酒店2016年上半年工作总结结尾

导读：　酒店2016年上半年工作总结结尾(共6篇)2016年部门工作总结结尾2016工作总结结尾范文第1篇：前台月工作总结结尾...

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篇一:酒店2016年上半年工作总结结尾
2016年部门工作总结结尾

2016工作总结结尾范文第1篇：前台月工作总结结尾转眼1个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问

题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人

生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算

不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，

因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重

要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店

的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很

好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方

面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，

最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？1、是对客

人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的

基本要求，。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个

城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多

些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服

务的前提。结尾：前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去

努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，

学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，

做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。

喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。第2篇：机关会计个人工作总结结尾一年来，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，

现将本人一年以来的工作、学习情况汇报

一、加强学习，注重提升个人修养一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，

深入学习领会党的十六大、十六届五中全会精神，努力践行三个代表重要思想，不断提高了

政治理论水平。加强政治思想和品德修养。二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事，三是

努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照******同志提

出的勤于学习、善于创造、乐于奉献的要求，坚持讲学习、讲政治、讲正气，始终把耐得平

淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终

把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作；四是不断改进学习方法，讲求学习

效果，在工作中学习，在学习中工作，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新

的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能

力不断得到提高。

二、严格履行岗位职责，扎实做好本职工作一年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工

作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发

性的特点，因此结合具体情况，按时间性，全年的工作一季度，完成年财务决算收尾工作，

办好相关事宜，办理事业年检。认真总结去年的财务工作，并为年订下了财务工作设想。对

各类会计档案，进行了分类、装订、归档。对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。完成

年新增固定资产的建账、建卡、年检工作；二季度，按照财务制度及预算收支科目建立年新

账，处理日常发生的经济业务。按工资报表要求建立工资统计账目，以便于分项目统计，准

时向主管部门报送财务、统计月报季报；充分发挥了会计核算、监督职能。及时向相关单位、

站领导提供相关信息、资料，以便正确决策。主动与局计财科及时保持联系，提出用款申请

计划，以达到资金的正常周转。在对外付款方面，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度，

账务做到日清月结、账实相符、账账相符。办理行政事业性收费年度审验，为贯彻落实行政

许可法，及时报送收费项目、标准、依据、金额、等自查清理情况表，报送上半年医保软盘、

按医保规定缴纳上半年保费、三季度，根据甘人财号文精神的要求，用近一个月时间对年以

来的账目按《中华人民共和国会计法》及《某省省会计管理条例》进行对照自查，完善了财

务手续，写出了自查情况、经验体会、内部控制度建设情况及会计制度执行情况，进一步规

范了会计行为。办理职工增资事项。四季度，为审核认定免交残疾金报送了劳资表、残废证、

工资领取单。申报缴纳合同工养老保险、失业保险，下半年医保，住房公积。按规定录报财

政供养人员信息。办理人事工资审核等。

三、勤勤恳恳做好后勤服务作为一名财务工，我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职

业道德，乐于接受安排的常规和临时任务，如为执法人员考试报到、做考前准备工作，完成廉政专项治理自查自纠情况报告及党风廉政工总结等文字材料的撰写。结尾：在这一系列的工作中，我深知：作为一名合格的财务工，不仅要具备相关的知识

和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不

起眼的工作，都应该用心做到最好，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻

找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。第3篇：护理工作总结结尾时光像流水一样在我身边流过。转眼间，我已经来医院一年多了，一年的时光说长三百

多天说短只有短短的十二个月，但是不总结谁有会发现呢？一年来，我学到了很多。作为一名年轻的护理人员，无时无刻都应该高标准、严要求自

己，虚心向他人请教，积极改进工作方式方法，增强工作能力，提高专科护理知识，提高护

理服务质量，提高护理操作技术。坚持理论联系实际，坚持批评与自我批评，坚持岗位职责

和护理理念。护理工作在常人看来似乎平凡而空闲，而在我亲身体会中感觉是那么的繁忙而

劳累，是脑力与体力的综合，它不容许你出现芝麻大小的错误，那就好似在与生命做交易，

因为无论医生还是检验员，他们都是患者治疗疾病的吩咐者和诊断者，而护士才是真正的执

行者，也就是将所有的外界器械和药品...直接作用与患者的护理人员，甚至你的一句话，一

个表情，一个动作直接影响着患者的情绪变化。因此作这个行业真的要做到外表言行举止的

规范得体话。结尾：一年来，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，不计较个人得失。不论从工作时

间多少，休息时间多少，得到报酬的多少，都不应在意。毕经我还年轻，经验还不足，没有

多的付出，哪会有多的回报，我想即使有也是暂时的，我个人认为若想有大的回报，那就让

我们从年轻做起，舍得付出时间、汗水、金钱、利益、暂不需要的荣誉，投入更多，以取得

未来出色的成就。因此我坚信在未来的日子里，只要肯努力学习和不断的完善自我，把爱心

播撒到每一位患者的心里，我一定会把护理的工作做的更好。第4篇：置业顾问个人工作总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，我作为销售部门

