关于印发《嵊州市中小学幼儿园保安工作7S管理实施办法（试行）》的通知

导读：　各市属学校（幼儿园），乡镇（街道）中心学校、初中、中心小学、完小、中心幼儿园，九年一贯制学校,民办学校： 现将《嵊州市中小学幼儿园保安工作7S管理实施办法（试行）》印发给你们...

 
 
嵊教体安〔2015〕7号

关于印发《嵊州市中小学幼儿园保安工作7S管理实施办法（试行）》的通知
 
各市属学校（幼儿园），乡镇（街道）中心学校、初中、中心小学、完小、中心幼儿园，九年一贯制学校,民办学校：
 现将《嵊州市中小学幼儿园保安工作7S管理实施办法（试行）》印发给你们， 请各校结合实际，贯彻落实。
   

 
嵊州市教育体育局
2015年4月1日
 
 
抄报：绍兴市教育局，嵊州市综治办、嵊州市公安局、各相关保安公司。
 
 
嵊州市中小学幼儿园保安工作7S管理
实施办法（试行）
 
一、指导思想
借鉴现代企业管理先进理念，全面提升保安素养和形象，切实增强学校安全工作的实效性，促进学校保安管理制度化、规范化、科学化。
二、主要内容
7S源自企业管理，是指“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约”。学校保安工作7S管理的主要内容如下：
整理：保安室内各类物品将混乱状态改变为井然有序状态，营造整洁的工作、生活场所。整顿：保安室内各类安保器材、设施设备、文件资料等每天进行整顿，确保短时内找到需要的物品并正常使用。清扫：保持设施设备及工作环境无垃圾、无灰尘、干净整洁状态。清洁：将整理、整顿、清扫等内容持之以恒，并且制度化。素养：认真执行规章制度，严守纪律和标准，穿着符合要求，养成良好习惯，全面提升每个人的职业素质和品位。安全：关注、预防、杜绝、消除一切校园不安全因素和现象，时时注意安全，刻刻不忘平安。节约：发挥物质的最大效能、低碳、环保，节能减排。
三、操作规程
1S——整理保安室（Seiri）
将保安室的所有物品区分为有必要的和没有必要的两大类，除了有必要的留下来，其他的都清除。原则：有必要的留存，没必要的不留存。目标：腾出空间，空间活用，塑造清爽的办公场所,保证工作的质量。

项目	有必要的	没有必要的	处理方法
办公桌椅	√		留存
办公物品橱柜	√		留存
电话机、笔筒、水笔	√		留存
安全监视器	√		留存
钢叉等“四小件”	√		留存
热水瓶、水杯	√		留存
扫帚、纸篓清洁工具	√		留存
办公必需物品	√		留存
办公不需要物品		√	移走他存
长时间不用的物品		√	遗弃
垃圾及其他遗弃物		√	遗弃
烟灰缸		√	遗弃
易燃易爆剧毒危险品		√	移走他存
现金等贵重个人物品		√	移走他存
多余、损坏的桌椅		√	移走他存
书报、杂志、快件		√	及时移走他存

