服务行业的常用话语

导读：　服务行业的常用话语(共6篇)服务业常用礼貌用语服务业常用礼貌用语来源：职业餐饮网 发布时间：2013年04月02日 点击数： 4814 【收藏】 【讨论交流】 常用礼貌服务用语一、 日常礼貌用语1、 打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。（1） 您好！（2） 您早！（3） 早晨好。（4） 请！（5） 请问。...

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服务业常用礼貌用语
服务行业的常用话语 第一篇

服务业常用礼貌用语

来源：职业餐饮网 发布时间：2013年04月02日 点击数： 4814 【收藏】 【讨论交流】 常用礼貌服务用语

一、 日常礼貌用语

1、 打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。

（1） 您好！

（2） 您早！

（3） 早晨好。

（4） 请！

（5） 请问。

（6） 请坐。

（7） 请稍等。

（8） 请原谅。

（9） 请您走好。

（10） 请多关照。

（11） 请多多指教。

（12） 没关系。

（13） 对不起。

（14） 不要紧。

（15） 别客气。

（16） 您贵姓。

（17） 打扰您了。

（18） 谢谢。

（19） 晚上好。

（20） 晚安。

（21） 再见。

（22） 欢迎您再来。

2、 称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。

（24）同志。

（25）先生。

（26）夫人。

（27）太太。

（28）小姐。

（29）经理。

（30）部长。

（31）局长。

（32）主任。

（33）科长。

3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。

（34）您有什么事情？

（35）我能为您做点什么？【服务行业的常用话语】

（36）您有别的事吗？

（37）这会打扰您吗？

（38）您需要××吗？

（39）您喜欢××吗？

（40）您能够××吗？

（41）请您讲慢一点。

（42）请您再重复一遍好吗？

（43）好的。

（44）是的。

（45）我明白了。【服务行业的常用话语】

（46）这是我应该做的。

（47）我马上去办。

（48）不，一点都不麻烦。

（49）非常感谢！

（50）谢谢您的好意。

4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。

（51）实在对不起。

（52）这是我的过错。

（53）打扰您了。

（54）是我工作马虎了，一定改正。

（55）完全这是我工作上的失误。

（56）是我搞错了， 向您道歉。

（60）说话不当，让您不愉快，请谅解。

（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。

（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。

二、 门卫、传达用语

（1） 欢迎您来××饭店。

（2）先生（同志）您有什么事？

（3）您贵姓，您的单位？

（4）请出示您的证件。

（5）请您登记会客单。

（6）请到办公室联系。

（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。

（8）××先生不在，请您联系好再来好吗？

（9）我一定给您转达。

（10）请慢走，再见。

2

三、总服务台服务用语

（1） 欢迎来××饭店。

（2） 请您出示证件。

（3） 请问您住几天。

（4） 请您填写住宿单。

（5） 请交押金××元。

（6） 这是您的住房卡和收据，请收好。

（7） 有贵重物品请存在总服务台保险箱。

（8） 这是您的行李，共三件。

（9） 您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。

（10） 我来帮您提行李。

（11）请到南边迎宾楼。

（12）请上楼。

（13）请上电梯。

四、客房服务用语

（1） 欢迎您到我们楼来。

（2） 让我看一下您的住房卡。

（3） 请这边走。

（4） 先生，这是您的房间，这是空调开关，这样调节使用（示范）。

（5） 您还需要什么？

（6） 路上辛苦了，请休息。

（7） 好，我马上就去办。

（8） 等我问清楚再告诉您。

（9） 我马上找人把它修好。

（10） 这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。

（11） 先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？

（12） 我陪您去好吗？

（13） 您想吃点什么？

（14） 待一会儿就给您送来。

（15） 先生，这杯子什么时候碎了？

（16） 按规定需赔偿。

（17） 您离开房间时请把钥匙交到服务台。

（20）我是服务员，现在可以打扫房间了吗？

（21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧？

（22）您明天离开饭店，还有什么事情需要我们帮助的吗？

（23）好，我马上去找，给您送来。

（24）请您在看看，有无遗漏物品。

（25）这是您的退房单，请到总服务台结帐。

（26）您有什么意见，欢迎批评指正。

（27）感谢您的帮助。

（28）我帮您提行李。

（29）欢迎您再来，还住我们楼。

（30）请慢走，再见。

五、餐厅服务用语

（1） 欢迎您，请问几位？

（2） 请往这边走。

（3） 请跟我来，请坐。

营业常用服务用语和服务规范
服务行业的常用话语 第二篇

附件：

营业常用服务用语和服务规范

一、营业常用服务用语

（一）基本礼貌用语：

您好、欢迎光临、请、对不起、您贵姓、请稍候、很抱歉、请慢走、谢谢、欢迎再次光临、再见。

（二）基本礼貌称谓：

（1）通用称谓：“您！”。

（2）常用称谓：

中青年人：先生、女士、小姐（在知悉客户姓氏后，提倡使用姓氏服务，如“张先生”、“李女士”）老年人：老先生、老奶奶、老师傅。 青少年学生：同学。儿童：小朋友。外国人士：先生、女士、小姐。