的一名新员工，刚来时，对房地产方面的知识不是很精通，但深深觉到自己身肩重任。作为

企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自

身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，

我已逐渐成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。房地产市场的起伏动荡，使销售工作更为困难，我积极配合公司的其他员工，在公司领

导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为完成销售任务奠定了

基础。由于公司成立的时间不长，工作量较大，面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正

规化，工作显得特别繁重，我每天都要加班加点完成工作。经过一段时间的工作，我进入角

色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中做到谨慎认真，

现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找

出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一

并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。结尾：xxxx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，

在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。第5篇：外联部九月工作总结 x月xx号，一年一度的华南农业大学兽医学院第x届宠物展在东区隆重举行。这次活动

算得上是我入学以来，以兽医学院作为主办方举行的规模最大，人流量最多的一个活动。如

果要我述说活动前前后后的所思所想，我会这样说：我的确累了，但我真的很快乐！我累了，是因为我真的付出了。在我自身方面来说，这次第六届宠物展活动是我加入外

联部以来，投入最多感情，投入最多体力的一个活动。虽然活动只维持一天，但我们外联部

在3月底已经开展工作了。竖起手指算一算，在活动正式开始前，我们已经工作了大半个月。

在这里，请允许我说一声：外联部的师兄师姐们，可爱的干事们，辛苦了！虽然工作很累，

但我很快乐！在拉赞助的过程中，我得到了不少的锻炼，让我明白了不少的道理：做每一件

事的时候，每一个人都想成功，但没有多少人能肯定地说我保证我能成功，但我肯断定，中

途放弃的人，一定不能成功；成功总是眷顾那些有准备的人。现在，我还不时地回想起我在

活动前所做的一切一切，有时，我会情不自禁地发出如此的感叹：看来，我真的长大了！我很感谢外联部给了我这样一个学习的平台，其实，我也感到很抱歉，因为我在活动的

时候犯了一个错误，一个低级的错误。那时候，我很害怕会受到师兄的批评。可是，当师兄

知道这件事后，他没有责备我，反而对我说：你先回到自己的工作地方，这事由我处理。听

到这句话，我感觉得救了，心里的压力减少了。可是，我又发现，师兄其实很忙。后来，事

情得以解决，我终于可以松一口气了。但我内心总是过意不去，因为我的事情，师兄的工作

量增大了。经过了这件事，我狠狠地告诉我自己：做事一定要谨慎。结尾：宠物展当天，发生了不少令人愉快的事。在对活动现场进行场地布置的时候，无

论你是来自哪个部门，都需帮忙。虽然都是劳累活，但我跟我的伙伴都干得很高兴。在我看

来，几个人一起有说有笑地干活，畅所欲言，尽情地笑，是一件很不错的事情。我很享受集

体的感觉。还有一件事，一直让我觉得很兴奋。在游戏阶段，我得到一位狗主的允许，我可

以牵着一只狗狗去参加竞赛，真的很幸运啊！那天，我不仅可以体会到，作为活动工作活动者的自豪感，还可以享受到参赛者的

那份刺激。真值得回味。第6篇：电信客服人员人工作总结我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在

