有目共睹，2005年，公司总经理刘宪华同志着眼于国际、国内成品油市场形势，并通

过对国内外大型石油公司发展历程和现状的分析，高瞻远瞩的提出了建设大型专业化零售公

司，培育具有较强核心竞争力的现代化销售企业的发展战略。 在这一战略的指引下，我们对加油站的专业化建设有了更为深刻的理解，专业化建设最

重要的就是要做到规范化管理，所谓规范化管理就是要使加油站的各项管理工作合乎一定的

标准。这个标准就是我们股份公司所下发的《加油站管理规范》。在如何《规范》的执行方面，

我们严格按照山东公司确定的“严、高、细、实”四字方针，不留死角，不留余地，使《规

范》的理念深入人心，让《规范》的要求落实到工作的每一个环节。 一是环境建设标准化。我所在的第十八加油站是坐落在济南市中心繁华的山大路上，为

了更好的树立中国石油在山东省会的良好形象，公司领导对这个站的硬件建设倾注了大量的

心血，对加油站的硬件设施和服务项目都进行了逐一规范，大到檐面包装，小到便利店商品

的摆放都力求统一规范，引人注目，堪称泉城济南的新景点和新亮点。在此基础上，我又从

净、美、雅三个层次，不断提高加油站的消费环境，“净”就是干净、整洁，我在日常工作中

每天坚持亲自带领员工清理加油站的每一个角落，尤其对便利店、厕所、宿舍、厨房等环节

重点关注，卫生间铺上了防滑垫，穿衣镜坚持每天一擦，务必做到干净、整洁；“美”就是美

观、大方，加油站一年四季都坚持购置绿色植物和鲜花，把站里的角角落落装点得生机昂然，

华灯初上的夜晚，宝石花熠熠放光，美观大方；“雅”就是典雅、舒适，干净整洁的环境，美

观大方的装饰，井然有序的加油现场，给顾客朋友带来了优美、舒适的消费环境，加油站的

规范和专业显而易见。

二是执行服务规范化。我在工作中坚持每天对员工进行一小时的《加油站管理规范》的

培训，向员工灌输星级服务的思想，不断加强加油站标准化服务操作，为此我们公司也专门

组织了“加油站十三步曲规范化动作示范队”，定期到站上进行规范化操作示范，提高员工的

直观印象，并力求做到微笑、眼疾、手快、嘴甜、腿勤、热情、周到，将“规范化”操作深

深地印入每名员工的心中，务求使顾客一进入加油站就能体会到标准化服务所带来的方便与

快捷。

在认真做好规范化操作的基础上，通过认真研究来往客户的心理，经过长时间的实践总

结，我还提炼出了 “三快三慢”工作法即忙时要快、闲时要慢，客人急时要快、客人闲时要

慢，动作要快、语言要慢。 忙时要快，闲时要慢。意思是指进站车辆多的时候，应该提高工作效率，缩短司机等候

时间，快速疏导车辆，给顾客提供方便快捷的服务，进站车辆少的时候，动作无需太快，这

时要多与客户沟通，拉近客户距离，搜集客户信息，同时也能有效的聚集加油站人气，使加

油站一直处于繁忙景象，吸引更多顾客。 顾客急时要快，顾客闲时要慢。意思是指顾客着急时要急顾客之所急，想顾客之所想，

提高效率，使顾客享受快捷服务，顾客悠闲时则可以放慢速度，注意与顾客沟通和交流，并

向顾客介绍站上的其他服务项目，挖掘顾客的潜在消费需求。 动作要快，语言要慢。意思是指加油动作要力求做到娴熟、优美、恰到好处，只要动作 熟练了，才能在工作中游刃有余，但在加油过程中，说话不要太快，不要咄咄逼人，说

话太快容易显得生硬，不易表达感情，不利于同客户交流，只有这样才能赢得顾客的好评和

认可。 “三快三慢工作法”使加油过程中的快与慢相映成趣又和谐统一，为加油站凝聚

了人气、赢得了信誉，同时也给我们增加了与客户沟通的机会，赢得了不少的回头客，销量

也成倍增长。

目前“三快三慢工作法”已经被我们济南公司作为一项服务规范在所辖加油站进行全面

推广，并且取得了良好的效果，该工作法还被2005年10月份《中国石油报》在加油站专刊

头版集中报道，引起了零售行业的极大关注。 三是工作流程制度化。在我们的加油站保洁员打扫卫生总是拿着两块抹布，一块湿的一

块干的，先用湿的擦再用干的擦，这就是我们加油站保洁的工作程序，以小见大，按照《规

范》和公司各项规章制度的要求，我们加油站在各项工作方面都严格按照制度和程序办事，

努力做到严、细、精。油品管理严格推行“升进升出”的交接方式；加强现金监控力度，确

保加油站的资金安全；健全和规范加油站的台帐报表，实现日常管理的表格化、标准化。公

司机关为了进一步规范实习员工的考核程序，还为我们统一编制了《加油站员工实习手册》，

对加油站经理、核算员、计量员、加油员各工种在实习期间的每一步都进行跟踪、考核，并

细化量化考核指标，务求所有员工都达到公司的统一要求。

二、身体力行、真心服务，做顾客最满意的服务商。 传统服务理念认为，凡事都要按照固定的服务程序去做，当加油站与顾客的买卖关系一

结束，也就不存在服务了，而实际上从消费心理学的角度来讲，顾客在进行消费的同时，更

渴望有一个愉悦的购物环境，都希望受到别人的尊重和认同，所以服务要从细节做起，从学

会微笑、学会招呼顾客做起。因此我们把顾客的定义扩展为进入油站范围的每一个人，他并

不需要加油或购买商品，也就是说，对进入油站的每一个人都要提供他所需要的服务，在我

们加油站曾经发生过这样一件事，济南中建八局某员工在行车途中因患低血糖浑身乏力，当

他把车开到某社会加油站求助一杯热水稳定病情时，该站员工白了他一眼之后，甩下一句“我

们还没有水喝，哪给你找水去”，之后他又把车开到了我们的加油站，却受站上员工的盛情款

待，先是扶他到床上休息，又专门倒了一杯热白糖水让他稳定病情，事后，这位行人十分感

动，专门把一面“热忱服务、争创一流”的锦旗送到了公司领导手中，逢人便讲我们加油站

的好处，还通过努力为我们拉来了一个拥有18台小车的大客户。按常理，这位行人与加油站

篇三:加油员微笑服务宣言
2016劳动保障公开承诺书

劳动保障公开承诺书

安乐办事处劳动保障事务所根据区政府对改善经济发展环境的工作部署，按照香坊区2016年政风建设工作方案的要求，以全心全意为人民服务为宗旨，以所带站，以点带面。进一步提高政务窗口的办事效率和服务质量，树立“窗口”单位的良好形象，我们向社会和服务对象公开承诺如下：

