关于服务学习报告

导读：　关于服务学习报告篇一《关于窗口服务学习心得》 ...

关于服务学习报告篇一
《关于窗口服务学习心得》

学习心得

通过学习《公安机关窗口单位服务规定》、《公安机关人民警察核心价值观教育读本》、《贵州省车管民警警示教育典型案例》等资料，已经学习公安部推出的各项交通管理服务群众措施的内容和要求。得出个人心得，先将个人心得体会总结如下。

窗口服务工作是我们给予办事群众良好印象的第一道关口，“冷、硬、横、推”是我们的大忌，也是我们迫切需要解决及改变的重要问题。

注重实践，解决同群众的感情问题。同人民群众的感情问题，就是对人民群众的态度问题，同人民群众的关系问题，这是公安机关落实“严格执法，热情服务”要求的根本保证。思想教育乏力、违法违纪屡禁不止、作风粗暴、服务质量差乃至查证难、抓捕难、群众不配合等问题，从根本上说都是由此造成的。正是由于感情问题没能得到很好地解决，公安机关虽花费大量精力年年搞教育整顿，但都难以取得明显成效。窗口单位工作要以深化工作人员同群众的感情为出发点和落脚点，克服以往单纯说教、灌输式的思想政治工作模式的缺点和不足，在深入群众、了解群众、服务群众中，通过工作人员自身的认识和感受，达

到沟通心灵、促进理解、进而增强感情，提高工作人员热情服务的主动性。其积极意义就在于在实践中体验、在自我教育中提高，从工作人员的内心深处真正打牢工作人员同群众的感情基础。群众实践成了做好工作人员思想政治工作的最好学校、最佳途径。

以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作，形成信息灵、反应快，群众支持的良好态势。那些基础工作听起来没什么新鲜事，做起来却是一项“苦差事”，正是这样，窗口单位才日益显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工作的推动作用。

通过此次对遵义市的4例警示教育活动的学习，我要更加坚定的树立正确的人生观和价值观，不被眼前的利益迷惑，坚持严格执行单位的各项规章制度，做一名合格的协勤人员。

一是始终保持良好的学习习惯。学习是我们的必修课，只有不断加强学习才能提高自身素质和能力，不学习思想就无法进步，能力就无法提高，领导方法就无法改进，做出的决策也就不可能正确。在学习上总是静不下心来，总是以工作忙为借口，推三阻四，走形势主义，结果是“只闻学习口号响，不见学习水平涨”。许多东西只有静心研读,才能有所思，有所获。活生生的事实还告诉我们，不

学习，思想就得不到改造，心就不静，心不静，欲望就容易膨胀，就拒绝不了诱惑，一遇到诱惑就容易乱了方寸，就容易被诱惑的绳索绊倒。因此，必须要经常认真学习，从书本上学，从实践中学，学到真本领。

二是始终保持廉洁自律的行为规范。两袖清风，清正廉洁。我们一定要树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想。

三是要始终保持艰苦奋斗优良传统。近年来，很多人淡忘了艰苦奋斗作风，贪图享受，热衷于追求个人和小家庭的安乐，贪污腐化，走上犯罪的道路。我们一定要引以为戒，要继续发扬艰苦奋斗的作风，恪守党的宗旨，提倡勤俭节约，反对铺张浪费，始终不渝地保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。

杨尧

2014-4-10

关于服务学习报告篇二
《服务学习反思报告 朱传梅 11205010144》

服务学习反思报告

学院： 重庆知识产权学院 专业： 社会工作专业 姓名： 朱传梅 学号： 11205010144

服务学习反思报告

学号：11205010144 姓名：朱传梅

一、服务-学习概况

服务机构及项目点： 民悦社工锦绣嘉陵社区

服务时间：从_4__月__21__日到_7__月__28__日共__11__天

督导老师： 吴真真 督导次数： 9次

主要完成的服务工作：

一，个案工作：案主：敖佳俊 年龄：7岁 性别：男 上小学一年级。案主的主要问题是：太过自我，不懂得分享。通过个案工作帮助案主协调人际关系，学会分享

二，大型活动：1，“五彩缤纷，清凉一夏”北国风光水果拼盘活动。活动主要教会小朋友认识各种水果所富含的营养，和孩子们一起水果拼盘，锻炼他们的动手和思考以及团队的配合能力，提倡节约，空盘活动。 2，“绅士，淑女，惹人爱”礼仪活动，教会孩子们日常礼仪，学会文明。

三，四点半课堂：辅导小朋友们学校功课，促进学习进步。

四，其他：和社工工作人员交流工作，服务心得，学习基本工作方法；帮助社工服务站策划活动，绘制活动海报等。

二、服务-学习反思

记得刚开始去实习的时候，由于路途遥远，没有直达车，要转3次车才能到达实习的地方，开始的时候很抱怨，内心对这次实习并没有太多的期待与向往，但是在后期的实习过程中，我们的服务对象是小朋友，我们与小案主的交流，相处非常愉快，孩子们也非常喜欢我们，很爱与我们一起活动。另外，社工服务站的社工们非常有耐心，经常在困难中帮助我们，指导我们，我们也渐渐的融入到了这样的集体中，内心的抱怨感也逐渐的消失了，反而有时候很期待去实习，与孩子们一起学习，一起做游戏。

后来，因为学校的要求，以及服务对象个别性格的突出性，我们选择了个案工作，并确定了自己的个案服务对象。当我们在开展个案工作的时候，在这个实

习的过程中我的目标是帮助案主改变自大自我的品性，实现案主与他人友好交流，学会分享的行为。但是由于案主的年龄较小，在语言上的交流遇到很多困难，案主经常注意力不集中，很淘气，多动，也会和经常和其他小朋友打闹。另外，我作为外地人，对重庆话似懂非懂，而作为重庆本地的案主，经常在交流上显得很吃力。个案的父母家人，一开始对我们这些陌生的社工实习生比较排斥，很难放心的把孩子交给我们，让其与我们相处交流。对于与年龄较小案主的交流问题，我们可以通过以奖励的方式去吸引案主的注意力，深刻了解案主感兴趣的事情，与其谈论他热爱的事物的过程中进行相关问题的了解和咨询。对于家长很不放心把孩子交于陌生实习生，我们也应该热情主动的和家长交流，并通过社工服务站的员工，协调我们与案主父母之间的关系，以取得服务对象家长的信任，为个案工作的开展做好准备。在实习的过程中，我们不仅进行了个案活动，还举行了两次大型活动，对于大型活动的策划与组织，作为一名首次去社工服务站的实习生来说，在这些方面还是相当缺乏经验，导致在活动的过程中经常遇到冷场的情况，显得非常尴尬，更不懂得如何去调节氛围，以达到良好的活动效果。另外我们在开展大型活动的时候对参加活动的组员不够了解，我们的组员大多是十岁以下的小朋友们，他们的思想和注意力很难集中，也很难安静参与到活动中来，因而导致在首次大型活动的过程中遇到了部门组员互相打闹的失控局面。这不仅仅是在开展大型活动中遇到的唯一的问题，由于大型活动的参与人数较多，我们没有经验，也很难照顾到每个一个小朋友，通常，真正参与活动互动的仅仅是几个人，其他的活动参与者显得较为沉闷。我认为在开展大型活动的过程中，应该在活动组织前充分了解组员的兴趣范围，并且通过布置活动室来调解室内僵硬，枯燥的环境，以渲染活动的氛围，调动组员参与活动的积极性。在大型活动的过程中，应该充分照顾到所有参与活动的组员，如果部分组员显得比较沉闷，可通过主动提问，或者主动搭讪的方式与其进行交流，将其拉进活动中，以促进活动顺利的开展。在机构实习的过程中，我们每天都要经历的事就是四点半课堂，四点半课堂主要是对小朋友们课后作业的辅导，在前几次的四点半课堂中，经常会出现难以控制的局面，例如小朋友们聚集在一起写作业，经常发生打闹的事件，有的小朋友写的比较快，写完了会在课堂上玩闹，影响其他学生的学习，对于打闹的孩子很难控制。另外，由于经常性的课业辅导，容易导致小朋友们在做作业时养成

