和包只能兑换一种商品吗

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最新河南电大物流管理本科商品运输与包装(教学考一体化)网考作业试题答案
和包只能兑换一种商品吗 第一篇

最新河南电大物流管理本科商品运输与包装（教学考一体化）网考作业试题答案

100通过

2015春期河南电大把《商品运输与包装》纳入“教学考一体化”平台进行网考，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，内容包含了单选题、多选题、判断题，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。

一 单选题

1. 以下运输方式中，劳动生产率最大的是（水路运输 ） 查验道路-制定方案-签订合同-运输组织-运输结算） 23. 鲜活易腐货物运输的特殊性要求必须（ 及时运输 ） 24. 下列不属于航空集装箱运输的特点的是（永远是单向

2. 班轮运输业务的货运程序是（ 揽货与订舱--接受托

运申请--接货--换取提单--装船--海上运输--卸船--交付货物 ）

3. 以下（昂贵性）不是运输的特点 4. 铁路（铁路信号设备）是向有关人员指示行车和调车

工作命令的设备

5. 江河沿海货物运输的货物接收时，承运人将货物运抵

到达港后，应当在（24）h内向收货人发出到货通知 6. 目前（公路运输）在整个运输中占有十分重要的位置，

其运输量占全社会运输总量的70%

7. （服务性）是运输质量特征的综合体现 8. （输送距离）是影响运输成本的主要因素，因为它直

接对劳动、燃料和维修保养等变动成本发生作用 9. 我国内河一级航道可通航（3000）t内河船舶的航道 10. 以下属于铁路货物运输的缺点的是（货损较高） 11. 以下四种运输方式中，运输速度最低的是（水路运输） 12. 以下属于公路运输缺点的是（运输能力在五种运输形

式中最小）

13. 当汽车运输的经济运距超过（200 ）km时，或者其

经济运距虽短，但基于国家或地区的政治与经济建设等方面需要，也常由汽车担负长途运输

14. （ 腐蚀性货物）从包装内渗漏出来后，接触人体或

其他货物，在短时间内即会在被接触表面发生化学反应或电化学反应，造成明显破坏现象 15. 在航空货物运输的组织方法中，（ 集中托运 ）在国

际航空运输界开展比较普遍，是航空货运代理公司的主要业务之一

16. 不定期发车且一般运程较长，主要用于处理货源不均

衡与船期不稳定的问题的铁路列车是（集装箱专运列车）

17. （ 新鲜罐头）不是公路运输的鲜活易腐货物 18. 适用于管道运输的物资是（ 天然气 ）

19. 以下属于管道运输缺点的是（承运货物比较单一） 20. 下列选项中（毒害货物）属于危险货物

21. 在集装箱运输中，经营集装箱货运的揽货、装箱、拆

箱、内陆运输及经营中转站或内陆站业务，但不掌握运载工具的专业机构为（无船承运人）

22. 超限货物公路运输的流程是（办理托运-理核货物-运输）

25. 航空运输营运方式主要有：（班机运输和包机运输） 26. 多式联运（具有多式联运合同 ）特征是区别于一般

的多种货物运输方式互相链接而完成同一货物运输的主要依据 27. （远洋运输）是国际贸易最主要的运输形式，在国际

运输中占有绝对优势

28. 航空运输的诉讼时效期间为（ 2 ）年 29. 以下属于运输与自然环境关系的是（运输对现代工业

有影响）

30. 对于一些特殊的货物，如危险品、冷冻货、鲜活货、

贵重货多采用（船舶直接装船）

31. 下列选项中不是运输组织原则的是（ 方便 ）

32. 在组织运输过程中，跨国商业、物资仓库或其他中间

环节，把货物从运地直接一步到位运到销地或用户手中，减少中间环节的运输形式是（直达运输） 33. 承运人凭借运输合同提供运输服务，帮助货物到达目

的地，托运人或收货人凭借运输合同为此支付运费，说明运输合同是（有偿合同） 34. 国内货物运输保险按（运输方式）可分为直运货物运

输保险、联运货物运输保险、集装箱运输保险。 35. 在运输过程中遭遇的火灾、爆炸、碰撞、雷电、暴风、

暴雨、洪水、海啸、地震等自然灾害和意外事故属于（ 普遍责任 ）

36. （ 揽货）的实际成绩如何，直接影响到班轮船公司

的经营效益并关系着班轮经营的绩效

37. 对于不可抗力致使不能实现合同目的的合同，我国合

同法允许当事人将合同（解除 ）

38. （ 特定责任）是指保险公司对某类运输工具在运输

货物时可能遭遇的特有风险所引起的损失和费用给予保障

二 多选题

1. 远洋货物租船运输程序的有（ ）

全选

2. 江河沿海货物按水路货物运输合同承租期限分为

（ ）

电路交换与包交换区别与优缺点
和包只能兑换一种商品吗 第二篇

电路交换和分组交换的区别及优缺点

刘家宇 20110801126 计算机科学与技术 1 班

摘要：从传输技术来说，电话网是采用电路交换方式，即电话通信的电路一旦接通后，电话用户就占用了一个信道，无论用户是否在讲话，只要用户不挂断，信道就一直被占用着。一般情况下，通信双方并不同时讲话，且讲话途中也会有停顿。因此用电路交换方式时线路利用率很低，至少有50%以上的时间被浪费掉。而因特网的信息传送是采用分组交换方式，所谓分组交换，是把数字化的信息，按一定的长度“分组”、打“包”，每个“包”加上地址标识和控制信息，在网络中以“存储—转发“的方式传送，即遇到电路有空就传送，并不占用固定的电路或信道，因此被称为是“无连接”的方式。这种方式可以在一个信道上提供多条信息通路。因此，利用因特网传送语音信息要比电话网传送语音的线路利用率提高许多倍。本文主要目的就是简单阐述这两种交换技术的区别及优缺点。

关键词：电路交换;分组交换; 信息传输

Abstract:From the transmission technologies, the use of the telephone network is a circuit switching mode, once the circuit switched telephone communication , the telephone user occupies one channel , whether the user is talking, as long as the user does not hang up , the channel has been occupied with . Under normal circumstances, the two sides did not speak at the same communication and speech on the way there will be a pause .

Therefore, when using circuit-switched line utilization is very low, at least more than 50 % of the time is wasted . The information transfer is the use of the Internet packet exchange, the so-called packet switching, is the digital information , according to a certain length " grouping " fight " package" , each " package" together address identification and control information in the network in "Storage - forward" way to send that whenever you encounter circuit transmission, does not occupy a fixed circuit or channel , it is called a "no connection " approach. This way you can provide multiple information channels in a channel. Therefore, line utilization using the Internet to transmit voice information than the telephone network to transmit voice improved many times over. The main purpose of this paper is to briefly discusses the difference between these two switching technology and the advantages and disadvantages between them .

Keywords:Circuit Switching ， Packet switching

引言？

1.电路交换

每部电话都连接到交换机上，而交换机使用交换的方法，让电话用户之间可以很方便地通信。当电话机数量增多，就使用彼此连接起来的交换机来完成全网的交换工作。这种交换机采用了电路交换的方

式，后来的分组交换也是采用了一样的电信网，只是不一样类型的交换机（当然协议也不同）。

从通信资源的分配角度来看，“交换”就是按照某种方式动态地分配传输线路的资源。 在使用电路交换打电话之前，先拨号建立连接：当拨号的信令通过许多交换机到达被叫用户所连接的交换机时，该交换机就向用户的电话机振铃；在被叫用户摘机且摘机信号传送回到主叫用户所连接的交换机后，呼叫即完成，这时从主叫端到被叫端就建立了一条连接。通话过程。通话结束挂机后，挂机信令告诉这些交换机，使交换机释放刚才这条物理通路。这种必须经过“建立连接--通信--释放连接”三个步骤的连网方式称为面向连接的。电路交换必定是面向连接的。

用户到交换机之间的叫用户线，归电话用户专用。交换机之间、许多用户共享的叫中继线，拥有大量的话路，正在通话的用户只占用其中的一个话路，在通话的全部时间里，通话的两个用户始终占用端到端的固定传输带宽。

以电路联接为目的的交换方式是电路交换方式。电话网中就是采用电路交换方式。我们可以打一次电话来体验这种交换方式。打电话时，首先是摘下话机拨号。拨号完毕，交换机就知道了要和谁通话，并为双方建立连接，等一方挂机后，交换机就把双方的线路断开，为双方各自开始一次新的通话做好准备。因此，我们可以体会到，电路交换的动作，就是在通信时建立(即联接)电路，通信完毕时拆除(即断开)电路。至于在通信过程中双方传送信息的内容，与交换系统无关。

在电话通信中，由于讲话双方总是一个在说，一个在听，因此电路空闲时间占大约50%。 电路交换就是通信的过程中维持的是实际的电子电路（物理线路），这条电子电路建立后用户始终占用从发送端到接收端的固定传输带宽

2.分组交换

分组交换技术是在计算机技术发展到一定程度，人们除了打电话直接沟通，通过计算机和终端实现计算机与计算机之间的通信，在传输线路质量不高、网络技术手段还较单一的情况下，应运而生的一种交换技术。

分组交换也称包交换，它是将用户传送的数据划分成一定的长度，每个部分叫做一个分组。在每个分组的前面加上一个分组头，用以指明该分组发往何地址，然后由交换机根据每个分组的地址标志，将他们转发至目的地，这一过程称为分组交换。进行分组交换的通信网称为分组交换网。从交换技术的发展历史看，数据交换经历了电路交换、报文交换、分组交换和综合业务数字交换的发展过程。分组交换实质上是在“存储—转发”基础上发展起来的。它兼有电路交换和报文交换的优点。分组交换在线路上采用动态复用技术传送按一定长度分割为许多小段的数据—分组。每个分组标识后，在一条物理线路上采用动态复用的技术，同时传送多个数据分组。把来自用户发端的数据暂存在交换机的存储器内，接着在网内转发。到达接收端，再去掉分组头将各数据字段按顺序重新装配成完整的报文。分组交换比电路交换【和包只能兑换一种商品吗】

的电路利用率高，比报文交换的传输时延小，交互性好。

在分组交换方式中，由于能够以分组方式进行数据的暂存交换，经交换机处理后，很容易地实现不同速率、不同规程的终端间通信。分组交换的特点主要有：

*线路利用率高：分组交换以虚电路的形式进行信道的多路复用，实现资源共享，可在一条物理线路上提供多条逻辑信道，极大地提高线路的利用率。使传输费用明显下降。 *不同种类的终端可以相互通信：分组网以X.25协议向用户提供标准接口，数据以分组为单位在网络内存储转发，使不同速率终端，不同协议的设备经网络提供的协议变换功能后实现互相通信。

*信息传输可靠性高：在网络中每个分组进行传输时，在节点交换机之间采用差错校验与重发的功能，因而在网中传送的误码率大大降低。而且在网内发生故障时，网络中的路由机制会使分组自动地选择一条新的路由避开故障点，不会造成通信中断。

*分组多路通信：由于每个分组都包含有控制信息，所以分组型终端可以同时与多个用户终端进行通信，可把同一信息发送到不同用户。 *计费与传输距离无关：网络计费按时长、信息量计费，与传输距离无关，特别适合那些非实时性，而通信量不大的用户。