太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台

做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做

客我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太

苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做

播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客

服工作人员。电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的

音质在这里得到了最大的发挥。一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习三个代表的重要思想，学

习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足

本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每

当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃

休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且

是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，

注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的

指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和

创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正

确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因

循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。

2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为

软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人

自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不

因任务重而放松学习。结尾：在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在

篇二：2016年部门工作总结 2016年部门工作总结 > 2015年，我部围绕公司的经营目标和工作任务，积极开展各项工作，取得了较好

的工作成果。我们有几点体会：【酒店2016年上半年工作总结结尾】

一、注重工作计划性

努力增强了部门工作的计划性、针对性和前瞻性，避免随意性和盲目性，有效地保证了

各项工作落到实处。部里在每个月的月初都要召开一次部务会议，对上月的工作计划完成情

况进行检查、总结，对本月工作计划进行安排和部署，部门工作做到了有布置、有检查、有

调整、有落实。同时根据职工的岗位职责要求把工作任务进行层层分解，细化量化，做到任

务到人，工作不留死角，切实保障部门工作的有序化运转。

二、突出重点，抓住关键根据部门工作比较繁重、业务跨度较大的状况，为了保证工作的进度和质量，我们在安

排工作时，紧紧围绕公司的经营目标和工作任务，把握工作中的轻、重、缓、急，着眼大局，

抓住关键，力争抓紧抓实，抓出实效;对重点工作、重要事项、重大项目以及特事特办的事项，【酒店2016年上半年工作总结结尾】

加强领导，集中力量，加快办理，并采取相应措施，确保不延误，部门工作做到了思路不乱、

阵脚不乱。

三、注重质量，讲求实效在工作质量和要求上突出严字。要提高工作质量，就必须在工作安排上严格要求、严格

管理、严格把关，努力提高办文、办事的总体水平。牢固树立精益求精观念，克服过得去的

思想，精心组织、周密安排，努力提高工作质量和效率。在工作安排上，既要结合本部门的

工作实际，创造性地开展工作，又要树立全局观念，不折不扣地贯彻公司的决策和部署，确

保公司经营目标和工作目标的落实。

四、加强作风建设

工作开展得是否顺利、是否能取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风。我们以规

范管理作为工作的基本要求，要求全体职工认真、严谨、规范地操作每一件小事，每一项具

体工作。同时也要从有利于工作出发，坚持实事求是，做到原则性与灵活性的有机统一，努

力防止和克服形式主义、官僚主义，坚持办实事、讲实效，努力建设一支效率高、作风硬的

队伍。篇三：2016年最新最全--个人年终总结范文(各个部门全)--独家 2016最全最新个人年终总结范文 --各个部门一、2016年财务人员个人年终总结提纲二、2016年银行个人年终总结提纲三、2016年办公室部门工作总结范文四、2016年企划投资部部门工作总结五、2016年财务管理部部门工作总结六、2016年产权管理部部门工作总结七、2016年审计法律事务部部门工作总结八、2016年人力资源部部门工作总结九、2016年公司各部门工作总结十、2016年公务员年终总结一年又到年末，又到了工作总结，生活总结，各种总结的时候。面对一年一度的总结时

间，不少人倍感头疼。难于推陈出新，又不愿陈词滥调。如下总结一些工作总结的套路，也

给一些职场新人们点儿参考和建议。经过一些经验丰富的前辈们的总结，好的年终总结有几个要点需要注意一下：其一、篇幅要够长。似乎三言两语总显得咱不够真诚，工作不够努力。如有字数限制还

好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级

单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒15

页，殊不知人家写了20页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃? 其二、套话不可少。如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，

内心不禁感慨万千??”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接

再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢

迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语?? 所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只