懒惰，依赖的性格，遇到不会的就会咨询，不会自主的完成作业。在后几次的四点半课堂中，我经常将提前完成课后作业的小朋友带离作业室，以避免他们在活动的过程中打扰到其他小朋友。对于辅导课业易产生的问题，我们在后来的反思中认为，在辅导的过程中，作为课业的辅导老师对于辅导的深度应该拿捏得当。在帮助小朋友们完成课业的同时，培养他们养成独立思考的能力，或者当小朋友们对问题进行咨询时，通过引导的方式，引导他们进行独立思考，这样不仅帮助了他们完成了作业，也避免了他们养成惰性思想。

一开始，总认为实习是麻烦并且苦恼的事，内心非常排斥。但通过逐步的了解与深入，直到现在，依然很怀念在机构实习的日子。从最开始的痛苦，到后来的享受，这必定是个接受的过程，在实习的过程中，学习、收获到了很多。以前，对于社会工作这个职业只是在书本上，视频中有过了解，但是真的深入到实践中去，那种工作带来的充实感和满足感是课堂中永远也学不到的。尤其是我们的服务对象是小朋友，在他们面前，我们似乎已早已成为了大人，成为了“榜样”，我们的一举一动都会对他们产生影响，甚至一些好的与不好的品德都会被他们学习，当注意到这一点时，内心的责任感，成就感都会变得高昂。在于他们相处的过程中，不知是因为刻意还是无意，总是会注意到很多细节，也学会了与他们的交流与相处方式，总之，在慢慢的了解中，实习过程变得愉快和充实，这对于我们来说，也是人生中一次很值得纪念的经历和考验。其实，在最开始实习时，我们都很难相信自己在每周都会按时去完成实习任务，对自己能否担当好社工服务站的实习生是很怀疑的。记得第一次去的时候，总是在心里想“我去该做什么，我不会怎么办，小朋友不喜欢我们怎么办等”，这些似乎成了我们前期实习的困扰。后来，在带活动中也遇到了很多的困难，语言的不同，难以交流，与服务对象之间的代沟，陌生的环境，都成了我们的挑战。甚至由于怯懦的内心，社工服务站的员工们都对我们没有什么信心，在首次组织和开展活动前和活动中都给予了我们很大的帮助。在水果拼盘活动结束后，我们得到了社工服务站员工的肯定，在我们的内心是无比骄傲和自豪的，一份肯定带来的收获不仅仅是喜悦，更多的是带来了自信的提升，于是，第二次活动“绅士，淑女，惹人爱”礼仪活动完全由我们自己策划，自己组织，开展。我们由开始的不知所措，到最后的运筹帷幄，这都是一份值得肯定的成长。另外，对于与儿童的交流方式，我们也由一开始的

直接交流，变成了间接交流，从侧面了解案主的信息，通过与案主朋友，老师，家长的访谈，对服务对象的基本情况进行了了解，这给个案工作的顺利进行也提供了很多帮助。社工服务站的员工与我们的年龄相差不大，也会经常教导我们如何与案主交流，我们也学习了很多社工服务的技巧，为今后的职业生涯提供了有利的经验。

我和我的实习组员选择的是个案服务，我们分别选择了不同的个案对象，我的服务对象是一名一年级，年仅7岁的小男孩，他非常聪明，在班里的学习成绩也非常好。但是他非常霸道，人际关系紧张，很少有小朋友愿意和他一起玩，因为他非常的霸道、自我，也非常的调皮爱打闹，多动，注意力也不集中。在水果拼盘活动中，活动结束后，他一个人把水果占为己有，不让他人触碰，这一点让我记忆深刻。在后来的交流中，我咨询了他的父母，同学，和案主本身，前两者均认为案主存在太过自我的问题，但是案主本身却不以为然，认为他自己不愿意与他人分享都是因为他人的问题。在他的思想观里，自己的东西，或者共有的物品，谁先占有便是谁的，并不需要考虑他人，这一点他的父母、老师都很有感触，也非常希望敖佳俊同学能够改正自身的缺点，善待他人。作为案主本身，在与交流和了解的过程中，我观察到，案主非常渴望与他人一起玩耍，一起学习，非常想有自己的朋友，这是案主最大的需求。在服务的过程中，我经常通过分组活动，帮助他在小组活动中多与他人交流，让其他小组成员能够友好的和他相处。我们认为案主缺乏朋友的主要原因是因为案主本身性格问题，想要得到他人的肯定与赞赏，首先就得帮助他改正自身不愿分享的缺点，这样才能帮助案主缓和与他人的关系。

个案服务对象7岁一年级男生敖佳俊同学之所以会变成自我、霸道，我具体总结了以下原因：（1）家中的后代较少，父母、祖辈的过分溺爱。（2）家境殷实，物质需求能够得到很好的满足。（3）案主成长中所形成的性格的原因。对于前两者想要做出相应的改变是非常困难的，家庭结构的难以改变，导致这次个案工作只能从案主本身进行。在个案对象和需求确定的基础上，我对案主进行了多方面的引导，主要分为以下三点：首先是访谈，和案主进行交流，引导。其次是通过活动中的实践帮助案主改变性格缺陷，活动内容是，将案主喜欢的各种玩具放置于教室的最前方，让小朋友们一起上来挑选自己喜欢的玩具，我从中看见案主有

关于服务学习报告篇三
《三服务学习自查报告》

“三服务”学习自查报告 自从全镇开展三服务活动以来，我按照镇党委、政府的统一部署，积极工作，注重落实，深刻查摆问题，我认为本人在工作和学习中存在的问题，主要归纳为三个方面：

