负责投诉方面的年总报告

导读：　负责投诉方面的年总报告篇一《2013年终总结报告》 ...

负责投诉方面的年总报告篇一
《2013年终总结报告》

2013年年终总结及年后工作计划报告 报告人：梁昌波

总结大纲：

一、年前工作（项目）总结和项目重点分析（运营企业把控点）

二、工作人员岗位能力及岗位重点分析（岗位职能、岗位自身问题点、岗位易出问题、岗位衔接、岗位人员心态必备）

三、自身问题及经验总结

四、公司整体经验总结及问题分析

年后工作计划分析

一、公司项目整体规划及方案

二、项目小组规划

三、项目小组负责人职能要求（讲述自己的运营思路）

四、项目助理职能要求

五、其他工作人员职能要求

六、项目工作人员工作衔接构架及要求（以图分析）

七、项目负责人与受服务公司配合重点及注意事项

八、公司项目人员工作管理制度

九、项目绩效与能力考核 （各项目小组业绩评比）

年前工作总结和项目重点分析

1、项目规划紊乱

1)、各负责人对此项目了解不够透彻、

2)、没有项目运营经验和管理经验

3)、缺乏项目洽谈技巧、底气不足、综合能力低下

4)、项目规划较乱，执行力度不强

2、人员心态不正、缺乏团队意识

1）、个人心态调节能力差、角色错位而影响公司整体利益和进度

2）、缺少激情、事业心不强、缺少团队意识

3、工作衔接紊乱、勾心斗角、工作纪律意识不强

4、缺少综合能力培训和团队战斗力

5、无长远规划，不了解项目流程

6、与运营公司合作不协调，整体周期过长导致企业成本加大

北斗项目运营流程总结

注：北斗项目现处于占有市场高峰时段，各地市场竞争激烈、时间紧迫，所以在此情况下，望大家齐心协力，尽快提升自身能力，共同探讨、总结经验。打出威昌的企业品牌和威昌在全国的影响力！

北斗项目流程大纲：

1、评估所选地区北斗项目的发展前景（了解当地的竞争对手；了解当地的车辆总数；了解当地GPS车辆安装数及当地平台过检或待检企业等相关资料）

2、整理出当地各地区的车辆数据及价格表，对整体做一个效益评估

3、与服务企业谈好利益分配及其它服务费用

4、安排好工作小组（小组负责人、助理、网络、市场）

5、安排好各部门之间的合作及工作衔接

6、 做好当地的招商方案（广告方案、推广方案、以点带面和地区标榜的方案等。）及招商整体时间规划 （做好时间节点）

7、做好项目整体的发展进度评估及整体进度目标：

1)、招商前期、中期、招商结束

2）、后期运营整体方案

3）、打造标榜地市机构和标榜县机构，以点带面，推进整体招商工作

8、正式投入工作以后按以上工作计划行事，每天做好工作总结并做工作进度评估。及时找出工作问题并做出解决方案（推广、客户资料、客户洽谈进度等）

9、做好项目人员工作及业绩考核（建议实施“品质系数考核制度”），拟定个人考核评比及项目小组评比的奖惩制度

10、定期加强项目人员的心态、技能和综合能力的培训

11、项目小结及整体项目完工后做好工作总结并及时与其他项目小组分享

1 2

项目重点

人 权 事 利

人：

1）、项目小组负责人的综合能力（良好的语言交际能力、市场营销经验、企业管理能力、应急应变的思维能力等）

2）、项目小组的综合能力（也就是项目小组的综合战斗力）

3）优质的客户（选择一个有能力的能帮你做事，选择一个没能力的要你帮他做事）

权：

小组负责人的执行权（没有执行力我们将失去主动权，

切的工作中将变得被动，既影响我们自身的工作进度又影响公司的整体进度）

事：

1）、 项目整体规划（方向不对，努力白费）；小组人员能力培养；工作进度监管与把控；工作人员执行力度。

2）、招商广告宣传（海、陆、空）、网络推广、QQ聊天等方式

只有做好推广工作才能有更多的客户资源。

3）、合理的资源利用（转介绍<人际关系利用>、项目优势、产品优势、政府文件、新闻资料、远景描绘等。）

4）、快速建立标榜地市及县域机构，以点带面。

5）、只要签订合作协议后，加紧对合作机构的各项支持，做好时间节点。

6）、把控好项目资金回款，做好档案记录。

7）、合理制作加盟条件及合作方案（主体不得改变，小节融会贯通，灵活应变）

8）、做好项目周期把控，计划时间节点。

9）、时时上报，统一管理。

10）、把握好合作商的事业心态，时时了解跟进（唯有激情，才能带动）

利：

事事以总公司利益为主，端正自身角色及态度。

项目优势宣导

一、优势

1、政府强制执行（国家四部委联发80号文件、交通部798号文件等宣导）举例全国9个示范省市的安装及各地的北斗应用

2、公司各项支持政策

1）、合作商的简单装修由总公司来提供（标准为1.5万）

2）、办公用品由总公司来提供（电脑、打印机）

3）、监管平台由总公司出资建造（根据交通部要求）

4）、监管平台的监管人员的薪资待遇由总公司负责

5）、交通部强制安装的产品由总公司提供，最低套

6）、总公司为各合作商培训各岗位人员

7）、售后服务由总公司负责

8）、总公司提供各项技术支持、提供各种运营方案

9）、全省的市政关系由总公司牵头解决，为各合作商提供最大的支持

10）、总公司给予各合作商任务奖励

11）、总公司提供给所有的合作商业务拓展方案、广告策划等

重点解说：

1、政府文件（文件下不来怎么办？什么时候下来？）

解：根据当地运营情况及公司老总旨意来解说（合同要点）

2、市场竞争（是不是独家运营？别人家的怎么样？有人竞争怎么办？） 解：

3、后期运营（以后能执行吗？我该怎么做？）

解：

以上问题需谨慎考虑，请勿把客户带入误区

负责投诉方面的年总报告篇二
《个人年终总结报告》

个人年终总结报告

个人>年终总结报告（一）

回顾****年所做的工作，我主要做到了以下四点：

一、 习上求钻，牢记一个'恒'字

我们地方有句俗话：'活到老，学到老'，这句话我一直铭记在心，认真学习各种知识，做到刻苦钻研，持之以恒，深刻领会知识的内涵。

1、“学精于勤而荒于嬉”，加强自身综合能力的培养。****年初，当得知我县信合系统即将微机联网，这对一片空白的我来讲，确实是一个不小的压力。我深知，信用社高新科技的应用及新型业务领域的开拓还势在必行，还需要多数员工的不懈努力才能健康发展。为此，利用一点微薄的积蓄购买了一台低配置二手电脑，并充分利用空余时间系统地学习了计算机软、硬件的应用与维护。“功夫不负有心人”，自信用社配置电脑那天起，才真正体会到知识的无穷魅力。从信用社临柜业务的操作到计算机软硬件的维护基本能应用自如，运筹帷幄。