一、公开服务内容，保证工作透明。凡涉及的各类服务项目，严格依照公开公正原则，向社会公开服务依据、程序、办结时限、结果等，供服务对象参考和监督。

二、明确办结时限，提高服务效能。在法定职权内，凡受理的各类服务项目做到在规定时间内答复、办结。

三、简化办事流程，精简办事资料。我们通过实行首问负责制和一站式服务保证传递及时、程序合法、流程缩短。

四、坚持文明优质服务，保证周到热情。服务大厅所有窗口工作人员着装整齐规范，挂牌上岗，主动热情，耐心周到，文明礼貌，微笑服务，彻底杜绝门难进、脸难看、话难说、事难办现象。

五、加强自身建设，保证违诺必究。窗口工作人员必须做到业务娴熟、服务规范、高效运作、秉公办事、勤政廉洁。

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海宁市劳动和社会保障局加强政风行风建设公开承诺书

尊敬的广大市民朋友：

为深入开展“转型发展推进年、环境提升突破年、优化服务年”活动，进一步加强作风建设，优化劳动保障服务软环境，提升服务全市经济社会发展能力，现向社会公开承诺如下：

1.坚持依法行政，完善政务公开。严格按照《行政许可法》、《就业促进法》、《劳动法》、《劳动合同法》等法律、法规的规定办事，切实加强劳动保障行政指导，着力提升依法行政、依法办事的能力和水平。贯彻落实《政府信息公开条例》，深入推进政务公开，对办事程序、工作流程、工作职责等全面实现网上、单位、科室“三公开”，认真做好群众来信来访、市长电话、网上咨询投诉等答复调处工作，确保权力在阳光下运行。

2.转变工作作风，优质服务群众。继续在全系统深入开展“为民服务”创先争优活动，进行新一轮党员公开承诺、亮诺、践诺活动，并将创先争优的热情融入到岗位工作中去，做到服务态度、服务水平、服务质量“三提升”。严格落实首办问责制、ab岗工作制、三级责任追究制、一次性告知制、限时办结制、考核评议制等一系列规章制度，积极履行咨询引导、夏季错时上班等服务承诺，进一步提升机关效能。

3.统筹城乡就业，强化就业服务。充分发挥人力资源市场促进就业的主渠道作用，加强用工信息收集、发布和对接，积极开展跨区域人力资源交流合作，免费为招工企业和求职劳动者搭建平台。加强以服务经济转型升级为导向的就业培训，对失业人员、被征地农民、外省籍务工人员实行免费技能培训，对取得高级工、技师资格的实行政府补助。继续落实再就业优惠政策，为符合条件的就业困难人员支付社会保险补贴和岗位补贴，为城乡劳动者提供小额贷款、税费减免、创业培训等一系列创业指导和服务。

4.完善社会保障，切实改善民生。优化完善“五费合征”机制，继续巩固扩大社会保险覆盖面。认真做好解决社保领域遗留问题三个政策文件的全面落实和收尾工作，使城乡居民共享改革发展成果。大力推行社保网上申报，切实方便企业办理参保人员增减变动业务。认真做好社会保障市民卡的发放工作，进一步解决参保人员异地就医“费用垫支”和“报销跑腿”现象。会同有关部门，对全市企业退休人员开展一次免费健康体检。

5.和-谐劳动关系，全力维权维稳。大力推进劳动保障监察网格化、网络化管理，积极开展“春雷”、“春雨”、“春苗”等专项检查，全面落实欠薪应急周转金和工资支付保证金等一系列长效机制，切实维护劳动者的合法权益。同时，积极推行说理式行政处罚文书和劳动争议仲裁建议书制度，引导企业遵守劳动保障法律法规，自觉规范本企业用工管理，最大限度地降低企业用工风险，实现企业和劳动者互利共赢、长远发展。

6.严格工作纪律，保持清正廉洁。全系统干部职工在从事日常工作过程中，严格遵守各项工作纪律，对前来办事的群众有理有节，一视同仁，不接受服务对象以各种形式送出的礼金财物，保持劳动保障系统应有的风清气正、廉洁从政良好氛围。

我们衷心希望社会各界和广大人民群众对我们的工作加强监督，多提宝贵意见和建议。受理电话：0573-87225257，也可通过#url#海宁市劳动和社会保障网《局长信箱》栏目反映问题，提出建议。

且末县人事劳动和社会保障局政务公开承诺书

一、主要职责

1、贯彻执行国家、自治区、劳动和社会保障工作的方针、政策、法律法规；

2、负责全县劳动力资源的开发利用和就业工作；

3、综合管理全县职业技能培训工作；

4、综合管理全县企业劳动关系调整工作；

5、负责全县企业工资分配宏观调控管理工作；

6、负责全县城镇职工基本养老、失业、医疗、工伤、生育社会保险工作；

7、负责全县劳动和社会保障监督监察工作；

8、承担全县劳动和社会保障统计、信息工作；

9、承办县人民政府交办的其他事项。

二、服务承诺

（一）文明礼貌，方便群众。

1、全体工作人员挂牌上岗，做到仪表整洁、举止得体。对办事人员做到文明礼貌，热情服务，不使用工作忌语。

2、实行首问制，背首先询问的工作人员是第一责任人，属于自己职责范围内的要认真办理解答，不属于本人职责的要引导到有关科室，必须负责到底，决不能推诿扯皮。

3、实行一次性告知制。对办事人员一次性告知并提供办事所需的全部资料、政策依据等。

4、坚决杜绝吃、拿、卡、要、报等不正之风，认真遵守各项廉洁勤政有关规定。

5、认真实行政务公开制度，公开办事依据、程序、结果、时限，自觉接受社会和人民群众的监督。

6、简化办事程序，提高办事效率。

（二）改进服务，提高效率。

1、认真组织落实国家、自治区促进就业再就业的税费减免、小额贷款。再就业援助等各项扶持政策，定期督促检查落实情况，促进就业再就业工作。

2、及时为符合条件的下岗人员核发《再就业优惠证》，相关资料齐全的，5个工作日内办结。对下岗失业人员和高校毕业生从事个体经营的，劳动保障部门免受劳动合同鉴证费、职业资格证书工本费。对待《再就业优惠证》的“4050”人员从事灵活就业的，可申请享受社会保险补贴。对愿意接受政府有关部门提供的公益型岗位的就业困难对象，及时为其提供公益性岗位。

