装饰公司感谢客户的话语

导读：　装饰公司感谢客户的话语(共9篇)给装修公司的感谢信_________装修公司：我是家住_____小区的xxx，2013年底曾委托贵公司负责我家的室内装修工作。今天特怀着感激的心情，对贵公司员工几个月来，在我家装修中所表现出的良好的职业素养、敬业精神、娴熟的技能、一丝不苟的工作作风深表感谢！我家的装修由贵公司______带领的工程队...

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给装修公司的感谢信
装饰公司感谢客户的话语 第一篇

_________装修公司：

我是家住_____小区的xxx，2013年底曾委托贵公司负责我家的室内装修工作。今天特怀着感激的心情，对贵公司员工几个月来，在我家装修中所表现出的良好的职业素养、敬业精神、娴熟的技能、一丝不苟的工作作风深表感谢！

我家的装修由贵公司______带领的工程队负责施工，整个团队非常优秀，设计和施工人员非常专业。

在装修前，我对近20个装修公司进行了全面的了解，看其设计方案，看其施工效果，比来比去，选中了贵公司。

在与施工团队交流过程中，贵公司员工的热情服务、设计师的精湛水平、报价的公然透明等都让我印象深刻。通过他们的工作水平、施工质量、对业主的耐心态度，反映出贵公司是一个可信赖的公司。

在这里，我要感谢贵公司能够派出这么优秀的团队，尤其要感谢设计师____，工长____，技术员_____。他们不仅人品好、技术好，遇到问题时还能够及时与业主沟通，能站在业主的立场，设身处地为业主着想。

也正是他们的良好配合、专业施工、积极负责的工作态度，才将我理想中的家充分描绘出来，并且做到了保证质量的承诺，我感到非常满意。

虽然我家装潢工作已大功告成，但你们的职业道德和敬业精神却留了下来，所以写这封信，向贵公司及参与我家装修的施工人员表达我深深的谢意！同时，也祝贵公司事业蒸蒸日上，全体员工万事如意！

_____业主 xxx

2014年__月__日篇二：装饰公司给客户的感谢信

感谢信

亲爱的业主：

不知道刚刚交付的房子，您是否还满意？想来看着房子焕然一新应该是喜悦的吧。笑容挂在您的脸上，甜意留在我们心里。每收到您满意的赞赏，我总会由衷的喜悦---—因为我又新识了一位朋友，又新识了一位故人。

非常感谢您信任幵选择我们公司打扮您的爱巢。在千万家装修公司中您能选择我们，是我们全体员工的并运。我们会一如既往的竭诚为您服务，直到您满意为止。

从零九年xxxxxx小公司算起，到一四年的x x分公司。诚诚信信，一路拼搏，也曾感慨良多，眼因多流泪而愈益清明；心因饱经忧患而愈益温厚。一路走来，岁月越是残酷，就越使我切肤的明了，什么是“朋友易交，故人难寻”。所谓故人，便是如他这般，如你这般，陪伴我，支持贰玖捌平价装饰一路走来的人。

开装修公司五年多了，凭良心，厚厚道道的做买卖，一路走来，酸甜苦辣五味陈杂，最庆并的是故人的欣赏与肯定，最感激的是故人的谅解与陪伴。最欣慰的是经历过社会竞争的残酷，但依然相信梦想终会照迚现实！

每个人都会如我一般遇到爱，遇到苦难，遇到山重水复，遇到柳暗花明„„.真实这些都不稀罕，稀罕的是遇到“了解”。我孜孜以求，是我倾注在工地上的心血能为你所接受，能带给你舒适的居住感受。所以贰玖捌平价装饰不会刻意做

作，也不会装腔作势，也不会故作高深。我相信，把这封信读到这里的人都是有梦想的人。我的梦想就是做一个平易近人的品牌，用心和你交朋友。也许我们没有一见如故，但我期待着在每一个灿烂的，明媚的日子里，每一个安静的夜晚，贰玖捌平价装饰公司的装修都能让您感到温馨舒适，为你所为。更盼着你我有机会深交，愿你我成为故人，每每想起更如沐春风的故人。

因我深知，故人难求，知音难觅。

xxxxx装饰公司是个新团队。图纸的设计，材料的选择，做工的精细，售后的服务水平„„.. 我们能够想到的环节，都在尽力完善，如果有些方面或细节没有让你满意，还万望海涵。也请相信我们比任何一位客户都渴望在一夕之间解决所有的问题。若您愿意给我们时间和平价装饰公司一起成长。我们无以为报，只能在每一天，都怀着感激的心情用心服务。执着于对完美的追求，只为您的肯定。

你我因装修而结缘，希望我带给您的都是惊喜。正是您的鼓励，您的支持，您的包容，让我一次次从挫折与懈怠中努力，将更多的心血倾注其上，一往情深。每一套装修带着我的心意，陪伴着您。只盼望它有并伴您度过未来的岁月，更盼您居住其中心情如沐春风，心情如遇故人。

xxxxx装饰公司

x x x篇三：给合肥装饰公司的感谢信

合肥装饰公司，广雅装饰，/

何先生给广雅合肥装修公司的一封信

尊敬的广雅装饰领导：

您们好！

我是上城国际的业主何先生，我的房子由贵公司杨经理带领的工程队负责施

工，整个团队非常优秀，施工人员非常专业，装修效果让我们非常满意，特以此书信表达我们内心的诚挚谢意。

我是一个理想型的人，买珍贵的东西、做重大的决定，都需要经由精挑细癣

综合比较。对于合肥装饰公司的选择，贵公司最后能入围，却终极入眩引用贵公司张总的一句话，与贵公司从结识到合作，“非常有缘分”。

对于合肥装修公司的看法，我一直抱有一丝警惕。毕竟现在社会虚假信息太

多。我甚至一度质疑你们说的：广雅是一家11年装修设计，20年施工管理的品牌合肥装饰公司。但是，当我看到你们那些20年以上的“老”师傅时，我震惊啦！我以前只看到公司“锦上添花”的，没看到“实事求是”，甚至“保守”显示的。

在随后交流过程中，贵公司的人性化的治理、员工的热情服务、设计师的精

湛水平、报价的公然透明等都让我印象深刻。“至善、至美。真诚服务”的理念第一次让我深深的感动。我想说，在这个竞争激烈的装修市场中，保持这份真诚，你们公司一定能高速发展。

然后我要感谢我们的设计师石亚军，（高大威猛，人很厚道）设计水平一流，将我们所期望的家充分描绘出来，效果图很棒，而且相称热情，随叫随到，石亚军从不由于工作繁忙而推脱我们的任何哀求，这点让我最为打动，很多次叫他过来的时候都是睡眼惺忪，问他怎么这样了，他说昨天在单位又画图睡着了。强烈建议张总应该给这样尽职尽责的设计师加薪，哈哈。说实话，我装这个屋子在现场监工的天数不超过5天，由于我和我老婆没有时间，双方父母也都工作在外地，所以真的基本上是完成交付给广雅了，当初在与贵公司签合同前，我对家人说，广雅人都比较实在，交给他们我觉得比较放心，他们门口成叠的锦旗也能给我们保证。

在这里最应该感谢的就是公司的老总了，我最初在网上与他交流，（网名：

耐心的播种人），贵公司规模很大，而我们家只是一个不大面积的装修，还比较简朴，张总也并没有由于这些而对我们有爱搭不理的情绪，按期的在网上主动和我交流，问我设计有哪里不满足（我老逗他，和他说便宜点吧），我相信贵公司目前所取得的好成绩和好口碑和您的治理思惟是分不开的。但愿您再接再励，领导广雅装饰走向一个更高的高度！为合肥装修公司行业的前进施展积极的作用。(这句话说得有点大，真心感受啊)

整个施工固然还差几天结束，我家的家具和家电也没进来呢，但大体轮廓都

已呈现。天天看到新的变化，都会让我们激动不已，（等全部完成之后，我会请大家看我的装修效果图）这一切都离不开贵公司相关职员的辛勤劳动，特请公司领导转达我对他们的亲切慰问和衷心谢意！

最后，祝广雅装饰事业蒸蒸日上！全体员工万事如意！听说你们乔迁新址了，到时候也去祝贺一下。

装修公司感谢信
装饰公司感谢客户的话语 第二篇

篇一：致装修公司的表扬信

_________装修公司：

我是家住_____小区的xxx，2013年底曾委托贵公司负责我家的室内装修工作。今天特怀着感激的心情，对贵公司员工几个月来，在我家装修中所表现出的良好的职业素养、敬业精神、娴熟的技能、一丝不苟的工作作风深表感谢！

我家的装修由贵公司______带领的工程队负责施工，整个团队非常优秀，设计和施工人员非常专业。

在装修前，我对近20个装修公司进行了全面的了解，看其设计方案，看其施工效果，比来比去，选中了贵公司。

在与施工团队交流过程中，贵公司员工的热情服务、设计师的精湛水平、报价的公然透明等都让我印象深刻。通过他们的工作水平、施工质量、对业主的耐心态度，反映出贵公司是一个可信赖的公司。

在这里，我要感谢贵公司能够派出这么优秀的团队，尤其要感谢设计师____，工长____，技术员_____。他们不仅人品好、技术好，遇到问题时还能够及时与业主沟通，能站在业主的立场，设身处地为业主着想。

也正是他们的良好配合、专业施工、积极负责的工作态度，才将我理想中的家充分描绘出来，并且做到了保证质量的承诺，我感到非常满意。

_____业主 xxx

2014年__月__日篇二：装饰公司给客户的感谢信

感谢信

亲爱的业主：

不知道刚刚交付的房子，您是否还满意？想来看着房子焕然一新应该是喜悦的吧。笑容挂在您的脸上，甜意留在我们心里。每收到您满意的赞赏，我总会由衷的喜悦---—因为我又新识了一位朋友，又新识了一位故人。

非常感谢您信任幵选择我们公司打扮您的爱巢。在千万家装修公司中您能选择我们，是我们全体员工的并运。我们会一如既往的竭诚为您服务，直到您满意为止。

从零九年xxxxxx小公司算起，到一四年的x x分公司。诚诚信信，一路拼搏，也曾感慨良多，眼因多流泪而愈益清明；心因饱经忧患而愈益温厚。一路走来，岁月越是残酷，就越使我切肤的明了，什么是“朋友易交，故人难寻”。所谓故人，便是如他这般，如你这般，陪伴我，支持贰玖捌平价装饰一路走来的人。

开装修公司五年多了，凭良心，厚厚道道的做买卖，一路走来，酸甜苦辣五味陈杂，最庆并的是故人的欣赏与肯定，最感激的是故人的谅解与陪伴。最欣慰的是经历过社会竞争的残酷，但依然相信梦想终会照迚现实！

每个人都会如我一般遇到爱，遇到苦难，遇到山重水复，遇到柳暗花明„„.真实这些都不稀罕，稀罕的是遇到“了解”。我孜孜以求，是我倾注在工地上的心血能为你所接受，能带给你舒适的居住感受。所以贰玖捌平价装饰不会刻意做作，也不会装腔作势，也不会故作高深。我相信，把这封信读到这里的人都是有梦想的人。我的梦想就是做一个平易近人的品牌，用心和你交朋友。也许我们没有一见如故，但我期待着在每一个灿烂的，明媚的日子里，每一个安静的夜晚，贰玖捌平价装饰公司的装修都能让您感到温馨舒适，为你所为。更盼着你我有机会深交，愿你我成为故人，每每想起更如沐春风的故人。

因我深知，故人难求，知音难觅。

xxxxx装饰公司是个新团队。图纸的设计，材料的选择，做工的精细，售后的服务水平„„.. 我们能够想到的环节，都在尽力完善，如果有些方面或细节没有让你满意，还万望海涵。也请相信我们比任何一位客户都渴望在一夕之间解决所有的问题。若您愿意给我们时间和平价

装饰公司一起成长。我们无以为报，只能在每一天，都怀着感激的心情用心服务。执着于对完美的追求，只为您的肯定。

你我因装修而结缘，希望我带给您的都是惊喜。正是您的鼓励，您的支持，您的包容，让我一次次从挫折与懈怠中努力，将更多的心血倾注其上，一往情深。每一套装修带着我的心意，陪伴着您。只盼望它有并伴您度过未来的岁月，更盼您居住其中心情如沐春风，心情如遇故人。

xxxxx装饰公司

x x x篇三：感谢信-为装修而写

感谢信

每立方装饰全体员工：

你们好！

我是李哥，你们装修过的一位客户，家住西坝岗博阳小区，我家装修长达半年之久，是因为那段时间我太忙，加上个人私事给耽误了，虽然这么久，但你们没有催过我一次，以前听朋友说装修公司就是为了赚钱，给家装修怎么省钱怎么装，但是我遇到每立方装饰的你们。------从一开始联系的小余，你让我有一种特别的很亲切的感觉，是你让我信任你们公司到之后选择你们公司，在这之前你很用心的为我家装修跑前跑后，虽然你告诉我你只是负责业务方面的，但你的服务与热情、你的诚实与真诚让我不由自主的信任你们，去房里时我们约好的中午12点，但那天因为工作原因我没能准时到，刚好还下大雨，但你依然在房门口等到我下午6点，等我忙完想起来的时候发现手机没电了，我回家充完电给你打电话才知道你还在房门口等着，虽然作为客户的我那时心里也是很惭愧很感激，从那会开始我觉得你们公司值得我信任。

