如何做一名优秀的置业顾问

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如何做一名优秀的置业顾问篇一
《怎样做一名优秀的置业顾问(课件)》

如何做一名优秀的置业顾问篇二
《如何成为一名优秀的置业顾问》

如何做一名优秀的置业顾问篇三
《如何成为一名优秀的置业顾问》

五、房 地 产 的 基 本 知 识

•

（一）房地产名词

•

1、房地产:主要是指土地建筑和固定在土地上 不可分割的部分,由于其位置不可移动,因而

又称为不动产

•2、土地使用权 :使用国有土地所使用的权利,主要指建筑内容,使用年限 •3、产证:是房屋竣工验收后,由房管部门合法拥有房产的最主要证明材料.

•4、三通一平:水,电,路(通).场地平整.

•5、配套设施:主要是为方便提供各种设施.

•6、容积率:建筑面积与土地总面积之比.

•7、占地面积:小区所占的所有土地面积,包括走廊,花园,基地线以内.•

•8、基地面积:建筑物整体在地面的正投影面积.

•9、建筑面积:整个建筑每一层加起来的面积总和.

•10、容积率:建筑面积与占地面积的一个比值(限制小区人口密度比). •11、绿化率:绿化面积在占地面积中所占的百分比

•12、得房率(公摊):套内使用面积与建筑面积比.

•13、日照间距:建筑物与建筑物之间的距离,他要满足一个比例的要求. •14、中线:指墙中间的一条线,到两个墙表面的距离都一样.

•15、层高:本层地面至上一层地面的高度,标准层高为2.8米.

•16、净高:本层楼地面与本层顶的高度.净高+楼板厚度=层高.• •17、承重墙:指支撑着上部楼层重量的墙体,只起到把一个房间和另一个房间隔开的作用,在

工程图上为中空墙体,对建筑结构没什么大的影响.

•18、非承重墙:指不支撑着上部楼层重量的墙体,只起到把一个房间和另一个房间隔开的作

用,在工程图上为中空墙体,对建筑结构没什么大的影响.

•19、房型:指几房几厅几卫几阳台.

•20、动线:进门后,各个功能房之间的活动距离,动静分开,干湿分开,厅与卧室不在一条直线上.

