快递客服主管竞聘报告

导读：　快递客服主管竞聘报告篇一《客服主管竞聘稿》 ...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《快递客服主管竞聘报告》，供大家学习参考。

快递客服主管竞聘报告篇一
《客服主管竞聘稿》

快递客服主管竞聘报告篇二
《服务主管竞聘报告v1.5》

快递客服主管竞聘报告篇三
《客服主管竞聘书(2)》

尊敬的领导，各位同事：

大家好！

首先非常感谢各位领导和同事给了我竞聘的机会。

我叫王惠玲，就职于航天逸居小区客服部，目前的岗位是物业管理员兼代理主管。

今天我作为金维公司的一员，本着服务业主，为公司盈利的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。

加入金维公司已经6个月了，在这段时间里，各位公司领导、

经理以及同事给了我很多支持和帮助，大家在工作中尽职尽责、互相帮助，确保公司交房工作，财务工作和服务工作的顺利进行。

在领导和同事们的细心关怀和指导下，我通过不懈努力，在各方面均取得了一定的成绩，现将我的工作情况汇报如下：

一、 通过这段时间在交房办平均每天接待30户业主，积极，耐心地解答业主提问，协助销售人员签合同，办理补偿确认书，学习相关法律知识，使交房工作顺利进行，同时也获得了交房办各位同事的认可和肯定，使我对交房工作有了新的认识。

刚调到航天逸居小区时，被安排为交房办接待人员，感觉既新鲜又充满了挑战，新部门、新组合，协调好各层次的关系是完成好本工作的关键。面对业主的交房合同，补偿确认书和相关法律条文等各项文件，我不懂就问，认真理解，努力学习。在接待业主方面，因人而异，具体问题具体分析，使来访的业主满意度达到９５％以上。此外，我在工作中不断认真观察、积累经验，提高了对客服体系工作流程的

认识，也意识到了接待工作的基础性和重要性。

６月中旬，在前任主管离职，物业办客服工作无人负责的情况下，承蒙领导信任，负责客服工作，兼任前台接待，接听电话，并协助办理交房，装修和财务监督工作。

从６月份开始，交房工作进入白热化阶段。在这种情况下，我整月未休，尽心尽力，协助领导和同事，从未迟到早退，并积极自觉利用端午节参与公司的加班加点工作。平均每天接待来访业主４０人，接听电话３５个，联系施工方维修５０次，解决问题３０个。此外，在人手紧缺，收房和装修手续办不过来的情况下，积极协助办理。同时，督促财务室每天查账、对账、及时去银行存款。通过这段时间的努力，终于使交房工作取得了显著的成绩，截止９月５日，最终交房１１１０户。办理装修期间，耐心向业主解释，及时处理投诉，用满腔热情积极、认真地完成任务，截止９月５日，办理装修６６０户。

二、 严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作，根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是（1）积极配合公司和销售部门交房，协调处理业主投诉事件，平均每天１起

（2）完善业主收房档案表，平均每天完成２栋楼（3）在联络员休假期间，负责发送每日工作总结和计划，提高客服服务效率，树立优质形象（4）在考勤员休假期间，管理员工考勤（5）协助项目部制作天然气电子表格，客服相关电子表格５０多份。（６）联系工程部帮助业主开水，关水，充水２０００余次。（７）采取公平，公正的原则为各物管员划分１０栋楼和钥匙１３００

套。（８）完成领导交办的其他临时性工作。

通过完成上述工作，使我认识到一个称职的客服主管应当具有良好的心理素质和较强的公共关系协调能力。目前，我已熟悉了自己所承担工作的日常程序及功能，并能运用自己掌握的知识、根据领导的意图处理工作中的相关事务。为了让自己成为一个称职的客服主管，我不断通过各种渠道学习、阅读部分相关案例，以便对自己今后的管理工作有所帮助和提高。

下半年我们的任务更艰巨，１０栋楼和商铺物业费的收缴工作，处理业主投诉，帮助业主协调维修，团结其他部门做好本项目的工作，保证公司日常各项工作顺利进行。为此，我将努力提高自身素质，弥补不足，朝着以下方向努力：

一、 加强学习，全面提高自身素质。贯彻执行好公司有关物业管理法规和内部规章制度及操作规程。在思想上树立主人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将自己的才智毫无保留的贡献出来。在工作中，维护金维形象，维护客服形象，讲团结顾大局。做到“三个服从”，即个人服从公司，感情服从原则，主观服从客观。做到服务不缺位，主动不偏位，融洽不空位。让业主满意，领导放心。

