银行业团队精神语句

导读：　银行业团队精神语句(共5篇)形容团队精神的语句形容团队精神的语句5、人是要有帮助的。荷花虽好，也要绿叶扶持。一个篱笆打三个桩，一个好汉要有三个帮。——毛泽东12、一滴水飘不起纸片，大海上能航行轮船和军舰；一棵孤树不顶用，一片树林挡狂风„„这就是团队精神重要性力量的直观表现，这也是我所理解的团队精神，也是团队精神重要之所在。13...

以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com为大家整理的《银行业团队精神语句》，希望大家能够喜欢！更多资源请搜索成考报名频道与你分享！

形容团队精神的语句
银行业团队精神语句(一)

形容团队精神的语句

5、人是要有帮助的。荷花虽好，也要绿叶扶持。一个篱笆打三个桩，一个好汉要有三个帮。——毛泽东

12、一滴水飘不起纸片，大海上能航行轮船和军舰；一棵孤树不顶用，一片树林挡狂风„„这就是团队精神重要性力量的直观表现，这也是我所理解的团队精神，也是团队精神重要之所在。

13、一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。——雷锋

14、一堆沙子是松散的，可是它和水泥、石子、水混合后，比花岗岩还坚韧。——王杰

15、有句古话，“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”。意思是说，如果一千个人同心同德，就可以发挥超过一千人的力量，可是，如果一万个人离心离德，恐怕连一个人的力量也比不上了！这，就是团队的力量！这，就是我们需要的团队精神！

试论银行业团队精神存在的问题与对策
银行业团队精神语句(二)

试论银行业团队精神存在的问题与对策

基层行内部控制文化是指基层行员工的风险观、内部控制意识、风险管理和职业道德等。建设内部控制文化有助于提高全员的法制观念，使遵纪守法、严格执行各项内控制度成为员工的自觉行动；有助于增强基层行自我约束力，夯实风险防范根基；有助于提高全体员工的风险控制意识，建立牢固的思想防线,养成严格按照规章制度要求操作的良好习惯。作为基层行的内控文化建设，应更注重有良好的内控文化环境，坚持以人为本，培育全员对内控文化建设的创新意识，提高全员的两大素质，防范操作风险。下面我基层行内控文化建设存在的薄弱环节和对策谈一些粗浅的看法。

一、基层行内控文化建设存在的问题

（一）经营管理指导思想错位。银行的经营管理指导思想决定着银行的发展水平，规范的内部控制是一种组织行为而不是自发行为，银行的经营管理水平决定着内部控制的质量，内部控制既是经营管理体系中的一个重要组成部分，同时，内部控制水平的提高也有赖于整个经营管理体系的良好运行。目前部分基层行还存在粗放的管理模式，为完成上级行下达的目标，盲目增加存款和信贷规模，一味强求争市场，占份额，结果因超前发展，无暇管理而留下风险隐患，或违背审慎原则，形成风险。

（二）内控管理认识不到位。存在着业务与管理一手硬、一手软的现象，甚至个别支行、个别专业部门偏面的把加强内部控制与发展业务、内部控制与提高经营效益对立起来，在业务拓展和风险防范中，侧重于抓规模、抓效益，不尊重客观实际，一味强调争取所谓的“生存发展空间”，制度落实不到位，导致管理粗放。从管理层上看，主要存在抓管理的责任心不强，没有意识到管理者和相关业务部门在内部控制过程中应当承担的职责，仅仅把内部控制当作上级对下级的管理手段。认为只要不出事就万事大吉，风平浪静，得过且过，尤其是基层营业网点的负责人对上级行的文件传达不到一线员工，造成制度棚架，执行中存在断层、盲点。有些管理人员在抓业务发展的同时，对建立内控自我约束机制不够重视，一旦发生案件或事故后，才感到内控工作的重要。从一线操作层来看，一些员工错误地认为制度和规定是“清规戒律”，感情代替制度、信任代替制度、习惯代替制度的现象仍然存在；防范意思、自律意思、自保意识弱化，造成思想麻痹，放松警惕，习惯性违规较为严重。