•21、预置板:指预先按照尺寸统一制作的楼板,到时候再直接铺上去,这样可以使施工速度加

快,造价低,但整体抗震性和抗渗性较差,厨、卫一定不能用。

•22、现浇板：指在施工现场直接用水泥浇铸的楼板。• 二）房地产建筑形态：

低层：1—3F的建筑称为低层建筑。

•多层：7F以下的建筑称为多层建筑。

•小高层：7—11F的建筑称为小高层。

•高层：12—30F的建筑称为超高层。

•超高层：30F以上的建筑称为超高层。

•板楼：有称排楼，即由多个双拼组成，座向统一，并排兴建而成建筑群体

者。多为多层。

•双拼：即每单元层中有两户住宅，又称一梯两户。

•三拼：即每单元层中有三户住宅，有成一体三户。

•独栋别墅：既独立一栋存在的别墅。

•双拼别墅：两栋连在一起的别墅。•

•连栋别墅：多栋连在一起的别墅。

•越层：又称楼中楼，既室内有楼梯，一屋可为几层，称为越层。 •店面：又称门市房，用作商业，多为一楼，沿街。

•经济适用房：价位较低，适用于大多数消费的商品房，称之为经济使用。 •商品房：作为商品，以产权出售的房屋，通称为商品房。

（三）房地产结构材质：

•砖混结构

•框架结构

•钢架结构

（四）何为五证二书：

•建筑土地使用许可证

•建筑工程许可证

•建筑用地规划许可证

•建筑工程施工许可证

•商品房销售许可证

•商品房使用说明书

•商品房质量说明书

（五）何谓物业管理：

•对社区安防、绿化、内部设施进行、房屋结构，进行维修，养护的管理，称为物业管理。

•

（六）何谓智能化：

•管理建筑物的软件体设施，称之为智能化。

（七）住宅基础配置：

•1、水：一次供水，即自来水公司的统一正常供水； 二次供水，即除正常供水渠道外，另

设一独立蓄水装置，以供使用。

•2、排水：排水管路，包括厨房、厕所的排水管道及统一的排水装置。 •3、通风管：多设在厨房或厕所。

•4、电信设施：电话、电视。

•7 、供电：220V和380V。

如果我们把工作视为生活的乐趣，它就不会再成为心理负担。

我们理当笑迎每天的朝阳而愉快地踏上工作之路！

Doing everything that I believe in - I was born to try!

我是地产网络经纪人，欢迎光临我的店铺：<

回复（8）

[高一特的剑] (2007-10-1 9:42:22)

（八）认 识 媒 体 及 销 售 工 具 房地产广告的类型有那些： 1.报纸（NP）： 报纸是房地产广告适用最广泛的媒体，利用报纸作房地产商品广告，内容可以比较 多，包括 房地产外观立体图、房地产外观的照片、房地产内部结构布局平面图、房地产地理 位置图、 注册时间：房地产有关特征的文字描素和说明等。利用报纸作房地产企业广告，其内容一般比2006-04-19 较简单， 个人积分：有时房地产企业推销自己的时候也会在广告中放几张已成功开发的项目照片，来炫4660 耀自己的 水平和业绩。 发/回贴数： 58/146 2.广播（RD）： Q Q： 广播也是房地产广告使用比较广泛的媒体，利用广播作房地产广告内容一般较简43367991 单，广播房 MSN：地产商品一般多为启示性广告，其任务仅仅是告诉潜在投资者某一待销的房地产，13168006161 并不作详

细介绍。广播房地产商品广告通常是房地产商品广告的一种补充形式。利用广播作房地产企

业广告是事宜的，因为企业广告可以不做描述，口号式的宣传即可增加企业的知名度。&#8226;

（三）电视（CF）：

用电视作房地产广告形式可以多种多样，首先可以用摄像技术真实的再现房地产商品的外

型、内容、结构、各种房间的装修，以至房地产的周围环境，给人以真实感；其次画面上可

以出现房地产商品的地理位置图和房地产结构平面图，并有解说人介绍；第三，可以表演各

种以房地产为中心和基本背景的生活小品，这有助于引起观众的联想；其四，电视也可以播

放带启示的房地产广告，仅仅用简单的文字说明一下待出售（出租）的房地产；其

五，简单

介绍一下房地产开发商或经纪人，目的仅仅在于向观众传达一个简单的信息；最后，房地产

商还可以通过对各种社会公益活动和电视剧拍摄的赞助，在电视新闻和电视剧的片头或片尾

注上企业赞助字样而作企业广告。目前，国内房地产的电视广告很少，主要是因为目前的房

地产商品以预售为主，无法发挥电视真实展现商品的作用。&#8226;

（四）夹报（DM）：

即全页海报广告夹在报纸中被一起发行出去。夹报广告与报纸广告的内容完全一样，如可以

登房地产外形图、相片、说明书等。利用夹报做房地产广告应尽量做大版广告或若干房地产

广告和在一起的专业广告，这样可以使读者打开报纸便看到，提高他们的注意率。 &#8226;

（五）海报（DM）：

又称张贴广告。房地产海报广告包括的内容较多，由于通常是一张海报推广一项房地产，因

而海报可以同时印有房地产的全貌照片、结构图、地理位置图、文字说名等。海报广告是房

地产推广所用的一种次要广告形式，其主要作用是在一定时期内造成一种声势，烘托一种气氛。

（六）说明书：

说明书不一定都是广告，附在商品包装内，仅仅说明商品的安装、使用方法的说明书不是广

告，只有那些向外散发，以说服客户购买为目的的说明书才是广告。说明书广告的最显著特

点是内容详细、信息丰富。说明书广告是房地产广告的主要形式，因为房地产购买属投资行

为，投资者在决策时需要占有比较详尽的资料，说明书广告供投资者做决策分析，研究参

考。&#8226;&#8226;&#8226;

