周鸿祎自述 读后感

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周鸿祎自述 读后感篇一
《《周鸿祎自述》读后感》

《周鸿祎自述》读后感

最近读完了《周鸿祎自述》，看完之后感觉有很大的收获，对今后的工作有很大的指导意义。下面具体阐述看完本书的感想。

首先，周鸿祎在书中强调的互联网精神中的创新正好也是和我行的企业文化相吻合。在日常的工作中，除了要把自己的本职工作做好以外，我们还要去动脑筋想想工作中还要哪些地方可以改进的。经过改进业务流程，让办业务的速度更快、效率更高，这就是创新精神在日常工作的应用。想出一个好的点子是创新，但是仅仅是想也是没用的。我们在日常的工作中，要更加善于学习别人的长处。在创新的基础上面，我们也要有足够的执行力去实践。通过不断的实践，再来检验当初的创新是否能经受住实践的检验。通过不断的创新、实践、总结，这样我们的工作能力才能不断提高。因此，在今后的工作中要勇于创新，坚持创新，实践创新。

其次，书中还特别强调在互联网时代要重视用户体验，用户至上。我们的企业文化中我们的宗旨就是要为客户创造最大价值。客户是我们的衣食父母，任何时候都要以满足客户的需求为己任。在工作中，我们就要多站在客户的角度去思考问题，解决客户的问题，满足客户的需求，总之要给客户带来良好的体验，为客户创造最大价值。举个例子，有个客户有一笔钱，想看看我们行有没有合适的产品进行投资。我们就要结合客户的实际情况来推荐合适的理财产品或者定期存款。通过了解客户的实际情况再结合我们产品的特性，经过匹配后找出最适合该客户的产品，这样才是重视客户体验的体现。同时，也是为客

户创造了最大价值，让客户觉得把钱放在九江银行很放心，才更有可能转化成为我们行的忠实客户。因此，我们要重视客户体验，为客户创造最大价值。

最后，书中还要一个重要的观点就是坚持免费。我们行免费的项目也是很多，其中，最受客户青睐的有庐山卡异地跨行取款免收手续费、银信通免费、手机银行跨行转账免费。通过这些项目的免费，让客户享受到这么多的免费项目就会让客户更加愿意在我们行发展业务，客户享受到优惠项目，我们获取客户的口碑，这也是一个双赢的结果。这些免费是有形的免费，我们还要很多无形的免费可以带给客户。比如，在给客户办理业务的时候更加热情，脸上有更多的笑容，办业务更加有效率，这些免费就是无形的。虽然客户看不到，但是，只要我们是真的用心为客户服务，相信客户会感受到的，无形的免费会更加让客户感觉自己是被尊重的。进而会更加信赖我们九江银行，会为我们九江银行带来更多的客户。因此，我们不仅仅要坚持表面的有形免费项目，还要为客户带来更多无形的免费。

总之，在互联网时代，我们要坚持创新，坚持客户体验，坚持免费，早日实现我们九江银行“创品牌银行，铸百年老店”的伟大愿景。

周鸿祎自述 读后感篇二
《周鸿祎自述 我的互联网方法论读后感》

周鸿祎自述 我的互联网方法论读后感

周鸿祎自述 我的互联网方法论>读后感

读这本书，源于我们鼎翰李总的推荐，花了一个晚上和半个下午的时间读完。本书的用纸和排版和前段时间我看的《社交红利》颇为相似，特显高大上，最重要的是阅读感觉舒服。不能不否认读完周鸿祎这本书，确实对他挺佩服的。虽然很多人骂他流氓。也如他其中一个章节书中说道：“很多产品经理很难忍受来自市场的各种用户的建议、正常的反馈、恶毒的攻击，因为他们没有一颗粗糙的心。所以要做到没心没肺。有时候我觉得自己也是没心没肺的，别人骂多了，我也就习惯了。从书中你可以发现他是一个追求极致的产品经理、他是旧规则的颠覆者、他是有利他之心的一个人、他是互联网时代的互联网思维的最大受益者，他是一个实践者，更是一个思考者。

周鸿祎在书中写道：“其实仔细想一想，在这样一个快速变化的时代，每个企业其实都是传统企业。今天你觉得自己很先进，明天你一觉醒来就发现自己落后了。马云花了十多年的时间建立了支付宝，看起来牢不可破，然而2014年春节腾讯发起的微信红包就对支付宝的统治地位形成了冲击。连马云都在焦虑，互联网圈子里其他人能不焦虑吗？面临互联网挑战的传统企业能不焦虑吗？”

