酒店领班年度工作计划
酒店领班年度工作计划1一、认识领班的基本工作职责:在工作中做好督导,协助,榜样。二、日常工作的流程和计划1.单据报表存档2.S帐,漏结,呆账,信用卡等账务的处理3.每周工作计划及总结4.每月考勤及排班等三、学习积极主动管理1.主动处理突发情况,解决同事工作中的各种困难2.以身作则,带领员工落实完成上级安排的各项工作任务3.不断寻找方式调动员工的积极性,激励其发挥自身最大的热情和潜力并提高服务质量4.多观察。对不足的,错误的立即提醒纠正5.营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助,团结一致6.主动做员工的思想工作,应善沟通,会协调。给予其关心和帮助四、自身的改进及提高1.学习面谈,电话,书面等各种沟通技巧2.改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方,沉着冷静,朝气蓬勃。遇事细心分析,勤于思考,果断地做出处理3.培养强烈的工作责任心,不推卸不找借口4.学习如何进行有效的管理5.建立良好的人际关系酒店领班年度工作计划2年时间飞逝,又是新的一年。新的一年开启新的希望,新的起点引领新的梦想。我作为酒店餐饮领班,根据公司领导的工作安排及去年的"工作经验总结作出今年的工作计划。一、厅面现场管1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪 [ 查看全文 ]酒店领班年度工作计划的相关文章