（三）缺乏行之有效的监督制约机制。任何严密的规章下都隐含着这样一个前提：管理岗位上的人员是可靠的、尽责的。但实际情况往往是，内部组织结构及分工不合理，管理者不尽职等原因，而使规章制度的执行难以到位。银行业针对业务经办人员的内控制度比较健全，对管理岗位职责制订不完整，缺乏对管理层面岗位职责制订部门的落实，而对于各级管理者，特别是基层机构网点负责人，则有不少控制盲点。近年来发生的一些金融案件表明，对部分基层机构负责人制约不严、监督失控是案发的主要原因。另外，部分管理人员身兼数岗，权利过大，岗位之间职责不清，权责脱节，机构设置中的部门制约常常因个人权利的滥用而被削弱。使许多管理岗位职责未根据本部门、网点业务管理和业务操作的实际情况，进一步理顺、细化，及时进行补充完善，完整性方面存在问题较多。

（四）有章不循，违章操作，法制观念淡薄。有些管理人员为了局部或小团体及个人的利益，有法不依，越权办事，滥用职权，置国家法律和全行利益于不顾，搞违法经营，弄需作假，篡改报表；有的工作人员私欲膨胀，内外勾结，贪污盗窃银行资金；个别信贷人员接受贷款企业的小恩小惠，降低贷款条件，致使大量银行信贷资金产生风险。

（五）考核机制和惩处机制还不完善。由于内部管理考核指标偏软，相关的激励机制缺失，管理缺乏明显的动力效应，不重视连带责任的追究。同时，由于对个别专业和员工执章

不严，处罚力度不大、不痛不痒，起不到震慑作用，互控防线难以发挥作用。此外，对检查、监督、辅导员缺乏有效地约束措施，内控考核激励机制、惩处机制不健全，不能很好的调动干部和员工揭堵案件和防范风险的积极性和主动性。在内控制度执行中，奖罚不明、处罚标准不一致等原因，使很多奖罚内容和措施很难操作，起不到奖惩的作用，这也是形成不严格执行规章制度的重要原因之一。由于奖罚措施不完善，致使那些严格坚持制度，认真负责的同志得不到应有的奖励；而对那些有章不循、违反制度甚至给所在行造成重大损失的人和事，很难进行处罚或惩罚力度不够。比如，银行日常业务检查中对犯有操作责任的一线员工加大了处罚的力度，而对造成信贷资金损失的负有重要或直接领导责任的高级管理人员，只进行了一些象征性的处罚，对其本人也没有任何实质性的影响，使当事人不能认真吸取教训，因此造成屡查屡犯或整改不及时、不彻底的情况出现。

二、 对策

随着国有基层行改革步伐的加快，内控管理水平成为衡量现代基层行的重要标志。基层行作为银行的基层单位，更应把内控建设当作重中之中的工作来抓，因此要牢固树立“全行抓内控” 的思想，提高对内控管理重要性的认识，在实际工作中把握以下几点：

（一）建立良好的内部控制环境。良好的银行内部控制环境来自于银行员工的素质高低，银行的风险主要是市场风险和操作风险，而操作风险主要是银行员工的道德风险。道德风险其实就是员工自身的问题，再好的制度也需要人来执行，再好的公司也需要好员工。如果员工自身道德沦丧，那么再好的制度也是白废。因此，基层行要加强员工的职业道德教育，用深入、持久、细致、有效的思想教育，引导员工树立正确的人生观、价值观、世界观，从员工精神领域根除孳生道德风险的土壤。制度是人制定的，也是靠人去执行的，如果广大员工落实制度的积极性、自觉性没有调动起来，或者是用人失察，对队伍的教育、监督和管理不力，制度将形同虚设，难以防范和控制案件风险。在当前制度硬约束尚未完全到位的情况下，归根结底取决于人员管理是否到位。在抓日常管理时，必须既注重人员管理，又注重制度管理，既重视抓规章制度的落实，更要重视抓员工队伍素质，抓执行制度人员的风险意识、责任意识和业务素质的提高。