（三）常用服务用语：

1.当客户进入实体门店或现场营销活动场地时，营销服务人员要主动微笑、亲切招呼：“先生/女士，早上好/您好/欢迎光临，请问有什么可以帮您？/”

2.当客户临近本台席时，营销服务人员应根据客户的性别、年龄、外貌、气质等特征适当称呼并主动询问：“先生/女士，请问需要办理什么业务？”“请坐！”。

3.客户明示所要办理业务时，可根据不同情况答复：

①该业务为本台席办理时——“请稍候，我马上为您办理。”

②该业务非本台席办理时，需由引导员引导客户至相关台席办理——“请您随我到××号台席办理。”

4.当需要客户填写业务单据时，要礼貌地告知客户：“请您填写××单据，我马上为您办理。”当客户填写的内容不当时，营销服务人员要耐心指导：“请您在××栏填写⋯⋯内容。”

5.服务过程中，遇到客户提出问题，在问完客户的问题后，需确认客户是否理解或认可，如“我刚刚的解释，您满意吗？”或“请问您还有其他疑问吗？”。

在回答客户问题的过程中，如有其它客户插入问话，应视具体状况进行处理，如插问的客户比较着急，可以征询前一位客户的意见，如“先生，您看，这位先生比较着急，能耽误您几分钟时间，我先帮她解决一下，好吗？”，在该客户同意后，说“谢谢！请您稍等”。如果后来的客户并不焦急，则应亲切地安抚后者，说“先生，请您稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”。

6.对于客户询问的问题，如受个人工作权限等原因不能及时答复的，可以请值班经理协助答复。并告知客户：“请您稍候，我请××××回答您的咨询。”

7.向客户收取费用时，要明晰地告知客户办理某项业务需收取费用的数目：“您办理的××业务，所需费用是⋯ .，一共是××元。”

8.与客户进行现金、重要文件、票据、物品等交接时，应唱收唱付（交）： ①交接现金时——“收您××元，找您××元，请您点一下收好。” ②交接重要文件、票据、物品时——“收您××，这是您的××，请

收好。”

9.当客户在本台席办理业务完毕时，应主动送客：“感谢您使用中国电信的业务，欢迎再次光临。”

10.当排队等待的客户催促时，不得充耳不闻，应向客户致歉“对不起，请稍等”；当客户等候较长时间才得以办理业务时，应请客户谅解：“对不起，让您久等了。”

11.在无自动排队叫号设备的实体门店，当本台席前出现有需办理业务的特殊客户（老、弱、病、残等）时，应予优先照顾，此时要征得排队在特殊客户之前的客户意见并请其他客户谅解：“您好先生/女士，对不起，我可以先给这位××办理业务吗？” ，征得客户同意之后，应说“请大家谅解，谢谢。”

12.当受理业务的营销服务人员有事必须暂时停开时，应根据不同情况做如下处理：

①在进行服务过程中，营销服务人员遇需要暂时离开需“暂离致歉”。受理台人员需要暂离台席，需要向客户解释或说明情况。例如需暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如“请稍等，我帮您复印证件”。在暂时离开回到工作岗位时，应感谢客户：“谢谢您的等待。”或“对不起，久等了！”。营销服务人员离开台席在征得客户同意后，还需要摆放“暂停办理”指示牌（或“请稍候，马上回来”指示牌） ②在无自动排队叫号设备的实体门店，如受理柜台前有1-2 位客户时，原则上应在为客户办理完所需业务后方可离柜，确属情况紧急而又无人顶岗的情况下，应向客户说明情况，征得客户同意——“对不

起，因为„，我需要离开一会儿，马上回来，可以吗？”。征得客户同意以后，应说“请稍等，马上回来！”。在暂时离开回到工作岗位时，应感谢客户：“谢谢您的等待。”或“对不起，久等了！”。营销服务人员离开台席在征得客户同意后，还需要摆放“暂停办理”指示牌（或“请稍候，马上回来”指示牌）。

③柜台前有3 位及以上客户等候时，营销服务人员须请店长（或值班经理）或现场负责人协助调度人员顶岗后方可离柜。

13.当下班时间已到，客户着急时，应稳定客户情绪：“请别着急，我们会继续为您服务。”

14.当客户在办理业务中发生疑问而提出质询时，应区别情况给予适当解释。——“先生/小姐，请允许我给您解释一下，这项业务实际情况是⋯⋯。”营销服务人员工作出错时，应向客户致歉——“对不起，刚才由于⋯⋯原因搞错了，我马上为您更正，请您原谅。”

15.当客户要求营销服务人员提供帮助时：

①可以帮忙时——“没问题，我马上为您办。”

②因客户手续不齐全等原因不能办理时——“对不起，为了保障您的××××权益，请您带齐××××手续，我再优先为您办理，您看可以吗？”