首先分享一些简单有力的经营要点：

1. 用户不会在乎你的七大功能，八大特色，只要有一个功能可以打动他，可以解决它心中的痛，或者挠去他心中的痒，那你就有可能获得用户的信赖。也就是我们平时所说的深挖客户痛点，提出解决方案，让客户瞬间感觉到爽，将用户的体验简单到极致。

2. 用户总是第一位的，老毛也许是对的，深入群众看来确实是个“法宝”。 产品定位于为用户解决问题的工具。

3. 用户不会在乎你的后台用了什么先进的技术，而当开机时间突然降到了8s，他们可能会喜大普奔，交口称赞，口碑就这样建立起来了。

4. 任何商业模式的基础和核心都是产品 。商业模式包括产品模式，用户模式，推广模式，收入模式。

5.三个在产品设计时不一定正确的假设：第一，假设某个功能，用户一定需要；第二，假设某个功能用户一定知道它存在；第三，假设用户一定按照设计方式使用。即要像白痴般思考，像天才般行动。

6. 用户在用你的产品时，不要让用户思考，不要让用户纠结，不要让用户有心理负担。

7.当产品获得海量用户后，它的边际成本将趋于0，然后通过广告或者服务的方式赚钱，就可以创造新的价值链。

8. 真正的创新就是颠覆和破坏。

9. 微创新有两点很关键，第一是小处着眼，贴近用户需求心理；第二要小步快跑，快速出击，不断试错。即微创新规律。

10.请记住齐白石那句话“学我者生，似我者死”。

其次，分享一下周鸿祎书里的一些观点和方法论：

周鸿祎人生三大价值观：

1、第一个价值观：看一个人是不是具备创新力。先看一点，是不是敢想敢干。

2、我的第二个价值观：在互联网里，做什么都不如做一个产品改变世界来得彻底。做出一些别人没有做出来过的产品，让这种产品能够影响很多人，能够改变很多人的生活，这样才值得尊敬，最大成功莫过于此，而不是你当了中国首富。前两个价值观的形成受《硅谷热》的影响。

3、第三个价值观，就是要与众不同。一定要和别人做得不太一样，甚至有时候要反着来，而不是随大流，什么时髦跟什么。其实，从市场竞争来说，这是一种差异化的竞争策略。从人文角度来说，你跟别人不一样，那你才有存在感呀。

互联网方法论的4大法则

1、用户至上。

传统经济的企业强调“客户是上帝”，即商家只为付费的人提供服务。然而，在互联网经济中，只要用你的产品或服务，那就是上帝。因此，互联网经济崇尚的信条，是“用户是上帝”在互联网上，很多东西不仅不要钱，还把质量做得特别好，甚至倒贴钱欢迎人们去用。最近，有两个叫车软件打得不亦乐乎，乘客用软件成功下单，你敢给乘客5块，我就敢给10块。

很多传统企业都看不懂这种游戏规则，认为这倒贴钱的行为简直就是疯子。但互联网经济就是这样，如果不能汇聚海量用户，那就很难建立有效的商业模式。所以，在抢夺用户上，互联网公司是绞尽脑汁，使出十八般武艺，发展到极致就是像叫车软件这样看谁敢砸钱，看谁砸钱多。

第二，体验为王。

在没有互联网的传统时期，商家跟消费者之间的关系，是以信息不对称为基础。通俗地讲，买的没有卖的精。但是，有了互联网之后，游戏规则变了。他们鼠标一点就可以比价，而且相互之间可以方便在网上讨论，消费者变得越来越有主动权，越来越有话语权。今天，所有的产品高度同质化，但最后，你发现能胜出的决定性要素，其实是用

户体验。

在互联网时代，如果你的产品或者服务做得好，好得超出他们的预期，即使你一分钱广告都不投放，消费者也会愿意在网上去分享，免费为你创造口碑，免费为你做广告，甚至你都变成了一个社会话题。如果你的产品在体验方面做得好，用户每天在使用它的时候都感知到你的存在，这意味着你的产品每天都在产生价值。

第三，免费的商业模式。

互联网上的商业模式总结起来无非三种。>电子商务、广告和增值服务。但这三种商业模式，都有一个共同的前提，那就是必须要拥有一个巨大的、免费的用户群。在互联网上，只有拥有一个巨大的用户群作为基础，百分之几的付费率才能产生足够的收入，才有可能产生利润。

因此，互联网经济强调的，首先不是如何获取收入，而是如何获取用户。这正是传统厂商容易误读互联网的地方。很多厂商进入互联网的时候，一上来就想着怎么赚钱，简单地认为只要有了互联网的技术，有了互联网作为分销、推广平台，成功就会水到渠成。这样的认识一定会导致失败。