（二）坚持以人为本，提高员工素质。坚持“以人为本”，确定并贯彻落实银行的职业道德规范和企业价值标准，明确员工的行为准则，包括银行明确鼓励和禁止的行为等，提升员工综合素质，培养员工良好的职业道德。加入世贸以来虽银行依法合规经营理念和风险控制观念不断加强，但部分员工缺乏自律和他律意识，以信任代替管理、以习惯代替制度、以情面代替纪律的现象还比较普遍，员工的职业道德水平、胜任能力和诚信度还有待进一步提高。内控文化氛围和治理环境还不能适应银行业改革和发展的要求。良好的企业文化氛围，不仅有助于提高员工的综合素质，使人的自觉行为与制度对人的行为约束有机结合，也有助于防范道德风险。因此，应通过培育金融企业文化，营造良好的内控文化氛围。具体措施包括：一是制定一个提高员工综合素质的培训制度，培育学习型银行，培养知识型员工。建立以提高员工素质和敬业精神为核心的人力资源管理制度，通过多层次、多渠道的培训，提高员工的政治、业务素质和职业道德素养。二是建立一个能够调动人的积极性，发挥人的创造性的长效激励机制，建立健全对员工尤其是管理人员和决策人员的考核、任用、监督管理制度，认真贯彻执行岗位轮换。三是创造公平、平等、择优的用人环境，建立健全有利于优秀人才脱颖而出的选任用人机制。四是要确立依靠员工办好农业银行的管理宗旨，强化以人为本的管理理念；五是要注重对员工的研究，尊重员工的心理需求，强调沟通和管理交流，通过观念、意识、精神的提倡、渗透来培养员工的内控文化思想，强化自律的基础。 以人为本，并不是单纯地以物质鼓励为本，也不是单纯地以精神奖励为本，而是把握不同层次人的不同需求；以人为本不是简单地以关怀照顾为本，而是以塑造人为本，既为人提供发展自己的机.深入到灵魂中去。【银行业团队精神语句】

（三）注重培育贴近员工实际的内控文化。内控文化培育的目的是可持续发展，要推行内控文化管理，就必须把内控文化的培育过程作为银行的长期战略，精心设计、长期坚持、认真维护、全员参与、充满信心，使内控文化成为保持持续、稳定、发展的动力。一是要实施贴近员工的教育活动。围绕“以员工为中心”这一理念开展教育活动，对员工进行分类指导和个性引导，激发员工积极参与内控文化建设，并采用科学地、有效地、大家喜闻乐见、便于接受的教育方式，对员工开展资询，关爱等联系制度，实现个性思想动态与理性贴近教育的统一。二是执行统一教育。基层行在内控文化建设教育活动中，实行全行一盘棋，在标准化内控文化建设教育的基础上，实施全行统一的教育活动，即统一价值取向，统一行为规范，统一激励机制，并在此基础上不断创新内控文化建设工作目标。三是培育员工高效的团队精神，体现时代特征、工商银行的特色、超前的和谐发展意识。

（四）着重培育科学，先进的经营管理理念。坚持现代基层行经营理念，准确定位风险偏好，体现价值最大化的经营管理指导思想。在基层行实际经营管理活动中，大多存在着片面强调经营管理现象，或经营管理不科学、随意性、盲目性，导致经营管理出现偏差，权宜性措施占了主导地位，不应一味下达指标，应采取科学的经营管理方式，以效益为中心，进一步营造农业银行和谐的经营管理环境，避免经营不正之风；克服管理不正之风，消除人为管理就是治人、就是处罚、就是下岗等不良倾向，应采取先进、激励的管理模式，有效规避各种经营管理中的“近视症”，也就促使了内控管理文化建设的形成。要坚持培育正确的职业理想，促使各级管理人员消除“官本位”思想，确立职业经理人和职业银行家的发展目标，树立正确的业绩观；对各项经营活动要坚持事前、事中、事后全方位有效监督、全过程严密控制，对各级管理人员和重要岗位员工实施动态全面控制和管理。

（五）建立科学的内控规章制度。改变规章制度的制定范式，自上而下地制定并在全行贯彻实施严格的规章制度，加强规章制度的后评价，并根据组织结构和业务流程调整，及时修订和完善各项规章制度和业务操作规程。科学与严格的规章制度，应具备全面性、明确性、可考核性、合理性和鼓励性。全面性就是对工商银行内的各方面工作、活动都应制定出规章制度，以避免漏洞，造成无制度可依的情况；明确性是对每项要求必须含义明确，清清楚楚，明明白白；可考核性是对每项要求都能进行考核，如果不能考核，也就等于没有制定，大家也就无从做起；合理性是对规章制度的各项要求要严格，同时又不能苛刻，要合乎情理；鼓励性是规章制度应发挥出激励效果，应尽量以“鼓励”取代“禁止”，以事前的防范取代事后的责备，以积极的奖赏取代消极的处罚。这样，才能真正发挥规章制度的作用，达到提高效率的目标。规章制度体现出鼓励，淡化禁止；体现出事前防范，减少事后补牢；体现积极，避免消极。在建立科学规章制度的基础上，基层行应建立严厉与宽容相结合的管理模式，做到严格要求与宽厚待人并举。采取宽严管理模式，做到以情动人和以理服人，坚持宽严并济；各类决策权力、各项业务过程、各级管理人员和每个员工都处于严密的制度约束之下，不允许任何人不受内部控制的约束，任何业务不受内部控制的监督，任何单位和部门不受内部控制的制衡。

