监控安装售后服务

导读：　监控安装售后服务(共9篇)监控工程售后服务方案售后服务方案客服部简介我公司经过十多年的探索和积累，形成了以严格的质量保障管理体系为坚实基础，雄厚、强大的技术力量为保证，高效、及时的用户信息反馈系统为支撑，先进的服务理念为先导的一整套综合服务体系。我们精益求精，不断完善售后服务体系，竭诚以雄厚的实力、热情的服务、快速的响应为您...

以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com为大家整理的《监控安装售后服务》，希望大家能够喜欢！更多资源请搜索成考报名频道与你分享！

监控工程售后服务方案
监控安装售后服务 第一篇

售后服务方案

客服部简介

我公司经过十多年的探索和积累，形成了以严格的质量保障管理体系为坚实基础，雄厚、强大的技术力量为保证，高效、及时的用户信息反馈系统为支撑，先进的服务理念为先导的一整套综合服务体系。我们精益求精，不断完善售后服务体系，竭诚以雄厚的实力、热情的服务、快速的响应为您提供满意的售后服务。

高效高质量的售后服务为我公司赢得了大量的维护保养用户，其中深圳市公安局看守所闭路监控监听公共广播系统自建设完成至今已经连续维护6年，我公司优质全面的维护工作深得所领导和相关干警的赞扬，深圳市公安局罗湖分局闭路监控紧急指挥系统、深圳市公安局南湖警务室闭路监控广播系统、深圳市公安局笋岗警务室闭路监控系统等公安部门的系统工程都在我公司维护人员的精心维护下运作正常，连续几年没有出现严重故障，另外，我公司还负责深圳市罗湖区委，深圳市国通大厦，深圳发展银行、东亚银行深圳分行等重要单位的大型闭路监控、报警、广播背景音乐系统的维护工作。对于学校的系统，每当学校进行统一考试时，我公司均为派出专业技术人员驻校协助学校作好安全防范工作，一直以来，这些维护保养单位的负责人对我们的维护保养工作非常满意。

我公司设有客服部，拥有一支专业的售后服务队伍，他们拥有相关专业的大专以上学历，通过严格的培训和长期的实践，积累了丰富的维修经验，能够为您提供专业、快捷的技术服务，为了快速及时的响应系统故障，我公司设置了专门的维护用车（车牌为粤BK9660），建立了完备高效的零配件仓库，能够及时为您提供专业的服务和所需的各类零配件，保证您长期使用我们公司的设备而无后顾之忧。

为更快、更好提供给用户更完善的服务，我公司在深圳成立了多个服务网点，形成了一个遍布全市的维修网络。并开通了24小时值班电话。

维修网点1（24小时值班电话）：0755-25856547

维修网点2（24小时值班电话）：0755-25856578

深圳市仁用电子系统有限公司 地址：深圳市深南东路2020号奥康德大厦11楼 1 电话：25856184 25856241 传真：25856322

投标产品的质量保证

工程验收合格之日起，进入系统售后服务期，售后服务期2年。售后服务期包括质量保修期和质量维护期。

质量保修期：从工程验收合格之日起即进入质量保修期，工程中所有设备的质量保修期为2年，同时与据供货商的协定，对有些产品的保修将延长。

在质量保修期内，除人为原因及重大灾难（如：战争、洪灾、火灾、地震、风灾等引发普遍性损失的灾难）外，其它任何情况（包括产品质量问题、电源稳定问题、天气潮湿、雷电、未成灾雨天、未成灾的大风等等情况）都要免费维修或更换产品，设备在更换或维修正常工作后延长1年的质量保修期。

在质量保修期之后，即自行进入质量维护期。

在质量维护期开始前一个月，我公司与用户针对维护服务另行签订合同，维护内容与质量保修期内的服务内容一致，维护服务费用由我公司与用户协商确定。（具体可根据当时实际再行与商定）。

在售后服务期（包括质量保修期和质量维护期）内，我公司提供以下服务：

1、在深圳市设有长期稳定的售后服务机构，技术服务人员25名。

2、巡视服务：提供每月1次巡视服务，检测设备运行情况、清洁设备并做好设备运行记录。

3、提供7×24小时的故障服务受理，设置24小时服务热线。

对重大故障（监控中心、分中心监控信号中断或设备故障引发监控中心、分中心无法进行正常的监控工作）提供7×24小时的现场支援，一般故障（部分设备损坏，但不影响正常的监控工作）提供5×8小时（法定工作时间）的现场支援。