第四，颠覆式创新。

在互联网上，颠覆式创新非常多，也发生得非常快。一种是用户体验的创新，一种是商业模式的颠覆。商业模式颠覆，就是你把原来很贵的东西，能想办法把成本降得特别低，甚至能把原来收费的东西变得免费。什么叫用户体验的创新？也就是你把一个过去很复杂的事变得很简单。

电子商务部：张丽

2014-9-9

周鸿祎自述 读后感篇三
《《周鸿祎自述——我的互联网方法论》ppt读书笔记》

周鸿祎自述 读后感篇四
《【@PPT精选 案例4】《周鸿祎自述——我的互联网方法论》PPT读书笔记@赵大砖》

周鸿祎自述 读后感篇五
《《周鸿祎的互联网方法论》读后感》

读《我的互联网方法论》有感

价值观

一、 树立创造性思维，充满激情，敢想敢干，年轻人要有一

股勇猛的闯劲；

二、 在互联网时代，专注于某一产品，不断更新、改进，将

这一产品做到极致；

三、 要有与众不同，不屈服一切平庸，非同凡响的精神与观

念，才凸显存在感；

四、 勇于挑战权威，敢于冒险，不怕失败，心态与野心并存。 背景

传统的商业模式，缺乏创新的经营模式，犹如一滩死气沉沉的死水。20世纪90年代，电子商务刚进入国内的中关村，当时出现高楼大厦、电子商城、大商场等，但市场格局十分混乱，没有形成稳定的市场秩序，传统商业模式缺乏创新，市场透明度尤为匮乏等弊端。

趋势

21世纪初，成本低廉、灵活便利的电子商务扮演互联网的重要角色，爆发性的趋势，严重冲击传统的商业模式，形

成了对传统商业模式起颠覆性作用的互联网商业模式，其最大的特点就是创新性，颠覆性。这种互联网趋势如大江之水，滔滔不绝，势不可挡，不可逆流。（大家对阿里巴巴、亚马逊、京东等互联网公司的发展有目共睹）。在互联网时代，信息量大，信息流动快，触及范围广，不愿追随权威、崇拜权威的年轻人，善于学习并利用互联网的工具去挖掘互联网，使互联网的影响力得到爆发性扩散、线性增长的趋势。互联网不断地推陈出新，在不断地改革，谁掌握了互联网工具的年轻人，谁就能掌握时代发展的主动权。

如何依靠互联网赚钱

1、 互联网之所以免费，是因为通过一款产品用免费获取海

量用户之后，它的成本趋向于零，然后再通过广告或者增值服务的方式赚钱，实际上就是创造了新的价值链。很多人，把商业模式等同于赚钱模式，于是趋之若鹜地想如何挣钱，这是十分致命的。商业模式不是赚钱模式，首先商业模式的基础是用户，其次是产品，本质是通过产品为用户创造价值，同时商业模式还包括寻求最强烈的用户群，用聪明的推广方法接触其他用户，在接触过程中不断把产品打磨好，于是就会拥有海量用户，一定能赚大钱，但急于求成地赚钱，必定功亏一篑，得不偿

失。

2、 什么是商业模式？广义上来说，包含产品模式、用户模

式、推广模式、收入模式。通俗地说，商业模式就是你能提供什么样的产品，给什么样的用户，创造什么样的价值，在创造用户价值的过程中，用什么样的方法获得商业价值（商业模式规律）。举个简单的例子，YY语音聊天工具，针对游戏玩家，一边操作键盘和鼠标，一边没时间打字，造成游戏对战中，沟通无法畅通无阻及多对多的团队协作，于是YY很好地解决这一问题，成功地在美国纳斯达克上市。又如，UC浏览器，针对WAP手机用户，流量大，网速慢，资费高等弊端，UC也很好地解决这一问题，建立了很好的口碑，并获取海量用户，显然，创造的经济价值更是无可厚非的。

3、 用户至上而非客户至上。在传统商业时代，你把东西忽

悠过去，让客户购买产品就能达到目的，如今互联网时代，用户是使用你的产品或服务的人，但他们未必向你付费。你把东西送出去或者卖出去，用户才刚刚与你开始打交道，让用户感知你的存在。例如，微信的开通，让成千上万的用户不再用短信，飞信，彩信，语音等功能，他们从运营商的用户，在很短的时间里转变成微信用户，微信让运营商跟数十亿给他交话费的人隔绝了，营业厅的人除了办新的电话卡的，又有多少人交电话费？