（六）培育全员内控创新意识。银行内控文化建设是一个过程，随着客观环境的变化，要不断修订完善建设目标，不断开发、培育更高层次的银行内控文化，培植员工新的理念和价值观。创新的关键是造就一种创新氛围，创新氛围是有效的激励手段，在一种“人人受重视，个个被尊重”的内控文化氛围中，产生巨大的责任感和创新精神，并通过目标激励、情感激励、奖励激励、民主激励等多种方式，给员工以无形的精神动力和创新冲动。在目前情况下，银行的机制改革、人事改革、股份制改革等经营环境的快速转变，越来越需要有一个与之相匹配的内控文化建设体系，以引导员工快速适应新环境、掌握新情况、解决新问题。

金融行业服务礼仪
银行业团队精神语句(三)

金融行业服务礼仪

第一讲 银行柜台人员服务礼仪

银行柜台人员有自己独特的服务礼仪，每一个银行柜台的服务人员都要学习和掌握这些礼仪，这样才能保证日常工作的顺利进行。以下就是银行柜台人员需要重点掌握的服务礼仪。

银行柜台服务需树立的基本观念

当客户走进银行的时候，柜台的服务人员要马上对客户说出亲切恰当的招呼语。比如，客人是早晨来的，你可以说一声“您早”；如果是下午来的，你就说一句“您好”。紧接着，你应该再问一句“请问你有什么需要我服务的吗？你是需要取钱还是需要存款呢？”

亲切恰当的招呼语有多种形式，要想自然说出令客户满意的招呼语，你首先要从内心理解和体会以下的观念：

1．服务是一种修行

每个人都想获得成功，成功的行为来自于成功的信念。对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是——服务是一种修行。

修行就意味着要吃苦，“吃得苦中苦，方为人上人”。我们都知道向高手学习可以避免多走弯路，但是，很少有人知道，所谓的高手其实就是最早明白“服务是一种修行”这个道理的人。

当别人娱乐的时候，你博览群书、不断充电；当别人绝望的时候，你要用积极的思想武装自己。成功是需要累积的，只有不断修行，你才能发自内心地理解到服务于人的益处，你才能不被竞争激烈的社会所淘汰。

2．金融业是所有服务行业的金字塔

在所有的服务行业中，金融业是一座金字塔。所以，金融行业的服务人员也要提供与金字塔地位相匹配的一流服务。

没有一流的服务表现，服务人员是无法在一流的银行中立足的。所以，身处金字塔中的你一定要珍惜自己的运气，认真对待每个客户。用一流的服务使客户愿意把钱放在你所在的银行中，这样你的业绩才会一天比一天好，福利也会一日一日地增加。

3．每个客户都是我们的“财神爷”

要深刻认识到每个客户都是我们的“财神爷”，没有客户，银行就无立足之本，而个人更无存身之地。只有认清了客户与自己的直接关系，服务人员才能保证自己在行为上不出偏差。

4．具备优质的服务品质及令人信任的银行文化

既然客户都是“财神爷”，银行的服务人员对待客户自然要像对待“财神爷”一样，要为客户提供优质的服务，同时，银行要建立令人信任的银行文化。

以服务柜台为例，我国银行的柜台承袭了古代当铺的特点，一般都是高高在上，客户在进行交易时，一般需要仰视服务人员；而日本银行的柜台则恰恰相反，为了营造亲和力，他们的柜台一般只到人的腹部，非常有利于消除人与人之间的隔阂。这就是不同银行文化的表现之一。

能在银行工作的人，往往可以称之为“万中选一”，这充分说明了银行的社会地位。要想将这种“万中选一”变成实实在在的利益，银行的服务人员就要不断鞭策自己，为顾客提供优质甚至超值的服务，与此同时，也能为所在银行建立令人信任的企业文化贡献自己的一分力量。