故障服务的现场响应时间小于2小时,即2小时内有能够处理故障的技术人员到达现场，排除故障时间不超过8小时。

我公司承诺针对本项目配备足够的交通工具、通信工具、检测仪 器及维修设备，并在投标文件中列出详细清单

4、备件服务：有备件库，在遇到重大故障，在4小时内提供系统任何所需更换的备件。

深圳市仁用电子系统有限公司 地址：深圳市深南东路2020号奥康德大厦11楼 2 电话：25856184 25856241 传真：25856322

所有保修服务方式均为我方上门保修，即由我方派专业人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我方负责承担。

对一般情况的小故障，在问题不算复杂、或者维护人员对某些技术问题存在疑问时我方将采用电话技术支持的方式进行服务。通过电话、传真、EMAIL等指导方式解决问题。

保修期满后，如系统出现故障，只要通过电话、传真和电子邮件能解决问题的，不收取任何费用。如需更换零件或需委派人员去现场解决问题的，只收取材料成本费！

以下情况不属保修范围

因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；

自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；

非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

5、 更新提供服务

在保修期内，我司将对整个系统的软件部分无偿升级服务。我司保证在系统运营过程中，全面跟进系统软件的维护工作。

6、其它服务

在保修期内,提供对系统设备每月一次的例检，并免费提供技术咨询服务。 我方将免费供货到用户指定的位置；免费提供设备安装和培训；免费和监控工程的施工方协调，保证设备的正常安装运行。提供技术支持、技术人员的名单和通讯方式。同时对以后的设备增补及迁移方面，我司会针对相关的工程量及设备变更量来作出最优的价络与用户。

备/配件支持计划

为了保证系统的正常运作，我公司将会在已建立完备高效的零配件仓库中，专门为此项工程建立常用的备件和配件仓库，以便能够及时提供专业的服务和所需的各类零配件，保证系统能够正常运作。

深圳市仁用电子系统有限公司 地址：深圳市深南东路2020号奥康德大厦11楼 3 电话：25856184 25856241 传真：25856322

非保修期维修费用收取标准

保修期满后，如系统出现故障，只要通过电话、传真和电子邮件能解决问题的，我公司将不收取任何费用。如需更换零件或需我公司委派人员去现场解决问题的，我公司只收取材料费和人员差旅费。

技术培训计划

培训目的

为了保证该系统建成后能够稳定、可靠地长期运行，并能充分发挥该系统的功能，我们将制定详细的培训计划，让使用者能够最大限度地掌握该系统的使用方法，并能独立判断与排除日常常见故障。我们将建立完善的沟通渠道，不断向用户提供最新的信息系统技术，使用户能够不断提高自己的业务水平。

基于强大的技术储备与高素质的客户服务工程师，我们的培训能力与培训效果一直很受用户的好评。我们将以深厚的专业知识与敏锐的洞察力，为该系统的建成与使用提供良好的技术咨询与培训服务，为整个项目顺利实施打下坚实的基础。

培训方式、方法

我们将为用户提供两类培训及三种培训方式：

系统操作人员培训：使用人员培训是普及型培训，目的是让操作人员对整个监控系统的原理、运作、故障排除有充分了解，掌握本系统工程的设计图纸和设计方案，理解设计意图，学习整个系统的调试和和维护。包括以下内容： 深圳市仁用电子系统有限公司 地址：深圳市深南东路2020号奥康德大厦11楼 4 电话：25856184 25856241 传真：25856322【监控安装售后服务】

对整个系统的原理和运行有充分了解，理解设计意图

 学习管理规范和维护体制

 器材分布及原理

 系统工作过程及操作、外围设备的操作与维护

 计算机软件系统的标准与维护、系统的联网、操作与维护

 系统日常操作记录表

系统管理人员培训：系统管理人员培训是面向设备管理人员，目的是使设备管理人员了解各个设备的工作原理，独立进行常见故障的判断与排除。包括以下内容：

 各子系统工作原理；

 系统硬件、软件组成及功能特点；

 整个系统运作的过程及维护；

 接受疑难问题解答。

现场培训：在系统安装期间及正式使用初期，我们将派讲师到现场进行培训，向维护人员与使用人员介绍系统的构成、使用、管理、维护等方面的知识，该培训为普及型的培训，人数不限；

公司访问：我们将定期邀请贵方相关技术人员到我们公司访问，参观我们的实验室，了解最新的技术发展水平与设备，与我们公司的技术人员一起进行技术上的交流和讨论。

深圳市仁用电子系统有限公司 地址：深圳市深南东路2020号奥康德大厦11楼 5 电话：25856184 25856241 传真：25856322

监控工程售后服务承诺书
监控安装售后服务 第二篇

监控工程售后服务承诺书

致： xxxxxxxxxx

xxxxxxx公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

1、 我公司生产制作的监控工程质保一年，监控设备质保三年。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

2、

题。

3、

4、 按国家有关法律规定产品实行三包。 我公司针对xxxx项目售后服务小组，组长由xxxx公司项目经理现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问xxx担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xxx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

