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机场地面服务人员年终总结

2016-12-02 13:31:12 工作总结 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 机场地面服务人员年终总结(共9篇)机场地面服务员最新个人年度总结机场地面服务员工作岗位=个人原创,有效防止雷同,欢迎下载=转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在×××(改成机场地面服务员岗位所在的单位)机场地面服务员工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好机场地面服务员岗位的工作,并时刻严格要求...

机场地面服务员最新个人年度总结
机场地面服务人员年终总结 第一篇

机场地面服务员工作岗位

=个人原创,有效防止雷同,欢迎下载=

转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在×××(改成机场地面服务员岗位所在的单位)机场地面服务员工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好机场地面服务员岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在机场地面服务员工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的机场地面服务员所有工作任务,履行好×××(改成机场地面服务员岗位所在的单位)机场地面服务员工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××(改成机场地面服务员岗位所在的单位)机场地面服务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下:一、思想上严于律己,不断提高自身修养

一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成机场地面服务员岗位所在的单位)机场地面服

机场地面服务人员服务心理分析
机场地面服务人员年终总结 第二篇

目 录

一、心理素质有关理论………………………………………………………………2

(一)心理和素质的含义……………………………………………………………2

(二)心理素质的重要性……………………………………………………………4

二、良好的心理素质对航空服务人员的重要意义…………………………………5

(一)航空服务人员应具备的心理素质……………………………………………5

(二)良好的心理素质是保证空乘服务质量的需要………………………………6

三、航空服务人员应具备的心理素质………………………………………………6

(一) 平和健康的心态…………………………………………………………… 6

(二)良好的工作责任心……………………………………………………………6

(三)良好的意志品质………………………………………………………………7 参考文献………………………………………………………………………………7

机场地面服务人员服务心理分析

摘要:当今社会竞争激烈,尤其我们航空服务人员在空中作业,心理素质就显得更为重。而如何正确认识心理素质并且提高它是航空服务人员进行心理素质教育的首要问题。我通过对素质,心理素质的分析研究进而证明了心理素质是整体素质的基础核心与归宿。进而提出了良好的心理素质对航空服务人员是极为重要的,所以说心理素质在当代思想教育中的地位与作用的重要性是不言而喻的。因为心理素质与能力,人际关系,及应急反应都有密切的联系。所以我在后面的着重讲述了如何培养及提高航空服务人员心理素质的方法。

关键词:航服人员、心理、重要性。

一、心理素质有关理论

(一)心理和素质的含义

心理是指生物对客观物质世界的主观反应,心理现象包括心理过程和人格。人的心理活动都有一个发生,发展,消失的过程。人们在活动的时候,通常各种感官认识外部世界事物,通过头脑的活动思考着事物的因果关系,并伴随着喜。怒。哀。乐等情感体验等。这折射着一系列心理现象的整个过程就是心理过程。按其性质可分为三个方面,即认识过程、情感过程和意志过程,简称知、情、意。 在心理学上,素质是指一个人生来具有的生理解剖特点,主要是指人的感觉器官、运动器官和神经系统特别是大脑的结构和功能的发育水平和完善程度,其内涵较多地侧重于先天的生理性特征。先天的遗传素质是一个人的能力和性格形成和发展的自然前提和生理基础。

在现实社会生活中,素质是指从事某一领域的社会实践或承担某种社会职责所必须具备的基本条件和发展潜力,如国民素质、民族素质、干部素质、领导素质、军事素质、教师素质、法官素质、警官素质、职工素质、专业素质和技术素质等。一般来说,各行各业、各种岗位在人才的选拔和使用上都有其特定的要求,也有共性,也有个性,都必须具备相应的基本条件和发展的潜力。根本宗旨,以培养学生的创新精神和实践能力为重点,造就有力想、有道德、有文化。

从教育学的角度看,素质多侧重于社会属性,是指受教育者在其先天禀赋的基础上,,在接受家庭、学校和社会的教育影响下所形成的那些稳定的、基础性的、对其活动效率和未来发展能产生广泛影响因而具有社会评价意义的特点的总和。诸如身体条件、智能发展、文化素养、政治理念、思想水平、心理视野、高层次心理结构(如世界观、人生观和价值观),及其在现实生活中所展现出来的生存能

力、适应能力、承受挫折的能力、社会交往能力、应变能力、探索未知的能力、合作共事的能力等各方面的生理和心理特点及潜力都属于素质的范畴。

素质说到底是个体对人类社会的历史文化、科学技术和行为规范内化和升华的结果,也是个体身心发展的质量和水平的标志。良好的、个性化的素质结构是内在的、和谐的,因而是可以通过教育和训练来培养的。

所谓素质教育,就是全面贯彻党的教育方针,以提高国民素质为有纪律的德、智、体、美等全面发展的社会主义事业建设者和接班人的教育。

1、心理素质 是人的三类素质之一,是先夭因素与后天因素的“合金”。然则,到底什么是心里素质呢?

心理学的英文名称是Psychology,是由希腊文中 Psyche与Logos演变而来的,前者是灵魂的意思,后者是讲述的意思。因此,心理学原来的意思是指心理学是阐释灵魂的学问拥有良好的心理素质就是良好灵魂的体现。

简单地说,心理素质是以生理素质为基础,在实践活动中通过主体与客体的相互作用,而逐步发挥和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。根据这个定义,心理素质显然由如下五个方面组成:一是心理潜能。现在国内外的一般共识是,每个人生来都具有一定的潜能,特别是现代人本主义心理学家还肯定,每个人生来都具有优秀的潜能;每个人都亟欲把自己的潜能发挥出来或得到实现;每个人只要自己努力部可以充分发挥或实现自己的潜能。潜能并不神秘,它是人的心理素质乃至社会素质赖以形成与发展的前提条件或某种可能性。或者说,正因为人具有一定的潜能,所以,就能把他们培养成为真正的人,而动物没有此种潜能,所以,虽然花费九牛二虎之力,也不能使它们向着人的方向发展。 二是心理能量。亦称心理力量或心理能力,也可简称为能或力。世界上的万事万物(包括精神)都有一定的能量,即都是有“力”的。人也是如此,“人生莫不有力”((论衡效力籠 ),可称之为人力。众所周知,人是一个系统,它又是由身体系统与心理系统构成的,而这两个子系统也是有力(能量)的,前者即体力(王国维称为身体之能力) ,后者即心力(王国维称为精神之能力)。我认为,这种心理能量乃是人的心理素质的体现,其大小强弱也能够反映出一个人的心理素质水平。

2、心理特点 特点、特性、属性等是一回事,都是指事物本身所固有的某种东西。人的心理活动总具有自己的特点,我曾把它归结为六对:客观性与主观性的统一,受动性与能动性的统一,自然性与社会性的统一,共同性与差别性的统一,质量与数量的统一,时空性与超时空性的统一。人的各种心理现象也具有各自的特点,如感知的直接性与具体性,思维的间接性与概括性,情感的波动性与感染性,意志的目的性与调控性等等。心理特点也是心理素质的种种标志。

3、心理品质 心里品质与心理特点有联系,但二者也有区别,不能混为一谈。它并非心理活动本身所固有,而是后天习得的。品质有两个方面的涵义:一是个别差异,即人与人之间各具有不同水平的心理品质;一是培养标准,即要求人们的

心理所应当达到的水平。几乎每一种心理现象都具有一定的品质,如记忆的敏捷性、持久性、准确性、备用性,思维的灵活性、深刻性、独立性、批判性,情感的倾向性、多样性、固定性、功效性,意志的自觉性、果断性、坚持性、自制性等等,这些都是大家知道的。心理品质的优劣最能表现出人的心理素质的水平。 五是心理行为极端的情况是先天的(或本能的)行为和习得的(或条件的)行为”。我认为,无论简单的行为还是复杂的行为,归根结底部受人的心理的支配,都是人的心理的外部表现。因此,从这个意义上说,人的一切行为都可以称为心理行为。这种心理行为是心理素质的标志,通过它可以检验心理素质水平的高低。而且,前述心理素质的四个组成因素如心理潜能、能量、特点、品质等,也都会明显地或不明显地在行为上反映出来。可见,心理行为是构成心理素质的一个重要成分。

由上所述,再重复地说一句,心理潜能、心理能量、心理特点、心理品质与心理行为的有机结合,称为心理素质。而这五个方面又都蕴含在智力因素与非智力因素之中。也就是说,所谓培养心理素质,就是要发挥、发展、培养、提高、训练智力与非智力因素的潜能、能量、特点、品质与行为。

(二)心理素质的重要性

1、心理素质是一个人综合素质的基础 人与人之间最基本的关系是心理关系,因此人与人之间的矛盾往往是心理冲突所致,而人与人之间的友谊则是心理相融的结果,心理素质是一个人综合素质的基础,心理的健康发展是最基本的人生课题。

2、大学生需要良好的心理素质 当今大学生需要高度重视培养成就动机,“动机+智商=成功”。现在不少大学生缺乏"巅峰体验",原因是没有全力以赴去做某些看起来不可能的事情。美国心理学家麦克里兰提出“成就需要理论”,其要点为:① 具有高度成就动机的人的数量和质量是一个公司最宝贵的资源。②具有这种高度成就动机的人是可以培养的。有了它,就拥有三种最重要的东西:自觉性,主动性,创造性。就不会被一些小小的心理问题所纠缠。

3、培养良好人际关系 美国国家科学委员会一份关于这方面教育问题的调查报告指出:人际交往能力和专业成绩相比,如果前者不是更加重要的话,至少是同等重要。日本大型航空企业在录用毕业生时,注重独立人格甚于学习成绩。良好的人际关系包括沟通能力、合作能力和主动关心别人的意识。关心集体、关心他人从某种意义上讲是更好的关自己。一个孤芳自赏的人不可能成为现实生活中的成功者。空乘学生应着力培养班级内、寝室内良好的人际关系。

4、 正确面对现实的自我和挫折感 真正站在顶峰的总是少数人,因此,成功感总是相对的。人生难免有很多挫折。面对挫折,必须做到:①重视自己,接纳自己。如果不能接受自己,就不能真正的发展自己。②要有一个正确的行为模式:集中精力去干你手头的事并尽力干出最好的结果;当在这个问题上无进展时,要有

一种补偿能力,开辟新的领域;当你处在下滑阶段时,一定要稳住。一个人受挫之后,通常情绪恶劣,产生烦恼和失望,容易意气用事,导致意识模糊,从而受到新的挫折,这是一个恶性循环。有一女大学毕业生,大学毕业后,走上了社会,由于没有飞上,而自杀。美国的《托萨世界报》报道说,据美国心理健康资料中心统计,近几年,美国产业界有关人员因在竞争中受到心理压力导致生产力下降,每年平均达170亿美元之巨。所以,受挫时一定要保持沉着和理智,即“平常心”。因为有竞争就有胜败,无论如何都要输得起。没有良好的心理素质,即使大学毕业,也很难适应社会。

二、良好的心理素质对航空服务人员的重要意义

(一)航空服务人员应具备的心理素质

1、 情绪控制能力 情绪控制能力应含括两个方面的内容。其一,准确认识和表达自身情绪的能力。其二,有效地调节和管理情绪的能力。 当飞行流量大的时候,有的管制员保持不急不躁,不慌不忙,镇定自若,沉稳冷静的心态,有的管制员心理承受能力弱,惊慌失措,思绪混乱,顾此失彼,心跳加速,额头掌心冒汗,语调失控。当飞行流量小时,情绪控制力较弱的管制员精力又难以集中,出现下降、转移倾向,心不在焉,掉以轻心.

管制工作中,情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面: 1、将生活中的不利情绪带到工作当中。2、对自身的失误调配不能正确认识和对待,过分自责,耿耿于怀。3、对机组的配合情况极不满意,产生敌对情绪。4、对自身的管制能力过于自信,近乎狂妄。笔者认为,无论什么情况,管制员都要保持冷静平和情绪,激动和消极都会直接影响飞行安全。

2、沟通协调能力 沟通协调能力指管制员和飞行员、本班组的其它成员、相邻管制席位或单位、带班领导、甚至包括机器设之间的交流水平。一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多,几乎处在两个极端。评定一个现代人才的标准之一即其协作能力。在注重个人沟通协调能力的同时,还要加强合理搭配力量,营造一个配合默契,分工协作,相互监督提醒,取长补短的管制氛围,实现1+1>2。

3、应变创造能力 工作中随时可能遇到突发性特殊情况,如,飞机劫持,发动机停车,起落架卡阻,座舱失密,无线电失效等。能调节好自身沉着的情绪外,还得随机应变既要组织正常飞行,又要有力妥善处置特情,不因循守旧,要具体情况具体对待,有变通性、创造性,能在短时间内建立立体思维。

4、语言表达能力

语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的,因为,我们和旅客更好的沟通关键就在与此,有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。所以,好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。

机场地面服务员岗位实习报告
机场地面服务人员年终总结 第三篇

机场地面服务员

岗位实习报告

部 门:

实习岗位:机场地面服务员

姓 名: ×××

指导教师: 杜青道

完成时间: 201×年5月10日

本范文适合所有机场地面服务员相关岗位实习报告,首页不显示页码,正文部分的标题更改之后,在目录上右键->更新域,就会自动更新目录。正文内容根据自己需要修改。【机场地面服务人员年终总结】

目 录

一、实习目的 ............................................................................. 2

二、实习时间 ............................................................................. 2

三、实习地点 ............................................................................. 2

四、实习单位 ............................................................................. 3

五、实习主要内容 ..................................................................... 3

六、实习总结 ............................................................................. 4

(1)实习体会 ...................................................................... 5

(2)实习心得 ...................................................................... 5

(3)实习反思 ...................................................................... 6

七、致谢 ...................................................................................... 8

一、实习目的【机场地面服务人员年终总结】

实习目的是,通过机场地面服务员相关工作岗位实习使我了解以后再机场地面服务员相关工作岗位工作的特点、性质,学习体验机场地面服务员相关岗位工作的实际情况,学习与积累工作经验,为以后真正走上机场地面服务员相关工作岗位做好岗前准备。

同时通过机场地面服务员相关工作岗位的实习,熟悉实际工作过程的运作体系和管理流程,把自己所学机场地面服务员工作岗位理论知识应用于实际,锻炼机场地面服务员工作岗位业务能力和社会交际实践能力,并在工作中学习机场地面服务员相关工作岗位的新知识,对自己所学的知识进行总结并提升,以指导未来在机场地面服务员相关工作岗位的学习重点和发展方向。

二、实习时间

201×年03月01日~201×年06月15日

(修改成自己机场地面服务员相关工作岗位实习时间)

三、实习地点

苏州市经济开发区江南大道

(修改成自己机场地面服务员工作岗位实习地点)

四、实习单位

江苏省苏杭教育集团(修改成自己机场地面服务员相关工作岗位实习单位) 此处可以继续添加具体你机场地面服务员工作岗位实习单位的详细介绍

五、实习主要内容

我很荣幸进入江苏省苏杭教育集团(修改成自己机场地面服务员相关工作岗位实习单位)开展机场地面服务员岗位实习。为了更好地适应从没有机场地面服务员岗位工作经验到一个具备完善业务水平的工作人员,实习单位主管领导首先给我们分发机场地面服务员相关工作岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习,并安排专门的老前辈对机场地面服务员岗位所涉及的相关知识进行专项培训。

在实习过程,单位安排的了杜老师作为实习指导,杜老师是位非常和蔼亲切的人,他从事机场地面服务员相关工作岗位领域工作已经有二十年。他先带领我们熟悉实习工作环境和机场地面服务员相关工作岗位的工作职责和业务内容,之后他亲切的和我们交谈关于实习工作具体性质以及机场地面服务员相关工作岗位容易遇到的问题。杜老师带领我们认识实习单位的其他工作人员,并让我们虚心地向这些辛勤地在机场地面服务员相关工作岗位上的前辈学习,在遇到不懂得问题后要积极请教前辈。

毕竟是人生第一次在机场地面服务员工作岗位上,所以真正掌握

这一份工作是需要一个过程的。一开始我对实际机场地面服务员岗位的工作内容比较陌生,都不太清楚自己的工作范围和职责,对实习单位的情况也不太了解,不过杜老师会告诉我该怎样处理自己在机场地面服务员岗位上遇到的问题。慢慢的我也就熟悉了自己的机场地面服务员岗位工作内容,在机场地面服务员岗位上的一些棘手问题也能自己独立解决,每天把工作做得井井有条。

在单位实习期间,我从事的机场地面服务员工作岗位相关的工作之外,还负责协助其他部门的日常工作,包括制定计划,利用新学习的机场地面服务员相关工作岗位业务知识处理相关文书。

六、实习总结

对于第一次在机场地面服务员相关工作岗位的的我来说,还没有足够的社会经验。经过了这半年来的机场地面服务员相关工作岗位实习,我学到了很多,感悟了很多。特别是在实习单位领导和机场地面服务员工作岗位的相关同事的关心和指导下,认真完成领导交付的工作,和同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和睦。在工作中积极学习新知识、技能,注重自身发展和进步,我学会了很多机场地面服务员相关工作岗位理论实践技能,增加了机场地面服务员相关工作岗位相关工作经验。现将这两个月机场地面服务员岗位实习工作遇到的困难及心得总结如下:

机场地面服务员个人简历
机场地面服务人员年终总结 第四篇

应聘岗位: 机场地面服务员 姓 名:彭建英 学 历:本科/专科/高中学 校: 杭州职业学校

……………………….………………………………………………………………………………

专业设计!一份菜鸟也能修改的模板!

姓 籍 的大学专业 成情况。课堂教学、 秀,品学兼优,连续三年获得学院奖学金。为人诚恳勤奋好学、脚踏实地,有较强的团队精神,工作积极进取,态度认真。,态度认真。点击修改

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机场地服部门工作总结
机场地面服务人员年终总结 第五篇

机场地面服务员工作岗位 =个人原创,有效防止雷同,欢迎下载= 转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在×××(改成机场地面服务

员岗位所在的单位)机场地面服务员工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”

的态度努力做好机场地面服务员岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和

态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在机场地面服务员工作岗位上积极进

取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的机场地面服务员所有工作任务,履行好×××(改成

机场地面服务员岗位所在的单位)机场地面服务员工作岗位职责,各方面表现优异,得到了

领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××(改成机场地面服务员岗位所在的单位)

机场地面服务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下:一、思想上严于律己,不断

提高自身修养

一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成

机场地面服务员岗位所在的单位)机场地面服 务员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在机场地面服务员工作岗位,但我时刻关注

国际时事和中-央最新的精神,不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊

严感、荣誉感。在×××(改成机场地面服务员岗位所在的单位)机场地面服务员工作岗位

上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策,尽职尽责,在机场地面服务员工作岗位上作出

对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习,不断提高工作效率时代在发展,社会在进步,信息技术日新月异。

【机场地面服务人员年终总结】

×××机场地面服务员工作岗位相关工作也需要与时俱进,需要不断学习新知识、新技术、

新方法,以提高机场地面服务员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习机场地面服务员工

作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此,才能提高×××机场地面服务员工作岗位

【机场地面服务人员年终总结】

的业务水平和个人能力。定期学习×××机场地面服务员工作岗位工作有关业务知识,并总

结吸取前辈在×××机场地面服务员工作岗位工作经验,不断弥补和改进自身在×××机场

地面服务员工作岗位工作中的缺点和不足,从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。 回顾过去一年来在**(改成机场地面服务员岗位所在的单位) 机场地面服务员工作岗位工作的点点滴滴,无论在思想上,还是工作学习上我都取得了

很大的进步,但也清醒地认识到自己在×××机场地面服务员工作岗位相关工作中存在的不

足之处。主要是在理论学习上远不够深入,尤其是将思想理论运用到×××机场地面服务员

工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××机场地面服 务员工作岗位工作中,我一定会扬长避短,克服不足、认真学习×××机场地面服务员

工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取,把工作做的更好,为实现中国梦努力奋斗。展望

新的一年,在以后的**(改成机场地面服务员岗位所在 的单位)工作中希望能够再接再厉,要继续保持着良好的工作心态,不怕苦不怕累,多

付出少抱怨,做好机场地面服务员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的机场地面

服务员工作水平和业务能力,在以后的工作中我将加强与×××(改成机场地面服务员岗位

所在的单位)机场地面服务员岗位上的同事多沟通,多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏

踏实实做事,老老实实做人,争取为**(改成机场地面服务员岗位所在的单位)做出更大的

成绩。 篇二:机场地服工作的组成 目 录

摘 要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ .. 2

关键字„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ .. 2

一 民航地勤服务概论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3

(一)民航地勤服务与航空运输业发展„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 1我国

民航运输业的发展现状

2航空公司以及机场和航空公司的关系 3地勤服务人员

(二)售票服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 1订座

服务以及订座和出票的其他规定

(三)通用服务以及地面安全常识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 1地面

交通服务和安全

2机场地面交通服务质量标准 3候机楼问询服务以及候机楼商业零售服务 4 值机服务

二 安检服务与联检服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6

三 应急处理与特殊运输„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10 结

论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ . 12 谢

辞„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ . 13 参考文

献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ . 13 机场地服工作的组成 摘 要 :民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面,但这种高

质量的服务不应仅仅局限于空中,而应从空中延伸到地面,使旅客在旅行全过程中都能享受

到优质的服务。这种地面服务就属于“地勤”的范畴了。“地勤”一词原本是民航系统内一个

比较宽泛的概念,它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。广义地说,地勤服

务应该包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务,以及空管、航油公

司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关

企业为旅客提供的各种服务,如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联

检服务、引导服务等。

关键词:地勤服务;航空运输;通用服务;安全检查; 进入21世纪后,我国经济发展进入又好又快的发展轨道,国民经济持续高速增长,航空

运输需求旺盛,民用机场建设掀起新一轮发展高潮。民用机场是指专供民用航空器起飞、降

落、滑行、停放以及进行其他活动使用的划定区域,包括附属的建筑物、装置和设施。民用

机场分为运输机场和通用航空机场。 《中国民用机场布局规划》业经国务院批准颁布实施。规划目标是到2020年民用机场总

数达244个,初步形成规模适当、布局合理、层次分明、功能完善的现代化民用机场体系。

中央和地方政府不断加大对民用机场建设的投入,逐步拓宽了机场建设融资渠道。北京、上

海、广州三大枢纽机场的中心地位日益突出,昆明、成都、西安、武汉、深圳等重要城市机

场的骨干作用进一步增强,支线机场的建设向中、两部地区倾斜。我国第一部民用机场业的

法规——《民用机场管理条例》正式实施,条例首次正式明确了民用机场的公共基础设施定

位。

机场布局规划明确提出了机场群的概念,将全国机场按五大机场群进行优化整合,这是

我国民航发展史上的全新规划理念。它的提出主要是基于对市场经济条件下资源整合的重要

性和经济全球化下提高我国机场整体竞争力的紧迫性的考虑。其基本思路是以市场为基础,

结合航线布局与航班安排、空中交通管理以及机场功能与规模,同时考虑航空运输合理化、

国家地理、生态自然环境与国家区域发展战略等方面的技术经济要求,合理划定一定的地理

区域并在此区域内形成机场协同关系,进一步优化区域内机场资源,完善区域内各机场功能

定位,实现机场群协调互动,全方位发展的战略格局。

一、民航地勤服务概论

(一)民航地勤服务与航空运输业发展 《中华人民共和国招标投标法》由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会

第十一次会议于1999年8月30日通过,自2000年1月1日起施行。共六章六十八条。为了

规范招标投标活动,保护国家利益和社公共利益以及招标投标当事人的合法权益,提高经济

效益,保证项目质量,制定本法。

1. 航空公司 大陆:中国东方航空公司、中国国际航空公司、中国南方航空公司、海南

航空、上海航空公司、新疆航空公司、四川航空公司、厦门航空、中国国航货运公司、长安

航空、中国货运航空、中飞通用航空公司、中国邮政航空、中国联合航空、中国新华航空、

金鹿公务机(deer jet)、东星航空、贵州航空、华夏航空、翡翠货运航空、jetwin cargo airline、

奥凯航空、山东航空、山西航空、深圳航空、春秋航空、鹰联航空、武汉航空、扬子江货运

航空。

香港:香港华民航空(air hong kong)、国泰航空、港龙航空、香港航空(hong kong airline)

(前中富航空)、heliservices、港联航空(hong kong express)、jet aviation business jets、

metrojet、甘泉航空(oasis hong kong airlines)、wow 亚洲。 澳门:澳门航空、jetasia、viva macau(非凡航空)。 台湾:复兴航空公司、中华航空公司、远东航空公司、长荣航空公司、华信航空公司、

立荣航空公司、德安航空公司。

2.机场和航空公司的关系 机场和航空公司潜在的合作领域可以分解为三个类型,即客流

量、市场营销和安全。

首先,以客流量为导向的合作是紧密机场和航空公司关系的最有效类型。合作的目标包

括通过改进流程设计、减少接口、加强沟通来优化航空公司的业务流程。为实现双赢,航空

公司和机场必须在这些方面重新设计,并且通过长期的合作协议进行协调。同时,合作协议

还应当保证合作双方愿意进行特定的投资、开展与基础设施相关的工作等。可能合作的内容

范围广泛,包括以低廉的成本对流程和信息沟通进行修改,以及进行资本集约型基础设施的

投资等。其次,尽管市场营销业务相对来说易于规划,但航空公司与机场间以市场营销为导

向的合作重点主要放在企业形象的宣传上。再次,航空公司和机场之间以安全为导向的合作

很重要,但不需要合作双方做出长期的承诺,因此其本质不是战略性的。

3.地勤服务人员 地勤人员的构成,地勤人员主要由机场与航空公司两部分人员组成。 地勤人员主要分类, 包括应有职务如:秘书.会计.it,人事.行政.总务.美工.企

划等部门外,另有航管理部门.旅客业务部门.航空货运部门等等. 都属于地勤人员。 工作内容: 在航空公司地面工作的人员,具体有值机(国际值机和国内值机)、安检、

vip客服、调配、售票、易登机等岗位。把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机,安全检查

包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置

等。vip客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。易登机是贵宾室服务人员,

主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。一般来说,国内航线勤务工

作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票,在候机室内引

导旅客通关候机,登机并作广播服务,提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机

的旅客,另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。 地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。