运营商根本不可能接触到用户，根本不理解用户的需求，只能变成纯粹的流量商。又如，如果今天你的手机卖出2000万部，这些买手机的人既是你的用户，也是你的客户，他们每天都在使用你提供的软件，每天都和你发生关系，那么他们就是你的用户，如果一些传统的手机厂商觉得把手机卖出去了，就算完成了任务，那么这些手机用户就只能变成你的客户，这是用户与客户的本质区别。由此可见，用户是那些能长期提供一种服务，能长期感知你的存在，能长期和你保持关系的人，没有用户，就没有客户，用户少了，客户自然就少了。（个人觉得最好的例子就是苹果手机的iOS系统和谷歌的安卓系统带来了稳固并持续增长的海量用户）

4、 推广模式。就是说以怎样的方式接近目标用户群。（个

人理解为传统意义上的广告模式——广而告之）1、如果靠自然的口碑，即使产品做得再好，还没接触到大多目标用户，就可能背互联网巨头盯上了，他们一模仿一捆绑，成了人们常说的“山寨”，多半心血功亏一篑。2、砸钱模式推广。很多公司拥有强大的推广资源支持，让人产生错觉，以为一推就灵，从而不再研究用户需求，不再重视产品体验，这是十分危险的。（个人认为绿坝杀毒软件就是最典型的例子，它曾无视用户的利益，想通过政府的指令强行到每个人的电脑里去插杠子，结果

绿坝的下场，我们都有目共睹）最好的推广是，首先研究市场，与目标用户打交道，了解用户真正需求，其次通过进一步了解用户在使用产品时遇到的困惑与问题，最后对反馈的产品问题进行解决并改善。这样即使推广没有较理想的成果，但你发现新的产品问题，发现新的用户群，这些收获带来的价值也是不可限量的。

5、 收入模式。就是通过产品获得巨大的用户市场，用户如

何给你带来经济收益，没有用户价值，就没有商业价值。例如，2006年，SP公司（服务提供商）依靠增值服务通过手机收费，实际上是微支付，每个用户每月支付5元到10元不等，这是非常棒的收入方式，如果有好的产品或服务，体验一流，能够为用户创造价值，那么仅仅积累几百万用户，一个月下来至少也有几千万的收入。但很可惜，人的本性是贪婪的，在没有约束的情况下，很多SP公司急功近利，不是考虑如何把服务做好，把产品做好，而是把用户当羔羊，把用户当傻子设计出各种欺诈陷阱，很多用户在毫不知情的情况下被“订”了很多服务，有点SP甚至直接勾结运营商从用户账户上强行扣钱，最后结果就是把整个行业都给毁了。因此，做任何商业活动，一定要重视用户价值，把用户价值放在收入价值至上，互联网行业已经形成一则铁定的规律——得民心者得天下。

周鸿祎自述 读后感篇六
《简述《周鸿祎自述：我的互联网方法论》

周鸿祎，中国互联网安全之父，奇虎360公司董事长，互联网新格局的缔造者，颠覆式创新家、知名天使投资人。在他新书《周鸿祎自述：我的互联网方法论》中，周鸿祎首次讲述了自己的互联网观、产品观和管理思想等内容，江流儿的读书笔记选取了本书的重点，概括如下三方面：

1、免费是一种快速获得用户的方式，也是未来趋势。

2、一切为了用户，产品(体验)是最重要的

3、做一款产品的思想为：颠覆式创新+精益创业+微创新

1、免费

1.1、从企业经营的角度来讲，互联网的盈利有三种：

a、利用互联网卖东西;

b、广告收入;

c、增值服务。

建立免费的商业模式海量的用户基数非常重要。

1.2、免费是一种快速获得用户的方式。实现方式如下：

对于软件：成本固定，用户越多，摊到用户的成本越低。

对于硬件：这里的免费目前理解为成本价销售;更进一步的理解是0价销售。亚马逊做过统计，没有Kindle的用户每年购书平均300元利润，购买kindle的用户每年购买电子书平均1000元利润，所以亚马逊可以

从购买kindle用户那里赚到更多700元，而kindle成本只有500元。所以，亚马逊免费送kindle可以赚到更多的钱。

1.3、同时，要延长自己的价值链，迁移利润的来源。比如获得广告收入或者增值服务的收入。举个例子：360做安全卫士后做安全浏览器，在浏览器上做广告盈利;QQ免费，但是QQ秀，红钻，会员等盈利; 一定要记住：盈利的是客户，但是要先服务好用户。

2、产品最重要

一切都是为了获得用户，所以用户是最重要的。但是如果没有好的产品，怎么可能获得海量的用户呢?!