5、 “质保期”期间由xxx项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的xxx进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

6、 质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。

7、 质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

10、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

24小时服务电话：xxxx xxxx

售后服务电话：xxxx

承诺人：

xxxxxx

日期：20xx年xx月xx日 （加盖公章）

监控设备采购合同及安装售后
监控安装售后服务 第三篇

监控设备采购及相关服务合同

甲方（需方）：

乙方（供方）：大足区金山戴尔电脑经营部

依照《中华人民共和国合同法》及其它有关法律、法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、

互利互惠的原则，甲方向乙方采购监控设备之事，经双方友好协商达成如下合同条款：

第一条 产品设备型号、数量及价格：

1.1见附件

1.2合同总价格：本合同设备及相关技术服务等总价为人民币。以上总价格已包含设备到达甲方指定交货地点的运输费、现场安装调试费、使用培训费、质保期内维修和技术服务费等。

第二条 付款方式：

2.1货款支付：本合同签订后，乙方在本合同约定的时间内将设备送到甲方指定收货地

址并安装调试成功，甲方于签订合同后十日内支付_40_%作为货款，人民币： 16200 元。安装调试完收取剩余货款，人民币：24300元。

第三条 设备交货：

3.1交货日期：合同签订后，乙方开始备货，应在月方指定收货地址。

3.2交货地点：

3.3如因甲方对本项目工程设计进行变更需对设备规格型号进行调整，则甲方应在发货

前的2个工作日向乙方提出设备变更书面请求，乙方接到请求后应对设备进行相应调整，价格多退少补事后结算。

第四条 包装运输:

4.1包装：设备包装为原生产厂家的包装，凡由于乙方对货物包装不善致使货物遭到损

坏或丢失时均由乙方承担全部责任。

4.2运输费用：达到甲方指定地点的运输费用全部由乙方承担。

第五条 设备初验：

5.1设备到达甲方指定的安装场所后，由甲乙双方指定代表对本合同设备进行验收（设

备的规格型号、产品质量合格证书、外包装等），验收合格后由双方出具《设备到货确认单》，乙方凭《设备到货确认单》到甲方公司支付货款。

5.2乙方保证甲方所购监控设备产品系优质合格、全新的商品，设备和材料的选型均符

合国家《监控设备产品技术规范》的要求。且与生产厂家产品所描述的技术性能指标相一致，无任何质量问题。如果在开箱检验中发现货物有损坏、缺陷或与合同规定不符，甲方有权要求乙方进行更换、补充或退货，乙方应立即办理。

第六条 安装：

6.1设备安装：本合同设备产品的安装工作由乙方承担。

6.2系统调试：本合同设备的调试工作由乙方承担，在安装完成后进行设备安装调试时，由乙方全权负责设备调试工作。

6.3使用培训：甲方代表和使用管理员的操作培训由乙方培训，由乙方到甲方公司进行，具体内容和方式由双方指定代表另行商定，具体时间由甲方通知乙方。

第七条 售后服务：

7.1售后服务期限：从乙方供货之日起整机免费质保壹年，部份件两年（如硬盘、显示器）。在质保期内乙方免费上门维修及更换。

7.2售后服务响应时间：服务响应时间为24小时。乙方在24小时内解决出现的问题与设备系统故障，如果乙方维修不及时，甲方有权自行处理，所涉及的维修费用由乙方承担。

7.3在用户使用中，如果发现乙方所供的设备性能和质量与合同规定要求不相符，乙方应负责更换相应的设备产品并运送至使用单位现场，所有费用由乙方承担。当发生部件损坏返修的情况时，该部件的保修期将重新计算。

7.4乙方对系统提供终身技术支持和维护，质保期满后，乙方保证对发生故障的零件按照优惠价格进行修理。

7.5即使在质保期内，属于下列情况者均不属于质保范围：

1）用户因使用、维修、保管不当而引致的故障和损坏者；

2）用户自行拆装，更改或修理机内任何部分而造成的故障及一切人为损坏者；

3）因天灾人祸，如雷击、火灾、风灾、水害、地震或非正常电压等人力不可抗拒之灾害引致故障和损坏者。

第八条 违约责任：

8.1乙方应在合同签订后按照合同规定时间把设备产品运抵到甲方指定地点。

8.2任何一方因不可抗力因素（如：战争、地震、水灾、火灾、暴风雪）造成甲乙双方不能按本合同条款履行义务时，可以免除甲乙双方的责任，但无法实施合同义务方应承担举证责任，同时本合同能够履行的部分条款应继续履行。