2、认真学习党的路线、方针、政策。平时不断增强自己的>政治理论水平，时刻做到与党保持一致。认真学习党的基本知识，时刻保持清醒头脑，坚持党的宗旨，努力实践'>三个代表'的重要思想。

3、加强业务知识的学习。利用业余时间，认真学习《会计法》、《商业银行法》及联社有关财会管理方面的规定、文件，并以此为准则，应用于实际工作之中。

二、制度上求严，保持一个'勤'字

几年的工作实践，我深知在基层信用社所处的位置，如何身体力行，一支纪律严明，办事过硬的业务队伍是推动本>社工作的关健所在。工作中严格按>规章制度操作，坚决杜绝违章、违规现象的发生。真正把各项规章制度落实到人，不留情面。尤其是坚持安全值班制度，确保了资金安全。长期以来通过组织学习信用社各项规章制度及金融法规，充分提高了业务人员对安防案防及本职工作的认识。按章办事、严于律己、爱岗敬业的工作作风已在我社逐步形成；

勤收集、勤整理、勤统计分析是我自接手会计工作来养成的一个习惯。我们知道，真实的数字是一个企业赖以生存与发展的基石，只有向领导提供真实可参的业务经营数据，才能使单位的领航者不至做出错误的决策，使各项业务经营不至落入恶性发展的怪圈。平时多收集经营素材，整理重要文档，进行各类业务数据的逻辑统计分析，这样才能随时给单位提供近期各项业务经营状的有用信息，以及解决后段工作中需要解决的问题，为信用社的健康发展提供了有力的数字依据。

三、 作上求精，突出一个'实'字

作为一名记帐员，我总是这样认为，虚浮的工作作风，大而言之也许会给一个信用社造成一定的灾难。作为年轻的信合员工，必须要为信用社的明天负责，为信用社的发展负责。只有求真务实、爱岗敬业的工作作风，才能适应新时期工作的需要，才能打造出一支工作作风严谨，办事认真负责的队伍。

四、 服务上求细，追求一个'诚'字

加强服务，不仅是联络信用社与客户感情的关键，而且是维护信用社形象和声誉的关键，也是诚实守信原则的具体体现。作为信用社的微机操作员，同时也是信用社窗口形象的树立者。在几年来的内勤工作中，深刻的领会到了服务质量在行业竞争中的重要性。为此，通过内勤人员的学习辅导，进一步增强了服务意识，规范了服务行为，拓展了服务领域，改善了服务质量，进而提高了服务水平。在存款工作与其它金融机构竞争日异激烈的今天，**信用社****年度存款净增***余万元，夯实了我社综合经济实力。

回顾过去，是为了展望未来；总结所取得的经验和成绩，是为了更好地完成今后新的工作和任务。在今后的工作中，我将一如既往，任劳任怨地做好本职工作，真正做到踏踏实实做人，勤勤恳恳做事，为信用社的繁荣与发展尽一份力量。

个人年终总结报告（二）

本人自调到**信用社工作以来，在社领导和同事的关心支持下，能够自觉遵守国家的各项金融政策法规，严格执行上级下达的各项任务，认真履行岗位职责，努力完成本职工作。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、加强理论学习，提高自身综合素质。

一年来 ，本人能够自觉主动地学习国家的各项金融政策法规与联社下发的文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观；能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，牢固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识，全身心地投入工作；能够牢固树立“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，自觉接受广大客户监督，定期开展批评与自我批评，力求做一名合格的信合人；能够积极参加信用社举行的各种学习、>培训活动，认真做好学习笔记，并在实际工作中加以运用；在业余时间，自学本科课程，参加远程教育考试，为更好地适应各岗位的需要奠定良好的基础。

二、恪守规章制度，履行岗位职责。

在担任出纳工作时，能够坚持“钱帐分管，双人临柜，双人管库”的要求，做到“自觉、自律、自制”。每日营业终了认真轧计现金收入、付出登记簿发生额，并与现金库存核对一致，确保现金库存簿与实际库存现金、总账余额相符，做到帐实相符、账款相符。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚；能够及时勾对流水账目和现金收付登记簿。严格按照金库保管制度，

做好库房的保管工作，做到库匙分管、同进同出。

三、增强防范意识，落实“三防一保”。

安全保卫方面。一年来，本人能够不断地增强安全防范意识 ，值班守库期间能够严格按照 “三防一保 ”的要求，认真落实各项防范措施，熟记防盗防抢防暴预案，熟练掌握、使用好各种防范器械，做好“三门”反锁检查工作。经常检查电路、电话是否正常，防范器械性能是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等，能够时刻保持清醒的头脑，增强安全防范意识，并确保值班守库二十四小时不失控，保护信用社的财产安全。

三、团结奋进，共同营造良好的工作环境。

“团结他人，与人为善”一直是我待人的准则。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习、相互促进；在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，提高服务意识，增强服务水平。

总之 ，一年来 ，在上级领导和同事们的关心帮助下，我的各个方面都有了很大的进步，业务能力也得到了较大程度的提高，虽然在某此方面还存在着很多不足，如对金融财会知识了解不够，对信用社改革有待作进一步的了解等，但我相信，在上级领导的关心支持下，在同事的热情帮助下，我必定会把工作做得更稳更好，争取在新的一年中会有更好的成绩。

个人年终总结报告（三）

XX年即将过去，又要迎来新的一年，我们党召开了代表大会，制定了全面建设小康社会的奋斗目标，党的事业和国家的各项工作取得巨大成就。回顾我们这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，我们力求认真总结今年的工作，使明年做得更好。对于我们来说，>安全生产就是生命；认真贯彻公司及厂里的各项任务，在XX年即将结束之时，根据厂里的工作要求，现对自己今年来的>工作总结如下：

