规章制度 形同虚设 员工找借口 思想 一律平等

导读：　规章制度 形同虚设 员工找借口 思想 一律平等(一)《员工规章制度范本》 ...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《规章制度 形同虚设 员工找借口 思想 一律平等》，供大家学习参考。

规章制度 形同虚设 员工找借口 思想 一律平等(一)
《员工规章制度范本》

为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守！

一、准时上下班,不得迟到；不得早退；不得旷工；

二、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作；

三、上班第一时间打扫档口卫生,整理着装,必须做到整洁干净；员工需画淡妆,精力充沛 ！

四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复！

六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

七、工作时不得接听私人电话, 手机应调为静音或震动

八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理

九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的服务； 2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户 ；

十、员工奖罚规定： 1、全勤奖励每月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工 资,未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行优秀员工奖励,奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励,一次扣罚30元； 3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天,手机应调为静音或震动,违者扣罚5元/次； 4、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次； 5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；

十一、入职条件： 1、填写员工入职表,按入职须知执行规定； 2、需交身份证复印证 3、工作期间必须遵守本公司规章制度；

十二、辞职条件： 1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资, 2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%,

十三、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下 : 1、连续旷工3次/月； 2、拒客或与客户发生争吵3次/月； 3、泄露本公司机密1次/月； 4、偷盗本公司财物者；

规章制度 形同虚设 员工找借口 思想 一律平等(二)
《员工规章制度范本》

员工规章制度范本

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经

营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实

力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的

条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、

技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化

建议。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济

效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公

司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

员工守则

一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

二、维护公司声誉，保护公司利益。

三、服从领导，关心下属，团结互助。

四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

五、不断学习，提高水平，精通业务。

六、积极进取，勇于开拓，求实创新。

考勤制度

一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

三、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。

四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准;3天以内的(含3天)，由副总经理批准;3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。

六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。

七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分;每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分;每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含6天)，予以辞退。

八、工作时间禁止玩电脑、网上聊天、做私人事等与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。

九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、

第六条、第七条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。

十、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准;未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。

十一、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元;夜间加班或值班的，每个补助10元;节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理;如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。

十二、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，

一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。

规章制度 形同虚设 员工找借口 思想 一律平等(三)
《员工规章制度》

T T员工规章制度

1.上下班打卡签到,未打卡一次罚款50 ，当月全勤没有 ！ （不准代为打卡 违者予以罚款100元，每月有15分钟的缓冲时间，15分钟以后，当月没有全勤，迟到一分钟扣一块 以此类推）

2.早班需做好店内清洁与整理挂面（拖地 柜台整理 玻璃镜子清洗 衣服归类 鞋帽归类）由店长检查如一个月三次没有做好罚款100元

3.按班表清理仓库与二楼卫生，把未挂出的衣服挂出（整理仓库的过程中可以更好的熟悉货品 便于销售）

4.从仓库拿出的衣服需统一吊牌、标价、整烫才能出售

5.早班店员需负责卖场一天的清洁，保持卖场整洁干净（鞋 帽归类整理，衣服还原 垃圾清理）

6.所有店员需带妆上班，上班之前需整理好仪容（不得穿拖鞋上班）

7.上班时间手机一律上交 不得玩弄手机，手机调振动。（如看到私自玩弄一次罚款20元 ）接电话手机不得超过10分钟。

8.每次接完顾客后所有衣服归类，衣架收起，模特整理，做好所有后续工作（如有没有清理完者 罚款20元 第二天不得参与接待顾客与销售并负责清理所有店员接待完顾客的整理和清洁）

9.早班上班店员有吃午饭时间，吃饭时间半个小时，吃饭人数不得超过2人，晚班吃饭时间半小时，吃饭人数不能超过2人！

10.回货哪个当班的时间到的货品哪个当班就负责主要清理工作（包括打吊牌 挂出 整烫 货品归位 卫生清理）

11.每次到大货期间，2—3天全部店员上连班，上班时间早班10点到晚上10点，（错开休息时间，调整后3天后正常休息。连班期间有三次半小时休息时间，包括吃饭时间）

12.订货---所有需要订货的商品每天都要一律清楚的记录在订货本上（顾客姓名、商品编号、金额、付款/未付、营业员姓名），后期需发货的要亲自更近！

13.外地顾客的汇款都经由店长查询（避免混乱、便于查询）

14.卖场不允许吃东西，上班时间不能吃零食、不得打闹嬉戏、大声喧哗、争吵、抽烟、化妆

15.所有店员都不允许在店内议论顾客包括在自己顾客面前讨论其他顾客以及店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。表现： 1、与顾客争吵，辱骂顾客。2、与顾客打架、斗殴。 处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除