分组交换的网络结构一般由分组交换机、网络管理中心、远程集中器、分组装拆设备、分组终端/非分组终端和传输线路等基本设备组成。分组交换机功能：

提供网络的基本业务：交换虚电路和永久虚电路及其他补充业务，如

国际贸易理论复习资料答案
和包只能兑换一种商品吗 第三篇

国际贸易理论复习资料

? 第一章

1. 贸易理论是如何解释贸易实践的？ 思路：

? 第二章

2. 证明李嘉图模型。 思路：

第一点， 比较优势贸易理论模型的基本假设有：1、世界上只有两个国家，并且只生产两种商品； 2、劳动是唯一的要素投入，每国的劳动力资源在某一给定时间都是固定不变的，且具有同质性，劳动力市场始终处于充分就业状态； 3、劳动力要素可以在国内不同部门之间流动但不能在国家之间流动； 4、两国在不同产品上的生产技术不同，只存在着劳动生产率上的相对差异，并且两国的技术水平都保持不变； 5、规模报酬不变； 6、所有市场都是完全竞争的，各国生产的产品价格都等于产品的平均生产成本，没有经济利润； 7、实行自由贸易，不存在政府对贸易的干预或管制； 8、运输费用和其他交易费用为零； 9、两国之间的贸易是平衡的，因此，不用考虑货币在国家间的流动。

第二点， 在比较优势模型中，生产和贸易的模式是由生产技术的相对差别以及由此产生的相对成本差别决定的。各国应该专门生产并出口其拥有“比较优势”的产品，进口其不具有“比较优势”的产品。

为了清楚的说明这一模型，我们假设这两个国家是“中国”和“美国”。两国都生产大米和小麦，但生产技术不同。劳动是唯一的生产要素，两国有相同的劳动力资源，都是100人。由于生产技术的不同，同样的劳动人数，可能的产出是不同的。如果两国所有的劳动都用来生产大米，假设中国可以生产100吨，美国只能生产80吨。如果两国的劳动都用来生产小麦，假设中国能生产50吨，而美国能生产100吨。以下证明的例证均为基于这一假设。

第三点， 产品的比较优势可以用相对劳动生产率、、相对生产成本或者机会成本来确定。（1）用产品的相对劳动生产率来衡量。相对劳动生产率是不同产品生产率的比率，或两种不同产品的人均产量之比。用公式表达为：产品A的相对劳动生产率（相对于B）=产品A的劳动生产率（人均产量：Q??/L）产品B的劳动生产率（人均产量：????/L）

对劳动率高于其他国家同样产品的相对劳动生产率，一国在这一产品上就具有比较优势。（2）用相对成本衡量。相对成本指的是一个产品的单位要素投入与另一产品单位要素投入的比率。用公式表示：产品A的相对成本（相对产品B）=单位产品A的要素投入量（??????）.如果一国生产某种产品的相对成本低于别国生产同样单位产品B的要素投入量（??????）

产品的相对成本，该国就具有生产该产品的比较优势。（3）用机会成本来衡量。机会成本指的是为了多生产某种产品（例如小麦）为必须放弃的其他产品（大米）的数量。用大米来衡量每单位小麦产量的机会成本为：小麦的机会成本=减少的大米产量（?????）

增加的小麦产量（?????）。计算得出大米的机会成本：中国为0.5吨小麦，美国为1.25

吨小麦，中国大米的机会成本低，具有比较优势。同理。美国生产小麦的机会成本低，具有比较优势。

第四点， 李嘉图的比较优势理论认为贸易的基础是生产技术相对差别以及由此产生的相对成本的不同。一国欲从出口获利，只需在该产品的生产商有比较优势而不一定要有绝对优势。一国可能会在所有的产品上不具有绝对优势，但一定会在某些产品拥有比较优势。因此，任何国家都可以有能够出口的产品，都有条件参加国际分工与贸易。

第五点， 一国的利益所在（从总体均衡分析）

在总体均衡的分析中，我们使用生产可能性曲线说明供给，用社会无差异曲线表示总需求。如图（a）、（b），中美两国在发生贸易之前，各自根据社会的需求偏好（社会无差异曲线CIC0）和生产能力（生产可能性曲线PPC）选择S0点为生

产的均衡点，C0点为消费的均衡点。无国际贸易的情况下，如果社会福利达到最

大化，本国生产的产品完全用于本国消费，即S0与C0点重合。如果两国发生贸易，

根据比较优势原理，美国会专门生产小麦并向中国出口一部分小麦以换取大米，中国则集中生产大米并出口一部分大米跟美国换小麦。各国的生产点都会从原来没有贸易时的S0点转移到S1点，然后根据国际价格进行交换。在此，我们假定一

个双方都能够接受的价格，即每吨小麦可以交换1吨大米。在给定的国际价格下，各国根据自己的社会消费偏好进行最优选择。各国都会在自己的社会无差异曲线（CIC0）与国际价格相切的点（C1）上决定两种产品的消费。假设中国在这一点上

需要消费70吨大米，中国就可用余下的30吨大米去跟美国人交换小麦。在国际价格为1:1的情况下，中可以获得（进口）30吨小麦，总的消费量为70吨大米和30吨小麦。美国根据同样的道理选择他们的消费，在国际价格下出口一部分小麦以换取大米。在均衡点上，美国进口的大米量与出口的小麦量，正好等于中国相应的出口和进口量。生产（S1）与消费（C1）之间的差别就是国际贸易量，C1ES1

3. 在李嘉图贸易模型中，用生产者剩余和消费者剩余的方法说明一国进口和出口的

福利水平变动。 思路：假设小国情形

P

P

P

出口品市场 进口品市场 P PP（1） 出口品市场上，封闭经济中国内价格为P0，开放后面临世界市场的价格为PW，

价格的提高使消费者剩余减少P0PWAE，但生产者剩余增加PWP0EB，社会总体福

利增加ABE。

（2） 进口品市场上，封闭经济中国内价格为P0，开放后面临世界市场的价格为PW，

价格的降低使消费者剩余增加P0PWBE，但生产者剩余减少PWP0EA，社会总体福

利增加ABE。

4. 两种产品多个国家的情况。下表给出了4个国家生产1单位大米和小麦的劳动投

入量。

如何？当国际市场对大米需求增加导致大米的相对价格上升至3.5，各国贸易模式会受到影响吗？如果有，怎样变化？

思路：各国大米的相对成本按照从低到高排列依次为美国4，中国3,法国2.5,泰国4/3, 国际市场均衡的大米相对价格为2,介于法国和泰国之间,所以按照比较优势的原则,泰国出口大米进口小麦,美国、中国和法国出口小麦进口大米。

当大米的国际价格上升到3.5时,就只有美国出口小麦进口大米,其它国家出口大米进口小麦。

5.

比较优势的原则，各应生产和出口什么产品？如果美国的工资上升为＄11/小时，贸易模式会受影响吗？

思路：美国生产这四种产品的相对劳动生产率从高到低为汽车5,芯片4，单放机2,香蕉0.2, 而同时美国的相对工资为10/3

，介于芯片和单放机之间，按照比较优势的原则，美国应该生产和出口汽车和芯片，进口单放机和香蕉；菲律宾应该生产和出口单放机和香蕉，进口汽车和芯片。

如果美国的工资上升为$11/

小时，美国的相对工资还是介于芯片和单放机之间，

所以贸易模式不会受影响。

? 第三章

6. 证明H-O模型。 思路：第一点，赫克歇尔-俄林模型（简称H-O模型）的基本假设如下：1）两种生产要素：假设劳动和资本。2）两种可贸易产品：假定为大米和钢铁。假定大米为劳动密集型产品，钢铁为资本密集型产品。3）假定为中国和美国。4）每个国家的生产要素都是给定的。劳动和资本可以在国内各部门自由流动，但不可以在国际间流动。各国的资源禀赋和生产可能性曲线不变，但劳动和资本可以在国内自由地从低收益地区和产业流向高收益的地区和产业，另一方面，若没有国际贸易，两国的两种要素之间将存在着收益上的差异。5）生产技术假定相同，即不存在“生产要素密集型逆转”的情况。6）生产规模报酬不变。在任何一种产品生产中的劳动量和资本量一同增加，则该商品的产出也以相同的比例增加。7）两国的消费偏好相同。8）完全竞争的商品市场和要素市场。9）无运输成本，无关税，或其他阻碍国际贸易自由的障碍。

第二点，生产与贸易模式。

7. 里昂惕夫之谜是什么？经济学家是如何解释里昂惕夫之谜的？ 思路：

里昂惕夫之谜:里昂惕夫想要通过美国的数据来检验赫克歇尔—俄林的理论，即相较而言，美国是一个资本充裕的国家，美国应该出口资本密集型产品、进口劳动密集型产品。但是计算结果却是，1947年美国向世界其他国家出口的是劳动密集型产品，而换取的是相对资本密集的进口产品。关键比率（KX/LX）/（KM/LM）=0.77，

而非远大于1。

解释：1.生产要素密集型逆转：里昂惕夫在计算美国出口商品的资本劳动比率时，用的都是美国的投入产出数据。计算进口商品时也是如此，而非此商品在出口国国内生产时实际使用的资本劳动比率。有可能在这里的产品要素密集型定义与世界其他国家的定义不同，从而发生生产要素密集型逆转的情况。

2.关税和政府的其他贸易壁垒：里昂惕夫之谜也有可能是美国贸易保护的结果。H-O模型中假设贸易是自由的，而实际并非如此，贸易政策的制定会受到许多利益集团的影响。

3.技能和人力资源的不同：假设中生产要素只是被简单的划分为劳动、资本或土地等，事实上，同一要素之间会有很大的不同。比如，劳动技能的高低在各国之间也想在个人之间那样有很大区别。数据表明，美国出口行业的劳动生产率和包含的人力资本要高于进口竞争行业。因此直接用资本和劳动人数或劳动时间来计算美国进口产品的资本劳动比率可能没有反映出熟练工人和非熟练工人之间的区别以及美国人力资本与其他国家人力资本方面的区别。

4.其他自然资源的不同：里昂惕夫之谜只计算了贸易中的资本和劳动的比率而没有包括自然资源。各国的天赋资源的种类和数量有很大不同。美国是大量矿产的进口国，这些产品即使用大量的自然资源，也使用大量的非人力资本。在出口方面，美国出口农产品相对说来主要使用的是土地和大量的劳动力。

8. “一种产品的国内产品市场价格与国际市场价格相差越大，该产品的自由贸易所

带来的收益越大。”请评论这种说法并用图说明。

商品运输与包装作业1-4(含形考答案与简答题答案)
和包只能兑换一种商品吗 第四篇

【和包只能兑换一种商品吗】

《商品运输与包装》 课程形成性考核册

深圳电大经济管理系

第一次作业

（第1～2章）

一、名词解释

1、货物

2、货物运输（国家标准）

3、包装

4、零担货物

5、班轮运输

6、航空快递运输

二、单项选择题（将正确的答案填在括号中）

（ ）1、所有被运送的物资，从它们被接受承运起，一直到交付收货人为止，统称为 。

A.商品 B.运输

C.货物 D.配送

（ ）2、货物运输，它是 的活动。

A.服务性 B.流通性

C.生产性 D.加工性

A.1/3 B.1/4

C.1/5 D.1/6

（ ）4、社会再生产过程中的生产、分配、 、消费四个环节都需要通过运输来连接。在一定意义上说，货物运输是社会经济发展的一个重要因素。

A.流通 B.储存

C.销售 D.交换

（ ）5、货物分类中，按一批货物托运量的大小可将货物分为 货物和 货物。

A.整车 零担 B.固体 液体

C.件装 散装 D.鲜活 贵重

（ ）6、铁路货物运输中，当一件货物的重量超过 t、体积超过 m3 或长度超过 m的货物应算作整车货物运输。

A. 2、5、8 B. 3、6、8

C. 2、3、9 D. 3、6、9

（ ）7、当AB、BC间距为100km及50km，AC、CB、BA间的货运量分别为1000t,500t,1000t，于是BC区段的回运系数为：

A.1/2 B.1/3

C.1/4 D.1/5

（ ）8、大型铁桶包装，容量一般在 kg。

A. 50~100 B.100~150

C.150~180 D.150~200

（ ）9、按整车托运的货物 ，为了方便托运人或收货人，免去在途中换装作业站或者不同产权归属的交接站办理运输手续，而使用一份运输票据完成货物的全程运输，这种货运方式称为 。