8.3本合同签订后双方必须全面履行。如因故需要变更或解除，需经双方协商一致另立

协议。本合同未尽事宜，经双方商议后可以签订补充协议。

8.4合同转让：未经双方协商一致，任何一方均不得将本合同项下的权利、义务转让与任何第三人；否则合同转让无效，同时还应承担保密责任。

第九条 保密责任：

9.1本合同项下所涉及的各项技术信息和商业信息都属于保密信息，双方都负有严格的保密义务，应采取相应的保密措施。

9.2甲乙双方应对所签订合同中的产品价格、产品品种等敏感条款承担保密责任，双方均不得将对方信息透露给第三方，否则，视为违反保密义务，承担保密责任。

9.3保密期限：本条款的效力至本协议约定的全部保密内容成为社会公众所知悉的信息后终止。

第十条 安全责任：

10.1本合同所设及到的乙方在安装过程中产生的一系列安全问题，由乙方负责，甲方不承担任何安全责任。

第十一条 合同争议的解决方式：

11.1本合同履行中如产生争议时，双方应友好协商解决，如果协商不成时双方同意由合同履行地的仲裁委员会实施仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担。

第十二条 其他事宜：

12.1本合同一式两份，甲方一份乙方一份，经双方授权代表签字并加盖公章后生效，传真件具有同等效力。

12.2本合同其有效直至双方已完全履行合同项下的所有义务且双方之间的所有付款和索赔已结清为止。

甲方（签章）： 乙方（盖章）：大足区金山戴尔电脑经营部 代表签字： 代表签字：

地址： 地址：重庆市大足区金山镇金山路回龙路口 电话： 电话：13883825108

开户行： 开户行：

银行账号： 银行账号：

日 期： 2014 年 月 日 日 期： 2014 年 月 日

监控解决方案施工组织售后服务
监控安装售后服务 第四篇

正本

襄樊市翔程办公设备有限公

司

项目编号：XYSWDX20111127号 项目名称: 校区监控设施工程

投 标 书

二O一一年十一月二七日

利堡科技产品荣誉与奖励【监控安装售后服务】

利堡科技生产流程实现全面质量管理体系，具有广东省公安厅技术管理办公室核审批准，具备开发，生产安防产品及安全防范工程设计、安装和维修资格。产品的优良品质，高性价比及人性化的外观设计深受消费者青睐！

利堡科技在10多年的成长过程中取得了很多荣誉和奖励。

2010年10月 利堡荣获“2010第五届中国安防百强”的荣誉称号 2010年7月 2010年6月 2010年1月 2009年7月 2009年6月 2008年11月26日2008年9月 2008年4月18日 奖。

2007年11月4日 2007年9月18日 2006年9月 2006年2月 2006年2月 利堡荣获广东省公共安全技术防范协会颁发的“2010

年度优秀安防企业”称号

荣获慧聪安防网“2009中国安防行业民族品牌30强”

称号

利堡科技荣获“2009中国安防最具影响力十大品牌” 中山利堡荣获“安防行业十大潜力品牌” 中山利堡荣获“高新技术企业”称号

我公司高速球系列摄像机被确定为中国电信股份有限

公司广东分公司2008-2009年度指定产品。

利堡科技再次入围中国安防百强企业，荣获“中国安

防产业百强企业”称号。并成功的获得了“平安城市建设推荐品牌”。

我公司喜获2007年度安防行业“十大用户满意品牌” 2007中国国际公共安全博览会圆满结束，中国安防产

品金鼎奖。

利堡科技荣获“中国安防百强企业”称号。 中山利堡科技有限公司获安防产业50强。 参加中山市安防工程技术研讨会，并被评为中山市安

防一级企业。

第一套数字无线移动监控系统-----“中山市坦洲镇无

线车载系统”正式交付使用。

监控解决方案

系统设计  1.1系统简介

在本建议方案书中，我们力图基于成熟的技术提供一个建设有线视频监控系统的

完善方案，以安防系统的可管理、可扩充，技术资源和优势，在校区范围内提供稳定的安全布防。

 1.2有关规范和标准

本工程有关的安装施工与验收遵循的标准规范主要有：

《智能建筑设计标准》 GB／T50314-2000 《建设工程项目管理规范》 GB/T50326-2001

《民用闭路监视电视系统工程技术规范》 GB 50198-94 《安全防范工程程序与要求》 GA／T75-94 《入侵探测器通用技术条件》 GB 10408-2000

《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》 GB 50168-92 《民用建筑电气设计规范》 JGJ／T16-92

《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》 GB 50169-92 《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》 G B／T50312-2000 《民用闭路监视电视系统工程技术规范》 GB 50198-94 《建筑工程施工质量验收统一标准》 GB 50300-2001 《建筑工程文件归档整理规范》 GB／T50328-2001