一、政治思想方面。

我认真学习了>邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习江总书记在纪念建党八十周年大会上的讲话精神，自觉学习党的十六大精神和《公民道德实施纲要》。明确我们党在新世纪、新时期的中心工作和全面建设小康社会的奋斗目标，努力做到在思想上、认识上同党中央保持一致、始终保持与时俱进的精神状态。同时，自己还树立终身学习的观念，利用业余时间学习计算机、法律知识，以及进一步学习自己的业务知识。

二、工作情况

在今年的工作中，认真学习业务知识。我在本岗位上，按照厂领导的安排和要求准时安全地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作。作为一名XXX除保证了生产用车外，积极参加各项义务劳动。为降低生产成本，在日常的行车、保养方面为节能降耗

作了积极的工作。在厂领导和科室长的带领下我同XXX班全体成员一起安全的完成了XX年的工作，在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨，在领导和生产需要时不论早晚或节假日随叫随到，不计报酬从无怨言。入冬之际我厂石佛沉沙池泵房安装设备期间，我同机修车间全体同志一道早出晚归，每天在工地奋斗工作十几个小时，圆满完成了各项任务，得到了领导的肯定。平时、做到严格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能保持最佳状态，努力钻研技术、熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，积极参加安全学习。听从交通警察指挥，不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保了全年安全行车无事故。

三、 存在的问题和打算

尽管经过一些努力，我的业务水平较以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平。明年我将与XXX班其他同志一起努力工作，在厂领导和科室长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。

负责投诉方面的年总报告篇三
《年终总结报告范文》

年终总结报告范文

文章来源：文章作者： 发布时间：2007-01-05 收藏本页

本篇范文题目是：年终总结报告范文

时光荏苒，2005年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千„„时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高

一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

（1）是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增

强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性；认真学习党的十**报告及十*届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十**为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。

（2）是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。

（3）是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。

三、努力工作，按时完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，为老板当好参谋助手：

（1）认真收集各项信息数据，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。

（2）领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

（3）在接待来访客户的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。同时，对客户要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好客户的思想工作，让客户相信协盛。

在领导与同事们的关心、支持和帮助下，各项服务工作圆满的完成任务的好成绩，得到领导和客户的肯定。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的管理人员，为全面建设协盛的目标作出自己的贡献！

本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案；然后征求各方面的意见，集思广益，把档精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计划，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务

四、在勤的方面：

本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，协调有关工作，审核有关报表。

五、在绩的方面：

本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、领导性强；开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作；讲究工作方法，效率较高；能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。

*、在廉的方面：

（1）．严格执行和维护党的“四*纪律八项要求”，纪律、经济工作纪律，工作纪律。自觉做到与公司保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是；遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任；依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守；廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益；不允许他人利用本人的影响谋取私利；公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊；艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受；务实为公司，员工，不弄虚作假、与公司争利。

（2）．在干部选拔任用工作中，认真执行《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动协盛用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。

（3）．严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行协盛各项规章制度，树立爱公司如家、爱岗敬业的良好风尚。

（4）．密切联系客户，努力实现、维护、发展公司和客户的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为公司办实事、办好事。为客户创造利润就是为公司创造价值。

5）．按规定执行个人重*事项报告制度。

总的来说，一年来，本人分管、协管的部门较多，工作范围广、任务重、责任*，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行公司和领导的经营方针政策，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广*员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于*局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

负责投诉方面的年总报告篇四
《年终总结报告范文》

年终总结报告范文

时光荏苒，2011年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作， 在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。充分发挥主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，使大家都能够主动承担工作。 对此我向领导做如下工作报告：

一、自觉加强修养和政治思想觉悟进一步提高

一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持

真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

（1）是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性；认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。

（2）是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的工作能力。

（3）是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。

三、努力工作，按时完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，为老板当好参谋助手：

（1）认真收集各项信息数据，全面、准确地了解和掌握各方面工作的

开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。

（2）领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

（3）在接待来访客户的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。同时，对客户要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好客户的思想工作，让客户相信协盛。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，为公司的目标作出自己的贡献！

四、在勤的方面：

本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；，协调有关工作，审核有关报表。

五、在绩的方面：

本人工作思路清晰，开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作；讲究工作方法，效率较高；能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。

自觉做到与公司保持高度一致，

总的来说，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行公司和领导的经营方针政策，严格执行公司的规章制度，较好地履行了公司领导安排的工作，发挥了组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了全年的工作任务。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

负责投诉方面的年总报告篇五
《年终总结报告》

2014年年终工作总结

时间如流水，很快2014年也过去了，回顾这一年，在这一年的时间中通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，对自己的销售工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把销售工作做的更好，有信心也有决心把明年的销售工作做的更好。下面我对一年的销售工作进行简要的总结：

一、销售业绩回顾及分析：

2月份签订及执行了内蒙古大唐克旗一期动力区增加化工除盐水泵管件--合同 分析：

1、执行过程中在订货时生产厂家有几个技术问题没有落实清楚，导致在加工过程中有4个管件没有按照技术协议要求完成，后经过和业主沟通解决问题。

总结：在以后执行合同时一定要注意把所有的疑问和业主的相关技术人员落实清楚。 3月份投标大唐多伦年产46万吨煤基烯烃钢材和Incoloy825管道及管件

分析：

1、大唐多伦年产46万吨煤基烯烃钢材我们当时最低价中标，但在后续签订合同时业主要求型材过磅结算，但在投标时要求按照理论重量结算，综合分析报价，在业主现有的条件下我们无法执行合同。

2、Incoloy825管道及管件招标中，我公司投标价格为最高价，高于第二名45%，投标后经过了解得知，最低价是以国产为报价基础，这样大幅度降低成本。我们针对特殊材质的材料，我们对市场了解不够多。

总结：通过投多伦标段发现的问题，我们在以后的工作中要提前到现场落实好所投标项目的相关信息以及使用部位、付款情况等， 对特殊材质要详细询价，了解市场动向，掌握足够的市场信息。