二、 履行职责，不断强化决策管理。一是确保真实、准确、及时、完整地提供业主信息，严格岗位分工及岗位轮换，规范操作，防范操作不明确，确保客服业务的正常开展。二是本着严格、优化的原则，组织拟定好客服日常检查计划，每周对客服工作进行重

点检查，对检查出的问题及时进行纠正。督促落实好整改上级检查及外部检查等发现的问题，重点做好日常管理检查，在装修监管、工程问题的处理，业主的报修，确保真实相符;三是做好日常前台报修及接单工作，对重点问题、紧急问题按照规定严格进行管理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作，对调、休班严格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。与业主建立良好关系，为后期的服务工作做好铺垫。

三、 开拓进取，创新工作方法。随着小区逐步走向成熟，我们的工作思想也应把处理问题重点转到客户满意度。对于不断创新基层内部管理，完善内部监督机制，提高服务质量和风险防范能力工作将成为我们的重点工作。围绕以上方面，在工作中我将重点对收房后期客服存在的问题进行研究，提出整改意见，落实好整改情况;配合各部门负责人协调好与公司其他有关部门之间的关系;实施好客服工作规范化管理创新。

我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优

秀的。但是不管前面有多少艰难险阻，只要我坚持对工作的热爱和对目标的追求，敢于面对挑战，踏踏实实服务业主，按质按量完成公司的各项任务，不辜负领导的期望，所有的目标都会实现。

航天逸居物业服务中心 王惠玲

2012年９月6日

快递客服主管竞聘报告篇四
《客服部主管竞聘申请书》

客服部主管竞聘申请书

大家好，我叫XXX，此时此刻,我为能够有机会站在这里参加公司内部客服主管竞选,深感荣幸,无论今天的竞选的结果怎么样，我都将衷心感谢各位领导对我的支持与厚爱，因为是你们让我有机会站在这个里，尽情的展现自我。

我于XX年XX月加入XXX客服部，主要负责XXX的网站问题处理，400电话接听等工作。

工作到底是什么呢？我自己觉得好像经历了由相识，到恋爱进入婚姻的殿堂。为什么？因为每一位新人，当他们想找工作的那一刻时，在面试的那一刻开始，其实就有渴望恋爱的感觉。首先你会通过任何途径去投简历，跟着应聘公司会通知你去面试，就如相亲似的，做了那么多年学生，从来没有认认真真的装扮自己，说自己如何优秀，有什么长处，相亲那天就有。面试当日，我们都有。

面试成功了，那才是高潮。先是告诉亲朋好友，我找到工作了，跟着上班向新同事自我介绍。之后当然是培训学习工作上一切事项。正如未婚男女，男的学习如何三从四德，女的如何做一位贤妻良母。哪位是我学习的榜样，如何才能成为一名优秀员工。真是热恋也没那么忙而兴奋。

结婚要认真，对待工作也一样。工作能力不强不要紧，最重要是要认真的学。我相信，只要你真正的为公司付出你的真情，领导就不会说你做得不够好。有时候的工作很艰难，但是千万不要放弃。做足了，你一定会得到回报。曾经我看过一个微博，他说我们每个人每一天都背负着各种各样的十字架，在艰难的前行，它也许是我们的学习，也许是我们的工作，也许是我们必须承担的责任和义务，但是，正是这些责任和义务，构成了我们在这个世界上存在的理由和价值。所以我们不要埋怨任何东西，因为真正的快乐，是挑战后的结果，没有经历深刻的痛苦，我们也就体会不到酣畅淋漓的快乐！同事之间相处不多不少一定会有争执，但是你只要真情的对待大家，那么无论多难的难题，只要大家齐心协力，一定都可以解决。

无论做什么事，久了都会有一种乏味的感觉，如果没有目标，没有追求，那么你只会每天像机器一样重复重复。记得以前看过一部电视剧，里面有一句台词，大意是做人不要这么容易满足，你要想想，什么东西才是你梦寐以求的。还有，你做人的梦想到底是什么？！所以我今天必须要站在这里，参加我们部门的主管的竞选。

在过去的几个月XXX生涯里，多谢上级领导对我的支持和信任，让我学习到了很多作为一个客服部管理者的职责，

譬如负责团队培训、激励、管理和考核，强调职业道德和团队合作精神；建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；合理安排客服人员工作，值班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接； 指导客服、续费人员的工作，提高各人员的工作能力、责任心、效率；对销售广告投放，网站问题及电话接听量负责；带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉；作好与其他部门的协调管理。

而且自从今年我们客服部有幸参加非销售月总结大会后，在过去的两个月里，我很荣幸可以成为我们部门的杰出员工，可是我知道如果你只是单纯的原地踏步，不前进的话，只会导致长江后浪推前浪，所以我认为做人，对自己一定要有要求，要求会令你进步，是鞭策你向上的原动力。

至于大家问我结婚有什么好？我真的无法告诉你们。正如你们问我做客服有什么好？我也无法确切的告诉你，但是我可以告诉你，时至今日，我还是很喜欢我的工作，I like it.