基本服务礼仪

温馨动人的笑容

1．笑是世界共通的语言

当你用亲切合宜的语言向客户打招呼之后，马上应该提供的下一个服务就是——微笑。笑是世界共通的语言，任何人面对善意的微笑，都能感受到他人传递过来的友好信息。对于银行的柜台人员来说，必须要学会使用这种特殊的语言。【银行业团队精神语句】

2．灿烂的笑容会令人如沐春风，稳定客户的心

笑能让人有安定的感觉，让人产生亲切、温馨的情感，所以，千万不要吝惜你的笑容。作为服务人员，不一定要使用那种非常职业化的笑，你的笑可以更自然、更真实。

自然而真挚的笑容来自于服务人员对自己工作的热爱以及对客户的尊重，这样的笑容才是灿烂的笑容，它可以打开客户的心扉，令客户如沐春风。

视线服务

1．当接触客户的眼神时要微笑点头，提供视线服务

在为客户服务时，每个服务人员都要做到顾客至上，同心服务。建议银行的柜台服务人员在为

客户服务时，最好能够站着服务，这样才能与客户的眼神直接对视，也才便于用点头微笑来为客户做好视线服务。

这样的服务能打破你与顾客之间的障碍，能让客户感觉到自己受到重视，也才能让其心甘情愿地把钱存入你的银行。

2．经常环视大厅，看看有没有客户需要协助

银行的工作有几个固定的时段比较忙碌，一般情况下，大部分人都会比较空闲。这种时候，你最好不要将时间浪费在化妆或发呆上，而是要学会经常环视大厅，看看有没有客户需要协助。为客户服务是我们工作的重中之重，要养成时时关注客户的好习惯。

妥善措辞

1．学习与客户互动

银行的服务人员要学会与客户互动，“互动”就是强调要尽可能多地与客户进行交流，在尽可能多的范围内，适当地对其表示关心，从而有效地促成交易。

比如，你的银行有这样一位客户，他就住在银行附近，每天在银行关门前，他都会将工作一天的所得存进银行。面对这样的常客，你就要学会对其表示关心。天气变冷了，你可以问候他“外面冷吗？天气开始转凉了，您要多注意添点衣服，不要感冒了。”这就是一种互动。这种互动虽然简单，却是非常必要的。

2．措辞有礼，语句优雅

银行的服务人员讲话要和一般人不同，这种不同主要表现为措辞有礼，并且语句优雅。每个服务人员讲话之前都要三思，要充分考虑到你的话语可能造成的后果以及客户的感受。

3．称呼先生、小姐、女士

要称呼先生、小姐和女士。当你接待上了年纪的客户时，尽量不要用“老”字来称呼对方，最好用先生、女士来称呼，你可以说：“请问这位先生，您有什么需要我帮忙的？请问这位女士，您要取多少钱？”等等。

4．请问贵姓？请问贵公司宝号？

“请问贵姓？请问贵公司宝号？”是你在为客户服务时一定要用到的话语。因为称呼姓氏能够有效增加你对客户的印象，而且能够让客户产生强烈的受到重视的感觉。

礼貌用语

“麻烦您、谢谢您、对不起、不好意思让您久等了”等语言，都是银行柜台人员常常要使用的礼貌用语。要想使用好这些礼貌用语，银行的柜台服务人员首先要明白以下道理：

1．柜台服务人员是企业的守门员

柜台服务人员是企业的守门人，如果没有这些柜台人员，银行业将很难运作。所以柜台服务人员要认识到自己的重要性。银行的装修再美观、再豪华，都不如暖性诉求的作用大，而暖性的诉求是要靠人去运作的。

2．发挥团队精神，展现精致服务内涵

银行的柜台服务人员还要积极发挥团队精神，展现精致的服务内涵。大家要团结一致，不分你我。虽然每个人从属于不同的工作部门，但是都在一个大集体中，不论谁遇到困难，大家都要互相帮助。

3．抱着一期一会精神

服务于顾客要抱着一期一会的精神，不管是面对老顾客，还是过路客，只要他进入你的服务领域，他就是你的上帝。尤其是对于那些过路客，也许你只有一次机会为其服务，所以，你更要为其提供优质的服务。

服务员专业形象

1．得体的打扮能提升个人及企业形象

俗话说：“佛要金装，人要衣装”，得体的打扮能够提升个人以及企业的形象。金融行业的服务人员，尤其是女性职员，上班的时候最好化淡妆，比如淡淡的眼影、淡淡的口红，为了避免脸色过于苍白，还可以刷一点腮红。还有必要用摩丝使头发保持整洁，如果是长发，最好用皮筋扎起来，要尽量避免用手撩拨头发。总而言之，要以得体的个人形象精神抖擞地为客户服务。