一款好的产品一定要考虑清楚用户为什么非要用这款产品，它帮助用户解决什么问题，与对手有什么不同。

好的体验一定要从小白的角度去考虑，一定要让用户感知到，让用户尖叫。

3、打造一款好产品：要么简单，要么便宜;一针捅破天

3.1、颠覆式创新

首先，颠覆式创新很难，周鸿祎解释强调颠覆式创新“不是灵丹妙药，但是能让你知道，当你做的最好的时候，可能正是被一种看不见的力量颠覆的时候”，所以，不要忽略微小的力量。

对于小公司，一定不能学大公司，而是去做大公司不愿意做的边缘市场，这个过程大概5-10年，没有人甚至颠覆者本人都很难意识到是否做的是颠覆式创新。

一定要放低姿态，以免被大公司发现进行碾压。

找到大公司的关节，向其施压，敌人越反抗，越痛苦。比如360免费，相当于重开战场，当年瑞星，金山，卡巴斯基等靠卖软件盈利，如果这些公司跟进免费，则相当于自残。

小公司资源有限，尤其要单点切入，做到极致。

3.2、精益创业+微创新

微创新意思为在产品体验中不断的改善，关注细节;精益创业也强调小步快跑，通过市场的A/B法则来检测假设的合理性。

我们都有一种心理，不鸣则已，一名惊人，想着十年磨出一个好产品，一出生就风华正茂。但是，这是工业时代的思维。互联网的思路是一开始拿出一个初步的版本，根据自己认知的提升和用户的反馈来不断的改善产品。硅谷有一句话，如果你发布的产品很不错，说明你发布的晚了。 商业模式包含：用户模式、产品模式、推广模式、盈利模式。

备注：书中推荐了以下几本书：《创新者的窘境》、《创新者的解答》、《精益创业》、《柔道战略》前两本讲颠覆式创新，后两本讲精益创业。感兴趣的可以读一下。

精彩语录：

1、离用户越近越有价值，否则粉丝经济就是虚的。

2、前段时间手机厂商争市场份额，都拿对自己有利的数据，周鸿祎认为搞笑，销量份额不重要，用户更重要，互联网公司与传统公司价值观不一样，鸡同鸦讲。

3、传统的想法认为能卖就行，有用就好，互联网要求超越功能与价值，做成娱乐业。

4、推荐书：《商业秀-所有行业都是服务业》。

5、互联网与非互联网区别：目标不一样，体验VS功能。

6、投资方面传统思维与互联网思维的PK：你挣钱吗VS多少用户，有用户就有模式。

7、错位免费，不一定核心业务免费。如农业产品厂商，做个免费养猪解答社区。

8、乔布斯微创新：iPhone最初只是乔布斯认为一手拿手机，一手拿iPod麻烦，将两者合一。根本不是有人说iPhone的成功是乔布斯高瞻远瞩建APP store，那是3GS之后的事。

9、体验、用户至上这些东西很重要，传统行业让我们忘记了这些重要，我们太迷信广告，营销。

10、与用户连接频度要高。

11、互联网进化：

(1)互联网改变连接结构，如搜索，信息。

(2)去中介化 小猪短租+uber+人人送餐。

(3)IOT 万物联网，如安全手环变为安全儿童衣服。

12、要做爆品VS全做，想全做有个错误的内在假设：资源足够。不可能每天都针对一个产品搞发布会。

13、中国创业者老提宏观的商业模式VS应该学习美国关注微观产品解决一个问题。

周鸿祎自述 读后感篇七
《周鸿祎自述：我的互联网思维》

周鸿祎自述：我的互联网思维

传统企业需要“自宫”

淘宝、天猫，还有京东商城，对于传统零售业的挑战，大家都可以感觉到。电信、移动、联通，这些强大的国有企业被腾讯用一个简单的微信，不到3年的时间就颠覆了。

今天很多传统的报纸和杂志，无论它的收入、读者量，都在下降，被互联网这种新的微博或者微信的信息获取方式所取代。我还可以预言，再过两年，传统的电视台，也可能被颠覆。

最近互联网这帮疯子又冲进制造电视的产业。最近很多家电视厂商请我去做交流，我都语重心长的说过去做家电的怎么竞争都有底线，大家都还有利润。现在互联网这帮野蛮人冲进来之后都没有底线，价格没有最低，只有更低。很多做了十年、二十年电视产业的大佬们都觉得很迷惑。

我觉得这是最坏的时代，也是最好的时代。对于传统大企业来说，他们面对互联网，就像《葵花宝典》，若想成功，必先自宫。

当然了，企业越大，身体越大，自宫起来特别痛苦。《葵花宝典》最后一页写了，即使自宫，也未必成功。我现在在给很多企业传授自宫术。互联网发展到今天，完全可以让中小企业逆袭。