一是思想观念方面，主要存在思想解放不到位、观念更新不快和创新能力不强的问题。按照“三个有利于”的标准大胆闯、大胆试的步伐不快，技巧不多，不能完全适应我镇的发展步伐。 二是服务意识方面，宗旨意识需进一步强化，公仆意识不够强，同人民群众的联系不够紧密；深入基层、服务基层不够，不能时刻想基层所想，急基层所急；服务质量需进一步提高。 三是业务水平方面，对上级一些决策把握不准、不全，超前意识不强；对涉及全市的战略问题的研究深度和广度不够。 针对以上问题，通过深刻剖析自我，狠挖问题根源，制定整改方案，落实了四条整改措施：

一、统一思想，提高认识，要和镇党委、政府保持一致。要树立“以人为本、为民服务”的意识，坚持以“三个代表”重要思想武装自己的头脑，进一步以保持党的先进性、提升自身的执政能力为宗旨，以服务发展为第一要务，以提高效能、优化环境、促进发展为目标，以健全体制机制，解决影响机关效能的深

层次问题为重点，坚持治标与治本相结合，深化与创新相结合，推进与重点突破相结合，加强工作作风培养，切实改变作风，严格自我监督检查。政治坚定、业务精湛、求真务实、廉洁高效的工作作风，为构建文明和谐稳定社会提供有力保证。另外，要树立敬业意识、责任意识、效率意识、和谐意识。我们一定要有攻坚克难的思想准备，遇到困难不畏退缩、不惧怕。为确保各项工作顺利完成，要求每项工作必须高标准、严要求对待自己，时时处处注重内强素质、外树形象，时时刻刻做到政治上合格、业务上突出、作风上过硬。

二、立足本位，扎实工作，不断把“三服务”活动引向深入。

1、加强学习，提升个人的综合素质。在工作实际中，大力营造自觉学习良好氛围，更新学习观念、勤奋学习、善于思考，形成学习的作风，调研的作风，探索的作风，创新的作风，实践的作风。

2、改进作风，加强服务，提高效率。按照我们镇进一步巩固扩大保持共产党员先进性的成果的要求，积极推进本镇的“三服务”活动，要继续发扬艰苦奋斗的优良作风，艰苦奋斗是我们党的优良传统，要树立全心全意为人民服务的思想。

3、尽心履行职责，明确工作职责，在工作中要抓重点、抓检查、抓督促，加强工作的明确性，制定阶段性工作计划，减少

工作中的随意性。在工作中敢学敢做，遇到问题不回避不退缩，发扬持续不断的探索精神。

三、是加强理论学习，转变思想观念。做到学习有计划，

积极探索、求真务实。

四、在工作中，始终坚持以人为本的发展观，不断学习、勇于创新的实践观，关注细节、追求和谐的社会价值观，确保各项任务、工作目标顺利完成。落实到工作中就是干好每一天的工作，做好每一项工作。树立良好的为人民服务形象，对办事人员“晓之以理、动之以情、以理树人”，用心宣传政策。国家工作人员良好的思想品行将是国家工作人员最伟大的人格力量的体现。服务人民单凭热情和干劲是不够的，还需要以德立身、以身为民。

总之，通过这次的三服务活动的开展我的工作作风有很大的进展。

关于服务学习报告篇四
《办公室关于服务标准化学习的工作总结》

办公室关于服务标准化学习的工作总结

为全面落实公司关于服务标准化的贯彻精神，办公室根据领导的指示制订了科学合理的学习计划，在过去的一个月里，我们严格执行规定的计划要求，充分调动了办公室全体员工的学习积极性，掀起了一股争先恐后的学习热潮，为进一步开展服务标准化工作奠定了坚实的基础！

现将工作进展情况汇报如下：

1、 学习计划的贯彻执行。让办公室全体员工意识到服务标准化的重要性与必要性，开始认真深刻的反省，及时总结学习经验。

2、 经过系统强化的学习。办公室全体员工培育了优质服务的自觉意识，工作态度与精神面貌为之改善。

3、 科学合理的学习内容。提升了我们办公室的服务质量与管理水平，在工作中切实贯彻了标准化服务，并取得了显著成效，获得了公司内外的一致好评。

4、 通过服务标准化的深入推行，大大提高了我们办公室的工作效率，也重塑了公司全新的形象。

5、 改进了行政后勤管理的服务体系，为更进一步的迈进创造了良好的平台！

办公室

2014.10.9

关于服务学习报告篇五
《关于赴山东省考察学习服务保障工作的报告》

关于赴山东省考察学习服务保障工作的报告

服务保障工作调研组 陈宝龙

为了全面完成盐城市第六次党代会确定的今后五年我市经济社会科学发展的各项目标任务，进一步推进机关事务管理工作进位争先，为“全面建设小康社会、实现新的跨越发展”提供强有力的后勤服务保障工作，根据局里的统一安排，我们服务保障工作调研组一行于2011年10月13日-18日赴山东省对青岛、烟台、威海三市机关后勤服务保障工作进行了学习考察。青岛等三市机关后勤部门干部职工勇创一流的务实精神以及工作中的一系列亮点，给我们留下了深刻的印象，值得我们学习的好经验好做法很多，对我们的启发非常深刻。

一、市领导对后勤工作重视程度高，服务保障工作坚强有力。一是加强领导，各项后勤工作有序推进。青岛等三市均成立了以市领导为组长的公共机构节能领导小组，有效加强了对公共机构节能工作的领导和协调力度。青岛市市委常委、常务副市长亲自担任公共机构节能领导小组组长，烟台和威海市均由市委常委、市委秘书长担任领导小组组长，各市市级机关事务管理局局长担任副组长，领导小组办公室设在管理局。市直各主管局、各县（市、区）都成立了节能办，明确了分管领导人，每个乡镇都落实一名节能联络员兼能耗统计工作人员。这样的组织领导网络，确保了公共机构节能工作有位置、有抓手、有经费，推进节能工作顺利开展。另外，政府办公区和机关小区均成立了由领导同志参加的管理委员会，如青岛市成立了由市委秘书长为主任、四办副秘书长任安保、消防、餐饮、车辆管理小组组长的办公区管委会，其成员单位还有市级机关事务管理局、市公安局、市级机关工委等，形成了大管理体制，明确了各相关单位的责任，管理效能明显增强。二是投入力度大，服务保障能力明显提升。青岛市政府发改委专门为公共机构节能工作设立专项基金，2010年拨给管理局2000万元用于老旧设备改造与人员培训及宣传等，促进节能工作在高起点上深入开展。青岛管理局在加强人员培训的同时，与《青岛日报》合作，在报纸上开设公共机构节能专栏，向全社会有奖征集节能标语口号，市民都可以参与，一个多月内征求到6000多条标语，经专家评审，选出10条，予以奖励并在报纸上公布。同时还组织节能演讲和有奖知识竞赛，在基层组织万人签名活动等，通过这些有声势的宣传发动，为节能工作营造了良好的社会软环境，去年该局被山东省政府表彰为公共机构节能先进单位，并获奖励金20万元。各个市对机关餐饮工作投入支持有力，机关食堂人员工资及各项设备的投入均由市财政负担，烟台市政府每年还专门拿出钱来