2．男士发型、制服的修饰及整体形象

男性服务人员要特别注意自己发型和制服，注意整体的个人形象。

要定期刮胡须；注意保持牙齿的清洁；定期修理眉毛；保持头发的整洁，不要让额前发过长，不要染发，不要留怪异的发型，脑后的头发最好剪得短一点。

在银行业工作的男性要通过个人形象展现专业的水平，所以，对于很多细节都要考虑到。

3．女士发型、制服及饰物的穿戴重点

银行的女性服务人员在外形方面要注意以下几点：

制服

女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜，注意不要穿短袜，也不要穿半截袜。裤袜要以灰色为主；鞋必须是包鞋，不要穿凉鞋或拖鞋。

饰物

女职员还要注意身上的饰物。因为工作性质的关系，银行职员每天都要用手拿钱，所以，女职员手上的饰品不要过于繁复，也不要过于粗俗；指甲油不要用鲜红色的，最好选用透明的或者淡粉红色的。

4．优雅仪态

为客户服务时要注意保持优雅的仪态，具体包括一个小动作、一个眼神或者一次回头。不要用眼角瞄客户；为客户指引方向时，要用邀请的手势；为客户传递物品时，要用双手，不要养成单手传递的习惯，更不要扔东西。

5．自我反省

要养成每天自我反省的好习惯，每天在工作结束后，都要问问自己：“我做得好不好？我这样做够不够？还有没有什么地方需要修正？”通过自我反省不断强化自己的专业形象，提升服务质量，同时提升自己在职场中的能力。

最佳柜台服务

温和亲切的态度及简洁明了的表达

1．温和亲切的态度

要想真切自然地对客户展现温和亲切的态度，首先要发自内心的接受以下观点：如要使自己开心，则要先使客人高兴，待客如亲、说话要搭配得体的肢体语言。

这里特别要注意的是，要学会在说话的同时搭配得体的肢体语言，得体的肢体语言能够带给客户亲切的感觉，可以使美好的服务语言变得形象化。

2．简洁明了的表达

口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求，特殊的服务要求特别的语言。银行每天都要与钱打交道，为了避免出错，银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思，让客户真正做到心中有数。

遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解说清楚，千万不能让客户带着疑问离开。

对于银行的营业内容，每个柜台服务人员都应能用简洁明了的语言进行说明，当有客户询问时，服务人员应尽量避免出现朗读宣传材料的情况，而是要把这些材料消化为自己的知识。

诚恳的接待

1．每日心中有一道彩虹

诚恳的接待要求银行的服务人员具有健康而愉快的心态。只要一迈进工作场所，服务人员的心中就马上升起一道彩虹，红橙黄绿青蓝紫，一天一种颜色，颜色虽不同，开心却一样。带着这样的情绪参与工作，才能使客户也感同身受。

2．发之于心，出之于诚，谦恭待客

具有了愉快的情绪，还要有发之于心的诚恳，才能做到谦恭待客。俗话说“心诚则灵”，只要具有专心为客户服务的诚心，再加上十二分的礼貌，相信你一定可以成为客户信任的优秀的服务员。

3．关注客户的需求

诚恳的接待还体现在关注客户的需求方面，诚心为其服务，必然能够抓住客户的主要需求，在其需要鼓励时进行鼓励，在其需要关心时给予关心，这样的接待才是诚恳的接待。

提升工作效率

1．具备专业素养

要想提升工作效率，首要的一点就是要具备银行服务人员的专业素质。这种素质既包括着装、仪态，也包括对银行业相关知识的掌握；这种素质既体现在待人接物的收放有度，又表现在对自己和企业发展有想法、有规划上。

专业就意味着效率，所谓“没有规矩不成方圆”，每一位银行的服务人员都要努力向上，积极培养自己的专业素质。

2．银行职员是客户的理财顾问

银行职员在为客户服务时要明确一点，那就是自己是客户的理财顾问，而不是营业人员。要把自己定位在顾问这个角色上，当客户有需求时，银行职员要有见地地去建议他进行投资或者进行定存等等。