假如我有幸竞选成功，我将不负众望，我坚信“勤能补拙”，只要有一份敬业的精神和勤奋的动力，我相信自己能很快胜任主管这一角色。

谢谢大家!

快递客服主管竞聘报告篇五
《竞聘客服主管岗位竞聘模板》

快递客服主管竞聘报告篇六
《XX客户服务中心经理竞聘稿》

XX支公司客户服务中心经理竞聘稿

尊敬的各位领导、各位同志：

大家好！首先感谢公司给我这次参与竞聘的机会，我竞聘的职位是XXXXX客户服务中心经理。

我叫XX，XXXX年X月出生，现年XX岁，中共党员。2007年毕业于西安市XXX，2006年在山东维尔集团实习，2007年3月进入中国人寿XXXX工作，先后从事个险内勤、营销员管理、核保、新契约工作。虽然工作时间不是太久,但在领导的关怀和同志们的帮助下学到了不少知识,能力大有提高同时也具备了做为主管应有的一些素质.2009年12月因公司调整，我荣幸的升职为XXXX客服部经理，一年来，我从大局着眼，细节入手，狠抓内部管理，明确服务方向，提高服务水平，及时总结经验，寻找差距，理顺关系，转变观念，激发了客户服务人员的积极性、责任感和使命感。使我公司的客户服务工作上了一个新台阶。此次区分公司采取公开竞聘上岗的方式选拔聘任全区系统客户服务中心经理，给了我总结检验自己机会和展示自己的舞台,做为基层公司的一员，我也很想为公司的发展出一分自己的力。

二、我的竞聘优势

1、有较强的学习能力和环境适应能力。

我国自古就有“活到老、学到老”的名言警句。自从工作以来，我始终不忘读书，勤学习，善思考，多研究，不断给自己充电，时刻学习新知识，不断适应环境变化，无论是在个险部还是客服中心，均能迅速适应新的环境，迅速进入角色。并且在今年8月份又报考了XX本科经济管理专业，希望通过此次学习，有力的提升自己各个方面的能力。

2、有强烈的事业心和责任感。

爱岗敬业，有强烈的责任感。始终认为：沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。我无论从事什么岗位，都能从大局出发敢于挑胆子，敢于承受压力，敢于挑战自我，经过岗位的磨练，形成了较强的心理承受能力，具备不怕苦、不畏难、不服输的精神。同时善于归纳、总结，形成了较为系统和清晰的工作思路。在担任客服经理的这一年中，我深知客服经理是客服中心的灵魂，所有的柜员都在向我看齐，因此我严格要求自己，兢兢业业，一丝不苟，勤奋务实，努力把所有柜员团结起来，心往一处想，劲往一处使，因此很好的完成了各项工作任务。同时在解决客户与业务上的疑难问题和遗留障碍时，我也经常加班加点，胸怀坦荡，不计个人得失。把客户满意和柜员满意作为自己的最大追求。

3、有较强的组织和协调能力。

在上学期间一直担任着班级干部，因此从小就塑造培养了自己较强的组织和协调能力。能团结同志，正确处理领导和群众的关系。在工作后，更是得到了充分的锻炼，组织管理能力迅速提高，协调沟通能力得到进一步加强，不管是内部或外部出现的各种问题都能很快的得到解决并有很好的结果

4、具有较为扎实的业务知识和业务能力

爱因斯坦说过：“热爱是最好的老师。”本着“干一

行、爱一行”的精神，无论在哪个岗位工作，始终保持高昂的热情，刻苦学习，勇于实践。不管是个险还是客服，虽然工作时间不是很长，但凭着自己的勤奋，使我积累了许多专业知识，特别是本系统的各项业务都比较熟悉，而且都能轻松应对。