用于奖励机关后勤先进工作者。烟台市管理局将政府大会堂对外承包，每年收取60万元承包金，用于小区物管招聘人员工资。青岛市管理局也将自办酒楼的盈利用于补贴小区物业公司，使保障工作更加坚强有力。

二、用人和管理机制比较灵活，后勤工作效能明显提升。青岛等三市管理局坚持解放思想，在管理和用人方面有不少创新举措。一是打破人员身份界限，选聘能人挑重担。青岛市管理局从社会上招聘一位经营和管理经验丰富而又年富力强的大酒店女老总担任管理中心处长，负责安保及机关餐饮等项工作，该同志干事任劳任怨，考虑问题眼光远，事业心责任心强，工作绩效显著，受到各方面好评。二是推动政企合作，实现信息化管理。青岛市管理局积极推进财企合作，由交通银行山东分行出资400余万元，对青岛市政府机关大院进行了信息化管理改造，添置了先进的智能化设备，为机关大院全体工作人员更换了新的出入证件。从今年7月开始，对办公区实行电脑全监控，对机关大院，门口、院内、车辆停放、各楼层及每部电梯内人员进出情况等一目了然，对办公区内各类人员及安保、消防工作实时可知、突出情况实时可控，促进管理水平不断提升。三是成立机关小区管理委员会，有效破解了管理难题。青岛等三市机关小区均由管理局自办物业公司管理，管理人员主要是机关后勤部门事业编制职工，同时从社会上招聘一些合同工。小区里的日常维修，小件头修理，由物主出原材料费，物管公司派工人服务，不收费用；大的维修，均由市财政包干，每年核报一次。烟台市管理局为了提高小区管理效能，在各个小区成立了管理委员会，由住入单位推选代表参加，形成了谁入住、谁有权利有义务参与管理的新格局，其中一个老小区，就由一位刚退休的市政府秘书长担任管委员会主任，各项工作进展顺利，矛盾大为减少，业主满意，物管费收缴情况良好。

三、发挥机关餐饮自办优势，服务对象满意度不断攀高。青岛、烟台、威海三市政府机关食堂均自办自管，这与社会化办机关餐饮相比，有很多优势：一是坚持零利润运作，有效降低成本；二是能充分把好食品安全关，干部职工吃得放心；三是保留了一批素质较好、技能较高的厨师队伍，人才流失现象大为减少。他们充分发挥这样的优势，进一步提升了餐饮服务水平。一是加强监管，严把食品安全关。进菜渠道要通过三道关口：首先是由十几家公司投标、竞标，经商务局把关选择供货商；其次是工商局参与监督；最后由管理局再次检测，每个食堂均有专人对所进蔬菜农药残留成份进行检测登记，只有符合标准的菜才能进入食堂。同时在菜肴制作中，杜绝使用任何添加剂、增白剂等，因而广大干部职工和领导在机关食堂就餐的安全感与满意度不断提高。二是增加硬件投入，提高工作效率。在食堂工作中，洗菜和切菜往往要消耗许多人工，青岛等市机关后勤部门为了

提高工作效率，节省人力，派专业人员参与设计，在山东省彰丘机械厂订制了各种洗菜和切菜的机器，不权洗菜效率大提高，而且能将各类蔬菜按照要切成条、丝、块、片等不同形状，速度快、标准高。并自制大高压锅蒸饭，蒸出来的饭松软可口。食堂还有包饺机，经常供应水饺。三是注重风味特色，积极推动服务创优。他们通过组织厨师到外地参观学习，结合地方特色，不断创新，现在己达到每周一菜谱，每天一特色，每餐一风味。威海市机关食堂除了为机关干部职工服务外，还在机关生活小区附近设立服务点，为离退休老同志家订做馒头和炒菜，为干部职工的家属子女提供午餐服务，零利润按实收费。为了使广大机关工作人员就餐高峰时不拥挤，青岛等市机关食堂实行错时就餐制，中午11：40即开门营业，为干部职工就餐提供了方便。他们处处为就餐人员着想的做法，赢得了广大干部职工的信赖和好评。

通过考察学习，借鉴青岛、烟台、威海三市在机关服务保障工作方面的经验，我感到，我局应注重抓好以下几个方面工作，并不断创新，以推动我们自身的工作又好又快发展。

一是要进一步争取市领导对机关后勤工作的关心和支持力度。近年来，我市领导对机关后勤工作是支持和关心的，并帮助我们解决了不少问题，克服了不少困难。这是大家有目共睹的。但我们仍希望市领导进一步关心和重视后勤服务保障工作，进一步加大对公共机构节能、消防、安保和餐饮等方面的投入，不断提高服务保障水平。首先，我们要积极主动地向市领导回报外地机关后勤工作科学发展的新情况、新信息，让市领导更好地了解、把握外省、市情况以及我们与人家相比存在的差距，为领导决策当好参谋、助手。其次，我局的重大活动以及重大的考察学习活动，要事先主动向市领导报告，在可能条件下，尽量争取请市领导参加。第三，要努力争取市领导进一步加大对后勤工作方面的投入，以促进我们的服务保障工作更加坚强有力。

二是要继续解放思想，进一步激活用人机制，招聘能人参与服务管理。目前，我局由于缺少相关专业人才，一定程度上已制约着后勤事业的发展，要改变这种状况，必须要进一步解放思想，深化改革，要像青岛市那样，敢于打破人员身份界限，建立和完善能者上、庸者下的用人机制，从社会上招聘能人负责后勤经济及餐饮、物管等方面的工作，有了懂管理、善经营、作风正、素质高的专业人才，将会有效破解后勤事业发展中的难题。

三是要积极创新思路，不断提高管理和服务水平。目前，紫薇花园的物业管理虽然已经由南京一家公司接手了，但我们还应积极支持、配合该公司搞好工作，建议学习烟台等市的做法，凡是住入紫薇花园小区的单位，按住入户数比例，派出自己的代表参加业主委员会，以利进一步提高管理

和服务效能。在机关餐饮方面，我们应以青岛市机关食堂为榜样，进一步把好食品安全关；加大硬件投入，提高工作效率；注重在菜肴品种上，不断推成出新，增加花色，达到品种多、份量足、价格低、口味好，让服务对象吃得更加满意。在现有工作的基础上，进一步加强对公共机构节能的宣传发动力度，除了在《盐阜大众》报上办好节能专栏处，还可以组织有奖知识竞赛、演讲和征文等活动，不断推动节能工作深入开展。