(七)直接邮寄广告：

直接邮寄是对广告的散发方式而言的，被邮寄的可能是海报、说明书、或类似的印刷品。直

接邮寄广告也是房地产促销活动常有的形式。

(八)路牌广告（POP）：

路牌是房地产普遍采用的一种广告媒体形式，房地产开发建筑工地通常都会竖立起正在开发

项目的路牌广告，房地产路牌也可以竖立在一些主要路口上。

（九）车厢广告：

车厢广告是房地产普遍采用的一种广告媒体形式，多为将房地产商品的外观效果图，附至车

身上，以此扩大知名度。&#8226;

（十）SP：

SP活动是房地产较场用的一种广告形式，可以是大型的演出活动。房地产开发商利用这种机

会做赞助或冠名，以此来推销自己及房 地产商品。也可以是自行举办的抽奖文艺活动，不

但可以吸引大批客户促进销售，亦可吸引人潮制造话题。

（十一）罗马旗：罗马旗为销售中心内外，或沿街飘挂的宣传旗帜。其上可印有外观效果图

及代表性的标志或字样，罗马旗多挂于销售中心的街路边，不但有宣传作用，也可用于引导

客户至售楼处。

（十二）小赠品：销售中心现场多准备一些小礼品，如纸杯、纸袋、圆珠笔、笔记本、台历

等。每逢大型活动时，回加做一些宣传效果长久一些，如：T恤衫、纸扇、雨伞，上面印有

房地产商标图案及字样，不但可以作为礼品拉进彼此的感情，在使用上让人加深记忆，增加

对产品的认识。

（十三）杂志广告：

房地产广告中，杂志广告的内容与报纸广告的内容相类似。&#8226;

（十四）网络广告：

利用网络做房地产商品广告，其内容可以很多样化。可以作为网页形式，内容详实，信息丰

富，图文并茂，以激发客户潜在购买欲望为目的。&#8226;&#8226;&#8226;

（十五）展示会：

在大型的展会中设展示台，展示台的设计可于房地产商品的风格一致，附以外观立面效果图

等大量图片信息，及现场销售人员的介绍，展示会上还可以派发一些小礼品，可扩大知名

度，挖掘潜在客源。

（十六）接待中心：

如何做一名优秀的置业顾问篇四
《如何成为一名优秀的置业顾问》

如何做一名优秀的置业顾问篇五
《如何成为一名优秀的置业顾问》

如何成为一名优秀的置业顾问

（一）成为优秀地产经纪人的六要素：

（1）认同公司企业文化，与公司共进退

成为一名优秀的地产经纪人，应做好六个认同，即认同行业，认同公司，认同团队，认同领航人，认同产品，认同自己；从心底认同房地产行业，坚持与公司与团队"同呼吸，共命运"，与公司共同进退，共创辉煌！

（2）持续不断的学习态度

即保持学习的心态，学习的速度决定发展的速度，学习力代表发展力，学历并不代表学习力，人活到老学到老，随时随地的学习，不放过任何学习的机会，让学习成为一种习惯，在现今行业竞争如此激烈的情况下，只有不断学习，不断提升个人业务技巧，才能不被淘汰！

（3）强烈的敬业精神

"干一行，爱一行"，对工作高度认真负责，决不轻言放弃，一心想着事业全力以赴！

（4）高度的自我管理意识

具体从以下三点做起：

1、学会管理自己的时间，领导自己的工作，不断的超越自我，自已主动沟通，不被动地接受分配和监督；

2、树立责任意识：责任等于机会，层次代表财富，认真做事只能把事情做对，用心做事方能把事情做好，心在哪里，成功就在哪里；

3、学会控制自己，做好情绪管理，以最佳的状态投入到工作中。

（5）具备良好的基本素质和专业技能

基本素质：

1、做事先做人，"小成靠才，大成靠德"思想的高度决定人生的高度！

2、建立良好的心态，做到或做不到，很大程度上取决于你自己的心态，所以应以积极的心态面对任何事情，督促自己做强者，为胜利而拼搏！

3、七大正确心态：

（1）归零的心态：做营销人员，也许你上个月或者以前，你的业绩很骄人，但那只代表着过去，每个月都是一个新的开始，不能陶醉在上一个月的业绩里面，你必须有一个归零的心态，只有这样你才能快速成长，向更高的业绩冲刺，如果你要喝一杯咖啡，你是不是先要把杯里的茶倒掉，才能把咖啡倒进去，否则这杯饮料就成了四不象了；