(二)售票服务

1.订座服务以及订座和出票的其他规定 订座:出国人员为保证如期飞行,最好到航空公司售票处当面订座, 如你拟乘坐的航班

座位已满,又不可能改变时间,你可申请列为候补, 前两天下午到售票处购票。

购票:定妥座位后,应按规定期限持护照、签证、定座单、支票、中国银行出具的专购

买机票用的外汇证明, 自费者还需带入学通知书复印件, 单位介绍信,审核机构证明,中

国银行购票证明(可用人民币证明)以及外 币等,自费出国(留学或探亲)购买中国民航国

际航班机票者,只要在定座 时申明是自费出国,即可享受一定折扣。但如果去美国, 加拿

大就必须在飞机起飞前21-7天内定座和购票,否则就不能享受折扣, 同购票后不能改 期

或改变航班,否则按退票处理,如因故退票要收50%的退票费, 所以在 购票时必须询问清。【机场地面服务人员年终总结】

(三)通用服务

《中华人民共和国政府采购法》由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会

第二十八次会议于2002年6月29日通过,自2003年1月1日起开始施行。政府采购法是针

对政府采购的专门性法规。政府采购制度是公共财重要组成部分,是加强财政支出管理的一项

有效措施。政府采购法是规定政府采购制度、规范政府采购行为、实行政府采购监督的法。

1.地面交通服务和安全 地面交通是指在机场机动区的航空器和车辆的活动,包括在机场

附近和起落航线上飞行的所有航空器。机场不可能独立存在。它需要依靠大型的水陆运输系

统,使旅客能够往返机场、在机场停放车辆和前往机场各处。提到机场时,虽然您首先想到

的是空中旅行,但实际上地面交通对机场的运营相当重要。机场是城市的交通中心之一,而

且有严格的时间要求,因而从 城市进出空港的通道是城市规划的一个重要部分,大型城市为了保证机场交通的通畅都

修建了从市区到机场的专用高速公路,甚至还开通地铁和轻轨交通,方便旅客出行。在考虑

航空货运时,要把机场到火车站和港口的路线同时考虑在内。此外,机场还须建有大面积的

停车场以及相应的内部通道、航空运输在综合交通运输体系中的地位不断提高。 机场布局规模不断扩大和航空网络逐步拓展完善为基础,航空运输以其快捷、方便、舒

适和安全的比较优势,在我国中长途旅客运输、国际间客货运输、城际间快速运输及特定区

域运输方面逐步占据主导地位,对促进国际间人员交往、对外贸易和出入境旅游发展发挥了

重要作用。“十五”期间民航运输机场旅客吞吐量、货邮吞吐量和飞机起降架次分别年均增长

16.3%、9.6%和11.7%,2006 年旅客吞吐量达3.32 亿人次,是2000 年的2.5 倍,年旅

客吞吐量达到1000 万人次以上的机场共有7 个(其中:北京首都机场4875 万人次、上海

浦东机场2679 万人次、上海虹桥机场1933 万人次、广州白云机场2622 万人次),占全国

机场总旅客吞吐量的52%。民航客运量、客运周转量在全社会客运总量和客运总周转量的比

重从1985 年的0.12%、2.64%提高到2006 年的0.8%和12.3%,航空运输在综合交通运

输体系中的作用日益重要。 安全常识:

a、在航空器活动区行驶的车辆、行人应按规定路线通行。遇有航空器滑行或拖行时,车

辆应在航空器一侧50米避让,不得在滑行的航空器前200米内穿行或50米内尾随,禁止与

航空器抢道,禁止在机身、机翼下和旅客中穿行。 b、各种车辆在航空器活动区划定的车道上行驶时速不得超过25公里/小时,除需接近航

空器作业的特种车辆外,其他车辆不得接近航空器。 c、严禁车辆、行人未经航管部门同意擅自穿行跑道、滑行道或在跑道、滑行道作业,严

禁在航空器活动区练习驾驶。 d、航空器停稳前,各种地面勤务车辆应与航空器保持30米的安全距离,带航空器停稳

按顺序接近航空器并停在各自指定位置。 e、外场服务员接飞机时,应等飞机停稳机务人员上了轮档后方可接近飞机。 f、远机位航班登机时间,外场服务员应注意观察客梯车上的旅客人数不宜超过15人左

右,以免超重造成危险。靠桥航班要控制上客速度,避免因旅客过多拥堵在廊桥造成不安全

事故。

2 .机场地面交通服务质量标准 国际标准(i),icao,iata,aci,faa等有关国际和地

区性组织发布实施的民用机场服务标准及相关准则。篇三:机场团支部年终工作总结 机场团支部年终工作总结 机场团支部年终>工作总结 随着冬季寒流的来临,预示着的车轮很快就会驶向终点,这一年来,机场团支部在机场

集团公司团委的领导下,在机场党支部、工会的大力支持下,坚持以>邓小平理论和>

十八大精神为指导,围绕全年>工作计划,积极开展团支部工作,取得了众多荣誉与成绩,

得到了机场集团公司团委和机场党支部的认可和肯定,同时也为机场的地面安全、空防安全

做出了应有的贡献,充分发挥了团员青年的主力军作用。现将机场团支部年度工作总结如下:

一、机场团支部概况 机场是一个“年轻”的机场,“年轻”不仅指机场是新建的,而且更指的是为机场快速发

展而默默做出贡献的一张张“年轻”的脸庞,他们为机场枯燥而乏味的生活注入了新鲜的活

力,让机场显得更加朝气蓬勃。 目前,机场团支部共有团员青年46名,占全体员工的53%,其中团支部书记一名,宣传

委员一名,组织委员一名,为了更好地管理团支部工作,经过团支部会议,推选出了四名团

小组组长,积极配合团支部开展各类宣传、学习和文艺等活动。这支由青年组成的队伍,时

刻为机场的发展在努力奋斗着,正因为这种艰苦奋斗、团结协作的精神,使机场在今年获得

了--自治区级“青年文明号”以及阿克苏地区级“青年>安全生产示范岗”的殊荣。

二、机场团支部开展的各项工作

(一)逐步完善自身建设,日常工作有序进行

1、团支部定期召开支部会议,沟通思想,做到上情下达、下情上传,及时向机场集团公

司团委及机场党支部反映青年团员情况,尽量帮助其解决存在的困难。

2、团支部档案的管理力求清楚、明了。及时对新入职员工进行团员信息采集,掌握各团

员的基本信息,同时,各种上级团委下发的文件,支部计划、总结,各项活动的计划、方案

等都做到一一归档。

3、重视“青年文明号”创建工作。机场一直重视青年员工的培养,最近几年更是将“青

年文明号”的创建工作作为团支部的主要工作之一,连续三年(--)依次获得库车县级青年

文明号、阿克苏地区级青年文明号和自治区级青年文明号的称号,这些创建工作的开展为库

车机场树立起了良好的窗口形象,同时,也使我机场的安全生产管理工作在一个新台阶。

4、为超龄团员办理退团仪式,今年共对五名超龄团员举行了退团仪式,并赠送了纪念品,

感谢这些年来对团支部所做的贡献。

5、组织开展签订导师带徒协议活动,截止今日,今年已经签订了25对导师带徒协议。

6、认真做好年度的团费收缴工作。

(二)加强爱国主义教育,提高思想政治素质

1、组织观看爱国主义电影。先后组织机场团员青年观看了《我是中国人》、《南京!南京!》

等爱国主义教育片,提醒广大青年员工“勿忘国耻,珍惜现在的美好生活”。

2、开展3月5日“学雷锋,树新风”活动,继承和弘扬新时代的“雷锋”精神。

3、参观“林基路纪念馆”,缅怀革命先烈的英勇奉献精神。

4、组织团员青年参加“七一”建党和“八一”建军节活动,同时组织团员青年学习党史,

向党组织靠拢。

(三)持续开展安全教育活动,增强青年员工的安全意识

1、开展fod相关知识的>培训,使广大员工认识到fod给飞行安全带来的严重危害,

增强全员的fod防范意识,每月定期和不定期组织全体团员青年进行飞行区徒步检查,清理

道面上的fod,为在机场起降的航空器提供了良好的运行环境。

2016酒店管理 实习日记
机场地面服务人员年终总结 第六篇

酒店管理 实习日记

日期: 天气:

今天是实习的第一天,早早起床我先到人事部门去办理了入职手续,然后跟随他们到了自己的寝室,寝室的条件还不错,3人间有空调。寝室的人也都很和善。第一天去我并没有马上去岗位,而是被通知元旦后早上9点到岗。于是我就去周围逛了逛熟悉了一下。。的环境,这里环境很好,有山有水,旁边是一个小县城,一切对于我来说是充满了新奇感。做好了寝室卫生,买好了生活必需品我早早的就睡觉了,等待正式上岗。

日期: 天气:

今天早上来到了前厅部门,所做的第一件事就是认识了部门的经理和主管,简单的聊了几句后,我就被带到了安全部做安全培训,原来今天还是没法上班,先要了解安全知识,简单的培训后,我们进行了测试,并通过了。在培训中认识了一个女孩,父母都不知去向,家里就她一个人,想想她真是可怜,我们还是幸福的。公司的同时又带我了解了一下公司的情况,方位,科室等情况。一天就这样又过去了,下午我又去领了西服。和同寝室的人一起吃了饭聊了聊公司的情况,就等待第二天了。

日期: 天气:

今天早上9点到达上班地点,领导拿出了新员工的岗位知识手册,让我好好学习,并告诉我们我们有三天的时间学习这些内容,三天后他会进行检查。就这样我们在办公室力,进行了学习,学习内容大致包括了公司的经营理念,企业文化,管理办法,岗位的基本职责,基本制度,以及公司的情况和一些电话号码,领导姓名等内容,这些都设计到我以后的接待工作。有很多东西都很杂,所以学习起来并没有想象中那么简单。就这样一天的时间久慢慢过去了,带着疲惫结束了一天。

日期: 天气:

今天是背资料的第二天,主管专门抽出时间,给我们讲解了一些内容和心得,并告诉我们三天后他会检查我们的学习情况,于是我就更认真的学习了,学习中我了解了许多企业的知识,知道了企业的过去和未来,并感觉加入这个企业是个正确的选择,我想有了这个好的平台的历练,自己一定会快速的成长,背书的日子总是难熬的,但是想到自己马上就可以上岗了,我还是充满期待,和信心。

日期: 天气:

今天是背资料的最后一天,我基本上已经把书上的东西烂熟于心了,下午主管来到办公室,给我们每个人提了一些问题,有关公司理念,操作流程,还好我都一一答上了。后来主管有跟我们做了简单的PPT培训,并安排我们每个人跟着一个新员工学习,上班。直到我们可以自己独立上班的时候。我都师傅也。。人,很和善,非常懂得人情世故,绝对是一个不简单的人,对于很多细节都能察觉,他敏锐的洞察力,另我吃惊,我感觉今后我有太多需要学习。

日期: 天气:

今天终于上岗了,我们跟随老员工来到了前台,说实话前台的东西真的很多,系统,订单,领导行程,账目。每一项都需要我们去学习。今天上班我们并没有实质的操作,只是站在老员工旁边仔细观察他们的工作流程。从预定到签单,都要在系统上操作,对于细节有很多的要求,稍微出错都可能影响很多地方,这个工作对于耐心,洞察力,和细心是有很多要求的,而卧一直很粗心,所以必须好好注意。今天学会了系统的登陆,业务的办理。但是还不娴熟。

日期: 天气:

关于财务,现金方面,我们并没有学习,因为这些是非常重要的,对于我们新手来说稍有不当就会出现错误,所以我们就一直在学习一些简单的操作。今天又集团公司的领导来,

所以我们提前做了预定,并要求工作人员都严格执行工作流程,说实话还是满紧张的。不过还好老员工对我们做出了很多指导,并没有出现一些错误,还得到了领导的表扬。可以说这些都是我们在学校没有经历过的,对于我们的成长史非常重要的,今天我感觉自己有提高了许多。

日期: 天气:

今天在工作中我把一个预定时间给弄错了,还好老员工在检查预定时发现了我的错误,并及时改正二老错误,避免了一次失误。事后她没有对我发火,而是耐心的告诉我了许多工作的经验,真的很感谢她的帮助,我想能有一个宽容的老员工在身边,对于我们的学习和工作都是非常有帮助的,在和同事的聊天中对身边的人又有了许多了解,有一个是澳大利亚的留学生,还有几个本科生,专科生,大家相处的都很融洽,这种工作环境真的很好,我希望以后能在这里好好发展。

日期: 天气:

今天我们公司组织了消防演习,我第一次拿起了灭火器完成了灭火流程,并学会了四懂四会,四个能力等等消防知识。这些也是我们从前没有学到的,感觉自己又提升了生活技能。随着工作的深入,我们慢慢接触了,账务和现金流程,这些账目每天交-班和下班期间都是要对账的,并且还要在系统中进行划账,检查等流程,如果出错都是要有我们自己赔偿的。深感自己肩上的责任啊,这几天虽然有点累但是我真的感觉自己学到了很多东西,得到了提高,这些都是在学校里无法学到的。

日期: 天气

今天工作依旧和前几天没什么区别,在休息期间经理和我谈了谈,他告诉我了许多为人的道理,接待人员要眼观六路耳听八方,有机敏的感觉,灵活的头脑,还要学会了这些,再加上一些自己的努力,2到3年便会有出头之日,他自己也是从基层做起,前五年都是默默无闻,第六年做了主管,第八年做了经理,可以说5年的积淀为他后来的成功打下了坚实的基础,虽然现在这份工作对我来说起点不是很高,但是我觉得子要通过自己的努力,我们都可以成就自己的一片天空。

日期: 天气

今天有中央电视台的记者来到。。采访,我们都紧张了起来,为了做好接待工作我们部门每个人都提前做好了准备,欢迎的字幕,衣食住行样样俱到。虽然这里的很多员工都接待过省市,甚至国家的领导人,但是对于我这个新人来说还是很大的挑战,今天的大多数时间我也是站在旁边观看,因为这种接待我们要做好,不能有丝毫错误。几位老员工,老早的就到了机场迎接他们的到来,直到他们下榻酒店,再到他们到坝区采访,可以说这一天是忙碌而充实的。

日期: 天气

今天我们被带到了三峡附近的地方进行了工作环境的再次熟悉,因为我们必须了解。。旁边的一草一木这样我们在工作中才不会遇到问题。我有幸去了。。,对。。有了更深入的了解,也了解了这里旅游的大致情况。以及核心优势和劣势。这些对于我们以后的工作都是有很大的帮助。可以说今天是来工作中最轻松的一天了。结束了一天的熟悉之旅,晚上和同寝室的室友聊了聊未来,聊了聊烦恼,就早早的睡了,明天早上早班,7点就要起床了。

日期: 天气

今天早班交-班时,账目似乎出了点问题。今天我们部门又接到了新任务,推销一种免费上坝顶的服务,一年要完成60万单的销售任务,可以说这个任务还是蛮重的,如果无法完成任务那年终奖什么的到时都会产生影响,所以我们部门开会研究了一些营销方案,会上我们每个人都提出了自己的观点,相比老员工的干练,我感觉自己的方案还是太稚嫩,有很多地方,对于实际情况并没有考虑的太清楚,最终经理总结了一些方案,明天就开始实行了。

日期: 天气

第一天的推销工作并不顺利,许多游客对于价格问题十分敏感,虽然对于上坝顶很有兴趣,但是由于价格问题,最终卖出的票并不多。其实在学校我们学习了很多营销的知识,可是到了现实中我们会发现很多东西并不是想象的那样简单,景观的吸引力,价格因数,回扣,宣传发放,每一个细节都必须有所考虑,最终我们第一天并没有完成预计的销售量,经理的批评教育是在所难免了,回到寝室我也没有什么心情,一直想着有没有好的营销方案,想着想着就睡着了。

酒店管理 实习日记 [篇2] 第1篇:酒店管理实习报告

20xx年8月31日——20xx年1月31日我们按学校的安排到武汉星级酒店进行实习,我所实习的单位是武汉珞珈山国际酒店。

本次实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识,从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合,为日后课程的学习打下良好的基础,更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店实习的经验将有助于日后就业。

刚到酒店的时候感觉什么事情都很新鲜,毕竟离开学校步入社会工作是第一次,每个人都挺激动的,都有一股使不完的劲儿,都把酒店看成是施展自己才华的舞台,想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后,发现很多事情并不是我们想象的那样简单,渐渐的我们的激-情熄灭了,

我在酒店客房部实习,在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管,连铺床时每一步都有要求,而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很困难,一般要求是一次完成,并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角,即把床单整齐地包进上下两个床垫之中,这里要的不能让床单和床垫之间有空隙,否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子,这个也很讲究,也很有技巧性,即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行,其它可以细节整理,应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些,最后一步是把枕头放进枕套里,要保持饱满的一面朝向床尾,而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户,在酒店行业中,这是很有根据的,曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了,就是因为枕套开口方向不符合规定。

当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到,服务员进房间要先敲门,进门之后第一步是打开窗户,然后收拾垃圾,倒掉。接下来就开始整理床,要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等,按照铺床程序一换上。这一切结束之后开始打扫卫生,要注意的是这里湿布一般擦木制家具,干布则则擦金属和玻璃制的家具,每一个小地方都不能放过,整体上擦拭次序呈环形,整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位,还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等,在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯,这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动,这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上,如果有丢失的物品,则要记录并上报主管。实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情,由于客人还没走,当客人回来时由服务员向客人说明情况,最终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到,每个员工都要有安全意识,服务员要知道一般的消防知识。额外的,服务员还应对本酒店和本市比较了解,这样会为客人提供更多意想不到的服务,让客人更满意。

实习让我们对社会有了新的概念,当我走在上海的街头,穿梭于这芸芸众生之中,我觉得自己真的如同沧海一粟,小的不能再小了,这个社会是如此的复杂,有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店实习后来的一段时间里我变得 沉默寡言了,因为我发现面对这样的大千世界,我的想法和观点是如此的幼稚,我的胸襟还不够宽广,我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间,这一年就像一个缓冲器,让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵,调养生息,重新整装出发。

是我心理落差最大的一个时期: 还要看各种各样客人的脸色,甚至被人家侮辱,难道他们觉得这样搞我们实习生是一见很痛快的事吗?我没有和家里人说自己实习是具体做什么,我怕他们知道后会伤心。

做的时间长了我的思想也放开了。我只把实习当作是体味社会和人生了,从社会的最底层做起,在进行实践的同时,感受社会上的人情事理,积累社会经验和处世之道,了解人际关系的复杂,也许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像一把放大镜,不仅让我看到自己优秀的一面,更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,古语有云:闻过则喜。这也是一个人进步的前提。

从我在客房部这几天的实习中可以明白,客房部服务员的工作量是很大的,而另外的,客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来,对基层工作很了解,也很熟练,主管就曾亲自给我做铺床示范,动作麻利。而且,每当酒店接待重要的客人时,通常是主管甚至经理亲自整理打扫客房,丝毫不疏忽。从这里看,实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西。

在领导们的指导下逐渐成长的,我十分感激领导们在我们身上所做的付出。

在工作中,虽然我只是充当一名普通客房服务员的角色,但我的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单,其中也有一系列的复杂程序。在这半年的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,就必须正视好自己的工作态度,以一种乐观的心态去面对着每一天的工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫。

我在工作中也有过失误,是客人、师傅们给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热情。米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就需要鼓励。是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步。

半年实习已成为过去,但对于一年的实习期还有半年,过去的成功与失败都已成为过去式,我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤,而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战,面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识,我们现在学到的还远远不足,那么就更应该准备好下一阶段的学习,有目标的出发,努力的付出就会有收获。撒下了种子,我们还要有勤劳的栽培与耕耘,那样我们才会有大丰收。

社会复杂,我们刚刚进入社会更要保持谦虚谨慎的态度。“小样,新来的吧”语气中透露出一丝傲气和老资历,闻道有先后,先人为后人师,新人要向老人虚心讨教,老人也应该耐心的施教于新人,这是一种求与舍的关系,但二者并没有绝对的义务关系,尤其是在社会学堂上。

我们从新人走过来,在“求”的路上,遇到了各种不尽人意的事情,轻则被批,重则被骂,有时候被说的摸不到头脑。施主们会用各种语气、方式来施舍你,会让你产生一种排斥感,不情愿接受,新人都会经历这种心理时期。在每次被“施舍”后,无论你承认与否,你确实进步了,当然你肯定会觉得他们的方式太过分了,甚至是无理,有什么事情不能好好说呢?所有这些都是自己的想当然罢了,现实不是想当然,每一个新手都会经历这些,无论你做的多好。

时间也将我变成了老员工,看到前台来的几个新同事,看他们做事情会有不足之处,可以原谅,毕竟是新手,但着个理由也不是万能的。学东西要积极主动,要勤快,更要机灵,这些方面都很重要。当我看到新同事做事情不主动,不灵活时,我会很反感,这是一种态度问题。当很忙的时候,人手不够,自己的新同事木讷的站在一旁,我是不会那样耐心了。新来的不主动学,难道要别人主动教吗?分析到这里我十分理解我作为新人时的经历。【酒店管理实习报告4篇汇集】酒店管理实习报告4篇汇集。

实习结束了 ,每个同学都有自己难忘的故事,半年的时间是短暂的,但过程却是漫长的,回到学校感觉这里的气愤好好啊,没了利欲之争,无疑是一片桃源,半年里发生了那么多事情,有那么多的感慨,我要利用在校时间好好地消化一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接真正的就业。

通过这次实习真正学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在《酒店管理》课堂上所学不到的。虽然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节的,但是在实习中就没想到酒店里注重的细节会细到那种连物品的摆放都有规定的程度。在实习中学到的都基层服务员的工作技能,并且加以熟练了。另外,在管理上最重要的是要处理好和下属员工的关系,而要做到这点,最重要的是需要务实,从基层干起,出于基层而脱颖于基层,一个成功的管理者必然是这样产生的,成功的管理者能把所有员工团结起来,这样实现的是整个企业的目标。所以说,日后酒店需要的管理人才,必然是经验丰富从基层升上来的,而不是一个具有多高学历却没有实际工作经验的人,酒店需要的服务员,必然是很有服务能力,极其主要细节的人,并且将向普遍性的酒店“金钥匙”方向发展,未来酒店“金钥匙”的人数占酒店员工比例大大提高。

第2篇:酒店管理实习报告

1、迎宾、问候客人:当一切准备工作全部就绪后,要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时,要微笑地问候客人,知道客人名字的要用姓名去称呼客人。

2、拉椅让座:当客人进入房间后,要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座,但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的,要主动询问是否需要婴儿椅。

3、派送香巾:将已折好的香巾放入香巾托,服务于客人的左手边。并说:“对不起打扰一下。…请用香巾”。如知道客人姓名,要说:“王总,请用香巾!”

4、服务茶水:将口布折成正方形放于一骨碟中,将茶壶放到口布上,拇指扣于壶把上,其它四指接于骨碟盘底,站在客人右手边一只手为客人倒茶,并说:“对不起打扰一下。…请用茶”。如知道客人的姓名,要说:“王总,请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意,否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。

5、呈递菜单并点菜及酒水:询问客人是否可以点菜,并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜:对于集团内部宴请或者是常客,可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单,所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜,如有vvvip,同时要问主人是否要求分餐;如要求,有果盘的话,要通知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。

6、下点菜单及酒水单:将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上(酒水一份,菜品一份)。每份一式四联,一联交厨房或者吧台(菜品交厨房,酒水交吧台),一联交前台,一联交传菜,一联自己留底备查。

7、服务酒水:如客人有特殊要求的话,按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求,则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底,不要全部连底倒完。

8、上菜服务(分餐):上菜时,要在客人比较稀疏的地方上菜,或者选择不重要客人的位置;上汤时,将汤上到桌上后,要向主人询问是否需要分汤;对于分餐的客人,每次要将菜品上桌后报菜名,给客人做一个展示,按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名,并请客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人说明:“您的菜已经全部上齐了,请慢用!”

9、餐间服务(更换烟缸、骨碟、倒酒):烟缸里每两个烟头就更换一次;及时续倒茶水;客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟;上果盘之前更换一次;客人举杯喝酒时,要马上手持酒瓶准备续斟;有vip客人且人数较多的时候,包间至少要有两个服务员在服务;如 果所点的酒水已喝完或马上喝完,要马上问主人是否要再加。

10、结帐:集团内部高层可到前台签单,但要注意提醒;正常客人结帐,到前台拿帐单到主人面前,不要当着众人面大声报价格。寻找适当的机会向客人询问用餐满意度,将客人意见及时反馈给服务经理。

11、拉椅送客:客人起身要离开时,要马上上前帮女士或贵宾拉椅,然后到包间门口送别客人,并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12. 餐后整理工作:归整坐椅,清洁地面卫生;收台:先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,将垃圾各脏餐具运送至洗碗间,将玻璃转盘从桌上搬下清洁,收掉脏台布。

三、实习收获与体会

工作是一种美丽,也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑,听到客人的道谢;当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣,客人露出满意的微笑;当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道......我的内心仿佛吹过春天的和风,温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业,在工作中收获快乐,在微笑中赢得尊重,在实习中体验生活。

(一)实习收获

1、服务意识的提高

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习,锻炼了我的服务意识,养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。

2、服务水平的提高

经过了六个多月的酒店实习,使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,酒店更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人(大多数是来自酒店大客户——本田公司的)服务,他们通常是不太会说英语的,所以,我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如:当客人用蹩脚的英语说airport时,就要猜到他是想到机场,要我们安排免费的送机服务,接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了。

(二)实习体会

1、酒店服务业是社会文明的窗口

随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高,酒店行业获得飞速发展。虽然酒店的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐,但从近几年酒店行业发展状况和经济效益来看,酒店的规模越大、档次越高、服务质量越好,其经营效益也就越高。因为随着经济的发展,人们的道德素质、精神文明也不断提高,同时,对这个行业的需求和要求也越来越高,因此,越是高档次的酒店,越是宾客盈门。这反映出酒店服务业已成为社会文明的一个重要窗口。

2、服务质量是酒店管理的核心

酒店的服务质量是酒店日常管理的中心工作,全体员工都要有质量意识,管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。服务质量是指酒店提供的服务在使用价值上(包含精神和物质)适应和满足客人需要的程度,既要具有物质上的适用性,如设施设备、菜看质量的优质,又要具有精神上的适用性,如良好的酒店气氛、服务劳动、员工精神状态等。服务的使用价值适合和满足客人需要的程度越高,服务质量就越好;反之,则服务质量就越差。要提高服务质量,就要提高服务的使用价值的质量。酒店服务质量的提高,质量观念是前提。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。【酒店管理实习报告4篇汇集】文章酒店管理实习报告4篇汇集出自/article/1428154680700.html,转载请保留此链接!。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉,饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径指点。这样,饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不可能完成的任务。

第3篇:酒店管理实习报告

在xx国际大酒店的毕业实习生活,自己学到了很多东西,也品尝到了许多的辛酸与快乐.但我始终牢记,实习不是正式工作,而是一个学习过程,是“从做中学”.不管是喜是忧,也不管是经验还是教训,任何一点认识、一个心得、一种感受都是收获.经过一年的实际运用,使自己对酒店的经营运作有了一定的了解,通过实践,受益匪浅.我在实践中学会了很多技巧,包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性,得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足,总结了经验和教训.在以后学习生活中我将明确自己努力的方向,不断地进行自我增值,为以后策划自己的职业生涯垫定基础.

