遇到货比三家你该如何应对
篇一 遇到货比三家你该如何应对客服沟通技巧:如何与客户沟通留住货比三家的买家? 买家要货比三家怎么办?巧妙沟通把客留 在日常跟买家沟通的过程中,卖家经常需要回答买家们提出的各种各样的问题,帮助他们释解心中的疑惑。然而在买家们五花八门的问题中,有一类问题却令卖家客服在回答的时候如履薄冰——“你觉得xxx(竞争对手名)的商品怎么样?”面对这样的提问,许多卖家往往会一时无语凝噎。回答得深了,太有攻击性;回答得浅了,又难以赢得买家信任。 客户要货比三家,你怎么办? 小李是某油漆专卖店的售前客服。她被客户问了一个问题:你觉得xx品牌的油漆和你们家这款油漆比起来怎么样? 小李可能会有4个回答方法 A. xx品牌的油漆我不太了解,不太好评论。 B. 您问我xx品牌的油漆怎么样?告诉您吧,那个油漆太差了,不环保,怎么能跟我们家这款油漆相比呢? C. xx品牌的油漆挺不错的,好像是他们公司主推的款型。但那油漆好像因为味道大,经常被客户投诉的,建议您最好不要选择它。 D. xx品牌的油漆是一款不错的油漆,现在卖得还不错,和我们这款比起来嘛,各有各的特点。之前您应该是在xx品牌的店铺看过那款油漆了吧?不知道您了解得怎么样呢? 如果你就是小李,这4个回答方法,你会选择哪一种? 选A,估计 [ 查看全文 ]遇到货比三家你该如何应对的相关文章