互联网上的思想大家掌握了，基本上就像在一个国家空投AK47的效果是一样的。大家都让互联网的思想武装起来，不仅能够自宫，还能宫掉很多大企业。

一些传统企业在面临互联网挑战的时候，他们经历了特别复杂的心路历程。第一个阶段叫“看不起”。他们觉得互联网是小玩闹，成不了大气。我们干这个行业都几十年了。很快他们发现说互联网这帮人也没折腾死，还折腾的越来越来劲，他们就准备研究。他们就觉得眼花缭乱。俗话说外行看热闹，内行看门道，对很多非互联网的传统企业来说正因为他们不了解互联网的游戏规则，这个规则也就是几个关键字，这让他们越看越看不清。

等到真正研究的时候，你都要去跟他们讲道理的时候，他们是“看不懂”。为什么?价值观决定了一个企业的方向。一个企业做得越成功，它成功的东西就塑造了它的基因。你跟海里的鲨鱼，天天教育它说如何到沙漠上跟一个豹子打一架，这是鲨鱼研究不通的事情。

有些企业过了一点儿时间，真的下决心开始读《葵花宝典》了。新动物是要消灭掉老动物，等到犹犹豫豫，很多企业进入互联网的时候，发现互联网的先行者已经跑到前面，他“看不见”了。

互联网不是技术!

很多企业有些误区，觉得互联网不就是花钱买技术吗?互联网有很多大的概念，你们也参加过很多忽悠的会。一讲互联网就是云计算、大数据、社交网络、移动终端，好像花了钱，用了互联网的东西，就变成互联网企业了。

我觉得那些都是一些战术。如果大家要面对互联网的挑战，要善于利用互联网，把互联网变成自己手里的武器。互联网有些基本的价值观和传统商业不一样。

在讲所有东西之前，我想讲消费行为的变化。你们注意到没有，在没有互联网的时期，我们跟消费者之间的关系是以信息不对称为前提，买的没有卖的精。商人基本上是以逐利为目的。我们做什么事，尽管我们老说客户是上帝，在经济关系里只有两个概念，一个是商家，一个是客户。客户是谁?是买你东西的人。谁向我付钱，他才是上帝，这是传统的经济游戏规则。

很多时候我们讲的各种营销理论、4P(产品，价格，渠道，促销。)理论。其实这些讲的都是通过广告、宣传、推广，最后你成功的把用户忽悠了，买了你的东西。包括超市的理论、什么堆叠、最后一米促销员的促销，比如卖家电的，很有可能你到一个家电超市，最后那个销售的美女成功说服你，本来想买A电视的，最后买了B电视。

所有营销理论都是以这个作为成功的宗旨。我可以告诉大家，有了互联网之后，在下一个十年，游戏规则变了，环境变了。消费者越来越有主动权，越来越有话语权。信息不对称的现象会越来越少。用户的体验会变得越来越重要。

在今天所有的产品高度同质化的时候，你给用户提供的，过去最早是功能，后来是满足用户的需求。再上一步说给用户创造价值。所有的同行都在给用户创造价值的时候，你就发现最后决定大家能胜出的东西就变成了用户体验。

从客户体验到用户体验

什么叫体验?举个例子，华夏银行请我吃饭，假设说。我打开一瓶矿泉水，喝完之后，它确实是矿泉水，这叫体验吗?这不叫体验。只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。比如有人递过一个矿泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅台，这个就超出我的体验嘛。我就会到处讲我到哪儿吃饭，我以为是矿泉水，结果里面是茅台，我要写一个微博，绝对转发500次以上。

只有成了体验，才能深入人心，才能真正让用户产生情感上的认同，才能产生口碑的传播。体验这个东西最微妙的是什么呢?是你打多少广告，你都解决不了体验的问题。你打广告，把你家的电视机、冰箱吹的跟天花一样，但你不能说买了我产品的用户们的体验就是好。

这个体验是用户自己决定的，用户到网上去吐槽、发帖，也不是你决定的。我跟传统厂商讲现在游戏规则变了，你把用户的钱拿到了，你把东西卖给他了，你就希望这个用户在好不要再来找你。以后游戏规则会变成什么呢?你把东西卖给用户或者送给用户了，你的体验之旅才刚刚开始，用户才刚刚开始跟你打交道。你恨不得通过你的产品和服务，你每天都让用户感知，让用户感受到你的存在，让用户感受到你的价值。

我把体验这个词放在第一位，在过去的时候，我为什么不讲客户体验呢?我讲叫用户体验。在互联网上有一个很有意思的现象。你如果想利用互联网，你绝对不能一上来就琢磨钱口袋，你就不能像传统生意一样做什么东西忽悠他买。你首先要考虑说哪怕他不是给我付钱的客户，我能不能把他变成他知道我或者使用我某一个产品，或者使用我某一个服务的用户。