4月份投标中电投北票山湾44MW风电项目塔架钢板

分析：

在北票山项目之所以中标，首先是我们对生产厂家的选择很有优势，减少了运输成本。其次是我们对对手做了充分的分析工作。

总结：在参与风电钢板这种类似项目中，选择厂家很关键，尽量缩短运输距离，要对参与投标的厂家做充分的分析工作。

5-6月份执行中电投北票山湾44MW风电项目塔架钢板与克旗化工区增补钢管合同

分析：钢板方面：在整个供货周期，不是很顺利，原计划6月20前交货，一直推迟到7月份，增加了供货周期，增加了财务成本。管道方面：不锈钢管部分复检不合格。

总结：钢板方面：项目的采购期直接影响项目的效益，在以后的项目中我们要们做到尽可能缩短供货周期。钢管方面：在以后采购的合金与不锈钢材料一定的自己取样复检，确保所供货的材料是符合技术要求的。

7-8月中电投北票山湾44MW风电项目塔架钢板回款与签订赛鼎不锈钢和合金管合同 分析：北漂山项目回款过程不是很顺利，赛鼎不锈钢合同签订遇到一些问题。

总结：在回款的时候，一定要跟踪到底，落实回款每步流程，有时候要有些必要强硬的措施，在合同签订执行过程中一定要把和项目相关的人员做好工作。

9-10月投标三峡新能源北塔山、青海切吉敦曲风电场塔筒钢板

分析：在投标过程中我们的价格偏高，我们并没有加太高的利润，原因是参与投标单位不计算钢板探伤的费用。

总结：在投标过程总要多了解对手的报价方式，供货的执行情况，投标情况了解详细才能中标。

一 、本年度销售经理工作总结XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的销售经理工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把销售经理工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的销售经理工作做的更好。下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司销售经理工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司XX年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写销售工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售经理工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四、XX年工作计划在明年的销售经理工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的销售经理工作中建立一个***，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对销售经理工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在销售经理工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的销售经理工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

负责投诉方面的年总报告篇六
《年终总结报告》

年终总结报告

2013年在紧张和忙碌中过去了，本人于5月份来到公司，回首过去大半年里，或许没有轰轰烈烈的战果，但也确实经历了不平凡的考验和磨砺。在这辞旧迎新之际，对本部门一年来的工作做以总结，同时祈愿我们公司明年会更好。

2013年生产车间全体员工齐心合力，克服了种种困难，在相关部门的协助下，能够完成业务下达订单，综合全年，有以下几点总结：

一、全年累计生产成品数量：

1、7月份-12月份，全年累计完成PR-169成品：10441PCS

2、7月份-12月份，全年累计完成PR-179成品：13022PCS

3、7月份-12月份，全年累计完成PR-180散件成品：700PCS

4、7月份-12月份，全年累计完成PR-168成品：19724PCS

5、7月份-12月份，退货换PR-169密封圈1500PCS

6、7月份-12月份，退货成品改装品润PR-169产品162PCS

7、7月份-12月份，维修退货（PR-179,客户SKG成品79PCS，更换外箱155PCS）

8、7月份-12月份，更换电源线（SAA插换成BS插，客户：BIOCHEF）PR-179成品800PCS， 其中100PCS大身及包材全部更换。

9、7月份-12月份，因客人包装资料错误导致返工2批次，累计1400PCS，外观不良返工2批次，累计700PCS。

自6月-10份，业务订单急，供货期短，为了保证按期交货，生产车间克服了人员不充足、没有货柜装卸工、外购部件供应不及时等困难。身先士卒，调整工作时间，周日不休息，晚上经常加班到21：00-22:00，甚至通宵，合理调配人员，积极与采购及库房沟通，充分利现有的人、机、料、法、环， 尽可能以最短的时间发货，满足客户交期！

二、设备完好率95%以上，安全事故率为0

本年度车间能按年度保养计划进行设备的基本保养，并能按设备周期检测计划进行关键检测设备的周期校准（如耐高压测试仪、接地电阻测试仪）。为满足生产需要，今年购置

一台新的双色印刷机，保证了生产正常运行，设备出现问题做到早准备，早发现，早解决。生产设备目前可满足公司的生产需求。车间天天不忘安全，不管什么情况，都严格遵守安全守则，按操作规程工作。全年度未发生重大人身伤害、设备损坏之类的安全事故。生产人员事故为0。

三、按6s进行现场管理

针对车间脏、乱局面，根据现状细化了原来的6s管理规定、（如工位器具管理、周转搬运管理等）。对车间现场的原料部件、合格品、返修品、废品、工量具、工位器具、生活用品、生产垃圾等都做了详细规范。制定了《车间6S现场值日表》、《6S检查表》。定位到人，做的人人参与，利用早会时间组织班组长及其成员学习，将6s管理深入传播到员工当中。对生产现场车间划分6s区域及责任人，做到每台设备，工作台都有专人负责，做到日清扫、周整理、月整顿。

完善对责任人考核监督制度，坚持对每日值日人员的6s运行情况进行监督考核。并现场实地检查，将检查结果进行汇总分析，对多次检查不合格的个人按照《车间6S现场值日表》、《6S检查表》的规定进行处理，将优秀员工上报到公司给予一定的奖励。

四、制定并完善了《车间规章制度》

管理规范化规章制度可以作为全体员工在单位工作期间的行为指引，国有国法，家有家规，会反面警戒一些违规员工。本人自5月份以来，看到一些员工上班工作纪律散漫、拖拉，有时无任何理由想上班就上班，不想上班就旷工，离职没任何时限，没任何约束力，工作效率低下，根据公司实际情况按公司要求制定了《车间规章制度》。通过近半年时间引导与运作，充分调动员工积极性，规章制度的出台，标准着公司向正规化管理迈出了一个新的台阶，使现在车间面貌换原一新。

