武汉市单位年度文明创建绩效管理工作方案

导读：　武汉市单位年度文明创建绩效管理工作方案(共6篇)文明创建工作绩效考核实施方案XXXX2011年度文明创建工作绩效考核实施方案2011年是迎接全国文明城市总测评的关键之年、决胜之年，为 充分调动全区上下凝心聚力抓创建的积极性，确保全区创建迎检工作的全面达标，创建整体水平的全面提质，区创建办特制定文明创建绩效考核实施方案，具体内容如下。一、指导思想以...

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文明创建工作绩效考核实施方案
武汉市单位年度文明创建绩效管理工作方案 第一篇

XXXX2011年度文明创建工作

绩效考核实施方案

2011年是迎接全国文明城市总测评的关键之年、决胜之年，为 充分调动全区上下凝心聚力抓创建的积极性，确保全区创建迎检工作的全面达标，创建整体水平的全面提质，区创建办特制定文明创建绩效考核实施方案，具体内容如下。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕区委、区政府的目标任务，以人民满意为根本，以常态创建为重点，采取区季度测评、各级督查及日常工作情况相结合的考核方法，进一步实现文明创建绩效考核工作的科学化和透明化，有效促进我区创建工作规范有序、高效推进。

二、考核范围

全区所有街道（乡、局）以及区直相关部门

三、考核内容及办法

采用100分扣分制，共分为区级季度测评（含市级季度测评和月测评）、区级日常督查、市级日常督查、创建日常工作四大块进行考核，对街道（乡、局）、相关部门考核的具体分值和考评办法如下：

（一）区级季度测评（含市级季度测评和月测评） 【分值50分】

1、由区创建办牵头组织，每月安排1—2天时间，按《迎接全国文明城市总测评督查工作要点》（见附件）进行测评；

2、实行随机抽样，对每个街道随机抽取一条主干道、一个路口、一条商业街/巷、一个农贸市场、一个社区、一个网吧、一个广场/花园；

3、在一个季度的时间段内，某测评项目如已接受市级月测评或季测评，其迎检得分直接算作该单位区级季度测评的成绩，该项目不再做重复测评。

（二）区级日常督查 【分值20分】

1、由区创建督查组根据日常督查整改的情况，负责对13个街道（乡、局）提供每月一次的成绩排名；

2、对13个街道（乡、局）每月排出前3名、4至10名和最后3名，分别按20分、18分和16分三个等次实施计分。该项目全年最终得分＝全年累计总分÷月测评次数，

3、各相关部门对区创建督查组交办问题的整改反馈，由区督查组每月汇总一次，未按要求及时整改并反馈的，每次酌情扣除1-2分。

（三）市级日常督查 【分值10分】

分为市级市民巡访通报、市级督查通报、媒体曝光和市督查组随机交办的问题共计四大块综合考评。

1、市级市民巡访通报：及时整改并回复通报的问题，如有一项复查整改不到位扣1分（以市巡访组反馈的结果为准）；

2、市级督查通报：及时整改并回复通报的问题，如有一项复查整改不到位扣1分（以市督查组督查反馈的结果为准）；

3、媒体曝光：及时整改并回复媒体曝光问题，被重复曝光一次扣2分；

4、市督查组随机交办的问题：及时整改问题并进行回复，整改不及时、被市督查组重复交办或被提交到市级通报的每次扣1分。

（四）创建日常工作 【分值 20分】

1、按要求组织好市、区创建办组织的各级各类会议，认真及时上报各类文件资料和统计、摸底报表；（占4分，失误一次扣1分）

2、认真组织道德模范评选、“我推荐、我评议身边好人”等投票工作，积极开展“xxxx”、“xxxx”、“xxxx”、“xxxx”、“xxxx”、“xxxx”等创建活动，“xxxx”、“xxxx”志愿者服务等工作有成效；（占8分，未按要求完成活动任务每项扣1分）

3、认真组织各级各类文明创建荣誉称号的申报创建工作；（占4分，无申报的扣4分。）

4、积极投稿市、区创建简报，完成市、区创建简报刊载每年各1篇以上。（占4分，未按要求完成缺一项扣2分。）

附件《迎接全国文明城市总测评督查工作要点》

XX精神文明建设指导委员会办公室

2016年度绩效管理工作方案
武汉市单位年度文明创建绩效管理工作方案 第二篇

2016年公司绩效管理工作推行计划

按照2015年12月14日公司会议精神，为贯彻董事长“能解决多大问题，坐什么职位。解决多少问题，拿多少薪水”的要求，行政部制定了新的公司绩效考核方案并于2016年开始执行，行政部将积极推进绩效考核方案的落实与实施。

一、 工作目标

协助各部门的绩效考核方案落实并能基本达到分解管理者压力，激励员工，抓住重点解决问题的效果。

二、 具体工作推进

（一） 2月宣讲领导批示的新绩效考核方案

1. 将公司领导批示的绩效考核方案纸质版复印后以工作联系函方式发放给各个部门。

2. 组织召开各部门会议，将各部门不同的绩效考核方案定向宣传给各部门。

3. 由人事专员协助各部门部长将本部门的绩效考核方案及各岗位职责、各岗位考核指标讲解给部门员工。

（二） 根据公司领导的公司战略发展要求，确定各部门的2016年度

工作计划，并转化成各部门相应的绩效考核目标

1. 行政部协助公司领导审核各部门制定的工作计划，工作计划有明显的阶段性，具有一定的挑战性。

2. 行政部根据各部门的工作计划转化成阶段性的绩效考核目标并协助营销部、物业客服部、各楼栋、财务部等都制定相应

的经济指标作为部门考核指标

3. 行政部协助公司领导与各部门负责人签订计划完成状，并作为绩效资料档案保存。

（三） 行政部协助各部门将部门绩效考核目标分解到员工工作考核

目标中去。

（四） 行政部成立专门的绩效考核推进小组，跟踪、监督各部门计划

完成情况和绩效考核情况

1.3月积极组织绩效管理的培训

（1）将绩效方案内容作为公司员工的培训主题纳入行政部2016年培训计划内。由行政部的培训专员和绩效专员拟定培训方案，可以在第一季度进行大规模培训，也可以协助各个部门进行小范围培训。