16.每个星期一的早班店员要做橱窗更新，挂面调整

17.记账---每笔单都要清楚记账，如刷卡、现金未作明确标记超过三次将予罚款，一次30元。

18.每笔充值消费都需要顾客签字每个店员签字，要明确标记日期、营业员姓名

19.每个店员给自己顾客留衣服不得超过一天，没有确定要的一概不让留款不得无理由私下给顾客退换衣服，以免耽误店内正常销售。每笔单销售完后，一定要给顾客强调贵重物品不退不换，质量当面要求检查清楚（若没有提醒顾客后，发生后期退换的问题该店员全权负责）

20.为避免给顾客懒散、不积极的印象，主卖场内的沙发店员一概不能坐，违者一次罚款10元

21.上班期间，轮流接待顾客，不得争抢。

22.接待完每一位顾客后，要提醒顾客及时加官方微信，再不忙的情况下面带微笑把顾客送到门口，欢迎下次再来。

23.上班时间按班表，调班需提前一天向店长申请，由店长同意，否则视旷工处理，员工不得无故调班，每月调班不得超过3次

24.未按照程序办理请假手续和无故不上班者按旷工处理，当月没有全勤（旷工一天扣二百工资）

25.每人每月带薪3天，需当月休完，不能累积，每次只能休一天，不能连休，休息需提前一天申请（到货期间不能休假、生日可连休2天）

26.请假：病假 事假要提前一天申请，待工作安排好后可进行请假（请假一天扣一百工资，没有全勤）若当天请假，请假一天扣二百工资，当月没有全勤！

27.上班时间尽量不要让私人朋友探访，特别是不要在店内逗留，影响销售

28.每月对店内进行两次大扫除（月中和月底）

29.员工可享受员工折扣6折，所拿需付现记账 员工折扣只针对内部人员 指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通知店长

30.每一个星期进行全店盘点一次，晚上结业后进行，若有商品丢失，全店分摊赔付（店里补贴200宵夜）

31.员工离职，应提前半个月提出申请，违者扣发当月工资，押金不予退还

注：销售过程

1在接待每一位顾客，应面带微笑表现积极，提醒顾客贵重物品自己妥善保管。

2.销售员一定要快速的熟悉货品颜色件数，摆放位置，方便销售

3.想促使业绩提高，必须做到热情对待每一个顾客，可以把一件单品变换的搭出多种不同的风格，促进顾客购买单品件数数量增多。再销售的过程当中要告知顾客衣服的面料。

4.再顾客买单的时候，清理好衣物叠放整齐放入包装袋里。提醒顾客商品出售不退不换，当面检查清楚质量，告诉顾客所买衣服的面料以及洗涤方式注意事项。（买完单后及时提醒顾客可以加官方微信，再不忙的情况下送顾客出店）

5.顾客买单后第一件事情就是整理剩下的衣物，要从新整理摆放好至原位，整理好衣帽间。

6.做好销售记录。

注：销售折后

1.店内除了早上第一单，或者晚上第一单可以在没有老板允许下8.5折。其他时间折扣问题必须请示老板。（尽量不要经常请示8.5折，这样自己的业绩也会降低，要让顾客知道9折就是最低折扣了）

注：售后问题

1.提醒告知顾客，本店售出商品没有质量问题是不退不换的（若没有告知顾客而发生的退换货的问题，由当时接待的店员全权负责）

2.售出商品，必须要求当面检查衣服质量（若没有告知顾客检查质量，而发生的质量问题，由当时接待的店员全权负责）

3.若以上两点销售员都告知了顾客，发生此类问题要及时跟老板汇报，讲清楚事情的经过，该店员也要全程一起解决此事。

4.负责退换货的店员，应即时记录金额货品。

注：如何接待顾客

1.本店轮流接待顾客，按照1号，2号，3号，这种模式接待顾客。即时当时接待的顾客没有购买，也要轮到下个销售员。

2.本店严禁有选择顾客，挑顾客，不想接待这种恶劣的情况发生。若当时没有特殊原因，而不愿接待当时该接待的顾客，发现一次扣20，发现第二次50，第三次100.