3、各级公共就业服务机构对待《再就业优惠证》人员、城镇其他登记失业人员和进城登记求职的农村劳动者提供免费信息咨询和职业介绍服务。上述人员参加职业培训的，克享受政府提供的一次性职业培训补贴。

4、进一步扩大社会保险覆盖面，及时支付各项社会保险待遇。做到企业离退休人员养老金、失业人员失业金按月足额发放，及时调整增加企业离退休人员养老金。对个体工商户和灵活就业人员参加养老保险、医疗保险社会统筹的，及时办理参保手续。推进非公有制经济参加社会保险和煤炭、建筑等高风险企业参加工伤保险工作。将在职村干部纳入养老保障覆盖范围。

5、切实维护劳动者合法权益。对各类用人单位不签订劳动合同、无故拖欠克扣工资、不缴纳社会保险费等侵害劳动者权益的举报投诉案件，劳动监察机构及时受理，发现一起，查处一起。对受理的劳动监察案件，30日内结案，个别情况复杂的，60日内结案。

6、及时处理劳动争议案件。对受理的劳动争议案件，60日内结案。对个别情况复杂的案件，90日内结案。

7、劳动者求职登记、培训申请、档案寄存、转移、社保关系接续，用人单位招聘登记，相关资料齐全的，1个工作日内办结。

8、对各类信访问题，在规定时间内及时研究答复。做到件件有回音，有书面答复。

三、规范执法，强化监督

1、加大劳动监察工作力度，开通7623566劳动监察举报电话，及时受理各类劳动监察举报投诉案件。

2、各科室和所属事业单位做到公开办事程序和收费标准。

3、在劳动监察执法工作中，向被检查单位或个人公开违法事实、处罚的法律、法规和政策依据。

且末县人事劳动和社会保障局政务公开承诺监察举报电话：7622116

::衡阳县劳动和社会保障局为民服务创先争优2016年公开承诺书

衡阳县劳动和社会保障局就2016年的工作作出如下承诺：

1、及时、主动在衡阳县党政门户网站发布政务信息，公开办事程序和结果，接受政策、业务咨询和意见建议。

2、积极落实社保补贴、岗位补贴等就业扶持政策，帮助3000名以上失业人员就业。加强就业岗位援助，确保城镇“零就业家庭”动态清零，按政策大力援助企业部分军退人员就业。继续做好小额担保贷款贴息工作，力争发放贷款1000万元，支持200名有创业愿望的劳动者自主创业，带动1300人就业。

3、将公共就业服务延伸至乡镇、社区，引导城乡劳动者快速合理就业，促进城镇新增就业4900人，转移农村劳动力就业9800人。围绕县域经济发展，对招商引资企业实行“提前介入、及时跟进、保障需求、全程跟踪”的保姆式用工服务。加强职业技能培训，全年培训劳动者6800人，大力发展订单培训、定向培训和校企合作办学，实现技能培训与上岗就业无缝对接。

4、宣传贯彻《社会保险法》，重点推动非公有制企业、进城农民工等依法参保，五大社会保险总参保数突破90万人次，征缴基金4亿元，按规定及时落实各项社保待遇。

5、根据国家有关政策，扎实做好企业单位职工及城乡居民养老保险待遇调整工作。全面落实被征地农民社会保障政策。稳步提高城镇职工、城镇居民基本医疗保险报销比例和最高支付额。实现生育保险政策范围内生孩子不花钱。落实改制企业老工伤人员旧伤复发医疗待遇。

6、建立健全快立、快调、快审、快结“四快”劳动争议调处机制，依法、及时、公正、高效处理劳动争议。

7、加强劳动保障监察日常巡查和专项执法，依法受理并及时查处劳动保障举报投诉案件。确保工作时间内12333劳动保障监察举报投诉专线的畅通，县城城区内大案、要案接到通知30分钟内赶到现场。

8、规范办事窗口服务标准，强化窗口人员服务行为，积极推行便民措施。设立政风行风举报意见箱，公布投诉电话，接受社会监督。对服务对象的举报、投诉，及时查实并处理。

监督电话：0734-6811505

全文共3398字节

上海市劳动保障部门公开承诺

1、一门劳动保障咨询电话。“12333”劳动保障咨询电话全年365天、全天24小时接受市民咨询及投诉举报。

2、一个劳动保障服务网站。“上海劳动保障网”（网址：#url#）实行网上信息公开，并为市民提供浏览、查询、办事、咨询、评议、投诉举报等一门式网上便民服务。

3、一套劳动保障宣传资料。《劳动保障报》和劳动保障政策宣传资料通过全市劳动保障服务机构免费提供给市民，并在社区劳动保障宣传栏张贴《劳动保障报》。

4、一项就业托底服务承诺。对经认定的本市“双困”（就业特别困难且家庭生活特别困难）人员，各级劳动保障部门在3个月内安置其就业；对经认定的本市零就业家庭，各级劳动保障部门在1个月内解决家庭成员至少一人就业。

5、一条龙的求职招聘服务。免费为用人单位提供招聘用工政策指导；免费为求职者提供个性化职业指导、开业指导服务；免费为用工单位提供劳动用工备案所需要的从业人员名册和退工证明。

6、一二三的社保经办服务措施。各区（县）社会保险经办服务窗口对当场不能办结的业务，做到“一次告知清楚，两次办结，第三次实行上门服务”。

篇四:加油员微笑服务宣言
2016加油员服务承诺书

加油员服务承诺书

为了强化工作责任心，提高工作效率和工作质量，使业务技能和服务水平及加油站的综合管理再上新台阶，达到优质、高效、安全经营生产的最终目的，本人作为中石化湘西州石油分公司高速片区加油站的一名加油员，为了配合站长全面贯彻落实上级公司的各项规章制度，努力完成下达的相关工作指标任务，本人在此郑重承诺，自愿接受站长的全面管理，在工作中严格履行以下职责和义务：

一、严格遵守国家法律、法规和上级公司、片区的各项安全规章制度和安全管理规定，积极参加本单位组织的各项安全活动和业务技能（学习）与培训，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，掌握本岗位安全技能，懂得本岗位的危险性、预防措施和应急方法，切实履行岗位安全和工作职责，尽职尽责，做到“三不伤害”，防范各类安全事故发生。

二、加强对《加油站管理规范》、《安全十大禁令》、《hes安全作业指导书》、《帐表册单填写规范》、《消防灭火应急预案和突发事故应急处理办法》等管理制度和相关书籍的学习，不断提升自己的综合业务素质和处理突发事故的能力。