可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1，否则把自己批驳得一无是处，

还能有饭碗吗? 其三、数据要直观。如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投

篇二:酒店2016年上半年工作总结结尾
2016酒店工作总结范文

篇一：2016酒店试用期工作总结报告

2016

酒店试用期工作总结报告

酒店试用期工作总

结报告

时间飞梭，光阴转转，2个月的试用期转眼就已经结束了。回想起在过去的2个月的时间里，

我还是为自己选择**酒店感到高兴。从8月25日到**的那天起，担任了工程部文员这个职位，

从未接触过文员这个职位的我，在领导的关怀、同事的教导和帮助下，让我逐步的开始掌握

了本岗位的一些基础的知识和工作的技巧。

从前的我可能从来没有认识到原来“细心”无论是对工作还是对生活都这么的重要，可是在

通过陈总监的领导下，让我懂得了一个故事，这个故事命名为《一只水杯有多重》，接下来我

想把这个故事分享给大家。

一只塑料水杯有多重？13克。可就是这样一个并不起眼的小东西，法国航空公司在节能减排

时也不放过：13克被减轻至9.5克。这3.5克细微的“瘦身”，后来被推广到全法国航空公

司的航班。对于耗油量巨大的飞机，一只水杯减轻3.5克的重量，似乎微不足道。但在管理

者的眼中，小小水杯积少成多的效应就不能低估--据法航有关专家测算，一年下来，全公司

可因小心水杯“瘦身”而少排放20吨二氧化碳。细节，显示了管理者的精明与远见。可见，

我们真的不能忽视了细节这么重要的环节哦！所以无论我们无论从事着什么工作，细节固然

重要，不过好的心态与思路也是必不可少的，简单的说“心态决定事态，思路决定出路，细

节决定成败”。

回想试用期间的工作，我深深感觉到个人力量的单薄和集体力量的强大。感谢领导的关心、

同事的帮助，没有他们我开展不了工作。人，不可能什么都懂，不懂不要紧，但是只要肯学、

肯做，任何一个大学毕业的人都是可以学会的，我认为我自己就是一个肯学、也愿学的人。

我并不是一个喜欢常常换工作的人，所以我想既然我已经成为**的一份子，我已经适应目前

的工作，所以我希望能够留在**酒店，为**也为自己努力工作。同时公司有个学习的气氛，

我想我还是会很快成长起来的。

篇二：2016工作总结结尾范文

2016

工作总结结尾范文

第1篇：前台月工作总结结尾

转眼1个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和

需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的

第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错

的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此

对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，

个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信

息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的

了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该

的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的

培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住

登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对

信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？1、是对客人不

尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本

要求，。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市

及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景

点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的

前提。

结尾：前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力

把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校

里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做

的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜

欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

第2篇：机关会计个人工作总结结尾

一年来，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、

思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，现

将本人一年以来的工作、学习情况汇报

一、加强学习，注重提升个人修养

一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，深

入学习领会党的十六大、十六届五中全会精神，努力践行三个代表重要思想，不断提高了政

治理论水平。加强政治思想和品德修养。

二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事，三是努力

钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照******同志提出的

勤于学习、善于创造、乐于奉献的要求，坚持讲学习、讲政治、讲正气，始终把耐得平淡、

舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工

作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作；四是不断改进学习方法，讲求学习效果，

在工作中学习，在学习中工作，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、

新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得

到提高。

二、严格履行岗位职责，扎实做好本职工作

一年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，

较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的

特点，因此结合具体情况，按时间性，全年的工作一季度，完成年财务决算收尾工作，办好

相关事宜，办理事业年检。认真总结去年的财务工作，并为年订下了财务工作设想。对各类

会计档案，进行了分类、装订、归档。对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。完成年新

增固定资产的建账、建卡、年检工作；二季度，按照财务制度及预算收支科目建立年新账，

处理日常发生的经济业务。按工资报表要求建立工资统计账目，以便于分项目统计，准时向

主管部门报送财务、统计月报季报；充分发挥了会计核算、监督职能。及时向相关单位、站

领导提供相关信息、资料，以便正确决策。主动与局计财科及时保持联系，提出用款申请计

划，以达到资金的正常周转。在对外付款方面，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度，

账务做到日清月结、账实相符、账账相符。办理行政事业性收费年度审验，为贯彻落实行政

许可法，及时报送收费项目、标准、依据、金额、等自查清理情况表，报送上半年医保软盘、

按医保规定缴纳上半年保费、三季度，根据甘人财号文精神的要求，用近一个月时间对年以

来的账目按《中华人民共和国会计法》及《某省省会计管理条例》进行对照自查，完善了财

务手续，写出了自查情况、经验体会、内部控制度建设情况及会计制度执行情况，进一步规

范了会计行为。办理职工增资事项。四季度，为审核认定免交残疾金报送了劳资表、残废证、

工资领取单。申报缴纳合同工养老保险、失业保险，下半年医保，住房公积。按规定录报财

政供养人员信息。办理人事工资审核等。

三、勤勤恳恳做好后勤服务

作为一名财务工，我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道

德，乐于接受安排的常规和临时任务，如为执法人员考试报到、做考前准备工作，

完成廉政专项治理自查自纠情况报告及党风廉政工总结等文字材料的撰写。

结尾：在这一系列

的工作中，我深知：作为一名合格的财务工，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严

谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用

心做到最好，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，做到日新月异，

从改变中找到创新。

第3篇：护理工作总结结尾【酒店2016年上半年工作总结结尾】

时光像流水一样在我身边流过。转眼间，我已经来医院一年多了，一年的时光说长三百多天

说短只有短短的十二个月，但是不总结谁有会发现呢？

一年来，我学到了很多。作为一名年轻的护理人员，无时无刻都应该高标准、严要求自己，

虚心向他人请教，积极改进工作方式方法，增强工作能力，提高专科护理知识，提高护理服

务质量，提高护理操作技术。坚持理论联系实际，坚持批评与自我批评，坚持岗位职责和护

理理念。护理工作在常人看来似乎平凡而空闲，而在我亲身体会中感觉是那么的繁忙而劳累，

是脑力与体力的综合，它不容许你出现芝麻大小的错误，那就好似在与生命做交易，因为无

论医生还是检验员，他们都是患者治疗疾病的吩咐者和诊断者，而护士才是真正的执行者，

也就是将所有的外界器械和药品...直接作用与患者的护理人员，甚至你的一句话，一个表情，

一个动作直接影响着患者的情绪变化。因此作这个行业真的要做到外表言行举止的规范得体

话。

结尾：一年来，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，不计较个人得失。不论从工作时间多

少，休息时间多少，得到报酬的多少，都不应在意。毕经我还年轻，经验还不足，没有多的

付出，哪会有多的回报，我想即使有也是暂时的，我个人认为若想有大的回报，那就让我们

从年轻做起，舍得付出时间、汗水、金钱、利益、暂不需要的荣誉，投入更多，以取得未来

出色的成就。因此我坚信在未来的日子里，只要肯努力学习和不断的完善自我，把爱心播撒

到每一位患者的心里，我一定会把护理的工作做的更好。

第4篇：置业顾问

个人工作总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，我作为销售部门的一

名新员工，刚来时，对房地产方面的知识不是很精通，但深深觉到自己身肩重任。作为企业

的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的

素质，

高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已

逐渐成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，使销售工作更为困难，我积极配合公司的其他员工，在公司领导的