3．立足中国，放眼世界，要有国际观

在日常的工作中，你首先要立足于中国，因为这里是你的根本；在这个根本的基础上，你还要放眼全世界，也许有一天你会被分派到国外的分行，这个时候你平时建立的国际观就成为必不可少的条件了。所以，无论在何时，你都要学会在打好基础的同时，多多开阔眼界，避免使自己成为一只井底之蛙。

贴心的照顾

1．对于年长客户要像家人一样地关照

对客户贴心的服务首先要体现在对年长客户的特殊关照上。对待年长的客户，应投入更多的爱心，要像照顾家人一样去关照他们。当他们写字填表动作缓慢的时候，不要急于催促；当他们排队等待服务时，可以专门为他们开设一个柜台。

2．根据天气的变化展现不同的关怀

银行的服务人员还要学会随着天气的变化，对客户展现不同的关怀。雨天的时候，你的关怀就要像雨伞；雪天的时候，你的关怀要温暖如太阳。这样充满人情味的服务必然会让你和你的客户获得双赢。

【自检】

请回答下面的问题。

张小姐是某银行新来的一位柜台服务人员，刚刚进入新的环境就遇到了烦心的事情，她不知道自己该以何种形象出现在工作场合最为得体？

您能否帮助张小姐解决难题呢？

您的建议是：【银行业团队精神语句】

___________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

见参考答案1－1

【本讲小结】

要成功就必须付出代价。有了成功的信念，才有成功的行为；有了成功的行为，才有成功的习惯；有了成功的习惯，才能累积成功的经验。

要想成为一名成功的银行柜台服务人员，就要掌握银行柜台服务人员的服务礼仪和最佳柜台服务要点。亲切得体的招呼语、温馨动人的笑容、温和亲切的态度、贴心的照顾、视线服务、诚恳的接待、热情称呼、礼貌用语、真情互动、简洁而得体的肢体语言和服务员专业形象都是服务人员必须重视的学习内容。

【心得体会】

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

第二 讲银行业服务技巧

注重礼仪要有技巧，正像目前日本最流行的“风林火山”的经营理念一样，它提示商界人士如何做好生意。

对银行业的服务人员来说，要想保持良好的服务礼仪，还要掌握以下技巧。

接待顾客的技巧

顾客靠近时

1．眼神含笑注视顾客脸部

当顾客靠近的时候，你的眼神一定要注视顾客，切忌顾左右而言他；若此时有其他顾客向你发问，你要先把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客，否则第一位顾客会误认为自己遭到了不平等的对待。

一个合格的银行服务员心中一定要有平等的观念，每一位顾客无论钱多钱少都是你的贵宾，只要他将钱存进你所在的银行，他就是你的上帝。所以，在接待顾客时，要特别注意自己的眼神，眼睛是心灵的窗户，它会在不知不觉中轻易地泄漏你的想法，既然如此，你就应该将你对顾客的友好“泄漏”给他，所以，请你面对顾客时一定要做到眼神含笑。

2．打招呼问好

当顾客迈进银行时，你首先要打招呼问好。面对熟悉程度不同的顾客，你打招呼的内容也应该有所不同。如果这位顾客是老客户，你就不能用制度化的问候语打招呼，而应该灵活一些，比如“好久不见了，我很开心又看到您了，今天有什么需要我服务的？”如果对方是初次上门，你最好选用基本的问候语，比如“您好，请问有什么需要我服务的？”

3．使用服务用语

银行业属于服务业，因此银行的服务人员要习惯于使用服务用语。要多用“您”，因为“您”比“你”能表现出更多的尊敬。比如“麻烦您，证件让我看一下”和“把你的证件给我看一下”，这两句话就会带给顾客完全不同的感受。

此外，要常常使用“请、谢谢、对不起、麻烦您了”等语句，你要和这些话成为最为亲密的朋友，随时随地使用它们。

4．交谈结束时使用结束语

当你与顾客的交谈结束时，一定不要忘了说几句充满祝福的结束语。对于经常往来的顾客，你可以说“希望您今年的业绩能够一路常红！祝愿您的公司宏图大展”，这样的结束语会使听者产生非常愉悦的感觉。

此外，逢年过节的时候，结束语可以更加生动亲切一些。这些祝福式的结束语能够拉近你和顾客的距离，使你们以后的合作更加愉快。

受理顾客交办事项

当你受理顾客交办的事项时，一般可以使用如表2－1所示的礼貌用语，这些话语是你与顾客沟通的桥梁，请你务必掌握。

团队精神句子
银行业团队精神语句(四)