竞聘后的几点想法：

一、提升柜面服务质量、增强服务意识、提高客户满意度

1、建立学习机制，营造学习氛围

学习作为一种获取知识交流情感的方式，已经成为人们日常生活中不可缺少的一项重要内容 现在的好不等于一

辈子的好，人生是一个成长的过程，也是一个不断学习的过程。‘人生有涯，而知识无涯’。不管你现在学习多么好，知识掌握得多么透彻，如果你一味沉溺在对昔日表现的自满之中，学习就会象现在这样受到阻碍。要是没有终生学习的心态，不断追寻各个领域新知识以及不断开发自己的创造力，将丧失自己的生存能力。因为在这个知识经济的时代，一旦拒绝学习，就会迅速贬值，即所谓不进则退，转眼之间就被抛在后面，被时代淘汰，因此柜面人员只有不断的学习才能有发展才能立足于这个社会，现在我们的的产品在不断更新，系统在不断完善。这就要求我们必须1、有效利用早夕会加强专业知识和服务技能学习。制定切实可行的学习计划，对基础知识与操作、服务礼仪、法律法规进行学习。通过学习专业知识，规范业务操作，交流服务技能，从而不断提高柜面服务人员的服务水平和服务质量，切实发挥柜面的服务窗口作用。2、通过考试来监督学习结果。定期采取一系列的奖惩考试，考得好的有奖励。考得好的要惩罚，例如这个月通过早会学习了10种条款，月底将围绕所学习的内容则举行一次小的模拟考试，将成绩公布与众，考得差的要有小的惩罚反之则奖励，并且将结果记录备案，反映到绩效考核里。使学习不流于形式，真正起到学习的作用。

2、建立健全的考核机制

“无规矩不成方圆”建立有效的考核机制能够提升柜面人

员的自我约束能力，提升柜面服务质量。依照分公司下发的柜面现场检察监督表，从柜面服务环境（10）、服务礼仪（20）、服务纪律（20）、客户感知（20）、客户投诉事件（30）等检查项目，通过柜面主管及经理的随机检查，认真量化考核，仔细做好台帐记录，同时采用一天一公布、一周一通报、一月一考核、一季一汇总、半年一总结、整年一评优的考核核对原则认真做好每一位柜面人员的考核，并且提前制定好奖惩办法，认真组织员工学习领会，考核结果严格按照奖惩办法进行，必须做到公平，公正，坚决不能徇私情。

3、实行“一柜制”

所谓的“一柜制”顾名思义就是当客户来班里业务时能在一个柜台上就能将所有要办理的业务如保全，缴费或者领钱全部办完。不用在来回排队跑躺躺。具我观察，我们在熟练业务技能提升服务态度的同时，还是有好多客户在发牢骚，在抱怨，说我们的流程过于复杂，业务手续上已经精细的不能在精细了，那么问题就出到这个来回排队的问题上了，现在每个客服中心都配备了叫号机，但真正起到作用的没有几个，反而引起客户的满意度下降，为什么呢？例如一个客户办理多想业务，按现在的手续就是先叫个综合业务的号，办完只后在叫一个收付费的号，这样就给客户造成了很多麻烦，非常浪费时间，特别是在办理业务的客户较多的情况下，更是造成不良的效果，叫号机反而起到了反作用，假如能在

快递客服主管竞聘报告篇七
《客服培训主管的竞聘报告》

客服培训主管的竞聘报告

尊敬的各位领导：

大家好！我很高兴今天来竞聘培训主管的职位。非常感谢各位领导给了我向大家介绍自己，接受检验和挑战的机会。我将客观地说明我自己所具备的应聘能力，全面地论述我对于做好客服工作的总体思路和具体措施，并且，将心悦诚服地接受各位领导的评判。

我可以毫不犹豫地告诉大家，竞争这个位置我起码有七大优势：

一、思想端正，心态积极

从发行部开展竞聘上岗以来，这几年的工作经历使我对岗位竞聘的认识从思想上有了深层次的理解，我们无论是否参与竞选，作为海峡导报大家庭的成员，关心我们部门自身的队伍建设是我们每个人最起码的职责，而参与更是关心的直接体现，也是面对报业发展形势下的自我挑战，只有敢于拿出自己的优势与不足，同大家比一比，看看你到底几斤几两，不论结果是成功还是失败，能够战胜自我就是很可贵的进步，平庸与退缩迟早会被前进的脚步所淘汰。

二、爱岗敬业、认真负责

职务与权力并不画等号，而与责任息息相关，作为部门主管既是领导决策的执行者，又是领导决策的参谋者。我不仅要带领本岗位员工努力完成领导下达的计划任务，还要对本部门的现状，问题和前景作出分析、预测和规划，为