（2）开设有针对性的培训，对中层管理者需要培训绩效沟通方式、绩效考核流程、绩效考核具体评分方法。加强中层管理者的参与度，让他们成为绩效管理的能者。对一线员工需要培训的是绩效考核的反馈机制，能及时的对绩效考评作出反馈，能更好的保证绩效考核公正公开原则，也能为绩效考核方案的进一步完善打下良好的基础。

2.跟踪、监督绩效考核实施情况，加强反馈机制，让员工的投诉与意见得到相应的回复。 在每月月底要进行绩效考核表打分时，行政部积极协助各部门资料员进行收集考核资料数据，针对有异议的员工发放绩效考核申诉表

并进行绩效面谈。

3.绩效考核的季度、半年、年终考核周期时，将各部门绩效考核目标的完成情况给出结果后反馈给各部门。

4.积极完善各部门考核方案

根据跟踪绩效考核方案的实施情况，与中层管理者讨论后进行完善考核指标和方案。

5.专人收集并保管绩效考核数据资料，建立权限查阅制度。

（1）行政部设立绩效专员，专门负责公司绩效考核数据的收集及

保管。建立绩效评分结果台账，登记、分析员工每月绩效评分结果，找出员工的优劣势，

为人员的选拔晋升降职淘汰提供依据，以优化公司的员工配置和结构。

（2）建立绩效考核权限查阅制度，由绩效专员负责具体查阅工作。

（五）行政部及时提供领导所需的被考核人的考核结果情况

1.对于中层管理者及年薪制员工提供考核结果供领导参考其一

年的工作业绩情况。

2.对于基层员工提供考核结果供中层领导参考其一年的工作完

成情况，为其升职、降职或淘汰提供依据。

（六）对当年的绩效考核方案进行总结，并为下年考核作准备篇二：2016年绩效考核方案

2016年绩效考核方案

一、总则

（一）目的

为客观评价梅州客通游船有限公司（下称分公司）经营者的工作绩效，建立科学的管理制度，充分发挥分公司经营者的积极性和创造性，为分公司经营者的任免、奖惩和薪酬等提供依据，公司特制定本方案。

（二）考核原则

1、以公司对分公司的经营业绩指标及相关的管理指标，和实际工作中的客观事实为基本依据；

2、参考上级对公司领导的考核办法，结合公司考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；

3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。

二、考核的对象和周期

（一）适用对象

本方案适用于分公司经营者（中层管理人员）的考核，其余人员由分公司参照公司的形式自行制定考核方案。

（二）考核周期

考核周期为一年，从2016年1月1日至12月31日。

三、分公司经营范围、职责及权限

（一）经营范围

梅江旅游服务；船舶租赁、包租船；旅游游船信息咨询，设计、制作、代理、发布国内外各类广告；保洁清洁服务；国内贸易,物资（油料）的采购供应。

（二）主要职责

1、全面履行对社会的服务承诺。

2、保证乘客的安全，并有责任为乘客提供干净、方便、优美的乘渡环境。

3、负责做好分公司旅游服务、包租船业务。

4、负责营运与服务产品市场与业务开发、营运管理、营销管理。

5、负责技术应用、管理，船舶机务管理，船舶保养、船员证书年审。

6、负责分公司营运现场管理，交通、生产安全。

7、负责分公司统计、票务、总务、人事调派、船舶调度、服务工作。分公司劳动用工、劳动工资、劳动奖惩、生活福利管理。

8、负责分公司码头、候船室标识与警示标志。

9、负责分公司材料、物资、油料采购。

10、负责环境保护工作，生产、生活污水收集。

11、负责分公司船舶、办公大楼以及各种生产设备资产的使用、管理和日常维护，以及

台账登录。

12、负责分公司党、政、工、团工作；卫生、消防、综治、廉政、计生等工作；员工思想动态和维稳工作。

13、完成与公司签定的各项责任书指标工作。

14、按时按质按量完成上级和领导临时交办的工作，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令上传下达的义务。

（三）分公司的权限

分公司在接受公司领导和执行公司规章制度的前提下，享有以下权利：

1、营运生产权

在实现公司的社会承诺前提下，分公司有权根据实际情况调整航线结构和运力、调整航班时间；有权向公司建议调整航线；有权对外包租船只。根据分公司经营状况调整生产结构。

2、人事调度权

分公司有权对本单位全体员工依法进行人事调度，实施人事管理（包括按

章奖惩），分公司有权根据有关航行规定和自身生产经营需要合理设置内部管理架构，核定一般管理人员、一线人员及其他人员的岗位和职数，并对人员进行聘用和管理，但需报公司审批后执行。

3、财权

分公司有权按照公司的财务制度和有关会计准则和会计制度的规定，及企业内部控制审批的规定,有计划地使用成本，从事各项生产经营活动。

4、分配权

分公司可根据公司核定的含量工资总额，按照按劳分配、兼顾公平、二次分配公平优先、有利于调动职工积极性的原则，制定本单位的分配方案。

四、考核指标及考核方法

考核分为两部分，即基本年薪考核和效益年薪考核。

（一）基本年薪考核

按各单位上年度在职人数和营业收入的具体情况划分不同档次，相应确定分公司的基本年薪为9.6万。

年终公司将根据《基本年薪考核评分标准表》（见附表1）对分公司经营者基本年薪进行全面考核，综合评分满分100分，不能达到100分的，每扣1分，经营者的基本年薪将相应扣减1％，如此类推。基本年薪考核主要指标说明如下：