这个用户、客户只差一个字，我觉得这个差别很大。我也说不清为什么。如果你们很多人第一次上互联网，你们回忆回忆互联网给你的第一个震撼是什么。上面好多事，好多服务，免费看新闻，免费发邮件，那些服务都不仅不要钱，甚至倒贴钱欢迎你去用，还把服务质量做得很好。

互联网挣钱的三种模式

从商业游戏规则来看，今天互联网上的产品虽然千变万化，但互联网上挣钱的模式就三个。第一个，是特别传统的，利用互联网卖东西。卖真实的东西，你可以管它叫电子商务。卖基金，卖股票，卖理财产品，你管它叫互联网金融。你如果卖SP，卖虚拟的服务，卖餐馆的打折券，可以叫O2O。抛开这些概念，第一种模式就是利用互联网为平台，做的还是传统生意，只是发挥了互联网的特点，就是网聚人的力量。

比较纯互联网的模式，挣钱的模式还有两个。一个就是广告，就是当你的服务不能赚钱的时候，你如果有足够多的眼球，有足够多的用户，你可以向他们推荐一些其他的产品和服务，实际上这就是广告。就跟电视免费看，但电视里有广告的概念一样。

还有一种模式就是以网游为典型的增值服务模式，你可以向某些用户收取提供特殊服务的增值服务费。举个例子来说，在一个游戏里，可能有1万个屌丝在里面都是免费玩，突然来了一个高富帅，他觉得与众不同，要当大哥，他要花很多千，买个马骑，买个剑挎着，还要给屌丝发工资，他就在这个服务器里受人尊重，到哪儿都是大哥风范。挣这些人的钱是增值服务。

这么多年来，再牛逼的互联网公司都逃不开这三种模式，你一定要想办法获取最大的用户群。为什么大家在网上卖基金?还是因为有越大的用户群，你才能节省接触每个用户的成本。一个网站只有2千个人、200个人访问，你卖广告，没有广告主来买单。

包括增值服务，很多人都会产生一个幻觉，说我弄1万个人就可以挣1万个人的钱。在今天互联网上，我觉得除了卖白粉，比卖白粉利润还高的生意就是网游了。但是，网游的收费率都做不到5%。今天在互联网上任何一项增值服务都是百分之几的付费率。也就是你有一个巨额的用户群做基础，你才有可能在上面构造一个收费塔尖的金字塔。如果你连这个金字塔的基座都没有，你就要这1万个收费用户，对不起，有人干过这事。曾经中国有家企业，本来免费用户很多，大概有3%的收费用户，他们就决定把免费用户都赶走。结果你们知道是什么?他们连收费用户都跑了。

这是互联网的游戏规则，它就决定了我们经常讲的一句话若想先获得商业利益，你先要考虑如何建立和创造用户价值。

在历史上，可能在传统行业里，由于各种各样复杂的情况，反正中国人多，人也好忽悠，地域也广大，信息不对称。在互联网上，你很少看到一个企业能永续经营，如果是以忽悠用户为主。真正能够在互联网上发展的企业，哪怕有的企业对同行不太好，哪怕有的企业有争议，但是没有人敢真正地得罪自己的用户。

你只有想办法给用户提供了高品质的服务，甚至是免费服务，把很多人都变成你的用户基础，你有了一个强大的用户基础之后，你才可能去构建商业模式。这是我讲的第二个关键词，当你决定进入互联网的时候，你真的再看不明白，你也不要想着说一上来就要赚钱，或者把传统生意简单照搬到互联网上，或者简单地把互联网看成分销平台、推广平台，这都不是对互联网真正的理解。你要认真考虑怎么样利用互联网给客户、用户创造更多的价值，从而使你能够比借助传统手段获取更多的用户。用户能够认可你的价值，跟体验是紧密联系在一起的。

玩互联网，就要会玩免费

第三个关键词，我想讲讲免费，免费是互联网的精神。免费是特别有意思的东西，在今天的中国，我们很缺乏信任。在日常生活中免费越来越成为一种行销手段，甚至有的时候大家会觉得它是一种欺骗手段。

举个例子说，你走到一个饭馆，这个饭馆说只要点够一桌菜就送你一瓶啤酒。你说好，我不要那些菜了，能不能送我免费的啤酒，老板一定把你轰出去，免费是有条件的。互联网的免费不是这样的。

再比如说，你们小区突然来了一帮白大褂的人号称义诊，免费看病。我相信有经验的人脑子里就会响起警钟，肯定要给你卖药，免费背后是有目的的。

我们每个人对免费有先天的恐惧感，我们不相信世界上有免费的午餐。在现实生活中，哪怕送一瓶水，你服务的用户越多，你的边际成本是上升的。哪怕这个水就是免费罐装的，它还有一个瓶子的费用，还有物流的费用。这就在说在现实生活中，一般情况下免费服务、免费产品难以为继，只可能成为一种营销手段。免费试吃、免费试偿都是阶段性的。