一.前言

(一)实习单位介绍

1、实习单位:牡丹国际大酒店

牡丹国际大酒店 ——

厦门牡丹国际大酒店位于厦门莲前大道,与富山莲坂商区 、国际会展中心相联 ,相依厦门岛内最高峰旅游景点云顶岩,总面积近五万平方米,其中近3000平方米的国际会议厅群,配备国际最先进的视听、同声传译系统;聘请国际知名酒店设计公司设计,并参考国内、外最新落成的五星级酒店设计风格,严格按照国际五星级标准兴建;酒店配套设施完善,服务项目齐全,整体建筑线条流畅、布局合理、风格华丽时尚,豪华气派,是一座具有很强时代感的国际五星级商务旅游酒店.

牡丹企业创立于1997年,十年的发展历程,铸就了牡丹品牌,牡丹人以“创新务实,开拓进取”的企业精神,以“先做强,再做大”的发展理念,经历十年的风雨兼程,缔造了福建餐饮一个又一个奇迹,目前在福州、厦门拥有五家大型连锁餐饮企业、一家准四星级宾馆,总营业面积五万多平方米,日客流量稳居同行前列,拥有员工近三千人,是福厦市民心目中最理想的用餐场所.企业于03年进军酒店业,成功地从纯餐饮业转向多元化、集团化经营;十年的努力,牡丹荣获“国际餐饮名店”、“全国百强餐饮企业”、“全国优秀企业”、“中国十佳酒家”、“市文明单位”等几十项国际、国内殊荣.今天,牡丹国际大酒店,一颗璀璨的国际酒店新星正在升起!

2、实习部门:餐饮部

餐饮部包括:中餐部和西餐部.西餐部,包括奥兰朵咖啡厅,特色餐厅,大堂吧,池畔吧,行政酒廊等.内设有经理、主任、厅面领班、迎宾员、厅面服务员、吧员、收银员、布菲员、客房送餐员等.

(二)实习职位介绍

奥兰朵咖啡厅服务员

1、熟悉并掌握本餐厅的工作情况;

2、做好上班前后的厅面准备工作,积极检查备用餐具是否齐全,餐台上器皿及需用品是否整洁和齐备;

3、工作时要做到口勤、眼勤、手勤和脚勤,并及时了解客人心态、需求,为顾客提供服务;

4、要有牢固的业务操作知识,掌握及记得客人需要的每份饮料及食物的用餐规律;

5、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;

6、迎宾员带客到位.服务员应主动上前为客人拉椅子,做好接待工作;

7、善于运用礼貌语言,为客人提供最佳服务,做到文明有礼、掌握原则、有问必答、言简意赅;

8、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;

9、有较强的工作责任心,有独立处理事务的能力,发现问题及时上报,善于班前或班后会提出问题.及时转告客人提出的意见;

10、配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作;

11、加强业务知识的学习.不断掌握服务技能,提高服务质量.

二 实习内容

1.西餐厅零点服务

(1)礼貌问候客人并询问用餐人数.毕业实习总结

(2)引领并为客人拉椅子,打开餐巾.

(3)为客人打开菜单,并介绍单日特色菜品和单日例汤.

(4)点酒水,并服务酒水.

(5)点菜(女士优先,点菜时应站立在客人右后侧).

(6)服务面包和黄油.

(7)结合客人所点食品,为客人换餐具.

(8)服务菜品(同上同撤).

(9)巡视餐桌并时常更换烟灰缸或剩余食物的餐盘及不用的餐具.

(10)询问客人对主菜质量是否满意.

(11)当客人吃完后,清除桌上所有的盘子,连带剩余食物及用过的餐具,用一件干净的餐巾把桌上的碎屑扫到一只碟上,并收去餐桌上的调味品,建议客人饮用餐后酒或其他种类的酒水.

(12)建议甜品并记下订单.

(13)服务甜品、咖啡或添水.

(14)询问客人是否需要其他东西.

(15)确认客人的账单,结帐服务.

(16)感谢和欢送客人的光临.

(17)整理并摆台.

2.自助餐服务

①自助餐的准备工作: a.绝大部分工作在开餐前要准备妥当,如摆位、工作台的补充、放调味品等. b.在布菲台周围要有较宽的地方以减少客人排队,其次布局要合理,如客人从门外进来,布菲台的分羹、刀、匙、碟要合理放好. c.对食品质量要求比较高,要统一规格,如排骨的厚薄等,否则客人要挑选,造成不卫生和不整洁. d.要及时补充食品,但要注意卫生,不要给客人感到这是剩余食物.

②自助餐待客须知: a.当引座员带人入座时,应帮助拉凳并告知服务员客人的用餐人数.b.服务员为客人打开餐巾,斟冰水或询问客人需要何种酒水.

c.开单并写上人数、台号、经手人的名字. d.当客人去取食物时,提醒客人带好自己的贵重物品,并将客人的餐巾折好.

e.客人取食物回位时,要替客人拉椅. f.要不停地替客人斟冰水及换酒杯. g.客人食完的餐碟要立即撤走.

h.当客人去取甜品时,要收走主餐刀、主餐叉,并将台面上的面包碎渣等用净布扫干净.

i.客人用甜品时,要主动询问客人是否需要咖啡或茶. j.买单时要看清台号,并重复检查一次客人人数是否有误.

k.结账后要谢客,并欢迎再次光临.

③自助餐台的注意事项: a.做好餐前的准备工作,预备足够的服务餐具. b.特别注意食物的保温,尤其是中餐,如汤、饭、面等要保持热量. c.食物的花色品种要常更换和翻新,使客人确实感到价廉物美,品种多样. d.要及时补充餐具,如大餐碟、甜品碟等. e.自助餐台的服务餐具要经常更换,保持干净. f.餐台要时常保持干净. g.留意布菲炉的水是否足够. h.自助餐完了之后要立即通知厨房收回食物台剩下的食物,由厨师处理.

三.实习主要收获和体会

(一)实习收获

1、服务意识的提高

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象. 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习,锻炼了自我的服务意识,养成了面对客人面带微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性.

2、服务水#from 本文来自高考资源网end#平的提高

经过了一年的酒店实习,使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,酒店更加如此,要敢于开口向客问好,在向客问好的过程中还要做到:口到,眼到,神到,一项都不能少.对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法.

3、英语水平的提高

在五星级的涉外饭店中,英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的.在接触来自世界各国的客人的过程中,英语作为国际通用语言发挥了它的重要性,没有它,我和客人就没法沟通,更提不上为他(她)服务.石材展期间,客人们从世界各地赶过来,对厦门对牡丹国际大酒店都不熟悉,就要我们用英语为他们介绍,接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的咨询,及时向客人推销和宣传酒店的形象.

(二)实习体会

1、实习不是体验生活

实习占用了我们大学里的最后一个学期的时间,但是这和以往打的暑期工不同,在工作过程中,我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬,而是当自己是酒店的一员,和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益.

实习过程中,我们不会因为还是在读生而受到特别的礼遇,和其他心员工一样,从酒店基本知识和本职工作开始了解,偶尔做错事,也不会有人偏袒.

2、实习是一个接触社会的过程

通过这次实习,我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会.

3、实习期与牡丹国际大酒店的关系

作为酒店的一员,穿上了制服,就要处处维护牡丹国际大酒店的权益,要把自己和酒店紧密联系起来,要熟悉酒店的信息,要时刻注意到自己的一言一行都代表酒店的利益,时刻为酒店做宣传,提高酒店和自己的形象. 4、实习与就业

实习过程中,让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划.通过这次实习,我发现了自己与酒店的契合点,为我的就业方向做了一个指引.另外,牡丹国际大酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会,为我们提供了就业机会.实习实际上就是一次就业的演练.

四 实习想法和建议

(一)实习想法

初步接触了酒店业和牡丹国际大酒店,发现人员流动量大是整个行业的问题.酒店业的从业者素质参差不齐,从中学文化到研究生甚至更高文化的都有;同时,员工的年龄跨度很大,小的刚满18岁,但是有的部门普通员工已经年过半百了.年龄和文化程度的差异,决定了酒店在效率上的差异,如:客房服务员的英语水平普遍不高,在客人需要某些客房服务时,他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助,将电话转来转去耽误了时间,还会造成客人的不满.

酒店业是一个很需要团队精神的行业,任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成.从客人订房的那一刻开始,我们就开始为他服务,从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开哪一项都离不开各部门的沟通和合作.

牡丹国际大酒店是一个新生的准五星级酒店,是一个以餐饮起家到向酒店业发展的牡丹集团新建的,于2016年12月28日正式对外试营业,当时正值经融海啸.引用牡丹集团老总的一句话“经历过苦日子的孩子,才经得起风浪.”初次步入酒店业,可以说是与一个新生的准五星级酒店一同成长,从酒店的筹备、开荒到正式对外营业,一路走来,看到并体会到酒店在管理上或多或少存在一些弊病.酒店内部职权不清,管理混乱,容易引起部门纠纷.“例如客房送餐部与客房部,都可以送水果给客人,客人入住没收到水果打电话来询问或投诉时,经常因为追究责任而引起争吵,破坏部门间的关系又影响了效率.”

沟通不灵,团队凝聚力不够.酒店一些部门不是24小时工作的,诸如订房部、销售部……各部门之间恰好又没有一定的默契和相适应的应变机制,以至造成了客人资料没有及时更新,耽误了接车接机服务、行李运输等等事件的发生.

酒店资料不统一,没有完善的培训制度.由于人手紧缺,各个部门的员工都可以调到餐饮部去帮忙,由于不熟悉造成服务质量跟不上,客人投诉等.酒店的资料都是各部门自行整理出来的,难免在一些内容上有些出入,比如酒店到机场的空港快线的运行时间,礼宾部和管家部的资料显示的时间就有不同,在实际运用中,又临时通知最近改了时间,有了新的时间表.有些员工在入职一个多月之后才进行人力资源部的入职培训,当时酒店仍然没有提供统一的培训资料,培训没有针对性,在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间,但当时我们已经在部门内部组织的会议里面重复多次了.此外,人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期,培训4天时间里,天天有新同事请假工作而不能参加培训,培训效果大打折扣.

当然,自己在这次酒店实习中也有不足,在工作过程中对其它部门不够熟悉,不能快速为客人提供准确的信息.粗心大意的毛病在我身上还是时有发生,在酒店工作最重要的就是细心耐心,所以这是很致命的缺点.自己的英语水平仍需要提高,方便和客人沟通交流,另一方面,适当了解其他外语和外国文化也是非常必要的.

(二)个人建议

牡丹国际大酒店已经有了很完善的储备干部制度,只有继续该制度,提高酒店的入职门槛,才可能发掘有能力有素质的员工.这就可以使本身质量不齐的人力资源状况得到改善,整体素质提高了,员工积极性提高了,工作效率才可能提高,酒店收益才可能最大化.

酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作完整的培训资料和酒店信息,在员工培训时派发并及时更新.酒店各部门多交流,在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达,以免造成信息不通或信息迟到的情况出现,这是提高酒店服务质量,改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施.

在培训方面,针对员工流动性大的问题,希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间,专人进行培训工作并在员工工作后跟踪新员工的工作生活情况,强化新员工的业务素质.

酒店有很很多英语、日语、礼仪方面的专家,希望酒店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训,提高员工服务质量,为客人们提供更周到的服务.

五 实习心德

在毕业实习期间,成功地完成了个人角色的转换及整个人际关系的变化.并且在心理上适应了酒店行业与全新的生活环境,清楚的认识到,学历只是一个方面,它与最终的能力有关联,却不是绝对的.所以,在实习期间我虚心地倾听前辈们的指点和教导,记录下每一天的工作内容与收获,不时地温习,熟悉并掌握餐饮部门的相关情况,一步一个脚印,从小事做起,关注每一个细节.虽然对待酒店行业,还有很多东西要学习,很多教训要吸收,但我想我已经做好了足够的准备,无论在心态上还是技能上.现代社会的竞争是残酷的,但只要努力地付出,我的职业生涯就必定会开出希望的花,结出成功的果——我相信.

第4篇:酒店管理实习报告

本人于20xx年7月14日至11月7日在广州中国大酒店进行了接近4个月的酒店业务实习。我被分配在中国大酒店宴会服务部实习,广交会期间被调到丽廊咖啡厅帮忙。宴会部是中酒最辛苦的部门,也是最多东西学的部门,宴会部的工作不同于酒店其他部门,并不是像其他部门那样每天重复着同样的工作,而是保持本质不变每天都在变化创新的工作,每天都可以接触不同的人,不同内容、不同形式的会议,不同风格的宴会,是一个很好的实习部门。在宴会部见识新事物,了解各种各样的公司的机会很多,锻炼的机会也很多。中酒比较有特色的是:外卖、锦汉德国啤酒节、gwic(妇女会)、p&g(保洁公司)的会议……

关键字:中国大酒店、中酒、宴会服务部、宴会部、宴会、会议、咖啡厅、服务、服务员、万豪服务精神……

中国大酒店实习报告

引言:

对于一个酒店来说,服务是形象之本、竞争之道、财富之源。酒店服务是有形产品和无形服务的综合,酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。酒店管理的核心应该是建立客人和员工的“满意均衡”,只有员工处在满意的愉悦状态才能为客人提供最优质的个性服务,赢得客人满意和再次光临。对于从事就店业的员工来说,培养优质服务的意识更为重要。在服务中,微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词,也是最好的“武器”。通过实习,了解到自身的不足,总结了经验教训,在以后的学习生活中我将明确自己努力的方向,不断进行自我增值和完善,为自己的职业生涯打下坚实的基础。

一、前言

(一)实习单位和时间

1、实习单位:中国大酒店(chinahotel——amarriotthotel)

2、实习时间:20xx年7月14日——11月7日

(二)实习单位概况

1、酒店介绍:中国大酒店(chinahotel——amarriotthotel)1984年开业,是广州最早的几家五星级酒店之一,是国内首家中外合作经营的大型五星级酒店,是广州目前唯一一家由国际酒店管理集团管理的五星级酒店,也是广州唯一五星级的万豪国际品牌酒店,更是万豪国际集团在这个发展迅速的大都会的旗舰酒店,其业主是广州岭南国际集团。

在过去的二十年里,作为这个充满活力的国际大都市改革发展的中坚力量,中国大酒店引领着广州市乃至整个华南地区酒店业飞速发展的脚步。中国大酒店坐落于风景怡人的越秀公园与流花湖公园的环抱中,紧邻历史悠久的西汉南越王博物馆,地处广州繁华的市中心,邻近广州火车站,正对中国进出口商品交易会流花展馆,距新白云国际机场仅三十五分钟车程,位居地铁二号线越秀公园站上盖,宾客可乘地铁轻松直达中国进出口商品交易会琶洲展馆及广州火车东站,交通便利,环境舒适。中国大酒店不只是传统的商务酒店,它更为客人提供各种各样的设施,使无论是商务行政人员、商务旅游者还是于广州短期居住的家庭,都感到宾至如归。中国大酒店揉合了中西文化各自的韵味,传统的中国精神在其中熠熠生辉。

中国大酒店主要设施:(1)会议设施:中国大酒店拥有多间舒适优雅、气势不凡的会议室和多功能厅房。它们集中分布于酒店二层,由大堂乘坐电梯直接可达。这里配备有最先进豪华的会议设施和高效而周到的专业团队。同时,丰富的中西知名宴会美食亦会让您的商务活动和各类盛会大为增色,圆满成功。包括大型宴会厅——丽晶殿、钻石厅;多功能宴会厅——1-14厅、逸致轩、水晶轩等。(2)康体娱乐设施:无论您是想要舒展筋骨还是进行锻炼,中酒宽敞的健康中心都能够满足您的需要。健康中心各种设施一应俱全:桑拿室,阳光泳池,有氧运动室和网球场。这里独特的推拿按摩将使您倍添青春活力。包括健康中心、游泳池、网球场、模拟高尔夫球场、花园、儿童欢乐天地、健行轩沐足中心等。(3)酒店餐饮:食街:酒店一层,共设220座和四间厅房。食街休闲的装修和布置为您营造一个轻松愉悦的就餐环境。对于想遍尝亚洲各地风味美食的客人来说,食街无疑是最理想的选择;四季厅:酒店一层,共设160座和八间厅房。四季厅布置豪华宽敞,气派不凡,并有独立厅房,可按您所需设计您的特别宴会;丽廊咖啡厅:酒店二层,共设250座。在布局雅致的丽廊咖啡厅,您既可以尽情享用为您全新奉献的花样繁多,品质上乘的中西自助餐,也可以根据零点菜单选择您钟爱的各种美食。无论用餐还是小坐,这里优雅的气氛均会让您倍感舒适;钢琴吧:酒店一层,共设60座。中国大酒店全新奉献的钢琴吧将是您享用美食、娱乐、休闲的心水之选。在此您既可以欣赏美妙爵士乐,也可以品尝特色小食、饮品及各种马天尼酒。还有凌霄阁扒房、龙野城日本餐厅、美食阁;(4)房间设施:酒店客房格调高雅、设施齐备的高级客房及套房。富于时代感的房间完美地融合了中国传统元素与现代化的先进技术,我们的宾客将体验到无可比拟的温馨和无处不在的周到服务;(5)服务设施:宴会厅、送餐服务、游泳、酒店内餐厅、洗衣服务、停车场、咖啡厅、叫醒服务、酒吧/酒廊、礼宾司服务、医疗、商务中心、水疗服务、儿童看护、会议室、旅游服务、前台贵重物品保险柜、美容美发、擦鞋服务、提供泊车位、健身、大巴或轿车租赁服务、桑拿、外币兑换、会讲英语的服务员、蒸气浴、atm取款机、会讲日语的服务员、接机、票务处、邮局、国际网络;(6)购物设施:精品店、名店城。

2、管理集团介绍:万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司,业务遍及美国及其它67个国家和地区管理超过3000家酒店,提供约590,500间客房。该公司的总部设于美国首都华盛顿特区,共有员工128,000人。万豪在2016财年的营业额达到90亿美元。万豪还被《财富》杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最理想工作酒店集团之一。

3、业主介绍:岭南国际企业集团有限公司是2016年3月组建的隶属于广州市国资委的国有资产授权经营公司,总资产超过人民币70亿元,是广州市第三大商业航母,集团以酒店为主业,以旅游、商贸、物流为辅业,旗下包括花园酒店、中国大酒店、广之旅等知名品牌。为加快集团酒店业务发展步伐,岭南国际企业集团根据市场发展趋势,整合集团资源,正在全力打造中高档经济型连锁酒店品牌╠╠岭南佳园酒店,计划以珠江三角洲为基础,力争在3年内打造华南经济型连锁酒店领导品牌。

二、实习岗位与内容

(一)实习岗位

1、宴会服务部服务员

2、丽廊咖啡厅服务员

(二)实习内容

1、宴会服务部的基本实习内容:

a、基本须知:学习仪容仪表的标准,学会有礼貌、主动去跟人打招呼、称呼人。了解宴会考勤的标准,学会如何看更期,调更期。如何check每天工作检查表。

b、宴会部的认识:宴会部a、b、c、d仓的认识及用途,宴会厅的分布,中西餐具的分类及摆放地点,209、avroom、饰物柜的地点及用途,布草的分类及摆放地点。

c、其它地点的认识:男女客厕、工程部、音响房、统筹部、冻热西厨、饼房、收货部、南门大堂、四季厅、咖啡厅、食街等的地点。

d、摆位:主要学习如何摆中菜位、西餐位。其中包括学习如何铺台布、抹转盘及其使用和收、抹玻璃镜及其使用、set家私和糖水碗、摆位、抹水杯和红酒杯及其摆放、拉线、摆和叠椅子、清场等。

e、摆会议:主要学习摆各种会议。主要包括学习如何摆标准的课室位、戏院位、u型会议、长型会议、圆桌会议、混合型会议等。含概了如何围台裙、装射灯、摆咖啡档和签到台、吸和铺蓝绒、装舞池板、摆纸笔和水、拉线、清场等。

f、看会议:做好会前准备工作,准备会议的teabreak。学习如何取咖啡及冲茶、使用大小舞台及调-教、使用银幕和白板等。在看会议过程中主要是解决客人提出的问题,做好安全防盗工作,teabreak时间的服务工作,为客人提供满意周到的会议服务,并且可以了解会议内容。会议期间的回型,散会后回型或清场摆下一个会议。

g、做餐:有中餐、西餐、自助餐、vip餐等。餐前如何站位,餐前的准备工作,做餐的具体操作及餐后的收拾工作。学习了如何操猪、折席巾(皇冠、扇形、竹笋的折法)和毛巾仔,如何使用分更分菜、分鱼、分面和使用分勺分汤和糖水。

2、宴会服务部的特色实习内容:

a、外卖:所谓的外卖是指到酒店以外的地方提供宴会服务,这是中酒宴会部的一大特色。在实习期间我有幸参加了一次外卖活动,7月23日在广州奥林匹克体育馆为在vip包厢看切尔西vs广药中一足球赛的客人提供teabreak服务。这次外卖给我提供了一个很好的见识机会,让我知道了外卖是怎么回事,也让我第一次身临现场地观看足球赛。

b、锦汉德国啤酒节:9月15日-21日在锦汉进行了一个星期的德国啤酒节狂欢晚会,这是一个中酒跟德国的合作项目,一个推销德国柏龙啤酒的特色展销会。啤酒节让我大开眼界,每天都见到了各色各样的外国人和中国人,外国人玩得比中国人更加尽情,晚会气氛持续高涨。让我亲身体验了德国啤酒节,对啤酒节有了基本的认识。

c、vip餐和会议:一般vip餐都是位上菜并且都是常客或者特殊的客人,如政府宴、bmw公司宴、gwic妇女聚会的自助餐等。vip会议是一些长期合作的公司会议,如bmw培训会、p&g的会议、普华永道会计师事务所的会议、gwic妇女会等。【酒店管理实习报告4篇汇集】各类报告/article/baogao.htm。还有一些比较有特色的宴会如10月11日的广州日本文化节。

3、丽廊咖啡厅的实习内容:

我在咖啡厅帮忙期间上班时间都是15:00-00:00,工作也是每天重复同样的工作。基本上都是上班befing,然后开始工作,抹桌椅、味架,fill糖盅,下午5点以后开档,检查桌面的物品是否齐全,摆订位。为客人倒茶/咖啡,并在客人就餐期间帮他们撤掉用过的空碟子,尽量满足客人的需求,到酒吧为客人拿酒水。客人走后,收拾桌子,摆位。还要清理垃圾,抹银器和水杯、酒杯,折餐巾等,工作简单而烦琐,天天重复相同的内容。

三、实习主要收获和体会

(一)实习收获

酒店是一个综合各类各色人才、汇集和传播各种信息的复杂社会的缩影。经过这次实习,我受益匪浅,为不久的将来踏入社会提供一次重要的锻炼机会。

1、万豪服务精神

(1)我很自豪地代表万豪;(2)我尊重别人;(3)我发挥团队合作精神;(4)我实施安全工作的习惯;(5)我尊重酒店与社区;(6)与他人交谈时,我积极热情地作出反应;(7)我用learn程序让客人称心满意;(8)我了解我们的酒店;(9)我预先估计客人的需要;(10)我对工作了如指掌;(11)我欢迎每一位客人;(12)我遵守电话礼仪;(13)我关注每一位客人的个别需要;(14)我使客人在酒店得到个人化的服务;(15)我让每一位客人感到尊贵;(16)我给客人留下难忘的第一印象;(17)我保持灵活性;(18)我是一个亲切有礼的主人;(19)我会多做一点;(20)我对客人表示真诚的感谢。

通过对万豪服务精神的学习和在工作过程中的体会,确实感到它的指导作用很大,如果在工作过程中能够真正贯彻其中,那么酒店的服务水平和质量肯定名列前茅。事实上它引领着万豪集团取得了一个又一个的辉煌成就。我觉得万豪服务精神对我们的日常生活和工作都有很大的指导作用,有效运用,能够提高我们的人际交往能力,能够改变我们的工作态度,能够开拓我们的视野……万豪服务精神确实是一个很好的服务精神。

2、服务意识的提高

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临奠定基础,而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。多站在客人的角度,为客人的利益着想,是最基本的要求,也是提供优质服务的来源。于细微处见精神,于善小处见人情,酒店服务员必须做到用心服务,细心观察客人的举动,耐心倾听客人的要求,真心提供真诚的服务,注意服务过程中的感情交流,并创造轻松自然的氛围,使客人感到服务人员的每一个微笑,每一次问候,每一次服务都是发自肺腑的,真正体现一种独特的关注。

通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习,锻炼了我的服务意识,养成了面对客人泛出真诚微笑并主动与人打招呼的好习惯;学会了用标准的礼貌礼仪待客;做到了无论在工作岗位上,还是走在走廊上,只要穿着酒店的制服就时刻都有为客人提供最好的服务的意识。服务员是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客。

3、服务水平的提高

礼貌是一个人综合素质的集中反映,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少;还要在适当的时机主动为客人提供服务。对于客人的要求,要认真倾听,尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;对合理的但不可能办到的要求,要用委婉的语气拒绝,并耐心地实事求是地向客人解释,帮他寻求其他解决方法。

有时候面对比较不讲理的客人,不要试图去和他理论,而是用微笑和耐心去打动他。事实上,人非圣贤,孰能无过,客人并不一定总是对的,但是只要克服了“想不通”和“心理障碍”,把客人放在第一位,自觉、热情地为客人做好服务工作,也就把客人当成了“皇帝”,客人也能得到满意。在同事关系上,微笑也是最好的交流工具,有时一个会心的微笑就可以消除彼此的陌生感,拉近同事间的距离。

为客人提供个性化的服务,关注每一位客人需要,尽量满足他们的需求。实习期间努力做到:看到客人中有小孩子,马上拿来bb凳和bb碗,方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上,立即帮客人套上西装套,这样保证客人的财物安全也使他们更放心用餐;为衣着少的客人拿来披肩,使他们感到温暖……许多事情都很细微,但是用心去做好后,总能时客人非常满意,露出赞许的笑脸。

4、工作能力的提高

通过这次实习,我深切的体会到自己有能力做的事情必须自己做这个道理的深刻内涵。只有培养自己的独立处事能力,能够自己做的事情自己做才能更好地锻炼自己的处事能力,才能发现自己的不足,才能有更多思考创新的空间,才能在工作中不断进步。在工作上,有问题,有不懂的就应该大胆地请教同事和领导,而不是不懂装懂,自以为是;还要有团队合作精神,相互合作,相互帮助,团结一致。独立思考,认真总结经验教训,积极学习同事的优点,主动承认错误并改正总结,虚心接受别人的批评和意见,最后得到的才是最适合自己的东西。

(二)实习体会

1、自身的不足之处

通过这次实习,我发现了自身的不足。在语言表达能力上依然是无法流利的与客人进行交流。在宴会部接触的客人多种多样,几乎世界各国的客人都可以接触到,而在咖啡厅的多数是广交会的商客,由于自身的英语口语能力并非十分好,所以造成了与客人沟通上的障碍,只能用几句简单的英语与客人交流,很多情况都是听明了客人说什么但不知怎样用英语表达。并且由于自身的酒店工作经验不足,很多时候都不知道如何应对客人提出的各种要求,导致工作上出现各种小错误,为同事带来了许多不便,不过,错误并不可怕,最重要的是做错事要及时改正并能引以为戒,不再犯同类错误,有错误才会有进步。因此,我经常向同事请教,虚心向同事学习,不断进行反思和总结,积累经验教训,努力提高自己的应变能力和沟通交流能力,争取把工作做得更好。

2、酒店存在的问题

中酒是广州首批五星级酒店,我充满了希望与激-情去实习,但实习开始之后,我发现一切都不是自己所期望的那样,现实与理想相差太远了,原来所谓的五星级酒店也不过如此。

我个人认为中酒在建筑设计、管理方法、员工培训、员工素质等很多方面都存在着许多问题。以下两幅地图向我们充分展示了中国大酒店地理方位的利与弊。

利:位于广州的传统市中心,近在咫尺的广交会展馆,流花湖、越秀公园的前拥后簇,贯穿而过的地铁二号线,便利的火车站,机场道路……几乎可以充分地保障中国大酒店的客房入住率!