③业务忙时——“请稍后，我忙完这些再帮您办，可以吗？”

16.对客户提出的意见、要求，经营销服务人员解释、处理后，客户仍不满意而无法解决时，可请值班经理协助处理：“请您稍等，我请××来接待您。”

17.客户操作不当时（如自助服务终端、演示厅设备等），营销服务人员要耐心解释指导：“先生/女士，您可以这样操作⋯⋯。”

18.客户对本企业的工作提出建议时，要诚恳接受，并表示感谢：“谢谢您对中国电信的关心，对于您的建议我们会认真研究并加以改进，欢迎您继续对我们的工作给予关注。”

19.当客户离开所辖工作区域时，受理时坐姿的营销服务人员应起身道别客户，并送出送别语。“请慢走！”“再见！”。在引导岗位、销售岗位送别客户时，应稍欠身，并送出送别语。“谢谢光临！”“欢迎再次光临！”。客户临走时说：“谢谢！”，应礼貌回复：“不用谢，请慢走。”

20.营销服务人员在遇到客户表示感谢时，应不骄不躁，谦虚地回答：或者“谢谢您对我们的鼓励，这是我们应该做的。”或“谢谢您对我们的鼓励，很荣幸为您服务。”当客户对服务提出表扬时，应不骄不躁，感谢客户信任，回答：“感谢您的鼓励，我们会尽力做得更好。”【服务行业的常用话语】

21.客户办理拆机/销户时，应先了解客户拆机原因，了解拆机语言要得体，消除客户的防卫心理。如：“您的业务用了挺久的，拆机/销户可能会给您今后的生活带来不便吧！您为什么要拆机/销户呢？”。针对客户的原因进行针对性的挽留；对客户职业、业务使用的主要用途进行巧妙的了解，如：“您的漫游比较多，是经常出差吗？您可以选用合适的优惠计划/可选包”。当挽留不成功时，仍需要表示感谢，如：“谢谢您在使用的时间里对我们公司的支持，欢迎

您以后能再选择我公司的业务服务”。

服务行业用顾客喜欢的方式说话(优秀导购选修)
服务行业的常用话语 第三篇

用顾客喜欢的方式说话（优秀导购员选修）

教学目的：提高员工用顾客喜欢的方式说话的意识

教学方法：讲解 + 讨论

教学重点：理解顾客，顾及顾客的感受

一、“用顾客喜欢的方式说话”的重要性

“一样话，百样说”。不同的表达方式产生不同的效果。对于服务行业，说话方式就显得更为重要。说话方式是否得当，会直接影响顾客的满意度。所以，为了保证与顾客有良好的沟通效果，就需要用顾客喜欢的方式说话。下面，我们通过一个案例体会一下：

案例：一孕妇到孕婴用品组为即将出生孩子准备婴儿用品，导购员为顾客介绍完奶瓶后，出于好心，为顾客推荐连带商品。于是问道：“您肚兜买了吗？爽身粉买了吗……您买××品牌的吧。”

这样让顾客很反感。

分析：

导购员确实出于好心才为顾客来推荐连带商品，但顾客为什么会反感呢？ 我们应该怎样说呢？

正确的方式：

“快要做妈妈了，趁着行动方便，还是为孩子准备充分些为好。在这个季节，一般情况下妈妈都会为孩子准备肚兜、爽身粉、沐浴露、洗发水……您看您还需要什么，我帮您介绍一下。”

通过案例大家可以看出，虽然是好心，但不注重说话方式，还是会让顾客不满意。那么，如何用顾客喜欢的方式说话，又该把握什么样的原则呢？——

二、“用顾客喜欢的方式说话”需把握的原则

总原则：换位思考，尊重理解顾客。

道理大家都明白，但往往是遇到具体问题，我们就不知道如何去与顾客沟通。 下面，我们就一起来分析看看，是否有具体的原则可以把握。

⒈ 顾客喜欢我们用肯定的语言，不喜欢否定的语言。

案例：顾客在头饰组选中一款白色带钻的发卡。导购员为其介绍注意事项：“发卡不能一手摘戴。现在天气冷了，室内外温差较大，从外面回到室内时先不能摘发卡。发卡有钻，不能磕碰，不能接触水、不能接触油烟，进厨房时尽量别戴。”

顾客听后说：“还要这么小心伺候，算了吧，不要了。”

分析：

顾客买发卡本来是为了戴上利落、好看，但导购员一连串儿的“不能”，让顾客感觉买这个东西太麻烦了，打消了顾客的购买欲望，失去购买信心。

正确的方式：

“您看，带钻的发卡戴上去很漂亮，但是水钻和水、油烟接触后，光泽会受影响。如果咱不小心接触上，您可以及时擦拭一下。为了让发卡戴的时间更长更漂亮，建议您两手摘戴。这季节室内外温差较大，咱刚进屋的时候先别摘，以免折断。”