关于服务学习报告篇六
《空间信息服务课程学习报告》

空间信息服务的认识

空间信息服务，顾名思义，肯定是与服务有莫大的关系。所以在上这门课程之前，觉得这门课程会与主要教会我们怎样使用一些软件，去服务于大众。

但是，真正到了老师授课的时候，自己觉得是不是上错课了。开始时介绍Internet的发展，然后又是OSI模型和HTTP协议和GIS的发展。觉得这与空间信息服务有什么关系，后来上到第二章Web Service和第三章面向服务的体系结构，自己才慢慢的了解了空间信息服务，才知道这门课主要是讲怎样实现空间信息服务的，有哪些技术支持。

空间信息是反映地理实体空间分布特征的信息。地理学通过空间信息的获取、感知、加工、分析和综合，揭示区域空间分布、变化的规律。空间信息借助于空间信息载体（图像和地图）进行传递。图形是表示空间信息的主要形式。地理实体可被描述为点、线、面等基本图形元素。空间信息只有和属性信息、时间信息结合起来才能完整地描述地理实体。 对于空间信息服务的认识，我觉得应该从以下几个方面来了解：

一、WebGIS的认识

WebGIS是Internet技术应用于GIS开发的产物。由于国际互联网（Internet） 的迅速崛起，使得Web技术成为高效的全球信息发布技术。因此，利用Internet技术在Web上发布地理空间信息，就能从WWW的任意一个节点浏览WebGIS站点中的地理信息。

与传统的GIS软件相比，WebGIS在体系结构上有了根本的转变。主要包括以 下几方面：

（1）基于Internet／Intranet环境，采用了TCP／IP通信协议，扩展了空间信息共享范围。

（2）在应用层采用了HTTP协议，客户端只需要有通用的浏览器即可，不需要有特殊的GIS软件，增强了GIS的开放性。

（3）GIS应用的分布性，可以将GIS应用按照功能分布到不同的节点上。

二、Web Service的认识

从表面上看，Web Service 就是一个应用程序，它向外界暴露出一个能够通

过Web进行调用的API。它采用XML作为通讯编码格式，使用HTTP,SMTP,SOAP等轻量级通讯协议。Web Services是建立可互操作的分布式应用程序的新平台。Web Service平台是一套标准，它定义了应用程序如何在Web上实现互操作性。你可以用任何你喜欢的语言，在任何你喜欢的平台上写Web Service ，只要可以通过Web Service标准对这些服务进行查询和访问。

三、面向服务的体系结构（SOA）的认识

面向服务架构（SOA），从语义上说，它与面向过程、面向对象、面向组件一 样，是一种软件组建及开发的方式。与以往的软件开发、架构模式一样，SOA是一种架构理念、思想。它是一种在计算环境中设计、开发、部署和管理离散逻辑单元（服务）的模型。它将应用程序的不同功能单元(称为服务)通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种各样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。

SOA包括三种角色：服务提供者、服务使用者和服务注册中心。在这三种角 色之间，SOA通过三种操作：发布、查找和绑定来实现相互联系。服务是SOA的核心。业务可以划分（组件化）成一系列粗粒度的服务和流程。各业务服务相对独立、自包含、可重用，由一个或者多个分布的系统来实现和组装。

四、事务处理的认识

事务是由若干步处理组成的工作单元，这些步骤之间具有一定的逻辑关系， 作为一个整体的操作过程，每个步骤必须同时成功或失败。事务处理最早源于DBMS，它是保证信息可靠性和一致性的重要技术。

当今的大多数应用程序都需要支持事务处理以保持系统数据的完整性。事务处理的管理方法有多种，但每种方法都可归于以下两种基本编程模型之一：

（1）手动事务处理。直接在组件代码或存储过程中编写使用 ADO.NET 或 Transact-SQL 事务处理支持功能的代码。

（2）自动事务处理。使用企业服务 (COM+) 为 .NET 类添加声明属性以便在运行时指定对象的事务性要求。使用这种模型可以方便地配置多个组件以执行同一事务中的工作。

在大多数环境中，事务处理的根本是业务过程而不是数据访问逻辑组件或业

务实体组件。这是因为业务过程一般要求事务处理跨多个业务实体而不仅仅是单个业务实体。

五、语义与Web Service的认识

“语义(Semantic)”的意思是指“机器可处理的(machine processable)”。 语义Web是对未来Web体系结构的一个伟大构想，被定义为“由一些可以被计算机直接或间接处理的数据组成的”。 在“语义Web”中，用户可将两个毫不相干的东西连接在一起，比如说银行报帐单和日历。用户可以将银行报帐单拖到日历上，也可以将日历拖到银行报帐单上，这样就可以知道何时应当进行支付。语义Web研究的主要目的就是扩展当前的WWW，使得网络中所有信息都是具有语义的，是计算机能够理解和处理的，便于人和计算机之间的交互与合作。

空间信息服务的发展历史

我觉得空间信息服务的发展历史，首先要谈到GIS的发展阶段：

第一阶段：19世纪以来，模拟地理信息系统阶段。地图——模拟的图形数据 库和文献——模拟的属性数据库构成地理信息系统的基本概念模型。

第二阶段：50年代开始，学术探索阶段。1963年建立世界上第一个GIS系统 ——CGIS。

第三阶段：70年代以后，飞速发展和推广应用阶段。1989年，国家级市场上 有报价的GIS软件达70多个，出现了一些代表性公司和产品，如美国环境系统研究所的ARC/INFO，Intergraph公司的MGE及Genasys公司的Genamap等。

第四阶段：90年代以来，地理信息产业的形成和社会化地理信息系统的出现。 随着互联网的发展和国民经济信息化的推进，GIS称为信息社会的重要技术基础。

然后，就要谈到WebGIS的诞生了：1993年，Steve putz开发了一种在线地 图服务器——Xerox PARC MapViewer，第一次在Internet上基于扩展的HTTP服务器发布简单地图服务，揭开了地理信息服务的序幕。此后，基于Internet的网络地理信息系统全面发展。WebGIS是Internet技术应用于GIS开发的产物。

由于国际互联网（Internet）的迅速崛起，使得Web技术成为高效的全球信息发布技术。因此，利用Internet技术在Web上发布地理空间信息，就能从WWW的任意一个节点浏览WebGIS站点中的地理信息。

再就是WebService的迅速发展：

（1）计算模式的演化：集中到分布式，网格

（2）软件技术的演化：面向过程－>面向对象－>组件－>分布式组件（如 DCOM，CORBA，Java RMI）

（3）传统的远程调用已经不能适应Internet发展的需求

1996年，Gartner 公司提出面向服务架构的概念。2002年的l2月，Gartner 提出“面向服务的架构(SOA)”是“现代应用开发领域最重要的课题”之后，国内外计算机专家、学者掀起了对SOA的积极研究与探索。