弊:过于狭小的地理空间不利于酒店的场地建设(如:高尔夫球场地等相关度假设施),更加不便于酒店扩建,交通堵

酒店管理 实习日记 [篇3]

2016.8.28

我始终都认为音乐风格代表着一个人。我始终认为音乐的歌名是一个人心情的总结。 看到过一句话:若一个人怀念以前的事物,证明他现在过得并不好。可是很多时候,正是因为怀念,才会有动力啊。我们的渴望,寄托在了怀念里,为了实现渴望,我们在拼命。 实习一个多星期了。我很庆幸有个好师-父,很感谢身边的人对我的照顾。真心觉得累,其实不怕什么干多少活,但是最主要的是脚疼,脚一疼那就真的动力减了一大半。一天8个小时。其实真正站的时间远不止8个小时。各种活动啊。。。唉唉,攒起来一天能有10个小时在站着。生物钟也被打乱了。平时晚上10点左右就睡觉,现在最早的班下班时间是10点。师-父说,从咱家走出来的都是全能,就这一个星期,我就相信了。大家啥都能干。不行,一定要加油!

实习很快就进入了状态,要学的东西好多好多啊,万事开头难,那也要努力努力再努力,加油加油再加油!

今天终于又休息了。一定要早点睡。实习加油!

2016.9.1

带着各种各样的心情度过了8月,8月,给我感受最强烈的就是疲惫。

今天是9月1号,中午在中餐厅帮忙的时候外面下起了大雨,还听说晚上有大暴雨。也许有点被7.21那次的大雨吓到了,我一直都很浮躁,只是想着赶快下班,不要下大雨。 今天拿到了算是人生中的第二桶金。哈哈,发的那周的工资比别人少了些,还以为是少算了,让我郁闷好久,后来仔细想了想又算了算,其实就是这个工资。但是先不管多与少,至少,这是我靠自己挣来的。当然,越多越好啦哈哈~

酒店里的人都很好很好,日餐的那些老员工总是很有耐心的教我们。和她们在一起很开心,很轻松。虽然来到日餐不过两个多星期,但是认识了很多很多日本菜,还有酒。只要是上班就能看到师傅们做寿司,现在差不多看会了加州竹卷寿司怎么做了,有机会回家自己做着吃~哈哈。以前上小当家学的菜能拿回家做,现在在酒店也能看会然后自己做一做了,很开心!

实习加油~!

2016.9.4

昨天上班的时候点单啦,点单了。好兴奋,终于能给客人点单了,不过感觉自己还是学的有点慢,那哪可以啊不行,要加油加油~~哈哈,但是这还是一个进步啊。表示把菜名记住

是个活儿。

但是昨天也很紧张。。接电话的时候接到了两次老大的电话。。真心的很慌,但是还是装的很淡定,我觉得,老大太有范儿了==和老大不是很熟,毕竟刚来半个多月,见到老大的次数也不是很多。额,老大真的很严肃啊,哈哈,老大的眼神好犀利~希望在日后的工作当中能和老大处的很愉快。

今天好不容易休息,可是有个什么卫生培训,还要90分以上及格,有一种考科目一的感觉,话说拿驾照都一年了,哈哈,时间真的是过的太快了,转瞬即逝啊==哎呀呀,卫生培训,加油加油,保佑我一次通过吧。。。

2016.9.11

每天都好累好累。周四开始要去ADD帮忙,早上7点就要去,去完还要回日餐准备开餐还要去中餐帮忙--晚上还要上班。真心的觉得累。上次在ADD帮忙叠口布,叠的手锃亮==不知道ADD干活是什么样子呢?仅仅是去帮忙叠过口布,榨过果汁,除了认识几个在ADD实习的同学之外,额额,跟其他人都不认识啊。。希望ADD的人很好相处,不,他们一定都很好相处的哈哈~

能和外国人多说话了很开心~哈哈,每次和外国人说话心里都好紧张好紧张,能听得懂他们的意思,但是等自己一开口就跟结巴了一样,一定要好好学英语,光听得懂还不行,要能流利的和他们交流。说真的,来吃饭的这些外国人都好友善啊,好喜欢他们。

听说最近会很忙,入住率高了,加油加油!依旧充满着动力!这才是永远充满活力的青春啊哈哈哈哈哈~

2016.9.15

今天去了中餐,意餐和ADD帮忙,酒店的餐厅我在一天都去了,虽然有点累,但是还是挺有成就感的。每家餐厅都有自己不同的风格,摆台也完全不同。发现很多很多都要学,其实最想学的还是大堂吧的酒还有意餐的那些食物,不能光是了解日餐的东西,这样远远不够,并且自己也不会满足,不光是来实习的,也是来学习的。

很喜欢中餐的人,在面试的时候被分到中餐,之后重新分配去的日餐。因为我经常去中餐帮忙,我就老说我也算是半个中餐的人~~哈哈哈大家都好团结,经历,主管,大家一起干~

这周连着3天去ADD帮忙,有很多外国人,还好,他们说的话我大致明白,很紧张。很怕听不懂。不过谢谢这些老外们的友善与包容。更感谢他们给我的鼓励。鼓励,在有些时候真的会变成动力去激励一个人。

听说下个礼拜会很忙很忙。OMG。。。下周还要去ADD帮忙呢。。。ADD那早餐架势,真是把我吓了一跳。不过什么事情都是从不适应开始的,到慢慢适应需要一个过程。ADD的人很好,谢谢大家对我的照顾。

继续加油吧!

2016.9.18

今天是9.18,勿忘国耻。还记得小时候上学学的一首歌,虽然过去很多年了,但是还能记得歌词和旋律。

终于休假了。上周真的是累到爆啊,干的我头晕转向的,哈哈,不过还好都把活干好了。这周会更累的,怕啥,咱不怕!怕就不是我了~

突然学到,实习就是要你学会忍耐。各种人你都要接触,管你喜不喜欢这人。很多事情都要忍,不忍吃亏的就是自己。但是忍多了就会让别人觉得你好欺负。这时一定要理智思考一下我火,还是不火。我想这一点,我做到了。但是做的还不够好,我需要变得更成熟,更理性,不能让冲动左右了自己。正所谓,冲动是魔鬼。

这周喜来登75周年彩排,不是很紧张,但是总觉得新贵妃醉酒唱的不如在KTV里的好。难道真的是KTV的音效和单唱的效果完全不一样么。。。哎,什么都别想了,就好好加油吧。这才是最重要的。

2016.9.22

我的假期。。。十一放8天。下周没假了啊~然后26人的预定,我想想就郁闷。希望这26个人很好相处啊,不要不好相处啊。。。哈哈哈,唉,一切随缘,但是那天一定会非常忙的。做好心理准备了,加油哦也~

今天早上又去ADD帮忙,ADD还是那么的忙,不过渐渐的习惯了,去ADD帮忙不能把自己完全当成个帮忙的人,一些事情对付一下,而应该把自己当成那里的人,认认真真的把事情做好。其实做餐饮,接触不同的人,学会应付各种奇葩,这是餐饮的一大好处。这样以后真正步入社会也见怪不怪了。多去一些部门帮忙,既可以认识更多的人,也可以向大家学习,更可以拓宽自己的眼界。

最近挺累的,昨天彩排,呼真的好差劲。彩排彩排,成为了我的一块暂时的心头病,怎么能唱的那么差呢!居然那么紧张,真的好丢人啊,看看别人,一个个那么棒,那么强,那么淡定,我怎么能那么弱呢?不行不行,我得努力练!!!绝对不能丢人啊。

2016.9.25

今天发月饼和水果啦~我果断的挑了一大箱苹果~唉唉,虽然猕猴桃更有营养,但是以前吃猕猴桃几乎都吃得很酸的。。。所以不敢拿啊。。。希望我不要后悔~

因为是实习生,所以发的东西里面没有油。。要知道油好贵的呢,唉唉,不过有月饼和水果我也很开心啦,人不能太贪心啊哈哈哈哈哈~哇塞,终于能吃到五星级酒店的月饼了,做工就和平常的月饼很不一样呢,而且馅儿也不一样,哇塞真的好好吃。。~~我好能吃哈哈哈~我还想再要一箱啊~

终于自己结账了,感觉又进步了很多。但是每次结账都很小心很小心,很怕给客人结错帐。有些低级错误绝对不能犯,结账这事有时是需要担责任的,所以尽量不要出错。

每天都过的很充实,一睁眼上班,下班一闭眼睡觉。

适应了现在的生活,穿工鞋也没刚开始那么累了~哈哈

马上就十一啦~更开心的哈哈

2016.9.26

今天又去彩排了,感觉还是很不对,自己的心态也不对,不能让自己放松下来,还是太紧张了,这怎么能行呢!!两次彩排都是这样,刚开始还可以,但是越往后就越紧张。。29号就要来了,还唱成这样真的好丢人啊啊啊啊啊啊,我要淡定。趁29号还没到之前一定要多练习,尤其是自己的心态,不能总是这么紧张啊啊啊啊,太丢人了,一定要放松心情啊。。。要完美演出!

今天吃到了酒店发的猕猴桃,挺好吃的哈哈哈~~我果然是个吃货,额额额,以前总觉得猕猴桃有点酸,但是今天吃的好好吃,不酸还比较甜,哇塞,不愧是五星级酒店,水果就是棒!听说猕猴桃榨汁很麻烦,额,没见过。真的有那么可怕么?

等待正式表演,等待十一~

2016.9.27

后天就是正式表演了,说不出来啥感觉,又紧张又淡定。至少比之前的心态要好了一点。昨天晚上还练了几遍,其实自己唱的时候感觉都很好,也完全不紧张,但是真彩排的时候面对的都是陌生人,都不熟悉,希望把好的一面展现给大家,所以才会那么紧张。不行,在底下练成什么样都没事,但是真正的站到了台上,只许成功不许失败!

这两天都是下午班,唉。又要很晚才能下班了,不过有的时候下午班也挺好的。练歌要抽空练,工作不能影响练习。练习也不能影响工作啊。

今天Vicky要办离职了,很舍不得她,虽然经常很冷漠,但是我们都知道她是个很友善的人,她是一个很慢热的人,也很有自己的思想,英语好到爆。她也教了我很多东西,也很喜欢和她聊天。还记得收银就是她一步一步教的我。真的很谢谢她,希望她以后工作顺利,哈哈,要找个好老公啊~

继续努力工作吧!

2016.10.5

今天都5号了,时间过得好快。这一眨眼,国庆假期要没了啊啊啊。。。

昨天和今天早上都去ADD帮忙。客人好多,而且真的能遇到各式各样的客人。这时候就要学会怎样为他们服务。发现问题,解决问题。觉得在ADD上班的人很不容易,经常要面对

那么那么多的客人,尤其是早餐。。。大家都很忙,但是大家也都很团结,而且大家对我也很照顾,教会了我很多东西。在ADD帮忙,让我提升了我的工作效率,因为早餐客人多,但人手不足,这时候心中要有一个字:快。

慢慢的喜欢上去ADD,在ADD和在MIYABI感觉不是很一样,也说不出这种感觉。 中国好声音结束了,后来很支持吴莫愁,最后两首歌真的感动到了我。

好好休息,准备上班了。

2016.10.6

后天就要去上班了,唉唉。有点习惯这样的生活,不知道这是好还是不好。但是当前的任务主要还是学习了。人在任何时刻都要不断的学习,不论去哪,不论在那个岗位,总是有多多的地方要去学习。

每一天都感觉时间不够用。刷的一下一天过去了。这十一感觉就放了2天,然后我又要上班==感觉时间过得快是件好事,这样说明了我没有空虚的度过一天,证明我的每一天都过得很充实。

是不是有点还不知足的感觉?不过是个人都希望放假的时间很长吧~哈哈哈哈哈

最近天气变的好厉害,一会冷一会热的,唉唉,好好注意身体吧。绝对不能病啊。 马上就要和十一说拜拜了==唉。。。不行,我可不能这么消极啊~要继续拿出动力好好上班!加油加油~!攒足了精神,去迎接后天~

2016.10.7

今天十一假期结束了。。很郁闷、、唉唉,不是说好了攒足了精神么。。唉唉,果然还是很舍不得假期啊~

明天就要去上班了,唉唉。突然觉得忘了很多东西。。。其实每周休假完了再去上班就感觉很多东西都不熟悉都不会了,变得生疏了。这一下休了7天,虽说中间有两天去ADD帮忙,但是自助餐和日餐的服务流程几乎不一样啊,额额额,这下真的忘了好多啊。。。不过明天真的来了,呆一会就差不多又想起来了吧。工作环境还是很重要的啊。。。一没了工作的状态,就会忘掉很多事情啊。。。这样也好,工作是工作,生活是生活,我分的真是太开了。是啊,平时的生活中哪呢随随便便被工作束缚住呢?我是一个讨厌被束缚的人。但是工作中也不能被生活所影响。

好吧,明天上班继续加油~

2016.10.9

今天休息了。哈哈。可是明天又要上班。现在日餐和意餐合了,我这一周除了周日是D班其他全是B班。。。每天都要去意餐翻台。。唉

周日中午就要去意餐服务了,很紧张,感觉好复杂啊。。。我一直都觉得意餐的服务流程很麻烦,在学校学的时候就觉得有点麻烦,比较喜欢中餐似的菜都上了然后开始随便吃,意餐是头盘,汤,主菜,甜品这种顺序上,而且每道菜要配不同的餐具,而且那些菜名很多都是很长一段名再配个什么汁,额~但是既然做餐饮,知道的越多越好,尤其是西餐,我觉得能学到太多太多。而且我不知道的也太多太多。努力学吧!

终于会做帐了,真的不难。但是很多还是没搞明白,毕竟只学了一点。。。做账最重要的还是心细了,毕竟要算各种数。

二哥终于回来了哈哈哈哈哈,还带了喜糖,感觉二哥回来变得更稳重了,哈哈。希望二哥和二嫂子永远幸福嘎嘎~

实习继续加油!

2016.10.17

记得好清楚,14号第一次卖出去了1瓶酒,超级开心!因为这瓶酒也让我整个操作了一遍白葡萄酒的服务流程。很多流程光看光记都很费时间,自己操作一遍就全记住了。哈哈~现在也会结账了,也很开心不能说是会结账,应该是说可以比较熟练的结账了~

最近好冷好冷~冷空气来袭啊,衣服穿少了= =昼夜温差挺大的,很多朋友开始感冒了,感冒有时很耽误事情啊,额,我可不想感着冒去上班,那样太麻烦了,而且感觉会有点尴尬哈哈,毕竟是一线部门,直接面对的是客人啊。一线部门,要给客人留下好的印象,我们代表了酒店的形象,是很关键的部门。酒店最重要的一个标准就是服务标准,给客人好的服务,不,要非常好的服务,这是酒店的要求,也是在岗位上对自己的职业素养的要求。

昨天底老师来了~哇塞,超亲切啊,老师好能聊哈哈,我聊HIGH了。。。老师每个月都回来我们这些实习生。哈哈,谢谢老师哈哈~

2016.10.18

明天连着两个D+班,额。。好吧,努力工作!

真的觉得这两个月学到了太多太多。。。也明白了更多的事。

虽然初入社会,但是也懂了很多道理。我很喜欢看到客人开心的吃着东西,但是我真的很讨厌有些很装的客人。。你在领导面前那么会装,跑到我们面前臭显摆,大哥,有啥可显摆的,虽说我们给你服务,但你也别直接把自己当个爷好不好。。。

这样说,感觉自己还是个孩子,还是很年轻,有点沉不住气。这正是这个年龄所有的特质,既好又不好。总觉得自己能沉住气,但是年轻气盛还是会让自己幼稚一下,抱怨一下,但是心里没委屈不说出来也很牛,干任何事都会有不满,小抱怨一下,偶尔也会更加进步。事情都是两面性,就是看自己怎么看问题了。

好吧,还是继续努力吧。。

2016.11.2

天气越来越冷了,要多穿一些。额额额,天气变化的真的是太快了,突然就这么冷啊,在宿舍去趟locker都能感觉到冷,冻死了啊啊,这要真是到了冬天楼道得有多冷。。。

今天去中餐吃饭了,额。因为和人家认识,吃的心里有点不踏实哈哈,但是真的很想吃哈哈,谢谢大家,额额额,因为很熟所以我都不好意思让他们来点餐,希望能少给他们添点乱。。。谢谢你们哈~

十一月了啊,来酒店实习三个月了,好快啊,和大家处得很好,和其他餐厅的也处得非常好,和老大也相处的非常好,越来越觉得老大好逗好可爱啊。虽然还是很严肃,不过和他说话的时候没了当初很恐惧的心情,老大知道我们都很努力。哈哈,老大每个月都会请我们吃饭,好开心,我们有个好老大~哦也

还剩两个月了,继续努力!这三个月学到了很多很多,也又认识了好多好多人。谢谢大家!

2016.11.7

今年的第一场雪感觉比以前早了一些。我又想起了一首歌,但需要改编一下:2016年的第一场雪,比以往时候来得更早一些~~额额,这首歌居然过了10年了,我只能感叹,我老了啊~还感叹:时间过的太快了啊~

最近不是很累,酒店入住率这一周不是很高,我可以缓一缓,有时候忙的我脑袋发懵了。 和Kat一起出去逛街,她真的很好,总是在帮我,她不会说中文,所以我们要用英文交流,虽然我知道我说的很多都是错误的,但还好她听得懂,她也用很简单的句子与我交流,我也能听懂她的话~她的实习期还有一个月结束了,然后就要回越南了,其实有点舍不得。外国人总是那么有耐心的听你的话,即使说的很不流利,很卡壳,很多错误,但他们仍旧努力的去听,并且不会有很多抱怨。

继续加油吧~每一天都有很多要学习的人和事,自己一定要有进步。

2016.11.17

周四去ADD帮忙,终于把我安排在了榨果汁,榨的我可开心可开心了~小喝了一口芹菜汁。。表示这辈子都不想再喝芹菜汁了,那味道真心的不是人能喝的。。还是西瓜汁好喝~ 看到认识的客人,真的很开心,每次都会跟朋友一样和客人说nice to see you again ~我想能让我说出这句话的客人都是我觉得很友善的客人,他们也会尽量的让我去服务。也会时不时的和我说说话。

在餐饮部就是能见到很多很奇葩的客人,然后这些奇葩的客人刚开始会把你弄的很火,然后接触多了就会明白来五星级酒店用餐的要么就是很有素质的人,要么就是一帮倍儿会装

的人。。。一线没什么不好,餐饮也没什么不好,认识的人多了,见到的人多了,慢慢的就会发现这个社会的美好及丑陋。

实完习继续回学校上学,更加明白自己应该做些什么,想要些什么。

好吧,以后去ADD帮忙就直接要求去榨果汁了,很NICE的~

2016.11.23

明天酒店组织出去玩,额。。到底是去哪==有人说是去八达岭长城,有人说是去八达岭野生动物世界,有人说是去野生动物世界。。。好吧,听从安排的,去那都行~

这一个星期并不是很忙,能好好的闲一下,上一周真的是累啊啊啊。。。

就是喜欢去ADD榨果汁,很开心啊哈哈~而且还能练习我的刀功~切胡萝卜的时候可以好好练习,因为我很不喜欢吃胡萝卜,所以在酒店之前我都没切过,来榨果汁开始切胡萝卜,额一个感觉,胡萝卜好硬好难切。。。

突然反应过来已经实习了3个多月了,时间挺快的,认识了很多人,但是也有很多人离开,想想以前在一起各种聊天突然有一天人就不见离职了,心里有很多说不出来的感觉。 也许很多人就是生命中的过客,但是很开心认识过他们,毕竟也是充满欢笑,拥有快乐的一段时光。

2016.12.1

转眼间12月了,时间过得真快啊,还有一个多月实习就要结束了。

昨天餐饮部聚会,大家一起去KTV唱歌。真的没想到老大和老二唱的那么好,还有大chef。昨天还见到了二哥的老婆,很年轻很漂亮,人也很好~感觉和我是同龄人啊哈哈~~昨天也是意大利餐厅新来的总厨的生日,吃到了蛋糕,大家一起为他唱生日歌,这是他第一个在北京,在北京金隅喜来登的第一个生日,祝你生日快乐!您很可爱哈哈~

昨天喝着各种酒,敬着各种酒,大家一起唱一起嗨,有那么一瞬间,我觉得我们不像是实习生,我们融进去了,也许在实习中有着一些小的不愉快,但是在昨天大家都很开心,没有谁去顾及所谓的形象,没有人摆出任何一副领导的架势。老大就像是个小孩子,一直在耶耶耶,我坐在老大旁边,也完全不用去想什么,疯狂的唱。和老大合唱了一首新贵妃醉酒,很爽,老大,你真的很厉害啊。

中餐那哥们儿。。。你真的是让我对你彻彻底底的刮目相看啊,哈哈哈哈哈,你简直就是巨星啊!!!尤其是那首《无所谓》惊艳四座啊!哈哈哈~也听到了弟弟,Connine姐的唱歌,很棒!!我真的太喜欢你们了!