通过案例可以看出，顾客不喜欢我们用一连串的“不能”或“别……”来介绍商品。而喜欢我们用肯定的语言，如“您可以……”、“建议您……”这样的语言。

注：这项原则大多用在为顾客介绍注意事项方面。为了引起顾客的重视，“不能”、“别„„”这样的方式也可以使用，但不能连续使用。

⒉ 顾客喜欢得到认同、信任，不喜欢被怀疑，更不喜欢我们和他争对错。 案例：一位顾客到柜组买蚊香时反映说：“在你们这里买的杀虫剂不管用，蚊子苍蝇都杀不死。”

导购员说：“是吗？我们这儿每年都卖，还没人这样说过。”

正确的方式：

“真是对不起，杀虫剂不管用，一定给您添了不少麻烦。您用的是哪种，我帮

您看看……”

通过深入了解情况，我们可以给顾客一个明确的答复——如果是使用方法的问题，我们向顾客致歉后，告诉顾客正确的使用方法。如果是其他问题，我们也可以有针对性的进行解决。

通过案例可以看出，顾客不喜欢我们和他们争对错，争执不会有赢家，只会增加彼此的矛盾。我们与顾客争执，往往是为了证明自己的正确，但这样会让顾客没有面子，感觉不舒服。不要为了满足自己的好胜心而不顾及顾客的感受。

注：这项原则大多适用于顾客对商品有疑议，向我们反馈问题和退换货方面。

⒊ 顾客喜欢我们站在他们的立场上说话。把责任揽过来，而不是推给他们。 案例：顾客拿了一条刚买不长时间就断了的项链来到柜组，对导购员说：“你们这项链太不结实了，刚带就断。给我换条结实的。”

导购员说：“对不起，换不了。您看，我们项链都是小环儿套小环儿，焊接的挺结实。您是不是洗澡时没摘，搓澡时拧了，或是在梳头时不小心拉扯上了？”

分析：

这个问题确实凭经验无法判断，但因无法界定就怀疑顾客，只会引起顾客的反感，使顾客更生气，对于我们解决问题不会有积极的作用，反而使问题不好解决。

正确的方式：

“对不起，又麻烦您跑了一趟。我很理解您的心情，花这么多钱买的项链断了，确实挺让人心疼的。可能是我们没介绍清楚佩戴时的注意事项，影响您佩戴了。我们马上给您修一下，您看效果，如果不满意，咱再想别的办法，您看行吗？”

通过案例可以看出，无论原因在谁，我们都应先把责任揽过来，缓和顾客的情绪，认同对方后再解释，这是解决问题的基础。顾客买商品是为了用，出了问题，已经给顾客造成了麻烦，就算是顾客人为造成的问题，我们也应反思我们当初的介绍是否让顾客听明白了。

注：这项原则多适用于退换货方面。

⒋ 顾客喜欢得到我们的尊重、赞美，不喜欢被贬低。

案例1：一女孩来到内衣柜组，很腼腆的问导购员：“生理内裤是在这儿卖吗？” 导购员说：“对不起，我们这儿没有，对面柜组卖。”说完，便冲对面儿柜组的同事喊道：“×××，这位顾客看生理内裤。就这位，这个小姑娘。”

女孩儿一听，脸腾地红了，扭头走了。

正确的方式：指明去处即可。

案例2：一位体型稍胖的女顾客在女装看衣服，指着一件上衣对导购员说：“拿这件儿衣服我试试。”

导购员一抬头说：“您穿不了，这衣服没大号儿，是均码号儿。”

顾客又说：“你拿这件儿我看看。”

导购员说：“这上衣版型瘦，您也穿不了。”

顾客又问：“哪件儿我能穿？”

导购员说：“我们这儿的衣服是时装款儿，都比较瘦。”

顾客很生气地离开了。

分析：

导购员的说法给顾客的感觉就是：我长得太胖了。伤害了顾客的自尊，也打消了顾客的购买欲望。

正确的方式：

给顾客把商品拿下来，让顾客近距离感受一下，并告诉顾客：“您眼光真好，这个款式很漂亮，只是版型偏瘦。”如果顾客执意要求，要满足顾客的试穿欲望，并再推荐适合他的。如果本柜组没有合适的，可建议顾客到其他柜组看看。

通过案例可以看出，在接待顾客时，应注意语言细节，顾及顾客的感受，照顾好顾客的面子。谁都喜欢得到别人的赞美，不喜欢被贬低。

（但赞美时应注意：① 赞美要真诚、适度、不夸张；② 赞美要具体，不要只一味夸奖商品，要把商品特点与顾客自身优点结合起来描述）

咱们以上分析了“用顾客喜欢的方式说话”的四项具体原则。所举案例都是和顾客面对面的交流，但“用顾客喜欢的方式说话”，还应包括同事之间的对话。

如：⑴顾客试穿毛衣，导购员甲对乙说：“哎，大毛衣回来了吗？”

⑵柜组挺忙，顾客要求试穿一件衣服。导购员甲对乙说：“哎，你快点儿拿，人那么多，怎么这么肉啊！”