随着空间信息技术的不断地、迅速的发展，空间信息服务也在不断地跟进和完善，将来也会越来越强大。

空间信息服务的发展现状

（1）WebGIS的发展现状

随着现代互联网技术的飞速发展，WebGIS 也进入了高速发展的时代。网络用户的急剧增加致使用户对空间信息服务的要求也越来越高，对于尚未成熟的WebGIS 来说，仍然面临着一系列的技术难点与挑战：

（1）由于互联网网络带宽及硬件设备的限制，海量的空间信息数据的传输速度已经不能满足用户的服务要求，再加上WebGIS 要处理大量的图形图像数据，使得访问WebGIS 站点的速度越来越慢，已经形成了WebGIS 体系模型的技术瓶颈。

（2）现有的WebGIS 在实际应用中是处于一个相对独立和封闭的系统内，它有着自己特定的空间数据、运行平台和支撑环境，无法做到数据在不同地区、不同部门之间的数据共享、相互分工与合作，无法实现空间数据的跨平台访问，这也导致了大量空间数据的重复建设，造成了资源的浪费。

（3）传统的WebGIS 是利用HTML 和ASP 为主要的信息传输和表达工具。但

由于HTML 和ASP 仅仅擅长于数据表达，页面生成之后信息处于静态模式，不支持矢量图形，不能准确的描述出数据的内部结构和联系，因此不利于对复杂的空间地理信息数据的查询和整合。

（2）面向服务的体系结构的发展现状 现在的 SOA 已经有所不同了，因为它依赖于一些更新的进展，这些进展是以可扩展标记语言（eXtensible Markup Language，XML）为基础的。通过使用基于 XML 的语言（称为 Web 服务描述语言（Web Services Definition Language，WSDL））来描述接口，服务已经转到更动态且更灵活的接口系统中，非以前 CORBA 中的接口描述语言（Interface Definition Language，IDL）可比了。

Web 服务并不是实现 SOA 的惟一方式。前面刚讲的 CORBA 是另一种方式，这样就有了面向消息的中间件（Message-Oriented Middleware）系统，比如 IBM 的 MQseries。但是为了建立体系结构模型，您所需要的并不只是服务描述。您需要定义整个应用程序如何在服务之间执行其工作流。您尤其需要找到业务的操作和业务中所使用的软件的操作之间的转换点。因此，SOA 应该能够将业务的商业流程与它们的技术流程联系起来，并且映射这两者之间的关系。例如，给供应商付款的操作是商业流程，而更新您的零件数据库，以包括进新供应的货物却是技术流程。因而，工作流还可以在 SOA 的设计中扮演重要的角色。

空间信息服务的发展潜力

一、WebGIS的发展潜力

当前，随着新技术和硬件设备不断发展更新，应用领域日益广泛，人们对信息利用的要求也在不断的加深和拓宽，这些都为WebGIS 的应用提供了十分广阔的发展前景。

（1）基于.Net 的WebGIS微软的.Net 被称为下一代Internet 计算模型，它为发出请求的用户提供所需的资源和服务，不论用户在何时、何地以及使用何种设备发出请求，也不需要知道他们所需要的资源和服务存于何地以及如何才能得到。.Net 技术的核心是服务，即Web Service，客户端的计算机通过Internet 连接网络中提供Web Service 接口的GIS 应用程序，使其可通过Internet 对分布在不同地点的空间数据进行访问。通过Web Service 不仅可以整合企业内部的不同应用系统，还可以使分布于不同位置的GIS应用系统通过

关于服务学习报告篇七
《关于服务地方人才培养培训基本情况的报告》

关于服务地方人才培养培训基本情况的报告

学院自2002年建立之日起，依靠学院的硬件和师资力量，一直致力于为地方经济和社会发展做贡献。尤其是2006年开始与地方合作，创办农村行政管理专业（本土化大学生村官）以来，以科技为先导、以服务社会主义新农村建设为目标，在探索中前进，在总结中提高，不仅为地方农村基层组织建设培养了一大批合格人才，还形成了一支集高校教师、党政机关领导干部、各专业部门高技能人才为一体的综合师资队伍，有力的促进了高等教育服务地方经济和社会建设的工作。同时，还将培养新型农村基层干部的经验辐射到地方干部培训的各领域之中，使我院的人才培养工作得到了地方党政和企事业单位的认可。

现将我院服务地方人才培养培训基本情况报告如下：

一、学院基本情况综述

学院是经四川省人民政府批准设立的公办全日制技师学院，以技师和高级技工教育为主体，集高等学历教育、技工教育、职业技能鉴定为一体的高等职业教育学府。学院现有教职工552人，其中专任教师450人。专任教师中，教授15人，副教授、高级工程师、高级实验师等副高职称教师105人，博士、硕士学位人员260人，常驻外籍教师2人；拥有省级突出贡献专家、省级学术和技术带头人后备人、市级学术和技术带头人、市级拔尖人才等20余人；学院学术和技术带头人12人，专业带头人19人，中青年骨干教师62人；程序员、工程师、建造师等各类“双师型”教师251人；省级优秀教学团队2个，院级优秀教学团队11个；建立了由200多名行业企业专家、经理、技术能手组成的兼职教师资源库。

学院目前拥有现代化图书馆藏书48.2万余册，数字资源18TB；建有人文艺术中心、工程实训中心、玉阶素质教育基地、标准田径运动场、网球场等完备的教育教学设施；建有中央财政支持的电工电子与自动化及建筑工程技术专业国家级实训基地，拥有实验室、实训室223间，校内实践基地29个，校外实习实训基地110个。

2015年底，学院将搬迁至新校区，其各项设施将会再有更高层次的改善。

二、为地方服务情况综述

（一）传统的革命干部摇篮

学院始建历史追溯于1901年，具有连续108年职业教育的历史，荟萃着光荣的革命传统、优良的校风和丰富的高等教育办学经验，是革命干部的摇篮。1918年，老一辈无产阶级革命家朱德同志在讨袁护国时期驻防泸州时曾任我校监督（校长），为学校引进了十月革命的先进思想。1921年秋至1923年夏天，老一辈无产阶级革命家恽代英同志在此先后担任教务长和校长。任职期间，广泛传播革命火种，建立了川南第一个共产党支部。此后，李求实、萧楚女、刘愿庵等先烈先后在此任教，泸州起义期间，刘伯承同志也曾到校演讲，以彻底革命的思想激励学生们投身武装斗争。在红色文化熏陶下，学校先后培育出了余泽鸿（红军大学教员、红军川南游击纵队总政委、革命烈士）、曾润百（川南特支委书记、革命烈士）、吴玉章（中国人民大学校长）、曾德林（中共中央宣传部副部长）、黎英海（中央音乐学院副院长）等一大批优秀革命干部。为形成我校的革命文化奠定了坚实的基础。