高层决策提供相关依据和报告。在今后的工作中更不会拿着“鸡毛当令箭”，而是既要做好自身的本职工作，又要负起整个岗位的责任。

三、严格自律、防微杜渐

竞聘是报社人事体制与优秀企业接轨的桥梁，竞聘是一种责任，竞聘是一种奉献，主管竞聘是主管岗位对报社的承诺。凡是都要从报社大局和员工的利益出发，以身正求公正，以公正换人心，做到严格自律，防微杜渐。

四、肯干勤学、适应性强

几年来历任发行站站长、培训主管、兼任客服主管等，对相关岗位的适应都曾挑战过。现在虽不能说对客服工作和培训工作的整合很在行，但我相信凭着个人现有素质加肯干勤学精神，定能克服困难，成为一个称职的培训（客服）主管。

五、善于团结同事，服务意识强

不论是外面的客户，还是内部的同事，都能做到对外服务和对内服务一样热情，对上服务和对下服务一样周到。

六、受过专业的培训和学习

曾多次参加“客服经理”研讨班的学习和ptt讲师班的（训练，对客服工作和培训工作有相关的专业技能知识。

七、熟悉培训和客服工作的现状及改善措施

1、客服工作方面：

从近几年的实践中体会到，当前客服工作应加强解决的是：“三点问题”。 突出重点：完善服务体系的建立和流程制定，以让我们的服务体系通过

iso9000认证为今年工作目标。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理顺，才能进一步提升服务质量，更好地做好多种经营的配送；其次是加大服务监督力度，迫使一线员工养成配送自检习惯，促进对错送、漏送的自我检查；再次延伸服务品质，变被动服务为主动服务逐层抽查。

注重特点：加强文化建设、开展服务知识竞赛、套报竞赛等、定期开展服务交流会议。

解决难点：主动深入一线站点进行辅导训练，对员工的培训不仅要注重言传、更要加强身教：“跟我来、听我说、学我做”。

2、培训工作方面：

培训工作是抓好发行团队的重要环节，培训是规范发行队伍及提高发行队伍素质的一种手段，同时也是规范制度和发行领导对发行队伍的指导及影响。当然，要做好培训工作不仅仅只是简单的说教，而要注意与年度战略目标相结合，尤其是在“古田会议”上提出的多种经营战略规划。我认为今年在培训规划的重点应放在以下四方面：其一是主抓站长、组长和骨干员工的培训，促进站点建立核心管理层；其二定期开展配送服务的培训，引导员工对开展多种经营重要意义的认识，并在各站形成制度化，而不是流于形式；其三是在不耽误

正常工作的情况下轮番培训，滚动培训；其四是开展以老带新，以先进带后进，手把手的传递经验，心连心的培训交流。

由于这些优势，所以我觉得：“也许我不是最在行的，但我是最专业的；也许我不是最优秀的，但我是最适合的”。如果组织信任，这次竞聘成功后，我既可迅速上岗，立即进入角色。

谢谢大家！

快递客服主管竞聘报告篇八
《客服部主管岗位竞聘通知》

客服部主管岗位竞聘通知

为给本公司优秀员工搭建一个施展才华的平台，创造参与平等竞争的成长机遇和环境，让有潜质的员工更好的施展才能，做到“人尽其才，才尽其用”，进一步激活员工的竞争意识、服务意识、质量意识，经公司领导研究决定，本着“公开、公平、公正”的原则，现拟在公司范围内竞聘客服主管一名，现将本次竞聘具体安排事宜公示如下：

一、 竞聘原则

1.公平竞争原则：自愿参加，自主报名，公平竞争，择优录用； 2.客观公正原则：依据事实，客观评价，公正处理，标准明确； 3.民主公开原则：过程公开，结果透明，员工监督；