只要是顾客能听到、感受到的，都会影响顾客的满意度。

总结：

用顾客喜欢的方式说话，不是无原则的附和顾客，也不是用语言的技巧去搪塞、哄骗顾客，而是从内心真正认可、理解顾客，顾及顾客的感受，站在顾客的立场上说话。

2009年1月1日

服务行业广告语
服务行业的常用话语 第四篇

1、服务一条龙，真诚一颗心。

2、追求卓越品质，创造幸福生活；

3、信誉在食品界是何等重要，而这正是我们所拥有的。

4、提供超值服务，塑造忠诚用户；

5、过程层层控制，质量人人重视；

6、追求卓越，尽善尽美；

7、知识改变命运，劳动创造财富；

8、专业专注，全心服务；

9、服务有我，满意由您。

10、用心坚持专业，及时准确诚信；

11、细节决定成败，态度成就完美；

12、客户在我心中，质量在我手中；

13、提供超值服务，塑造忠诚用户；

14、每一个罐头里都有一个新鲜的菜园。服务行业广告语。

15、服务在我心，满意由您定。

16、你会把最后一粒面包屑也放进嘴里。

17、砸开一只只好核桃，

服务行业演讲稿
服务行业的常用话语 第五篇

服务行业演讲稿

[篇一]

诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云:“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。 

我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即:态度好=服务好，

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是:一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。服务行业演讲稿。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。 一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。 

我国古代有这样一幅对联:酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。 

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!

[篇二]

一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，服务行业演讲稿是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择??做一名商场营业员。 记得上学时， 我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。 

面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么? 

每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。 

是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。 

在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。 

流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 

后来我渐渐地认识到:我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。 生活就像一面镜子，服务行业演讲稿当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪:我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言! 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--"做行业中最好的营业员"!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。 

我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值 

我深信，西单商场将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战!我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户!让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑"辉煌的西单商场"。

在一次演出中，舞台上的两位相声演员在互相对骂，不仅骂得面红耳赤，甚至还吵起来。台下的观众以为他们真的吵起来了。 

但以他们的私交来说，这全属伪装，因为他们两位本来就是十分要好的朋友，这是在双方同意之下而做出的表演，所以舞台上的互揭疮疤，并不影响两人的友情。 

类似这样的情形，在日常生活或工作中是经常出现的。在办公室里，若同事间的私交甚笃，做起事来既轻松愉快又顺顺利利。 

我们在工作时难免会接触到不认识的人，服务行业演讲稿此时最感困难的就是不知对方的为人，他的工作态度又是如何等等。这对工作的进度有很大的影响。 

此时你若能以和缓的语气说出不会让对方认为是严厉的指责，便很容易使对方接受。譬如:“你的心地太善良了，所以时常吃亏。” 

虽然其意在指正他的缺点——怎么不懂沟通，让别人拖延了你的工作进度，但对方听来似在夸赞他的优点；或是说“你做事太过于慎重”，其实你是想劝他别太较真，事事哪里都能完美。这些话即便是对交情未深的人说，对方都会这样想，“这人虽与我刚认识，但对我的观察真是入微”，自然而然就拉近了人与人之间的距离。 

而这也是产生彼此信赖感的第一步。一般人或许常赞美他，但也不过是极尽奉承之能事而已，而这里说的虽是指责缺点，但却能让人乐意地接受，这对彼此工作的进度确实有莫大的帮助。所以说话的技巧是相当重要的。对方若是听惯奉承话的人，就偶尔给他来个轻微而带有称赞意味的批评。 

[篇三]

尊敬的领导、亲爱的同事们: 大家好! 

我的演讲题目是<投身服务事业实现奉献人生>。我当然知道，要阐释这个命题，需要深厚的学识和丰富的资历。但当我面对电脑，脑海中立即浮现出服务区宽阔的广场、雄浑的建筑、川流的车辆和奔忙在一线的我的同事们；往事的一点一滴、记忆的一丝一缕，纷纷涌上我的心头。我知道，高速情节已流进了我的血管，服务天职已溶入了我的生命。我唯有欣然命笔，哪怕力不从心! 

哪个少年不曾怀揣梦想!就连伟大如鲁迅先生，“也曾做过许多梦”。记得年少时，我曾做过航天梦、航海梦、将军梦……，那身披彩带、手捧鲜花的荣耀，莫不令我意往神驰。服务员、保安员、清洁工，这些全是外星人的词眼，我当然是不屑一顾。那时的我囫囵吞枣，咀嚼着一切看似精神食粮的东西，就连马丁。路德金的<我有一个梦想>，在我都象天籁般的悦耳动听! 

亲爱的同事们，我相信你们和我一样。曾几何时，我痛恨造化弄人:我成为了高速区的一名新兵。锅碗瓢盆，是多么凡俗的物件；迎来送往，是多少低下的工种。于我来说，这只是一个“工作”、一个徒有虚名的“饭碗”。我对顾客的感激心无旁骛，更把同事的热情看成虚伪。一个“有志青年”，岂能让青春年华在庸碌中虚度? 