 1.3系统构成

1.3.1前端监控点系统的组成部分为：

红外一体化室外防水摄像机；摄像机室外固定支架；摄像机专用电源及电源防雨盒。

说明：前端监控点采用16台红外一体化摄像机和5台变倍变焦红外一体化球机进行图像采集，然后通过国标75-5同轴电缆线将图像传输到监控中心的显示/录制设备进行图像的处理。

1.3.2监控中心

监控中心由电脑和显示器、报警主机等构成。

监控中心示意图如下：

说明：

硬盘录像机通过同轴电缆及双芯电源线与前端监控点红外一体摄像机建立链接。再利用系统监控软件实现视频监控、以及录像的存储等功能。

 1.4施工组织管理 1.4.1工程进度的规划

根据市委党校校区监控施工的实际情况，我公司经对各系统认真分析，综合考虑，设立的工期目标是：工期共计工作日15天。

1.工程材料采购、进场计划表

2、施工进度计划、工期安排

3、施工进度保证措施

针对监控系统工程具有工期紧、技术要求高等特点，我公司将从人员、材料、机具、技术、环境五大方面做好充分的准备，以确保工程进度具体、落实、可靠。

监控工程售后服务协议
监控安装售后服务 第五篇

监 控 系 统 售 后 服 务 协 议

甲方：

乙方：

售后服务名称：

售后服务是系统得以正常运行的保证，为保障乙方所购系统的正常运行及今后维护，双方拟定本协议，甲方将根据本协议为乙方提供售后服务。

1、 甲方向乙方提供免费服务期限

1) 免费服务期限：自本协议签订之日起壹年内

2) 如因乙方人为因素，造成软件或硬件不能正常使用，甲方需收取一定的有偿服务费用。

2、 甲方向乙方提供免费服务项目

1) 提供软件故障维护，硬件故障维护（线路及电源除外）。

2) 提供技术处理，咨询指导。

3) 电话指导操作员进行操作及维护

3、 甲方向乙方提供免费服务标准

1) 服务方式：电话、信函、电子邮件、上门服务。

2) 响应时间：靖宇县城内4小时响应，免费上门服务，靖宇县城周边地区8小时内响应（周六、日及法定节假日除外）。【监控安装售后服务】

4、 有偿服务项目

1) 不在免费服务范围内的其他服务。

2) 超出免费服务期限并且甲、乙双方没有签订年度维护协议时甲方为乙方提供的服务。

3) 人为故障：因人为操作错误致使故障发生，免费服务期内第一次服

务免费；第二次如发生同样错误，甲方按照有偿服务进行收费（注：技术服务时技术人员开维修单，说明故障原因及解决办法留用户存底）

4) 如乙方不按规范操作致使故障发生，则无论是否在服务期，甲方提供的服务为有偿服务。

5) 甲方为乙方提供有偿服务，双方签订服务协议，乙方每年按照每套摄像系统________元支付，如需更换零部件，由乙方支付相关零部件费用。

6) 加急服务：不论是否在免费服务期间，如果乙方要求甲方在正常服务时间之外提供服务，需支付给甲方一定的加急服务费和实际的交通费。

5、 协议未尽事宜，双方本着友好合作的精神协商解决；如不能协商解决，任何一方都可向人民法院提起诉讼。

甲方（签章）： 乙方（签章）：

甲方电话： 乙方电话：

年 月 日 年 月 日

2016监控安装售后承诺书
监控安装售后服务 第六篇

监控安装售后承诺书

苏州市建设工程质量安全监督站：

根据《市住房城乡建设局关于进一步强化建筑工地扬尘防治措施落实的通知》（苏住建质（2016）39号文），整治重点中“新建工地在办理安监手续时，必须承诺安装视频监控系统的要求”，我公司承诺在建设项目：施工现场按照规定安装视频监控系统。

建设单位项目负责人（签字）：

联系电话：

建设单位（盖章）

年 月 日

监控工程售后服务承诺书

致：

本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

1、 我公司实施的监控工程质保一年（只限合同内提供的产品），接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

2、

3、 按国家有关法律规定产品实行三包。 质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施。

24小时服务电话：

承诺人：（加盖公章）

日期：2016年1月10日

监控售后承诺书

尊敬的用户：您好！

非常感谢您选择富兴华科技有限公司的产品,深圳市富兴华科技有限公司是一家集研发、制造、营销于一体的高科技企业，专业生产监控摄像机及摄像机ccd板，凭借强大的市场和技术支持，秉承公开、合作、共赢的原则，本着“创新、诚信、双赢、永远”的经营理念，为客户提供优质、高效的服务，从而成为客户真正有价值并值得信赖的合作伙伴。根据我公司的具体情况，现作出售后服务细