4. 全方位考察原则：不仅涉及个人学识、专业能力，而且必须在思想心态、道德品质上符合公司文化要求；

5. 择优录用。 二、竞聘流程

作后备干部培养

三、竞聘操作细则 1、报名条件

公司各部门在职工作员工 2、报名方式

报名采取填写《内部竞聘报名表》的形式（表格附后），送交至 行政人力部刘辉 处。 报名截止日期：2015年9月10日18：00前，并提交竞聘自述报告。 3、审核

1）行政人力部对参加竞聘的人员进行任职资格条件审核。符合条件的竞聘者须填写《内部竞聘报名表》，并根据客服主管工作岗位，结合自身的特点，撰写一份竞聘自述报

告（包括个人基本情况、业务技能、竞争优势，对竞聘岗位认识与工作设想思路、具体目标与落实措施等）

2）对参加竞聘人员进行面试。 面试日期：9月 15 日（待定） 3、公示各岗位人员名单。 4、试用

无异议者办理暂时调配手续到岗试用，试用期一个月（薪酬待遇不变。） 5、聘用

试用考核合格者下发任命书，进入聘用期，薪酬相应调整，试用不合格者否则返回原工作岗位。

四、工作进度安排 9月1日 发放竞聘通知

9月1日— 9月10日 竞聘动员、填写自荐表、提交自述报告 9月11日下午18点前 汇总竞聘人员名单、并进行人员通知 9月15日下午14点30分-18点00分 竞聘面试 9月16日 面试结果公示

9月17日 办理暂调手续进入试用考核下发任命书 正式编制入各岗位 五、考核方式

本次考核计划采取以下方式： 1. 竞聘者演讲；

通过演讲考察竞聘者的思维能力、表达能力、语言组织能力和管理理念。 2.竞聘答辩；

竞聘者即兴回答考官提出的问题，考察竞聘者头脑反映能力和逻辑思维能力，以及该应聘者的心态。

六、竞聘上岗答辩评分标准 竞争演讲、答辩分四个部分： 一）个人基本情况介绍（13分）

１．仪表端庄、举止文雅、口齿清晰、礼貌用语； （3分） ２．客观、准确的介绍个人基本情况； （3分） ３．相关工作经历或具有管理工作经历； （5分） 二）竞争优势（２0分） １．专业（从业经历）优势：

对本岗位理论与实践的熟悉程度或对本岗位的认知程度；

（10分） ２．个性特点：

组织性、原则性、合作性、管理艺术性、沟通表达、执行力； （10分）

三）上岗后的管理方案（20分）

１．主题突出、层次分明、遣词准确，逻辑清楚； （10分） ２．提出的管理方案设想能否有说服力 ； （5分） ３．观念新颖，有创新精神 ； （5分） 四）答辩（40分） 内容不限，现场随意提问。

注：演讲每人限时10分钟；回答问题5分钟（看个人情况可适当延长）。 五）综合评价（7分） 六、竞聘岗位 客服部主管（1名）： 工作职责及要求：

1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。 2、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。

3、负责客户咨询、投诉、产品返修等监督检查工作，发现问题及时处理。 4、接受客户订单并对订单进行评估； 5、回复客户交期，并与客户沟通签订合同； 6、出货进度异常的沟通处理； 7、质量异常的沟通协调；

8、和PMC每周例会一次，了解生产季度与出货进度； 9、客户投诉的处理，售后服务之跟踪； 10、客户信用调查分析与评估； 11、代理商和经销商关系维护。

怀化建南机器厂有限公司 2015年9月1日

《内部竞聘申请表》

快递客服主管竞聘报告篇九
《客服培训主管的竞聘报告》

客服培训主管的竞聘报告

尊敬的各位领导：

大家好！我很高兴今天来竞聘培训主管的职位。非常感谢各位领导给了我向大家介绍自己，接受检验和挑战的机会。我将客观地说明我自己所具备的应聘能力，全面地论述我对于做好客服工作的总体思路和具体措施，并且，将心悦诚服地接受各位领导的评判。

我可以毫不犹豫地告诉大家，竞争这个位置我起码有七大优势：

一、思想端正，心态积极

从发行部开展竞聘上岗以来，这几年的工作经历使我对岗位竞聘的认识从思想上有了深层次的理解，我们无论是否参与竞选，作为海峡导报大家庭的成员，关心我们部门自身的队伍建设是我们每个人最起码的职责，而参与更是关心的直接体现，也是面对报业发展形势下的自我挑战，只有敢于拿出自己的优势与不足，同大家比一比，看看你到底几斤几两，不论结果是成功还是失败，能够战胜自我就是很可贵的进步，平庸与退缩迟早会被前进的脚步所淘汰。

二、爱岗敬业、认真负责

职务与权力并不画等号，而与责任息息相关，作为部门主管既是领导决策的执行者，又是领导决策的参谋者。我不仅要带领本岗位员工努力完成领导下达的计划任务，还要对本部门的现状，问题和前景作出分析、预测和规划，为高层决策提供相关依据和报告。在今后的工作中更不会拿着“鸡毛当令箭”，而是既要做好自身的本职工作，又要负起整个岗位的责任。