A.直接运输 B.直通运输

C.整车运输 D.整批运输

（ ）10、物流的基本载体是 。

A.制造业 B.运输业

C.服务业 D.以上都不是

（ ）11、铁路货物运输中，成件货物规格相同（规格在三种以内的视为规格相同），一批数量超过2000件；规格不同，一批数量超过1600件，作为整车运输，只按 承运。

A. 件数 B. 重量

C. 既按件数又按重量 D. 以上都不是

（ ）12、公路运输中符合下列条件之一的货物称为： ，①长度在14m以上或宽度在3.5m以上或高度在3m以上的货物；②重量在20t以上的单体货物或不可解体的成组（捆）货物。

A.小件货物 B.中件货物

C.大件货物 D.超大件货物

（ ）13、公路运输的零担货物是指托运人一次托运的货物计费重量在 吨以下的货物。

A. 3 B. 4

C. 5 D. 6

（ ）14、包装设计应考虑人工装卸能力，货物质量一般不应超过 公斤。

A.10 B.20

C.30 D.40

（ ）15、航空货运的收运条件中规定；每批货物（即每份货运单）的声明价值不得超过

美元或其等值货币（未声明价值的，按毛重每千克20美元计算）。

A.1千 B.5千

C.1万 D.10万

三、多项选择题

（ ）1、货物运输产生的原因有以下几个 。

C. 生产和消费在地理上的分离 D. 生产和消费在距离上的分离

E. 顾客的需要

（ ）2、国际铁路货物联运的办理种类分为 。

A.整车货物 B. 直通货物 C.零担货物

D.快运货物 E. 大吨位集装箱货物

（ ）3、根据货物的包装形式，水路货物运输可分为 。

A.散装货物运输 B.成件货物运输 C.集装箱货物运输

D.零担货物运输 E.整船货物运输

（ ）4、铁路货物运输作业，按其运输过程可分为 作业。

A.货物装卸 B.货物交接 C.货物发送

D.货物途中 E.货物到达

（ ）5、公路货物运输按运输组织方法可分为： 。

A.零担货物运输 B.普通货物运输 C.特种货物运输

D.整批货物运输 E.集装箱运输

（ ）6、货物在运输、装卸、保管中需采取特种措施的为特种货物，特种货物可分为 。

A.危险货物 B.超限货物 C. 鲜活货物

D.契约货物 E.贵重货物

（ ）7、包装最基本的功能有 。

A.宣传功能 B.防护功能 C.广告功能

D.方便功能 E.促销功能

（ ）8、根据船舶的营运方式，国际海上货物运输可以分为： 等。

A.沿海运输 B.远洋运输 C.班轮运输

D.租船运输 E.多式联运及海上拖航运输

（ ）9、国际航空货物运输的方式主要有： 。

A.班机运输 B.包机运输 C.零担运输

D.集中托运 E.航空快递

（ ）10、管道运输种类包括 。

A.输水管道 B.输油管道 C.输气管道

D.煤浆管道 E.石油管道

四、 判断题

（ ）1、在一定意义上说，货物运输是社会经济发展的一个重要因素。

（ ）2、货物运输是生产过程，不是消费过程。

（ ）3、不同运输方式具有同样的产品，即物品的位移。

（ ）4、物流过程中包装有三个基本功能，其中，最重要的功能是促进销售。

（ ）5、公路运输的优点之一在于可实现“门到门”直达运输。

（ ）6、为了降低物流成本，包装费用越低越好。

（ ）7、货物运输只改变运输对象的空间位置，不改变其属性或形态 。

（ ）8、包装对运输方式的影响，表现在运输方式的选择就是根据货物本身的特点以及包装的特点进行的。

（ ）9、托运鲜活货物时，发货人应保证提供质量新鲜、包装容器符合要求、热状态符合规定的货物，并不在托运单上注明最长的运达期限。

（ ）10、管道运输中，管道既是运输工具，又是运输通道。

五、 问答题

1、为什么说货物运输是生产性活动？

2、请结合实际谈谈“要致富，先修路”的重要意义。

3、怎样理解运输与包装的效益背反？

4、请比较几种运输方式的优缺点及适用范围？

交换容量和包转发率之间什么关系
和包只能兑换一种商品吗 第五篇

[交换路由] 交换容量和包转发率之间什么关系 [复制链接]

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发表于 2008-8-13 14:38:53 |只看该作者 |倒序浏览交换容量和包转发率之间什么关系 有以下两种方法：

第一种方法如下：

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我总结一个公式：

转发带宽=包转发速率*8*（64＋8＋12）=1344*包转发速率

我的公式推算：

假设交换机有A、B、C三种接口各一个，它们的包转发率分别是X、Y、Z

64+8+12的意思为：基于64字节分组测试（以太网传输最小包长就是64字节）；8以太网中，每个帧头都要加上了8个字节的前导符；帧间隙最小为12字节。再乘8是转换为Bit为单位。

所以得：

交换机转发带宽=X*8*（64+8+12）+Y*8*（64+8+12）+Z*8*（64+8+12）

=（X+Y+Z）*1344;

=交换机包转发率*1344

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

第二种计算方法：

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第二层包转发率=千兆端口数量×1.488Mpps+百兆端口数量*0.1488Mpps+其余类型端口数*相应计算方法，如果这个速率能≤标称二层包转发速率，那么交换机在做第二层交换的时候可以做到线速。

那么，1.488Mpps是怎么得到的呢

包转发线速的衡量标准是以单位时间内发送64byte的数据包（最小包）的个数作为计算基准的。对于千兆以太网来说，计算方法如下：1，000，000，000bps/8bit/（64＋8＋12）byte=1,488,095pps 说明：当以太网帧为64byte时，需考虑8byte的帧头和12byte的帧间隙的固定开销。故一个线速的千兆以太网端口在转发64byte包时的包转发率为1.488Mpps。快速以太网的线速端口包转发率正好为千兆以太网的十分之一，为148.8kpps。

*对于万兆以太网，一个线速端口的包转发率为14.88Mpps。

*对于千兆以太网，一个线速端口的包转发率为1.488Mpps。

*对于快速以太网，一个线速端口的包转发率为0.1488Mpps。

*对于OC－12的POS端口，一个线速端口的包转发率为1.17Mpps。

*对于OC－48的POS端口，一个线速端口的包转发率为468MppS。

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//背板带宽计算公式：

背板带宽，是交换机接口处理器或接口卡和数据总线间所能吞吐的最大数据量。一台交换机的背板带宽越高，所能处理数据的能力就越强，但

同时设计成本也会上去。但是，我们如何去考察一个交换机的背板带宽是否够用呢？显然，通过估算的方法是没有用的，我认为应该从两个方面来考虑：

1、）所有端口容量X端口数量之和的2倍应该小于背板带宽，可实现全双工无阻塞交换，证明交换机具有发挥最大数据交换性能的条件。

2、）满配置吞吐量(Mpps)=满配置GE端口数×1.488Mpps其中1个千兆端口在包长为64字节时的理论吞吐量为1.488Mpps。

例如，一台最多可以提供64个千兆端口的交换机，其满配置吞吐量应达到 64×1.488Mpps = 95.2Mpps

才能够确保在所有端口均线速工作时，提供无阻塞的包交换。

如果一台交换机最多能够提供176个千兆端口，而宣称的吞吐量为不到261.8Mpps(176 x

1.488Mpps = 261.8)，那么用户有理由认为该交换机采

用的是有阻塞的结构设计。

一般是两者都满足的交换机才是合格的交换机。

背板相对大，吞吐量相对小的交换机，除了保留了升级扩展的能力外就是软件效? ?专用芯片电路设计有问题；背板相对小。吞吐量相对大的交

换机，整体性能比较高。不过背板带宽是可以相信厂家的宣传的，可吞吐量是无法相信厂家的宣传的，因为后者是个设计值，测试很困难的并

且意义不是很大。

交换机的背版速率一般是：Mbps,指的是第二层，【和包只能兑换一种商品吗】

对于三层以上的交换才采用Mpps

2950G-48

背板＝2×1000×2＋48×100×2(Mbps)＝13.6(Gbps)

相当于13.6/2=6.8个千兆口

吞吐量=6.8×1.488=10.1184Mpps

4506

背板64G

满配置千兆口

4306×5＋2（引擎）＝32

吞吐量＝32×1.488=47.616

2015投资计划书
和包只能兑换一种商品吗 第六篇

第1篇：做一份投资计划书

——如何与风险投资商打交道续

有些人希望直接和风险投资商面谈，除非你个人很有背景、有经验，有成功记录，或者有人推荐，否则的话风险投资商还是希望先看到文字资料。既然想拿到风险投资商的钱，遵守投资商的规则就成为一个前提。

一份好的投资计划书，不仅有助于将创业者头脑中的创意、想法逻辑化、结构化，而且在很多时候，它还是争取与投资商面谈机会的“敲门砖”。

不超过10页PPT的投资计划书

投资计划书是使投资商了解创业计划的工具，也是创业者在策划一个新创事业时应有的思维逻辑，进一步，它应被落实为创业者的行动纲领。

在面对投资人的时候，好的投资计划书并不需要很长，但是要写到“点儿”上。在我看来，一份10页以内的PPT足够了，它应该包括下面几部分——

产品描绘

这部分是最重要的，用来开宗明义：你做了一个什么产品，它解决什么问题？

很多产品都只解决一个问题。在投资计划书中，只需选择产品的核心特点和优势，把它写清楚。其中的具体内容可以包括：产品看起来是什么样子的，如何使用，其客户价值如何。

其中关键在于产品的客户价值。比如，网络搜索工具的社会意义是很大的，但是对于用户来说，就是通过它能方便地搜索到自己想要的信息。用户将从产品中获得什么价值才是产品存在的基础。

商业前景

也许创业者在定义一个产品的时候，还不知道这个产品将如何挣钱，不过这没关系。你只需证明这个产品“有用”，每个人都有可能使用就好了。

投资商的想法是这样的，对于一个“有用”的产品来说，即便今天无法挣钱，未来可以找更多有商业经验的人来策划如何挣钱，这个并不难。在投资决策阶段，对于产品的商业前景所需要考虑的，是产品的客户价值是否足以拉动更大规模的人群去使用的问题。

竞争对手描述

你总会遇到竞争对手，直接的或间接的。他们和你的业务模式比较接近，你是不是研究过他们？是否分析过相互之间的优势、劣势？这决定了创业的环境和成长的可能性，是预测创业能否取得成功的重要指标。