（2）学习的心态：任何一个行业，只有专家、内行的人才能赚到钱，所以你一定要在最短的时间内以最快的速度成为专家，而要成为专家，你就得学习，谁学得快谁就成功的快；

（3）感恩的心态：首先，感谢你的领导，是他告诉你这个行业的有关信息，提供改变你一生的机会，其次，感谢你的朋友、同事、是他们与你共同努力使你成长，伴你成功，再次，感谢你的公司，是你的公司给了你这样一个机会，给予你这样一个没有天花板的舞台；

（4）创业的心态：任何一种事业都是有一个循序渐近的发展过程，在这个过程中，你一定要有创业者的心态，创业是艰苦的，在创业的开始阶段，你可能收入不会很高，要有勇气面对困难和挑战，需要积极乐观的心态要为成功找方法，不为失败找理由。

（5）坚持的心态：成功者决不放弃，放弃绝不会成功，坚持到底，决不放弃。 案例：分行置业顾问口述：

那是我加入地产行业的第一个售单，客户是从盘中洗出来的，了解到此客户刚在合富卖掉了

自己的物业，现想在凤岭买一套房子自己住，已经跟合富看过几套房，但都不满意。于是我积极对此小区的房子进行了解，同时合富也仍在给她找房。经过努力，我找到一套物业，但价位较高，业主是广东人。看房后客户对此房很满意，当面就谈价，但业主坚持原价。之后客户要求我们尽量把价钱谈下来。但当我们在跟业主交流的过程中这个业主又反价了，经过几天的跟进，业主还是很坚持，各种方法都用过但没有结果。

直到某一日，我与业主通电话时得知业主正在去其它地产公司的路上，经过我的再三请求，业主终于同意给我们半个小时的时间，当业主到我们分行时客户还没有到，业主等了客户２０多分钟，过程中业主几次要走都被我们想办法拦住，客户终于赶来了，经过几次摆台，业主终于肯降10000元，客户也加了一些，此单最终成交，且收齐全佣。

所以我们做一名专业的地产经纪人，是不会轻易放弃的，应在交易过程中多想办法,多找方法,在困难面前永不言败!

（6）付出的心态，任何事业都必须要有付出的心态，只有你付出了，你才会得到回报，付出越多回报就会越多，只有量的积累，才会有质的飞跃。

（7）积极的心态：积极的心态能让你不断的往大脑中输入正面的信息，开启自我的心智，发现问题，解决问题，同时你积极的心态对你的朋友，同事以及团队有巨大的正面影响，让你的团队在低潮时看清方向， 有信心和勇气不断前进。

专业技能：

1. 专业基础方面要做到"四条熟悉"：熟悉从业城市和区域的基本情况、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场情况、熟悉本公司的盘源客源和业务流程。

2. 专业技能上要做到"五个学会"：学会市场调查，学会分析算帐，学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。

3、五字决：快、准、狠、贴、勤

快：速度要快，行动要快，约盘约客要快，迫客还价要快，迫客下订金要快，签合约要快，但要快而不乱；

准：设盘要准、开价要准、还价要准，说话要准确，要说出对方心里所想；

狠：还价要狠，大胆还价，不要害怕业主骂，因为还价的是客人，我只是帮客人出价的；

3、五字决：快、准、狠、贴、勤

快：速度要快，行动要快，约盘约客要快，迫客还价要快，迫客下订金要快，签合约要快，但要快而不乱；

准：设盘要准、开价要准、还价要准，说话要准确，要说出对方心里所想；

狠：还价要狠，大胆还价，不要害怕业主骂，因为还价的是客人，我只是帮客人出价的； 贴：跟贴客户，不要让客户流失，从售前到售后都要跟贴，客户的口碑是最好的广告； 勤：勤打电话，勤看房、勤熟盘、勤发广告。