三、服从管理、听从指挥，坚持安全第一、顾客至上的服务理念，文明用语，热情服务，始终保持加油站发油工作现场规

范化、标准化，杜绝“跑、冒、滴、漏、脏、乱、差”等现象发生，用真心用行动争创和助推轻油、非油、润滑油、燃油宝销售及IC卡充值任务的全面完成。

四、熟悉本发油等相关岗位安全操作规程，会报警，会使用救急工具和消防器材。能正确使用和维护本岗位的安全防护装臵和各种消防灭火器材，以及本人的劳动防护用品。在操作过程中，自觉佩戴劳动防护用品。

五、为达到提醒、警示、促进作用，本人将承诺内容细化如下：

（一）、发现以下违纪行为，一次罚款100元；二次200元；三次400元，违纪实行翻倍处罚。

1、不按时上下班，有事不请假；

2、工作时做私事，有离岗、脱岗等行为，将不愉快的情绪带进工作中，服务态度差，与顾客发生冲突和争吵的。

3、营业款有挪用行为，且身上所带资金过多，不按规定投入保险柜，投币及资金缴存不及时，相关台账记录欠规范、不真实。

4、不按照《加油站帐表册单填写标准》要求规范填写轻油、非油各类帐表册单，每短少出错三处以上，实施处罚。

5、不按规定着装，不佩戴员工牌及安全值班员袖牌，现场卫生脏、乱、差，设备保养不到位，灰尘重。

6、税控机上错发票，致使整卷作废。

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7、非油商品单一，货柜空闲，不及时补货，商品货柜卫生差，灰尘多，摆放凌乱。

（二）、发现以下违纪行为，一次罚款200元；二次400元；三次800元。

1、不遵守各项安全操作规程，发生“三违”行为的。

2、在站内烤火、接打手机（含客户接打手机不及时制止）、乱接乱拉电器线路被消防相关部门检查发现的，除所处金额由本人全部承担外，据此实施再处罚。

3、非油商品账目不清，盘点帐实不符，加油站私自进货，处理烟类大件商品账目混乱，没有两人参与办理的。

4、被客户投诉到省公司客服中心，无合理原因解释的。

5、不听从安排，不服从指挥，员工之间相互闹矛盾及吵架搞拉帮结派不团结的。

（三）、发现以下违纪行为，一次罚款200元；二次400元；三次辞职，违法的依法追究其相关法律责任。

1、公司根据省司神秘顾客检查标准，下发了其中的重点扣分项目，员工不遵照执行，每违反20分项目的，按此处罚。在神秘顾客检查中，没有获得85分，加油站另外处罚。

2、工作中或值晚班过程中，因本人睡觉、脱岗等各种原因，致使加油站被盗、被抢发生事故以及设备实施损坏，造成经济损失，本人除承担全部经济损失的赔偿和相关法律责任外，片区将根据以上条款实施再处罚。

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3、利用柴油资源紧张或采取其它各种手段收取好处费，盗卖油品，卸车余油不回罐，补开发票（含用IC卡充值加油开具增值税发票），赚取非油、轻油、润滑油各种差价的。

（四）、非油、燃油宝、润滑油单项销售欠、超任务，按返利标准反扣、奖返利。

（五）、发现的其它违纪行为，则视违纪情节轻重对照以上条款分别进行处罚。

以上承诺系本人心中真实意愿体现，一旦违反以上承诺的有关内容，本人将自愿接受以上各项处罚，直至辞退，并承担相应经济赔偿一切后果和法律责任。

承诺员工（签字） ：

二0一三年 月 日

加油站员工安全承诺书

本人作为_________加油站的员工，自愿接受加油站安全环保小组的管理，并郑重承诺，在工作中严格履行以下职责和义务：

1、严格遵守国家法律、法规和公司、加油站的各项安全规章制度和安全管理规定，积极参加加油站组织的各项安全活动，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，切实履行岗位安全和工作职责，尽职尽责，防范各类安全事故发生。

2、自愿接受公司、加油站、班组等各级安全和业务技能（学习）与培训，努力提高自身安全及工作业务技术水平，增强安全防范意识，做到“三不伤害”（即：不伤害自己、不伤害他人及不被别人伤害）。

3、自觉遵守安全生产的法律、法规和公司安全管理规章制度，严格遵守公司关于本岗位（或工种）的《安全技术操作规程》，认真按《工艺规程》、《作业指导书》进行作业，做到不违章操作、不违反劳动纪律、不冒险操作。

4、保持工作现场规范化、标准化，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象。

5、公司员工经过培训后，能正确使用和维护本岗位的安全防护装置，以及本人的劳动防护用品。在操作过程中，必须合理佩戴劳动防护用品。

6、熟悉本岗位安全操作规程，掌握本岗位安全技能，懂得本岗位的危险性、预防措施和应急方法，会报警，会使用应急工具和消防器具。

7、积极参加公司的事故隐患检查和整改工作，在工作中发现事故隐患或者其他危险（危害）因素，立即向上报告，并配合班组和车间进行解决。

8、发现生产安全事故时，及时向上报告，积极参与公司的事故应急救援工作，在救援中服从上级的指挥。

9、切实做好自身安全防护工作，注意上下班车辆行驶安全及乘坐班车的安全。

10、强化自身安全意识，在生产过程中对自己的人身安全负直接责任。如严重违反安全生产的有关规定，本人将自愿接受公司的辞退，并承担相应后果。 加油站经理 （签字）： 员工（签字） ：

中国石油天津销售武清分公司

2016．01．01

加油站员工服务承诺书

根据公司“为民服务、为客户服务、创先争优”活动的部署与要求，结合业务部工作实际，特做如下承诺：

1. 围绕公司经营管理目标开展工作，争创一流业绩，坚持为客户服务、为基层服务、为员工服务的宗旨，持续提升服务理念和服务水平，努力开拓和培育核心市场与核心客户。

2. 服务基层。将工作的落脚点放在基层，培养和调动基层单位的工作积极性。

①积极开拓资源渠道，科学合理的调配站、船油源。

②根据供应环境和供应区域，兼顾员工休息时间和劳动强度，合理调度船舶。

③加大对开票员、计量员的培训力度。每月至少对加油站、船舶进行两次走访，为基层单位进行业务辅导和解难释疑。

④部门领导电话确保每天24小时开机，随时接听、处理基层单位的工作难题。

⑤协助、指导加油站制定科学的营销策略，为加油站的市场(客户)开发提供全方位的支持，完善业务管理，提高业务竞争力与获利能力。

⑥与基层各单位保持日常的信息交流与沟通，切实了解各站、船的需求和困难，树立大局意识，发挥团队作战优势，彰显中燃实力。

3. 服务客户。多角度、全方位持续改进工作，努力为客户提供质优、量准、安全、便捷服务，不断丰富服务内容，扩展服务内涵，完善客户管理，提高客户满意度。

①以市场和客户的需求为导向，适时增设供油品种、设备;