五、提升品质要求，制定《定岗定位岗位奖惩制度》

“品质是企业的生命，不管是内销还是出口外销产品，标准一致，品质好坏决定市场的声誉”，公司严总对企业品质要求进行了明确定位，车间积极响应这一方向性号召。今年5月份起，针对客户反馈回来品质问题点，如：漏装封渣胶塞、漏打螺丝、大身摔裂等客诉，对以上业务部提出问题，车间进行了全面分析、检讨，找出一套提升品质的方案及实际解决办法。于是与品质部、技术部及公司领导商讨并立即制定《定岗定位奖惩制度》。有奖有罚、奖罚分明，薪资与制度挂钩，在生产制程过程中严格要求及明确各岗位作业职责，做好自互检查，责任到人。本着“一个不良品也不放过、人人是质检”的工作理念，做到品质各个细小环节也不漏掉。每天早会坚持宣导昨日出现品质问题点和纠正措施，通过全体员工几个月的辛苦努力，再也没听到客户投诉，车间品质又提升一个新的台阶。

六、完善车间薪资制度

车间11月份以来因订单量减少，车间放假调休太多，导致员工意见大，想法多、流动量大，特别是对薪资核算方法不够透明提出异议。车间将员工心声反应给公司领导，综合各方面考虑，出台了《工资核算制度》，将加班费、调休补贴、工龄奖、全勤奖都给出新的核算方案。使之工资核算透明化、明确化。透过此次薪资人性化调整，调动了部分员工留厂积极性，稳定了员工情绪。后续工作将着手人文环境、用人对象、团队氛围等方面调整，积极稳定员工，减少流动率。

七、车间各项工作流程制定与实施执行

企业管理的主要工作是如何提高整个企业的企业效率，个人管理的主要工作是如何提高工作效率，带着本人多年来现场管理经验来到品格公司，对车间各款产品工作效率还不太了解，说实在的心里面还没谱。看到车间员工生产毫无组织性、计划性，上班怠工，业务下达的1000只产品订单有时半个月还不能完成交期，不是没物料，就是做不出，要么互相推诿，业务对客户没个交代，如果长期这样我们还能留住客户吗？看在眼里急在心里，怎么办？原因出在哪了？面对现实状况，必须找出问题点，综合各方面分析，原因两个：1、生产没计划性，从外协部品供应、注塑车间到采购，甚至一线的生产车间都不知道什么时候上线生产。

2、物料没人跟催和追踪，物料什么时候到谁都说不出，没方向感，凭经验做事，各部门没物料交期概念性。3、仓库物料数据不准确，账、物、卡三面数据不统一。4、各部门物流数据不能共享。针对以上问题，迅速对公司整个生产链进行规范化流程调整。制定《月生产计划表》、《周生产计划表》，结合物料状态，明确上线日期，以生产为龙头，加强企业内部控制,强化链接协作管理,积极带动整个生产链流畅性，其以"精、准、细、严"为基本原则,通过提升改造员工素质,有效的提升车间整体生产能力！从而整体上提升企业整体效益。 对此，车间6月份还对PR-169\PR-179\PR-168三款主打产品工艺工时进行了系统评估，制定出每款产品所用工时，细化工艺流程，精确计算出每台产品/1H/所用工时及每人/1H/生产多少台产值。在此期间，车间还试运行了产品计件制体系，但考虑到订单量小、工序转换频繁等客观因素，为充分保障品质，最终采取计时制。虽然计件制只运行15天左右时间，但透过此次计件制改革，极大的调动了全体员工积极性，对后续订单批量生产及工作效益提升打下坚实的基础！

车间还对不合格品处理、废品处理、逐步按照已制定的退补料流程进行每项工作推动，使之成为一种工作习惯。在实际运行中不断对近各种工作流程做以总结，提高工作流程的适用性和有效性。经过近大半年的运行，对生产管理，提高工作效率、物料数据控制、成本控制、避免质量问题等各方面起到了积极的作用。

生产部门在过去的一年里，在公司领导的正确领导下，基本顺利的完成了公司下达的各项生产任务。虽然做了很多的工作，也取得了一定的成绩，但是也还存在较多的问题：

1. 补充配备一线工人及基层管理干部培养迫在眉睫。

目前车间共23人，其中新员工达到1/3，而且大部分入厂时间在1～3个月，一年中平均每个月有2人离职。按今年的产量来看现有人员和素质略显不足，更重要的是面对明年的搬迁和订单量扩大，现有人员的不稳定性仍然极大。我公司一线工人几乎都是熟练工种，人的因素对生产非常重要，明年开年大概只剩下16人左右，不确定因素还很多，大量人员流失对

产品品质带来极大影响，为此明年工作还是任重而道远！目前因订单量少，车间没有配备基层干部，但考虑到明年公司发展，有必要从基层培养管理人员。

2. 车间新员工缺乏必要的培训。

公司新招聘员工增多，多批次的新员工进入到车间的各生产岗位。大部分新员工以前没有接触到我公司产品，而且我公司很多产品来料需经过挑选，并且换线频率很高，即使老员工的操作方法也并非完全正确，生产时只是机械地将产品装上，并不知道怎样是对的，有利于下工序的调试，怎样操作能提高效率。因此岗位培训对新老员工同样重要。

3. 外购部件的供应问题应尽早解决。

下半年生产一度陷入被动，除了人的因素以外，外购部件不及时也是一个重要原因。到目前为止，常规件基本问题不大，但其它物料基本上最快也要7天左右，甚至1个月，这对我们产品交期带来一些影响，明年此种现象需解决！

4. 加强部件（产品）的入厂检测，避免产品到生产线上出现多种问题，耗时耗财又耗力。很多外购件自身品质不过关，有些部品根本没检验（如包材类），有时检验工作不到位，在车间使时暴露出很多问题，去刺，挑选，返修时有发生，影响生产效率，浪费工时，浪费原料。明年还需加强检验力度，以便及时总结、解决日常工作中发生的问题。运行中重要的是质检、技术、生产、采购部门信息传递连贯，有始有终，发现问题就要彻底解决问题。

对明年工作提出改善的几点意见：

一、加强工程、技术部门对产品优化。确保产品的功能、结构、性能在成品生产组装过程中顺畅，避免在生产过程中敲、打、试配配件等影响生产效率及功能不稳定性动作！如PR-179产品螺旋头撞杯异常需反复多次调配才能达到品质要求，对品质及生产效率带来影响！