1、固定资产安全完整

要求分公司确保公司交付其使用的固定资产的安全和完整。

2、合同管理情况

要求分公司按公司规定办法和流程做好合同管理工作。

3、安全工作

安全工作是一项一票否决的指标。要求分公司完善安生生产责任制，加强安全生产监督检查。全年不允许发生一般及以上的安全生产责任事故（包括行车责任事故、船舶交通责任事故、职工伤亡责任事故、设备责任事故等）。

安全生产按分公司与公司签定的

书》进行考核，全年考核达标，公司按责任书对经营者进行奖励；不达标的扣经营者基本年薪10％。如分公司需对其他人员进行安全生(转载于:2016年度绩效管理工作方案)产目标管理责任兑现奖励，报公司主管安全部门审核，由分公司给予奖励，奖金由分公司负责。 违章是指违反安全管理制度、规范、章程，违反安全技术措施所从事的活动。分公司在生产经营活动中必须遵章操作，目标是达到零违章。违章性质的定性以公司相关部门的核定

为准，度及办法为准。

如分公司发生因重大违章、安全生产责任事故被有关部门查处造成公司被上级或有关部门通报、公开批评、处罚或被媒体报道，造成公司声誉受到损失的，或发生一般安全生产伤亡责任事故的，经营者效益年薪全扣，发生第一宗，另扣罚基本年薪25%，第二宗扣罚50%，第三宗经营班子成员就地免职，只发岗位工资（不低于广州市最低收入标准），并视情节追究责任人责任。

因分公司发生一般以上安全事故，经营班子成员就地免职，只发岗位工资（不低于广州市最低收入标准），并视情节追究责任人责任。

4、服务质量

服务质量按公司一体化管理体系程序文件中的《水上客运服务过程控制程序》、《顾客满意度评价管理办法》、《不合格服务控制程序》、《服务事故性质划分及处罚标准》执行。要求服务质量和服务水平不断提高，人员着装整齐（标志服）、持证（包括佩带工号章）上岗、安全文明驾驶，履行服务承诺，及时高效处理乘客投诉。

（1）顾客满意度

以去年平均的顾客满意度调查为基准，要求要比去年的顾客满意度有所提高(最终以公司确认为准)。

（2）营运服务

营运服务考核按公司进行

的年度运营服务考评分为依据（3）服务设施合格率

船舶服务合格率100%。分公司必须确保所使用的船舶等设备设施100%完好。公司对船舶修理费进行单列考核 (全年船舶修理保养费：4万元) ，超支部分由分公司自行负责，如分公司需使用历年节余的修理费，须经公司领导审批。修理节余部分全额预留作下一年度使用，实际使用不足4万元的考核仍按4万元计算。

（4）顾客投诉处理率

要求服务投诉机制健全。年度服务投诉率、有责服务投诉率控制在：投诉率为万分之一，有责任投诉率为十万分之一。投诉率=投诉人次/客运量；有责任投诉率=有责任投诉数/客运量；有责任投诉是指被投诉的事项中存在员工违反公司的规章制度、操作规程或未能尽责的事实。

（5）重大服务事故

重大服务事故为零，不充许发生重大服务事故。若发生重大服务事故（服务事故的界定见一体化管理体系工作文件中《服务事故性质划分及处罚标准》），且被上级或有关部门通报及公开批评，或被媒体报道造成公司声誉受到损失的，经营者效益年薪全扣，发生第一宗，另扣罚基本年薪25%，第二宗扣罚基本年薪50%，第三宗经营班子成员就地免职，只发岗位工资（不低于广州市最低收入标准），并视情节追究责任人责任。

5、年度重点工作

要求按照公司下达的年度重点工作计划执行，2016年重点工作是减亏，三年内扭亏为盈。

6、环保工作 行考核，全年考核要求达标，考核达标，公司按责任书对经营者进行奖励；不达标扣篇三：2016年度绩效考核工作实施计划 (1)

xxxxxxx有限公司

2016年度绩效考核工作实施计划

为全面和客观评价员工工作表现，公司将对每一位在岗员工进行2015年度绩效考核。此项工作自12月1日开始，到12月25日结束。公司设立绩效考核领导小组，组长、副组长，成员（各事业部、团队、部门负责人）各成员负责对本部门进行员工绩效考核。 本次员工年度绩效考核工作具体实施计划如下：

第一阶段：员工进行自我鉴定＋部门绩效考核评分

时间：12月01日－12月18日

内容：

（一）员工填写《员工绩效考核表》第一部分“自我鉴定”内容，包括提交个人年度工作小结和对来年的工作展望，字数要求不少于500字；

（二）各部门负责人结合《员工绩效考核表》第二部分“绩效评估”各项内容，独立或组织部门内部门级经理完成对部门内所有员工的年度绩效考核评估，最后对每个员工作出年度绩效考核总评分和评估等级。评估结果最后必须由部门负责人进行签字确认。

为了确保各部门绩效评估结果的相对平衡性，原则上各部门绩效评估结果为“优良”等级的人数控制在部门正式在岗总人数的10％左右。

第二阶段：绩效评估反馈

时间：12月21日－12月25日

内容：各部门负责人完成员工绩效考核评估后，应及时和员工进行一次面对面的绩效反馈面谈，面谈应结合员工一年来的工作情况以及“绩效评估面谈”内容进行。 绩效反馈面谈是部门、团队负责人和员工进行交流的一个很好的平台，应予充分重视。绩效评估反馈一方面让员工知晓绩效考核结果，并表明对本次绩效考核结果的认同度，使员工在今后的工作中有新的工作目标，获得更大的进步；另一方面也可以了解员工对公司的满意度、个人培训需求以及有否寻求公司帮助等信息，增强员工对企业的归属感和凝聚力。