4.房地产经纪服务的"5S"：速度、微笑、真诚、机敏、研学

5.对待客户要做到"五心"：信心、热心、细心、诚心、耐心

案例：（突出热心）在接客户方面，我们要非常的热情，最主要的了解客户的购房需求，是自己住还是用来投资，要让他说出心理话，想一切办法做到，绿景分行的一个业务员在初次见面的上门客户和对方聊了一个多小时，把客户的所有需求，和他为什么要买房，及家有多少人孩子在那里上学等等，全都了解，最后我们按他的要求给他推了一套房子，不到2个小时就成交了，最后客户握着我们的手说，你们的工作太过硬了，我本来是没有打算买的，想过来了解一下在说，就这样买下来了！

案例：（突出耐心）现在的市场都是买家市场，一个客户会和多家地产看房，就是看谁专业，谁的服务好，谁有耐心，就会在谁的公司成交，某分行同事小王以前接了一个客户要买三房自住，要求非常苛刻，周围的房价非常了解，光她包里地产公司的名片就30多张，就是这

样高要求的客户小王整整带她看了3个多月的房子，最后让客户认可了小王，她原本的目标是买80万的房子，最后买了120万的自己住，由于我们的服务得到认可，这位客户一共在我们公司成交了8套房子！

6 当客户看中房子，一定不要放他走，我们要把握成功的契机。这里讲五点；拉、逼、编、演、签。

（1）、拉：就是把客户拉到分行。好处是：1，营造气氛；2，避免同行骚扰；3，方便计算税费及查询资料；4，变被动为主动，让客户收心，不给他去同行的机会；5，有利于逼下定金；

怎么拉？

1、说走累了，去分行坐一下喝杯水；

2、帮你计算一下税费，做一个置业规划；

3、在客户没有看上房子的情况下，找个理由，说去分行坐坐，还有一套更好的，我们回分行帮你约一下；

（2）、逼；灌输思想，在气势上挣住他，时常重复让他做决定；

（3）、编；1、业主为什么要卖房？

a、资金周转不过来；

b、出国；

c、工作调动；

d、小孩读书；

e、小房换大房；

2、房子的优点及卖点：找到房子的卖点，让客户动心；

3、回到原点，逼他做决定，让他买这一套，非买不可，就只有这一套，最适合你的。

（4）、演：演就是演戏，要演的真，要狠一点，细节问题要做到位，不要让客户看出我们在演戏；

1、打假电话；

2、和同事抢合同；

3、假打架，假争吵，让客户感觉紧张，让他感觉到我在帮他；

4、敲门问房；意思就是找个假客户去逼真的客户，去敲门问他们谈的怎么样？能不能做决定？你的客户不要，我外面的客户要。（不过要注意敲门的频率，敲开门后不要把眼光注视在同事客户身上，而是很认真的跟同事说，眼光注视同事，让里面的同事把这种压力带给客户。）；

5、抢钥匙；和同事抢钥匙，要注意是他的客户看了房子在没有下定金并且没有离开公司的情况下，让一个人去找主单人抢钥匙，说你的客户还没有下定金，我的客户还有权利看房。

（5）、签；签就是签合同

1、逼定成功后签单边；

2、约业主摆台签合同；

3、趁机反签业主。

（六）建立良好而广泛的人际关系

成功=30%知识+70%人脉，所以建立良好而广泛的人际关系是成功的关键，在人际交往中，建立广泛的工作联系，沟通思想，联络感情，平易近人，善与人和；记住：好的人际关系是一种无形的财富，要恰当和谐地处理来自上下左右、四面八方的各种人际关系，通过自己的笑脸，通过自己的唇舌，通过打动人心的交际手段和业绩，聚拢人气，赢取良好的人缘。