团队

介绍你的团队，证明为什么你能把这个事情做成。

在投资计划书中不要只描绘一个很大的蓝图，更关键的在于去证明创业者可以把事情做成功。

以上四点是一份投资计划书的核心内容和基本框架。

投资计划书常犯的错误

创业者出于迫切争取到投资的心情，往往希望自己的计划十全十美、占尽优势，其实这是不可能的，反而会引发投资人的置疑。

产品成灵丹妙药

有人总担心自己的产品不够有说服力，于是写出很多个特点，把产品包装成了包治百病的灵丹妙药。这样反而弱化了产品的核心特点和优势，使人印象不深。

不谈产品谈意义

复杂、笼统和虚幻是不少计划书具有的普遍性问题。其中大量的篇幅不是在定量、有逻辑地描述想法，而是在堆砌对这些想法的美誉之词。有的人上来就谈自己产品的社会意义，谈产业发展，谈国际国内形势，谈了几十页纸过去，投资商还不明白你到底要推荐一个什么东西。对于投资商来说，这不仅是无用的而且是让人反感的。创业者只要把自己的东西说清楚，有无价值是由投资人来判断的。

惟我独尊坐井观天

在展现产品的优势和前景时，对于“首创”、“独创”一类的说法一定要非常谨慎。创业者必须让投资人树立一种看法，就是让对方知道，这个创业者对这个产业、对其想要进入的行业有所了解。毕竟在互联网领域，创业者和聪明人太多了，投资人听说过的、面谈过的也太多了。轻易就说自己的产品将是全世界独一份，投资人要么怀疑你在撒谎，要么认为你对这个行业太孤陋寡闻，你生活在自己的小世界里，让人无法信任你。

创业者可以放心的是，产品是否首创或独创，这并不是投资商决定投资与否的最重要原因。

会贯穿整个创业过程的计划书

一份好的投资计划书，当然并不只是吸引风险投资商关注的工具。这将是整理自己思路一个必经的过程。

在规划企业战略的时候，实际上还要写一份商业计划书，以帮助你想清楚怎么样进一步规划产品。除了在投资计划阶段已经考虑过的如“这个产品解决什么问题”、“给用户创造什么价值”而外，商业计划书还将进一步考虑和规划：会有什么样的用户会去用这个产品，会有什么样的细分市场，如何操作最能发挥优势，如何与竞争对手竞争。你会发现，写商业计划书是贯穿在整个企业生命周期里面的一个概念。

第2篇：如何包装你的风险投资计划书

一、不宜包罗万象

对于你公司的具体情况，其计划书之具体内容会有所取舍，不一定包括上述全部细节。例如：若只有两个雇员，则不必自高而低列出十；若你公司从事服务业，则不必讨论产品问题。总之，你的计划书不必详细分析本公司的一切细节，但要说明投资者向你公司决策投资之前所关心的一切问题。

书写计划书之初，你应该细列出上述各项目，进而形成一个庞大的计划书纲要，其后，把与本公司关系不大的项目剔除。要知道，鉴别计划书优劣的标准之一，是要突出公司的重点和特点，避开那些只有题目而无内容的项目。

二、风险投资者真正关心之所在

尽管你已竭尽全力编写计划书，然而，风险投资者审阅你的计划书时，他们在寻求什么呢？很多风险投资者会这样回答，他们寻求的是良好的管理，也就是说，他们急于深入考查对方的管理阶层。但是，在我看来，风险投资者第一关心的是对方有何自己的特色。换句话说，他们要了解该公司可望获得巨额利润的原因何在。

一般地说，他们关心地要点有二，一是该公司的点子、产吕或服务是否有唯一性；二是该公司的管理集团是否胜任。这就意味着风险投资者首先要分析其产品之唯一性，而后则要了解对方关于唯一性的投资计划。因此，任何编写计划书的人均应简要地在计划书有关部分，逐一回答有关唯一的各种问题。

1。唯一性(独特性)

鉴于独特性乃是风险投资者阅读计划书时第一关心之问题，因而，我们必须观察，计划书的哪些部分可涉及这一问题。首先，计划书第二部分"公司及其未来"中第一次描述独特性；其次，"产品或服务"这节又直接说明了独特性；再次，还有一节标题即为"独特性"，专题阐述独特性；进而，在市场和产品部分仍涉及诸多独特性；此外，你还应注意分析自己的管理队伍在技术、经历上等方面亦有独特优势，称得起名副其实的合作伙伴。

2。管理

大多数风险投资者认为，任何风险投资的成功关键都是管理。管理也是风险投资者第二关心的问题，相同地对此领域也会充分重视。风险投资领域的传统观点认为，如果你的点子好，但管理差，可能失去机运；如果点子差，但管理好，则可能争取机运。而其中"好"的含义也是多方面的。首先，管理集团必须有经验。关于这一点，风险投资者有一种令青年人遗憾的观点，他们认为，企业家的年龄应在30-45岁之间，这里似乎打开了15年的"生命之窗"，该窗乃风险投资者定义的企业家之"黄金"年龄。低于30风的企业家意味着缺少管理经验和经营

一个高速发展公司的必备知识。高于45岁则意味着企业家有经验但缺乏动力与雄心壮志。当然，关于上述观点也会有例外，因为，这只是风险投资者的一般性看法。

任何筹备计划书的人都必须十分注意管理阶层的背景资料，详细说明他们的姓名及令人信服的各种资料。同时，还要说明为什么这些百里挑一的企业家能开创这独特的产品或服务，并由此可获大量收益。

3。预测

一个良好的计划书涉及的第三个关键课题就是钱，提供有说服力的公司财务增长预测乃企业家义不容辞的责任。这种预测不但要条理分明地列出逐年增长百分率，而且必须与其它有关公司的数据做如实的分析对比。每一个企业家都应十分注意分析、评估自己的财务预测资料，特别是那些根据自己点子、委托财务公司代为完全财务预测的企业家更需如此。要知道，风险投资者对预测结果是不会轻易相信的，为考核企业家是否理解预测过程、方法及假定前提，风险投资者会提出多种质疑。如果预测乃他人代为完成，企业家本人不能充分令人信服地解释相关的一切，则风险投资者将会提问，即上述指出的增长数据是否可能实现，此刻，很多企业家习惯于把预测的销售额和盈利额均砍掉一半，并认为这种数据才是更现实的。这样一来，企业家必须进一步努力说服对方相信本公司的预测是成功的。

4。退身之路

风险投资者如何摆脱某种状态是影响其投资决策的重要因素，也就是说，风险投资者在决定进入之先，一定要事先找出退身之路。他们不想长时期在你公司拥有产权，他们希望其投资与其它资本共同作用一段时间而后抽走，这样就要求退身之路。主要退身之路有：

(1)公司股票上市。这样，风险资本公司可将自己拥有的，该公司股权公开出售。

(2)公司整体出售。即包括风险资本公司的权益同时出售给有关公司，通常为大公司。

(3)公司、你个人或第三团体把风险资本公司拥有的本公司权益买下或卖回。计划书对有关事项应详细说明。

请记住，你的计划书必须包含以下问题：(1)独特性；(2)管理；(3)预测；(4)退身之路。

如果你忘记上述任何一点，你将无法获得风险投资。

三、计划书的包装

对于食品零售公司，包装与食品同等重要，由于是买方市场，因而，你的包装必须能打动购买者的心，要知道，这实际上是成千上万的零售产品在竞争用户手中的钱，对于风险投资者也是类似的，成千上万的计划书也在竞争他们手中的钱，而包装恰好可把风险投资者引向你的计划书。你可以写一份完美的计划书，但若其外观欠佳，给对方留下一种不愉快的印象，甚至会置之一旁而不顾，而当对方真正阅读计划书时，也会萃取其好。由此看来，计划书之封装何其重要，如果其质量不好，给对方留下不美好的第一印象，这种印象很可能引起计划书无人详细阅读的可怕后果。

由于风险投资者每周要接数百通电话，要处理数打计划书，因此，上述现象很难引起他们重视。如果多个计划书同时放在对方面前，其必然首先选择外观质地好者阅读。这实际上也在间接地告诉你，应该如何包装自己的计划书。

1。复制

你不要把计划书手稿直接送交风险投资者，而必须抄写或打字成正规的计划书文本。这种文本要笔迹工整、清楚、漂亮，每页用白纸，并预留边缘，以便读者批注，纸张质量要好，不可有油污和破损，且每页要有清楚标记。有时，为了醒目也可选用彩色纸张，但不宜给对方留下刺激性印象，因此，这类色彩选择应慎重，最好在页头、页尾或背面采用，不宜整页均为彩色。

2。文字风格

你不宜采用手书等不常用的文字风格，为保证对方能迅速处理你的计划书，易读是对文字的基本要求，计划书原件和复制品的文字均应采用深色且醒目的颜色。除非必要，否则不能采用手写体。

3。图表和图形一般来说，高品质的图表应该采用，但通常不是计划书的基本部分；同时，也应注意条形图不及表格的效率高；此外，也可采用部分产品图片和说明书，但只能做计划书附件，且必须保证这附件的质量。

4。剪报

为保证剪报的质量，剪报必须少而精，一个低水准的关于你公司的报纸文章，风险投资者不一定有兴趣阅读。简言之，剪报不是计划书不可少的内容。

5。封面

如果可能，计划书封面彩色应醒目动人，封面纸应坚挺，这样必然会引人注意。试想，若你计划书采用亮黄色封面，中印铅字标题，底印你公司之名称，则风险投资者势必迫不急待地阅读你的计划书；假若你的摘要质量很好，则读者必将津津有味地继续详细阅读完整的计划书。有时，为吸引对方注意，你也可以把你产品图片放在第一页。总而言之，你是卖方，你的包装必须想尽办法吸引用户。

6。装订

目前，有多种装订计划书的方式。如果计划书不是很长，则可将全部计划书装订成一册，否则，应分册装订，且多数情况分为册装订。从技术上说，分册装订有三种形式，一是三环式装订，二是专业性装订，三是文件夹装订。在风险投资者看来，首先喜欢专业性装订，其次是文件夹装订，不喜欢环式装订，主要因为其不便存档。事实上，大多数风险投资者喜欢专业性装订主要是指装订效果，只要装订效果理想，采用何种装订形式是无关紧要的。

专业性装订指采用专用装备进行的装订，其主要包括用机械手把纸推齐、压牢、切纸、装订、封装等若干环节。如果手头没有这种专用工具，亦可购买某些简易工具，只要利用恰到好处，也可收到理想效果。

第3篇：毕业生投资创业计划书

一．投资基础

我今年21岁，在学校学习的是园林专业，下半年就进入实习阶段。但对于我们这个专业的目前发展状况不是很好，现在实习单位多数是要男生下工地，所以女生的工作较难找。我心里一直怀有自己经营店铺的梦想，渴望相对自由独立的生活，并且对服装行业情有独钟，关注甚久，也把开一家服装店作为自己实习期间创业的首选项目。结合家庭经济状况，我认为可以为我提供一笔创业启动资金。因此，我认为以我目前的状况，具备参与小型创业投资的必要条件。

二．投资对象

现有一家女装服饰店要转让，店铺位于南宁市中心国贸商城三楼电梯右边，地理位置良好，铺面面积约10平方米，带装修，陈列架，模特以及网线等所有经营所需设备，经营证照完备齐全，经营状况良好，拥有固定客源，现因朋友需要转行投资其它项目，故转让该铺面以及店内所有设施及商品。国贸商城位于南宁市朝阳路，万达广场对面，是一个新兴的大型购物中心，以流行服饰，配件为主要经营产品，一楼有知名零售商屈臣氏，二楼和三楼分别有仙踪林和味千拉面，四楼有电玩城，是一座集吃喝玩购物于一体的大型商城，是现代高中生，大学生