日子就这样过着,有乐,有愁。但是一切都过去了,继续向着明天展望。实习,真的学到了太多太多。

2016.12.4

今天又去ADD榨果汁,本来是中餐去帮忙的榨果汁,可是果汁台里不让站男生,我就被叫过去榨果汁啦,哈哈有一点小小的窃喜~榨果汁榨得很爽~早上问有多少人早餐的时候大家说100多人,我暗自松了一口气,可是。。可是。。为什么突然间那么多人来,我不停的榨啊榨。。尤其是胡萝卜汁,,怎么喝的人也那么多。。那玩意我还要削皮啊、、、不过顺便练练自己的刀工也是不错的。

中午回日餐看到萌萌剃三文鱼肉,刚进刺身间就听到像是剁东西的声音。。往里一看是萌萌在磨刀。。旁边躺着的是一条已经升-天几日的三文鱼==我当时瞬间想到的词是“屠夫”==然后磨刀霍霍向三文鱼==。。。。我深深地向萌萌和三文鱼鞠了躬,说了阿弥陀佛。。萌萌还很配合的瞪大了双眼,,,磨刀声更响了==

实习很累,但是每天都是很有乐趣的,和厨房的师傅们各种瞎侃,他们总是能带给我很多欢笑。每个人都是很不容易的,那些师傅们每天都要无偿的加班,我又有什么资格去天天喊累呢?他们会很有耐心的告诉我这个东西是什么,那个东西是什么。这个东西怎么做,那个东西要怎么吃。

也许在日餐并没有在其他餐厅学得多,但至少我可以拍拍胸脯说我是个全能。至少,我认识了每家餐厅的人。至少,我与大家都相处得很愉快。

2016.12.7

昨天可以说是我实习以来最让我忙碌的一天。中午十几个桌,我把大包间的单子点了,但是上菜速度很慢。后面一直催着上菜,前面也催着上菜,一共就三个人服务,我们又不是万能的。

这两天真的一下子懂了更多,吃了两次大亏。社会,人心,是的,我栽了跟头,虽然不是什么大事,但这一下子就明白如果人不长心眼,在这个社会是混不下去的。况且我仅仅是个实习生。我明白了我脑子是有多直,如果总是替他人考虑伤害的就会是自己。因为所有人都不会像自己一样,能原谅自己一切错误的人只有自己。因为我们有各种各样的理由去原谅自己。

我不喜欢被别人管着,但是我很清楚现在的我什么都不是,因为是个实习生,你做的再好再牛X你也是个实习生,你上不去。你还是要被人管着。而上面总会有各种各样的理由去让你做一些事情。我有我的职业道德,随便改班加班我没说过一个“不”字。因为我是个实习生,我想多明白些事情,我的职业道德告诉我现在你就应该努力的实习,而不是天天的去抱怨为什么这个是我做那个是我做。

其实很多话不是写出来的,更重要的是心里懂。出来,多看看这个地方,然后,更明白自己想要什么。

2016.12.8

明天要去宴会帮忙,不知道是什么大型的活动,不过总觉得有明星参与的活动都得是晚上举行。。。明天中午去帮忙,额,感觉会是什么公司会议之类的==毕竟以前兼职的时候就是

看年会啊。。。那次惨痛的经历说啥也不会忘。

感觉没休息一会明天就要接着上班了,唉唉,不想去上班啊,,,我想是个人都会这么想、谁不觉得在家舒服啊。

还有一个多月实习就结束了。上个星期的工作让我一下子懂了更多。其实也不希望能经历更多,吃过更多亏,但是这些都是必然会发生的事啊。有很多事情,光听别人说,自己没经历过,以后还是会栽跟头的。

每个人对实习的理解不同,各个层次的人对实习生的理解也不同。

一切继续顺其自然吧。

2016.12.14

人生不断的走,不断的前进。是时候停一停,歇一歇吧。。

老大走了,挺好的老大,虽然刚开始认识他的时候给我的感觉很凶==不过后来慢慢的,不得不承认,他对实习生很好,请客吃饭,唱歌,开开玩笑。老大喜欢来日餐吃饭,每次他都会说谢谢。以后也听不到了。

越来越发现,很多人就是生命中的过客。我们认识了,一起闹腾过,一起开过玩笑,一起傻呵呵的,但是突然间有一天,这些人没了,他们离开了。留下的只是记忆,而这些记忆是证明他们曾经在你的人生中走过。挺难过的,想想不只一个人,不止两个人。。。有些人你会以为他们将看着你走,到最后,却是自己连看都不看不见别人走了。

人生,走走停停,只是可惜,只是遗憾,只是怀念。人海中的相遇,却又消逝在人海里。擦身的时候我们停了一下,然后聊了几句我们又匆匆离开。短暂的歇息能让我们更好的看看未来。

继续实习吧,还有一个多月,不知道,等我走的时候,我又成为了多少人的过客。又有多少人成为了我的过客。只是有些人是真的舍不得,而有些人,是压根就不想再见到。 继续努力!哦也!

2016.12.19

昨天是我第一次去意大利餐厅上班。。额。。开早餐。。6点。我一夜没睡啊,就怕迟到,迟到在我的字典里是不允许出现的词汇,所以代价就是一夜没睡换来不许迟到。结果这两天困得我呦。。

这一个星期有三天都是开早餐的班。。我真的可以考虑下次说5天都是这个班,还可以早下班。。。真的不太想把一天都耗在酒店里,真的很喜欢去ADD开早餐啊~一口气把活全部干完,然后又有自己的时间去干些别的事情。

这两天入住率超级高,也许都是团的原因,餐厅不是很忙,千万别忙了。。。上几周都忙疯了我了。。下了班整个人都傻了。

还剩一个月了,实习就要结束了,说长不长,说短不短。对酒店也有了更多的了解。对人,对事儿,也明白了更多。如果没有实习没有收获,那我就真的白实习了。也对不起自己。

2016.12.20

今天下了大雪,路上堵了2个小时才到家很无奈啊。。。今天的雪非常好看。。

最近业主天天来酒店视察工作,昨天中餐包间全满,各种帮忙啊,总经理直接亲自到厨房来整菜。总算是见到业主了。

这回是真正还有一个月实习结束了。突然觉得这时间要快不快要慢不慢的感觉。每天时间被排得满满的,少了很多自己的时间,有点小不爽,但是这一天天一堆事要干偶尔就感觉时间过得挺快。

最近不是很忙,还是很喜欢给老外服务,又能练英语,又觉得他们很友善。

实习继续加油吧!

2016.12.29

今年的圣诞节过的我简直是疯了。在前台的同学和我说最近入住率很低,但是,对于我们餐饮部的人,,简直就是噩梦,人多得不能再多了的感觉。真心的疯狂,大包间从中午到晚上都有人坐着。而且个个都是爷,有难伺候事有多的主,真心的冒火。

我觉得这个星期的班上下来简直我都佩服了我自己,天天爆满啊。

最喜欢的那个厨师走了,心里挺难受的。只要是早班,餐厅里就会有两个人放开胆的去唱歌,一个我,一个萌萌。有萌萌在的早班乐趣无穷啊。上班的时候如果没客人无聊了,去寿司吧一站保证乐呵呵的。很喜欢和萌萌聊天,他一走,觉得餐厅冷清了一点,至少是少了个可以好好说话,好好聊天的人。27号是我见萌萌的最后一次,唱了首放心去飞。。无论是Vicky,Zoe,还是老大,萌萌。。我越来越明白天下没有不散的宴席的含义。我们总要分开,奔向各自的世界。没有谁能永远停留在一个地方,因为每个人都不同,都不是自己。那么,祝福萌萌。

祝福所有在酒店帮过我的人,谢谢。

迟来的圣诞快乐。

2016.12.30

明天就是2016年12月31号了。马上就要进入2016年了。话说世界末日没有来,那么就要展望未来啊

还有20天实习就要结束了,如果再把休息的日子也抛除去,那就更少了~在我们之前来的那一批实习生明天就是last day了,和他们相处得很愉快,虽然不在一个餐厅,但是去帮忙我们建立了友情,而且大家都是北京的,哈哈,真的很希望以后还能再见面啊,他们都

是很好很好的人。一个比一个逗。。。这应该是夸赞的话哈哈。

新的实习生见过两个,中餐和ADD的,真心觉得到时候我们这些实习生大波得走,日餐就两个正式工,还不知道下批实习生什么时候来。

最近很困的感觉,每天每天都很累,就是最近忙的不行了。

明天跨年难道就要在酒店里跨么,我一想到我接了个10人预定我就郁闷啊。希望你们早点吃完早点走,回去跨年去吧~

好好干,就这么几天了,继续拿出动力哦也!

2016.1.1

新的一年来了,2016年了,2016年咱们都活过来了,还怕啥2016年呢?

话说2016年真的收获了好多啊,懂得了很多事情,昨天上班,走一桌,来一桌,然后又走一桌,又来一桌,但还是很闲的,而且都是吃得很快人也不错的客人。大家都跑回家过年了。去大堂吧还杯子的时候,和驻唱的那两个人一起唱了一会《my heart will go on》,祝你们在中国发展顺利啊,很好的两位外国友人啊~

昨天上波实习生办离职了,嗯,挨个祝他们新年快乐,哈,你们在很开心。

继续奋斗吧,整个餐厅就一个经理加两个正式员工再加两个实习生==说真心的这个班排不开啊。。。新的实习生你们在哪里。其实,不管新的实习生什么时候来,都要把自己的应该做的事情做好。对自己负责,这也是自己的职业道德。

继续奋斗吧。哈哈

2016.1.5

评估表已经发下来了,我们的实习也正式进入了倒计时阶段。说真的,看着评估表里的自评与主观评价。。我都不知道该说啥了。。我是觉得我几乎都做到了,但是人与人不同,,,我觉得我OK,但是别人看不到的。每个人对每个人的评价都不一样,。。==

很开心听到别人对我的夸赞,这算是对我最大的肯定,无论是客人的还是经理的。前几天,一个我很敬佩的人对我说还有像你这么纯真的小孩。我真的很开心,你和别人不一样,同样是女人,但是你值得敬佩。我记得你说过最清楚的几句话有一句是没有黑眼圈的还搞什么这行。我记得一个小小的个子推着大大的桌子,我想去帮你们的时候你对我说,一边去一边去,这不是你们女孩子能干的。你忘记了自己那小小的身材。你忘记了你不是个爷们你是个女人。但是你总是把爷们儿的活都干了,是的,这是酒店,这是你那最爷们儿的性格! 新年过后,餐厅又开始忙了。东北的那几个实习生也要走了,无论是他们还是联大的实习生,我们都处的很愉快。天下没有不散的宴席。记得中餐的实习生和我说也许这次再见就真的是再也见不到了,我很没出息的哭了。

我们也准备走了,可是有谁会舍不得我们么?该走的人都走了,那么也没什么舍不得的吧。。。不知道等真正走的那一刻,我会希望再见到谁一面呢?

2016.1.6

日子还是在继续着。一会收拾收拾去上班。

每天做着反反复复的工作,有时候非常闲,有时候忙的头昏眼花的,即使再怎么抱怨,也不会说再给招个人。那么我们就等着下批实习生来~

起到今天晚上不忙。。我相信除了经理以上的人希望很忙之外==没人希望忙的头都疼了。。。但是忙的时候我看到有些客人很友善的帮你,或者很耐心的等着菜,表示各种感激啊。。。这种客人真的是好好啊。。。

无论再怎么累,再怎么不开心,想想那些在这个岗位上坚持了那么久的人,再想想我只是个实习生,刚初进社会,我有什么太多的资格说我不想干了,我讨厌这里,所以要更努力, 要让那帮人知道,就算我是个实习生,我也很有能力,我绝对不比你差。

那么,继续加油哈哈~

2016.1.11

本来很闲的几天,今天突然好忙好忙。。。

前几天帮中餐。。看包间,我真的不知道该做些什么。。只有不断的给人倒酒,倒酒,倒酒。。我终于见到了业主的样子,也见到了应酬的样子。。然后又去中餐帮忙,寿宴==感觉真的真的很好吃。。我真的是太馋了。那次帮忙我最后也没搞明白到底是给一个小BABY过生日还是给一个6、70岁的人过寿。。估计是两个都有吧,话说那个小孩子真的真的超可爱~让我母爱泛滥啊~

依旧很喜欢中餐的人,大家总是那么的好,都很照顾我,,是的,每次他们问我累不累,我心里想的是,你们都不喊累我更不能喊累。很喜欢和大家在一起,真的。

大家都要继续要加油,我也会继续加油的,和大家在一起学到很多很多,也懂得了很多道理。我想对我以后学习路上有很大的帮助。

2016.1.12

实习结束了,今天办好了离职手续。我真的没想到离职手续那么难办。各种签字签字,各种找啊找。

对于实习结束,心里真的很复杂。有不舍,但也有毅然决然的想离开。有些人是真的再也见不到了,毕竟我离开了那里,会不会去是我的自由,但是我不可能天天跑回去去看我不舍的人,大家都有各自的生活,即使在不舍,人家也没准会真正的成为自己生命中的过客。不是谁的感觉都一样的,我是真么想,但别人并不这么想,毕竟我只是个刚刚步入社会,P都不懂的小孩儿。

关于实习,有很多很多事情,快乐的,无奈的,无聊的等等等等。。。

懂得了更多事,人与人的,利益的,所谓的友谊的,势力的等等等等。。

很多事情都会是不可避免的发生,我也做好了准备去面对。哈,实习,就是给自己一个提醒,让自己成熟点。

2016.1.13

能好好闲下来了,能尽情的去疯玩了。能不用去想明天上什么班了。能不用突然被通知改班然后所有的计划都被打乱了。。。但是感觉空虚了一丢丢。。

今天北京的天气差到极致了,刚看新闻空气污染指数吓死谁。出去的时候又路过了酒店,以前路过的时候就觉得是个大绿楼,很牛的感觉,但是和我是一个完全无关的大楼。实习了,那一栋栋绿色大楼成了我的寄居地。。这下实习结束了,在路过,觉得不知道什么感觉了。 实习实习,我来这实践学习了。干的和正式工差不多的话,各个餐厅帮忙,帮的认识了一帮人,大家都很好都很好。记得昨天办离职的时候,大家说,“你也要走了啊,时间过得真快啊。”我也不知道该说啥,只能笑笑走了。和大家一起照相,因为我知道,有些人是真的一辈子再也见不到了。有些帮过你的人,是真的再也见不到了。

我记得Connie姐对我说,想见就能见到。可是,很多外界因素累计到一起,再见到,就会很难。

至少,你们真真切切存在,我和大家共处在一家酒店。你们教会了我很多很多。无论是谁,都应该感谢。

2016.1.14

没有实习的日子,不能让自己那么空虚的度过。实习让我们懂得了更多,也教会了我们更多,但是私下,也要更努力的学习,更要丰富自己的生活。

看看别人是怎么成功的,看看别人是怎么在这个岗位上坚持下来的。仅仅因为一个实习,就退缩了,那么在这个行业也干不长。即使是以后不想干酒店,但是不在这次实习中进行总结,将来选择别的行业也会吃大亏,也会更迷茫。虽然我们都只才大二,离毕业还有两年,但是很多人都开始进入了迷茫期。我们不知道未来会是什么样,也不知道自己该干些什么。一次实习,可能会让更多人迷茫。我觉得我们应该看清自己的内心,即使看不清,也要多多的丰富自己的生活,自己的爱好,多去见识见识。让自己的心智更成熟,让自己的心开始慢慢变稳。

时间不等人。每个人的路都不一样,但是一样的是我们都要有自己的生活,而自己想追求什么样的生活完全取决于自己。做任何事情都要有目的,三思而后行,这是我做事的原则,我也会继续坚持我的原则。

The end.这下我更知道我应该干些什么了。Go on...

不用说太多,一切,自己明白才是最重要的。

The end.Go on.

酒店管理 实习日记 [篇4]

酒店实习周记(一)

实习的第一个星期——现实与理想的差距

临近毕业的最后半年,是我们真正实习生活的开始,是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始,是步入社会大展宏图的开始……

参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素,我选择了这家公司开始我的实习生涯.怀着兴奋、激动地心情,早早的踏上上班的公车,呼吸着清晨新鲜的空气,憧憬着新的一天.

来到公司陌生的环境、陌生的人和事,让我感觉有点拘谨,努力让自己的微笑减少言语上的笨拙.第一天并不像我想象的那样,由人事经理带我们熟悉公司的环境,结识新的同事.大家似乎都很忙,可能现在是业务的旺季吧.

实习的第一周,并没有像我们想象的那样,有什么业务性的工作让我们着手.我们只是简单的分配到一些事务性的工作,如整理文档、记录一些旧的文案等等.然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事,熟悉了公司的环境.

酒店实习周记(二)

实习的第二个星期——小有收获

经过一周的实习,对公司的运作流程也有了一些了解,虽然还没有具体的操作过,但是在接触到新的事务不再不知所措,学会了如何去处理一些突发事件.比如在接到一些投诉电话的时候,懂得如何安抚客户的情绪,如何进行前期的一个简单处理等等.而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性,在你可以选择的时候,就要把主动权握在自己手中.相信大家刚开始实习的时候,都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”,因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解,所以做“杂活”成了实习工作必做的工作.虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西.所以说事情是不分大小,只要积极学习积极办事,做好份内事,勤学、勤问、勤做,就会有意想不到的收获.

酒店实习周记(三)

实习的第三个星期——初试牛刀

在经历了一周的打杂工作,让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解,因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化,除了进行简单的客户资料整理,还开始负责对一些客户的回访工作,在这之前一直认为这是一个很简单的工作,因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了,但是在真正操作的过程中,发现中间还是有很多小细节需要我们注意的,比如在初次的回访中,尽量不要拖太长时间,一般控制在3-5分钟,就应该结束谈话,要不会让客户产生厌烦心理,同时在交谈的过程中,如何自报家门,如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧,因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候,客户才会愿意继续下次的谈话,如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等,如有可能尽量约见见面的时间,因为很多时候,很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多,一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法,在一些问题的说明上更具说服力.

酒店管理 实习日记 [篇5] 酒店管理专业顶岗实习日记一

作为一名酒店管理人员,尤其是一名合格的管理者时,你有责任通过各种方式,经常对员工们进行企业文化的宣导,并且要做到以身作则,身正为范。要正确理解并贯彻“目标明确、团队合作、坚忍不拔、居安思危”的工作秉性及方向;要经常强调“事实求是、相互信任、广泛沟通、主动负责、互帮互助、明事达理、正直坦荡、持续学习、诚信融和、忠诚勤勉”是企业员工最基本的品德;要充分理解“敬业、责任、创新”的企业精神;更要清楚“无微不至、宾至如归”是我们酒店工作者永恒不变的服务宗旨。要通过宣导的作用,让我们的员工们明白我们酒店是干什么的,我们的近远期目标是什么,我们应该怎样去做;我们应该提倡什么,反对什么。当员工都接受并把它融会到工作当中时,你将会拥有一大批优秀的员工,因为你在帮助他们成长的同时,也在使自己成为他们眼中合格的酒店管理者。反之,合格二字,对于你而言,只会是一种遥遥无期的煎熬。

再次,合格的管理者要有良好的协作意识。酒店的工作可以用“规范、流程、程序”来进行的概括,但这并不意味着你就不再需要协作了。相反,对于我们这种资源整合型的服务性企业,更应该加强在“责权明确”之上的协作精神。

协作,是我们对于员工的基本要求,是对部门之间的工作需要,也是我们与宾客之间共嬴的需要。随着酒店间市场竞争的加剧,就更应注重酒店整体能力的提高,只有一个团队的整体素质上去了,我们才会嬴得可持续的发展力。而团队素质的提高,除了作为个体的管理者或员工本身素质要提高外,更重要的是提高协作能力。没有协作,由最优秀的个体组成的团队,也只是散沙一盘,毫无竞争力可言。因而,具备良好的协作精神是一名合格酒店管理者的基本要求。

值得一提的是,随着各行各业市场竞争的日益激烈,客户服务已经成为了现代企业的主要竞争力之一。优秀的服务水平几乎成为了企业重要的市场准入许可。这让我们从事酒店行业的人意识到:不仅要对外部客户(酒店宾客)提供良好、优质的服务,而且还要在酒店内部各部门之间形成强烈的服务意识。诸如,“前台为宾客服务,后台为前台服务”的应运而生,顺应了一个服务型企业发展的趋势,更是人性化管理理念在酒店驻足发展的必然体现。毕竟,和-谐是今后你我生活中必不可少的‘社会粘合剂’。

最后,能否成为一位合格的管理者,与你自己的身高、相貌、学历背景无关,倒是与你自己在工作当中不断学习、不断成长有关。然而,事实是我们当中可能活着这么类人,似乎他们更乐衷于休闲中度过工作之余的闲暇时光。书,似乎没有时间去看;看电视、上网,可能有着比知识更能让人快乐的东东;培训,或许更多的是注重它的形式美,所幸不是网络博客里的‘木子美’。

而今,我们都在强调的是,要建立一个学习型的酒店组织,但是我们倘若连最基本的‘学习’都不屑一顾时,又怎么能建立起一个学习型组织呢?其实,在座的诸君都明白,现今的社会不学习就会落后,就会面临着被淘汰的命运,又何况是一家历经十年风雨的酒店呢?所以,只要是有心学习时,又何以言自己忙、没时间、累啊等等之类的谎话,来给自己找借口,搪塞他人呢?但愿有一天,君不要因为“忘了学习”而从管理者的岗位上“光荣退休”。套一句流行语,可以来个‘华丽地转身’,但不是每一个有理想的青年都能够做得到的。

总之,要想成为员工心中的合格管理者,并非一朝一夕,并非看了鄙人的日志,就能够‘一步登天’的。呵呵!需要你我在漫长的工作经历中,用心感受,用行动去实践着。毕竟,“合格”,也不是绝对的。

酒店管理专业顶岗实习问题及解决方案 一、酒店管理专业学生实习中存在的问题 (一)学生的心理问题

酒店管理专业学生酒店实习主要是在上四星级以上酒店的前厅部、客房部、餐饮部、康乐部等多个一线部门。在一线部门实习可以使学生系统的了解和熟悉酒店的经营细节,尽快让学生将课堂上学到的专业知识和技能与酒店操作相结合,为毕业后走迅速走上工作岗位,更平滑的适应工作环境奠定基础。但是,现在酒店管理专业学生在实习过程中,对自己的定位不准确,部分同学没有以正式职员的角色来定位自己,始终认为自己是学生,遇到挫折和挫败就有回避退缩的想法;一部分学生则认为到酒店实习就是参加社会工作,娇气任性,不服管教;学生最大的心理问题是进入酒店实习以后,需要面对酒店严格的规章制度、较大的劳动强度和工作压力,既要承担繁重的工作,又要处理相对陌生的人际关系。

(二)酒店把学生看做廉价劳动力

酒店出于降低人力成本的考虑会比其他企业更愿意使用实习生。实习生甚至成为一些酒店的主要工作人员,有些酒店甚至把实习生安放到除了管理层以外的所有部门和岗位上去。实习生俨然已经成为酒店行业中的主力军。但是,对于这一群主力军的管理,酒店却存在着严重的滞后性。

(三)学校课程设置与实际工作脱节

酒店管理专业的理论课程是学生在校期间的主要学习内容。但是,在理论教学的方式方法上,学校教育陈旧单一,案例教学薄弱,内容严重滞后于行业发展,在实践教学上,课程实验的效果也不尽如人意,校内实习由于校内实训基地和工具的缺乏,往往无法实施,学生操作技能匮乏,这也就导致了学生到酒店实习以后酒店要重新花费精力对学生进行培训,才能使实习生能够适应酒店的工作。这直接影响了酒店对于学生的评价,同时也造成学生顶岗实习的积极性的损失。

二、解决办法 (一)教师引导学生积极调整心态

学生在进入酒店实习期间,往往会经历适应期,稳定期和疲劳期三个阶段。对应每一个阶段的学生,实习带队老师要积极进行心理干预。让学生克服不利心理因素造成的影响,帮助学生树立全局观,克服自私狭隘的心理,对酒店员工和领导要能摆正心态,不患得患失,能吃苦。通过自己的学习,学得一技之长,融入实习酒店氛围中,将自己看成真正的一员,用心为宾客服务。

(二)酒店建立健全用工制度

对于酒店员工来说,实习生虽然不是正式员工,但他们接收的同样是酒店严格的管理制度,且承担着大量的正式员工的工作任务,报酬却和正式员工相差很远。所以,实习生在实习期间心态难以平衡,情绪波动大。酒店最好能根据实习生的特点,建立健全有利于实习生的管理制度,如设立专门的实习生管理机构,制定合理的实习生薪酬标准和激励体制,在充分调动实习生工作积极性和自觉性的同时,也能有效的将优秀的实习生人才留在自己的酒店,成为高素质的人才储备。这样不仅仅对实习生提升人素质起到了必不可少的作用,也对实习单位创造了巨大的经济效益。

(三)学校加强与业界的沟通和联系

在学生实习的过程中,学校也应该及时的将本校教师派往实习单位,在对学生进行全程跟踪管理的同时也进行业界的顶岗实习锻炼和学习。这样既消除了学生在实习过程中的负面心理,加强了学校对实习工作的监督力度,也能够使教师获得丰富的实践经验。教师能够在真实的酒店环境中,和学生一样,进行一次深刻的理论联系实际的学习过程,这种经历必将成为他们以后的教学工作中的实践依据。

2016地铁实习报告
机场地面服务人员年终总结 第七篇

第一

地铁实习报告

一、实习目的 :通过一年的地铁专业知识的学习,我们学生掌握了一定专业知识,需要到地铁站去实习,以此来检验我们所学的知识是否到家。此次的地铁实习工作不仅能巩固我们所学知识,同时我们学生也可以学到书本上没有的知识或老师课堂讲不到的专业知识。通过这次的地铁实习工作可以增强我们学生的社会意识,有利于以后出去工作的适应。本次的实习要求学生认真刻苦完成实习内容,秉承广州地下铁道公司的服务宗旨,以诚恳的服务态度服务乘客。

希望通过这次的地铁实习工作,我们学生能从中获取宝贵的实习经验,为我们以后从事地铁相关工作打下坚实的基础。

二、实习单位及岗位介绍:广州地铁(GuangZhou Metro)是广州市的城市轨道交通系统,由广州市地下铁道总公司负责营运管理,于1997年6月28日开通。现有1号线(西朗—广州东站)、2号线(嘉禾望岗—广州南站)、3号线(机场南—体育西路、天河客运站—番禺广场)、4号线(黄村—金洲)、5号线(滘口—文冲)、8号线(凤凰新村—万胜围)、广佛线(魁奇路—西朗)及ApM线(赤岗塔—林和西)正在营运中,广州地铁现时的运营总里程为236公里(含广佛线佛山段)。但远远无法满足交通需求,为解决拥阻的道路交通,广州地铁在亚运后将进行新一轮的建设。广州地铁的远期规划长度为600公里。 广州地铁(含ApM线和广佛线)大部分线路及车站都是建在地下,其中也有例外:4号线往南沙方向的后8座车站全为高架站,1号线有两座车站为地面车站,5号线有两座车站为高架车站。

广州地铁2016年——2016年发展规划:

2016-2016年线网建设的原则:一是衔接珠三角城际轨道交通及周边城市交通线网、促进都市圈一体化发展;二是落实“中调”战略,加密中心城区线网和提升线网服务水平;三是与城市建设计划和旧城改造计划相结合,完善城市空间结构;四是与土地综合利用相结合,促进功能区建设,提升城市整体现代化水平;五是支持重大项目建设及城市新经济增长极发展;六是兼顾效益,以客流疏导型线路为主,以利地铁事业的持续发展;七是兼顾需要与可能,既考虑城市发展和交通疏导的需要,又要根据市区两级财力,量力而行。据此原则,经反复研究,从全局统筹考虑,计划将如下新线纳入2016-2016年间实施: (一)3号线东延线:从番禺广场到海傍,经过广州亚运城,主要为亚运城服务。 (二)4号线南延线:自四号线金洲站经资讯科技园延伸至南沙客运港,长11.7公里。主要功能为支持南沙临港经济区发展。 (三)7号线二期:由大学城南至黄埔大沙东,线路长11.3公里。主要功能为与一期共同增强广州南站客流集散能力,优化珠江后航道城市功能布局,支持大学城和长洲岛、黄埔区发展。 (四)8号线北延段:由在建的文化公园站继续向北延至白云湖,全长15.0公里。主要功能为疏解同德围地区交通并支持白云湖地区发展。 (五)11号线(环线):行经琶洲、新滘路、逸景路、芳村大道、火车站、广园路、火车东站、员村二横路,至琶洲闭合。全长42.4公里。主要功能为串联城市主要交通集散点,完善线网结构,提升服务水平。 (六)13号线(东西快线)一期:由鱼珠至新塘段,线路长28.3公里。主要功能为对接穗莞深城际线,加强东部地区与中心城区的联系。 (七)13号线(东西快线)二期:由鱼珠至凰岗段,全长31.5公里。主要功能为与首期共同构建城市东西快线,加强城市东西部区域与中心城区联系。 (八)14号线首期及支线(从化线及知识城线):主线嘉禾至街口段及支线新和至知识城段(知识城线),主线长51.2公里,知识城线长13.4公里。主要功能为落实城市“北优”发展战略、支持从化及知识城地区发展。 (九)16号线(荔城线):始于新塘镇,沿荔新公路经清水塘至荔城,全长31.7公里。主要功能为贯彻城市“东进”发展战略,优化我市东部交通体系,支持增城发展。 (十)21号线:由增城广场至黄村,主要功能为连接增城于市区。

广州地铁2020年规划方案 :

我市新一轮轨道交通规划在加强城市外围与中心城区联系同时,着力提升中心城区轨道交通的服务水平,加密中心城区线网,同时支撑中心城区与萝岗、番禺、南沙、花都、增城、从化四区两市的互联互达。规划线网结构由“环形线+放射线+X对角线”构成,并构建由13号线与3号线形成的十字快线,支持“两轴两带” (南部产业拓展轴、北部优化发展轴,东部产业发展带、西部区域联动带)的产业发展。与此同时,为贯彻《珠江三角洲地区改革发展规划纲要(2016-2020年)》,预留与城际轨道交通及周边城市轨道交通对接条件,增强了线网的开放性。在2016年线网基础上,2020年线网增加了3号线东延段(番禺广场—清流)、4号线南、北延段(金洲-资讯园,黄村-水西)、5号线东延段(文冲-黄埔客运港)、6号线东延段(香雪-永和)、7号线(广州南站—大沙东)、8号线北延段(文化公园-白云湖)、10号线(天河客运站—东沙)、11号线(环线)、12号线(槎头—大学城南)、13号线(凰岗—新塘)(东西快线)、14号及支线(从化线及知识城线)、16号线(新塘-荔城,荔城线)、20号线(广州南站—琶洲,新客站联络快线)和白鹅潭联络快线(广州南站—白鹅潭),线网总里程677公里。

三、 实习内容及过程:为期两个星期的地铁实习工作大概可以分为两个过程:一是作为一位地铁站务员在动物站大厅内巡视,二是在中低峰期作为一位跟车巡视员要上车进行巡视和文明乘车引导。我们上车后对列车卫生情况进行仔细巡视,同时对列车乘客的不文明进行引导,引导乘客给有需要的乘客让座!

