《缩小差距》读书笔记

导读：　《缩小差距》通过一则生动有趣的管理故事向我们徐徐道来企业如何实现更高绩效，并在故事的结尾点明GAPS规则是企业实现更高绩效的四部曲：...

《缩小差距》读书笔记

　　《缩小差距》通过一则生动有趣的管理故事向我们徐徐道来企业如何实现更高绩效，并在故事的结尾点明GAPS规则是企业实现更高绩效的四部曲：

　　G—向“应有水平”前进。

　　A—分析“现实状况”。

　　P—弄清楚原因。

　　S—选择正确的解决方案。

　　通读整篇故事的过程也是和故事主人公比尔和莎拉一同探索如何提高客户服务部门的绩效的过程，可以说很庆幸自己能耐心读完100多页的故事，通过这则故事，我对如何提高绩效有了更深入的认识，并发现了自己工作上的不足。

　　简要总结一下自己的几点体会：

　　一、企业绩效的确定应基于商业需要，我司要提高企业绩效的前提是先明确公司的商业需要，对于管理者来说，则要深刻理解公司的商业需要。在此基础上，我们再来明确各部门的绩效要求。最后才是确定工作环境和能力需要。这是提高公司绩效需要打好的基础工作，不能操之过急。只有方向对了，再慢也是快的。企业绩效提高不是一蹴而就的事情，只有深刻的完成自身的审视工作，才有助于做好后面的工作。

　　二、故事中，Dyad公司绩效的提高可谓是动用了公司各个层级的力量，最后，他们成功了。企业绩效提高不是单凭某个层级的努力就能实现的。在这个过程中，需要绩效提高主导部门的辛勤工作，不懈探索，需要高层领导的足够重视和关键时刻的支持，更少不了执行层的积极参与和集思广益。可见，企业绩效提高的工作需要各层级有效联动起来才能取得期望的结果。

　　三、企业绩效的提高既不是一蹴而就的事情，亦应是一项应长期坚持的工作。正如文中所说“更多、更好、更不同”。企业的商业需要可能变化，随之而来对绩效的需要也会不同，这就要求企业确定工作环境和能力需要是否依然满足绩效的的需要。即便商业需要比较稳定，但基于一定的绩效需要下，我们也需要不断的改进、完善，以期使企业一直处于竞争优势的位置。

　　四、该故事旨在告诉我们GAPS规则能帮助企业取得杰出的工作绩效。对于我们公司来说，如何能让该规则充分发挥它的效用是至关重要的。首先要做到的是结合企业的实际情况使用GAPS规则。该故事解决的是客户服务部的绩效问题，而我司目标是提高公司整体绩效，范围更广，需要面对的情况也更复杂，期间需要做大量探索工作并动用可观的资源，也一定会有重重困难。只有坚定提高企业绩效的信心，充分结合企业所处的行业特点、竞争情况、企业现阶段的发展情况，客观审慎制定后续绩效改进计划并坚持施行，才能够拨开乌云见月明。

　　不管是日前人力资源部组织的《绩效管理回顾与反思研讨会》，还是即将开展的《绩效改进学习项目》，我们都看到了公司提高整体绩效水平的决心。相信在公司全员的共同努力下，我司整体绩效水平将再上一个新的台阶!

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