要求：

1、考核中凡发现员工有违纪和谋取私利问题的，应一票否决，给予“不合格”评价。

2、各部门必须在12月25日之前将所有参与考核员工的《员工绩效考核表》填写完整后提交至人力资源部。

员工绩效管理实施方案
武汉市单位年度文明创建绩效管理工作方案 第三篇

王府井大饭店员工绩效管理实施方案

一、总则

1.绩效管理：

绩效管理是主管上级与下属员工就阶段性工作目标以及如何实现该目标进行互相沟通，达成共识，并通过工作过程增强员工实现目标的能力，从而成功实现业绩目标的管理方法。

绩效管理强调结果，也注重在实现目标过程中员工的价值观与行为表现。但这一过程不是简单的目标管理，它尤其强调沟通、辅导、反馈、评估的过程及通过这样的过程促进员工能力的提高。

2. 绩效管理的目的：

绩效管理的核心目的是引导员工制订与王府井大饭店战略目标相统一的工作目标，通过绩效目标的设定、绩效过程的指导与实施、绩效结果的评估与反馈三个阶段形成的绩效管理体系，发挥员工自我管理、自我激励、自我约束的潜能，促进上下级沟通和各部门间的相互协作，保证饭店战略目标的顺利实施，促进员工和饭店价值共同提升。

二、组织机构及职责分工 1. 组织机构：

由饭店人力资源管理委员会负责饭店整体的绩效管理工作，具体由人力资源 部和财务部组织实施。本方案实行层层负责制，即由员工的直接上级负责下属员工的绩效管理工作。

三、绩效管理体系操作流程

四、绩效管理体系的运行 1.年初绩效目标的设定

1.1部门、员工目标设定的依据：

 部门目标的设定：召开绩效目标计划会，以饭店总体目标及全年工

作计划为依据，将总体目标进行分解，明确部门目标。

 个人目标的设定：依据部门目标、本岗位工作说明书、程序标准等

确定个人目标，并通过绩效考核表明确各具体考核项目。 1.2 绩效目标设定的原则（SMART原则）：

 绩效目标必须是具体的，以保证其明确的引导性。  绩效目标必须是可衡量的，必须有明确的衡量指标。

 绩效目标必须是经过努力可达到的，不能因目标无法达到而使员工

产生挫折感，但并不否定其应具有挑战性。

 绩效目标必须是相关的，它必须与饭店的战略目标，部门的目标及

岗位职责相联系。

 绩效目标必须是以时间为基础的，有明确的时间要求。 1.3 绩效目标设定的步骤：

 首先进行细致的工作分析，以确定主要工作职责（岗位说明书）。  根据岗位说明书（找准关键点）和饭店年度工作目标确定绩效目标。  在直接上级的帮助下制定完成目标的行动计划。  获取员工个人对绩效目标的承诺。  确保员工目标进展满足预定计划。 1.4 绩效目标内容：

 年内我要实现哪些目标？  做到什么程度？  怎样做？  何时完成？

 每月进度如何？

2.绩效过程指导与实施 年初绩效计划制定后，直接上级应根据每一下属的情况进行指导，检查目标执行情况，向部属提供必要及时的反馈，以保证绩效计划持续改善，绩效辅导贯穿全年，它是一个持续的过程，也是绩效管理的重头戏。

2.1 具体步骤：

 衡量员工的实际绩效与目标或标准之间的差距。  及时认可员工所取得的成绩，并予以鼓励。

 定期通过面谈解决员工在完成绩效目标中的新问题，指出下一阶段

的努力方向。

2.2 沟通效果要求：

 追踪绩效进展，要达到双方清楚绩效实施进展情况。  将发现的问题解决在萌芽状态。  找出差距，调整计划。

 对员工的阶段绩效形成共识。  对下阶段目标明确。

 针对问题确定培训内容。

3.年终绩效评估与反馈 3.1 评估工作：

 回顾部署的工作标准，分析员工的实际工作内容和业绩，整理相关

资料。

 从各种渠道搜集有关员工绩效的数据信息，而非依赖个人观察。  计划与员工面谈的内容、方式及面谈结论。  做出初步评估，填写绩效评估表。

 注意与员工在业绩上可能存在的分歧。  事先通知部属准备并安排时间面谈。 3.2 面谈步骤：

 说明评估结果，并由优点开始谈起，肯定部属的努力与业绩。  对自评差异处，注意倾听部属发言，适时引导自我反省。

 共同讨论评估结果，发生冲突时，避免争吵，多倾听，必要时暂停

谈话，择机再谈。

 对偏差行为纠正与咨询辅导。

五、绩效管理结果比例及应用 1．绩效管理结果比例

1.1人力资源部将绩效考核结果汇总统计，将员工划分如下：

 A类－不超过员工总数的20％，高度认同和力行公司价值理念，较好

地完成绩效目标的员工。

 B类－占员工总数的60％，能够认同并遵守公司价值理念，比较顺利

地完成绩效目标的员工。

 C类－占员工总数的15％，基本认同并遵守公司价值理念，勉强完成

绩效目标的员工或能够完成绩效目标但是距离公司价值理念有一定差距的员工。

 D类—占员工总数的5％，连续二次被评为C类的员工；或距离公司

价值理念有一定差距且难以完成绩效目标的员工；或违反公司价值理念，或严重难以完成绩效目标的员工。

连续两年被评为C类的员工第二年绩效结果分类时应标为D类。

1.2绩效报告应由人力资源部门保存三年，期满方可销毁、删除。 1.3绩效考评结果只向被考评员工和其直接上级公开，不得向其他员工透露。

六、管理人员绩效管理的具体实施办法 1.适用范围

本实施办法适用于饭店二级部副经理及以上管理人员。 2.年度考核

在年初由直接上级和管理人员根据饭店战略规划及本部门、岗位要求签定《经营管理责任书》（见附件一），由人力资源部、财务部和各部门制定《部门年度评分卡》（见附件三）作为年度目标设定，直接上级、本人、人力资源部、财务部各留存一份。直接上级应根据每一下属的情况进行绩效指导，检查目标执行