------接下来是设计师小姜，一个年轻漂亮的小姑娘，一开始是交流，在交流过程中我发现你很细心的提出了很多建议，这是正常装修中作为客户的我是不会想到的，之前也听朋友说过装修公司的增项多，前期预算都很低，到施工完最后有很多增项，但是我遇到每立方装饰的你们，是小姜你，毫不遮掩的告诉我装修中的细节，告诉我施工中想不到的东西，你从一见面就说你们公司的预算不能说是最低的，但肯定是最全的，而且肯定没有增项，装修中小项细项太多，你都一一细心的给我讲解，我很感谢你对客户的坦白和诚实，在后面的设计图中，我发现你是很用心的，之前我也找过两家装修公司，尽管他们讲的都很头头是道，但看到效果图我知道基本都是给我ps的或者是从网上当的，从我看见你给我家做的效果图后，我知道了，你是真正做设计的，真正让客户感觉到一个家经过设计师的设计和创造后会变得多么漂亮。在这里我真心的感谢你---小姜，是你让我拥有这么漂亮的家。

---------然后是监理小李，感谢你的用心，才能让我家装的这么好，施工的这么过硬，说起你，我还欠你一顿饭，回头李哥一定会给你补上，在这过程中你不管是烈日、还是暴雨都风雨无阻的时刻为我家的装修把关，我经常忙，有时候有些需要我买的东西都是让你给代买的，而且都比我买的便宜，，你这么辛苦的帮李哥，李哥其实心里都明白都知道，在这里我再次真心的感谢你-小李。

———最后是每立方装饰的全力员工，你们年轻，你们自信，你们朝气蓬勃，你们诚实厚道，是你们用实际行动让我感动，让我信任。虽然在装修期间多少有些顺心，但我明白这很正常，是你们的服务让我感觉装修也不麻烦，是你们的真诚让我感觉不是所有装修公司都像别人说的那样不靠谱，是你们的用心打动了我。我在这里真心的感谢你们，我之所以想写一篇感谢信，是因为我想让张家口更多的客户知道你们，了解你们公司，让你们用心服务更多的装修客户，让更多的装修客户不再上当受骗，不再为找不到好装修公司而烦恼。我相信你们能做的更好！ 祝每立方装饰事业蒸蒸日上，前程远大，一帆风顺！

此致

敬礼李华

2012年8月27日

装修公司答谢会主持稿
装饰公司感谢客户的话语 第三篇

一、 开场白

尊敬的各位来宾，女士们、先生们大家好！欢迎您参加怡康居装饰公司VIP幸运客户联谊活动，我是怡康居装饰公司的魏雪，非常荣幸由我担任本次联谊会的主持人，感谢大家能在百忙之中参加此次活动，对此我们表示衷心的感谢和最热烈的欢迎，欢迎你们！

今天能够欢聚一堂，缘于当年大家的一次信任。于是从此我们结缘。同样缘于要兑现信任的承诺。我们坚强地、坚持着不敢有丝毫地懈怠和放松，不管市场竞争多么地惨烈，我们始终诚信服务，坚持客户满意创造无尽价值的经营理念，一路走来，我们的客户口碑有了，服务信誉有了，产品质量高了„„今天通过这次相聚，我们要骄傲地向你们汇报。也希望大家能一如继往的关注和支持我们，感谢你们，同时，也希望今天的相聚能够再次拉近我们的距离。下面我宣布怡康居装饰公司VIP幸运客户联谊活动开始！

二、 领导致辞

首先有请公司总经理孙志君先生为大家致欢迎词。掌声有请！

感谢孙总热情洋溢的致辞

三、 介绍设计师

这次的聚会既是一次增进团结、增进感情的联谊活动，同时也是一次汇报活动。上午我们已经带大家参观了我们公司的展厅、实木门店面和木门生产车间，接下来由我通过ppt介绍一下公司

的设计力量，介绍到哪位设计师的时候，哪位设计师站起来和大家打个招呼。（设计师在介绍完自己后撒一下名片）。以上就是公司设计师的一些简单介绍。

“心中有使用者才有设计”是公司设计师遵循的服务理念，周密细致的设计方案和施工策划是完美装修的前提和根本。我们公司会不定期为设计师提供外出学习的机会，目的就是为以后能给大家提供更前沿和高品质的服务。

五、互动提问

到此为止安排的汇报内容全部结束了，下面大家把目光转到我的身后，看到这么多诱人的大礼，大家想不想要呢？（想）哈，好！不光大家想，现在我也是心里痒痒的了！那一会呢我就会把这些丰厚的礼品送给大家，当然有个前提，不是白送给大家的，就是在接下来的环节一定要配合我。配合我之前呢，咱要吃饱，相信一个上午的时间大家也肯定饿坏了，这样开餐十分钟后，我们再开始有奖答题互动环节，这个环节共有三个部分，每一部分都有2个问题和一个猜谜，每个部分结束后就会到咱最心动的抽奖活动。友情提示一下：大家在就餐之余，可随时关注一下我们的大屏幕，待会我所出问题的答案就在这上面。

（就餐10分钟后）各位来宾，不好意思打扰大家了，我又回来了，这次我可不是空手来啊，我给大家带来了惊喜，要想拿走大奖呢，首先要回答对我的问题啊！下面先给大家出一个简单的：

问题一：怡康居装饰公司旗下实木门等工厂化产品的品牌叫什么？

问题二：怡康居装饰公司于2010年成立的高端设计工作室叫什么？

愚公之家—打一成语 （开门见山）

武大郎设宴—打一成语 （高朋满座）

进行第一轮抽奖抽取三名三等奖，哪位客户愿意把自己的好运带给其他人呢？当然我们参加抽奖的客户同样有精美纪念品 问题三：怡康居装饰公司的公司地址和电话是多少？ 问题四：怡康居装饰公司拥有国家几级建筑资质？ 只有男人的城市—打一地名 （汉城）

谁天天去看医生？---- （医生）

问题五：怡康居装饰公司的经营理念是什么？

书店买不到的书是什么书？ （秘书）

什么水求之不尽，用之不竭？ （口水）

（答错的客户要表演个即兴节目）我们让xx老师给我们表演一个节目，怎么样？可能还没准备好，这样咱让设计师代替表演一个吧？（或者是让准备一下，下次有机会一定要给我们表演啊!） （ 每一轮结束抽奖）：第一次说的话：恭喜您!咱今天到来的朋友是我们VIP客户中的幸运客户，现在又能拿奖更是双重幸运，祝贺您，国庆节来临之际，公司装修推出了超级优惠活动，活动时间截止10月8号，希望你们带着幸福，传达给你身边的同事、朋

友、亲戚和家人，让他们也有机会来分享同样地幸福。由于您的推荐您的朋友在这次优惠的基础上可再享受不低于2个点的优惠，第二次说：祝贺您成为我们今天最幸运的人之一！那让客户给我们讲几句话吧！国庆节来临之际，公司装修推出了超级优惠活动，活动时间截止10月8号，

第三次：今天大家给我们带来了好运，我们给大家同样带来了幸运，而您又是今天幸运中的幸运者，请xx给我们大家讲几句话吧!

七、结束祝福

各位来宾，今日有缘相聚，友谊将会天长地久。怡康居因您

而自豪，您因选择怡康居而安居幸福。山东怡康居装饰有限公司2011年VIP幸运客户联谊会到此就结束了。

衷心祝福您家庭幸福安康，事业兴旺发达！

装饰业务员的话术技巧
装饰公司感谢客户的话语 第四篇

工装、商业装饰业务员话术

• 陌生人拜访（电话、见面）

• 电话陌拜：（电话与陌生客户进行拜访）

XX总，你好，我是XXXX公司的XXX，我们公司是做XX专卖店专业设计与装修，请问您近期有装修的需求和计划吗？有：那您什么时候有时间，我们见面沟通。没有：那没关系，希望以后我们会有合作，稍后我会把我的名字与公司名称发个短信给您，请您惠存我的电话，以后有关装修方面的需求都可以联系我。（从认识的客户打听他的信息，比如展厅位置，准备上门拜访）

见面陌拜：（拜访陌生客户）

XX总，您好，感谢您抽出宝贵的时间，我是XXXX公司的XXX，之前我有跟您通过电话的XXX（递名片）今天给您带了一份公司的资料，想详细的给您介绍一下我们公司„（围绕拜访目的与客户沟通）

• 我不喜欢跟陌生人做生意的。

（先认同客户的话，并给以拉近距离的回答。如）：“是的，我表示非常认同。既然您给了XX这次与拜访您的机会，相信我们很快会越来越熟悉的，毕竟老话说得好：一回生，二回熟嘛。”

（另一种情况是，在无意间见到这位老板，发名片又做了前期的介绍对话，了解到了客户姓名后，客户提出这样的话语回答，表示出客户有反感心态。）可说：“XX总，我今天不是来跟您做生意的，我是来做市场调查的。”避开客户这句话，询问关于装修方面舒适度的问题或者关于装修后实际使用过程中的问题。（如：柜子觉得用起来舒适吗？钢架柜台不锈钢有没有出现漏电问题？等等），并记录。然后给客户送上资料，并引导客户翻阅资料。随后，根据相应市场举例我们做过的店面及客户，欢迎他去参观考察。通过前期的沟通已经可以很顺利的要到客户联系方式了。离开时：“XX总，很高心今天能见到您。我们保持联系，有什么需要一定记得就给XX我打电话。再见！”

• 设计收费、项目订金（交流）

• 我这么大的项目都要交出来做，谁的设计更满意我就交给他做，凭什么还要收我设计费？

（这种情况不要着急回答客户的问题，面对这样的大项目约谈设计方面的问题了，一定要提前准备充分，特别是做过的普通项目、特殊创意设计的店面和大项目店面的效果图及实物照片，有条件的建议带上IPAD。）

打开IPAD，“XX总，我们这里有些做过的大项目资料，咱们先看一下，也方便您做个参考。”勾起客户对于我们设计能力的兴趣。当没每看到一个项目图片时，做出相应的介绍，项目地址、名称、做这个项目的客户、我们什么设计师或者团队进行设计的。如：“XX总，您看，这个是我们在XXX地方，做的XXX项目。这个项目是我们XX设计团队/设计师做出来的，在门头的展示上我们采用XXX样的方法，更能够吸引到消费的目光，在柜台设计上我们采用XXX样的设计及工艺更好的展示产品，提高消费者的购买欲望。”

当这些看和介绍完毕后，便可以正面的回答客户问题了。如“正如您所看到的图片，我们公司的设计院分为三个板块：

1、标准款式图纸表现团队，即为与我们公司进行品牌战略合作有标准的SI形象，我们有模型和材质，只需要进行组合渲染成图的。这种是属于不收费绘图，因为这个品牌跟我们公司签订了战略合作协议，每年会派发多少万的项目到我们生产制作和装修的。

2、普通设计项目组，客户或者我们原有图纸上进行图纸、色调、产品选择参考的设计团队。这种不要多少创意，但是要把客户选择的内容拼合出一套完整并适合当地消费群体目光的店面。这个团队投入较多设计成本和市场调查做出来客户满意的图纸。这个设计项目组，我们是征收客户的装修定金，并且装修定金会在工程成交后工程款里返还给客户。

3、创意设计与大项目工作室设计团队，针对项目我们这个设计团队的主案设计师会对您这个店面的情况进行分析及消费环境、消费人群等市场调查，做出来的设计是在市面上所没有的出现过的店面风格，这个店面形象只属于您这个品牌或者这个店面。这些工作都要投入大量的人力、精力及费用。例如：重庆鸳鸯金楼旗舰店。所以您也可以根据您的需求来选择做什么样的设计，打造出什么样的店面。我们市场的装修公司大大小小都非常多，为了能带给您好感，他们也会免费为您出图纸，但是优秀的设计不是免费的，免费的设计会有缺陷，后期来的图纸修改时间浪

费、您的审美精力浪费，得过且过做出来的店面，相信您也不会满意。所以您觉得呢？”

• 为什么要收设计费？

Xx总您好，在装修行业里，其实是有收费这一项的，我们的设计会按照现有店面进行合理布局，制作出一整套施工的图纸，设计方案精益求精，会做到您想要的效果，我们是不是应该也要尊重他们的劳动成果呢？目前国内很多知名品牌都单独出费让设计，相应品牌化，做出品牌特色。