（七）正确对待业务低潮期

在遇到业务低潮时，要学会调正心态，释放心情，积极引导自己走向七大正确心态，而不是自怜自哀，垂头丧气，请坚信"过去不等于将来"！"没有得到你想要的，将会得到更好的"！没有不景气的市场，只有不争气的头脑，遇到问题，学会思考分析，只要思想不滑波，方法总比困难多，关键在于自己的选择！

第二节、业务经验分享

业务经验一

1、每天争取接到1个新客户，带一个客户去看房。因为数量是业绩的基本保障，即使客户没看中，你也可以在看楼过程中更进一步的了解客户的需求，同客户有了进一步的相互了解，而且也多熟悉了一个楼盘。

2、在注重客户数量的同时，也要注重客户质量，提高客户利用率，把你的客户紧紧粘住，变成信任你的朋友，你的独家客户。最后让客户为你介绍他的朋友、亲戚来买楼，一个买得起房的客户，他的朋友、亲戚通常也是能买得起房的人。

3、注重与客户的沟通，从认识到熟悉到成为朋友，取得客户的信任是关键。

4、重视做楼盘的功夫，每天早晚各看一次当天的新盘。时间长了公司的所有楼盘就会做到心中有数。没事多去挖掘一些好盘，多去培养一些笋盘，记在心里。一个好盘是不愁找不到客户的，有好盘客户就会主动找你买房，没好盘就是你求着客户买房。

5、如果连续带一个客户看几套房，要先带客户去看好的再去看差的。

6、注重你的服务态度，态度的作用有时甚至超过专业知识的作用。特别是新进员工要做到认真、尊重，这样你才会取得客户的信任和尊重。

业务经验二

1. 所有客户不管是上门咨询、电话咨询的都应有买房意愿的，或者是亲戚朋友想买房的，因此留下他的联系方式是非常重要的。客户并不存在实不实在，只能说买房急不急，不是想不想买的问题，只是什么时间买的问题。

2. 判断急客的几种方法：①他已经看过很多房的；②他有明确要求的；③看房比较主动，一约就看的；④看房时态度很认真仔细的；⑤对你很热情尊重的；⑥明确告诉你由于某某原因他要赶快买房的；⑦主动和你打过电话的；⑧看房时很多人一起看的。通过委婉的询问技巧，一般都能了解清楚客户埋伏哪个的急切程度。

3. 如何判断一个客户看中了房：①看得很仔细认真的；②不停地询问有关房子的各种问题，特别是问办理手续的问题；③看完房后情绪较激动的；④要求看多一次房的；⑤还价比较合理的；⑥找出房子的各种缺点，但又不说不要的。

4. 当你同时有几个客户在跟的话，要注重轻重缓急，按"急→重→轻→缓"的顺序来进行工作的安排。

5. 对于客户的要求你一定要记录在本，不要以后又重复询问他的要求，不然客户会觉得你对他不重视，不够专业，要想牢牢抓住客户的心，一定要让客户感觉到你足够重视他，并用专业知识让客户信任你。

6. 如何向客户报价：在同市场行情价对比的情况下，一般可报高1-2万。如何是比较笋的盘，可报高3-4万。

一分行营业经理的亲身经历：分行2008年3月份, 我接到一位业主上门报盘，并很快反签了业主。

在反签完成的第四天,我就有一上门客户要求买南国丽城的房子。向其推荐了那套反签盘,

客户看了觉得房子还是很不错,但是价格还差一点。在看房过程中,我听见业主讲的话是我们老乡口音。于是和业主聊起了家常,利用我们是老乡的关系,很快取得业主的信任。业主也让其他地产的带客户去看了他的房子。客户看了后也还是要业主降底一点价格,幸好我们在带客户看房的时候报高了3万的价格,客户能够出的价格也是业主的底价。