情况，向下属提供必要的反馈，以保证绩效计划持续改善，绩效管理贯穿全年。

年终时，由人力资源部、财务部组织绩效评估，由管理人员提供《绩效管理报告》（见附件二）和《部门年度评分卡》，本人和直接上级分别评分，并进行绩效沟通面谈，根据绩效考评结果，将管理人员划分绩效等级。

3、月考核

由人力资源部、财务部、培训部、保卫部和行政办进行考核，填写各部门月 收入、责任利润、费用，违纪行为、安全事故和客人意见统计表（见附件四），考核结果和管理人员当月的绩效工资（绩效工资为30%税前标准工资）挂钩。

考核内容如下：

2015年五个文明建设绩效考核管理工作答疑(打印版)
武汉市单位年度文明创建绩效管理工作方案 第四篇

五个文明建设绩效考核

管 理 工 作 答 疑

州绩效办

2015年6月【武汉市单位年度文明创建绩效管理工作方案】

1．对《湘西自治州五个文明建设绩效考核管理办法》（以下简称《管理办法》）和《2015年湘西自治州五个文明建设绩效考核管理实施方案》（以下简称《实施方案》）再次修订的背景及原则是什么？

五个文明建设绩效考核管理工作自2014年推行实施以来，取得了较好效果，基本达到了“基层减负、推进提速、活力增强”的制度设计初衷。但经过一年试运行，发现仍存在如管理职责定位不够清晰、指标体系过于庞大、工作流程不尽规范、满意度测评有待精准、少数表述有待完善、奖罚激励手段不够丰富等诸多问题。针对以上问题，州委主要领导指出“绩效考核制度一要不断坚持，二要努力完善”。根据领导指示精神，为进一步提升我州绩效考核管理科学化水平，放大绩效考核制度推进工作和激发活力的两个机制性作用，州绩效办会同州委办办公室、州委政研室在广泛征求意见、反复推敲、仔细论证的基础上对《管理办法》和《实施方案》进行了认真修定，报经州五个文明绩效考核领导小组和州委常委会审核同意，6月下旬正式行文下发。

本次对《管理办法》和《实施方案》修定主要遵循的原则是：“彰显湘西特色、突出实绩导向、提高管理水平、统一奖惩标准、放大激励约束”。修定后《管理办法》主要着重于从大的制度框架上进行规划设计，只作原则性表述；《实施方案》着重于从操作层面对考核管理方式方法、工作程序、记分标准等内容进行细化明确。从而减少《管理办法》修订发文频率，确保制度权威性和严肃性，《实施方案》则可根据工作实际和发展需

要一年一订，确保制度灵活性和可操作性。

2．五个文明建设绩效考核管理主要包括哪些对象和类别？与2014年相比有哪些新的调整和变化？

管理对象主要包括：101个被考核单位和纳入考核的正副处级领导干部、州直单位科级及以下人员。

管理类别为：县市、湘西经济开发区；党委（机构）部门；经济管理部门；社会发展部门；司法、执法监督部门；民主党派、群团组织；州人大、州政协委室共七个类别。

与2014年相比，今年根据机构改革要求和工作实际，新增、合并了部分单位，对新组建部门按最新名称进行了更改，对部分单位考核类别进行调整，被考核单位总数由102个减少到101个。一是新增5个考核对象。州国税局、州地税局作为经济管理类别考核管理，州质量技术监督局、州工商局作为司法、执法监督部门类别进行考核管理，州农科院作为社会发展类别进行考核管理。二是对12个涉改单位进行合并调整。州农办、州农业局合并为州农业委员会，州体育局、州教育局合并为州教体局，州卫生局、州人口计生委合并为州卫计委,州旅游局、州外事侨务办合并为州旅游港澳外事侨务局，州民委、州宗教局合并为州民族宗教事务委员会进行考核管理，州政府驻北京联络处改为州政府办内设机构进行考核，州文化市场综合执法局改由州文广新局进行考核管理。三是参照省绩效评估分类对3个单位考核类别重划。州信访局调整为执法监督部门类别进行考核管理，州扶贫开发办、州水库移民开发管理局调整为社会发展类别进行管理考核。

3．五个文明建设绩效考核管理如何分级实施？

（1）州五个文明建设绩效考核领导小组对各县市、湘西经济开发区、州直正局级行政事业单位，以及全州正副处级干部直接实施绩效考核管理，并委托州人大常委会、州政协党组对其各委室和正副处级领导干部实施绩效考核管理。

（2）纳入州绩效考核的州直单位对其下属部门、二级机构、内设科室和科级及以下工作人员实施绩效考核管理。

4．单位的考核评分由哪几部分构成？与2014年相比有哪些新的调整和变化？

对县市、湘西经济开发区、州直单位实行1000分制考评，由日常管理、指标考核、满意度评估三部分构成，分别占10%、80%、10%权重。与2014年相比，今年指标考核分值由650分增加到800分，日常管理由150分减少到100分，满意度评估由200分减少到100分，更加突出评价工作看实绩的考核导向。