也可参考之前的回答话术灵活应用。

• 项目订金是个什么概念？我从来都没遇到过，就你们要收这个“项目订金”。

（很多客户确实对项目订金理解不透，这里我们做相应的解释：“项目定金，指的是装修定金，既然是装修定金就是在收取后，店面设计您满意后同时店面的装修和柜台制作都是与我们合作并签订了合同。我们会将设计之前收取您的装修定金返还到工程款里，等于您的设计图纸是我们免费为您画的。”）

针对不愿意出项目定金的客户：“XX总，您知道XX客户的XXXX店面吗？他们的设计就是找的XXX设计公司做的，光是设计费就花了XX钱。后来这个客户通过对我们公司设计能力的了解，支付了我们装修定金做他的某个店面，并且效果做出来客户非常的满意。该客户在与我们签订装修合同成功合作后，我们将项目定金返还到他支付的工程款里，抵扣相等数额的工程款。您这边也是同样的道理，我们不是纯设计公司，我们的生存靠的能成功的与您合作店面。”

• 价格高

• 同样的图纸与材质，你们的价格就比人家高一截，凭啥子呢？

往往客户提到这样的问题，诙谐幽默不是礼貌的变相解答非常有效，而且还能获得客户好感。

如：“XX总，请允许我举2个例子。比如：咱们在超市里买猪肉，我们发现几乎都会出现两种猪肉价格，一是精猪肉价格大约为15元每斤（养殖场集体养殖猪），二是土猪肉价格大约为25元每斤（农家收购的喂粮食的猪肉，味道好，营养价值相比精猪肉高）。这也是同样的一头猪、同样的材质。土猪肉比精猪肉贵的原

因。又比如：您的XX店，里面卖的钻石。表面上看起来同样是钻石，为什么价格相差几百甚至上千呢。因为钻石也分级别、切工、火彩等等，这只是单纯的从两颗钻石本质来比较。软因素，品牌不一样价格也会有所差距，因为品牌存在的一个售后服务体制是不一样的。回到您的问题：同样的图纸与材质，我们的价格就比人家高一截。因为图纸上给出的材质都是一样的，但是请您注意一下，我们的报价，每一项后面材质都标明有该材质的品牌。为什么我们要用品牌的？！原有很简单品牌有优质的质量保障，像我们用的烤漆，品牌是华润漆的，经过国家严格考察华润漆不含甲醛没有刺激性味道对人体健康无害，是环保漆。所以我们采用，对材质的品牌要求是我们带给您店面的使用者员工和消费者的安全保障。其次，XX是一个覆盖全国拥有8家子公司及20多个办事处的集团公司。不是因为集团这两个字好听，而是我们这么广的布点，是为了更好的体现我们的售后服务。您的一个需要服务电话，我们在2小时内给到准确的维修时间。保证了您店面的正常运营和我们的服务品质。这就是我们价格比其他公司在相等图纸和材料下较贵一点的原因。

• 你告诉我，你们XX除了价格高以外，还有啥子“优势”呢？

• 同样的工程效果与质量，你们的报价都要高一些，为啥？【装饰公司感谢客户的话语】

• 同行对比

• 那你说说你们公司跟人家XXXX（当地的主要竞争对手）有什么区别呢？

这样的情况不要直接回答，如果客户提出这样的问题想必是与XXX公司有过合作或者正在合作，直接回答会打击到客户和抨击到竞争对手。回答要体现出对同行业的尊敬，但是又能抓住客户关注的重点。

如：XX总，既然你都这么问了，我想你肯定也有所了解XXXX公司，还是我向您请教一下吧，您给我讲解一下可以吗？（尝试引导对方的表现欲，将问题抛回去。）

又如：“XXXX公司近两年业绩做得还是挺好的，我们现在的客户也有店面找他们装过，现在却成了我们的忠实客户，只要一有店就马上联系我们量房、出图等等。”（这样的回答可提高客户的好奇心理，进而一般会继续追问为什么，此时再针对性的介绍我们公司的优势情况，比如用料诚实、工艺严谨、程序规范、质量更有保证等等。）

又如：XX总，每个公司都有每个公司的优势，其实XX公司也有值得我们学习

的。（比如你能注意到它的存在，说明就是有价值的呀。）但是我们XX最大的区别就是：

1、我们的设计团队，我们公司设计院有很多设计师，您加盟什么品牌我们就有品牌归口设计师，您打造自营店和高端店我们就有首席设计师为您服务，设计的优势。

2、我们第一报价透明价格清晰，让您每分钱都是知道花在哪里。

3、我们工厂标准化的生产，细节保证品质柜台到达您的店铺就是漂漂亮亮的。

4、我们现场的项目经理都是多年从事店铺装修一直和我们XX在合作的项目经理经验丰富不说，我们公司严格管控项目经理，不仅您工厂用的材料是标准的，我们现场的所有材料也是品牌定好标准化施工和检查。

5、我们公司从早几年开始就用手机巡检，通过我们开通的微信平台，您随时都可以知道您的项目进展和施工情况。xx总，那您说我们竞争对手的优势是什么，说来我们学习一下，我回去给领导反映，更好的为您服务。

• 我觉得XXXX（当地主要竞争对手）比你们的价格低了很多，同时质量和服务也不比你们差呀，我凭什么选择你们XX呢？

XX总，凭今天是我在为您服务啊，XX第一业务经理，呵呵开玩笑哈。（调节气氛，适合于女生业务员。）XX总，你说为什么您买车要买这么好品牌的车，奔驰和宝马、奥迪的质量和服务也不差啊，假如您开一个XX品牌的车，（说一个客户车的档次下的车）那也同样是可以跑可以坐的车啊，但你一定有你自己的选择理由啊。

我们公司经过多年的发展沉淀，我们总结的经验和材料的标准、工艺的要求都是有标准化的，所以我们的价格高一点点也是您能理解的啊。为您省了心又让您放了心，以后的售后服务也是严格按照我们的合同执行。完善的售后体系，所以您选择我们没错的。

XX总您好，为了今后的长期合作，你选择我们公司一定没错，首先我们公司是全国有很多分公司，这一条我们公司是能满足你的需求的，节约了路途的时间成本，快速发展，有了第一次的合作，今后的合作您更不用担心，我们会安排对接人同XX品牌对接人对接，今后开店只要您们的一个电话，开店装修的事情交给我们来做就行了。

装修公司电话营销开场白
装饰公司感谢客户的话语 第五篇

装修公司电话营销开场白

1、 我：您好！不好意思打扰一下，我是百家好装修公司的客户顾问小谢 请

问是X 大哥/大姐吗？请问您水木春花小区的房子最近有打算装修吗？ 客户： 第一种情况：不装修（客户：“我现在很忙”，然后挂了 —调整心情表达下一个电话；“我在开会或 我再开 车”— 对不起打扰了，再见！）

第二种情况：目前不装修，没有这个计划 我：那不好意思，再打扰一下您，因为我们公司最近有 个活动非常优惠，我简单的给您介绍一下！。。。。。。。您看一下，如果可以的话到公司 里来看一下，具体我们可以帮您安排设计师给您做介绍一下，对您的装修一定会有很 大的帮助的！ 我们打算XX 时候再装，现在不急 我：嗯没关系，您房子反正迟早都要装修，我们现在的活动非常优惠，要不让我们 的设计师给您做个免费的设计和预算，如果您觉得合适的话，我可以申请把活动给 您保留一段时间可以吗？ 客户：暂时就不考虑 我：那我这里就先把您的信息记录下来，等再有优惠活动的时候再联系您可以吗？

第三种情况：不知道,目前没有打算。（这个时候要分辨客户是因为什么不装修，是投资还是自己住， 也有客户说有计划，但是没钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等 有了装修打算了再开始进行也可以，然后你就需要保持后寻得连续接触） 我：那么请问您今年有计划装修么？

第四种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 我：（如果客户前面态度比较好，语气和缓）呵呵，您可以过来公司看看，了解一下。 对您以后装修时会有帮助的。（可以向其介绍在那些小区做过）

第五种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 我（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么可以选择不要这个时候打扰他）对不起， 打扰了，祝

您生活愉快，再见！

第六种情况：客户：大概要到下半年/过两个月装修 我说：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解 一下我们。我们公司在。。。。。。 客户：好的，我会去（你们公司）的 我：打扰您了，祝您天天快乐！

第七种情况：客户：目前还不确定，有需要的时候再联系你们把 我：欢迎您有空的时候的时候，到我们公司来看看，了解一下我们，参考一下我们公 司坐的样板工房，打扰您了，祝您天天快乐，再见！

第八种情况：我们公司目前在***小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看看什么时候有时 间，可以到公司来看看，我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先 到我们公司了解一些情况。 1、客户：最近不太空啊（需要装修的客户） 我：那您是大概什么时候有空呢？ 客户：大概要周末才有空（需要装修的客户） 我：那我周五下午的时候联系一下，确定一下时间好吧。 客户：好的！ 我：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！ 2、客户：最近不太有空 我：那您是大概什么时候有空呢？ 客户：我最近比较忙，不太确定什么时候有时间 我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么时间会有空，我们先过去您 那 边谈谈，您觉得怎么样？ 客户：还是等有空的时候再说吧！ 我：好吧，那我过两天再跟您联系一下，好么？ 客户：好的 我：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！

2、 我：请问是XX 先生/小姐吗？（有知道全名边陈虎其全名） 我是XXX,

我们现在正在报名登记XXX 验房活动，本次活动只做一天，机会不多。您是否需要帮 您留一个名额呢？

A.客户回答：准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址）

我：好的 稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最 好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。

B.客户回答：不打算装修先（可能比较忙，或近期确实没有这个计划）

我：（1）您的房子是准备自己住还是出租转让？（尽可能多了解客户信息）

（2）好的，不好意思打扰了，谢谢，再见（改天再打电话邀约）

C.客户回答：没空，忙！

我：没关系，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！或留下qq 发 一些活动的内容或效果图。

D.客户挂断 我：发邀请短信，改天再试。

3、 我：您好，我是百家好装饰，听声音、辨别先生女士，在打招呼。 占【装饰公司感谢客户的话语】

用您一分钟时间（请问您在XX 小区的房子交付了吧？现在房子装修到那个阶段了？后面根 据不同情况套用)

4、 我：您好！请问是XX 先生吗？

客户：是的，你是哪位？ 我：是这样的，我是百家好装饰客户代表，我姓谢，占用您一分钟时间，我们公司在这个周末有一个 参观样板房和一个假装经典设计咨询会，请问您家的新房需要装修对吧？

第一 客户：是的你们在哪里？ 我：（说公司地址）那么我以短信的形式发到您手机上，谢谢！

第二 客户：我不装修【装饰公司感谢客户的话语】

我：您新房准备是自己住呢还是出租转让呢？

客户：忙，没时间 我：没关系，如果你家的房子在近期装修，刚好我们有这样的活动，对您日后装修时非常有帮助的， 我可以提前安排一下，这次的家装设计咨询会机会难得！（留客户qq 发些效果图以及优惠活动）

5、 我：您好！请问您是XX 先生/小姐吗？ 不好意思打扰您几分钟，我是

百家好装饰设计机构的，是这样的，打电话给您呢，是有一个非常棒 的资讯要跟您分享，本周六上午9 点到下午九点，我们将邀请80 位装修业主，参加家装经典设计 咨询会，多名资深设计师现场为您解答装修上面的难题，让您了解一些装修时所需的材料，请问您 是来1 位还是来2 位呢？

第一 客户：1 位或2 位 我：好的，我帮您登记一下，预留一份精美的礼品，因为这次人员会较多，礼物有限。我稍后会 把地址发到您手机上，您过来的时候可以和我联系，我帮您安排一些优秀的客户经理和设计 师为您服务。 第二 客户：不需要。（搞清楚房子的状况。如果是转让，我会跟客户说，我也认识一些中介的朋友，可 以帮您打听打听现在您那边的行情，如果您身边也有要装修的朋友，也可以和我联系）

第三 客户：近期不考虑。 我：没关系，前期呢，可以对装修作一个了解咨询。刚好，我们这次也有这个活动，对您房子的 装修也有很大的帮助，方便留个您的qq，给您传点新方案，（以后不断跟进）祝您生活愉快！

第四 客户：已经在做了（已近签合同了） 我：哦那恭喜您以后有什么装修的上的疑问也可以问我，我会为您解答，祝您生活愉快！

6、 我：您好！冒昧打扰一下，我是***装饰公司的** ，听朋友讲您在XXXX

定了一套房子，是吗？ 请问您最近有打算装修吗？我们公司想为您的新房做套设计和估算。供您参考了解。

客户：可以/已近有其他公司帮我做过方案了

我：您看什么时候有时间，来我们公司坐一个详细的了解。/那也没有关系啊吗，房子装修时一件大事， 您可以多了解几家，而且我们公司现有很多进行不同工序的工地您可以参观，不论是在工艺，手工， 材料，您也可以多方面的对比一下，这样才能对您家装修做出最好的选择。

7、 我：您好！请问您是XX 先生/小姐吗？我是百家好装饰的，我姓谢，

目前我们公司正在对水木春华小 区征集示范样板工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？

第一 客户：已近装修好了 我：XX 先生/女士打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我再这个 小区征集2 套没费设计的样板工程，设计师我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍 成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您的朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您！ 第二 客户：已经在装修了 我：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工中？ 客户：设计当中 我：XX 先生/女士，您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。 装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，蔽施工质量，比价格合理，比品牌，比服 务，你觉得我们设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事啊！您看看你是周一至 周五有空还是双休有空，您来我们公司或是我们到您新房现场测量一下，你也可以参观我们 的标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。

8、 您好，您水木春华小区的***的房子，是否已经装修，如果您还未房子

装修公司给客户感谢信
装饰公司感谢客户的话语 第六篇

装修公司给客户感谢信

您们好！为感谢您对凯里装饰公司的关心与支持，特推出了“浪漫咖啡夜·冬来话家装”爱心回馈活动，特别感谢参与此次活动的朋友，让您预知未来的“家”，同时也可以了解更多专业的装修知识，您准备好了吗?