②对客户加油的纪念品、促销品、奖品需求进行调研，尤其是加油纪念品的配置，根据季节的不同，在实用性上下功夫，保证质量，确保不缺货、不断货。

③继续推进大客户战略，加大客户走访、电话回访力度，定期将油品市场的相关信息向客户公司进行通报，了解和掌握客户需求，提高客户服务满意率。

④以达标创星活动为载体，加大加油站、船现场服务的督查、考核力度，努力提升服务质量。

⑤制定和完善进油流程，严把油品质量关，将问题油杜之门外，让客户加的放心，加的高兴。

⑥随时关注加油站、船的油品盈亏情况，会同安技部对油品计量器具进行定期检测，确保油品计量的准确性。

⑦督促加油站、船做好客户的现场接待和回访工作，建立和完善公司客户档案库。

4.创建先进部门。完善内部学习制度，建设学习型部门;进一步解放思想、开拓思路，建设创新型部门;提高为客户、为基层、为员工服务的水平，建设服务型部门;提高办事效率，建设效率型部门;强化廉洁从业教育，建设廉洁型部门。

篇五:加油员微笑服务宣言
2015形象大使演讲稿

第1篇：企业形象大使演讲稿范文

——航空公司形象大使选拔大赛演讲稿

用心服务到永远

各位领导、各位评委、各位同事：

大家好！

我叫刘，是分公司的乘务员。今天，很荣幸能登上这个神圣的参赛舞台，我将尽自己最大的努力展示一个国航形象大使的自信和魅力。我演讲的题目是：《用心服务到永远》。我的参赛宣言是：青春不言失败，面带微笑，用心服务！

国航形象大使选拔赛活动是弘扬国航企业精神的需要，是公司品牌建设的需要，是公司营造“家的感觉“的需要，有利于倡导积极进取、健康向上、振奋昂扬的企业文化精神，把国航的价值理念、企业追求进一步融入到员工的头脑中。既可进一步激发出广大员工无私奉献、爱岗敬业的精神，又可以进一步塑造国航品牌形象，提升公司美誉度，增强内部凝聚力，增强员工的归属感。

参加这次比赛，我希望自己能成为国航的形象大使，向世人展示国航爱心服务世界，创新导航未来的无限魅力。

微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的价值，也是我孜孜不倦的追求和坚持！

一位哲人说过：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”

是啊，如果微笑是一朵绽开在脸上的花，何不让千万朵花汇集成美丽的花园，让国航的美名远扬！

“没有不对的乘客，只有不对的服务“是我的座右铭。我时刻都铭记“放心、顺心、舒心、动心“的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。

五年工作的点点滴滴，我遇到过各种各样的乘客，学会了通过各种不同的方法来为乘客解决问题。虽然自己也受了很多委屈，但是为了让乘客百分百满意，我不抛弃不放弃！

马，只有跑过千里才知其是否为良驹；人，只有通过竞争才知其需要付出艰辛。既然是花，我就要开放；既然是树，我就要长成栋梁；既然是国航的乘务员，我就要用心服务到永远！

我坚信，通过今天的洗礼，明天的我更加成熟，更加自信。尊敬的评委老师，请支持我吧！今天你投我一票，明天我还您一百个精彩！

我的演讲完毕。谢谢大家！

第2篇：校园形象使者演讲稿

大家好！今天我要演讲的题目是《创建和谐文明校园----三步走》。第一步，所有高专学子都应在自己的心中烙下以“创建和谐文明校园”为己任的责任意识；第二步，全面推进校园坏境卫生建设；第三步，动员全校师生参与到提升学校学风活动中去。

清朝学者顾炎武曾说过“天下兴亡，匹夫有责”。我们从一个国家小到我们的学校也应如此。作为高专的一员，我们应以为创建和谐文明校园为己任，贡献自己应有的一份力量。说完了责任，接下来我们就谈一谈我们的校园坏境卫生。

有人说学校是人类文化沙漠里的绿洲，它神圣而圣洁，肩负着知识的万代传承，文化的脉搏相传。学校是我们获取知识的海洋,学校的卫生也是一个文明程度的重要标志,是学校对外形象好坏的直观影响因素。可如今，校园里便不时出现不和谐的一幕。随手乱扔垃圾者,有之；在课桌上乱涂乱画者,有之；为贪一时之便而践踏草坪者,有之…

当一阵风吹过来，那些白色塑料袋便化作一只只轻盈的“蝴蝶”随风起舞；随处丢弃的瓜皮果壳及快餐盒散发着阵阵臭味，充斥在校园的空气中，暮然回首，那苍蝇在那垃圾外。扔进去的是垃圾，留下的却是高尚。你扔下的肮脏，捡起的却是品德。请大家还校园那份久违的干净吧…

为使我们的校园变得更和谐文明，在此我向大家提议：

1、不再把早餐、零食等带入教室，还教室一份安宁；

2、以爱护校园环境为己任，自觉维护校园的清洁卫生；

3、不在墙壁，课桌上乱涂乱画；

4、呵护小草，多走几步路，告别践踏草坪。

当我们在绿树成荫的校园中漫步时，一定会感到心旷神怡；当我们在窗明几净的教室中读书时，哪能不全神贯注？当我们在整洁优雅的环境中学习时，定会倍感心情舒畅。优美的环境让我们懂得珍惜，学会爱护；优美的环境，让我们知书达礼，更加文明；优美的环境，让我们学习进步，道德高尚；优美的环境让我们学会谦让，学会做人。在优美的环境中，我们沐浴着阳光，吸取着营养。我们满怀激情，畅想未来。

学风承载着学校的文化底蕴，我们学校不乏有文廷式文化，我们的校史追溯远一点则可到革命时期的“工人夜校”，近一点也有三十多年的发展史了。走进我们这个洋溢着书香气息的校园，高大的现代化教学楼，路旁郁郁葱葱的树木，还有那鲜艳的花朵…优美的环境能熏陶人，丰厚的文化底蕴能陶冶人，浓厚的学习风气能鼓舞人。如何营造一个更为浓厚的学习氛围，我想这不是某一个人能做到的，需要我们全提高专学子共同努力，一同去做。我们所有高专学子都以勤学奋进为自豪，明天高专将以我们而自豪！虽然我们都是正值青春时期的少男少女，恋爱是不可避免的，但是我们应该清醒的认识到我们来大学不是来享受生活的，而是来塑造自我的！我们不要为了恋爱而恋爱，不要让恋爱的风气消磨了我们对追求知识的渴望。好的学习风气如春风化雨般不声不响的吸引着每一个学子。