5．领导干部的考核评分由哪几部分构成？与2014年相比有哪些新的调整和变化？

2015年对领导干部仍实行100分制考评。其中，班子正职绩效考核基础分100分，直接按本单位年度绩效考核得分的10%进行折算；其他正副处级领导干部绩效考核基础分100分，

公司绩效管理实施方案
武汉市单位年度文明创建绩效管理工作方案 第五篇

公司绩效管理实施方案

第一章 总则

第一条 目的

为了建立、健全公司的绩效管理系统，使员工的贡献得到认可并提高员工的绩效，提高职能部门满意度，促进各职能部门内部的团队合作精神，理顺各职能部门之间的关系，协调各职能部门之间的运作，提升团队业绩，使公司得到持续性发展，特制定本规程。

第二条 基本目标

公司绩效管理规程的基本目标是：

（1）通过绩效管理系统的实施促进公司整体目标实现，提高整体运作能力与竞争力。

（2）通过绩效管理工作的开展，加强部门之间的沟通与协作，提升团队士气，降低企业内耗，理顺部门关系，达成团队业绩。

（3）通过绩效管理帮助每个员工提高工作绩效与工作胜任力，建立适应企业发展战略的人力资源队伍。

（4）在绩效管理的过程中，促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化，增强企业的凝聚力。

第三条 基本原则

公司实施绩效管理的基本原则是：

公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。

公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。

公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。

第四条 评估者与被评估者

个人绩效评估

管理者与被管理者均有评估权和被评估权，即均为评估者与被评估者。

部门绩效评估

各部门均享有对其它部门的评估权，各部门都有接受评估的义务。

第二章 个人绩效管理

第五条 个人绩效评估适用范围

本管理规程的适用范围是入职的正式员工。

试用期的员工不参加本考核，而只适用试用期考核制度。

第六条 绩效评估方式

自我评估、直接上级评估、直属下级评估三个部分。

评估对象 评估方式

员工

自我评估+直接上级主管评估

经理级员工 自我评估+直属下级评估+直接上级评估

高管 自我评估+直属下级评估+直接上级评估

人力资源部负责全公司绩效评估工作的组织、实施、调整和监控以及制度的解释和处理有关评估投诉。

第七条 评估内容

评估内容分为二个部分：

（1）自我鉴定评估

员工本人对自己进行一个全方位的评估自省，要求作到客观真实。

（2）考核测评

考核测评: 各部门针对各岗位职能、工作任务及计划的特点制定相应的考核内容及评估细则和权重比例，提交人力资源部备案。

第八条 评估的时间和频率

除业务人员外，个人绩效评估每季度进行一次，经营业务人员为半年评估一次。

第九条 计分方式及评分标准

级别 计分方式(一) 计分方式(二)

员工 自我评估得分×20%+直接上级主管评估得分×80%

经理级

自我评估得分×20%+直接上级主管评估得分×80% 自我评估得分×20%+直属下级评估得分×10%+直接上级评估得分×50%+部门满意度评估得分×10%+部门专项考核得分×10%

高管 自我评估得分×20%+直属下级评估得分×10%+直接上级评估得分×30%+部门满意度评估得分×20%+部门专项考核得分×20%。

备注 直属下级评估只分参考，不计入得分

评分标准采取等级制，具体标准如下：

等级 分值 总体表现

A级 90分以上【武汉市单位年度文明创建绩效管理工作方案】

包括90分 出色，工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到接受业务支持部门的高度评价。

B

级 80分-90分

包括80分 优良，工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，得到接受服务部门的满意。

C级 60分-80分

包括60分 可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有接受业务支持部门的不满意。

D级 30分-60分

包括30分

需改进，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现；偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有接受业务支持部门的投诉。 E级 30分以下 不良，工作绩效显着低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。

第十条 年度个人绩效考核

年度考核即为每年12月中旬的第四季度考考核。

1、 当年度内曾受奖励或惩戒者，其年度考绩应按＜奖惩制度＞中的规定增减之分数。

2、凡有下列情形之一者，其考绩不得列为优秀。

曾受任何一种惩戒。

迟到或早退共达10次以上者。（5分钟以外30分钟以内算迟到）

一年内请事假超过15日者。

旷职达一日以上者。

3、有下列情形之一者，其考绩不得列入良好

在当年度内曾受记过处分一次以上者。

迟到或早退20次以上者。

旷工二日以上者。

第三章 部门绩效管理

第十一条 适用范围

本项评估主要针对业务支持部门，不包括业务经营部门，例如人力资源部、财务部、行政后勤部的工作性质决定了其为其它部门及公司提供服务的特点，且工作性质决定其非经营性，作为公司经营的支持部门，其工作质量主要体现在支持合作服务上。因此应接受其它部门的监督及评估。

第十二条 评估方式

部门间的相互评估。

人力资源部负责全公司绩效评估工作的组织、实施、协调以及制度的解释和处理有关评估投诉。 第十三条 评估内容

评估内容分为二个部分：

（1）满意度评估

满意度评估内容包括服务与协作的满意度。

满意度评估由各接受业务支持的部门依据所接受服务内容所具备的评估条件及评估标准进行定性测评。

（2）专项评估

专项评估内容包括工作效率、工作质量等方面的定性测评或定量评估。考核依据基准主要包括：岗位描述、工作目标与任务计划等。

专项评估由公司根据各部门所具备的主要职能，制定评估条件及评估标准（部门专项评估表），各部门可在此基础上继续细化，并提供反馈意见，人力资源部综合各方面意见进行补充、修改、完善。