指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为完成销售任务奠定了基础。

由于公司成立的时间不长，工作量较大，面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，

工作显得特别繁重，我每天都要加班加点完成工作。经过一段时间的工作，我进入角色并且

娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中做到谨慎认真，现已收

取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。

此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊

端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售

罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

结尾：xxxx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新

的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

第5篇：外联部九月工作总结

x月xx号，一年一度的华南农业大学兽医学院第x届宠物展在东区隆重举行。这次活动算得

上是我入学以来，以兽医学院作为主办方举行的规模最大，人流量最多的一个活动。如果要

我述说活动前前后后的所思所想，我会这样说：我的确累了，但我真的很快乐！

我累了，是因为我真的付出了。在我自身方面来说，这次第六届宠物展活动是我加入外联部

以来，投入最多感情，投入最多体力的一个活动。虽然活动只维持一天，但我们外联部在3

月底已经开展工作了。竖起手指算一算，在活动正式开始前，我们已经工作了大半个月。在

这里，请允许我说一声：外联部的师兄师姐们，可爱的干事们，辛苦了！虽然工作很累，但

我很快乐！在拉赞助的过程中，我得到了不少的锻炼，让我明白了不少的道理：做每一件事

的时候，每一个人都想成功，但没有多少人能肯定地说我保证我能成功，但我肯断定，中途

放弃的人，一定不能成功；成功总是眷顾那些有准备的人。现在，我还不时地回想起我在活

动前所做的一切一切，有时，我会情不自禁地发出如此的感叹：看来，我真的长大了！

我很感谢外联部给了我这样一个学习的平台，其实，我也感到很抱歉，因为我在活动的时候

犯了一个错误，一个低级的错误。那时候，我很害怕会受到师兄的批评。可是，当师兄知道

这件事后，他没有责备我，反而对我说：你先回到自己的工作地方，这事由我处理。听到这

句话，我感觉得救了，心里的压力减少了。可是，我又发现，师兄其实很忙。后来，事情得

以解决，我终于可以松一口气了。但我内心总是过意不去，因为我的事情，师兄的工作量增

大了。经过了这件事，我狠狠地告诉我自己：做事一定要谨慎。

结尾：宠物展当天，发生了不少令人愉快的事。在对活动现场进行场地布置的时候，无论你

是来自哪个部门，都需帮忙。虽然都是劳累活，但我跟我的伙伴都干得很高兴。在我看来，

几个人一起有说有笑地干活，畅所欲言，尽情地笑，是一件很不错的事情。我很享受集体的

感觉。还有一件事，一直让我觉得很兴奋。在游戏阶段，我得到一位狗主的允许，我可以牵

着一只狗狗去参加竞赛，真的很幸运

啊！那天，我不仅

可以体会到，作为活动工作活动者的自豪感，还可以享受到参赛者的

那份刺激。真值得回味。

第6篇：电信客服人员人工作总结

我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛

刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播

音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客我

在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，

我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，

我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人

员。

电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质

在这里得到了最大的发挥。

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习三个代表的重要思想，学习科

学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、

篇三:酒店2016年上半年工作总结结尾
2016工作总结结尾范文

第1篇：前台月工作总结结尾

转眼1个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

结尾：前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

第2篇：机关会计个人工作总结结尾

一年来，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，现将本人一年以来的工作、学习情况汇报

一、加强学习，注重提升个人修养

一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，深入学习领会党的十六大、十六届五中全会精神，努力践行“三个代表”重要思想，不断提高了政治理论水平。加强政治思想和品德修养。

二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事，三是努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照******同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作；四是不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。

二、严格履行岗位职责，扎实做好本职工作

一年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，按时间性，全年的工作一季度，完成年财务决算收尾工作，办好相关事宜，办理事业年检。认真总结去年的财务工作，并为年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。完成年新增固定资产的建账、建卡、年检工作；二季度，按照财务制度及预算收支科目建立年新账，处理日常发生的经济业务。按工资报表要求建立工资统计账目，以便于分项目统计，准时向主管部门报送财务、统计月报季报；充分发挥了会计核算、监督职能。及时向相关单位、站领导提供相关信息、资料，以便正确决策。主动与局计财科及时保持联系，提出用款申请计划，以达到资金的正常周转。在对外付款方面，严格把关（

三、勤勤恳恳做好后勤服务

作为一名财务工，我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德，乐于接受安排的常规和临时任务，如为执法人员考试报到、做考前准备工作，完成廉政专项治理自查自纠情况报告及党风廉政工总结等文字材料的撰写。

结尾：在这一系列的工作中，我深知：作为一名合格的财务工，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到最好，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。

第3篇：护理工作总结结尾

时光像流水一样在我身边流过。转眼间，我已经来医院一年多了，一年的时光说长三百多天说短只有短短的十二个月，但是不总结谁有会发现呢？

一年来，我学到了很多。作为一名年轻的护理人员，无时无刻都应该高标准、严要求自己，虚心向他人请教，积极改进工作方式方法，增强工作能力，提高专科护理知识，提高护理服务质量，提高护理操作技术。坚持理论联系实际，坚持批评与自我批评，坚持岗位职责和护理理念。护理工作在常人看来似乎平凡而空闲，而在我亲身体会中感觉是那么的繁忙而劳累，是脑力与体力的综合，它不容许你出现芝麻大小的错误，那就好似在与生命做交易，因为无论医生还是检验员，他们都是患者治疗疾病的吩咐者和诊断者，而护士才是真正的执行者，也就是将所有的外界器械和药品…直接作用与患者的护理人员，甚至你的一句话，一个表情，一个动作直接影响着患者的情绪变化。因此作这个行业真的要做到外表言行举止的规范得体话。

结尾：一年来，始终牢记‘全心全意为人民服务’的宗旨，不计较个人得失。不论从工作时间多少，休息时间多少，得到报酬的多少，都不应在意。毕经我还年轻，经验还不足，没有多的付出，哪会有多的回报，我想即使有也是暂时的，我个人认为若想有大的回报，那就让我们从年轻做起，舍得付出时间、汗水、金钱、利益、暂不需要的荣誉，投入更多，以取得未来出色的成就。因此我坚信在未来的日子里，只要肯努力学习和不断的完善自我，把爱心播撒到每一位患者的心里，我一定会把护理的工作做的更好。