二、明确并制定公司完整的各部组织架构图，书面细化各部职能，以便合理、有序开展

负责投诉方面的年总报告篇七
《2014年终报告》

承前启后 拓宽思路

努力开创公司持续健康式发展新局面 ——相邦公司2015年中工作报告

吴 浩

2014年12月25日

各位股东、同事们：

2014年6月，出于调整分工需要，经过全体股东会议讨论决定，由本人接替李爱平同志出任相邦公司总经理一职，现在我代表公司向全体股东作2014年终工作报告暨2015年度工作规划，报告共分为两个部分。

一、公司成立至今主要工作回顾

公司于2013年3月成立，至今已有一年有余，过去的一年，是我们相邦公司万物伊始、开创新局面的一年。秉承着上海交大团队“卓越、原创、合作”的工作理念，承担起科研成果转化的重要使命。一年的时间，特种材料研究院及铝基复合材料生产基地硬件建设已初步完成，各项工作有条不紊的稳步推进。

回顾一年来的重点工作，主要体现在以下几个方面

一是以军品为根本，努力推进铝基复合材料的多方应用 目前铝基复合材料的应用，以国防及航天航空为主要方向，虽然有着高利润的特性，但是产品结构单一、产值低，并不能完全符合规模化生产型企业的发展需求，针对这种情况，公司上下团结一致，坚定信心，锐意攻坚，明确在立足军品复合材料的基础上，努力推进民

用市场的规模化应用，相继建立了精密铸造、铝焊丝生产线，并与相关知名企业及政府部门积极探讨活塞、汽车发动机行业的材料应有，利用铝基复合材料的优良性能，积极在各相关领域寻找推广的可能性，力争拓宽复合材料的应有市场，形成多品种、多领域的产品结构。 二是以扩大生产为目标，推进基地建设

2013年底，公司启动特种材料研究院及铝基复合材料生产基地建设工作，其中研究院工程包含面积为9240㎡的试验研发中心车间一栋，研发综合楼等，工程概算为5000万元；生产基地由1#,2#,3#车间组成，面积约为32000㎡，概算为3500万元整。基地建成以后，将形成4万余平方的生产区域，可同时容纳300人从事研发、管理等工作，为铝基复合材料的规模化生产及应用打下了坚实的基础。截至目前，整个项目建设已完成95%，剩余的室外及办公楼装饰工程也已着手启动，随时具备投产条件。

三是以军工体系为保障，不断强化制度体系建设

军工体系建设是公司军品线赖以生存及扩大的必要前提，公司目前并不具备直接配套军工产品的资质，仍然需要通过上海交大作为中转平台实现军品的外销，从某种程度上限制了军品线的拓展，同时财务成本也相对提高。为了摆脱这种局面，必须尽快建立起公司自己的军工体系，争取一次性通过军工认证，在最短的时间内具备直接面向军工客户的资质。军工认证分为四个步骤，分别为保密认证、国军标体系建设及认证、武器装备科研生产许可证、装备承制单位资格证，目前公司已同步启动保密认证及国军标体系建设工作，预计7月内可

通过保密认证，并计划2015年内将国军标体系质量手册编撰完成。

二、展望2015年，面临的形势很严峻，发展的前景更为广阔

综合分析目前的市场环境及公司自身的发展规划，我们正面临着低迷的经济环境和不明朗的市场，军工订单完全依赖于总装单位，铝材料市场整体衰退，民用拳头产品未形成；但同时，我们也正面临着难得的发展机遇，淮北市政府在政策及资金上给予了全力支持，铝基复合材料的试验性能优异，高端精密铸造和铝焊丝面临的市场需求大、排他性强、利润丰厚，一旦公司形成产能并成功打开市场，将会带来巨大的效益，同时铝基复合材料发动机的研发如果成型，则将给公司带来具有革命性的形象提升。总体来说，困难依然存在，但是机遇也空前巨大。全公司上下必须清醒的认识到机遇所在，克服困难，全面的把握企业面临的压力和挑战，统一思想，明确任务，力争将公司的各项战略规划执行到位，早日实现。

三、2015年重点工作安排

2015年是公司最为关键的一年，根据公司的战略规划，要在丰富产品结构、优化产品质量上下足功夫，基地项目建设工作全部完成，形成公司资产，要重点加强管理，形成公司化的经营管理体系。在不久的将来，公司整体或部分上市将成为一个最主要的目标。

按照今年工作的总体要求和工作目标，重点要抓好以下几个方面。

1、质量管理工作

质量是企业生存的根本，作为工业制造型企业，产品质量就是企

业的生命线。接下来的工作里，公司将重点着手国军标质量体系建设，严格按照质量体系要求，严控各个环节的质量管理。

2、成本管理工作

加强成本管理，能有效地降低产品成本，提高资金的使用效率，增强企业的生存竞争力和盈利能力。成本管理作为生产管理工作的重点之一，主要需抓以下几个环节：

（1） 加强材料成本管理

材料管理的好与坏，直接关系到产品成本高与低。从编写生产计划时就狠抓材料优化，按照公司提出的要求，首先从材料管理入手，坚持材料的市场调查询价，从供应商的选择，到材料进场的计量验收以及周转材料的退场方面都需加强管理。公司针对材料需求和材料使用要制定相应的奖罚制度，奖罚分明，做到“谁提料，谁负责”。降低材料采购成本，减少材料使用过程中的浪费。

（2） 加强生产周期管理

在保证质量和安全的前提下，尽可能优化生产计划，压缩生产周期。目的是减少生产成本的支出，同时加强现场管理，制定科学的方案，合理调配有限资源，减少施工浪费。

（3） 优化薪酬体系

人工薪酬作为公司重要的成本之一，直接影响到最终产品的市场竞争力。公司目前的薪酬体系还处于起步状态，还存在很多的不完善之处，2015年内，必须要根据公司的实际情况，建立起完善的薪酬体系，人员工资将与效益直接挂钩，确保做到多劳多得，坚决杜绝不

劳而获、同工不同酬的现象，最大程度的调动所有员工的工作积极性。

3、强化经营管理

1、要拓宽市场渠道，开源广进。今年我们的主要目标之一就是要在继续稳固军工市场的基础上，努力拓宽渠道，增加企业的开放性。积极进入民用市场，以精密铸造和铝焊丝为起点，以铝基复合材料发动机为阶段性目标。2015年，公司将加大投入，增强公司的销售力量，扩大非军工营收在总营收中所占的比例。