第十四条 评估的时间和频率

部门绩效评估每季度一次，每年3月、6月、9月、次年1月份的中旬进行。

第十五条 计分方式

部门评估计分方式为：部门满意度评估得分×40%+部门专项评估得分×60%。

第十六条 部门绩效评估的等级说明

部门绩效评估按照以下等级标准进行：

等级 分值 总体表现

A级

90分以上

包括90分 非常满意，提供的服务始终超越接受服务部门的常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，能够设身处地为接受服务的部门着想，积极主动沟通，态度热情，给接受服务部门的工作带来极大的方便。 B级 80分-90分

包括80分 比较满意，提供的服务经常超越接受服务部门的常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，能够了解接受服务的部门的要求，态度比较热情，给接受服务部门的工作带来方便。

C级 70分-80分

包括70分 可接受，提供的服务维持或偶尔超越接受服务部门的常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，不影响接受服务部门的正常工作。 D级 60分-70分

包括60分 不够满意，提供的服务基本维持或偶尔未达到接受服务部门的常规要求，通常具有下列表现：偶尔有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，或有时服务态度不好，有时影响接受服务部门的正常工作。

E级 60分以下 非常不满意，提供的服务显着低于接受服务部门的常规工作标准要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，服务态度不好，严重影响接受服务部门的正常工作。

第十七条 部门绩效评估的实施

人力资源部是部门绩效评估工作的组织者和协调者。

每季度初，人力资源部向各部门发放《部门间满意度评估表》和《部门专项评估表》。【武汉市单位年度文明创建绩效管理工作方案】

各部门的主管组织本部门员工认真填写接受其服务的内容、时间，对该项服务的满意程度。在重要事实记录中主要填写被评估部门在提供该项服务时的一些主要表现，与评估部门的需求差异等。

每季度末，各部门向人力资源部交回填好的《部门间满意度评估表》和《部门专项评估表》，评估部门根据本季度中对被评估部门所提供服务的记录，对被评估部门的总体满意程度做出评价，同时给出被评估部门工作改进的建议。

人力资源部对各个部门的评估结果和工作改进建议进行整理，得到每个部门总体的相关部门满意度程度和专项工作的情况，并将评估结果和工作改进意见反馈给被评估部门。

第四章 绩效评估的项目构成

第十八条 绩效评估管理的项目构成：（见下表）

绩效评估项目名称 评估人 评估对象适用范围 适用范围使用的评估表格

个人绩效评估 对自我评估 所有员工 员工个人考核测评表（自评）

自我鉴定表

对直接上级评估 所有员工 部属评估表

对下属评估 所有干部 员工个人考核测评表（评下级）

部门绩效评 非业务所有部门 非业务所有部门 专项评估表

部门间满意度评估表

第五章 各项评估所占权重

第十九条 各项绩效评估分数所占的权重

对于从事不同性质工作的员工来说，各项绩效评估分数在总分中所占的权重有所不同。具体如下表所示:

只采用个人绩效考评方式：

被评估对象

各项评估分数所占权重

合计

自我评估

上级评估

下属评估

高管人员

20%

80%

0%

100%

经理人员 20%

80%

0%

100%

员工 20% 80% / 100%

采用个人绩效考评+部门绩效考评方式：

被评估对象

各项评估分数所占权重

合计

自我评估

上级评估

下属评估

部门间满意度评估

部门专项评估

2016司法局绩效管理活动方案
武汉市单位年度文明创建绩效管理工作方案 第六篇

一、指导思想

2016年度县司法局绩效管理工作要以党的十八大精神为指导，以科学发展观为统领，以绩效管理凝聚发展合力，提升服务效能，促进工作落实，全力创先保优，在更高起点上加快“建设现代海洋经济强县”和“构建三城三基地、争创十佳十强县”，努力推动科学发展新跨越。

二、组织领导

2016年度绩效管理工作在县委、县政府领导下，成立局绩效管理工作办公室，负责绩效管理具体工作。

三、绩效管理范围

全县22个司法所，机关各科室、公证处、法律援助中心。

四、工作内容及分工

2016年度我局绩效管理工作包括绩效目标设定、绩效责任分解、绩效运行监控、绩效考核评估、评估结果运用、绩效整改提升等六个方面。具体工作内容和分工是：

（一）绩效目标设定

按照省、市、县党委、政府和省厅、市局今年的重大工作部署，结合我局实际，科学设定2016年度我局绩效管理目标。我局绩效目标设定由五个部分组成：

（1）业务工作目标。我局要以相对应的市级部门所提出的15项以上能够反映当年工作绩效的关键业绩指标为准，分为基本目标和重点目标。基本目标指标体现机关单位基础性、常规性工作职能的年度工作目标，主要体现完成年度例行工作任务情况。重点目标指标体现省、市、县党委和政府重大决策部署和重点工作要求，围绕我局主要职能，创新性、难度性、效益性突出的目标任务。重点体现以下内容：①完成市直部门直接下达相关的年度工作任务或指标；②完成县委、县政府年度重点工作任务；③完成县“十二五”规划纲要主要目标分解任务；④完成省、市、县为民办实事项目；⑤完成县委、县政府年度重点建设项目；⑥完成县政府常务会议、专题会议议定的事项；⑦办理县人大建议、政协提案；⑧向上级争取资金情况。

（2）机关党建目标。以创建党建工作先进单位为目标，设党总支领导班子思想政治建设好、党员干部队伍建设好、基层组织建设好、机关作风建设好、服务中心业绩好、党建工作运行机制好六个一级指标。

（3）履职能力建设目标。设科学民主履职、依法履职、高效履职、廉洁履职四个一级指标。

（二）绩效责任分解

各单位要根据年度绩效目标，制定工作方案，从提升工作绩效入手，分解和细化绩效工作目标，提出具体的工作内容、工作质量、工作措施、工作时限、时序进度和要达到的预期目标，使每一项绩效目标都落实到相关的责任单位和责任人，形成责任落实体系。建立责任追究制度，以及追究的办法和措施，确保绩效目标的落实。