以及白领一族等年轻人出门逛街的必去之处。

由此总结，投资该店铺的优势如下：首先，国贸商城地理位置优越，商场人流量比较充足；其次，国贸商城三楼为女装专区，该店铺正好位于电梯口的右边，走出电梯即可看到，位置较为显眼；第三，味千拉面是很多年轻人喜爱的日式面馆，在上来吃面的过程当中必然要上电梯，电梯出来即可看到该店铺；第四，店铺所有经营所需的证照以及装修和设备均俱全，接手即可继续经营；第五，原店主并不会离开南宁，愿意把所有的进货渠道转接，由我们接手继续做，并且答应在转让之后带着我们经营一段时间，有一个学习探索与磨合的过程，在经营过程当中如果出现问题和困难，朋友也会给我们帮助和支持，协助我们把服装店经营好，管理好；第五，该店铺已开张经营半年，已经度过了新店开张的过渡期，经营思路和顾客类型相对清晰稳定，拥有相对固定的客源，现平均月利润在3000元以上（现请有两个店员，每个店员月工资在1000元左右，如果我们接下来继续做，就不用请人，我们自己亲力亲为，自己操作，节省开支，正常营业算下来一个月可以有5000元左右的净利润收入），基本确保自己日常生活开销。

综上所述分析，我们认为，这个店铺具有很高的投资价值，对我们来说是一个难得的学习锻炼的好机会。

三．投资条件

该店铺的月租金为3500元，其余固定开销如下：公摊水电费170元/月，物业费600元/月，自用电250元/月，固定营业税370元/月，宽带费120元/月（资费可以申请调整，换一个便宜些的套餐）；转让时接下店里的货物价格为10000元，第一笔投入资金如下：接下店里货物所需资金10000元，店铺押金9000元（协议终止时全额退还），一个季度的租金3500*3=10500元，共计29500元。

第一季度每个月固定开销如下：公摊水电费物业费770元，营业税370元，宽带费120元（暂定），合计1260元。第一季度之后每个月固定开销为1260+3500=4760元。

一个月按照30天营业时间计算，则每天的保本销售额为200元左右。店内服装的销售标价按照进货价的三倍计算，销售时按照一般顾客正常的折扣为八折，则相应的毛利率为240%（例如一件衣服的进货价格为100元，则标价为300元，8折后售价为240元，毛利率为240%），现店内服装类商品价格大概在100到300元之间，配件价格约为200-800元之间，平均每天卖出一件衣服即可保本，销售压力不大，周末以及节假日期间，销售额还会随着人流量的增大而增加。

综上所述，接手本店的先期投入约为30000元，两人平摊，则每人需出资15000元，另需要一部分后备资金每人5000元，合计20000元/人。

四．投资策略

目前店内服装以春装为主，还有少量去年底滞销的冬装，以及少量鞋子和包包，基本适应当下季节的销售需要，暂时无须进新货，店内所有商品还能满足一至两个月的销售需要，待夏季到来时再重新进货。

如果我们接手经营，考虑到该店在相应的消费群体中已经有了一定的品牌形象和行业口碑，我们打算前期继续延续店内原品牌原风格的经营理念和销售模式，在学习和适应一段时间以后（时间约为一到两个月，在这个过程当中，店内存货会有销售，并且结合一些促销活动，计划在这段时间内尽可能地卖掉原有存货），会考虑在现有基础上，与现有顾客加强交流和沟通，广泛征求意见后，在夏季到来前相应调整店内服装的款式和风格，将消费群体扩大为18-28岁之间的年轻女性，再增加一些服装配饰，例如项链，皮带等等，充分利用店铺空间，通过自己把服装和配饰的组合搭配，增强店内商品的视觉冲击效果，积极与顾客沟通交流，促进销售，而商品销售价格依然保持在原有范围内，力争做到店内服装款式新颖，各式配件靓丽别致，服装与配件的搭配风格独特，店内商品价格合理，沟通服务周到的经营标准。另一方面，延续该店原有的高级服装定制业务，为一些对服饰有着特殊要求或指定款式的顾客倾力打造独一无二的个性单品服饰，从而达到扩大销售范围，完善品牌风格，逐步形成我们自己的经营理念和管理模式的目的。

五．投资目的

我在学校学习的是园林专业，下半年就进入实习阶段。但对于我们这个专业的目前发展状况不是很好，现在实习单位多数是要男生下工地，所以女生的工作较难找。正好碰上这样一个很好的学习锻炼兼具投资创业的机会，我想应该勇敢去尝试一下，接触学习以外的行业，学一些经商之道，摸索一些管理经验，增加社会阅历，提高自身的应变和处理事情的能力，接触专业以外的社会人群，扩大社交范围和朋友圈子，锻炼自己的人际交往能力，逐步积累自己的人生第一笔财富并建立自己的人脉关系，为以后的人生发展奠定物质和人脉基础。

六．投资风险

我认为，投资风险应该分为两个部分：第一是在经营过程当中遇到的销售压力和经营方向的把握，基于朋友不会离开南宁，遇到问题可以随时向朋友请教求助，帮忙分析并且解决实际困难，加上前期我们会与朋友一起商量，共同制定好充分的经营和管理计划，按照计划执行，相信问题不大。第二个风险就是如果需要撤资，转让店铺的问题。现在跟我们一样对该店有投资意愿的，还有店主的其他朋友，甚至愿意当场拍板决定接手，只是店主尚未答应，给我们留点时间，争取机会。在店主尚未张贴广告的情况下，店铺依然抢手，个人分析原因如下：首先该店铺地理位置优越，人流量大，是经营平价类服饰类商品的绝佳地段；其次，店铺所在楼层是国贸商城的女装专区，整个场所的经营种类相对固定，已经形成一定的销售氛围；再次，服装类的利润率很高，往往可以达到百分之几百的利润，是一个相对暴利的行业，愿意从事和新加入该行业的人很多；最后，南宁市中心的商业圈已经开发得相对饱和，西边的有步行街，百货大楼，裕丰商场以及和平商场，东边有新朝阳和百盛购物广场，国贸商城是该地段最后一块炙手可热的商业用地，随着南宁本地经济的不断向前发展，各类商家对黄金地段的需求不断增大，若干年后该地段的铺面租金价格必然继续上涨，如果需要撤资转行，将铺面转让应该不成问题，还可以收取一笔不菲的转让费！另外，还有一种方式可以继续做零风险投资--转租，即与房东保持合约租赁关系，在转手将店铺租给其它商家经营使用，每个月固定收取租金差价即可。

综上所述，我认为该项目的投资风险不大，基本上是个一边学习一边锻炼顺便挣钱积累财富的机遇。

你们的女儿想说的话：亲爱的爸爸妈妈，我已经长大了，马上也要走向社会。当初我选择到南宁来读书时就已经做好了离开家的打算，和朋友们一起在南宁发展。离开你们的保护我才变得更坚强。只要回到家，我就变得软弱，心里上对你们的依赖也是百分百，总是生活在你们的强烈包围中，这样的我才会永远不想长大，不敢进入社会，不愿面对人生。我知道你们会非常担心我一个人在外面生活，但我已经20岁了，知道现实总不能让人满意，也知道社会上的复杂。但我现在还年轻，还充满活力，还需要学习，磨砺。成功是很困难的，我懂，也许我这次会失败

，会被人嘲笑，但我都已经准备好了，我希望我的人生可以按照自己的想法走下去，但这一路上我最需要的是你们的支持，最想得到的也是你们的肯定。7月份后我也会尝试在南宁找适合的实习机会，如果一年后有我继续读书的机会，我也会继续去学习。我只是希望在有条件的基础上，能拓宽我的发展道路，丰富我的人生经历。我并不怕辛苦，过去20年在你们的臂膀下我成长的很好，而在未来的日子里我希望靠自己让你们生活得更好。

第4篇：如何写商业投资计划书

每个创业者都希望找到自己的伯乐，如何建立沟通在这时显得尤为重要．小博拜读了天使投资基金、奇虎董事长周鸿祎的博客，其中有关于投资人对投资计划书的看法，转载过来希望为那些走在创业道路上的朋友提供些帮助

如何与风险投资商打交道——做一份投资计划术

有些人希望直接和风险投资商面谈，除非你个人很有背景、有经验，有成功记录，或者有人推荐，否则的话风险投资商还是希望先看到文字资料。既然想拿到风险投资商的钱，遵守投资商的规则就成为一个前提。

一份好的投资计划书，不仅有助于将创业者头脑中的创意、想法逻辑化、结构化，而且在很多时候，它还是争取与投资商面谈机会的“敲门砖”。

不超过10页ppt的投资计划书

投资计划书是使投资商了解创业计划的工具，也是创业者在策划一个新创事业时应有的思维逻辑，进一步，它应被落实为创业者的行动纲领。在面对投资人的时候，好的投资计划书并不需要很长，但是要写到“点儿”上。在我看来，一份10页以内的ppt足够了，它应该包括下面几部分——

产品描绘

这部分是最重要的，用来开宗明义：你做了一个什么产品，它解决什么问题？

很多产品都只解决一个问题。在投资计划书中，只需选择产品的核心特点和优势，把它写清楚。其中的具体内容可以包括：产品看起来是什么样子的，如何使用，其客户价值如何。

其中关键在于产品的客户价值。比如，网络搜索工具的社会意义是很大的，但是对于用户来说，就是通过它能方便地搜索到自己想要的信息。用户将从产品中获得什么价值才是产品存在的基础。

商业前景

也许创业者在定义一个产品的时候，还不知道这个产品将如何挣钱，不过这没关系。你只需证明这个产品“有用”，每个人都有可能使用就好了。

投资商的想法是这样的，对于一个“有用”的产品来说，即便今天无法挣钱，未来可以找更多有商业经验的人来策划如何挣钱，这个并不难。在投资决策阶段，对于产品的商业前景所需要考虑的，是产品的客户价值是否足以拉动更大规模的人群去使用的问题。

竞争对手描述

你总会遇到竞争对手，直接的或间接的。他们和你的业务模式比较接近，你是不是研究过他们？是否分析过相互之间的优势、劣势？这决定了创业的环境和成长的可能性，是预测创业能否取得成功的重要指标。

团队

介绍你的团队，证明为什么你能把这个事情做成。

在投资计划书中不要只描绘一个很大的蓝图，更关键的在于去证明创业者可以把事情做成功。

投资计划书常犯的错误

创业者出于迫切争取到投资的心情，往往希望自己的计划十全十美、占尽优势，其实这是不可能的，反而会引发投资人的置疑。

产品成灵丹妙药

有人总担心自己的产品不够有说服力，于是写出很多个特点，把产品包装成了包治百病的灵丹妙药。这样反而弱化了产品的核心特点和优势，使人印象不深。

不谈产品谈意义

复杂、笼统和虚幻是不少计划书具有的普遍性问题。其中大量的篇幅不是在定量、有逻辑地描述想法，而是在堆砌对这些想法的美誉之词。有的人上来就谈自己产品的社会意义，谈产业发展，谈国际国内形势，谈了几十页纸过去，投资商还不明白你到底要推荐一个什么东西（

惟我独尊坐井观天

在展现产品的优势和前景时，对于“首创”、“独创”一类的说法一定要非常谨慎。创业者必须让投资人树立一种看法，就是让对方知道，这个创业者对这个产业、对其想要进入的行业有所了解。毕竟在互联网领域，创业者和聪明人太多了，投资人听说过的、面谈过的也太多了。轻易就说自己的产品将是全世界独一份，投资人要么怀疑你在撒谎，要么认为你对这个行业太孤陋寡闻，你生活在自己的小世界里，让人无法信任你。创业者可以放心的是，产品是否首创或独创，这并不是投资商决定投资与否的最重要原因。