第一部分:

地铁站务员

以地铁站务员工作任务:按照票务规章规定,负责售票、检票及其它的票务工作,按照地铁客运规章的规定,确保票务工作的正常进行,同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时,尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情,不断提升个人服务水平。

工作范围

执行下列工作任务:

负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。

负责从售票机收集票款和更换票盒,从出站检票机收票及更换票盒。

负责站厅和站台等处的站务工作,主动向需要帮助的乘客提供服务。

负责车站售票设备和其它设备的操作。

监视乘客客流情况,巡查出入口、站厅和站台。

监控设备的维修情况。

1、岗位的主要工作介绍

按照票务规章规定,负责售票、检票及其它的票务工作,同时负责车站内其它客运工作。保持积极的工作态度与热情,不断提升个人服务水平。

2、岗位的工作难点及挑战

站务员工作要求认真负责,保持积极向上,对乘客要热情周到,保证高水平的服务质量。

1.衣着平整,配套穿戴,不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。

2.无论是否当班,穿着制服均视为上岗。

3.服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。

4.肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。

5.鞋袜要标准,保持干净。

6.头发整洁,发型优美,男职工头发长度适宜,女职工应梳短发或束发。

7.面部干净整洁,淡妆上岗,精神饱满。

8.主动热情,诚恳周到,文明礼貌,全面服务做到“四心”,重点照顾做到“四鼓劲”。

第二部分

地铁列车巡视员:

巧遇来自动物园站的地铁列车巡视员郭xx,1米78的个身子在车厢内格外显眼。

一路尾随,深深感受到地铁列车巡视员的不容易。列车开动及靠站的引力、行进中摇曳的车厢内拣垃圾、不文明行为劝说被漠视、穿梭人群时递来的异样眼光……

觉得做地铁列车巡视员遇过最难受的事是什么?“就是你对他不文明行为的劝阻,他们不理会我,但也不会难受,因为我也尽力了。”那最开心的是事呢?“我给老人家找位置,他们很开心;我捡了垃圾,到终点站保洁阿姨都对我说谢谢;问路的,也知道怎样走,我自己也开心起来。”

曾多次,笔者都被远远抛在后面,然而郭文波的脚步从未停止、速度保持平稳,原来在多日的工作中,他已练就一身站如松的好功夫。笔者算过,大概6分钟他能在车厢走一个来回,从动物园至滘口约20分钟车程,来回40多分钟,约7个来回,即走了14遍车厢。

来到广州火车站,上车的人多了许多,小郭的左手已拿着一定的垃圾,单手扶着扶手杆依旧往前进,渐渐地,那高大的身影又在人群中消失,我伫在原地,百感交集……

作为一位地铁列车巡视员,最大的职责就是在列车上巡视各种情况,如发现异常情况,以最快的方式通知地铁站的工作人员,或是正在驾驶室的地铁司机。引导乘客文明乘车,告知乘客勿在车厢内饮食,注意卫生,为有需要的乘客(老、弱、病、残、及怀抱婴儿者、孕妇)让座。

四、实习总结及体会:为期十五天的地铁实习工作的结束,伴随而来的是经验的总结!在实习中,我尽自己的最大的努力去完成学习任务。我以诚恳的态度服务每一位需要帮助的乘客以及极力协助地铁工作人员处理遇到的各种情况,从而学习了解到地铁站的各部门的分工与协调,了解认识到直接面向乘客的站务员的基本工作任务。以及了解到地铁的环境(温度,隧道通风,照明控制,熟悉进路排列,地铁列车运行图)

这次的实习使我深刻的认识到,对于我们地铁专业的学生而言,亲自到地铁站去,是一种提前认识熟悉工作环境,以便以后的工作 指导教师批阅意见:

成绩评定(百分制): 指导教师签字:

年 月 日

第一

2015机场服务工作总结
机场地面服务人员年终总结 第八篇

第1篇:机场服务工作总结

一年来在机场党委和公司直接指导和关怀下,本人在政治思想、学习工作、劳动纪律、生活等方面均有提高和进步,现总结如下:

一、思想政治方面

能积极参加公司所组织的政治学习和培训。通过学习和培训提高了理论水平,认清了大好形势,明确了个人奋斗目标,积极向党组织靠拢,希望早日成为一名光荣的中中共党员。为党的事业更好的工作,全心全意为人民服务作为唯一的宗旨。为实现这一宗旨,就必须加强对邓小平理论及三个代表重要思想的学习,将“八荣八耻”作为处事立世的根本。在正确的理论指导下,前进有了方向,有了动力,不断前进,不断地取得良好的成绩来向党和人民交一份满意的答卷。

二、学习工作方面

学习是为了更好的工作,要很好的工作就得不断的加强学习,尤其我们正处于一个知识爆炸的年代,各种新知识、新技术、新的管理模式不断的涌现,知识更新的频率越来越快。只有自觉的学习不断地更新知识结构才能更好的适应通信导航这一本职工作的需要,同时积极参加各种业务培训,不断的积累工作经验。将所学到的知识应用于自己的实际工作之中,从而保证了本职工作的顺利进展。若安于现状,不思进取,只图应付,将会造成不可弥补的损失。在工作中牢固树立“安全重于泰山”的思想,安全是集团公司发展的基本保障和坚实基础,关注安全源于我们对生命的尊重,源于我们对社会、国家的责任。只有在工作中一丝不扣、毫厘不差的执行各种安全保障制度,遵守工作纪律,才能保障航空安全、经营安全、资产安全和信息安全,铸造集团企业健康的肌体;以“三人行必有我师焉”的认识,杜绝在工作中的自高自大,自我自为的错误思想,取他人之长补已之短,团结同事一道搞好工作,共同构建诚信友爱、充满活力、和谐的团队;用“创新”观念指导实践工作,创新是企业发展的不竭动力,也是集团公司永葆生机和活力的源泉。在通信导航设备设施维修中精于思、敏于行,想别人所不敢想,用别人所不敢用的方式方法提升设备平均故障时间,提高设备维护能力,同时也为公司节约了大量的维护成本、维护时间(与同事在处理DVOR信标故障中获公司奖励);在工作中严格遵守劳动纪律,按时上班,从未出现旷工和串岗现象。在保证自己工作完成之余,也为他们排忧解难,毫无保留将自己的知识和技能传授他人,共同进步。

三、生活及劳动

“诚信胜于生命”立身以诚为本,处事信为先,有诚走遍天下,无诚寸步难行。在生活方面对人诚恳、谦虚与同事们共同生活学习。量入为出、简朴生活、戒奢戒逸,始终保持着劳动者本质。在劳动中积极参与公司组织的各种义务劳动(割草、清洁公共卫生等),从不记较人个得失,自己能做的自己做,自己能解决的问题自己解决,不断强化个人执行力。

这一年来我做到:对公司是忠诚的、对同事是坦诚的、对旅客服务是真诚的。但我还存在一些不足之处,主要是学习不够深入,政治敏锐性不够强,文字功底不够扎实,有待在今后的工作中进一步完善和提高,以上就是我的个人总结,

第2篇:昆明机场召开2015年服务保障质量工作总结会

为进一步构建服务管理的长效机制,全面、准确地分析昆明机场2015年各项服务保障工作的开展与落实情况,总结服务质量专项整治工作经验,更好地开展2015年服务工作,昆明机场于2015年12月23日召开服务质量管理委员会2015年工作总结会。会议由昆明机场张德安副总经理主持,昆明机场领导、集团空港管理部领导及服务质量管理委员会成员单位有关领导、联络员参加了会议。

会上,昆明机场服务质量管理委员会办公室田现江主任对2015年主要服务工作开展情况进行讲评,分析了服务工作中存在的问题和不足,并提出了2015年的服务工作要求。马毅副总宣读了《昆明国际机场关于对2015年服务质量专项整治工作先进单位进行表彰的通报》,对昆明机场运行管理中心、安全检查站、信息技术中心、航空安全护卫部、云南机场地面服务有限公司5家先进单位进行了表彰,魏建国总经理为先进单位颁发了奖牌。昆明机场服务质量管理委员会成员单位与魏建国总经理签订了《服务质量责任书》,将昆明机场的服务管理目标责任细化、分解至各成员单位。

最后,魏建国总经理代表昆明机场服务质量管理委员会作2015年服务工作报告。魏建国总经理结合2015年的服务工作情况,对昆明机场的服务现状进行分析,要求各部门增强忧患意识,深刻认识做好服务工作的重要意义,结合目标任务,分解落实服务质量责任制,加强监督检查,创新服务工作措施,深化“诚信机场”创建,提升机场的综合服务保障能力,做好新机场转场准备工作。同时,魏建国总经理希望昆明机场全体员工继续秉承“顾客为尊、服务至善”的理念,凝心聚力、不断创新,为营造安全、诚信、舒适、温馨的服务环境,打造云南航空旅游的窗口形象做出积极的贡献。

第3篇:机场职工个人工作总结

任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务,只是服务对象、服务层面不同,而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度,而要服务对象满意、同行认可,绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理,更重要的是事前工作的质量

任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务,只是服务对象、服务层面不同,而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度,而要服务对象满意、同行认可,绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理,更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。我所从事的安检工作,工作的核心内容是保障安全,我们输出的产品是安全,安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量,体现安检工作最大价值呢?

我认为:首先,要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优,则被服务对象满意度高,其心情则舒畅,才会和谐、愉快地配合安检;反之,则服务对象满意度低,其心情郁闷,内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识,干扰安检工作。我们服务质量的好坏,表面上讲,会影响到安检的形象,深层次讲,会动摇安全的根基,其后果将是不可挽回的。因此,我们必须不断提高服务质量,以优质的服务保障安全,赢得声誉。

其次,要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质,是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德,就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此,要网想有意识地不断提升服务质量,就必须具备这两样品德。

第三,要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识,才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态,才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态,才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德,是一种相互合作,是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态,才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。

第四,要加强学习,提高素质,总结经验,讲究艺术。只有不断地学习,才能提高业务素质,也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬,才会赢得服务对象的信赖;才能提高服务对象的满意度和认可度。

没有过硬的业务知识,再好的态度和再高的激情,也不能使服务对象满意。在每一次的服务中,我们要善于总结经验,提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意,这需要细心揣摩,好好体会,要经常换位思考,体谅他人的处境和难处。

为了旅客的满意,我必须提供优质的服务,为了保障空防安全让我们携起手来,共同创造质量,共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识,请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。

第4篇:关于机场社区2015年度全年工作的总结汇报

2015年即将结束,新的一年就要到来。回顾2015年,机场社区工作在各级政府和相关部门的监管、指导、支持下,尤其是在党建联点扶建后盾单位市、区两级环保局大力扶持下,以及社区全体工作人员的加倍努力,社区出色完成了上级政府下达的各项工作任务,取得了一定成绩,社区面貌发生了可喜变化。现对全年工作开展情况进行总结,向关注、关心支持机场社区工作、社区发展的各级政府(部门)领导及广大社区群众汇报:

一、机场社区2015年度主要开展的工作:

党建是社区工作的统揽,以各种活动为载体,加强组织建设,增强班子战斗力,密切党群关系,增强党的凝聚力。党支部、全体党员向广大群众作出公开承诺,且有诺必践,取信于民。

1、继续深入开展学习实践科学发展观活动。开展了“群众满意度测评”活动,通过群众测评,社区群众对社区开展的“学习实践科学发展观活动”的“满意率”达到93.3%。在“三访三为民”活动和“访贫问苦”活动中,组织社区党员干部与党建联点扶建工作组成员一道访矛盾多发地,安民心;访返乡务工人员,听民声;访特困单位和家庭,帮民困。让群众看到了组织的关怀,调动了社区群众为社区建设作贡献的积极性,促使社区党群、干群关系更加密切。在“送学补课”活动中,给务工返乡的党员送去“科学发展观”方面的学习资料,社区学习实践领导小组成员并上门辅导学习,让务工返乡党员感受到了党组织的关怀和温暖,增强了党的凝聚力。

2、社区全体党员中开展“创先争优”和“公开承诺”活动。活动中,社区党员干部积极带头学习和工作,争当先进个人的同时,又不忘互相学习协助、共同进步;全体党员依据各自能力、特长和“党员设岗定责”,“量体裁衣”向社区群众和党支部作出公开承诺,并以实际行动践行承诺,取信于民。社区党支部也向社区群众和上级街道党工委公开作出了承诺,至此2015年的12月份,承诺事项俱已完成。开展各项活动事前社区党支部均制定了实施方案,活动的开展情况在社区宣传栏和党支部宣传栏进行了公示,部分活动情况还在报刊、网络上进行即时宣传报道,接受社区广大群众和社会舆论监督,收到很好的效果。

3、社区11个居民小组组长改选。为改善社区11个居民小组长年龄偏大、文化程度低的结构,社区两委研讨决定进行改选。改选活动采用提名推荐和不记名投票的方式,选举产生了群众信任的新的各小组组长,增强了社区领导班子的战斗力。

4、不断加强党员队伍建设。社区党支部积极培养发展对象,严把党员“入口关”。组织召开党员大会,大会讨论通过2名转正对象、2名转预备对象、3名入党积极分子,改善了社区党员年龄趋向老化的结构。2015年,社区全体党员在党员大会上还评议选举出2名优秀党员。

5、建立社区党建基础台帐。社区党支部对全体党员的姓名、性别(性别结构情况)、学历(学历结构情况)、年龄(年龄结构情况)、工作现状,社区辖区内人口、机关单位、社区工作者队伍、志愿者队伍、办公设施及配套设施等多种情况(数据)进行了详实统计、汇编,建册入档。

6、社区文艺丰富多彩。机场社区现有党员、团员、群众组建的老年文艺队一支(30人),武术表演队一支(20人),女子乐队一支(10人),他们的身影活跃在社区和市区范围。尤其是晴天的夜间,在社区中心街广场,就可看见他们或弹或奏、或歌或舞,引发数百人围观、参与,丰富了社区群众文化生活。

上级政府(部门)下达的任务是社区工作重点,机场社区不折不扣完成,计生、综治、城市门牌编码、人口普查等多项工作,均走在其他街道社区前列,为完善城市社区管理作出贡献。

1、计生工作成绩突出。社区计生工作主管人员认真负责,班子成员协助配合,经常上门做对象的思想工作,狠抓落实,不折不扣完成了上级计生部门下达任务。在永定区、南庄坪街道计生办组织的本年度检查中,机场社区在上环、药具、宣传等各项计生工作检查中的评分成绩合格。

2、综治工作成效显著。群防群治、反应快捷、制度完善、措施有力,社区全体工作人员都是义务巡防员,是机场社区综治工作特点。自2015年以来,已连续3年保持零发案,3年内无一人赴省进京上访,取得了在南庄坪街道七个社区综治工作检验被评为先进单位的优秀成绩。

3、开展林改工作。机场社区版图面积1.4平方公里。社区从4月份,对现有千余亩山林、山地进行了重新划界,管理权属70年不变。解决了社区群众多起因界址不清出现的矛盾纠纷,进一步明确了山林(地)界限的管理权属,为社区群众作好了林权证换发新证的前期基础工作。

4、开展城市社区门牌编码工作。为进一步加强城市管理,完善城市基础设施建设,解决门牌管理混乱出现的投邮难、寻访难、医疗救护难、消防、治安、户籍、救助、工商管理难的客观需要,提高城市文化品位,机场社区对辖区各街、巷道重新命名,对原有门牌进行了重新编码,完成的进度、质量居全区第一。

5、开展人口普查工作。社区工作人员在今年的4月份就采取分片包干的方法对辖区常住人口进行了重新登记,为全国第六次人口普查的顺利完成打下了基础,促使社区人口管理工作更加完善,综治工作再上新台阶,推进了平安、和谐社区创建。

6、开展低保“阳光行动”。机场社区享受低保户有369户。在全省开展的低保“阳光行动”中,社区工作人员分成三个小组,对每个低保户进行入户调查,了解困难情况。社区还召开了“两委”班子成员、小组组长、党员和群众代表参加的“低保阳光评议会”,对不合乎条件标准的户予以取消。社区现对每个低保户都建立了档案。

活动阵地、基础(服务)设施等建设情况完善与否直接体现社区形象。2015年筹划、申报的主街道修整、垃圾中转站、服务大厅建设项目皆已完工并投入使用,大幅度提升了社区形象。

1、社区主街道的修整。三邢公路机场社区路段是机场社区的主街道,也是张罗公路的重要支路,因机场路和机场二次扩建,载重工程车碾压,路面超负荷运行,导致多处开裂塌陷,严重影响当地及周边居民的日常生活及车辆通行。机场社区是市长赵小明同志的党建联点扶建联系点。4月28日市委副书记、市长赵小明一行来机场社区调研时,便将这条街道列为要为当地群众解决的“最关心、最迫切需要解决的问题”之一,并由张家界市华宇建筑公司出资20万元帮助社区将街道修整一新。

2、社区垃圾中转站建设完成。机场社区邻近邢家巷市场,三邢公路与张罗公路贯穿其中,有5路、8路两个公交车站点,社区常住人口、流动人口共计3000人,日产生活垃圾3吨,且处置困难,严重影响社区群众生活环境。8月初,由市环卫、永定区政府等筹资60多万元动工修建,11月初建成完工。该项目的建成,解决了机场社区及周边几个社区的垃圾处理转运问题,改善了社区群众生产、生活环境,推进“绿色社区”创建,并对澧水河支流上游水源污染治理也起到一定作用。

3、社区服务大厅建成完工。为更好地服务辖区群众、提高社区工作人员工作效率,展示社区及社区工作人员形象,筹划已久的机场社区服务大厅建设项目于9月初开工,历时两个月,投资十多万元,至11月初完工并正式运作。服务大厅是集劳保、医保、就业、计生、户籍、来人来访等服务(窗)台的多功能厅,为辖区群众提供方便快捷的“一站式”服务。该大厅的建成使用,使机场社区工作更上一个新台阶。

保稳定、心系民生、为民办实事是党建联点扶建工作组和社区“两委”工作共同思想出发点。努力实现社区稳定和谐、群众得实惠,逐步改善社区经济低收入现状,提高群众生活质量。

1、廉租房的申请办理。社区共收到住房困难户廉租房申请三十多份,第一批通过审定、三榜公布的有13户,第二批申请户正在办理之中。

2、解决社区低保户《低保证》办理问题。2015年5月份,在社区大多数低保户的有线收视费即将到期之前,社区两委班子与党建工作组组员及时开会研讨解决方案,积极与区政府、区民政局衔接,并在一周内办好此事。仅此一项,为社区低保户减免费用近5万元,同时凭《低保证》还享受了其它社会福利。

3、建立社区居民健康档案。配合南庄坪医院进行社区居民健康状况调查,建立居民健康档案,服务社区群众医疗救助。活动中,医务人员现场为社区群众做健康状况测试,解答群众提出的卫生、健康方面的疑问。

4、房屋“两证”办理遗留问题。为全面掌握社区居民住房情况,解决很多群众反映的修建荷花机场搬迁后房屋“两证”(即土地使用证和房屋产权证)不全的问题,社区对辖区范围内所有房屋进行了登记,为配合相关部门下一步解决居民住房办理“两证”问题和施行其它服务时提供详实的信息。

5、油茶基地开发。为缓解社区无企业、下岗无业人员就业、群众无经济来源的现状,社区科学整合资源,在市、区林业部门的扶持下,利用社区现有荒山林地,开垦出150多亩山地全部种上了油茶幼苗,现阶段主要是做好幼苗的后期抚育工作。

6、搞好国家重点工程建设项目群众协调工作。机场二期扩建工程与天门洞体育生态公园建设项目租用地涉及社区300多亩山地、近100户群众,社区与办事处一道做好社区群众的协调工作,营造了良好施工环境,确保国家重点工程项目建设步骤的顺利实施。

7、党建联点扶建单位与社区联合举办环保宣传活动。世界环境日(6月5日)这天,在社区中心街,区环保局与机场社区联合举办了环保宣传活动。活动由区环保局策划并提供宣传资料,社区与环保局工作人员、社区环保志愿者,向现场群众全面宣传环境保护的重要性、紧迫性,为推进社区“践行低碳减排,倡导绿色生活”的“绿色社区”创建营造了浓厚氛围。机场社区及邻近社区有千余人参加了此次活动。活动展出了18块宣传牌,给现场群众发放了千余套环保宣传资料。

二、请求上级政府(相关部门)、党建联点扶建后盾单位解决的问题

1、请求解决溪塔改造项目二十多亩土地权属问题。溪塔土地改造(共计58亩)属市、区政府为机场社区实施的“六大解困项目”之一,但土地改造完成后,官黎坪办事处白羊坡社区村民却将二十多亩土地据为己有,机场社区实际只管理到二十多亩,在此,请求市、区政府进行协调解决。

2、请求解决社区居民房屋“两证”办理遗留问题。社区居民房屋有很多证件不全,有旧证的要求换新证。另外,从修建荷花机场搬迁至今已有22年,很多自然增长户自建房屋也都要求办理两证。因此,请求上级政府批准,房管、国土、规划等部门给予办理。

3、请求解决铁路高压电运输线对线下居民危害问题。2015年7月6日,社区居民罗忠莲房屋改建,瓦匠田老武在施工过程中触及高压电线,导致严重残疾;2015年7月26日,社区居民田贵云也是在改建房屋时,木工刘大成也因施工不慎触及该段高压电线,当场电击身亡。事故接连发生,请求上级政府部门高度重视,采取有效措施,杜绝后患。

4、请求解决社区近10万元的资金缺口问题。机场社区2015年做了大量的工作,自然付出了很多费用,出现较大的资金缺口。例如:环卫工作付出16500元(用于保洁工人工资、器械、建露天垃圾围等),主街道修整付出13000元(用于调解、守护人员工资等),垃圾中转站建设付出31000元(用于土地征收和宅基补偿、水电安装等),油茶基地建设付出9500元(用于进山路修整、运费、工资等),办公设施建设付出13500元(用于各项工作挂牌、宣传、电脑、打印机等)。在此,请求上级政府(部门)、党建联点扶建后盾单位解决社区近10万元的资金缺口问题。