3若有客观因素，例如吃饭 上厕所 接电话等客观因素离店，一定要做好跟下一位销售员的衔接作用，若没有交代而导致轮位发生争议，不知道该谁接待或者没人接待顾客，离店的销售员要负全责。当天不能参加销售，负责全店清洁，整理全店货物。

4.轮到该销售员的时候，第一就在要站在指定的位置，等待顾客进店。指定位置是不允许没有人的。

每星期一全店开会，每个店员都要提出1—3个建议。

可以让顾客加TT官方微信，多进TT内部群交流

我们是一个大家庭 要互相帮助 互相体谅 一起努 力

规章制度 形同虚设 员工找借口 思想 一律平等(四)
《员工规章制度》

员工规章制度

1、 准时上下班，不迟到不早退，不旷工，不得串岗，擅离职守。

2、上班时刻保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。

3、上班时刻化淡妆，不得浓妆艳抹涂有色彩甲油，留长指甲，男士不得留胡须，大鬓角，后发髻不得压衣领。

4、员工不得进入包厢休息，睡觉。 （ 注： 在工作期间）

5、员工用餐应在指定地点，不得在工作期间吸烟，吃零食，听歌，看报。

6、不得长时间接打私人电话，工作期间不得玩手机。不得大声喧哗，吵闹。

7、不得吃带刺激性气味的食物。

8、在工作区域遇到客人应主动问候“您好”，“早上好”，“中午好”，“晚上好”

9、保持工作区域的整洁和安静与客人说话以对方听听为限，同时之间交谈不得大声呐喊，喧哗。

10、员工不得利用工作之便私自掏取外汇，利益，不得收取小费、礼品和私吞客人遗留物品。

11、员工不得在酒店内赌博，酗酒，不得窃取酒店财物！

12、交接班时应将未完成的工作和特殊事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位，提前下班。

13、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有任何工作未作，何事未办的习惯。

14、客人合理询问要热情回答不可说“不”。

15、因谨记酒店内时常保持整齐，若发现任何地方有垃圾和纸屑应主动拾起，放入垃圾箱。

16、开会不得随便缺席，若有急事，特殊情况要提请通知上级领导。

17、不得直呼上级或者同事的名字，应礼貌地以职称相呼。

18、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。

19、工作期间做好“三轻”（走路轻，说话轻，操作轻）四勤（腿勤，眼勤，手勤，嘴勤。

20、下班后不得无故在营业场所逗留，闲逛。

21、节约是大事，事事节约，随时检查有无常流水，常明灯，有无原材料浪费。

22、听从上级的工作安排，以黄金守则先付出，后上诉，上班时严禁会客与同事闲聊。

规章制度 形同虚设 员工找借口 思想 一律平等(五)
《公司管理规章制度(员工守则+员工行为规范+员工管理制度)[1]》

员工守则

一、遵纪守法

公司员工必须遵纪守法，维护社会公德，遵守公司的各项规章制度。

二、爱岗敬业

1、热爱自己的本职工作，不断提高工作效率和工作质量。2、做到三负责：即对社会负责，对公司负责，对自己负责，全力以赴地完成工作任务。

三、团结协作

1、紧密团结，精诚合作，严以律己，宽以待人；工作中相互协调，相互支持，相互关心，相互尊重。2、不无中生有，不挑拨离间，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。

四、遵守纪律

1、遵守公司的作息时间，不迟到，不早退。2、严格遵守工作纪律，上班时间不擅离职守，不私自外出，不打游戏、不听音乐、不嬉戏打闹、不大声喧哗。3、不用办公电话拨打私人电话、不办个人私事，不在办公室吸烟。

4、服从领导的工作安排，不得拒绝、拖延、敷衍。

五、诚实自律

1、 遵守职业道德，自觉抵制不正之风。2、不得利用职务和工作之便向他

人索取财物。3、不得将公司财物占为己有。4、对业务往来单位及个人赠送的礼品、财物，必须上交公司办公室或财务部。

六、安全保密

1、时刻要有安全意识，发现不安全隐患要及时报告并妥善处理。2、办公室无人时要关门上锁。3、严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。