（三）绩效运行监控

各单位要根据自身工作实际，以提升工作绩效为出发点，加强职权运行流程改造，规范和畅通职权运行，提高职权运行的效能，强化监督，及时掌握绩效目标运行情况，发现绩效运行中的问题，研究解决办法，确保工作目标得到有效实现，以确保县委、县政府重大决策部署和年度重点工作任务的完成。

（四）绩效考核评估

采用定性与定量相结合的方法，对各单位年度绩效实现情况进行科学评价。

1.我局机关绩效评估

（1）指标考核。各单位指标考核占绩效评估总分30%，由业务工作业绩、机关党的建设和履职能力建设等三个部分组成，权重分别为60%、20%和20%。业务工作业绩根据各单位各自业务工作进行考核。其中目标牵头单位和数据采集责任单位重点考核市县下达的年度任务或指标完成情况，业务工作业绩采取局绩效办考评、单位自评与日常督查相结合的方式进行。日常督查采取倒扣的形式，由我局负责，分别对各单位落实县委、县政府和局工作部署的情况进行核查扣分，分别扣满5分为止；党支部的建设由局总支进行考核评分，履职能力建设主要反映各单位科学民主履职、依法履职、高效履职、廉洁履职等四个方面的情况，采取自评为主的形式进行。

（2）公众评议。各单位的公众评议占绩效评估总分70%，邀请局廉政监督员、县党风廉政监督员、县民主评议政风行风代表、县机关效能建设监督员、企业法人代表、城乡居民代表参与评议。主要评议我局及下属单位全局观念、履职能力、工作作风、廉洁勤政、服务意识、政务（党务）公开等方面的情况。对各单位的公众评议采取问卷答题的形式，主要通过函寄送达、面访等方式进行。公众评议年度内调查一次，即年终评议。

（3）察访核验。各单位的察访核验，由我局负责，采取不定期明察暗访与建立日常察访核验台帐累积扣分相结合的方法进行，重点对我局基层单位认真履行职责、加强作风建设、规范权力运行、提高办事效率、办理效能投诉（“12345”诉求件）等五个方面的内容进行日常督查和暗访检查。根据日常督查和暗访检查发现的问题进行扣分，扣满3分为止。

2、分值设置和绩效等次

我局采取分组评估的方法进行，绩效评估分值为100分。其中指标考核权重占30%，公众评议权重占70%，察访核验采取最高倒扣3分的办法。评估结果按综合得分高低进行排序。

评估结果汇总公式：指标考核得分×30%+公众评议得分×70%-察访核验扣分。

评估结果均设优秀、良好、一般、差四个等次：90分（含90分）以上的为优秀，85分（含85分）以上90分以下的为良好，75分（含75分）以上85分以下的为一般，75分以下的为差。

（五）评估结果运用

在全市绩效评估中被评为良好以上的评估结果运用。

年度考评工作结束后，我局在全县绩效评估中被评为良好以上的前提下，局里将对获得优秀、良好绩效等次的单位和个人给予表彰或物质奖励。评估结果在75分以下的，按县规定取消单位及个人当年评先评优资格，取消该单位所有干部职工的第14个月基本工资奖励。

各单位如在计生、综治、机关工作人员出现违法犯罪案件等方面被一票否决或省、市县书面通报点名批评的，取消当年评先评优资格及奖金奖励。

五、工作步骤

（一）工作部署阶段（2016年9月上旬）

制定下发《县司法局2016年度绩效管理工作实施方案》。各单位要根据《实施方案》的要求，及时组织传达、认真建立健全绩效管理制度，抓好工作部署和落实。

（二）制定方案阶段（2016年9月中旬）

各单位要根据《实施方案》精神，结合实际拟定本单位绩效管理实施方案，并于9月29日前报送局绩效办。

（三）组织评估阶段（2016年10月中旬-2016年2月）。

各单位对本年度绩效评估指标和工作目标完成情况和实际成效进行自评，写出绩效自评工作报告，于2016年1月1日前报局绩效办，局适时组织抽查核验。

（四）总结表彰阶段（2016年2月）

适时召开会议，通报总结表彰情况。

六、工作要求

（一）提高认识。

推行绩效管理是县委、县政府全面贯彻落实科学发展观的重要举措，是推动科学发展、构建和谐的现实需要。各单位要进一步提高对绩效管理工作重要性的认识，把这项工作作为促进科学发展新跨越的重要保障，着力激发和调动广大干部干事创业、致力跨越的积极性、主动性，提升服务效能，促进工作落实。

（二）认真实施。

各单位要从全面提升绩效出发，健全和完善绩效管理工作制度，围绕目标设定、责任体系，运行机制、绩效评估、绩效提升等五个方面推进绩效管理制度创新与实践创新。要精心组织，明确职责，加强运作，逐步完善管理机制，规范管理程序，落实层级管理，把每一项绩效指标落实到责任单位和责任人。强化工作措施，推动目标实现。

（三）注重实效。

各单位要紧紧围绕县委、县政府中心工作开展绩效管理，提升行政效率，优化政务服务，着力提高行政执行力，确保政令畅通；着力提高行政办事效率，确保政务服务优质高效；着力改进工作作风，弘扬“马上就办办就办好”的优良传统。按照“提速增效、服务发展”的要求把绩效管理与履行职责、落实工作紧密结合。围绕绩效目标的实现，下大力气抓作风，下大力气抓服务，下大力气抓效能，不断提高依法履职、服务发展、为民办事的效率，用心做好服务发展、服务基层、服务企业工作。

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