第二天早上我再打电话给业主的时候,业主说其他地产的已经约他中午签合同了。我得知这一情况后,马上坐车到业主的公司里面和业主商谈。最后业主愿意先不和其他地产的签合同,等我客户一天。我立即联系客户进行三方见面谈判。这时候我就提前跟业主沟通好客户底价已经出到了业主的底线,在三方谈判的过程中,和业主一起演了一出戏给客户看,我一点一点的帮客户砍业主的价格,砍了半个小时,最后终于价格到位。客户看着我们这么努力的帮他,也是非常的感动。现在业主又把他在坂田的房子委托给我卖,希望我能再次的帮到他。

7. 让价方法：让价要几千几千地让，不要几万几万地让。让价要从多到少，客户不说下定尽量不露最底价。

业务经验三

1. 你要让业主知道你是哪个分行、叫什么名字，在客户看中房后要多同他沟通，让客户感受到你为他做了很多工作。

2. 同业主砍价不要急于一次性砍到位，要敢于否定、拒绝接受业主的价格，这一次谈不妥，下次再谈就是。

3. 砍价的价位要考虑到客户的还价能力，在市场价偏低的价格上同业主去谈。

4. 业主的售价和客户的买价要根据市场的出手价来判断合不合理，谁出的价偏离了这个价，就将其把价格谈到市场价格附近成交。

5. 新手和业绩不是很好的同事平时要多同业绩好的同事出去看房，多注意他们是如何同客户及业主沟通的，从中学习经验和技巧。

6. 学会分析楼盘：

① 什么价位的房子在什么地方；

② 什么户型的房子在哪些楼盘中有；

③ 多少楼龄的房在什么地方；

④ 哪些小区可以上什么学校，有什么大型商场、公园；

⑤ 哪些小区比较大，哪些小区比较小；

⑥ 哪些小区比较静，哪些小区比较吵；

⑦ 哪些楼盘宜住家，哪些楼盘宜投资；

⑧ 哪些小区是高档的，哪些小区是中档的，又有哪些小区是较低档的。

上述问题，心中要有个大概。要学会适当反驳客户和业主的说法，并且要找个比较有理的理由，如果你的反驳没有信服力、说服不了他，他又怎么会听你的呢？

业务经验四

1. 有时要勉强客户，勉强他去看房，勉强他接受你的房，勉强他接受你的价格，勉强他下定金，不要什么都依着客户，同时也要让客户明白，我们的专业服务是帮助客户投资，我们是为客户着想。

2. 看楼之前要把楼的优点、缺点分析清楚，优点同客户说多几遍，缺点尽量避免让客户知道或者淡化缺点；

业务经验四

1. 有时要勉强客户，勉强他去看房，勉强他接受你的房，勉强他接受你的价格，勉强他下定金，不要什么都依着客户，同时也要让客户明白，我们的专业服务是帮助客户投资，我们是为客户着想。