则：

1、由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸等造成的机器损坏。

2、用户自行拆件，非经富兴华科技有限公司认可之维修和改装，使用非厂家

认可的配件，未依照说明书使用、因运输及其它意外而造成机器损坏。

3、不正确或不正当的操作使用所造成的机器损坏。

4、我方ccd机芯板拥有自主知识产权,用户需按照我方机芯板的接线方法接

线，否则由此产生的后果由用户承担。

注：最终解释权规富兴华科技

郑重承诺：

1、本司出售的所有产品保修期为叁年，保修期内免费维修（人为因素或不可

抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。

2、在接到返修机后，五个工作日内返还给用户，特殊情况除外（运输时间不

包括在内）。

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2016监控售后服务承诺书
监控安装售后服务 第七篇

监控售后服务承诺书

我们的宗旨是通过一流的全面质量、全方位的服务来赢取客户的完全信任。

xx公司已成为国内专网通信信息产品的供应商，两年来，不断推出新的产品以适应市场发展的需求。与此同时，随着产品用户数量的飞速发展，全面提高服务质量，让用户满意也成为公司生存和发展的关键。 xx公司为更好地服务于用户，更推出全方位服务计划，设立一体化的服务中心，即用户在任何一处公司的服务中心，均可享受到对通信信息系统的高质量维修服务，并为客户提供咨询，技术培训、热线服务、 配件供应等全方位服务。

技术支持

强有力的技术后盾

监控工程售后服务承诺书

致：

本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

1、 我公司实施的监控工程质保一年（只限合同内提供的产品），接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

2、

3、 按国家有关法律规定产品实行三包。 质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施。

24小时服务电话：

承诺人：（加盖公章）

日期：2016年1月10日

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监控多媒体项目售后服务承诺及保证措施

售后服务承诺及保证措施

一、售后服务宗旨

我们的服务宗旨是：“ 及时响应，尽快解决，确保使用。”

二、免费技术培训

系统设备的操作及日常维护由贵校技术人员负责，本公司将提供完善的培训及现场指导。本公司安装调试系统完毕之后，免费对贵单位负责人现场进行全方位技术培训，包括产品的操作及日常维护、常见故障的排除，直至贵单位的使用人员学会。工程结束后，我方将委派1名公司高级讲师对业主操作人员进行免费培训。培训时间为竣工后1周内，培训周期为1天，培训地点由甲方指定，我方要求受训人员具有高中以上学历。为保证系统长期可靠地运行，保证人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展技能；以及产品升级换代时能得到合理优惠的升级服务。售后服务中我公司将派具有丰富经验的工程技术人员免费对系统管理人员与值班人员进行现场培训。公司在设备安装调试完毕后提供免费培训，对系统设备的基本理论进行集中培训，对系统设备的使用方式进行分别培训。培训内容如下：

培训资料

《产品使用说明书》，《维保手册》，操作使用方法，注意事项

培训内容：

1、介绍

2、该工程系统设计方案介绍

3、熟悉竣工资料

4、设备操作学习

5、现场实习操作

6、简单故障处理方法

7、日常维护方法

三、工程资料

本工程竣工后，我公司将无偿向甲方提供完整的设备资料，包括：产品样本、产品安装使用说明书等所有资料文件

四、技术咨询服务

依据产品特点和设计要求及时解答客户提出的系统运行中出现的问题，提供全方位技术咨询服务。在贵公司设备保修期间，我方提供24小时电话技术支持。在贵公司所购照明和监控设备出现故障或者其他与设备有关的问题时，可以通过专线电话进行咨询，将设备出现的问题进行描述。对于简单的问题，负责听电话的工程师在接到电话后，根据问题的描述进行分析，推断问题发生的原因所在，然后将问题的解决办法告知系统工程师或我方的技术工程师。对于那些无法由贵公司技术人员解决的问题，或者那些无法通过电话维护解决的问题，如硬件损坏等多种情况，以及在8个小时无法迅速解决的问题，我方根据用户提供的信息，携带相应的软硬件备用设备，按照规定的时间赶到现场进行现场维修。

地址：郑州市花园路59号居易国际5号楼1502 fax：0371—69103955 tel：0371—69103977 1

2016工程售后保修承诺书
监控安装售后服务 第八篇

工程售后保修承诺书

致： xx-xxx-xxx-xx

xx-xxx-xx公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

1、 我公司生产制作的监控工程质保一年，监控设备质保三年。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

2、

题。

3、

4、 按国家有关法律规定产品实行三包。 我公司针对xx-xx项目售后服务小组，组长由xx-xx公司项目经理现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问xx-x担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xx-x项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

5、 “质保期”期间由xx-x项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的xx-x进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

6、 质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。

7、 质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

10、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

24小时服务电话：xx-xx xx-xx

售后服务电话：xx-xx

承诺人：

xx-xxx-x

日期：20xx年xx月xx日 （加盖公章）

工程售后服务承诺书 2

致：×××××××有限公司

关于贵公司×××××××招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应-招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以积极的态度做好服务，确保总体工程的质量达到更优秀的标准。