在年来临之际，我们装饰怀着感恩的心，向您致以新年的问候和诚挚的谢意，感谢您一直以来对我们的信赖和认可。因为有您，我们更有信心和勇气为装饰行业树立标杆而奋斗。

装饰美好居家生活的开始，合理的设计，环保的材料，并且拥有精湛的工艺及完善的服务，才算得上是一个完美的家居装饰。简约、时尚、品味、奢华这些是您所追求的吗？环保与美感共存，东美装饰很荣幸为您实现理想居家的梦想。在我们共同走过的日子里，因为您的美居让我们有了更多的接触和交流，您的认同、理解与信任，让企业的全体员工心存感激。

入住黔东南凯里以来，任风吹雨打、尝尽酸甜苦辣，是您默许了东美。以至我们得到更多业主的认同，从而在贵阳装饰行业中拥有一席之地；并且得到同行的赞许。我们为您量身订制方案，东美不敢让自已懈怠，而继续奋勇地前行在行业中。因为打造一个和-谐的家居是我们东美的责任。

当拿到新房，相信很多人都为之烦恼过，因为装修涉及的东西很多，未来的"家"将是什么样的?在为之苦恼不已时，给您讲述家装知识，解开疑惑。为您的房子选择装修方案的时候，不知您对凯里装修公司的专业和服务是否感到满意？也许您会把家放心交给我们来“打扮”，或许您把家交给我们去“构想”。不管您如何选择，我们依旧挚诚为您提供优质的服务，让您拥有心仪的家，满足您理想的家居生活。

装修公司给客户感谢信 [篇2]

这年头，公司的发展依靠许多硬件设施还有软件设施，有时候软件设施更重要。比如说诚信，售后服务，态度。在这里我要非常感谢一家装修公司，也许这家公司的装修材料和别家的没有什么区别，可是他们的服务却是一流的。这就是为什么我要感谢他们家而不是别的家。

在家人的帮助下，终于在上海海尚名都购买了一套2房2厅型。为了让自己的家舒适时尚，我决定找专业的装修公司给我设计一下。很早之前找到了两家公司，结果令我惘然。找了两家装修公司，上门量房子，很辛苦，还特地请假跑了一趟。可给出的报价结果发现，他们的测量面积结果不同，对房子的整体考虑根本没有，(就这样还要设计费，现在没免费设计一说了么?)对于如此不认真负责的公司，我和他们说的想法他们都没听，按照自己的来，这样，我不敢找他们装修，他们的报价也没对我装修房子有任何参考价值。

经过几天的折腾我无意中看到一家装修公司同济经典设计，还是跟什么新加坡公司合作的。于是接下来我就找到这家公司的地址，他们在沪上有多个门店。我就去了他们的总店那里咨询了下。总体谈下来感觉还是不错。但由于我自己对装修这类根本一窍不通，我当时并没有马上决定。回去以后我就和家里人说明了一下我在他们那里了解的信息;家里也帮忙网上看资料啊，还打听了一下。总体下来口碑算是不错的在装饰行业。于是我再来到这里才决定与他们签订合同。

从拿到设计效果图、商谈价格、施工队开工到最后验收房子。我觉得同济经典设计带领的整体团队非常优秀、敬业。施工质量我们也非常满意，特以此书信表达我们家内心的额诚挚谢意。

同时，我个人认为在选择装修公司的同时，前期的工作也是很重要的，它能使你不盲目的进入误区，很理智的去选择你比较放心的装修公司，要全面综合性考虑，这样您才不会吃亏，在此提醒各位业主朋友们有些东西不能单比价位来衡量，特别装修这也是个无底洞，可根据自己的经济实力来打造自己的家，做到尽善尽美!

装修公司给客户感谢信 [篇3]

三个月前当我还在为装修我的新房担心不知该选择哪家装潢公司时，通过网上仔细的咨询对比后我毅然选择了润家装饰。历经三个多月的装修后，我坚信当时的选择是正确的，润家装饰的工人用他们的双手证明了润家公司是一家正规的、管理严格、工人素质高的家装龙头企业。再这里我要感谢为此付出了辛勤劳动的所有施工人员，特别要感谢的是我们的质检员、施工队长。师傅他们认真负责、做事严谨、能为客户所想。因为我在细节方面要求比较高，比较细心在合作过程中无论我有什么想法和他沟通后，他总是能竭尽全力不厌其烦并且态度和蔼的为客户办到。再客厅背景线条问题上当我还没有发现缺陷时，作为质检员的他即时发现了线条色差问题要求施工队更换，使设计效果得到了更好的诠释。施工队长师傅做事认真、待人和善、工作协调能力强，再装修过程中还是工程结束后无论他多忙多累总是能为客户着想及时处理各种问题。我相信在今后的时间里聚通公司能一如既往的为客户所想，为客户所急，用事实和实力证明所有的客户选择润家装饰是明智、正确、安心的

联系我时，请说是在58同城看到的，谢谢！

装修公司给客户感谢信 [篇4]

尊敬的天略装饰公司领导：

我们的房子由贵公司李经理带领的工程队负责施工，整个团队非常优秀，施工人员非常敬业，施工质量让我们非常满意，特以此书信表达我们内心的诚挚谢意。

我是一个理想型的人，买贵重的东西、做重大的决定，都需要经过精挑细癣综合比较。对于装潢公司的选择，贵公司最后入围，却最终入眩引用贵公司朱总的一句话，与贵公司从结识到合作，“非常有缘分”。

对于装潢公司的选择前后差不多谈过四、五家，但都无果而终，看着隔壁邻居火热装修，心理非常着急…后来一个偶然机会，在装修梦工场家居网上看到几个被推荐的装潢公司，天略装饰映入眼帘，并从此结下了这段非常之缘。

在随后交流过程中，贵公司员工的热情服务、设计师的精湛水平、报价的公开透明等都让我印象深刻。

首先感谢你们的设计师小李，(人很厚道)设计水平一流，将我们所期望的家充分描绘出来，效果图很棒，而且相当热情，随叫随到，他从不因为工作繁忙而推脱我们的任何请求，这点让我最为感动，有很多天叫她过来的时候都是睡眼惺忪，问她怎么这样了，她说昨天在单位又画画图睡着了，强烈建议朱总应该给这样尽职尽责的设计师加薪，哈哈~~~ 还要感谢你们的橱柜设计师王元，他真的是细心到让我难以表达，把我们橱柜设计的非常漂亮，而且非常实用，面面俱到，对于其它与装修公司无关的东西，比如买个别的小饰品啊，珠帘啊,她也都积极地帮忙，就是不大爱说话，挺腼腆，在此要特别谢谢她，哈哈~~ 负责我装修的李经理，人非常的厚道,由于结婚以及租的房子要到期的原因，我的房子的装修工期要求非常的短，装修能如期完成必须感谢李经理，(总共40多天)通过与李经理的长时间的接触及发生在工程中的一点一滴的小事让我觉得李经理非常的认真负责。在初期粘贴卫生间墙砖的时候，我在旁边查看，粘砖的工人非常的认真，粘的非常不错，可是有一个粘的与墙面间的距离稍大了一些，我都没好意思说，因为实在缝隙实在是比较小，李经理看到了，当场要求师傅那一块重粘，我们安装的门也是，上周末我去现场突然发现我家本来都安装上的主卧室的门没有了，我给李经理打电话，说门怎么没有了，李经理说，他发现那个门关的时候有些吃力，细看发现门有一些变形，要求门的厂家重新再发一个新的来，这个门退回，这些事情让我非常的感动，遇到这么认真负责的经理，我们真的非常的放心，说实话，我装这个房子在现场监工的天数不超过5天，因为我和我老婆没有时间，双方父母也都工作在外地，所以真的基本上是完成交付给装修公司了，当初在与贵公司签合同前，我对家人说，天略公司人都比较实在，交给他们我觉得比较放心。

最后应该感谢的就是公司的老总了，我最初在装修梦工场家居网上与他交流，而我们家只是一个不大面积的装修，还比较简单，朱总也并没有因为这些而对我们有爱搭不理的情绪，定期的在网上主动和我交流，问我工程有哪里不满意(我老逗他，和他说，你别问工程的事了，给我抹点钱吧)，我相信贵公司目前所取得的好成绩和好口碑和您的管理思想是分不开的。希望您再接再励，领导天略公司走向一个更高的高度!为南京装修行业的前进发挥积极的作用。

整个施工虽然还差几天结束，我家的家具和家电也没进来呢，但大体轮廓都已呈现。每天看到新的变化，都会让我们激动不已，这一切都离不开贵公司相关人员的辛勤劳动，特请公司领导转达我对他们的亲切慰问和衷心谢意!(一直想表达我的谢意，因工作较忙，所以今天有空特向你们表示我的感谢之意)

新街口丰富路陈楠

年1月1日

装修公司给客户感谢信 [篇5]

尊敬的愚公装潢领导：

你们好！

我是绿地21新城的一位业主，正值我家爱居装修完工之际，特拟写此封感谢信，以表达我对贵公司的感激之情。作为一位标准的“80”后，日常生活是离不开网络的，因而在拿房前夕就在网上搜索昆山装饰公司的相关信息。也就是如此，在百度搜索中，看到了愚公装潢的公司网站，个性优美的网页界面吸引了我的注意。大致浏览了其中内容之后，感觉从工艺、服务、设计等各个方面都很专业，因而尝试性的拨打了贵公司的热线电话。

找寻了一个闲适的周末，我跟家人一起来到了贵公司。通过简单的交流和参观，感觉总体而言较尚佳，于是就留了钥匙让贵公司的工作人员量房出方案。当然，我也并未将所有鸡蛋放在同一个篮子里，期间我也咨询了其他##昆山装修公司

，作以对比选择。最终，经过设计方案、报价、施工工艺等方面的权衡，感觉贵公司的装修性价比较高，遂最终达成合作意向。

接近两个月的装修工期，工人和设计师服务都非常到位，有时候晚上下班会到新房子里去看看，看这水电一步步完善、木工瓦工有序进行，心里抑制不住的兴奋。在此，非常感谢贵公司给予的帮助，望生意越来越兴隆。

2015市场部年度工作总结
装饰公司感谢客户的话语 第七篇

第1篇：余杭市场部20xx年年度工作总结

20xx年，余杭市场部在局（公司）的正确领导下，在公司各科室和兄弟市场部的帮助支持下，以邓小平理论、江泽民同志“三个代表”等重要思想为指导，以“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观为出发点和落脚点，以“作风建设年”和“服务创新年”活动的开展为契机，认真履行党的十七大提出的“科学的发展观”，努力做好“深化改革、创新发展、突出服务、规范管理、和谐稳定”五篇文章，进一步提高认识，增强自觉性，提高主动性，外树形象内强素质，积极探索，勇于创新，夯实卷烟销售网络，深化订单供货流程，市场控制力进一步加强，各项工作取得了圆满的成功。

一、20xx年经济指标运行状况

20xx年经济指标运行状况：20xx年1—11月份，余杭市场部完成卷烟销量9716。84箱，完成年度销售任务的92。45%，实现销售毛利5514。12万元，完成年度毛利指标的95。32%，其中低档烟销量1346。5箱，完成年度指标的94。49%，预计可以顺利完成全年工作指标，单箱销售额从去年同期2。1万元/箱上升到2。32万元/箱；销售预测准确率一直保持在95%以上，订单满足率从一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。从经济指标的运行情况来看，2015年各项经济指标和管理指标都取得了突出的成绩，这些成绩的取得，来自于市场部广大干部职工的共同努力，呈现了可持续发展的良好态势，为明年进一步开展卷烟销售和客户服务工作打下了坚实的基础。