2S——整顿保安室用品(Seiton)
把留下的必要的物品按规定位置摆放，并贴上标签。原则：把留下的物品在其规定的空间有序摆放。目标：保安室内各类物品一目了然，缩短寻找物品的时间，打造整齐的环境，清除过多的积压物品。
1.办公桌椅排列整齐，离开办公室时,注意将椅子紧挨办公桌平行放置。2.办公物品橱柜放置整齐，柜内物品摆放整齐。3.电话机放于办公桌边中间。4.桌上放置笔筒一只，内置水笔2支，使用后及时放回笔筒。5.门禁检查登记、保安巡查登记等操作表册整齐放置办公桌面上，桌上不摆放食品、烟灰缸等其他物品。6.清洁工具（如有）靠墙整齐放置。7.钢叉、警棍、防割手套等各类保安器具按照墙面所贴标示位置整齐摆放，辣椒水喷雾剂放在抽屉中。8.开水瓶定位摆放，地面不得摆放矿泉水桶。9.保安饮用水杯整齐放在桌子上。10.个人用品存放在柜和抽屉内,不外显。11.各类制度在墙面规范张贴，其他不得乱贴乱挂。12.教职工快件、杂志等物品不在保安室内长时堆放，原则上两天内转移或取走。13.通道上不得摆放杂物，保持畅通。
3S——清扫保安室及周边环境(Seiso)
保安室及工作场所清洁干净。原则：让留下的物品和空间清洁。目标：稳定品质，减少环境损害。1.地面和过道干净整洁,无垃圾、水污，每天清扫一次。2.办公桌和办公设备干净整洁,桌面、设备无灰尘，每天清洁一次。3.开水瓶干净整洁，每天清洁一次。4.钢叉、警棍、防割手套等保持干净，不积灰尘。5.纸篓、垃圾筒及时清理，不满溢。6.扫帚、畚斗等清卫用具干净整洁，及时清洗。7.墙壁、门窗、橱柜等无灰尘、无不清洁的痕迹，每周至少清洁一次。8.保安室周边、校门口等部分干净整洁,地面打扫至少每天一次。
4S——清洁办公环境(Seiketsu)
随时关注自己的行为，自我约束。原则：保持留下的物品和空间干净。目标：维持上面3S成果。
1.上面3S的实施经常化，随时检查、随时巩固，时时达到要求。2.区域内环境舒适,光线、温度湿度宜人。3.办公室通风良好，空气清新，争创无烟校园、无烟办公室。
5S——提升保安素质(Shitsuke)
保安人员要认真履行《保安工作规范》、《保安职业道德》。原则：让规范和习惯来提升保安的素质。目标：培养有良好习惯，遵守规范的保安人员，营造团队精神，为学校树好形象，为学生树立榜样。
1.要遵守劳动纪律，准时出勤，不旷工，不迟到，不早退，不中途离岗。2.注意保安形象，上岗时必须按标准穿着保安制服，扣好纽扣，戴好帽子。3.工作时要精神饱满、文明礼貌、依法执勤。对外来人员要认真落实查询、登记工作，既要严格把关，又要文明有礼，举止得体，领导、家长等客人来访，要主动问询，提供指引。4.正确使用保安规范用语（详见附件）。5.工作时要精力集中,珍惜时间, 不玩手机，不高谈阔论。6.不说粗话、脏话，不搬弄是非，不将家属带至保安室影响正常工作。7.工作时间不看电视，禁止在值班室内下棋打牌、搓麻将，严禁值班期间喝酒，严禁校内外参与吵架、斗殴、赌博等违纪违法行为。8.认真参加各类保安工作培训，坚决贯彻执行学校及上级有关政策，努力掌握治安保卫专业知识和技能，不断提升职业素养、保安业务水平和工作能力。9.营造团队精神，全体保安成员团结互助,友好共事,团队精神好,战斗力强。10.保持高度的责任感和警惕性，敢于同坏人坏事作斗争，做到尽心、尽力、尽职、尽责。11.自觉接受督查、考核，发现问题及时整改。
6S——重视校园安全工作（Safety）
提高保安人员安全意识，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。原则：所有的工作都应围绕校园安全稳定这一目标。目标：建立起校园安全屏障。
1.严把校门安全关。严格落实外来人员准入制度，防止将非教学用的易燃易爆、管制器具等危险物品带入校园。上学期间大门关闭，外来人员来访确需进入者，应按要求填写好登记表，经领导、教师同意通知后，方可进入校内。若学生请假提前离校的，必须持有学校专用的有班主任签字的请假单，否则一律不得放行。发现学生通过非正常途径离开学校应及时劝阻、教育，并向校长室或安管处报告。2.落实校园巡逻检查。在校园内和校门口周边日夜开展治安巡逻、安全检查和静校巡查，尤其是学校的重点部位（校门口、宿舍楼等）。发现可疑情况、安全隐患等情况应及时向学校报告，必要时应及时报警。每次巡逻后及时、正确填写巡逻信息记录。加强视频监控和设施维护，发现问题及时报告。3.落实消防安全工作。经常检查保安室附近及校园消防设备设施，确保完好无损；保安人人要做到懂防火知识、懂灭火知识、懂防火制度，会使用灭火器具、会扑救初起火灾、会疏散自救。4.维护好学生上下学交通安全。上下学时，要及时有效疏导校门口交通，确保校门口畅通无阻。5.落实室内安全用电。不得在保安室内使用大功率用电设备和功率低的多用插座，不得乱拉电线、电源；个人较长时间离开保安室时要及时关闭手机充电器等电源。6.注意自身财产安全。妥善保管好自己的办公用品和其他个人物品，不将现金、存折、信用卡滞留存放保安室。7.搞好环境卫生，室内要及时通风换气，确保空气洁净，避免疾病传播、传染病发生。8.做好应急处置工作。对在值班过程中出现的紧急情况（如打架斗殴、寻衅滋事等），要采取必要的处置措施，防止事态的进一步扩大，并及时报警和报告学校领导。如发现偷盗、抢劫、行凶等要立即报警并设法制止和实施抓捕，同时做好保护现场工作。
7S——物尽其用，勤俭节约（Saving）
经常检查维护好安保器械，熟练、正确地掌握使用方法。原则：物尽其用。目标：减少器械损坏浪费，时刻保持完好状态。
1.经常检查安保器械和设备设施，发现损坏及时维修或更换。2.珍惜值班室内水电资源，节约用水用电，空调设置温度制冷不低于26℃,制热不高于20℃。天气晴好、阳光充裕时，保安室内不开电灯。加强校园巡查，及时做好路灯、走廊灯晚开早关工作，避免大白天长明灯，及时关闭水龙头。3.爱护保安室内桌椅、监视器、物品柜、空调等办公室财产，不损坏，不乱涂乱画乱刻，不随意丢弃、报废。
四、组织实施
（一）落实整改阶段（2015年4月1日至5月31日）
各校要与保安公司加强联动，各司其职，互相配合，加强对保安室及保安人员的管理。要根据保安工作7S管理实施主要内容和操作规程，认真开展各项整改工作。
（二）督查考核阶段（2015年6月1日至6月30日）
教体局将于6月份始对全市学校落实保安工作7S管理实施办法情况进行督查考评，对工作落实到位、成效显著的学校予以通报表扬；对保安室及保安工作存在问题的学校下发整改通知单，责令限期整改。个别保安对有关规程要求执行不到位的，建议其所在保安公司给予批评教育和岗位调整。
（三）巩固推进阶段（2015年7月1日起）
学校保安室建设和保安工作是学校的一个重要窗口、重要形象，直接体现学校安全管理的水平和质量。各校要以7S管理实施办法为载体，长效化推进学校保安工作。教体局将不定期对学校保安工作进行督查，保安工作7S管理列入年度学校工作目标责任制考核中。
 