2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的责任并在质保期内提供免费保修服务 。

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。

5、在质量保质期内我方将提供技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。

6、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。

7、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

8、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。

9、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：×××××××有限公司 授权代表：

年 月 日

工程售后服务承诺书

现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的服务后得到可信的保障。

售后服务承诺的具体事项如下：

1、我司完成的工程，业主享有二年的免费工程维修保修期。

2、由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取相应的材料成本及合理的人工费。

3、我司完成的装修工程，一律以工程验收日起计算保修期二年。

4、在保修期内提供免费的技术支持及装修咨询，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。

5、由我司完成的装饰工程根据建筑法规定的装饰工程维修相关规定执行。人为造成损坏不属于保修范围。

6、维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。 我公司拥有专业的技术人员与专业施工队伍，全心全意地为业主提供完善的售后服务。

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完整的工程售后服务承诺书

为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：

1 保修期内的服务项目

1.1保修服务范围

1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成 工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。

3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

1.2保修期限

根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。

2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。

4)装修工程为2年。

2 工程保修及服务承诺

1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：

a、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

c、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

6)工程保修原则及计划

a、工程保修原则

1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

b、工程保修回访计划

1交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

3落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

2016冷库承诺书
监控安装售后服务 第九篇

冷库承诺书

德州鹏飞制冷设备有限公司，服务于全市区(德城区,乐陵市,临邑县,宁津县,平原县,齐河县,禹城市)冷库安装、维修电话：15865934488，该公司是制冷学会会员单位，德州鹏飞制冷设备有限公司是专业制作冷库工程公司，服务范围：肉类，食品，奶业，水产，果蔬，种子，花卉，医药，超市，电子，生物等行业冷库生产安装、维护。拥有雄厚的资金实力，强大的销售网络及冷库安装经验，完善的售后服务体系。公司工程遍及众多行业领域，以良好的信誉和卓越有成效的业绩，赢得众多国内外企业的一致好评。

德州鹏飞冷库安装公司把满足用户要求作为自己的最大追求，对物流冷链冷库设计，安装多年来积累了丰富的实践经验。唯实求真的内涵贯穿着我们的每一项工作，高质量是我们追求的目标，我们按用户的质量要求，设计，制造，安装每一项新产品，创新，高品质和优质服务是我们的经营理念。一整套完善销售体系随时随地为用户提供技术咨询，工程设计，设备配套，安装调试，设备维护，技术培训，产品跟踪的一条龙服务。

德州鹏飞制冷设备有限公司承接的大，中，小型各种冷库工程适用于肉类，食品，奶业，水产，果蔬，种子，花卉，医药，电子，生物等行业提供优质，快捷的冷藏，冷冻，速冻，保鲜，气调，加工间及控温洁净车间的建造安装。

德州鹏飞制冷设备有限公司承诺 ：

1、完全按照客户要求对冷库工程的板材，保温材料，设备配件进行最佳选择和匹配。

2、德州鹏飞冷库公司负责将冷库工程所需材料，设备运至施工现并精细安装，调试合格后交付使用。

3、保证在施工期间，遵守贵方有关规章制度，安全，文明规范施工，如期交付使用。

4、对新产品，压缩机保修三年，冷库体保修三年。保修期内，因产品质量发生的维修，所需零配件，材料费等均有本公司承担，保修结束进入维修期的维修，本公司只收零件，材料费。

5、冷库维修人员24小时置守，接到报修电话后本市3小时到达，国内12小时到达，国外24小时到达（特殊情况除外）

6、德州鹏飞冷库设备有各式压缩机及制冷配件，一旦客户有特殊情况，可投入使用，以确保客户设备运转，解决客户后顾之忧。现在就联系我们。

冷库预冷方法

水预冷：利用水将被冷却食品从冷库初始温度降至到所需要的终点温度的方法称为水预冷方法。

真空预冷：依据水随压力降低其沸点也降低的物理性质，将预冷食品置于冷库的真空槽中抽真空，当压力降低到一定数值时，食品表面的水分开始蒸发，吸收汽化潜热，使食品自身被冷却的方法就是真空预冷方法。

空气预冷：空气预冷方法具有空气温湿度易调节、可用于各种食品冷却冷库冷藏运输、制冷设备造价低等优点。

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冷库工程招标承诺书

致：××××××××××（招标人）

我单位至

年以来承揽的冷库工程中，无违法、违规的不良记录，且我单位投标书在整个招标投标过程均保持有效性。若在本项目招标投标的全过程中，我单位被查实存在因违约或不恰当履约引起的合同中止、纠纷、争议、仲裁或诉讼，或存在拖欠员工工资、投标书内容不真实等情况，则招标人有充分理由取消我单位的投标及中标资格。