二、20xx年开展的重要工作。

20xx年是行业改革攻坚和深化订单供货的关键之年，余杭市场部在深化订单供货工作的基础上、建设标准化零售终端，提升网络经营水平；加强品牌培育，推进工商协同；加强服务营销，提升客户满意度；加强市场控制和市场分析，提升需求预测准确率；加强文化企业建设，建设品牌营销团队。诸多因素的共同推进，为实现经济的稳步增长和社会效益的进一步提升打下了坚实的基础。

（一）推进“按客户订单组织货源”工作向纵深发展。

1、完善需求预测体系。一是我们的客户经理做好自己管辖区域的卷烟销售趋势、特点、消费状况等作一个系统市场分析。在分析的过程不能简单从一些历史销售数据进行对比分析，还应进行一些深层次的调查研究，进行一个系统的市场分析报告；二是通过客户经理加强与卷烟零售的交流与沟通。一般情况下，在沟通过程中需要详细了解卷烟零售户一些具体品牌的销售（特别是主销品牌和主要培育品牌的销售），卷烟库存和销售结构等情况；三是重点关注市场情况的变化，比如是重要节假日、人口流动、经济发展、消费水平等对卷烟市场的影响；还有，我们在做客户预订单的时候应该充分考虑到消费者的习惯、口味、层次等因素。在客户经理进行综合分析预测的基础上，市场经理根据汇总的数据，结合卷烟供应计划做适度调整，把握预测总量。立体化的预测角度和多角度的预测方法使得平均预测准确率保持在90%以上。

2、加强零售客户库存监测和零售客户库存管理。目前在零售客户之间，对卷烟的库存管理也存在较大的差距，一些有一定规模的超市、商场、烟酒商店对卷烟库存管理比较重视，也做得较好，而绝大多数的食杂店基本上没有卷烟库存管理的意识，随意性，盲目性较大。针对这些情况，客户经理进行卷烟库存管理的重要性的宣传，提高零售客户进行库存管理的意识，通过服务记事本的利用，结合电话短信等方式及时告知库存状况，避免客户有意囤积卷烟，提升资金的利用率。并在不同地区、根据不同经营环境确定5%比例的监测客户，月末对客户库存量进行清点和了解，达到以点盖面地了解当前社会库存量的作用。

3、梯次化品牌培育体系。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性，就是对同一品类结构上的品牌实行无差别管理模式，并跟公司品牌培育方向紧密结合，为不同的品牌提供公平的品牌竞争环境。在品牌培育力度、上柜考核力度、终端陈列、信息反馈等管理手段上一视同仁，利用品牌的区域化销售优势对周边所产生产生辐射影响，打破区域市场限制，提升品牌的知名度与覆盖率。这是梯次化管理提倡市场化的表现。随着对“大市场、大企业、大品牌”战略方针的深入执行，在稳定省内卷烟销量的基础上，省外卷烟在我区市场占有率稳步上升，红金龙、黄山、黄果树、红旗渠、云烟等品牌上升势头明显。到11月份，累计销售省外烟5667。04箱，对比去年同期增长24。13%。

4、加强终端信息的搜集、分析和利用。客户经理加强对终端客户数据的搜集，努力完善营销系统客户档案各项资料，力保做到资料真实完整，对客户业态、电话号码、客户具体经营地址和住址、经营能力、工作配合度、上柜宽度、柜台图片等重要信息进行逐项了解，并提取相关图片和文字资料，提高客户信息的可利用性，以便于为客户分类、卷烟供量的合理程度提供有效的参考依据。

5、探索加强订单供货考核评价体系。每月市场部二级考核小组对各营销线路进行考核，采用数据考核和走访考核相结合的方式，紧紧围绕销售增长率、预测准确率、订单满足率、客户满意度等关键指标展开进行市场部二级考核，在考核中重点强化客户经理细化工作流程的方面，突出对管理要求的精细化，对在市场经营指导、信息沟通情况、政策宣传解读、客户关系维护、终端运行状况等进行综合评价，并将考核结果与绩效相挂钩。以考核和评价体系的逐步完善，提升客户经理工作的主动性和积极性。

（二）展开标准化零售终端建设。

标准化卷烟零售终端建设，可以起到进一步规范市场，提高零售客户经营能力，提升零售终端业态，搭建强有力品牌培育平台的综合效果，形成客户与品牌、客户与市场、市场与品牌之间良性互动关系。余杭市场部标准化零售终端建设从“示范街”工作着手，在提升余杭集镇示范街的基础上，实现向农村示范街工作的延伸。制定服务公约框架，并与“卷烟零售许可证”一齐全面上墙，鼓励零售客户进行小投资柜台改造，客户经理协助零售户进行店容店貌的美化，柜台布置、卷烟陈列科学美观，品类结构分明，扩大品牌销售宽度。终端业态的改善，为一些原来被漠视的新品牌带来了推广的契机，为省内外重点新品牌提供了充分展示的机会。标准化零售终端建设主要是通过客户业态的改善、明码标价、提升零售客户建设三个方面来进行提升。

1、促进客户业态的提升。在六条营销售线路的示范街进行柜台改造，采取新做与改装相结合的方式，通过客户经理与零售客户的有效沟通，对辖区示范街的84家柜台进行了改造，制定终端陈列的标准，根据店面的经营环境、经营水平、经营面积等因素，对卷烟柜台的设置、定位作出参考性指导意见，增强经营环境的美观性和整洁性，提升品牌展示效果，改善卷烟终端形象，提高卷烟经营业绩。

2、做好明码标价。全面展开“一烟一标，烟标对应”工作，努力实现从明码标价向明码实价的切实转变。对卷烟出样出现断货现象留出标价空空位，新产品上架及时补充标价签，明码标价的效果体现主要依靠落实的保持情况。由于客户各自的卷烟销售习惯不同，对明码标价的认识程度不同，出现的持续效果也就不近相同。为了体现卷烟明码标价长期的、稳定的、最佳的效果，客户经理需要落实后期明码标价的维护工作。公司在采取“硬盒塑料标价签套”以后，市场部各客户经理对示范街的明码标价进行了全部重新维护，发放三联硬盒标价签盒851只，单联标价签盒1582只，从而获得了更好的陈列效果，稳定了零售卷烟市场价格。

3、提升零售客户素质。本年度为提升零售客户对国家卷烟销售政策的掌握，缓解卷烟供需矛盾，增加零售客户品牌培育、店面维护、自我分析的能力，市场部对各类客户分时段、分类别地进行了四次客户培训，主要就目前“稍紧平衡”的货源供应政策、卷烟生产的宏观性等方面进行了讲解，对零售客户具体在经营中应该注意的问题，例如月度要货计划、订单的制作、如何进行月度销售对比、如何进行卷烟陈列和改善经营形象、如何建立自己忠诚的顾客群体等方面做了详细的指导，这些措施是提升零售客户素质、提升终端自我管理能力的有效手段，零售客户经营能力的提升是我们进一步提升订单供货工作的必要支持。

（三）规范化经营，精细化管理。

1、做好每季度客户分类工作。进一步挖掘客户潜力，按照经营业态、经营规模、市场类型、守法情况四个维度，对客户进行分类，进行差异化服务，本着科学合理，公平公正的理念，全面提升基础管理工作。在对客户类别调整上，为消除类别变动引起的客户异议，客户经理在类别调整前与客户做好沟通，对于类别调高的客户进行及时提醒和督促，使客户了解新类别的来之不易，从而促使客户对新类别的珍惜；对于类别下调的客户，告之下调的原因、客户在当前经营中存在的问题以及需要进一步努力的方向，使客户对类别的恢复产生期待的效果。

2、合理定量。根据客户分类，对各类别采取不同的供量，一方面避免过量供应造成低价倾销，另一方面根据市场需求状况正确把握投放节奏，针对存在的结构性供需要矛盾采取多种办法予以弥补，最大限度地利用货源资源，满足不同销售业态的卷烟销售需求，有效实现了“限制大户、发展中户、扶持小户”网络建设客户管理目标，有效限制批发、窜货行为和降价竞销行为，极大促进了零售指导价的进一步执行到位，比较有效地保证了卷烟市场正常的流通秩序。

3、专销结合加强市场监管。客户经理对市场中出现的小户代订、大户发展二级网络等不规范经营情况以“管销联系单”的方式向专卖部门进行通报，对在市场走访中发现的销售私烟、假烟，例如本年度在余杭、闲林等地出现的铁盒利群等，第一时间向专卖所进行沟通，便于专卖部门及时进行查处，净化经营环境；每月对零售客户的销售数据进行对比，对销售异动比较大的客户做好重点监督管理，并进行市场了解，作出异动变化分析报表，全面掌握市场规范经营情况，增强市场控制力。

（四）突出服务，创新管理模式。

1、多种形式的客户经营指导和沟通途径。除市场走访当面沟通之外，市场部积极配合公司开拓多种沟通途径，以《客户服务记事本》为痕迹管理重点，以营销工具箱为分析总结工具，以《客户直通车》为政策宣传手段、以短信信息发布弥补信息空挡。确保信息交流及时到位，经营指导实用有效。多种沟通工具与信息工具的综合利用，对客户进行全方位的经营指导，提升客户对卷烟政策的了解和对按客户订单组织货源工作的支持。

2、建立终端特约信息员制度。余杭烟草努力开展终端信息渠道建设，就月份召开了特约信息员初选会议，每条营销线路按地理位置分布、客户类别、经营业态等情况确定2到3名零售客户作为终端信息员。在此基础上，11月初，余杭烟草在余杭市场部召开余杭片区零售户信息员第一期培训会议，公司副经理唐颖洲代表公司与零售户信息员进行了沟通，就实行零售户特约信息员制度的目的意义、对零售户信息员的要求、如何开展具体工作等方面的问题和零售户信息员进行了交流，对于具体工作开展中存在的难点问题进行了分析和探讨。零售户特约信息员制度的实施，深化了网络建设、强化了网络功能、提升了客户关系，为全面推进标准化网络建设带来了新的推动因素。信息渠道的下沉，利于形成零售客户、客户经理、市场部、业务科等多角度、全方位的市场分析体系。

3、建立市场经理随访机制。结合市场部二级考核，市场经理每月定期或不定期随同客户经理走访市场，比较全面地掌握市场部各营销线路在品牌培育、市场管理、信息沟通、客户服务等各个方面的工作力度，对于公司布置的阶段性工作的落实情况，并根据各营销线路工作的推进程度作出比较，指出客户经理在在工作中存在的问题，鼓励创新性的工作方法和市场管理手段，在相互对比中强化管理过程、提高服务质量、提升队伍素质，保持各营销线路工作的整体推进。

（五）企业文化建设和团队合作。

1、以会代训的日常培训和自学制度。每周二确定为市场部周工作例会日，市场经理、客户经理、配送员和各后台岗位就当前工作中存在的难点热点问题进行探讨，各岗位之间增进相互了解，增加契合力。还可以就公司下发的文件、理论和方针进行学习，通告阶段性工作要求，确定当前阶段的工作重点和工作方式，推动阶段性工作及时快速地执行。

2、应知应会考试。根据省市公司对应知应会考核内容的要求，市场部组织客户经理利用业余时间和工作闲暇时间进行统筹学习，边学习边探讨，一方面要求不影响日常工作，另一方面要熟悉掌握考试有关内容，并对相关内容进行理解和记忆。余杭应知应会考试取得了比较好的成绩，六位客户经理考核成绩全部达到良好以上。

3、加强信息工作。针对公司对信息工作的要求，市场部确定三名客户经理为信息员，并要求各客户经理注重市场信息收集，对每月库存监测情况、订单供货情况进行分析，并形成文字材料上报公司，形成稳定有序的信息分析体系。今年以来各类通讯、简讯、探讨类文章累计投稿量达到93篇，省公司OA网站录用12篇，分公司OA网站录用24篇，取得了较为突出的成绩。

（六）重视客户满意度工作。

客户满意度工作是贯穿本年度的重头戏之一，市场部围绕货源分配公平性透明性、卷烟质量、皱烟无喷码卷烟的调换、明码标价、投诉渠道、投诉处理等几个主要问题进行展开满意度的沟通工作。其中货源问题一直是客户满意度最大的影响因素，第三季度的客户满意度调查虽然比前几个月有所好转，但是也还存在一些问题，针对问题的存在，市场部根据客户满意度自查情况，为以前存在投诉和走访当中有过不满意情绪的客户专门进行了一次交流会议，在尊重客户的基础上尽可能地取得客户的理解，并提出要做好以下几个结合：卷烟零售户普查与客户满意度提升相结合；品牌培育工作与客户满意度提升相结合；以提升客我关系为基础促进客户满意度的提高；以提升服务品质促进客户满意度的提高。

（七）安全管理，可续发展。

认真学习国家局李克明副jú长《2015年下半年电视电话安全工作会议上的讲话》，精心组织学习，理解安全生产对企业可持续发展的重要意义，对各岗位针对岗位工作的具体情况开展安全教育，对送货流程、车辆使用、防盗防火等形成一系列的日常检查和管理制度，确保生命财产安全。