三、严格自律、防微杜渐

竞聘是报社人事体制与优秀企业接轨的桥梁，竞聘是一种责任，竞聘是一种奉献，主管竞聘是主管岗位对报社的承诺。凡是都要从报社大局和员工的利益出发，以身正求公正，以公正换人心，做到严格自律，防微杜渐。

四、肯干勤学、适应性强

几年来历任发行站站长、培训主管、兼任客服主管等，对相关岗位的适应都曾挑战过。现在虽不能说对客服工作和培训工作的整合很在行，但我相信凭着个人现有素质加肯干勤学精神，定能克服困难，成为一个称职的培训（客服）主管。

五、善于团结同事，服务意识强

不论是外面的客户，还是内部的同事，都能做到对外服务和对内服务一样热情，对上服务和对下服务一样周到。

六、受过专业的培训和学习

曾多次参加“客服经理”研讨班的学习和ptt讲师班的（训练，对客服工作和培训工作有相关的专业技能知识。

七、熟悉培训和客服工作的现状及改善措施

1、客服工作方面：

从近几年的实践中体会到，当前客服工作应加强解决的是：“三点问题”。

突出重点：完善服务体系的建立和流程制定，以让我们的服务体系通过iso9000认证为今年工作目标。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理顺，才能进一步提升服务质量，更好地做好多种经营的配送；其次是加大服务监督力度，迫使一线员工养成配送自检习惯，促进对错送、漏送的自我检查；再次延伸服务品质，变被动服务为主动服务逐层抽查。

注重特点：加强文化建设、开展服务知识竞赛、套报竞赛等、定期开展服务交流会议。

解决难点：主动深入一线站点进行辅导训练，对员工的培训不仅要注重言传、更要加强身教：“跟我来、听我说、学我做”。

2、培训工作方面：

培训工作是抓好发行团队的重要环节，培训是规范发行队伍及提高发行队伍素质的一种手段，同时也是规范制度和发行领导对发行队伍的指导及影响。当然，要做好培训工作不仅仅只是简单的说教，而要注意与年度战略目标相结合，尤其是在“古田会议”上提出的多种经营战略规划。我认为今年在培训规划的重点应放在以下四方面：其一是主抓站长、组长和骨干员工的培训，促进站点建立核心管理层；其二定期开展配送服务的培训，引导员工对开展多种经营重要意义的认识，并在各站形成制度化，而不是流于形式；其三是在不耽误正常工作的情况下轮番培训，滚动培训；其四是开展以老带新，以先进带后进，手把手的传递经验，心连心的培训交流。

由于这些优势，所以我觉得：“也许我不是最在行的，但我是最专业的；也许我不是最优秀的，但我是最适合的”。如果组织信任，这次竞聘成功后，我既可迅速上岗，立即进入角色。

谢谢大家！

快递客服主管竞聘报告篇十
《设备主管竞聘报告》

竞聘设备部设备主管述职报告

竞聘人基本情况：张纲现年29岁大学本科工学学士学位。专业技术职称：助理工程师。职业技术资格：高级维修电工。竞聘岗位：设备部设备主管。

学习经历：2002年9月至2005年6月黄河科技学院电子工程专业学习，2006年3月至2008年1月河南工业大学机械工程及自动化专业学习。

工作经历：2010年11月至今郑州思念食品有限公司设备部前处理工段从事食品机械机电维修工作，2005年5月至2010年华中科技电子有限责任公司（国营七九四厂）设备部从事机电设备管理、维修、改造工作及仪器仪表管理、维修、改造工作。2004年3月至2004年5 月白象食品河北分公司从事方便面生产线安装调试维修工作。1999年1月至2001年8月胜立塑胶工业（深圳）有限公司从事塑胶机械维修及管理工作。

设备部设备主管工作职责：

1.参与拟定所辖工段的设备管理制度与流程，并且监督执行。

2.负责拟定所辖工段的设备年度维修计划、季度维修计划、二级保养计划、设备鉴定规程。

3.负责组织设备维修管理工作。

4.负责下属员工的管理工作

如果竞聘上岗，假如我是设备部设备主管，针对设备部的现实情况，我将本着以下思路开展设备部的工作：

一、现状分析：

1、作为十几年企业，现有的设备已经老化陈旧，随着公司产能的逐步提高设备磨损及自身弊病逐步体现，加上现有设备图纸技术资料员工没有系统化的去学习，有的设备已做改动而图纸资料没有更新，在工作和学习中势必带来不便。所以，必须实施规范管理，逐步补充完善图纸资料。