2、要完善公司日常制度建设。公司作为科研成果转化企业，要彻底摒弃原有的实验室思维，严格按照公司化的体系制度去运营。2015年，公司将根据自身实际情况出发，完善生产经营等各个环节的制度建设，严肃工作纪律，严格按照制度管理。

3、要从严从紧抓好成本控制。加强订单评估、预算分解和成本预测，防范经营风险；进一步完善物资供应管理办法，明确采购权限，规范管理流程，严格执行材料采购制度，加强材料验收，控制材料消耗；加强材料的自主加工和物资回收复用工作，努力节支降耗；加强设备维修管理，坚决反对用新不用旧的思想，严把修前鉴定、修中监督、修后验收关，鼓励生产一线员工自修设备，努力降低维修成本；控制各项非生产性支出。

4、严格执行保密管理制度。保密管理办法自2014年10月试运行以来，由于公司系初创公司，主要工作集中在基本建设方面，且受限于岗位人员的不完善，目前在具体执行中扔存在一些瑕疵。2015年，公司要

负责投诉方面的年总报告篇八
《2014年年终总结报告》

清大学习吧教师年终总结报告

2014年上半学期

1、个性化学员：总的来说进步较大，也有个别教的不够理想。

2、陈果：教他的是科学，从1月份到中考，上了富阳中学自费班，中考科学约140分。因为他所以吸引了陈舒婷来上课。

3、骆晓敏：教他的数学，她是保送生，上了6次课，一模考试后报送成功。数学成绩约103分。

4、潘蒙云：教她的是科学，她科学基础较差，从70分到中考的约90多分。她进了天外。

5、盛钡：教她的是数学，数学基础较差，从50多分到中考的约65分。她进了普高。期间他爸爸也来和我沟通过他的学习情况。

6、童书凝：我教她数学，上了大概5次课，因为一模成绩不够理想，所以后来没有教她。是家长这边没有处理好。

7、吴鑫炀：他是我从新北商带过来的学生，从2013年暑假期间开始上我的数学课，直至中考，上了都快有100次课了，他基础非常差，分数从约25分到中考的约40分。我一直鼓励他，他也喜欢我的课。包括中考结束后，我们还保持联系，昨天还问我三角函数的问题。

8、徐媛媛：教她的是数学，教了她约半个学期，分数从50分到70分。后来中考考进普高。

9、姚远：他的课停停续续，非常不连贯，辅导他的初二科学。因为他的个人心理问题，所以辍学在家来我们这里辅导。一周来上2次复习课。期间他爸爸也来和我沟通过他的学习情况。

晚托班管理

本学期是初三冲刺，晚上辅导都到9点半以后，比较辛苦，成绩也还可以。就是觉得学校给他们用浙派名师这个辅导书，肯定是难度太大了，非常不合适。

我的工作内容

认真备课，完成一对一和晚托班的教学工作和纪律管理工作。工作效果是学生的成绩的提升，及家长对我的满意。平时晚上在完成作业辅导外，及时穿插知识点的讲解。一旦发现学生的不足点，马上对该知识点针对性的讲解和练习。初三冲刺压力大，也要疏导学生紧绷的情绪。偶尔学生有思想放松的时候，也要及时关注。 2014年下半学期

1、朱丽青：期中考试后来辅导数学，期中考71分，课上比较认真，作业也完成的不错，单元考有87分，71分，分数在70-85分徘徊，课上答应我年后来参加寒假班。

2、唐佳楠：从暑假8月15日后开始一对一辅导数学，基础较差，40多分，暑假期间因课程较少上新课，完成8上第一章的学习，并在开学考中考了70分。开学后继续辅导并至期终考，期中考只有47分，单元考60分较多，也有较差的42分，期间他爸爸也经常督促我他的学习情况，要关注他做了题就很容易忘的问题，对于这个问题我觉得课后多多复习即可，且在上课中要以课本例题为主，多做课本、作业本的题目。

3、盛雅琪：暑假辅导她的数学，期中考前开始辅导她科学和数学，并以科学为重点，课上话很少，课上的练习都做的不错，故考试成绩还可以，大概在班里排10多名，她课下和孙阳等同学的话还是比较多的，后来也同意来广场上课。

4、庄子昊：开学后辅导他的科学，刚开始的时候还算听话，大约第3次后课上非常吵闹，与他心理年龄较小有关，发现给他看PPT之类图文并茂的课件，他比较安静，以后要往这个方面下工夫。

5、陈语和潘若羚：陈语课上作业正确率较高，潘作业稍微差点，潘同意年后来辅导。

6、陈舒婷：课上辅导初三数学，给她的难度会稍大一点，最近一次期末模拟考104分。学习也较认真。

晚托班管理：

负责初一、初二的理科辅导，期间冯娟来帮我了2个月。她离开之后，我又非常忙绿。

我的工作内容

认真备课，完成一对一和晚托班的教学工作和纪律管理工作。工作效果是学生的成绩的提升，及家长对我的满意。平时晚上在完成作业辅导外，及时穿插知识点的讲解。一旦发现学生的不足点，马上对该知识点针对性的讲解和练习。晚托班有发现学生比较吵闹的情况，都要单独沟通，从思想上让他明确学习的重要性。

下学期的展望

我下学期仍是负责初一、初二的理科教学，初一科学难度会加大，出现力的计算和光学两个中考重点内容，会逐一讲解知识点，而数学有因式分解和分式的重点内容；初二数学会有一元二次方程和四边形及反比例函数，和科学的化学部分及化学方程式，都是中考重点内容，都要重点讲解。对学生的学习心理方面，继续加强他们的竞争意识、对中考的紧迫感和重要性的认识。在一对一方面，继续保持教学的效果，及学生续单率也要提高。在家长的沟通方面，多向方老师和顾老师请教，要取得更好的成果。

张鑫

2015年2月8日

负责投诉方面的年总报告篇九
《年终总结报告》

负责投诉方面的年总报告篇十
《年终质量汇总报告》

高新区重庆建工住建渝高·幸福九里项目

2014岁末年初质量工作自查总结

应高新区建设管理局【2014】126号《关于开展2014岁末年初建设工程质量安全检查通知》精神要求，我重庆建工住建渝高·幸福九里施工项目立即组织相关人员对应安全施工作业进行了专项自纠自查，下面是关于在渝高.幸福九里工程质量问题的几点汇总。