1、众人拾柴火焰高!
2、只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段，也就是说，只有在集体中才可能有个人自由。
3、只要千百万劳动者团结得像一个人一样，跟随本阶级的优秀人物前进，胜利也就有了保证。
4、支竹篙呀，难渡汪洋海众人划桨哟，开动大帆船一棵小树呀，弱不禁风雨百里森林哟，并肩耐岁寒，耐岁寒一根筷子呀，轻轻被折断十双筷子牢牢抱成团一个巴掌呀，拍也拍不响万人鼓掌哟，声呀声震天，声震天
5、有句古话，6、一支优秀的团队，塑造出优秀团队文化，一个优秀的团队文化，酿造出优秀的人。团队精神句子。
7、一堆沙子是松散的，可是它和水泥石子水混合后，比花岗岩还坚韧。
8、一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。
9、一滴水飘不起纸片，大海上能航行轮船和军舰；一棵孤树不顶用，一片树林挡狂风……这就是团队精神重要性力量的直观表现，这也是我所理解的团队精神，也是团队精神重要之所在。
10、要永远觉得祖国的土地是稳固地在你脚下，要与集体一起生活，要记住，是集体教育了你。哪一天你若和集体脱离，那便是末路的开始。--奥斯特洛夫斯基
11、我们知道个人是微弱的，但是我们也知道整体就是力量。
12、我们是一个团队，我们要拧成一股绳!
13、我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务；而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。团队精神句子。
14、我不如起个磨刀石的作用，能使钢刀锋利，虽然它自己切不动什麽。
15、为了进行斗争，我们必须把我们的一切力量拧成一股绳，并使这些力量集中在同一个攻击点上。
16、为了达到伟大的目标和团结，为此所必需的千百万大军应当时刻牢记主要的东西，不因那些无谓的吹毛求疵而迷失方向。
17、团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降。

形容团队精神的语句
银行业团队精神语句(五)

1、要永远觉得祖国的土地是稳固地在你脚下，要与集体一起生活，要记住，是集体教育了你。哪一天你若和集体脱离，那便是末路的开始。——奥斯特洛夫斯基

2、共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。--奥斯特洛夫斯基

3、一滴水飘不起纸片，大海上能航行轮船和军舰；一棵孤树不顶用，一片树林挡狂风……这就是团队精神重要性力量的直观表现，这也是我所理解的团队精神，也是团队精神重要之所在。形容团队精神的语句。

4、科学家不是依赖于个人的思想，而是综合了几千人的智慧，所有的人想一个问题，并且每人做它的部分工作，添加到正建立起来的伟大知识大厦之中。--卢瑟福

5、狼的生存，6、我不如起个磨刀石的作用，能使钢刀锋利，虽然它自己切不动什麽。--贺拉斯

7、有句古话，“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”。()意思是说，如果一千个人同心同德，就可以发挥超过一千人的力量，可是，如果一万个人离心离德，恐怕连一个人的力量也比不上了!这，就是团队的力量!这，就是我们需要的团队精神!

8、谁若认为自己是圣人，是埋没了的天才，谁若与集体脱离，谁的命运就要悲哀。集体什么时候都能提高你，并且使你两脚站得稳。--奥斯特洛夫斯基

9、我们知道个人是微弱的，但是我们也知道整体就是力量。形容团队精神的语句。——马克思

10、当一个人受到公众信任时，他就应该把自己看作为公众的财产。--杰弗逊

11、只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段，也就是说，只有在集体中才可能有个人自由。——马克思`恩格斯

12、一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。——雷锋

13、一堆沙子是松散的，可是它和水泥、石子、水混合后，比花岗岩还坚韧。——王杰

14、谁若与集体脱离，谁的命运就要悲哀。--奥斯特洛夫斯基

15、人是要有帮助的。荷花虽好，也要绿叶扶持。一个篱笆打三个桩，一个好汉要有三个帮。--毛泽东

16、我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务；而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。——富兰克林

以上就是中国招生考试网http://www.chinazhaokao.com/带给大家的精彩成考报名资源。想要了解更多《银行业团队精神语句》的朋友可以持续关注中国招生考试网，我们将会为你奉上最全最新鲜的成考报名内容哦! 中国招生考试网，因你而精彩。

相关热词搜索：表扬团队精神的语句 形容团队精神的语句