古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”从身边的小事做起，从我做起！完善自我修养，营造和谐文明的校园环境！挥一挥手作别昨日的陋习，正如你轻轻的来秉承文明的火炬！加入文明的行列，争做文明的使者！通过全体高专学子的不懈努力，我们相信明天的高专将会是一个更加和谐文明的高专！

第3篇：竞选少先队员形象大使演讲稿

Hell，大家好！我叫张崇，是南召县城关二小六一班的中队长。今天，我很荣幸能够登上这个神圣的舞台，表达自己由来以久的愿望，我将尽自己最大的努力展示一个阳光女孩的自信和魅力。

我很自豪，因为我拥有一个温暖幸福的家：慈祥的爷爷奶奶、豁达知理的爸爸妈妈，培养了富有爱心、热心公益活动的一个小女生，那就是我。

学习使我聪慧，助人让我快乐。我用我的爱心去关心和帮助我所能帮助的对象。在给四川灾区捐款活动中，我提议并组织班级成立了爱心小银行，尽管我们的捐款杯水车薪，但献出的爱心，汇集在一起就成了爱的海洋。由于我在活动中表现突出，还荣获了学校“爱心使者”称号。

参加这次竞选活动，我的目的只有一个，那就是希望自己能够成为全国农运会的一名少先队形象大使。通过我的热忱服务，向全国人民展示我们南阳少年热情奔放、健康向上的无限魅力。借此机会，我衷心地祝愿明年的农运会圆满成功，祝愿我们南阳的明天更加美好！

马，只有跑过千里才知其是否为良驹；人，只有通过竞争才知其需要付出艰辛。既然是花，我就要开放；既然是树，我就要长成栋梁。我坚信，通过今天的洗礼，明天的我将更加成熟，更加自信。

尊敬的评委老师，通过我的介绍，你们握着选票的手还会犹豫吗？请大家支持我吧！我要用我的表述证明我的自信和实力，展示我的风采。今天你投我一票，明天我还你一百个精彩。

谢谢大家！

第4篇：形象大使演讲稿

大家好！我叫肖京鸿，是六（5）班的学习委员。今天，我很荣幸能够登上这个神圣的舞台，表达自己由来以久的愿望，这当然离不开同学与老师的鼓励，我将尽自己最大的努力向大家展示一个阳光男孩的自信和能力。

在班级里，我是集体的干部，为班级效力；生活中是各科老师的小助手，替老师分忧；遇到困难时，我乐与助人、不怕艰难，是同学们的好朋友，与他们共同学习共同进步；取得优异成绩时，我从不骄傲，虚心听取意见，和同学们一起为我们班集体默默奉献自己的力量。更重要的是，我有一颗上进的心和永不服输的精神。近年来，我一直连续获得四好学生，优秀班干部等荣誉称号。我在各类竞赛时成绩也比较突出，曾在英语讲故事比赛中荣获一等奖，并且在数学竞赛中取得了两次一等奖，一次二等奖的优异成绩。我的作文在比赛中也荣获一等奖，就连台州晚报上也刊登了我的不少美文。不过这些只是我的过去，要想更上一层楼还得勇往直前！一份荣誉就是一份责任，我一定会更加努力，向更高的目标进发！

尊敬的评委老师，亲爱的同学们。通过我的介绍，你们握着选票的手还会犹豫吗？请大家支持我吧！我要用实际行动来证明我自己，展示我的风采，为我们的校园增添一份光和热，树立我们云小的光辉形象！请大家期待我的表现吧！

谢谢大家！

第5篇：网络形象大使竞选演讲稿

尊敬的老师，亲爱的同学们：

我叫夏皓睿，因为我喜欢上网，所以我今天要竞选网络形象大使。

我大约是在六岁时就接触了网络，那时主要是玩游戏。上了小学后，在爸爸妈妈和老师的引导下，我渐渐的学会了通过网络学习知识。我发现网络上的知识真多，包罗万象，就像一个大的博物馆。有时网络又象是一个迷宫，一不小心我们就会迷路，所以我们又要学会健康文明上网，不能沉迷于网络!

如果大家选我做网络形象大使，我一定会做一个文明健康的网络高手。

夏皓睿爸爸妈妈的推荐语：

四年的上网经验是他的优势;每次半小时的上网时间控制得绝不超一分，这是他很不错的优点;能熟练的使用搜索引擎，让网络成为他自学的平台。

所有这些让我们对他竞选网络形象大使很有信心。

篇六:加油员微笑服务宣言
2015助残日活动总结

第1篇：助残日活动总结

今年的5。月20日是全国第二十二次助残日，我乡残联紧紧围绕今年助残日主题：“加强残疾人文化服务、保障残疾人文化权益”。关爱残疾人的主题活动，统筹规划，狠抓落实，通过一系列主题助残活动的开展，进一步弘扬人道主义精神，推动全乡残疾人事业发展，营造和谐文明进步的社会环境，取得了良好的社会效果。现将活动开展情况总结如下：

一、领导高度重视，精心策划

我乡领导高度重视此次助残日活动，乡政府在5月16日召开专题会议，专门对此活动进行部署，并制订了"领导亲自挂帅"党员干部齐参与的基本调子。

二ˋ完成了预期任务

为弘扬今年助残日活动主题“加强残疾人文化服务、保障残疾人文化权益”的活动要求。

1﹐我乡残联在乡主要街道悬挂横幅2条，在全乡开展了（残疾人保障法）宣传

2﹐与民政﹐红十字会联合开展了帮扶慰问残疾人活动，先后对全乡10户特困残疾人家庭进行了走访慰问，为每户送去了一袋面粉﹐五公斤清油﹐红十字会博爱箱。预计人名币约1300元。

三﹐通过本次助残日活动使全乡广大残疾人切实的感受到了党和政府的关怀与社会大家庭的温暖，也使全乡残疾人树立了自强﹐自立的信心。

大西沟乡残联

201X。5。21

第2篇：社区助残日活动总结

今年是我国第二十二次“全国助残日”，我社区围绕“加强残疾人文化服务，保障残疾人文化权益”这一主题，了解残疾朋友的需求和困难，积极营造扶残助残的氛围，促进残疾人平等参与社会生活，逐步实现助残扶残工作系统化、制度化、日常化，形成一个发展残疾人事业，共同奔小康社会的扶残助残的热潮。现就本次活动总结如下：