我也曾躲进书本，从中寻找答案；也曾无数次追问，人生的意义到底在哪儿?我甚至一度陷入了虚无，以为人生不过如此；但最终是身边的事实，让我最终清醒。墙上的锦旗不会说谎、一座座的奖杯不会说谎、顾客诚挚的笑脸不会说谎、服务区日益高涨的口碑不会说谎……!我的心渐渐沉静了下去，但沉静中却孕育着新的希望。 

是的，我的书!关于书的陈词滥调当然不去管它，但作为新一代的服务区人，应该有着与以往不一样的追求、不一样的信仰。高速知识、管理科学、经营理念，我广泛涉猎、增加素养；服务礼仪、文明用语，甚至是沟通技巧，我也饥不择食、贪多求广。我从曾经置身事外的一员，一变成为投身服务的榜样。而发展洪流，又给我的人生以推波助澜的力量。 

那个日子我记的清晰:2012年11月29日，习总书记提出了这个声震寰宇的名词:“中国梦”!“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大梦想”，这振聋发聩的声音，对我们国家当然意义深远，对我的人生来说，更是非同寻常。我的工作，从此有了与复兴等同的价值；我的理想，从此插上了翅膀，和祖国一同在奋进中翱翔。 

我于是发现，服务区原来是如此的波澜壮阔:你是经过多少险阻、突破多少瓶颈，浇铸多少汗水、做出多少牺牲，才屹立在冀中平原之上! 

我于是发现，服务区原来是如此的庄严可敬:当大地万物睡去，祖国蓄势待醒，只有你，在黑夜里坚持、在寂寞中守候，只为那一刻旭日东升。 

我于是发现，服务区原来是如此的旖旎动人:娇艳的花朵，欣迎远方的来客；常青的树木，诉说着贴心服务的真诚。朝阳下，清洁工的扫把挥洒的那么自如，真象画家在画布上书写丹青。 

我于是发现，服务区原来是如此的温婉可亲:服务员象我的邻家女孩儿，保安员象我的自家弟兄；饭菜做得喷香可口，商品备得琳琅满目；广场洒扫得洁净如洗，客房陈设更是温馨恰人。 

…… 

当然，尊敬的师长和同事们，毋庸讳言，社会上的种种思潮、角落里的灯红酒绿，不是没给过我困惑，我也曾痛苦和彷徨。但庆幸我学会了思考，而且有了十八大的思想为我照亮。我感谢一切，特别是感谢党、感谢高速服务系统的一切一切，是你们——给了我战胜诱惑的榜样和力量。我在你们的庇荫下成熟，在前人的智慧中吸氧，在伟人的教诲中不断成长: 

毛泽东同志指出:“我们一切工作干部，不论职位高低，都是人民勤务员”。 

邓小平同志深情地说:“我是中国人民的儿子。我深情地爱着我的祖国和人民”。 

胡锦涛同志曾紧紧握住一位老人的手说:“这是我应该做的”。 习近平总书记更是和我们河北更亲，他和平民作家贾大山曾是挚友，共同攀谈到深夜，为不吵醒门卫，共同翻越栅栏…… 

伟人为我树立了人生的丰碑，先贤的教诲为我提供了足够的精神营养，身边的榜样为我指明了前进的方向。作为河北高速服务大军的马前卒，我只是千万个劳动者中的普通一员；但我自豪，正是我们，汇成了实现“中国梦”的强大力量。我们是追梦者——民族梦、家国梦、高速梦；青春梦、理想梦、服务梦……，无数个梦想汇聚一处:只为了您，我伟大的祖国、我光荣的民族，早日以更雄伟的姿态，雄立于世界强国之林，实现中华民族前无古人、傲视寰宇的伟大复兴!

[篇四]

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们:大家好!   

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。 

优质服务，某种程度上说，其真义，就在于:无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。 

我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。 

走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11。5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开<供电营业规则>，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好! 

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。 

2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。

生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信:流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进! 

让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春! 

[篇五]

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委: 

大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是:“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道 只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象， 

但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 

那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来 

不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。   

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。 

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了!谢谢!

服务行业心得体会
服务行业的常用话语 第六篇

[篇一:服务行业心得体会]

你会发现你花的金钱和你得到的实物不太一致，是因为你购买了社会的服务，付给了服务人员的工薪。

现在分析一下你所感受到的服务的步骤过程和注意事项

1。咨询培训:活动会议，游戏，上机培训，比如，你和她近距离接触，只隔一个圆三人桌的桌子，她可以一边说一边写，自己有知识有系统，展示个你看的材料只需要一张a4的白纸和一只笔，40来分钟就可以写满一整张纸有条有理有系统有主题有计划。或者她需要的是远距离的将演，素材是一个投影仪，一快白板，一支油性笔，通讯，室内装修设计风格，家用电器家具品牌陈列，管道，电路设计都不同，这个级别比较高了，这个低了自己便想有点最求，高了，不免要受到地主的剥削。