2、人员配置不合理，最突出的是员工没有人尽其才及工作不饱满，工作单一，延续着传统的老企业每人只干一种工作的陈旧观念。重新进行劳动力资源和人力资源配置实现资源共享，按劳分配，充实一线的设备管理力量。

3、生产与设备不能有机结合。在生产管理与设备检修过程中，相互扯皮的时候较多，影响工作进度。因此，必须实施专业归并管理，和人力资源集中使用、开发，充分调动每一位人员工的积极性和创造性。逐步推动实施TPM管理及IE管理。提高设备综合利用率，降低重大故障率逐步缩减维修与管理成本。

二、制订工作计划：

1.根据设备部现有部门与四个工段的职能和工作标准，成立相应的职能小组。

首先，明确我们设备部的任务是：对内作好修理维护，对外开展业务。这是一个光荣而艰巨的任务，这其中要做好的工作的许多，但我认为这些工作最终都表现为一种服务。既然是服务，就要讲究个高效率和高质量，同时考虑到我们的团队是一支技术型的团队，所以，逐步建立一个扁平化，授权型，学习型的组织构架将显得犹为重要，在设备部现有四个工段的这个组织构中，所有的人员将被分为如下小组：值班运行组、设备巡检组、备件制作修理组、系统调试检修组、技术中心，这个中心将把前面几个小组对设备所获技术信息作为输入，进行技术分析和处理，得出结果(处理办法)去指导四个工段的工作，从而可实现对设备状态快速回应。这也体现出管理上的自控理念和机电一体化思想，更重要的是我们积累了大量的技术信息，为保养、大修、技改，对外生产等工作打下一个坚实的基础。可以说，对内工作做得越好，我们就越有时间进行学习提高素质，越有能力对外业务，说到对外业务，如何做？我想这和各种备件的采购管理，大修项目管理，技改项目管理，保养管理一样，应该有这么一个理念。什么理念呢？就是一个工程项目管理的理念(比如工业工程管理与生产管理就有许多不同)。本着这个理念，我们能把这项工作做得更好。 其次，当组织构架、规章制度决定以后，人员的激励和管理就成了关键因素，这从客观上讲是团队文化建设的问题，具体说，是个管理方式方法的问题，我认为，管理办法无好坏之分，关键看是否适合被管理对象，是否能引导、调动和激励大多数团队成员的积极性。所以作为一个部门负责人或者说一个职业经理人，除了应具有专业技能外，重要的是要创造一个环境，营造一种氛围，创造一个公平的、和谐的工作环境和竞争环境，一个对下属充分了解以发挥每一个成员积极性和创造性的环境。这方面在我以前的工作中，作了一定的探索也取得了一些成功的经验。我们想顺着这个思路下去，一定会把工作做好，对此我充满了信心，因为在面对工作中的每一件事和每一个人时，我首先要做的将会是付出我的真诚！

职能组设置遵守如下原则，即：高效、精减、统一原则；对事不对人的原则；全员竞聘、择优聘用的原则；统筹兼顾、有情操作原则；层层负责，分级聘用原则。

2.根据机构设置，结合公司生产经营目标，层层落实，满足于生产，服务于生产。科学、规范管理，提高设备运转率和设备管理水平。为生产服务，多出产品，出好产品。树立品牌意识，在设备的零配件采购中，严格合同管理确保备件质量，维护企业利益，以便于我们及时满足生产需要，服务于生产。

杜绝舍近求远现象发生。做好配件的维修和预修理，最大限度提高设备运转率，才能完成公司的生产经营目标。

三、确立目标：

本着为公司董事长负责、为公司总经理负责的思想，胆大心细，干好自己职责范围内的工作。认真领会、坚决执行主管领导精神，切实维护企业形象。科学化、规范化管理，做强做实，深化改革，促进企业生产经营和企业的长远发展。

1.首先要配合好车间工作。月初，根据生产计划，听领导分析产品结构，提出合理化建议。利用自己的专业知识调整，维修好设备，使其能够达到最佳确切工作状态和物料消耗低的状态，在保证质量的前提

下，提高生产效率。

2.我有信心立足于本职一如既往的去工作。继续在一线中发挥自己的长处，做一些创新项目。因人而异带好大学生和新进员工，打破自己思考方式的刻板化，局限化，模式化。这样才能成长，才能突破，才能完善。

面临下一步的挑战，我都会保持良好的心态去面对。这样才能，正思维，正见，正语，正精进。在科技日新月异的时代里，努力超越自我，把食品机械维修与保养，做精做强。使自己更富有进取心，迎接美好的未来。

2011

思念设备部 员工：张纲 年6月6日

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