七、仪态仪表

1、员工必须仪表端庄、整洁。头发要经常清洗，指甲要经常修剪，保持清洁，男员工不留长头发、不留长胡须，保持面部清洁；女员工化妆不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。2、工作时间男员工要穿西装打领带，领带与西装、衬衫的颜色相配，并不得肮脏、破损或歪斜松弛。女员工穿正装，服装要淡雅得体，不穿过于暴露的衣服。3、衬衫的领子与袖口不得有污垢，鞋子应保持清洁。

八、言行文明

接听电话或与人交谈要礼貌用语；不要把手交叉抱在胸前；不要傲慢地把腿向前或向后伸；公司内与同事相遇时应点头致意或以职务称呼；握手时要目视对方，脊背挺直，不弯腰低头。进入房间要先轻轻敲门，听到应答再进。

九、美化环境

养成讲卫生的好习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑、果皮、烟头及杂物。保持办公环境的安静，不在办公区域大声喧哗。保持清洁卫生，处理完毕

的文件、资料应及时存档或销毁，不要堆积在办公桌上。

十、爱惜财物

爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯；不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品；下班时要关好设备。爱护公司财物，不得损坏。

员工行为规范

本规范尊重员工的正当权益，界定公司利益与员工利益，避免二者发生冲突。员工违反本规范可能导致公司与之解除劳动合同；给公司造成经济损失的，公司将依法追索经济赔偿；涉及刑事犯罪的，公司将报告司法机关处理。

第一条

一、 经营活动

（一） 员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

（二） 维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公

司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

（三） 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营管

理活动。

（四） 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：

1、 以公司名义进行考察、谈判、签约、竞拍、招投标等；

2、 以公司名义提供担保、证明；

3、 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

4、 代表公司出席公众活动。

（五） 员工须严格执行公司的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，可

向公司或制定该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提

出合理化建议。

（六） 遵循管理流程接受上级的领导是员工的职责。员工应服从上级的指职务权责

示。员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，违害公司利益，有权越

级汇报。

（七） 遇到各种职责交叉或模糊不清的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公

司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和

重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。

（八） 严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求，对客户和业务关联单

位做出书面和口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

（九） 员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论是否给公司造成损失，

公司均可无条件与之解除劳动合同。

二、 资源使用

（一） 员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人。

（二） 员工对股市的办公设备、交通工具、通信及网络系统或其他资产，

不得违反使用规定，做任何不适当的用途。

（三） 公司的一切书面资料、电子资料、档案资料，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。

（四） 员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造、研究成果，权益

归公司所有。

（五） 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、

文件柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进

行检查和调配。

三、 保密义务

规章制度 形同虚设 员工找借口 思想 一律平等(六)
《洗浴中心员工管理规章制度》

洗浴中心员工管理规章制度

前厅、收银台

1、礼仪、迎宾

主动迎客问好。

2、收银员（隶属财务部）

向客人问好，做好收银工作。

浴区

1、负责人参加例会

2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池—45左右摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。

3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。

4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。

5、查看交接班日记。

6、按要求在规定岗位迎接客人：

（1） 问好

（2） 为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋

（3） 问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二楼休息

7、下班之前：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，写交班记录 休闲厅

1、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情况（如照明、空调、电视等）。

2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。

4、按规定迎接客人：

（1） 主动问好；

（2） 请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；

（3） 为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。

5、下班之前：

清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情况）写交班日记；

浴区岗位职责

1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。

2、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。

3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。

休闲厅岗位职责

1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项目。

2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。

3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师。

4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理桌面，叠好毛毯。 领班职责

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用

5、每天点到，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

主管职责

一、 对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。

二、 对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。

三、 协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。

四、 严格考勤制度，奖罚制度。

五、 划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。

六、 监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。

七、 勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。 经理职责

一、 制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。

二、 按时召开会议。落实各部门的工作安排及决定，汇报各部门周期工作及销售情况。

三、 定期制定营销方案，确保实施。

四、 管理各部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。

五、 制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导工作召开各部门周期例会，实施合理奖罚。

六、 激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，使其为各部门工作发挥最高能力。

七、 明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。

八、 带领各部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。

行为规范：

1、言谈：

（1） 声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。

（2） 不准讲粗话，使用鄙视等语言。

（3） 不开过分玩笑，模仿他人语言语调。

（4） 说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。

（5） 不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。

（6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。

（7） 指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。

（8） 无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。

（9） 客人来时要问好。”