 
附件：
学校保安文明用语、禁忌用语要求
为进一步提高在校保安工作质量和学校形象，特制定以下相关工作规范用语：
1．外来人员入校或家长来校
文明用语：请问您找谁？我帮您联系一下，请你先登记；您贵姓？您找谁？请稍等，我给您联系一下；对不起，我们有规定，上课时间不允许家长进入校园，物品您可以写下字条，我替您转交。
禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在！不知道！站住，你找谁啊，干什么？
2．遇到有人咨询
文明用语：对不起，这方面的事情请您与学校办公室联系，电话是******； 对不起，我是新来的我不清楚，我帮您问一下别人好吗？
禁忌用语：不知道，问别人去！刚才不是告诉您了吗，怎么还不明白！
3．接到教职员工或学生报警
文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。我会立即向领导汇报处理；你放心，我们马上赶到现场。
禁忌用语：你有病呀？吃饱了撑的？我也没办法；下班了，没人了，我们不管！
4．接到教职员工或有关人员寻求帮助
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您；对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思；对不起，我们值勤中不能离开岗位。
禁忌用语：我管不着，该找谁找谁去；我忙得很，又不是只为你一个人服务。
5．遇到教职工、外来人员或家长对某事处理或办理不理解
文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向总务处反映，或我们代您反映，及时给您答复。
禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去，就到哪里去。一边呆着（凉快）去。
6．接待处理纠纷
文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵；对不起，请您不要这样，以免伤了和气；请您有话慢慢讲，不要着急，有事好商量；非常感谢您的配合。
禁忌用语：吵什么！你犯什么傻呀！说你哪？你装什么糊涂呀？
7．接报不属于管辖范围事项
文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系；请你稍等，我帮你问问；对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？
禁忌用语：不知道，问别人去！我管不着，该找谁找谁去！
8．校门前维持停车秩序
文明用语：对不起，请您靠这边停，好么；请麻烦您协助我们搞好校门口的秩序，谢谢合作；对不起，这里不允许停车，请你将车停到那边，感谢你对我们保安工作的理解。
禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，看不见这儿不能停车！
9．校内车辆引导
文明用语：对不起，这儿不能停车，这是学校的规定，麻烦你停到那边可以吗？
禁忌用语：喂，看不见这儿不能停车！快把车移走。你傻了，这里能乱停车呀！
10．货物出门查验
文明用语：对不起，你带的东西有出门条吗？请您去开一个证明吧！请您不要误会，这是学校里的规定；请慢走，欢迎您再来；对不起，耽误了您的时间，谢谢合作。
禁忌用语：喂，停车，把出门证拿来！明文规定不是写在那吗？自己看去！刚才不是告诉您了吗，怎么还不明白！
11．与领导教职工打招呼或敬礼问候
文明用语：领导好，领导早！“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走，欢迎你再来！”
禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。不理不睬，只点头，不招呼。
12．接电话
   文明用语：您好，请讲；您怎么称呼？电话多少？我转告他（她）和您联系；对不起，您找的XX老师不在，有事要我转告吗？接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话:请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
   禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！
   13.工作中接待多人
   文明用语：对不起，请稍等，我马上给你办。
   禁忌用语：没看到我忙呀！急什么，等着！

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