根据目前的工程进度来看，大致可以将质量从钢筋、模板、混凝土三个方面来进行剖析，首先我们来说到钢筋。

钢筋是房屋框架体系中的核心。作为质检员在施工现场检查钢筋的首要任务就是看钢筋工是否按图施工，对于梁、板、柱钢筋的品种、规格、级别、数量要仔细核对（特别是钢筋规格变换的那一层），当钢筋需要代换时则是由项目部的技术负责人提出，然后根据提出的方案来进行代换，在施工现场这方面的质量是不存在问题的。其次，检查钢筋的锚固长度、连接方式、接头位置和连接质量。检查钢筋锚固长度时，应严格按照《11G101-1》与设计说明来算出钢筋锚固长度，然后再用卷尺量出，当发现钢筋锚固存在偏差较大时则立即通知负责该区域的钢筋工人来进行纠正，在锚固这方面，现场存在的偏差都极小，自我担任质检员开始，只发现并纠正教严重的锚固问题只有4起。检查钢筋的连接方式时，应参考设计说明，与相关的规范结合进行检查，目前现场只采用了绑扎搭接、焊接、直螺纹套筒连接，现场均是按设

计要求施工，未发现擅自改变者。检查钢筋的接头位置时，是按照《11G101-1》与设计说明在施工现场算出具体位置，然后在钢筋接头位置用卷尺拉到梁支座看是否符合设计要求（一般钢筋的接头位置是设置在钢筋受力较小处），目前还未发现钢筋接头位置严重不符者，仅少部分接头位置超出规范1公分—2.5公分。检查连接质量时，参照的规范与《11G101-1》，采用绑扎搭接时，施工现场存在的主要问题来自于部分柱墙筋直径在16以下的绑扎，其搭接长度无问题，但是由于在浇筑混凝土的同时造成的接头位置部分错位成型，搭接过后影响观感质量与其绑扎的紧密程度。采用的整改方法是错位较轻的钢筋则采用人工调位调直，绑扎时使用多根扎丝；错位较严重的钢筋同样先进行人工调位调直，然后用多根扎丝多处绑扎。采用直螺纹套筒连接时，基本无问题，至今发现其露丝不超过3个丝，并只是极少处。采用焊接时主要是柱筋的连接，采用的方法是电渣压力焊，检查时同样是参照规范，在前段时间里其焊接的成型质量不尽如人意，一根柱子能发现多处的质量问题，比如接头位置偏斜，焊包不均或缺陷、同一连接面积接头过多等，但是，通过生产例会确立的强制措施与要求过后其焊接质量得到了比较明显的改善。对于板筋的间距、箍筋的间距、绑扎的质量、加密区、垫块和马凳的摆放和数量及分布筋的设置的检查也是主要检查的项目。检查板筋和箍筋的间距主要是参照图纸，由于各方面的原因导致了其间距不能百分之百的按照图纸进行施工，但是对于间距过大的钢筋都一一进

行了调整使其观感质量无明显缺陷。由于绑扎是采用的跳扎的方式，所以检查绑扎质量则侧重于是否漏扎或不扎和绑扎是否紧凑还有拉钩是否进行鸳鸯扎，这些问题在施工现场都逐一进行了排查，部分漏扎和绑扎不紧的也通知钢筋工绑扎和重扎。关于加密区的检查则是观察是否按图施工、设置区域和箍筋个数是否过少的质量问题，当上述要求出现问题时，我们已及时通知工人进行整改与增设。垫块与马凳的摆放和数量还有分布筋的设置则是钢筋工做得比较完好的一点。

钢筋这块基本上就是上述这些问题，其次就是模板的质量。 模板工程是混凝土成型保证其正确位置、工程质量、施工安全、加快施工进度和降低施工成本的重要工程之一。其检查项目包括模板的平整度、柱子的垂直度、是否设置扫地杆、模板支撑系统是否与外架支撑系统相连接、立杆间距、梁底杆架设、支撑拆除顺序。模板的平整度、柱子垂直度主要是用午线仪结合标高与墨线检查，如发现板面或高或底（超过半公分）则需要通过松扣件和板底水平杆或者升板底水平杆来控制其板面平整，如发现柱子倾斜超过半公分则需要通过施杆来拉动整改。这些问题在施工现场检查发现就立即通知木匠进行调整，扫地杆、模板支撑与外架支撑基本无大问题，若发现后也是立即就通知工人进行整改，立杆间距基本符合规定，梁底杆也是单独架设，拆脚手架顺序也遵循先搭后拆、后搭先拆。

当钢筋和模板都检查完毕后就剩下检查混凝土的浇筑完成

质量。

混凝土在房屋建筑中起承受荷载与装饰等方方面面的作用，是房屋建设工程中最核心的部分，关于混凝土的质量检查包括板厚、柱垂直度，板平整度，在浇筑过程中主要检测板厚与标高重合还有通过插签的方式来检查板厚，同时监督混凝土班组在浇筑的时候有无违规操作。在浇筑完毕后通过用午线仪和靠尺、塞尺、板厚测量仪来再次测量，若发现不合格者，则通知其主管施工员进行整改。

就目前这三项质量的检查与监察是作为我们质检部门的主要任务。

《11G101-1》《11G101-1》与施工部门做到令行禁止。

以上自查总结，敬望指正。

总结人：黄伟

重庆建工住建 渝高·幸福九里项目部

工程建设安全事故调查报告

2014年12月31日重庆建工住建在建渝高幸福九里工程中因平台上的一块铁门掉坠落砸到下面塔机指挥工（黄家芳），造成1人死亡，事故调查情况如下：

1、问：陈学良、杨能国你们在5号平台堆码钢管前是否发现平台上是否有异物？

答：陈杨二人未发现任何物品。

2、问：陈学良、杨能国在发生事故时在什么地方，在干什么？

答：在17点以前我们在5号平台堆码钢管，钢管堆码后去4号平台堆码木板，堆码木板后在5号平台等候，就听见塔机指挥工对讲机传出的声音：有人被坠落物品砸伤。陈学良和杨能国在安全网缝隙往下看，钢筋制作房有很多人在下面看，才得知有人被坠落物砸伤。

被调查人：

2014年12月31日

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