在规划企业战略的时候，实际上还要写一份商业计划书，以帮助你想清楚怎么样进一步规划产品。除了在投资计划阶段已经考虑过的如“这个产品解决什么问题”、“给用户创造什么价值”而外，商业计划书还将进一步考虑和规划：会有什么样的用户会去用这个产品，会有什么样的细分市场，如何操作最能发挥优势，如何与竞争对手竞争。你会发现，写商业计划书是贯穿在整个企业生命周期里面的一个概念。

第5篇：投资计划书

某公司的投资计划书

一。概述

随着市场竞争的加剧，广告对于商家来说越来越重要，在品牌推广、新产品上市营销以及打击竞争对手等方面起着不可替代的地位。现有的电视、广播、报纸、杂志等广告媒体都已形成规模，在现代广告大潮中各展优势，各显其长，毫不相让地争夺市场份额，这些传统媒体都掌控在大的财团手中，中、小广告公司很难有立足之地；随着互联网的迅猛发展，其作为媒体的作用也日益突显出来，但对于普通的广告公司来说既带来了一定的商机，同时也由于风险较大，很少有人问津；户外广告牌一直是倍受广告公司和广告主青睐的媒体，但随着城市建设的发展，各大城市都在逐步进行整顿，取缔了一大批户外广告牌，对于剩余的广告牌进行了公开拍卖，由于数量有限，无形中大大提升了广告牌的成本，这对于中、小型广告公司来说只能是望尘莫及，望洋兴叹。由此各广告公司开始将投资目标由户外转向室内，投入新的广告媒体。新型无线数码变画灯箱广告媒体是由沈阳魔图灯箱开发有限公司最新开发的，由“魔图”第二代数码变画灯箱组成的，画面可以变化3幅图片，同时滚动显示多达16，000个汉字，分布在各大商场、超市、写字楼、酒店等人流量较多的场所，形成一个广告发布网络，通过一个小型的无线控制发射中心，控制各个终端的文字显示内容，是新型的无线数码广告网。

二。“魔图”第二代数码变画灯箱

“魔图”变画灯箱是一种新颖的画面可以变化的广告灯箱，它可以动态展示多达3幅不同的画面，画面变换时间仅0。1秒，其效果如同放大的等离子电视，自然、顺畅，彻底克服了传统灯箱单一静止的画面无动感、信息量少、缺乏视觉冲击力等致命的弱点，开拓出变画灯箱市场的新天地，是室内外广告灯箱的升级换代产品。可广泛摆放在百货商场、连锁超市、大卖场、电子市场、餐厅、宾馆、写字楼、银行、地铁、机场、候车厅、网吧、美容美发形象店、婚纱影楼、药店、花店、书店、时装店、车厢等一切经常以广告灯箱作为产品宣传工具或企业形象展示的场所。

“魔图”第二代数码变画灯箱是在原有产品的基础上增加了电子显示屏，将“魔图”变画灯箱技术和LED电子显示屏有机的结合在一起，使“魔图”变画灯箱不单显示变化的画面，在其上边还有一行8-16个汉字位，可滚动显示多达16，000个汉字，形成了一个全新的无线数码变画灯箱广告媒体，这种全新的广告媒体更直接、快捷、美观、明朗的表达了各商家所要宣传的思想，辅助商家实现其销售目标。“魔图”第二代数码变画灯箱在每一个终端上有一个唯一的号码，用户可以使用一台计算机，通过本公司自主开发的“无线控制数码信息发布系统”，控制每一个终端上文字显示的内容，可以发送信息到每一个终端，达到控制信息发布的目的。

三．市场分析

随着商业竞争的加剧，众商家纷纷为品牌营销、新产品上市推广等加大促销力度，提升企业自身形象，抢占商机。在变化莫测的商战中，灯箱则以明亮、直接面对面、视觉效果好的优势，成为企业或产品的主要宣传武器。但是随着室内灯光亮度的增强，传统的单一画面、呆板静止的灯箱广告已无法迎合高亮度、多样化室内布置的现代化商场环境要求，很难令消费者产生兴趣和好奇，达不到应有的宣传效果，已不能满足商家全方位、多角度、多画面的广告宣传需要。另外传统室内广告灯箱只有一幅画面，其使用权归楼宇的所有者拥有，其他广告商很难插足，没有形成一定的规模，不易推广。近期一种面向商业楼宇的电视信息联播网悄然兴起，在各大酒店、写字楼等电梯口安装一个15吋左右的液晶显示器，播放各种广告、娱乐等信息，这种媒体的缺点是投资额较高，画面尺寸较小，播出时间较短，不能满足广告商的大幅面需求。

新型无线数码变画灯箱广告媒体以全新的姿态呈现在如今多姿多彩的广告业内，满足了众多商家全方位、多角度、多画面的广告宣传需要，由于画面变化效果可以与电视效果相媲美，加上滚动的文字宣传，可以在众多的广告灯箱中跳出来，吸引更多顾客的“眼球”。这种新型无线数码变画灯箱广告媒体通过“无线控制数码信息发布系统”将每个终端有机的结合在一起，为商家的促销活动、产品推广及品牌宣传带来最佳的宣传效果。

新型无线数码变画灯箱广告媒体的特点：

?它既具有传统广告灯箱的宣传效果，又具有现代电视媒体的表现形式；

?其变化显示效果能吸引89。35%的消费者，效果远远超过传统灯箱；

?3幅图片每12—20秒钟内变化一遍，在20—50米范围内的人群均可以看到；

?变化的图片显示+滚动的字幕说明，其宣传效果比单一的图片显示或单一的文字宣传高出5—8倍。

四．经营模式

新型无线数码变画灯箱广告媒体可以变化3幅画面，同时在其上面可以滚动显示多达16，000个汉字，并可以通过“无线控制数码信息发布系统”控制每个终端的显示内容。投资商可以利用其中1幅画面和每月一定次数的电子显示屏上汉字信息发布的代价，换取数码变画广告灯箱的摆放权和另外2幅画面的经营使用权，用这种方法可以将所投资的200个或更多的数码变画灯箱摆放在一个城市的各大商场、酒店、写字楼、机场、火车站等人流量高的公共场所，除了赠送的1幅画面外，投资方还剩下2幅画面，按200个终端计算，还剩400幅画面，此外，用户还可以控制这200个终端的电子显示屏，为商家做文字广告宣传。用户可以将画面广告和文字广告捆绑在一起销售，达到更好的宣传效果，也可以分别销售；可以按其行业全部卖给一家广告客户，统一进行宣传。

五．竞争力分析

?新型无线数码变画灯箱广告媒体是高科技专利产品，用专利保护变画灯箱；

?新型无线数码变画灯箱广告媒体必须用软件生成“魔图”和网格，用软件来控制新型无线数码变画灯箱广告媒体；

?“魔图”制作软件采用安装登记的方式，防止盗版软件产生；

?用户可以买断一个城市，甚至一个省的专利独家经营使用权，保护其不受侵犯。

六．效益分析

新型无线数码变画灯箱广告媒体分为二部分，一部分是终端——“魔图”第二代数码变画灯箱，生产成本为5，000元/个；另一部分是“无线控制数码信息发布系统”，价格为10万元，包括：一台电脑和一个无线发射机。

每个城市按200台终端计算，灯箱规格为1。2×1。8m，画面变化3幅，每幅画面的平均销售价为1000元/幅?月；安装费按600元/个；维修人员每25个灯箱配1名维护人员，需要8人，费用为1000元/人?月；换画成本400元/幅，每年换4次；有效销售时间按9个月；短信通讯费按每个终端每月发150条，每条0。10元，每个点按3家广告客户计算：

年广告销售收入：200个点×2幅画面×1000元/幅?月×9个月＝360万元/年

每年费用：税金：3，600，000元×6%＝216，000元

维护成本：1000元/人?月×8人×12月＝96，000元

换画成本：400元/幅×4次×200个点＝320，000元

销售费用：3，600，000元×10%＝360，000元

短信通讯费：150次×0。10元×200个点×3家×12月＝108，000元

公司管理费用：3，600，000元×3%＝108，000元

纯利润为：360万元－21。6万元－9。6万元－32万元－36万元－10。8万元－10。8万元

＝239。2万元

投资总额：系统投资：10万元

终端投资：200个点×5，000元/个＝100万元

安装投资：200个点×600元/个＝12万元

不可预见投资：20万元

合计投资总额为：142万元

投资回报周期为：142万元÷（239。2万元÷12）=7。13个月

注：这不包括电子显示屏的广告收入。

七．投资方案

先融资，再招商：先融到投资新型无线数码变画灯箱广告媒体所需的资金，购买一套“无线控制数码信息发布系统”和一定数量的“魔图”数码变画灯箱，放置到在大型商场、宾馆、酒店、高档写字楼、银行、车站、机场等人次流量高的场所，然后进行广告招商推广；

先买断，再招商：买断新型无线数码变画灯箱广告媒体在该城市的专利权，用其中的一幅图片为代价融资，然后购买系统和终端设备放置到在大型商场、宾馆、酒店、高档写字楼、银行、车站、机场等人次流量高的场所，然后进行广告招商推广；

边投资，边建设：购买一套“无线控制数码信息发布系统”和少量的“魔图”数码变画灯箱，放置在主要的商场、酒店等主要场所，承接广告，用其广告收入再购买一定数量终端设备继续铺设网络，滚动发展；

分片投资，统一管理：找几个投资商，按不同的行业分别投资，其终端设备技术工作及管理是按系统统一管理，销售收入按合作比例分配给各投资商，降低投资成本，分担投资风险。

第6篇：项目投资计划书

一、项目的宗旨与战略目标深度开发教育及文化产业，抢占教育与文化市场；建立起从农村城镇到中小城市的教育培训与教育文化产品销售的市场网络。

二、项目内容成立教育培训机构；开发一套儿童英语、数学等培训的教育与学习新模式；开展对中小学、幼儿园的学生与儿童进行英语培训及数学等辅导，拓展教育培训市场；编辑、出版、销售图书及音像资料；销售学生文具用品；开发学习软件。

三、项目名称项目名称可以有两种选择方案：

1。××教育培训中心。此名称需处理与××实业公司的法律关系。

2。新哈佛教育培训中心（暂定），最后以注册为准。

四、近半年的主要工作及工作目标

1。2015年12月至2015年元月开展以××、××为重点的中小学、幼儿园英语辅导，争取参加人数为××人。

2。2015年12月至2015年3月开展××地区（市）的中小学、幼儿园培训，争取参加人数为××人。

3。2015年5月至2015年8月开展广东××与江西××的中小学、幼儿园培训，争取参加人数为××人。

4。2015年2月前成立以广州为基地的培训机构，并利用中山大学的品牌打开市场。

5。组织以中大、华中师大、华南师大、广州外语外贸大学等高校及重点中学教师为专家组的教学模式研究与开展工作。

五、资源优势

1。市场优势：中小城市、城镇的儿童英语学习刚刚起步，尚未成熟，正有白热化的趋势，抓住机会，大有前途。

2。教学质量与模式优势：组织优秀专家研究新的模式。

3。品牌优势：依靠中大的品牌，依靠优秀专家的品牌，增强家长、学生的信任度。

4。公关与业务资源优势：

（1）利用××检查的行政优势开展业务（已开展）。

（2）利用××行政主管优势开展业务（已开展）。

（3）当前已有培训网络的宣传作用。

（4）依靠各地中小学的优势。

六、效益模式〔以××市（地区）×个市县为模式〕一年的培训人数为每县××人（次），每人收培训费为××元，每人销售图书××元。收益如下：

1。每人收入培训费的纯收入为××元，每人图书纯收益×元。

2。一个县的收益为××元××人＝××元。

3。一个地区的收益为××元××人＝××元。

七、支出模式［以郴州市（地区）11个市县为模式］每个学员交培训费×元，其承担的费用为：×%的学校提成，×%的教师酬金，×%的公关费，×%的管理费，共×%，约×元。