5。行路公交车的价格不同，brt不同，公交车站和垃圾桶设计的不同，然后机械化人性化不同。你比如广州的公交车都是自动化，自助化，不同于钟祥和北京总是有个营业员给你收钱，有个人给你守电梯，还要问你去哪里，计程收费，会帮你按按钮，很人性化，似乎有点君子动口不动手的感觉，但是这些人站在那里时间久了，她不仅认识你，而且看到你的时候就已经帮你按好了按钮，只要她不换岗位，她就知道你要去哪里，要按哪个按钮了。但对于我这样善于自助的大姑娘来说受不来这么大的尊重，善于自助，我宁愿自己使用自动化的东西，似乎已经成为我的习惯。和谐号列车的服务员声音很甜美，两个人一起过去时，着装打扮都很专业，语音很标准，他们说xx，xx，有需要的吗?xx，xx有需要的吗?

其实我们在北方越笨，待遇却越好，但花的钱越多，在南方，越笨，待遇就越低，但花不了多少钱。那次偶然做的和谐号，是因为我买不到票，只有和谐号了。空姐更不同了，空姐至少有两个，说话语速又快又冷，像刀割一样的。但他提供免费食品的时候，会说，你要aa还是要cc呢?

然后他这样免费的服务两次，还会教你怎样注意卫生，把果皮丢在赠送的纸袋里面，然后会收一次纸带。他们会用双语来服务。形象和仪态都很专业，虽然是很卑微的职位，却给人不容轻视的感受。

没有沉淀什么，是因为接受了别人的服务，却没有学习和品味到她这种档次的价值，这样对青春的燃烧是一种体验，如果对次没有品味，变可以说是一种虚度；但是对于一个善于学习，有内涵有经济头脑的人来说是一种创业机会和经济手腕，这些都是成功人式的家常便饭，如过你不能成功，那么你就会和社会的共享掉很大的档次，从此划分出了社会各界人士的层次，对于一个有修养的人来说，他可以陶冶到人的情操，促进家人，合作伙伴的沟通，但如果没有自知之明会得不偿失，如果没有一定的品位，还会受到不法服务行业的坑害，从而沉淀不到物质财富的同时，沉淀不到精神财富，甚至会受到精神损失，从而沉淀不到财富而导致贫穷和疾病。所以，消费要有精明的头脑才能有价值，受到服务要学会心理换位思考，能对身边的值得你尊重的人付出同样的服务，和通过服务行业来接触成功认识，从而聚集人格，人脉和财富。我们还年青，应该过先苦后甜的生活。

[篇二:服务行业心得体会]

通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

[篇三:服务行业心得体会]

我是巾帼家政的一名家政服务员，来自广西，2006年在江西一家工厂上班，我觉的工厂的工作已经不适合我的年龄了，2007年开始我从事家政服务工作，三年多的家政服务工作经验，使我开阔了眼界，增长了不少知识，从事家政的点滴体会与感受让我悟出来许多道理。

三年多的家政工作，使我积累了一定的工作经验，回首往事，我的最大感受就是我们的工作看起来普普通通，说起来简简单单，可实际上关系着雇主的和谐与快乐。要真正做好这份工作，一定要按雇主的意愿行事，主观意识不能太强，要尽快熟悉了解雇主的生活习惯，饮食口味，爱好起居，作息时间，生活用品的摆放等。我们不但要摆正自己的位置，更要注意礼节，雇主的吩咐和交待的事要记清，不能不懂装懂，做事有有条有理，不丢三落四，时刻注意安全问题。对老人和孩子做到无微不至的关怀和照顾。做家务时开动脑筋，眼里有活，发挥自己的智慧，不断提高家政技能。时刻保持着良好的心态，只有爱岗敬业，把雇主的事当自己的事，才能真正的把家政工作做的让你服务的对象满意。

记得第一次进雇主家，心里紧张又担心，虽然培训时的成绩还不错，真正走入别人家庭，心里还是七上八下的。当时只有一个念头，用自己的爱心，把雇主家当做自己的家。客户是地道的南方人，而我是一个广西农村人，生活习惯有很大差异。雇主吃不惯我做的饭菜，每次做饭老人就搬张登子座在厨房门口给我指导。在用户的指导下，我的厨艺大有提高，有时在饭桌上开玩笑说，“周姐可以与大厨媲美了。”现每年回家 过节，家里来亲戚，我都能做一大桌子菜了招待，亲戚朋友赞不绝口，我听了心里美滋滋的。

由于我工作认真，三年多来，无一例雇主投诉，而且得到了雇主的一致好评，我有今天的成绩，得感谢我的公司-----巾帼家政服务有限公司，给我这样一个发展平台，让我和我的姐妹在这个平台上发挥自己的特长，给更多的家庭带来便捷和温馨，也给自己的生活带来和谐好幸福。

[篇四:服务行业心得体会]