第4篇：置业顾问个人工作总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，我作为销售部门的一名新员工，刚来时，对房地产方面的知识不是很精通，但深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已逐渐成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，使销售工作更为困难，我积极配合公司的其他员工，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为完成销售任务奠定了基础。

由于公司成立的时间不长，工作量较大，面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得特别繁重，我每天都要加班加点完成工作。经过一段时间的工作，我进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。

此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

结尾：xxxx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

第5篇：外联部九月工作总结

X月XX号，一年一度的华南农业大学兽医学院第X届宠物展在东区隆重举行。这次活动算得上是我入学以来，以兽医学院作为主办方举行的规模最大，人流量最多的一个活动。如果要我述说活动前前后后的所思所想，我会这样说：“我的确累了，但我真的很快乐！”

我累了，是因为我真的付出了。在我自身方面来说，这次第六届宠物展活动是我加入外联部以来，投入最多感情，投入最多体力的一个活动。虽然活动只维持一天，但我们外联部在3月底已经开展工作了。竖起手指算一算，在活动正式开始前，我们已经工作了大半个月。在这里，请允许我说一声：“外联部的师兄师姐们，可爱的干事们，辛苦了！”虽然工作很累，但我很快乐！在拉赞助的过程中，我得到了不少的锻炼，让我明白了不少的道理：做每一件事的时候，每一个人都想成功，但没有多少人能肯定地说我保证我能成功，但我肯断定，中途放弃的人，一定不能成功；成功总是眷顾那些有准备的人。现在，我还不时地回想起我在活动前所做的一切一切，有时，我会情不自禁地发出如此的感叹：“看来，我真的长大了！”

我很感谢外联部给了我这样一个学习的平台，其实，我也感到很抱歉，因为我在活动的时候犯了一个错误，一个低级的错误。那时候，我很害怕会受到师兄的批评。可是，当师兄知道这件事后，他没有责备我，反而对我说：“你先回到自己的工作地方，这事由我处理。”听到这句话，我感觉得救了，心里的压力减少了。可是，我又发现，师兄其实很忙。后来，事情得以解决，我终于可以松一口气了。但我内心总是过意不去，因为我的事情，师兄的工作量增大了。经过了这件事，我狠狠地告诉我自己：“做事一定要谨慎。”

结尾：宠物展当天，发生了不少令人愉快的事。在对活动现场进行场地布置的时候，无论你是来自哪个部门，都需帮忙。虽然都是劳累活，但我跟我的伙伴都干得很高兴。在我看来，几个人一起有说有笑地干活，畅所欲言，尽情地笑，是一件很不错的事情。我很享受集体的感觉。还有一件事，一直让我觉得很兴奋。在游戏阶段，我得到一位狗主的允许，我可以牵着一只狗狗去参加竞赛，真的很幸运

啊！那天，我不仅可以体会到，作为活动工作活动者的自豪感，还可以享受到参赛者的那份刺激。真值得回味。

第6篇：电信客服人员人工作总结

我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。

电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

结尾：在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力！

篇四:酒店2016年上半年工作总结结尾
2016酒店管家部年工作总结及年工作计划

酒店管家部2016年工作总结及2016年工作计划

行政管家：杨**

2016年12月

2016年5月25日，伴随着“中国梦，我的梦”席绢全国的时候，怀揣无限希望加入**国际酒店，与在座各位领导同事共创**梦。时间如梭转眼间2016年即将过去，在各领导的支持与帮助下管家部出色的完成了各项工作任务，共同绘就了**美好的蓝图。美好的蓝图令人憧憬，宏伟的目标催人奋进。为明年宏伟目标奠立基础，现将2016年总结与2016年计划汇报如下：

各项收入对比

总收入10347355.25元

各项成本对比

13年我部基本工作

制度--逐步提高规范各管区、各岗位的对客服务质量

面对我店开业时间以来人员流动较快造成的服务质量下降现象，为了重新建立和培养现有酒店人员的专业素养，我部针对各岗位服务标准存在不规范、不统一的情况，我部要求各管区搜集本管区各岗位的原有服务制度版本，本着留精去粗原则，制订部门《运行手册》初步草本（正式版正在整理改进中）作为我们日常工作指南，同时，也将会作为我们培训新员工的教材。此外，还新增了A、水果鲜花标准、B、健身房制度、C、布草收发制度、D、房间物品摆放标准及修改了客房计件标准等等。自规范服务执行以来，我部人员在各服务指标标准化上有了显著提高。特别是关于资产控制方面制度规范以来从未出现差异情况，解决了之前员工因赔偿资产流失带来的人员流失情况

13年我部基本工作

房间物品摆放标准图片

13年我部基本工作

房间物品摆放标准图片

13年我部基本工作

培训--没有培训就没有进步

A：为了提高员工素质、对客服务质量为确保客房出售各环节质量，本部每周进行一次培训，根据楼层、保洁两部的不同工作重点制订培训计划。自9月中旬起侧重员工的仪容、仪表、礼貌、礼节等工作中的急需解决的问题，都一一举例做了详细的培训，目的是使员工在工作中尽量大方得体，不慌张、忙乱、以充分的心理准备来解决问题。