八、投资总额与投资方向计划总投资计划额为×万元，先投入×万元，新需×万元的投资方向与计划如下：

1。市场开拓：×万元（开支如下：先以×个县为例，之后可以以新增收入滚动开展工作），一个县的开支如下：

（1）广告费×元。

（2）宣传资料×元。

（3）教师及办公酬金×元。

（4）请人酬金：×元××个月＝×元。

（5）办公设备×元。

（6）公关费×元。

（7）差旅及办公开支×元。

（8）资料采购×元。

（9）税收（未定）。

一个县的开拓支出为××万元。

2。教学模式的研究、培训、开发费×万元，其中英语×元，数学为×元。

3。挂牌及品牌利用费为×万元。

4。图书出版、编辑、印刷费×万元。

5。不可预见×万元。

九、出资比例、利润分配、亏损（略）

十、公司管理与控制（略）

十一、风险风险来源以下因素：

1。法律风险。法律严禁私人办辅导班或允许公办学校自办辅导班。

2。教学质量失败。

3。出现学生事故。

4。公关失败或者腐败因素。

2016电子商务专业实习报告
和包只能兑换一种商品吗 第七篇

7

电子商务专业实习报告

前言

目前互联网的和信息技术的飞速发展，带来了网络的一轮新革命。经过立法的规范，现在的网络环境已经渐趋良好了，因此，网

民的数量是节节攀升，截至到本年3月底，已经高达4.77亿了.而如今电子商务已经逐渐被很多企业熟知，特别是金融风暴以来，

很多传统的中小型企业已经认识到做电子商务的优势，纷纷开始转型，进攻网络市场，更有实力的就把线上和线下联系在一起。

而网络的发展也带动了社会的发展，电子商务的开展带动了如物流公司，包装公司等的发展商业格局在不断变幻中。

1．实习概况：

我是参加了学校自考班的，所以是在自考完成后，才出来社会寻找实习工作的。由于后来听说本来学校组织的集中实习中某单位

目前仍缺人手，如果没有找到实习单位的同学可以到那边去实习。当了解到这边的情况后，于是我便来到了广州**区内的一家新

成立的电子商务公司——*****，职位是客服专员。

2．公司简介

*****是一家致力于为各种品牌企业和零售商提供包括专业的视觉创意、营销推广、客户服务和仓储物流等一站式电子商务运营

服务。公司拥有一支技术超群的设计团队，为品牌企业和零售商们提供一系列并且是一流的服务。

公司筹建于2016年，虽然是刚刚起步，但一直以来，我们始终秉承着发展、创新、专业的核心理念，运用我们的专业知识，借鉴

宝贵的实站经验再结合当今变化多端的形势，在和谐如一家的氛围下，成功开展独具特色的一站式电子商务运营服务。帮助企业

实现价值的最大化，增强核心竞争力，实现我们最终“降本增效”的目的。我们专注于提供优质服务，成功为企业在发展中遇到

的苦难提供了最恰当的帮助，与企业共同成长，为企业树立了良好的品牌形象。在行内得到了一致的好评和认可，为国内新兴的

电子商务领域开辟了一片新天地，发挥了宏大的作用。

一、实习目的

总的来说，通过本次实习，更多的希望考验一下自己在学校期间通过2年左右的专业理论学习，到社会上能胜任什么，找出与现

实中的差距并且不断改进，积累工作的经验，为将来走进社会奠定基础。

在学校里，我们依然是取用比较传统的教学方式，老师在讲台上面讲授理论知识，学生就在下面听讲，时不时就做笔录。但是，

电子商务只有理论知识是远远不够的，更多的是要把所学理论知识、专业认识运用到实际生活中去。毕竟现实生活跟书本上讲的

是有一定的区别的。也希望自己对电子商务运营模式有一个了解，清楚一家企业的运营管理，全面了解企业各部门的专业职能和

岗位要求，深入了解大学生电子商务实习的意义，以及其发展现状和未来的发展空间，提前感受电子商务，让自己更好了了解电

子商务是怎么一回事。通过实战学习，培养自己分析问题和解决问题的独立工作能力，增强自己的实战经验和实战能力，这些都

是以后职场上所必需的。

二、实习时间

xxx

三、实习地点

单位地址：**********

四、实习单位和岗位

单位名称：*****

实习岗位：客服专员

五、岗位工作描述：

1．主要通过阿里旺旺负责与客户进行有效的沟通,传递商品的相关信息，耐心详细地跟客户讲解产品，并向客户推荐公司最新的

优惠政策和活动。

2．销售产品与服务，解答客户有关商品信息的疑问，当然这是要以熟悉店铺商品为前提的。积极主动引导客户下订单，尽可能

满足客户的要求。

3．整理一些客户的相关资料,定期或不定期地对客户进行回访，维护良好的客户关系，有意识地把潜在的客户发掘出来并把之培

养为忠诚的、信赖的客户。

4．根据平时客户对店铺提出的宝贵意见，反馈到公司其他部门中去，适当地采纳，对产品或者设计做一些修改。

5．每周提交周报，汇报工作内容，工作遇到的问题和对店铺以及平时工作的开展提意见或建议。

六、实习总结

1．实习感想

“实践是检验真理的唯一标准”，只有真正地涉足社会，才会深有体会。在社会中有我们在学校里学不到的东西。

时间过得很快，不知不觉来这里已经快一个月了。在这里的实习岗位是客服专员，主要是在公司目前主要经营的两个品牌（异域

特区和迪帕）下做淘宝商城客服。主要工作就是在上班时间挂着阿里旺旺聊天软件，有客户来咨询的时候，要准确、快速地答疑

，而且要有意识地引导客户购买，让客户在无疑、愉悦地拍下商品并成功支付。客服对于培养忠实客户有非常重要的关系，客户

是否会成为回头客，客服人员素质高是一个决定性的因素。

在刚刚开始实习的时候，真的是什么都不懂的。虽然沟通一直在我们日常生活中，但是当把模式搬到网上沟通的时候，还是存在

不同之处的。在网上，客套话，赞美顾客的话，都不能吝啬那么几个字，语气词会让买家觉得特温馨和亲切。同时也要具备细心

、耐心、包容心。虽然说不是面对面的交流，但是从字里行间就可以流露出友善的态度和真诚服务顾客的心的。慢慢经过一边工

作一边学习，对客服也有了进一步的了解了。虽然每天都会有一些意外的情况发生，虽然都没有处理这些情况的经验，但是凭着

一颗诚恳的心和虚心地向别人请教，问题很快就可以迎刃而解了。

实习，本来就该抱着学习的心来工作，我深知自己目前还是一个大专生，而且还没拿到毕业证，各方面都不成熟。在公司里面，

本科生，专业知识扎实，多才多德的人比比皆是。谈学历，比不上别人；谈经验，确实也没有。但胜在，这些技能，都可以通过

学习不断巩固掌握。虽然自己在大学里读的专业是电子商务，公司也是电子商务公司，在这里非常感谢公司提供一个如此珍贵的

实习机会给我。但毕竟是第一次专业的实习，第一次真真正正地接触电子商务，了解电子商务。很多东西对自己来说，都是全新

的。对于在学校里面学到的知识，真的只是九牛一毛而已，我此时此刻是觉得自己真的很稚嫩。公司是承接厂商品牌，在淘宝商

城上进行一系列的推广和营销，旨在提升品牌价值，促进销售。在这样的纯电子商务公司里实习，可以说，一个大的环境是有了

，重点在于，在这个大环境下，充分发挥自己的价值，为公司尽绵薄之力，同时，深化自己的理论知识，提高实践讷讷公里，提

升自我。

在还没实习之前，我一直都以为，淘宝客服就是和买家聊聊天而已，这些在以前开店的时候也稍微接触过，觉得也不是什么难的

事。在开始的时候真的有一些不以为然的，觉得沟通就跟平时一样就好了。当第一天实习下来的时候，我采发现，这并不是这样

一回事。以前自己做的的虚拟店，现在是实体店，涉及到的层面也是不同的。比如说，一间淘宝商城，里面的设计和产品的描述

都是经过专业人士处理过的，还有，跟物流公司的合作，跟客户良好关系的建立等等都与电子商务有关。看来自己的想法也是非

常局限的。这次的实习机会，让我一下子把这些都跟电子商务联系起来。

2．回顾过程，经验分析

首先，必须要对电子商务有一个大概的了解，起码知道电子商务是做什么的。再结合公司的实际，圈定自己要非常熟知的范围。

一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专

业的知识时，回答得牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。曾经我也给买家说过，我是不及格

的客服，什么都不懂，根本就不能胜任这个职位，其实当时挺打击我的。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平

时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许自己再犯。我不断地在

鼓励自己，心想：没有人可以一下子就会很能胜任一份工作的。由于其实自己对于电子商务的运营模式方面还是不了解，目前做

客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿却不是做客服，我想做的是网编。网编也是要从一个网站的利益出发的，总

离不开利益层面。因此也是跟商务有联系的。自己就先从一个点开始，逐渐形成一个面，最后完成一个圆。

然后，必须要有细心，耐心，有一颗包容心。人民之所以会选择网购，很大程度上是因为网购可以购到物美价廉的商品，而且非

常便捷。比如说：讨价还价，其实这人之常情来的，买卖可以还价，这已经是买家的一种习惯了，不要理解为是客人特别难缠，

这是需要耐心地和委婉地告知买家我们商城是不能议价的；当收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的时候，情绪难免会有的

，这时候很多买家都会联系卖家，以求得一个说法的。而客服，就是解决这个的纽带和桥梁。肩负着责任，要站在在公司的立场

上把客人的问题解决好，双方协商好。所以说，做一名客服，是必须要有良好的心理承受能力的。每天面对的客人类型都不同，

无论面对怎样的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不够，两次，三次……要不厌其烦地解说。同时，要

非常细心，一个团队的工作是非常多的，工作中难免会出现错漏，当没有客人咨询的时候，要善于发现问题，把问题整理好，可

以在Q群上讨论，力求把错漏降到最低。比如说，设计部和策划部的可以在设计和策划的时候给我们的客服人员一个温馨的提醒

和注意事项，我们客服部的人员也可以找出他们设计和策划的错漏或不足。这根我们平时在生活中遇到不顺心的事情的时候，可

以向朋友发发牢骚，埋怨埋怨。但是面对淘宝上的客户的时候，那就要非常有耐心才行，一直以来都觉得自己是一个很没耐心的

人，现在看来，也算是一个很好的锻炼机会了。

再者，必须要有良好的交际能力。虽然说淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，这里面有一门学问，那

就是沟通问题。沟通，是通过旺旺聊天软件进行的，并不是实地里面对面的沟通。表达意思的工具，那就是文字，尽量让文字的

魅力完全散发出来，一些赞美之词、感谢之语都不可以吝啬，要通过文字把自己真诚为客户服务的心体现出来，要让买家看到文

字就好像听到你说话的亲切语气一样。良好的沟通可以维系老客户，也可以培养新客户。对于一些老客户，不要一开口就是“价

格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不重视他。对于经常光顾的客户，应该以朋友式的语气与其交谈，就算对