互联网有一个特点，上面的所有产品和服务都是虚拟、数字化的，有可能你的研发成本是固定的，大家可以免费下载、免费访问。这时候你会发现，比如说你做了一个东西，花了1万块钱，如果有1万个人用，摊到每个人身上的成本是1块钱。如果有1亿个人用呢?你会发现你摊到每个人身上的成本几乎可以忽略不计。但是，有了1个亿的用户之后，无论是做增值服务，还是做广告，每个人有一个UP值，相当于每个用户因为这种商业模式给你贡献的收入，它会超过每个人分摊的成本。这就使得互联网上免费的模式不仅可行，而且可持续，甚至有可能会建立新的商业模式。

所以免费在互联网上并不是骗局，而且很多互联网公司巨大的成功都是建立在免费的基础上。因为一旦你推出免费的产品，它的品质甚至还要超过那些收费产品的时候，它给用户带来体验上的冲击是巨大的。它就是一种最有利的广告，它超过所有的广告和行销手段。

我举几个例子。大家都知道马云是个神人，他最早搞电子商务的时候，最早淘宝宣布免费开店，他的对手开店是要收费的。在易贝上的大卖家都觉得不开白不开，就是有没有用也愿意把店在淘宝上复制一家。所有卖家都到淘宝上去，有了卖家就有了买家。

在最开始免费的时候，马云未必想清楚了怎么赚钱。由于各种原因，他在三年之后宣布说继续免费，永远免费。最后当中国所有的B2C商家都到淘宝上开店了，出了什么问题了?你搜一个卫生纸都出来1万个结果。免费开店没问题，你如果想搜卫生纸排在前面，有的人就要交增值服务费。淘宝今天也成为中国最挣钱的互联网公司之一，这就是免费建立的商业模式。

大家都用微信。前段时间有很多人吵吵说微信是不是要收费。我就跟这些人讲你们太不了解腾讯了，腾讯是一家互联网公司，用互联网的游戏规则看，为什么能颠覆运营商，把运营商收费的短信和彩信给免费了。

大家为什么喜欢用微信?就是因为它把体验做得比短信好，又免费。只要你有流量，你有WIFI就不需要掏短信的钱，发一张照片也不需要为彩信付5毛钱或者1块钱。它迅速地把运营商从通信这个层面干掉了。

但是，它的商业模式，大家都觉得说你们这帮骗子，一定是先免费把我们干死，然后再收费。这是用传统的眼光看互联网，这是错的。互联网上谁要敢收费，后面还有我们一堆人等着免费呢。

互联网上免费的商业模式，我今天跟大家讲，是让你把你的价值链进行延长，你在别人收费的地方免费了，你就要想办法创造出新的价值链来收费。大家听明白了吗?微信回收你的通信费，你们每天用微信，对腾讯来说是巨大的用户群。但是，它只要在微信里给大家推广游戏，让大家都打打飞机，在里面给你推荐商品，它能轻松地挣到比中国移动每年收的短信费还要高的钱。

这是对传统互联网的颠覆和破坏，破坏了传统的商业模式，同时又建立新的价值体系。当年360刚做的时候，我们是不懂安全的一帮人。有的时候我感觉互联网的人跟我有一点像，就像一个蛮牛冲进了瓷器店，或者说乱拳打死老师傅。我们不懂安全的游戏规则，我们冲进来觉得安全这个东西每个人都需要，那么多的木马、病毒、欺诈网站，大家还花钱交保护费，这肯定不对，应该免费干。

当时我们也是在探索。你说我当时就高瞻远瞩地想清楚了以后的商业模式吗?很多成功的企业家在成功之后会给大家做这样的宣讲，你就会觉得他如何高瞻远瞩，运筹帷幄。这种神人不是我们这种屌丝能学习的。实话说，当时我们也不清楚。当时就觉得免费可能是比较容易吸引用户的点。有的时候你跟用户讲技术好，用户听不懂。你跟用户讲东西好，用户不试用的话怎么知道你的东西好?我们就决定了永久免费，终身免费。

今天对很多人来说，如果你要拥抱互联网，我希望大家重新思考一下，你是不是真正的将用户至上写成了企业的标语，你真心地想用户是什么。哪怕现在还不向你付钱的人，你哪怕给他做一点有利的事情，不一定把你的核心价值免费掉。

周鸿祎自述 读后感篇八
《我的互联网方法论读后感银鲲鹏集团读书小组》

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