如何做一名优秀的置业顾问篇六
《如何做一名优秀的置业顾问》

如何做一名优秀的置业顾问篇七
《怎样做为一名优秀的置业顾问》

怎样做为一名优秀的置业顾问

做为一名置业顾问，每天都处在销售的第一线，要面对面与各种客户打交道，而客户又来自

社会各个领域，各阶层，其性格也千差万别。这就对置业顾问提出了很高要求，要做到和客

户沟通顺畅，我以为应先具备以下条件：

首先，置业顾问必须具备较高的心理素质，在与客户打交道时，无论顾客做了什么事，

说了什么话，都要笑脸相待，一笑泯恩仇，平时注意提高自身心理素质，可从以下几方面入

手：

1、 控制平和心态 不要让自己易怒，易躁，保持心态起伏幅度不要过大。无论遇上什么事

都要保持一份平静洽谈的心境。

2、 培养乐观精神 凡事都往好的方面想，当顾客出现异常举动时，不妨试着往好的方面考

虑，不要老想着有人想“跳单”等。这样容易和客户站在同一立场，也就容易理解顾客的言

行。

3、 平时多学习 平时除了多了解楼盘信息等，还应多了解一点心理学、哲学、甚至风水方

面书籍，研究一下人性，使自己尽量做到博学多才，这样才

能慢慢的培养自己的自信心。

4、 来点阿Q的精神 当碰上粗暴、不讲理的客户，来点阿Q的精神，能帮助你平静下来。比

如换种思考方式，对方这么不讲理，不是更能反衬出自己的优秀吗？

其次，在与客户日常打交道中还应注意观察，从客户进门开始或留下联系方式开始，作

为一名优秀的置业顾问都应对客户进行细致的观察和了解，对客户的观察有助于业务员迅速

掌握客户特点和动机。从而在介绍楼盘和洽谈时能做到有的方矢，提高成交率。比如：我们

日常可以通过表情、步态、目光、语言、语气、手势、着装、用具、装饰物等判断一下客

户，使我们可以采取最佳方式和客户保持沟通。

最后我认为我们和客户的沟通就是为了促成我们和客户的交易，满足客户的需求，那么

怎样才能通过顺利的沟通促成交易呢？我认为洽谈阶段相当重要，也就是我们通常所说的

“临门一脚”，一名好的置业顾问可以将没有买楼意向的客户变成潜在客户，将潜在客户变

为准客户，将准客户变为客户，在我们当前的房地产界，甚至许多公司的主管都存在一种误

区，即认为搞售楼的人，一定要口若悬河，能说会道。但事实上，我认为这是不全面的，即

使我们在最后的洽谈阶段，不能把握好以下几点也可能使我们的优势变成我们的遗憾。

1、 应注意自己的表现欲 在洽谈中渴望自己的才能、专业知识得到对方认同，夸夸其谈，

常会令对方反感，影响客户的情绪。

2、 爱抢话头 在与客户的沟通中总会不失时机的打断客户说话的机会，急于表达自己的观

点，人为的剥削了客户 的说话权，很容易引起客户的不满。

3、 离题千里 在与客户的沟通中，分不清问题的中心，想表达的想法在交谈中往往没有明

确告诉客户，废话连篇，放下电话才想起来自己是为什么要打客户电话的。

4、 没有注意客户的情绪 往往只顾自己说话，而客户没有插话的余地，说了很多，但客户

却半句没有入耳，客户会产生一种被冷落的感觉。

以上是一部分置业顾问在应此阶段注意的问题，那么在洽谈阶段和客户的沟通除了注意

以上问题还有很多洽谈技巧，我个人认为以下几点很重要：

1、 注意语速 说话的速度不宜过快，也不宜过慢。

2、 制造谈话氛围 氛围的好坏容易影响谈话人的心情，可

以运用眼神、手势、肢体语言和

客户产生一种亲切感。

3、 拉拉家常 不防先简短的聊聊无关的话题，然后往售房方面切入。这样让客户产生在和

老朋友聊天的感觉，感情上容易接受。

4、 将我方的优点比他方缺点 有的客户惯于将楼盘相互比较。在这种情况下，置业顾问最

好引导客户不要比较。如客户一定要比较我们最好将我们推荐楼盘的优点比别人楼盘的缺

点，以突出自家的楼盘的优越性。

5、 学会倾听 任何楼盘都会存在不足，当客户指出不足时，我们一定要认真听取客户的看

法。

6、 制造氛围 在和客户沟通时，了解客户声音之外的真正含意，可以告诉客户，这种户

型、楼层很抢手。如果现在不买，等一两天可能就没有了，因为我司就有上百名业务员同时

在推售这套物业。以激起顾客的购买欲。

7、 集中精神 和客户面对面谈话时应集中精神，不能左顾右盼，让客户认为你不尊重他

们。

8、 适时赞美 在和客户沟通时，一定要适当的抓住时机赞

美对

方，为对方营造好的心情。

综合上所述和客户沟通方式、方法还有很多，但都应建立在我们不断的学习和完善自己

的专业知识基础之上，永远以一颗真诚的心善待客户。我想只有这样我们才能和每一位客户沟通好，促成我们交易。

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