三、下一步工作计划

1、做好社区各项工作的年终扫尾工作。对本年度工作全面扫尾,对主要开展的工作进行总结,查找好的经验和不足之处,以便在今后工作中运用和改进。

2、树立典型、表彰先进。对于本年度的社区先进工作者或创先争优活动涌现出的优秀党员予以表彰,并号召社区广大党员群众向其学习。

3、酝酿、拟定2015年社区工作(目标)计划。2015年机场社区工作取得了很好成绩,要戒骄戒躁,继续发扬不畏劳苦、不畏困难的工作精神,拟定好新一年工作计划,争取在新的一年社区工作再上新台阶,向上级政府、党建联点扶建后盾单位、党和广大群众汇报。

机场社区

2015年12月20日

2016人大代表培训班邀请函
机场地面服务人员年终总结 第九篇

人大代表培训班邀请函

鉴于世界华人ufo科学研讨及会员代表大会延期至9月13日召开,为了使更多的ufo研究者、学者能有机会在难得的世界级大会的平台上展示自己的研究成果,故决定将论文征集时间延期到2016年6月30日止,应征论文一律用电子版寄到陈功富教授处,大会组委会将从中选出优秀论文在大会上宣讲,凡入围的论文都将登载大会的论文集,供各组织和个人学习和收藏。凡应征论文在大会未正式召开前一律不得对外公布和发表。凡被大会选定论文,大会有权根据需要做出适当安排。未被选用的论文,作者可自行处理,

凡应征论文在组委会审阅时,对明显不妥之处将提出修改意见,如不同意修改其产生的后果,由作者本人承担。大会将对所有入围论文,请联合会学术委员会评出优秀论文、并予以表奖。

联系人:陈功富

电子信箱:#url#

世界华人ufo联合会

2016年5月31日

会议通知:

##青岛ufo大会欢迎您

各位好,青岛ufo大会即将在5月31日召开,本次大会除了有国内外的ufo专家出席大会外,还将邀请有关单位领导及众多新闻媒体光临大会。因此是一次难得的ufo学术交流和向公众宣传ufo的极佳机会。

大会将改选联合会理事会,选举新的领导班子,大会还将研究中国ufo科学研究学会的注册登记事宜,研究在适当的时机召开世界ufo大会及成立ufo研究基金组织等重大事宜。

所以本次大会的召开意义非同寻常,其影响也是非常深远的。我们中国已经是世界第二大经济实体,最大的发展中国家,在国际事物中起到举足轻重不寻常的作用,我们可以自豪的说:中华民族已经自立于世界民族之林。但是我们的科学技术水平与世界先进水平还有很大的差距,必须尽快的迎头赶上,ufo研究者完全可以在这个特殊的领域里施展自己的聪明才智,破解、吸收外星超地球人类的文明,为中华民族的腾飞做出积极贡献。

世界华人ufo联合会真诚的欢迎各界热爱ufo事业的个人和组织积极报名参加本次大会,五月时节是海滨城市青岛最好的季节,诱人的海岸风光更是让人留恋忘返,大会组织者为了让参会者有宾至如归的感觉,吃、住、行等方面都做了精心的安排,借大会的机会,老朋友相会、结交新朋友这是何等美妙的机缘啊。

来吧,人的一生能有几次这样的机会,向前看欢乐的大家庭正等着你的参加。

世界华人ufo联合会

秘书长金帆

2016年2月20日

##邀请函

为了推动ufo研究事业的发展,壮大ufo研究组织队伍,经研究决定于2016年5月31—6月2日,在中国山东青岛大学召开世界华人ufo科学研讨暨会员代表大会。特邀请您为本次大会的正式代表,故请在百忙之中届时光临。

本次会议将有中国各省市及香港、台湾等地代表参加,有关媒体也将到会采访。还有关心和热爱ufo事业的企业家、知名人士等光临大会。

会议将研讨国内外重大ufo案例、世界ufo研究的最新进展,ufo组织队伍的发展。选举新一届世界华人ufo联合会理事会,研究成立中国ufo科学研究学会的有关事宜等

参会须知:

一、路费自理,报到时需缴纳800元会务费,(包括住宿费、餐费、资料费、礼品等)报到时间:2016年5月30日。

二、乘火车到青岛。下车坐501、801、316、301、304路公交车青岛大学站下。

三、乘飞机到青岛,乘机场大巴贵都大酒店站下换乘11、31、125、226、227、301、316、321路公交车青岛大学站下。

四、乘长途汽车到青岛,坐227路公交车青岛大学站下。

五、报到地址:青岛大学国际学术交流中心,电话:13854285641

六、有特殊要求者请提前与大会会务组联系,收到邀请函后请尽快回复是否参会。便于大会预定客房、准备礼品、订餐、印制资料等。本邀请函各地组织可以复印散发给会员,参会报到时请一定携带邀请函,无邀请函将谢绝接待。

大会主办单位:世界华人ufo联合会

联系人:金帆

电 子 信 箱 :#url#电话:15841191410

通 讯 地 址 :大连市永平街205号2号楼21—8 邮编:116021

大会承办单位:青岛天地创文化传媒有限责任公司

联系人:薄法平

电子 信 箱:#url#电话:13687688782

世界华人ufo联合会

2016年1月12日

本邀请函可复印发给其他会员

ufoclub简报

第##62期

##会长:杨惠明 上海市ufo探索研究中心 ##上海ufo俱乐部《ufoclub简报》 ##编委: ##钱 ##灏## ##周涛 王庚法 愉快和-谐严谨探索紧密团结共创未来 2016##年03月2日出版不定期内部简报 2016##年上海##ufo##探索研究中心 上海##ufo##俱乐部 一.上海奉贤区海湾镇目击ufo事件 目击人---------卢强 1##.##目击地点##: 2##.目击的不明飞行物形状(效果图) 3##.原始照片 4##.原始照片中的点放大后的成像

放大后图一##5##.目击过程

上海奉贤区海湾镇2016年11月27日中午12点整,上海ufo俱乐部卢强和太太驾车在海湾镇海农公路社区卫生服务中心地段。南北大道中心南面上空约20米左右突然从东向西中心路段上空悬浮一只不明飞行物了,形状如甜面包圈一样的,全身红色的无明显光芒,直径有40-50厘米左右大小。

这已是卢强在同一个地点(位置不变)第二次看见类似不明飞行物了,就在一个星期以前卢强驾车与太太以及另外两名社区事务受理中心的职工在同一个高度位置共同目击由东向西漂移的一直粽子形ufo。当时卢强感觉着ufo特别的轻盈,以一种平行的姿态向西面匀速飞过。这次红色圈形ufo也是卢强目击数百架ufo以来第一次看见圆形的未知飞行器,呈现出中间空洞的,飞行过程中保持平稳,且轻盈悬浮像一只典型的面包圈,等卢强下车想去掏手机拍摄这未知飞行物时,ufo却做出了难以理解的飞行方式,它居然由东向西飞行至路中心后又按照原来路线返回并快速的消失在沿河岸的一片树木林后消失了。

另一次目击事件也和这两次ufo有着千丝万缕的关系。2016年11月15日在ufo经过相同的路线上,向西500米位于爱玛尚君别墅群上空。下午16点32分卢强同样目击到一只粽子形ufo,目测距离可能在700至800米远,距离地面高度在400米不到。大小约在1.5米左右的飞行实体,有幸的是卢强由于目击ufo比较平凡,一般有随身携带相机的习惯,并成功的拍摄到粽子形ufo在天空飞过的照片。这个粽子形ufo与2016年11月上旬期间卢强所目击到的粽子形ufo十分的相似。在飞行过程中能目击到这ufo做顺时针方向缓慢的转动并以30至40码的速度向西运行一直到消失。

二.转摘载录:详情请看科技纵览·technologyoverview科教论坛

人类特色的科学探索研究:总结与未来方向

(南京航空航天大学航天学院,江苏南京210016)

南 英

1.##引言

人类科学探索研究的目标是为了满足自身生存与发展的需要。人类祖先与人类一直在为了当时的自身生存与发展,毫不停止地进行对当时自身周边物质环境中全部未知的自然客观现象进行探索研究,研究的深度与广度渐渐不断拓展,取得了无比巨大的科学探索研究伟绩:已经让人类祖先在宇宙多-维空间中能够经得起无穷多的磨难,发展壮大进化成今天的现代人类,人类将渐渐地占领与控制了其生长的摇篮地球,现正从地球出发,期望渐渐占领与控制多-维宇宙空间,并自由地应用充满在多-维宇宙空间中的全部物质,实现人类科学探索研究的最终目标。

所谓科学研究,是基于当时的物质环境、生存与发展条件与科学技术基础,研究者采用全部可能的各种科技手段,来探索宇宙物质世界的全部未知的各种客观现象及规律,希望探索出新发现,并且该新发现能够经过各个学科在不同环境条件下的长期实践检验,以及广泛实际工程应用等,以确认新发现的正确性。从人类科学技术研究发展史可以看到人类祖先对未知物质及特性的探索从零开始,不断发展,自近代以来,人类的科学技术研究有了突飞猛进的、爆炸式的发展,但新的“未来科学问题”不断呈现。值得指出:人类的祖先(如原始人、猴子、.....、微生物、.....)一直在进行科学探索研究,否则,不可能可以不断地生存、发展壮大而进化成今天的人类。科学探索研究并非(但包括)只是在实验室中由科技工作者进行......。

科学探索研究的技术方法,是科学研究的思维钥匙,可用于人类探索研究未知的物质客观现象以及掌控利用相应的宇宙物质,因此,许多研究者从不同的角度探讨科研方法等。科学探索研究的方法及其特性主要取决于:科学探索研究的目的,已有的各种相关科技储备,研发者生存的多-维空间物质环境等。人类为了更好的生存与发展,基于当时的生存物质环境与相关科技储备等,针对当时存在的未知物质现象作为科学探索研究的目的,科学探索研究的技术方法由此而生。自古至今的科学探索研究的技术方法,均是从所探索研究问题的实际出发,具体情况具体分析,科学探索研究方法尚不能归纳为常规的、一成不变的、可详细操作的过程公式,而是一些相应的哲理。为了不断提高科研探索工作的有效性与效率等,科学探索研究方法的许多方面一直在随着各门学科的发展而不断改进,科学探索研究方法的新概念、新途径、新思想等不断涌现。值得注意以下问题:

人类一直使用至今的科学探索研究的技术方法有哪些?其优缺点是什么?

采用人类一直使用的科学探索研究的技术方法,人类可以实现其科学探索研究的最终目标吗?何时可以实现该最终目标?人类通过什么科学探索研究的技术方法,可以付出最小的代价并最尽快地实现该最终目标?

基于宇宙物质原始自然运行的统一数值算法与数值仿真过程[1],考虑到在人类的潜意识中对宇宙物质的科学探索研究的最终目标,本文全面系统地总结了科学探索研究的技术方法,给出了该科学探索研究方法的优点与不足之处,并指出未来人类科学探索研究的技术方法是对全宇宙物质的系统反设计,该系统反设计可以尽快实现人类科学探索研究的最终目标:占领、控制与自由地使用全部的多-维宇宙空间与全部的各种物质。

3.##人类研究的科学目的,技术与方法及其成果 3.1 人类科学研究不断深化与拓展的总体过程我们人类及祖宗生存的环境是宇宙物质世界,宇宙物质无比的错综复杂、无穷无尽的神奇奥妙变化莫测,其大的无边,小的无根,人类及其祖宗一直不断深化地、更大系统地、……探索这个宇宙物质世界。从人类文明发展历史记录,当前我们人类科学与技术的各学科进展以及面临挑战看,人类对宇宙物质及其自然运行过程的认识正在不断深化与拓展,各门科学的研究均是针对一些可以观测的现象、可以想象或猜测的问题等(如图4中人类探索与研发的内容),探究产生这些现象的因素与机理,建立具有广泛通用性的原理,新发现与新理论不断层出不穷,通过各种实验实践长期的充分检验,并将新科学技术应用到自己的生存与发展中;基于已有的科技与发展的需求,新的未解之谜不断涌现,新的探索不断地进行,新发现、新概念、新原理、新的学科与新的科技又不断地建立,新的“为什么?”又不断涌现,……,人类对宇宙物质及其自然运行探索的过程是:越不断探索,新发现越不断增多,经典理论越多,控制宇宙物质的能力越大,新的“为什么?”越多,该不断增多的过程如图3所示。

图4 人类一直使用的探索宇宙物质机理的方法

自从无人到有人,自从有人到现在,人类一直使用的探索宇宙物质机理的方法,即人类科学研究不断深化与拓展的总体过程如图4所示;人类科学研究的目的、自然探索的技术方法、取得的科学研究成果,随着多-维空间(时间与环境)改变而不断地发展,人类不断探索宇宙物质规律而产生的知识库积累量、所涉及ns维空间大小的过程如图5 所示。

在图4中,关于人类一直使用至今的科学探索研究的目的的选择,对物质及其特性的未知机理进行科学探索研究的技术与方法(包括:科学探索研究的方法,技术途径的选择;科学探索研究的方法的特点),以及产生的科学研究成果的历史与现状,总结如下:

3.2 科学研究的目的的选择

在人类的潜意识中,科学探索研究的目的是:最高精度、高可靠地预先获得最大的多-维空间中的全部信息及其特性,即完全掌握充满在该多-维空间的物质及其运动的本质、结构、特点、因果关系等规律;并掌控最大的多-维空间,自由应用该多-维空间中充满的全部物质,即把科学理论的研究成果应用于实际的永无限制的生存与发展。

图5 人类探索宇宙物质规律的过程(探索到人类所需要的、有价值的物质现象与基本原理知识库积累量与生存的ns维空间的关系)

在多-维宇宙物质世界,凡事都有一个“为什么?”,因而存在无数的未知现象与机理需要探索研究。人类选择科学探索研究的目标,通常考虑几个准则:①该探索研究目标对当时与未来具有尽量大的价值;②且技术可行性很大,因为如果实现该研发目标的技术需求已大大超出当时的科学技术储备基础,那么该探索研究目标是不能实现的;③人类可以承受实现该目标所付出的各方面代价,等等。

从人类祖宗至近代人类,科学探索研究的目的是从微小的生存多-维空间环境开始,不断发展扩大,多-维空间是指生存者生命持续的时间-占控的三维几何空间-占控的…空间-…,具体体现在必需生存环境,包括探索饮食物、安全的居住环境、与其相关的各种类生物、地理与气候等环境特性。所取得的各种各样的无穷尽的新发现不断用于提升自身的生存技术,同时也提升自身继续探索未知物质世界的技术基础。

在有人类科学研究的历史纪录以来,从石器到宇宙飞船的技术发展,经历了原始社会与古代、近代与现代的自然科学探索研究时期,科学研究的目的的选择所涉及的多-维宇宙空间愈来愈大,探索到人类所需要的、有价值的物质现象与基本原理知识库积累量也愈来愈大。现代是处在科学技术高速发展时期,现代人类与未来科研目的的选择,开始从我们人类生长的摇篮地球出发,为渐渐占领与控制多-维宇宙空间为目的,这体现在至今提出了数以百计的未来科学探索研究目标,例如:《science》登出的未来的125个科学问题,如宇宙是由什么构成?等等。

3.3 对物质及其特性的未知机理进行科学探索研究的技术与方法

从人类科学探索研究发展史可以看到,为了生存与发展壮大,人类及其祖先都是在当时的物质条件下,针对所选择科学探索研究的目标,通常具体情况具体分析,不择手段地采用全部可能的方法进行探索研究,以获得新发现。针对所选择科学探索研究的目标以及当时多-维空间环境与科学技术基础,如果能够最优地选择相应的科学探索研究的技术与方法,那么就有助于实现该探索研究目标;相反,如果没能够选择恰当的科学探索研究的技术与方法,那么不利于实现该探索研究目标。但在获得新发现之前,开始认为是最优最可靠的探索方法,不一定成功,而开始认为是不科学不可行的探索方法,仍可能是最后的成功者。

总结人类科学探索研究历史,存在众多的科学探索研究方法,各种方法之间也相互相关联与交替,探索者通常是综合使用多种探索研究方法,其中有的方法是各个科学探索研究均不可回避而必须采用的,这些科学探索研究的方法主要包括:

(1)信息与系统化方法,包括:①对相关各种科学信息作调研与文献资料的搜集总结[12]。各学科的众多细小研究领域与专题,如物理、化学、技术、信息、等各个领域,都会针对各自的研究进展不断地进行详细细致的调研与总结。②全面系统的无穷搜索法,即尝试全部可能的研究方法,包括:如反向而行的,或研究中的失误,或外行闹笑话,或过多的探索失败,或某些破坏性因素等原因造成的,等等,如文献[1,22,26]均考虑了各种可能的搜索区域。③系统论、控制论与各种信息论方法,如文献[1,23,25,27-29]均采用了大系统信息条件下控制方法。④将科学知识库采用多种标准划分为不同的学科,并且越分越细,如各参考文献均是按照不同的学科进行的。⑤耗散结构论方法,不同学科协同方法,将不同学科联系和组织起来,包括自然科学,社会科学与工程技术方法中各个学科的协同统一,如本文中全部参考文献均默认不同学科的概念思维,并综合系统地采用几个不同学科方法。

(2)数学法,是科学探索研究的强有力的、不可缺少的基本工具,包括:①基于假想或理想化条件下的数理逻辑模型与模拟方法,如文献[26]基于模型而预测,文献[15,24,25,30-34]等均基于复杂模型的研究②数学化与数字化,大规模的数值仿真,如文献[1,24,25,32-38]等均作数字化仿真。③数据处理方法[38]、运筹学与优化决策方法[24,25,32-34]、作战模拟方法[1,25,29,33]、经济学方法与社会科学方法[39],等等。

(3)逻辑法,包括:①转换法、科学抽象与具体化,抽象与形象思维相结合(针对看不见,感觉不到的物体或不易直接观察认识的问题),如文献[1,35,40,41]等均在抽象思维。②逻辑推理与证明方法;自然科学研究的哲学方法,哲理及其在科学探索技术中具体化;唯物辩证法,如文献[42-44]等均采用了逻辑推理与具体化的哲理法。③归纳法与演绎法,分析法、关联与综合法:人类思维结构随着探索宇宙物质的过程在不断进化,该进化过程整理了人类从观察、实验中获得的未知现象与数据,如文献[30,41,45-47]等采用了该类逻辑法。④类比法,对比(比较法)、分类与体系概括,将不同学科成熟经典理论类推到新问题中,以获得类似的新理论,如文献[48,49]等采用了类比法,文献[23,29]等采用了智能化即类比法。⑤逻辑反驳,自我反思、批判性与评价,思辩想象,表达交流和反辩,在各相关领域的应用的思考测试,如文献[18,50]等进行了逻辑自我反思。⑥其它逻辑法,如逻辑搜索,逻辑运算,逻辑排序,逻辑的实证主义,等等,如文献[18,22,26,41-44,48,49]等进行了该类逻辑思维。

(4)先假想再验证法,包括:①科学假说与检验求证:这里的假说(猜想)、想象(新概念、新基理、新理论等)和预测与逆向思维方法,假说(猜想)不受任何约束,可以现代经典理论相矛盾与违背,如文献[51]证明以前的一理论的正确性。②反设计方法≡假说(猜想)+(采用各种技术手段)验证,即不断地“(新概念、新基理与基本参数的)假设→检验→再假设→再检验→……”直到满足假说(猜想)或否定了假设,或其它迭代条件而退出循环迭代[27,52,53]。

(5)机遇与灵感法,包括:①(抓住探索研究过程中的)机遇、灵感和想象思维,基于唯物辩证法原则进行新发现与创新[9],如文献[54]从一部电影中产生出一个新发现。②量变或突变论方法,头脑风暴法,长期广泛讨论与争论激发出灵感,如文献[55,56]均在进行科学探索研究的争论式讨论。

(6)基于可感知实物的真实多-维实验方法,包括:①身临其境的体验观察与试验,高精度与真实性的,历史性的长期多-维实验与观测[57]。②基于不同学科广泛的经典理论对一探索研究结论进行检验,以相互不矛盾为检验标准,并对一些新结论进行数字化- 实物-逻辑检验;以及将新研究成果广泛实际应用到工程实践。如文献[57-61]均分别基于可感知可测量的实物而进行研究。

(7)其它方法,例如:以上不包括的,人类已采用但无记载或报道的科学探索研究方法等。因为科研方法的总结者大部分不是从事具体科学探索项目的研究人员,等等。

顺便指出,作为明显的例子,本文说明了所引用的一些参考文献分别采用了各自的科学探索研究方法,事实上,各参考文献都分别综合使用了多种科学研究方法;同时,每一科技文档(如发表的论文)与科研项目都分别具有自己的研究方法,并且综合而无形地采用了以上列出的多种方法。

3.4产生的科学研究成果的历史与现状从无人到人类的祖先,再到现代人类,如处在微生物时期,祖先们对宇宙物质及其运行特性所知不多,发展至今,人类祖先与人类的科学探索研究成果是万分巨大的,从有历史记载情况可知,至少包括了[2,10]:

远古时期:天然石块和木棒的探索与应用,打制石器,用火和取火,捕鱼和狩猎,弹性体的探索与弓箭的发明,农业和畜牧业,陶器和铜器,各种工艺、技术,生产的发展,社会组织的变革,语言、图画和文字,原始宗教和教会,等等。

近代科学:理解天体和地上物体的运动,探索生命的奥秘,追究元素和物质变化,测热和发现热力学定律,研究电磁及其关系,考察光现象,工业时代的技术发展,等等。

现代科学:现代科学探索研究成果数量爆炸式增长,深度难度突飞猛进,如:控幽索微的物理学革命,元素可变和新化学理论,追寻宇宙边界的天文学,勘探地球的演化和构造,诘问生命的本质,现代数字的本性和前沿,综合性科学的出现,探索复杂性的非线性科学,应用性科学和技术的发展,现代主导技术的突破,并发展成了大量工程技术,如信息、生物、航天航空、材料、能源、制造等,提升了人类的生存与拓展能力,等等。从文献[2-6,12-25,58,62,63]等中可见,每一个很细小的研究领域都分别产生了很多的研究成果与研究方法。

4.##人类科学探索研究方法的特点分析

人类科学探索研究方法存在优缺点,其中,科学探索研究方法的缺点主要体现在:采用人类特色的科学探索研究的方法,只研究到宇宙物质运行的表面现象;迄今为止所得到的科研成果只在一定条件范围内成立,且不断增多的科研成果带来不断增多的未解之谜。现将这些探索研究方法的优缺点分别介绍如下:

4.1 人类选择研究目的特性

4.1.1 选择研究目的时存在的优点

在生存与发展的多-维环境中,基于已有的科技预知未来需要而最优化地选择研究目标,越来越能满足人类各方面可能的需要;全面系统综合考虑研究计划的价值,技术可行性与全球经济、物质环境等的承受能力;所选择的研究目的不断深化且难度不断增大[2-7,12-14,17,62,63],体现在涉及的多-维空间越来越大,同时也越来越小;所选研究目的研究的效率、可行性与控靠性均不断提升,所付出的成本相对于其价值比不断降低,等等,例如文献[16,29,60]等是不断深化的研究,文献[61]选择可测量的新现象进行可靠性很强的研究。

4.1.2 人类选择研究目的时存在的缺点:人类科学研究只研究到宇宙物质运行的表面现象

人类科学探索研究的方向存在问题:人类及其祖宗为了科教论坛实现总体目标,一直在永无止境地探索“宇宙物质运行的表面现象”;只探索研究自身(包括采用各种仪器设备)可以观测到的,或可以想象推测到的未知现象信息等。

人类科学探索研究的总体目标是追求占控最大的多-维空间并自由应用充满在其中的全部物质,因而不断深入细致地拓展探索“宇宙物质的多-维运行过程所产生的无穷无尽现象的因果关系”的范围。

人类不断地系统完善已取得的探索研究成果,因为经过实践长期反复检验的科学规律,已得到大家确信,今后在为提高各项技术指标而进一步深入拓展并广泛一般化过程中,该科学规律又被后人证明在更广阔的多-维物质环境中是不健全的甚至是不成立的。

宇宙物质的多-维运行过程产生了宇宙多-维空间中无穷无尽的变化、变幻莫测、无比神奇奥妙的现象,这些无穷多的现象产生了无穷多的前面的现象与后面的现象的“数学-物理- 逻辑关系”,这些数据库随多-维空间的变化图,如图3 所示(图中是最初的物质基素单元;○是前面条件的结果,又是后面结果的条件,这些条件与结果是物质运行的表面现象,这些物质包括不同层次与种类的物质组合体,各物质体○如图3所示) ,探索是从人类祖先最基本的生存需求开始,即从起点a开始→随着不断深入探索与进展积累,发展到探索水平b→探索水平c:不断深入探索与进展积累→探索水平d:不断深入探索与进展积累→……→探索水平e:不断深入探索与进展积累→……→探索水平f:已触及到并发现了(部分的)最初的物质基素单元→……→探索水平g:(最后到达)全部的最初物质基素单元。在到达探索水平f之前,所探索的范围越来越大,科技知识领域越来越大,科技知识库不断增大;在到达探索水平f后,所探索的范围越来越小。

在图3 与图5 中,现代人类科学探索大概处在探索水平d 与e 之间(即快速发展阶段)。如果按照人类一直使用的“永无止境地探索'宇宙物质运行的表面现象'”科学研究的方法,要实现人类科学探索研究的总体目标,还有很遥远的路要走。

另外,人类选择研究目的过程中,考虑的另一因素是:每个人通常都会分析所选择的研究目的给自己带来不同程度的利弊,从全局考虑,给自己带来好处的就支持;否则,就反对。

4.2 科学探索研究方法的特性

4.2.1 科学探索研究方法存在的优点第p94

科学探索研究方法存在以下优点:

(1)无约束地优化选择最有价值的、可行的科学探索研究的目标与相应的探索研究方法等。在当时物质生存环境中与科学技术条件下,全面系统地最优化寻找出一些探索研发目标[2-5],为实现这些探索未知物质及其运行特性的新发现,人类具体情况具体分析,想尽一切可能的办法,不择手段,能够想象与应用的探索研究方法均有可能用上。