方没有意思下订单也可以在适当的时候聊聊其他与交易不相关的东西以此来拉近彼此的距离，这样会给买家留下良好的印象，即

使现在他不购买，将来有需要的时候，也会第一时间想到我们店铺。销量也是可以从这些小方面积累下来的。其实从另一个角度

来说，就是要有令人满意的服务态度。有句话说，“态度决定一切”，整个交易过程都是通过文字来交涉的，客服的态度会给客

户最直接的印象，是决定客户是否愿意购买的关键因素。做销售和服务的都有一句金句“顾客就是上帝”，特别是在淘宝上，客

户如果不满意，一个差评对淘宝店来说是一个致命的打击，它可以把几个月辛辛苦苦攒的信誉和评分毁于一旦。对于自己的过失

，应该主动、诚恳地向买家道歉；对于买家的过错，应该要包容，积极引导。交际是无处不在的，无论是在网络上还是在现实生

活中，良好的交际能力会事半功倍。反之，会事倍功半。所以，以后要学会如何跟不同的人沟通。生活，本身就是一个很好的锻

炼基地。在生活里，通过与不同的人接触，可以让自己的交际能力得到大大改善。

最后，要有应急处理意外情况的能力。面对每天都会有机会发生的新鲜问题，一定要保持镇定，临危不惧。对于客户提出遇到的

问题，自己要客观灵活应对，规矩并不是能适用在任何地方的，有些时候就一定要灵活多变，思路要清晰。这些都可以在平时很

客户打交道的时候积累相关经验，灵活运用。记得有一次，那位买家说我们的裤子与宝贝详情描述不符，是质量问题，要退回来

。在淘宝上，非质量问题是需要买家自己承担来回运费的。其实这个并不是质量问题，但是鉴于买家在那里大吵大闹，咨询了公

司后，公司也决定补邮费给买家。这就是规则外的韧性了。这也算是灵活处理的一个例子了。这也同样适用在生活学习中的，突

发的情况每时每刻都有发生的几率，万万不能因此而慌了阵脚，保持镇定才能让思路清晰起来，解决起问题来也少了一分阻力。

以上说到的，虽然自己并不是都学精了，但最起码，我也接触到了这些。这方面的能力也比之前有所提高，收获匪浅呢！除此之

外，还学会了怎样跟别人相处，在社会上，职场上，跟我们平时在学校里接触的同学、老师是不同的。一开始的时候，我对与进

入一个新环境，面对新同事，也颇感吃力的。可能是比较生疏的关系，跟同事之间的交流也不是很多，也限于在请教问题上。但

经过一段时间的相处，我发现，只要拿一颗真诚的心，跟大家做朋友一点都不难，这样新的工作环境也对你展开拥抱的翅膀了。

3．努力方向

实习结束了，自己最大的感触就是：在学校里面学习到的知识是不足以应付职场的。比如说，photoshop，虽然老师在课堂上见

过，自己这一门课程的考核也已经完成了，但是，在公司里面，设计部的人对与photoshop的娴熟程度是我略懂一二的人望尘莫

及的。本来公司设计的同事就很少，公司也很缺少设计的，但是无奈自己pS技术有限，不能胜任一职。还有关于电子商务，自己

还存在很多的盲点是不了解的。这当中，团队合作也令我感悟很深。据了解到，公司在刚刚接品牌的时候，是开一家商城，里面

全都是空白的，每一个页面的设计都是经过精工细琢的。大到风格的确定，颜色的选择，小到字体的设计，每一笔每一划的摆放

位置，都要坐到精益求精。这可是需要大量的时间和个人的心血的。一个团队，就是一条链子，那一个环断开了，就意味着这不

是一条链子，只是一个个环罢了。

还有一个比较遗憾的是，自己也想从多方面去了解一下其他，比如推广、文案等方面的，但是因为实习时间实在太短了，公司的

同事每天都有忙不完的工作，也没有什么时间可以教会我一些什么。但是，真的很感谢这里的每一位同事，记得刚刚来的时候，

大家都很热情。后来经过相处，大家也成了朋友。以后有时间也可以在网络上请教的呢!

记得老师说过，找到了自己与其他人的差异就以为着已经慢慢褪去稚嫩，慢慢走向成熟的了。也就是说，你已经找到了前进的方

向了。回到学校还有半年的学习时间，在这半年里，可以改变很多东西，及时把落下的知识补全，敢于拓展更深的层次。知识是

需要不断巩固加深体会，那才可以掌握要领。以后自己也在这些不足中努力改善：

1．对于专业的知识，一定不能忽视，除了老师在课堂上讲授外，自己还得课下多多钻研，毕竟老师上课的时间是非常有限的，

课下自我的钻研才是真正掌握知识的要领。

2．多读书，希望自己回校后也多多看一些营销推广方面的书籍，毕竟电子商务也离不开营销。当今网络营销的白热化，也预示

着它将来也会在网络上占很重要的地位。多看书，自己的视野也会变得开阔起来，想问题的角度也会比较深入。多才的人是备受

公司青睐的。

3．团队合作精神，一个人的力量是有限的，一个团队里，每个人的性格和工作作风要求等都是不一样的，要学会互相迁就和包

容，如果把时间浪费在这些内部不和谐上，那是显得非常愚蠢的事情。

4．坚持不懈，事情还没到最后一刻，都不能放弃。半途而废也就等于失败，坚持到最后一科才会知道赢家是谁。也只有坚持不

懈，解决不了的或者是难以解决的问题才有解决的机会。很多时候就是自己放弃了，事情也就没了结果。

5．多多沟通，学会与不同的人打交道，在社会上，各种各样的人都会有，对与不同的人，交际方式和手段也要灵活多变。这些

都可以在平时的生活中得到很好的实践。

6．良好的心态。态度真的可以决定一切，虽然说，做客服也是自己没有想到的职位，但是，现实还是有各种各样的情况出现的

，每走一步，都为自己的成功埋下伏笔。但无论怎样，有良好的心态，做什么都会开心，做什么都会满足，做什么都会有收获。

7．多多锻炼身体，好的身体才是革命的本钱，在实习期间，自己曾将病倒2次，虽然说客服的工作不会一直都很忙，但这是会直

接影响工作的热情的。我知道，这是身体素质不过关的原因，所以一定要锻炼好身体，这样才可以保持高涨的工作热情。

以上也是自己深感要改进的不足之处。我知道今后还有很大一段路要走，但是无论前方怎样，我始终坚信，不能坚持的时候，再

坚持一下下就好了，光明的前途就隐藏在重重困难之后。当然这是以自己具有竞争力为前提的。

4．实习后的专业建议

我本人觉得实习真的是一个很好的学习机会，我们在学校里就好像在温室里，外面的狂风暴雨我们全然不知，只有敢于把脑袋探

出来，接触暴风雨，才会成长得更快、更强。老师在课堂上讲得再多，也终究是纸上谈兵，我们需要的不是像赵括那样纸上谈兵

，我们需要的是实地里的真本事。理论的专业知识当然要懂，而且是要深入了解。建议：

1．每个学期都抽测以前学过的某一门专业课，温故而知新，这个道理，孔夫子几千年前就教会我们的了。因为现在很多大学生

都是60分万岁的信徒，多一分也是觉得放弃的，这种学习的心态对于以后出来工作有着直接的厉害关系。

2．尽量提供多一些专业实习的机会。据我了解，班上还是有些同学没有找到相

关专业的实习，只能做一些与专业不相关的工作。所以，机会是很宝贵的，

时间也是非常有限的，学校在专业实习这一块也要做好学生的专业工作方向。

3．除了开设本专业的课程外，同时也建议结合当今社会发展形势，适当地开设 一些额外的课程。比如说，我们是有时事政治

这门课程的，但是很多同学都不当一回事，只要交了作业就等同于修读完了这个课程，所以，一定要把类似这些课程的关键点抓

好落实。

4．基本礼仪。曾经看过一本书。书名是《你的利益价值百万》，在职场中，礼仪是必须的，酒桌上、餐桌上、会议上等等的礼

仪课程也尽量在学生出来实习之前开设，面试求职也是很需要注意礼仪。这些在我们第一次出来找实习工作的时候是非常受用的

。

5．专题总结

*****是一家为各种品牌企业和零售商提供包括专业的视觉创意、营销推广、客户服务和仓储物流等一站式电子商务运营服务的

专业公司。该公司的企业理念是：市场触手可及，品牌瞬间传播。是的，现在公司正在国内电子商务飞速发展的背景下茁壮成长

。公司是在今年的5月份成立的，但是目前公司已经有三个品牌上线了，现在还有一些品牌在紧张的策划中，相信也会很快上线

的。上线的品牌都取得了不错的成绩。公司面积不大，加上我们实习生也就是二十几个，人才是非常短缺的。员工也曾向上级提

过说人手不够。目前公司仍在大力招募员工中，打造更加专业的电商团队。但是我认为公司目前还存在以下的不足之处：

1．分工不明确，部门的界限不明显，导致工作效率非常低下。之前有一个七夕活动的策划，筹备工作做了将近一个月。这无疑

是在浪费人力物力。针对这个，我认为，公民应该把部门的工作分配好，每天每一个同事需要把今天工作情况和报告给大家，然

后总结出完成部分与未完成部分，这样第二天回来，就可以非常具有目的性地进入工作了。这个相比于周报，针对性更强。

2．对于贡献大的员工要除了要进行嘉奖外，还可以把他的时机放到公司的贴士栏里张贴大字，这样可以鼓励员工的士气，是一

种鼓励，也是一种鞭策。

3．会议上发言问题，每一次的会议采取轮流制的方式，这样的开会形式是值得推崇的。但是很多时候同事们发言的次数喝讲话

的内容越来越少，虽然说每次开会说得最少的那个会有惩罚——喝水或者做俯卧撑。我觉得每人每次的发言都最好限定一个时间

，如果时间点以内就结束发言的话，那么就要收到惩罚，如果超过发言时间，就有权利监督那些受罚的同事了。这样以比较有趣

的方式会把会议推向高潮的。人性化的规定是笼络员工最好的方法。

4．交流问题，我觉得公司同事之间交流的时间是非常少的，公司团队一个很重要的特色就是年轻，公司每月都会组织一次活动

，希望以后的活动是以促进沟通为主，而不是“各自成政”。

6．反思，勉励

学校给我们提供的这次实习，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的兴趣和以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想

得到的东西是什么。实习的时间也不长，通过实习，感受生活，感受社会，实习期间的工作未必就是以后出来社会的工作，但实

习确实可以起到一个引导的作用。一个月的实习生活结束了，使我获益良多，很感谢学校和老师的培养和同事的帮助。在认识的

自己的不足之处后，要端正态度，认真分析不足，为以后的职场生活铺下理想的高度。虽然说现在电子商务越来越白热化，找到

一份工作确实不难，但是要快速提升自己，需要我们利用在校剩下的时间练就深厚的功底。指导老师也说过，在校期间的功底将

会直接决定在毕业后3-5年内，能够达到一个怎样的职场高度，因为过了这个期限，职业人生可能就会停滞不前了。有一句话说

得好，“活到老，学到老。”现在不同职场的人都是在不断深造的，时代在发展，世界在变化，自我的认知体系也要不断补充更

新，希望自己在回校的半年时间里，把自己变得多才多德。因为，社会上缺的就是这样的人，想要生存下去，我们必须成为这样

的人。我会在继续不断体会所学到的知识和道理，期望未来自己能够在职场上有出色的表现，努力是通向成功的不二法则，成功

是踩着失败前进的，加油！

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