一、领导重视抓落实

社区为全面配合二十二次“全国助残日”活动，社区组织全体工作人员召开“全国助残日”专题会议2次，对这次活动作动员，提高认识，确定助残活动领导小组，制定详细活动方案，落实慰问、帮扶对象；加大宣传力度，营造好节日氛围。

二、扶残助残送温暖

为让残疾人在“全国助残日”感受节日的气氛和社会的关心，四社区居委会对辖区残疾家庭进行了一次彻底的摸底调查和了解，走访慰问了50户残疾家庭，并对其中2户特困残疾家庭送去了慰问品。组织邀请残疾人开展茶话会，邀请了30余名残疾人和残疾人工作者参加了会议，在会上大家畅谈了残疾人权益保障，对残疾人创业的想法及勇于探索的精神，怎样适应社会新形势，扬起自尊、自强、自立、自信的生活风帆，共同建设和谐文明的新社会。

三、加大宣传造氛围

为加大宣传的力度、营造了浓厚的扶残助残的氛围，一是利用专题宣传板报、横幅等形式宣传“助残日”，宣传党和政府加强基层残疾人工作和保障残疾人生活而采取的各项有力措施。其次通过与辖区单位沟通、宣传、达成共识，充分利用全社会的力量来关注、关心残疾人。（

四社区

201X年5月20日

第3篇：助残日活动总结

“全国助残日”活动总结今年5月21日是以“真实的了解，真挚的关爱”为主题的第十六次“全国助残日”。根据国务院残工委等13部委联合下发的《关于开展第十六次“全国助残日”活动的通知》精神，我会结合实际对全市第十六次“全国助残日”活动进行了全面安排和周密部署，开展了第二次全国残疾人抽样调查广

场宣传咨询活动和扶残助残系列活动，取得了良好的社会效果。现将全市开展第十六次“全国助残日”活动情况汇报如下：

一、领导重视，精心安排国务院残工委等国家13个部委《关于开展第十六次“全国助残日”活动的通知》下发后，我会相继召开了理事会办公会、机关全体干部会和各处室处务会议，反复征集意见，制定方案并进行了专题研究和全面部署，及时向市政府主管领导进行了汇报。积极协调市级13个部门联合下发了《**市关于开展第十六次“全国助残日”活动的安排意见》的通知，对我市开展第十六次“全国助残日”系列活动进行了详细安排，提出了明确要求。在具体工作中，我们又根据情况，积极拓展了《安排意见》的内容，坚持突出主题，以抽样调查工作为重点，以助残活动为载体，以舆论宣传为催化剂，努力营造扶残助残社会氛围，为广大残疾人谋利益、办实事，为系列活动的顺利开展奠定了扎实的基础。市人大副主任鲁云侠、市政协副主席胡剑虹、市政府副秘书长董新良参加了“助残日”活动，观看了文艺演出，看望慰问了参加宣传咨询活动的和参与“创卫”的残疾人工作者和残疾人朋友，并到市群众艺术馆看望了参加招聘会的残疾人朋友。

二、举办爱心公益演出，弘扬社会助残风尚对普通孩子来说，由爸妈带着看场演出，是最平常不过的事，可对残疾儿童特别是智残儿童来说，则很少有机会。为了给这些孩子创造一个快乐又开放的空间，市残联、市儿童艺术剧院以及中国网通**分公司联合在助残日当天举办了名为“沟通无限，温情你我”的爱心文艺演出。**市残联艺术团的残疾演员们为大家表演了舞蹈《同在蓝天下》、《祝酒歌》等文艺节目，博得了观众的阵阵掌声；儿童艺术剧院也为广大残疾儿童演出了儿童剧《小猴聪聪》；中国网通**分公司还向800余名残疾儿童赠送了书包等学习

用品。来自我市各特殊教育学校和智力残疾儿童康复中心的近千名残疾儿童在五四剧院度过了快乐的一天。

三、成功举办残疾人就业洽谈会，为残疾人搭建就业平台为了促进残疾人就业，**市残疾人劳动就业服务中心于“助残日”期间（5月20日—5月21日），在**市群众艺术馆成功召开了为期两天的残疾人专场就业洽谈会。共有138家用人单位向残疾人提供了包括后勤服务、保洁、文秘、营销员、理货员等500余个适合残疾人从事的就业岗位。洽谈会的举办，受到了广大残疾人朋友的欢迎，两天里共有5000余人次的残疾人参加了洽谈会。据统计，洽谈会上，有732名残疾人向用人单位递交了求职登记表，545人与用工单位初步达成了就业意向。

四、广泛开展宣传咨询活动，营造社会助残氛围“助残日”当天，在市新城广场，开展了以“真实的了解，真挚的关爱”为主题的**市第十六次“全国助残日”大型宣传咨询活动：**市第二次全国残疾人抽样调查办公室工作人员和新城区抽调队全体调查员为群众介绍第二次全国残疾人抽样调查的背景及此次调查的政策、意义、调查对象等有关内容，发放《致被调查户的一封信》和宣传画；市残联机关干部向广大残疾人朋友及过往群众，发放了万余份残疾人各类优惠政策、扶助政策宣传单；陕西省第二人民医院专家为过往群众分别开展听力、视力、言语、智力、精神、肢体和儿童智力咨询和义诊活动，向过往群众普及残疾预防和康复知识；市及有关区法律援助中心为残疾人提供了免费法律咨询；盲人按摩大夫为过往群众提供义务按摩服务。广大残疾人朋友积极回报社会的实际行动，赢来了路人赞许的目光。与此同时，我市其他区县也在“助残日”当天，举行了形式多样的宣传咨询活动。据不完全统计，市及各区县共设立“助残日”宣传站点42个，悬挂各类横幅、标语100余条，张贴标语及抽样调查宣传画1000余张，散发各类宣传资料1。5万余份；省市有关媒体刊登各类报道100余篇（条），营造了良好的社会舆论氛围。

五、组织残疾人积极投身“创卫”活动为了进一步深入开展“创卫”活动，落实市创卫办制定的宣传、动员残疾人积极参加“创卫”活动的目标任务，市残联于“助残日”期间，认真组织动员残疾人参加“创卫”活动。活动当天，市残联机关干部、区县残疾人工作者以及百余名听力语言残疾人和轻度肢体残疾人近200余人自带清洁工具，对新城广场的国旗升降台和广场四周的候车亭、站牌、垃圾箱、护栏、花坛、灯箱、休息长凳等地方进行了认真地擦洗，清理了地面和花坛中的烟蒂、纸屑等杂物。一些残疾人朋友虽然行动不便，却仍然积极参加“创卫”活动。一位头发花白的聋哑老人在擦洗广场西边花坛边的路灯时，就连与地面相接的部分也擦洗得很明亮。残疾人朋友不仅自己积极投身“创卫”之中，而且还在新城广场拉起了“创建国家卫生城市有你也有我”的宣传横幅，引导更多市民加入到“创卫”活动中。残疾人朋友以自己的实际行动回报社会，为“创卫”贡献了一份力量。