B：九月我们组织培训并实施了五常管理法（常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律）。五常法的实施适应了本部员工实际的工作需要，对员工的日常作为提出要求，倡导从小事做起，使每一位员工都养成事事讲究的好习惯。迅速提升了部门的安全、品质、卫生、效率，同时控制了开支，提高了工作效率，改善了工作环境，基本创造了良好部门文化的初始环境。

C、完善培训方式，注重教育和引导。在部门内采取集中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务人员的知识结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进部门整体管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前会，交班例会制度，及时总结前一天的工作，并安排当天的工作。另外注重教育、引导广大员工树立“宾客至上”的思想，以客人的需求为主线对客服务。要求各级管理人员和员工在对客服务中仔细揣摩顾客的消费心理，尽量满足客人合理的要求；转变“怕麻烦、怕费时费力”的思想。力求服务上有所突破，用客人的口碑，扩大宣传面，以扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。还有就是利用换岗交叉培训等方式，培养员工一岗多能的能力，使人员安排更加合理，紧急状态时人员调配更加得心应手。

13年我部基本工作

节能--开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是酒店的主要创收部门，同时运营成本费用也很高，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在以下几点：

a.管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏肥皂可做为清洁剂进行再利用，但为了保证客人所使用的物品安全又卫生，我们放弃了像梳子之类的物品回收了拖鞋、沐浴露、洗发水，拖鞋进行消毒处理后再利用，可重复使用2-3次；沐浴露和洗发水进行重新灌装，并就此取得了明显得成绩；

b.楼层服务员每日回收房间、工作间废旧的纸板；

13年我部基本工作

c.每日早晨要求对退客楼层的走道灯尽量关闭，中班后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，就会为酒店节约了一笔不少的电费。

d.为了做好物品的成本控制，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且客用品领用责任到人。

e.保洁部在节约工作上尤为突出，新制订的工作程序使卫生工作一再提高，同时节省了人员及清洁用品。

技能--开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高人员的实际操作水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起，对管家部员工开展技术大练兵活动，对楼层员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定，对宾客中心电话接听进行考核。从中发现员工的操作中的不规范、不科学的地方。针对存在的问题，我部领班级以上人员专门召开会议加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过以上措施，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，做房查房超时现象少了。管家部整体形象劳动纪律都有了提高。

先进事迹-- 为了使员工有一种积极进取的心态，本部门特设立管家部员工花名册，好人好事及员工过失皆有记录，并对表现优秀的员工进行表扬奖励，如：楼层张亚香在退房拾到客人钱包（里面有大量现金及银行卡），杨静在楼层过道休息区拾到客人手机一部，毛红霞在退房房间的床头抽屉柜发现大量现金，pA陈献蓉在大厅拾到现金等拾金不昧之事层出不穷。

个性化服务--为了提高客房的出租率，针对会员客人及VIp客人提供个性化服务达到满意加惊喜的服务目标：A、把15楼设为会员楼层，会员楼层增加了高档的大瓶洗发水沐浴液，房间摆放了绿色植物。B、对婚房进行了温馨浪漫的富有创意特殊布置方式。C、在对VIp房间开业床服务时将毛巾睡衣鲜花做了个性化折叠来显示对客人的重视及酒店服务的特色。主要体现在白董事长和张院长的接待服务中均得到了两位领导的高度赞扬。

2016年主要遗留问题

协调-本部门的工作离不开各兄弟部门的配合，13年工作协调上主要出现在我部关于基础工程中与工程部、更换损坏设施设备中与工程部和采购部、在基础服务中提供的易耗品采买速度与采购部等等问题上还需再与上级及兄弟部门制订科学的完成时间表以便科学控制工作进度有利提高我管家部工作效率。

人员--酒店的人才流动应控制合理范围内。今年部门服务中心人员流动很大，2名老员工都离开（1名员工因怀孕离职，1名员工调财务工作），新员工的培训又有一定的困难，因为外招的人员对酒店及酒店客户的情况了解需要一段时间。保洁部新员工的加入造成部分卫生脱节。客房楼层也存在如此问题。人员的流动一部分是属正常另一部分相信人事部在经过认真调查会提供可信报告以帮助我部工作。

保洁--由于部门资金不足等原因地毯、沙发未能有效保养已失去原有光泽，只能依靠清洁料、人力消耗大的保洁方法进行整洁保持，费力不讨好已不属于科学保养范畴。有待于14年彻底计划整理，让酒店脸面更加干净。

员工福利-----马云曾说过员工离职的原因就两种A、钱没给到位B、心受委屈了。在这方面部门每月召开员工大会充分听取及收集员工建议。目前已解决新员工入职工作流程专人跟进、配备导师及部门通讯录，计划明年印制部门欢迎信。开展各项增加团队合作的培训及活动增加团队凝聚力。目前还有如下员工建议有待上级领导斟酌解决：1、为员工解决早餐问题。2、法定放假日给与合理的补助。3、解决员工工装洗涤，工鞋工袜及统一女员工头花。4、其他部门现有的夜班补助。5、解决宾客中心12小时工作日。6、解决员工养老保险与同行业不统一事宜。7、提升管家部领班管理形象更换工装。8、员工绩效不能等同于超房（例每天完成酒店规定的11间房量应该有绩效，超出部分为为酒店节约成本，属于个人辛苦所的报酬。不能等同于绩效）