(2)科学探索研究的新方法不断出现[11],使得不断探索到突破性新发现,并在工程技术上频繁地创新,如文献[1,3,26,28-31,33,40,42-44,47,51,54,57,59,64-69]等均明显地采用了不同的新研究方法。

(3)科学探索方法具有很强的创新性与创造性,具有高度的抽象性与具体化相结合,高度的精确性与准确的模糊性,严密的逻辑性,充分的辩证性,可靠的确定必然性与随机性,稳定性与突变性,如文献[25,36,37,42-44]等的抽象性与具体问题相结合,各参考文献均具有严密的逻辑性。

(4)从猜测与想象到理论,并通过各种技术途径逐步不断完善该理论,精益求精,终成经典理论[2-6]。

(5)失败是成功之母,持之以恒,锐意穷搜[9]。如文献[21,37]等一直是在为了人类的长寿而锐意穷搜,文献[22]研究的信息安全一直是在与对手持之以恒的对抗。

(6)理论在不断地进化、拓展与实际应用,如文献[1,57,58,65-67]等。

(7)研究成果不断得到各种类学科的长期不断地检验,一方面验证该成果的广泛正确性,另一方面协作完善该成果,使其精益求精[2-6,12-25,62,63,]。

(8)科学探索研究的整体化与统一化,普适广泛性与狭义专业性,众多学科群体团体合作,各个学科( 自然科学、人文社会科学与工程技术)研究方法不断趋于统一[12,62]。如文献[1,39,45,46,64]等具有普适广泛性与狭义专业性,各文献均分别具有众多学科群体协作的特性。

(9)科学探索方法效率与可靠性均不断提高,探索研究所耗费用相对当时人类生产总值有所增加[2-6]。

(10)人类与自然关系在不断的改变,人类的自然观在不断的变革与科学革命,科学探索研究在社会化,如文献[16,18,22,25,39,55,56]等均具有科学研究的社会化。

(11)不断寻找提出未来的科学问题,新的“为什么?”不断涌现[2,4-6],如文献[7,12-14,16,17,61-63,65]等均指出需要研究的新问题。

(12)采用全人类全部可能的智慧进行科学研究。在全宇宙的多-维空间范围内无穷地科学研究,没有放弃一个有史以来均无效无指望且“闹笑话”的设想,从一些异想天开的设想出发,将来可能获得科学研究突破,如文献[54]中新发现的产生。事实上,人类已充分采用了自古至今的广大“门外汉”及其流传下来的“空想”来解决一些科学研究问题,虽然由此达到研究目的特性是低效率,在现代人类所处的多-维环境中绝大部分“门外汉”是低质量或无效的,而极个别“门外汉”是超高质量的,即获得全局最优的结果;但现代无效的一些“门外汉”方案,认为可能是未来最好的方案。通过广阔“门外汉”个别旁观者清,避开当局者迷而在探索迷宫中钻牛角尖的情况。例如,我们祖先传下来的“千里眼”,“顺风耳”,“腾云驾雾”,“一个跟斗十万八千里”,“长生不老”,“无中生有”等幻想,目前我们已经实现了一些,即“千里眼”与“顺风耳”就无线信息传播,如现场直播,手机等,“腾云驾雾”就是航空飞行器,“一个跟斗十万八千里”就是航天飞行器,等等。

4.2.2科学研究方法存在的问题: 科学研究带有人为因素,即带有人类特色的探索方法

4.2.2.1人类以自我为中心,认为人类等动物之外的物质体全是无“知觉的”、无“思维能力的”由宇宙物质的统一基理四可知,全部各级别各种类各物质体均基于各自特性的研究方法,在其存在的环境中,采用自己具有“感觉”系统对周边作观测,了解周边环境信息,并进行“思考”,其目的是以获得更大的ns维空间。

由宇宙物质的统一基理四可知,全部各级别各种类各物质体均基于各自特性的研究方法,在其存在的环境中,采用自己具有“感觉”系统对周边作观测,了解周边环境信息,并进行“思考”,其目的是以获得更大的ns维空间。

事实上,人类及各种动物是物质体存在的一种形式,这种类型的物质是具有“感觉”与“观测”系统,并具有“高智能的思维能力”;同种类型的物质是容易以各种方式进行交流的;而不同种类型的物质是难于进行交流的,均是在运动中直接接触后,能够感觉到一些多-维现象信息,双方均分别作出反应。目前,如果承认全部物均具有感知并能思维,人类就理解为“全部物质(如植物、非生物等)人性化”。

正是由于全部各不同大小级别各种类型的物质体均在ns维空间中充分利用各自的感知系统,发挥各自的高智能,才使得这个宇宙物质世界环境无穷无尽的复杂,无穷无尽的巧妙与神秘莫测,无穷无尽的……。

目前人类具有的“高智能的思维能力”远低于非人类具有的“高智能的思维能力”之和,这主要体现在非人类的“万分巧妙的”设计与人类巧妙的设计比较:

非人类的“万分巧妙的”设计:是ns维浩瀚无边宇宙物质对抗运行而形成的,巧妙的无奇不有,巧妙的万分周密而多-维系统全面,巧妙的超出了人类自古至今的想象或猜测能力,巧妙的不可思议,……;值得指出,人类巧妙设计而产生的现象也让非人类充分地利用。

人类巧妙的设计:是模仿或换个概念地模仿非人类的“万分巧妙的”设计,或模仿猜测的非人类的“万分巧妙的”设计;或直接搬来(即利用)非人类的“万分巧妙的”设计,各种可能的多-维组合利用,等等。

值得指出,人类的设计目的是在与非人类争夺最大的多-维空间,人类巧妙的设计需要尽最大努力与各种非人类物质进行最妥善协调,否则达不到人类设计的目的。为此,人类先探索各种物质的结构及其在ns维空间中运动现象的规律,再利用这些规律来借一些物质体的运动来为服务于自己,即作人类的设计;但各种物质均巧妙地设计了自己在各种环境条件下的相互协调与运动规律,人类必须遵守全部物质的规律。因为人类占据与控制的ns维空间远远小于非人类物质占据与控制的ns维空间,如人类在太阳系中占据与控制的ns维空间很微小,所以现在人类的设计能力远不如非人类的设计能力。人类的设计能力还处在模仿大自然运行现象的发展时期,如已出现一些“仿生”技术,等等。

全部各级别各种类各物质体均在“思考”,同类物质可以进行“思想”交流,如人与人可以进行交流,各种同类动物均可进行交流,并认为同类物质的智能不低,存在灵魂;越是接近某类物质的物质,越容易与该类物质进行“思想”交流,而与该类物质类别相距越远,越难以与该类物质进行“思想”交流。

4.2.2.2仅仅考虑人类通过各种科技手段与设备可以想象与感知、测量到的因素;抓住主要的、次要的与微乎其微的因素等;忽视可完全忽略不计的因素,以及人类当时无法想象与感知、测量到的因素等宇宙物质的ns维运行(如(2)式所示)是“包罗万象”的复杂化,全面系统包括全部的因素。因为一个物质体本身就是在多-维空间众多物质体群环境中的,因此不得不考虑全部可能的众多物质体群的相互作用,即需要抓住主要因素、次要因素与微乎其微的因素,同时也必须同样地抓住那些可完全忽略不计的因素,如果仅仅考虑人类通过各种科技手段与设备可以想象与感知、测量到的因素,只抓住主要因素、次要因素与微乎其微的因素,而忽视那些可完全忽略不计的因素,就隐含着一定的问题。值得指出,所谓可以完全忽略不计的因素,是指在多-维空间中经过人类各学科理论探索研究证明,再经过人类长期的、各学科各领域广泛反反复复的实践检验后发现该因素对某系统的作用确实接近零而完全没有考虑的物理-数学- 逻辑等意义。然而,这种可完全忽略不计的因素对某系统的决定性作用,至少存在以下两种形式:①随着多-维空间物质环境的改变,(人类后来众多学科深入探索研究后惊讶地发现)此时此条件下该因素对某系统具有决定性作用;②随着时间推移到一定的时候,这些可以完全忽略不计的因素就会积累成由量变达到质变,等发现之时,需要付出巨大的代价来弥补,或者是无法弥补。

所观测的范围,正在不断微小化,同时又在不断巨大化;人类各个学科试验观测的精确性在不断提高,考虑的因素越来越多,包括各种“可以忽略次要”随机干扰,等等。采用的设备在不断提升,人类大脑与全身各系统功能均得到各种先进设备仪器的协助,因而人类的记忆力与存储量,反映的实时快速与准确性,超高速巨量计算能力等,都在不断增强。

4.2.2.3 把科学知识库分解成众多学科及其下的不同分支以及交叉学科,等等。

在不同时期、不同条件下,几乎全部的科技工作者常常带有“先入为主的心理偏见”,人类对宇宙物质的探索认识,是带有人类主观意识[10]。首先,人类从通过各种科技手段与设备可以想象与感知、测量到的客观存在出发,不断把宇宙物质运行现象的未知特性进行探索,发现新运行过程现象的特性,将这些新过程现象因果关系归纳总结成“客观规律”,因而,自然科学研究成果中不可避免地存在一定的人为因素。自然科学知识的属人性质不是对自然世界客观性的否定,因为自然世界客观性是在一些条件下的结果总结,虽然还有另一些条件没被考虑到(这些没被考虑的条件在长期而广泛的检验中均与被总结时相同)。因此,人类就把在多-维条件下所总结的“客观规律”进行分类,并建立了多种科学划分标准,如多元标准等[11],由此形成了现代人类的各种类型的大学科群体,或分解成不同学科类型,如基本学科,分支学科,边缘学科,横断学科,综合学科等;或分解成具体的大学科,然后,再细致地把大类学科分为众多子学科。

值得指出:人类是自然物质的一种形式类型,人类全部“采用最先进的高技术对大自然的探索”的各种科学活动,“人工智能”,等等,全部均仅仅是宇宙物质的一些运行形式;社会科学中,“高智能”甚至“灵魂”掌控下的人与人的协同与竞争或斗争,等等全部人际间的运动,也全仅仅是宇宙物质的一些运行形式;关于工程技术,基于最新自然科学探索成果的工程技术,以及“专家知识库”系统等的产品研发活动,也全是宇宙物质的一些运行形式。“人文与社会科学”只是研究同类物质的多-维运动,其主要特征是同类物质各个方面的多-维条件均相同,在此环境中同类物质进行无穷无尽的、无约束的多-维对抗与协同运动。

在解决每一个科学研究问题时,人类全部都是采用该学科及其附近领域的高深专家进行,高质量高效率地达到研究目的,在当时的科技与物质环境条件下,得到全局最优结果;其不足之处是:在全宇宙的多-维空间中与当时的科技条件下,只得到一些局部最优的、暂时有效的结果。

总之,以上的学科划分,全部都绝对只是研究宇宙物质多-维运动的表面现象的因果关系;“人文与社会科学”只不过是研究研究者自身同类物质体运动的学科而已。因此,人类科学探索研究,不仅包括对非同类物质体的探索研究,并且包含了对同类物质体(即人类自身及其相互协同与对抗等)的探索研究,也包含了人类与其它物质共同组织协调控制各种类众多物质组合体运动而形成的多-维物理现象,等等。

4.3 科学探索研究成果的特性

4.3.1 科学探索研究成果的优点

科学研究成果存在以下优点:

(1)基于(假想或理想)模型法,实验推理法(理想化实验),等等,突出主要矛盾,考虑主要因素、次要因素与微乎其微的因素(包括实验中存在的微小随机误差),忽视那些可完全忽略不计的因素,以及人类当时无法想象与感知、测量到的因素,如文献[15,31,37]等均能考虑到微小随机因素建立模型,文献[20,21,58-61]等都是在可测量的物理量上进行研究。

(2)人类探索研究的成果一直在不断向宇宙物质空间大的范围与小结构拓展深入,并且这些成果一直在不断增加,其深度与难度也一直在不断增加,如文献[15]研究的原子级大小的物体,文献[34]研究在太阳系中的太空飞行。

(3)可数学描述,基本概念所遵从的物理逻辑规律,可以用精确的数学形式表示,如文献[15,24-26,30-34,37]等均基于数学描述开展研究。

(4)简单性、高精度准确、高可靠等,即形式较为简洁,可在实践中使用方便并准确无误[59];全部宇宙物质世界正在被超大规模的数字化云计算仿真[1,35]。

(5)具有预见性,即预测以前所不知道的物理现象,如文献[26]考虑了更多因素作用而得到好于以前预想的预测效果,文献[20,21]均可进行高精度的预报与寻根诊断。

(6)可自圆其说性,在同一学科中,是没有自相矛盾的;纵观众多学科的概念、理论等,全是系统协调,没有相互矛盾而不能自圆其说的情况,如文献[68]的有关理论与原理的自圆其说。

(7)增强统一性趋势[11,70,71]:采用足够的但数量尽量少的、能反映该学科物理现象本质的基本概念、基本原理等。包括科学规律的统一,即所有事物状态不仅能用同样的一种方法来表述而且也能用同样的一种理论来解释;科学语言的统一,科学方法或手段的统一,科学目标的统一,自然科学与人文社会科学的统一,如文献[1,45,64]等建立了一般化方法。

(8)现有的基础理论不断精确化、广泛化,并长期与各个学科实验结果相吻合,如文献[30,46,72]等对有关问题的新见解,文献[40]重新底层系统的定义寻求新发现,文献[60]对原有成果进行了更新与提升。

(9)探索研究的成果均不断地转化为工程产品等,服务于人类的各种需求,如文献[18,58,65,66]等都将最新成果应用到工程实践;同时这些技术需求又提出进一步探索研究的目标[4,5]。

(10)每一项科学研究成果均存在新问题,以待继续深入探索研究,如文献[16]发现了新问题,文献[7,12-14,17,62,63,65]等均指出了以待继续深入探索研究的问题。

(11)有些未遗传下来,或未公开发表等的出色成果而被淘汰掉,因为这些成果可能会损害一些人的利益,或没有在其婴幼儿时期得到实践的检验等原因。

顺便指出,每项科研工作(如所列出的参考文献)所采用研究方法及其取得的成果中,通常存在许多优点,以上文中表示出的只是其中的明显之处。

4.3.2产生的科研成果中存在的问题:这些科研成果只在一定条件范围内成立,并且不断增多的科研成果带来不断增多的未解之谜。

科研探索的知识量,是人类的祖宗的祖宗的…从对地球生存物质环境的所知微少开始,经历了长期地、时时刻刻地、广泛地、系统地探索研究与开发,这个微少知识库进化发展到现代人类的巨大知识库。即在对未知的宇宙物质探索上,人类及其祖宗已经取得了巨大数量的突破性新发现,已形成了巨大知识库,即主要表示为现代人类大量学科的知识库。该巨大知识库存在以下问题:

4.3.2.1该巨大知识库在其被探索而建立的多-维空间环境条件下是成立的,但离开该多-维空间物质多-维运行条件,该巨大知识库很有可能无效。

在人类及其祖宗一直生存与发展至今的多-维空间环境中,人类已经历了“无穷无尽”的探索,取得了数不清的新发现成果,并积累成了一个巨大知识库体系,即各门学科的科学规律,这些科学规律揭示了在人类生存与发展至今的多-维空间环境中,(人类需要探索的)物质结构及其运行规律等机理。人类的巨大知识库是间接、快速、近似模拟宇宙物质的组成结构及其运行的机理、功能、特性等现象的数值算法的一种形式。这些研究探索成果表明人类实现了其起初提出并选择的科研探索目标,该巨大知识库存在优缺点。

优点在于:在一定的多-维空间(一维时间、位置几何空间三维、……)中,在一定的局部范围内(即某些状态很系统的、很细微的、高精度的条件下)是正确的、可靠的、计算速度快,等等,并在一定的多-维空间(即长期历史、人类可观测到的广泛空间)中已受到多种形式的反复检验与广泛应用。

这些学科的科学规律存在缺点如下:在广泛的多-维空间中,随着状态条件的任意改变而超出了适用范围,基本原理的因果关系不能成立,该门科学学科在此条件下是无效的,现代还没有一种在多-维空间中高精度的、广泛通用的宇宙物质运行的统一基理及其算法。因为人类探索宇宙物质之谜,是在一定的条件下(主要在人类目前生存的空间即太阳系中的地球上及其附近空间中,可以想象与感知的、或通过各种先进设备观测与测量的物质及其运动)进行的;考察一定级别范围物质的相互作用,而没有考虑这些级别范围之外(更大级别与更小级别)物质的相互作用,因为更大级别物质的作用特性对该空间一直是不变的,而更小级别物质的作用特性对该空间的影响需要更高的多-维精度测量,等等。

经验公式是根据以前发生过的现象探索出来的,并经历了历史事实与实践的反复、长期检验,被认为是正确的;但人类科学还不健全,即人类对宇宙物质认识还处在探索之中,还有“无穷无尽”的未解之谜,如果出现以前未出现过的物质状况,该经验公式可能是无效的、错误的。如果直接基于物质最底层的根本而运行至所考察物质的状态与相关环境等(即采用了普适性自然数值算法),在任意可能的ns维空间中物质运行结果准确无误的潜力很大。如文献[69]指出未来是未知的而不能高精度准确地预测;类似的例子为[1]:对于飞行器总体性能信息,采用该飞行器总体性能数据库(相当于经验公式)作计算,理想情况下通常是准确的;但当出现随机干扰(如风场干扰、气动外形误差等)时,就产生计算误差。而采用7-d运动微分方程的数值仿真(相当于自然算法)作计算,可消除风场干扰产生的总体性能计算误差;若同时采用cfd计算气动特性,可消除气动外形误差产生的总体性能计算误差。

4.3.2.2 人类能够承受多大的探索范围与累积的知识库量?因知识库越大,未解之谜越多。

人类采用各种可能的技术途径探索宇宙物质运行的规律,探索是从人类祖先最基本的生存需求开始,随着不断深入探索研究与进展积累,不断深入发展提升探索水平与扩大探索范围,最近百年来源源不断的突飞猛进跨越的新发现新成果不停地记录在众多的大量信息传播体(如学术期刊等等)上,探索的成果不断积累,科技知识库不断增大。因此,存在以下问题:

以后人类需要探索研究的新“为什么?”将不断增多。科学技术知识越多,新“为什么?”就越多;人类需要占控多-维空间越大,需要探索的新“为什么?”就越多,需要创新就越多。其实,虽然人类是“高智能”动物,但人类是宇宙中很微小的银河系中的微小的太阳系中的一点物质体,人类能承担探索研究全宇宙中所存在的全部的新“为什么?”吗?人类能承受多大的多-维探索范围与累积的知识库量?

5.##人类科学研究的未来

5.1 未来的科学研究目的

人类科学研究的未来追求的目标(主要基本性能指标)是实现物质运行基理二:在ns维宇宙空间内,所占有控制的(可运动的)ns维空间(时间、位置空间、……)最大,在该ns维空间中充满的全部物质,均按照人类追求的各项子性能指标而运行,实现人类可自由使用全宇宙物质;另外,从现代生物学与医学看,人类的个体人期望可以作到“长生不老”(只是相对现在寿命长短而言,但最终仍然会死亡的)。

人类付出微小代价就可占控全宇宙多-维空间与物质。能够获得宇宙物质(全面系统的组成成分、构造与运动特性等)信息越多,实现控制这些宇宙物质所付出的代价与难度就越小,占控者所需相应的实力越小,且效率与可靠性越高;能够获得的ns维宇宙物质的最底层全部信息,只要付出微小的代价就可以在被占控体的众多根源的更多根源的更多根源…的更多n 根源(n>1,n次方)…的更多k 根源(k

不仅物理量变化是非线性,科技概念也是非线性变化。即科学发展会呈现出“转移话题”,“偷换概念”与“答非所问”等现象。举一个例子:关于宇宙太空宇航交通运输的发展,今后不会采用我们现代的火箭发动机原理来实现,而是会有新概念出现。例如:在100多年前(如在1900年),假想要把一万本书从美国运送到地球那边的中国,可采用的交通工具是车辆与船只,需要经过艰辛的陆运- 海运-陆运,如果天气、路况等万事如意,则几十天后可以到达中国;否则,需要更长的时间才能到达目的地。而现在,把这一万本书的电子版,只需要几秒钟的时间,就可以从美国的一个偏僻的村庄到达中国一个交通不便的村落;比采用现在的陆运-海运-陆运、飞机、火箭、航天飞机或空天飞机的运输速度快的多、平安且廉价的多。

5.2 未来的科学研究方法

人类探索到宇宙物质的最底层的基素及其各种特性,有两个方案:①根据观测到的现象与未解之谜而作不断地探索并获得新发现,②宇宙物质的反设计。

(1)传统的“永无止境的探索→无穷无尽的新发现”方案

不断地探索并获得突破性新发现,这是自从人类祖宗至今一直使用的方案(如图4所示):针对大量的未解之谜“为什么?”进行探索研究→新发现,建立新概念与新原理、新学科、新……,等等;为生存与发展,提出更多的新的“为什么?”,→再针对更多的新的“为什么?”继续进行探索研究→新发现,建立新概念与新原理、新学科、新……,等等,并提出更多的新的“为什么?”→再继续…… → ……,最后到达宇宙物质最初的基素单元“”(如图3所示)。

在这种传统的“永无止境的探索”方案之中,人类探索到所需要的、有价值的物质现象及基本原理知识库积累量与生存发展的ns维空间的关系如图5所示:在探索过程中,在探索到一个物质基素之前,人类所需要的、有价值的科学规律库积累量不断增加,生存与发展的可占控ns维空间也不断增加;在探索到一个物质基素之后,人类所需要的、有价值的科学规律库积累量不断减少,生存的ns空间仍也不断增加;当已探索到全部的物质基素之后,科学规律库积累量为一很小的常值,而生存的并可控制的ns维空间急速增加。

另外,采用全人类全部可能的智慧(包括“门外汉”的“空想”而“闹笑话”等),进行科学的统一,也是该“永无止境的探索”中的一种形式,基于“永无止境的探索→无穷无尽的新发现”方案,探求科学的统一理论,可简单、正确、高精度、可靠地掌握认识宇宙物质运行产生的无穷尽现象中蕴含的全部规律。

(2)宇宙物质基底的反设计方案

基于本文提出的宇宙物质基素、宇宙物质运行的统一基理与物质自然运行的普适性数值算法,以及人类长期探索宇宙物质所积累的巨大的学科原理等知识库,采用图6所示的宇宙物质反设计方法,经过超大规模并行云计算,直接探索发现宇宙物质的最底层的基素及其内部特性参数、运动方程等。最后进行物理实验,验证在反设计过程中生成的且人类无法想象猜测的物质现象:物质的组成结构、在宇宙的分布、各种物质形式、层次种类、各种类物质运动现象及其规律,等等,进行最终的验证。

6.结论

基于人类科学研究的历史与现状,以及宇宙物质结构组成及其运行的统一基理,本文系统总结了人类及其祖宗科学探索研究的目的、探索研究的技术方法、以及所取得的科学成果,得到以下结论:

(1)数亿年的事实表明,人类祖先与人类进行至今的科学探索研究,是能够满足自身生存与发展的,比地球上的其它生物进化的好,并且人类已基本上占领控制了地球。根据自身生存与发展的现实与未来需要,全面系统地优化选择可以实现的科学探索研究目标,具体问题具体分析,不择手段地采用全部可能的技术途径实现研究目标;科学探索研究的方法在不断改进,随着具体需要而创新不断,所取得的数不清的科学探索研究成果,渐渐地满足了当时各个方面的需要,使得人类祖先与人类经受住了无穷尽的生死攸关考验,不断继续生存,不断发展进化壮大到现在。

(2)我们人类已形成了“人类特色的”科学探索研究的技术方法:科学探索研究处处带有人为因素,仅仅考虑人类通过各种科技手段与设备可以想象或感知、观测到的因素,抓住主要的、次要的与微乎其微的因素等,忽视那些可完全忽略不计的因素,以及人类当时无法想象与感知、测量到的因素等;把学科分解成许多学科其下的不同分支以及交叉学科等。

(3)人类科学探索研究只研究到宇宙物质及其运行的表面现象,科学成果构成了膨大的暂时有效的经验知识库,其中的大部分经典理论随着多-维空间环境的变化而失效,人类一直在走【永无止境地循环『提出十万个新的“为什么?”→选择科学探索研究的目标→采用全部可能的探索研究方法,进行无穷多的探索→不断地获得众多一系列惊人新发现、新概念、重大突破性新理论→长期与广泛的实践检验验证与工程实践应用→提出十万个新的'为什么?'→选择科学探索研究的目标→……』】迷宫。人类科学探索研究的方法及其成果是“在无比奥妙的、浮在水面上的巨大迷宫中寻找谜底,但谜底藏在水下的陆地下面”。

采用人类一直使用的传统科学探索研究的技术方法,人类实现其科学探索研究的最终目标的可能性很小,如果最终能够实现,则至少需要付出太大的代价与太长的时间。

(3)未来人类科学探索研究的发展方向,是进行宇宙物质基底的系统反设计:针对人类科学研究中存在的“人类特色的科学探索研究的技术方法”与“人类科学探索研究只研究到宇宙物质及其运行的表面现象”问题,建议人类未来的科学探索研究的技术与方法是基于我们人类长期科学研究取得并积累的巨大而临时有效的因果关系知识库,以及宇宙物质构造组成及其原始物质运行的普适性数值算法,进行宇宙物质基底的系统反设计,寻找到宇宙物质的最根基要素,并可控制全部宇宙ns维空间与物质;实现人类科学探索研究的最终目标:占领、控制与自由地使用全部的多-维宇宙空间与全部的各种物质。

宇宙物质基底的系统反设计是人类代价最小并速度最快地实现最终科学研究目标的研究技术方法。

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人大代表培训班邀请函 [篇2]

伴随着节日的喜气,北京义工联盟也即将迎来第四个生日。在此联盟邀请众位朋友一同过节,一同为联盟庆生。

时间:2016年12月16日14:00

地点:中央美术学院(北京市朝阳区花家地南街8号)

乘车路线:地铁十号线到##太阳宫b口

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下车。

联系人:周刚 电话:15810169302qq:849029187

参会人员:北京义工联盟全体成员(自愿)

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