1、送货安全。配送工作的安全管理也主要包括两个部分。一是卷烟的装卸过程要符合规定，防止托盘掉落压人、卷烟人为摔损等情况的发生；二是卷烟送货过程中，做到人车不分离，现金不过夜，对于发放的卷烟促销品等做好书面台帐，并要求有客户签字痕迹。

2、消防安全和财产安全。做到放火、防盗设备有专人负责，定期进行自查自检。对灭火器、仓库设备、营业大厅办公设备、110联网报警系统进行经常性的检查，对存在安全隐患的设备进行保养和更换，特别是对容易被忽视的安全死角和隐蔽的安全隐患进行着重检查。

3、车辆安全。根据公司《车辆管理制度修订稿》文件要求，严格限制非公务用车，车辆例行用车要有出车台帐，保持车容整洁、车况良好，并规定了事故、报修处理流程，提高自我保护意识，对客户经理自用车辆，也要遵守交通安全法律法规，确保车辆和人身安全。

4、完善值班制度。一是健全门卫值班，对进出单位的外来人员进行登记；夜间110联网报警系统开启时间、关闭时间都一一做好登记。二是员工的夜间值班制度，要求值班人员每天对仓库周围、门锁、营业大厅进行检查，确保各类电器、设备的安全使用。

三、存在的问题以及意见和建议

（一）当前工作中存在的主要问题

1、终端布局方面。农村无证客户分布还是较为普遍，特别在五常、闲林一带无证户存在较多，同时已对部分有证客户的经营造成了一定负面影响，在客户座谈会上这一问题已成为客户反应的焦点问题；

2、明码标价及明码实价方面。目前总体在客户经理指导方面客户配合度还是较高的，但大部分客户只停留在被动的工作配合下，客户对终端业态维护的重要性在认识上还不是较高，特别是农村市场客户日常维护工作自觉性不高，还是需通过客户经理指导监督下才能完成。硬件配套设施方面，还有一部分客户没有像样的卷烟陈列柜台，同时客户反应塑套在使用过程中存在较多不便（更换卷烟困难、容易造成卷烟破损），塑盒使用方面由于前期发放没有一定规则可寻，可能在已发放客户的使用上存在一定问题（非示范街客户的使用、所有陈列卷烟的套盒等），下一步将严格按下发塑盒使用文件进行下发使用；明码实价，目前辖区市场能完全按指导价进行零售的客户还是较少的，主要问题可能是在客户分类的合理性、货源供应定量上存在一此薄弱环节，下一步将此两环节进行重点突破。

3、两率一度方面。订单满足率方面，目前工作开展中还是较为机械的通过人工沟通指导的方式进行，在货源供应与客户需求有较大差距的现状下将会造成客户经理走访工作较大的牵制，下一步工作还是需通过多方面的信息沟通手段（百事通、手机信息平台）进行工作效率的提升；需求预测准确率方面，由于对年底货源供应量估计不足，造成需求预测准确率不高。客户满意度方面，当前最大影响因素就是货源供应，虽然近期通过客户经理的努力沟通，以博得客户的理解，但该项工作治标不治本，而且使客户经理工作量大增。

（二）想法和建议

1、零售终端建设从乡镇基础建设逐步迈向农村。

具体工作方向：农村无证户的疏理工作；明码标价的全面落实；明码实价市场监督机制的研究产生；示范街及示范点客户的范围延伸；农村信息员的全面建设及动员工作。

2、信息互通工作的全面深化。

具体工作方向：市场经理随访机制落实及随访频率、走访面的加强加大；信息员工作职责落实及沟通平台的建立。

3、示范街方面，突出“标准化”，制定终端陈列标准，柜台要具有统一标识。

4、明码标价向明码实价进行深化，明码实价工作要与客户类别、卷烟限量等奖惩措施相结合，通过建立零售客户自律体系，稳定卷烟价格。

5、客户满意度方面，公司应当加强客户细节关怀，对客户生日、具体困难、突发性事件等提供具体帮助，在服务职责范围以外的措施来体现服务增殖作用，客户满意度的提升过程就是一个笼络人心的过程。

6、经营指导方面，市场部可以推出“客户经营诊断书”制度。针对不同客户在经营过程存在的优劣、机会、威胁等进行客户经营发展方案的设计，从而通过个性的经营指导最终提升客户赢利。

四、今冬明春过渡工作和明年的打算

（一）今冬明春过渡工作

1、加强第四季度客户满意度工作。针对第三季度客户满意度调查中存在的问题，进行查漏补缺。第四季度12月份的货源供应状况不容乐观，这就增加我们客户满意度工作的难度，但是还是要知难而上，确保客户满意度的保持和提升。

2、继续重视安全问题，确保全年无责任事故。贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针，全面落实安全责任，强化基础管理，突出重点整治、提升管理水平，有效预防各类重特大事故和减少各类事故的发生，努力实现安全过冬。

3、继续做好标准化零售终端建设。维护好前期标准化零售终端建设的成果，对当前零售终端中存在的问题做好分析总结，特别是应该扩大零售终端示范街的示范效应。

（二）2015年市场部工作计划

1、根据公司要求，以规范经营为前提，坚持科学发展的理念，进一步推动行业改革中各项制度和措施的顺利执行。提升客户服务水平，加大品牌培育力度，继续提升二率一度工作，提升管理市场、控制市场的能力。进一步做好标准化零售终端的建设工作，对公司下达的阶段性工作予以快速、优质地执行。

2、明年计划经济指标以及预测目标

卷烟销量：10500—11150箱

上半年低档烟销量：620—650箱

第2篇：商场市场部个人年度工作总结

一年的尾声开始想念很多东西。想念毕业那刻与室友们相拥而别的瞬间；想念收获第一份正式工作时候的激动；想起收拾行李那刻的表情以及沿途关于未来的设想；一年的尾声也想要感谢很多人。感谢那些曾指导过我的领导和前辈们，是他们的无私和包容使我能快速融入这个集体；感谢中国市场部的每一个人，虽然没有太多的接触和表情，但是我己经把有关你们的记忆放在心中。

时间不经意间从指尖滑过。从进入兆吉鞋业有限公司到现在，己将近两个月的时间，而我也开始了一段新的工作学习历程。刚跨出社会的我，从来不关注时尚的我，连明星如果不是太抢眼都会被浊淆的我，在选择这里的同时，需要学习很多东西。关于时尚、关于美学、关于色彩、关于四季、关于设计等等。

两个月的时间不算长。短暂却印象深刻的军训，公司规章制度和企业文化的培训，来中国市场部第一天前辈们的循循善导，都好像是昨天才刚刚上演似的。两个月的时间，也足以让我们融入兆吉这个集体，并对它产生难以割舍的感情。它的历史、它的文化、它的核心价值以及它的规章制度等等。许多话语还在耳边萦绕。对质量的执着追求，“真”、“善”、“美”的核心价值观以及关于“杯奶头牛”的故事等。在这里的生活，少了几分奔波，多了份安逸，我们在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，过着忙碌却也充实的工作。

两个月的时间，己经让我开始喜欢这里，工作也慢慢地步上轨道。从刚开始的全然陌生，到现在能通过模仿与整合或是自己偶然间蒙发的感动

给每一双鞋子做注脚。

刚到这里的时候，每天浏览过往一些时尚类杂志，并试着把那些美的词句记录下来，思考他们为每件衣服或是鞋子写文案的角度。总有些文字会让我感动，或是引发我体内的某种欲望。这时候会发现自己有诸多不足。不太出色的文字，对时尚圈子的全然陌生，跟生活在那个层次的消费者的距离以及和关于设计和美学的种种。

为了能尽快适应工作，我努力去查寻各种资料，网上的、杂志上的，或是在购买来的书上的。拖学广告学的朋友介绍了几本广告学的书，也借机会了解了李欣频、许瞬英这两位台湾文案作者。

这个月，开始尝试着写关于2015汤普、b&b春夏流行趋势，以及主要鞋款的文案。这对我来说，是一个比较艰难的过程，而在这之前，我一直希望陈小姐能把我派去设计、开发组学习一些时日，了解鞋子的特性和以及材质的运用等。我反复看这些需要写的鞋子，并尽量把某些特征记下来，然后去一些时尚网站寻找一些类似鞋款的相关介绍，并翻开以往看时尚杂志所做的笔记，实在是没办法，会下楼去看每双鞋子，虽然还是不会给那个独特的地方取一个好听的名字，但是幸运的时候会碰到一些业务部的人，这让我收获不少。

不管结果如何，过程终究是享受的，但是多日的努力终于得到收获后，那种心境是无法用言语来表达的，就要这份工作所带给我的感动。在学到东西之余，也体验到工作带给我的乐趣。

在这差不多两个月的时间里，我主要负责如下工作：

1、公司对内、对外的一些文字内容的撰写。如：汤普30周年庆祝致会员的感谢信、公司对外新年贺卡和新年促销短信等等。

2、根据商场要求，提供统一的商场包装宣传文字，或是企业产品的文案撰写。如：2015春夏汤普流行趋势、b&b春夏流行趋势、dm宣传册文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百纳商场文案、女友资讯文案和婚鞋文案撰写等。

从进公司到现在，通过自己的点点滴滴的学习与积累，还有领导与前辈们的帮助，了解了各部门的作业流程，自己的工作也开始步上轨道。但是离公司要求的和我所追求的一个好的文案者还有一段很长的距离。当然，也有些不足的地方。比如：写的文案并不能打动我自己、存储知识过少，偶尔会觉得脑袋真空（

为了使以后工作更加高效、完美，我将努力做到以下几点：

1、端正态度，积极主动，努力学习，虚心请教并听取各方面意见；

2、继续用心去看每一份时尚杂志并做认真做好笔记；

3、收集与公司产品相关的讯息，争取对公司品牌进行全方位的了解。

4、以学习者的姿态，争取高效完成交付给我的各项作务。

5、加强对时尚、商场等与工作相关的知识的了解。

第3篇：市场部年度工作总结

促销活动策划及执行情况跟进

1、策划实施了公司年内促销力度最大的11月份“建材巧配省到底，买3000送1000”活动。

2、完成12月份多点开花、多重组合形式的活动策划，南城店、东城店策划了“买1000送100，全场通用”活动；常平店、虎门店、塘厦店策划了以“健康爱家月”为主题的“好礼买就送，健康送到家”活动；同时还策划了装饰公司“样板房征集，1元就搞定”活动，方案已实施，并已做好相应的培训。

3、针对促销过程中发现的问题，及时有效地对11月份“买3000送1000”的方案的做了相应的变通调整，确保方案实施的畅顺。

4、通过多次走访长安区域市场，重点针对长安、大岭山的媒体分布、媒体宣传资费分析，媒体辐射范围、媒体收视、以及竞争对手采用的媒体手段，进行了详细的分析，并形成《长安店开业后续推广方案》，已提交上级审核，待批准实施。

5、集合瓷砖洁具共13个总代理品牌，南城尚有5个非总代理品牌参加全莞范围主攻楼盘的大礼包派送活动，同时通过装饰公司500元每户的人工费颧派送，与装饰渠道的推广形成整合，加大了终端的拉力。中心共印制3000份礼包，目前各店总计发放80％左右。

6、加大对重点小区短期推广活动的资源整合，例如把上游9家供应商纳入中惠沁林山庄的家装文化展活动，供应商除了作现场商品展示外，还赞助了电子健康秤等礼品。

7、组织市场策划人员去“蹲店”和“走访”市场，围绕销售促进进行多角度的市场调研与分析。

媒体报道与报广配合

通过媒体报道公司相关性文章5篇次，其中促销消息文章3篇次，共计约XX字，《南方都市报》投放1/2版一期、1/4版一期，《东莞日报》投放1/2版一期，《搜房网》投放旗帜广告一周，按纽广告二周。

完成装潢中心常规宣传手册的文案撰写。

存在问题

1、企划管理重心过高，对各镇区市场的整体和差异性认识不深入，以致于促销活动难以找到较准确的突破口，包括从媒体传播及促销活动方案方面的针对性及个性化程度不够也就很难对各门店的促销进行及时的指导和诊断。

解决措施：要求策划人员下达门店进行市场调研，同时希望各门店及时反馈当地市场信息，我们针对个情制定长线的销售政策，并将短期促销政策交由门店决策实施，中心只在关键环节加以指导，通过提高促销快速反应能力及针对性来刺激门店的销售业绩。

2、对活动资源的整合策略性技巧性不够，存在着“紧促”现象，严重影响活动开展。

解决措施：营运系统将营运计划及企划中心的活动计划的沟通时间应相对提前，给予采购争取资源时间充分；中心根据全年及阶段性的市场与广告资源需求提前做出规划，首先将大宗资源切分清楚，并对资源大户做出品牌主推个案与其作重点沟通。