解放后，我校弘扬光荣的革命传统，继续成为社会主义革命和建设的干部摇篮。我校前身泸州大学和川南师范、四川省水利机电学校从一开始就是川南地区的干部培训基地，在开办的专业中，有行政管理专业、农学专业和农机专业，同时还承担起了川南地区文化、教育和行政干部的培训工作。培养了一大批川南地区党政军和工业、农业战线及文化、教育、新闻出版、机械、电力系统的中坚力量，其学员成长为省厅厅长、市长的已经不是一个两个，较好的为川南地区社会主义建设做出了突出的贡献，得到了川南地区党政部门的首肯，在川南地区群众中享有很高的声誉。

这种革命文化传统一直延续到今天。现在，我校除继续承担着泸州市地方各级各类干部的培训工作外，还为驻军的维和部队进行了外语和维和地区文化培训。同时，还积极响应泸州市委和市政府的号召，努力打造川滇黔渝结合部教育培训中心，与贵州赤水市结成了良好的合作培训培养关系，为赤水市教育、旅游等部门进行了3000多人次的人才培训工作，受到了赤水市委市政府主要领导的好评。

（二）积极为地方进行各类务实有效的培训

1、结合实际需要，主动服务于企业和事业单位

学院以“瞄准社会需求，培养创业技能，造就优秀人才”为办学理念，不仅体现在全日制办学方面，而且贯穿于学院的全部时空，包括服务于地方经济，影响周边职

业技术院校。

2003年以来，据不完全统计，学院已累计为地方企业和事业单位以及军队进行了30000多人次的各种培训。尤其是近年来对农村劳动力的转移作了大量工作。2007年起，通过竞标，开始了四川省品牌农民工培训的项目。同时，还派人参加了国际劳工组织与中国劳动部合作针对下岗职工、复退军人、失地农民、应届大学生就业的SYB（创建和改善你的企业）师资培训，进一步拓展了培训内容，成为了省市人社部门命名的创业培训基地。

附：学院近年来对外服务部分项目表

2、依靠师资优势，积极开展学术和技术咨询，开发应用型项目

学院地处西部欠发达的川南地区，而在此地区拥有强大的师资资源，无论是从哪个方面讲，都是一大幸事。作为一个市属地方院校，这么优势的资源，不用于社会服务，无疑是一种浪费。几年来，我院教师积极为社会服务，自觉投身于各种科技咨询和技术转换之中，先后在城市建设咨询、法律服务、经济开发、技术转换等方面为社会提供各种义务的和有偿的服务。其中如泸州市教育行业继续教育登记软件开发、酒业发展诊断等先后获得市社科联等的一等奖，并被实践运用。我院的化工专家，成了西部化工城开发领导组的当然成员，而水电专家则成了城市规划建设和开发咨询团成员和仲裁专家。

3、扩大教育和科学技术影响，辐射整个川南

泸州市是一个经济欠发达的地区，促进经济发展，帮助贫困地区脱贫致富是我们的责任。古蔺县地处山区，是泸州市范围内的国定贫困县。教育落后，至今还有大量的民办教师或代课教师，其原因是师资长期不稳定。为了解决这一矛盾，学院从2003年开始，与古蔺县和各有关方面磋商衔接，努力通过培养本土化师资的方式，来弥补师资不稳定的缺陷。经过了艰苦的努力，2007年终于通过开发成人初等教育专业的办法，实现了招收300名古蔺本土化师资的目标。这是学院为西部贫困山区改变落后面貌所做的一件实事。

我院水电专业是闻名全川的品牌专业，该专业的教师通过产学研结合的方式，在全省各地，尤其是川南地区建立了实训基地。通过基地建设，推动了学院与企业间的双向共赢，推动了技术员工的培养和技术改革的进程，扩大了我院在川南乃至全川的影响。目前，我院在全省的4个水电站建立了实训基地，在16个地区举办了各种学历和非学历的培训班。在这些基地，教师带队到基地实习，工作人员指导我们的学生

进行实践，老师们则集中给员工们进行免费培训。

近年来，我院还担负起了为泸州地方中等职业技术学院校培养管理和师资力量的任务，逐步对中等职业技术学校的校级领导、中层干部、专业课骨干教师进行培训，以推动泸州地方职业技术教育的规模、规范发展。

另外，我院按照全国现代管理领域知识更新工程办公室（即“653”工程办公室）《教学基地申报及认定管理办法（试行）》的要求，顺利通过考察审核，并于2008年1月25日正式被确认为四川省现代管理领域知识更新工程教学基地（施教机构）（附件：《关于对学院申请四川省现代管理领域知识更新工程教学基地的确认函（川管工办[2008]002号）》）。

2013年7月和2014年7月，我院为配合泸州市对口援助甘孜州乡城县藏区的工作，积极与乡城县委人才办合作，深入藏区高原，先后为乡城县培训了幼儿园、小学教师266人次。

（三）坚持为地方教育部门进行各类干训和师训服务

作为一所高等院校，其“人才培养、科技引领、服务地方”是其三大任务。学院自2002年组建以来，凭借良好的综合实力，一边致力于学院的高职人才培养建设和科技开发建设，一边以职业技术院校的知识和技能服务于社会，坚持“立足川南、辐射全川、走向全国”的品牌建设思路，把为地方服务、为社会服务作为学院的己任。七年来，累计为社会进行了各类非学历培训8000多人次，提供各种咨询服务3000余人次，为提升社会素质、提高技术水平、发展地方经济、促进社会进步做出了应有的贡献。

学院是泸州市唯一的一所市属高校，一直以来，凭借强大的师资力量，为地方教育部门进行干训和师训服务是学院的传统。无论在何种情况下，总是委派最好的老师授课，保证为地方提供良好的干训和师训服务，都是学院义不容辞的责任，从来不计经济上的盈亏。到目前为止，学院先后举办了14期中学校长任职资格培训班、9期中学校长提高班、5期中学校长研修班、14期中学中层干部培训班。同时，还坚持每年暑假为地方进行继续教育培训，5年来，先后为地方进行了4000多人次的继续教育培训。

（四）职业技能鉴定

学院是国家职业技能鉴定站的挂牌单位，能承担计算机及信息、机械及制造、管理及服务、电子电工、建筑、教师职业技能等6大类别的职业技能鉴定。学院职业技

关于服务学习报告篇八
《我的关于服务营销学的心得体会》

关于学习《服务营销学》的心得体会

随着服务营销学起源于20世纪60年代的西方。服务营销学脱蜕于市场营销学，在自己的空间茁壮成长。科特勒曾指出，服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一。服务营销学是新世纪的焦点，它在日益繁荣的社会经济中意义重大身。为市场营销专业的学生服务营销学是我们必须学习的知识。大二下学期，我们有幸在刘加来老师的指导下完成了这一学期对服务营销学课程学习。