六、举办“亲近自然，残健同行”大型游园活动为了让残疾人朋友能“走”出家门，亲近大自然，与动物亲密接触，市残联和秦岭野生动物园共同主办了以“亲近自然，残健同行”大型游园公益活动。“助残日”当天的秦岭野生动物园内一片欢腾，来自我市各个战线上的400多名残疾人朋友在助残志愿者的帮助下参加主题活动，他们中有残奥冠军，还有我们熟悉的金豆、银豆。这些残疾人朋友绝大多数是第一次游览野生动物园。在鹿苑，与温顺梅花鹿的亲近，则让盲人朋友感到温馨和关爱。“我摸到了，就是和玩具的不太一样。”已经40岁的林静对鹿的认识还停留在小时候的玩具模型上。林静3岁因打针不当致双目失明，而在3岁之前他从来没看过真正的鹿是什么样子。林静在爱人的搀扶下将鹿从头到尾摸了一遍，激动时他还要将鹿抱起来。一个4岁的盲童颇为胆大：“我也摸了，我摸了鹿角。”他还把玉米粒放在小手掌上，让梅花鹿过来吃。

七、各项助残活动扎实有效为了使残疾人朋友感受到党和政府的亲切关怀，市残联开展了一系列捐赠扶贫活动：争取到美国世界轮椅基金会389辆轮椅，在“助残日”期间，通过多种形式送到了我市贫困残疾人手中，帮助他们解决了出行困难；**市北大街太白眼镜行，为我市的500名贫困残疾人免费配戴了老花镜；**城市酒店的员工把3600元捐款和价值201X余元慰问物品发放给了蓝田县三官庙乡杨顶18户特困残疾人以主要用于资助其子女接受义务教育；据统计，“助残日”期间，全市各级残联共筹措资金10余万元，慰问残疾人500余户。

八、各区县“助残日”活动丰富多彩我市各区县残联在各级党委、政府的关心支持下，不仅开展了形式多样的“助残日”宣传咨询活动，而且还卓有成效地开展了一系列扶残助残活动：新城区法律援助中心、区148法律服务所为残疾人提供了免费法律咨询。盲人按摩大夫为过往群众提供义务按摩；区聋人协会、肢残人协会组织百名残疾人开展创卫活动，擦洗广场花坛，在城市中心留下自己美好的足迹，为创建全国卫生城市贡献力量。所辖各街道残联组织辖区单位在各自辖区开展了丰富多彩的活动。中山门街道组织的活动得到了所有社区及驻地单位的积极响应。陕西省第二人民医院、新城区第二医院为残疾人义诊，免费量血压。**开诚大药房免费为残疾人发放药品。蒙妮坦美容美发学校为残疾人免费理发。在社会为残疾人服务的同时，残疾人也为过往行人免费修鞋，聋哑人李军为群众免费画像，展示了残疾人自强不息的风采。莲湖区为了配合全市第二次全国残疾人抽样调查的宣传工作，在全区主要街道、社区以及机关上悬挂横幅15条，张贴标语100多条，张贴宣传画400多张，取得了良好的宣传效果。区残联及各街道办还举办了丰富多彩的残疾人文体活动：枣园街道办举办了残疾人联谊会；环西街道办举办了残疾人趣味运动会

。各社区在“助残日”期间，还举行了形式多样的座谈会、康复知识竞赛、棋牌比赛、卡拉OK比赛等，丰富了残疾人的文化生活。未央区三桥街道火车站社区居民自发组织的文艺队开展了有40名残疾人参加的“助残日”专场文艺表演，吸引了广大群众的广泛参与；“助残日”期间，未央区各街道通过上门走访、提供义诊义工等形式，深入到近400余户残疾人家庭开展了扶残助残活动。长安区残联与区精神病院、区聋哑学校、西京大学助残志愿者联合举办了“助残日”宣传咨询活动。西京大学的助残志愿者还举行了助残宣誓仪式，开展了百人签名活动。灞桥区在第十六次“全国助残日”暨庆祝“六•；一”国际儿童节活动中，组织号召社会各界对本区贫困孤、残学生进行捐资：陕化钢管超市有限开发公司、**大华化工有限公司等8家单位，为灞桥区贫困孤、残学生、特困残疾人及社会公益事业捐资25。5万多元。（第4篇：司法局开展第二十一次全国助残日活动总结

201X年5月15日是第二十一次“全国助残日”。根据今年助残日“改善残疾人民生保障残疾人权益”活动主题以及《残工委〔201X〕1号》文件精神，我区司法行政系统广泛开展内容丰富、形式多样、影响广泛的助残系列活动。现将活动情况总结如下：

一、领导重视，组织落实健全组织。司法局成立由jú长为组长，各科室、乡镇司法所长为成员的领导小组，督促助残日活动的落实。真正形成了上下联动齐抓共管的活动氛围。

二是制发文件。制定助残日活动实施方案，实详细规定活动的主题、时间安排、宣传重点、宣传内容并对全区各司法所提出了具体要求。

二、依托载体，强化宣传

1、在助残日活动期间，司法局充分发挥全区乡镇司法所贴近郡众的优势，结合本地实际，广泛进行以下内容的宣传：在全区大力弘扬法治精神，在广大人民群众中传播《残疾人保障法》、《法律援助条例》知识、培养残疾人依法维权意识，结合全区开展“法律援助宣传进村入户行动”，以“应知尽知”为目标，努力提高法律援助的知晓率，加强对涉残群众生产、劳动保护、工伤事故赔偿、工资清欠等法律知识宣传，切实做好残疾人群体的法律援助工作，让法律援助真正走进老百姓生活，形成了对法律援助宣传的空前声势。

2、开展大型法律援助广场宣传咨询活动。

根据区司法局统一安排，5月15日，全区范围内，由各司法所联合组织工会、劳动、公安等单位和部门在各乡镇群众聚集地同时举行以“改善残疾人民生保障残疾人权益”为主题的宣传咨询活动，通过悬挂宣传标语、设置宣传展板、现场接待咨询及受理、涉残法律援助案件等形式（

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