3、面对目前公司户外广告的收缩现状，我们的主媒体选择问题需要进行可行性论证。（主媒体有户外广告、报纸广告、电视、网络、海报等）

解决措施：深入调查和分析百安居、镇兴、富丽家等华美乐竞争对手的媒体宣传策略和诉求策略，同时对华美乐现有媒体策略和诉求策略进行评估，从而初步形成XX年度华美乐媒体推广计划和诉求策略，努力实现有效可行的差异化的媒体诉求和促销诉求。

4、策划人员对消费者的心理把控力量不足，对消费者行为分析不够深入，以致促销活动过于理想化。

解决措施：建议公司给予市场策划人员更多的关于消费者心理及消费者行为学方面的培训，同时也要求市场策划人员提升自我素质的同时，多走一线掌握最直接的消费者需求及各门店的具体销售障碍。

促销分析

1、从各个门店所反应的销售数据来看，11月份的总体活动效果显著，这是公司力度最大的一次投入，充分说明，促销对销量的增长还是有一定的帮助。在活动实施上旬，各门店所反应效果一般，甚至造成顾客误解华美乐，后经中心对方案做了及时调整，在后20天，各门店的销量逐步上升，最终常平店、长安店超额完成任务，其中常平店完成了569万，完成任务率的110%，与前两个月（9月、10月）同比增长分别是165%、114%；塘厦店创历史新高，由10月的143万上升至193万，同比增长134%，南城店、虎门店均比上个月有了新的突破，分别由10月的1200万、131万上升至1400多万及在145万。由此可见“买3000送1000”的促销活动带动了销售，使得业绩有了明显增长。

2、关于如何整合资源，做好促销，提升超市业绩的几点看法：

（1）、资源争取方式上，企划中心应配合营运系统的XX年度的营运目标，制订出整个年度的促销活动，在重点月份做重点的推广活动，并将此信息提前告之采购，将全年的资源争取提前，使得促销活动避免仓促。

（2）、促销频率问题。由于公司的系统造成了促销活动只能以当月为期限，且促销活动频繁，每月都向供应商寻求支持，从而造成各供应商苦不堪言，由此也导致促销活动启动的仓促。建议在XX年度，促销活动可否选择性启动，或者多进行短平快的促销模式，（这需要财务系统结算的支持，）使得资源能得到集中化配置，从而避免“平均用力”，活动过于平淡。

（3）、加大超市、小区业主及装饰公司装修业主三个细分渠道促销整合。在目前三种渠道都在做尝试，就拿小区促销来讲我们就做得不够全面，目前小区推广主要针对消费者，但对设计师（非公司的）促销则没有找到有效的方法，目前冠军瓷砖通过给设计师提成已有一定效果，值得研究。又以中惠新城为例，很多价格导向及关系导向的消费者并未找我们，而被大量的设计师左右，这个实际起作用的市场我们没有很好地开发，今后我们可以考虑集合一些特约供应商形成一个品牌集群在小区主推，通过对外面设计师的强有力政策，加大对市场终端拦截力量，并对零售终端形成更大的拉力。

（4）、加强资源配置的策略研究，目前我们的广告资源在一些项目上应重新考量，如户外广告的投放在成熟市场可以减少，靠近门店的小区电梯广告也可减少或不做，这部份资源可用于小区及其它渠道更实效和直接的促销上。

（5）、加大品牌推广力度。华美乐的发展是离不开众多品牌的衬托，公司拥有的总代理品牌是我们的优势，在整个XX年度的宣传推广中，应该处理好总代理品牌及非总代理知名品牌的对整体销售的带动作用。

（6）、加大对各门店差异化策划，做到“一店一策”。对于南城店、常平店两个相对成熟门店，促销应大于品牌的宣传；塘厦店、虎门店则更多的需要做品牌的宣传，在当地迅速的建立知名度及认知度；而对于长安店，及在筹建的新塘店，不只是大力做好品牌宣传，同时也要辅以倾斜性的促销支持。

（7）、在促销形式上进行创新。改变价格战惯用的“降价”手段。建议恢复“名牌周末秀”活动，以每周一新的模式，活化了周末促销，同时也让消费者能接受并能固化该活动。目前进行的“买三送一”的堆头展示的效果相当显著。

3、关于如何做好小区推广活动

历年来，小区推广是我司进行终端拦截的一项长期重点工作，为了达到最大限度地与业主接触，从而进行宣传和拉动销售。为此，我司在小区广告宣传和现场活动宣传上面也进行了较大的投入。面对每一个新楼盘，我们都进行了重点拦截，如近期实施的“送3800元”、“送800元+500元”等，还有在大型楼盘做电梯广告宣传等都是实施了定点突破。但从活动反馈来看，问题依然存在，主要表现为：

（1）、现金券派发时间滞后。如长安的“健逸天地”，常平的“金士柏山”、大岭山的“凯东新城”等，该楼盘装修项目已经完成了将近2/3，我司才进行派券，时间的迟滞导致很多业主已有选择；

（2）、现金券使用期限较短。近期我们所做送券活动，使用有效期均在1月31日前，过期作废。但业主的施工时间与我司的活动存在时间差，从而造成资源的浪费。

（3）、活动程序和消费条件过于繁杂。如“买3000送1000”，消费者的对广告信息的理解是比较单纯和直观的，就是所送的1000元现金券可以直接冲抵货款，而事实上我们还有其他的限制条件，如买够一定金额或指定品牌消费等。这种现象与消费者的消费心理形成了极大的落差。

（4）、小区资源投入过于密集，直接限制了其他渠道扩展。如“送中惠新城每户3800元”活动，我司的初衷是以最大限度的让利全部拿下装修业主，但从活动反馈来看，目前有300多户业主正在施工，华美乐装潢中心占有30多户，百安居占有20多户，华美乐与百安居加起来的施工数只占到总施工数的16%，而绝大多数的业主已经被外面的装饰公司如家家信、海大、星艺、居众等一些知名与不知名的装饰公司瓜分殆尽。因资源过多耗费，已无力进行二次拦截，如与外部装饰公司设计师合作，直接给他们返利，让其推荐已经被分流的业主在华美乐产生消费等等。具体的解决措施如下：

（1）、针对装饰公司XX年度促销资源紧缺这种突出现象，我司将在XX年度形成“名牌集群攻打小区”方案，主要表现为寻求涵盖家装需求的20个乃至更多的品牌合作商提供季度乃至年度的具有竞争力的促销资源和广告资源支持，而我司装饰公司设计师乃至整个装饰公司促销活动都首推其赞助品牌。

（2）、针对装饰公司，必须调整资源配置，加大终端的二次拦截力量。我们须调整资源配置方向，在对业主让利的同时，也给外部设计师返利，与其建立长期合作关系，让其成为我司材料销售的一个渠道。此前南称店有过这种操作模式，但我司在镇区还没有实施，我们一方面要确保小区活动效果，也要努力实现外部设计师渠道的畅通，从而加大终端的二次拦截力量。

（3）、针对小区，需调整活动模式和广告资源投入。我司一贯以“电梯广告+现场宣传”模式进行推进，很大程度上，这种推广模式是产生了极大的销售拉动。但电梯广告的投入周期长、见效慢、无法监控等特点，是我们无法进行有效的效果评估，另外一方面，对于现场活动宣传目的是展示企业形象的作用，只可在楼盘交楼的重点时期进行重点拦截和突破，不宜进行长期的操作。应考虑将过多的小区资源直接转向业主和外部设计师，增加外部拦截力量。

（4）、针对小区，在终端拦截上，应加强“小区拦截+卖场拦截”的促销模式，即在业主对小区现场活动不感兴趣或不满意的情况下，我们如何吸引其到我们卖场来咨询、参观？中惠沁林山庄的此次活动是一个很好的例子，我们以免费赠送健康秤的形式，吸引其到长安店来，增加其对华美乐的认识和产生消费的几率，已起到效果。

12月工作计划

重点工作：

1、跟踪落实好十二月份的促销活动；

2、策划元月份促销活动并安排及落实。元月份的策划主要以总代理品牌的瓷砖、卫浴打头阵，以消耗库存为目的，以特价为支撑，在有限的市场容量里争取更多的市场占有率。主打“服务牌”，宣传“华美乐人过年不回家，真诚为顾客服务”的概念。

3、做好华美乐XX年度促销活动总结分析会

4、安排策划、市调人员对主要的竞争对手进行分析，主要着重点于媒体分析、促销诉求点分析、市场分析（市场容量、市场环境）；

5、完善长安店后续推广工作，以企业宣传片的拍摄和vi系统的调整为契机，启动华美乐企业形象及品牌宣传策划。

6、加强小区推广的策划，定点小区量身制定不同方案，继续跟踪中惠新城的促销及沁林山庄家装文化展活动，同时与各店市场拓展部对接，筹划新楼盘的小区推广计划。

12月份计划费用：

（1）户外广告：3。3万

（2）各门口喷绘：1。5万

（3）海报印刷费：3。0万=0。3*10万份

（4）礼品费用：1。73万

（5）吊牌、地笼：3。6万（所有门店）

（6）媒体发布：3。2万

（7）短信发布：0。5万

（8）不可预估费：0。5万

合计：17。33万

2015电信营业员年终总结
装饰公司感谢客户的话语 第八篇

第1篇：信新员工实习总结

通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。

四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。

第2篇：电信局正式职员工作总结

今年以来，我公司以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，在省公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信实业2015年工作会议精神，探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底，我公司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额607万元。其中，？？完成业务收入5690万元，实现收支差额307万元；？？完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。具体工作总结如下：

一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入2015年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业2015年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合？？实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署2015年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。

一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预计收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“？？本地网市—县光缆工程”和“？？无线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观；二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收，精心打造“满意”牌，对主业交办的“创优”工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。

二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司2015年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了“移动公司八期基站铁塔建设”和“？？电信分公司出局管道工程”的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润7.5万元，提前完成了半年计划进度数。？？在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值1000余万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有价值的内容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了500余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入75万元。

二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。管理是生产力，管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入2015年，我公司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。

第3篇：2015年电信员工年终个人工作总结

在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通第一范文网，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!

第4篇：电信员工年终总结

今年以来，在实业公司的正确领导下，在主业的大力支持和全力扶持下，在公司党委和广大职工的大力支持、配合下，本人认真落实江泽民总书记“三个代表”的重要思想，学习贯彻党的十六大精神，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，依托主业，面向市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，保持了企业较好的发展态势，为电信实业公司的持续发展，做出了一定的贡献。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年经济指标，各项工作健康顺利进展。现述职如下：

一、全方面加强学习，不断提高公司整体队伍素质水平。一年来，我一直把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容来抓，明确提出，要以提高员工整体素质为首要任务，实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设，努力将企业建成学习型、知识型组织。

1、努力提高自身素质水平。作为一名领导干部，肩负着党和人民赋予的重要职责与使命，党的路线方针政策需要我们去贯彻实施，因此，我十分注重政治理论的学习，比较系统地学习了邓小平理论、经济管理、“三个代表”重要思想等方面知识。勇于实践正确学习贯彻党的十六大精神，立场坚定的执行党的路线、方针、政策。在工作中，正确的宣传和贯彻上级的方针，指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，密切联系群众，不断提高自己的领导能力。

2、狠抓班子和干部队伍建设。群众看党员、党员看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。高度重视班子建设，不断强化措施，使班子建设沿着正确轨道前进。一是求思想上的统一。坚持做到多通气、勤商量，把工作决策建立在体现集体智慧的基础上。行动上瞄准一致的目标，各司其职、各负其责，不推诿、不扯皮，始终保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志，不断开创工作新局面。

3、围绕党风廉政建设做文章。针对公司经济性、业务性强的特点，利用各种形势的途径和方法，对我公司非党员干部进行廉政和遵纪守法教育。如：在召开党员会、中层会、办公会时，向他们及时传达上级有关政策、规定，并有针对性的通报发生在各地管理部门的腐败案例，使党员干部从中吸取教训，以起到警示作用。同时，注意从“公”和“廉”入手，严格要求自己，公开向职工承诺：只看谁表现得怎么样，不看是谁在表现，坚持公正为本，吃苦在前，享乐在后。

4、狠抓干部职工的政治思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，并在年终岁末结合举行表彰会、总结会，对干部进行理想信念和党性、党风教育。通过一系列学习宣传教育，使大家都能够面对现实，实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问题。大家认识到：一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。全体干部职工工作作风扎实，精神状态很好，人心思干，人心思进，不少单位在搞好本职工作同时，组织大家学科技、学理论，提高职工全面素质。

二、全面推进劳动、分配和制度创新，不断夯实企业基础管理工作。一年来，我能够从电信实业公司长远发展出发，公司上下不断深化电信改革、参与市场竞争，按照建立现代企业制度的要求，面向市场，成功地发展了一系列经营实体，确立了主实业相互依存，互为联动，共同发展的战略格局，对于推进焦作电信实业持续、快速、健康发展，提升企业综合实力奠定了坚实的基础。