1996年美国拉斯摩教授首次对无形服务和有形实体产 品进行区分，提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。1974年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务市场营销学的产生。服务营销学的内容丰富多样，所涉及到的知识非常广泛。《服务营销学》这本书对服务营销学的起源、发展、以及怎样进行服务营销、在服务营销中应该注意的问题和要求都进行了详细的讲解。

学完这个服务营销这个学期的课程，我个人体会最深的还是服务营销理念这一章节。理念是行为的指南，理念的创新才能带动行动的创新，企业的灵魂在于理念。服务营销学的创新首先应该是服务营销理念的创新。我个人也觉得理念的创新会为行动带来不一样的效果，不论在哪个方面。在这个课时中，刘加来老师共为我们讲解了关系营销理念、顾客满意理念以及超值服务理念三个服务营销理念。

关系营销理念是新世纪服务营销活动的首要理念，关系营销强调拥有客户：一要以产品或服务给顾客带来的利益为核心；二要重视长期利益；三要高度重视顾客服务；四要向顾客做高度承诺；五要和顾客保持密切联系。关系营销的目标是同顾客结成长期的相互依赖的关系，发展企业及其产品与顾客之间连续性交往，以提高品牌忠诚度和巩固市场、促进销售。比如：企业和顾客之间良好的关系会为企业带来巨大的收益，因为顾客之间的口碑相传为企业做了免费的宣传，而且传播速度快，信用度高。

顾客满意理念即CS理念，是1995年由清华大学博士导师赵平教授引入中国的，以顾客需求为始点，以顾客满意为终点。顾客只有对产品满意才会对产品产生忠诚度，进而成为产品的长期稳定顾客。满意度是一种心理体验、是一种态度、是一种相对概念，忠诚度是一种心理倾向、是一种行为、是一个量化的概念。满意度是忠诚度的前题，忠诚度是满意度的目标。

超值服务理念，超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位服务。刘加来老师生动的用一个英文单词来给我们讲解，这个词就是service（服务）：s---smile（微笑）、e---excellence（出色）、r---ready（准备好）、v---vieniny（看待）、i---inviting(邀请）、c---creating（创造）、e---eye（眼光）。

通过这一门课程的学习，我们接触到了以前从来没有接触过的知识，也明白了有些知识不是想象中的那么简单，比如我曾经以为服务是非常简单的一件事，

只要态度好。但是学完了这个课程我才发现在服务的过程中不是态度好就可以了，跟顾客的互动也是需要很多技巧，也是有禁忌的。《服务营销学》这本是里内容非常丰富又注重实践，它给我们带来了非常大的收益。

服务营销学涉及到方方面面的知识，这就要求我们身为一名市场营销专业的学生要具备非常广泛的课外知识以及专业知识，的确，我们的知识储备还是相当薄弱的。这也是刘加来老师上课一直强调的，一名市场营销人员最重要的三性：灵性、悟性、韧性。带领我们进行这一课程学习的刘加来老师是一位有着丰富教学经验的老师，他用他幽默、严谨的教学风格，带领我们轻松愉快进行了这一门课的学习，让我们从中受益匪浅。不仅学到了课本上的知识，也学到了很多课外的知识。

服务营销学为我们日后从事市场营销行业提供了行动指南。服务营销学也将以它科学的、系统的、完备的营销管理理论指导服务行业的市场营销活动实践，从而推动服务行业的成长和服务行业的国际化进程，它将为服务行业指引方向。我们这次学到的只是服务营销学的冰山一角而已，我们还需要更加努力的学习，跟上时代发展的步伐，为做一名出色的营销人员而努力。

参考文献：服务营销学（第二版）叶万春

09级市场营销（1）班

陈佳燕

关于服务学习报告篇九
《学习情况汇报》

类乌齐县住建局关于学习卓大林同志《在类乌齐 县深入开展创先争优强基础惠民生誓师大会上的讲

话》的重要讲话精神学习情况汇报

根据类强基组发(2011)1号文件精神,我局迅速欣起了学习贯彻县委书记卓大林同志《在类乌齐县深入开展创先争优强基础惠民生誓师大会上的讲话》的重要讲话精神高潮，我局开展了个人学习，科室组织学习，党支部组织学习，职工大会学习等多形式、多角度的学习活动，为确保我局创先争优强基惠民活动有计划、按步骤、高质量的推进，现将具体学习情况报告如下：

一、学习开展情况

在收到县强基组发(2011)1号文件的第一时间，局长松吉泽仁作了“立即召开局务会研究，在我局欣起了学习高潮”的批示，并于10月21日下午召开全体干部职工动员会议，局党支部副书记永建对这次活动的开展提出了明确要求，一是全文学习贯彻《讲话》精神，二是讨论制定了我局学习贯彻《讲话》精神的方案：①由局党支部书记负责我局系统学习《讲话》精神活动；②分管各科室的领导按分管情况组织科室学习;③由局办公室负责学习《讲话》精神情况的收集，整理、上报。最后强调此次活动的重大意义，认认真真地要按照文件精神，紧抓各个关键

环节落实，切实做到创先争优强基惠民活动和业务工作两手抓、两不误、两促进。

二、学习取得的成效及体会

通过学习《讲话》精神，我局广大干部职工充分认识了贯彻落实此次活动是确保我局快速、稳步发展的根本保证。围绕“服务中心、建设队伍、改进作风、提高效能”的主题，深入推进“三个服务”（所有部门都是服务部门、所有岗位都是服务岗位、所有公务员都是服务员）建设稳步发展。住建事业的发展要抓住关键环节和重点项目，把住建事业的发展与深入推进科学发展观和创先争优强基惠民活动紧密结合起来，保证我局为类乌齐经济发展服务，为农村经济发展服务，为广大农牧民脱贫致富服务。

三、下一步的学习计划

将学习《讲话》精神列为2011年的重点学习内容，现结合我局工作实际制定如下计划：

一是理清工作思路，明确工作方向。围绕创先争优强基惠民活动，继续深入开展深入学习实践科学发展观活动，积极探索科学发展的新理念、新思路和新举措。

二是突出为民办实事，争创岗位先锋。开展创先争优强基惠民活动，

以服务群众、为民增收作为最终落脚点。

三是活动初见成效，我局工作全面推进。通过前期活动的开展，全体干部职工工作效率和工作作风有了明显的改善，政治意识、大局意识、服务意识进一步增强，责任心、积极性进一步提高，有利推动了各项业务工作的开展。

四是公开进行承诺。为确保学习实践活动整改落实后续工作顺利进行，进一步巩固扩大学习实践活动成果。

我局将进一步结合前一阶段的创先争优活动，将继续强化措施，狠抓落实，扎实开展好各项规定内容，确保圆满完成创先争优强基惠民活动。

类乌齐县住建局

二〇一一年十月二十六日

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