特此承诺。

投标人：××××××（公章）

法定代表人或委托代理人：×××××（签字）

日期： ××××年 ×× 月 ×× 日

中国冷库在线质量保证体系及售后服务承诺

质量是企业的生命之所在，是保证整个工程可靠、安全运行的根本，中国冷库在线严格执行iso9000国际质量体系标准。采购、安装调试、验收的各个环节，采取全方位的质量保证措施，实行文件化质量管理。并以优良的产品、良好的信誉、积极的态度、优质的服务来保障整个工程施工安装中的设备、材料的质量和售后服务。以“诚实守信”为原则，以专业化动态管理、规范操作为一次验收合格工程的标准，并提供一套完整的竣工及验收资料方便客户的查阅。

一、技术保障

中国冷库在线在全国十大区域建立二十六家站点，形成健全完善的客户终端技术服务体系，与国内众多冷库行业科研院校、设计院所、生产厂商、行业组织、安装企业、监理单位、冷库运营商等联合共同为客户提供多元化的专业性商务技术服务，使我们的技术和服务遍布国内市场的每一个终端。

中国冷库在线上海站冷冻工程部、技术监理中心拥有20多名大专、本科以上并有多年工作经验暖通、制冷、机械、自动化及相关专业技术人员，其中中高级职称占50%以上。中国冷库在线建立有完善的服务体系和技术流程。依据技术体系和服务流程的要求，在工程开始介入的同时，由主任工程师组织有关技术人员全面分析、研究设计图纸、技术要求，并结合多年的实践经验进行施工方案设计、论证，根据工程情况确定最终方案，以达到既满足各功能区的功能要求又可节约投资、降低使用成本的目的。

在初步验收过程中国冷库在线配备有专业精干的技术工程师，对每一个环节的主要技术参数均进行严格的试验、调试、检测及计算，确保各项参数准确无误，达到匹配合理、满足设计要求和使用要求。

二、组织保证

中国冷库在线将承接的每一项目都列为规范性项目，从管理力量、技术力量、作业队伍、机具设备等几方面优先配置，调动内部和联盟资源和力量，采用有力的措施，实现项目组织保障，确保对施工、生产现场的有效管理。中国冷库在线始终按照iso9001质量体系的要求进行，在现场管理及技术人员的配备上采取一管六员制：“一管”即项目经理主管；“六员”即暖通技术员、电气技术员、机械技术员、安全员、质检员、材料员等。在组织机构上确保施工过程中每个环节的监控、顺畅，井然有序。

三、材料保障

中国冷库在线工程上使用的各种材料均为知名企业的知名品牌，所有产品及材料依据设计资料及设计意图以及具体要求经设计技术中心确认、采供物流中心选配、总工程师批准。严格按照有关标准规范选材。中国冷库在线采取目标价格比质量，真正达到质优、匹配合理、价格公道，坚决堵决“三无”产品进入工程现场，用优质的材料、优质的配件、优秀的技术，建造出优良的工程。

四、售后服务

中国冷库在线在全国十个区域设有制冷系统制冷零配件仓库，可随时提供原装备件；免费为客户培训维护人员，传授制冷设备及系统的操作、维护、保养知识；定期或不定期的进行回访，在质保期内免费维护，并在接到客户的维护电话后4小时内响应，及时组织工程技术人员，深入现场，排除故障，解除您的后顾之忧，确保客户运行放心、使用舒心、毫无担心。

中国冷库在线建立了服务热线和投诉热线，售后服务人员严格按中国冷库在线客服中心要求规范操作，由客户监督并可随时向客服中心投诉，以监督售后服务人员在岗的行为规范，最大限度的为客户诚信服务。

中国冷库在线全体员工保证以最优质的产品、最佳的服务、最廉的价格、最热情的态度与客户合作，以客户满意为最终目的；客户的满意就是我们最大的荣幸和欣慰，对客户的支持表示衷心的感谢！

中国冷库在线质量服务方针：

一切为了客户，持之以恒地不断改进提高完善质量服务水平，为客户提供满意的产品和服务。

中国冷库在线作为国内首家冷冻行业全国性网络在线服务系统，为国内各行各业提供冷库及冷冻设备设施咨询、设计、选型、安装、售后服务一站式服务。在国内十大区域二十多个主要城市建立健全完善售后服务体系，履行一诺千金，品质卓越。中国冷库在线也望与国内同仁携手共谋发展盛举，为中国经济迅猛发展提供卓越保障。

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电话：021-65798376传真：021-65797646

全国咨询热线：13916000902

通讯地址：上海市大连路1548号莱克大厦20层b座

邮编：200092

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