快餐厅运营
篇一 快餐厅运营连锁餐厅运营管理的111个怎么办 1、在餐厅遇到不礼貌或衣冠不整齐的客人怎么办? 答：不能用生硬的态度对待客人，应用自身的服务教导客人，以自身为榜样，使客人改变其行为。 2、在餐厅遇到心情欠佳的客人怎么办? 答：无论客人如何，服务员态度都应柔和，应耐心、周到、语气简练、操作快捷得体，不要因客人发脾气而茫然。 3、服务过程中心情欠佳怎么办? 答：无论什么原因，一旦上岗必须忘记私事(把烦恼留在家中)，全身心投入工作，不因自己情绪而影响工作，从而给工作带来不必要的麻烦。 4、在餐厅遇有伤残客人怎么办? 答：尽量为他们提供方便，不要用好奇的眼光看他们，因为他们是敏感的，提供方便同时不要过分照顾，以免有伤他们的自尊。 5、餐厅已客满，只有留给旅行团的位空着怎么办? 答：首先向客人解释是留台，如实在无空位，可使其在留台外休息或领他们参观海鲜池等地，或先点菜(如赶时间)，但海鲜不得过早捞出来。 6、客人进餐厅不知他是否用餐怎么办? 答：无论如何我们都笑脸相迎，点头示意，并以婉转(委婉)的语气询问客人，他不用餐也不能表现不满情绪，只要从你身边经过的客人，服务员工都应该点头示意、问好。 7、带小孩的客人进餐怎么办? 答：应先帮他拿一张干净的童椅，并将热水瓶等易碎物品拿开， [ 查看全文 ]快餐厅运营的相关文章