2016年主要工作内容

努力增加销售收入

做好成本费用控制

抓好内部管理工作

提高员工服务技能水平

其他待采纳计划：

客房部对讲机更换为手机或App系统以降低客房噪音及提高服务效率。

计划申购三合一地毯抽洗机用于地毯的彻底清洗机沙发清洗。

补充客房总统套房的家具。

增加客房备用卷纸架或卷纸袋。

大厅增加香氛系统提高酒店档次。

客房棉织品定期进行高温消毒及烘干处理，增加舒适垫、更换被芯为羽绒产品。

组织部门基层员工去各大品牌酒店交流学习。

增加杯具消毒人员编制。

总结成功的经验，反讨失败的教训。助推“**梦”是每一位**人的毕生为之骄傲的事业，缘分就在我们梦想相接的这一刻注定，命运就在我们携手同行之时相连。岁月不居，天道酬勤，实现梦想必须坚定信念，实现梦想必须不懈奋斗，实现梦想必须凝结力量。只要我们都是为梦想执着的人，就能看到胜利的曙光；只要我们义无反顾的奋力拼搏，就能享受收获的喜悦，只要我们一路携手，并肩同行，就能铸就成功，实现梦想。

宏图已绘就，号角已吹响；壮志在心头，扬鞭在脚下，让我们满怀豪情再创**新的辉煌。

篇五:酒店2016年上半年工作总结结尾
2016酒店培训试用期工作总结

酒店培训试用期工作总结

2016年2月13日，我幸运的成为公司一员。转瞬之间，我在公司已经工作一个月。在这紧张而忙碌的一个月里，我得到了公司领导和同事们的帮助。我一边工作，一边学习，有进步也有不足。下面就我入职一个月以来的工作，做出如下总结：

1、本职工作

入职后，主要负责公司各项酒店培训工作。其中包括拟定2016年上半年培训计划，新员工入职培训，柜组长以上管理人员、D班、军校课程安排及培训、酒店、超市一线员工重点技能培训（包括服务礼仪、化妆技巧、普通话推广学习等）、(

2、初期学习

入职前我一直从事酒店管理工作，对于人事工作的了解相对较少。但是我很喜欢人事工作，很愿意在人事工作方面有所发展。到公司后，我尽快调整自己，迅速的投入到人事工作的学习当中，以期在最短的时间里熟悉公司的组织结构、人员分配等基础信息。再通过与部门同事和公司员工的沟通交流，获取培训需求。根据员工及各部门各岗位需求，制定新的培训计划。在部门同事及领导的帮助下，制定出一系列培训计划、活动方案并将一一付诸于实际。

3、工作心得

上班时间我立足做好我的本职工作、自觉遵守公司的各项规章制度、团结同事、对自己严格要求。下班时间充实自己，加强学习。我时常感叹自己很幸运加入了联民这么好的一个大家庭，和同事们在一起工作的时间非常的开心，我很享受在这里度过的每一天。同时也很感谢公司对我的认可与信任，给我机会为我提供了这么好的学习平台。我在工作中获得了锻炼机会、通过不断地学习总结，培训工作越来越得心应手，我的职业目标也随之变得越来越清晰具体。

在这一个月的时间里我学到了很多，也进步了很多。在取得进步的同时，我认识到自身还是有很多的缺点与不足。工作中还是不够仔细，容易犯一些小错误，在人力资源专业知识方面相对缺乏等等。在以后的工作中我会更加谨慎的对待每一项工作，建立危机意识，提高自己的执行力。在工作过程中出现的不足与问题，将逐步克服和加以完善。我相信自己会在以后的工作过程中，充分发挥自己的优势，积极、主动、高效地完成各项工作，尽最大努力，完成领导交给我的一切任务。

篇六:酒店2016年上半年工作总结结尾
2016年酒店总经理行政总厨年终总结及年工作计划

2016年酒店总经理行政总厨年终总结及2016年工作计划

2016年的日历即将翻过，现在马上迎来崭新的2016年，回顾过去一年的工作经历，餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营，这一切都源于餐饮部领导的支持和信任，新的一年到来之际，透视过去的一年，工作中的风风雨雨历历在目，用最直白的语言陈述一年中的工作经验。

一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设

餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，XX年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

1、编写操作规程，提升服务质量

根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量

宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能

为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。

三、开展各级员工培训，提升员工综合素质

本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：

1、拓展管理思路，开阔行业视野

各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。

2、培养员工服务意识，提高员工综合素质

为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平

为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。

4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队

实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

5、结合工作实际，开发实用课程

培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的问题和不足

本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：

1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱

在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。

2、培训互动环节不够

在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。

3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快

餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。

五、2016年工作打算

2016年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质

将对2016年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台

在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况

2016年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。

4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口

将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量

出品是餐饮管理的核心，2016年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。

6、调整培训方向，创建学习型团队

2016年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。

7、优化培训课程，提升管理水平

2016年的部门培训主要课程设置构想是：把2016年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。

8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养

积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。2016年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力！

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