员工守则

1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。

2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。

3、不准工作时间喝酒或酒后上班。

4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。

5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。

6、不准向客人索要小费及其它物品。

7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。

8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。

9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。

10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。

11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。

12、上班时间不准进浴区洗澡。

13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。

14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。

违犯者按情节处以10——100元罚款，严重者无薪辞退。

规章制度 形同虚设 员工找借口 思想 一律平等(七)
《洗浴中心员工管理规章制度》

洗浴中心员工管理规章制度

前厅、收银台

1、礼仪、迎宾

主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。

2、收银员（隶属财务部）

向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。

前更

1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。

2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、空调、通风等设备的完好度）。

3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。

4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。

5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；

（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。

7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。

浴区

1、例会

2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。

3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。

4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。

5、查看交接班日记。

6、按要求在规定岗位迎接客人：

（1） 问好

（2） 为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法

（3） 为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋

（4） 蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生

（5） 问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。

7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。

二更

1、例会

2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。

3、按要求迎接客人：

（1） 主动问好

（2） 为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服

（3） 引客至梳理区，请客人选化妆品

（4） 送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。

4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。

休闲厅

1、例会

2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。

3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。

5、按规定迎接客人：

（1） 主动问好；

（2） 引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务；

（3） 为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。

6、下班：

（1） 清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；

（2） 检查有无危险隐患，关闭水、电源。

上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。

前更衣区岗位职责

1、上班例会后，清扫分担卫生，察看管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量，清点核对布草。

2、服从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保自身服务工作的质量。

3、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，如实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。

4、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。

5、协助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉所有电源开关后方可下班。

前更衣区服务规范

1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，协助客人更衣，同时把拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。

2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。

3、当客人回到更衣室，服务基本如上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。

浴区岗位职责

1、开业前服务员必须清扫场地，准备好洗浴用品待客人来到时随时使用。

2、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。

3、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。

4、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。

5、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养，清洗冲浪浴池。

浴区服务规范

1、当客人进入浴区时，服务员应立即主动招呼客人，向客人介绍所有设施，引导至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。

2、当客人进入桑拿房，及时递送毛巾，冰水，并随时注意桑拿房的温度调节。

3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍注意，在可能情况下要跟踪服务，在营业中巡视。

4、在营业中多巡神色 确保客人的安全，防止意外事项的发生。

后更衣区岗位职责

1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报当日所需物品数量清点，领取核对布草。

2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。

3、下班清点布草，及时将客人用过的布草送到洗衣房清洗。

后更衣区服务规范

1、客人进入后更衣区时，用浴巾为客人擦干身体，特别是后身。

2、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。

3、请客人选用化妆品。

4、后更衣区布草必须一客一换。

休闲厅岗位职责

1、按照服务要求，热情为客人服务，高质量的完成各项服务。

2、按照卫生标准做好休闲厅的卫生工作。

3、协助领班检查场地的安全工作。

休闲厅服务规范

1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。

2、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调节好后交给客人。

3、询问客人需要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。

4、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。

5、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。

6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师领班。

7、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理台面，叠好浴巾，为客人保留坐位。 领班岗位职责

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。 主管职责

一、 对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。

二、 对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。

三、 协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。

四、 严格考勤制度，奖罚制度。

五、 划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。

六、 监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。

七、 勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。

经理职责

一、 制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。

二、 按时出席各部门经理会议。落实总经理对本部门的工作安排及决定，汇报本部门周期工作及销售情况。

三、 制定营销方案，上报有关部门，以确保尽快实施。

四、 管理本部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。

五、 制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导主管工作召开本部门周期例会，实施合理奖罚。

六、 激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，结合国际管理先进经验，使其为本部门工作发挥最高能力。

七、 明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。

八、 带领本部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。

服务流程及用语

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