1、归并产业，调整机构。今年，按照上级的通知要求和精神，将所属企业按照产业特点进行归并，全面进行了清理规范多经企业工作。这些工作的顺利开展，适应了电信体制改革的需要，为公司二次创业提供了组织保证。

2、建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。公司9名德才兼备的人员被聘为中层干部，广大职工都在竞聘上岗过程中找到了实现自身价值的工作岗位。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

3、狠抓制度改革创新，初步建立制度管理网络。机构调整、薪酬改革后，人事部门按照新的岗位，及时修改补充了岗位职责，制定了新的考评办法和奖金分配制度。

4、加强会计核算，提高财务管理水平，加强了企业财务管理工作。特别是今年，全面进行了企业资产盘活，努力增加企业收入和效益。组织专人对所属多经企业逐个摸底，认真清查各项资产、负债，理清了产权关系，进行了规范管理，并着重对原有独立核算的多经企业帐务中的债权债务进行了全面清查。大力开展对企业欠款的清理工作，维护企业利益。开展了“增收节支，提高企业经济效益”活动，加强对可控费用的控制，压缩成本费用。制订完善了一系列管理制度，推行全面预算管理、收支两条线管理，贯彻上级的成本管理指导精神，加强各项工程建设的核算工作，严格内部手续，防止跑、冒、滴、漏，。

5、狠抓安全生产，落实安全责任目标。今年以来，我们牢固树立起“安全责任重于泰山”、“安全第一，预防为主”的思想意识，为企业的发展营造良好的安全环境。健全了组织，与各部门签订了安全消防责任书。突出了重点工种、特殊工种的安全管理，并多次去工地检查。开展“安全生产月”活动，抓好了安全生产教育培训工作。在党的十六大召开期间，多次开展了安全自查自纠活动，确保了安全工作万无一失。

第5篇：电信营业员工作小结

世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。

在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。

营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。

开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允

2015公司年会策划方案
装饰公司感谢客户的话语 第九篇

第1篇：公司年会策划方案

一、年会策划目的：首先要明确举办年会策划活动的目的是什么？可以是增强内部员工凝聚力也可以是巩固客户关系或者是塑造企业形象等。

二、年会时间按排：提前挑选好时间，并具体到哪一天的几点钟。

三、年会地点选择：时间定好了还得为年会策划活动定一个地点，根据公司的实际情况来选择是户外还是室内。

四、年会人员管理：人数的统计，人员的邀请，礼仪人员，后勤人员，签到人员，物料管理人员的组织。

五、年会餐饮管理：参与年会策划活动的人喜欢吃什么，不喜欢吃什么，喝什么?

六、年会节目策划：年会策划活动准备了哪些节目，可以邀请演出团队表演，但是员工自己的表演也是非常有意思的哦。

七、年会重点策划：年会重点亮点在哪，他是否能引起全场的轰动效应，是否能给来宾带来回味无穷的感觉。

八、年会策划活动流程按排：时间安排很重要什么该领导上场什么时候是节目时间，晚会的整体时间控制。

九、年会活动现场控制：年会策划活动的总负责人是谁，现场的总控和现在效果由谁负责比较好。

十、年会场地布置：年会现场需要布置成什么效果，热烈隆重还是文雅大方或表现企业文化、品牌风格等。

十一、年会预算控制：年会总预算控制，餐费预算控制，节目预算控制等。

十二、年会物料的管理：演出服装管理，酒水管理，礼品管理，公司资料管理等。

十三、年会背景板、舞台设计搭建：背景、舞台设计搭建是否请专业公司完成。

十四、年会灯光音箱设备：灯光、视频、音箱酒店是否有提供，如提供是否能满足晚会的需要，或到专业公司租赁设备等

第2篇：公司年会策划方案

l 年会主题

经营梦想 与你同行

---汇美纪20xx年度总结大会及晚宴

l 年会时间

20xx/01/16 17:30PM—21:30PM

会议时间：17:30——18:30 晚宴时间：18:30——21:30

l年会地点

地点一：巴蜀风月

地点二：俏江南

地点三：毛家饭店

l参会人员

时尚会所：66人

美发沙龙：23人

养生馆： 18人

总部：6人

总计：113人

l流程与安排

环节一：年度会议总结

环节二：晚宴时间

环节三：活动抽奖互动环节

环节四：主持人对年会活动总结

环节五：年会结束

（以上五个环节执行细节请看附件一“活动执行方案”）

l 内部准备事项

⑴汇美纪管理层内部会议

时间：20xx年1月8日（周一）

内容：确定年会活动方案、确定主持人及奖品等细则；

⑵ 年会通知及宣传

时间：20xx年1月8日（周一） 15:30PM

形式：品牌部以电子文件形式通知各店店长相关汇美纪2015年度总结大会及晚宴的信息，店长打印各文函，展示于各店宣传栏并与员工开会，说明具体年会细节。

⑶ 物料支持

物品采购：抽奖箱1个、中奖者礼品（9份）、安慰奖奖品（30份）、年会礼品（110份）、青岛啤酒（20箱）、各类干果小吃（11份）

器材设备：数码相机一至两台、麦克风两个、音响一组

⑷ 设计支持

海报一张、横幅一条

⑸ 活动预算

见附件一“活动经费预算表”

l 筹办主要人员

任务与分工

责任人

会议通知下达

阿礼、各店长

人数统计及人员组织

各店长

场地及菜式、酒水预定

Xxx、Xxx、Xxx

物品购置

Xxx、Xxx、Xxx

会场布置

Xxx、Xxx、Xxx

会议及晚宴主持

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现场拍照

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第3篇：公司年会策划方案

2015年已经到来，为展现公司日新月异、蓬勃发展的良好风貌，增进友谊、增强凝聚力，公司决定于 年 月 日举办一场联欢会来答谢各位员工一年来辛勤的工作与默默付出。

一、年会主题：增加公司于员工之间的凝聚力

二、年会目的：1.感谢公司员工一年来的辛勤工作，增进领导与员工间的互动与交流；2.通过举办一次全新的不同感觉的年会，让员工看到公司的实力以及增强其对未来的信心；3.通过年会的举办，了解员工对公司未来发展的期望；

三、年会时间安排：

（1）年会策划及准备期（ 月 日 至 月 日）：本阶段主要完成通知、节目收集、主持人确定。

（2）年会协调及进展期（ 月 日至 月 日）：本阶段主要完成节目安排表、礼仪小姐确定、音响确定、物品购买。

（3）年会倒计时期（ 月 日）：本阶段主要完成年会全过程确定（包括节目单确定）。

（4）年会正式演出时间： 年 月 日晚 至

四、年会节目报名方式：1.及时通报名、电话报名、现场报名2.联系人：3.联系方式：

五、参会人员：

六、年会节目要求：

1、歌曲类：

（1）喜庆、祥和、热烈的歌曲；（2）青春、阳光、健康、向上；（3）与以上主题相关的原创歌曲。

2、舞蹈类：

（1）积极向上、寓意深刻的艺术性舞蹈；

（2）具有高科技时代气息的创意性舞蹈。

（3）喜闻乐见的街舞、现代舞、健美操、武术等；

（4）相关歌曲的伴舞。

3、曲艺类：

（1）喜庆、热闹反映生活的相声、小品；

（2）经典的传统曲艺类节目（戏曲、话剧、评书等）；

（3）其它类型的曲艺节目（乐器类）。

4、每个部门所报节目不限；

5、提倡跨部门组合报名；

七、年会进行流程

1. 参会人员入场

2.主持人宣布年会开始

3.总经理\董事长 讲话

对年终做总结

表彰员工

4. 表彰

各部门负责人做年度工作总结与计划。

对优秀员工予以表彰

为优秀员工发奖

优秀员工发言

5.联欢会节目表演

6.互动小游戏

7.闭幕词各位来宾、各位代表、xx公司2015年年会即将落下帷幕，我谨代表年会组委会对本次大会的圆满成功表示热烈地祝贺！本次年会得到各地方代表莅临参会欢聚乌市积极响应和热情支持。下面我宣布：XX公司2015年年会胜利闭幕！谢谢大家！

注意事项： 1.明确年会的主题和目的；2. 初步确定年会性质；3. 提交预算；4. 策划内容，分工执行；5. 年会时间按排；6. 年会地点选择；7. 年会亮点；

第4篇：公司年会策划方案

活动目的

1、增强员工的内部凝聚力，加深员工对企业的感情，增进员工之间的沟通，交流和团队协作意识，提升公司的综合竞争优势。

2、对20xx年公司的发展成绩进行总结，并制定20xx年公司的总体规划，明确新年度的方向和目标。

3、表彰企业优秀的员工，通过激励作用，调动全体员工的主观能动性，争取新年度所有员工在工作中都有出色表现。

年会预发布

通过在公司内部各公共区域，向全体与会者发布讯息；

1、海报形式

2、内部文件通知形式

3、相关部门下达通知

提升与会者对此次活动的兴趣和关注度

活动概况

活动时间：20xx年 月 日下午 点到 点

活动地点：X X X X 会议中心

参与来宾：企业领导；客户群；业内领导；公司工作人员

参加人数：XXX至XXX人

组织形式：由公司年会工作项目小组统一组织、执行

活动形式

此次活动因考虑时间、场地等问题，采取先由公司领导及部门指导、协助，各管理处具体组织排演形式进行。

各管理处可选派本管理处最优秀的节目参加联欢动。

各单位组织活动以“自编自演、短小精悍、内容丰富、全员参与、精彩火爆”为宗旨，将活动办得气氛活跃、

内容丰富、有声有色。活动内容可包括有：各类游艺、小合唱、各类特色节目（如小品、相声、舞蹈、独唱、

诗歌朗诵、哑剧表演等）等。

活动流程

1、签到 16:00 – 16:30

2、主舞台 17:00 – 19:30

3、入场 19:30 – 20:00

4、晚会 20:00 – 22:00

活动流程 16:00-16:30

签到（门厅） 分为签到发卡处和签到办卡处两块区域

两块区域内各放置背景板和条桌签到台

另放置指示牌，指引来宾前主舞台区域

目的

电子签到，便于后继抽奖环节的进行

精准计算与会人数及详细了解来宾个人资料，

便于今后数据库的管理

签到处布置

1、充气拱门放置宾馆大门外的主要通道

2、宾馆入口处悬挂红色条幅

3、签到处放置指示牌，一步步引导到主舞台

4、设定相应的工作人员进行相关的接待

活动流程 17:00-19:30

主舞台 主持人开场白，介绍到会领导和嘉宾，邀请领导上台致辞

嘉宾致辞

各单位的活动表演

外请演员表演节目、中间抽奖、现场有奖问答、游戏

表彰优秀员工及员工文艺演出

目的

通过设立优秀员工奖、优秀团队奖提高集体凝聚力和工作积极性

丰富员工的业余文化生活

增进员工之间的沟通、交流

领导表演节目设计

龙腾四海

领导共同制作“喜庆龙”

节目理念：

龙寓意着成功和腾飞。新商

网凝聚集体力量化身为龙，纵横商海。

节目环节：

舞台上放置着一条钢丝悬挂的“喜庆龙”，龙身与地面之间系有6条红色绸带。

每2位领导上台，将印有吉祥祝福话语的“龙鳞”粘贴到龙身上的指定位置。

“龙鳞”粘贴完毕后，6-7位重要领导人为“喜庆龙”剪除红绸带的羁绊。

董事总经理上台，为龙“点睛”，龙在钢丝的牵引下，配合灯光和音乐，当空腾飞。

舞台布置

1、舞台背景喷画：

内容：

文字内容：

2、舞台悬挂烘托气氛的红灯笼；舞台边缘布置鲜花；四周墙壁挂烘托气氛的装饰

3、舞台整合音响、射灯、追光、烟雾、影象播放，展现绚丽效果。

4、布置红地毯，获奖人踏过红地毯来颁奖台领奖，并发表获奖感言

5、有相关人员进行实时录像和拍照，记录这一美好时刻

活动流程 19:30-20:00

入场 演出结束后大家稍作休息，有相关人员引导至晚宴地点

活动流程 20:00-22:00

晚 宴 采用自助餐方式

目的 增进员工之间的沟通、交流

晚宴布置

1、酒店沟通，设定自助餐的类别种类

2、晚宴入口处悬挂红色条幅

3、桌次安排

4、设定相应的工作人员进行相关的接待

组织工作

1、活动筹备组：

总顾问：

策划指导组长：

主持人：

小组成员：

2、 工作人员责任分工：

（1） 场地布置方案设计：

（2） 现场音响及节目音带播放：

（3） 礼品、奖品、场地用品及道具购置：

（4） 现场礼品、奖品发放：

（5） 现场桌椅准备、摆放、收集：

（6） 现场记录统计员：

（7） 现场保安、秩序：

（8） 交通负责人：

活动预算 费用：

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