一个多星期以来美国许多地区遭到寒流袭击，加州也不例外，我每天早晨起床，室外温度剖是只有20多度(也就是摄氏零度以下)，左邻右舍都把院子中的花木用塑料袋包起来，我们也也连忙学样，但是几颗小小的海棠花已经冻僵了。由于天气冷，家中的暖气当然用得特别多，但讽刺的是，电力和煤气公司发来通知，说是为了鼓励用户节省能源，这个月如果电和煤气的仍是少于上个月百分之十以上，可以享受折扣优待。相信大总分人家都宁愿牺牲这项优待，以免伤风感冒罢了。

我们是属于幸运的一群，因为我居住的区域天气算是最好的，然而加州其他地方就不然了。不论是电视、电台或者报纸，都在说州长已经宣布加州继续处于紧急状态，因为在寒流之下，许多农作物都被冻死了。不过，我提起寒流，倒不是要议论什么经济问题，而是从中领会到美国服务业的一个优点。那天我们去超级市场买东西，看到9角9分可以买到5磅很好的橙，便选了5磅，一旁的伙计和我们相熟，他说:“你们还是多买一引起好，下一批橙不知道什么时候有，即使有也肯定要涨价了，因为加州的橙都冻坏了。”但是我们觉得5磅已经太多了，所以并没有听他的劝告。

但是回家后想一下，这就反映了美国服务业成熟。以大减价的橙来说，超级市场明知下一批橙未尽有供应，但是他们却并没有趁机涨价，而我们买回来的减价橙则又甜又嫩，并不是什么次货，可见他们做生意很老实，并不贪图短期利益，而是以使顾客长期满意为宗旨。这种服务顾客的精神，应该值得别人学习，尤其当我想到传媒常常报道国内假货充斥，而某些败类更不顾用户生命安全而滥用农药之类的新闻，愈加令人觉得诚实服务态度的可贵。

几个月前我们在史丹福购物商场中的一家名店买了一盏台灯，那天灯忽然不亮了。我换了一个灯泡，但是仍旧不亮，于是只好把这座很重的台灯拿到那家名店去修理。那位职员一看就知道灯是他们的出品，所以根本不问我们有没有发票，就不断道歉，说是让维修总站的同事检查一下。几分钟后他出来说“很抱歉，我们一时检查不出什么地方有毛病，能不能换一个新的台灯给你?”我听了倒不好意思起来，但是那位职员已经带领我闪去挑选同一款式的台灯，当我们选中了同样颜色的一座时，他便将它包装，还连连道歉地送我们到门口。我们当然捧着新灯，满意地回家了。

也是前几天，由于寒流，我们买了一总洗脚瘦削按摩足总的机器，准备享福一番，但是数天后觉得不大实用，便拿去退还。我们买的时候用了一张特价券，但是退货时他们却按照原价退款，我觉得不应该既退货又赚钱，但是当我指出这一点时，那位职员却说:“it’sok!请下次再来光顾。寒流还在徘徊，或许超级市场中的橙已经涨价了。我却在家中想，以上所讲的事在香港会发生吗?商店要有利润，总是以涨价快、跌价慢为营业的不二法门，同时又以货物出门、要概不退换为原则，顾客的利益大概不是那么重要。作为顾客，你敢把坏了的灯拿回去换吗?至于退货还有钱赚则更加不可能了!不错，住在美国，的确让我学到了不少东西。

[篇五:服务行业心得体会]

东湖全区面积18。35平方公里，人口密度为24327人/平方公里。这样的区情，想在东湖建设大规模的工业园区、工业产业集群显然是不可能，受到政策及城区硬件影响，金融中心在东湖也难以形成。因此我认为东湖的发展要突破瓶颈，在大力发展传统三产的同时，电子商务是个不错的抓手。

一、电子商务的概念:

1997年国际商会在法巴黎举行了世界电子商务会议，从商业的角度给出了电子商务的概念:指实现整个贸易活动的电子化。是指主要运用数字技术在互联网上进行的交易活动。这些交易活动包括:采购、销售或商品贸易、服务和信息。其中包含所有市场交易辅助活动，包括市场营销、客户支持、配送和支付。

电子商务作为现代服务业的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”(即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值)、“三新”(即新技术、新业态、新方式)的特点。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。

二、电子商务的模式:

商务部有一个电子商务模式规范的征求意见稿，它指出:电子商务，是指依托网络进行货物贸易和服务交易，并提供相关服务的商业形态。具体细分为企业之间，简称b2b、企业和消费者之间，简称b2c、个人之间，简称c2c、政府和企业之间，简称g2b通过网络通信手段缔结的交易和服务。

三、全球电子商务发展概况

纵观全球市场，各地区发展不平衡，呈现美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。

美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，是较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是持续发展地区。

四、我国电子商务发展概况

我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。

自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，自2007年起，我国电子商务市场将迎来新一轮的发展高潮:2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效及对经济社会发展的推动作用日益明显。

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